‫إدارة‬

‫ادارة اﻟﻤﺤﻞ اﻟﺘﺠﺎري‬

‫ﻛﺘﺐ ﻓﻲ ﻋﻠﻮم اﻹدارة‬

‫إدارة ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﻤﺮﺳﻮﻣﺔ ﺑﺎﺳﺘﻐﻼل‬

‫اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪ ،‬وﻓﻖ ﻣﻨﻬﺞ ُﻣﺤﺪّ د‪ ،‬وﺿﻤﻦ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‬
‫واﻹدارة]‪ [1‬ﻓﺮع ﻣﻦ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ً‬
‫أﻳﻀﺎ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻟﺘﻨﺴﻴﻖ واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‬
 ‫واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎدﻳﺔ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ‬
‫أﻓﻀﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﺄﻗﺼﺮ اﻟﻄﺮق وأﻗﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻤﺎدﻳﺔ ‪.‬‬
‫وﺗﻌﺘﺒﺮ اﻹدارة ﻣﻦ أﻫﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻓﻲ أي‬
‫ﻣﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﺧﺘﻼف ﻣﺮاﺣﻠﻪ‪ ،‬ﺗﻄﻮره‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﻤﺎ‬
‫ﻟﻺدارة ﻣﻦ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻲ ﺣﻴﺎة اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻻرﺗﺒﺎﻃﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﺸﺆون اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‪ .‬وﻷن‬
‫اﻹدارة ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ اﻟﻤﻮارد اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬
‫وﺗﻮﻇﻴﻔﻬﺎ ﻟﻜﻲ ﻧﺸﺒﻊ ﺑﻬﺎ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻔﺮد واﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻓﺒﺎﻹدارة ﻳﺼﻨﻊ اﻟﺘﻘﺪم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﺪول ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻘﺪم واﻟﺮﺧﺎء ﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻬﺎ‪،‬‬
‫واﻹدارة اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﻫﻲ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ ﻧﺠﺎح اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫وﺗﻔﻮﻗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻹدارة‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ :‬ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﻜﻮﻧﻬﺎ ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻇﺮوف‬
‫اﺣﺘﻜﺎرﻳﺔ‪ ،‬ﺗﺆدي ﺧﺪﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻴﺲ ﻫﺪﻓﻬﺎ اﻟﺮﺑﺢ‬
 ‫إﻧﻤﺎ اﻟﺨﺪﻣﺔ واﺟﺐ‪ ،‬ﺗﻠﺘﺰم ﻗﺎﻋﺪة ﻣﺴﺎواة‬
‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ أﻣﺎم اﻟﺨﺪﻣﺔ دون ﺗﻤﻴﻴﺰ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أن ﻫﺬه‬
‫اﻹدارة ﺗﻌﺘﺒﺮ ذات ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻋﺎﻣﺔ وﺿﺨﻤﺔ وﻓﻴﻬﺎ‬
‫ﻋﺪد ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬
‫إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ :‬ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﺮوح اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺤﺎدة ﻛﻤﺎ أن‬
‫ﻫﺪﻓﻬﺎ اﻷﺳﻤﻰ ﻫﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻗﺼﻰ رﺑﺢ ﻣﻤﻜﻦ ﻋﻦ‬
‫ﻃﺮﻳﻖ إدارة اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ وﻋﻲ ﻋﺎدة أﺻﻐﺮ‬
‫ﻣﻦ اﻹدارات اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻓﻴﻬﺎ ﻋﺪد أﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺮﻳﻔﺎت اﻹدارة‬
‫اﻹدارة ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﻦ اﻟﻌﻠﻮم اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻻﻧﺠﺎز اﻻﻋﻤﺎل وﻳﻮﺟﺪ‬
‫ﻧﻈﺮﻳﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺎﻹدارة وﺳﻨﻘﻮم ﺑﺎﺳﺘﻌﺮاض ﺑﻌﺾ‬
‫اﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ اﻟﺘﻲ وﺿﻌﻬﺎ ﻛﺒﺎر ﻋﻠﻤﺎء اﻹدارة‪:‬‬

