‫إدارة خدمات الموارد البشرية‬

‫رؤيتنا‪ :‬بلدية متميزة وتنمية مستدامة لمدينة الواحات‬

 ‫إعداد‬
‫إدارة خدمات الموارد البشرية‬

‫مكتب مراقبة تنفيذ البرامج‬
‫التخطيط االستراتيجي‬
‫تخطيط المدن‬
‫وإدارة اآلداء‬
‫إدارة التخطيط االستراتيجي‬
‫إدارة اآلداء‬
‫إدارة التخطيط المدني‬
‫تحسين العمليات‬
‫وإدارة الجودة‬
‫إدارة العالقات العامة‬
‫واالتصـــاالت‬
‫الهيكل التنظيمي‬
‫لبلدية العين‬
‫‪03‬‬
‫المدير العام‬
‫مكتب المدير العام‬
‫األصول والبنية‬
‫خدمات البيئة‬
‫التحتية للبلدية‬
‫إدارة التخطيط الحضري‬ ‫إدارة الطرق الداخلية‬
‫والبنية التحتية‬
‫إدارة تنسيق الخدمات والبنية‬
‫إدارة البيانات المكانية‬
‫التحتية‬
‫إدارة تراخيص البناء‬ ‫إدارة الصحة العامة‬
‫بلدية العين إحدى دوائر الشؤون البلدية وهي مؤسسة حكومية تخدم إقليم العين الذي يشمل مدينة العين‬
‫والمناطق المجاورة‪.‬‬
‫المستشار القانوني‬
‫تم إنشاء دائرة بلدية العين في عام ‪1967‬م وصدر المرسوم األميري الخاص بتنظيمها عام ‪1974‬م‪ ،‬ومنذ ذلك‬
‫مكتب التدقيق الداخلي‬ ‫بدأت عملها كدائرة حكومية تقدم خدمات شاملة لمدينة العين‪.‬‬
‫خدمات المناطق‬ ‫تعتبر بلدية العين من المؤسسات التنموية الرائدة في مدينة العين نظراً لما تضطلع به من مهام ومسؤوليات‬
‫خدمات الدعم‬
‫القطاع الشمالي‬
‫القطاع الجنوبي‬
‫وما تقدمه من خدمات وبرامج تهدف بمجملها إلى تحسين نوعيه الحياة في المدينة واالرتقاء بالمعايير‬
‫والمساندة‬ ‫القطاع الغربي‬ ‫المعيشية إلى أرفع المستويات‪.‬‬
‫القطاع الشرقي‬
‫قطاع وسط المدينة‬
‫وقد رسمت بلدية العين إستراتيجية لها قائمة على رؤية عنوانها (بلدية متميزة وتنمية مستدامة لمدينة‬
‫إدارة الممتلكات‬ ‫إدارة خدمات الموارد البشرية‬ ‫الحدائق والمنتزهات‬ ‫الواحات) من خالل تطبيق رسالة البلدية القائمة على (تقديم خدمات بلدية متميزة وبنية متقدمة لمدينة العين‬
‫الترفيهية‬ ‫وإقليمها من خالل كوادر مؤهلة ونظم متطورة مع الحفاظ على خصوصيتها وأصالتها ) مراعية تطبيق قيم‪:‬‬
‫القطاع الشمالي‬
‫القطاع الجنوبي‬ ‫التراث والقيادة والمصداقية والجودة واإلبداع والمشاركة وخدمة المجتمع في هذه االستراتيجية‪.‬‬
‫إدارة خدمة العمالء‬ ‫إدارة الحسابات‬ ‫القطاع الغربي‬
‫القطاع الشرقي‬
‫قطاع وسط المدينة‬
‫بلدية العين باعتبارها مؤسسة خدمية استطاعت أن تأخذ بأحدث وأرقى المعايير العلمية والمهنية في الجودة‬
‫إدارة خدمات ضمان الجودة‬ ‫إدارة المناقصات والعقود‬ ‫واالمتياز من خالل تطويرها ألنظمة العمل وتحديثها مستفيدة بذلك من تطور وسائل االتصال وتقنية المعلومات‬
‫مكتب الخدمة‬
‫البلدية‬
‫و أيض ًا من خالل تطويرها المستمر للعاملين فيها من أجل تقديم خدمات أسرع وأكثر تميزاً وجودة لسكان العين‬
‫إدارة التخطيط التقني‬
‫القطاع الشمالي‬ ‫مما أدى إلى رضا المتعاملين من مواطنين ومقيمين عن الخدمات التي تقدمها لهم‪.‬‬
