Procuraduria General de la Nacién Procuraduria General de la Nacién Unidad de Servicios Generales Manual de Normas y Procedimientos de La Unidad de Servicios Generales Aprobado por la Procuradora General de la Nacién Segtn Acuerdo 004-2018 de fecha Guatemala, 12 de enero 2018‘SERVICIOS GENERALES INTERNO\ | MANUAL DE NontASYpRoceoiMenTosOELAUMDAD DE | BF st, indice 1, LSTA DE DISTRIBUCION DEL MANUAL 4 2, LISTA DE PAGINAS EFECTIVAS 4 3. REGISTRO O CONTROL DE REVISIONES 6 4. INTRODUCCION. pen 6 5. _ INFORMACION GENERAL (DEFINICIONES Y CONCEPTOS) 6 6 ACRONIMOS, - = r 7. BASE LEGAL ei Beet 7 8 NORMATIVA RELACIONADA. 8 9 OBJETIVOs 8 10. GENERALIDADES 8 11. ACTUALIZACION DEL MANUAL. 8 12, ALCANCE 0 AREAS DE APLICACION. 8 13. POLITICAS GENERALES. . are) 13.1 LINEAMIENTOS GENERALES. os 8 14. RESPONSABILIDADES. . 10 15. DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS. - wi 15 18.1 PROCEDIMIENTO DE RECEPCION DE SOLICITUDES Y COORDINACION DE TRABAJOS DE MANTENIMIENTO DE CARPINTERIA, HERRERIA, TABICACION EN MADERA O TABLA YESO, PINTURA, FONTANERIA, ELECTRICIDAD Y TRASLADO DE MOBILIARIO. seer I A_MATRIZ DEL PROCEDIMIENTO DE RECEPCION DE SOLICITUDES Y COORDINACION DE TRABAJOS DE MANTENIMIENTO DE CARPINTERIA, HERRERIA, TABICACION EN MADERA O TABLA YESO, PINTURA, FONTANERIA, ELECTRICIDAD, TRASLADO DE MOBILIARIO..... : 15 B, FLUJOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO DE RECEPCION DE SOLICITUDES Y GOORDINACION DE TRABAJOS DE MANTENIMIENTO DE CARPINTERIA, HERRERIA, TABICACION EN MADERA O TABLA YESO, PINTURA, FONTANERIA, ELECTRICIDAD, TRASLADO DE MOBILIARIO i : 16 18.2 PROCEDIMIENTO PARA SERVICIO DE FOTOCOPIAS Y ENTREGA DE INFORME MENSUAL DE SERVICIO. . tran : satedy. ‘A__MATRIZ DEL PROCEDIMIENTO PARA SERVICIO DE FOTOCOPIAS Y ENTREGA DE INFORME MENSUAL DE SERVICIO. cs. 7 pein 18 B_ FLUJOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO PARA SERVICIO DE FOTOCOPIAS Y ENTREGA DE INFORME MENSUAL DE SERVICIO. tats 19 15.3 PROCEDIMIENTO PARA ASIGNACION DE AREAS DE LIMPIEZA, SACUDIDO, BARRIDO, TRAPEADO, EXTRACCION DE BASURA, SERVICIO DE CAFE, ENTREGA DE CIRCULARES .....20 ‘ARGV: BRECON DE PAN HENSON ARAL DE WORST [__ Uitea acrummancon axa Pagina 280% ROCEDIMIENTOS/INIDAD De SERVOS GENERALES GINAMANUAL DE NORMAS ¥ PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD OE DE uso| | SERVICIOS GENERALES INTERN A. MATRIZ DE PROCEDIMIENTO PARA ASIGNACION DE AREAS DE LIMPIEZA, SACUDIDO, BARRIDO, TRAPEADO, EXTRACCION DE BASURA, SERVICIO DE CAFE, ENTREGA DE CIRCULARES. < 20 B._FLUJOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO PARA ASIGNACION DE AREAS DE LIMPIEZA, ‘SACUDIDO, BARRIDO, TRAPEADO, EXTRACCION DE BASURA, SERVICIO DE CAFE, ENTREGA DE CIRCULARES: i ha 24 15.4 PROCEDIMIENTO DE ATENCION A EVENTOS EN LOS DIFERENTES SALONES (SALON MAYOR, SALON DE DIRECCION ADMINISTRATIVA Y SALON DE FAMILIA)... 22 A. MATRIZ DEL PROCEDIMIENTO DE ATENCION A EVENTOS EN LOS DIFERENTES ‘SALONES (SALON MAYOR, SALON DE DIRECCION ADMINISTRATIVA Y SALON DE FAMILIA) sist : eae 22. B. FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO DE ATENCION A SALONES (SALON MAYOR. ‘SALON DE DIRECCION ADMINISTRATIVA Y SALON DE FAMILIA) : . 23 168. ANEXOS. : : iD ANEXO 1: SOLICITUD DE FOTOCOPIAS. . 24 ‘ANEXO 2: REQUERIMIENTO DE ATENCION A EVENTOS... sone 25 HIV DCCL Oe RANTICACON RNUAT OE TORASY ‘TNA ACTUALERCON: OORTROIS Pagina 3 ae ROCEDONENTOS/UNIDAD DE SeRIOSGeNeRaLeS ORIGINALnea MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMVIENTOS DE LA UNIDAD DE SERVICIOS GENERALES EES aE veuso 3 at INTERNO\™ + Cy 1. LISTA DE DISTRIBUCION DEL MANUAL E| Manual de Normas y Procedimientos de la Unidad de Servicios Generales de Direccién Administrativa de la Procuraduria General de la Nacién, es distribuido de la siguiente manera: TIPODE No NOMBRE DEL AREA RESPONSABLE DOCuMENE 1 Despacho Superior Procurador General dela Nacién | Copia certiicada 2 Secretaria General ‘Secretario General Original a Direccién de Planificacion Director de Planificacion Copia certificada 4 Direccién Administrativa Director Administrative Copia del original 5 Unidad de Servicios Generales | Jefe de Servicios Generales Copia certificada 6 ‘Auditoria Interna ‘Auditor Intemno Copia det original Este ejemplar de! Manual de Normas y Procedimientos es propiedad de la Procuraduria General de la Nacion, y ha consignado un ejemplar original para su resguardo en la Secretaria General de esta Procuraduria, copia certificada y copia del original de acuerdo con, la lista que antecede. Ademée, la Direccion de Planificacién tendra la version electronica en formato PDF, y junto con el area intereseda ‘eran las Gnicas que tendran la versién en formato Word para futuras modificaciones, 2. LISTA DE PAGINAS EFECTIVAS PROCEONMENTOS/UNDAD = SERVICES GNERALES SECCION Y/O PARTE hone REVISION FECHA Coratula 1 ORIGINAL | 04/012076 indice 2 oricinat | 0470172076 Lista de Distribucién del Manual 4 | oricina, | 940172078 Lista de Paginas efectivas 4 | oricinat | 40972078 Registro 0 control de Revisiones 6 | oricinat | 04/0172018 Introduccién 6 | oricinat | 040172076 Informacion general 6 ORIGINAL | 04012018 Acrénimos 7 oricinaL | 04/07/2018 Base Legal 7 | oricinat | 04012016 Normativa relacionada 8 | oricinaL | 04/01/2078 Objetivos 8 | oricinaL | 4012078 "SRR BRECIER DE RANUFCACONMIRROR. DENG UIA ACTERGERCONOUTOIROIS | Pagina de ConisNaLPGR. MANUALDENORMASY pRoceoMatENTOSDELAUNIDADDE | DEUSO. ! i SERVICIOS GENERALES INTERN t serene tte Yy SECCION Y/O PARTE acne REVISION | FECHA Generalidades 8 | oricinat | 940772018 Actualizacion