Міжнародна обмежена гарантія та

технічна підтримка HP

Обмежена гарантія на апаратне забезпечення HP

Термін дії обмеженої гарантії
Термін дії обмеженої гарантії на апаратне забезпечення HP зазначено на ярлику із
серійним номером, що міститься на продукті. Перше число означає термін гарантії
на деталі у днях (d) або у роках (y); друге число означає термін гарантії на якість
виготовлення у днях (d) або у роках (y); а третє число означає термін гарантії на сервісне
обслуговування на місці у днях (d) або у роках (y). Наприклад, гарантійний термін на
ярлику із серійним номером у вигляді 1y/1y/0y означає, що надається гарантія на
деталі на один рік, на якість виготовлення – один рік, а на сервісне обслуговування на
місці гарантія не надається.

Загальні умови
Ця обмежена гарантія HP надає вам як кінцевому користувачу прямі гарантійні права
від HP як виробника. Завітайте до веб-сайту компанії НР для більш поширеного опису
прав, які надаються обмеженою гарантією. В межах окремої письмової угоди з НР ви
також можете мати інші законні права, що не виключаються, не обмежуються або не
призупиняются цією обмеженою гарантією НР.
Дія цієї обмеженої гарантії НР поширюється тільки на апаратне забезпечення із
торговою маркою НР та торговою маркою Compaq, включаючи без обмеження витратні
матеріали для друку НР (надалі в обмеженій гарантії іменуються разом "Продукти
апаратного забезпечення НР"), продане чи надане в оренду компанією Hewlett-Packard,
її розташованими по всьому світу дочірніми компаніями (надалі в обмеженій гарантії
іменуються разом "HP"), філіалами, авторизованими торговими посередниками,
авторизованими дистриб'юторами або місцевими дистриб'юторами з цією обмеженою
гарантією НР. Термін "Продукт апаратного забезпечення НР" поширюється на апаратні
компоненти та необхідні мікропрограми. Термін "Продукт апаратного забезпечення НР"
НЕ поширюється на програмні застосунки або програмне забезпечення, на продукти
стороннього виробника або зовнішні пристрої іншої торгової марки. В дозволених
місцевим законодавством межах всі продукти стороннього виробника або зовнішні
пристрої іншої торгової марки – такі як зовнішні підсистеми зберігання, дисплеї, принтери
та інші периферійні пристрої – поставляються у стані "ЯК Є" і не покриваються цією
обмеженою гарантією НР. Проте, інші виробники та постачальники або видавці можуть
надавати вам свою власну гарантію. Периферійні пристрої та інші продукти із торговою
маркою НР, на які не поширюється ця обмежена гарантія HP, можуть мати обмежену
гарантію НР на цей відповідний периферійний пристрій або продукт із торговою маркою
НР. Ознайомтеся з обмеженою гарантією НР на придбаний вами продукт, щоб дізнатися
про свої права та збов’язки.

www.hp.com
 
В дозволених місцевим законодавством межах компанія НР гарантує здійснення на
свій розсуд ремонту, заміни або повернення коштів за будь-який продукт апаратного
забезпечення НР, в якому виявлено дефект матеріалів або виготовлення під час дії
обмеженої гарантії, якщо ви як кінцевий користувач повідомите компанію НР про
дефект апаратного забезпечення НР протягом терміну дії обмеженої гарантії. За цією
обмеженою гарантією обов’язком компанії НР є на свій розсуд відремонтувати, замінити
або повернути кошти за продукт апаратного забезпечення HP, в якому виявлено дефект
матеріалів або виготовлення, і цей обов’язок втрачає силу після закінчення терміну
обмеженої гарантії.
Термін обмеженої гарантії розпочинається з дати, що настає останньою з наступних:
дата придбання чи оренди продукту в компанії НР або, якщо стосується, дати, коли
авторизований постачальник послуг НР завершить установку. Ваш датований товарний чек
або квитанція про доставку, на якій зазначено дату придбання чи оренди продукту
апаратного забезпечення НР, є вашим доказом дати придбання або оренди, якщо ваш
авторизований торговий посередник не повідомить вас письмово про інше. Пред’явлення
доказу купівлі чи оренди може бути обов’язковою умовою надання гарантійного
обслуговування. Зазначене в цьому документі гарантійне обслуговування стосується
гарантійних пропозицій базового рівня. Ваш продукт апаратного забезпечення HP
може містити поширені зобов’язання додатково до базової гарантії. Для ознайомлення
з оновленою інформацією щодо гарантії звертайтеся до компанії НР або завітайте на
веб-сайт HP.com. Для картриджів НР з чорнилами гарантія триває до вичерпання чорнил
або до дати "закінчення гарантії", в залежності від того, що відбудеться першим. Для
друкуючих головок НР гарантія триває до дати "закінчення гарантії" або до досягнення
межі використання, що передбачена гарантією, в залежності від того, що відбудеться
раніше. Для лазерних картриджів для принтерів HP LaserJet гарантія триває до досягнення
гарантованої межі використання.
В деяких регіонах або країнах не дозволяються зазначені нижче виключення або
обмеження, отже, ці виключення та обмеження можуть не розповсюджуватись на вас.
КОМПАНІЯ НР НЕ НАДАЄ ЖОДНИХ ІНШИХ ПРЯМИХ ГАРАНТІЙ АБО УМОВ В
УСНІЙ АБО ПИСЬМОВІЙ ФОРМІ, І В ДОЗВОЛЕНИХ ЗАКОНОДАВСТВОМ МЕЖАХ
КОМПАНІЯ НР ПРЯМО ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВІД УСІХ ГАРАНТІЙ ТА УМОВ, ЯКІ НЕ
ЗАЗНАЧЕНІ В ЦІЙ ОБМЕЖЕНІЙ ГАРАНТІЇ HP. У МЕЖАХ, ВСТАНОВЛЕНИХ МІСЦЕВИМ
ЗАКОНОДАВСТВОМ КРАЇНИ ПОЗА СПОЛУЧЕНИМИ ШТАТАМИ, КОМПАНІЯ НР
ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВІД УСІХ ОПОСЕРЕДКОВАНИХ ГАРАНТІЙ ТА УМОВ, В ТОМУ
ЧИСЛІ ВІД БУДЬ-ЯКИХ ОПОСЕРЕДКОВАНИХ ГАРАНТІЙ ТОВАРНОГО СТАНУ АБО
ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ ОКРЕМИХ ЦІЛЕЙ. ДЛЯ ВСІХ ОПЕРАЦІЙ В МЕЖАХ СПОЛУЧЕНИХ
ШТАТІВ БУДЬ-ЯКІ ОПОСЕРЕДКОВАНІ ГАРАНТІЇ АБО УМОВИ ЩОДО ТОВАРНОГО
СТАНУ, ЗАДОВІЛЬНОЇ ЯКОСТІ АБО ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ ОКРЕМИХ ЦІЛЕЙ
ОБМЕЖУЮТЬСЯ ТЕРМІНОМ ДІЇ ПРЯМОЇ ГАРАНТІЇ, ЯК ВИКЛАДЕНО ВИЩЕ.
ЗАКОНОДАВСТВО ПЕВНИХ РЕГІОНІВ АБО КРАЇН ЗАБОРОНЯЄ ВСТАНОВЛЮВАТИ
ОБМЕЖЕННЯ ЩОДО ТРИВАЛОСТІ ОПОСЕРЕДКОВАНОЇ ГАРАНТІЇ АБО УМОВИ,
А ТАКОЖ РОБИТИ ВИКЛЮЧЕННЯ ЧИ ОБМЕЖЕННЯ ЩОДО ПЕВНИХ ВИДІВ ЗБИТКІВ,
В ТОМУ ЧИСЛІ ВИПАДКОВИХ АБО НЕПРЯМИХ ЗБИТКІВ ВІД СПОЖИВЧИХ ТОВАРІВ.
У ТАКИХ РЕГІОНАХ АБО КРАЇНАХ МОЖУТЬ НЕ ЗАСТОСОВУВАТИСЯ ПЕВНІ
ВИКЛЮЧЕННЯ, ВІДМОВИ ВІД ЗОБОВ’ЯЗАННЯ ЧИ ЗАСТЕРЕЖЕННЯ ЩОДО ЦІЄЇ

