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    70 VWILLKOMN BAF Zhao: ‘makologen und Fachizte. eh bin Frau Zhao. eh Tete die Delegation. Wir sind die Gruppe aus Shanghai, die Phar- H.Korber:- Ah, heralich willkommen, Frau Zhao. Schén, dass Sie da sind. Ja, ich machte Sie hier bel uns in Franke fart begriien. Mein Name ist Korber. Herzlich willkom ‘men, auch im Namen von BAT. BAT ist Ihr Partner in den nichsten iif Tagen. Wir haben ein interessantes Programm fir Sie organisiert. Und ich begleite und betreue Sie in den nchsten Tagen. Gruppe: Guten Tag, | Danke / Vielen Dank. | H.Korber: Ich mochte thnen auch Herrn Sauter vorstellen, meinen Assistenten. Und das ist Herr Kahn. Er ist Fotograf. Ich hoffe, es geht Ihnen gut nach dem. angen Flug, Sind Sie sehr mide? Gruppe: Ein bisschen. / Nein, gar nicht. / Gut. Es war anstrengend.| 4H Korber: Wir fahren gleich ins Hotel Der Kleinbus. ‘wartet schon, Sind alle da? Eins, 2wei, drei, vier, ...Da {ehlt doch jemand! E Zhao:_ Ja, wir missen auf Herrn Xu warten, Entschul digen Sie. Er sucht seinen Kofler. Der ist wahrscheinlich ‘nicht mitgekommen, HL. Korber: Here .2 EZhao: Herr Xu HL Korber: Kinnten Sie den Namen bitte buchstabie- E.Zhao: X-U~ ganz einfach, HL Korber: Ach so, das spricht man .Schih* aust Herm Xu haben wir auf der Liste, ales klar. Sein Koffer ist nicht mitgekommen? Das tut mir aber Leid. Das passiert schon manchmal, Aber darum braucht er sich nieht zu kimmern, Das bringen wir in Ordnung. it haben fiir Sie reserviert ... B4 HH. Korber: Guten Morgen, meine Damen und Herren, Alle sind schon beim Frick. Das ist sch. Wie war die erste Nacht in Deutschland? Ich hoffe, Sie haben gut geschlafen Sind Sie mit den Zimmern zufrieden? F Zhao: Ja, die Zimmer sind sehr schon, Wir wundern tus, das es so sed rub ist, her in der Stadtmite, Man hort keinen StraBenkirm, Wir haben sehr gut seschlafen, H, Kober: Das freut mich sehr. Und waren Sie gestern Abend noch unterwegs? Haben Se noch etwas, gemacht? Oder waren Sie zu mide? H. Feng: Herr Li und ich wollten uns mit einem Kolle- gen treffen, Aber wir haben den UBakinbof nicht gefun- den, Sic haben uns doch gesagt, dass er nicht weit von hier. H, Kérber: Das tut mic Leid, Here Feng. Da haben Sie sich verlaufen, Vom Hotel zur U-Bahn sind es wirklich par fit Minuten iebzi H.Xu: Ach, Herr Kérber 4H. Korber: Ja, bitte, Herr Xu H. Xu: Ich mache mir Sorgen. Mein Gepick ist immer noch nicht da, H, Korber:. Ist das wah? Gut, dass Sie mir Bescheid sagen, Darum missen wir uns sofort kiimmern. Das notiere ich mir. E. Hu: Herr Korber, mir gefllt das Hotel auch, Aber etwas muss ich doch sagen: Heute muss ich kalt duschen. In meinem Bad wird das Wasser nicht warm. H.Kérber: Ob, Frau Hu, das missen wir nattrlich reklamieren. Morgen ist das sicher in Ordnung, E.Hu: Ja, bite. So geht das nicht H. Li: Herr Korber, entsehuldigen Sie bite, ich habe heute Morgen einen Febler gemacht. Ich habe meinen Zimmerschiissel im Zimmer legen lassen, H, Kober: Und jetzt kénnen Sie nicht mehr in thr Zimmer. Das macht doch nichts, Herr Li. Wir gehen sleich zur Rezeption. Die 6ffnet Ihnen das Zimmer. Das Programm ist wie folgt 1 11 Kirber:_ Ich mochte unser oder besser thr Programm ‘ure mit thnen besprechen. Vel Zit hier bei uns in Frankfurt haben Sie ja leider nicht. Am Mittwoch und Donnerstag sind Sie auf hrem Kongress, und am Sams tag geht es schon weiter mit dem Zug nach Basel, in dle Schweiz, Ihren ersten Programnmpunkt haben Sie ja schon piinktlich erledigt: thre gute Ankunft gestern ‘Abend. Inzwischen haben Sie sich hoffentlch von der anstrengenden Reise ezholt. Heute Vormittag lemnen Sie unsere Stadt ein bisschen Kennen, Zwei Hohepunkte unserer Stadtfahrung stehen auf dem Programm, denn Frankfurt ist nicht nur eine Handelsmetropole und das deutsche Finanz- zentrum, sondern auch die GoethesStadt. Hier in Frank: furt hat Goethe seine Jugend verbracht. avon erat crin seinem Lebensbericht. Das Goethe Haus in der Innenstadt, eine unserer Sehenswirdigkeiten heute Morgen, ist sein Eternhaus. Sein Grofwvater war Biirger- meister von Frankgurt. Und noch heute ist der Romer der Sitz der Frankfurter Birgermeister das Rathaus der Stadt, Die Frankfurter finden, dass der Romerbers mit dem Rathaus, seinen historischen Husern und dem Dom der schénste Platz in Frankfurt ist. eh glaube,es {seine Liebingsplatz H. Li: Herr Feng und ich, wir méchten nicht an der Stadtfuheung teilnehmen. Wi treffen uns mit einem spanischen Kollegen. Er nimmt auch an dem Kongress tel 1H. Korber: Gut, Herr Li. ich sage then gleich, dorthin kommen. Und vergessen Sie thr Messe nicht Mit dem konnen Sie einen Tag lang kostenlos fahen, Das finden Sie in threrInfomappe, ein Geschenk der Stadt Frankfurt fir seine Giste. Vor Beginn Thres Kongresses besuchen wir morgen Nachmittag dann noch die Firma Medisan AG. Das war ja Ihe Wunsch, tind das wird sicher interessant fir Sie. leSie ine Betriebsb B1 F Kahler: Meine Damen und Herren, heratich will- ommen hier in der Zentrale der Medisan AG. Mein Name ist Ulrike Kober. ch bin Diplom-Chemikerin und Mitarbeiterin der Unternehmenskommunikation, Wir freuen uns iber Ihr Interesse an unserem Unterneh- ‘men. Ich hoffe, dass Sie einen angenehmen in Aufent halt in Frankfurt und Umgebung haben, und dass auch Ihr Besuch hier in Offenbach ein interessantes Erlebnis wird, So, in diesem Gebsiude hier befinden sich die Buros der Geschaftsfulrung, der Vertrieb und das Marketing, das Controlling usw. also das gesamte Unternehmens: management. Hier beginnen wir unseren Rundgang, Natislich kénnen wir nicht alle Abteilungen bestches Dafus reicht die Zeit nicht. Wir haben geplant, einen Blick in die Forschung und Entwicklung zu werfen, also in ein, zwei Labors, die fur Sie interessant sind, uund in die Tablettenherstellung. Auferdem gehen wir durch unser neues Zentrallager mit seiner vollautoma- tischen Logistik. Einverstanden? Gruppe: Ja, sicher. | Gern, | Ja, das ist gut. / E Kohler: Schon, dann darf ich Sie bitten, mit mir mitzukommen. So, jetzt sind wir im GefahrstofMager. In diesem Bereich werden gefahrliche Stoffe gelagert~ also giftige Stoffe, Material, das leicht brennt und Stoffe, die nicht ins ‘Wasser kommen dirfen. Es gibt da viele Regeln fir den Umweltschutz und die Sicherheit, Die massen ‘und wollen wir einhalten, Natdilich nicht nur hier im GGefahrstofllager, sondern im ganzen Zentrallager und in der Produktion auch. Das ist fir unsere Nachbarn, fir die Menschen in Offenbach und deshalb auch fir die Medisan AG wichti. ‘Wussten Sie, dass Sie vielleicht jeden Tag, mit Medisan- Produkten zu tun haben? Gruppe: Nein, wieso? Noch nie Medikamente von Medisan verschrieben bekommen!) E-Kohler: Die Medisan AG stellt nicht nur ihre eige- nen Marken-Medikamente her, Wir beliefern auch PharmsUnternehmen in aller Welt mit pharmazeuti- Sschen Wirkstoffen zur Herstellung von Medikamenten. ‘Wenn Sie 2u Hause Tabletten verschrieben bekommen, Istes gut moglich, dass darin auch Wirkstoffe von uns enthalten sind. Die produzieren wir hier in Offenbach, Hier in unseren Labors betreiben wir gerade ft dies Bereich umfangreiche Forschung zur Optimierung der Wirksamkeit und zur wirtschaftlichen Verarbeitung. Herr Dr. Secberger. Sie sitzen da gerade am Computer. ‘Woran arbeiten Sie? H, Seeberger: kularstraktur von . E-Kohler: Hier produzieren wir unsere Tablet ten, Kurz gesagt, Luft das so: Der erste Schritt in der ‘Tablettenherstellung ist das Wiegen der RohstofTe; das Gewicht der Wickstoffe fir unsere Medikamente muss nattirich genau stimmen, Dann muss man die pulver- ‘Ormigen Materialfen granulieren. Das helt, aus dem Pulver werden kleine Granulatkirnchen. Das geschieht in diesem Hehilter hier. Als nichstes kommen die Iso wir untersuchen hier die Mole- Stoffe in die Tablettenmaschine. Sie mischt die Stoffe und presst das Granulat unter hohem Druck. Auch das Lackieren erfolgt automatisch in der Maschine. Von hier wandern die fertigen Tabletten zur Verpackungs- ‘maschine. Sie werden in Blisterverpackungen verpackt. Howrexre Das schiitt sie or Staub und Beschadigungen, ALLE Ach, Entschuldigung, ich habe eine Frage: Dlisterverpackung ~ was ist das? Kénuten Sie das bitte erkdaren. machen? kann man hier BAH Kirber: Habe Sie schon Plane fir thre Freizeit? ‘Was haben Sie am Mittwoch und Donnerstag nach Trem Kongtess vor? Kann ich etwas fr Si tun? Dart Jch Ihnen etwas empfehlen? LX: leh mochte mich abends ausruhen,villeicht ‘in wenig Sport treiben. Zu Hause sehwimme ich Liglich. Das brauehe ich 4H. Korber: Da konnen Sie ja im Hotel blelben, Herr Xa, Sie haben ja ein Schwimmbad hier ins Haus H.Li:Vielleicht gehen wir mal ins Kino, Ich mochte mir gern einen deutschen Film ansehen. 