Gestién de los Sistemas de Calidad ~ Unidad. Premios internacionales y Nacionales INTRODUCCION Ei desarrollo de planteamientos organizativos para potencializar la Calidad Total a nivel intemacional ‘en las empresas productoras de bienes y/o servicios ha dado origen al disefio de diferentes modelos de Excelencia en la Gestion para servir como instrumentos de autoevaluacién, estimar o valorar en qué grado la empresa alcanza el nivel de calidad, conocer sus puntos fueres y Greas de mejora de acuerdo al modelo aplicado. Existen tres grandes modelos de Calidad Total-Excelencia que coresponden a tres grandes potencias econémicas mundiales, son el Modelo Deming (Japén), el Modelo Malcolm Balatige (EEUU. y el Modelo European Foundation for Quality Management EFQM (Europa). Los organismos que gestionan estos modelos convocan anuaimente donde entregan “Premios la ‘excelencia de la gestion”, las organizaciones que participan se someten al dictamen de un grupo de expertos en la materia, los beneficios que pueden derivarse de su utilzacién son, entre otros, los, siguientes: Establecer una referencia de calidad. Detectar éreas fuertes y débiles de la organizacién. Conocer el camino de la mejora continua en los aspectos que conforman el modelo. Someterse a un diagnéstico realizado por expertos. Reconocimiento y publicidad si se obtiene el premio. Una caracteristica comin de estos modelos es que son dindmicos, van evolucionando y adaptandose a los cambios que se producen en el entorno. 1, Modelo Deming En Japén nacié el Modelo Deming en 1951 fue establecido por la “Unién Japonesa de Cientificos e Ingenieros" (Japan Union odf Scientists and Engineers-JUSE), lo propuso el director de Ia JUSE, Kenichi Koyanagi. Deming fue uno de los americanos que colaboraron con los japoneses en la mejora de su compefitividad a través de la calidad; en la introduccién y desarrollo del control estadistico de la calidad. Este modelo considera la aplicacién préctica de las teorias japonesas del Control Total de la Calidad (TAC) 0 Control de la Calidad en toda la empresa (CWQC). La denominacién de este premio constituye un reconocimiento a las aportaciones de Edward W. Deming. El primer premio se entregé en 1951, desde entonces, se realiza cada aio en el mes de noviembre; en 1989 se otorgé por primera vez a una empresa norteamericana (Florida Power and Light). La convecatoria anual ofrece dos premios: uno a la excelencia en Ia investigacién en Control Estadistico de la Calidad: y otto ala empresa que alcanza resultados altamente satistactorios a través de la aplicacién de este tipo de valoracién estadistica. Este premio busca la implicacién absoluta de todos los niveles de la organizacién, desde los niveles superiores 4 los inferiores, por medio de toda la cadena de distribucion de productos y/o servicios. De acuerdo a Deming, este premio dedica 9 de sus 10 items de valoracién a estimar los procesos de mejora de la calidad y uno a la estimacién de los resultados: no incluye la apreciacién (satisfaccién del cliente) de los productos elaborados por la ‘empresa en cuestion. En [a Figura 1, se presenta su propuesta [inicial) de valoracién estructurada de las Categorias bésicas y su puntuacién relativa. El principal objetivo de la evaluacién es comprobar que mediante Ia implementacién del control de calidad en toda Ie organizacién, se hayan obtenido buenos resultados. EI enfogue bésico es la satisfaccién del cliente y el bienestar publico. Elaboré: Moria del Rocio Santamaria Cuellar.Unidad 4, Premio Internacionales y Nacionales Gestiin dels Sistemas de Caidod Estandarizacién, (10%) [Politica general) | (0%) Figura 1. Estructura de las categorias de valoracién en el Premio Deming de la Calidad Fuente: Gento Palacios, 2002:31 En 1962, la empresa japonesa Fuj-Xerox realiz6 una reestructuracion de los criterios de valoracién Para el Premio Deming, En la tala 1, se presentan estos criterios, asi como la explicacién de los detalles que se consideran en la ponderacién. Tabla 1. Criterios de evaluacién del Modelo Deming Criterios de evaluacién Descripcién * Polfica de calidad del producto + Contenidos en esta politica Polticas y objetivos de la = Comunicacién intema de la politica corganizacién * Planificacién a corto y largo plazo y sus relaciones ‘+ Método de definici6n de la politica + Seguimiento del cumplimiento de la politica general * Clariciad de imites de responsabiided + Comunicacién entre Departamentos + Aprovechamiento de personal * Seguimiento de Control de Calidad + Adecuacién de limites funcionales + Actividades de personal en conjunto + Actividades de los Circulos de Control de Calidad * Planificaci6n y actividades educativas * Nivel de consciencia para la calidad, la organizacién y ‘el control de calidad. ++ Difusi6n de la Educacién en conceptos y métodos esladisticos + Resultados * Fuentes educativas externas ala companio. * Actividades de Circulos de Control de Calidad, Gesfién de la Organizacién (la organizacién y su operativa} 3. Educacién y su difusién q Elaboré: Maria del Rocio Santamaria Cuellar. 2de6continuacién Tabla 1. Criterios de evaluacién del Modelo Deming Criterios de evaluacién Descripcion 4, Flujo de informacién y su villlzacién © Recogida de informacion exterior c la compania Velocidad de transmision de comunicacion Comunicacién interdepartamental Procesamiento de la informacion (estadistica) Calidad de productos y procesos (Andis) Seleccién de problemas més relevantes Utllzacion y apicacién de estadisticas Andliss de calidad y procesos Método de andiisis Técnicas especializadas Aplicacién de resultados anaiiticos Estandarizacién Sistemas de estandorizacién Proporcién de adaptacién a esténdares establer Aplicacion de estadisticas ‘Aplicacion de esténdares Estabilzacién y revision de estandores Contenido de los esténdores Efectos sobre tecnologia. Gesti6n y control ‘Sistema de control de costos y calidad de productos ‘Aplicacién y utllzacién de métodos estadislicos Resultado de las actividades de control Propuesta agresiva de propuestas de mejor Puntos e items de control Aclividades de los CCC Condiciones de control Gorantia de calidad de funciones, sistemas y métodos Método de desarrollo de nuevos productos Mejoramiento de procesos de control Inspeccién Seguimiento del sistema de Gorantia de calidad Evalvacién de la calidad del producto ‘Andiisis del desarrollo, fiabiidad y dise7io del producto Seguridad del producto Capacidad de procesamiento Control de pedidos de equipamiento Aplicacion y empleo de métodes estadisticos Condicién de Ia garantia de calidad Resultados Proyeccién de resultados Resultados no medibles cuantitativamente Resultados logrados versus proyectados Resultados cuantilatives de: calidad del producto, beneficio, ambiente general de trabajo. costo y seguidad, 10, Planificacién futuro Claridad y comprension dal estado actual Planificacién de futuras operaciones Medidas para resolver éreas de problemas + Planificacién a largo plazo Fuente: Gento Palacios, 2002:33, Elaboré: Maria del Rocio Santamaria Cuellar. Unidad 4, Premios Internacionales y Nacionalesb Gestién de los Sistemas de Calidad 2. Modelo Malcolm Baldrige Afinales de la década de 1980 los productos japoneses inundaban el mercado norleamericano. Fue necesario responder de alguna forma, asi surgié en 1987 el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. en reconacimiento al Secretario de Comercio’ infatigable impulsor en los Estados Unidos de la Campafia Nacional por la Calidad. En la actualidad, s6lo empresas norfeamericanos tienen opcién a él. El proceso de seleccién se lleva a cabo por un Consorcio de este premio, formado por Ig Sociedad Americana de Control de Calidad, y por el Centro Americano de Productividad y Calidad. Actuolmente se pueden otorgar seis versiones de este premio: dos para empresas de fabricacién, dos para empresas de servicios, y dos para pequefias empresas; el primer premio fue entregado en 1988. En comparacién con el Premio Deming que fiende al control estadistico de calidad, en el Premio Baldrige se va més al mejoramiento de la gestién para la calidad: valorar la satisfacci6n de los clientes, andisis de la informacion y sistemas de garantia de calidad. Los criterios del modelo Malcolm Baldrige y su valoracién se presentan en la tabla 2. Tabla 2. Valoracién de los indicadores de calidad del Premio Baldrige Criterios de evaluacién y valoracién maxima Descripcién * Liderazgo del Director