SALINAN

MENTERI DALAM NEGERI

REPUBLIK INDONESIA

PERATURAN MENTERI DALAM NEGERI REPUBLIK INDONESIA

NOMOR 19 TAHUN 2018
TENTANG
PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

MENTERI DALAM NEGERI REPUBLIK INDONESIA,

M enim bang : a. b a h w a u n tu k p e m e n u h a n k epem ilikan id e n tita s p e n d u d u k

bagi setiap penduduk m elalui p e n e rb ita n d o k u m en
k e p e n d u d u k a n se c a ra cep a t d a n tep a t, p e rlu d ila k u k a n
peningkatan. k u a lita s la y a n a n a d m in istra s i k e p e n d u d u k a n ;
b. b a h w a b e rd a s a rk a n p e rtim b a n g a n se b a g a im a n a d im a k su d
d alam h u r u f a, p erlu m e n e ta p k a n P e ra tu ra n M enteri
D alam Negeri te n ta n g P e n in g k ata n K u alitas L ayanan
A d m in istrasi K ep en d u d u k an ;

M engingat : 1. U n d an g -U n d an g Nomor 23 T ahun 2006 te n ta n g

A d m in istrasi K e p en d u d u k a n (L em baran N egara R epublik
In d o n esia T a h u n 2 0 0 6 Nomor 124, T a m b a h a n L em baran
N egara R epublik In d o n esia Nom or 4674) se b ag a im a n a
tela h b e b e ra p a kali d iu b a h , te ra k h ir d e n g an U ndang-
U n d an g Nom or 24 T a h u n 2013 te n ta n g P e ru b a h a n a ta s
U n d an g -U n d an g Nomor 23 T ahun 2006 te n ta n g
A d m in istrasi K e p en d u d u k a n (L em baran N egara R epublik
In d o n esia T a h u n 2013 Nom or 262, T a m b a h a n L em baran
N egara R epublik In d o n esia Nom or 5475);
2. U n d an g -U n d an g Nomor 39 T ahun 2008 te n ta n g
K em enterian N egara (L em baran N egara R epublik In d o n esia
 - 2 -

T a h u n 2008 Nom or 166, T a m b a h a n L em b aran N egara

R epublik In d o n esia Nom or 4916)
3. P e ra tu ra n P e m erin tah Nom or 37 T a h u n 2007 te n ta n g
P e la k sa n a a n U ndan g -U n d an g Nom or 23 T ahun 20 0 6
te n ta n g A d m in istrasi K e p en d u d u k a n (L em baran N egara
R epublik In d o n esia T a h u n 2007 N om or 80, T a m b a h a n
L em baran N egara R epublik In d o n esia Nom or 4736),
se b a g a im a n a tela h d iu b a h d e n g an P e ra tu ra n P e m erin tah
Nom or 102 T a h u n 2012 te n ta n g P e ru b a h a n a ta s P e ra tu ra n
P e m erin tah Nomor 37 T a h u n 2 0 0 7 te n ta n g P e la k sa n a a n
U n d an g -U n d an g Nom or 23 T ahun 2006 te n ta n g
A d m in istrasi K e p en d u d u k a n (L em baran N egara R epublik
In d o n esia T a h u n 2012 Nom or 265 T a m b a h a n L em baran
N egara R epublik In d o n esia Nom or 5373);
4. P e ra tu ra n M enteri D alam Negeri Nom or 76 T a h u n 2015
te n ta n g P en g a n g k atan d a n P e m b erh e n tia n P ejab at p a d a
U nit Kerja y ang M enangani U ru s a n A dm inistrasi
K e p en d u d u k a n di Provinsi d a n K a b u p a te n /K o ta (Berita
N egara R epublik In d o n esia T a h u n 2 0 1 5 Nom or 1799);

MEMUTUSKAN:
M en etap k an : PERATURAN MENTERI DALAM NEGERI TENTANG
PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI
KEPENDUDUKAN.

BAB I
KETENTUAN UMUM

P asal 1
D alam P e ra tu ra n M enteri ini y ang d im a k su d dengan:
1. A d m in istrasi K e p en d u d u k a n a d a la h ra n g k a ia n k eg iatan
p e n a ta a n d a n p e n e rtib a n d alam p e n e rb ita n d o k u m en d a n
D a ta K e p en d u d u k a n m elalui P e n d a fta ra n Penduduk,
P e n c a ta ta n Sipil, P engelolaan Inform asi A dm inistrasi
K e p en d u d u k a n se rta pendayagunaan h a siln y a u n tu k
p e la y a n a n p u b lik d a n p e m b a n g u n a n se k to r lain.
 - 3 -

