Chapitre 8 Le processus de recrutoment 249 min Participer au recrutement ===> > Evaluer les besoins > Les étapes du recruteme en compétences et en personnet vit informatique et réseau points reals sector coc: ermal ter Localisation : Sa Evocti(- 265 personnes CA 60,28 ME Pickup, créé en 2000, est le premier réseau de points relais pour Ia livraison de colis en France. Initialement promoteur d'un logiciel destiné a la gestion des points. relais, Pickup a ét6 racheté par le groupe La Poste en 2009. La société développe alors son propre réseau en créant 3 000 points releis en 9 mois. Pickup intervient dans ce circuit au niveau des points relais, expedition et le transport des colis étant assurés par ses partenaires du groupe La Poste. Moins connu du grand public que ses concurrents directs (Kiala, Mondial Relay ou Relais Coli), Pickup est, & la fin 2013, le réseau le plus important en termes de nombre de points de livraison de colis sur le territoire frangais. Pickup disposant d'un fort potentiel de développement grace a Internet et aux livraisons des achats en ligne, le besoin de recrutement en animateurs et recruteurs réseau est permanent. “VOTRE OBJECTIF Ttulaire d'un BTS MCO, vous &tes assistantfe) de la responsable régionale du réseau Est, Camille De Rudder. Le directeur du réseau France, Christian Alfonsi, vous a demandé de Faider sur le dossier du développement de Féquipe commerciale dans ta région Est. _/u e gqwissiOwS! organiser e recrutement Pickup dispose d'un profil de poste déja formalisé pour la fonction d’animateur réseau. Camille a au préalable sélectionné les sources de candidatsetrédigéle message a diffuser pour susciter des candidatures. Elle prend cette affaire au sérieux car il ‘s‘agit d’un poste clé pour le développement de l'entreprise dans la région Est. AREALISER 1. Planifiez le recrutement du nouvel animateur réseau et déterminez la date de fin des opérations. ([x=sser= 2. Concevez un outil pour évaluer les candidatures. [iressources 06] suission) rier tes candidatures pour les enttetions (prérecrutement) Le processus de recrutement est en cours : le profil de poste d’animateur réseau a été 4laboré, 'annonce difusée et 3 curriculums vitae (CV) ont deja été regus. Camille vous charge de présélectionner les candidats en we de 'entretien & suivre. AREALISER 3. Analyser les CV recus en utilisant votre oul d’évaluation. la 4. Sélectionnez le ou les candidats & convoquer pour un entretien et rédigez une note a l'attention de Camille sur vos conclusions. pe Discussion avec Camille sur la planification du recrutement ® Bon, on est vraiment presse pour ce recrutement mais je tens a respecter les etapes ‘On commencera par |organisation, la création et. {a validation des outils ainsi que la planification des differentes etapes Il faut compter une petite semaine pour ¢a,3 ou jours maximum Dous-Et ensuite, je fais paraitre offre de poste surles supports chorsis..C'est ca? @ Cowie Oui, le dernier jour de ta premiere semaine. Ensuite, avec Internet, ca va trés vite et tu commenceras a recevoir les reponses des le debut de la semaine suivante. A partir de a, tu fais un premier trisur CV et lettres de motivation en fonction du profil de poste N'elimine definitivement que ceux qui ne conviennent vraiment pas et mets bien de cote ceux qu'il faut absolument voir en entretien. CIRPITRE SPartiper au vervtement Wous. O'accord @ (eile Engros, habituellement, on al'essentiel ddes réponses en 3 semaines. Ii faudra que tu planifies ensuite des entretiens individuels pour moi car je veux absolument voir les candidats en face-a-face. Pour ne pas perdre de temps, planifie les entretiens a partir de la dernigre semaine de réception des candidatures de telle acon que je pulse commencer pendant que toi tu finis. On bloquera encore une semaine d'entretiens ensuite pour les derniers CV recus. Cela te convient? ® Vous. Parfaitement @ Conillo Je retiendrai 2 ou 3 candidats que je proposerai a Christian qui fera le choix définitf. Compte une semaine supplémentaire pour ca. I veut absolument les voir en face-a-face et il est trés occupé. En plus, ce sera a Saint-Ouen‘eft ouer mee Le déroulement du recrutement ‘Un recrutement