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  • Las Claves Practicas de Seis Sigmapdf

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    {OANOHOL + OD101. + SIN" NYS + UNgvONIS + AINGIS « COSIONYEA NYS swoist Se1sU219 02 ope! SOUOW OAITINg OONIHOK vydnutp & wutoipayy uo oper ‘OUaT OSNOIW ODSIONVA BoM399 UpIsTAarf vomugaborg w2 LYNE] 0 eeatuno2ay yseueany Y purloy weuman ‘J 129q0y apued *S 19394 sosaa01d op e1ofaur ap sodinbo soy & eprsiip eins eu BUISIS SI9g op svonoeid SIAR) SBT )SSOSSSSSSSSCSSSCSOOSSOOSSSCEOSCSCCEOSSEEO Contenido DERECHOS RESERVADOS © 2004, respecto 2 Ia primera ediciin en espaol, por “McGRAW-HILL/INTERAMERICANA DE ESPARA. S.A. xv * pans 28023 Aravaco (Madrid) NLS Be CMP EPA arene nnn 1 “Tracide de a primera edicgn en ngs de "Way. Tear Fieldbook 1. El sistema Seis Sigma 3 ein original en lengua inglesa © 2002 por McGraw Hil Ine, USA. {Qué es Seis Sigma’. 4 natin vu i6n del sistema: s 6 npyiowsmegron-hil.es fesionl@meprow- hill com igredientes de Seis 5 projesionol@ i ingredie 0B Con los ojos en el premia: los equipes Seis Sigma como herramicntas de ISBN: aa.c8l 4057-0 aprendizaje. 10 2. Tres cam 3 1. Mejora de procesos: encor 3 sjora de pr 2 18 jestion por proct Utilizar las wes estrategias 20 IMPRESO EN COLOMBIA - PRINTED IN COLOMBIA 2 ® 2 ®e e e ® ® ® e e e » ® 9° e e e e e e e > o e e e e e e e 2] UpIZeLIER 8 sezLJONIUOPA seredaid exed ofeqest 2p ourip oansanus 2p 104 ap & sosaoaid ap “1 9 09 amid oy saed ofegea 20 ofokt aypayy ered sepHeIUIELI9 “OT sezqouy wed asromedaag ~ sipayy ap seured Sop se] ‘epipew ap sonsseg sard22u09 QE “= osaoaud jap oyaayutpass [9 IPIW “6 pay odo wy _mayacr edero vj uo seuiaigoud 2p upranjos & uprouanaig von “upoeuing ap edeia 8 exed sofasuo3 odmtbe un ua asipsaa0y °g J2q] 2p worsinas my sesedaid esed ofeqen 2p BfOH “ auuyaq eder Wj 2p UpIEGaIEUIOD 2p SFT ered ofeqen ap vor nuep 2p ewesderq, woutuerd ey ered ofeqen ap von cugioeroop e| ered ofegen ap efoHt WVING 0199Kaxd op ospens (2 ered oftqen ap vol os eaqupog wed seus L enn ag ap fe [9 UL 204s swse:8eip un vo saony ap ou ab off gop an OF 2ewusumoop & seayteopT ‘ose fon tujod U2 139 239 Ob Of K aap ano es 0) eayopy“osed opus jo, owvwa, joo xed oun 1g, ‘aed 8p [9p wapLO odinba ap upsunas 2p epidox3y “3 554 SOpeDIGEH, sofasuoa soundyy 2 SapepIaeH “a eMIS sg 2p votsuaidwer -y (0nd ej sodinbo ap seoeupusp s oud ap upyoc9fas eT ua 4a9e4 2q2p OU anb of & >q0p anb 07 ~~ ‘sojsakaud 2p upt909|28 ap ossooud 1g Sorsasaud ap upfo0ofas wf wied saneqa sap ‘oft209s 04 10d aoardwie ‘oxomu ewiorpr un spuaide opuen » oaNasnoo S 9S oyaKoud tn ap odinba jo sesapy “Anava VaNTOGS ~odinbs ap spf so] and Seog sewOHIMELIOH “§ ® e e e e e ® e e ® e e e e e e e @ e @ e @ 2s |. Guiar al equipo Seis Sigma en la etapa Medi. Prevencidn y solucién de problemas Lo que debe y lo que no debe hacer en Ia etapa Medir... SO Be 12, Anétisis de los datos e investigacién de las causas Converttse en un detective a la caza de defectos Analisis de datas: Exploracién ‘Analisis de datos: Verficacion de las causa. ‘Analisis de procesos: Exploracién.... 