del Manual 8 | oricinaL | 94/07/2018 Alcances 0 Areas de aplicacién 8 | oricina, | 007207 Polticas Generales 2 | orieiat | 040772078 Responsabllidades to | oricina | 4/072078 Procedimiento de recepcién de solicitudes y coordinacion de trabajos de mantenimiento de carpinteria, herreria,tabicacion en madere 0 tabla yeso, pintura, fontanerta, electicidad y traslado de mobiliario Matriz del procedimiento de recepcion de solicitudes y oordinacién de trabajos de mantenimiento de carpinteria, herreria, tabicacion en madera o tabla yeso, pintura, fontaneria, electricidad y traslado de mobiliario. Flujograma del procedimiento de recapcién de solictudes y coordinacién de trabajos de mantenimiento de carpint herreria, tabicacion en madera o tabla yeso, pintura, fontanerta, electricidad y traslado de mobliario Procedimiento para servicio de fotocopias y entrega de informe mensual de servicio Matriz del procedimiento para servicio de fotocopias y entrega de informe mensual de servicio Flujograma del procedimiento para servicio de Tolocopias y entrega de informe mensual de servicio 15 | ORIGINAL | 94/01/2018 8 ORIGINAL | 04/01/2018 16 | oricinaL | 94/01/2018 17 | ORIGINAL | 04/01/2016 18 | oRIGiNaL | 04/01/2018 19 | ORIGINAL | 04/01/2018 Procedimiento para asignacion de areas de limpieza, ‘Sacudido, barrido, trapeado, extraccion de basura, servicio 20 | ORIGINAL | 94/01/2018 de café, entrega de circulares Matriz del procedimiento para asignacion de areas de limpieza, sacudido, barrido, trapeado, extraccion de basura, | 20 | oRIGINAL | 04/01/2018 servicio de café, entrega de circulares Flujograma del procedimiento para asignacion de areas de limpieza, sacudido, barrido, trapeado, extraccién de basura, | 21 ORIGINAL | 94/01/2018 servicio de café, entrega de circulares Procedimiento de atencion a eventos en los diferentes salones (salon Mayor, salén de Direcci6n Administrative y 22 | ORIGINAL | 94/01/2018 salén de Familia) Matriz del procedimiento de atencion a eventos en los diferentes salones (sal6n Mayor, salén de Direccion 22 | ORIGINAL | oant2018 "RRCATO" DRECOGN DE FANT RRA DEWORWAST ‘ODT AETUALERCION: 701/20 Pagnas ae FROCEDIMIENTOS/UMIDAD OE SFRVCeS GeNeRALES ORIGINAL] MANUAL DE NORMASY PROCEDIMIENTOS DELA UNIDAD DE | ve: | Sefucios Genenaes wnrennE + rs 5 SECCION Y/O PARTE PAGINA | REVISION | FECHA No. ‘Administrativa y salon de Familia) Flujograma del procedimiento de atencion a eventos en los diferentes salones (sal6n Mayor, salén de Direccién 23 | ORIGINAL | 94/01/2018 Administrativa y salén de Familia) Anexos 24 | oricina, | 04/01/2078 ‘Anexo No. 1: Solicitud de fotocopias 24 | orieinaL | 94/01/2018 ‘Anexo No. 2: Requerimiento de atencién a eventos 25 | oricinal | 04/01/2018 3._REGISTRO 0 CONTROL DE REVISIONES PAGINA No. REVISADA DESCRIPCION FECHA PERSONA 1 TODAS ORIGINAL 04/01/2018 Director Administrative 4. INTRODUCCION La Unidad de Servicios Generales vela porque las instalaciones de la Institucion se mantengan en Condiciones éptimas para lo cual, se encarga de brindar el servicio de mantenimiento consistente en: reparacion de techo, ventanas puertas, trabajos de vidrieria, aluminio, revision y reparacién de instalaciones eléciricas, fontaneria, herreria, reparaciones por dafios causados por filraciones, claboracién de repisas, médulos o muebles @ requerimiento de las reas, mantenimiento de muebies y gradas de madera, en les instalaciones centrales y Delegaciones de la Procuradutia General de la Nacisn; asimismo, proporciona servicio de limpieza de las instalaciones. mantenimiento de jardines, Servicio de fotocopiado, mantenimiento de las instalaciones eléctricas e hidraulicas, servicio de albafiileria, carpinteria, eventos, entre otros 5. INFORMACION GENERAL (DEFINICIONES Y CONCEPTOS) ‘Cuando los términos indicados a continuacién figuren en el contenido del presente Manual, tendran el significado siguiente: Carpinteria: Trabajos de barnizado de tabiques, reparacion y elaboracién de muebles en madera, melamina, carton piedra, etc., para las instalaciones de la Institucién, divisiones de ambientes a base Ge materiales que se encuentran a su disposicion Albafilleria: Trabajos de reparacion o ampliacién de areas para lo cual, se emplean ladrilos, piedra, ‘al, arena, yeso, cemento u otros materiales semejantes, "ARGV DIRECTION OE LANFCACGN RANT OE HORNS UTI ACTUALIAGON OOIOTS Pagina 60675 PROCEDIENTOS/UWDAO 0s Secs GENCRALES mainMANUAL DE NORMAS PROCEDIMENTOSDELAUNOND DE | DeUsOl SERVICIOS GeNeRales intern Tabla_yeso: Material de construccién a base de yeso utlizado en la tabicacién de oficinas en las instalaciones de la PGN y sus Delegaciones. Pintura: Se utliza para dar tonos. les instalaciones de las diferentes unidades de la PGN. Fontanerla: Trabajos de mantenimiento a las diferentes instalaciones para distibucién del agua Potable, asi como el mantenimiento a las bombas hidroneumdticas. Electricidad: Mantenimiento preventivo y correctivo del tendido eléctrico y lamparas de la PGN. Limpleza: Actividades de limpieza (barrer, trapear, sacudir,lavar cristaleria, impiar hornos, cafeteras, extraer basura, regar las plantas, servir café, etc.), mantener limpias todas las areas que les sean asignadas en las diferentes areas de la Institucion Yatdineria: Mantenimiento de areas verdes, técnica de cultivar y podar plantas, 6. ACRONIMOS: Los acrénimos empleados en este Manual relacionados con los procesos de control de Servicios Generales, tienen el significado siguiente [ Pow | Procuadurie General det Nain 86 | sercios Generales twp | Manual de Normas y