& icontec internacional NORMA TECNICA NTC-ISO/IEC COLOMBIANA 17024 2013-02-20 EVALUACION DE LA CONFORMIDAD. REQUISITOS GENERALES PARA LOS ORGANISMOS QUE REALIZAN CERTIFICACION DE PERSONAS E: CONFORMITY ASSESSMENT. GENERAL REQUIREMENTS FOR BODIES OPERATING CERTIFICATION OF PERSONS CORRESPONDENCIA: festa norma es una adopcién idéntica (DT) de la norma ISOMEC 17024:2012. DESCRIPTORES. ccettficacion de personal: certiicacion ‘de persona: organismo de certficacién; ‘ceriicacion; evaluacion de la confomiad, Les: 03.12020 ‘ade por 1 ettue Colambano da Nomar Tesices y Goricacon (CONTE) ‘outago 14237 Bogota. D.C. Tol (B71) 6O7EEBS - Fax (571) 7221635, Prone eu repreduccén omer sctuaizacon stass 20150© Ione 2013 Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publican puede ser reproducda oulizada en cualquier forma.o por cualquier Imedio, slecttonico 0 mecanico incluyendo fotocopiado ‘erotimacson, sn permiso por escrito del editor. Insitute Colombiane de Normas Técnicas y Cetficcién, CONTEC.PROLOGO EI Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Cerificacién, ICONTEC, es el organismo nacional de normalizacién, segin el Decreto 2269 de 1993. ICONTEC es una entidad de cardcter privado, sin animo de lucro, cuya Mision es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y proteccién al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sect los mercados interno y externo. La representacién de todos lo; esta garantizada por los BUREAU VERITAS CERTI CIC DE COLOMBIA SAS, CIDET CONSEJO COLOMBIANO Di (COTECNA CERTIFICADORA SEF Ademés de las anteriores, en Consul siguientes empresas: ACUAVIVA SA. ESP. ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS SA ASOCIACION COLOMBIANA DEL PESAJE “ASOSE- BAVARIAS.A. BTP MEDIDORES Y ACCESORIOS S.A, BVQl COLOMBIA LTDA. Cl. CONFECCIONES BALALAIKA S.A. CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR COMFENALCO SANTANDER: del pais, para lograr ventajas competitivas en n el proceso de Normalizacion Técnica jo de Consulta Publica, este ultimo jo Directivo de 2013-02-20. jeto de que responda en esta norma a COMPENTENCIAS ica el Proyecto se puso a consideracion de las CENPAPEL CENTRO _DE__ RECONOCIMIENTO PSICOSENSOMETRICO LTDA, -CRPS- CERTITECNICA LTDA, CHALLENGER S.A.S CIC DE COLOMBIA SAS. CIDET COMISION DE REGULACION DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO BASICO. COMPANIA ANDINA DE INSPECCION Y CERTIFICACION S.A. - ACERT S.A~CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD CONSERVAS CALIFORNIA ERS ASOCIADOS- CORPORACION CENTRO DE INVESTIGACION Y DESARROLLO TECNOLOGICO DEL SECTOR ELECTRICO ‘CORPORACION COLOMBIA INTERNACIONAL DBL DISAN ECUADOR S.A ECOCERT ECOPETROL S.A EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SANTA MARGARITA ENLACE OPERATIVO S.A ERWIS ASOCIADOS LTDA. ETBSA ESP. FUNDACION UNIVERSIDAD DEL NORTE GESTION & ESTRATEGIA SAS. GESTION EN CALIDAD Y AMBIENTE EMPRESARIAL LTDA. GESTIONARTE GONSULTORES GPS CONSULTORES S.A. HIGHTEC PLASTICOS LTDA HOSPITAL SAN VICENTE ESE DE MONTENEGRO IDEAM. INAS INDUSTRIA FARMACEUTICA SYNTOFARMA SA INLAC- COLOMBIA. INSTITUTO DE HIDROLOGIA, METEOROLOGIA. Y ESTUDIOS AMBIENTALES IDEAM- IVONNE BERNIER LABORATORIO LTDA. LABORATORIO CLINICO VETERINARIO ZOOLAB LTDA LABORATORIO GRAM- MEDELLIN LAVACLINICAS S.A. LOGIN LEE LTDA. MAG GONSULTORES INGENIERIA INTERVENTORIA LTDA. MERCEDES CASTRO BAYONA MINISTERIO DE COMERCIO INDUSTRIA Y TURISMO MINISTERIO DE DEFENSA MINISTERIO DE MINAS PINZUAR LTDA, PROMIGAS SA ESP. RETICERTIFICAMOS S.A RONELLY SA SENA REGIONAL BOGOTA ‘SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -REGIONAL BOGOTA- ‘SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “REGIONAL CUNDINAMARCA- ‘SERVIMETERS S.A SERVINTEC SERVIREDES LTDA. SIEMENS S.A. SIKA COLOMBIA S.A. SOLDADURAS WEST ARCO SAS SYNTOFARMA SA. TECFIN INTERNATIONAL S.A. TECNICONTROL S.A TIQAL SAS TRANSEQUIPOS UNITECNOLOGICA DE PEREIRA UNIVERSIDAD DEL NORTE UNIVERSIDAD NAGIONAL DE COLOMBIA ICONTEC cuenta con un Centro de Informacién que pone a disposicién de los interesados. normas internacionales, regionals y nacionales y otros documentos relacionados. DIRECCION DE NORMALIZACIONeee NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacion) CONTENIDO PROLOGO PROLOGO DE LA VERSION INTRODUCCION 4. OBJETO 4a 42 43 GESTION DE LAI 44 RESPONSABILIDAI 5.1. DIRECCION Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION... 5.2 ESTRUCTURA DEL ORGANISMO DE CERTIFICACION EN RELACION CON LAS ACTIVIDADES DE FORMACION 6. _ REQUISITOS RELATIVOS A LOS RECURSOS. 6.1 REQUISITOS GENERALES DEL PERSONAL. 6.2 PERSONAL QUE INTERVIENE EN LAS ACTIVIDADES DE CERTIFICACION, PaginaNORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) PROLOGO ISO (Organizacién Internacional de Normalizacién) e IEC (Comision Electrotécnica Intemacional) forman el sistema especializado para la normalizacién mundial. Los organismos Nacionales miembros de ISO e IEC participan en el desarrollo de las Normas Internacionales por medio de comités técnicos establecidos por la organizacién respectiva, para atender ‘campos particulares de la actividad técnica. Los comités técnicos de ISO e IEC colaboran en campos de interés mutuo. Otras organizaciones internacionales, publicas y privadas, en coordinacién con ISO e IEC, también participan en el trabajo. En el campo de la evaluacion de la conformidad, el Comité de ISO para la evaluacién de la conformidad (CASCO) es responsable del desarrollo de Normas y Gulas Internacionales. Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las Directivas ISOMEC. Los Proyectos de Normas Internacionales se envian a los organismos miembros para su votacién. La publicacién como Norma Interiacional requiere la aprobacion por al menos el 75 % de los organismos miembros que emiten voto. Se llama la atencién sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO e IEC no se hacen responsables de la identificacién de dichos derechos de patente. La Norma ISO/IEC 17024 ha sido preparada por el Comité de ISO para la evaluacin de la conformidad (CASCO). El proyecto fue sometido a votacién de los organismos nacionales de ISO y de IEC y fue aprobado por las dos organizaciones. Esta segunda edicién anula y sustituye a la primera edicién (ISO/IEC 17024:2003) que ha sido revisada técnicamente.NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacion) PROLOGO DE LA VERSION EN ESPANOL Esta Norma Intemacional ha sido traducida por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Working Group STWG del Comité ISO/CASCO, Comité para la evaluacién de la conformidad, nacionales de normalizacion y jesentantes de COPANT (Comision no de la Calidad), lenguaNORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) INTRODUCCION Esta Norma Internacional ha sido redactada con el objetivo de lograr y promover un marco de referencia, aceptado globalmente, para las organizaciones que realizan la certificacién de personas. La certiicacion de personas es una de las formas de asegurar que la persona certificada cumple los requisitos del esquema de certificacién. La confianza en los respectivos esquemas de certificacién de personas se logra por medio