181 181 ‘Analisis de proceses: Generacién de hipot “Anélisis de procesos: Verificacién de las causas... Herramientas avanzadas de andlis Preparindase para Mejorar. Herramientas para «Analizar» Grafica y andlisis de Pareto... Grafico de tendencia, gréfico de series temporales... Histograma o grafico de frecuencias.. ‘nls cansa-eFecto espina de pescado 0 diagrarma de Ishikawa) Hoja de trabajo para la manip tos para visualizar, verficar o cuanti i. Datos normales y normas de equi dura» y consiga asf un cierto 3. Revise y actualice las normas basicas del equipo.. icin a la forma en que el equipo wat Prevencién y solucién de problemas en lx etapa Analizar.... ‘pasos para generar soluciones eficaces Paso J. Generar ideas creativas como posibl Prepardndase par Control... Herramientas para «Mejorar» “Técnicas de creatividad avanzada La escala de practicidad, Diagrama de érbol para e) des: Mattiz de impactolesfuer20 ... Matnz de eriterios o matriz “Andlisis de campo de fuerzas ‘Lista'de camprobacién para la pl Evaluacién de la prueba piluio Lista de comprobacién de la etapa Mejorar. Hoja de wabajo para preparar la revisiGn de Mejorar. AMFE (Andlisis de modos de fallo y ef¢c105) .n. Disefio de experimentos (DOE, Design of Exper «Por fim somos un equiy Mejora de Jos procesos del ps Prevencién y solucién de problemas en la etapa ‘Lo que debe y Jo que no debe hacer en la etapa Mejorar . Controlar y la gestién por procesos.. Parte 2, Documentar la mejo SOSSSNSESSSSSSSSEOSSOSSEOSOSCSEESOSSS9OOSOOOO er ~eogyqeue 20puy ou2s1p23/042SIp [9p ouTue9 [2 a> Somuawsa} SOND “osanoud OxBnt [9 JE[ONIUOD °s O8Eet 2 oussrp SeIOFDpy “p Ose uta Sof HATELY “£ O8ee sed npoyy O8e “gos fp nays “t oseg SUA Bf sezuauLcD ap Sa“Y ‘un 2p uproetuourojdon 7] “-serae 9p So]ue JESU sd {jsouos0on aarua opis un suuzzey 40d soro040! ‘zou wos ‘uoug & aruDydars 0810 ¥ ‘sosaooud ap sits siag OUBSIPOY/OURSIC. “17 jonuoD edera ef ua s298q aqap ou ani of K 2q3p anb o] jonv03 edeis ej uo seuratqaud ap ugronfos & upisU9Ka4d ~ seonuog edeya ei u2 odmbs ie 10mg) “oz BLIOVoIpeg ~ sejond09 2p dotstat e sandaid wand ofegen 2p wor e e e e e e e e e e e e e e e e e e ® e @ € e a e « « Acerca del libro Bl uso préctico de Seis Sigua se ha revelado como una excelente forma de abo _mejoras que, continuamente, suelen precisar los procesos de tos negocios. Mej «ginadas por deficiencias en cémo se estin prestando los servicios 0 por €l aumento 0 disminucisn de su demanda, que sucle provocar la necesidad de redimensionar 0 re- ubicar los recursos dedicados, Ese uso prdctico también ha decantado las virtudes de Seis Sigma para el disefio icios nuevos por demandas emergentes del mercado 0 de cualquier oto actor de Ms interesante todavia es que Seis Sigma se esté constituyendo —y esto, eviden- temente, es un grado superior— como vna cultura de gestién empresarial, incorporan- ¥ se concluya en una accién integral (impli- tender esa demanda ‘Neuman y Roland R, Cavanagh es una con Inds influyentes de los stimos veinte afos por Forbes. ¥ también best COCO OOECOEEESCOCOOCCEEOSE sas sguy 2uaiduo aon oid “sop sO¥Csn>+ cad optnpen 24 pond Ou ‘aH e sg 2suagdus sees ond “sos8o0 Svoryuon om opranpen 26 and OURUNR. 