Hospital de Urgoncia Asistencia Pablica
Dr. Alejandro. del Rio.
PROTOCOLO DE ENTREGA DE
INFORMACION EN O.LR.S.
Revisado Por
dJdfalGextion do Usirarlos Jofo Unidad doCalidad y
Seguridacral Faclente =
WAAS IS)
Fecha Fecha”
Marzo do 2012 Marze He 2012 IOSPIFAL DE UHGENCIN AS OTENOIAPUBI
PROTOGOLO DE ENTREGA DE INFORMACION EN
| OLAS.
1. INDICE
Contenido
Introduccion
Objetivos
Aleance
Definicionas
Desarrollo del procesa
Servicios HUAP
Problemas de Salud AUGE-HUAP.
Funcionamiento SAMU Metropolitano
Sistama de Visitas
‘Mecanismos de Participacién Soc
Funcionamiento de ta O1RS
Tramitas Administrativns
Derechos y Deberes
Programas Especialss
Funcionamiento de la red Asistenciat
Responsables de la Ejecucion
Distribucién
Documentagian de Referencia
Indicaclor
Gad) PEL OAS
Varsibn 4
Foch mina
Bote
Pagina:2 de'25 ROSPITAL DE UNGENCIA ASISTENGIA PUBLICA | Coo: PEL ONS
DIRECCION
GESTION DE USUARIOS
PROTOCOLG DEENTREGADEINFORMACIONEN Pagina! 3 Wo 25
Ons.
INTRODUGCION
La satis'asci6n ususria es una dimensidn de la calidad percibida y consttuye
una do las |ineas de trabajo estratégicamente priorizadas-en la atencién do salud.
Satisfacer sus necasidades y expectativas constituya un compromise ético da tos
gestores y de los niveles operalivos. Es una de las dimensiones de la calidad y su
medicien tiene hoy una relevancia indiscutida,
Las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerenclas (O..F.S) son la
puerta de entrada al sisterna, de la precision y contiablidad de la informacion quo se
ontregue dopendo on gran medica In satisfaccién final con cl sorvicin recibido.
La rolativa de turns y las competencias heterogéneas en el personal que
allende, es uno dé IOS principales nudos etitcas qua interfiere en este seniide: este
pratocole constituye un documento de apoyo para que cada funcienaria conozca las
prestaciones que reatiza el hospital, y el tuncionamienta de ta red de salud, con et fin
dé proveer informacion precisa los usuarios que eonsullan,
3. OBJETIVO GENERAL
Estandarizar un sistema de entrega de informacion que responda a los
foquorimientos da informacion mas frecuantos y de mayor impacto én las Oficinas de
informaciones, Reckamos y Sugerencias (0.1..S.)
3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Proveer con exactilud, informacion relevante desde a! punto de vista del
usuario.
- Centar con un sistema que pemmita garantizar una entroga de informacion
similar que no so interior: con Ia dinamica de turns,
+ Ofracer informackin sobre fas prestacionss: que realize el hospital, (rrniies mais
importantes y acoeso a la red asistencia
4. ALCANCE
Usuarios y usuarias, Subdirector Gestion Glinica, Subdirector gestién
‘Administeativa y Financiera, Subdirector Gestion del Cuidado, Jefes de Servicios
Clinicos, Enfermeras Supervisaras, Encargade 0.1,A.S., Personal de Soguricad
5. DEFINICIONES
+ Oficina de Informaciones, feclamos y sugetencias: Oficina va
infarmaciones Reclamos y Sugerencias.
- Red asistencial: Conjunto de personas u ofganizaciones, formales o
informales, con su propia Identidad, que independiente de su tamaro, regimen __ HOSPITAL DE URG :PEL-OINS
DIRECCION, Version |
(GESTION DE USUARIOS: Fecha: marzo de
org
| PROTOCOLO DE ENTREGA DE INFORMAGIONEN | Paqinara.ge 25
OLR.
or
de propiedad y nivel de complejidad, comparten objetives comunes, una misién
explicita. y compartida y generan actividares suficientemente definidas,
diferenciadas y complementadas entre si, que se entrolazan @ intarconactan
con una multiplicidad de otras redes formales € informales en pro de abjetivos
también compartidos,
+ Tutor: Es la persona autorizada para acompafar al paciente en el horario de
visita oxtendida, debe ser la persona que conoce os antecedonies médicos del
pacienie, por su cercania sabe de sus habitos, consumo de modicamentos,
enfermedarlos cranicas, ete, Podra comunicarse con el médica y serd el
encargade de transmitir asa infermacién a la hora de Ia visita general.
- Visita: cereanos del paciente que no-ocupan et rot de tutores, que concurren al
hospital, con el objetiva de apoyar al papiente arsu recupsracisin
+ Solicitud Giudadana: Documenta mediante el cual el usuano irianifiesta su
percepcian con respocio al servicio revibido, formula sus reclamos,
felleitaciones. consultas. sugeroncias o solicitudes.
§- DESARROLLO DEL PROCESO
6.1.- SERVICIOS HOSPITAL DE URGENCIA ASISTENCIA PUBLICA
6.1.1,-Servicio de Urgencia (1° piso)
EI Servicio Ge Urgencia realize Consulla integral de Urgencia, ontondida asta
como aquella consulta, cuya resoluciin aborda el ambito clinico y los requerimienins
de apoyo diagndstico y terapéutico, que permitan un mejor diagnéstica y une
adecuada resoluciin,
En este servicio, so resuelven consullas de medigina intema, de cirugia y de
traumatologls, con Ia paricipacién de especialistas oermanentes como neuracirujano.
anestesista, intensivista, y radidlogo.
Conforme a los nuevos requerimientos que surgen de las normas legales
vigentes, y considerando organizar los procesos de manera tai que ios tempos de
sspera.sean los minimas nacesarios, la ateneidn de urgencia Se ha estructuradio para
atender do manera diferenciada (no exclusiva) a los pacientes en razén de su
gravediad y genoro.
+ Selectorde Demanda
+ Sector de Alencién Pacientes Leves
+ Sector Urgencias (Hombres/Mujeres)
+ Sector Emorgoncias (Hombres/Mujeres)
+ Box de Resnimacion
+ Box de Trombolisis HOSPITAL D& URGENGIA ASISTENCIA PUBLICA od: PELOIRS:
DIRECTION ens 1
GESTION DE USUARIOS Foch: marr de
ante
PROTOCOLO DE ENTREGA DE INFORMAGION EN
ERs
yi B Ue as
+ Box Médico Legal
+ Pabdellén de yeso.