‫القطاع الجنوبي‬
‫القطاع الغربي‬
‫القطاع الشرقي‬
‫قطاع وسط المدينة‬
‫إدارة الشؤون القانونية‬
‫خدمة المجتمع‬
‫إدارة المرافق واألمن‬ ‫القطاع الشمالي‬
‫القطاع الجنوبي‬
‫القطاع الغربي‬
‫القطاع الشرقي‬
‫قطاع وسط المدينة‬
‫عالقات المجتمع‬
‫القطاع الشمالي‬
‫القطاع الجنوبي‬
‫القطاع الغربي‬
‫القطاع الشرقي‬
‫قطاع وسط المدينة‬
‫بلدية مدينة العين‬
‫‪02‬‬
 ‫أهم اإلنجازات التي حققها القسم‪:‬‬
‫‪ -‬الحصول على شهادة ‪ISO‬‬
‫‪ -‬التعاقد مع شركات توظيف‬
‫‪ -‬التعاقد مع مركز التقييم واالختبار‬
‫اإلنجازات المستقبلية للقسم‪:‬‬
‫اعتماد نظام ‪E-Recruitment‬‬
‫فتح مركز االختبارات( الشخصية والقدرات)‪.‬‬
‫يساهم في تقديم خدمات عملية للعمالء الخارجيين من تأهيل وتطوير الطلبة ضمن تخصصات مطلوبة من خالل‬
‫قسم تدريب وتطوير الموظفين‬
‫قسم تدريب وتطوير الموظفين من األقسام المساندة والتي تتبع إلدارة خدمات الموارد البشرية ويعمل على‬
‫توفير بيئة للتعلم والمعرفة في الجوانب المهنية والسلوكية واالستشارية‪.‬‬
‫يعمل ع��ل��ى ت��وف��ي��ر ك��اف��ة ال��خ��دم��ات اللوجستية ال��ت��ي ت��س��اه��م ف��ي ب��ن��اء بيئة متكاملة للموظفين‪.‬‬
‫إستراتيجية التدريب‪:‬‬
‫االرتقاء بقدرات الموارد البشرية الداخلية والخارجية بتوفير مستمر لخدمات المعرفة اإلدارية واالستشارية المساندة‪.‬‬
‫أهداف قسم التدريب‪:‬‬
‫• ربط األهداف التدريبية باالحتياج الفعلي للفرد في تدرجه بالمسار الوظيفي‪.‬‬
‫• المساهمة في رفع قدرات الموظف بناء على قدرات الوظيفة المراد شغلها‪.‬‬
‫• إكساب الموظف الوعي والمهارة والسلوك الوظيفي المحفز ألداء أفضل‪.‬‬
‫• تعزيز قدرات الموارد البشرية للمجتمع عن طريق التدريب المهني‪.‬‬
‫العمليات المكلف بها في القسم‪:‬‬
‫تخطيط (وضع خطة التدريب)‬
‫تصميم (تحديد االحتياجات)‬
‫تنفيذ (برامج داخلية‪ ،‬برامج خارجية‪ ،‬مؤتمرات‪ ،‬ندوات مجتمعية‪ ،‬زيارات)‬
‫إدارة خدمات الموارد البشرية‬
‫قسم التوظيف‬
‫استقطاب الخبرات المواطنة والمتميزة القادرة على التطوير والتميز‪ .‬‬
‫‪ ‬‬
‫قسم تدريب وتوظيف الموظفين‬
‫يساهم في تنمية مهارات الموظفين وتعزيز قدراتهم العلمية والعملية وفق أحدث منظومة تدريبية‪ ،‬كما‬
‫بناء عناصر شابة مواطنة مؤهلة‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫قسم خدمات الموظفين‬
‫‪ ‬‬
‫قسم التطوير المؤسسي‬
‫يعمل على رسم سياسة المؤسسة من خالل المشاريع التطويرية للموظفين‪.‬‬
‫قسم الترجمة‬
‫يعنى بترجمة جميع المستندات الرسمية المتعلقة بالبلدية‪.‬‬
‫قسم التوظيف‬
‫المهام الوظيفية لقسم التوظيف‪:‬‬
‫• التنسيق مع رئيس قسم التطوير المؤسسي وتنفيذ إجراءات التوظيف‪.‬‬
‫• التنسيق مع مدراء اإلدارات في تقديم معايير االختيار والمؤهالت لمقدمي طلبات التوظيف‪.‬‬

