HP 全球有限保修和技术支持

HP 硬件有限保修
有限保修期
本 HP 硬件产品的有限保修期列示于产品上粘贴的序列号标签内。第一个数字是以天数 (D) 或
年数 (y) 表示的部件保修期；第二个数字是以天数 (D) 或年数 (y) 表示的人工保修期；第三个
数字是以天数 (D) 或年数 (y) 表示的现场服务保修期。例如，如果序列号标签上标示的有限保
修期是 1y/1y/0y，则表示一年部件保修、一年人工保修、无现场服务保修。

一般条款
HP（生产商）通过本 HP 有限保修为您（最终用户客户）提供明确的有限保修权利。有关有限
保修权利的详细说明，请参阅 HP 网站。如果您与 HP 达成了单独书面协议，您也可能具有本
HP 有限保修不能排除、限制或中止的其它法定权利。
本 HP 有限保修仅适用于 Hewlett-Packard Company、其全球子公司（本有限保修中统称为
“HP”）、分支机构、授权经销商、授权分销商或国家/地区级分销商销售或租赁时附带本
有限保修的 HP 品牌和 Compaq 品牌的硬件产品，其中包括但不限于 HP 打印耗材（本有限
保修中统称为“HP 硬件产品”）。“HP 硬件产品”一词仅限于硬件部件和必需的固件。
“HP 硬件产品”一词不包括软件应用程序或程序、非 HP 产品或非 HP 品牌的外围设备。
在当地法律允许的范围内，HP 硬件产品以外的所有非 HP 产品或非 HP 品牌的外围设备
（例如外接存储子系统、显示器、打印机和其它外围设备）按“原样”提供，不属于本
HP 有限保修的涵盖范围。不过，非 HP 产品的生产商、提供商或发行商可能会直接为您提供
各自的保修服务。不属于本 HP 有限保修涵盖范围的 HP 品牌外围设备或其它 HP 品牌产品也
可能享受针对该特定 HP 品牌外围设备或产品的 HP 有限保修。请参阅该产品的 HP 有限保修以
确定您的权利和义务。
如果您（最终用户）向 HP 提供有关 HP 硬件产品在有限保修期内已证实存在材料或工艺缺
陷的通知，则在当地法律允许的范围内，HP 保证针对已证实在有限保修期内存在材料或工
艺缺陷的 HP 硬件产品自行选择维修、更换或退款。在本有限保修下，HP 针对已证实存在材
料或工艺缺陷的 HP 硬件产品自行选择的维修、更换或退款义务，在有限保修期结束后将会
终止。
有限保修期自您从 HP 购买或租赁之日或 HP 授权服务提供商完成安装之日算起，以两者中
的较迟者为准。除非 HP 或授权经销商另行书面告知，否则，注明 HP 硬件产品购买或租赁
日期的销售或交货收据即为您的购买或租赁日期凭证。您可能需要提供购买或租赁的凭证，
然后才能得到保修服务。此处列出的保修服务代表基本级别的保修服务。HP 硬件产品可能
会附带基本保修服务的扩展服务。要了解最新的保修信息，请与 HP 联系或访问 HP 网站。
对于 HP 墨盒，保修期延长到 HP 墨水用空或“保修结束”日期已到，以先到者为准。对于 HP
打印头，保修期延长至已到“保修结束”日期或已到担保的使用极限，以先到者为准。对于 HP
LaserJet 墨盒，保修期延长至已到担保的使用极限。