4H Korber: Gute Idee, Herr Li Hier in der Nahe finden ‘Sie mehrere Kinos. Das aktuelle Kinoprogramm bekom- men Sie an der Rezeption, F-Huc Haben Sie unsere Opernkarten bestellt, fr mich und Heren Feng? H.Korber: Natirlich, Frau Hu, das habe ich nicht vergessen. Ich habe schon mit der Opernkasse telefo- niert, Ich warte noch auf Bescheid, Ich erkundige mich gleich noch einmal danach. Frau Zhao, haben Sie auch einen Wunsch? F Zhao: WillkommensMappe habe ich eine Information dber das Stade! Museum gefunden. Das wurde ich sehr ger. besuchen, H. Korber: Mmm, ein Museumsbesuch nach dem angen Kongresstag? Ist es iberhaupt noch geottnet? Dain ich im Moment nicht sicher. Wir missen uns ‘mal die Offnungszeiten anschen F.Zhao:_ Ja ja,am Donnerstag geht es. Will noch jemand smitkommen? Gruppe: Ja. Ich komme auch mit. / Dafirinteressiere ich mich auch, Das wirde ich auch gern machen. H. Korber:. So viele? Dann hole ich Sie ab und bringe Sie zum Museum, Ich waste am Donnerstag um 1730 Uhr mit dem Kleinbus vor dem Kongresszentrum auf sie Ich interessiere mich fir Kunst, In unserer Darf ich Sie einladen? B_ H.Korber: Guten Abend. Ich habe einen Tisch far sieben Personen reserviert, auf den Namen Kérber, Firma Busienss & Tours. Ober: Ja, dort driben, Herr Korber, am Fenster, Her2- lich willkommen, 1H Korber: Oh, schr schon. Vielen Dank. Ober: So, meine Herrschaften, die Speisekarte, bitte sehr: Wir empfehlen heute die Wildente mit Rotkraut, und Preiselbeeren, LH Korber: Mmm, das hort sich gut an, Also, meine Damen und Herren, wibslen Sie. Vielleicht haben Sie lust auf die Ente. Das Eisbein mit Sauerkraut kann ich Thnen auch empfehlen. Sie wissen ja, das ist eine deut- sche Sperialitat. Das machen sie hier sehr gut. Gruppe: Oh ja. | Das mochte ich probieren. |Gern. Ja, ddas nebme ich auch. | F Zhao: Ich nehme lieber Fisch, Gibtes auch Fisch? ‘Was steht denn auf der Karte? einundsiebzig | 74 Hozrexre H. Korber: Herr Ober! Wir méchten bitte bestellen. Ober: Was darfich thnen bringen? Herr Kérber: Als Vorspeise nehmen wir 2weimal Avocaclo mit Garnelen und viermal Leberknddelsuppe und fiir mich den Feldsalat, Und dann zweimal die Wildente. Ober: Zweimal Wildente. H.Korber: Richtig, dreimal Eisbein und zweimat das Lachssteak. Dazu nehmen wir einen halben Liter trockenen Weiwein, einen halben Roten und zei Kleine Bier. Und dann bringen Sie uns bitte noch zwei ‘groBe Flaschen Mineralwasser. Gruppe: Danke sehr. | Mmmm | Das sieht lecker aus. Ober: Wer bekommt die Avocado? E.Zhao: Par mich, bitte. Ober: Und hier der Feldsalat. H.Korber: Fir mich, danke seht. Und bitte bringen Sie ‘uns Salz und Pfeffer: Ober: Moment, der Herr, sofort. H. Korber: Darfich Ihnen ein Glas Rotwein einschen- ken? F.Zhao:_ Ich habe doch Fisch bestellt. Da nehme ich lieber Weilwein. HL Korber: Ach ja, natilich, da passt Weifwein besser. Jase iat pat. Herr Ober, konnen Sie mir bite die Rech ‘ung bringen? Ober: Konumt sofort! .2usammen, Herr Korber. nicht wah? Kaprret 2 Runp um bie Firma Unternehmen, Wirtschafts- bereiche, Branchen ‘A2 1 Sprecherin: Die Autoindustre ist eine bedeutende Branche in Bayern. Die Ansiedlung eines neuen [BMW:Werks in den 80er Jahren in Regensburg war ein bedeutencdes Freignis fur die Region. Inzwisehen sind dort circa 10000 Mitarbeiter beschaftigt. Und in den Zuliefererbetrieben sind etwa 10000 weitere Mitarbeiter tig. Viele 100 Millionen Euro sind dort in und tum die Autoindustrie investiert worden, 2 Sprecher: Taglich kommt es im StraBenverkeht 24 folgenschweren Verkehrsunfillen. Hochwertige ‘Waren gehen in alle Welt. An Hausern entstehen Unwetterschsiden. Versicherungen tragen die Ris: ken einer modernen Industriegesellschaft, Rund 120 inkindische und 50 auskindische Versicherungsun- ternehimen haben ihren Sitz in Bayern, Weltbekannt ist die Manchener Ruck, die Versicherung ftr die Versicherungsgesellschaften, 3. Sprecherin: Das Handwerk geht auch in Bayern ‘iberraschend neue Wege. Fin neuer Geschaftszweig, ist die Arbeit mit .sauberer Energie". Mehr und _mehr Handwerksbetriebe spezialisieren sich auf die ‘Montage von Solaranlagen. Sie dienen der Versor- ‘gung mit warmem Wasser oder auch der Erzeugung von elektrischer Energie. So erschlieBt sich das Handwerk immer neue Marktnischen als innova ver Problemloser. 4 Sprecher: Alle dreiSig Sekunden kiuft ein DVD- Player vom Band ~ 800000 jahirlich sind es. Die hoch automatisierten Montagelinien, insgesamt 110 72 | 2weiundsiebzig ‘Meter lang, sind die modernsten in Europa. Frher brauchte man flr die Fertigung von 350 Videore- kkordern 35 Mitarbeiter ~ heute produziert dieselbe Mitarbeiterzahl sechsmal so viele DVD-Abspielge- 5. Sprecherin: Schwere Maschinen graben Kaolin, Feldspat und Quarz aus dem Boden ~ die Grund: stoffe fiir Porzellan, Seit dem 19. Jahrhundert ‘werden diese Mineralien in Nordostbayern abgebaut Heute biden sie den Rohstoff fir technische Kera- ik, zum Beispiel fr die Hochleistungselektronik. Unter anderem findet sie Verwendung als Chipcar- rier, also als Trgermaterial fir Chips. 6 Sprecher: Handwerksbetricbe sind als Problemloser im Alltag unverzichtbar. Trotz Brotfabriken liefert das Backer- und Konditorhandwerk immer noch {80 Prozent aller Brétchen, Brezeln und Kuchen, \Niemand bringt seine Waren so individuell, schnell ‘und gut zum Kunden wie der traditionelle Backer ‘it der High-Tec-Werkstatt hinter dem eigenen Geschat 7 Sprecherin: Rund 30 Kilometer vom Manchener Stadvzentrum entfernt hat sich der FranzJosef- Strauss-lughafen in Erding neben dem Frankfurter Rhein-Main-Flughafen zur zweiten wichtigen deut- schen Drehschelbe fr den interkontinentalen Flug- verkehr entwickelt. Durch die Offaung der Grenzen nach Osteuropa hat der neue Airport zusitzliche Bedeutung erlang. 8 Sprecher: Mit Geschwindigkeiten zwischen 200 ‘und 300 Kilometern pro Stunde verkiirzen die ICE ‘Ziige der Deutschen Bahn seit 1991 die Fahrtzeiten ‘wischen den europaischen GroSstidten erheblich, Das Minchener Traditionsunternehmen Krauss- -Mafai liefert daflrTriebwagen. Krauss-Maffai baut Lokomotiven seit Beginn des Fisenbahnzeitalters. Inzwischen sind es sage und schreibe 20 000 Stick. Wie gro ist das Unternehmen? BI Sprecher: Die Merck-Gruppe verzechnete be den fortgefulnrten Geschaftsbereichen ein Umsatzplus von 6,7%. Circa zwei Drittel des Gesamtumsatzes haben ‘wir mit rund 3.45 Milliarden Euro im Bereich Pharma gemacht. Der Anteil im Bereich Chemie betragt demge- sgendiber knapp 1.9 Milliarden Euro. Fast die Halfte des Gesamtumsatzes haben wir auf den ceuropaischen Markten erzielt. Der Anteil hier betrigt circa 25 Milliarden Euro, Mit einem Anteil von 15% {st Nordamerika unser zweitgro&ter Einzelmarkt. Die Erlése dort liegen bei fast 790 Millionen Euro. Der ‘Umsatz in Asien, Afrika und Australien betragt insge- samt etwas uber 165 Milliarden Euro, es handelt sich also insgesamt um wichtige Regionen, Zusammen ist der Anteil am Gesamtumsatz auf diesen drei Konti nenten mehr als viermal so hoch wie der in Latein- amerika. Dabei ist ie Zahl der Mitarbeiter am Ende des Geschafsjahres nur etwa zweimal so hoch wie in Lateinamerika, In Lateinamerika betrigt sie circa 3300, in Aftika [Asien / Australien sind es uber 6500. Die Gesamtzahl der Mitarbeiter beliuft sich im Berichts 2zeltraum auf rund 29000 in 52 Lindern, Unternehmensgeschichte AZ 4 Sprecher: Im Jahr 1816 entwickelte Heinrich Emanuel Merck im Labor seiner Apotheke Mediks: ‘mente aus pflanzlichen Wirkstoffen. Seine Produkte verkaufte er nicht nur in seiner Apotheke, sondern belieferte auch Abnehmer in der Region. Heute arbeitet Merck mit 171 Geselischaften in 52 Landern. 2 Sprecierin: 1846 konstruierte Werner von Siemens einen elektrischen Telegrafen. Im Oktober 1847 ‘grlindete er zusammen mit Johann Georg Halske die Telegrafenanstalt Siemens & Halske. Nach ersten Schierigkeiten vergroRerte sich das Unternehmen schnell. Heute beschiftigt die Siemens AG weltweit ‘itca 430000 Mitarbeiter und gehért 2u den sechs _grBten Unternehmen der Elektronikindustrie in der Welt. 3 Sprecher: Von 1993 bis 1997 baute Klaus Schiissler Barombel und Wohnungseinrichtungen in Hand: arbeit. Er fertigt fir Auftraggeber in der Region. Nach Beginn der Zusammenarbeit mit Heinz Ohlsen setate eine dynamische Entwicklung ein. Sie verleg: ten die Fertigung aus Heinz Schisslers Heimatort nach Konstanz. Heute produzieren circa 400 Mita Deiter die Modelle der Marke Officeline, Sie liefern auch in die gesamte Schweiz und in mehrere euro- paische Linder. Unternehmensportrat FA Sprecher: Meine Damen und Herren, willkommen im_ Hause Siemens. Ich begleite Sie heute bei Ihrem Besuch im Manchener Firmensitz, Als Exstes aber einige allge- ‘meine Bemerkungen zum Unternehmen, Die Siemens AG gehort zu den weltweit fulrenden Unternehmen der Elektrotechnik und Elektronik. Zum Unternehmen gehOren die Sparten Automations- und Steuerungstechnik, Medizintechnik, Energicerzeu- ‘gung, Verkehrstechnik, Haushaltsgerdte und andere. Die Siemens-Gesellschaften bieten eine breite Produt- palette vom elektronischen Bauteil zum kompletten Computer, vom Elektromotor bis zum GroSkraftwerk, ‘Telefonanlagen, Kiihlschranke und Kaffeemaschinen ~ die gesamte Produktpalette der Elektroindustrie unter einem Dach. Bei dieser Traditionsfirma handelt ¢ sich also um ein Unternehmen sowohl der Konsum: _iterindustrie als auch der Investitionsgiterindustri. 1847 griindete Werner von Siemens mit seinem Partner Johann Georg Halske das Unternehmen in Berlin. In ‘dieser Partnerschaft war Halske mehr der Techniker, Siemens mehr der Konstrukteur und Erfinder. Er entwi ‘ckelte unter anderem einen nevartigen Telegrafenappa rat und die erste Dynamomaschine. Von 1918 bis 1933 erfolgten die Griindungen von ‘Tochter- und Beteiligungsgesellschaften, 2. B. fr Medizintechnik, Verkehrstechnik, Glilslampen und Haushaltsgerate. Siemens gehorte in dieser Zeit zu den fiinffihrenden Unternehmen der Elektroindustrie ‘weltweit. Wahrend des zweiten Weltkriegs beteiligte sich der Konzern wie viele deutsche Unternehmen, an der nationalsozialistischen Kriegswirtschaft, Der ‘Wiederaufbau der Siemens AG nach dem zweiten Welt kcrieg erfolgte zunichst im Inland, dann auch verstarkt im Ausland, Den Sitz des Unternehmens verlegte man ‘nach MUnchen, Berlin war und ist weiterhin 2weiter Howtexre irmensite. 