Professional Documents
Culture Documents
Zzdaotao-170222085550 - Train The Trainer PDF
Zzdaotao-170222085550 - Train The Trainer PDF
1. GIỚI THIỆU
2. KHÁI NIỆM ĐÀO TẠO
3. MỌI NGƯỜI HỌC NHƯ THẾ NÀO?
4. NHIỆM VỤ NÓI
5. SỬ DỤNG CÂU HỎI
6. SỬ DỤNG THIẾT BỊ HỖ TRỢ
7. NHIỆM VỤ HƯỚNG DẪN THỰC HÀNH
8. KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN
9. ÁP DỤNG ĐÀO TẠO VÀO CÔNG VIỆC
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
1. GIỚI THIỆU
Mục đích của khóa học để giúp phát triển kỹ năng đào tạo: một
giáo viên một học viên hoặc một giáo viên và một nhóm học
viên.
Sau khi học xong phần này, anh sẽ:
Nhận biết các nguyên tắc chuẩn mực được thiết lập
Nhận dạng các tình huống tại nơi làm việc, nơi có nhu cầu đào tạo
Phân tích các nhiệm vụ để lập kế hoạch đào tạo hiệu quả; thiết kế và
thực hiện các chương trình đào tạo để đạt được nhu cầu của chúng
Kiểm tra xem việc đào tạo của anh có hiệu quả như thế nào.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Làm thế nào nhận biết được nhu cầu đào tại bộ phận?
Đào tạo là chuyển các kiến thức; kỹ năng và thái độ của người
này cho người khác.
1. Đào tạo thực hành (On-job training) được miêu tả như sự chuyển giao
kỹ năng, kiến thức cho học viên tại khu vực làm việc.
2. Đào tạo lý thuyết (Off-job training) được miêu tả như sự chyển giao
kiến thức và thái độ cho học viên, thông thường được tiến hành tại
phòng học
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Nhu cầu đào tạo có thể nẩy sinh trong nhiều hoàn cảnh khác nhau
nhưng thông thường thực tế nhân viên không có đủ kỹ năng,
kiến thức hoặc khả năng thực hiện nhiệm vụ. Chúng ta có thể
nhận ra nhu cầu đào tạo khì:
Kết quả công việc hiện tại của họ thấp so với chuẩn mực đã được thiết
lập
Có những thay đổi làm ảnh hưởng đến công việc hiện tại của nhân viên
Có những trường hợp thay đổi công việc
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Việc phân tích nhu cầu đào tạo giúp cho anh :
Tìm ra loại đào tạo gì cần
Lập kế hoạch: chắc chắn đây là 1 khóa đào tạo cần thiết
Xác định rõ rằng những trục trặc gì đang xẩy ra
Tiến hành đào tạo một cách hiệu quả.
Không có công thức cụ thể giúp cho việc ra quyết định ở đâu việc đào
tạo được yêu cầu. Nhu cầu đào tạo nẩy sinh thường xuyên, nó không
chỉ tại thời điểm anh đánh giá.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
c. Các yếu tố ảnh hưởng đến
nhu cầu đào tạo
Thành tích làm việc của một nhân viên có thể không đạt tiêu chuẩn, vì:
Thiếu nhân viên, thời gian
Thiếu thiết bị, vật tư
Đào tạo ban đầu sai lệch
Tần suất nhiệm vụ được giao làm
Tính khí cá nhân/mức độ nhiệt huyết
Hiểu biết được yêu cầu
Sự phản hồi kết quả đạt được
Sự rõ ràng các chuẩn mực cần đạt được
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
d. Ghi nhớ
□ không phải tất cả các lỗ hổng đều có thể được bịt lại thông qua đào tạo, một
số lỗ hổng do công tác quản lý, vấn đề cá nhân, nhân viên.
□ đó là trách nhiệm của công tác quản lý/ giám sát để giải quyết vấn đề không
qua đào tạo, giúp các cá nhân đưa kết quả công việc đạt được tiêu chuẩn yêu
cầu.