Los pacientes son categorizadas de C1 a C5:
« C1. Extrema gravedad, alencién inmediata en Box de Reanimacién,
* C2 Muy grave, atencion proritaria en Box de Emergencia,
* G3: Urgencig manos grave, que puede esperar atencién pleferencial en Sox de
Urgencia
* G#: Uirgencia Leva que puede esperar atencidn en Box da Leves
» C5: Patologla médica no urgente, habitual resolueién en eansuttorio, Atencion
en Bex de Laves,
6. Servicio Urgencia Dantal (1* piso)
EI Hospital de Urgencia Asistencia Publica tambien cuenta con Consulla Dental
do Urgencia, realizada por cl cquina de odontélagos que conforman el turno de
urgencia. Su accidn comprende la resolucion de diagndslions de urgoncia denial
coma
+ Abscesos dontaies
+ Gingivitis diesra nocrotica
+ Complicaciones post exedoncia
+ Traumatismos dente alveolares
+ Peticoronaritis
= Pulpitis.
6.1.3. Sarvicio de Quemados (2° piso)
Es ei Centro do Derivasion Nacional para el Tratamiento de Quemados Graves
afiliados al Sistema Pablico cle Salud,
Entrega tatamiento integral, Clinica Quinirgica, en ta elapa de reparacién
ini¢lal de la cubierta culénea @ los pacienips que, como consecuencia de
quemadures, presentan riage vital deteminade por
Tipo de agente etiolégicg, ta extansion y profundidad de-las quemaduras,
Condiciones personales: edad, condiciones do vida, habitos de vida, estade de
Salud.
~ Lesiones agregadas como; Compremiso respiratorio, palitraumatismo,
descarga de alta tension SR ASISTENC IA P OBL
GION
GESTION DE USUARIO’
ame
DEINFORMAGIONEN | Pagina Gua 26
PAOTOCOLO DF ENTRE
OLAS
6.1.4.- Servicio Médico Quirurgice indiferenciado (3°
£1 Servicio MOI ationde pacientes con patologia medico yo quiruirgica, cuya
tratamiento fequiere mangjo en atencidn corrada,
6.1.5.- Sarvicio de Cirugia (4° piso!
El Servicio de Cinigia'es ol encargado de dar respuesta durantn las 24 del dies,
en atencion cerada ve las especiniidades quirumgicas del Hospital, segin las
Necesidades de atencian de urgencia de adulto:
+ Cirugia Cabeza y Cuello
+ Girugia Maxito Facial
+ Cllugia Thrax
* GCinigia Abdominal
+ Cleug/a Laparescopica
+ Cirugia Vascular
+ Cimpla Proctotégiea
= Cinugia do Craneo
+ Procedimientas Quinirgicas
Servicio de Traumatologia (4° piso}
© Servicio de Traumratologia es e! eneafgado de dar respuesta durante las 24
Gal dia, en atencin cerrada de las especialmente en lo referente-a la atenciin de
pacientes politraumatizadas;
+ Girugia Fracture
+ Cirugia de Cotumna
+ Girugia Retiro etementos OST
+ Girugia TMT Segmentaria
luxecion,
Es Importante mencignar que los pacientes operas en tos sonvicios de
Quemades, Cirugia y Traumatologia cuentan ¢on controls pasteriores al alta en
policlinice y tratamiento kinesico ambulatario cuande el médica Io indica por medio de
interconsulta. Para lo, ual él paciente o un familar debe presentar al camel de alia
intorconsille en la Secretaria respectiva,
inidad do Paciente Critico (5° piso)
La Unidad de Pacientos Critica, esté compuesta por las unidades de Cuidatlos
Intensive (UGH) y la Unidad de Tratamiente Intermedio (UTI). Fl centro ser encargado (ALOE UAGENCIA ASI
ENGIAPUBLIGA [Cad PELOIRS
—__ DIK ‘worsiGn: |
GESTION DE USUAAIOS Fecha: area de
voig
PAOTOCOLO O& ENTREGADE INFORMADION EN | Pagialy da 25
OAS, 1 |
de hospitalizar paciontos cuyos culdadas médicos y de enfermeria requieren de una
atoncidn permanente donde el estado cllnico es de suma arawodad
5.1.8. So: do Medicina (6° piso!
El Servicio de Medicina tiene por objeto prester atoncién macica de adulto,
durante las 24 del dla. en atencién corrada, de forma integral, humana y oportuna: en
la Siguiontes areas:
+ Endocrinolagia
+ Hepatoiogia
+ Nefrologia
+ Nourologis
+ Cardiologia
+ Medicina Interna
+ Gastroenterologia
+ Reumatoiogia
+ Broncapulmonar
* Infectologia
& Banco de Sangre (i*pisa)
Requisitos del donante:
+ Pesar sobre 50 kilos
+ Tener entra 18 y 80 anos'de odad
* Sersano (no necesita modicamentos para vivir)
« $) eres mujer, no estar embarazada o amamantande,
* Haber ingerido alimente durante el dia.
* No estar consumiendo drogass,
Horario y ubicacién:
+ Lunes a Viemes de.8:90 a 19:90 hrs
* Sdbados, domingos y Iestivos de'9:30 a 19 hrs.
* Gunes 345, Santiago Centro,
*Fonos: 5681 382 - 5681 58n Caer PEL-GIRE.
Versi: ¢
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PROTOS "agina) Ade Os
DE ENTTIEGADEINFOAMAGGN Ef
OLAS,
6.2.- PROBLEMAS DE SALUD AUGE - HOSPITAL DE URGENCIA
El Hospital de Urgencia Asistencia Publica, es un hospital de Alla Complejiiad
Gedicade exclusivamente a fa Alencién de Urgencia. En este contexto, en cuanto 4
los Problemas de Salud AUGE. el hospital liane regolutividad mayortariamente en
aquellos problemas de salud que se caracterizan por su candicién de ‘urgencia”, no
cbstante, también resuolve en aquellos casos en que. aun cuando el problema do
Salud propiamente tal no @s-de urgancia, si 16 €s, la condicion en que llega al paciente
a consultar-en Ia Unidad de Emergencia Haspitalaria
* Glan Quemada, Centro de Reterencia Nacional
+ Politraumatizado Grave
* TEC Grave 0 Moderado
© Infatto Aguila al Miocardio
* Accidente Cerebrovascular lsquémica
* Colocistectomia Preventiva de Cancer
* Urgencla Odontolagica
* Trauma coultar Grave, (Principalmente etapa diagnostica, referencia’ UTO)
* Trastornes do Condueci6n de! impulse quet requieren Mareapasos.