cotite cher, II faut savoir investir juste ce quil faut mais tout ce quil faue : pas d’entretien avec la direc tion pour un coursier mais plusieurs entretiens avec un recruteur professionnel pour un cadre. Réception candidature }—— ae ei Maras ced eas Ce) de qualification ates Constitution dossier Se een) Coed Enquéte anciens employeurs Décision tema Fiche de poste animateur réseau * Animate réseau région Est Désignation du poste | + COI + Saus a supervision du responsable régional Est _ Secteur géographigue: 1 2 départements Type de cliente: BtoB, rerutement de cormmergants pour devnir es points reais ‘Organiser et mene es ations de recrutement de nouveaux pont eas : les equipr, les frmer sures méthodes et procedures préconisées par Pickup Missions et taches tes accompager durant outs leur pried ¢inégration contiees ~assuet osu des rls Pekup par des visite régubres - réalser un eprtng quantal et qualtatit ds informations susceptible ¢emélrer encore a presttion de nos services Fine + variable Conditions = Votue de fonction ‘Formations internes Dispniittéimmeétiate embauche Profil de poste animateur réseau Formation Formation commerciale supéaue, bac 2ouplus Expérence 4ans¢exprence commerce, comalsance de animation de réseaux * Méthodique, rigoureux *Inptiué tines ‘Qualités 7 aaa Mobile surtout a France :mpathigue, 3 Uéeoute «= Persuasif Recrutement Ce de qualification élevéeteem Discussion avec Camille sur le recrutement ® \ous Pratique2-vous le recrutement interne au sein de Pickup ? @ (mio Out, nous avons une équipe de telemarketing au siége de 'entreprise quts'occupe de'animation rescau et des resilations. Une des evolutions possibles pour un chargé de telemarketing est de devenir animateur réseau, ous Quels sont les criteres de recrutement pour un animateur réseau? @ Coil Les principaux critéres a prendre en compte sont la capacité dladaptation a la region et au secteur proposes et integration au sein de l'equipe dlanimateurs réseau. Un autre critere est l'urgence. Sie recrutement est urgent (s'il n’a pas éte prévu dans les plans de reorganisation annuels), on privilegie la disponibilite immediate et le recrutement interne car le recrute connatt deja Fentreprise et on gagne du temps sur la formation initale. Enfin, age est important -on recrute de préférence entre 25 et 35 ans. La grille d’évaluation des candidats (On ne recrute pas des postes mais des individus. Il faut donc traduire la définition du poste en caractéristiques et en personnelles & cxiger du candidat. Cela se fait en créant une grille d’évaluation & partir du profil de poste. 1 Faible maturité ‘Bonne énergie Sait se mobilser sur un object | Niveau moyen Niveau moyen au ‘erple valuation dune candidature 3 un post de vendeur. En gs dns la qlee nveau attend: le rat représente eniveaudaptude dun candidat Grille évalwaton de candidature "candidat - | iB Bien Moy. _ FORMATION ET EXPERIENCE . _ Formation commerciale bac+3 | | ans dans poste équivalent LC ai - PERSONNALITE - | Motte La] Dynanisme | oi _ Voonté Abstraction “TS [ | Reflexion . ‘TRAVAIL "tots . . ses repansaités | ee i td ou taal en upe * pique, organisation “tet enti “ie — Autor surance Satisfaisant - - "rile apitude eaectve | Bonne organisation rail toute Bonne adaptabilité “Comment: cana sou- mension anv exprionce de utr, mas peu de matt des qualité cute, de sociblt;cpacité A trvalerenéquipe. ‘CUAPITRE SPatiperaureeatement‘otaion Four Gee Les 2 étapes du recrutement Premier tri: lettre de motivation et CV * Les dossiers des candidats sont analysés 4 partir d'une grille de conformité avec les éléments du profil désiré, Is sont ensuite classés en 3 piles. Candidats Candidats Prétendants temercés intéressants possibles lettre deremerciement Les CVsont gardés pour un Sous résenve de vériication, précisant que a candidature prochain recrutement méme __—_entretien a pour but est conservée pour siilsne sont pas retenus de fae un choix définitt un recrutement utérieur pour cette fois * D'une fagon générale, le CV permet d’avoir unc idée assez nett de la formation du candidat (savoirs) ‘et de son expérience professionnelle (savoir-faite). Il permet donc d’effectuer un premier tri des