2. P e n d u d u k a d a la h W arga N egara In d o n esia d a n O rang

Asing y ang b e rte m p a t tinggal di Indonesia.
3. D okum en K e p en d u d u k a n a d a la h D okum en R esm i yang
d ite rb itk a n oleh In sta n si P e la k sa n a y an g m em p u n y ai
k e k u a ta n hukum sebagai a la t b u k ti a u te n tik yang
d ih a silk a n d a ri p e la y an a n P e n d a fta ra n Penduduk dan
P e n c a ta ta n Sipil.
4. K artu K eluarga y ang se la n ju tn y a d isin g k a t KK, a d a la h
k a rtu id e n tita s k e lu a rg a y ang m e m u a t d a ta te n ta n g n a m a ,
s u s u n a n d a n h u b u n g a n d alam k e lu arg a, s e rta id e n tita s
an g g o ta k eluarga.
5. K artu T an d a Penduduk E lek tro n ik y an g se la n ju tn y a
d ise b u t KTP-el, a d a la h id e n tita s resm i P e n d u d u k sebagai
b u k ti diri y ang d ite rb itk a n oleh In s ta n s i P e la k sa n a yang
b e rla k u di se lu ru h w ilayah N egara K e sa tu a n R epublik
Ind o n esia.

P asal 2
(1) P e n in g k ata n k u a lita s la y a n a n a d m in istra s i k e p e n d u d u k a n
d ila k u k a n di D inas K e p en d u d u k a n d a n P e n c a ta ta n Sipil
K ab u p ate n / Kota.
(2) P e n in g k ata n k u a lita s la y a n a n a d m in istra s i k e p e n d u d u k a n
se b a g a im a n a d im a k su d p a d a a y a t (1) d a p a t d ila k u k a n
m elalui la y a n a n te rin teg ra si d a n / a t a u je m p u t bola. ■
(3) L ay an an terin te g ra si se b ag a im a n a d im a k su d p a d a a y a t (2)
d ila k u k a n d alam b e n tu k p a k e t la y a n a n p aling sedikit:
a. A kta K elahiran, KK d a n K artu Id e n tita s A nak;
b. A kta K em atian, KK d a n KTP-el d e n g a n S ta tu s cerai
m ati; d a n
c. A kta P erkaw inan, KK d a n KTP-el d e n g an p e ru b a h a n
S ta tu s perk aw in an .
 - 4 -

BAB II

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI

KEPENDUDUKAN

P asal 3
(1) D okum en kependudukan y an g d itin g k a tk a n k u a lita s
p e la y a n a n n y a paling sedikit:
a. KK;
b. KTP-el;
c. A kta K elahiran;
d. A kta P erkaw inan;
e. A kta K em atian; d a n
f. S u ra t K eterangan Pindah.
(2) P e n e rb itan d o k u m en kependudukan se b a g a im a n a
d im a k su d p a d a a y a t (1) d ise le sa ik a n d a la m w a k tu 1 (satu)
ja m d a n paling lam a 24 (dua p u lu h em pat) ja m sejak
p e rs y a ra ta n d in y a ta k a n lengkap oleh p e tu g a s p e la y a n a n
pada D inas K ependudukan dan P e n c a ta ta n Sipil
K a b u p ate n / Kota.
(3) B a ta s w a k tu p en y elesaian se b a g a im a n a d im a k su d p a d a
a y a t (2) d ik ec u alik an a p ab ila terjad i g a n g g u an ja rin g a n
k o m u n ik a si d a ta d a n /a t a u sa ran a p ra s a ra n a yang
b e rh u b u n g a n d en g an p en y elesaia n d o k u m en
kependudukan.
(4) P e rsy a ra ta n se b a g a im a n a d im a k su d p a d a a y a t (2) se su a i
d e n g an k e te n tu a n p e ra tu ra n p e ru n d a n g -u n d a n g a n .

P asal 4
(1) D inas K e p en d u d u k a n dan P e n c a ta ta n Sipil
K a b u p a te n /K o ta m en y ed iak an fasilitas u n tu k
m e n in g k a tk a n k u a lita s la y a n a n a d m in istra si
kependudukan.
(2) F a silita s p e n in g k a ta n k u a lita s p e la y a n a n a d m in istra si
kependudukan se b ag a im a n a d im a k su d pada ayat (1)
paling sedikit:
 - 5 -

a. m en y ed iak an la y a n a n nom or telepon p e n g a d u a n (call

center) ;
b. m en y e d iak a n nom or telepon p e n g a d u a n ;
c. se tia p h a ri m engum um kan se m u a d o k u m en y an g
sudah d ite rb itk a n m elalui s itu s w e b /p a p a n
pengum um an; dan
d. se tia p h a ri m e n g u m u m k a n ju m la h blangko KTP-el yang
m a sih terse d ia m elalui p a p a n p e n g u m u m a n /te m p a t
lay a n an .

