CHƯƠNG 6: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM

I. Khái niệm sản phẩm và chiến lược sản phẩm

II. Nội dung chiến lược sản phẩm
1. Kích thước tập hợp sản phẩm
2. Nhãn hiệu sản phẩm (brand)
3. Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm

a. Quyết định chất lượng sản phẩm

- Chất lượng sản phẩm là tổng thể những chi tiêu và đặc trưng của
sản phẩm, thể hiện được sự thỏa mãn nhu cầu trong điều kiện tiêu
dùng xác định, phù hợp với công dụng của sản phẩm
 - Có thể lựa chọn kinh doanh sản phẩm của mình ở nhiều mức chất
lượng khác nhau
- Quản lý chặt chẽ để bảo đảm chất lượng sản phẩm và giữ được uy
tín, niềm tin của khách hàng
Ví dụ:

 Chiến
lược
quản lý
chất
lượng
theo
thời
gian
- Tập trung đầu tư vào nghiên cứu để thường xuyên cải tiến, nâng
cao chất lượng
- Duy trì chất lượng sản phẩm, bảo đảm chất lượng sản phẩm không
thay đổi
- Giảm chất lượng sản phẩm nhằm bù đắp cho chi phí sản xuất gia
tăng hoặc để nâng mức lợi nhuận
b. Đặc tính sản phẩm
- Những đặc điểm thể
hiện chức năng của sản
phẩm, tạo sự khác biệt
khi sử dụng
- Để đưa vào những đặc
tính mới
 Nghiên cứu thị
trường, hành vi KH
 c. Thiết kế sản phẩm:
- Bảo đảm tính chất, kiểu dáng, công dụng và độ tin cậy của sản
phẩm
- Một sản phẩm có thiết kế tốt sẽ giúp người mua cảm thấy an
toàn, sử dụng dễ dàng, thuận tiện, hưởng được dịch vụ tốt
 Đạt hiệu quả cao trong sản xuất, kinh doanh
4. Thiết kế bao bì sản phẩm

Hoạt động thiết kế bao bì bao gồm các hoạt động liên quan đến việc thiết
kế, sản xuất những bao gói hay đồ đựng sản phẩm.

Bao bì thường có 3 đến 4 lớp tùy theo loại sản phẩm

 Lớp tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm (tùy từng loại sản phẩm, có
thể có hoặc không)
 Bao bì tiếp xúc
 Bao bì ngoài
 Bao bì vận chuyển
Một phần không thể thiếu trên bao bì là nhãn và thông tin gắn trên bao bì
sản phẩm.

 Một số quyết định khi thiết kế bao bì:

- Chọn nguyên liệu phù hợp
- Thiết kế bao bì sản phẩm
- Thiết kế nhãn dán trên bao bì
Một số thông tin cơ bản hay được sử dụng trên bao bì:
 Thông tin về sản phẩm, chất sản phẩm
 Thông tin về người sản xuất, nơi sản xuất và các đặc tính của sản
phẩm
 Thông tin về kỹ thuật an toàn khi sử dụng
 Thông tin về nhãn hiệu thương mại
 Các thông tin do luật pháp quy định, đáp ứng yêu cầu của chính phủ
 Phải mang giá trị và thể hiện ý đồ cung cấp thông tin
 Các thông tin có thể được in trực tiếp lên bao bì hoặc in rời rồi dán
lên bao bì

5. Dịch vụ
hỗ trợ
sản
phẩm

- Công
cụ
cạnh
tranh
của sản
phẩm
- Ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng
- Các hoạt động này có thể tiến hành trước, trong và sau tiêu thụ

 Bảo hành, bảo trì và sửa

chữa sản phẩm
 Chuyên chở, lắp đặt sản
phẩm
 Cung ứng chi tiết phụ tùng
thay thế
 Tư vấn tiêu dùng
 Sử dụng thử sản phẩm