can- idacures sur des eritdres objectfs et rationnels comme les diplomes ou expérience acquise sur le poste ou dans le secteur d’activité. Ces éléments peuvent ensuite éere précisés et afinés lors dun éven- tuel entrerien. Ce tri étant assez facile & réaliser, il est rarement confié & des recrutcurs professionnels, mais & des assistants ou & des La lettre de motivation, elle, sere en revanche & évaluer une partie des qualités personnelles ou «savoir-Etre » : la motivation du candidat, bien si, mais aussi son expression écrite, son empathie out ses qualités d’argumentation. Deuxiéme tri: entretiens Lentretien permet de préciser les savoir et savoir-fare et de vétifier si les informations figurant sur le CV sont exactes. Il permet surtout d’explorer les savoir-étre qui n'ap- paraissent que trés partiellement dans les documents écrits envoyés par le candidat Les recruteuts y attachent beaucoup dim- portance pour les postes de qualification supérieure. ftvidéo t Ridge tee matin isan Foaehero0ReCt $s 9mgc77 #vidéo as sn Fh ma omerCV anonymes des 3 candidats — Extraits du CV du candidat numéro 1 || Age: 29 ans | Mobile sur toute la France Situation de farile : vie maritale | Disponibiités: imméciate Formation 2006 BEP vente action | marchande | Expérience | professionnelle ¢ s Depuis mars 2016 Pickup -Conseilldre réseau + | tape onetcing | 5 2014 Vie Aye Pie - Vendeuse } 2013 Tandems -Vendeuse |) 2011-2012 Le lézard - Vendeuse { 2007 - 2010 ‘Téléperformance — Extraits du CV du candidat numéro 3 \ chargée de relations sabe : = ' clients LL ~ — — Age 25 ans Zone géographique sud et est de la France | Situation de famille : mariée | Disponibilités -sous 6 mois Extraits du CV du candidat numéro 2 : ‘Age: 35 ans ! Mobile sur toute la France | Formation Situation de famille :célibataire 2015 Licence professionnelle isponibilités : sous 1 mois Assurance et prévoyance des particuliers 2016 BTS Assurance 2012 Baccalauréat Sciences 1 médico-sociales ! Formation | 2004 BTS Négociation et relation client (actuel BTS NDRC) | Baccalauréat ES \ce professionnelle Expérience professionnelle { Depuis a0at2014 Société Relais Cois ~ Depuis 2017 Société Allianz Prévoyance | animateur réseau | Santé -hétesse d'accueil | & Lagence de Marseille i 2012-2014 Société Le Delas ~ Commercial " Vente de produits alimentaires Conetiers auprés des CHR 2016 -2017 Keops Information Center} 2010-2011 Société Aldis~ Commercial Teléprospectrice au centre | Vente de produits alimentaires de relation client distance | auprés des CHR ) | 2015 Go Sport Marseille ! 2007-2009 Société Davigne ~Conseiller j Hétesse d'accueil. commercial sédentaire ——_____._— Vente de produits alimentaires auprés des CHR 2005-2006 Société Raja - Commercial Vente de solutions déemballage auprés dentreprises pee ions Foucher‘oftons Rasher cara) Un établissement financier souhaite recruter un nouveau vendeur. Un profil de poste a été élaboré et le recruteur a recu 4 candidats dont il a résumé la situation dans un tableau. [Hl Elcborez ta grille d’évalvation Scanner Toe alroee Bhlscier ast condos ove {a grille produite (resource 2). Classez les candidats dans Vordre d'adéquation au poste. Ressouree 1 Profile poste Coy —| rd ‘= Bone éacution + Empathie at éoute Cr ed Bone présentation Rive ittectue on «= Ambition protessionnele das le poste Ressource 2 Les 4 candidats Si possible expérience dans la vente de produits finance Aminima,exprience de la vente Gow Candidat2 my Ge Age n % % n Etudes Bac, BIS commercial Licence d économie Ecole de commerce + USA Expérience de la vente Expérience de la vente Premier emploi réel mais. ert! Expire delavente ge rods fanciers de pads nancers | een ea vente Cee Sécurité et confort Ascension sociale Perspectives Cavenir | Nowveautl ey Négligée ‘Soignée, charme ‘Soignée ‘Soignée, charme Cer Bone Vocebuiae un peut | Bonne Excallrte tala Esprit vif et mobile, Intelligence ‘Vive etabstraite Bonne et concéte Moyemetintve | gees sft - - ‘tcoute etintegre bien, Empathie Faible Fait Ueffort d'écouter pose des questions ‘Trés bonne empathie JEno Go) Vous étes en stage dans la société Albin, spécaliste dans 'immobilier de bureau, et on vous communique le