de un proceso, aceptado globalmente, de evaluacién y reevaluaciones periédicas de la competencia de las personas certificadas, Sin embargo, es necesario distinguir entre aquellas situaciones en las que los esquemas de certificacion de personas estan justificados y aquéllas en las que son mas apropiadas otras formas de caliicacion. E desarrollo de esquemas de certificacién de personas, en respuesta a la cada vez mayor velocidad de innovacién tecnolégica y creciente especializacion del personal, podria contrarrestar las diferencias de educacién y formacion y, por lo tanto, facilitar ‘el mercado de trabajo global. Sin embargo, podrian ser necesarias alternativas distintas de la certiicacién para cargos en los servicios ptblicos y las operaciones oficiales o ‘gubernamentales. A diferencia de ottos tipos de organismos de evaluacién de la conformidad, tales como los ‘organismos de certificacién de sistemas de gestion, una de las funciones caracteristicas del ‘organismo de certificacién de personas es llevar a cabo un examen basado en criterios ‘objetivos para medir la competencia y establecer la puntuacién. Aunque se reconoce que dicho ‘examen, cuando el organismo de cettiicacién de personas lo planifica y estructura adecuadamente, puede servir en principio para asegurar la imparcialidad de las operaciones y reducir el riesgo de conflicto de intereses, se han incluido requisitos adicionales en esta Norma Internacional. En cualquier caso, esta Norma Internacional puede servir de base para el reconocimiento de los organismos de certificacién de personas y de los esquemas de certificacién con los que se certifican personas, con el fin de facilitar su aceptacién en los Ambitos nacional e internacional ‘Sélo la armonizacién del sistema para la elaboracién y el mantenimiento de los esquemas de certificacion de personas pueden establecer las condiciones para el reconocimiento mutuo y el, intercambio global de personal. Esta Norma Interacional establece los requisitos que aseguran que los organismos de certificaci6n de personas que operan los esquemas de certificacion de personas, trabajen de forma coherente, comparable y confiable. Los requisitos contenidos en esta Norma Internacional se consideran requisitos generales para los organismos que realizan la certificacién de personas. La certificacién de personas sélo puede darse cuando hay un esquema de certficacion. El esquema de certificacién esta disefiado para complementar los requisites de esta Norma Internacional e incluye aquellos requisitos que el mercado necesita 0 desea, 0 que los gobiernos requieren Esta Norma Intermacional puede utlizarse como un documento que establece criterios para la acreditacién o la evaluacién entre pares o para la designacién por las autoridades gubernamentales, los propietarios de esquemas y otros.NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizaci6n) En esta Norma Internacional se utiizan las siguientes formas verbales: = “debe” indica un requisito; = “*deberia’ indica una recomendacion; = "puede" indica un permiso, una posibildad o una capacidad En las Directivas ISO/IEC, Parte 2 se pueden encontrar detalles adicionalesNORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) EVALUACION DE LA CONFORMIDAD REQUISITOS GENERALES PARA LOS ORGANISMOS QUE REALIZAN CERTIFICACION DE PERSONAS: 4. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION Esta Norma Internacional contiene principios y requisitos para un organismo de certificacion de personas con respecto a requisitos especifices, e incluye el desarrollo y mantenimiento de un ‘esquema de certificacién de personas. NOTA Para los fines de esta Norma Internacional, el tgmino organismo de certfcacién se utliza en lugar de! {errno completo “organisme de certiicacin de personas. el termine esquema de certiicacion se uiiza en lugar de! ‘érmino completo “esquema de cetficacién de personas” REFERENCIAS NORMATIVAS Las normas que a continuacién se indican son indispensables para la aplicacién de esta norma Para las referencias con fecha, sélo se aplica la edicion citada, Para las referencias sin fecha ‘se aplica la ultima edicién de la norma (incluyendo cualquier modificacion de ésta). ISONEC 17000, Evaluacién de la conformidad. Vocabulario y principios generales. TERMINOS Y DEFINICIONES Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones incluidos en la Norma ISONEC 17000 ademas de los siguientes. 3.1 Proceso de certificacién. Las actividades por las que un organismo de certificacién determina que una persona cumple los requisitos de certificacién (3.3), que incluyen la solicitud, la evaluacion, la decision de certificacion, la renovacién de la certificacién y el uso de certificados (3.5) y logotipos/marcas 3.2 Esquema de certificacién. Competencia (3.6) y otros requisites relacionados con las categorias de ocupaciones especificas 0 habilidades de personas NOTA Para los ottos requisites, véanse ls apartados 8.3 y 84. 1de 25NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizaci6n) 3.3 Requisitos de certificacién. Conjunto de requisitos especificados, incluidos los requisitos del esquema, que se deben cumplir con el fin de establecer o mantener la certificacion 3.4 Propietario del esquema. Organizacién que es responsable de desarrolar y mantener un esquema de certificacién (3.2) NOTA. La organizacién puede ser el propio organismo de certifcacién, una autoidad gubemamental u ota ‘eid. 3,8 Certificado. Documento emitido por un organismo de certificacién segtin las disposiciones de esta Norma Internacional, que indica que la persona mencionada ha cumplido los requisitos de certificacién (3.3) NOTA Vease 9.47. 3.6 Competencia. Capacidat resultados previstos Imientos y habilidades para lograr los 3.7 Calificacién. Educacién, fal demostrada, cuando sea aplicable na con los requisitos del ‘competenci |4) por uno 0 varios 3s, précticos y por define en el esquema di (3.9), cuando or el organismo de que administra 0 la competencia (3, jato (3.14) janismo d®-certificacién que llevan a cabo actividades para el organi NOTA. Incluidos ls miembros 3.13 Solicitante. Persona que fh jcitud para ser admitido en el proceso de certificacién (3.1) 3.14 Candidato. Solicitante (3.13) que ha cumplido prerrequisitos especificados y ha sido _admitido en el proceso de certificacién (3.1) 3.15 Imparcialidad. Presencia de objetividad, NOTA 1 Objetvidad significa que no existen confictos de intereses o que son resueltos de manera que no infuyan negativamente en las psteriores actividades del organismo de certicacin, NOTA2 Otros términos que son utiles para expresar ol elemento de imparcildad son: independencia, ausencia e conf de intereses, ausencia de sesgo, carencia de prejicios, neutalidad, honradez, actiid abierta, eovanimisad, actus desineresada, equlore,NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacion) 3.16 Equidad. Igualdad de oportunidades de éxito proporcionada a cada can: el proceso de certificacién (3.1) idato (3.14) en 3.17 Validez. Evidencia de que la evaluacién (3.8) mide lo que se intenta medir como se define en el esquema de certificacién (3.2) NOTA En esta Norma