□ đó là nguyên tắc để phân tích nhu cầu kỹ càng trước khi anh có thể giải quyết
vấn đề.
□ giải quyết vấn đề không cần đào tạo là điều cũng quan trong như việc anh xác
định nhu cầu đào tạo
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Standard
Training
Gap
Performance
Không phải tất cả các trục trặc về thành tích đều có thể được
giải quyết bằng đào tạo
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Công việc được thực hiện dễ dàng hơn nếu tất cả nhân viên được đào tạo
và làm việc theo một chuẩn mực
Giảm bớt các phàn nàn của cấp quản lý và khách hàng
Biến đổi từ nhu cầu đào tạo sang mục tiêu đào tạo
Quyết định trước loại hình đào tạo thích hợp
Thiết kế được chương trình đào tạo phù hợp
Chuẩn bị các thiết bị, đồ dùng, khu vực cho việc đào tạo
Sắp xếp chỗ ngồi, bố trí bàn học
Sắp xếp cho học viên làm quen, hứng khởi trước khi đào tạo
Đưa ra phản hồi cho học viên/ đánh giá lại thành tích
Đánh giá kết quả khóa đào tạo
Nhận ra nhu cầu đào tạo sau này
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
i. Anh cần có những tiêu chuẩn sau đây để
trở thành người đào tạo tốt
Động viên / đưa ra các cam kết cho khóa đào tạo
Não bộ
Trong các tình huống công việc, một số người học có mong muốn đạt
được một mức độ kỹ năng hoặc kiến thức mới. Do đó người đào
tạo phải tạo động lực cho người học bằng các cách sau đây:
Người đào tạo phải chắc rằng người học có đầy đủ thông tin để đạt được
thành công. Để khuyến khích và hỗ trợ cho việc học, đào tạo viên nên tác động
đến các giác quan của người học càng nhiều càng tốt, ví dụ bằng cách làm mẫu
cho họ quan sát, đưa ra các câu hỏi và giải thích, cho phép người học thực hành
và sử dụng thử các thiết bị. Đào tạo viên phải nhớ giữ thông tin theo trật tự
logic và để dừng việc học tại đúng chỗ và đúng trình độ của học viên.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Đào tạo viên phải đưa cho người học cơ hội sử dụng các giác quan của
họ để tiếp xúc và thực hành nhiệm vụ theo từng chặng một. Trong khi học
viên đang thực hành, đào tạo viên nên đứng quan sát kỹ càng các hành động
của học viên và rồi đưa ra các phản hồi thích hợp.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Kiểm tra kết quả
Khả năng người học đánh giá được kết quả bị hạn
bằng cách đưa ra các câu hỏi, cho phép thực hành thêm,
Đây là một kỹ năng cơ bản cho bất kỳ đào tạo viên nào. Đào
tạo viên phải làm cho học viên ý thức được sự tiến bộ của họ.
Nên xây dựng tính tự tin cho người học, nhưng phải phản
hồi trung thực thành tích đạt được để chắc chắn rằng tiêu
Anh đã bao giờ tự hỏi: “tại sao tôi học?”. Là vì các lý do:
1. Bởi vì chúng ta được động viên bằng cách khao khát được học – muốn có
được những kỹ năng & kiến thức mới
2. Bởi vì chúng ta kỳ vọng một phần thưởng – khả năng tốt hơn có nghĩa là
hài lòng với công việc hơn, và có thể là tiền kiếm được nhiều hơn.