98", T34'N Uuptoouspwoude eun ows09 BULBS S198 ap jeisUa# UoISIA wun Buorsiodaid onb ‘Dug stag 2 sonop2 S77 Ogi] ONSENU BP ar2uedOD {3 $9 2159 "eoIpU I«quUON o1doxd Ns OWE geueruos eng? -seurdpd seisa 2p svapt sound s3u2y 40 “apnutdo easanu ua “apand ‘ososapod spur oyonu upis98 ap ewarss un s1i32su09 tied svuridisip seuva ap Seanopadsaiofour sy seuaqureuay se EXON OUND “Lg S519§ 9p soI(etp so| Jof2u sapuaiduso> onBsng anb euosied fmnbyena ‘S.aWeurs “wats s19s wolour ey uo sepelonjonUt Soarer & seidaTUestay :sauotsezTuedio sms 2p suds si9g sozvanyse ol ap «Pie epes od» bj meodos anb seaossad ses2 sepon ered ‘aquausjadiooud ‘opeUasmp F159 0191{ 215 g0pisirp a uginb y? BUISIG SIE8g ep sevotoeid SOAR) SB] B UQTOONporUT VU) oso0jo1g 002 2 1wae ‘PupEyy EPATED #1 3p upN529 qn1D [9p ‘onmnaofa sno jap susp ARI Tad OMN00RIO, LYONAY 9p eansauiq sung e 9p < uauete apisnuo[ #90) OSNOTY “f OOsIONYa -soada e104 monde onb ouresanta 2? Of HL at0dns ab upoenout=xput> fe od ns ep aupofequn f eed essoaqea op Ou ca SRBEH Un nto fe oper & conmal sgu aap sa oeap tS Se tee 1 seat 29 wy ouenses ay a 2 wee ub ah = 22ystats opoizn op upioerse wt 3p ‘8300 ene 9 aioumnapepian ole wusdeg ts anteot song ‘anus “wren onb o1qi| un ua jeuotod: oxari Taq Vowsoy apy PSCOSHSSOHSSSSOSOSSOSSOOSSSSHESOECSOV CSE SSEOSSEES xvi pROLOGO. tn eh siglo x9 a Ia consecen y mante n'y manteniniento del ito ernpresail. Aunque libro velmucho ms allen Coane tos dees yas conidia pico, nod eres en el Capinuto 5. La segunda parte de Las claves prdcticas de Seis Sigma analiza en detalle el mo- heramiena 0 stiliand alguna de las jas de neouldudes desu propo pres. ss con o)de que cada proyecto Ses Si ientace con 1908 ticoe Ning Horo pede aeons sb ods ls stusco 1N- BELT: Ex inglés, DMAIC: Define, Measure Analy, Improve, Conia pROLOGO xvii nes que pueden presentarse ni explicarle todas las herramiomas existent, Esperance ree de dene que nuestro esfuerzo le proporcione, a menos, algunas de jas respucss ooNreceste para consegeir Sus objetivas Seis Sigma y le pedimos discolpas por cual- Guier aspecto que hayamos podida dejar sin resolver. Agradecimientos Este tro ha sido ealente, un abajo en equipo. (Si hubiéseros sido consents de sed nos enfenibames, tal vez no hublésemos sepside aetantc) Pero, ferrets 2 aie Mpemos contado con la colaboracién de algunas persemas sin 13s cuales t0G0 esto ‘80 habrie sido posible. vee primer lugar, nuestro ms sincere agradecimiento a Ta editora revisor, orBin aadora y dl Droyecto desde su «primes borcador> ‘En ello incontables hores con Je pers- fs, pero sin perder de vista la imagen mera pot qué le dedicamos un gra iii. Tip, Hural» ¥ nuesico més profundo agradecimiento. ip, Tip, Jan eontibuide con mich horas, con sus coidadosos comentarios y con i roe compateros de Pivotal Resources Cheralynn Abbott y J ‘en gue consruir gram parte de las ilustraciones y aydks de ‘tarts de unas insrucciones algo confusas y una vaga lista