Procedimientos [pa | oveccon Acminsvatve 7. BASE LEGAL [evra BoguENTO I * Decreio 31-2002 Ley Organiea de le Contaloria General de Cueras. Cngreas de Rept co Congreso de a Rep + Deel 86.2002, Lay ce Probe y Responssitisd do tinconatenj Erhscateo ee + Acuerdo 025-2017, Organigrama Funcional de la Procuraduria General de la PGN. Nacién + Acuerdo 026-2017 Reglamento Orgénico Interno de la Procuradurla General de la Nacion. + Cualquier disposicion legal y normativa interna plicable, PrOctD\MENTOS/UNIOAD OF SeaiosGencnaes ‘OniGiNAL aa TERT ‘OUTIMA ACTUALRCON: OFOUOTS Pagina 7 aeMANUAL DE NORMAS ¥ PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE. DE uso| SERVICIOS GENERALES INTERNO' 8, NORMATIVA RELACIONADA Constitucién Politica de la Repti a de Guatemala, Articulo 252. Procuraduria General de a Nacién: La Procuraduria General de la Nacion, tiene a su cargo la funcion de asesoria y consultoria de los érganos y entidades estatales, su organizacion y funcionamiento se regira por su ley orgénica 9. OBJETIVOS Objetivo General Presentar en forma ordenada y sistematica las normas y los procedimientos de la Unidad de Servicios Generales, para formalizar y agilizar os trémites que frecuentemente se realizan en la Unidad Objetivos Especiticos ‘+ Formalizar los pasos, secuencias, distribucién de actividades y la forma de llevarlas a cabo + Sistematizar la experiencia y conocimiento de los procesos ‘+ Semvir de herramienta de consulta y capacitacion al personal asignado a la Unidad de Servicios Generales, 10. GENERALIDADES E| presente Manual de! Normas y Procedimientos brinda una descripcién de las normas, procesos y procedimientos para el desarrollo de actividades asignadas 2 la Unidad de Servicios Generales de la Procuradurla General de la Nacién. 11. ACTUALIZACION DEL MANUAL, Este documento fue discutide, aceotado y/o madificado por el personal y el Jefe de le Unidad de Servicios Generales que en él intervinieron, revisado por la autoridad correspondiente y el Director (a) ‘Administrativo (a); entra en vigencia con la aprobacién del Procurador (2) General de la Nacién, Para faciltar su actualizacion las paginas del Manual seran intercambiables. Las modificaciones podran Ser por iniciativa del Despacho Superior, Direccién Administrative o esta Unidad, razonando sus causas. 12. ALCANCE O AREAS DE APLICACION Las Politicas, normas, procedimientos, criterios y demas aspects referidos en el presente Manual, se aplican al control y vigilancia de! cumplimiento de los controles y procesos intemnos de la Unidad de Servicios Generales, ‘ARTE BRECON DE PLAN HERCIOW ANAL DE NORA | __ Oita RTUACEACION O87037RORE Pagina be PROCEDINIENTOS/UNIDAD De SERVIDOS GEnRALES err de AL yy iMANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE DEUso 3 ‘SERVICIOS GENERALES interno * + E| Manual es aplicable a las areas de la Institucién cuando requieran reparaciones, ampllaciones, traslados y otros, si el caso lo amerita, Cualquier disposicion contraria de este Manual 2 lo establecido en las leyes o normas internas que rigen a la PGN, no tendra validez alguna y debera ser sometida a revision yio enmienda en el momento que sea identificada, 13. POLITICAS GENERALES 1. Observancia, respeto y promocién de los valores institucionales de la Procuradurla General de la Nacion en la prestacién del servicio. 2. Contribucién permanente en la gestion que realizan, las reas de la Procuraduria General de la Nacion y sus Delegaciones, ai desempefiar el trabajo de manera oportuna, 3. Aprovechamiento y buen uso de los recursos disponibles para realizer las actividades a su cargo. 13.1 LINEAMIENTOS GENERALES 1, Cada tres meses y/o cuando sea necesario, por causa justificada, el Jefe de Servicios Generales, rotara en las distintas areas de trabajo al personal asignado a esta Unidad. 2. Los requerimientos de coordinacién de trabajo de mantenimiento, carpinteria, herrerfa, pintura, fontaneria electricidad, trasiado de mobiliario, etc. deben dirigirse por medio de solicitud a Ia Direccion Administrativa, 3. Pera recibir el servicio de fotocopiado, cada area solicitante debe presentar e! formulario de Solicitud de fotocoplas (Ver anexo 1), ademés, faclitar las hojas necesarias segin la cantided de copias requeridas, 4. El personal de limpieza realiza las tareas de: limpieza general, limpieza de servicio sanitario, barrer, trapear, sacudi, lavar oristaleria, limpiar hornos, cafeteras, extraer basura, regar les plantas, servir café, etcétera, en las areas institucionales asignadas, 5. Los servicios de mantenimiento segun el programa elaborado son de cardcter preventivo, sin embargo, el servicio se brindara por necesidades derivadas de casos de emergencia bejo situaciones especiales, 6. Las solicitudes de trabajos de mantenimiento de carpinteria, herreria, tabicacion en madera o tabla yeso, pintura, fontaneria, electricidad, traslado de mobiliario se reciben de Direccion ‘Adiministrativa, con la debida autorizacién del Director Administrativo. 