Intemacional "vaidez" también se uiiza con el significado del adja "vaio" 3.18 Flabilidad. Indicador del grado de concordancia entre las calificaciones del examen (3.9) Correspondientes a diferentes momentos y lugares de examen, diferentes formas de examen y diferentes examinadores (3.10) 3.19 Apelacién. Solicitud presentada por un solicitante (3.13), candidato (3.14) 0 persona ccertificada, para que se reconsidere cualquier decisién tomada por el organismo de certificacion relacionada con su estado de certificacién deseado 3.20 Queja. Expresién de insatisfaccién, distinta de una apelacién (3.19), presentada por un individuo u organizacién a un organismo de certificacién, relacionada con las actividades de dicho organismo o persona certificada, para la que se espera una respuesta NOTA Adaptada de la Norma ISOMEC 17000:2004, defnicion 6.5 3.21 Parte interesada. Individuo, grupo u organizacién afectada por el desempefio de una persona cettificada o del organismo de certiicacion EJEMPLOS La persona cetficada, el usuario de los servicios de la persona cetiicada, el empleador de la persona certifcada, los consumiores, ia autoridad gubemamerta 3.22 Vigilancia. Seguimiento periédico, durante los periodos de certificacién, del desempefio de una persona certficada para asegurar el cumplimiento continuo con el esquema de certificacion REQUISITOS GENERALES 441 TEMAS LEGALES El organismo de certificacién debe ser una entidad legal, o una parte definida de una entidad legal, de manera que pueda ser considerado legalmente responsable de todas sus actividades de certiicacion, Se considera que un organismo de certficacién gubernamental es una entidad legal basandose en su estatus gubernamental 42 RESPONSABILIDAD EN MATERIA DE DECISION DE CERTIFICACION El organismo de certificacién debe ser responsable de las decisiones de certificacién y debe conservar su poder de decisién, que no debe ser delegado, incluyendo otorgar, mantener, renovar, ampliar y reducir el alcance, suspender o retirar la certiicacion. 4.3. GESTION DE LA IMPARCIALIDAD 4.3.1 El organismo de certficacion debe documentar su estructura, politicas y procedimientos para gestionar la imparcialidad y asegurarse de que las actividades de cerfficacion se realizan ‘con imparcialidad. El organismo de certificacién debe tener el compromiso de imparcialidad de la alta direccion de las actividades de certificacién. El organismo de certficacion debe tener una declaracién accesible al public, sin solicitud previa, por la cual reconoce la importancia de la 3NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) imparcialidad en la realizacién de sus actividades de certificacién, gestiona los conflictos de intereses y asegura la objetividad de sus actividades de certificacién 4.3.2 El organismo de cerlficacién debe actuar de manera imparcial en relacién con sus solictantes, sus candidatos y sus personas certficadas. 4.3.3 Las politicas y los procedimientos de certiicacion de personas deben ser equitativos para todos los solicitantes, candidatos y personas certificadas. 4.3.4 No se debe restringir el acceso a la certificacién por razones financieras u otras condiciones limitantes indebidas, tales como la membresia a una asociacién o a un grupo. El corganismo de certificacion no debe utilizar procedimientos destinados a limitar o impedir, de forma arbitraria, el acceso de solicitant \didatos a una certificacién. 4.3.5 El organismo de certifi fesponsable de la imparcialidad de sus actividades de certificacion y jones comerciales, financieras o de otra indole comprometan dicha ir 43.6 El organismo de cert menazas para su imparcialidad de rivan de sus actividades, las jones de su personal. Sin cién puede basarse comparidos, la air ‘marketing (incluido el ide una comisign 0 parciaimente, a ‘contractual, razones manera que el organismo Feapacidad potencal de infuir 4.3.7 El organismo de documentary eliminar 0 minimizar los conflictos de intereses pot ividades de certificacién. El organismo de cettificacion debe docu f cémo elimina, minimiza o gestiona dichas amenazas. Todas las’ lctos de intereses identificadas, ya sea que surjan de las actividades in ‘de certificacién, como de la asignacion de responsabllidades al personal, ides de otras personas, organismos u organizaciones, deben estar cubierta 43.8 Las actividades de certficacién se deben estructurar y gestionar de manera que se salvaguarde la imparcialidad. Esto debe incluir una participacion equiibrada de las partes interesadas (véase la definicién 3.21) 4.4 RESPONSABILIDAD LEGAL Y FINANCIAMIENTO El organismo de certificacion debe tener los recursos financieros necesarios para la operacién de un proceso de certificacién y tener disposiciones adecuadas (por ejemplo, seguro o reservas) para cubrir las responsabllidades legales asociadas,NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) REQUISITOS RELATIVOS A LA ESTRUCTURA 5.1 DIRECCION Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION 5.1.1. Las actividades del organismo de certificacién se deben estructurar y gestionar de modo que se salvaguarde la imparcialidad 5.1.2 El organismo de certificacién debe documentar la estructura de la organizacién, describiendo las tareas, responsabilidades y la autoridad de la direccién, del personal de certificacién y de cualquier comité; cuando el organismo de certficacion es una parte definida de una entidad legal, la documentacién de la estructura de la organizacion debe incluir la linea de autoridad y la relacion con otras partes dentro de la misma entidad legal. Se deben identificar las partes 0 individuos responsables de las actividades siguientes: 2) las poltcas y los procedimientos reativos a la operacién del organismo de certificacién; ») la implementacién de politicas y procedimientos; ©) [as inanzas del organismo de cerificacién; ) los recursos para la actividad de certficacion; 2) eldesarrollo y el mantenimiento de los esquemas de certificacién; 1) las actividades de evaluacion; 9) las decisiones relativas a la certificacién, incluido otorgar, mantener, renovar, ampliar, reducir, suspender 0 retirar la certificacién; h) los acuerdos contractuales. 5.2 ESTRUCTURA DEL ORGANISMO DE CERTIFICACION EN RELACION CON LAS ACTIVIDADES DE FORMACION 8.2.1 Completar una formacién puede ser un requisite especificado de un esquema de cerlficacién (véase 8.3). El reconocimiento/aprobacion de la formacién por el organismo de certificaci6n no debe comprometer la imparcialidad, ni reducir los requisitos de la evaluacién y certificacién. 6.2.2 El organismo de certificacion debe proporcionar informacién sobre la educacién y la formacién, si éstas se utllzan como prerrequisitos para ser elegible para la certificacion. Sin ‘embargo, el organismo de certificacién no debe expresar ni dar a entender que la certificacion seria mas simple, facil o menos costosa si se utlizan servicios especificos de educacién o formacién. 