Je "gnsu trabajo, Sve haba tenide que escalar una montana rt te trabajadora que ha guiado hasta su estado actual. Sue Reynard ha invert icansable (aunque @ veces frustrado) estimulo de un apayo fundamental. A Richard y a sus el afio de retraso que Tegalmente), limitsndose a lanzaros rmanas y 10s meses. Richard, Fobn We paferos Robert Magnan y Nancy Wood: Guccién final para crear el libro que abc lestaba tan bien como era posible. vas con {as que tenemos 1a oportunidad de (rabajar jerzo dedicado a Seis Sigma merezca Ya pen Nuts “de muchos paises que han adoptado esta «nueva» po a ayudar, aprender y, ‘Por slime, agradecerle a us ala que le estd dedicando & iderazgo intel ‘el mundo de los negocios. Esp ide su «voz deh arcposetios 2 través de la dizecciOn: s8Wv@ pivotalresources.com. Una de nus to ge norenizaje son Svs comentarios Y Sugerencias, por To que TOs Busters esca- charle. we See ad aSHSSSSOSSSESSSSHESCHSHSSHSHHHSO rezodulo op sayue BUSI SIEg oyoefoid un ap odinba [a Zoqes Byiseseu onb oF aQIDG DIU POOKSSKSSSHSSOSHSSOSSCOSSSSSSSOESOBOSESCSCEBE Capitulo 1 El sistema Seis Sigma Una nueva aproximacién aun antiguo suefio iiss sicasa. un nombre nuevo para un antiguo sueio: producos y servicios préet- amenteperfectos para nuestros clenes. fh Sigina, en esos momentos, tn aracivo para muchas empresas? Pore tener ehitoy mantnerlo ene! actual mundo de los negocios es mucho més di fel de fo que lo ha sido nunca, En la economia stl, a mayora dela gente se de- Seivilos en lugar de fabricar bi ucts Ia mayor parte de tos servilos presenta unos nveles ei ue una ria cerrarfaen un ra tantosdefetos, Seis Sigma proporcionapotetes heramienas capa- ico hasta ives de calidad s6lovists hasta hora en lain dustia de aka precisién, General Electric y Sun Microsystems estin utlizando Seis Sig~ jorar sus procesos. Los lideres de estas y otras + Genera resultados de forma répida y demostrable avanzando hacia un objetivo lmbicioso, pero alcanzable: reducir los defectos (y sus costes asociados) hasta jos desaparecer en una fecha determinada (os eausados por una ex 3 SEESOSOSSOSSSOSSSOOSOSCSSSORSOOSSOCSOSCSOSI Fea 289 5 99 seTeodt Hate Of :053201d oonptoe ap godt, “TT an (9pm o owosd x row oe sb aonb pas Zosmoid te 2p upon S'Stjp Sop ua uanganuacs, Sowstoed 9p orpous oxsuana 19 pte ef x 1oramipzed & opsnpoid tm 2p opats ap 0 ou oduron 1809 :saxpout $31 “OT SpeEan Soyrasae & SoFmposE ns cxsosap un sesaidin> se “snuacateuOToNpEN, 21u2119 ap sonsinbas uorovzing “owpoq weAey of ou anb sekey of 24 onb sontanbe esed 01 09 ug 28% UE SOPIINpON "DulBlS S128 2 S2arp9 S07] ‘Seunde ses3u0ods apong POSSSSSSSSOSCHSSOSOSSSSSESESOSEOOOSOSORSS 6 LASCLAVES PRICTICAS DE SEIS SIOMA 10) 18,53 min, ue (962 min 182 minviog a Figura 1.2. Tiempos de condvecién tras les mejoras, ees co ode hace es 0050 ak El eae Ae ‘un process Alineacién del sistema: seguimiento de las Xs y las Ys ulieana meoudo sbeevairas par. deseribir agungs de, obcenen.al.angizat jos sistemas de negon ca, 4a, problems de una sian 6 tesla! temperatura ce ras que Ia barra imbaena cen de pan serfa