1966 fusionierten die Siemens & Halske AG, die Siemens Schuckertwerke AG und die Siemens- ReinigerWerke AG zur Siemens AG. Die technischen Arbeitsgebiete fasste man in sechs Unternehmensbe- reichen zusammen: Bauelemente, Datentechnik, Ener gictechnik, Installationstechnik, Medizinische Technik ‘und Nachrichtentechnik. Das war ein wichtiger Schritt fiir die weitere Entwicklung des Konzerns in seiner heutigen Form. Einzelne Teilgebiete falnrte Siemens in selbststandigen Geselischaften weiter. Bin Beispiel die Sparte Haushaltsgerate: An der BSH Bosch-Siemens Hausgeraite GmbH ist Siemens mit 50% beteiigt. Niederlassungen der BSHG findet man auf allen Konté nenten. Neben diesem Joint Venture ist die Siemens lektrogerate GmbH Munchen, eine 100prozentige ‘Siemens-Tochter, in derselben Sparte titg. Der Jahresumsatz des Konzerns ist von 2003 auf 2004 von 74,2 Milliarden Euro um etwas tber 1% au 75,1 Milliarden Euro gestiegen, der Gewinn nach Stewern von 2,4 Milliarden um ca. 40% auf'3.4 Milliarden Euro, Vielen Danke fir Ihr Interesse. Haben Sie noch Fragen? Ich beantworte Sie gern. Kaprret 3 Am AreserrspLatz Die Firmenorganisation B1 H, Winkelm.: Ab, guten Tag, Frau Sil ‘Tag bei SolVent-Enengie und bei uns in der Personalab- teilung. Herzlich willkommen, setzen Sie sich doch! E Siiflin: Guten Tag, Herr Winkelmann, vielen Dank fir die freundliche Begrii8ung, H,Winkelm: Na, wir freuen uns wirklich. Endlich Kiimmert sich jemand um die Arbeitssicherheit und dden Umveltschutz bei SolVent. thre Tatigkeit ist eine wichtige Ergiinaung unsere Arbeit hier in der Personal- abteilung. Aber das Wichtigste heute it erstmal, dass Sie die Firma und die Mitarbeiter kennen lernen, Dafr iissen wir uns Zeit nehumen. Par Sie ist das beso ders wichtig. Sie missen ja mit allen Abteilungen und Kollegen gut zusammenarbeiten, Deshalb kammere ich ‘mich auch perséinlich darum. Als Erstes gebe ich thnen ‘mal einen Uberblick aber die Firmenorganisation. Hier, cine Kopie unseres Organigramms fir Sie. Da ist natiie- lich 2uerst Herr Koller, unser Geschattsfhrer Er leitet ‘das Gesamtunternehmen, E Sin: Seinen Namen kenne ich ja schon. Herr Koller hat ja auch meinen Anstellungsvertrag unter- schrieben, H. Winkelm.: Ja, natanlich. Der Geschaftsfuhrung sind die zwei gro8en Bereiche Betrieb = der Leiter ist Heiko Knoop ~ und die Verwaltung direkt unterstellt Im Betrieb haben wir die Abteilungen Konstruktion und die Fertigung. Die Konstruktion entwickelt gerade eine ganz neve Anlage, viel grbRer und leistungsfahiger als. unsere bisherigen Modelle. In der Fertigung werden die Anlagen montiert. E.Siplin: Werden auch die einzelnen Komponenten fiir die Anlagen bei SolVent hergestellt? Oder kaufen wir die ein? 1H. Winkelm.: Na, ungefahr 70% der Tele stellen wit selbst her, schon aus Qualitatsgrimden, Zur Fertigung, ‘gehort ubrigens auch die Qualitatssicherung, Fant indsiebzi Hoetexte Mitarbeiter pritfen, ob die Bauteile funktionieren, Herrn Thieme lernen Sie heute noch kennen, Der Kundendienst ist der Verwaltung unterstellt. Service, ‘Wartung, Instandhaltung sind ja eher technische Aulgaben. Aber aus organisatorischen Griinden ist der Kundendienst zur Verwaltung gekommen, F Sift: Ja, das ist ein bisschen ungewoholich 1H. Winkel: funktioniert aber ganz gut. Daf ist Holger Lohmann zustindig, ein sehr angenehmer Kollege. Dann meine Abteilung, die Personalabteilung, die gehort auch 2um Verwaltungsbereich, Wir stellen neue Mitarbeiter ein, organisieren die Fortbildung der Mitarbeiter usw. Und Ihr neuer Aufgabenbereich, Frau Sin, st uns jetzt auch unterstellt. Also auf gute Zusammenarbeit, Prau Silint +H, Winkelm ‘SuBlin vorstellen, unsere neue Sicherheitsfachkraft Frau SURlin, das ist Frau Schmidt, unsere Vertriebs- leiterin. Saptin; Frau Schmidt, darf ich Thnen Frau Tag, Frau Schmidt. Ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit Ihnen tnd den Mitarbeitern hier im Verteeb. E Schmidt: Ja, ich auch, Wir arbeiten ja aufdersel ben Etage. H,Winkelm: Frau Schmidt hat viele Aufigaben. Sie {st fir die Kundeninformationen verantwortlich, fir die Werbung und fur den Verkauf. F Schmidt; Man kann sagen: Wir sind far die Kunden ustandig, bis die Anlage das Haus verlist. Dann ktlmmert sich der technisehe Kundendienst ‘um die Sache. 2-H. Winkelm.: Frau SUflin, das ist Here Kraus. Er ist der Chef hier in der Montage. Herr Kraus, das ist Frau SUlin, Sie immert sich ab heute um den Arbeits- und Umwweltsehutz bei SolVent, Sign: Tag, Herr Kraus, freut mich, 1H. Kraus: Angenehm, Frat F Sil: SABlin, Angelika SOBlin. Toll, was Sie hier machen. Bei der Arbeit hier mit diesen groRen ‘und schweren Teilen sind die Sicherheitsvorsehtif. ten besonders wichtig, Hoffentlich hatten Sie nach keine grofen Unfille H. Kraus: Nein, nichts Ernstes, Aber es passiert schon mal was, Manchmal sind die Mitarbeiter nicht vorsichtig genug. Safin: Darum massen wir uns in Zukunft Kummern, 3-H. Winkelm: So, jetzt sind wir in der Konstru tion. Das Team hier ist far die Entwicklung unseres neuen 5 000-Kilowatt Generators zustandig, FE Siti: Guten Tag, mein Name ist SuBlin, F Breuer. Tag, Frau Silin. Breuer mein Name, Erika Breuer, HL Schnittger: Und ich bin Hans-Peter Schnitiger. Hiaben Sie schon von der SV 5 gehrt? Sain: Ja, habe ich, Herr Winkelmann hat davon sesprochen, E Breuer: Ein super Projekt. In zwei Monaten muss os fertig sein, Dafur sind Hans Peter und ich verant wortlich, F Sin: Wie viele Stunden sitzen Sie denn da ‘iglich am Bildschirm? 14 \vierundsiebzig H, Schnitt: Na ja, da knnen wir uns nicht so.um, die Ublichen Pausen ktmmern, F Sijin: Na, dann achten Sie mal auf thre Augen! BAF Siiftin: Herzlich willkommen zu diesem kleinen ‘Treffen. Unser Thema heute: Die Arbeitssicherheit bei SolVent. Unser Unternehmen, unsere Branche stehen fir Okologie und Umweltschutz. Das muss sowohl fir ‘unsere Produkte als auch fir das Unternehmen selbst sgelten, Wir milissen also beachten: Das Arbeitsumfeld dr SolVent Mitarbeiter darf nicht krank machen, Das ist nicht nur fur das Firmenimage wichtig, sondern uch fir die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter und damit fur die Effizienz und Qualitit der Arbeit. Daran ‘mssen wir immer denken, leh kann sagen: Der atu elle Stand ist durchaus zufrieden stellend ~ gute Bedi sgungen also fur ein paar Verbesserungen. Dazu mochte {ch Ihnen einige MaSnahmen mitteilen, Sie betreffen sowohl die Biros einschlieRlich der Konstruktion als. auch die Fertigung und hier besonders die Montage. In den Biiros miissen wir vor allem Augenschiiden vvermeiden. Dazu werden die Computerarbeitsplitze mit modernen LCD-Flachbildschirmen ausgestattet. Die Geschaftsfuhrung hat diesem Vorschlag schon zuge- stimmt, Das wird innerhalb der nachsten drei Wochen, erledigt. Zuhorer: Sehr gut. | Das ist schon. | FE Siiflin: Schon. Ieh freue mich sehe aber die Zustim- mung. Jetzt noch ein, wie ich glaube, positiver Schrtt: ‘Aus den Kopiergeraten wird Tonerstaub freigesetzt Dadureh wird die Biroluft verschmutzt. Deshalb centfernen wir jetzt die Kopiergerate aus den Buros. n kommenden Monat wird ein eigener Kopierraum cingerichtet, Dadurch vermeiden wir langtristige GGesundheitsschiiden ~ Atemwegserkrankungen, Augen: brennen, Husten, vielleicht sogar Krebs. Auch diese ‘Magnahme erfolgt in den nachsten Wochen. Zuhiner: Sehr gut. {Schon | F Sijlin: Nun zur Montage. Dort wird mit seh schwe- ren Lasten gearbeitet. Von Herrn Kraus weiR ich, dass es gerade dort immer wieder 2u Ausfallzeiten wegen Bandscheibenschaden kommt, weil die Mitarbeiter die notwendigen VorsichtsmaRregeln nicht beachten, Abieilungsleiter. Meister und Vorarbeiter miissen regel- ‘maBig vor Schaden an der Wirbelsaule warnen und auf das richtige Heben tnd Tragen von Lasten hinweisen, Ich habe dazu ein einfaches Merkblatt gemacht. Das bbekommen alle Mitarbeiter Si, meine Damen tnd Herren, kontrollieren bitte, dass die Regeln eingehalten ‘wenden. Aber das gentigt natirlich nicht. ie Mitar- bbeiter miissen in die richtigen Techniken eingewiesen ‘wenden, und danach missen sie regelmaRig getbt ‘werden. Mein Vorschlag: In den nachsten drei Monaten ‘wird das wochentlich eine halbe Stunde gemacht. Das kostet Zeit. Aber langiristg ist das eine gute Investtion, ‘Ubrigens Klagen auch die Mitarbeiter im Baro ther Riickenschmerzen. Deshalb arbeiten Retriebsrat und Geschifsfuhrung an einer Betriebsvereinbarng. Der Plan: Nach einer Stunde Arbeit am Bildschirm gibt ¢ finf Minuten Pause. Alle Vorgesetzten sollen dann darauf achten, dass diese Regelung eingehalten wird. C1 Meister: sind Sie dran, Ach, Frau SUBlin, guten Morgen. Best: chen Sie uns auch mal? Feh habe Ihnen das vorgemacht, und jetzt F Saptin; Morgen, Meister: Also weiter. Wir haben jetzt die richtige Stelle am Werksttick mit dem Korner markiert.Zuerst wird ddas Werkstick auf dem Bohrtisch so ausgerichtet, dass der Bohrer genau auf die Markierung trifft. Und wie set es weiter? Laheling: Jetzt wird die Bohrmaschine eingeschaltet wund F Sijlin: Nein, hal, stopp! Sie haben etwas vergessen! Lehrling: Ach ja, die Schutzbrille aufsetzen. F Siplin: Richtig. Nie vergessen, auch beim Bohren immer eine Schutebrille, Das ist wiehtig~ fir Thre Augen. Meister: Ja, daran denken wir schon, Frau SiBlin, ist doch klat, Und vor dem Einschalten auch den Getriebe- gang dberprifen. Da haben wir Stufe 1, bis 400 Umdre Inungen. Par unser Obungsstiick brauchen wir 1200 Umdrehungen. Wir mussen also .2 Lehyling: ..am Getriebegangschalter Stufe 2 len. 400 bis 1450 Umdrehungen. Meister: Richtig. So, jetzt die Maschine einschalten, Lehrling: Okay, Ich habe den Hauptschalter gedriickt, Meister: Was zeigt der Drehizahimesser? lehring: 1400 Umdrenungen. Meister: Die Drehzahl muss also etwas herunter- agefahren werden. Das erfolgt hier am Regler fur die stufenlose Einstellung, . 