6.2.3 Ofrecer formacién y certificacién de personas dentro de la misma entidad legal constituye una amenaza a la imparcialidad. Un organismo de certficacién, que sea parte de una entidad legal que ofrece formacién debe 2) _identificar y documentar de forma continua las amenazas asociadas a su imparcialidad; el organismo debe tener un proceso documentado para demostrar como elimina o minimiza dichas amenazas;NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacion) b) —_demostrar que todos los procesos desarrollados por el organismo de certficacién son independientes de las actividades de formacién para asegurarse de que la confidencialidad, la seguridad de la informacion y la imparcialidad no estén ‘comprometidas; ©) no dar la impresién de que el uso de ambos servicios aportaria alguna ventaja para el solicitante; d) no requerir que los candidatos completen la educacién o formacién en el propio organismo de certificacién, como prerrequisito exclusivo, cuando exista formacion 0 eduucacién alternativa, con resultados equivalentes; asegurarse de que su person; designado como examinador de un candidato especifico al que ellos hayay tun periodo de dos afios desde la fecha de la finalizacion de las acti n: Este intervalo puede acortarse si el organismo de certifi ‘compromete la imparcialidad. | desempefio de todo definir los requisitos para el personal El personal debe sef para desempefiar jersonal las instrucciones documentadas que’ Estas instrucciones deben mantenerse actualizadas. 6.1.5 El organismo de jalizados los registros del personal, incluyendo la informacién pe calificaciones, formacién, experiencia, aflliaciones profesionales, estatut tencias y conflicios de interés conocidos. 6.1.6 El personal que acta en not ‘organismo de certificacion debe preservar la confidencialidad de la informacién obtenida o generada durante la realizacion de las actividades del organismo de certificacién, salvo disposicién en contrario de la ley 0 cuando Ccuente con la autorizacién del solicitante, el candidato o la persona certificada. 6.1.7 _Elorganismo de certificacién debe requerir a su personal que firme un documento por el cual se compromete a cumplir las reglas definidas por el organismo de certficacién, incluidas aquellas relativas a la confidencialidad, la imparcialidad y los conflictos de intereses, NOTA Cuando esté permit por ley, se aceptan otros métodos,incuyend la frma electrénica, 6.1.8 Cuando un organismo de certificacién certifica a una persona a la que contrata, debe adoptar procedimientos para mantener la imparcialidad 6NORMA TECNICA COLOMBIANA __NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) 6.2 PERSONAL QUE INTERVIENE EN LAS ACTIVIDADES DE CERTIFICACION 6.2.1 Generalidades El organismo de certificacién debe requerir que su personal declare todo conflicto de intereses potencial con cualquier candidato, 6.2.2 Requisitos para examinadores 6.2.2.4 Los examinadores deben cumplir los requisitos del organismo de certificacién. Los procesos de seleccién y aprobacién deben asegurarse de que los examinadores: a) _comprenden el esquema de certificacién pertinente; b) sean capaces de aplicar los procedimientos y los documentos relativos al examen; c)__tengan competencia sobre el campo en el que van a examinar; d) _tengan comunicacién fluida, tanto escrita como oral en el idioma del examen. En caso. de recurrir a un intérprete o a un traductor, el organismo de certificacién debe disponer de procedimientos para asegurarse de que esto no afecta a la validez del examen; y 2) __han identificado todo conflicto de intereses conocido para asegurarse de que se hacen juicios imparciales. 6.2.2.2 El organismo de certificacién debe hacer el seguimiento del desemperio de los examinadores y de la fiabilidad de sus juicios. En caso de detectar deficiencias, se deben tomar acciones correctivas. NOTA Los procedimientes para el seguimiento de los examinadores pueden incur, por efempo, la abservacin in situ, el andisis de sus informes, la retcalimentacion de los candidatos 6.2.2.3 Si un examinador tiene un potencial conflicto de intereses para examinar a un candidato, el organismo de certificacién debe tomar las medidas necesarias para asegurarse de que la confidencialidad e imparcialidad de! examen no se vean comprometidas. Estas medidas deben registrarse, 6.2.3 Requisitos relativos a otro personal que interviene en la evaluacién 6.2.3.1 El organismo de cettificacién debe tener una descripcién documentada de las responsabilidades y calificaciones de otro personal que intervenga en el proceso de evaluacion (por ejemplo, los supervisores). 6.2.3.2 _Siotros miembros del personal que interviene en la evaluacién tienen un potencial conflicto de intereses para examinar a un candidato, el organismo de certificacién debe tomar las medidas necesarias para asegurarse de que la confidencialidad e imparcialidad del examen no se vean comprometidas. Estas medidas deben registrarse. 6.3 CONTRATACION EXTERNA 6.3.1 El organismo de certificacién debe tener un acuerdo ejecutable legalmente que cubra los acuerdos, incluyendo la confidencialidad y los conflctos de intereses, con cada organismo que proporciona servicios contratados externamente relacionados con el proceso de cerificacion,NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacion) NOTA Para los fines de esta Norma Intemacional, los terminos “contratacién externa" y "subcontatacion” se ‘consideran sinénimos, 6.3.2. Cuando el organismo de certificacién contrata extemamente trabajos relacionados con la certificacion debe: 2) _asumir la responsabilidad total por el trabajo contratado externamente; b) —_asegurarse de que el organismo que realiza los trabajos contratados externamente es competente y cumple las disposiciones aplicables de esta Norma Internacional, ©) evaluar y hacer el seguimiento del desempefio de los organismos que realizan los trabajos contratados externamente de acuerdo con sus procedimientos documentados; @) tener registros que organismos que realizan los trabajos los requisites pertinentes del trabajo mantener una lista de jrabajos contratados externamente. \cluidos los lugares de ddeben incluir un ‘0s registros deben jén se ha cumplido eficazmente, pé evaluacion (que i mantener, renovar [a jr el alcafce, y suspender o retirar la certficacién. 7.4.2 Los registros deben i lisponerse de manera que se asegure la integridad det proceso y la informacion, Los registros se deben conservar por un periodo de tie 10 minimo durante un ciclo completo de ceertficacién, 0 segin sea requeri fcuerdos de reconocimiento, las obligaciones contractuales, legales u otras. 7.4.3 El organismo de certificacién debe tener acuerdos ejecutables legalmente para requerir {ue la persona certificada informe al organismo de certificacion, sin demiora, sobre cuestiones que puedan afectar la capacidad de la persona certificada para continuar cumpliendo los requisitos de certificacién 7.2 INFORMACION PUBLICA 7.24 El organismo de certificacién debe verificar e informar, cuando se le solicite, si un individuo posee una certificacién vigente y valida, asi como el alcance de esta certificacién, ‘excepto cuando la ley requiera que no se revele tal informacién. 8NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) 7.2.2 El organismo de certficacion debe poner @ disposicién del pilblico, sin solicitud previa, informacion relativa al alcance del esquema de certificacién y una descripcién general del proceso de certificacion. 7.2.3 Se deben listar todos los prerrequisitos del esquema de cettiicacion y la lista se debe poner a disposicién del publico, sin solicitud previa, 7.2.4 La informacién proporcionada por el organismo de certificacién, incluyendo la Publicidad, debe ser exacta y no inducir a error. 7.3 CONFIDENCIALIDAD 7.3.1 El organismo de certificacién debe establecer politicas y procedimientos documentados, para el mantenimiento y Ia divulgacion de la informacién. 7.3.2 El organismo de cettificacion debe, a través de acuerdos ejecutables legalmente, mantener la _confidencialidad de toda la informacién obtenida durante el proceso de certificacién. Estos acuerdos deben cubrir a todo el personal. 7.3.3 El organismo de certificacion debe asegurarse de que la informacién obtenida durante el proceso de certificacion o de fuentes distintas del solicitante, candidato o persona certificada, no se divulgan a una parte no autorizada sin el consentimiento escrito del individuo (solicitante, candidato © persona certificada), excepto cuando la ley requiera la divulgacién de tal informacion, 7.3.4 Cuando el organismo de certificacién esté obligado por ley a divulgar informacion confidencial, se debe notificar a la persona afectada la informacién que se va a proporcionar, salvo que la ley lo prohiba. 7.3.5 El organismo de certificacién debe asegurarse de que las actividades de los organismos, relacionados no comprometan la confidencialidad. 7.4 SEGURIDAD 7.4.1 El organismo de certificacién debe desarrollar y documentar las politicas y procedimientos necesarios para asegurar la seguridad a lo largo de todo el proceso de certificaci6n y debe haber implementado medidas para tomar acciones correctivas cuando curren fallos de seguridad. 7.4.2 Las politicaas y los procedimientos de seguridad deben incluir disposiciones que permitan asegurar la seguridad de los materiales del examen, teniendo en cuenta: 2) la ubicacién de los materiales (por ejemplo, transporte, entrega electronica, disposicién, almacenamiento, centro de examen); b) la naturaleza de los materiales (por ejemplo, electrénicos, papel, equipos de ensayo); ©) las etapas del proceso del examen (por ejemplo, desarrollo, administracién, informe de resultados) d) _lasamenazas resultantes del uso repetido de los materiales del examenNORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) 7.4.3 Los organismos de cerlficacién deben evitar las tentativas de fraude en el examen: 2) —_exigiendo que los candidatos firmen un acuerdo de no divulgacién u otro acuerdo indicando su compromiso de no divulgar materiales de examen confidenciales ni tomar parte en practicas fraudulentas de examen; b) _exigiendo la presencia de un supervisor o examinador; ©) _confirmando la identidad del candidato; 4) implementado procedimientos para prevenir que toda herramienta de ayuda no autorizada se traiga al érea de examen; ) _evitando que los candidatos herramientas de ayuda no autorizadas durante el examen; detectar indicios de fraude. NOTA Las aptitudes pueden la vision, la audicién, la movida NOTA2 Un eddigo de conducts 08 0 personales requeridos por el esquema, 8.3 Un esquema de certificacion certficacién: los siguientes requisitos de un proceso de @) los criterios para la certificacién inicial la renovacién de la certificacién; b) los métodos de evaluacién de la certificacién inicial y la renovacién de la certificacién; ©) los métodes y los criterios de vigitancia (si es de aplicacién); 4) _los eriterios para suspender y retirar la certificacién; ©) _ los criterios para efectuar cambios en el alcance o en el nivel de certificacién (si es de aplicacién), 10NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) 8.4 El organismo de cettificacion debe disponer de documentos para demostrar que en el desarrollo y revisin del esquema de certficacién se incluyen los elementos siguientes. 2) la participacién activa de expertos apropiados; b) el uso de una estructura apropiada que representa de manera equitativa los intereses. de todas las partes interesadas de forma significativa, sin que predomine ningin interés particular; ©) se identifican y alinean los prerrequisitos, si coresponde, con los requisites de ‘competencia ) se identifican y alinean los mecanismos de evaluacién con los requisitos de competencia; ©) se realiza y se actualiza un analisis del trabajo o de las practicas, con el fin de: identiicar las tareas para un desempefio con éxito; - _identiicar la competencia requerida para cada tarea; = identificar los prerrequisitos (si corresponde); ~ confirma los mecanismos de evaluacién y el contenido del examen, - Identificar los requisitos y el intervalo para la renovacién de la certficacién, NOTA Cuando el esquema de certifcacisn se desarolla por una entidad distinta del organismo de ceticacén, podria acurne que el analisis del trabajo o las practicas estuvera ya disponible como parte de dicho trabajo. En este aso, el organisme de cartficacion puede obtener los detales de la documentaciin del esquema para su verifcacin, 8.5 El organismo de certificacién debe asegurarse de que el esquema de certficacién se revisa y valida permanentemente de forma sistematica 8.6 Cuando el organismo de certificacién no es duefio de un esquema de certficacién que implementa, debe asegurarse de que se cumplen los requisites del Capitulo € de esta Norma Internacional. 9. REQUISITOS RELATIVOS AL PROCESO DE CERTIFICACION 9.1 PROCESO DE SOLICITUD 9.1.1 En la fase de solicitud, el organismo de certificacién debe poner a disposicion una descripcién general del proceso de certificacién de acuerdo con el esquema de certificacién. La descripcién general debe incluir, como minimo, los requisites de la certificacién y su alcance, tuna descripcién del proceso de evaluacién, los derechos de los solicitantes, los deberes de la persona certficada y las tarifas. 9.1.2 El organismo de certificacién debe requerir completar una solicitud, fimada por el solicitante de la certificacion, que incluya como minimo lo siguiente: 2) la informacién requerida para identificar al solcitante, tal como el nombre, la direccién y otra informacion requerida por el esquema de certificacion: 1"NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacin) b) el alcance de la certificacion deseada: ©) una declaracién de que el solictante acuerda cumplir con los requisitos de la certficacion y proporcionar toda informacién necesaria para la evaluacion; d) toda informacién de apoyo para demostrar objetivamente el cumplimiento de los prerrequisitos del esquema; 2) _notificacién al solictante de la posibilidad de llevar a cabo, dentro de lo razonable, una solicitud para que se tengan en cuenta las necesidades especiales (véase 9.2.5) NOTA Cuando esté permitido por ley, se aceptan otros métodos,incluyendo la firma electronica, 9.1.3 El organismo de certificaci6; r la solicitud para confirmar que el solictante 9.2.1 El organismo de certi métodos y mecanismos especificos de evaluacién defini requiera una evaluacién ner @ disposicién del gure que los ‘con evidencia 9.2.8 El organismo de dar cabida, dentro de lo razonable y siempre que se respete la las necesidades especiales teniendo en cuenta la reglamentacidh 9.2.6 Cuando el organismo mn cuenta los trabajos realizados por otro organismo, debe tener informe: ros apropiados para demostrar que los resultados son equivalentes y son los requisites establecidos por el esquema de certificacion. 