en sf misma la'Y pri ELSISTEMA SEIS SIGMA—7 te Ideas y medi etid Rs e Ys creas son areas bésicas ara las onpanizaciones$ Seis Siginag ocesdodlpas sponded instaninea y uavemen) gp ealaat 505 Yano. ‘eree que necesitan 6 con Seis ingredientes de Seis Sigma En Las claves de Seis Sigma se introdujeron seis ingrediénites ertiéos necesarios pared ‘coniéguir el nivel Seis Sigma en una organizacién’ s hos ot process y mejora de procesogy 16.) Bitsqueda de la perfeceién, tol los errores +n abordados lo largo de todo el libro, pero haremos Un pe- SCECHOCECOCEECEOESVOCHCEOHOOOESOHOOESEROS({ uptoeuO)s9p" od SONGEN wo FLO + -nuow 8 eauodds uagap euLaig stag sodinbo sol “o> 2p wrouanaasu02 OWA “so1007 “au $0{ 3p opunar ja exed open2ape oduron 2p opotiad un atueinp sojqiuaisos sopenas “a4 110825009 up K upfoeapsad &| 2p wponbsng 2 us oweduio uw un auod eUIRIS stag Sa10L1a $0] D Dj9UD-1210} ‘UoI0aJ18d D] ap Dpanbsng “9 ‘Byedui0d ej wpor v seferuaa sns s1gos oyDnUN se sua apand orad ‘epeos2 tuonbad v sereiuoy WIS uotoeziueaI0 e| auqnasap eUIBI stag ‘eofout 2p odinba jg “someureyedop sop o oun 2p o[9s ou { sopor ap ofa youd Uo Sos -200id so} 9p up.aez1]aN e EpUEWIP eUITIS si9g "O1DOH2U [ap o7uso [> OwLOD AIUD! [e r ‘os2o0ud ueid yo u2 jaded as auqnasap ‘oun epe3 anb eprpaut & Soper anes aiuaioai> ugraeioqe(oo wun 2roinbau earls st9g saiual soe Zep cupuioo oanatqo un sepeuadurs seuranst seises201 eam ef © eouatayar soey ,Ssausso}CrypUog CUTLIP! [2 ‘>LAZDIg{[eIBUI UO opEURay snuaquody ups UgIoR-10q0109 “¢ ‘tataarqos 29 esauen worm 59 onniseasd 295 soro8ou soy ap opunut fenise {9 ayutiad anb JON 2p uséiENS ORDAN 52 [2 Biuan9 U9 opuanuay “wanDeord upNse8 eun e oanoear owoTurENOduIOD uN 2p 1eU -otonjoro zed sruesavau ssaoraoe se] X seuoruresi3y sei euorsodoud eUiBIS sI9S oreo & sopides soydasse ua & sofeq -enas us o1smp ogona opasexpsadsop piso as anb ap eulowujs un usiquiE) se ‘JoNuGD (@ Opuaiprad wise Upioeziuedio e] anb ap ous!s un sa 21usuIWEIsUOD soSony seBedy S[SUO Uo siS49 ap.serfes enb ‘Ose JoInbfenD uD “iofour oySMU PeprAReaID we Teo -sop eed epnued op o1und aang un so eanseaid ugnsa® w| “epuunge 198 ap Sole] “sefeuotoipen sopoigut soy stuaureS219 Jopuajap ap sen] uo s¥S09 Sey ‘opustoey upiss 2s omg aides asreuonsan9 { “uegede S0| anb soy & loo oxte ‘Sou SUL JB ‘SoBany So] wauarAasd gab sofjanbe e sesusdwooal ‘exe]9 eu} ap sapepUoLd s909|Q8189 ‘Sosoroiqure soanatgo smnas £ rely ap o1tggy [9 19319 uo aysIsa09 OnzWOd 498 ‘so}oo¥au so] ap opunut fa ux "ean v{ 9p spnop fod aiduras sms0 roymis ab “oagova1 28 ap ouesiuo> of SowanwFsaIae2e Sof B asIeURTepE Loy maIS oANswaid 19S payonosd u91s2) F 1 2P aptsoeysnNs B| “epIpaus UesB ua “apusdap anb sol 9P S2AEI2 | BayMApE aqap BUIAIS s12g odinbo [9 ‘sauolunas sesoUrAd ss ‘2p Bun wy “samara So] & feat JofeA seuoraroderd & seanmaduioa sefeuan xe10U03 ered ‘sejetouass sosed oj 2p oun omts ‘oUres202u eUL UM $= OU sosao0ud soy se,0FoUL an 2p 02080 2p 6 YWoOIS Stas YHELISIS “HE “sorous2s soj 09 sepeuo! sone S0j © s20u3AU09 o ‘wu 2p -ao01d 12 wo extuoe 98 Pur © feme owonuurpuar 2 op opursofaus