Ejeculivo Valores de calidad Orgonizacién para la calidad Responsabilidad publica Enfoque y gesfin de informacién sobre calidad Informacién y anélisis (70) Comparaciones de compeitividad y Benchmarks Andis de datos e informacién de calidad Planificacién esiratégica Proceso estratégico de planificacion para la calidad para la calidad (60) Objetivos y planes de calidad Gesti6n de recursos humanos Implicacién de empleados Educacién y entrenamiento para la calidad Reconocimiento y medida de rendimiento de empleados Bienestar y moral de empleados Disefo e introduccién de productos y servicios de calidad Control de calidad de procesos Mejoramiento continuo de procesos Evaluacién de la calidad Documentacién Proceso de negocio y calidad de servicios de apoyo Calidad de proveedores Resultados de calidad de productos y servicios Renutados de cola (160) | * PoeeH de negocio, resutads de colided operatiosy de servicios Resultados de calidad de proveedores Determinacién de necesidades y expecialivas de clientes Gestion de relaciones con los clientes Eslandares de servicio a clientes Satlsfaccién de los clientes | « Dedicacién a los clientes (00) Resolucién de quejas para la mejora de la calidad Determinacién de la satistaccién de clientes Resultados de la salislaccién de clientes Comparacién de satisfaccién de cliente Uderazgo (100) Utilzaci6n de recursos bhumanos (150) Garantia de calidad de Productos y servicios (40) Fuente: Gento Palacios, 2002:37 * Periodo del Presidente Reagan Elaboré: Maria del Rocio Santamaria Cuellarernacionales y Nacionales Figura 2. Criterios del Modelo Malcolm Baldrige Fuente: Modelos de Gestién de Calidad Total. Excelencia La misién de este premio es: Sensibilizar al pais y a las industrias, promocionando Ia utilizaci6n de la Calidad Total-Excelencia como método competitive de gestion empresarial. Disponer de un método de reconocer formal y pUblicamente los méritos de aquellas firmas que los hubieran implantado con éxito. 3. Modelo EF@M (European Foundation for Quality Management) de Excelencia La Fundacién Europea para la Gestién de Calidad (EFQM, por sus siglas en inglés) {ue creada el 15 de septiembre de 1988 por los presidentes de 14 importantes compaiiias europecs: Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, flat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer y Volkswagen. La fundacién ha elaborado un modelo de evaluacién que puede servir para la autoevaluacién a realizar sobre si misma para cualquier empresa o sociedad comercial, Este modelo surgié inicialmente ‘como una estructura para la concesién de los Premios y la Medalla Europea a la Calidad, otorgados conjuntamente por la Fundacién, la Comisién Europea y la Organizacién Europea para la Calidad. En 1991 nacié en modelo EFQM de Excelencia, cuenta con més de 1000 miembros, procedentes principalmente de paises de Europa y de todos los sectores empresariales y orgonizaciones no lucrativas. Su mision es mejorar a competitividad de las organizaciones europeas mediante la mejora de su gestién. E| modelo EFQM de Excelencia se basa en la siguiente premisa: "Los resuitados excelentes en el rendimiento general de una Organizacién, en sus clientes, personas y en la sociedad en la que actia se logran mediante un Liderazgo que dirja e impulse Ia Politica y Estrategia, que se hard realidad a través de las personas de la organizacién, las Alianzas y Recursos de los Procesos” Ferrando y Granero, 2005}. El modelo EFQM de Excelencia consta de un total de 9 critetios y 32 subcriterios divididos entre: + Agentes facilitadores: los critarios de este grupo |liderazgo, politica y estrategia, persones, alianzas Y fecUrs0s, y procesos| reflejan la manera de actuar de la organizacién. «© Resultados: los criterios de este grupo {resultados en los clientes, resultados en las personas, resultados en la sociedad y resultados clave) tratan sobre los logros de la organizacién. Elaboré: Maria del Rocio Santamaria Cuellar. Sdeé‘Gestdn de os Stemas de Calidad MDERAZGO Da Jrounica vasimaricia | mee = | . — ci AGENTES Se Pa [ RESULTADOS S00 Pos aro) Figura 3. Criterios del Modelo EFQM de Excelencia Fuente: Ferrando y Granero, 2005 ipresa (Company Wide Quality Control-CWQC} organatinn de eo tOG0s Unidos de Norteamérica, inflvido notablemente poe le concepcién Sraanizativa de Taylos.F. W. (1947), el modelo se extenaié amplamente en ext als y posteriormente C empresas europeas; este modelo tuvo gran difusién tras la segunda guerra mondo FUENTES DE INFORMACION Ferrando Sénchez Miguel y Granero Castro Jovier, (2005). Calidad Total: Modelo EFQM de Excelencia. Espofia: Fundacién Confemetal Gento Palacios Samuel (2002). insttuciones educativas para la calidad total. Configuracién de un modelo de referencia. 