Test de escucha activa Ejercco simple para Autoevaluacén dela capacidad de escucha Nombre aly etn Teen: comes ‘N* documento: 1030575066 Gorge: _Spaveors ‘Marea con un X seg tu forma de actuar en cada stuacion, " s! No. 1 ‘Sime cay cuenta de lo que el cliente y/o miniser esta por pregunta, me anticip ye contesto sirectamente, para ahorar tiempo. 2 Mientras esucho al cliente yo miniser, me adelanto en el tiempo y me pongo 2 pensar eno que levoyaresponder a En general procure centrame en que estédciendael client y/a mins, sin considerarcémo x lo esta dicen. 4 Mientras estoy escuchando, digo cosas come iil Hum. Enitlendo.. para x hacer saber al lente y/o miniser que le estoy restando atencin. 5 (Creo que a la mayori de fos lentes y/o minisersno le importa que las intertumpa. x siempre que las ayude en sus problemas 6 Cuando escucho a agin lente y/o minser, mentalmente me pregunto por qué les x resultardtan afl i ivectamente al grano..? 7 Cuando un cent ya miiser se encuentra realmente enojade expresa su bronca, yosimplemente x dejo que lo que dice “me entre por un cido y me slga por el otro” 8 ‘Sina comprendo lo que un client y/o miniser est diclendo, hago las preguntas x necesarias hasta entenderla 8 Solamente dscute con un diene y/o miniser cuando sé postvamente que estoy en lo x eer.10 n 2 B 1“ 5 16 ” 8 19 20 Dada que he escuchado las mismas queasy protestasinfnidad de veces, por parte de cliente y/o minser _generalmente me desico mentalmente a otra cosa mientras escucho Eltono de la vor de un clente y/o minser me dice, generalmente, mucho masque las palabras mismas, Sun chante y/o miner tne dficultades en decrme ag, generalmente la ayuc 3 expresarse Sino interrumpiera alos lene yfo miniser de vex en cuando, els terminaria habléndome ducante horas. ‘Cuando un cent y/o minser me die tantas cosas juntas slento que pera mi ‘capacidad para retenerias, rato de poner mi mente en otra cosa para no akeracme, ‘Siun cliente y/o miniseresté muy enojada, lo mejor que puede hacer escucharla hasta que descargue toda a presion. Sientiendo lo que un cliente vfo miniser me acaba de decir, me parece redundante volver a preguntale para verfia. Cuando un cliente y/o miiseresté equivocads acerca de algin punto de su problema, es importante intrrumpila y hacer que replantee ese punto de Cuando he tenido un contacte negative con un ciente yo minser (iscsi, pelea.) no puedo evitar seguir pensando en ese episodio... ain desputs de haber incado tun contacto con oto clente y/o miniser Cuando le respondaa los clients y/o minisers, lo haga.enfuncén dela manera en que percibo céma elas se sienten Siun cent y/o miniser no puede decirme exactamente que quiere de mi, nahay nada ave yo pueda hacer.