9.3 PROCESO DEL EXAMEN 9.3.1 Los exémenes deben disefarse para evaluar la competencia, basados en el esquema y fen coherencia con éste, por medios fiables y objetivos, escritos, orales, practicos, de observacién u otros. El disero de los requisitos del examen debe asegurar que los resultados de cada examen particular sean comparables, tanto en contenido como dificultad, incluida la validez de las decisiones de aprobar 0 no aprobar. 9.3.2 El organismo de certiicacién debe disponer de procedimientos para asegurar una ‘gestion coherente de los examenes, 12NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) 9.3.3 Se debe establecer, documentar y hacer el seguimiento de los critetios relativos a las condiciones para la gestién de los examenes. NOTA Las condiciones pueden incur la iluminacin, la temperatura, la separacién de los candidatos, el uid, la seguridad de los candidatos, etc. 9.3.4 Cuando se utilicen equipos técnicos en el proceso de examen, éstos deben verificarse 0 calibrarse segin corresponda 9.3.5 Se debe documentar e implementar una metodologia y procedimientos apropiados (por ejemplo, la recopilacién y el mantenimiento de datos estadisticos) con el fin de reafimar, a intervalos definidos y justificados, la equidad, validez, fiabilidad y desempefio general de cada examen, y se debe corregir toda deficiencia identificada. 8.4 DECISION DE CERTIFICACION 9.4.1 La informacién reunida durante el proceso de cettificacién debe ser suficiente para permit: a) _alorganismo de certficacién tomar una decisién respecto a la certificacién, b) Ia trazabilidad en el caso, por ejemplo, de una apelacién o una queja. 9.4.2 Las decisiones relativas a olorgar, mantener, renovar, ampliar, reducir, suspender 0 relitar la certificacién, no deben contratase extemamente. 9.4.3 El organismo de certificacién debe limitar su decision sobre la ceftificacién a las cuestiones especificamente relacionadas con los requisitos del esquema de certificacién. 9.4.4 La decision de certificar un candidato debe tomarse por el organismo de certificacion baséndose nicamente en la informacién reunida durante el proceso de certificacién. El personal que toma la decisién de certificacién no debe haber participado en el examen ni en la formacién del candidato, 9.4.5 El personal que toma las decisiones de certificacién debe tener suficientes conocimientos y experiencia en el proceso de certificacién para determinar si los requisitos de certficacién se han cumplido. 9.4.6 No se debe otorgar la certificacién hasta que no se hayan cumplido todos los requisitos de certificacion, 9.4.7 El organismo de certificacion debe proporcionar un cerlficado a todas las personas certificadas. El organismo de certificacion debe mantener la propiedad exclusiva de los certificados. El certificado debe tomar la forma de una carta, tarjeta u otro medio, firmado 0 autorizado por un miembro responsable del personal del organismo de certificacion. 9.4.8 Los certificados deben contener, al menos, la informacién siguiente: a) el nombre de la persona certificada b) una identifcacién tnica; ©) _ el nombre del organismo de certificacién; 13NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) d) una referencia al esquema de cettificacion, norma u otros documentos pertinentes, incluyendo la fecha de publicacién, si corresponde; e) _elalcance de la certificacion incluyendo, si corresponde, las condiciones y los limites de su validez; £) la fecha de entrada en vigor de la certificacion y la fecha de expiracién, 9.4.9 El certificado debe ser disefiado de manera que se reduzcan los riesgos de falsificacién 9.5 SUSPENDER, RETIRAR O REDUCIR EL ALCANCE DE LA CERTIFICACION 9.5.1 El organismo de certficaci6y disponer de una politica y uno o varios procedimientos documentados rel nder o retirar la certificacién o reducir el alcance de la certificaci6n, los las acciones posteriores a tomar por el organismo de certificacion, 5.2 La incapacidad para’ lugar a la suspensién, en un tiempo definido por el organismo de’ certificada icacion, la persona re la suspensién. nla persona cerlficada se fentos documentados fo con los requisitos del cién, el organismo de certficacion debe ja de la persona certficada y de su sma de cerificacién. 9.6.3 El periodo de renovaci ‘debe estar basado en los requisitos del esquema de certificacién. Las razor in el periodo de renovacién de la certificacién deben tener en cuenta, donde sea per siguiente: 2) los requisitos reglamentarios; b) los cambios en los documentos normativos; ©) los cambios en los requisitos pertinentes del esquema de certificacién; 4) la naturaleza y madurez del sector industrial o el campo de actividad en el que trabaja la persona certficad: 2) _lo8 riesgos derivados de una persona incompetente: “4NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) A los continuos cambios en la tecnologia, y los requisitos de las personas certificadas, 9) _ 108 requisitos de las partes interesadas; h) Ia frecuencia y el contenido de las actividades de vigilancia, si el esquema de cerificacion lo requiere, 9.6.4 Las actividades seleccionadas de renovacién de Ia certificacién deben ser adecuadas para asegurar que se lleva a cabo una evaluacion imparcial para confirmar la continuidad de la, competencia de la persona certificada, 9.6.5 De acuerdo con el esquema de certiicacion, para la renovacién de la certficacion el organismo de certificacién debe considerer, al menos, lo siguiente’ 2) evaluacién in situ; b) desarrollo profesional; ©) entrevistas estructuradas; 4) confirmacién de la continuidad de un trabajo satisfactorio y registros de la experiencia, laboral; ) examen; 1) controles de capacidad fisica en relacién con la competencia en cuestién. NOTA La “capacidad fsica" puede requerr una evaluacién por un profesional de la salud o por un profesional calfcado para evalvar habildades fisicas tal como la destreza, fuorza, resistencia, asi como las hablidades de esempeto técnica requerdas para la certificacion 9.7 USO DE CERTIFICADOS, LOGOTIPOS Y MARCAS 9.7.1 Un organismo de certificacién que proporciona una marca o un logotipo de certificacién debe documentar las condiciones de uso y debe gestionar adecuadamente los derechos de uso y representacién, NOTA La Norma ISO/IEC 17030 proporciona los requisites relatives al uso de marcas de tercera parte. 