‫ﻓﺮدرﻳﻚ ﺗﺎﻳﻠﻮر ‪ :Frederick Taylor‬اﻹدارة ﻫﻲ‬

‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻄﻠﻮب ﻋﻤﻠﻪ ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﺻﺤﻴﺢ ﺛﻢ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﻬﻢ ﻳﺆدون ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻄﻠﻮب ﻣﻨﻬﻢ‬
‫ﻣﻦ أﻋﻤﺎل ﺑﺄﻓﻀﻞ وأرﺧﺺ اﻟﻄﺮق‪.‬‬

‫راﻟﻒ داﻓﻴﺰ ‪" :Ralph Davis‬اﻹدارة ﻫﻲ ﻋﻤﻞ اﻟﻘﻴﺎدة‬

‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ"‪.‬‬

‫ﺟﻮن ﻣﻲ ‪ :Jone f.me‬اﻹدارة ﻫﻲ ﻓﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬

‫أﻗﺼﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺑﺄﻗﻞ ﺟﻬﺪ ﺣﺘﻰ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ آﻗﺼﻰ‬
‫ﺳﻌﺎدة ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫أﻓﻀﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻫﻨﺮي ﻓﺎﻳﻮل ‪ :Henri Fayol‬ﺗﻌﻨﻲ اﻹدرة ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬

‫ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ أن ﻳﺘﻨﺒﺄ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ وﻳﺨﻄﻂ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬وﻳﻨﻈﻢ‬
‫وﻳﺼﺪر اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت وﻳﻨﺴﻖ وﻳﺮاﻗﺐ‪.‬‬

‫ﺷﻴﻠﺪون ‪ :Sheldon‬اﻹدارة وﻇﻴﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻳﺘﻢ‬

‫ﺑﻤﻮﺟﺒﻬﺎ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺮﺳﻢ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻦ أﻧﺸﻄﺔ‬
‫اﻹﻧﺘﺎج واﻟﺘﻮزﻳﻊ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬
 ‫ﻟﻠﻤﺸﺮوع واﻟﻘﻴﺎم ﺑﺄﻋﻤﺎل اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ‬
‫أﻋﻤﺎل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬‬

‫وﺑﻠﻴﺎم واﻳﺖ ‪ :William White‬إن اﻹدارة ﻓﻦ ﻳﻨﺤﺼﺮ‬

‫ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻴﻪ وﺗﻨﺴﻴﻖ ورﻗﺎﺑﺔ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص ﻹﻧﺠﺎز‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺤﺪدة أو ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪف ﻣﻌﻠﻮم‪.‬‬

‫ﻟﻴﻔﻨﺠﺴﺘﻮن ‪ :Livingstone‬اﻹدارة ﻫﻲ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻲ‬

‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ ﻳﺘﻢ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻬﺪف ﺑﺄﻓﻀﻞ اﻟﻄﺮق‬
‫وأﻗﻠﻬﺎ ﺗﻜﻠﻔﺔ وﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ وذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﻤﺸﺮوع‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﺿﻮء اﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ وﺿﻊ ﺗﻌﺮﻳﻒ أﻛﺜﺮ‬

‫ﺗﻜﺎﻣﻼ ﻟﻺدارة وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫اﻹدارة ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﺟﻴﺔ واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬

‫واﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ودﻋﻢ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗﺸﺠﻴﻌﻬﻢ‪ ،‬واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻲ‬
 ‫اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎدﻳﺔ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﻬﺪف اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ أﻗﺼﻲ‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﺄﻓﻀﻞ اﻟﻄﺮق وأﻗﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪.‬‬

‫وﺗﺸﺘﻤﻞ اﻹدارة ﻋﻠﻰ ﺧﻤﺴﺔ وﻇﺎﺋﻒ رﺋﻴﺴﻴﺔ وﻛﻤﺎ‬

‫ﻳﻠﻲ‪ :‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ‪ -‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ‪ -‬اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ‪ -‬اﻟﺘﻮﺟﻴﺔ ‪-‬‬
‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪.‬‬

