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  • Digital Trends 012019

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    ro efel=Is Teens aa Editorial por Patricio Silva Director General de Digital Bank Latam La colaboracién es clave para la transformacién e innovacién de la industria acim ha camiiads, Los clientes han cambiase Ahora se sienten cada ‘vez mis empoderados, cons nes. y sus exigenc'sypriridades son aistinas La teenoleg’a ha jugade un papel fundamental para ello Lafuerza ae as redes sociales los dats, las alicaciones, todos los ecosiemas digtales han Intervenido en este ‘atio yhan desencadenado Una vansformactén, Para lega a esta rasformacin digital de manera eficente, hay oto mucho més elevante que la tecnologia en s.¥ es a componente aue es inch cultura de quienes integrana industria, De esta forma, linteraccién con estos usuarios, que han evaluc‘onado, serd en un mismo lenguaje que beneficiarSa ambas partes samente las Fit estén ayudando aa integracion ent huey tecrlogfa.Y desde Dial Bank queremes potenclar este trabajo colaboratvo y eas yel continuar s endo una pataforma para el conocimiento,ivercambio traspas. Las Fintech no pueden se vistas Enicamente come competencia de a banca tradicional Al contri, son institucionesfinanceras que pueden aportar hheramientas para el crecimiento de los productos, servicios yatencién que, Finalmente, simpliquen fa visa de los certs. Un ajemplo claro de esto es elcrecimiento que han tenido en Latinoamérica y le Je haa hecho multinacionales pare su desarola, gran cantidad de invesio Elmomer hacerse fe dar el paso nacia a transformacidn es ahora yes vii Ippregunta: poderos nosotros sols o tendremos mejores resultados cone ayuda disponible? Digital Tends quiere ser parte de esta transformacién. Esta arimera edict la celebremos orgullosos de que Digital Bank sea referencia en Latinaameéica como el evento mis importante de Innovaciiny quetemas sequi regicando ‘excerencias de los distntos ecosstemss por todos los medios posible Esperames que continden celebrando con nosattos yacamnpaindanas en esta aventura una vee mis Editoria Digital Trends es uno gubacon de ig Bosk Lam Las opiniones vertas por coldoorasores, columns yentestados son de exclusiva responsabildad de quienes semen y no coinciden necesaiamente con bs onions de Digtalankatam, Revstade ditibucin gaat Todos bs erecnosesenados Queda prohbsa toda su reprosucion totaly parcal tans de eros come Imagenes aun mencionando a fuente ‘Ramén Heredia recta Becutvo de Dial Bank Lota ramanhered aacomponentedigtalcm Patrice Siva General de Digital Bonk axa paticosthaglgtalbanklacam Ignacio Rojas rector de Comunicaciones | Digits Banka ignaciorjasacighalcar Diego Jerez Giego rezacigbanklacom Vanessa Arenas vanessa arenas bane com sero ydosramacien Soho Chile vsoboc vegiboneiam com Dic Mena Humbser 577, Sanago de Chile Agasiecmientos bankongnens[sowazankingnewscom outs 3 03 06 10 8 19 20 25 28 Editorial Digital @ank Digital Bank en imagenes Una nueva visién de omnicanalidad Entrevista a Daniel Kennedy Cuando los clientes no quieren servicios financieros Columna de opinién Crist in Maule Dénde apuntar con la transformacién digital: ¢Optimizacién o Disrupcién? Column de opinién Mario Ernst Cibersequridad, lapiedra en elzapato dela banca y el retail Reportaje Amara Argentina de Fintech: el futuro del ecosistema es"realmente prometedor” Entrevista a Mariano Biocca Executive Financial Advisory (EFA) Lamis reciente arma secreta de la banca Informe de Alvaro AAén 3 36 40 42 45 a8 52 Regulacién alas Fintech: necesaria, pero sin excesos Reportaje Fintech, un partner en el desarrollo de soluciones digitales Entrevista a Aimee Sentmat Nuevos medios de pago seguiran consolidndoseen Latinoamérica ‘Tendencias tecnolégicas para las Fintech en el 2019 Reportaje Las startups de hoy son las grandes compafiias del mafana Entrevista a André Nazareth Informe Minsait de Tendencias de Medios de Pago 2018 Noticias TODO 1 EXPERTOS DIGITALES EN SERVICIOS FINANCIEROS Somos lideres en la creacién, implementacién y operacién de soluciones digitales omnicanal para entidades financieras lideres en Latinoamérica y aliados en la ejecucién de sus estrategias de transformacion digital TODO1 transforma positivamente la vida de las personas y la productividad