3° Ed. Madtid: La Muralla, 5. A i Modelos, de Gestion de Calidad Total. —_Excelencia, Recuperado en hitei/ Awww euskalit.net/pct/Calidadtotalmodelos pdf. Consuttads el 26 de septiembre de 2017. Blaboré: Maria del Rocio Santamaria Cuellar. 6deéUidad 4. Frapio vate jonales » Nacionales Erle oes ‘CHIMALHUACAN Gamboa Palomino Ricardo Johan 7it1 Profa. Maria Del Rocio Santamaria Cuellar | Gestion de los Sistemas de Calidad Ciclo escolar: 2020-2 “Unidad 4. Premios Internacionales y Nacionales”Introduccién: - —— snes = Hoy en dia los premios de ta calidad han sido contribuidos a elevar los estandares | de calidad a nivel internacional y nacional al lograr sembrar el interés en muchas organizaciones por la obtencién de este tipo de premios. El termino de calidad ha estado evolucionando desde el tradicional "cumplimiento de especificaciones', en orientada a la competitividad y al éxit estandares de calidad que esté hecho a la realidad al plasmar dentro de Ia _organizacién los modelos y los requisitos de disefio de cada premio, los cuales, Runaue tienen ciertas similtudes, cada uno de ellos cuenta con particularidades que los hacen unicos y diferentes entre si. En este trabajo es un resumen explicativo de los premios a nivel internacional y acional, en que se explicara una idea de forma clara de la historia de cada uno de ellos, asi como los diferentes modelos y requisitos que exige cada premio, igual Como los criterios que se evaldan dentro de las organizaciones al participar en su Cbtencién. Asi refiréndonos a los principales premios a la calidad empresarral, entre Deming a la calidad otorgado en el Japén y el sitda en USA y el cual tiene como propésito antes bajo los que se juzga el grado de calidad en la labor de las empresas y a si rescatar aspectos que, traducidos Convenientemente a nuestra realidad, pueden ayudar a un mejor direccionamiento de los esfuerzos de nuestros industriales en general. Ademas, hay que tener en Suenta que cada vez son mas las empresas interesadas en la gestion de la Calidad Total y el ndimero es mas complicado de contabilizar, pues no existen certiicados, _Unicamente se conoce el némero de empresas finalistas a los Premios a la Calidad ‘Total. Explicando cada uno de ellos muestra una breve historia de las organizaciones que los han obtenido en los tiltimos afios.En 1951, la Unién Japonesa de Cientificos e Ingenieros (JUSE), creé el Premio Nacional a la Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con sus "Catorce 1. Premio Deming: Principios y Siete Enfermedades de la Gerencia’; y la aplicacion de la estadistica en las técnicas de control de la calidad ayudo a sacar adelante a Japén, pafs que se encontraba en grave situacion econémica. En Japon, se lo conocié como "El padre de la tercera revolucion industrial" ya que demostré y ensefié a Japén que cuando la calidad es perseguida sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan costos, y.8e conquista al mercado y se retan las predicciones sobre las teorias econémicas. EI Premio Deming consiste de una medalla de plata que lleva grabado el perfil del Dr. E. Deming, es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial. En el premio Deming existen varias categorias. Para optar al premio es necesaria la realizacién de una memoria, Catorce principio: AeNe Omron Constancia en el propésito de mejorar productos y servicios Adoptar la nueva filosofia No depender mas de la inspeccién masiva Acabar con la practica de adjudicar contratos de compra basandose exclusivamente en el precio Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccién y servicio Instituir la capacitacion en el trabajo Instituir el liderazgo Desterrar el temor Derribar las barreras que hay entre areas de staff 10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccién para la fuerza laboral 11. Eliminas las cuotas numéricas 12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. 