2 English www.hp.com
 
ОБМЕЖЕНОЇ ГАРАНТІЇ. В МЕЖАХ, В ЯКИХ ЦЯ ОБМЕЖЕНА ГАРАНТІЯ НР АБО БУДЬ-
ЯКА ЇЇ ЧАСТИНА НЕ ВІДПОВІДАЄ МІСЦЕВОМУ ЗАКОНОДАВСТВУ, ЦЮ ОБМЕЖЕНУ
ГАРАНТІЮ НР АБО ВІДПОВІДНУ ЇЇ ЧАСТИНУ НЕОБХІДНО ВВАЖАТИ ЗМІНЕНОЮ
ТАКИМ ЧИНОМ, ЩОБ ВОНА ВІДПОВІДАЛА ТАКОМУ МІСЦЕВОМУ ЗАКОНОДАВСТВУ.
ДЛЯ ОПЕРАЦІЙ ІЗ СПОЖИВЧИМИ ТОВАРАМИ УМОВИ ОБМЕЖЕНОЇ ГАРАНТІЇ, ЯКІ
МІСТЯТЬСЯ В ЦІЙ ЗАЯВІ, У ДОЗВОЛЕНИХ ЗАКОНОМ МЕЖАХ НЕ ВИКЛЮЧАЮТЬ,
НЕ ОБМЕЖУЮТЬ АБО НЕ ЗМІНЮЮТЬ, А ЛИШЕ ДОПОВНЮЮТЬ ОБОВ’ЯЗКОВІ
ЗАКОННІ ПРАВА, ЩО СТОСУЮТЬСЯ ПРОДАЖУ ВАМ ЦЬОГО ПРОДУКТУ
АПАРАТНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ НР.
Ця обмежена гарантія НР застосовується у всіх країнах, і може бути примусово виконана
у будь-якій країні або регіоні, де компанія НР або її авторизовані постачальники послуг
пропонують гарантійне обслуговування для продукту з таким номером моделі відповідно
до положень та умов, викладених в цій обмеженій гарантії НР. Ця обмежена гарантія
HP підпорядковується всім застосовним національним законам і нормам, що стосуються
експорту й імпорту. Відповідно до цієї обмеженої гарантії продукти апаратного
забезпечення НР, які були придбані в одній країні або регіоні, можуть бути перевезені
до іншої країни або регіону, де компанія НР або її авторизовані постачальники послуг
пропонують гарантійне обслуговування для продуктів з таким номером моделі. Умови
гарантії, наявність сервісного обслуговування та швидкість відповіді сервісних центрів
можуть відрізнятися залежно від країни або регіону. Стандартний час відповіді центру
гарантійного обслуговування може змінюватись відповідно до наявності деталей на місцях.
Якщо деталі відсутні, ваш авторизований постачальник послуг повідомить вам подробиці.
Компанія HP не змінюватиме форму, розміри чи функції цього продукту апаратного
забезпечення HP для роботи в країні, для якої його не було призначено. Компанія НР
не відшкодовує зборів та податків, які, можливо, необхідно буде сплатити в зв’язку
з перевезенням продуктів апаратного забезпечення. Перевезення цих продуктів може
підпорядковуватись будь-яким законам, положенням та нормам щодо експорту та імпорту,
прийнятим урядами Сполучених Штатів або інших країн, та має виконуватися відповідно
до них.
Ви маєте право на гарантійне обслуговування апаратного забезпечення відповідно до
умов цього документу, якщо ваш продукт апаратного забезпечення НР потребує ремонту
через виявлення дефектів матеріалів або виготовлення під час дії обмеженої гарантії.
Компанія НР на власний розсуд має відремонтувати або замінити будь-який компонент
або продукт апаратного забезпечення, в якому буде виявлено дефект матеріалів або
виготовлення під час дії обмеженої гарантії, якщо компанія НР отримає від вас як
кінцевого користувача повідомлення про виявлення дефекту матеріалів або виготовлення
під час дії обмеженої гарантії. Якщо не зазначено іншого, і у дозволених місцевим
законодавством межах нові продукти апаратного забезпечення НР можуть бути вироблені
з використанням нових матеріалів, або з використанням нових та використаних матеріалів,
функціонально еквівалентних новим за характеристиками та надійністю. Компанія НР
може відремонтувати або замінити продукти апаратного забезпечення НР (а) новими
продуктами чи деталями або вживаними раніше, але еквівалентними новим за
характеристиками та надійністю, або (б) продуктами, які є функціонально еквівалентними
оригінальним продуктам, які було вилучено. Якщо місцевим законодавством не
передбачено іншого, в разі, якщо у таких замінених або відремонтованих продуктах

www.hp.com 3
 
апаратного забезпечення НР або деталях буде виявлено дефект матеріалів або
виготовлення (1) протягом дев’яноста (90) днів після їх ремонту чи заміни, або (2) протягом
терміну дії обмеженої гарантії, що залишився, компанія НР гарантує, що знову
відремонтує або замінить продукт апаратного забезпечення НР, який було замінено або
в який було встановлено деталі.
Усі компоненти чи продукти апаратного забезпечення, вилучені згідно з положеннями цієї
обмеженої гарантії НР, стають власністю компанії HP, якщо інше не передбачено діючим
місцевим законодавством. У малоймовірних випадках, коли матимуть місце повторні
поломки продукту апаратного забезпечення НР або якщо компанія НР визначить, що вона
не може відремонтувати або замінити продукт апаратного забезпечення НР, компанія
НР на власний розсуд може вирішити або (а) надати вам за вибором компанії НР
заміну, яка є таким самим продуктом чи продуктом, функціонально еквівалентним за
характеристиками вашому продукту апаратного забезпечення НР, або (б) повернути
кошти або кредит на суму вашої покупки або плати за оренду (за вирахуванням процентів)
замість заміни.
В дозволених місцевим законодавством межах це є єдиним засобом компенсації щодо
бракованої продукції.
Для громадян Сполучених Штатів будь-які спори, що виникають в зв’язку з цією
обмеженою гарантією НР або іншим чином стосуються купівлі продуктів апаратного
забезпечення НР, яке є предметом цієї обмеженої гарантії НР, незалежно від того, чи вони
виникли на підставі договорів, цивільно-правового делікту, шахрайства чи будь-яких інших
правових причин, мають врегульовуватися відповідно до законів штату, в якому ви на той
час мешкаєте, без урахування норм колізійного права.
В деяких регіонах або країнах не дозволяються зазначене вище виключення або
застереження, отже, це виключення та застереження може не розповсюджуватись на вас.

