Phần bố sung bài tập

Nhóm 2 – D12 QTDN

ĐỀ TÀI : Thuyết trình về mô hình B2B của Alibaba.com , đề xuất đánh giá sự tin cậy của đối tác
doanh nghiệp

IV. ĐỀ XUẤT ĐÁNH GIÁ SỰ TIN CẬY CỦA ĐỐI TÁC DOANH NGHIỆP ( Trust )
1. Tiêu chí phản hồi
Tiêu chí phản hồi trên trang thương mại điện tử là một phần rất quan trọng trong việc đánh giá sự tin cậy
của đối tác. doanh nghiệp cần để hiển thị một cách chi tiết thông tin về sản phẩm. Ngoài ra còn có phần
cảm nhận, đánh giá của những khách hàng đã sử dụng để các khách hàng mới tham khảo
2. Hiểu biết sản phầm
Những thông tin sản phầm cần được mô tả một cách rõ ràng trên trang. Ví dụ về mặt hàng thời trang thì
những thông tin sản phẩm phải có như Chất liệu , Kích thước , bảng size , màu , kiểu dáng,… xuất xứ
hàng hóa có giấy bảo hành đúng hàng chuẩn và chất lượng đến tay người tiêu dùng.
3. Các công ty tư vấn độc lập
4. Quản lý chất lượng
Nhà nước cần có chế tài xử phạt đối với những trường hợp cung cấp hàng hóa trực tuyến chất lượng thấp,
ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
5. Tiêu chí ngành
- Bảo đảm thời gian vận hành thường xuyên, hạn chế tôi đa thời gian ngắt quãng.
- Tốc độ tải trang nhanh. Theo thống kê chung, người dùng không đủ kiên nhẫn quá 10 giây khi
vào một trang web mà vẫn chưa thấy có thành phần nào trong trang web xuất hiện.
- Phải có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút được người dùng truy cập.
- Bố cục, trình bày thông tin đầy đủ, hợp lý, không quá rườm ra và dư thừa, phù hợp với nhu cầu
người dùng mà doanh nghiệp hướng đến.
- sự tương tác cao, giữ chân được người dùng ở lâu hơn trên trang web của bạn để tìm hiểu thông
tin. Từ đó cũng giúp cho website của bạn tăng được tỉ lệ chuyển đổi từ một người truy cập web
trở thành khách hàng của bạn cao hơn.
- giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút được người dùng truy cập.
- bố cục, trình bày thông tin đầy đủ, hợp lý, không quá rườm ra và dư thừa, phù hợp với nhu cầu
người dùng mà doanh nghiệp hướng đến.
6. Tiêu chí hậu bán hàng
Để khách hàng cảm thấy an toàn khi mua hàng trực tuyến, doanh nghiệp cần cam kết các chương trình
sau bán nếu sản phẩm khách hàng nhận được không đáp ứng yêu cầu như đã đưa ra bằng cách cho khách
hàng đổi trả trong vòng 3 ngày, giao hàng miễn phí… Ngoài ra có thể hoàn trả tiền cho khách hàng nếu
họ không hài lòng.
7. So sánh với các đối tác khác
Doanh nghiệp cần đưa ra bảng so sánh dịch vụ giá cả, chi phí vận chuyển hàng, cách thức giao hàng để họ
cảm thấy an tâm và đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
 8. Hệ thống làm việc
Doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân sự đông đảo và chuyên nghiệp, kiểm tra kỹ thông tin, lý lịch của các
đơn vị bán hàng nhằm đảm bảo những sản phẩm họ đưa lên website là đạt chất lượng. Đồng thời, tạo ra
những đường dây nóng để cho khách hàng góp ý, trình báo và khiếu nại các trường hợp nghi ngờ hàng
nhái, hàng giả

Câu 1: Lấy 3 ví dụ tranh chấp của DN khi mua sắm qua sàn B2B
Traffic

Nếu Google không biết website của bạn tức bạn không tồn tại. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là nhiệm vụ
sống còn của bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào. Người tiêu dùng luôn có xu hướng click và các liên kết
trên trang đầu tiên hoặc thứ hai của kết quả tìm kiếm. Một trang web B2C phải được tối ưu hóa để thu hút
lưu lượng truy cập; cấu trúc, kiến trúc và hệ thống quản lý nội dung phải phù hợp ngay từ đầu. Đây là lý
do tại sao việc lựa chọn nền tảng trang web là đóng vai trò quan trọng trong thành công của website.