3. Bởi vì sợ hãi – sợ mọi người nhìn nhận là ngốc, dốt và có lẽ là sợ bị trừng
phạt (ví dụ 1 đứa trẻ) hoặc sợ bị tụt hậu
4. Bởi vì tất cả là lý do trên, do lẽ tự nhiên, tò mò
Qua đây ta biết được rằng con người là những sinh vật tò mò và
hầu hết mọi người sẽ nỗ lực học những cái họ được cung cấp và
họ thấy nó có giá trị. Do vậy việc động viên mọi người học là một
phần công việc của người đào tạo viên.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Các đào tạo viên tạo điều kiện cho mọi người học. Làm việc này hiệu
quả nhất bằng cách sử dụng thích hợp các giác quan: khích thích
mong muốn được học thực sự; làm cho việc học trở lên dễ dàng
bằng cách sử dụng các kỹ thuận đã nêu ở trên, bằng cách để cho
nhân viên tự làm, và có cơ hội cho họ thực hành sớm và càng
thường xuyên càng tốt nếu có thể để cho nhân viên nắm vững nhiệm
vụ
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
d. Nhận dạng và vượt qua các rào cản để
học
Dưới đây là một số rào càn chính đối với việc đào tạo. Hãy suy nghĩ
anh sẽ sử sự với chúng như thế nào:
Đãng trí, ồn ào
Mệt mỏi
4. NHIỆM VỤ NÓI
NẾU ANH SAI KHI LẬP KẾ HOẠCH, KẾ HOẠCH CỦA ANH SẼ THẤT BẠI
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
1. Thích thú (Interest): giành được sự thích thú và sự quan tâm của
học viên bằng cách:
Cho họ xem 1 bức tranh, một mô hình, sơ đồ hay thiết bị
Đưa ra 1 câu hỏi mở
Kể lại câu chuyện của một nhân viên
Liên hệ tới kinh nghiệm của một cá nhân
Liên hệ tới một đề tài nào đó đang được mọi người quan tâm
Đưa ra những thông tin thú vị về số liệu thống kê; lịch sử hoặc địa lý
Kể một câu chuyện hài ước theo cách mà nó liên quan đến khóa học và các
học viên
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Làm rõ cho học viên thấy nhu cầu của họ đối với việc học
Nó sẽ giúp họ như thế nào trong công việc hoặc các kỳ thi
Nó có thể dẫn họ đến chỗ được tăng lương, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp,
thay đổi công việc
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
3. Tiêu đề (Title):
4. Phạm vi (Range):
Trình độ gì của học viên cần có phù hợp với khóa học
Tuyên bố mục tiêu của khóa học bằng cách nói với
người học chính xác cái họ sẽ đạt được vào cuối khóa
Quyết định thông tin nào sẽ được cung cấp cho người học. Nó cần được đưa
vào trong một khung công việc
Giữ nó đơn giản lúc bắt đầu rồi dần dần làm với những phức tạp hơn
Tránh sử dụng tiếng lóng, nhưng nếu cần thiết thì phải giải
thích
Tóm lược lại bằng lời các điểm chính mà anh đã trình bày trong giai đoạn
phát triển một cách rõ ràng, đơn giản và không có bất cứ thông tin mới
nào. Việc này sẽ “làm cho khóa học được trọn vẹn và củng cố thêm”. Từ
việc tìm ra các học viên đã thu được kết quả gì, anh sẽ thấy khóa đào tạo
của anh đã thành công như thế nào.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Để kết thúc khóa học, hãy hỏi các học viên nếu
PREPARATION/PLANNING
Who am I talking to ?
Materials required:
INTRODUCTION
INTEREST: What’s of interest ?
NEED: Why do we need to know ?
TITLE: What ‘s the title ?
RANGE: How will I cover topic (stages) ?
OBJECTIVES: What will the group be able to do by the end of my job task?
SUMMARY
QUESTIONS TO CHECK LEARNING
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Tiếp nhận câu câu hỏi và trả lời của học viên như thế nào
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Kỹ thuật hỏi là một công cụ hữu ích trong bất kỳ khóa đào tạo nào. Mục
đích lớn nhất của nó là làm cho người học tham gia vào khóa học và
quan trọng hơn nữa là cam kết của họ đối với tiêu chuẩn của anh
Câu hỏi được sử dụng:
Để xác định kiến thức hiện tại của cá nhân hay nhóm
Để chốt lại các khóa học trước
Để đạt được sự thích thú trong môn học
Để duy trì sự thoải mái và giữ cho mọi người tỉnh táo
Để có được sự tham gia nhiều nhất của các cá nhân - đặc biệt là những người
hay xấu hổ và ít nói
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Anh nên bắt đầu bằng câu hỏi mà anh đã biết câu trả lời mình
mong muốn. Đây sẽ là những thông tin anh muốn chuyển tới
người học và anh sẽ cơ cấu các câu hỏi theo một trật tự logic
bằng cách phân tích tài liệu trước, rồi hệ thống câu hỏi để có câu
phúc đáp mà mình mong muốn.