* Neumonia adquirida en la comunictact
* Hernia de! Nicleo Pulposo Lumbar, (Solo aquellos casas'en que se-ha saotada
ta via del Instamienta medica)
* Diabetes MolIMUS | (Sola pacionte con pie diabétiee infoctada)
+ Orlesis o Ayudas Técnicas. (Para pacientes hospitalizados de atunrio a su
Condicidin de salud)
6.3. FUNCIONAMIENTO SAMU METROPOLITANO
Ei SAMU do la Regicn Metropolitana, es una organizacion que portanate = la
estructura del Hospital de Urgencia Asistencis Pablica, dependiente del Servicio cia
Salud Metropolitano Central. Tiene fa {uncién de entregar dlencion prehospitalaria a
toda fa Regian,
Su Mision os dar respuesta oportuna, eficiente, con adecuadios nivalos de
talided y sin distincién alguna, a fos roquerimlentos dé Atoncién Prehospitalana de
todos los habitanies de la Hegién Motropolitana y al transporte secundarlo de
pacientes erfficos, y ontregar, cuando la. autoridad lo disponga, cobertura sanitaria a
{65 cvantos organizados por el Gobierno de Chile. ASISTENDIA PUBLICA
IRELCION 7
‘GESTION DE USUARIOS Fecha: mare. “ie
aig
Paying: de 25
PROTOCOL DE ENTAEGA DE INFOAMACKSNEN
OLAS
Para cumplir can asta mision, el SAMU esta organizado en dos Areas dé
funcionamiento, las que trabajan en ostrecha coordinacion. bajo ol mando de una
Direcién Operativa y una Subdiressi6n Médica y con el apoyo de la estructura
administrativa del Haspital
Aepresentaca por el Gontro Requiador, lugar que fecibe las corea de 3.000
Vamadas diarias cursadas al SAMU, madiante al ntimero 131. En este lugar, se
Gncuentran losfas talpfanisias que recepcionan las llamadas y losias radio
Oberacores que fas trasmiten a las bases penféricas, cuenta can presencia médica
Permanente y con profesionales det area de la salud, que sipervisan todo el sistema.
Aqui se recibe la llamada, se categoriza fa urgancia y complojidad dei caso, 82 envia
al mévil mas adecuado y adaptada para atendorio y se doline el lugar de derivacion
Las famadas a! 131, son. gratuitas y comunican eon el Centra Regulador del
SAMU al sor -discadas desde todas las comunas da ta Aegiin Matropalitana saivo
Buin, Talagante, Pefiafier y Til Til (donde responiden con Sus prapios medios a la
demanda-de ambutan
6.3.2. Area de Intervencist
La que esté representada por las bases, las ambulancias y e! personal de
intervencién, que viste el uniforme caractoristico amarillo y azul El ama de
intervencién, est organizada en sieto estructuras territoriales llamadas SMURs, las
que estan conformadas a su vez por dases de ambulancias. con su respectiva
dotacién de vehicules y personal
Las bases, 24’ en total, estan divididas en bases basicas y-avanzadas, de
scuaro al equipamiento y personal que tripula sus ambulancias y sé oncuentran
Gistribuidas en la Regién Metropolitana, desde Melipila por el Poniente a Calina por
el Nore y San Bernartin por el Sur, estando la mayor parte de ellas en la ciudad de
Santiago.
Lis ambulancias definidas como basicas, estin destinadas a alerier urgencias
on la que Se considera que no fay apremio vitsl n al menos este no es inminente y
‘as ambulancias avenzadas estfin equipadas para enfrentar emorgencias en que hay
riasge: vital
El SAM, en su operativa diafia, asta en contacto, a tiivés de su Centro
Regulador, con todos los Servicios de Urgencia, de adultos y ninios de ia Ragiin
Metropolitana, can todos los SAPLis, con Garabineros y Bomberos, con ONEMI, con
#| Departamento de Asunios de Emergencia y Catastrotes det Ministario de Salud y
£071 el Servicio S.£.|, del Acropuerto Arturo Merino Benitez. e512
POLO.DE ENTREGADE INFORMACIONEN Paying’ (0 deze
ONS.
PROT
_— JOSPITAL DE UNGENCIAASISTENGIA PLULICA _) Gia FELOIRS
i Bye Version:
a e GESTION DE USUAAIOS. Fecha: man di
| |
6.4... SISTEMA DE VISITAS’
6.4.4,- Visita goneral
Cada paciente tine asignado dos pases de visitas, ostos son entregados 15
minutos antes de la visita por el persenal de seguridad, Excapla en al Servicio de
Utgencia, dene los pacientes hosptalizados transitoriamente gn box tienen asignado
un pase de visita intercambiable.
Es deseable que Jal familia so organice para que accedan familiares cercanos
proritanamente.
Es lundamental que el paciente oste acompanade por no. mas de dos
Personas, con el jin de resquardar ta tranquilidad de gu recuperacion y ta de los
Pacigntes con quisnes comparte sala. El intorcambio do pases siempre debe ser
realizado en el control de acceso, es docir én-el primer piso
8.4.2. Tutor
& pacienta y su familia, deberéry accrdar quidn sera él tutor 0 el responsable de
ucompanar al hospitalizado. Es la persona que conoce los antesedantes médicos de]
Paciente, modicamentos qué consume, enfermedades preexistentes, habitos, cate
otros.
‘Se le /dentificaré con un brazalete Rojo y Icndra horarios ce visita mas:
‘extensos que Ia visita general y un hararia detinido para cntrevistarse con el médica
cada dia
'.00-~ 18:09
[eons |
5
|tzo0- 15:00 |
4 {| 12:00 - 12:
pa | 1900-1800 |1200- 12:30 |
ir = =| Sea =
1200-1500 |]
| Hawa - 12:3
{ rreumanstig ||teie0- 1100 2:00 - 12:30 |
Rel. Protocolo PSY - versiin 2 Dic ortibee de 2014
0 HOSPITAL DE UAGENCIAASISTENGIA PUBLICA Cad: PELOIRS.
DIREC
GESTION FID Taree
2012
PROTOGOLO DE ENTTIEGADE INFORMACION EN — Paigina:tt de 25
OLAS,
- _ [tvs 18.00 =
_ |[fFee= 3800 [pees 7629, |p230- 12:00 |
6. Inseripcion de tutores:
+
Aceroarse a] modulo de OIRS con su cédula de Identidad.
Indicar ef nombre de! paciente que acompaiia y su parentesca con él
Revisar y Tima la carta d2 compromisa come tutor. En diche documenta se
comprometera a respetar lo senalada en lo reterido a caracteristicas, ceberes
y dorechos dal TUTOR,
Posterior a le firma de la carts de compromiso, se le hard entrega de un
brazalele de Identificacién de tutores que deberé mostrar en cada acceso al
establecimienta hospiialario:
Dicho brazalete fo (dentificaré como TUTOR y es preterantemenic
intransferible. Solo admite un cambio durante la estadia.
4.1. Dobaras dal tutor:
Gad.
Acompanar el pacienta, alentarlo y distrasrio.