7. Atencién eficiente en eventos, ‘REI RECO OF AUFERO ROAD RORTOSY ‘OETiNiR RCTURLIENCION 70/201 FigraseeS) PROCEDIMIENTOS/UNISAD Oe SEUIIOSCenenaLES ORIGINAL[MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE SERVICIOS GENERALES 14, RESPONSABILIDADES YEFE DE SERVICIOS GENERALES 4, Faborar la distribucién y programacion de personal de limpieza en las distintas areas de la Institucion donde tiene cobertura, 2. Programar, coordina, dirar y supervisar el trabajo que desempenian los empleados que estén Ga eating on Setlvidades relacionadas con el mantenimiento preventivo y correctivo. impieza Ge faificie central y jardines de la Procuraduria General de la Nacion, asi como, Delegacoees y otf0s edificios al servicio de la PGN. 3 Coardinar el mantenimiento preventivo y correctivo de cafeteras al servicio del personal de la Institucién, asi como del equipo de limpieza y jardineria, 4 Realizar la programacion anual de mantenimiento preventivo y correctivo a las instalaciones ‘que ocupan las Delegaciones de la Procuraduria General de la Nacion 5. Elaborar el programa de limpieza profunda que ha de realizarse en las diferentes éreas de la Institucion donde tiene cobertura, 6. Hacer cumplir el programa de limpieza y jardinizacién, 7. Asegurar que en el tema de jardinizacién se lleve @ cabo el programa de trasplante, a fin de Promover la autosostenibilidad de los jardines. 8. Realizer susttuciones del personal de limpieza en las distintas areas de la Institucién por ‘ausencia temporal o prolongada de alguno, 8. Realizar rondas de supervision en las distintas areas, para asegurar la calidad de limpieza y Que el personal se encuentre en sus respectivas areas de trabajo, 10: Sostener reuniones de seguimiento sobre el desempefio del personal de limpieza, con las Personas que tienen a su cargo el servicio de limpieza 11 Constatar 1 adecuado uso y aplicacién de insumos y materiales utiizados en el mantenimiento, limpieza y jardinizacion a su cargo. 12, Dligenciar y coordinar acciones necesarias para realizar el mantenimiento oportuno al equipo y Tequinaria con la que cuenta la Institucion (equipos de aire acondicionado porten electice, etc.) 13. Coordinar y llevar control del retro del papel de reciclaje que se recopila en las diferentes areas de la Institucion. ‘4, Coordinar apoyo logistico para montaje de eventos en las diferentes areas de la Institucién 15 Programar semanalmente la asignacién de actividades que realiza el trabgjador de mantenimiento y auxiliares de servicios, con base en las solicitudes de las areas de la PON. 16. Supervisar el buen funcionamiento y atencién en el centro de copiado del edifcio central 17, Recibir instrucciones generales de trabajo del Director (a) Administrative (a) y realizar las gestiones que corresponda. "ARCA" BRECEGN DE LANIER ANAC DE WORST iia ACTUALTACION Oa/OR/aOAB ‘PROcEONMENTOS/UNIOAD OE Semvcies GENERALS onalNERY, D 12 de 2% = ia MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE bE Us u = SERVICIOS ceneRALS inten = 7 18, 19, 20. Informar al Director Administrative sobre las actividades realizadas, los primeros cinco digs habiles de cada mes. Revisar reporte de estadistica mensual e informe cuatrimestral de servicios prestados, verficar at registro en el Sistema de Planificacién de la PGN u otro medio establecido y st! envio a Direccion Administrativa y de Planificacién. Elaborar la distrioucién y programacion de personal de jardinizacion y limpieza en las distintas areas verdes, tanto interiores como exteriores, de la Institucién donde tiene cobertura 21, Sunervisar el mantenimiento de los jardines del edicio central de la Insttucién dos veces por semana. 22. Bvaluar ¥ emir opinion sobre adquisiciones de café, insumes y materiales de timpieza y ierdinizacion, que la Institucién deba realizar. 25 Superviser el registro y control de existencias de materiales, insumos, suministios herramientas necesarios para el mantenimiento y limpieza de las diferentes areas de. Ia Institucién, 24 utorizar requerimientos de café, insumos y materiales de limpieza y/o jardinizacion para aplicacion del personal en las areas donde estuvieren asignadas, 26. Desarrollar términos de cotizacién para subcontrataciones de limpieza y mantenimiento de areas, muebles, mobilario y jardines solicitados por el jefe inmediato. 26. Constatar que los trabajos encomendados a proveedores externos, en su campo de accién ‘sean realizados de la manera ofrecida, 27. Apoyar a las distintas reas que lo requieran, en los traslados de mobillatio, equipo y otros 26, Resguardar las tarjetas de responsablidad de activos, relativas al equipo de limpieza y jardineri, 28. Cumplir y velar que el personal a su cargo cumpla con medidas de salud y seguridad 30. Cumplir con las demas funciones que le sean asignadas por el Jefe inmediato, relacionadas con el cargo. SECRETARIA 1. Asistir al Jefe de Servicios Generales, en la ejecucién de actividades secretariales 0 especificas de la Unidad. 2. Llevar registro y control actualizado de la correspondencia y documentos a cargo de esta Unidad, $. Elaboracién de oficios, providencias, circulares, memorandums, requerimientos de almacén, cartas de conformidad, solicitudes de compra, reportes, informes y programaciones, Proyecciones, dictamen técnioo. 4 Elaborar y gestionar solicitudes de compra para insumos y materiales que sean necesarios ara el funcionamiento de la Unidad. "ARGV BRECON De WANTON ANAC DE WORST ‘UGTA RETUALEACION: Oe /O3/2018 Pagina de PROCENENTOS/UNIOND De SERVICICS GeNeRALES ‘nicinat"MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE DE USO SERVICIOS GENERALES INTERNO 5. Atender a personas que acuden a la Unidad y orientarles sobre los trémites relacionados con las funciones de la Unidad de Servicios Generales, 6. Atencion telefénica de solicitudes de mantenimiento y limpieza para el edifcio de la Insttucién, 7. Realzar convocatorias para'la celebracion de reuniones y eventos requerides por la Unidad, Participar en dichas reuniones y llevar a minuta respectiva 8. Galenderizar las reuniones del salon mayor y del salén ubicado en la Direccién Administrativa y asignar