Các câu hỏi nên bắt đầu với những từ: WHO? WHY? HOW?
WHERE? WHEN? WHAT?
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Các câu hỏi nên ngắn gọn, súc tích và rõ ràng. Nên tránh:
Câu hỏi đóng (ví dụ các câu hỏi có câu trả lời yes/no)
PAUSE (tạm dừng chờ đợi) cho người học có thời gian nghĩ ra
câu trả lời
PICK (lựa chọn) người mà anh muốn trả lời câu hỏi
Anh có thể sử dụng kỹ thuật này để khích lệ sự đóng góp ý kiến của các học viên
rụt rè và cũng để kiểm soát các học viên trội hơn, những người thích trả lời các
câu hỏi.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
f. Tiếp nhận câu trả lời của học viên như thế nào?
Đối với câu trả lời đúng: xác nhận rằng nó đúng và khen ngợi. Phát
triển câu trả lời này bằng cách đặt thêm câu hỏi
Đối với câu trả lời sai: hỏi lại bằng cách khác cho rõ nghĩa hơn
trong trường hợp học viên chưa hiểu đúng. Nếu học viên vẫn không
biết, hãy yêu cầu nhóm hoặc học viên khác trợ giúp.
Đối với câu trả lời chưa hoàn chỉnh: nhận biết và khen ngợi phần
trả lời đúng và hỏi lại phần trả lời chưa đúng.
Đối với trường hợp không trả lời: kiểm tra để chắc rằng học viên
đã hiểu câu hỏi,gợi ý thêm hoặc hỏi lại.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Luôn đưa cho học viên cơ hội được hỏi những cái họ muốn. Nếu
anh không trả lời được, hãy nói anh sẽ tìm hiểu thêm và sẽ trả lời họ
vào buổi tới. Cuối cùng hãy đưa ra các câu hỏi đủ để dạy và ôn lại các
quan
Thiết bị trực quan phải có khả năng được cả nhóm quan sát
Thiết bị nên hỗ trợ và không làm ảnh hưởng các thông tin đưa ra
Nên được rõ ràng về nghĩa, chính xác, trình bày đẹp và ngắn gọn
Các thiết bị hỗ trợ trực quan thông dụng nhất là bảng viết lưu động và
máy chiếu . Nếu không có bảng lưu động, anh có thể sử dụng bảng
cố định.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Lợi ích:
Dễ mang vác
Bất lợi:
Phải chắc rằng vị trí đặt bảng dễ dàng cho mọi người nhìn
Bất lợi:
Ống kính có thể bị mờ
Kèm thêm màn hình
Cần sử dụng điện
Ít linh hoạt vì thông tin thường được viết ra trước.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Kiểm tra để chắc rằng không có lỗi ngữ pháp, chính tả trên màn ảnh
Dành đủ thời gian cho người học có thể nhìn và đọc các thông tin trên màn ảnh
Sử dụng bút chỉ cho các thông tin cần trình bầy
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Phải chắc rằng các thông tin trên màn ảnh được
nhìn thấy từ mọi góc trong phòng đào tạo trước khi
b ắ t đ ầu
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Cấu trúc và kỹ thuật của một khóa đào tạo thực hành “một
kèm một”
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
a. Lập kế hoạch
Lập kế hoạch mục tiêu của chương trình hướng dẫn thực hành công
việc : với ai, ở đâu, khi nào và các câu hỏi như thế nào.