80, 1200 Umdrehungen. Jetzt den Bohrer vorsichtig ans Werkstilck heranfuren. Den ‘Vorschubhebel also nach unten driicken ... und anboh- Jetat wieder 2uritck und einen Tropfen Kuhlmittel in die Bohrung geben. So wird das Werkzeug, der Bohrer sgeschont....a, so ist es gut, das ist genug, Jetzt mit sleichmafiigem Druck weiter ‘So kommen sch gleichmalige Spine raus, Jetzt wieder abheben, Vorschubhebel nach oben. Ja, 80 ist cs gut. Indem wir den Vorgang unterbrechen, wird der Bohrspan gebrochen, E SiiBln: Ja, genau, Die langen Spine missen wit vermeiden. Die sind gefihrlich, Da gibt es immer wieder Augenverletzungen, Meister: Dal Jetzt ist der Span gebrochen. Alles Klar Iehring: Ja, gut Jetzt weiter? Meister: Ja, mit gleichmaigem Druck weiter. Achtung. jetzt sind wie fast durch, Jetzt massen wir daraut achten, dass der Bohrer beim Austreten nicht festhakt und vielleicht zerbricht. Dabei kann man sich auch verletzen. Wie wird das vermieden? lehring: Indem der Druck verringert wird. Meister: Richtig. Vorsichtig.. ja, gut. So, fertig, Ja, aber lassen Sie sich nicht storen, Guten tel 2 BAF Breuer: Guten Tag, mein Name ist Breuer: Ich bin heute nicht 2ur Arbeit gegangen und liege im Bett. lets habe starke Kopfschmerzen. Ich hatte gern einen ‘Termin, Vielleicht muss mich der Arzt krankschreiben, Assistentin: Dann reicht es ja eigentlich, wenn Si ‘morgen kommen. Gehit das? F.Breuer:. Geht es heute nicht mehr? Das ware mir schon lieber, Assistentin: Mm, konnten Sie bis 11.00 Uhr in die Praxis kommen? Vielleiciat muissen Sie etwas warten. Aber dann kann sich Doktor Hager um Sie kimmern, E Brewer: Gut, das geht. Assistentin: Wie war der Name? E Breuer: Ich heie Breuer, Erika Breuer. Assistentin: Breuer. Gut, das habe ich notiert. Dann Dis um 11,00 Uh: Die Praxis ist im Exdgeschoss gleich links, E Breuer: tm Brdgeschoss, um 1.00 Uhr. Danke. Aut Wiederhéren, Assstentin: Bis nachher, Auf Wiederhéren. (2-H. Hager: Guten Tag. Was kann ich fir Sie tan? Was {fehlt nen? Frau Breuer: Es geht mir schon scit zwei Wochen nicht S50 gut. Ich Schlafe schlecht. Ich habe Augenbeschwer- den. Ich bin erschopft und miide. Seit gestern habe ich starke Kopfschmerzen. 1H. Hager: Ja, das sieht man, Sie sind blass, Frat. Breuer. Sie Knnen nicht arbeiten, oder? E Brewer: Heute jedenfalls nicht HL. Hager: Welche Tatigkeft haben Sie denn in Ihrer Firma? Was machen Sie an Ihrem Arbeitsplatz? E Breuer: Ich bin in der Konstruktionsabteilung, Da haben wir gerade ein dringendes Projekt. Das bringt nattilich Stress, LH. Hager: Vermutlich sitzen Sie auch lange vor dem Bildschirm. F.Breuer: Ja, natilich, wir machen praktisch unsere ‘ganze Arbeit am Computer. H. Hager: Und weil alles sehr eilig ist, haben Sie auch keine regelmaigen Pausen gemacht, haben immer stundenlang vor dem Bildschirm gesessen, nicht waht? F-Breuer:_ Ja, da haben Sie Recht. H. Hager: Ja, Frau Breuer, und das ist jetzt das Engeb- nis. Jetzt verlieren Sie mehr Zeit als durch die kurzen ausen, fur die Sie keine Zeit hatten! Sie mssen sich jetzt wirklich ausruhen. Nur so kommen Sie wieder aut die Heine. Ich sehreibe Sie fur eine Woche krank. Essen Sie regelmaBig, schlafen Sie. In einer Woche kommen Sie nochmal vorbei Soll ich thnen Schmerztabletten verschreiben? E-Breuer: Nein, die habe ich zu Hause. H. Hager: Gut, Frau Breuer, in einer Woche sehen wir ‘uns nochmal, Meine Sprechstundenbilfe gibt ihnen einen Termin. Hier ist die Bescheinigung fir Inren Arbeitgeber. Wiedersehen und Gute Besserung. E Breuer; Vielen Dank, auf Wiedersehen, Hogtexte Kaprret 4 Von Haus zu Haus mit So machen wir das ‘A2 Kollege: Par die Fahrt nach Regensburg genigt der aber ich muss den Flughafentransfer den wir gestern vereinbart haben, leider verschieben. F Heinemann: Dariber wei ich nicht Bescheid Der Kollege, dem Sie den Termin mitgeteilt haben, ist heute nicht da, Worum geht es denn genau? F Maihofer: Um 20 Firmenbesucher aus China. Die ‘missen zum Flughafen nach Frankfurt. Der Abflug Vario Kastenwagen. Kollegin: Na ja, nicht ganz. Wenn das witkdich 3.9 ‘Tonnen sind, ist der ein bisschen klein, Der hat nur eine Nutzlast von 3,8 Tonnen, Kollege: Ja, schon. Aber das geht noch. Wenn wir um. 700 Ube hier abfahren, ist der Wagen gegen 11.30 Uhr zurick, Kollegin: Dann muss der Fahrer erst mal eine Stunde Pause machen, Wenn er dann wieder losfahren kann, isces schon spat, Da kinnen wir eigentlich nichts mehr erledigen. Kollege: Stimmt, Dann machen wir es so: Wir erledi igen Regensburg und Linz in einer Tour. Wenn wir den MAN nehmen, dann geht das. Kollegin: Mm, warte mal... Abfahrt 7.00 Uhr, Ankunft in Regensburg 830 Uhr. Wenn alles Klappt, Weiterfahrt nach Linz um halb zehn, Unterwegs Ruhezeit, Ankuntt in Ling frahestens um 13.15 Unr, 13.30 Uhr. Ausladen, Riickfahrt mit Ruhezeit ~ das schaffen wie nicht in zehn Stunden, Dann steht das Fahrzeug erst wieder am. nichsten Tag zur Verflgung. Kollege: Richtig! Wenn das so ist, dann brauchen wir eben wei Fahrer, Das ist die gnstigste Losung. Kollegin: Okay, einverstanden. Jetzt brauchen wir nur noch zwei Leute, die das machen kénnen, Wen hitten wir denn dafi? leh frage mal Holen Sie die Personen bitte um 10.00 Uhr ab! B11 FE Maihofer: Hier is Hotel Clarissa. 14 Seminarteil- nnehmer méchten am Montag zur Messe Narnberg Holen Sie die Leuce bitte am Montag um 8.30 Uhr Dei uns ab und bringen Sie sie am spiten Nachinit- tag wieder zurtck H.Harter: 14 Personen? Da nehmen wir am besten zwei Minibusse E Malhiofer: Haben Sie keinen Bus fir die ganze Gruppe? Das ware uns angenehmer. HL Harter: Ja, schon. Wir haben einen 30erBus, der aber schon gebueht it. Und der 50er ist dann doch 224 grof und zu teuer. Da nehmen Sie besser zwei kleine Wagen. Die stehen immer zur Verfiigung. ‘Und das rechnen wir dann als Ortsfahrt ab, Das ist dann sehr giinstig far Sie FE Mathofer: Na gut, einverstanden, 2 Mathofer: Hier ist Hotel Clarissa. Wir brauchen bekommen. Journalistin: Kénnen Sie hier auch neue Kunden finden? H, Steiner: Ja, die Werbung neuer Kunden ist ein \weiterer wichtiger Punkt, da haben Sie Recht Den Kontakt zu unseren existierenden Kunden diirfen wir natirlich auch nicht vergessen. Die Messe ist {ur uns ndmlich ein wichtiger Treffpunkt. [ch treffe ‘mich hier mit Kunden aus der ganzen Welt und das erspart mir gut drei, vier Geschaftsreisen pro Jahr. Und rein personlich freue ich mich draut, alte Geschifisireunde auf der SPOGA wiederauschen, Journalistin: Wie kiuft es denn bis jetzt in diesem jhe H, Steiner: Journalistin: H. Steiner: Danke! Journalist: Ich stehe jetzt hier bei Hern Haintz an ‘einem sehr schénen Stand, wo es auch sehr anre- sgend duftet. Oben tiber dem Stand steht Die Kise- ‘mach Gmb# ~ machen Sie wirklich nur Kase? H.Haintz: Ja, aber was hei .nus”? Wir haben Kise aus Schaf, Ziegen- und Kubmilch, und jeweils verschiedene Frischkise,, Weichkise-und Schnittki- Journalist: Sind Sie denn regelmaRig hier aut der Griinen Woche? HHaintz: Nein, wir sind das erste Mal bier in Berlin; bisher haben wir nur zu Hause in Osterreich, ausgestellt Journalist: H. Hants: allem hierher gekommen, weil wir den deutschen “Markt besser kennen lernen wollen. Ich hoffe, wir finden noch eine Marktnische fir uns. Wir mtissen einfach viel mehr Uber den deutschen Markt erfah- ren, Darum ist es gut, dass wir hier auf der Grinen Woche direkten Kontakt mit den Konstmenten hhaben und so prifen konnen, welche Wansche sie haben, Hervorragend! 'Na, dann weiter alles Gute! Und wie liuft es? Wir sind sehr zufrieden. Wir sind vor Journalist: Liefern Sie denn bisher schon nach Deutschland? HL Haintz: Wenig, Das ist auch ein Ziel fir uns hier. Wir hoffen scr, dass wir hier eine passende Vertriebsgesellschaft finden. Journalist: Ich wiinsche Ihnen viel Erfolg! H.Hainte: Danke! Journalist: Meine Gesprichspartnerin ist Frau Bali von der Fich AG aus Winterthur. Frau Bélli, warum, haben Sie sich entschieden, hier auszustellen? F Bolli: Wir haben bisher regelma8ig auf der Euro- Blech in Hannover ausgestelit, und das ist auch die wichtigste Fachmesse fir uns. Aber wir machen 60% "unseres Geschifs mit Herstellern von Schienenfahr- zeugen, vor allem hier in der Schweiz, und deshalb sind wir jetzt auch hier in Basel prasent. Journalist: Wofitr werden lhe Bleche denn verwen: ‘dev E.Balli; Nun, wir produzieren ja nicht einfach Blech, sondern bieten Feinblechbearbeitungen aller Artan. Sie schen hier zum Beispiel ein Modell eines Intercity-Neigezugs. Daf liefern wir den Filhrer- stand, also das Gehause, in dem der Lokfulhrer sitet. Und dann wollen wir hier auf der ET vor allem auch den Prototypen eines Falrscheinautomaten prsen- tieren, fir den wir das Gehause entwickelt haben, Journalist; Es geht thnen also jetzt darum. Ihr Firmenprofl im Bereich Eisenbahntechnologie zu scharfen? F Boll: Ja, unser Geschaftsfuhrer hatte es nicht besser formulieren konnent Journalist: Oh, danke. Boll Aber natirlich wollen wir auch unse- rerseits sehen, was es Newes auf unserem Markt gibt. Und schlieBlich sind wir auf der Suche nach \Vertriebspartnern, nach Vertretern, vor allem far Osteuropa, und ich hoffe, dass wir hier fundig werden. Journalist: Nun, dann weiter viel Erfolg! E Boll: Danke, das konnen wir immer brauchen! Ich sehe, Sie interessieren sich fiir... at Kunde: Guten Tag, kénnten Sie mir ein paar Auskiinfte geben? F Boll; Guten Tag. ja gern. Woftrinteressieren Sie sich? Kunde: Ich vertrete den Verkehssverbund Stuttgart, hier ist meine Karte. Ich wollte mir mal die Fahr- Sscheinautomaten genauer ansehen. E Boll: Ja, wir prisentieren hier auf der ET den Prototypen eines neuen Fahrscheinautomaten, Dafiir interessieren sich schon 2wei Schweizer Gro® stadt. Kunde: Wir haben in Stuttgart auch vor, die Auto- rmaten schrittweise auszutauschen, Konnten Sie ‘mir mal etwas tber dieses neue Modell sagen? Oder hhaben Sie vielleicht noch eine Produktprasentation? E Belli: Nein, leider nicht meht. Am besten Sie sprechen mal mit unserem 2ustandigen Ingenieur. Kunde: Ja, ger. E Boll: “Einen Moment, ich hole Herra Huber mal her. a 2-H. Steiner: Guten Tag! Ich sehe, Sie interessieren sich fur unsere Stand Hangematten. Kunde: Ja, konnten Sie mirzu dieser hier etwas sagen? H. Steiner: Ja, gern. Diese Stand-Hangematte aus unserer Holiday-Serie verkauft sich dieses Jahr Desonders gut. Sie ist nicht nur sehr komfortabel, sondern man kann sie auch leicht aufbauen, Kunde; Mm, nicht schlecht, HL Steiner: Mochten Sie velleicht 2u einer Prisen- tation kommen, bel der wir die Produkte unserer Holiday-Serie vorfihren? Kunde: Ja, gern. Wann ist das? H. Steiner: Die Prisentation ist zweimal aglich heute win 11,00 und um 15,00 Uhr, Kunde: Ah, um elf oder um dre. Ja, ich komme. Wir wollen gern unser Sortiment erweitern, und ich {inde thre Modelle seh interessant. H. Steiner: Darfich nen vielleicht unseren Kata- log mitgeben? Da ist auch eine Preisliste din. Kunde: Ach, den nehme ich mit, wenn ich 2u der Prisentation komme. H, Steiner: Ja, natarlich. Also, dann bis nachher. 