de las empresas a través de experiencias digitales memorables, aumentando a su vez la eticiencia y la rentabilidad de los bancos SEGURIDAD INTEGRADA HUMANIZANDO LAS RELACIONES DIGITALES ENTRE LAS PERSONAS Y SU MUNDO FINANCIERO Para mas informacion escribir a djaramillo@todo1.com © wontodot.com © 10001 services @ 10001 Services inc dblico asistente se encuentran fs Fintech latinoame= tn pre Entel ricanas que e jera; ders, entando soluciones en la Indust finan aera Intemacionales, impo mpresas tecnoligicasy provee- 2s de servicios con ampliatrayectoriaen la regién Ser el punto de encuentro entre emprendedores y usuarios, digitales en América Latina es el ob ifustn de la los que faclitan innovacién, el emorendimiento y el desarell que marca tendencia en la industria, n demos de las StartUps eventos Diaital Bank se h Fintech sentan sus solucones a os asst de negocios través del concurso es una plataform: ets ales una est king con empresas interna win, donde el emprendedor puede coneretar internalzacisn de Digital sank Panamd 2019 Salucisn goss Aldeame ‘Aldeamo es una poster sue pete pearl comuncai ene iones el cliente finance oluciones la sus opersc medida y ambos se ce a, como la banca y empresas financieras, sumado a provee: 5 de servicios y productos, han entrar en contacto es, herramientas servi pli Hana fos 2 optimizar sus anorrs,digitalizr, ras de informacion de vow. men funding, tener ce 1ajesy seguridad, asi como plataformas de interaccién intele gente de voz, entre otras soluciones. Asmismo, no han queda Digital Bank es temas que muevena a co ali chain, Inteligencia Artic, fy cibe viptomonedas En el 2019 se coneret6 un hite a laempress:el prime o, Digital Bank Latam ha evento en México ecorrido siete paises y Ia fiesta de la Innova Centicamética en los préximos meses Digital Bank México 2019 Eyer ie Presta venta) SES Pais ce onen:traguay m Si Vieb: wwemprezztacom/laas & Prezta es ura solusén de ongnacén y gestion integra desl ede cd ebay os os desde un mise sta, sbarcanco toco el ido de vids Digital Bank Guayaquil 2019 Bie Solr ase lea Ped cngen Ecuador io eb wnewb-iecom er Bamise sora solicines propia abs prince: operas ce elo ment Digital Bank Quito 2019 mem Soluce al K ee ce Pus denser Feuader loeb wae kalanascomec ates una plato que seme cal eco de co param cee za nelgenca fea Digital Bank Lima 2018 mae ee wees icf wvego pe Digital Sank LaPaz 2018 soli: Prk Pa de orien Bala Parkin une app deta par bic reser y pagar anne nr un pare a Statupincuye duetos de pargusct aca yaa banca pan ave puedn a sreocupacores amb, gana” dna Digital Bank Panamé 2018 awe mt Soe wa sofacor.com ‘Sofas ura aplcacn gue peritectic hacen wo te her ode bt propia cial perme ners blind Digital Bank San José 2018 clon ganador Linge So We eplautecrcom Lngyo ess plac ikea que te ecard helen bs persons srdo mu Digital Bank Asuncién 2018 Solita gaara: Metros Cuadrados Pace orgen Paraguay Sto es minnmetroscuadadescompy Metre Cuadrodors nas Digital Bank Bogots 2018 Salus Arenasy Cayo Paisdestiger Che = Silo Web: tp Ini arenasyeayo.l Arenas Gaye 3 shi ntch ave conte one ani eo. como onda arr gay core Digital Bank Buenos Aires 2018 luc ganador: Invera Pas de ongen. Argentina Inver es un aes a Digital Bank Quito 2018 4] Pals te origen: Ecuador Be Digital Bank Santa Cruz 2018 hier: Matec = kasteg Pale ge ongen: Bola 10 eo wo paralx com bo asteces una soln ektrnca cya pring uncon Digital Bank (Nelle: ee wees RL Dm oad Una nueva vision de omnicanalidad El Vicepresidente de la Banca Digital de Scotiabank Chile explica la agenda de transformacién digital del banco y el rol que cumple la experiencia del usuario en esta ruta. por Diego Jerez Vidal Transformacién Digital es el tema atratary la ita es con Daniel Kenedy. quien puntuslen elpiso 16 dels tore iabank en el nos tec Titerium, Nuestro anfsén nas invita a pasar a unas ccurpli6 15 afios en \.cepresidente de Ia Banca Digtal, su cartera en Scotlabank comenzé en a era analégica, como repartdor de corespondencia del banco, Desde ab ha podids ‘mientras comenta que en 2018, pai Si bienlos Ukimos dos h conace” cémo funciona una inst tucién de le envergadra de Scotiabank, y tras sus siguientes desafis lborales en pases como Peri, Replica Dominicana, Fl Salvador Costa Rica, Jamaicay Chil, ha logrado tener una mirada