personal para que distribuya café, servilletas, cristalerla y realice impieza, 8. Realizar solictud de compra del agua pura y detale del mismo, asi como, el seguimiento para ‘due se realice el mantenimiento de los oasis que la empresa proveedora proporcona, 10. Contactar y requerir cotizaciones a empresas que prestan servicios de mantenimiento de aire acondicionado entre otras reparaciones que requieren conocimiento técnico especielizedo @ Solicitud del jefe inmediato, 11. Llevar registro y control del personal que no se presente a laborar,informar al Jefe de Servicios Generales y reportar al Departamento de Recursos Humanos, 12, Elaborar informe cuatrimestral de servicios prestados, registrar la misma en el Sistema de Fianificacién de la PGN u otro medio establecido y entregar a Direccion Administrative y de Planificacién, siendo corresponsable de la entrega del mismo conjuntamente con él titular ae la Unidad. 13. Cumplir con las demas funciones que le sean asignadas por el Jefe inmediato. AURILIAR DE SERVICIOS (REPRODUCCION DE FOTOCOPIAS / INSUMOS Y MATERIALES) 1. Responsable de reproducir los documentos propios de las reas y que hayan sido autorizados Por las jefaturas, 2. Llevar el control actualizado de fotocopias requeridas y entregadas por rea, 3, Entregar estadistica mensual de copies requeridas por cada dependencia. 4. Solicitar y llevar registro de los servicios de mantenimiento de le fotocopiadora e informar de manera inmediata @ la Unidad de Informatica al jefe inmediato cuando las fotocopiadoras Necesiten servicio o presenten algtin desperfecto. 5. Reportar al jefe inmediato sobre problemas mayores del funcionamiento de le fotocopiadora, 8. Solicitar insumos de limpieza semanalmente a la Unidad de Almacén con la autorizacién del Jefe de Servicios Generales 7. Distribuir los materiales e insumos (limpieza, mantenimiento, etc.) que solicite el personal de la Unidad de Servicios Generales de acuerdo con los siguientes criterios: a. Vida util del articulo (pala, escoba, trapeador. limpiadar de tela, ete.). D. Area asignada ©. Contra enirega de envases vacios 4. Entrega semanal de: detergente, bolsas pare basura tamafto mediana y extra grande ®. Entrega quincenal de: cloo, desinfectante, ambiental en spray. limpia mucbles, jabén para lavartrastos, esponjas verdes, guantes plsticos, pastilae para eanttarios TREN RECN DE PROTON TORTIST ‘TERRIA RETUALENGONOVOOIE—] Fagra Tae Pmocromenostnrano deena ores l Sonne l8 Nera Su ze T T vege EA mr woos [MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE SERVICIOS GENERALES, ‘Cumplir con las demas funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato, AUXILIAR DE SERVICIOS (LIMPIEZA) 1 2 3, 10. 1" 12, 13. 14. 16, 16. 17. Barrer y trapear los pisos y éreas internas de la PGN, ‘Sacudir muebles y escritorios del personal de la PGN. Limpiar ventanales interiores y exteriores de la sede central y edificios al servicio de la PGN, Lavar y secar artefactos saritarios. Lvat y secar platos, vasos tazas, cubiertos, cafeteras, y demas utensilos al servicio de la PGN; extraer basura, regar las plantas, ete Poner la cafetera para el servicio del personal Servit café o agua a los visitantes a la jefatura, segun le sea requerido. Servi alimentos y bebidas en el caso de celebrarse reuniones de trabajo y cuando le sea requerico. Moviizar y ordenar mobilario en el caso de celebrarse un evento segun sea requerido, Brindar asistencia requerida para la realizacién de eventos en salones o areas de la Institucién, Colaborar en la moviizaciin o traslado de mobilario y equipo de las éreas, segin se requiera Requerir al jefe inmediato, café e insumos para limpieza asi como, tener control de un nivel de existencia adecuada para su uso. Frticipar en limpiezas protundas en las éreas asignadas segin la programacién respectiva, Realizar entrega de documnentacién urgents, en las éreas de la PGN (circulares etc.) YET Por la adecuada utiizacion de insumos de limpieza que le sean proporcionados para el desarrollo de sus actividades, ‘Cumplir con medidas de salud y seguridad Cumplir con las demas funciones que le sean asignadas por el titular de la dependencia, relacionadas con el cargo. TRABAJADOR DE MANTENIMIENTO A, Realizer el trabajo de mantenimiento preventivo y cortectivo en las instalaciones de la Procuradurta General de la Nacién, Delegaciones y otros edificios al servicio de la PON, 2. Realizar reparaciones menores requeridas en los oficios de electricidad, fontaneria, plomerta, ete. 3. Brindar mantenimiento y efectuar reparaciones y conexiones eléctricas, ‘RAGIVO: DEC De VAN HERON ANAL DE NORMA TMA ACTURUEACION: 087017208 Plana eee PROCEIMENTOS/UNIDAD fe SERVIDOS GeNeRaLES ORIGINAL[MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE SERVICIOS GENERALES 4 Gules colocar tabiaues, moduleres, motturas, puertas y ventanas, de acuerdo con bos disefios requeridos. 5 Terentar Paredes, repetar, apicar cemido, constru muros, drenajes, tareres, reparar Imezcles,retirary colocar pisos y funcciones y otras actividades necesarias on lo cenatnea 6. Instalar y reparar artefactos sanitaios. 7 Realize labores de fontaneria que le sean requeridos,incuyendo cortes y habitacion de asos de agua, mantenimiento a drenajes, control de fugas de agua, entre eice 8. Puliry ustrar pisos, utiizando maquinaria especializada para ello Feit ecaalzar labores relatives @ su puesto, a las dlstnias Delegaciones y edifcios al Servicio de la PGN segiin se requiera Gertanetlimpio y en buen estado, ls dreas de parqueo, éreas verdes, ardnes y banquetas de la Institucion erates stslaciones de extesionestelefénias en las areas de la PGN, segdn sea requeido y Verficar su adecuado funcionamiento. 