Các thiết bị gì cần; các hành động thực hành; các lưu ý.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
b. Giới thiệu
Bất kỳ ai trước khi sẵn sàng học thì trong đầu họ phải có sự chuẩn bị,
nó tùy thuộc các đào tạo viên để giành được “WIN” sự quan tâm của các
học viên, trước khi bắt đầu học. “WIN” được viết tắt của WHAT,
INTEREST and NEED.
WHAT: (anh sẽ trình bày cái gì?)xác định rõ ràng mục tiêu của khóa học – những
cái học viên sẽ được học
INTEREST: (tạo ra sự thích thú) làm hoặc nói vài điều liên quan để đạt
được sự thích thú của các học viên và để họ suy nghĩ tốt đẹp về chủ đề.
Điều này có thể được làm trong một hoặc vài cách như sau:
Chỉ cho họ về sản phẩm cuối cùng: đưa ra một bức tranh
Một sơ đồ hoặc một hình mẫu: mời học viên so sánh giữa ví dụ chuẩn mực và
không chuẩn mực
Kể vài bối cảnh lịch sử hoặc đặc điểm địa lý
Kể lại kinh nghiệm của một cá nhân
Đưa ra một câu hỏi
Kể một câu chuyện
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
NEED: (cái gì cần biết) thuyết phục học viên rằng có những lợi ích cá
nhân đạt được từ việc học kỹ năng mới. Họ sẽ phải chuẩn bị tốt hơn để
tiến hành những nỗ lực cần thiết nếu tự họ muốn đạt được. Lợi ích có
thể là:
Thực hiện công việc an toàn hơn hoặc dễ dàng hơn
Hài lòng với công việc
Tăng tinh thần đồng đội
Tự hào hơn với công việc, cơ hội thăng tiến
Đạt được các giải thưởng
Được mọi người thừa nhận
Thêm tự tin, chuyên nghiệp, thành thạo
Có được kỹ năng mà anh có thể sử dụng ở nhà
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Why do they need Tăng kỹ năng, cải tiến cách thực hiện công
to learn: việc
Ví dụ: INTRODUCTION
Phải chắc rằng một số lượng chính xác các thông tin được
đưa ra đủ cho phép hoàn thành nhiệm vụ một cách hài lòng,
Khi đào tạo trong phần “phát triển”, các vấn đề sau đây nên được xem
xét:
Đào tạo viên làm mẫu một chặng và rồi cho phép học viên thực hành bước đó
trước khi chuyển sang bước tiếp theo.
Đào tạo viên nên giải thích và đưa ra câu hỏi trong khi họ đang làm mẫu,
không nên thực hiện khi học viên đang thực hành vì nó sẽ làm sao nhãng sự chú
ý của học viên
Phải chắc rằng học viên được sắp xếp đúng vị trí do vậy họ có thể quan sát tốt
nhất quá trình làm mẫu.
Thực hiện với tốc độ vừa đủ cho học viên theo kịp. Điều chỉnh ngay nếu cần
thiết
Đưa cho học viên phản hồi – khen ngợi hoặc khích lệ
Nếu học viên có khó khăn, hãy phân loại khó khăn và rồi tiến hành
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Cuối cùng, phải chắc chắn rằng học viên được lôi kéo
Trong phần cuối của khóa học, đào tạo viên phải kiểm tra kết quả
của việc học. Đến lúc này, học viên sẽ phải thực hành nhiệm vụ một
mình. Bây giờ đào tạo viên cần kiểm tra để chắc rằng học viên đã
hiểu các thông tin và có thể một mình hoàn thành toàn bộ nhiệm vụ
Hãy nhớ rằng chỉ một chút thời gian kiểm tra kết quả đạt được của
học viên sẽ có thể giúp anh tiết kiệm rất nhiều thời gian chỉnh sửa
học viên sau này. Một kết quả kiểm tra thành công cũng nói lên rằng
chương trình đào tạo của anh đã có hiệu quả.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Đặt câu hỏi theo một chuỗi có trật tự, trình tự logic
Đặt câu hỏi kiểm tra để học viên có thể cả nhắc lại những điểm chính và cả
việc đã hiểu được chúng. Ít nhất một nửa các câu hỏi được đưa ra là nhằm
để kiểm tra sự hiểu biết của học viên – những câu hỏi này thông thường được
bắt đầu với “ WHY” và thỉnh thoảng với “HOW”
Khi anh hỏi học viên nếu họ có bất kỳ vấn đề gì cần hỏi? Có thể hãy còn có
một cái gì đó rằng họ thiếu tự tin và mong muốn được nhận thức ra trước khi
tự họ bắt tay vào thực hiện nhiệm vụ.
