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INSTRUCTIVO DE USO

CASO: Logística L’Angers de Chile

Longística L’Angers fue fundada en Francia el año 1974, e inició sus

operaciones en Chile mediados del año 1995. Sus oficinas se encuentran en la
capital y cuenta con varias plantas operativas a lo largo de las distintas
regiones del país. Su actividad consiste en la prestación de servicios de
logística y mantenimiento para las empresas mineras chilenas.

Desde su origen se buscó lograr un equilibrio y una combinación perfecta

entre ambos servicios de manera que el cliente contara con un rango
completo de ambos tipos de servicios más consultoría y asesoramiento del
caso.

La inversión realizada en inmuebles y equipamiento permitió que la empresa se

insertara rápidamente en el mercado como una nueva opción moderna y
competitiva.

En los últimos tiempos su rentabilidad bajó debido a la creciente competencia

y a la crisis internacional.

Los Directivos decidieron enfrentar el nuevo escenario con mejores estrategias

y eligieron el Balanced Scorecard como herramienta de instrumentación y
control de las mismas.

También se crearon distintas Vistas Comparativas en el Dashboard para control

de gestión aun cuando no estuvieran relacionadas con las nuevas estrategias.

Estrategias:

El equipo de Dirección seleccionó nuevas estrategias, relacionadas con el

Desempeño Táctico y la Eficiencia y Efectividad. Ambas estrategias se
definieron en alineamiento con la Misión y Visión de la empresa.

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Balanced Scorecard:

Se crearon 3 BSC, uno para la Dirección y los restantes para cada Unidad de
Negocio: Logística y Mantenimiento.

Cada BSC cuenta con las métricas e indicadores propios de su área y se

encuentran relacionados bajo la metodología Causa-Efecto, es decir qué
causas debo controlar para alcanzar los efectos deseados.

El Navegador principal del BSC muestra información alineada según lo que el

usuario desee visualizar.

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Cada indicador fue definido respetando un Objetivo Estratégico y definiendo

una Métrica cuantitativa que lo representara. También se definieron sus Metas,
algunas de ellas cambiantes en el tiempo.

Para ver la evolución de cada indicador se puede consultar su Histograma,

haciendo botón derecho sobre el nombre del Indicador

También se necesitaron definiciones referidas a Períodos, Responsables,

Valores (forma de ingresar los datos) y Alertas por e mail.

Para la captura automatizada de datos se utilizó el componente Sixtina ETL

para automatizar la captura de datos desde las bases de la empresa.

Mapa Estratégico:

Una forma alternativa de visualizar la relación causa-efecto en con los Mapas

Estratégicos los cuales se dibujan automáticamente a medida que se crean los
indicadores.

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Para ver el Mapa Estratégico parcial o total debe posicionar el cursor en el

Indicador más elevado y abrir el menú desplegable y elegir el Mapa, ya sea
con orientación horizontal o vertical.

El Mapa Estratégico muestra la relación causa-efecto y la distribución de los

indicadores según las Perspectivas.

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Equipo de Trabajo:

Se designó un Equipo de Trabajo que quedó conformado de la siguiente

manera:

La designación del Equipo de Trabajo es importante porque implica la

designación de Responables de métricas y estrategias, lo cual confiere mayor
efectividad a todo el sistema.

Dashboard:

Como se sabe el Dashboard permite contar con datos importantes de

controlar por parte de los usuarios. Su actualización está completamente
automatizada

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También se configuró un Dashboard para el seguimiento de aspectos

relacionados con la gestión de los Recursos Humanos

Las distintas Unidades de Negocios crearon sus propios Dashboards incluyendo

indicadores provenientes del BSC respectivo.

En el Dashboar de Logística, por ejemplo se puede ver la siguiente información:

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• Evolución de las Ventas como resultado de las Estrategias adoptadas

• Alineación de toda la performance con la Estrategia en vigencia

• Situación de cumplimiento de objetivos según las distintas regiones del

país

Por su parte el Dashboard de Mantenimiento refleja una Vista Comparativa de

todos los componentes involucrados en las Estrategias.

En Sixtina Bi los aplicativos Balanced Scorecard y Dashboard se pueden

trabajar en forma independiente o integrados.

La captura de datos se realiza con Sixtina ETL que permite conectarse con las
Bases de datos propietarias de la empresa y realizar la query o consulta de
captura.

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El mismo usuario define también la frecuencia de actualización que puede ser

por hora, día, semana, mes, etc.

Cuando los datos no se encuentran cargados en una base de datos

propietaria se pueden cargar los datos a través de planillas Excel.

Para ello el sistema incluye un aplicativo llamado Sixtina Upexcel que simplifica
el proceso de carga de datos.

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