12 Gealzal {ovectos de remodelacion que sean programados por la Unidad de Servicios Generales y Ia Direccién Administratva, 1S eader cualguier emergencia relative al manteimiento de insalaciones de la Insttucén, gue le sean asignadas. 4: Velar por el buen uso y cuidado de las herramicntas y materiales asignados, 18: Brindar epoyo en ios traslados de las éreas de Ia Institucién a nuevas sedes, 16. Limpiar, lavar y pintar paredes, zocalos y otras superficies, 17 Me TePataciones menores de muebies, escrtorios, puertas, zécalos de madera y de metal. 1, Reportar al jefe inmediato, cualquier incidente 0 accidente que afecte el buen desarrolo de la Comision asignada, 'S Reportar al Jefe de Servicios Generales las condiciones de los edifcios que ocupa la PGN ast Fe rue nos Getectacos, despertectos y necesidades de mentenimiento mayor en les owt, de agua, conexiones eléctricas, ete 20. Cumplir con medidas de salud y seguridad, 2 eeranit con les demas funciones relacionadas con el cargo, que le sean asignadas porl tur de la Unidad "ARRIVE: BRECON OE PLAN HCRCIONNERNALDENGTMST Ui RETUURACION: 09703728 Pagina ade 25 PROCEDIMIENTOS/UIIOAD OF SERVOS CENEHALES ORIGINAL"MANUAL OE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE ‘SERVICIOS GENERALES | PGN. 15. DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS 18.1 PROCEDIMIENTO DE RECEPCION DE SOLICITUDES Y COORDINACION DE TRABAJOS DE MANTENIMIENTO DE CARPINTERIA, HERRERIA, TABICACION EN MADERA O TABLA YESO, PINTURA, FONTANERIA, ELECTRICIDAD Y TRASLADO DE MOBILIARIO 1. Secretaria: Recibe de Direccién Adminisrativa la solictud con instruciones, sella firma original y copia y traslada, 2, Jefe de Servicios Generales: Recibe fos documentos, veriica las solicitudes, margina los Socumentos, asigna a la persona que realizard el trabajo y devuelve a la secretaria, 5. Secretaria: Recibe documentos, ingresa los datos en el cuadro de control de actividades a realizarse {documento de Excel), programa fecha estimada para su realizacién y personal asignado, ¢ informe al ‘Trabajador de mantenimiento. 4. Trabajador de mantenimiento: Recibe instrucciones, se dirige al rea solctante,realiza el abajo e informa a la secretaria que ya realiz6 el trabajo, 8. Secretaria: Recibe informacion, alimenta el archivo Excel de control de actividades e informa al Jefe de Servicios Generales, Fin del procedimiento. A. MATRIZ DEL PROCEDIMIENTO DE RECEPCION DE SOLICITUDES Y COORDINACION DE TRABAJOS DE MANTENIMIENTO DE CARPINTERIA, HERRERA, TABICACION EN MADERA © TABLA YESO, PINTURA, FONTANERIA, ELECTRICIDAD, TRASLADO DE MOBILIARIO No. | RESPONSABLE DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES Reece Recibe de Direccién Administrativa ta solctud con instrucciones, sella y fma original y copia y traslada Jefe de Servicios | Recibe los documentos, vena Tas soletudes, —margina Tos 2 documentos, asigna a la persona que realizaré el trabajo Generales devuetve a la secretaria, Recibe documentos, ingresa los datos en el cuadro a control de eee actividades @ realzarse (documento de Excel), programa fecha estimada para su realizacion y personal asignado, e informa al Trabejador de mantenimiento | Wabajadorde Recibe instrucciones, se dirige al area solicitante, realiza el Vabajo © Mantenimiento informa a la Secretaria que ya realizé el trabajo, Recibe informacion, alimenia el archivo Excel de contrat de As | Seeriaie actividades e informa al Jefe de Servicios Generales. 6 Fin del procedimiento. “RCA OREEGN BE AANTACO SLA DERORST OLIVA ACTURLRACON OaDI/I018 | Pigs Se ProccontenTosvouD be strvicnscoeate Cr1S DE UsOS renee 5. FLUJOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO DE RECEPCION DE SOLICITUDES Y GOORDINACION DE TRABAJOS DE MANTENIMIENTO DE CARPINTERIA, HERRERIA, TABICACION EN MADERA © TABLA YESO, PINTURA, FONTANERIA, ELECTRICIDAD, TRASLADO DE MOBILIARIO MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE SERVICIOS GENERALES WU. aT INACTION DETR FONTANIMENTO OE CARPINTERIA, HERRERIA, TABICAGION EN MADERA O TABLA EGG eINUL FONTANERIA, ELECTRICIDAD Y TRASLADO DE MOBILIARIO. Trabajador de etari de Servicios Generales Secretaria Jefe de Servicios General IManterirricnte) | Recibe sofcitud, Recibe, verifice, | ete ee le a Reube documentos, rogram fecha hg [SS stinade Ingresa datos en et | cuatro de control ge, ‘actividades 3 redlearse (orhive Excel) form 3 Trabojador de Mantis Te lores, Seine best ce k acide | nerastetode Sera Genres ARI: BRECON DE RANEACOR NONI DERORUIST ‘OUTIMA NCTOALIRCOW: OA7OUTEONE FROCEDONENTOS/UNIOAD OE SERVICIOS GeNtnaLeS ‘ORIGINALGENERA) KE aS rc 15.2 PROCEDIMIENTO PARA SERVICIO DE FOTOCOPIAS Y ENTREGA DE INFORME MENSUAL DE SERVICIO MANUAL DE NORMAS ¥ PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE SERVICIOS GENERALES 1. Area solicitante: Entrega solcitud de fotocopias (Anexo 1), documentos a fotocopiar y las hojas a utilizar segtin la cantidad de copias requeridas, 2 Auxiliar de Servicios (Reproduccién de fotocopias / Insumos y materiales): Recibe Solicitud, hojas y documentos para su reproduccién. 3. Auxiliar de Servicios (Reproduccién de fotocopias / Insumos y materiales): Verifica la cantidad de fotocopias. 2) Si son més de 50 copias, continiia actividad cuatro, 'b) No son mas de 50 copias, continua actividad cinco. 