profil recherché pour un poste de responsable de secteur affecté & une dlentéle de professionnels ainsi que le profil d'un candidat au poste. | ExXindiquez si vous recrutez ce candidat. Justifiez votre réponse. Ressource Profil duu candidat Try Confiance en so Sino Yolont, ambition Soci Inteligence abstrete Inteignce concréte Catv | curiosite Vitalie ce = 4 t Organisation Responsailité coo) UWL est I’une des grandes unités de fabrication de planches de surf en Europe. Sa notoriété est forte et Dustin Powers, responsable commercial, doit recruter un animateur du réseau de distributeurs qui sera aidé par un assistant confirmé. Il a publié une annonce sur le site internet de l'entreprise eta recu 2 candidatures. [H Elaborez une grille ¢’évalvation des candidatures. au poste d’animateur réseau, & partir de critéres objectifs évaluables sur le CV (ressource 1) Bl Evalvez les 2 candidots potentiels a aide de votre grille ressources 2 et 3). i sélectionner un candidat en justifiant votre choix. ADIT 8 Parte au reeterent non Fouchertons Fucer Gin Ressource 1. Annonce d'emploi publiée surle site internet d’UWL UWL Surfboards seule soviet fancaive de surf bi-tech fabrication de planches de surf de qualité et sur mesure RECHERCHE UN ANIMATEUR RESEAU COMMERCIAL e chaque planche produite, une équipe de passionnés travaille dans un unique but : produite la meilleure place de sur > MISSIONS * Vous prendrez en charge la gestion d'un portefeulle de revendeurs (magasins saisonniers et ouverts toute année) que vous développerez par la prospection. *# Vous devrez établit des offres sur mesure aux revendeurs pour développer le chiffre d'affaires. * Vous vous imprégnerez de leur culture afin de les aider & développer leurs activités, vous participercz & leur formation et vous utiliser les outils de management pour leur permettre de développer leur activité: stimulation, animation, coaching, outils d'aide, etc > PROFIL DU CANDIDAT * Deformation bac+4, vous avez une expérience passée dansla prospection, lavente, a formation etle management. + Vous pratique les sports de glisse et avez des compétences techniques dans le domaine. Vous avez des connaissances en marketing opérationnel : écude de zones de chalandise, réalisation de plans assortiment et d'approvisionnement, construction d'outils d'aide ala vente. + Vous maitrisez l'anglais courant, espagnol et aver. des notions dallemand. + Dynamisme, disponibilicé, sens de Iécoute et capacité & rechercher des solutions commerciales & long terme sont vos acouts pour réussir dans notre métier. * Vous aimez les responsabilités, travaillez en équipe et avez le sens de lencadzement. Votre mobilité séographique vous permertra de vous déplacer & 'étranger pour développer le réseau. * Vorre rémunération fixe + variable : 25 & 35 k€ (+ voiture de fonction) Merci d'adresser votre candidature (lettre + CV + photo et prétentions) i: UWL SURFBOARDS surfshops@uwl-surfboards.com Ressource 2 CV candidat n° 1 Benoit RUIZ 28 ans, permis B 5, rue du Docteur Jean a 5 17400 Saint-Jean d’Angély Objectif professionnel Teh : 06 22 54.55 76 mercial UWL Fe ee a Réaliser le développement commetci FORMATION + 2013 : Licence management du sport + 2012 : Brevet d'Eitat des métiers de la glisse éré * 2010 ; Baccalauréat économique et social ~ Lycée Merleau-Ponty & Rochefort EXPERIENCES * Depuis 2017 : Vendeur magasin Glisse and Form & Royan + 2015/2016 : Travail temporaire ADECCO + 2014 : Vendeur dans un surfshop 3 La Palmyre + 2012/2013 : Moniteur de surf 3 Anglet (64) COMPETENCES CLES Management, gestion, communication LANGUES * Anglais : Iu, érit, palé + Espagnol : niveau bac CENTRES D’INTERET + Iniérét pour les meétiers de sport + Pratique le surf depuis Vige de 12 ans * Skis tres bon niveau| ENTRAINEMENT Ressource 3 CV candidat n® 2 Alexandre PASQUIER 30 ans Permis B, véhicule personnel 18 rue de Sully ~ 17410 Saint Martin Tal, : 06 22.87 25 36 Email :alexpasquier@hotmail.com EXPERIENCES PROFESSIONNELLES Depuis juin 2014 : Responsable du magasin Sobtuz de Saint-Martin-de-Ré (vétements sportwear et matériel de glisse) — Développement des ventes —Accomplisiement des objectifi = Merchandising — Gestion des stocks