expersa que permite comprender cules son los cambios que requiere un proceso de trans formacén em mas que tgital com fine Kennedy. {Qué es para tla transformacion digital? Hablemos de transformacién de una empresa y elimine- dis cuando cual Vsigtal Hoy ersona intra Luna empress otene uns expe ‘iencia de consumidor, ya sea/en un restaurante,en un cetallo una gasolinera, que su punto de comparacién es Am: un proceso simple, pido, con siya Entre Estoy generando una nueva vision de la omnicanalidad que empieza pensando en el movil, y sino es apropiado para éste, lo sera para otro soporte,pero no pensando primero en la interaccién humana pqueesté en un supermetcado, quiero un proceso donde tenga accaso alo que quiero, de pica, sinténat ido en lo aue y ave nad'e esta iwadieno mi espac este punto de a 10. QUE sea Invacdo, por end, noso~ t« cemoresas tenemos que cambiar 1 como estamos ergarizando I estategia Sidecimos ave ponemes alas clentes en al cento de todo, enemos gue haceto, ro pademos sole hablar bonito yluego os buscar los clientes a interactuar raluralmente y pedir més de nosotros ‘Tenemos que asegurar que los emoleados estén alineados con esta cultura. Esta es una cultura que no solo da premios en cuanto aremuneracién financier, sine que los millennial 0 chilean actuslmente estén enfocasas en serremunerados no solo a nivel de efecto, sino que también en experenciay aprendiaje Labase deli transformacion digital actual mente se presta para una tarsformacion del regocioy, eo ue hacer Ent este cambiocn el nanos en Chile lo tenemos sto como base, con claltal se traduce en cémo posemas realizar este cambio cultural en una empresa, pero he eles anaes si ante para elclente igtales, que es elgran desat: Yaz oot poder generar un ambiente de confianza, interaccién simple también proteccién dlelconsumidor con tad fo que oftecemes. 2Qué esté haciendo Scotiabank para avanzar en transformacién digital? Hemos generado en 20'8 une aplicacién que ha sido creada con microservicios y de- sarlloenla nube, pero 70 generamos una app comeleta, generamos una con ses fun. ionalicades, que representaban el 80% de lo que bs chilenos ene daa dia hacen con Iabbance, que es revisién de sald, creacién de tercerosy vansterencias Basado en est, lanzamos raplicacion mouily tenemos en- vedy 42 esvellsenas tendas online, un poco menas en Android porque hace muy poco habiltamests huelley lo lnzaros en mayo, paca & poco, porque queriemos crear en conjunto con los clntes,entonces lempezamos a interactuar con ellos para ver qué més quevan {Cémolllevan a cabola interaccién con los clientes? acemas cuatro entrevista con clentes por cla paraver cuales son sus puntos de dolor _y cémo nodemos satisfaceros. Un ejemplo esque la apicacién que tenemos nosotros, tiene una furcionaldad, que cuando me bbexolcaron pensé que era una tote‘ pensé queninguin clente iba anecestarlo, yes a funciin de enviar por redes sociales bbs datos dela cuenta, el ut el nimero de Ia cuenta, toda fo que uno necesta para crear un tercero.Enionces, migente me decis'no Daniel necestamas esto por que los clentes lo estinpidiendo, es ura rokestia pare ellos’ Sun cliente quiere cue unamigale sague lo aue le debe, tiene ue pasare ls datos y ahora con un click se pueden compart esos datos por ls redes sociales que quietan, entonces una funcin tan simele nos un salto imporante en Ibapreciacién que tienen los clientes, y por ui, porque escuchamos alos lentes. No esque yo me senté entre cualto paredes y pensé que esto era bueno, no los cllentes nos declan que era una melestia cuando tenian cue tipear estos datos, ai que yalo tenemos, “Tembién me sorprenalé scant dec de gente que estaba pidiendo face ID por 15, ‘aunque sea un numero pequero de bs po- blacién el que tiene este sistema operatwa tan avanzado, habla tantos -eclamos por reds sociales quel sacarnos nace un par de semanas y yal tenemos. Y no porque nosotos decidimos que er importante hacerlo, sino que los clientes nos djeron que era importante Poner al cliente en elcento es mucho més que una estratea'a, debe ser una manera de trabajar {Existe un métode Scotiabank para levar a cabo este tipo de transformaciones? Me siento muy orgullosos de decr que con Infusion con BBVA hemos encontrado unas habikelages profundasy fuerte en hacer research eintraccibn