4 Auxiliar de Servicios (Reproduccién de fotocopias / Insumos y materiales): Veriica que la solicitud contenga sello y firma del Jefe inmediato, a) La solicitud si esta firmada y sellada, continda actividad cinco, ») La solicitud no esta firmada y sellada: Indica que la solicitud debe estar fimada y sellada Pare iniciar el procedimiento nuevamente. 5. Auniliar de Servicios (Reproduccién de fotocopias / Insumos y materiales): Reproduce las Copias y las entrega al solicitante junto con los originales, 6. Auxiliar de Servicios (Reproduecién de fotocopias / Insumos y materiales): Archiva la solictud e ingresa datos en un documento de Excel (anota el nombre del area solicitante, fecha y cantidad de copias realizadas). 7 Auxiliar de Servicios (Reproduccién de fotocopias / Insumos y materiales): Elabora informe mensual de fotocopias requeridas y entregadas por area y entrega a la secretaria 8. Secretaria: Recibe informe mensual y entrega al Jefe de Servicios Generales. 8. Jefe de Servicios Generales: ‘ecibe, analiza y devuelve a la secretaria para su archivo. 10. Secretaria: Recibe y archiva. 11. Fin del procedimiento. "RACV BRECON DE PAN HERON NORRTRL DE NORST ‘ULTnak RETUALEACON: 070472005 Pagina 17607 PROCEDIMIENTOS/UNIOAD 0 SECOS GENERALES onalMANUAL DE NORMAS ¥ PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE DE Uso’ ‘A. MATRIZ DEL PROCEDIMIENTO PARA SERVICIO DE FOTOCOPIAS Y ENTREGA DE INFORME MENSUAL DE SERVICIO 1 SERVICIOS GENERALES irene No. RESPONSABLE DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES. Entrega solicitud de fotocopias (Anexo 1), documentos a fotocopiar y las hojas @ utilizar segun la cantidad de copias, requeridas, 2 | Auxiliar de Servicios (Reproduccion de fotocopias /Insumos y _ | Recibe Solicitud, hojas y documentos para su reproduccion, materiales) FT Feoprancn cer2F0e) | eat i aon Bied de ouacopaa fotocoplas/insumos y | 2) S1s0n mas de 80 copas,contnda actividad cuato materiales) 5) _No'son mas de 50 copias, continua actividad cinco Auxiliar de Servicios (Reproduccién de fotocopias ! Insumos y materiales) Verifica que la Solicitud contenga sello y firma del Jefe inmediato @) La solicitud si esta firmada y sellada, continia actividad cinco. b) La solicitud no esta firmada y sellada: Indica que la solicitud debe estar firmada y sellada para iniciar el procedimiento Nuevamente, 8. | Auxiliar de Servicios (Reproduccién de fotocopias / Insumos y materiales) Reproduce las copias y las entrega al solicitante junto con los originales, 6. | Auxiliar de Servicios (Reproduccién de fotocopias / Insumos y materiales) Archiva la solictud e ingresa datos en un documento de Excel (anota el nombre del area solicitante, fecha y cantidad de copias realizadas) 7. | Auxiliar de Servicios (Reproduccién de fotocopias | Insumos y materiales) Elabora informe mensual de fotocopies requeridas y entregadas por area y entrega a la secretaria Recibe informe mensual y entrega al Jefe de Servicios FROCEDIMIENTOS/UNIDAD OE SERIES GeneRALES secre Generales, Jefe do Servicios ‘Gonereise Recibe, analiza y devuelve a la secretaria para su archivo. 70. Secretaria Recibe y archiva, a ; Fin del procedimiento. ‘RIV: DRECCEN DE RANI RNA DE WORST CiNiA AETUALERCON: OA7OTRO1B Pagina ie aes ORIGIALMANUAL DE NORIMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE SERVICOS GENERALES B. FLUJOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO PARA SERVICIO DE FOTOCOPIAS Y ENTREGA DE INFORME MENSUAL DE SERVICIO Jeeastone | AateseSovcon epson seam mansy | sargarg | eeeerer "nace ‘ereaes er % tom] scecere |_| [Sure | Face | macro Let REV DREGE Ra CREA NORRIS Uri ACTORUAGON VOLO Figs ae PROctDeNTOS/UNIOxD OF Seicos GeNeRALES ‘ORIGINALaN bide 2% a MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE ve usd. FS SERVICIOS GENERALES wren To 15.3 PROCEDINIENTO PARA ASIGNAGION DE AREAS DE LIMPIEZA, SACUDIDO, BARRIDO, TRAPEADO, EXTRACCION DE BASURA, SERVICIO DE CAFE, ENTREGA DE CIRCULARES: 1. Jefe de Servicios Generales: Eiabora calendario trimestral de actividades y asignacién de Personal para realizar las tareas que le corresponden como Auxiliar de Servicios y les informa Por escrito. 2. Auxillar de Servicios: Realiza el trabajo de limpieza, sacudido, barrido, trapeado, extraccién de basura, servicio de cate, entrega de circulares, etcetera, de acuerdo con el area asignada, 3. Jefe de Servicios Generales: Supervisa (una vez @ la semana o cuando el caso lo amerita) el trabajo realizado por el personal en cada una de las dreas asignadas, En caso de detectar defciencias, llama al Auxiiar de Servicios, le hace la obsenvacién y Fequlere que realice nuevamente el trabajo. En caso de no detectar deficiencias finaliza el procedimiento, 4. Auxiliar de Servicios: De ser necesario, realiza nuevamente Ia labor asignada asegurandose que retina la calidad necesaria 5. Fin del procedimiento. A. MATRIZ DE PROCEDIMIENTO PARA ASIGNACION DE AREAS DE LIMPIEZA, SACUDIDO, BARRIDO, TRAPEADO, EXTRACCION DE BASURA, SERVICIO DE CAFE, ENTREGA DE CIRCULARES: No.