3-H.Haintz; Schénen guten Tag, Kann ich thnen helfen? Kundin: Danke, Ich méchte mich nur ein wenig tumsehen. H.Haintz; Schauen Sie sich in aller Ruhe um. Und ich beantworte gern alle Ihre Fragen, Kundin: Es gefalt mir ganz gut, was Sie da haben. ‘Auer Kise haben Sie keine Milehprodukte? H.Haintz: Nein, Wir haben vielleicht etwas wen ‘ger Produkte. Aber dafirlifern wir allererste Qual {tas ist der Unterschied zu den groSen Molke- Kundin: Ich interessiere mich far hre Ziegen- und Schafsmilchprodukte. Kann ich den Schnittkise hier ‘und den Ziegenftischkise mal probieren? H.Haintz: Hier bite Kundin: “Mm, nicht schlecht. H.Hainte: Ja gell, mit Schafs- und Ziegenmilehpro- dukten haben wir angefangen, Darin sind wir Spezia: listen Kundin: Gerade in diesem Rereich suchen wir noch Lieferanten, Wir bedienen vor allem den west-uind nordwestdeutschen Markt. Wann konnten wir uns denn in Ruhe mal unterhalten? Ieh hitte morgen. Vormittag wieder Zeit. H, Steiner: Guten Tag! Ich sehe, Sie interessieren sich far unsere Luftmatratzen, Kunin: Ja Was kostet 2um Beispiel dieses Modell? HL Steiner: Der Katalogpreis ist 28,90 Euro. Kundin: Ist das inklusive Zubehor? H, Steiner: Sie meinen die Pumpe? Die ist im Preis nicht enthalten, Kundin: Wie viel Rabatt geben Sie fur Gro8hindler? HL Steiner: Wir bewegen uns da im dblichen Rahmen fir Grofhaindler. Das hingt sehr stark von der Sticke zahl ab. Kundin: Mm, und wie sind thre Lieferzeiten? H, Steiner: Auch hier spielt die Stickzah natirlich eine Rolle und auch der Zeitpunkt: Kleinere Mengen hhaben wir immer auf Lager Das kann dann innerhalb einer Woche geliefert werden. Kundin: Gut. Und wie sind Ihre Zahlungsbedingungen? fiinfundachtzig | 85 Howtexte H, Steiner: Normalerweise 20 Tage ab Rechnungsda- Kunclin: Wie viele andere Modelle haben Sie noch? H, Steiner: Hier haben wir nur noch diese etwas ket neve, leichtere Laftmnatratze. Aber unser Sortiment tumfasst auch noch selbstaufblasbare Matratzen, Laft- betten und noch mehr. Kundin: Konnte ich villeicht einen Katalog haben? H. Steiner: Aber natirlich! Méchten Sie eine Tasche ‘dazu haben? Oder soll ich ihn zusenden? Kundin; Ach ja, das ware sehr nett. Hier ist meine Karte H. Steiner; Danke schon, und hier ist meine. Und vielen Dank fir Ihren Besuch, Frau Kienzle. Ich schicke thnen die Unterlagen dann sofort nach der Messe zu. Kundin: Danke. Auf Wiedersehs D2 1 H.Huber: Also das ist wirklich ein Qualititspro ddukt, und genauso stabil, wie Sie das brauchen. Ich ‘mache Ihnen das sehr gern im Einzelnen zeigen. Aber, Herr Rommel, ich habe jetzt gleich einen ‘Termin, Wann hatten Sie denn noch Zeit? Kunde; Morgen, da habe ich noch nicht s0 viele ‘Termine, H, Huber: Ich schaue gerade mal nach. ~ Ja, zum Beispiel gleich um neun? Warde Ihnen das passen? Kunde: Tut mir Lei, aber da habe ich schon einen ‘Termin, Wie ware es um zehn? 1H. Huber: Ja, das geht aueh, Kunde: Gut, dann verbleiben wir so, Morgen um 10.00 Uhr, hier bei Ihnen, 2 Standmitarbeiterin: Und natielich bekommen tunseren Messerabatt, und wenn Sie uber 100 Stiick bestellen, nach 5% dazu, Kunde: Ja, das ist ein interessantes Angebot. Aber ss mir das noch genauer Gberlegen. Ich ‘were auch noch Racksprache mit unserem Finkauf halten. Ich melde mich dann wieder bei thnen. Standm: Ich wirde mich freuen, wieder von Thnen zu horen. Und schonen Dank fir Thren Besuch, ‘Kunde: Bs hat mich gefreut, Sie kennen zu lernen. Weiteriin viel Erfolg aut der Messe! Standm. Vielen Dank, auf Wiederschent 3 Kundin: Wann Kénoten wit uns denn in Rube mal lunterhalten? Ich hatte morgen Vormittag wieder Zeit. Standm. Wie wire es um 11.00 Uns? Da konnen Sie ‘auch mit unserem Geschaftsfdhrer sprechen. Kundin: Mm, das passt nicht besonders gut. Da Ihabe ich schon einen Termin, Was halten Sie von 1000 Une? Stand. Ja, ich glaube, das konnen wir einrichten. Kundin: Gut, dann sagen wir doch 10.00 Ubr: Standm; Ja, hier am Stand bei uns. Kundin: Prima, Dann auf Wiedersehen! Standm; Auf Wiedersehen, Und vielen Dank fir Ihr Interesse eh m K6nnen Sie mir zu diesem Produkt etwas sagen? A2 Standmitarbeiterin: Guten Tag, Ich sehe, Sie interessie ren sich flr unsere Schlafsicke? Kunde: Richtig. Guten Tag, 86 | sechsundachtzig Standm: Hier, der Maho, ist unser beliebtestes Modell Beste Qualitat und sehr preisgtinstig. Kunde: Ist das ein Zwei-jahreszeiten Schlafsack? Standm.: Nein, man kann ihn in drei Jahreszeiten verwenden. Obwohl er so leicht ist liegt seine Komfort- temperatur bei pls drei Grad und die Extremtempe- ratur bei minus 15 Grad, Also auch im Herbst oder im Frahjahr ist dieser Schlafsack ideal, Kunde: Wie tet, sagten Sie, ist die Extremtemperatur? Standm.: Minus 15 Grad, allerdings mussen Sie hn dann mit Kleidung benutzen. Kunde: Mm, und aus welchem Material ist der Schlat sack gefertige? Standm.: Das AuSenmaterial ist Texapore Light- weight. Dieses Material ist wasserdicht und winddicht lund bietet einen guten Schutz gegen Feuchtigheit, Das Innenmaterial ist ein Softnylon, Pertex 4. und die Pllung ist aus der hochwertigen G-Loft Kunstfaser. Kunde: Und wie viel wiegt er? Standm.: Ca, 1300 Gramm, Kunde: "Und welche Mae hat er? Standm.: Er passt bis zu einer KorpergrdBe von 185m. Kunde: Wie groR ister, wenn er eingepackt ist? Standm.: Nur 20 mal 40 cm. Dieses geringe Gewicht ‘und das kleine Packmafs machen den Schlafsack ideal fr’s Trekking im Gebirge, wo es ja aufjedes Gramm ankommt, Hier sehen Sie ein eingepacktes Exemplar. Kunde: Oh, ist dieser Packsack dabei? Standm: Ja natarlich, das ist Zubehor. Kunde: Und die Farben sind immer grau und or: Standm.: Beim Idaho ja Kunde: Mm, und wi ist der Preis? Standm.: Der empfoblene Verksulspreis ist 149 Euro, Kunde: "Nicht schlecht. Standm. Fur welchen Zweck brauchen Sie den Schlaf: ge? sack denn? Vielleicht kann ich Ihnen. Kunde: Ja, wissen Sie, wir méchten unser Sortiment ‘etwas erweitern und vervolistindigen. ~ Aber ich sehe gerade, ich muss dringend weiter, ich habe einen ‘Termin, Standm.: Dasfich thnen vielleicht unseren Katalog. ‘mitgeben? Oder 2uschicken? Kunde: Zuschicken wire schon. Hier ist meine Karte, Ich komme noch einmal bei Ihnen vorbeit Stanim.: Ja, gern! Auf Wiedersehen. Kunde: Aur Wiedersehen, Reiner: Meine Damen und Herren, ich freue mich tiber Ihr Interesse an unseren Fahrscheinautomaten, Ich mochte tlnnen jetzt unser Basismodell, den CK 230, prisentieren. Fahrscheinautomaten bilden eine der ‘wichtigsten Schnitestellen zwischen Verkehrsunterneh- ‘men und ihren Kunden, Rednor: Meine Damen und Herren, ich freve mich ‘Uber Ihr Interesse an unseren Fahrscheinautomaten, Teh mdchite thnen jetzt unser Basismodell, den CK 230, prisentieren. Fahrscheinautomaten bilden eine der wichtigsten Schnittstellen zwischen Verkehrstinternehimen tund wen Kunden, Deshalb miissen diese Gerite unter schiedlichste Anforderungen erfillen, Fir die Fahr: ‘giste mussen sie einfach in der Bedienung sein und -moglichst viele Zahlungsmittel zulassen - vom Bargeld bis zur Kreditkarte. Bei den Betreibern kommen cine Ree weiterer Anforderungen hinzu: zaverlassig im Betrieb, einfach in Administration und Wartung und anpassungsfhig in den Funktionen, i Ihde Technology finden Sie ein breites Spektrum an Fahrscheinautomaten, die diese Anspriiche vol erfil- len und sich in der Praxis vielerVerkehrsbetriebe in der sganzen Welt bewalhrt haben, Als Beispiel fr unsere Fahrscheinautomaten haben wir hier fr Sie dieses Modell aufgehngt, den CK 230. Br ann als mobiles Gert in allen Fabrzeugen des Offent- lichen Nahverkehrs eingesetzt werden. Er kann aber auch als Standgerat an Haltestellen aufgestellt werden, indem er in ein Gehiuuse eingebaut wird, das ibn ganz. lumschlieRt und sehatzt. ‘Wenn Sie mobil und stationar das gleiche Gerit einset- zen, hat das fir den Kunden den Vorteil, dass die Bedie sung immer g! Und fir thren Verkehrsbetrieb werden Service und Wartung einfacher und kosten- _sinstiger. Der CK 220 erfillt die erwahnten Anforderungen mit neuester Technologie: Er ist sowohl bedienerfreund- lich als auch auBerordentlich stabil und zuverlassig. Dazu trigt vor allem sein berdhrungsempfindlicher Bildschirm bei, Uber den Touchscreen wird der Kunde schnell und verstandlich informiert und das Gert einfach gesteuert, Der CK verfigt ber alle Bezal- funktionen. Sie sehen hier den Minzeinwue, hier den Banknotenakzeptor und hier den Schlitz zum Karten leser fur alle Arten von Karten von Geldkarten bis zt Kreditarten, Der CK 230 verkauft Finzelfahrscheine, Mehrfachkar ten und Zeitkarten, Dank seiner Rechengeschwindig- ‘eit und seines Hochgeschwindigheitsdruckers bewal- ligt er auch sehr grofe Umsatzvolumen, Selten werden Sie vor unseren Geriten Warteschlangen finden, Das ‘ordert nicht nur die Kundenzufiedenheit exheblich, sondern ist auch wirtschaftlich giinsig, da Sie die Zaht von Standgeriten reduzieren konnen, Haben Sie noch Fragen? ch der Messe Assistentin: Zunichst missen die Messenotizen aufge arbeitet werden, dazu werden sie sortiert und in der EDV erfasst. Die Visitenkarten, die