‫ﺣﻴﺎن ﺣﻤﺰة ‪ :Hayan Hamzeh‬اﻹدارة ﻫﻲ ﻓﻦ وﻋﻠﻢ‬

‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﺬﻛﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﺨﺪام ﺟﻤﻴﻊ‬
‫اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ وﺑﺄﻋﻠﻰ‬
‫ﺟﻮدة ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﻬﺎ رﺿﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬

‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت إدارﻳﺔ‬
‫اﻟﻬﺪف اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻣﻦ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻫﺬه اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻟﻤﺎدﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة أﺣﺴﻦ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام وﺧﻠﻖ اﻟﺠﻮ اﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻛﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة إﻟﻰ أﻗﺼﻰ ﻃﺎﻗﺎﺗﻬﺎ اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
 ‫اﻷﻫﺪاف اﻟﻤﻨﺸﻮدة ﺑﺄﻗﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪ ،‬ﻣﺮاﻋﻴﺔ ﻓﻲ ذﻟﻚ‬
‫اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي إذ أﻧﻪ ﻫﻮ‬
‫اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﺎﻹﻧﺘﺎج‪ ،‬وﻻ ﻳﺼﻠﺢ اﻹﻧﺘﺎج ﻣﻦ دون‬
‫ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﻞ واﻟﻤﻮﻇﻒ‪ ،‬واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﺑﻴﻨﻬﻢ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺴﻢ ﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟﺐ أﻳﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت‬

‫إدارﻳﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‪ .‬وﻳﻘﺼﺪ ﺑﺬﻟﻚ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻮزﻳﻊ‬
‫اﻹدارﻳﻴﻦ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﻈﻬﺮ اﻟﺘﻘﺴﻴﻢ اﻹداري‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻮﻳﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬
‫وﻫﻲ‪:‬‬

‫اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ وﻳﻤﺜﻠﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم أو‬

‫رﺋﻴﺲ ﻣﺠﻠﺲ اﻹدارة‬
‫اﻹدارة اﻟﻮﺳﻄﻰ وﻳﻤﺜﻠﻬﺎ ﻣﺪﻳﺮوا اﻷﻗﺴﺎم‬
‫اﻹدارة اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ وأﺣﻴﺎﻧﺎ ﺗﺴﻤﻰ اﻹدارة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫وﻳﻤﺜﻠﻬﺎ اﻟﻤﺸﺮﻓﻮن ﻓﻬﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﺮف ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻷﻋﻤﺎل وﺗﻨﺰﻳﻞ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ﻋﻠﻰ أرض اﻟﻮاﻗﻊ‪.‬‬

‫وﺗﺤﺖ رﻋﺎﻳﺔ ﻫﺆﻻء ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن واﻟﻌﺎﻣﻠﻮن‪.‬‬