Colaborar-con lo que! personal de salud le soticne
Aprender los proceiimiantes que se la indian para continuar los cuictados: al
alta,
Garanlizar que el paciente (eciba las visitas permilidas por e! servicio, er) orden
y tranquilidad,
Transmitir ta Informacion médica al resto de jos famitian
1 Dene
s del (ular
Podré visitar al paciente durante 6 horas tiaras, ingresande al hospital sin
otros wamites al Ingreso.
Cantard cor la information médica. en los horarlas dispuestos.
Conocerd el estado, evolucién, prondstica y procedimientos realizados al
pacionte, can ol fin de continuar los cuidados al momento dol alta y evitar
frecaidas.
oo Cid: FELOIRS
DIRECCION
ESTION OE USUARIOS
FROTOCOLO DE ENTNEGA DE INFORMACION EN
DIRS.
Payne ta ce oS
6.4.5.- Acompafiamiento en Servicio de Urgenct
Al Servicio de Urgencia, Kinesterapia, Policl
ingresar acompanades por una persona:
+ Pacientes discapacitados tisicas y/o cognitivos,
» Pacienté con compromise dé sonciencia
+ Menores de edad
+» Mayores de 65 anos.
ico_y Servicio Dental pucder
6.5.- MECANISMOS DE PARTICIPACION SOCIAL
6.5.1.- Consejo Consultivo de Usuai
Instancia de participacion, dependiente de la Direceién, con anfasis en al
desarrollo de eslralecias comunicacionales que permita a la comunidad isuaria,
conocer los avanees y proyeccienes det Hospital
Sesiona de manera bimensual y esta integrado por representantes de las
comunas que atiende Bl SSMC, representante funcionario del estamento con mayor
dotacion, representanto da Voluntariade, Encargada de Comunicaciones, Gestion de
Usuarios y Director del Hospital,
6.5.2. Agrupaciones de Voluntariad
Grupos. organizadas: que desarroliin actividades centraras en aumentar los
niveles de salislaccién usuaria:
~ Damas de Rojo: Establece un nexo entre os pacientes hospitalzades y sus
familias. canaliza mensajes, articulos de asea; al mismo tiempa se orupa de
eelebrar con los pacientas y [uncignarias festividades especialmente sensibles
come son 6 dia de la madre, del padre, Navidad, etc,
- Caritas Chile: Enuega seompanamiente aspirtual a los paciontes, coordina la
visita dé Sacerdote a los pacientes o familias que ‘o solicitan
- Dr. Faliz; Desarolia actividades Itidicas con pacientes y funcionarios.
6. Encuestas y Consultas P. ica:
Constituye la forma en que ef Hospital se comunica de manera proactiva con
los usuarios, recogiondo la percapcion usuatia acerca de las materias de interés, Se
desarrollan Encuestas sistematizadas en Estudios de Satistaccion Usuaria [ESU)
trimestraies y anuales, al mismo tiempo se desarrolian consuttas publicas en refacion
@ temas contingontes. rare do
2012
PROTOCOLO DE ENTHEGA DE INFORMACIONEN — | Paqina: 19 de 25
OURS
6.6.- FUNCIONAMIENTO DE LA O.LR.S.
La G.1FLS. 8s el espacio de participaciin mds importante y accesible. Es ta
puerta de ontrada de los usuarios al sistema de salud y recibe de ellos informaciin
egencial nara onentar las mejoras mstitucionales. En ella se canalizan las Solicitudes
Cludadanas y s¢ ontroga informacion acorca do las prestaciones que enirega el
Hospital, tamiles que realiza, funcionamiento de la red asistencial y la forma de
acneder a 6). La informacion correspondiente @ pacientes en alencién debe ser
reservada ¥ general, el detalle Sera proporcionado siempre por médico tratamte.
Cuenta con dos punios o modulos de atancién:
+ Sector Hospitalizados: atiende de lunes a viemes de 8,00 4 20,00 hrs.: sébade
ydorningo de 08.00 a 26.00 hrs
- Soctor Urgancias: atiende de lunes a domingo de 00.00 a 24,60 his,
§.6.1.- Solicitudes Ciudadanas:
La OIRS administre el sistema que pemite emir Solieitudes Ciudadanas (SG):
Roclamos, Sugorencias, Felisitasiones, Consuitas, Solicitudes de informacidn Publica,
ete.
Los usuarios deben solicitar el formulario en cualquiera de las dos OIRS y
completar la. informacion que se solicita, Se les Indica él plazo de respuesta y se firma
la recepcién, solicilando que sean deposiiados en cualquiera de los buzones azules
que: se encuentran on todos los pisos y cercanos a las O.1.R.S. El solicitante sa quoda
can wna copie,
Las SC s¢ centralizan en él Sistema Tramite en Linea, una vez revisatas se
envia respuesta segun crilerios. de Analisis de Calidad de la Hespuesia (an PGSC v.1)
por la via que el Solicitante definid,
6.7.- TRAMITES ADMINISTRATIVOS.
La siguiente tabla informa sabre lof tramitos mas importantes 'y frecuentes, los.