beliegen, missen archiviert werden. Die Informationen, die wir eingege- ben haben, werden dann mit den vorhandenen Infor ‘mationen venglichen. Wenn wir dann einen Uberblick Liber das Ergebnis haben, muss unter allen Kollegen, dle betelligt sind, festgetegt werden, wer was macht. Fr wichtige Kunden legen wir einen Kollegen fest, der sie betreut, also personlich schreibt,anruft, besucht usw. AnsehlieBend geht es arbeitstilig weiter: Kunden: bresuche, die versprochen wurden, werden organiser Briefe werden geschiebe Preslsten, Materialmuster usw. 2usamin also die ganzen Unterlagen, die von vielen Kunden sgewiinscht werden. Manchmal miissen wir auch schon Komplette Angebote erstellen, wenn das so abgespro- chen worden ist. Das muss alles innerhalb von zwei bis drei Wochen nach der Messe passieren, Keiner darf in Urlaub gehen und keiner krank werden, sonst schaffen wir das nicht. Honrexre D1 F Roth: Also, ein Besucher ist vieleicht wirklich sehr interessant, aber wir haben nur unvollstindige Anga- ben, H, Sif: Warum denn das? E Roth: Herr Mille, der die Notiz geschrieben hat, ist ja krank, und da konnen wir ihn nicht fragen. Ich habe am Stand mur gesehen, dass der Besucher den Fahrscheinautomaten genau angesehen hat, dann aber ziemlicheilig weggehen musste. Das war am 17. Mai also am letzten Tag der Messe. Aus der Messenotiz geht hervor, dass es sich um einen Herrn Dr. Junghans von den Verkehisbetrieben in Bremen handelt, Herr Miler hhat auch angekreuzt, dass eine Visitenkarte beliegt, aber die haben wir nicht gefunden. Deshalb wissen wir auch seine Stellung bei den Verkehrsbetrieben nicht H.Grund: Kein eingeladener Besucher? E Roth: Nein, das ist nicht markiert. Der Besucher hatte gern eine Fachberatung und ist interessiert an Fahrscheinautomaten und Zeitkartensystemen. Dann ‘gibt es hier noch Bemerkungen von Miller, die wir aber teilweise nicht lesen konnen, Ich vermute, dass es um. die komplette Auswechslung der Automaten in Bremen _geht, aber wir verstehen nicht, in welchem Zeitraum, Das ware nattirlich ein Riesengeschatt! H. Sif: Da muss man doch sofort etwas unterneb ‘ment Einen Herrn soundso bei den Bremer Verkehrsbe- trieben kann man ja wohl herausfinden. H.Grund: ech finde, es ist besser, wit warten, bis Miller hoffentlich Anfang nachster Woche wieder- kommt Es ware doch auch peinlich, wenn wir anrufen tund dann gar nicht richtig Bescheid wissen. HL Si: 0. aber wenn er nicht kommt, mussen Sie aktiv werden. Kimmern Sie sich darum, Herr Grund? H Grund: ch wollte eigentlich nachher vorschlagen, ddass Frau Roth den ganzen Bereich Fabischeinautoma ten dibernimmt. Das wiirde dann dazu passen F-Roth: Ja, ich kann das machen, ~ Aber jetzt zum. Uberblick ber die anstehenden Aufyaben. Ich habe das ‘mal hier zusammengeschrieben: Besucher, die offenbar ‘nur mal so reingeschaut haben tnd bet denen wir das Interesse nicht genau bestimmen konnten, gab es 88. {An sie schicken wir einfach ein allgemeines Schreiben 2a unserer Produktpalette, noch einmal mit Hinwels, auf unsere Website usw, Bei den Fahscheinautoma- ten sieht es so aus: Prospekte mussen an 23 Besucher sgeschickt werden, mit Begleitschreiben. Eine Fachbera- ‘tung winschen sieben Besucher, eine Vorfihrung hier bei uns funf, ein konkretes Angebot zwei. Allerdings ‘muss man da vorher wohl noch einmal telefonisch Kontakt aufnehmen, sim die Details 21 besprechen. H. Sif: Was ist denn mit besondere Abspracken gemeint? E Roth Das ist die Notiz von Herrn Mille, H.SiAch so. E Roth: Und so geht es hier weiter, ich brauche das ja nicht alles vorzulesen. Erfreulich it, dass wir in Bezug, auf unsere Software ein steigendes Interesse verzeic nen konnen, wahrend bei den SehlieBfachanlagen das, Interesse im Vergleich zum letzten Mal gesunken ist. Hier haben wir nur noch 16 Prospektwiinsehe, dreimal Interesse an Fachberatung, eine Vorfubrung und ein, Angebot H. Sif: Gut, und wie wollen wir die Arbeit nun auftet Jen? Da sind zunichst die 88 allgemeinen Schreiben. Konnten Sie das ibernehmen, Herr Grund? iebenundachtzig. Honrexre HGrund: Ja,0.k. aberin der Hauptsache ist das etwas fr unsere Schreibkraft nicht waht? H.Sif:_Ja, klar. Aber Sie sind verantvo orrekt Laut. Und Sie formulieren den Brief H.Grund:_ Ja, navarich Sif: Frau Roth, Sie dbernehmen den Bereich Fah Scheinautomaten? F Roth: Ja, wie gesagt. Aber die Beiden Angebote die wir abgeben sollen, sind doch sehr wichtig ch kann das naturlich machen, aber .. Sie haben da viel mehr Erfahrung.Deshalb ware es ielleichtsinnvoll wenn Sie das selbst bernehmen kdnnten, Natelich kan ich Sie dabei unterstitzen. H.Si_ Ja gut das habe ich auch schon tberlegt ‘Auch dic ubrigen Angebote ubernehme ich. Sie mussen mich allerdngs unterstitzen,~ Herr Grund, waren Sie beret, dann die Zustandigheit fir die Bereiche Soft ‘ware tnd SchlieSfachanlagen 2s dbernehmen? HGrund: Konnten wir den Bereich Software nicht direkt an unsere [Abtellung bergeben tnd sie das selbst machen lassen? Zu schreiben ist a nicht so viel, lund die Fachberatungen miissen sie sowieso machen. Faehberatung und Vorfthrung von SchlieSfachanlagen Jaann ich dagegen sehr gut auch selbst machen, Sis Einverstanden. Ich kre das mit den 1 {euten, Ok dann kann es ja losgehen, Wir haben keine Zeit 2 verter. h, dass das Nach der Messe ist vor der Messe B1 H. Pfaiffin: Wenn ich mir die Zahlen, die Herr SUB da, auf den Tisch gelegt hat, anschaue, bin ich nicht mehr ‘uberzeugt, dass sich alle unsere Messebeteiligungen Tohnen, Zum Beispiel haben wir fr die ET in Basel nach meiner Schatzung 30000 Euro ausgegeben, ohne bisher einen einzigen Auftrag 2u bekommen. Und je ‘mehr wir fir Messen ausgeben, desto weniger Geld haben wir fir die ibrigen Formen der Bto-BKommuni- ation. Und dann habe ich erst gestern wieder gelesen. dass die Bedeutung von Messen abnimmt, Besucherzah- Jen und Ausstellerzahlen sinken. Ich denke, wir sollten aufeinige Messen verzichten, sodass wir mehr Mittel fiir den AuSendienst haben und unseren Internetaut- trite verbessern Kkénnen, E Hilbner: Herr Dr. Pfflin, ich verstehe thre Sorgen. ‘Aber ich meine, dass die Vorlage von Herrn SUR durch aus far die Messebeteiligungen spricht. Nirgends konnen wiran einer Stelle so direkten Kontakt mit Kunden haben, die Mitbewerber beobachten, das Firmenprofilerhohen usw. Wenn wir den AuRendienst verstarken, steigert das auch die Kosten erheblich. Und ‘woher wollen wir wissen, was das Internet wirklich Dringt? Haben wir da eine Kosten-NutzenRechnung? HL Su8:_ Ich stimme Herm Dr. Pfaflin zu, dass wir nseren Internetauftritt verbestern sollten. Aber das ist keine Alternative zu den Messebeteiligungen. Sie haben Ja schon fraher angedeutet, dass Sie unsere Messebetei ligungen zur Diskussion stellen wollen. Deshalb habe ich ein paar Zalen mitgebracht. Es ist zwar richtig, ‘dass Besucher- und Ausstellerzablen sinken, Aber Sie :miissen daran denken, dass wir vor allem exportie- ren, Wir haben es also vor allem mit auslindischer Konkurrenz zu tun, Und der Antell und die absolute 88 | achtundachtzig Zahl von auslandischen Ausstellern ist in den letzten Jahren gestiegen, wie Sie hier sehen, Auf Messen tren Sie auBerdem die richtigen Leute. Sehen Sie hier: im Durchsclnitt sind 61 % der Fachbesucher Entscheider. Die entscheiden aber Auftrige! Und unter den auslin- dlischen Besuchern sind es sogar 75%! E Hilbner: Wo haben Sie diese Zahlen her? HSU: Vom AUMA, HL Pfatin: Aber machen Sie weiter, Herr SUB. Sie haben da ja noch was auf Lager. HSU: Sie sagen, wir sind zu klein, In Wirklichkeit sind dber drei Viertel der Aussteller Klein- und Mitte: betriebe, wie Sie hier sehen. Und noch einmal zur Frage Internet versus Messe: Beide sind ungefil gleich wichtig, weit vor allen anderen Mitteln im Kommuni- keationsmix. Sie kénnen das hier sehen und Sie finden Messen auf dem 2, Platz direkt nach dem Internet. H. Pfaiin: Ich denke, wir soliten zum Abschluss kommen, Ich machte nicht entscheiden, obne dass wit -genaue Zahlen haben. Untersuchen wir doch mal an tin oder zwet Beispielen genauer, ob sich die Messe- Deteiligungen rechnen oder nicht, und zwar genau auf unseren Aufwand bezogen. Wie konnten wir das machen, Herr SU&? HL Sif: "Wir Kénnen natdrlich eine genauere Kosten- Nutzen-Rechnung aufstellen. Dazu brauchen wir aus ‘dem Rechnungswesen genaue Informationen, wie hoch, der Aufwand fir die zwei letzten Messen wirklich war, Ich kénnte dann alle wichtigen Daten zu den letzten biden Messen zusammenfassen. 4H. Pfft: Finverstanden, Kapitet 9 Import - Export Ein Unternehmen und sein Griinder B_ Interviewer: Herr Hansel, uns interessiert thr Unter- rnehmen, die Logona Naturkosmetik und Heilmitttel GmbH, aber auch der Unternehmensgriinder und Unternehmer Hans Hansel. Darf ich also zundchst eine ‘ganz persinliche Frage stellen? Sind Sie verheirate, hhaben Sie Kinder? H. Hansel: Ja, ich bin verheiratet und habe drei ‘Techter. Zusammen mit meiner Familie wohne ich in Benstorf, einem Ortstell von Salzhemmendorf. Interviewer: Der Unternehmenssitz von Logona ist nicht in Hamburg, Hannover oder Berlin, sondern in ‘einer Gemeinde mit 11000 Einwohnern, dem idylli- schen Salzhemmendorf, Stammen Sie selbst aus dieser Gegend? Oder gab es andere Grinde, den Firmensitz hier ins stidliche Niedersachsen, in die reizvolle Mittel- ‘gebirgslandschaft an der Weser zu legen? H. Hansel: Geboren bin ich in Neustadt. Anfang der Siebzigerjahre bin ich nach Hannover gekommen, wo ich gemeinsam mit Freunden einen der ersten Bio- iden tiberhaupt eroffnete, Zuniichst haben wir Lebens: mittel und Kosmetik aus England und Frankreich importiert. Die KosmetikProdukte entsprachen aber niet unseren Anforderungen an echte Naturkosmetik Also beschlossen wir, eigene Rezepturen zu entwickeln ‘und 2u produzieren. Wir kauften eine alte Wasser ‘ible in Benstorf und renovierten sie in Eigentniti- ative. Schon bald reichten die Kapazititen dort nicht ‘mehr aus, so dass wir 1988 in unseren newen Betrieb im Ortsteil Oldendorf umzogen, Interviewer: Jetzt wissen wir, wie Logona nach Salz- hhemmendorf gekommen ist. Aber wie ist Hans Hansel zur Kosmetik: und HeilmitteHIndustrie gekommen? H.Hansel:_Ich bin gelernter Heilpraktiker und habe mich schon immer fr bewusstes, ganzheitliches Leben interessiert. Interviewer: Wann wurde Logona gegrindet? H.Hansel: 1977 wurde aunichst die Firma Lorien Goods gegriindet. 