‫ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻃﺮق اﻹدارة اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ ﺗﻮاﺻﻞ ﺑﻴﻦ ﺗﻠﻚ‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت‪ ،‬ﻓﺎﻹدارات اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺗﻬﺘﻢ ﺑﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‪ ،‬وﺗﺘﻄﻠﺐ اﻹدارات اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﺮﻓﻊ ﻛﻔﺎءاﺗﻬﻢ وﺗﺪرﻳﺒﻬﻢ اﻟﻤﺘﻮاﺻﻞ‬
‫وﺗﺤﻔﻴﺰﻫﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻤﻬﺎرة‪ ،‬وﺗﺸﺠﻴﻌﻬﻢ ﻋﻠﻰ أن‬
‫ﻳﺒﺪوا آراﺋﻬﻢ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻹﻧﺘﺎج أو ﺗﺤﺴﻴﻦ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎج‪ .‬ﻳﻨﻄﺒﻖ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ أي إدارة ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬
‫إدارة ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو إدارة ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ أو ﺷﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫ﻳﺴﺘﻔﻴﺪ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻣﻦ آراء اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺳﻮاء ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻟﺤﻮار ﻓﻲ ﻧﺪوات دورﻳﺔ أو اﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪ .‬وﺑﻌﺪ دراﺳﺘﻬﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺼﺎغ ﻓﻲ ﺧﻄﻮات‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻳﻠﺘﺰم ﺑﻬﺎ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬
 ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺸﻌﺮ اﻟﻤﻮﻇﻒ واﻟﻌﺎﻣﻞ ﺑﻘﻴﻤﺘﻪ وأﻫﻤﻴﺘﻪ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ‪ ،‬واﻗﺘﺮاﺑﻪ ﻣﻦ رﺋﻴﺴﻪ واﻋﺘﺰازه‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌﻪ ﻓﻬﻮ ﻳﺨﻠﺺ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻪ‪ ،‬وﻳﻘﺪم أﺣﺴﻦ‬
‫ﻣﺎﻳﻤﻜﻨﻪ ﻣﻦ اﻹﻧﺘﺎج ﺳﻮاء ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻨﺎس أو اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
‫أو ﺗﺼﻨﻴﻊ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﺈﻧﺘﺎﺟﻪ‪ .‬ﺗﻠﻚ اﻟﻘﻴﻤﺔ‬
‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺗﺤﻔﺰ اﻟﻌﺎﻣﻞ واﻟﻤﻮﻇﻒ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺄﻋﻤﺎﻟﻪ ﻋﻠﻰ‬
‫أﺣﺴﻦ ﻣﺴﺘﻮى‪ ،‬ﻏﻴﺮ ﻋﺎﺑﺌﺎ ﺑﺘﺮﻗﻴﺔ أو ﻋﻼوة ﻣﺎدﻳﺔ‪،‬‬
‫ﺷﻌﻮره اﻟﺸﺨﺼﻲ ﺑﺎﻻﻧﺘﻤﺎء إﻟﻰ ﻫﺬا اﻟﻤﺪﻳﺮ وإﻟﻰ ﻫﺬه‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻫﻲ أﻛﺒﺮ اﻟﺪوﺑﻒ ﻋﻠﻰ رﺿﺎه اﻟﻨﻔﺴﻲ‬
‫واﺳﺘﻘﺮاره ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ وﻛﺬﻟﻚ ﺗﻮازﻧﻪ اﻟﻌﺎﺋﻠﻲ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻹدارة‬
‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارة‪ (1 :‬اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‪ (2 .‬اﻹدارة‬
‫اﻟﻮﺳﻄﻰ "اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ"‪ (3 .‬اﻹدارة اﻟﺪﻧﻴﺎ "اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة"‪.‬‬

‫ﺗﺮﺗﺒﻂ اﻹدارة ﺑﺠﻤﻴﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪،‬‬

‫وﻓﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻹدارة ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻬﺪف‬
‫ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺎط )اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺧﺪﻣﻲ ـ ﻣﺎدي إﻧﺘﺎﺟﻲ( ﻓﺘﺼﺒﺢ‬
‫اﻹدارة ﺑﺬﻟﻚ ﻧﻮﻋﻴﻦ‪:‬‬

‫‪1‬ـ إدارة اﻷﻧﺸﻄﺔ ذات اﻟﻬﺪف اﻟﺨﺪﻣﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬

‫)إدارة اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ أو اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ(‪،‬‬

‫‪2‬ـ إدارة اﻷﻧﺸﻄﺔ ذات اﻟﻬﺪف اﻟﻤﺎدي اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ )إدارة‬

‫اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص وإدارة اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ(‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﻣﺎ ﻳﺬﻛﺮ أدﻧﺎه ﻓﻤﺎ ﻫﻲ إﻻ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‬

‫واﻟﻄﺮق اﻹدارﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ‬
‫ﺑﻞ أﻧﻪ ﻓﻲ اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﻌﻤﻠﻲ ﻗﺪ ﻧﺠﺪ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺪراء‬
‫ﻳﺠﻬﻠﻮن ﻫﺬه اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ واﻟﻄﺮق وﻟﻢ ﻳﺴﺒﻖ أن اﺳﺘﻌﺎﻧﻮا‬
‫ﺑﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬ﺧﺼﻮﺻﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت أو‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻼت ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬

‫اﻹدارة اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬
 ‫ﺷﻴﻮﻋﺎ ﻣﻦ اﻹدارة‬
‫ً‬ ‫اﻹدارة اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻫﻲ اﻟﻨﻮع اﻷﻛﺜﺮ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ .‬وﻳﺘﻢ ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺠﺎﻻت‬
‫اﻟﺘﺨﺼﺺ داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ )ﻋﻠﻰ‬
‫ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻟﻬﻨﺪﺳﺔ(‪ .‬واﻟﺒﻌﺾ‬
‫ﻳﺸﻴﺮ إﻟﻰ اﻟﻤﺠﺎل اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﺑﺎﺳﻢ "ﺻﻮﻣﻌﺔ‬
‫)ﺑﺎﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ‪ ."(silo :‬وإﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ رؤﺳﺎء ﻣﻨﺘﺠﺎت و‪/‬‬
‫أو اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺠﻐﺮاﻓﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻓﺈن اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻋﺎدة‬
‫ﻣﺎ ﺗﺘﺄﻟﻒ ﻣﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﻴﻦ ﻣﺜﻞ‬
‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‪[2].‬‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻤﺎﻟﻲ وﻣﺪﻳﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﻣﺪﻳﺮ‬
‫واﻻﺗﺼﺎل ﻳﺤﺪث ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم داﺧﻞ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﻮاﺣﺪ‪ .‬وإذا‬
‫ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎك ﺣﺎﺟﺔ ﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أو ﻋﻤﻞ ﺿﻤﻦ ﻣﺸﺮوع ﻣﺎ‬
‫ﻣﻦ ﻗﺴﻢ آﺧﺮ‪ ،‬ﻓﻴﺘﻢ إرﺳﺎل ﻃﻠﺐ إﻟﻰ رﺋﻴﺲ اﻟﻘﺴﻢ‬
‫اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﻄﻠﺐ إﻟﻰ رﺋﻴﺲ اﻟﻘﺴﻢ اﻵﺧﺮ‪.‬‬
‫وﺧﻼف ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺒﻘﻰ اﻻﺗﺼﺎل داﺧﻞ إﻃﺎر اﻟﻘﺴﻢ‪.‬‬
‫وﻳﺴﺘﻜﻤﻞ أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﺸﺮوع ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻋﻤﻞ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﻌﺎدي‪.‬‬
 ‫واﻟﻤﻴﺰة اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻫﻮ أن‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻟﺪﻳﻪ ﻣﺪﻳﺮ واﺣﺪ ﻓﻘﻂ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳﻜﻮن‬
‫ﻣﺒﺴﻄﺎ‪[3].‬‬
‫ً‬ ‫اﻟﺘﺴﻠﺴﻞ اﻟﻘﻴﺎدي‬