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某些州/省或国家/地区不允许下列排除或限制条款，因此这些排除和限制条款可能对您并不
完全适用。
HP 不做任何其它书面或口头的担保或规定，在法律允许的范围内，HP 明确拒绝本 HP 有限
保修中未阐明的所有担保和规定。在美国以外的司法辖区，在当地法律允许的范围内，
HP 拒绝所有暗示的担保或规定，包括任何对适销性和针对特定用途的适用性的暗示担保。
对于在美国境内发生的所有交易，任何对适销性、质量或针对特定用途的适用性的暗示担保
或规定都限于以上规定的明示保修的期限。一些国家/地区不允许限制暗示担保或条件的期
限，或者不允许排除或限制特定类型的损失，包括消费品的偶发或继发损失。在这些国家/
地区，本 HP 有限保修的某些例外条款、免责声明或限制可能对您不适用。如果本有限保修
或其中的任何条款与当地法律发生矛盾，则应视本有限保修或其中的相应条款已修改以便与
当地法律保持一致。
对于消费者交易，除非法律允许，否则本声明中包含的有限保修条款不得排除、限制或修改
您因购买本 HP 硬件产品而享有的强制法定权利，而是作为对这些权利的补充。
本 HP 有限保修适用于所有国家/地区，并且可以在 HP 或其授权服务提供商依据本 HP 有限
保修中所述的条款和条件为同类型号的产品提供保修服务的任何国家/地区实施。本 HP 有限
保修受所有适用的国家/地区进出口法律和法规管辖。根据本 HP 有限保修的规定，在一个国
家/地区购买的 HP 硬件产品可以运往另一个国家/地区，由 HP 或其授权服务提供商就地为
同类型号的产品提供保修服务。各个国家/地区的保修条款、服务有效性和服务响应时间可
能有所不同。标准的保修服务响应时间会根据部件在当地的供货情况而改变。如果部件不可
用，您可以向 HP 授权服务提供商了解详细信息。HP 不会以改变 HP 硬件产品的外形、装配
尺寸或功能的方式，使该产品可以在其既定适用国家/地区以外的国家/地区使用。HP 不承
担产品运送过程中可能发生的任何关税或税费。产品的运送可能会受到美国政府或其它国家/
地区政府颁布的适用的进出口法律、法规和管制规定的管辖和约束。
如果在有限保修期内因已证实存在材料和工艺缺陷而需要维修 HP 硬件产品，将根据本文档
中的条款和条件为您提供硬件保修服务。如果 HP 收到您（最终用户客户）有关任何部件或
硬件产品在有限保修期内已证实存在材料或工艺缺陷的通知，HP 将自行决定维修或更换此
类部件或硬件产品。如果没有另行规定并且在当地法律允许的范围内，则新的 HP 硬件产品
既可以使用新材料生产，也可以使用性能和可靠性相当的新旧材料生产。HP 可以维修 HP
硬件产品或使用以下产品更换 HP 硬件产品：(a) 新产品或部件、性能和可靠性与新产品或
部件相当的旧产品或部件；或者 (b) 与已经停产的原产品功能相当的产品。除非当地法律明
确规定其它要求，否则如果这些得到更换或维修的 HP 硬件产品或部件在 (1) 维修和/或更换
后九十 (90) 天内或 (2) 在更换或安装它们所针对的相应 HP 硬件产品的有限保修期的剩余期
限内，被证实存在材料或工艺缺陷，则 HP 保证再次维修或更换这些 HP 硬件产品或部件。
根据本 HP 有限保修的条款，所有被更换下来的部件或硬件产品均为 HP 财产，除非适用的
当地法律另有规定。如果您的 HP 硬件产品反复出现故障或 HP 确定其无法维修或更换 HP
硬件产品（尽管这种可能性极小），HP 可能根据其判断自行做出如下选择：(a) 选用性能与
HP 硬件产品相同或相当的产品来更换 HP 硬件产品；(b) 不更换产品，而是按购买价格或租
赁款项（扣除利息）退款。在当地法律允许的范围内，这是对于有缺陷产品的全部赔偿。
对于美国居民，因本 HP 有限保修或因与购买附带本 HP 有限保修的 HP 硬件产品有关的其它原因
而引发的任何争端，无论基于合同、侵权、欺诈或任何其它法理，都将受您目前居住的州的法律
管辖，而不考虑其法律冲突原则。
某些州/省或国家/地区不允许上述排除或限制条款，因此该排除和限制条款可能对您并不完
全适用。