13. Establecer un vigoroso programa de educacién y entrenamiento 14. Tomar medidas para lograr la transformacion Las 7 enfermedades de la gerenc! NOOPONS Falta de constancia en el propésito Enfasis en las utilidades a corto plazo Evaluacién del desempefio, clasificacién segin el mérito Movilidad de la Gerencia Manejar una compaiiia basandose Unicamente en las cifras visibles Costos médicos excesivos Costes excesivos de garantia En la memoria de Deming se elaboré un documento que describe la promocién e implantacién de actividades de control de calidad, desde el momento de su introduccién hasta el presente, incluyendo los efectos o resultados obtenidos.9 : - Debe cubrirtodas y cada una de las unidades de negocio en funcin dela estructura de la compatiia candidata resultados futuros. Al premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas, privadas y dbl i ponen que la organizacién de la empresa debe centrar Teniendo en cuenta estos principios, el premio esta diseftado de forma que unos expertos del JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers), evaldan a las jumbresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes capitulos, dandole la misma ponderacién a cada uno: Puntos a evaluar Politicas de calidad y gestién de calidad Organizaci6n de la calidad y su difusin Formacién y difusion de las técnicas de control de calidad Recogida, trasmisién y utilizacién de la informacion de la calidad Analisis de la calidad Estandarizacion Kanri: Control diario, control del proceso y mejora Aseguramiento de la calidad Resultados de la implantacién CATEGORIAS DEL PREMIO DEMING En funcién de las caracteristicas de una empresa, ésta se Puede acoger a una de las cinco posibilidades que ofrecen las normas del Premio Deming para presentarse a su evaluacién: 1. Premio ala 1a: "The Deming Prize for Individuals” 2. Premio_a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award_for Operations Business Units),Concedido a unidades de negocio de una compaiiia que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, a través de la aplicacién del control de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Sélo se admiten candidatos japoneses. 3. Premio a la empresa: (The Deming Application Prizs Concedido a compatiias o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a través de la aplicacion del CWQC. También concedido sélo a compafiias japonesas. 4, Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for Overseas Companies). Concedido a compafiias o divisiones de compafilas no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a través de la aplica del CWQC. 5. Premio a la continuidad: “The Japan Quality Medal” Concedida a compafias que hayan mejorado sustancialmente la implantacién del WAC, al menos cinco afios después de ganar el premio a la mejor empresa "The Deming Application Prize". Se concede a compajitas japonesas y no japonesas. COMITE © Comité Directivo: Establece las politicas fundamentales y el esquema de la operacion, asi como la planificacion general. * Comision de seleccién de personas: Coordina actividades relacionadas a la ‘entrada sobre cémo mejorar el proceso de examen y de concesion y presenta sus recomendaciones al Comité ‘Comisién del examen: Opiniones de los sistemas y las normas referentes al Premio Deming y propone modificaciones necesarias a la Comision. 2. Premio Malcolm Baldrige. El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige es entregado anualmente a organizaciones de Estados Unidos que han mostrado en obtener y mejorar en los criterios que son evaluados. Un estudio de fabricantes de estos equipos de Japon y Estados Unidos demostré que los productos estadounidenses de mejor calidad tenfan tasas de defectos promedio superiores a los de los fabricantes japoneses més deficientes. Era tal la desventaja de calidad en Estados Unidos, que la prioridad nacional fue mejorar la calidad de toda la industria. El departamento de comercio establecié en 1987 el premio nacional a la calidad