Виключення
КОМПАНІЯ НР НЕ ГАРАНТУЄ БЕЗПЕРЕРВНОЇ ЧИ БЕЗПОМИЛКОВОЇ РОБОТИ
ЦЬОГО ПРОДУКТУ АПАРАТНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ НР. КОМПАНІЯ HP НЕ НЕСЕ
ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА ЗБИТКИ, ЯКІ Є РЕЗУЛЬТАТОМ НЕХТУВАННЯ ІНСТРУКЦІЯМИ,
ПРИЗНАЧЕНИМИ ДЛЯ ЦЬОГО ПРОДУКТУ АПАРАТНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ НР.
Ця обмежена гарантія НР не поширюється на деталі одноразового вжитку або витратні
матеріали, за винятком товарів для друку та деяких акумуляторніх батарей, як зазначено
нижче, і не застосовується до будь-яких продуктів апаратного забезпечення НР,
з яких було видалено серійний номер або які було пошкоджено чи зіпсовано.
1. у результаті нещасного випадку, неправильного використання, розлиття рідини,
експлуатації з порушенням правил, забруднення, неправильного чи неналежного
обслуговування або калібрування, чи з інших зовнішніх причин;
2. через роботу за межами експлуатаційних параметрів, зазначених в документації
користувача, що поставляється разом з продуктом апаратного забезпечення НР;
3. через програмне забезпечення, інтерфейс, деталі або матеріали, які не постачаються
компанією НР;
4. через неправильну підготовку місця роботи, обслуговування або навколишні умови,
які не відповідають технічним вимогам НР до місця роботи;

4 English www.hp.com
 
5. через віруси, зараження, хробаків або через подібний вірусний код, який не було
внесено НР;
6. через втрату або пошкодження в дорозі;
7. через модифікації або обслуговування, зроблені будь-якою особою, окрім компанії
НР та авторизованих постачальників послуг НР;
8. через неправильне встановлення деталей, які можуть бути замінені кінцевим
користувачем, або деталей, дозволених до використання НР, якщо такі є у вашій
країні чи регіоні для продукту апаратного забезпечення НР.
Будь-який продукт апаратного забезпечення НР має бути позбавленим цієї обмеженої
гарантії, якщо буде виявлено, що його було розігнано (була перевищена тактова частота
процесора) після доставки з компанії НР, крім пошкоджених або несправних деталей у
випадку, якщо буде визнано, що таке пошкодження чи дефект не пов’язані з розігнанням
(перевищенням тактової частоти процесора).
Компанія НР не несе відповідальності за будь-які проблеми, пов’язані з функціональною
сумісністю або здатністю до взаємодії, які можут виникнути, якщо
1. використовуються продукти, програмне забезпечення або функції, які не
підтримуються НР;
2. використовуються конфігурації, які не підтримуються НР; або
3. деталі, призначені для однієї системи, встановлюються до другої системи іншого
виробництва або моделі.
ПЕРІОДИЧНО СЛІД РОБИТИ РЕЗЕРВНІ КОПІЇ ДАНИХ, ЩО ЗБЕРІГАЮТЬСЯ НА ВАШОМУ
ЖОРСТКОМУ ДИСКУ ЧИ ІНШИХ ПРИСТРОЯХ ЗБЕРЕЖЕННЯ ДАНИХ, ЯК ЗАСТЕРЕЖНИЙ
ЗАХІД НА ВИПАДОК МОЖЛИВИХ ПЕРЕБОЇВ, ЗМІНИ ЧИ ВТРАТИ ДАНИХ. ПЕРЕД
ПОВЕРНЕННЯМ БУДЬ-ЯКОГО ПРОДУКТУ HP НА ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
ЗРОБІТЬ РЕЗЕРВНІ КОПІЇ ДАНИХ І ВИДАЛІТЬ БУДЬ-ЯКУ КОНФІДЕНЦІЙНУ, ЗАХИЩЕНУ
АВТОРСЬКИМ ПРАВОМ АБО ОСОБИСТУ ІНФОРМАЦІЮ. У ДОЗВОЛЕНИХ МІСЦЕВИМ
ЗАКОНОДАВСТВОМ МЕЖАХ КОМПАНІЯ НР НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА
ПОШКОДЖЕННЯ АБО ВТРАТУ БУДЬ-ЯКИХ ПРОГРАМ, ДАНИХ АБО ЗНІМНИХ НОСІЇВ
ДАНИХ. У ДОЗВОЛЕНИХ МІСЦЕВИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ МЕЖАХ КОМПАНІЯ HP НЕ
НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ВІДНОВЛЕННЯ ЧИ ПОВТОРНЕ ВСТАНОВЛЕННЯ БУДЬ-
ЯКИХ ПРОГРАМ АБО ДАНИХ, КРІМ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ УСТАНОВЛЕНОГО
HP ПІД ЧАС ВИГОТОВЛЕННЯ ПРОДУКТУ З УРАХУВАННЯМ НЕОБХІДНИХ ОНОВЛЕНЬ.
ДАНІ ПАМ’ЯТІ МОЖУТЬ БУТИ ВТРАЧЕНІ ПІД ЧАС РЕМОНТУ.

Виключення щодо певних продуктів

Акумуляторні батареї
Цей продукт апаратного забезпечення НР може включати внутрішню акумуляторну
батарею, яка є недоступною для користувачів і має замінюватися спеціалістами компанії
HP або авторизованим постачальником послуг НР. Внутрішня акумуляторна батарея
покривається цією обмеженою гарантією як стандартний компонент продукту апаратного
забезпечення НР на такий самий період часу, якщо не зазначено іншого в обмеженій
гарантії НР.