Đứng hoặc ngồi đằng sau và để học viên tự thực hiện nhiệm vụ của chính họ.
Giữ yên lặng và không can thiệp trừ khi họ lên tiếng đang trong nguy hiểm
hoặc sắp sửa làm sai . Nếu là lỗi nhỏ, anh có thể chỉ ra cho họ vào cuối khóa
thực hành hơn là ngay trong lúc họ đang tập chung.
Khen ngợi học viên tại cuối khóa thực hành nếu họ hoàn thành nhiệm vụ với
chuẩn mực của anh
Nếu kết quả không đạt tiêu chuẩn, huấn luyện lại và nếu cần thiết để họ
thực hành lại những chỗ yếu hoặc lại toàn bộ nhiệm vụ
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Kết thúc khóa đào tạo:
Hỏi lại học viên nếu họ có bất kỳ câu hỏi gì? Có thể có một điều gì đó họ
muốn được sáng tỏ như kết quả bài thực hành của họ
Động viên trước học viên bằng cách đưa họ một “ Link forward”. Điều này có
thể là:
- Nói cho họ biết nội dung tiếp theo của khóa học
- Giải thích kỹ năng học được sẽ được áp dụng như thế nào trong công việc của
họ
- Giải thích kết quả làm việc của họ sẽ được kiểm tra như thế nào trong công
việc và cái gì trợ giúp họ có thể nhận được
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Ví dụ kiểm tra
Kiểm tra miệng:
- Anh kiểm tra khăn napkin để làm gì?
- Tại sao khăn napkin phải vuông là yếu tố quan trọng?
- Khăn napkin được đặt chỗ nào trên bàn?
- Tại sao?
- Tại sao phải gập mà lại không phải xếp chồng lại
- Tại sao chúng ta phải cẩn thận khi là ép napkin?
- Có câu hỏi gì khác không?
PREPARATION/PLANNING:
Equipment required
INTRODUCTION:
WHAT is the title?
INTEREST: What interest can I create?
NEED: Why do they need to know?
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
DEVELOPMENT:
Demonstration – step by step
Explanation of standards
Questions by trainer
Trainee involvement and practice in stages
SUMMARY:
Questions to check key points of task
Final practice
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
PREPARATION/PLANNING
Equipment required
INTRODUCTION
Việc huấn luyện diễn ra hầu như mọi ngày ở mọi tình huống công
việc.(ví dụ: một số người trong chúng ta yêu cầu đồng nghiệp và cấp
trên tư vấn, hướng dẫn và trợ giúp... Lần lượt, họ chỉ cho chúng ta,
gợi ý cách làm và hỏi chúng ta về công việc cần làm).
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Để nhận dạng vai trò, trách nhiệm của cá nhân đó trong tổ chức
Để giúp cá nhân nhận ra và nắm rõ hơn tiêu chuẩn thành tích
Để nắm bắt và tạo cơ hội cho việc học và phát triển
Để giúp cho người học có được kinh nghiệm, kỹ năng và kiến thức của người
huấn luyện, giúp đạt được nhu cầu học đã được nhận dạng
Để cải tiến thành tích cá nhân trong công việc
Để cải tiến kỹ năng cá nhân và kỹ năng giải quyết vấn đề
Để cải tiến sự tự nhận thức
Để cải tiến mối quan hệ với các giám sát viên và đồng nghiệp
Hành động chỉnh sửa xẩy ra khi có một nhu cầu chỉnh sửa lỗi (đã được
đào tạo ) trong thành tích của cá nhân. Một lỗi là một sự chệch hướng
so với một tiêu chuẩn đã được thiết lập.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
c. Ai sẽ huấn luyện?