9.7.2 El organismo de certificacién debe requerir que una persona certificada firme un acuerdo por las razones siguientes: a) _cumplir con las disposiciones pertinentes del esquema de certificacién; b) —_emitir declaraciones relativas a la certificacién sélo con respecto al alcance de la cettificacion otorgada; ©) no utlizar la certificacion de manera que pueda dajiar la reputacién del organismo de ccertificacién, y no emitir ninguna declaracién relativa a la certficacién que el organismo de certficacién pueda considerar engariosa o no autorizada d) dejar de hacer dectaraciones relativas a la certificacién, a parti de suspender o retirar la, certficacién, que contengan cualquier referencia al organismo de certificacion 0 a la certificacién misma, y devolver todos los certificados emitidos por el organismo de certfieacién: 16NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) e) —_noutlizar el certificado de manera que pueda inducir a engafo. NOTA Cuando este permitido por ey, se aceptan otros métodes,incluyendo la firma electénica. 8.7.3 Un organismo de certificacién debe tratar a través de medidas correctivas todo uso indebido de su marca o de su logotipo de certificacién 9.8 APELACIONES CONTRA DECISIONES DE CERTIFICACION 9.8.1 El organismo de certificacién debe tener un proceso documentado para recibir, evaluar y tomar decisiones relativas a las apelaciones. El proceso de tratamiento de las apelaciones debe incluir, al menos, los elementos y métodos siguientes: a) el proceso para la recepciér investigacién de la apelacién, y para decidir las acciones que se tomar .elacién, teniendo en cuenta los resultados de apelaciones previas, b) el seguimiento y ret Juyendo las acciones tomadas para resolverias; yy las acciones correctivas los procedimientos , imparcial y oportuna, ines tomadas en cerfficacion debe fclones no debe dar lugar a acciones discriminatorias 9.8.6 El organismo de de la apelacién y debe poner a disposicion de la persona que ince y los resultados. 9.8.7 El organismo de certtifica r formalmente a la persona que apela la finalizacion del proceso de tratamient ones. 9.9 QUEJAS 9.9.1 El organismo de certificacién debe tener un proceso documentado para recibir, evaluar yy tomar decisiones relativas a las quejas. 9.9.2 Una descripcién del proceso para el tratamiento de quejas debe estar disponible sin solicitud previa. Los procedimientos deben tratar a todas las partes de manera justa y equitativa. 9.9.3 Las politicas y los procedimientos deben asegurar que todas las quejas se tratan y procesan de manera constructiva, imparcial y oportuna. El proceso de tratamiento de las quejas debe incluir, al menos, los elementos y métodos siguientes: 16NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) 2) una descripcién del proceso para la recepcién, validacién e Investigacion de la queja, y para decidir las acciones que se tomaran para responderia; b) el seguimiento y registro de las quejas, incluyendo las acciones tomadas para responderlas; ©) _asegurarse de que, si corresponde, se toman las correcciones y las acciones correctivas, apropiadas. 9.9.4 Al recibir la queja, el organismo de certificacion debe confirmar si la queja se refiere a las actividades de cerificacién de las que es responsable, y en caso afirmativo, debe responderia en consecuencia. 9.9.5 Siempre que sea posible, el organismo de certificacién debe acusar recibo de la queja y debe poner a disposicién de la persona que se queja los informes de avance y los resultados. 9.9.6 El organismo de certificacién que recibe la queja debe ser responsable de reunir y verificar toda la informacién necesaria para validar la queja, 9.9.7 Siempre que sea posible, el organismo de certificacién debe notiicar formalmente a la persona que se queja la finalizacion del proceso de tratamiento de quejas, 9.9.8 Toda queja fundamentada relativa a una persona certificada también debe notiicarse por el organismo de certiicacién a la persona certificada en cuestién en un plazo razonable. 9.9.9 El proceso de tratamiento de quejas debe tener en cuenta los requisitos de confidencialidad en lo que respecta a la persona que se queja y al objeto de dicha queja, 9.9.10 La decision que se comunicaré a la persona que se queja debe tomarse, o bien revisarse y aprobarse, por personal que no haya intervenido anteriormente en el objeto de la queja, 40. REQUISITOS RELATIVOS AL SISTEMA DE GESTION 10.4 GENERALIDADES El organismo de cerficacion debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestion capaz de apoyar y demostrar el cumplimiento coherente de los requisitos de esta Norma Internacional. Ademas de cumplir los requisitos de los Capitulos 4 a 9 de esta Norma Internacional, el organismo de certifcacién debe implementar un sistema de gestion de acuerdo con la opcién A o la opcién B: ‘opcién A: un sistema general de gestién que cumple los requisitos del apartado 10.2; u ‘opcién 8: un organismo que ha establecido y mantiene un sistema de gestién de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001, y que es capaz de apoyar y demostrar el cumplimiento coherente de los requisitos de esta Norma Intermacional (ISO/EC 17024), cumpliendo los requisitos del sistema de gestién del apartado 10.2. 7NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacion) 40.2 REQUISITOS GENERALES DEL SISTEMA DE GESTION 10.2.1 Generalidades El organismo de certificacion debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestion capaz de apoyar y demostrar el cumplimiento coherente de los requisitos de esta Norma Internacional. La alta direccién del organismo de certiicacién debe establecer y documentar las politica y objetivos para sus actividades. La alta direccion debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo y la implementacién del sistema de ges acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. La alta direccion ¢ de que las politicas son entendidas, implementadas y mantenidas en la estructura organizativa del organismo de certficacion, La alta direccién del orgar ssignar un miembro de la direccién quien, independienterente (debe tener la responsabilidad y la autoridad para’ ra el sistema de gestion sobre cualquier 10.2.3 Control El organismo de certificaci Imientos para controlar los documentos (internos y extemos) qu de esta Norma Internacional. Los procedimientos deben defin 2) _aprobar los documentos b) —_revisar y actualizar los documel ido sea necesario, y aprobarlos nuevamente; ©) _asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisién en vigor de los documentos, 4) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los lugares de uso; @) _asegurarse de que los documentos permanezcan legibles y facilmente identificables; 1) asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribucién; 18NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) 9) _prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos y aplicarles una identificacién adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razon, NOTA Ladocumentacion puede estar en cvalquie forma o tivo de medio. 