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Carolina Couto1, Fabrício Cruz1, João Cortial1,
Lorena Silveira1, Patrícia Hamilton1, Antônio Cardoso1, 2
1
Escola de Administração – Universidade Federal da Bahia (UFBA)
41.100903 – Salvador – BA – Brasil
2
Faculdade de Educação – Universidade Federal da Bahia (UFBA)
40.110100 – Salvador – BA – Brasil
mikacouto@hotmail.com, cruz_fabricio@hotmail.com, cortial_ssa@yahoo.com.br,
lorenalory20@hotmail.com, praticiahreis@yahoo.com.br, antoniol@ufba.br
1. Conceitos
eCommerce significa comércio eletrônico ou ainda comércio virtual. É um tipo de transação
comercial feita por meio eletrônico, como por exemplo, o ato de vender, comprar ou mesmo
pagar contas via Internet. [Mac-Culloch, 09/03/2007]a
De acordo com uma pesquisa feita pela VeriSign, o e-Commerce surgiu em 11 de agosto de
1994, quando um CD do Sting foi vendido pela NetMarket. Portanto, o e-commerce já
completou uma década! [Contreiras, 01/11/2006]
O conceito de e-commerce é anterior a Web, pois em 1970 surgiram o EDI (Electronic Data
Interchange) e o EFT (Electronic Funds Transfer), que através de redes informáticas privadas
constituíam formas de efetuar transações intra-empresa e inter-empresas. [Contreiras,
01/11/2006]
Comércio eletrônico ou eCommerce é um tipo de comércio feito especialmente por um
equipamento eletrônico como, por exemplo, um computador. eCommerce refere-se a usar a
Internet, comunicações digitais e aplicativos de Tecnologia da Informação (IT) para
possibilitar o processo de compra ou venda. [Vieira, 04/12/2006]
eCommerce, comércio eletrônico, é um tipo de transação comercial feita especialmente
através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, um computador conectando a uma
rede como a Internet.
mCommerce (Mobile Commerce) é a compra ou venda de produtos e serviços por meio de
aparelhos portáteis sem fio. É conhecido como a próxima geração do e-commerce, em que os
usuários acessarão a Internet sem necessidade de um lugar para se conectar. [Tajima,
31/03/2007]
2. Benefícios e Inovações
Entre as principais vantagens do e-commerce para os compradores, está à economia de tempo
e dinheiro, localizando os melhores fornecedores e produtos pelos menores preços;
automatização do processo de compras (pedidos de cotação, ordens de compra); consolidação
automática e melhor gerenciamento da carteira de compras da empresa, além de ligação
automática com fornecedores de logística e financiamento.
Para os vendedores, está a redução de custos nas transações, abertura de novos mercados tanto
no Brasil quanto no exterior e a introdução de novos produtos de maneira rápida e eficiente,
além de ser um canal de venda para a produção excedente. [Moyses, 21/03/2007]
Logo, há uma ampliação dos canais de vendas, disponibilidade de operação 24h, rapidez na
realização dos processos, diminuição do ciclo de compras entre outras. [Mac-Culloch,
11/03/2007]a
3. Desvantagens
A desvantagem do e-commerce é de que a Internet dá uma sensação ao consumidor de
anonimato, que em alguns casos pode levar a fraude, o que não impediria que fossem feitas
também no tradicional. Há distribuição de mercadorias, sem controle de qualidade; o varejo
virtual está começando a ter muitos problemas como; falhas nas gerências, distribuição,
logística, etc; ele substitui a venda face a face, reduzindo a mão-de-obra; oferece custo
competitivo, sem retorno para a sociedade; há uma geração de serviços que aumenta a
terceirização, explorando a mão-de-obra; a geração de trabalho é para o país de origem da
indústria e / ou outras, sem controle estatal, uma vez que faz uma ação global. [Moyses,
21/03/2007]
5. Tipos de eCommerce
São cinco os tipos de eCommerce. O primeiro é o Business-to-Business (B2B), onde há o
comércio eletrônico entre empresas, organizações ou instituições entre si. O Business-to-
Consumer (B2C) é o comércio eletrônico entre empresas, organizações ou instituições e
consumidores, ou seja, transações entre empresas e pessoas físicas. Os Business-to-
Administration (B2A) e o Consumer-to-Administration (C2A) fazem parte do eGOV, que são
transações entre empresas (B2A) ou pessoas físicas (C2A) com a Administração Pública. Por
último, existe o Consumer-to-Consumer (C2C), que é o comercio eletrônico entre duas
pessoas físicas. [Chagas, 01/11/2006]
O Business-to-Consumer é a principal modalidade do eCommerce, podendo ser definida
como o estabelecimento de relações entre as empresas e os consumidores finais. [Barbosa,
26/05/2007]
Os portais de Internet são essenciais ao comércio eletrônico B2C e pode alavancar o
faturamento das empresas. Um dos exemplos mais famosos de B2C é a Amazon Books
(http://www.amazon.com/). [Rachel, 26/05/2007] Outro é o Submarino
(http://www.submarino.com.br/). [Reis, 23/08/2007]
Ele é o comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de
serviços e o consumidor final. Esse mercado é composto por todos os consumidores que
adquirem bens e serviços para uso próprio ou domiciliar, isto é, não existe objetivo comercial
para o que adquiriram. [Oliveira 23/08/2007]
B2B é a sigla de Business-to-Business. O conceito do eCommerce B2B, ou comércio
eletrônico entre empresas, pode ser definido como a substituição dos processos físicos que
envolvem as transações comerciais, por processos eletrônicos como, por exemplo, realizados
através da Internet. Sendo estas transações de venda de bens e serviços entre empresas.