www.hp.com 5
 
Цей продукт апаратного забезпечення НР може включати зовнішню акумуляторну
батарею, яка може бути вийнята та замінена користувачем. Компанія НР гарантує надання
батареї для заміни у разі виявлення у батареї дефекту матеріалів або виготовлення
протягом одного (1) року з дати покупки продукту апаратного забезпечення НР, в якому
установлена ця батарея, якщо іншого не зазначено в обмеженій гарантії НР.
Як і у всіх акумуляторних батареях, максимальна ємність батареї, що установлена
у продукті апаратного забезпечення НР, буде знижуватись з часом або в результаті
використання, і строк служби акумуляторів за числом зарядних циклів може змінюватись
в залежності від моделі продукту, конфігурації, завантажених програм, характеристик,
використання, бездротового функціювання, а також налаштувань керування живленням.
Відповідно, зниження максимальної ємності акумулятора або строку служби акумулятора
за числом зарядних циклів не є дефектом матеріалів або виготовлення, і ця обмежена
гарантія НР не розповсюджується на зміну максимальної ємності акумулятора або строку
служби акумулятора за числом зарядних циклів. В дозволених місцевим законодавством
межах гарантія на акумулятор застосовується лише дефектів матеріалів або виготовлення,
які призводять до відмови спрацювання акумулятора під час дії обмеженої гарантії на цей
акумулятор, як зазначено вище, або якщо строк служби акумулятора за числом зарядних
циклів перевищує фактичну кількість робочих циклів, в залежності від того, що відбудеться
раніше, якщо іншого не зазначено в обмеженій гарантії НР. Щоби визначити наявність в
акумуляторі несправності, яка покривається гарантією, може бути необхідним проведення
діагностичного тестування НР.
Продукти для принтерів НР
Використання картриджів сторонніх компаній або картриджів, які можна повторно
заправляти, не впливає на обмежену гарантію НР, надану кінцевому користувачу, або
на будь-який договір на обслуговування компанії НР з кінцевим користувачем принтера.
Проте, якщо несправна робота або пошкодження принтера або друкуючої головки
пов’язані з використанням картриджів сторонніх компаній або картриджів, які можна
повторно заправляти, компанія НР стягне стандартну плату за час та матеріали, затрачені
на усунення відповідних несправностей або пошкоджень принтера або за вартість
заміни друкуючої головки. Обмежена гарантія НР не розповсюджується на картриджі
з чорнилами НР та аксесуари до них, а також на аксесуари до принтерів HP LaserJet,
які у доповнення до всіх виключень, описаних в цій обмеженій гарантії НР, були повторно
заправлені, відремонтовані, перероблені, або піддавались втручанню у будь-який спосіб.
Обмежена гарантія НР застосовується до чорнильних картриджів НР, друкуючих головок
або картриджів для лазерних принтерів HP LaserJet, які використовуються в обладнанні
для друку, для якого їх було розроблено, виготовленого компанією НР або виробником
комплектного обладнання (ВКО).
Виключна компенсація
У ДОЗВОЛЕНИХ МІСЦЕВИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ МЕЖАХ ЦІ УМОВИ СКЛАДАЮТЬ
СОБОЮ ПОВНУ ТА ЕКСКЛЮЗИВНУ УГОДУ ПРО ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ’ЯЗАННЯ МІЖ
ВАМИ ТА КОМПАНІЄЮ НР ЩОДО ПРОДУКТУ АПАРАТНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ НР,
ЯКИЙ ВИ ПРИДБАЛИ АБО ОРЕНДУВАЛИ.

6 English www.hp.com
 
У ДОЗВОЛЕНИХ МІСЦЕВИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ МЕЖАХ ЦІ УМОВИ МАЮТЬ
ПЕРЕВАГУ НАД УСІМА ПОПЕРЕДНІМИ УГОДАМИ, РЕКЛАМНИМИ ОГОЛОШЕННЯМИ
АБО ІНШИМИ ЗАЯВАМИ, ВКЛЮЧАЮЧИ ЗАЯВИ В РЕКЛАМНІЙ ЛІТЕРАТУРІ НР АБО
РЕКОМЕНДАЦІЇ, ЯКІ ВИ ОТРИМАЛИ ВІД КОМПАНІЇ НР, АГЕНТІВ ЧИ СПІВРОБІТНИКІВ
КОМПАНІЇ НР, АБО БУДЬ-ЯКОГО ІНШОГО АГЕНТА ЧИ ПРАЦІВНИКА ІНШОЇ
КОМПАНІЇ У ЗВ’ЯЗКУ З ПРИДБАННЯМ ЧИ ОРЕНДОЮ ЦЬОГО ПРОДУКТУ
АПАРАТНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ НР, ЯКЩО ТАКІ ЗАЯВИ НЕ Є ЧАСТИНОЮ ОКРЕМОЇ
ПИСЬМОВОЇ УГОДИ З КОМПАНІЄЮ НР АБО ЇЇ АВТОРИЗОВАНИМИ ТОРГОВИМИ
ПОСЕРЕДНИКАМИ. Зміна умов цієї обмеженої гарантії НР є дійсною тільки за умови,
якщо її зроблено у письмовому виді та підписано уповноваженим представником
компанії HP.
Обмеження відповідальності
Законодавством деяких регіонів або країн забороняється встановлювати виключення чи
застереження щодо опосередкованої гарантії або застережень щодо випадкових або
непрямих пошкоджень (викладених нижче), отже, ці обмеження та виключення можуть
не застосовуватись до вас. НАСТУПНІ ОБМЕЖЕННЯ ЗАСТОСОВУЮТЬСЯ В МЕЖАХ,
ДОЗВОЛЕНИХ МІСЦЕВИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ. У ВИПАДКУ, ЯКЩО КОМПАНІЯ НР
НА СВІЙ РОЗСУД ПОВЕРНЕ ВАМ ГРОШІ АБО НАДАСТЬ ВАМ КАРТКУ НА ЗАМІНУ
ТОВАРУ ДЛЯ ВИКОРИСТАННЯ НА ВЕБ-САЙТІ HP.COM, МАКСИМАЛЬНИЙ ОБСЯГ
ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ КОМПАНІЇ НР ВІДПОВІДНО ДО ЦІЄЇ ОБМЕЖЕНОЇ ГАРАНТІЇ НР
Є ЯВНО ОБМЕЖЕНИМ СУМОЮ, ЯКУ ВИ СПЛАТИЛИ ЗА ПРОДУКТ АПАРАТНОГО
ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ НР. ОКРІМ ЗАЗНАЧЕНИХ ВИЩЕ ЗОБОВ’ЯЗАНЬ, КОМПАНІЯ НР НІ
ЗА ЯКИХ ОБСТАВИН НЕ НЕСЕ ЖОДНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА БУДЬ-ЯКІ ЗБИТКИ,
СПРИЧИНЕНІ ПРОДУКТОМ АПАРАТНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ НР АБО ЙОГО
НЕЗДАТНІСТЮ ПРАЦЮВАТИ, У ТОМУ ЧИСЛІ ЗА ВТРАТУ ПРИБУТКУ ЧИ
ЗАОЩАДЖЕНЬ, ВТРАТУ МОЖЛИВОСТІ ЕКСПЛУАТАЦІЇ, ВТРАТУ ДАНИХ АБО
ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ, АБО ЗА ВИТРАТИ НА ВІДНОВЛЕННЯ
ПРОГРАМУВАННЯ АБО ВІДНОВЛЕННЯ БУДЬ-ЯКИХ ПРОГРАМ ЧИ ДАНИХ, ЩО
ЗБЕРІГАЮТЬСЯ НА ЦЬОМУ ПРОДУКТІ, АБО ЗА ФАКТИЧНІ, ВИПАДКОВІ АБО
НЕПРЯМІ ЗБИТКИ. КОМПАНІЯ HP НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА БУДЬ-ЯКІ
ПРЕТЕНЗІЇ ТРЕТІХ СТОРІН АБО ВАШІ ПРЕТЕНЗІЇ ДО ТРЕТІХ СТОРІН. КОМПАНІЯ HP
НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА БУДЬ-ЯКІ ЗБИТКИ, ЯКІ МОЖУТЬ ВИНИКНУТИ В
РЕЗУЛЬТАТІ ВИКОНАННЯ КОМПАНІЄЮ НР СВОЇХ ЗОБОВ’ЯЗАНЬ У ВІДПОВІДНОСТІ
ДО МІСЦЕВОГО ЗАКОНОДАВСТВА. ЦЕ ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ В РАЗІ ВИМОГИ ЩОДО ВІДШКОДУВАННЯ ЗБИТКІВ АБО
ВИСУВАННЯ ВИМОГ ЧИ ПОДАННЯ ДЕЛІКТНОГО ПОЗОВУ (ВКЛЮЧАЮЧИ
НЕДБАЛІСТЬ ТА ОБ’ЄКТИВНУ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ПРОДУКТ), ПРЕТЕНЗІЇ ЗА
УГОДОЮ ЧИ БУДЬ-ЯКІ ІНШІ ПРЕТЕНЗІЇ В МЕЖАХ ДІЇ ЦІЄЇ ОБМЕЖЕНОЇ ГАРАНТІЇ.
ЦЕ ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ НЕ МОЖЕ БУТИ ЗАПЕРЕЧЕНЕ ЧИ ЗМІНЕНЕ
БУДЬ-ЯКОЮ ІНШОЮ ОСОБОЮ. ЦЕ ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ Є ДІЙСНИМ
НАВІТЬ У ТОМУ ВИПАДКУ, ЯКЩО ВИ ПОВІДОМИЛИ КОМПАНІЮ HP ЧИ
УПОВНОВАЖЕНОГО ПРЕДСТАВНИКА HP ПРО МОЖЛИВІСТЬ ВИНИКНЕННЯ
ТАКИХ ЗБИТКІВ. ОДНАК ЦЕ ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ НЕ МОЖЕ БУТИ
ЗАСТОСОВАНЕ ДО ВИСУВАННЯ ПОЗОВІВ УНАСЛІДОК ОТРИМАННЯ ТРАВМ.