1985 wurde dann aus der Handels- firma Lorien Goods der Kosmetikhersteller Logona. Heute sind wir ein mittelstindisches IndustrieUnter- rnchmen mit fast 200 Beschattigten. Interviewer: In Ihrer Unternehmensphilosophie spielt die Verantwortung fiir Umwelt und Verbraucher eine sgroRe Rolle. Auf Ihrer Website hei8t es: Der Ansprach, Produlte zu entwickeln, die nicht nur dem Menschen, sondern uch der Unele gut tun, war sit jeher das Ziel des Unternh- ‘mens. Welche Motive stchen hinter dieser Aussage? H.Hansel: In den 80erJahren wurde auch in Deutsch- land unsere Lebensweise in Frage gestellt. Was miissen ‘wir tun, um unsere Umwelt, unsere Gesundheit, unser Klima, unsere Zukunft 2u sichern? Viele Verbraut- cher verlangten gesunde Lebensmittel, biologische Baustoffe, schadstoffarme Energie usw, Auch die Produkte sind eine Antwort auf diesen Redarf. zen, dass Okologie und Okonomie, der Schutz der Umwelt und erfolgreiches Wirtschaften zusammen passen, Interviewer: Sie reagieren also auf cine Nachfrage, die in Deutschland entstanden ist ~ und vielleicht noch in ‘den europaischen Nachbarlindern? H. Hansel: Nicht nur. Das ist ja inzwischen ein ‘weltweiter Trend, Wirliefern heute praktisch in alle ‘europaischen Linder innerhalb und auBerhalb der Europaschen Union, nach Fernost, nach Australien, nach Mexiko und Nahost. In den USA haben wir eine ‘Tochtergesellschaft. Dies wurde durch eine dynamische Entwicklung von aur zwanzig Jahren erméglicht. Interviewer: Naturkosmetik und Heilmittel ~ was bedeutet das? Kénnten Sie uns etwas uber Ihe Sorti- ment sagen? 1H Hansel: Unsere Produktpalette bedient heute praktisch alle Bereiche der Korperpflege: Haarpflege, Haut-und Gesichtspflege, Zahnpflege. Dazu kommen die Kosmetikprodukte, also Lippenstifte, Makeup usw. Insgesamt umfasst unser Sortiment ber 200 Artikel zur taglichen Pflege und Verschonerung des Korpers. alles auf biologischer Basis. Interviewer: Was bedeutet das eigentlich: Produkte auf biologischer Grundlage, oder, wie Sie auch sagen, Nacurkosmetik? 1H Hansel: Am wichtigsten ist: Wir benutzen keine synthetischen, also kunstlich hergestellten Farb- oder Duftstoffe, keine Silikone oder anderen Erdélprodukte Eingesetzt werden aussehlieflich pflansliche Rohstoffe, die so weit wie moglich aus kontrolliert biologischem ‘Anba stammen oder auch in Feld, Wald und Wiese ‘gesammelt werden. Die Konservierung und Reinhal- tung ein Hauptproblem bei der Herstellung von Lebensmitteln und Kosmetikartikeln ~ darf nur durch natiiriche Verfahren und Mittel erfolgen, Die Entkei- ‘mung durch radioaktive Bestrahlung ist verboten. Wir Honrexre ‘gehrten zu den ersten Unternehmen, die das Know how hatten, Kosmetik nur mit natirlichen Konservie- rrungsverfahren herzustellen, Interviewer: Und wie garantieren Sie Ihren Kunden, dass Sie diese Regeln beachten? H. Hansel: Nun, Logona hat selbst an der Richtlinie Kontrolierte Naturkosmetik mitgearbeitet. Diese Richt linie it ein Standard des Bundesverbandes deutscher Industrie- und Handelsunternehmen fir Arzneimittel, Reformwaren und Korperpflegemittel. 1999 ist Logona nach der Oko Audit Verordnung zertfiziert worden, as heift, von einer unabhangigen Kommission wurde ‘aberpraft, dass wir umweltschonende Anlagen und Verfahren einsetzen, Aber vor allem leben wir vor. Vertraten der Verbraucher in unsere Produkte, Sie sehen und fdhlen den Produktnutzen, Und der wurde immer wieder in unabhngigen Tests bestitigt. Interviewer: Zum Beispiel? H Hansel: Die wichtigste Roll spielen hier in Deutschland die Untersuchungsergebnisse der Zeit- Schrift Okovest. 2wei Befspiele daraus: Heft 04/2005: Man-Shampoo & Duschgel ~ sehr gut; Heft 09/2004; KidsKorpermilch ~ sehr gut, aber auch andere Tests Dewerten uns sehr gut. Interviewer: Heralichen Gliickwunsch zu diesen Erfol- ‘gen, Herr Hansel, Wir danken Thnen fir das Gesprich. Der Exportauftrag ‘AZ Hi Schuler: ‘Transco Hannover, Schuler, Disposition, Guten Tag. F Hajek: Tag Herr Schuler, hier ist Hajek, Logona Salzhemmendorf, Wir haben wieder eine Lieferung. rach Australien, Die sollte heute noch rau, spitestens ‘morgen, FOB, Frankfurt. Geht das? 4H. Schuler: Kleinen Moment. ich guck mal nach also der Lkw zum Flughafen Frankfurt ist heute schon "unterwegs. Aber mongen geht es. E Hajek: Gut, ich faxe nen sofort die Daten, damit Ste den Frachtbrief fertig machen konnen, Wann konnen Sie hier sein? HL Schuler: Am Vormittag gegen 10.00 Uhr. E Hajek: Und wann geht es von Frankfurt weiter? H, Schuler: Wahrscheinlich noch morgen Abend mit Quantas, Aber das missen wir noch genau klaren, Wo bleibt die Lieferung? B41 Sarah: Pare Spring Products, Sarah speaking, E Hajek: Hallo, Sarah, hier ist Silvia Hajek, Logona, Ich hhabe ever Fax bekommen. Es tut uns sehr Lei, dass es Probleme gibt. Ich habe mich sofort um die Angelegen- hit gektimmert, Also, bei uns ist alles glatt gegangen, Wir haben den Versandauftrag schon am 17.05. erteit. und die Ware noch am gleichen Tag bereitgestellt. Wir batten alle Produkte am Lager. Am nachsten Morgen ‘wurde die Lieferung von unserer Spedition plnktlich abgeholt. Ich habe da angerufen. Die Disposition sagt, dass der Lew piinktlich am Terminal angekommen {st und die Lieferung piinktlich dbergeben wurde. Sie sollte am nachsten Tag mit Quantas nach Sydney ‘weitergehen. Wir wissen noch nicht, ob in Frankfurt etwas schief gegangen ists kénnte ja sein, dass die Sendung nicht ordnungsgema® weitergeleitet wurde. neunundachtzig | 89 Honrexre mt Bt Die Spedition pruft gerade, ob die Lieferung eventuell falsch umgeladen wurde oder liegen geblieben ist. eh ‘melde mich sofort wieder, wenn wit mehe wissen. Sarah: On, danke. Schon, dass ihr euch darum kiimmert. Bis dann, 1H. Schuler: Hallo, Frau Hajek. Schuler hier, Transco Hannover. Ich rafe nochmal wegen Ihrer Lieferung nach Sydney an. Also, unser Lew ist piinktlich in Frankfurt angekommen, das ist sicher. Und da liegt die Sendung nicht mehr. Sie misste aso eigentlich aut «dem Weg nach Sydney sein. Sie konnte aber auch ins falsche Flugzeug gekommen sein, Eine Maschine ist :namlich zur gleichen Zeit nach Kuala Lumpur gegary gen, Ihre Kartons konnten in dieser Maschine sein. as wird noch dberprafe. Wenn das so is, durfte die Lieferung spitestens morgen in Sydney sein. [ch kriege demnachst Bescheid und informiere Sie dann, E-Hauer: Wier ist Hauer, Reformwarenvertricb Innsbruck. Wir haben vor vier Tagen schiftlich fin Kartons & zwanzig Stick Tagescreme der Serie Kose bestllt. Ich méchte die Restellung andern, Mitarbeiter Logona: Wie ist denn die Bestellnummer? E Hauer: Moment ...3 7 50. Togona: Richt, funf Verpackungseinheiten Tages- creme Rose F Hauer: Ja, und diese Bestellung méchte ich inden: Zusitzlich 2u den finf Kartons Tagescreme Rose brat ‘chen wir noch funf Kartons Tagescreme Aloe. logona: Also, die fnf Kartons Rose bleiben? F. Hauer; Richtig, und au8erdem noch fant Kartons Aloe Logona: Geht in Ordnung, Frau Hauer. Vielen Dank 41. Hi Podolski: Hier ist Podolski, Reformhaus Bonzin- ger in Saarbriicken. Wir haben gestern funf Kartons ‘Aloe Nachtcreme bestellt. Das war ein Irtum. Ich muss die Restellung andern, Statt der Nachtcreme hitten wir gern die Tagescreme. Ist das noch moglich? Mitarbeiter Logona: Die Auftrage, die gestern cingegangen sind, sind leider schon raus. Aber wit ‘konnen die Lieferung Tagescreme morgen versen- den, dann ist se ibermorgen bei Ihnen. Die Nacht- creme nehmen wir selbstwerstindlich zuriick, Aber die zusitalichen Lieferkosten miissen wir Thnen natislich berechnen. 4H Podolski: Ja klar, da kann man nichts machen. 2. H.Dahm: Hier ist Klaus Dah, Drogeriemarkt Riss: ler Leipaig. Eine Kollegin hat gestern zebn Kartons ‘Tagescreme Rose bestellt. Ich méchte die Restellung. Jndern. Die Nachfrage ist in den letzten Wochen stark gestiegen. Wir hatten also gern zusatalich zehn Kartons. Ist das méglich? Logona: Das darfte kein Problem sein. Also insge- samt zwanzig Verpackungseinheiten & zwanzig, Stick statt zehn Verpackungseinheiten. Es konnte aber sein, dass bei Ihnen 2uerst zebn Kartons eintreffen und die zusitzlichen zehn dana frihes- tens nachste Woche. H,Dahm: Das macht nichts, 3 FJensen: Hier ist Jensen, Naturwaren Import: Export GmbH Hamburg. Wir erwarten von thnen 90 | neunzig cine grOSere Lieferung des kompletten Sortiments ose, je 50 Kartons zur Weiterleitung an unser Kontor in Singapur. also insgesamt 100 Kartons. Ich mochte die Bestellung ander. Liefern Sie bitte zusitzlich je 50 Kartons des Sortiments Ale, also sowohl das Sortiment Rese als auch das Sortiment Aloe, jeweils sowohl Tages-als auch Nachtcreme. Dort ist eigentlich noch eine ausreichende Menge am Lager. Aber wir konnen die Ware gunstig als, Zuladung in einem Sammelcontainer versenden, Und um den Absatz machen wir uns Keine Sorgen, Der Liuft momentan bestens, logona: Das it sehr schdn. Aber vielleicht bekom ‘men wir da ein Lieferproblem. Wir mussen berpri fen, ob wir diese Menge am Lager haben. Vielleicht Klappr es ja. E Jensen: Hoffentl Und noch etwas. Wir haben, Lieferung per Bahnfracht vereinbart. Bitte machen Sie das per Kurier. Das kostet ein paar Euro mebr. Aber ich brauiche die Sendung schnell lLogona: Vielen Dank fir den 