‫ﺻﻨﺪوق اﻟﺸﻜﺎوى‬
‫ﺷﻜﻮى اﻟﺰﺑﻮن اﻟﺬي ﻳﻔﺘﻘﺮ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺬي اﺷﺘﺮاه‬
‫أو ﻳﻔﺘﻘﺮ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻋﻠﻰ إﺻﻼح إﻧﺘﺎج رديء‪،‬‬
‫ﻓﻴﻘﻮم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﻛﺘﺎﺑﻴﺎ إﻟﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ أو اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ .‬ﻳﻘﻮم ﺑﻪ ﻗﺴﻢ ﺧﺎص ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫ﻳﺴﻤﻰ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻳﻬﺘﻢ ﺑﺮﺿﺎء ﻋﻤﻼء‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﻐﺮض اﻟﻨﻤﻮ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺮﺑﺢ وﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫أو ﺷﻜﻮى ﻣﻮاﻃﻦ ﻟﻢ ﻳﻘﻢ ﻣﻮﻇﻒ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫ﺑﺘﺨﻠﻴﺺ ﻋﻤﻠﻪ‪ ،‬ﺳﻮاء اﻫﻤﺎل ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺮاج اﺳﺘﻤﺎرة أو‬
‫ﻣﻐﺎﻻة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺿﺮاﺋﺐ أو ﺗﻘﺼﻴﺮ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺮاج‬
‫ﺟﻮاز ﺳﻔﺮ ﻓﻲ ﻣﻮﻋﺪه‪ .‬ﻓﻴﻘﻮم ﺑﺎﻟﻜﺘﺎﺑﺔ إﻟﻰ ﺻﻨﺪوق‬
 ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‪ .‬وﺻﻨﺪوق اﻟﺸﻜﺎوى ﻫﻮ‬
‫ﺻﻨﺪوق ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‪ ،‬ﻣﻦ ﺣﻖ اﻟﺠﻤﻬﻮر اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻪ ﻟﻤﻦ‬
‫وﺟﺪ ﻇﻠﻤﺎ ﻣﻦ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﻣﺎ‪ .‬وﻳﺘﻘﺪم اﻟﺸﺎﻛﻲ ﺑﻤﻜﺘﻮب‬
‫ﻳﺬﻛﺮ ﻓﻴﻪ ﻣﻼﺑﺴﺎت اﻫﻤﺎل ﻃﻠﺒﻪ وﻋﺪم ﻗﻀﺎء ﺣﺎﺟﺘﻪ‬
‫أو ﺗﻌﻄﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻨﺘﻈﺮا ﻷن ﺗﺮد اﻹدارة ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻮاه‬
‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺣﺎﻟﺘﻪ‪ .‬ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﻳﺘﻌﺮف ﻣﺪﻳﺮ‬
‫اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﻋﻦ اﻟﺨﻠﻞ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ وﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻼﻓﻴﻪ‪.‬‬

‫ً‬
‫وﻣﺆﺧﺮا ﺗﻄﻮر أﺳﻠﻮب ﺻﻨﺪوق اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻴﺼﺒﺢ ﺗﺤﺖ‬
‫ﻓﺮع ﻣﻦ ﻓﺮوع اﻹدارة وﻫﻮ )إدارة اﻟﺸﻜﺎوى‬
‫‪ ( Complaints Management‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺨﻀﻊ‬
‫ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﺣﺼﺎﺋﻴﺔ وﺟﻤﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻨﻈﻢ ﺿﻤﻦ ﺧﻄﺔ‬
‫ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﻤﻨﻬﺠﺔ ﻹدارة اﻟﺸﻜﺎوى ورﺑﻄﻬﺎ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻷﺧﺮى وﺧﺎﺻﺔ ﺣﻠﻘﺎت إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫أﺧﻼﻗﻴﺎت اﻹدارة‬
 ‫أﺧﻼﻗﻴﺎت اﻹدارة ﻫﻲ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻦ واﻟﻤﻼك واﻟﺠﻤﻬﻮر ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ أﺧﻼﻗﻴﺔ‪ .‬ﻻ‬
‫ﺗﺘﻌﺎرض رﻏﺒﺔ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ أرﺑﺎح ﻣﻊ اﺗﺒﺎﻋﻬﺎ‬
‫ﻟﻸﺧﻼق اﻟﺤﻤﻴﺪة‪ .‬ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳُ ﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﺣﺴﻨﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻓﻲ ﻣﻘﺮﻫﺎ أو ﻓﻲ ﻓﺮوﻋﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﺨﺎرج‪ .‬ﺗﺘﺠﻠﻰ اﻷﺧﻼق اﻟﺤﻤﻴﺪة ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻓﻲ‬
‫اﺣﺘﺮاﻣﻬﺎ ﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﻳﻈﻬﺮ اﺣﺘﺮاﻣﻬﺎ ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻦ‬
‫واﻟﻤﻼك ﻓﻲ ﺻﺪق وﻧﺰاﻫﺔ ﺳﺠﻼﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻷﺧﻼق واﻟﺴﻠﻮك اﻟﻘﻮﻳﻢ ﻫﻤﺎ اﻟﺮﻛﻦ اﻟﺮﻛﻴﻦ ﻟﻠـﺈدارة‬