www.hp.com 7
 
ЦЯ ОБМЕЖЕНА ГАРАНТІЯ НР НАДАЄ ВАМ КОНКРЕТНІ ЮРИДИЧНІ ПРАВА. ВИ
ТАКОЖ МОЖЕТЕ МАТИ ІНШІ ПРАВА, ЯКІ ВІДРІЗНЯЮТЬСЯ ЗАЛЕЖНО ВІД КРАЇНИ.
РЕКОМЕНДУЄТЬСЯ ОЗНАЙОМИТИСЯ З ВІДПОВІДНИМИ ЗАКОНАМИ КРАЇНИ,
ЩОБ ПОВНІСТЮ ВИЗНАЧИТИ СВОЇ ПРАВА.

Обмежена гарантія НР на додаткові комплектуючі та аксесуари

Умови обмеженої гарантії НР на додаткові комплектуючі та аксесуари із торговою
маркою НР (надалі в обмеженій гарантії іменовані разом "Додаткові комплектуючі НР")
викладені в обмеженій гарантії НР на додаткові комплектуючі НР, яка входить до
комплекту поставки продукту апаратного забезпечення НР. Якщо додаткові комплектуючі
НР встановлено у продукті апаратного забезпечення НР, компанія НР надає гарантійне
обслуговування на період, зазначений у гарантійних документах (термін обмеженої
гарантії на додаткові комплектуючі НР), що поставляються разом з додатковими
комплектуючими НР, або на строк дії гарантії, що залишився, на продукт апаратного
забезпечення НР, у яке встановлюються додаткові комплектуючі НР, в залежності від того,
який період довше, але таким чином, щоб не перевищувати трьох (3) років з дати
придбання додаткових комплектуючих НР. Термін обмеженої гарантії на додаткові
комплектуючі НР починається з дати купівлі в компанії НР або у авторизованого торгового
посередника НР. Ваш датований товарний чек або квитанція про доставку, на якій
зазначено дату придбання Додаткових комплектуючих НР, показують дату початку
гарантії. Більш докладно дивіться у вашій обмеженій гарантії на додаткові комплектуючі
НР. У дозволених місцевим законодавством межах додаткові комплектуючі інших
виробників поставляються у стані «ЯК Є». Проте, інші виробники та постачальники
можуть надавати вам гарантії безпосередньо.

Монітори
Моделі з технологією площинного перемикання
Моделі моніторів з технологією площинного перемикання (IPS) непридатні для програм зі
статичними, нерухомими або фіксованими зображеннями. Статичні зображення можуть
призвести до такого дефекту, як залишкове зображення, яке може проявлятися у вигляді плям
або водяних знаків на екрані. Ця обмежена гарантія НР не поширюється на випадки, коли
дефект залишкового зображення з’явився внаслідок довготривалого або безперервного
(24 години на добу) використання монітору. Щоб запобігти появленню дефекту залишкового
зображення, вимикайте монітор, коли ви ним не користуєтесь, або використовуйте
налаштування керування живленням, якщо вони підтримуються вашою системою, для
вимикання дисплею на той час, коли система не працює.
Дисплей системи цифрових інформаційних табло
Обмежена гарантія не покриває витрати на послуги зняття або повторного монтажу дисплею
системи цифрових інформаційних табло на стіні або в іншому зазначеному вами місці.
Обмежена гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли в результаті зняття та
монтажу дисплею на стіні або в іншому зазначеному вами місці. Компанія НР рекомендує
скористатись послугами спеціаліста для монтажу дисплеїв систем цифрових інформаційних
табло на стіні або у інший спосіб за замовленням. Якщо компанія HP визначить, що
проблему з дисплеєм систем цифрових інформаційних табло неможливо віддалено вирішити,
компанія HP на місті здійснить заміну несправного дисплею на новий. Дисплей має бути
знятим та упакованим до приїзду уповноважених представників HP на місто монтажу.

8 English www.hp.com
 
Уповноважені представники HP повинні переконатися, що дисплей упаковано для його
безпечного повернення у компанію HP.
Мультимедійний монітор та супутня гарантія на комплект ПК
Якщо ви купуєте мультимедійний монітор разом з персональним комп’ютером як складову
частину одного комплекту (що купується як єдина асортиментна позиція), тривалість
гарантійного терміну на мультимедійний монітор, якщо це не суперечить місцевому
законодавству, є такою ж, як тривалість гарантійного періоду на персональний комп’ютер.
Більш докладно дивіться гарантійні зобов’язання на персональний комп’ютер.