requisites y documentos solicitadcs, las etapas y donde so efectian:
corona
OSs meant | Sate
121 Prolucole PGSE versits 1, Maya de 2011 HOSPITAL DE URGENCIA ASISTENGIA FUBLIOA
DIFESCION,
GESTION DE USUARIOS
PROTCCOLO DE ENTREGA DE INFORMACION EN
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DIRECCION
GESTION DE USUARIOS
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WAGIONEN | Payina The 2h)
| Fenhe:
2oig
marae de
O.AS. |
ome] 7 fai meme
temo oee | identificacién visible al
personal,
+ Evaluar el servisie recibido por medio de reciames, sugerencias y folisitacionas
+ Acceder a la informacién de su Ficha Clinica y que esta mantenga su earacter
confidencial
~ Renibirinformacién clara sobre Su estado, alterativas terapduticas y pronostico
+ Desidir ibremente si acepta sematerse a actividades de docencia o
investigacion
- Recibir indicaciones claras y por escrito sobre los medicamentas. que se le
racstan
= Ser informadas sobre riesgos y altemativas de los procedimientos y
(ratamientos que se le indiquen y a poder decidir informadamente al respecta
~ Aecibir visitas y acompaniamienta espiriual durante su hospllalizacian,
Al mismo tiempo define algunos deberes
> Tratar cor raspeto al personal del hospital y a los usuarios
Informarse; conocer y respetar las normas de [uncionamlento del hospital
Usarde manera responsable las instalaciones y colaborar an el culdade de Ia
infragstructura,
16 Cid PFGIRS
[Verse 1
Fecha: mara de
LL _| ene
PROTOCOL DE ENTAEGA DE INFORMACION EN Pagina; 1/ de 25
OLAS
El cumplimiento de estos se monitorea por medio de un sistema de evaluacién
mensual define. ©
6.9. PROGRAMAS ESPECIALES:
8.9.4. Atencién de Salud
rant
- 69.1.1. Relugiadns y Solicitantes de Refugio en Chile: Convanio da FONASA
cont el Ministerio de! intarior, Depto, de Exiranjoria y Migraciones, firmado y en
vigencia. Permite la identificacion y acreditacién, come afillade 0 carante de
recursos, do las personas que se encuentran en calidad de relugiados o
saligilantes de refugio en Chile que, antes de tener su cédula de identidad,
pueden acceder a derechos si cumplen los requisitos para ser beneficlerios del
Régimen. se les asigna un nimero de identilicacién propin de FONASA para
s€r "beneficiarios potanciales"
igracionas, Ministerio dé! Interior, que olerga salud a tos
menares de 18 anos cualquiora sea su eituacién juridica, Gon un cerlificade oot
medice (ratante que acredite la atencisn en algun de los centros de ta red
publica de salud de! pals, el menor extranjero puede solicitar un permiso de
fesidencia lemporana, Ademas, a los estudiantes extranjeros, para acceder a
Os benslitios dol sistema de salud chileno, se les puede incentivar fa
requiarizacion desde su establecimienta estudiant)|
» 6.9.1.3. Mulores oxtranjoms embarazacas: Circular N’ 1173 del 18.01.03 del
Opto. de Extranjeria y Migraciones, del Ministerio del Interior, que otorga visa
temporaria a las mujeres embatazadas yue se gontrolan requiarmente on al
Consullorio: que corresponde @ su domicilia, previa presentacién junto a la
documontacion general para optar a un permiso de residencla, de un certificado
de crntrol de embarazo emitido por el consullorio al que la mujer asiste, con fa
firma y timbre de ese servicio, Después de obtener Visa temporaria, tiene
derecho 8 obtener su cédula dé identidad de extranjera,
- 6.9.1.4. Extranjorn indooumentsdo.
* Solo $8 le aliende en servicios de urgencia (SAPU-HUAPY
* Na coresponde ingresurlos-on sistema ALIGE si no pertenece a FONASA 0
Isapré (igual que nacionales)
« Para la atencién médica qun no es de urgencia, debe exigise su
Cocumentacién, que es una forma de inducir a regularizar Su situaciin
‘Rel. Frotoonia MA LO 02 Version 1, Mayo de 201
7 |ALDE UAGENCIA AS:S TEND)
_DIRECCIO
GESTION DE USUARIOS
[ PRETOCOLG DE ENTAEGA BE INFORMACION £1
OLAS
* En este caso, pueden atenderse en forma privada cancelando él valor de las
Prastacionos mddicas u hospitalarias
Programa de Re}
n_y Aiencion Integral en Salud
Es la respuesta del sector salud al compromiso asumikto por él Esiada y los
Qobiemos democraticos con las victimas da la represién politica an el periado de
Gictadura entre 1978-1980.EsIA orientade a la atencién integral tle la salud general a
'o largo de toda el cicio vital, por lo tanto las porsanas ingresadas al programa tienan
derecho @ la gratuldad de las prestaciones en todos Ins niveles dal servicio puiblico.
La persona acredilada come paciente PAAIS tiene acceso a atencién gratuita
en Salud dé por vida, prevaleciendo por sobre ia previsién en salud (ya sea FONASA
incluso ISAPRE), Permitienda utilizar toda la red asistencial puiblica (consultories de:
‘Atoncién Primaria. SAPU, SAML, COT y Hospitales). Cada paciente PRAIS ademas,
tiene derecho a las prestaciones del AUGE y In lay de urgencias si asi lo requitiere.
Son beheficiarios las personas y tamiliares quo fueron somotidas a cualquiera
do estas eventos reprasivos:
- Delencion con desaparicién
+ Ejecucién Politica
Tortuna
+ Prisién Politica
- Exoneracion por causa pelitica
- Exilio
= Reiegaci
- Clandestinidad
~ Personas que trabajaron por fa proleseién de los derechos humanos por un
periodo continua de 10 aos.
§.3.- Programa de salud y pueblos indigena:
Tiene como cbjctive central, cantribuir al mejoramionio de ta calidad de vida y
situacion de salud de la Poblacion Originaria, a través de un desarrollo prograsivo de
un Modelo de Salud con enfoque Intercultural que involucre fa acliva participacién de
los Pueblos Originarias.
Desde este programa se desarrotan estrategias para promaver \ina atencién de
salud con pertinencia cultural
Es fundamental hacer presente que estos programas no implican
prioridad en la atencién, el unico criterio de ingroso es la gravedad dal paciente: ALDEURGENCIAASISTENGA SUBLICA | Cod BE) DIRS |
DIAECCION | wore
P GESTION DE USUARIOS Fach marzo de
* 2012
SOU Gi Ri x Pagina: 19 de. 28
PROTOCOLODE ENTREGA DE INFORMACIONEN | Paigina:19 de2:
OURS.
§.10.- FUNCIONAMIENTO DE LA RED ASISTENCIAL
Los esiabiscimientos de Salud se organizan territorlaimento con ol fin do dar
cobertura ala poblacién, Administrativamente son coordinacos por Servicios de Salud,
sonfigurande una red santana.
Una red Sanitaria es un conjunta de personas u erganizaciones, formales 0
informaless, con su propia Identidad, qua independiente de su tamafa, régimen de
propiedad y nivel de compigjidad, comparten odjetives comunes, una misién explicita
¥ compariida y generan actividades auficientemente definidas, ciferenciadas y
somplementadas entre si, que se enirelazan e interconectan con una mulliplicidad de
tras redes formales e infermales en pro de objetivos lambién Compartidos.
6,10.1,- Servicios de Salud Region Metropolitana:
T= Service de Salud Meirepoittena Oceidente: Atignde a paciontes de las cormunas do
Cero Navia, Lo Prado, Quinta Normal,Pudahuel, Renca, Alhué, Curacavi, El Monte,
isla Ue Maipo, Mania Pinta, Melipilia, Padre Hurlad, Penaflon, Sar Pedro y Taleganie.
2.. Servicio de Salut Meiropotitano Sur Attends a pacientes de las comunas de El
Bosque, La cistema, Lo Espejo, Pedro Aguirre Cerda, San Bemardo, San Joaquin,
‘San Miguel, Buin, Calera de Tango, Paine.
3. Servicio de Salud Metropolitano Norte: Atienda a pacientes de las cemunas de
Conchall, Huechuraba, Independencia, Quilicura, recoleta, Colina, Lampa, Tilt
4- Servioie dé Salud Metropolitana Onente: Avende a pacientes de las comunas de
La reina, Las Condes, Lo Bamechea, Nufioa, Macul, Pefialcién, Providencia, Vitacura.