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例外条款
HP 不保证 HP 硬件产品在使用过程中不会出现中断或错误。对于没有按照针对 HP 硬件产品
的说明进行操作而造成的损坏，HP 概不负责。
本 HP 有限保修不适用于耗材类部件（除以下规定的 HP 打印耗材和某些充电电池外）以及
由于以下原因致使序列号脱落、产品损坏或出现故障的任何 HP 硬件产品：
1. 意外事故、误用、滥用、玷污、维护或校准不当或其它外部原因；
2. 超出随 HP 硬件产品提供的用户文档中规定的使用参数范围进行操作；
3. 使用非 HP 提供的软件、接口、零件或耗材；
4. 场地布置、维护或环境条件不当，不符合 HP 的场地规范；
5. 病毒、感染、蠕虫或非由 HP 引发的类似有害代码；
6. 运输途中丢失或损坏；或者
7. 由除 HP 或 HP 授权服务提供商以外的其他人员进行了改动或维修
8. 不当安装允许最终用户更换的 HP 部件或 HP 认可的部件（如果维修时所在的国家/地区可
以使用这些 HP 硬件产品）。
在从 HP 发运后被发现出现超频的任何 HP 硬件产品将不属于本有限保修的条款的适用范围，
除被发现与超频无关的受损或有缺陷部件外。
HP 不负责由下列情况引起的任何互操作性或兼容性问题：
1. 使用不受 HP 支持的产品、软件或选件；
2. 使用不受 HP 支持的配置；或
3. 将针对某个系统的部件安装在不同品牌或型号的另一系统中。
您应定期备份硬盘驱动器或其它存储设备上存储的数据，以防可能出现的故障、变更或数据
丢失。在返回任何要进行维修的 HP 硬件产品之前，一定要备份数据并删除所有保密信息、
专有信息或个人信息。在当地法律允许的范围内，HP 不负责任何程序、数据或可移动存储
介质的损坏或丢失。在当地法律允许的范围内，HP 不负责对生产 HP 硬件产品时由 HP 安装
的软件以外的任何程序或数据进行恢复或重新安装，但任何适用的更新除外。存储器数据可
能在维修过程中丢失。

产品相关例外条款
充电电池
本 HP 硬件产品可能包含一个内置充电电池，该电池不是用户可维护的电池，必须由 HP 或
HP 授权服务提供商进行更换。内部充电电池是 HP 硬件产品的标准部件，属于本有限保修的
服务范围，其保修期与 HP 硬件产品的保修期相同，除非本 HP 有限保修中另有规定。
本 HP 硬件产品可能包含一块旨在由用户拆卸和更换的充电电池。如果在从购买包含电池的
HP 硬件产品之日起一 (1) 年内证实该电池存在材料或工艺缺陷，则 HP 保证提供备换电池，
除非本 HP 有限保修中另有规定。
与所有电池一样，HP 硬件产品附带的任何电池的最大容量会随时间或使用次数增加而降
低，电池循环寿命因下列因素不同而异：产品型号、配置、加载的应用程序、功能、使用
量、无线功能和电源管理设置。因此，电池最大容量减小或电池循环寿命缩短不属于材料或
工艺缺陷；本 HP 有限保修不包含电源容量或电池循环寿命的变化。在当地法律允许的范围内，
电池享受的保修仅限于导致电池在以上指定的电池的有限保修期内工作失效的材料或工艺缺陷或
者延续至电池循环寿命超过电池的额定循环充电次数（以先到者为准），除非本 HP 有限保修
中另有规定。为确定您的电池故障是否属于保修范围，可能要求您运行 HP 故障诊断测试。

