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  • Comprador Sensorial Underhill

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    12 El comprador sensorial Esta podria resultar una extraiia pregunta pronunciada por cualquier persona y en cualquier época, pero sobre todo aquf y ahora, en esta ultima fase de la investigaci6n que estamos Ilevando a cabo. Sin embargo, la pre- gunta es inevitable: ¢Qué es el shopping? No me estoy refiriendo a qué es comprar. Tampoco a lo que significa entrar en un lugar piblico donde se guardan los objetos hasta que se intercambian por dinero y, desde luego, tampoco me refiero a qué ¢s el comercio al por menor, el intercambio o los negocios. Quiero decir Qué es el shopping? ¢Quién lo hace y cémo? ¢Cémo se realiza esta actividad? Para el propésito de esta actividad, determinaremos que shopping es Mucho més que la simple y sencilla tarea de adquirir lo necesario para la vida humana. Va mucho més alla de lo que solemos llamar “agarrarlo y ya esta”. Por ejemplo, si necesita cereales para el desayuno, se dirige hacia la €stanteria adecuada, selecciona los cereales, paga por ellos y adiés my buenas”, La actividad a la que me refiero implica considerar la porcién cet Tundo que se destina a la venta utilizando nuestros sentidos (la vista, e ‘acto, el olfato, el gusto y el ofdo) como factor determinante para seleccio- narlo 0 rechazarlo. El aspecto sensorial del proceso de toma de destsones © ¢l més intrigante ya que éde qué otra forma podemos experimeniay algo? Sin embargo, es especialmente importante en este contexto, puesto We précticamente casi todas las compras no plambcadas (© inclu ae dal 3°28 lanificadas) responden a la vista, el tacto, el olfato 0 «1 omprador respecto a un objeto que promete placer. vs Por gu combrony, ro, ya que considero que es un dejar ih, nds que nunca, compramos las cosas Probing” 176 Me gustaria crucial: hoy en 4 tocandolas. ZY por qué querria alguien tocar algo, antes de. comprarlo? Existen muchas razones practicas, pero la mas obvia es que las Cualidades ti de un producto son las mas importantes y queremos saber si 10S gusta g no. Por eso, nos gusta tocar las toallas antes de comprarlas, En un esty que realizamos, descubrimos que una media de seis compradores tocabg cada toalla antes de que se vendiese (por eso es tan necesario que las ng antes de usarlas). Con las sabanas ocurria lo mismo. Para que se vends una sabana tiene que tener un buen tacto. Con la ropa pasa tres Cuartos de lo mismo: necesitamos acariciarla y apretujarla, sobre todo los jerseys ys camisas, aunque también lo hacemos con casi todas las Prendas de vestir A mi parecer, los fabricantes de ropa interior masculina estan apostando erréneamente por vender estos productos en bolsas de plastico. Nunc ocurrira lo mismo con la ropa femenina porque las mujeres quieren pro bar antes cualquier cosa que toque su piel. Seguro que los hombres de hoy en dia harfan lo mismo si se lo permitiesen. : ; También existen productos aparte de los textiles que estan en contacto con nuestro cuerpo y que la gente quiere probar, como las lociones y ls cremas hidratantes, las barras de labios, el maquillaje, el desodorante ls polvos de talco, por poner algan ejemplo de todo lo que se puede encom trar en las estanterfas dedicadas a la belleza y el cuidado del cuerpo. Neet sita probar las cosas si las va a llevar puestas o si las va a utilizar paral Pongamos el caso de un martillo. Tendré que tomarlo y tocarlo hasta we Sepa que es el ideal para usted. Lo mismo ocurre con los bols0s, Portafolios y las carteras o con un paraguas, un cuchillo, una espitill® Unaé pinzas. Sucede lo mismo con cualquier cosa que quiera llevar 80 durante el dfa, como un monedero. Al mirarlo usted se hace unait® de si le gusta o no, pero nada sustituye al tacto de la mano. . Jo cree, vaya a donde se encuentran unos productos Si todavia no sen nada que ver con el olfato, el tacto u otro sentido: la Fee one 4 de ver cuantos compradores estan acariciando, rorando, manoscando y experimentando con un Producto cuya naturale za fisica parece no tener grandes atributos (aparte del tamafio de la super. ficie) que conduzcan a la satisfaccion sensorial. Adn asi, SIN resultados, tocamos. Somos animales y, a pesar de toda nuestra capacidad intelectual, cerebral, imaginativa y visual, como cualquier otra criatura fisica necesita. mos experimentar el mundo a través de nuestros cinco sentidos también nuestro sexto sentido, el meta-sentido, el sentido de los sentidos que no se puede sentir). El mundo y cualquiera de sus componentes nos estimula a través de los sentidos y, como respuesta, Teaccionamos. Nuestra capacidad sensitiva y nuestra necesidad para poner en marcha nuestros sentidos hace que, incluso cuando nos topamos con algo que no Podemos percibir a través de los sentidos, hablemos de ello como Si lo hiciésemos, Solemos decir: “¢Estas viendo lo que quiero decir?” “

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