‫اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ‪ .‬ﻓﻤﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺪ اﻟﺘﺼﺮف ﺑﺄﺧﻼﻗﻴﺔ‬
‫ﺟﺰءا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤﻬﻨﻲ ﻃﻮﻳﻞ اﻟﻤﺪى‪.‬‬
‫ً‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻓﺎﻻﻧﻔﺘﺎح ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وزﻳﺎدة ﻓﺮص اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻦ‬
‫اﻟﻤﺎﺿﻲ ﺟﻌﻞ ﻋﺎﻟﻢ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻓﻲ ﺣﺎﺟﺔ‬
‫ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ إﻟﻰ اﻷﺧﻼق‪.‬‬

‫أﺳﺒﺎب اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ‬

 ‫ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﺴﻠﻮك‬
‫اﻷﺧﻼﻗﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮ اﻟﻌﻤﻞ وﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻔﻴﺰ‬
‫ﻧﻤﻮذﺟﺎ وﻳﺒﻌﺚ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻌﻮر‬
‫ً‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻳﻀﻊ أﻣﺎﻣﻬﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﻔﺨﺮ ﺑﺎﻻﻧﺘﻤﺎء ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ وﻳﺤﺴﻦ ﺻﻮرﺗﻬﺎ ﻓﻲ أﻋﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪ .‬أﻣﺎ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ‪،‬‬
‫ﻓﺎﻟﺴﻠﻮك اﻷﺧﻼﻗﻲ ﻳﺤﺴﻦ اﻟﺼﻮرة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪،‬‬
‫وﻳﻀﻴﻒ إﻟﻰ ﻣﺠﻤﻞ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﺴﻠﻮك اﻷﺧﻼﻗﻲ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷرﺑﻌﺔ ﻟﻸﺧﻼق اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‬

‫اﻟﺘﺠﺎﻫﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ :‬ﻻ ﺗﻮﻟﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ أي اﻫﺘﻤﺎم‬

‫ﺑﻌﻮاﻗﺐ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺨﺬﻫﺎ‪.‬‬
‫اﻻﻟﺘﺰام اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ :‬ﻻ ﺗﺮﻏﺐ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﺳﻴﻊ‬
‫ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ إﻻ ﺑﺎﻟﻘﺪر اﻟﺬي ﻳﺤﻘﻖ اﻟﻮﻓﺎء ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻓﻘﻂ‪.‬‬
‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ :‬ﺗﻌﺪل اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻦ ﺳﻴﺎﺳﺎﺗﻬﺎ‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻈﺮوف واﻟﻤﻄﺎﻟﺐ واﻟﻀﻐﻮط اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ :‬ﺗﻘﺮر اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷﻫﺪاف ﻃﻮﻳﻠﺔ اﻟﻤﺪى ﺑﻤﺎ ﻳﺨﺪم اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺼﻮرة‬
‫ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‬

‫ﻋﻨﺪ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮار إداري ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻣﺮاﻋﺎة ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺻﻨﻊ‬

‫اﻟﻘﺮار اﻷﺧﻼﻗﻲ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫اﻟﻤﺸﺮوﻋﻴﺔ ‪ -‬ﻫﻞ ﺳﻴﺆﺛﺮ اﻟﻘﺮار ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ أو ﺑﺄﺧﺮى‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ؟‬
‫اﻹﻧﺼﺎف ‪ -‬ﻛﻴﻒ ﺳﻴﺆﺛﺮ اﻟﻘﺮار ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻓﻲ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬه؟‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ‪ -‬ﻫﻞ ﺳﻴﺤﻘﻖ اﻟﻘﺮار اﻟﻬﺪف اﻟﻤﺮﺟﻮ ﻣﻨﻪ؟‬
‫ﻻ ﻳﻨﺒﻐﻲ اﺗﺨﺎذ أي ﻗﺮار إذا وﺟﺪ أﻧﻪ ﻏﻴﺮ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ وﻏﻴﺮ‬
‫ﻋﺎدل وﻏﻴﺮ ﻓﻌﺎل‪ .‬اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﻮﺣﻴﺪة اﻟﺘﻲ ﻳُ ﺴﻤﺢ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫ﻟﺼﻨﺎع اﻟﻘﺮار أن ﻳﺘﺨﺬوا ﺧﻄﻮات ﺗﺎﻟﻴﺔ ﻫﻲ أن ﺗﻜﻮن‬
‫اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺜﻼﺛﺔ ﻫﻲ ﻧﻌﻢ‪ .‬وﻳﻐﻠﻖ ﺑﺎب‬
‫اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أي ﻣﻦ ﻫﺬه اﻷﺳﺌﻠﺔ‬
‫اﻟﺜﻼﺛﺔ ﻫﻲ ﻻ‪ .‬وﻫﺬا ﻫﻮ ﻣﺎ أﻗﺮه ﻧﻤﻮذج اﺗﺨﺎذ ﻗﺮار‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪/‬ﺻﺮف اﻟﻨﻈﺮ )أﻳﺎﻧﺪي ﺑﺮوﺳﺒﺮ‪2011 ،‬‬
‫)‪.((Ayande A.B Prosper‬‬