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HP 打印产品
使用非 HP 墨盒或再生墨盒不影响对最终用户客户的 HP 有限保修，也不影响最终用户客户与
HP 就打印机建立的任何 HP 支持合同。但如果引发打印机或打印头故障或损坏的原因是使用
非 HP 墨盒或再生墨盒，则 HP 将收取标准时间和材料费用来维修打印机的特定故障或收取
更换打印头所需费用。对于 HP 墨盒和耗材以及 HP LaserJet 耗材，本 HP 有限保修不适用于
（除本 HP 有限保修中说明的例外条款外）被重新加注、整修、改造或以任何方式篡改过的
产品。本 HP 有限保修适合与指定的 HP 或授权原始设备制造商 (OEM) 打印设备配合使用的
HP 墨盒、打印头或 HP LaserJet 墨盒。
全部赔偿
在适用的当地法律允许的范围内，这些条款和条件构成您与 HP 之间在购买或租赁 HP 硬件
产品方面达成的全部保修协议。在适用的当地法律允许的范围内，这些条款和条件将取代先
前就 HP 硬件产品的购买或租赁事宜所达成的任何协议、公告或其它表述（包括 HP、HP 代
理商或员工、或任何非 HP 代理商或员工为您提供的 HP 销售资料或建议中所作的表述），
而不是作为与 HP 或其授权经销商达成的单独书面协议的一部分。除非由 HP 授权的代表书
面提供并签署，否则，任何对本 HP 有限保修的条件之更改均无效。
责任限制
某些州/省或国家/地区不允许排除或限制暗示的担保条款，或者不允许限制特殊、偶发或
继发性损害（见以下陈述），因此这些排除和限制条款可能对您并不完全适用。下列限制条
款适用于当地法律允许的范围。如果 HP 自行选择向您提供退款或提供在 HP 网站使用的产
品更换卡，则根据本 HP 有限保修，HP 最大的责任明确限于您为 HP 硬件产品支付的价格。
如果上文没有指明，则 HP 概不负责由 HP 硬件产品或 HP 硬件操作故障所造成的任何损失，
包括任何利润或存款损失、或者用途丧失、或者数据或软件丢失、或者因恢复编程或重新生
成任何程序或产品中存储的数据所引起的费用、或者特殊、偶发或继发性损失。HP 对任何
第三方或您为第三方提出的索赔概不负责。HP 不负责因 HP 依据当地法律履行其义务而可能
引起的任何损失。这些责任限制适用于根据本 HP 有限保修或者作为侵权索赔（包括疏忽和
严格的产品责任）、合同索赔或任何其它索赔而寻求的损害赔偿或提出的索赔。任何人不得
放弃或修改这些责任限制。即使您已向 HP 或 HP 授权代表提出可能会引起此类损坏，这些
责任限制也会生效。但是，这些责任限制不适用于因人身伤害而引起的索赔。
本 HP 有限保修声明为您提供了特定的法律权利。由于各个州/省或国家/地区情况不同，您
可能还享有其它权利。为了明确您的权利，您最好查阅一下相应州/省或国家/地区的适用法
律条文。

HP 选件和附件有限保修
适用于 HP 选件并随产品提供的有限保修声明中阐明了 HP 品牌选件和附件（本 HP 有限保修中
统称为“HP 选件”）的 HP 有限保修条款和条件。如果您的 HP 选件安装在 HP 硬件产品中，
HP 将会在随 HP 选件提供的保修文档中规定的保修期（HP 选件有限保修期）内或安装 HP 选
件的 HP 硬件产品的有限保修期的剩余期限（以两者中时间较长者为准，但自购买 HP 选件之
日起不超过三 (3) 年）内提供保修服务。HP 选件的有限保修期自您从 HP 或 HP 授权的经销商
购买选件之日算起。注明 HP 选件购买日期的销售或交货收据即为保修的起始日期。有关详细
信息，请参阅“HP 选件有限保修”。在当地法律允许的范围内，非 HP 选件按“原样”提供。
不过，非 HP 产品的生产商和提供商可能会直接为您提供各自的保修服务。