‫التدريب الداخلي‪ :‬هو البرامج الداخلية التي تعقد بمدينة العين أو ما يسمى (البرامج الجماعية)‪ ،‬والهدف‬ ‫• إجراء ومراجعة التأشيرات وعقود العمل ومعامالت سفر الموظفين الجدد المرتبطة بهم‪.‬‬
‫منها تقليل التكلفة وخلق تفاعل بين موظفي البلدية بمهارات عامة أو متخصصة أو قيادية وفق فئات محددة‪.‬‬ ‫• إجراء تحليل التكلفة ‪ /‬الفائدة لتحديد قنوات التوظيف المناسبة لشغل الوظائف الشاغرة مع مراعاة درجة‬

‫شروط الترشيح للبرامج التدريبية الخارجية‪:‬‬ ‫أهمية وإلحاح الوظيفة المطلوبة‪.‬‬

‫‪ .1‬ترشيح اإلدارة لحضور برنامج خارجي تخصصي ال يعني الموافقة على الطلب إذا لم تتوفر الشروط المناسبة‬ ‫• إعداد تقارير إدارة التوظيف واالختيار‪.‬‬
‫لدى الموظف‪.‬‬
‫‪ .2‬يجب أن تتوافق طبيعة المهام الوظيفية للمرشح مع طبيعة البرنامج التدريبي وأهدافه‪.‬‬ ‫الشروط التي يجب توافرها لقبول طلبات التوظيف‪:‬‬
‫‪ .3‬في حالة زيادة الطلب على البرامج المهارية التي يحتاجها الموظف يتم اختيار الموظف الذي حصل على برامج‬ ‫دبلوم فما فوق بشرط أن تكون التخصصات متطابقة مع متطلبات الوظائف‪.‬‬
‫أقل بالعدد‪ ،‬والذي حصل على برنامج في مدة زمنية أبعد‪.‬‬
‫‪ .4‬يراعي أن ال يزيد عدد المرشحين للبرنامج الواحد عن (‪ )5‬موظفين من نفس اإلدارة‪.‬‬