| RESPONSABLE DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES + [aneeerton | te eatar bs tee suc e oneronien ene 2 | Au de basua, ence deat envey de cco mecca acuerdo con, el area asignada Supervise (una vez a la semana o cuando el caso Io amarita), el trabajo realizado por el personal en cada una de les areas asignadas. Jofe de Servicios Generales En caso de detectar deficiencias, llama al Auxiliar de Servicios, le hace la observacion y requiere que realice nuevamente el trabajo. En caso de no detectar deficiencias finaliza el procedimiento, 4, | Auxiliar de De ser necesario, realiza nuevamente la labor asignada asegurandose | "| Servicios que retina la calidad necesaria 5 Fin del procedimiento. "ARG" BRECCGN DE PLAN CACORTRNUAT DE WORST tris ACTUALEACION OF /OR/BOIB Piaina 2006S ‘PROCEDMENTOS/UNIOAD 0 SeNVCES GENERALES onal| PGR "MANUAL D NORMAS' PROCEDIMENTOS DE LA UDAD DE re Seucoseznenause wren . | Capes B. FLUJOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO PA‘ SACUDIDO, BARRIDO, TRAPEADO, EXTR ENTREGA DE CIRCULARES EROCEDIMIENTO PARA ASIGNACION DE AREAS DELIMPIEZA, SACUDIDO BARRIDO, TRAPEADO, EXTRACCIONDE BBASURA, SERVICIO DECAFE, ENTREGADE CIRCULARES RA ASIGNACION DE AREAS DE LIMPIEZA, ACCION DE BASURA, SERVICIO DE CAFE, Jefe de Servicios Generales Auxiliar de Servicios a, A CanaRae [Aten Sessa cade Sede alérea | auxin deservieios ssignada seatear ‘oténdoloscaza ees lblimpera oe! Supers eltrabalo realead * oo eatza nuevamente [> atrabaje ‘BRC: ORECGN DE PARICSCON MANA BE NORAST FROCEDIENTOS/UMOAD De SFRVEIOS GENERALS ‘Goin RCTORLERCION O97OU72OIE Pagina ee ORIGINALcee 92 & de woe = ] 3 [MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE pe ush SRNL ‘SERVICIOS GENERALES INTERN ‘ AN oy AL 154 PROCEDINIENTO DE ATENCION A EVENTOS EN LOS DIFERENTES SALONES (SALON MAYOR, SALON DE DIRECCION ADMINISTRATIVA Y SALON DE FAMILIA) 1. Secretaria: Recibe solcitud (Anexo 2: Requerimiento de atencion a eventos) para atencién a los diferentes salones, sella original y copia y entrega a Jefe de Servicios Generales, 2. Jefe de Servicios Generales: Recibe, revisa, firma de enterado la solictud y devuelve a secretaria para que continde con el procedimiento, Secretaria: Recibe, archiva solictude informa al Auxllar de Servicios Generales el salén, la hora, y0S requerimientos solicitados para que provea lo requerido. 4. Auxiliar de Servicios: Recibe instrucciones y se dirige al salén solicitado y provede a realizar los requerimientos, informa a la secretaria que el trabajo ha sido realizado, 5. Auniliar de Servicios: Al finalizar el evento retira la basura y realize fa limpieza del selon, retra los manteles y los devuelve al Auxiliar de Servicios a cargo. 6. Fin del procedimiento. ‘A. MATRIZ DEL PROCEDIMIENTO DE ATENCION A EVENTOS EN LOS DIFERENTES ‘SALONES (SALON MAYOR, SALON DE DIRECCION ADMINISTRATIVA Y SALON DE FAMILIA) No. Responsable Deseripcion de las actividades Recibe solicitud (Anexo 2: Requerimiento de atencién a 3 eventos) para atencién a los diferentes salones, sella tej mocrotaria ‘original y copia y entrega a Jefe de Servicios Generales. Recibe, revisa, firma de enterado la solctud y 2. | Jefe de Servicios Generales | devuelve a secretaria para que continue con el procedimiento, Recibe, archiva solicitud e informa al Auxilar de Servicios Generales el salén, la hora, y los 5. | Searetarta fequerimientos solicitados para que provea lo requerido Recibe insirucciones y s@ diige al Salén solctado y 4. | Aunillar de Servicios Procede a realizar los requerimientos, informa a la secretaria que el trabajo ha sido realizado Al finalizar el evento retire la basura y realza Ta 5. | Auxiliar de Servicios limpieza del salén, retira los manteles y los devuelve al Auxiliar de Servicios a cargo. 6. in del procedimiento. "ARCHIVO, DIRECEGH BE PN CACION MANUAL OE WONG ‘OLA ACTUALIENCION: G9703/2078 Pagina 22 de 3] SIN ProceDnaenTos/UMOxD oe sem seewass oncmnat Pesto ea| PGR B. FLUJOGRAMA DE PI SALON DE DIRECCI MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE SERVICIOS GENERALES ENCION A EVENTOSSALON FAMILIA) ve usgS nTeRNa® % ROCEDIMIENTO DE ATENCION A SALONES (SALON MAYOR, 1ON ADMINISTRATIVA Y SALON DE FAMILIA) FLUJOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO DE SOLICITUDES DE ATE MAYOR, SALON DE DIRECCION ADMINISTRATIVA SALON DE Secretaria Jefe de Servicios Generales Auxiliar de Servicios aeecmaeieare (mee) Reeibesotctus, y entregaalete de Reciba, revs ema Servis Generles > ceantersdols [ised [ Recibe, archiva & Informa al Auxiiae de Senicas.el le. salon la hora y los | tequerimientos a ‘nazar elevento retvalabasuray, ‘eakaia lpi desl, retire rmanteles Fa "ARGV BRECIGN DE FLANCACEON MANUAL DENORIRST PROCEDENTOS/UNDAD = Semvcins GENERALES OniNAL ‘ULTIMA RCTUALZRCON:O477038 Figna BaeweDnaALDENonsYnoceonaenrosoetaunoaooe | oeuso | SERVICIOS GENERALES weno | 16. ANEXOS Anoxo 1: Solicitud de fotocopias CENTRO DE COPIADO homencoet sourante: | ustoa soucrranre TirOoEOSCURENTO. FMA Y SELLG DE UNIOAD SOLICTANTE: Beer eee eri ==] De 50 copias en adelante, se solicita firmaysello del jefe de la Unidad FIR OPERADOR, NOTA: ‘Yoo, JEFEDE UNIDAD SOUGT ANTE | ROO ORECCON DF PaNERCOW AMATO NoRAST UN ACTURLERCION Os7OU/RO1B Papna eee PROCEDIMENTOS/UMIDAD Os SERVICIOS GenenaLES cana | cae Es2b dete MANUAL DE NORMAS ¥ PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE DE USO | SERVICIOS GENERALES INTERNO Anexo 2: Requerimiento de atencién a eventos ~— BIRECCION ADMINISTRATIVA UNIDAD DE SERVICOS GENERALES REQUERIMIENTO DE ATENCION A EVENTOS MARCAR CON "X" EL SALON DONDE SE LLEVARA A CABO EL EVENTO sacon savor [] rannuia [] aommusrearvo [] FECHA DE souIcITUD, UNIDAD QUE SOLICITA ACTIVIDAD A REALIZAR FECHA A REALIZAR LA ACTIVIDAD HORA DE LA ACTIVIDAD RESPONSABLE REQUERIMIENTOS MARCAR CON "X" LO REQUERIDO. ‘Sl No] “cant nequemon [stiuas MESA PRINCIPAL SILLAS MESA PRINCIPAL Popium CAFE MANTELERIA MESA PARA COMIDA Litt hy |VASOS DESECHABLES cucHaRAS TENEDORES SERVILLETAS F) Golicitantey DISUIE AQUI EL ROGUIS DE LA UBICACION DEL MOBILARIO ONICAMENTE PARA SALON MAYOR) ‘RECO: DRECGBN De WANERCON MRNA DE NORA | __ Uitiaa ReraaceacoNo97o3aore Pagina 75 de ROZEDIAIENTOS/UNIDAD DE SVC GENERALeS I Ontainat