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显示器
采用平面切换技术的型号
采用平面切换 (IPS) 技术的显示器型号不适合使用显示静态、静止或固定图像的应用程序。
静态图像可能引起图像残留损毁，在屏幕上形成暗斑或水印。本 HP 有限保修不涉及因长时间
使用或每天 24 小时使用而引起图像残留损毁的显示器。为避免图像残留损毁，请在不使用显
示器时将其关闭或使用电源管理设置（如果受系统支持）以便在系统闲置时关闭显示屏。

数字标牌显示屏
本有限保修不包含拆卸和重装壁挂式或其它定制安装的数字标牌显示屏这一项服务。本有限
保修不包含因以壁挂式或其它定制方式安装数字标牌显示屏或者因拆卸该显示屏而造成的毁
坏。HP 建议使用具备资格的安装人员对显示屏进行壁挂式安装或其它定制安装。如果 HP
认定数字标牌显示屏问题无法以远程方式解决，HP 将在现场更换新显示屏。在 HP 授权代表
到达现场之前，必须将显示屏拆卸下来并予以包装。HP 授权代表应确保显示屏得到包装以便
安全返还给 HP。

多媒体显示器和 PC 成套一致保修
如果您购买多媒体显示器及个人计算机作为产品套装的一部分（以单一 SKU 形式购买），则
在当地法律允许的范围内，多媒体显示器的保修期的时长与个人计算机的保修期的时长同步
延伸。请查看个人计算机的保修声明以了解详细信息。

客户责任
为了避免因 HP 有限保修未涉及的问题（并非由于 HP 硬件产品存在材料和工艺缺陷而引起的
问题）而引起的费用，HP 或 HP 授权服务提供商将要求您协助完成以下工作：
■ 提供符合 HP 要求的环境，包括防止产品受腐蚀、污染和玷污。例如，为满足 HP 的防腐要

求，环境中对银和铜的腐蚀量每月不可超过 300 埃。1

■ 检查配置、装载最新的固件、安装软件修补程序以及运行 HP 故障诊断和实用程序。

■ 在 HP 开发永久解决方案期间采用 HP 提供的临时程序或解决方法。

■ 使用 HP 远程支持解决方案（如果适用）。HP 极力建议您使用 HP 提供的可用支持技术。

如果您没有选择部署可用的远程支持功能，则由于需要占用更多的支持资源，可能要支付
更多的费用。
■ 通过在线交谈、电子邮件或电话，与 HP 共同解决问题。这可能包括执行日常故障诊断

程序、安装附加的软件更新程序或修补程序以及拆卸第三方选件和/或替代选件。
■ HP 建议您定期备份硬盘驱动器或其它存储设备上存储的文件、数据或程序，以防可能出

现的故障、变更或丢失。在返还任何需要提供保修支持或进行维修的 HP 硬件产品之前，
一定要备份文件、数据和程序，并删除所有保密信息、专有信息或个人信息。
■ 拆除所有外接选件或附件，以防在维修或更换过程中丢失。

1
HP 的要求依据 ISA-71.04-1985 Environmental Conditions for Process Measurement and Control Systems（过程测量
和控制系统的环境条件）中描述的 ISA G1（中度）要求：空气污染物。此 ISA 标准可在 http://www.isa.org 中查看。
当在 ISA G1（中度）环境中使用产品时，腐蚀不应该是影响设备可靠性的因素。

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■ 按下述各类保修服务的规定执行其它任务，以及 HP 为提供最佳保修支持所要求的任何其
它合理操作。
■ 要获得 HP LaserJet 墨盒的保修服务，请将产品返回到购买地点并附上问题的书面说明和打印
样本，或与 HP 客户支持联系。