in188 O'osaooud onan um opueyesip yisa 1s OnE, sosaooud ap nsofou & sosaa0ud 10d u91sa8 ‘sosso0rd » ugionjuaig “ _Estiundaid seo sel 8 xxsay909 ered oxssaaou somp 90? « GAMs9 soursianb apugp eiuoN ua opuayun sours Oul95? © (popvas ve opuatoey soure%se o} ster 29 sodinbs $0] & soxnsaup so oump v sje an ant sev susan se» sesondsaseuoriodon ede sie nar ac prmyenxs 21 ou Solep 2p opepunin wey sazopeuspse Sol f wouloiuy anbuny. ‘soxso%an so} 2p opunus | S0yooy & sorpp Dv upnzuatio uoYysan “Zz 2191] JD ugID;UDZL0 DILUDINY “T YHOIS SEIS 3a SYOUDYA SIAVID SVT -g 19S O00 SOHO OSCHHOHOSSHSHOESEOHEOCEEOOCOESD 10 LAS CLAVES PRACTICAS DE SEIS SIGMA do un compromiso entze diferentes riesgos: «imerece la pena perder dos semanas en Ta recogida de datos?» 0 «;podemos permitimas cambiar el proceso sabiendo que pro- bbablemente ctearemos mds problemas a corto plaza hasta que arreglemas 10s fallos?». El mayor riesgo al que tienen que enfrentarse estos equipas es el de tener miedo de probar suevos métodos:inwertir dempo en cecoger datos puede parecer arriespado a pri ‘mera vista, pero suele tener como consecuiencia la toma de decisiones mejores y mas ifica que el trabajo seguir hacigndo- la fealidad es que c preparada para sufrir algunos retrocesos (y para af tun directivo de una empresa Seis Sigma, «los bue ‘como han podido obteniendo siempre Jas respuest ‘deben hacernos avanzar ain mls cuestionando todo lo que hacemos». Avanzando Seria extrafio si no dijera: «pero jsi ya estamos haciendo algunas de estas cosas!» Eso ‘Sigma no es nuevo. Lo que es real- 1a en que Seis Sigma lo retine en un programa coherente, apo- razgo desde la diteccién, Su (rahaia liderando un equipo Seis Sigma, sea franco con las donar esas précticas. La mayor parte de este libro trata, precisamente, de cémo decidir ‘exactamente qué cambios beneficiardn més a su organizaci6n y a sus clientes. Con los ojos en el premio: Jos equipos Seis Sigma como herramientas de aprendizaje Los champions y los al ra DMAMC y su aproximac EL SISTEMA SEIS SIGMA 11 rence aigltan a ones ieee ime cet cacse Sata rata ae me ea eam api eg nna Se sens arse la res ces au en ace 2008006408080 800390 VSSOCHHCOHSOSOSEOO 1 sseuraiqod soisa 322 2p sodtabo so cesou op wid 2p foaznyso oy “eco ne to SURES sossoaud So] 2p oivatuiptias ap seureiqoud so 2p zyes sesnea ser uous anb s3uor> “nos zesuooUs U2 aiuDIsIsuo e\Bavensa wun ¢ eIoUaraJaL aDUy «sosaa0d 9p eIOLOAY> sepvesep sauoronyos se] xesju0oue :sosas0ad ap v10fay “T Sp souo!sexouut se[ 2p wun so Sayed San smis9 2p uplan ® ‘uplseZIURBO Rs ap SOSI0 oid soj ua wnu29 28 ([°z emai ase9a) saured son sns 2p van epe> 2puop “eUIBIS sIaS 2p Jorots fo uri wanD9j9 pFOFPOu BN £ SaLNAITD SOT 30 OUNSTAIDONOD TF sosso0id reuotysed qeeid ‘Tesofou ered setseyzes4sq BUSIg Slag BIOeY SOUTUIeD Sai], B onndvy)| e e e e e e e e ® e e e e e e e e e 14 LAS CLaVES PRACTICAS DE SEIS SIGMA Figura 2.1, ‘Tres motores de Seis Sigma ‘Mejorar el proceso y eliminar Jas causas de los defectos ‘Controlar el proceso para asegurarse de que los defectos no vuelvan # aparece. Sobre este