‫‪05‬‬ ‫‪04‬‬
 ‫سياسة اإلجازات الدراسية‪:‬‬
‫تمنح اإلجازات الدراسية للموظف الحاصل على‪ :‬المحاضرات الدراسية المكثفة أو االمتحانات أو مشاريع التخرج‪.‬‬
‫( داخل الدولة وخارجها )‪.‬‬
‫أهم اإلنجازات التي حققها القسم‪:‬‬
‫الحصول على شهادة ‪ISO‬‬
‫تفعيل نظام التقييم للقياديين ‪360‬‬
‫تطبيق نظام التعلم الذاتي‬
‫تأهيل موظفين كمدربين معتمدين ببلدية مدينة العين‬
‫شروط الترشيح للبرامج التدريبية الخارجية‪:‬‬
‫يحق للموظف طلب الترشيح لحضور برنامجين أو مؤتمرين خارجيين في السنة مرتبطان بمهامه الوظيفية‪.‬‬
‫يتم اعتبار الترشيح رسميا في حالة توقيع مدير اإلدارة بالموافقة خالل أسبوعين قبل بدء البرنامج التدريبي أو‬
‫المؤتمر‪.‬‬
‫يلتزم المرشح بتوقيع التعهد وما يترتب عليه من التزامات كشرط لحضور البرنامج التدريبي‪.‬‬
‫على الموظف تعبئة نموذج تقييم البرنامج التدريبي أو المؤتمر الذي حضره إلى جانب تقرير عنه‪.‬‬
‫التدريب األكاديمي‬
‫يقوم قسم التدريب بتطوير الكوادر الوطنية المواطنة في إطار التخصصات الجامعية‬

‫قسم خدمات الموظفين‬ ‫خطوات نشاط التدريب األكاديمي‪:‬‬

‫المهام الوظيفية لقسم الخدمات‪:‬‬ ‫استالم طلب التدريب األكاديمي‪.‬‬
‫إرسال طلب إمكانية التدريب لإلدارات‪.‬‬
‫• إدارة إعداد عملية الرواتب‪ C&B ،‬والترقيات‪ ،‬ومكآفأت التقاعد وعملية التقاعد المبكر‪.‬‬
‫الرد ومخاطبة الجهة األكاديمية بالرد‪.‬‬
‫• اإلشراف على إجراءات دعم الشؤون اإلدارية واللوجستية والمكتبية المتعلقة بالموظف‪.‬‬
‫موافاة القسم ببرنامج المتدرب‪.‬‬
‫• إدارة شكاوى الموظفين المتزايدة واالستجابة لها وإدارة األمور المتفاقمة األخرى حسب الضرورة‪.‬‬
‫بدء تنفيذ التدريب‪.‬‬
‫• اإلشراف على برامج سالمة الموظف وتطويرها وااللتزام بها‪.‬‬
‫اإلطار التنظيمي لسياسة الدارسين‪:‬‬
‫يقدم مركز نور لخدمات الموظفين مجموعة من الخدمات‪:‬‬
‫التفرغ الدراسي الكلي‪:‬‬
‫• حجز تذاكر السفر‬ ‫ينطبق التفرغ الكلي على المتقدمين لدراسة‪ :‬برنامج الدكتوراه ‪ -‬الماجستير ‪ -‬البكالوريوس ‪ -‬الدبلوم المعتمد‪.‬‬
‫• حجز فندق خارج وداخل الدولة‬ ‫الهدف من المبادرة ‪ :‬تشجيع الموظفين على الحصول على تخصصات أكاديمية أو مهنية تتوافق مع خطة‬
‫• خدمة غسيل السيارات‬ ‫التطوير الوظيفي وفق سياسة مجلس أبوظبي للتعليم عن طريق التفريغ الكلي للموظف ‪.‬‬
‫• خدمة إيداع مصرفي‬
‫• خدمة الجوازات‬ ‫التفرغ الدراسي الجزئي‪:‬‬
‫• خدمة حجز موعد مستشفى – عيادة‬
‫ينطبق التفرغ الجزئي على المتقدمين لدراسة ‪ :‬برنامج الماجستير ‪ -‬بكالوريوس – دبلومات مهنية معتمدة –‬
‫• خدمة تأجير سيارات‬
‫دورات لغة – مدارس ( مسائي )‪.‬‬
‫• خدمة دفع المخالفات المرورية‬
‫الهدف الوظيفي ‪ :‬تشجيع الموظفين على الحصول على تخصصات أكاديمية أو مهنية تتوافق مع خطة التطوير‬
‫الوظيفي وفق سياسة مجلس أبوظبي للتعليم عن طريق خروج الموظف جزئيا لحضور المحاضرة واالمتحان‪.‬‬
‫وهي تندرج تحت األولوية السادسة إلستراتيجية الدائرة في تطوير مواردها البشرية ‪.‬‬