[Baldacci, 27/08/2007]
Business-to-Business (B2B) é o nome dado ao comércio praticado por fornecedores e clientes
empresariais, ou seja, de empresa para empresa. Consiste no estabelecimento de relações de
negócios entre duas empresas, com certo nível integração eletrônica entre os seus sistemas de
compras, vendas, distribuição, logística etc. O B2B permite a criação de um ambiente de
relacionamento e troca de informações entre os parceiros de negócio. [Almeida, 28/08/2007]
B2A - (Business-to-Administration) - Refere-se às transações entre uma empresa e um
organismo público, através da internet.
C2A - (Consumer-to-Administration) - Diz respeito às transações eletrônicas entre os
cidadãos e a Administração Pública. [Chagas, 01/11/2006]
Eletrônicos - - 9%
Outros - - 37%
10. Conclusão
Este trabalho permitiu identificar que muitos dos problemas enfrentados pelas organizações
atuais podem estar associados às dificuldades das transações comerciais existentes entre elas e
seus consumidores. Vimos no E-commerce uma alternativa para a resolução deste impasse,
pois ele apresenta a utilização de conceitos e métodos adequados para buscar a otimização dos
processos de compra e venda.
Contudo, a inserção de uma empresa nesta modalidade comercial requer cuidados especiais,
como foi analisado anteriormente. Deve-se analisar os custos de entrada e manutenção,
verificando a viabilidade de sua implantação. É necessário também um estudo sobre qual
público alvo deverá ser atendido, o que será trivial para uma boa estratégia de vendas. Nota-se
que, mesmo sendo um modelo recente, ele não permite ignorar questões administrativas
básicas.
Referências Bibliográficas
Almeida, P. (17/03/2007) O que pode ser feito para contornar a questão da segurança no
pagamento através do e-commerce?, cod. 352, Sistemas de Informação.
Almeida, R. (28/08/2007) Como se caracteriza o Business to Business (B2B)?, cod. 116,
Sistemas de Informação.
Baldacci, C. (27/08/2007) O que é B2B?, cod. 98, Sistemas de Informação.
Barbosa, A. (26/05/2007) Qual a diferença entre e-commerce e business-to-consumer?,
cod. 1797, Sistemas de Informação.
Chagas, J. (01/11/2006) Quais os tipos de e-commerce?, cod. 4347, Sistemas de Informação.
Contreiras, B. (01/11/2006) Quando surgiu o e-commerce?, cod. 4346, Sistemas de
Informação.
Contreiras, B. (01/11/2006) Quando surgiu o conceito de e-commerce?, cod. 4348,
Sistemas de Informação.
Mac-Culloch, M. (09/03/2007)a O que significa e-commerce?, cod. 177, Sistemas de
Informação.
Mac-Culloch, M. (09/03/2007)b Aproximadamente, quantas empresas trabalham com e-
commerce no Brasil?, cod. 182, Sistemas de Informação.
Mac-Culloch, M. (11/03/2007)a Quais as vantagens do B2B?, cod. 242, Sistemas de
Informação.
Mac-Culloch, M. (11/03/2007)b Como pode-se minimizar os riscos do E-commerce?, cod.
203, Sistemas de Informação.
Moyses, A. (21/03/2007) Quais as vantagens e desvantagens para uma empresa da
utilização do e-commerce?, cod. 406, Sistemas de Informação.
Oliveira, M. (23/08/2007) Qual a diferença entre B2C e C2C?, cod. 68, Sistemas de
Informação.
Pereira, M. (17/03/2007) Existe a possibilidade do e-commerce superar as formas
tradicionias de vendas?, cod. 358, Sistemas de Informação.
Rachel, F. (26/05/2007) O que é o B2C e o B2B?, cod. 4276, Sistemas de Informação.
Reis, P. H. (23/08/2007) O que é B2C?, cod. 57, Sistemas de Informação.
Reis, P. H. (15/11/2007) Quais tipos de infra-estrutura é requerida para o e-commerce?,
cod. 6928, Sistemas de Informação.
Reis, P. H. (14/11/2007) Como se configura o e-commerce no Brasil?, cod. 6912, Sistemas
de Informação.
Reis, P. S. (30/05/2007) Qual a diferença entre desintermediação e reintermediação no E-
Commerce?, cod. 1967, Sistemas de Informação.
Silveira, L. (12/11/2007) Quais os investimentos e custos para uma empresa implementar
e-commerce?, cod. 6900, Sistemas de Informação.
Silveira, L. (18/11/2007) Quais as principais diferenças entre e-commerce no Brasil e nos
EUA?, cod. 6960, Sistemas de Informação.
Tajima, F. (31/03/2007) Qual a diferença entre e-commerce e m-commerce?, cod. 523,
Sistemas de Informação.
Vieira, L. (04/12/2006) Como funciona o e-commerce?, cod. 4681, Sistemas de Informação.