Зобов’язання користувача
Щоб уникнути ризику зазнання витрат у зв’язку з проблемами, які не покриваються
обмеженою гарантією НР (проблеми, які не є результатом дефектів матеріалів або
виготовлення продуктів апаратного забезпечення НР), ми просимо вас допомогти
компанії НР або авторизованим постачальникам послуг НР наступним чином:
■ Створіть умови експлуатації відповідно до вимог НР, включаючи захист продуктів від
корозії, забруднення та пролитих рідин. Наприклад, щоб відповідати антикорозійним
вимогам НР, корозійна реакція навколишнього середовища не повинна перевищувати
показників 300 ангстрем в місяць по сріблу та міді.1
■ Перевіряйте конфігурацію, завантажуйте найсучасніші мікропрограми, встановлюйте
виправлення програмного забезпечення, використовуйте діагностичні та службові
програми НР.
■ Використовуйте тимчасові процедури та рішення, які надаються компанією НР, поки НР
працює над остаточними рішеннями.
■ Де можливо, використовуйте рішення, запропоновані віддаленою службою підтримки.
Компанія НР настійно рекомендує використовувати наявні допоміжні технічні засоби,
які надаються НР. Якщо ви вирішите не використовувати доступні засоби віддаленої
підтримки, ви можете понести додаткові витрати через ріст вимог до ресурсів підтримки.
■ Співпрацюйте з компанією НР і спробуйте вирішити проблему за допомогою інтернет-
чату, електронної пошти або телефону. Це може вимагати виконання рутинних
діагностичних процедур, установлення додаткових оновлень програмного забезпечення
або виправлень, видалення комплектуючих, виготовлених іншими виробниками, та/або
заміни комплектуючих.
■ Компанія НР рекомендує періодично робити резервні копії ваших файлів, даних або
програм, які зберігаються на жорсткому диску або на інших пристроях для збереження
даних, як застережний захід на випадок можливих перебоїв, зміни або втрати даних.
Перед наданням продукту HP для гарантійного обслуговування зробіть резервні копії
даних і видаліть будь-яку конфіденційну, захищену авторським правом або особисту
інформацію.
■ Зніміть усі зовнішні комплектуючі та аксесуари, які можуть бути загублені в процесі
ремонту або заміни.

1
Вимоги НР базуються на вимогах класу G1 (помірні умови) стандарту ISA, які описані в стандарті ISA-71.04-1985
Умови оточуючого середовища для процесів вимірювання та систем управління (Environmental Conditions for Process
Measurement and Control Systems): Повітряні забруднювачі (Airborne Contaminants). Цей стандарт ISA можна
знайти на веб-сайті http://www.isa.org. Якщо продукти використовуються в навколишньому середовищі класу G1
(помірні умови) за ISA, корозія не впливає на надійність обладнання.

www.hp.com 9
 
■ Виконуйте додаткові завдання, визначені для кожного типу гарантійного обслуговування,
що описані нижче, та будь-які інші дії, яких може обґрунтовано вимагати компанія НР
для того, щоб найліпшим чином надати вам гарантійне обслуговування.
■ Щоб отримати гарантійне обслуговування картриджів для лазерних принтерів HP
LaserJet, поверніть продукт до місця придбання з письмовим описом наявної проблеми
та зразками друку, або зверніться до служби технічної підтримки користувачів НР.

Види гарантійного обслуговування апаратного забезпечення

Нижче наведені типи гарантійного обслуговування, які можуть застосовуватись до
придбаного вами продукту апаратного забезпечення. В певних країнах або регіонах
можуть надаватися не всі послуги. В МЕЖАХ, В ЯКИХ ОПИСАНЕ НИЖЧЕ ГАРАНТІЙНЕ
ОБСЛУГОВУВАННЯ ТА ЙОГО УМОВИ АБО БУДЬ-ЯКА ЇХ ЧАСТИНА НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ
МІСЦЕВОМУ ЗАКОНОДАВСТВУ, ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТА ЙОГО УМОВИ
АБО ЇХ ВІДПОВІДНУ ЧАСТИНУ НЕОБХІДНО ВВАЖАТИ ЗМІНЕНИМИ У ВІДПОВІДНОСТІ
ДО ТАКОГО МІСЦЕВОГО ЗАКОНОДАВСТВА.
Самостійний ремонт користувачем в межах гарантійного обслуговування
Продукти апаратного забезпечення НР мають велику кількість деталей для самостійного
ремонту клієнтом (CSR), що зводить до мінімуму час ремонту і забезпечує максимальну
гнучкість у заміні дефектних деталей. Якщо під час діагностики представник компанії НР
виявить, що ремонт можна виконати за допомогою деталі CSR, компанія НР доставить вам
деталь безпосередньо для заміни. Існує дві категорії деталей CSR:
■ Деталі для обов’язкового ремонту користувачем. Якщо ви замовите у компанії НР або

авторизованого постачальника послуг НР заміну таких деталей, із вас стягнуть вартість

візиту спеціаліста і робіт з обслуговування.
■ Деталі для додаткового ремонту користувачем. Ці деталі також призначені для

самостійного ремонту користувачем. Однак, якщо ви вимагатимете заміни таких деталей

компанією НР або авторизованим постачальником послуг НР, заміна може бути
виконана без додаткової оплати у межах типу гарантійного обслуговування для вашого
продукту апаратного забезпечення.
Ви маєте співпрацювати з компанією НР або авторизованим постачальником послуг
НР при вирішенні проблеми по телефону. Це може вимагати виконання рутинних
діагностичних процедур, установлення оновлень програмного забезпечення або
виправлень, видалення комплектуючих, виготовлених іншими виробниками, та/або заміни
комплектуючих. У разі необхідності допомоги ви можете зв’язатись зі службою технічної
підтримки НР і технічний спеціаліст надасть вам підтримку в інтернет-чаті, електронною
поштою або по телефону. У документації НР, що поставляється разом з деталлю CSR для
заміни, вказано, чи необхідно повертати дефектну деталь до компанії НР, якщо іншого не
передбачено діючим місцевим законодавством. Якщо за умовами необхідно повернули
дефектну деталь до компанії НР, ви повинні повернути дефектну деталь до компанії НР
впродовж визначеного періоду, який зазвичай складає від п’яти (5) до п’ятнадцяти (15)
робочих днів. Дефектну деталь потрібно повернути разом із відповідною документацією
в наданій упаковці. У разі неповернення дефектної деталі компанія HP може виставити
рахунок за заміну деталі. При самостійному ремонті користувачем компанія НР бере
на себе всі витрати з доставки та повернення деталі та визначає кур’єрську службу
або транспортну компанію для виконання доставки. Класифікація деталей CSR може
змінюватись залежно від країни або регіону.