5. Servicio do Salud Metropolitano Sur Oriente; Atiende a pacientes de las comunas
de La Florida, La Granja, La Pintana, Puonto Alto, San Ramdn, Pirquo, San José de
Maipo,
6.- Servicio de Salud Metropolitana Central, Atiende a pacientes de las comunas de
Maipd, Gerrilins, Estacion Central, Pedro Aguirre Cerda (Lo Valledar), Santiago
El Hospital de urgenola allends pacientes provanienles de todas las conunas
de la region metropolitana, por esa razon, es fundamental oonocer emo Se organizan
jos servicios de salud y los establecimiantes que la componen. (Var anexa}
10.2. Red Servicio de Salud al
ita
19 HOSEITAL
DIRECCION ‘Wetsidn: |
SSTION DE LSUATUG: Fecha: mao de
ane
Pagnaaade25
PROTOCOLO
F ENTREGA DE INFORMACION
OLAS.
6.10.2.1.- Atoncién Primaria: En este nivel de alencién el usuario puede acceder a las
prestaoiones ofrecidas tanto fara é| come para su qrupe familiar, las que contemplan
acciones. tanto preventivas, como promocionales. curatvas y de rehabilitacion.
Basicaments se trata de controles y consultas do morbilidad tanto médica como no
médica; prestaciones odontaligicas, yacunaciones, entrega de alimenios del
Programa Nacional de AllmentaciGn Complementaria, etc. (ver detalle en Atencién
Primaria. Guando un usuario debe ser atendida per un especialista es derivado al
nivel secunidarin,
En asia nivel también encontamos los Servicios de Atencién Primaria de
Urgencia (SAPU), establecimientos que estan acondicionados para atender aquellas
urgencias Ue baja complejidart que purde presentar la pohiacisn
La Red do Atencién Primaria del SSMC estd formada por tres Centros
Comuniterios de Salud Mental (GOSAM), tres Gentros Gomunitarins de Salud Familiar
(CECOSF), nueve Ceniros de Salud (CES) y ocho Centos do Salud Familiar
(CESFAM}, Estos centros corresponden al nivel primario de atencién, que tiene
minima complejidad y amplia cobertura, Aealiza alenciones de caracier ambulatario,
con medins simples di apnyo iagndstico, Las actividades que se efectian en este
nivel son fundameniaimento contralgs, consultas, visitas domicitarias, oducacion do
grupos, vacunaciones y alimentacién somplementaria
COSAN: Estos centros se prancupan de resolver los problemas de salud mental
desde el! punto de vista promocional, preventivo, tratamiento, rehabilitacion. y
reinsercian. La Red SSMC ouerta con Cosam en las comunas de Estsciin Central,
Malou y Cerrillos,
Para recibir alencidn, el usuaria debe acredilar que se vive en una de esas
comunas a través de un certificade de residencia que olorgan las juntas de vecinos o
la comisarla mas cercana. Ademas, hay que ser beneficiario de Fonasa. Los usuarios
también pueden ser derivades desde los centros de salud de alencién primaria.
CECOSF: El propésita de estos centros es eontribuir a mejorar (a salud de tos
usuarios del sector publico de salud, Incrementanda la capacidad de respuesta
oporuna de la atencion primaria, desde una perspective de red mas cercana a la
gento, y favoraciondo la participacion social, Dependen de un Centro de Salud y estan
insertos en el nivel local,Esian planificados para atender entre 3 mil 500 y 5 mil
personas y euentan con las presladiones bésicas. Cuentan con un Médico, una
Enfermera, una Matrona, un Asistente Social, un Téonkon Paramédiog, un Auxiliar de
Servicio y un Administrativa
Pare recibir atencién en un GECOF, el usuario debe estar inserite'en al CES de
cortgen y, por lo tanto, vivir en el area de cobenura del aces!
20 FAOTOCOLO DI
| _ HOSPITAL BE UAG AS'STENGIA PUBLICA [0607 PE-OIAS. }
- WON Version 1
GESTION DE USUARIOS: Fecha: om de |
ene |
(THEGA DE INFGAMAGION EN Pagina:2t de 25
ORS,
CES ¥ CESFAM: Entregan una atencién Integral que considera prestaciones
médicas, dé enfermerla odontatdgicas, salud mental, conserjeria y actividades ligadas
lanto a la prevencion de factores de riesgo para la salud, como al famenta de
conductas:saludables
Para recibir atencién en un CES o CESFAM, él usuario debe Inscribirse en et
centre de salud mas cercano a su casa,
En resumen, para inscribise en la APS 91 usuario dabe portar su cédula de
identidad, credencial de FONASA (si tine} 0 una acreditncion de un asistente Social y
algin documento qua comprueba su residencia a lugar de trabajo (puede ser un
certilicado. de resideneia. que olorga Carabinerns y las juntas de vecinos, 0 una
cuenta de agua, luz, gas, ete}, Si as que no ene previsién de salud sera evaluado en
ei mismo consultorio. Tode el proceso demara entre 20 minutos y una hora y lo realiza
un administrative capacitado per Fonasa | uego de eso pliede acneder a la atencifin
inimestiata ene! veniro de salud,
64 = Atencién Secundaria’ En este nivel de atencién el usuaria accede a
consultas de especialidad y a los procedimientos yio oxamenss que sean indicados
tras las mismas,
La Hed SSMC cuenta con dos centros de sspecialidades CDT Hospital San
Borja y CRS Maipa
Este tipo de establecimientos entregan atencién ambulatoria, de complejidad
intermedia y de coberlura media, Cuenta con recursos mas compisjos que los do la
atencién primaria para ofrecer las siguientes prestaciones.
= Consulta médicas de especialidad
+ Procedimientos médicos
= Procadimientos de Entermeria
- Progedimientes Kinésicos
= Exaémenes de Laboratarios
+ Radiogratias
+ Eoogratias
- Scanner
+ Intervenciones quinirgicas, etc:
Se ingresa a través de una derivacion desde los centras de salud de at
primaria y se da respuesta a fa congulla por especialidades y a cinugias de carictor
ambulatorio (sin hospitalizacion)
2 HOSPITAL DE UFIGENCIA ASISTENCIA PUBLICA
QIREGCION
GESTION DE USUARIOS
PROTOGOLO DE ENTHEGA De INFORMACION EN
OES.
Paigiuia2 dogs
6.10.2.3.- Aleneién Terciarla: En este nivel de atencion al usuario recibe atencién
hespliaiaria, es decir, los culdados y ajencianes pertinentes a su estadia en ef
establecimienta, recinta al qual ingresa ya sea para realizarse alguna cirugia,
procedimiento, control especial o para ser atendido. por una urgendia de cardcter
cumpleja.