2usatzlichen Auftrag, Ich tu, was ich kann, Frau Jensen, und gebe Thnnen Bescheid. Und die Lieferung schicke ich thnen, wie sgewanscht, per Kurier B21 F Hajek: Hier Hajek, Logona. Horen Sie, bei uns hat sich schon wieder ein Kunde beschwert dass «ine Lieferung nicht panktlich angekommen ist. Es handelt sich um die Sendung vom 1705. nach Australien, ‘Mitarbeterin Transco: Versandauftrag von Logona?? Also, da bin ich nicht zustindig. Ich glaube, das Dearbeitet mein Kollege. Mal sehen, ob ich den erref che. H. Loske: Loske, Transco Hannover. Was gibt’? F Hajek: Also, ich habe es Ihrer Kollegin schon. cerklar. Es handelt sich um eine Sendung nach ‘Australien, Der Kunde telt uns mit, dass sie nicht ppinktlich angekommen ist, Wissen Sie H. Laske: Also, das kann ich mir Uberhaupt nicht vorstellen. Davon hatte ich doch etwas geht. Da {st bestimmt beim Empfanger was schief gelaufen nicht bei uns. F Hajek: Aber der Kunde will doch nur seine Ware hnaben. Er braucht sie dringend und hat sich bet ‘uns gemeldet. Wir haben ihin versprochen, uns darum zu kimmern. Das ist eigentlich nicht unsere Aufabe. Aber wir wollen helfen und das sollten Sie auch, H. Laske: Dann sagen Sie Ihrem Kunden, dass er sich mit uns in Verbindung setzen soll. ch brauche schlieRlich genaue Informationen, wenn ich etwas tunternehimen sol E Hajek: Die will ich Ihnen doch gerade geben! H, Laske: Also eins ist sicher: Bei uns ist da nichts passiert. Hier liegt keine StOrungsmeldung vor. E Hajek: Das kann schon sein. Aber E Hajek: Hier Hajek, Logona. Ich rufe wegen unse- rer Sendung vom 1705. nach Australien an. Der Kunde hat sich beschwert, das sie immer noch nicht angekommen ist. H, Schuler: Versandauftrag von Logona? Da ist eigentlich Herr Loske zustandig. Der ist gerade nicht da, Aber vielleicht kann ich Ihnen weiterhelfen, Was ist denn genau passier”? F Hajek: Die Lieferung sollte spatestens vorgestern da sein, Der Kunde braucht die Ware dringend, Heute Morgen hat er wieder bei Ihrem értlichen Partner angerufen und keine klare Information ‘bekommen. 1H, Schuler: Oh, das tut mir Leid. So etwas ist immer Argerlich. Ich ktimmere mich sofort darum, Haben Sic die Airway Bill Nummer? E.Hajek: Ja, FRA null Strich einhundertsiebenund: vierzig neun acht sieben vier. H, Schuler: Ich wiederhole: FR A null Strich einhundertsiebenundvierzig neun acht sieben vier. F Hajek: Ja, genau. H, Schuler: Also, ch prife das jetzt sofort nach. In einer halben Stunde rufe ich 2urtck, Oder soll ich Ihren Kunden ditekt informieren? Bowerberin: erste Erfahrungen aus einer FUlhrungsposition wich- tig waren. Konnten Sie mir vielleicht genauer sagen. Sie schreiben in Ihrer Anzeige, dass ‘was Sie damit meinen? 1H Glunk: Wir haben ja geschrieben, dass das auch gerne aus der zweiten Reihe sein kann, Also als Assistentin einer Geschaftstuhrung oder ahnlich, Bewerberin: Ich war in dem Reisebiiro, in dem ich ‘zuletzt gearbeitet habe, praktisch die Vertreterin des Filialleiters. Also wenn der nicht da war, dienstlich ‘oder in Urlaub, habe ich mich um alles gekiimmert 4H. Glunk: Na ja, das klingt doch schon ganz gut, Steht das aueh in Trem Zeugnis? Bewerberin: Ja, H.Glunk: Gut, dann schicken Sie uns doch mal Ire Bewerbung. Bewerberin: Darf ich noch fragen, wann das Trai- nneeprogramm beginnt? 4H. Glunk: Am 1.Juli also in gut zwei Monaten. Bewerberin: Gut, das wirde passen. Also, dann schi cke ich Ihnen bald meine Bewerbungsunterlagen Vielen Dank far Ihre Ausktinfte! H,Ghunk: Gern geschehent Aut Wiederhren, Bewerber: Guten Tag. Mein Name ist Storm. Ich rufe aan wegen Ihrer Anzeige vom Samstag in der Frank: farter Rundschaw, E Krauter: Guten Tag, Here Storm, Bewerber: Ich wirde dazu gern eine Frage stellen, E Krauters Ja bitte? Bewerber; Sie suchen jemand, der muttersprachlich Russisch spricht. FE rauter: Ja, richtig, Bewerber:_ ich bin in Polen aufgewachsen und rneben Deutsch ist meine Muttersprache Polniseh, [Aber ich spreche auch sehr gut Russisch. Hatte ich damit eine Chance bei Ihnen? E Kruter Ihre Russischkenntnisse nachweisen? Bewerber:_ Ja, ich habe da entsprechende Prifungen abgelegt ‘Js, das klingt interessant. Konnen Sie Honrexre E Krduter: Dann sehe ich da eigentlich kein Prob- Jem, Schicken Sie uns doch mal Ihre Bewerbung. Haben Sie sonst noch Fragen? Bewerber: Ja, was mich noch interessieren wiirde: ‘Wie sieht es mit der Hezahlang aus? E Kriuter: Sie warden mie dem tariichen Gehalt ‘insteigen, Wenn alles gut kiuft, kimen dann bald ‘ibertarifliche Leistungen dazu, 3 Bewcrber:- Ich hatte eine Frage: Sie erwahnen in Ihrer Anzeige Englischkenntnisse. Wie wichtig ist das fur die Stelle? HL SchieSer: Wir exportieren immer mebr und bei GroRprojekten dbernehmen wir die Wartung auch im Ausland selbst, Oder wir schulen das Serviceper sonal unserer Partner vor Ort. Deshalb brauichen wit in unserem Serviceteam Leute, die auch eini ‘Ren Englisch kénnen, ewerber: Ich habe in der Schule Engliseh gelernt, aber ich will thnen nichts vormachen, es war nicht ‘meine Starke. Und Sie wissen ja, wie man in der Schutle Sprachen Iernt, H, Schiefer: Ja klar, daran erinnere ich mich auch noch. Aber schicken Sie uns Thre Bewerbungsunter- lagen trotzdem mal; wenn uns alles Ubrige gefilt, ‘werden wir uns vielleicht doch einig, Sie Konnten ja einen Abendikurs in Englisch machen, Bewerber: Dazu ware ich bereit.~ Darfich Thnen noch eine Frage stellen? H.Sdhigfer: Gern, LBewerber: Ab wann wird die Stelle denn frei? HL Sdhigfer: Es handelt sich um eine neue Stelle Wir expandieren. Wir mochten die Stelle ab jetzt innerhalb der nichsten zwei Monate besetzen, 4 Bewerberin: Guten Tag, Walty ist mein Name. Sie haben im Landboten inseriert, dass Sie cine Mitar- beiterin suchen. Ist die Stelle noch frei? DMPMitarbeiterin: Ja, Bewerberin: Sie suchen jemanden fr die Nordost- schweiz, Konnen Sie mir sagen, ob Sie den Kanton ‘rich dazu rechnen? DMP: Ja, naturlich, -Darfich fragen, ob Sie in unserem Bereich schon gearbeitet haben? Bewerberin: Ja, allerdings im Innendienst. Das hhei8t, ich Kenne mich im Vermitdungsgesehaft sebr gut aus. DMP: Und warum haben Sie die Stelle aufgegeben? Bewerberin: Ich habe die Stelle im Moment noch, ‘muss aber aus persOnlichen Griinden nach Winter ‘hur ziehen, DMP: Mm, wiirden Sie mir villeicht sagen, wie alt Sie sind? Bewerberin: meine Gesundheit und mein sche erheblich junger aus. DMP: Es tut mir Lei Frau Walty, aber ich habe da sehr strenge Vorgaben. Ich muss nach Bewerberin- nen unter 45 suchen, Ich bin 50, Ich achte aber sehr auf Figue, Alle sagen, ich B4 F fer: Ichbin Deutsche, aber als ich zum ersten Mal nach Deutschland kam, war ich schon zwei Jahre alt. Ich bin in Peking geboren, und auch jetzt noch fuhle ‘ch mich in China genauso zu Hause wie in Deutsch: land. inundneunzig | 91 Hoztexre Mein Vater war bis 1982 Deutschlektor an einer Pekin- ‘ger Fremdsprachenhochschule und meine Mutter hat damals Chinesisch gelernt. Wegen ihr sind wir ‘dann 1989 wieder nach Peking gegangen. Sie wurde 1nmlich Reprasentantin einer deutschen Firma in ‘China, So habe ich mein viertes Grundschuljahr an der Deutschen Schule in Peking absolviert. Diese Schule {st auch ein Gymnasium, und da bin ich dann bis zur neunten Klasse geblieben. Das war die schonste Zeit in ‘meiner Kindheit, Wir hatten eine sehr nette Haushalts: huilfe, von der habe ich atich Chinesisch gelernt. Und drwi Jahre lang hatte ich zu Hause Privatunterricht in Chinesisch. Das machte mir so viel Spa! So konnte ich Viel besser Chinesiseh als meine Schulkameraden, Leider sind meine Eltern dann wieder nach Deutsch: land gegangen. Und da sie meinten, dass ich spater vor allem auch Englisch brauche, schickten Sie mich sofort cin Jahr lang als Austauschschiilerin in die USA, nach Kansas Cty, wo es mir dann gar nicht gut geflel. Vor allem am Anfang hatte ich wahnsinnig Heimweh, Na ja, aber seitdem kann ich gut Englisch, Als ich 1996 wieder zu meinen Eltern nach Berlin kam, schickten sie mich aufein zweisprachiges Gymnasium, damit ich mein Englisch nicht wieder vergesse. Das war aber sowieso kein Problem und ich konzentrierte mich in der Schule mehr auf Franzésisch. Sprachen fallen mir leicht, und es macht mir Spa8, mich international zu bewegen, Nachlem ich dann mein Abitur gemacht hatte, ging ich vier Monate lang zu cinem Praktikum nach Paris zu einer Bank. Ich wusste nicht so rect, was ich studieren sollte, und das wollte ich mir nebenbei ‘Uberlegen. Die Arbeit in der Bank gefiel mir ganz gut, und so entschloss ich mich noch walhrend des Prakti- ums, ene Banklehre zu machen, bevor ich studierte. ekommen, sondern nur in Disseldorf. Da wohne ich ‘auch jetzt im Moment, bei meinem Freund. Nachdem ich die Lehre abgeschlossen hatte, bin ich endlich wieder mal nach Peking gefahren, wo meine Mutter inawischen wieder wohinte, Ich habe bel ihe ‘gewohnt und zuerst ein Praktikum bei der Deutschen Bank gemacht. pater habe ich noch einen dreimona- tigen Sprachkurs besucht, um mein Chinesisch auf frischen. Zwischendurch habe ich mich von der Aus ‘dung und von Deutschland erholt. Ich hatte ne’ Kleine Krise: ich hatte keine Lust mehr, nach Deutschland zuriickzugehen, aber meine Mutter wollte, dass ich dort studiere. Und jetzt werde ich auch zuerst versu- chen, in Deutschland eine Stelle zu finden. Das Vorstellungsgesprach 1H Renz:_Entschuldigen Sie, das ich noch einmal auf Ihren Lebenslauf zurdickkeomme: Mir ist nieht ganz {klar was Sie vom April 2002 bis Februar 2003 gemacht haben F-Bder: Ach, steht das niche din? Habe ich das nicht seschrieben? ~ Ach so, ja, also, da habe ich zuerst bei der Vertretung der Deutschen Bankiin Peking das Praktikum gemacht dariber haben wir ja schon sesprochen ~ und dann habe ich im Herbst noch einen

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