Quá trình quản trị marketing

Quá trình quản trị Marketing triển khai qua 3 giai đoạn chính là:
+Hoạch định (Planing);
+Tổ chức thực hiện (Implementation);
+Kiểm soát (Control)
Các nội dung này đƣợc thực hiện theo một tiến trình liên tục và có quan hệ với
nhau một cách chặt chẽ gọi là tiến trình quản trị Marketing.

1.Hoạch định marketing

Quản trị Marketing bắt đầu với sự phân tích thấu đáo bối cảnh của công ty.
Công ty phải tiến hành phân tích môi trường Marketing để tìm ra những cơ hội
hấp dẫn và tránh những đe dọa từ môi trường. Phân tích các hoạt động
Marketing hiện tại và tương lai nhằm xác định những cơ hội nào cần theo đuổi .
Thông qua việc hoạch định chiến lược, công ty quyết định là mình muốn làm gì
với mỗi đơn vị kinh doanh. Việc hoạch định Marketing liên quan đến quyết định
chiến lược Marketing sẽ giúp công ty đạt được các mục tiêu chiến lược chung.
2.Tổ chức và Thực marketing
Một chiến lược Marketing tốt hay không sẽ không có giá trị nếu công ty không
thành công trong khi triển khai chiến lược đó. Để đảm bảo sự thành công của
một chiến lược Marketing cũng như tiếp nối bước tiếp theo của giai đoạn hoạch
định, công ty cần thực hiện hai nội dung tiếp theo đó là tổ chức và thực hiện các
hoạt động Marketing.
 Tổ chức Marketing liên quan đến việc sắp xếp các bộ phận Marketing
theo các cách khác nhau để tạo ra nguồn lực và sự phối hợp tập trung và
hiệu quả.
 Thực hiện Marketing là quá trình chuyển đổi kế hoạch Marketing thành
những hành động nhằm đạt được mục tiêu Marketing.
3.Kiểm soát marketing
Kiểm soát Marketing là tiến trình đánh giá kết quả của chiến lược, kế hoạch
Marketing và thực hiện những hoạt động điều chỉnh để đảm bảo đạt được mục
tiêu đã đề ra.
Việc kiểm soát Marketing được diễn ra ở 4 nội dung chính, bao gồm: Kiểm soát
kế hoạch Marketing hàng năm; Kiểm soát khả năng sinh lời; Kiểm soát hiệu suất
Marketing và Kiểm soát chiến lược Marketing.
 Mô hình mở rộng của quy trình Marketing – Tạo giá trị cho khách hàng
và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Bốn bước đầu tiên của quy trình tập trung vào việc tạo giá trị cho khách hàng.
Công ty cần phải Thấu hiểu thị trường bằng việc Nghiên cứu khách hàng và
Quản lý thông tin Marketing. Sau đó công ty sẽ Thiết kế chiến lược Marketing
lấy khách hàng làm trung tâm dựa trên việc chọn lọc khách hàng đề phục vụ
(xác định thị trường mục tiêu) và nhấn mạnh tuyên bố giá trị mà công ty tạo ra
cho thị trƣờng mục tiêu (khác biệt hóa và định vị).

Việc mang lại giá trị khách hàng vượt trội sẽ tạo ra những khách hàng thỏa mãn
cao, những khách hàng này sẽ gắn bó với công ty và mua nhiều hơn trong tƣơng
lai, điều này cho phép công ty có được tổng giá trị vòng đời khách hàng và thị
phần khách hàng lớn hơn.