P asal 5
B u p a ti/W a li Kota w ajib m em fasilitasi P e n in g k ata n k u a lita s
la y a n a n a d m in istra si k e p e n d u d u k a n .

P asal 6
P e n d u d u k y ang s u d a h m e n g a ju k a n p e rm o h o n a n d a n belum
m e n d a p a tk a n la y a n an d o k u m en k e p e n d u d u k a n u n tu k segera
m elapor ke D inas K e p en d u d u k a n dan P e n c a ta ta n Sipil
K a b u p a te n /K o ta se c a ra la n g su n g d a n / a t a u m elalui nom or
telepon p e n g a d u a n (call center) d a e ra h se tem p at.

P asal 7
(1) P e n d u d u k y an g w ajib m em iliki K artu T a n d a P e n d u d u k
teta p i b elu m m e la k u k a n p e re k a m a n , w ajib seg era
m e la k u k a n p e re k a m a n di D inas K ependudukan dan
P e n c a ta ta n Sipil K a b u p ate n /K o ta .
(2) P e n d u d u k yang tela h m e la k u k a n p e re k a m a n teta p i b elu m
m e n d a p a tk a n KTP-el seg era m elap o r ke D inas
K e p en d u d u k a n dan P e n c a ta ta n Sipil K a b u p a te n /K o ta
se c a ra la n g su n g d a n /a t a u m elalu i n om or telepon
p e n g a d u a n (call center).

P asal 8
P im p in an lem baga p e m e rin ta h a n , sw a s ta dan kelom pok
m a s y a ra k a t d a p a t m em in ta k e p a d a D inas K e p en d u d u k a n d a n
P e n c a ta ta n Sipil K a b u p a te n /K o ta se te m p a t u n tu k m e la k u k a n
p e la y a n a n je m p u t bola a d m in istra si k e p e n d u d u k a n .
 - 6 -

P asal 9
D inas K e p en d u d u k a n d a n P e n c a ta ta n Sipil K a b u p a te n /K o ta
u n tu k seg era m e n e rb itk a n KTP-el P e n d u d u k y ang tela h
m e la k u k a n p e re k a m a n KTP-el d a n S ta tu s p e re k a m a n n y a
s u d a h siap c e ta k (print ready record).

P asal 10
D inas K e p en d u d u k a n d a n P e n c a ta ta n Sipil K a b u p a te n /K o ta
h a ru s m e la k u k a n p ela y an a n je m p u t bola se b a g a im a n a
d im a k su d d a la m P asal 2 a y a t (2) te rh a d a p p e n d u d u k yang
m em iliki k e n d a la paling sedikit:
a. a k sesib ilitas;
b. sakit;
c. b e ra d a di d a la m lem baga p e m a sy a ra k a ta n ; d a n
d. te rk e n d a la u n tu k h a d ir ke te m p a t la y a n a n a d m in istra si
kependudukan.

P asal 11
D alam h a l p e ja b a t D inas K e p en d u d u k a n d a n P e n c a ta ta n Sipil
K a b u p a te n /K o ta tid a k m e la k sa n a k a n k e te n tu a n se b ag a im a n a
d im a k su d d alam P asal 3 a y a t (2) a k a n d ik e n a k a n k e te n tu a n
P a sa l 11 a y at (2) h u ru f 1 P e ra tu ra n M enteri D alam Negeri
Nom or 76 T ahun 2015 te n ta n g P e n g a n g k a ta n dan
P e m b erh e n tia n P ejab at p a d a U nit K erja y an g M enangani
U ru s a n A d m in istrasi K e p en d u d u k a n di d a e ra h Provinsi d a n
K a b u p ate n / Kota.

BAB III
KETENTUAN PENUTUP

P asal 12
P e ra tu ra n M enteri ini m u lai b e rla k u pada tan g g al
d iu n d a n g k a n .
 Agar setiap oran g m e n g e tah u in y a, m e m e rin ta h k a n
p e n g u n d a n g a n P e ra tu ra n M enteri ini d e n g a n p e n e m p a ta n n y a
d a la m B erita N egara R epublik Indonesia.

D iteta p k an di J a k a r ta
p a d a tanggal 9 April 2018

MENTERI DALAM NEGERI

REPUBLIK INDONESIA,
ttd
TJA H JO KUMOLO

D iu n d a n g k an di J a k a r ta
p a d a tan g gal 11 April 2018

DIREKTUR JENDERAL
PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN
KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA
REPUBLIK INDONESIA,
ttd
WIDODO EKATJAHJANA

BERITA NEGARA REPUBLIK INDONESIA TAHUN 2018 NOMOR 498.

S alin a n se su a i d e n g an aslin y a

Dr. W idodo Sigit P udjianto.S H , MH

P em b ina U ta m a M adya (IV/d)
NIP. 19590203 198903 1 001.