硬件保修服务类型
可能适用于您所购买的 HP 硬件产品的保修支持服务类型如下所述。所有服务并非在所有国家/
地区都提供。如果下列保修服务和条款或其中的任何部分与当地法律发生矛盾，则应视保修服
务和条款或其中的相应部分已修改以便与此类法律保持一致。
客户自行维修保修服务
HP 硬件产品提供许多客户自行维修 (CSR) 部件，以尽可能缩短维修时间并在更换缺陷部件方
面提供更大的灵活性。在故障诊断过程中，如果 HP 确定可以通过使用 CSR 部件完成维修，
HP 将直接将该部件发给您进行更换。有两类 CSR 部件：
■ 要求客户必须自行维修的部件 — 如果您要求 HP 或 HP 授权服务提供商更换这些部件，

则必须为该服务支付交通和人工费用。
■ 客户可选择是否自行维修的部件 — 这些部件也是为客户自行维修设计的。不过，如果您要

求 HP 或 HP 授权服务提供商为您更换这些部件，则根据为您的产品指定的保修服务类型，
HP 可能不再收取任何附加费用。

您需要与 HP 或 HP 授权服务提供商合作，尝试通过电话解决问题。这可能包括执行日常故障
诊断程序、安装软件更新程序或修补程序以及拆卸第三方选件和/或替代选件。如果需要帮
助，您可与 HP 技术支持部门联系，技术人员将通过在线交谈、电子邮件或电话为您提供帮
助。随更换的 CSR 部件提供的文档将指明是否必须将有缺陷的部件返还给 HP，除非适用的
当地法律另有规定。如果要求您将有缺陷的部件返还给 HP，您必须在规定期限内将有缺陷
的部件发给 HP，通常是五 (5) 至十五 (15) 个工作日。必须使用所提供的发运材料将有缺陷
的部件连同相关文档一起返还。如果未能返还有缺陷的部件，HP 可能会要求您支付更换费
用。客户自行维修时，HP 将承担所有运输和部件返回费用，并指定快递商/承运商。
CSR 部件分类可能会因国家/地区而有所不同。
先行更换保修服务
您的 HP 有限保修服务可能涉及先行更换保修服务。根据先行更换保修服务条款的规定，
如果您所购买的 HP 硬件产品经诊断发现存在缺陷，HP 会将更换件直接发给您。在收到更换
件后，您可能需要在规定期限内将有缺陷的 HP 硬件产品装入 HP 随更换件提供的包装箱返
还给 HP，通常是五 (5) 至十五 (15) 天。将有缺陷的 HP 硬件产品返还给 HP 所发生的运输和
保险费用由 HP 承担。如果未能返还有有缺陷的 HP 硬件产品，HP 可能会要求您支付更换件
的费用。HP 在标准办公时间提供先行更换服务。标准办公时间通常为星期一到星期五的上
午 08:00 到下午 05:00（08:00 到 17:00），但是根据当地的办公习惯可能会有所不同。
响应时间可能有所不同，并且可能会收取额外的费用，具体取决于物流限制因素以及与最近
的 HP 服务地点或 HP 授权服务提供商之间的距离。
要查找位置离您最近的 HP 服务地点或 HP 授权服务提供商的电话号码（在某些情况下可查找
它们的交通图），请参阅 HP 网站：http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html。