10 English www.hp.com
 
Додаткове гарантійне обслуговування із заміною пристроїв
Обмежена гарантія HP може включати додаткове гарантійне обслуговування з заміною
пристроїв. За умовами додаткового гарантійного обслуговування із заміною пристроїв
компанія НР надсилає безпосередньо вам пристрій для заміни, якщо придбаний вами
продукт апаратного забезпечення НР виявиться бракованим. Після отримання пристрою
для заміни компанія НР може вимагати від вас повернення бракованого продукту
апаратного забезпечення НР в упаковці, в якій ви отримали пристрій для заміни, протягом
зазначеного періоду часу, який зазвичай складає від п’яти (5) до п’ятнадцяти (15) робочих
днів. Компанія НР бере на себе транспортні та страхові витрати, пов’язані з поверненням
бракованого продукту апаратного забезпечення НР до компанії НР. У разі неповернення
бракованого продукту апаратного забезпечення НР компанія HP може виставити рахунок
за заміну пристрою. Компанія НР надає додаткове гарантійне обслуговування із заміною
пристроїв протягом стандартного робочого дня. Стандартний робочий день зазвичай
триває з 8:00 ранку до 5:00 вечора (з 8:00 до 17:00) з понеділка по п’ятницю, проте
цей час може змінюватись залежно від місцевої ділової практики. Час реагування може
відрізнятись і в залежності від транспортних обмежень та відстані від найближчого
сервісного центру НР або авторизованого постачальника послуг НР можуть виникнути
додаткові витрати. Щоб дізнатися телефонні номери та в деяких випадках
місцезнаходження на карті найближчого сервісного центру НР або авторизованого
постачальника послуг НР, завітайте до веб-сайту компанії НР за адресою
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html.
Гарантійне обслуговування з доставкою
Обмежена гарантія HP може включати гарантійне обслуговування з доставкою.
За умовами обслуговування з доставкою компанія НР забирає бракований продукт
апаратного забезпечення НР в указаному місці, ремонтує його і повертає його
у зазначене вами місце.
Компанія HP приймає на себе всі витрати на ремонт, транспортування та страхування.
Гарантійне обслуговування без доставки
У дозволених місцевим законодавством межах обмежена гарантія НР може включати
гарантійне обслуговування без доставки. Це означає, що ви повинні самостійно доставити
продукт апаратного забезпечення HP до авторизованої сервісної служби НР для
проведення гарантійного ремонту. Ви маєте наперед сплатити всі витрати на перевезення,
податки або збори, пов’язані з перевезенням продукту апаратного забезпечення HP до
місця ремонту і назад. Ви несете відповідальність за страхування будь-якого продукту
апаратного забезпечення HP, який відправляєте або повертаєте до авторизованої
сервісної служби НР, і приймаєте на себе ризик випадкової втрати під час перевезення.
Гарантійне обслуговування з поштовою пересилкою
У дозволених місцевим законодавством межах обмежена гарантія НР може включати
гарантійне обслуговування з поштовою пересилкою.
В цьому випадку вам необхідно відправити продукт апаратного забезпечення HP до
авторизованої сервісної служби для проведення гарантійного ремонту. Ви маєте наперед
сплатити всі витрати на перевезення, податки чи збори, пов’язані з перевезенням продукту
апаратного забезпечення HP до місця ремонту. Ви несете відповідальність за страхування
будь-якого продукту апаратного забезпечення HP, який відправляєте, та приймаєте на себе
ризик випадкової втрати під час перевезення. Компанія НР повертає вам відремонтований
продукт апаратного забезпечення HP і приймає всі транспортні та страхові витрати щодо
повернення.

www.hp.com 11
 
Гарантійне обслуговування з відправленням і доставкою
У дозволених місцевим законодавством межах обмежена гарантія НР може включати
гарантійне обслуговування з відправленням і доставкою. В цьому випадку компанія НР за
свій рахунок відправляє вам упаковку для перевезення продукту апаратного забезпечення
HP до компанії НР на гарантійне обслуговування. Ви несете відповідальність за
транспортні витрати та страхування при перевезенні продукту апаратного забезпечення
HP до компанії НР. Ви можете домовитись з компанією НР про внутрішні перевезення та
супутні витрати. Для більш докладної інформації щодо цін та інструкцій звертайтесь за
телефоном 1-800-474-6836 (800-НР-INVENT) в Сполучених Штатах або завітайте на
веб-сайт http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html, щоб дізнатись телефони
служби підтримки НР в інших країнах. Ви також можете самостійно вибрати службу
доставки та оплатити перевезення. Якщо ви вибираєте службу доставки самостійно, то
несете відповідальність за страхування будь-якого продукту апаратного забезпечення HP,
який ви відправляєте до сервісного центру, та берете на себе ризик випадкової втрати
або пошкодження під час перевезення. Компанія НР ремонтує продукт апаратного
забезпечення HP та повертає його вам. Компанія НР бере на себе всі витрати з ремонту та
перевезення для повернення відремонтованого продукту апаратного забезпечення HP.
Гарантійне обслуговування на місці
Обмежена гарантія HP може включати гарантійне обслуговування на місці. За умовами
гарантійного обслуговування на місці компанія НР може на свій розсуд вирішувати, чи
може несправність продукту апаратного забезпечення НР бути усунена.
■ за допомогою віддаленої підтримки,
■ з використанням деталі для самостійного ремонту (CSR), або
■ шляхом виклику технічної допомоги на місце знаходження несправного продукту

апаратного забезпечення НР.

Якщо компанія НР остаточно вирішить, що необхідно викликати технічну допомогу на місце
для усунення несправності, виклик буде призначено впродовж стандартного робочого дня,
якщо інше не передбачено для придбаного вами продукту апаратного забезпечення НР.
Стандартний робочий день зазвичай триває з 8:00 ранку до 5:00 вечора (з 8:00 до 17:00)
з понеділка по п’ятницю, проте цей час може змінюватись залежно від місцевої ділової
практики. Час реагування може відрізнятись і в залежності від транспортних обмежень
та відстані від найближчого сервісного центру НР або авторизованого постачальника
послуг НР можуть бути понесені додаткові витрати. Щоб дізнатися телефонні номери та
в деяких випадках місцезнаходження на карті найближчого сервісного центру НР або
авторизованого постачальника послуг НР, завітайте до веб-сайту компанії НР за адресою
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html.
■ Щоб отримати сервісне обслуговування на місці, ви повинні забезпечити присутність

авторизованого представника, коли компанія НР надає гарантійне обслуговування

у вашому місці знаходження;
■ повідомити компанію НР, якщо продукт апаратного забезпечення НР використовується

у середовищі, яке становить потенційну загрозу здоров’ю або безпеці працівників та

субпідрядників НР;
■ у разі обґрунтованих вимог компанії НР до безпеки надати компанії НР достатній,

відкритий та безпечний доступ та можливість використання всієї апаратури, інформації

та систем, які будуть необхідні НР для надання своєчасної підтримки;

12 English www.hp.com
 
■ забезпечити, щоби всі ярлики виробника (з серійними номерами) були на своїх місцях
доступними та читабельними;
■ забезпечити відповідність навколишнього середовища технічним характеристикам
продукту та конфігурації, що підтримується.
Гарантійне обслуговування з заміною
Обмежена гарантія HP може включати гарантійне обслуговування з заміною. За умовами
гарантійного обслуговування з заміною компанія НР забирає несправний пристрій з місця
вашого знаходження та доставляє еквівалентний новому пристрій на заміну безпосередньо
до вас. Компанія HP приймає на себе всі витрати на ремонт, транспортування та
страхування.