La Ried SSMC tiene dos hospitaies, establecimientos en los que se olagan
presiaciones de mayor complejidad y que abordan problemas do salud que no han
podide resolverse en atencion primaria y de especialidad, Realizan acclones de lipo
ambulatorio (pata enfrentar problomas do frocunncia intermedia) y de atencién
cerada en sus servicias do hospitalizacion,
A esté nivel se acced= de dos formas: derivads desde el CRS 0 el CDT, 0a
través de los Servicios de Urgencia: Infanti, Adulto o Maternal. Agui-se atienden las
necesidares de hospitaltzaciin originadas por enfermedades crénicas 0 agudas:
partes; accidenies y traumatismos, enire otros
led de Urgencia
Les Senicios de Urgencia de la Red SSMC atienden emergencias médicas.
Una.emergencia médica es toda situacién que requiera de atencion médica urgante a
de primoros.auxilios, para avitar la muerte o dafios permanentes sn las personas
Para recibir atencién de urgencia, el pasienta debe llevar su caret de
identidad, credencial de FONASA {si tlene} 0 una acraditacion de un asistente social y
algin documenta que compruebe su residencia o lugar de trabajo. Es Imporianie
mencionar que no obstante no porte credencial o ne cencele el araneel a copags cn
cago de Ser particular 0 bensticiario de FONASA C/D o ISAPRE respectivameme, la
atencion sera igualmente roalizada
Ante una Urgencia de Salud es importante saber:
+ Es recomendable: acudir en primer lugar al SAPL y servicio de: emeigencia
hospitalario mas oercano al damicilio
+ Concurrir a los’ servicios de urgencia hospitalarios sdlo en casos muy graves,
es decir, en axuellos en que padria estar en fiesgo la vida.
+E} buen uso de ta Red de Urgencia, permite brindar atencsdn Gportuna segiin la
gravedad de su cansu
+ En los servicios do urgonicias de los hospitales, las personas son alenditas do
acuerdo a Su gravadad y no segun orden de llegada
+ De osta forma so privilegia. una alencién oponuna para casos da riesgo vital o
que fequieran ateneion inmmediata. )SPITAL DE UAGENGIA ASISTENCIA PUBLICA
IRE!
GESTION DE USUARIOS eoha: mango He
——= | BOT
COLO DE ENTREGA DE INFORVAGIONEN | Pagina 24 du 2
OLRS,
6.10.2.4.1- SAPU:
rvicio da Atencién Primaria de Urgencia, atiende:
‘Sangramientos provecados por heridas o enfermedad,
Intoxicasiones parving, pastilias, drogas, gas, alimento, cloro, etc,
~ Dolor intenso de inicio rapentino en la cabeza, el pacha, el astémado, ete.
- Heridas.
+ Caldas de allure a golpes tuones.
Accidentes escolares, taboralas y del hogar.
Grisis de asma o problema respiratorio
Quemaduras,
Mordeduras y picaduras de animales
© Dios
Los horarios ce atanoin se extienden durante ios dias de semana yen ia mayaria
de los casas ontra las 17 y 185 24 hotas. Dutante los dias sabados, domingas y
festivos la atencién se realiza entre las 08 y las 24 horas
6.10.2.4.2.- Servicio de Urgencia infantil / Hospital San Borja Arriaran
Atlende las 24 horas dal dia, durante todo el afo. Afiende desde fiebre y
dolores estomacales hasta situaciones traumatoldgieas y quirurgicas. Las cases mas
graves (accidontes, por ejemplo) pasan diractamente a la sala de reanimacién, donde
$@ lisne todo @| instrumerilal necesdrio para atenderlos.
Preista apoyo los servicios de Pediairia 'y Neonatologla del Hospital y junto ot
servicio de Cirugia Podidtrica, resuelve la parte quinirgica de patologia del recién
nacido. Lo.misme ecurre con la Unidad de Traumatalagia y Oropedia. En las tardes
funciona un Policlinico de segundas consullas #1) que se presla alenicion 8 las
patologias traumatolégicas y quirirgicas,
6.10.2.4,3.- Servicio de Urgencia Adulto / Hospital do Urgencia Asistencia
Poblica
Atiende ias 24 horas det dia, durante toda el ano. Este Servicio se nserta en un
esiablecimienta aliamente ospecializado en la atencifin de urgencia, siondo centro de
referencia nacional para el paciente gran quemado, El proceso de atencidn vigente en
esle servicio es el sigulente
4) Todos Ins pacientes, son evaluados por un enfermero ubicado en el box
SELECTOA DE DEMANDA;. Aqui $e le indica e| sector donde se ie atendera, HOSPITAL GE UAGENCIAASIE
DIRFCCION
GESTION DE USUARIOS
=
ae ne
Pagina: 24 die 25,
PROTOGOLO DE ENTREGA DE /NFORMACION EN
OLAS
2} Si el usuario es derivado a BOX DIFERIDO (C4-C5) la patologia es love y
pudo Haber sido reguelta en menos tempo sn su consultoria yo SAPLk por lo
que Su atencién pedria demorar
3} Si el Usuario es derivado a URGENCIA (C3) la patolagia necesita evaluagion
minuciosa y puede requarir cierto lempo de espora.
4) Si al Usuario es derivado a ENMERGENCIA (C4) a patologia es de mayor
culdado. necesitando una atencién rapida y oportuna
Es importante considerar quo las. Oficinas de Informaciones, Aeclamos y
Sugeroncias OIRS, cuentan con una hertamienta de apoyo que permite obtener y
verificar informacion. La Linaa Salud Responde 6003607777 ostd a disposicion de los
usuarios las 24 horas del dia
7. RESPONSABLES DE LA EUECUCION,
~ dete Gestion de Usuarios: supervisar ta implementacish del protocol
Supervisor OIRS: supervisiir ol proceso de inscripcién de tutores.
~ Funicionarios OIRS: ejecutar al Protacolo Sistema de visitas (PSV'201 1)
8.- DISTRIBUCION
= Direosiin
~ Subdireccién Gestion Clinica
+ Subdireccién Gestién det Cuidado.
~ Jefes dé Servicios Clinicos
- Enfermeras Supervisoras
~ Oficina de Calidad y seguridad del pacients.
9.- DOCUMENTACION DE REFERENCIA
Orlentaciones técnicas Compromiso de- Gestion Satisfacnién Usuari. 2012
Wewrauhutp cf
~ wwrw.Ssme.¢|
> Wwtw.saludoocidento.cl
won Ssmso.cl
wwwiwy, Saludorionto.cl
24 | HOSPITAL DE UHGENCIA ASISTENGIA PUBLICA Com: PELOIAS.
DIRECCION, Mersidr 1
GESTION DE USUARIOS
zag
PROTOCOL DEENTHEGA DE INFORMAGIONEN — | Pagina 23 de ae
AS
10. INDICADOR
PROTOCOLO DE INFORMACION EN 0.1.8.5.