6 English www.hp.com
上门取货再返还保修服务
您的 HP 有限保修服务可能涉及上门取货再返还保修服务。根据上门取货再返还服务条款的规
定，HP 将到您所在的位置收取有缺陷的 HP 硬件产品，并在维修后将其送回。对于此项服务，
HP 将支付所有的维修、运输及保险费用。
送修保修服务
在当地法律允许的范围内，您的 HP 有限保修服务可能涉及送修保修服务。根据送修服务条款
的规定，您需要将 HP 硬件产品送到 HP 授权的维修地点进行维修。您必须预付将 HP 硬件产品
运抵维修地点所涉及的往返运输费用、税费和关税。您负责为发运或返还到授权维修地点的所
有 HP 硬件产品上保险，并承担在产品运输途中出现的一切风险。
邮寄保修服务
在当地法律允许的范围内，本 HP 有限保修服务可能涉及邮寄保修服务。根据邮寄服务条款的
规定，您需要将 HP 硬件产品送到 HP 授权的维修地点进行维修。您必须预付将 HP 硬件产品
运抵维修地点所涉及的运输费用、税费和关税。您负责为发运的所有 HP 硬件产品上保险，并
承担在产品运输途中出现的一切风险。HP 负责将维修好的 HP 硬件产品返还给您，并承担所有
运输和保险费用。
递送再返还保修服务
在当地法律允许的范围内，您的 HP 有限保修服务可能涉及递送再返还保修服务。根据递
送再返还服务条款的规定，HP 将向您发运用于将 HP 硬件产品发运到 HP 进行维修的包装，
并承担与包装的发运有关的费用。您负责承担发运 HP 硬件产品到 HP 所发生的运费和
保险。您可与 HP 协商安排递送事宜和相关费用。如需更多信息，在美国境内，拨叫
1-800-474-6836 (800-HP-invent) 以了解详细的费用和说明，或者访问
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html 以查看其它国家/地区的 HP 支持
号码。您也可以选择自己的快递商并支付运费。如果您选择自己的快递商，您负责为发运
到维修地点的所有 HP 硬件产品上保险，并承担在产品运输途中出现的损失或毁坏风险。
HP 将维修好 HP 硬件产品并返还给您。HP 负担所有维修费用并承担返回维修好的 HP 硬件
产品所涉及的运费。
现场保修服务
您的 HP 有限保修服务可能涉及现场保修服务。根据现场保修服务条款的规定，HP 可以自行
确定修复 HP 硬件产品缺陷的方式：
■ 远程方式，
■ 使用 CSR 部件，或

■ 到有缺陷的 HP 硬件产品所在的现场提供维修服务。

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如果 HP 最终确定需要到现场才能修复缺陷，则会安排在标准工作时间内到现场提供服务，
除非对您所购买的 HP 硬件产品另有规定。标准办公时间通常为星期一到星期五的上午 08:00
到下午 05:00（08:00 到 17:00），但是根据当地的办公习惯可能会有所不同。响应时间可能
有所不同，并且可能会收取额外的费用，具体取决于交通限制因素以及与最近的 HP 服务地点
或 HP 授权服务提供商之间的距离。要查找位置离您最近的 HP 服务地点或 HP 授权服务提供商
的电话号码（在某些情况下可查找它们的交通图），请参阅 HP 网站：
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html。要获得现场服务，您必须：
■ 在 HP 上门提供保修服务时，指派一名授权代表到场；

■ 如果 HP 硬件产品的使用环境可能会危及 HP 员工或分包商的健康或安全，请告知 HP；

■ 依据 HP 的合理的安全要求，使 HP 能够充分、自由并安全地访问和使用 HP 认定的及时

提供支持所必需的所有设备、信息和系统；
■ 确保所有的生产商标签（如序列号）都贴在恰当的位置上而且清晰可辨；
■ 使环境与产品规范以及支持的配置相符。

交换保修服务
您的 HP 有限保修服务可能涉及交换保修服务。根据交换保修服务条款的规定，HP 将到您
所在的位置收取有缺陷的部件，并携带与新部件相当的备换件直接交付给您。对于此项服务，
HP 将支付所有的维修、运输及保险费用。

响应时间
具体的响应时间视请求的服务实施地的当地工作日及工作时间而定。除非另有规定，否则所有
响应时间均自最终用户客户来电时算起直至 HP 已确定了一个双方均可接受的支持时间或者 HP
已开始提供支持或远程诊断为止。响应时间（包括下一个工作日保修服务，如果可用）是出于
商业上合理的角度考虑的。一些国家/地区由于某些提供商限制因素，响应时间可能有所不同。
如果您所在的位置不在客户服务区范围之内，响应时间可能要长一些，或者可能需要收取额外
的费用。有关您所在区域的具体响应时间，请与 HP 授权经销商或 HP 授权服务提供商联系。