Час реагування на запит

Час реагування розраховується на основі стандартних робочих днів та робочих годин
в тій місцевості, де замовляється сервісне обслуговування. Якщо не зазначено іншого,
час реагування на запит вимірюється з моменту заявки кінцевого користувача до моменту,
коли компанія НР призначила обопільно прийнятний час для виконання сервісних послуг,
або коли компанія НР розпочала надання підтримки або віддалену діагностику. Час
реагування на запит, включаючи гарантійне обслуговування на наступний робочій день,
якщо доступне, визначається на основі комерційно виправданих зусиль. В деяких країнах
та у разі певних обмежень поставок час реагування на запит може відрізнятись. Якщо ви
знаходитесь поза сформованою зоною обслуговування, час реагування на запит може
бути довшим або можуть виникнути додаткові витрати. Щоб дізнатися про можливий
час реагування на запит у вашому регіоні, зв’яжіться з вашим авторизованим торговим
посередником НР або авторизованим постачальником послуг НР.

Модернізація сервісу
Компанія НР має ряд додаткових послуг та сервісів для продукту апаратного забезпечення,
які можна замовити лише в деяких регіонах. На жаль, деякі послуги та супутні товари
є доступними не в усіх країнах. Для отримання інформації про наявність додаткових
послуг та їхню вартість скористайтесь інструментом пошуку HP Care Pack на сторінці
http://www.hp.com/go/lookuptool/

Програмне забезпечення в комплекті поставки

Зобов’язання компанії HP стосовно розповсюджуваного нею програмного забезпечення
під торговою маркою HP або програмного забезпечення, що додається до продуктів
апаратного забезпечення, викладені у відповідній ліцензії кінцевого користувача чи
ліцензійній угоді про використання програмного забезпечення, що надається разом
з таким програмним забезпеченням. У дозволених місцевим законодавством межах
у випадку, якщо протягом дев’яноста (90) днів із часу придбання виявлено дефект
матеріалу чи виготовлення на знімному носії даних, на якому компанія HP поширює
програмне забезпечення, ви маєте повернути знімний носій у представництво HP для
заміни. Ви самостійно несете відповідальність за звернення до сторонніх виробників
або постачальників для отримання їх гарантійної підтримки.

www.hp.com 13
 
Технічна підтримка програмного забезпечення
Обмежена технічна підтримка для програмного забезпечення НР, попередньо
інстальованого програмного забезпечення від сторонніх виробників та програмного
забезпечення стороннього виробника, придбаного в компанії НР, включаючи підтримку
під час початкового налаштування, може бути отримана від НР за допомогою
різноманітних засобів зв’язку, в тому числі за допомогою електронних засобів зв’язку та
по телефону протягом дев’яноста (90) днів з дати придбання. Дивіться. “Contacting HP”
(«Зв’язатись з НР»), щоб дізнатись про онлайн-ресурси та телефонну підтримку. Будь-які
виключення до вищезазначеного мають бути зазначені у вашій Ліцензійній угоді з кінцевим
користувачем (EULA).
Підтримка передбачає допомогу щодо
■ відповідей на питання щодо інсталяції (попередні умови, перші кроки та базова
інформація щодо порядку дій);
■ налаштування та вибору конфігурації програмного забезпечення та додаткових

комплектуючих, що були поставлені або придбані разом з продуктом апаратного

забезпечення НР, наприклад, з порядку дій та перших кроків (за виключенням
оптимізації та настройки систем та конфігурації мережі);
■ інтерпретації системних повідомлень про помилки;
■ локалізації системних проблем та проблем використання програмного забезпечення;

а також
■ отримання інформації щодо HP Care Pack або оновлень для програмного забезпечення,

поставленого або придбаного разом з продуктами апаратного забезпечення НР.

Підтримка НЕ передбачає допомогу з
■ підготовки та діагностики програм або вихідних кодів, які створені користувачем;
■ установлення програмного забезпечення стороннього виробника, що не входить до

комплекту поставки; а також;

■ оптимізації та настройки систем та конфігурації мережі.

Безкоштовне програмне забезпечення та операційні системи і програми з відкритим

вихідним кодом
Компанія НР не надає технічної підтримки для програмного забезпечення, наданого
незалежними постачальниками відповідно до відкритої ліцензії (безкоштовне програмне
забезпечення та програмне забезпечення з відкритим вихідним кодом), включаючи
операційні системи та програми. Технічна підтримка для безкоштовного програмного
забезпечення та програмного забезпечення з відкритим вихідним кодом, яке поставляється
разом з продуктами апаратного забезпечення НР, надається виробниками безкоштовного
програмного забезпечення та програмного забезпечення з відкритим вихідним кодом.
Контактні відомості служби підтримки можна знайти в меню довідки (Help) операційних
систем або програм безкоштовного програмного забезпечення та програмного
забезпечення з відкритим вихідним кодом, а також в документації або інших додатках,
що стосуються підтримки програм, які постачаються в комплекті з вашим продуктом
апаратного забезпечення НР.

14 English www.hp.com
 
Як перевірити права на отримання гарантійного обслуговування
та підтримки
Ви можете перевірити свої гарантійні права, якщо введете номер моделі продукту
HP та серійний номер на сторінці
https://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/wc/home/
Реєстрацію сервісів HP Care Pack можна перевірити в Care Pack Central на сторінці
http://h20559.www2.hp.com/portal/site/cpc?ac.admitted=1312812224705.
2043657423.175170253

Звернення до компанії HP
Якщо у вашому продукті апаратного забезпечення НР виявлено дефект матеріалів або
виготовлення під час дії обмеженої гарантії і проблему не вдається вирішити у спосіб,
запропонований в документації на продукт, ви можете отримати підтримку одним з
наступних шляхів:
■ Пошукати додаткову підтримку та інформацію щодо пошуку та усунення несправностей

або оновлене програмне забезпечення та драйвери на веб-сайті служби підтримки НР

http://www.hp.com/support
■ Визначити місцезнаходження та звернутись до найближчої служби підтримки НР через

Інтернет на веб-сайті http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

■ Звернутись до авторизованого торгового посередника HP чи авторизованого

постачальника послуг НР. Перед тим, як набрати номер телефону компанії НР або
авторизованих постачальників послуг НР, не забудьте підготувати наступну інформацію:
1. Серійний номер продукту, назва і номер моделі продукту
2. Програмні повідомлення про помилки
3. Додаткові компоненти
4. Назва і версія операційної системи
5. Апаратне чи програмне забезпечення від сторонніх виробників
6. Докладні запитання

www.hp.com 15
 
© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, LP
Відомості, які містяться в цьому документі, можуть змінюватися без попередження. Єдині
гарантії на вироби та послуги компанії HP викладені в прямо виражених гарантійних
заявах, які супроводжують такі вироби та послуги. Жодні викладені тут положення не
мають розглядатися як додаткові гарантії. Компанія HP не несе жодної відповідальності
за технічні або редакційні помилки чи пропуски, що містяться в цьому документі.
Дата публікації: липень 2012 р.
676336-BD1