RUMAH SAKIT PANTI NIRMALA we Ax KEPEMILIKAN : YAYASAN RUMAH SAKIT PANTI NIRMALA Y TERAKREDITAS! PARIPURNA SNARS EDIS! 1 ¢ Nomor : KARS-SERT / 205 / Xil/ 2018 Jl. Kebalen Wetan No. 2 - 8 Malang 65134 (ake Mao Telp. (0341) 362459, 331100 Fax. (0341) 327930 E-mail : rspnmig@yahoo.com ARS Nomor 3837 /454/RSPN/X1/2020 Perihal Undany louse Training Handling Complain Lampiran —: 1 Jembar Kepada Yth. Kepala Instalasi / Uni /Ruang terkait Di tempat Dengan hormat, Sehubungan dengan akan diadakannya kegiatan /n House Training Handling Complain, maka kami mengharapkan kehadiran perwakilan karyawan dari instalasi / unit / ruang terkait dengan jumlah peserta sebagaimana terlampir dalam surat ini pada : Hari/Tanggal —: Jumat, 20 November 2020 Waktu 09,00 ~ 14.30 WIB Tempat Aula Lantai 5 Unit I Pembicara dr. Eriko Prawestiningtyas, Sp.F rg, Hari Pudjo Nugroho, SH, MHKes, CLA. Untuk karyawan di instalasi / unit / ruang terkait yang tidak mengikuti kegiatan In House Training di Aula Lantai 5 Unit II diharapkan tetap mengikuti melalui aplikasi Zoom melalui handphone masing-masing, yang link pertemuan tersebut akan dibagikan menjelang kegiatan dimulai Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerjasama yang baik kami ucapkan terima kasih, ang, 13 November 2020 Direktur Umum & KeuanganUMAH SAKIT PANTI NIRMALA y= =% ¥ KEPEMILIKAN : YAYASAN RUMAH SAKIT PANTI NIRMALA. TERAKREDITAS! PARIPURNA SNARS EDISI 4 CO Nomor : KARS-SERT | 205 / Xil/ 2018 Jl. Kebalen Wetan No. 2 - 8 Malang 65134 Teasneo Pau Telp. (0341) 362459, 331100 Fax. (0341) 327930 E-mail: rspnmig@yahoo.com Lampiran Surat No. 937 /069/RSPN/X1/2020 ‘Tentang Undangan /n House Training Handling Complain Susunan Kegiatan In House Training HANDLING COMPLAIN RS Panti Nirmala, 20 November 2020 waktu_ | MATERI PEMBICARA 08.30 - 09.00 | Persiapan dan Registrasi 1 1 09.00 -09.45 | Mengenal dan Memahami Pelanggan _| dr. Eriko Prawestiningtyas, Sp.F Komunikasi dan Skill Interpersonal 09.45 — 10.30 | alam Menghmdapi Komplain dr. Eriko Prawestiningtyas, Sp.F 10,30 11.00 | Tanya Jawab | | 11.00 11.45 | Prinsip Etika dalam Mencegah Sengketa | drg. Hari Pudjo N, SH, MHKes, CLA. | | 11.45 ~ 12.30 | Break 12.30 ~ 13.15 | Teori dan Analisis Konflik drg. Hari Pudjo N, SH, MHKes, CLA. 13.15 ~ 14.00 | Handling Complain rg, Hari Pudjo N, SH, MHKes, CLA. | 14.00 ~ 14.30 | Tanya Jawab l DIR. UMUM & KI GAN RS PANTI NIRMALALampiran Surat No. 3937 /454/RSPN/XU/2020 ‘Tentang Undangan In House Training Handling Complain Perwakilan Peserta Hadir di Aula Lt, 5: Init Hemodialisa ese eet Eee Cen CeCe ss /Rawat Inap Ruang St. Maria-Yusuf [case Manager(Mpp) PT Peace eeesecnscra | [ESSERE SEES] ees eee ie eee = Fatal Sle Subbagian Humas (Informasi) Sabbeten Femara Customer Service [Subbagian Keuangan NB ; - Karyawan unit yang tidak ditunjuk untuk mewakili hadir di Aula diharapkan dapat ‘mengikuti IHT melalui aplikasi Zoom (link pertemuannya akan dibagikan kemudian) + Setiap peserta IHT wajib untuk membawa buku catatan pribadi 45 Direktur Umum & Keuangan