Indicaidor __[Evaluacion informacion ree
Formula | (Puntaje obtenido/Puntaje Total) * 100 7
Estandar 8095 en nivel de satisfaceian
Justificacion Mejorar nivoles de Satisfaccién Usuaria,
| Fuentes de (nferacion | Enounsta de Satisfaccion O.1.ALS.
Periodicidiad dol informe | Semosiral 7
Responsable Jete Gestion de Usuanas y Supervisora de OIRS. ANEXOS
ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO ORIENTE
TPO. NaMeRE BIRECCION connunea —__[TELEFGNO
HOSPITAL [SALVADOR RANCAGUA 750 PROVIDENGIA 3404355
caLvo
HOSPITAL [macKenNA _ |aniTONIG VaKAs.360 [PROVIDENCIA 573590]
ces uaa DUAN MOWA 1310 ufiod 3792033]
ces AROQUINDG [CERRO ALTAR 6611 _jaroquinde 7a050u0
CESFAM —[ANIBAL ARISTIA [PAUL HARRIS 1240 [LAS CONDES 7308560
Sabu LAS CONDES [LA ESCUELA 1228 LAS CONDES 7305584]
‘SAPU ROSITA RENARD [IAS ENCINAS7a01 UROA 3792204
Abu SANTAJULIA _ |SREGORIO Ot LAFUENTE $523 [MACUL 5752236)
SAPU A FaENa AV. ORIENTAL 7250 PERALOLEN 2192769|
ISABU SAN LUIS LOSCEREZOS 5553 PERNALOLEN 2Haso76|
SAPU AROLURZUA [AV CONSISTORIAL 1860 |PERALOLEN 2786375]
ISaPU LOMERMIDA [SANTA MARIA 6066 [PENALOLEN 2001675) ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO SUR ORIENTE
reo [womare DIRECCION comuna —_[TELEFANO
- |
ces |aLeanono vere [wa PUENTE ALTO: 4gsai01
‘cesta |BeRNAHOO LEIGHTON PUENTE ALTO esarso|
ec RAUL SA
Sesean [neta PUENTE ALTO [4854201-02
ICLSEAM [SAN GERONIMO. PUENTE ALTO [4A54350/52/53
ceskAn [VISTA HERMANSA PULTE ALTO 9424066
PADAF Manet i
CesFAM |VILLASECA PUENTE ALTO. ag5aau4
Cesta |iearat wourta PUENTE ALTO aasaso1
MADRE TERESA DE
CrSeAW [CALCULA BUENTE ALTO 8515215
lcestaM |LpeRrO MURTADD [PUENTE ALTO |8579320/00
CESFAM |LAUIOTA VICUNA PUENTE.ALTOL 9854600
CrSrAM [eeLLAWisTs LAFLORIDA [aveassa/s1/s2
ceSFAid [las CASTANOS arioMoA [SteoasSeSU «id
cestam [los QUILLAtES iy FLORID 28.969)
ICESTAM [MEFFOLET LA FLORIDA [Rreossayaqy2
[cestaM [WILLA OWIGGINS LA FLORIDA [pazeatayaar vie
[EMH __|POSTA LAS PEADICES ILA FLORIDA 2655355)
[CESFAM [SahiTA AMALIA _[LARLORIDA [par TeRGFARIEONO
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EL ROBLE 7 Aries tia 54554m
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SAN RATA sassaparsaaana
SANTO TOMAS LAPINTANA |5aI7997/5a19028.
SANTIAGE WA:
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CESPAM [FLOR TERNANDET LAPINTAReA : 548
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SAU [SAN RAMON ac ue B52 SAN RAMON ‘S7p0777
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OsmiTA [SAN OSE BE
\ SAN ioseDE Maio [comenciogsa [mata 3611004]
HeSPTA AY. FROILAN ROR
[ERS SAN RABREL sea LA Fumi s7%2000) ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO CENTRAL
TIPO NOMBRE DIRECCION. cCOMUNA [TELEFONO.
SARL nea COPiAPO 1373 SANTIAGO a23583]
EAN JOSE, OE EETACION
sary fenucwunico coviaiaue 6n2s CENTRAL wate
SAPD NAIF MON IMUNTO 2789 eanpls ‘ag2u383]
DRA. ANA MARIA
sar URC EL CONG.UISTADGA 1.84) MAIL 5745365)
DR. NORMAN
(SAPU. VOULLIEME [SALOMON SACK 6376 ceamuios | S7a665¢)
SAN BORA
lew ARRIARAN, ISAnTA AOSA 12 [SANTIAGO s760un|
a ASISTENCIA PLINLIC [PORTUGAL 125 ISANTIAGD So 12a6
es MAID RINCONADA 100 anPal Sn06852)
cEStAne [nr earinko 373 [SANTIAGO 4893535]
Ices nes UNIOM LATINOAMERICANS G4 [SANTIAGO S7aaa0g|
CESEAM IGHACIODOMUNK [CUETO S43 SANTIAGO: Sarasa]
ces. JBENTANIN Wie [SAN IGNAGD 1217 SANTIANO SSA1015
cx PADRE ORELLANA [PANE ORELUANA 1708 ISANTIAGO 5557791
ces [San VICENTE ESPINEIRA 230 SANTIAGO 6HI6255
PADRE VICENTE IRARRAZABAL [ESTACION
osama _JesiAciONcenTRAL [2514 CENTRAL 77E7AR6
ESTACION
CECOSE [VELA FRANCIA LAS ESTEPAS 1217 CENTRAL s/t
JSAN JOSE Bt FS) ACION
CES: ICHUCHUNCE [COVRAIQUE 6025 CENTRAL 5746800)
eSTACION
Ices uos NOGALES 2ADE MnavO dasa [CENTRAL s746402
ckSEAM__|LO WaLLEnOR reowTE Jav. CENTRAL 000 PAC 5747700
COS AM CERI LOS AV. IS DE SEPTIEMBRE 6161 (CERRILLOS 5384083]
OR NORMAN
es VOULLIEME SALOMON SACK 6376 CERAILLOS 5746650)
ces SOFA PINCHEIRA (AV. LAS TORRES: __jOcrRILLos S7a7503]
cosa [imaupy OFMIGGINS 1000, MAP 7067286]
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DRA ANA MARIA
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SAM CLOTARIO DLCST AV, LOS TRABAIADORES 999 _ |MAIPU
JOR, LUIS VALENTINE
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PRESINENTA
MICHELLE BACHELET
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SAN BORA,
woseTAL |AieiAKAN SANTA ROSA 1230 SANTIAGO 5749000 ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO OCCIDENTE
ines woMmaRe [pInECcION COMUNA TTELEFONO.
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