Malcolm Baldrige y asi ayudar a que las compafiias revisaran y estructuraran sus programas de calidad. Malcolm Baldrige fue nombrado como Secretario de Comercio por el presidente Ronald Reagan el 22 de enero de 1981. Jugé un papel importante en el desarrollo. de implementacién de politicas de comercio. Tomo la iniciativa para resolver las dificultades en la transferencia de tecnologia con China y la India. Tuvo las primeras conversaciones a nivel de gabinete con la uniOn soviética en siete afios que prepararon el terreno para incrementar el acceso de firmas norteamericanas al mercado soviético.Baldrige fue nombrado por el Presidente para presidir una comisién en el gabinete que buscara las practicas injustas en el comercio y recomendara las formas de terminar con esas practicas. Fue lider en las reformas de las leyes antimonopolios. El premio se otorga a organizaciones que han demostrado una calidad sobresaliente en sus productos y procesos. Se pueden otorgar tres premios al afio en cada una de las siguientes categorias: manufactura, servicio, pequefia empresa, educacion, atencion médica y no lucrativa. El Consejo de examinadores y jueces de Baldrige califican las solicitudes sobre un total de 1,000 puntos. Las solicitudes de puntuacién alta son elegidas para visitas en el sitio y de este grupo se selecciona a los que reciben el premio, zGuales son los criterios de evaluacién de Baldrig Los criterios de excelencia de desemperio de Baldrige son una estructura que cualquier organizacién puede usar para mejorar su desempefio general, Siete categorias componen los criterios de evaluacion: + Liderazqo: examina cémo los ejecutivos senior conducen la organizacién y cémo la organizacién lidia con sus responsabilidades para con el piiblico y para con el ambiente en que ella esta insertada Planificacién estratégica: examina cémo la organizacién define las direcciones estratégicas y cémo determina los principales planes de accion, Enfoque en el cliente: examina como la organizacién determina los requisitos y expectativas de los clientes y mercados, cémo construye relacionamientos con los clientes, y como adquiere, satisface y retiene clientes. Medicién, andlisis tién del conocimiento: examina la gestién, el uso efectivo, el analisis y la mejora de datos e informaciones para ofrecer soporte a los principales procesos de la organizacién y al sistema de gestion del desempefio de la organizacién. Enfoque de Ja fuerza de trabajo: examina como la organizacién permite que su fuerza de trabajo desarrolle todo su potencial y como la fuerza de trabajo esta alineada con los objetivos de la organizacion. Gestin de procesos: examina aspectos de cémo los principales procesos de produccién/entrega y soporte son proyectados, administrados y mejorados. Resultados: examina el desempefio y la mejora de la organizacion en sus Principales areas de negocios: satisfaccién del cliente, desempefio financiero y de mercado, recursos humanos, desempefio de proveedores y aliados, desempefio operacional, gobemanza y responsabilidad social. La categoria también examina el desempefio de la organizacién con relacién a sus competidores, La planeacién estratégica para los programas de la calidad y el mejoramiento de la misma, crean un fuerte compromiso de excelencia en la manufactura y los servicios y se ha vuelto cada vez mas esencial para el bienestar de la economia de la nacién. La mejora en la Gerencia y la comprensién del nivel de produccion, del nivel al cual se debe involucrar el trabajador con la calidad, y un mayor énfasis en un procesode control estadistico puede llevar a unos cambios dramaticos en los costos y la calidad de los productos. Los objetivos de este premio son: Sensibilizar al pais y a las industrias, promocionando la utiizacién de la Calidad Total Excelencia como método competitivo de gestién empresarial. Disponer de un medio de reconocer formal y piiblicamente los méritos de aquellas firmas que los hubieran implantado con éxito. Premio Europeo de Calidad (EFQM) EI Premio Europeo de Calidad es un reconocimiento que se entrega anualmente a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores practicas de direccion para la calidad, su excelencia operativa y