proceso, llamado habitualmente DMAMC, tratard la mayor parte de este fibro. (Wéase también Figura 2.2.) Caso de estudio: la crisis de E-Rock problema con reocupaba enormemente a la ata direccién. El equipo responsable de los grandes productos y la alta dreccién se reunieron Para decidir c6mo afrontar el descenso de las ventas y qué acciones llevar a cabo. «Este producto ha terminado su vids til —exclam6 el responsable de mar- desarrollar una nueva generacién de sillones electré- -masiado Iejos —le contradijo el director de ventas—. No me | mercado haya decidido de repente, en pocas semanas, de moda.» sable de ingenieria afadi6: «Necesitamos aumentar los incentivos a los distribuidores 0 amenazarlos con dejar de tabajar con ellos. Esti claro que se estén volviendo unos vagos.» ‘TRES CAMINOS HACIA SEIS SIGMA 15, Figura 22. Ls cinco etapas de la mejora de procesos, “Tras algunos minutos m: tas para la gestion eficaz de ma DMAMC intentaria encor yecto de mejora. j6n (utilizando algunas de las herramien- el grupo acord6 que un equipo Seis Sis- 1usas del descenso de las ventas: un pro- K seOfyy “2 “foedio se sepo e7ed oe © oust $o Bul ‘22x epeo opuagstauod ps9 2 anb “OW 23] 124 opand uatg 0 o[apoul ns ¥'30I -21§ eiofaur ap sedena sey seid anu ayu2une}2}du09 oj2pour ur “an 3p of2pow esto opurzzyan piso WK uproeztuTas0 ns 1s “SeULIO} SEPOL 2] 2p o8/t{ 0] & opuayaid ojapous o1159nU oU0g Sedge ooulD ssa SOWIaIZTEAN ‘wobll 2p emis sfas soreaud shs ered souorseurea sas ap eungfe 0 (7ejasuoD “res -ofayy “Fe7yeuy “Epayy “iUY;sG) OINVING OFPOU! fe opexdope uey sesaidus> seuonyy BUIsIg s19g B UOIoBUTxoade un «OTT ‘opuorpiad uyse 28 nb of 494 £ o1uotupuat oustd ¥ auo‘ouny anb eUIS ‘sp5 odmbs un v owsius e& TEUSIA wepaqap “eueyEUL [op Sesaidul = uezainb £ epap eundye apanb se anb soj » sopeardwa K soansaup ‘58g sofanqu Uo OJuatUeUO!DUNY NS B19S OUIpD K UpraeatMWLO v| op as 2besduan op seumbyu Tapep9e“orce 108 oe oF < agama So "(sosoooud sod upnsod) souoreu -txde seconu opuezypn seuonss8 & setuedio owpo Tenpeid wo} ap epuside sIued nna ej onb ered epnse uesd run 328 2[ons sootpoadse somsakosd souniye uoo sez0dus, ‘eomouud 9p oysstpa) s0120%2u a50e 9p uso Eaan wun azeuanut seoitt 9p $3 IZ Wrmis sia5 VIVE SONIHYD Sam audura eum ua anion Uns ‘uptonjona vy & sossooud ap siotau ap sodiabe so] ap uotonyons wy anus oust}ajez0d ue, 8 un aIsixs, Suifoyeayse soxy sey rez ‘sapepturaiodo K sewo}goud seiwoaye ered uswsepiser renioe K auotjo ‘9p soustnbar so} ap upisuaidinoa ns resofons‘soiquiva K setouapu FOR 'Uos sauatta ap K soatuipuo%9 sopermsa: so] o1sd Soundye usrshe “O19 URL uN opuatun gis9 O10 3M fe woTeUIEJox9 “ajol:20e4 & SoUtEA > “esepipaur seuni[e sauaigo osed ap & soutiatd © remastoo anb sowsusy,“sapedioutsd 30539014 Sonsanu 2p upt2eoys1u—p! | seczoUwoD exed Uorunas Cun Opefy 24 “O59 10g “Toys offp ‘aoqu2ts ou! owo> aytouseioexa $9 1S “said os B woserptd KpowoD 10g 9p soumiaidaud Sot “(sou samp EX eet) afer £9 veqersa opuena ‘soduion sofata sof 2 opo1 e19 anb [ogy o| opurattdxy ‘

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