提升服务级别
对于您可在当地购买的 HP 硬件产品，HP 提供了很多附加支持和服务。不过，某些支持和相关
产品可能并非在所有国家/地区都提供。有关提升服务级别的可用性及其费用的信息，请参阅
HP Care Pack 查找工具，网址是：http://www.hp.com/go/lookuptool/

包含的软件
对于 HP 以 HP 品牌分发的软件或 HP 硬件产品包含的软件，HP 的全部责任已在随该软件
提供的相应最终用户许可协议或程序许可协议中阐明。如果自购买之日起九十 (90) 天内，
HP 分发软件所用的可移动介质证明存在缺陷，则在当地法律允许的范围内，对您的全部补
偿是将可移动介质退还 HP 以便进行更换。您有责任与非 HP 生产商或提供商联系，以获得
他们的保修支持。

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软件技术支持
自购买之日起九十 (90) 天内，您可以通过包括电子媒体和电话在内的多种联系方式，从 HP
获取有关 HP 软件、HP 预装的第三方软件和从 HP 购买的第三方软件的有限技术支持，包括
初始安装支持。有关在线资源和电话支持事宜，请参阅“与 HP 联系”部分。任何例外情况
均在《最终用户许可协议》(EULA) 中做出规定。
支持包括以下帮助：
■ 解答安装方面的问题（必备条件、初始步骤和基本的“入门”信息）。

■ 安装和配置随 HP 硬件产品提供或购买的软件和选件，例如入门和初始步骤（不包括系统

优化、自定义和网络配置）；
■ 解释系统错误消息；
■ 确定系统问题和软件使用问题；并

■ 获取随 HP 硬件产品提供或购买的软件的 HP Care Pack 信息或更新程序。

支持不包括以下帮助：
■ 生成或诊断用户生成的程序或源代码；
■ 安装单独购买的非 HP 软件；和
■ 系统优化、自定义和网络配置。

免费软件和开放源代码操作系统和应用程序
对于第三方根据公共许可提供的软件（免费软件和开放源代码软件），包括操作系统或应用
程序，HP 均不提供技术支持。对于随 HP 硬件产品提供的免费软件和开放源代码软件，由免
费软件或开放源代码软件供应商提供相应的技术支持。有关支持联系信息，请参阅免费软件
或开放源代码操作系统或应用程序帮助、文档或 HP 硬件产品附带的其它应用程序支持声明。

如何检查保修和支持权利
您可通过在以下位置输入产品型号和序列号来检查您的保修权利：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/wc/home/
HP Care Pack 服务注册信息可在
http://h20559.www2.hp.com/portal/site/cpc?ac.admitted=1312812224705.
2043657423.175170253 中的“Care Pack Central”部分查看

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与 HP 联系
如果您的 HP 硬件产品在有限保修期内证实存在材料和工艺缺陷，而产品文档中的建议无法解
决问题，您可以通过以下方式之一获得支持：
■ 从 HP 支持网站（网址：http://www.hp.com/support）中查找额外的支持和故障排除信息

或更新过的软件和驱动程序
■ 通过万维网查找并联系离您最近的 HP 技术支持部门：

http://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/contact.html#
■ 与 HP 授权经销商或 HP 授权服务提供商联系。在致电 HP 或 HP 授权服务提供商之前，

请准备好以下信息：
1. 产品序列号、机型名称和产品型号
2. 适用的错误消息
3. 附加选件
4. 操作系统
5. 第三方硬件或软件
6. 详细问题阐述

简体中文（中华人民共和国）
在包括中国在内的一些司法辖区，您可能具有其它法定权利。
充电电池

如果您购买了包含充电电池的 HP 硬件产品，且从购买使用该电池的 HP 硬件产品之日起

一 (1) 年内证实该电池存在材料或工艺缺陷，则 HP 保证自行选择维修或更换电池或者退还
电池购置款。

10 English www.hp.com
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第一版：2012 年 3 月

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