sus resultados de competitividad y sustentabilidad. La Fundacién Europea para la gestién de la calidad (en inglés, European Foundation for Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce mayores compafiias europeas, con el apoyo de la comisién europea. Basicamente se emplea para la evaluacién de las organizaciones, bien por personal intemo o externo llegando a conocer cual es su estado respecto al ideal de excelencia empresarial que encarna el modelo, asi como sus oportunidades de mejora, La fundacién asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la calidad en todos los aspectos de sus actividades, asi como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la calidad. Mision * Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfaccién al cliente, a satisfaccién de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios. Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformacién acelerada de la Gestion Total de Calidad como factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global. FQM recoge los niveles EFQM di + Nivel 1: compromiso con la excelencia (inicio del viaje, dispone de alguna experiencia), Dos etapas: autoevaluacién global de la organizacién siguiendo los nueve criterios del modelo EFOM, encontrando las areas de mejora relevantes y una segunda etapa de implantar y desplegar un plan de mejora basada en la autoevaluacion, Se certifica este nivel por un o una validadora oficial. Nivel 2: reconocimiento a la excelencia: la organizacién esté bien gestionada y avanza hacia un nivel alto de excelencia. Se basa en el modelo completo EFQM (82 sub-criterios). Elaboran memoria que es auditada por 2-5 evaluadores/as. Se considera fase previa a la de ser finalista.- L. 5 i * Niveles 3-5: organizaciones que se han presentado al Premio Europeo a la Calidad y han obtenido uno de sus tres reconocimientos: Finalista, Galardon y Premio. Les otorgan una puntuacién que les permite compararse con otras organizaciones. 4. Premio Nacional de Calidad. El Premio Nacional de Calidad (PNC) es la maxima distincién a la innovacién, competitividad y sustentabilidad que se otorga a las organizaciones que son referentes nacionales para que su ejemplo sirva de inspiracién en el camino a la excelencia de las organizaciones mexicanas. Es un programa estratégico de la Secretaria de Economia, cuya administracién encomienda al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, que funge como tercera parte para garantizar que el Proceso de evaluacién y seleccién de ganadoras se realice de forma transparente, Objetiva y confidencial. 1 Premio Nacional de Calidad (PNC) nace en 1989, con el objetivo de impulsar una cultura de excelencia que permita a las empresas e _ instituciones mexicanas competir exitosamente en los mercados nacionales ¢ intemacionales. Los rapidos y espectaculares avances tecnolégicas, por otra parte, no s6lo han ido permitiendo un mayor conocimiento y acercamiento a los | consumidores, sino que han posibilitado la produccion de bienes y servicios de una manera mas eficiente, favoreciendo la obtencién de productos de mayor calidad a menores costos, Participar en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes intenciones e impactos en la organizacién, desde el posicionamiento en sus mercados al ostentar la imagen del Premio como simbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de participacién como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles como: * Enfocar el pensamiento de la alta direccién hacia las prioridades que impactan en la competitividad Asimilar una disciplina de evaluacién objetiva y recibir retroalimentacién, que permita mejorar el desemperio Incrementar la velocidad de cambio de la cultura organizacional. Ser evaluados a través de un proceso transparente, objetivo y confidencial, respaldado por una institucion privada, no lucrativa 5. PREMIO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Aunque la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es inherente a la empresa, recientemente se ha convertido en una nueva forma de gestion y de hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo econémico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos Grupos con los que