Tất cả chúng ta có thể được yêu cầu tại thời điểm nào đó hành động
như một huấn luyện viên cho đồng nghiệp và nhân viên dưới quyền.
Chúng ta sẽ phải tham gia vào việc huấn luyện nhân viên mới hoặc
nhân viên cũ, những người yêu cầu được huấn luyên thêm để hoàn
Trả lời các câu hỏi trên sẽ giúp anh phân loại việc đào tạo có giúp anh
giải quyết tình huống hay không.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Ở đây, có thể học viên chỉ có một phần nhỏ công việc của họ chưa
đạt, nhưng anh cần nhận ra chuẩn mực của những phần việc họ đã
hoàn thành.
Huấn luyện viên cố gắng để chắc rằng người học thoải mái và không
cảm thấy rằng họ đang ở trong tình trạng bị kỷ luật.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Ở đây, Huấn luyện viên cố gắng làm cho học viên nhận thức được sai
Ở đây, huấn luyện viên cần giúp cho học viên nhìn thấy ảnh hưởng
của lỗi từ quan điểm khác, ví dụ như khách hàng, nhà cung cấp, đồng
nghiệp. Bằng cách giúp để tự họ nhìn thấy nếu họ ở vào tình cảnh
của những người kia và ích lợi của quy trình chỉnh sửa có thể được
áp dụng.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Ở đây, huấn luyện viên cần thiết lập quy trình chỉnh sửa bằng cách
hỏi học viên hoặc giải thích quy trình hoặc làm mẫu quy trình. Nếu
học viên đã được đào tạo quy trình thì họ cần phải cam kết đưa nó
t r ở l ạ i v à o c ô n g v i ệ c t h ự c t ế .
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
j. Huấn luyện cách hỏi học viên để chắc chắn họ
đã hiểu quy trình
Tại điểm này, không thể có đủ thời gian cho học viên nhớ toàn bộ
quy trình, nhưng anh phải giải thích tại sao nó quan trọng và tại sao
nó cần thiết.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Huấn luyện viên cần thỏa thuận với người học rằng thành tích công
việc của họ sẽ được theo dõi đến khi nó đạt được. Điều quan trọng
là huấn luyện viên phải thỏa thuận được với người học về kế hoạch
Bất luận là tình huống yêu cầu cần huấn luyện hay chỉnh sửa hay
không, nhưng anh sẽ cần:
IMMEDIATE:
đào tạo chỉnh sửa; thay đổi thiết bị; luật định mới; quy trình mới
SHORT-TERM:
để bao quát các kỳ nghỉ; mùa hoạt động; cải tiến thành tích
LONG-TERM:
phát triển; thăng chức; nghỉ hưu hoặc bị thay thế
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Anh cần xem xét và sắp xếp các việc để thực hiện đào tạo và đánh
giá:
Chuẩn bị trước: kiểm tra với Sếp để đạt được nhu cầu của ông ta
- Chắc rằng nhân viên của anh có khả năng thực hiện
Ghi chép đào tạo: (theo công thức KISS) một bản ghi chép đúng cách
sẽ giúp
- Cho anh
- Cho công ty
- Bất kỳ việc đào tạo nào cũng phải được theo đuổi bằng việc tiếp tục đánh
giá tại nơi làm việc để mà chắc chắn rằng chuẩn mực được duy trì
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Việc đánh giá thành tích được dựa trên việc theo dõi thành tích đó. Trước khi anh
có thể làm điều này, anh cần thống nhất về cái gì sẽ xẩy ra và nó nên xẩy ra
d. Mẫu “ASSESS”
Agree duties:
mỗi đơn vị đo lường sẽ cung cấp một khung gợi ý cho việc nhận dạng nhiệm
vụ. Anh có thể xây dựng một bức tranh toàn cảnh công việc của một người
hoặc chương trình đào tạo đề xuất bằng cách lựa chọn những đơn vị liên