‫ﻓﺮوع وأﻧﻮاع اﻹدارة‬

‫إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إدارة اﻟﺘﻮﺗﺮ‬ ‫إدارة‬
‫إدارة‬ ‫إدارة‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫إدارة‬ ‫إدارة‬ ‫إدارة‬

‫اﻟﻤﻨﺸﺂت‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫إﺳﻼﻣﻴﺔ‬

‫إدارة‬ ‫إدارة اﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة‬

‫اﻟﻤﻬﺎرات‬ ‫اﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ‬ ‫إدارة‬
‫إدارة‬ ‫إدارة‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل‬
‫اﻟﻤﻮاﻫﺐ‬ ‫اﻟﻤﺤﺪدات‬ ‫إدارة اﻻﺑﺘﻜﺎر‬
‫إدارة اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫إدارة‬ ‫إدارة‬
‫إدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ‬ ‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫اﻷزﻣﺎت‬
‫اﻹﻣﺪاد‬ ‫إدارة اﻟﺮﻳﺎدة‬ ‫إدارة اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬
‫إدارة ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫إدارة‬ ‫إدارة اﻷﻧﻈﻤﺔ‬
‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ‬ ‫إدارة‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
 ‫اﻹدارة‬ ‫إدارة اﻟﻤﻮارد‬ ‫إدارة اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬
‫اﻟﺼﻐﺮى‬ ‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﺒﺸﺮي‬
‫إدارة ﻧﻈﻢ‬ ‫إدارة اﻟﻔﻨﺎدق‬ ‫إدارة‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫إدارة‬ ‫إدارة‬
‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫إدارة‬
‫اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات‬

‫ً‬
‫أﻳﻀﺎ‬ ‫اﻧﻈﺮ‬
‫إدارة ﺑﺎﻟﺪﻣﺞ‬
‫ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻹدارة‬
‫ﺗﺴﻴﻴﺮ‬
‫ﻣﺠﻠﺔ إدارة‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﺟﺎﺋﺰة اﻟﺸﺎرﻗﺔ ﻷﻓﻀﻞ أﻃﺮوﺣﺔ دﻛﺘﻮراه ﻓﻲ اﻟﻌﻠﻮم‬
‫اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ‬
‫اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬
‫إدارة اﻻﺳﺘﺌﻤﺎن‬

‫ﻣﺮاﺟﻊ‬
‫‪ ^ .1‬واﺳﻢ اﻟﻔﺎﻋﻞ ﻣﺪﻳﺮ ﺟﻤﻌﻪ ﻣﺪﻳﺮون وﻳﻘﺎل ﺧﻄﺄ‬
‫ﻣﺪراء‬
‫‪Menz, M. 2012. Functional Top ^ .2‬‬
‫‪Management Team Members: A Review,‬‬
‫‪Synthesis, and Research Agenda. Journal‬‬
‫‪.of Management, 38(1): 45-80‬‬
‫‪Organization Structures in Project ^ .3‬‬
‫‪Management‬‬

‫وﺻﻼت ﺧﺎرﺟﻴﺔ‬