se relaciona y buscando la preservacién del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras. De esta forma se da por entendido que la responsabilidad empresarial no es algo ajeno 0 afiadido a la funcién original de la empresa.Por el contrario, implica cumplir con ella con la conciencia de que esto impactard de forma positiva ‘0 negativa, directa o indirectamente, interna o externamente, a grupos y comunidades vinculadas con su operacién. Es la capacidad de responder fa estos desafios buscando maximizar los impactos positives y minimizar los negativos, haciendo mejores negocios al atender estas expectativas. Este premio toma como criterio a la responsabilidad social de la empresa, que hace referencia, ademas del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, a la integracién voluntaria por parte de la empresa, en su gobierno y gestién, en su estrategia, politicas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, ambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relacién y el didlogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizandose asi de las consecuencias y de los impactos que derivan de sus acciones. Conelusi6 Como conclusion se puede decir que las empresas deben participar en los premios Internacionales y nacionales de la calidad, puesto que asegura un tipo de disciplina orientado al mejoramiento continuo de la calidad. Es bueno destacar el alto grado de profesionalismo al llevarse a cabo un Programa Nacional de Premio a la Calidad. De acuerdo a los andlisis de comparacién que se hacen tanto del Premio Nacional de Calidad que se lleva a cabo en nuestro pais y el Premio Malcom Baldrige. Junto con la evolucién del concepto de calidad, evolucionaron también los métodos para ograrla. Asi, los premios a la calidad nacieron con el propésito de impulsar y motivar ala empresa a emprender el avance hacia la excelencia. Por un lado, los resultados que satisfacen a todos aquellos vinculados con la organizacién: clientes, accionistas, empleados, proveedores y, en términos generales, a la sociedad en su conjunto. En segundo lugar, el establecimiento de Un sistema de gestion que asegura la continuidad de esos resultados a lo largo del tiempo y por tltimo la existencia dentro de la organizacién de directivos con una clara vocacién y un firme compromiso de mejorar permanentemente los resultados, a través del perfeccionamiento constante del sistema de gestion. Por lo tanto, la finalidad esencial de los premios es reconocer y difundir publicamente el esfuerzo, la inversi6n, la iniciativa y la adecuada planificacion estratégica que hayan realizado las empresas espafiolas dentro del ambito de la calidad. Alestar en esas bases tenemos que para lograrlo cada empresa de sus paises tiene que: Satisfacer al cliente en esencial para mantener una posicién competitiva en el mercado. Donde los directivos actuan con determinacién para establecer la calidad como valor fundamental. Exponiendo los conceptos de calidad claramente a los integrantes de las compatilas. Siendo los directivos los que establecen un ambiente empresarial que permita la participacién de todos los empleados.Referencia Apa: Jiménez, D. A. (2016), “Responsabilidad Social Empresarial y su evolucién en México”. Obtenido de Responsabilidad Social Empresarial y su evolucién en México: http://eprints.uanl.mx/9733/3/RSE. pdf. Torecillas, & Celso. (2011). MCO-UVM Normatividad y Auditorias de Calidad. Recuperado el 01 de 12 de 2019, de http://celso-torrecilias-mco- calidad. blogspot. com/201 1/12/premios-internacionales-y-nacionales-de. html. Ortega, M. (2012). “Premio Malcolm Baldrige”. Obtenido de Calidad Total: http://calidad. overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige.{ | Joka de Alidad \ flemio Nac foal booze Wied M 23, =" Nang 99, ey rae 4 sm a uray 2anped Plan jp dar me Penioualsareueroyy Gun oy mer oi toy a etl pe cule Some | pas scoop — Hop ty Getet |-eot a —Pesl—Hertopet wpm hm om (7 pd cE res ‘pong “Pe i Rare Mk wd 94 Oe ape apr tng werabie +a presale op wougara ie on prego ape oo) errr npr ‘ery es CT souypiye al cm - ve) ire 19 VRyage ups > ve Ss FE twice eee) nage iP nN ip se moar f - ad pln gourmet a prints —— seuo 2219 ly 5% Pry? freer aay