— Banco de Mesanbique LMninistragie PELOURO DE ESTABILIDADE FINANCEIRA CIRCULAR N. °O1/EFL/2021 Maputo, 08 de Fevereiro de 2021 ASSUNTO: CUMPRIMENTO DE MEDIDAS DE PREVENCAO E CONTENCAO DA PROPAGACAO DA PANDEMIA DA COVID-19 O Governo da Repiiblica de Mogambique, através do Decreto n.° 2/2021, de 4 Fevereiro, estabeleceu medidas restritivas visando a contengdo da propagagao da pandemia da COVID-19. Com efeito, o artigo 23 do referido Decreto, estabelece que os servicos das instituicdes de erédito ¢ sociedades financeiras devem ser providos em observancia das medidas de prevengdo e combate pandemia da COVID-19. Assim, havendo necessidade de garantir 0 cumprimento das medidas de higienizagao e desinfec¢a0 das agéncias, canais e instrumentos de pagamento e objectos de uso frequente pelos consuimidores financeiros, bem como de contribuir para a redugdo da propagagdo da pandemia da COVID-19, 0 Banco de Mogambique, determina o seguinte: 1. As instituigées de crédito e sociedades financeiras devem estabelecer planos, procedimentos € promover acgdes de higienizagio e desinfecgo das suas agéncias, equipamentos, objectos, superficies, bem assim dos teclados e cabines de ATM e de quiosques de pagamento remotos ou localizados nas agéncias, devendo ainda os referidos planos ¢ procedimentos estar disponiveis para a monitorizagao e avaliagfo do grau do seu cumprimento pelas autoridades competentes. 2. As instituigdes de crédito e sociedades financeiras devem implementar e assegurar, a todo 0 tempo, de forma integral e rigorosa, entre outras medidas: a) A higienizagdo e desinfeceao regular das suas agéncias, equipamentos, teclados e cabines de ATM e de quiosques de pagamento remotos ou localizados nas agéncias, objectos, baledes de atendimento, puxadores de portas e demais superficies, de acordo com o plano aprovado pela instituigao; b) O arejamento das suas agéncias; ¢ ©) A disponibilizagao, em cada agéncia, cabine de ATM ¢ quiosque de pagamento, de produtos ou solugdes de higienizagdo para a lavagem ou desinfeccdo das mios dos seus colaboradores e consumidores financeiros, nomeadamente Alcool em gel, dlcool, de acordo com as caracteristicas e orientagdes definidas pelas autoridades sanitérias.ip j : — Banco de Nevambique Administra 3. As instituigdes devem ainda assegurar que as entidades contratantes de POS estejam devidamente informadas e implementem, integral ¢ rigorosamente, os procedimentos de limpeza e desinfec¢ao frequente de POS e respectivos baledes de atendimento, antes ¢ depois da utilizagio de POS, 4. Para a realizagio segura de transacgdes, atendimento e protecg’o dos consumidores financeiros ¢ dos seus colaboradores em cada uma das suas agéncias, cabine de ATM ou quiosque de pagamento, as instituigdes de crédito e sociedades financeiras devem implementar, entre outras, as seguintes medidas: a) A obrigatoriedade de lavagem ou desinfecg&o das maos dos consumidores financeiros antes da entrada nas agéncias e antes e depois do uso de ATM e de quiosque de pagamento, com produtos ou solugdes de desinfecedo, definidos pelas autoridades sanitérias. b) O cumprimento do distanciamento interpessoal de pelo menos 2 (dois) metros, no interior das agéncias ¢ na parte exterior para o acesso as suas agéncias; ©) A medigdo da temperatura corporal dos consumidores financeiros antes de acederem as suas agéncias; 4) A redugiio do niimero de consumidores financeiros nas agéncias e cabines de ATM para a realizagao de transaccdes, pedidos de informaco ou quaisquer actos, de modo a evitar enchentes aglomeragGes de pessoas; €) O uso correcto de mascaras, ou viseiras que devem ser usadas simultaneamente com as miiscaras, para o acesso ou permanéneia nas agéncias, quer pelos consumidores financeiros, quer pelos seus colaboradores; #) Oatendimento dos consumidores financeiros e pablico, em geral, no interior das agéncias, pelo tempo estritamente necessério e célere, devendo para o efeito adoptar medidas para evitar aglomeragdes ou concentragdo de pessoas ¢ risco de contigo e propagacto da pandemia da COVID-19 para os seus colaboradores e consumidores financeiros; ¢ 8) A definigdo da capacidade maxima e sua respectiva afixagaio em locais bem visiveis das agéncias, sendo que, os gestores destas agéncias so responsdveis pelo seu cumprimento. 5. Para assegurar a informagao sobre o distanciamento interpessoal, as instituigdes de crédito € sociedades financeiras devem reorganizar os espagos, incluindo nos ATM, devendo utilizar- sea sinalizaco, nomeadamente marcago no pavimento e outros elementos informativos, 6. As instituigdes de crédito e sociedades financeiras devem: a) Divulgar, junto dos seus colaboradores, informagdes sobre as medidas ¢ procedimentos recomendaveis para prevenir 0 contégio e propagagdo da pandemia da COVID-19, bem assim para mitigar o panico, fortalecer 0 moral e prover informago essencial para a 4a10.0 incumprimento das medidas estabelecidas na presente Banee de Me ccambique __ Mminitracae icas e prestagtio de servigos financeiros em ambi continuidade de fungies seguranga; 'b) Promover agedes de educagao financeira e sensibilizagao aos consumidores financeiros e a0 piiblico, em geral, sobre a necessidade de cumprimento rigoroso das medidas de prevengdo do contiigio e propagacdo da pandemia da COVID-19, incluindo a forma correcta de desinfeccdo dos instrumentos de pagamento; e ¢) Sem prejuizo da adopedio e reforco das medidas de seguranga no uso de instrumentos canais de pagamento electrénicos, apelar aos consumidores financeiros e ao piblico, em geral, a privilegiarem os canais digitais para a realizagdo das operagées bancérias, sendo recomendavel apenas a presenga fisica dos consumidores financeiros nas agéncias quando seja estritamente necesséria, Na divulgacdio de informagées referidas no nimero anterior, as instituigdes de crédito € sociedades financeiras podem recorrer aos meios e canais de comunicagao de maior aproximagao aos colaboradores, consumidores financeiros e ao piiblico, em geral. As instituigdes de crédito e sociedades financeiras e demais entidades sujeitas & supervisto e monitorizagao do Banco de Mogambique devem colaborar com as autoridades competentes no cumprimento, integral © rigoroso, das medidas e obrigages estabelecidas na presente Circular, no Decreto n.° 2/2021, de 4 de Fevereiro, bem assim das orientagSes adicionais determinadas pelas autoridades sanitarias para a prevengdo e combate & pandemia da COVID- 19, . O érgao da administragdo da instituigdo de crédito e sociedade financeira é responsdvel pela implementagao e fiscalizagao do cumprimento das medidas estabelecidas na presente Circular junto dos seus colaboradores e consumidores financeiros, ircular é punivel nos termos da legislagao aplicdvel. presente Circular entra em vigor no dia 09 de Fevereiro de 2021 ¢ revoga a Circular n° 0S/AEFI/2020, de 16 de Novembro. As dividas que surgirem na interpretago e aplicago da presente Circular so esclarecidas pelo Departamento de Supervisio Comportamental Oe BANCO Teel OmétaMBIQUE Pelouro de Estabiidade Adiinisteador