quan. Thỏa thuận những nhiệm vụ/ đơn vị này với người sẽ được đánh giá.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Bằng cách thiết lập các tiêu chuẩn, anh đã có cái để phán xét một cá nhân
đã thể hiện các nhiệm vụ được giao như thế nào. Trong mỗi đơn vị đo
lường, có một số tiêu chuẩn đánh giá cho mục đích này và cũng có tiêu
chuẩn đánh giá cho nhiệm vụ đặc trưng. Anh cũng có thể có các yêu cầu
đặc trưng riêng cho bộ phận của anh. Hãy nhớ rằng việc thực hành công
việc tốt thì được nhận dạng bằng các phương pháp làm việc cho mỗi bộ
phận cũng phải được tuân thủ.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Khi các nhiệm vụ và chuẩn mực đã được nhận dạng, anh nên phán xét khả
năng cuả một người nào đó bằng cách quan sát họ làm các công việc bình
thường. Là một giám đốc hay giám sát viên, anh sẽ làm việc này. Cái mà anh
tìm kiếm là khả năng đạt được chuẩn mực thành tích không đổi. Nhân viên
Explain progress:
Tại cùng thời điểm mà anh đánh giá, hãy chắc chắn rằng anh đưa ra sự
khích lệ và để cho nhân viên - người được đánh giá biết họ đang làm như
thế nào
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
Nếu nhân viên được đánh giá có sai xót khi thực hiện nhiệm vụ đặc biệt,
hãy cố nhận ra các sai xót đó và chỉ ra cho họ. Anh cần huấn luyện lại họ
Signify achievement:
Mỗi khi anh hài lòng về một nhân viên đã thực hiện công việc tốt, anh có
thể ghi chú thành tích của nhân viên đó vào bản theo dõi công việc của họ.
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
TRAINING CYCLE
IDENTIFY NEEDS
OF TRAINING
IMPLEMENT
TRAINING
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
IDENTIFY NEEDS OF TRAINING
WHO TYPES
New (entry) staff without experience Task talk
Task demonstration
Experienced staff (existing) Corrective coaching
Task talk
Task demonstration
New staff with experience Corrective coaching
Task talk
Task demonstration
WHEN
Immediate (1day – 30 days) New staff + falling performance + new
policy + new equipment + new service
+ new guest needs
Short – term (1 month – 6 months) Cross training + promotion + language
Long – term (6 months – 1 year) Pre-opening + extension + upgrade
system/standard
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
TRAINING PLAN
Month:
When (DATE):
Trainer (SUPERVISOR/MANAGER):
Completed (YES/NO):
MONTH:
YES NO SIGNED
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
IMPLEMENT TRAINING
1. TASK TALKS
2. TASK DEMONSTRATION
3. CORRECTIVE COACHING
A GREE TASKS
S ET STANDARDS
S EE ABILITY DISPLAYED
E XPLAIN PROGRESS
S OLVE ANY PROBLEM
S IGNIFY ACHIEVEMENT
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
I. PLANNING.
A. Materials & setting equipment (determined needs)
B. Establish objectives
C. Know your group (experience; time limitation; number etc)
D. Determined content (what will be covered?)
II. PREPARATION.
A. Material, personal material
B. Review material
C. Practice (to try your voice before teaching)
D. Set up policy & procedures
E. Study material (books, projector, etc)
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
IV. PRACTICE.
A. To move
B. To try your voice loud
C. To get feedback
http://biquyethoctap.com Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Kíp Học Tập
WHEN YOU COME BACK YOUR
WORK
1. PLAN AHEAD:
CHECK WITH BOSS (WHO; WHAT; WHERE; WHEN)
XIN CẢM ƠN