Fév. juin 2014 : Assistant manager référent Domino's Pizza Poitiers Nantes ~ Encadrement d'une équipe de 7 personnes — Accomplissement des objectifi de vente et qualitatifi = Gestion des ressources produits et bumaines ‘Mars 2012-fév. 2014 : Assistant manager (:hifi runner) Livreur Domino's Pizza Noosa, Queensland Australie = Ouverture, gestion de caisse er préparations ~ Relations clients et livraisons Sept. 2011-mars 2012 : Responsable logistique Sodruz by Gemm SAS, La Rochelle, www.sooruz.com = Gestion des flux et des stocks : fuse imports et exports, expéditions, gestion physique du site de vente en ligne, recherche —Négociation des partenaires logistiques (cransporteurs, emballeurs) — Vente et mise en place Fév.-sept. 2011 : Assistant responsable logistique Sodruz by Gemm SAS ~ Stage long service logistique | FORMATIONS 2011 : Dipléme de 'Ecole supéricure de commerce de La Rochelle | Spécialisation Logistique et commerce international Spécialisacion Marketing et publicité (mention bien) 2008 : DUT Techniques de commercialisation Universit Langues : anglais courant Espagnol et allemand : lu et parlé Informatique : maitrise de Microsoft Office Suite i ‘Connaissances Open Source ERP Maitrise des logiciels de création de sites internet Angers ACTIVITES EXTRAPROFESSIONNELLES } Pratique du surf depuis 10 ans, compétitions locales et nationales en Longboard. ‘CHMPITRE SPariiper au recutement avons FueParticiper au recrutement 4 Organiser le recrutement A. Les outils du recrutement ~ Le processus de sélection des candidats utilise plusieurs catégories d'outils successivement afin de diminuer le coiit du recrutement, ‘TiCVetlettres: Tres bon marché : on trie un nombre important de CV en 1h ‘Appel téléphonique ‘Assez bon marché : on peut effectuer quelques appels par heure Entretien de groupe Relativement cher mais on fait passer plusieurs personnes pendant un entretien Entretien individuet Onéreux mais trés efficace © On utilise les premiers outils au début car on a un nombre assez important de candidats quill faut réduire. Les. entretiens sont ensuite réservés aux phases finales, lorsqu'il faut absolument affiner les informations que l'on détient sur le candidat. II est possible de panacher les différents & RS ce , = una! Pe Ce cere) Cera) Cs ea B. L'organisation du recrutement Plus les candidats sont nombreux et la qualification élevée, plus le processus de recrutement est complexe, Il faut donc planifer le recrutement dans le temps et prévoir un budget. -Exemple de planning de recrutement : fone Tame Tecame "ss a a boy ae2 Trier les candidatures pour les entretiens A. La présélection des candidats Lettres et CV servent a trier rapidement les candidatures a partir d'une grille standard de conformité avec les 6léments objectifs du profil désiré. Les CV sont classés en 3 pil Candidatures iminées CCanddaturesintressantes Prétendantspossibles Taam» fecatentatae sree fecrutamentultcier est ony, tetens pour cette fois eur ha doi B. La grille d’évaluation Pour évaluer les candidats, on utilise une grille qui permet de : bien évaluer chacun des crteres défins pour le recrutement ; = garder une trace qui pourra étre utilsée au moment du choix final, -Exemple : évaluation d’une candidature & un poste de vendeur. En gris dans la grille le niveau attendu ; le trait teprésente le niveau d’aptitude dun candidat. Grille @évaluation de candidature Candia Ta | Bien | Moy. | Fable | Ins. | Commentare FORMATION ET EXPERIENCE Formation commercial bace3 is Baced, 6 mois enlicence ‘ans dans poste quralent ‘rms dexptrience PERSONNALITE Matuté * Fale atu Syranisme al Bonne énergie Votonté a Sait se mobilser sur un object Abstraction sy Niveau moyen Reflexion : Niveau moyen TRAVAIL Autor ato, assurance Sens des responsabilités Po Satistaisant ‘Aptitude a aval en équpe Faile aptitude collective Rigueu, organisation =< Bonne organisation cout, empath = Fale éoute Mobilité a Bonne adaptabitité ‘Conmentae : candt sous mension a niveau expérionce; de autor mals peo de mau; des quails out, de soci; capac tales en egie. Deseta oo » giille d'évaluation lettre de motivation —_* préséiection voir texique pase GD CHAPITRE 8 Partper au recrtement neo