Xử lý thanh toán

Nhiều khách hàng ngần ngại gửi dữ liệu cá nhân của họ đến các trang web vì lý do bảo mật. Do đó doanh
nghiệp cần nâng cao các biện pháp bảo mật website để khách hàng có thể tin tưởng.

Hỗ trợ khách hàng

Yếu tố con người đóng vai trò quyết định trong quá trình bán hàng. Chi phí để có được một khách hàng
mới cao hơn gần mười lần so với việc duy trì một khách hàng trung thành hiện có, khách hàng trung
thành thường chi nhiều hơn 60% so với một khách hàng mới. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng góp
phần biến khách truy cập trở thành khách hàng trung thành, hãy luôn cho khách hàng cảm giác họ được
đánh giá cao. Việc mua sắm trực tuyến phải thật dễ dàng kèm theo sự kết hợp của các chương trình
khuyến mãi, chiến dịch và chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiến đến
trái tim khách hàng hơn.

Khả năng tìm kiếm sản phẩm

Các cửa hàng trực tuyến liên tục được cải tiến để trở nên đơn giản hơn, trực quan hơn và bắt mắt hơn. Sự
tiện lợi của việc tìm kiếm và điều hướng là yếu tố chính giúp 1 website trở nên thân thiện, dễ dùng với
khách truy cập. Trong phần tìm kiếm, các trường tùy chọn đầy đủ và phân cấp sản phẩm rõ ràng là một
trong các tính năng thiết yếu giúp tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Sản phẩm càng dễ tìm, món hàng dễ
được mua. Nền tảng cửa hàng trực tuyến phải chứa các công cụ hỗ trợ cho quá trình tìm kiếm dễ dàng
nhất làm khách hàng hài lòng và quay lại mua hàng cho lần sau.
Câu 2: Các dịch vụ tư vấn giao dịch của Alibaba
Có rất nhiều dịch vụ tư vấn giao dịch mua hàng trên trang web Alibaba kiến cho việc mua hàng trở nên dễ
dàng hơn. Vì alibaba không nhận ship hàng về Việt Nam vì vậy người mua muốn mua hàng thì phải có
địa chỉ ở trung quốc để vận chuyển về VN hơn nữa rào cản ngôn ngữ cũng gây khó khăn cho người mua
hàng chính vì vậy mà chúng ta sẽ tìm đến những công ty tư vấn độc lập dưới những hình thức sau đây
+ Hình thức ký gửi :
Bước 1: Khách hàng lấy mã và địa chỉ kho
Bước 2: Sau khi mua hàng Trung Quốc, khách hàng ship đơn hàng của mình về
Bước 3: Công ty tư vấn sẽ kiểm tra đơn hàng, đảm bảo hàng đúng theo quy định pháp luật của hai
nước. Sau đó, đóng gói nếu cần. Bảo quản hàng hóa và vận chuyển hàng về nước an toàn, đúng
thời gian như đã thông báo với khách hàng.
Bước 4: Khách hàng cập nhập mã vận đơn lên file quản lý đã được chia sẻ
Bước 5: Đơn hàng được vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam và giao cho quý khách. Khách
nhận hàng, sau đó đóng phí vận chuyển.
+ Hình thức mua hộ
Bước 1: Lên đơn hàng và yêu cầu sử dụng dịch vụ bởi công ty vận chuyển
Bước 2: Cọc tiền - thanh toán để xác nhận sử dụng dịch vụ
Bước 3: Nếu đơn hàng chưa được đóng gói, nhân viên Trung Quốc sẽ hỗ trợ đóng gói. Và bốc
hàng lên xe tải lớn để vận chuyển về Việt Nam.
Bước 4: Hàng sẽ về Việt Nam trong vòng 2-3 ngày (đối với đơn hàng tại Hà Nội) và 7 – 10 ngày
đối với đơn hàng ở Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó, chúng tôi còn hỗ trợ gói giao hàng nhanh cho quý
khách.
+ Hình thức thanh toán hộ :
Khi đã có được thông tin tài khoản bên cần chuyển khoản quý khách gửi thông tin bên nhận cho
công ty và báo số tiền tệ cần chuyển--> Quý khách chuyển tiền việt qua tài khoản công ty --> Sau
khi chuyển tệ công ty sẽ gửi lại lệnh chuyển tiền tệ cho quý khách.