‫‪07‬‬ ‫‪06‬‬
 ‫يقدم مركز نور لخدمات الموظفين مجموعة من الخدمات‪:‬‬
‫• حجز تذاكر السفر‬
‫• حجز فندق خارج وداخل الدولة‬
‫• خدمة غسيل السيارات‬
‫• خدمة إيداع مصرفي‬
‫• خدمة الجوازات‬
‫• خدمة حجز موعد مستشفى – عيادة‬
‫• خدمة تأجير سيارات‬
‫• خدمة دفع المخالفات المرورية‬

‫نظام الخدمة الذاتية‪:‬‬

‫نظام الخدمة الذاتية هو عبارة عن امتداد لوظائف نظام الموارد البشرية من خالل إعطاء بعض الصالحيات‬
‫للموظفين للشروع في اإلجراءات والطلبات من خالل متصفح االنترنت من دون المراجعة الشخصية المباشرة‬
‫مع موظفي الموارد البشرية ‪.‬‬
‫يساعد النظام المديرين من خالل تزويدهم بمجموعة من اإلجراءات التي يمكن تطبيقيها على الموظفين التابعين‬
‫لهم‪.‬‬
‫معظم الطلبات تمر بمجموعة من الموافقات (سلسة تصديق) حتى يتم حفظها في نظام الموارد البشرية‬
‫(األساسي)‪.‬‬

‫أهم انجازات القسم‪:‬‬

‫• تفعيل الخدمة الذاتية ويوفر هذا البرنامج خدمات متكاملة لموظفي بلدية مدينة العين‪.‬‬
‫• تفعيل وحدة الصحة والسالمة‪.‬‬
‫• البدء في استخدام خدمة الرسائل النصية (‪ )SMS‬للتواصل مع الموظفين وتوعيتهم الدائمة بشروط‬
‫ وأحكام العمل‪.‬‬
‫• رفع نسبة الرضا عن القسم وتذليل كل العقبات على المراجعين والمتعاملين مع القسم وتبسيط‬
‫ اإلجراءات‪ ،‬فض ً‬
‫ال عن تكثيف جهود التعاون مع الجهات األخرى لالرتقاء بالعمل على أكمل وجه‪.‬‬

‫قسم التطوير المؤسسي‬

‫المهام الوظيفية لقسم التطوير المؤسسي ‪:‬‬
‫• اإلشراف على المبادرات اإلستراتيجية الخاصة بخدمات الموارد البشرية‪.‬‬
‫• مراجعة تصميم الهيكل التنظيمي‪ ،‬والمسؤوليات والتوصيف الوظيفي ( حسب الحاجة )‪.‬‬
‫• إعداد النتائج النهائية والتوصيات لمعالجة الثغرات التنظيمية المحددة‪.‬‬
‫• التنسيق مع قطاعات البلدية بخصوص تنفي أنشطة قياس األداء‪.‬‬
‫• نقل رضا العاملين لقطاعات البلدية والمدير العام مع القيام بتخطيط القوى العاملة ووضع خطط‬
‫ لمؤسسة البلدية‪.‬‬

‫المشاريع المنفذة ‪:‬‬

‫تخطيط المسار الوظيفي‬
‫تخطيط التعاقب الوظيفي‬
‫مشروع تحليل ‪ 360‬درجة للقادة‬

‫‪08‬‬
 ‫لالستفسار‬

‫إدارة خدمات الموارد البشرية‪:‬‬

‫‪Email: am.hr@am.ae‬‬

‫قسم تدريب وتطوير الموظفين‪:‬‬

‫‪Email: training@am.ae‬‬
‫‪Fax: 03 712 7285‬‬