con clientes constan- temenzeentonces, ya sea algo ta simple como el cane de puntos enlnes paraelplan deloyaty que tenemos, oindagaryasegurar que lo queestemos preparando para une olcacibssealo corecto la habildad de interacuar con clientes través de prt- «as formales de esearch es espectacular Y ‘tenemos habildadesfuertesen ls sucursles pera interactua” con clentesy prospactos dicen: mia, para resolver un dolor tayo, {esto te funciona? te gusta? iquéro te gusta? en un proceso rguroso hecho con rimeros,Cuanttativo y no cualtatvo, pion a {Esto ha ocutride como parte de la simbiosis entre ambos bancos, tenian habilidades por separado? Esalgo que ten'amos por seoarado cada bbanco. Nosotras antes hacarnas un eu! sou ‘generar ese tipo de infor- por ser muy peque cesar hace’ outsourcing, sin embargo, ahora que hernos hecho lfusén, encontramos w que ha complementego muy bien les hala des do antes {Cémo han levado la integracién delos procesos digitales duranteliafusién? Muy bien. Siyo pudiera volver en al uerpo afos ats, no hubier inver tos nuevas, hubievainvertdo nila mente en DevOps,que es un pro esartll ay lanzarient Hace tres af Scotiabank dem et un nueve eéelgo en produc- lentonces mi habildad a demorana 90 dla, Fablébamos de la agidad, pero esta s6lo rina inclente opina outta el sofware que esté operat 099, sino que un clenze nuest. Enronces,invertimos fuertemente en un proceso de creacién y pru i, par contra clberataques nfrmar que e produccién, queesla parte Fuimas bajando desse 99 clas para zoner cécigo en producciin hasta ene 2y 5 dias er promedio. Somos el banca. pone mente, eo significe que una cosa es probar bl de Scotiabank de p snemos es que hoy enelsitio. cla existe lap der solicitar un crédito mente Jos miss motores de aprobacisn ae las sueursales, dos minutos. lle Ia sueutsa in hhecha, hay 150 milclentessienen acceso 2 Entre Poner al cliente en el centro es mucho mas que una estrategia, debe ser una manera de trabajar CERCA DEL 35% DE LOS CREDITOS DE CONSUMO DE SCOTIABANK SE CENERAN EN EL SITIO WEB esto,este proces en tna representa ent cerca de un 25% dela venta otal de los créaios de Yesto ‘umes lanzénzelo,probindolo de a poneren prueba nsuma de Scotiabank poco, y con el proceso constantemente tenfamoselvabry apreciacén del ingeniero que posi c&aigo en «n, poslames medi el sade los clientes, coregir roves y parte dela experiencia pare amplat uso {Cuil es el camino post fusién? ¢Avanzar hhacia un trinsito digital, mis que de sucursales de atencién personalizada? Hay una diferenciaente bes sucursales ylo que quiere el lente chile no. cient chileno tedav'a quiere el toque hhumano,entonces, no sé siel pals est Isto para una sucursal que sea mayormente dligtal Uns casas soliiter un préstamo delbre dsponibildas,s yo tengo. remadelar mi cocina o comprar un auto, 10 ejemplo, pero siyo voy a comprar ura casa ovoy a hacer una inversion de cientos de rmilones de pesos, no lo quiero hacer digtalmentes soy cileno, yo quiero hablar can alguien mitarla a los 0s para senti confanza humava en quel plate que voy a inverteva a serdet'damente cuidada {Pero Scotiabank prefiere mantener este tipo de contacto uno a uno o avanzar hacia la digitalizacién dellas sucursales? Yo quiere que miclente sea ez, entonces simi cliente esta feliz porque los productos simples que oftecemos estan d'sporibles digitalmente y los productos mis complejos atin tienen el toque huang, 230 es que quiero. Entonces desde el punto de wsta de Scotlabans yo tengo que acompafar am Cliente. o mejor vay a generar algo que anlcipa una necesidad del cliente, perone quiero forzrlo a ealzar un Smite que no va aquerer realizar {En qué proyectos digitales se ‘encuentran trabajando actualmente? ‘Arve gigital estas re maginando el tie web Yo estoy generardo una nueva vision de b ornnicanaldad, Antes se hablaba cue la omnicanaldad signicaba que yo puedo ‘empezar algo enincemety luego ala sucursl, pero ne sé 5250s los apt pada, porque lo que yo haga en internet no Entrevista esaramentetlene que ser repicado en la sucursal.ya cue le que hago en un ugar quizis deberaséla hacerlo ahly noe” ota, para gue interac con la sucursal sea realmente de valor agregado,y no de valor ‘complementario, Sipademos maxima” el potencial de uso

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