10.2.4 Control de los registros El organismo de certifcacién debe establecer procedimientos para definir los controles necesarios para la identiicacion, el almacenamiento, la proteccién, la recuperacién, el tiempo de retencién y la disposicién de los registros relacionados con el cumplimiento de los requisitos de esta Norma Internacional. El organismo de certificacién debe establecer procedimientos para la retencién de registros por tun periode que sea coherente con sus obligaciones contractuales y legales. El acceso a estos registros debe ser compatible con los acuerdos de confidencialidad. NOTA Paralos requistos relatos alos registos de los clientes ceriicados véase también el apartado 7.1, 10.2.6 Revisién por la direccién 10.2.5.1 Generalidades La alta direccién del organismo de certificacion debe establecer procedimientos para revisar su sistema de gestién a intervalos plenificados para asegurar su continua, conveniencia, adecuacién y eficacia, incluyendo las politicas y los objetivos declarados, relatives al cumplimiento de esta Norma Internacional. Estas revisiones deben lievarse a cabo al menos cada doce meses y deben estar documentadas. 10.2.5.2 Informacién de entrada para la revision La informacién de entrada para la revisién por la direccién debe incluir informacién relativa a: a) los resultados de las auditorias internas y externas (por ejemplo, evaluacién del organismo de acreditacién); b) [a retroalimentacién de los solicitantes, candidatos, personas certificadas y partes interesadas, relativa al cumplimiento de esta Norma Intemacional; ©) la salvaguardia de la imparcialidad; ) _ elestado de las acciones preventivas y correctivas; fe) _las acciones de seguimiento provenientes de revisiones por la direccién previas; 1) el cumplimiento de los objetivos; 9) los cambios que podrian afectar al sistema de gestion; h) las apelaciones y las quejas, 10.2.5.3 Resultados de la revisin Los resultados de la revisién por la direccién deben incluir como minimo decisiones y acciones relativas a lo siguiente: 19NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) a) la mejora de la eficacia del sistema de gestion y de sus procesos; b) las mejoras de los servicios de certificacién en relacién con el cumplimiento de esta Norma Internacional; ©) la necesidad de recursos. 10.2.6 Auditorias internas 10.2.1 El organismo de certificacién debe establecer procedimientos para las auditorias internas a fin de verificar que cumple los requisitos de esta Norma Internacional y que el sistema de gestién se implementa y se mantiene de manera eficaz. NOTA La Norma ISO 19011 proporciona 1in de autorias internas. 10.2.8.2 Se debe planificar fa teniendo en cuenta la importancia de Jos procesos y areas a ser a jenos una vez cada 12 meses. La frecuencia de las at el organismo de certificacién puede demostrar que su de la auditoria; ‘de manera oportuna y El organismo de certificacién dé imientos para identificar y gestionar las no conformidades en sus operacion: que sea necesario, tomar acciones de prevenir su recurrencia. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a las consecuencias de los problemas detectados. Los procedimientos deben definir requisitos para: 2) Identificar las no conformidades; b) — determinar las causas de las no conformidades; ©) _corregir las no conformidades; d) _evaluar la necesidad de acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir; €) _ determinar e implementar de manera oportuna, las acciones necesarias; 20NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) 1) registrar los resultados de las acciones tomadas; 9) _revisar la eficacia de as acciones correctivas. 10.28 Acciones preventivas El organismo de certficacién debe establecer procedimientos para tomar acciones preventivas con el fin de eliminar las causas de no conformidades potenciales. Las acciones preventivas tomadas deben ser apropiadas al probable efecto de los problemas potenciales. Los procedimientos de acciones preventivas deben definr requisites para lo siguiente: 2) _identiicar no conformidades potenciales y sus causas b) —_evaluar la necesidad de emprender acciones para prevenir la ocurrencia de no conformidades; ©) determinar e implementar la accién necesaria; d) registrar los resultados de las acciones tomadas; ©) revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas, NOTA Los procedimientos de acciones correcvas y preventivas no necesariamente tienen que estar por separado,NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) ANEXO A (Informativo) PRINCIPIOS PARA LOS ORGANISMOS DE CERTIFICACION QUE REALIZAN CERTIFICACION DE PERSONAS Y SUS ACTIVIDADES DE CERTIFICACION A‘ GENERALIDADES ‘AA. Esta Norma Internacional no establece requisitos especificos para todas las situaciones posibles. Se deberia considerar aplicar estos principios como orientaciones para tomar decisiones ante situaciones imprevistas. Los principios no son requisites. AA.2_ El objetivo global de la cert rsonas es reconocer la competencia de un individuo para llevar a cabo una AA.3 El organismo de ce dad de asegurarse de que sélo se otorga la certfcacién a aqui competencia, Ide laggonfianza del publico. El grado de confianza del petencia realizada por una tercera parte y, deberia basarse en evi fas obtenidas por una evaluacién obj fiable que no esté A2.3 Las amenazasala a) persona o un organismo b) _amenazas relacionadas con idad: amenazas que surgen debido a prejuicios Personales que anulan las evidencias objetivas; ©) _amenazas relacionadas con la familiaridad: amenazas que surgen de la familiaridad 0 confianza con otra persona: por ejemplo, las relaciones que establece un examinador 0 el personal de un organismo de certificacién con un candidato, que afectan a su capacidad de emir un juicio objetiva: 4) _amenazas relacionadas con intimidaciones: amenazas que impiden a un organismo de certficacion 0 a su personal actuar objetivamente por temor a un candidato o a otra parte interesada: 22NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacién) ©) amenazas relacionadas con cuestiones financieras: la fuente de ingresos de un ‘organismo de certificacién puede constituir una amenaza a su imparcialidad, 3 COMPETENCIA La competencia del personal del organismo de certificacion es necesaria para que el organismo de certificacién proporcione una certificacién que dé confianza, 4 CONFIDENCIALIDAD Y TRANSPARENCIA Gestionar el equilibrio entre la confidencialidad y la transparencia afecta a la confianza de las partes interesadas y a su percepcién del valor de las actividades de certificacion. AS RESPUESTA A QUEJAS Y APELACIONES El tratamiento eficaz de las quejas y apelaciones constituye un medio importante de proteccién del organismo de certificacién y de las partes interesadas frente a errores, omisiones 0 ‘comportamientos no razonables, AS RESPONSABILIDAD EI organismo de certificacién es responsable de obtener suficiente evidencia objetiva para fundamentar su decisién sobre la certificacién 23NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacion) BIBLIOGRAFIA [1] 1$0 9001, Sistemas de gestién de la calidad. Requisitos. [2] ISO 19011, Directrices para la auditoria de los sistemas de gestion. [3] ISO/IEC 17030, Conformity Assessment. General Requirements for Third-Party Marks of Conformity 24NORMA TECNICA COLOMBIANA _ NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualizacion) DOCUMENTO DE REFERENCIA INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. Conformity, Assessment. General Requirements for Bodies Operating Certification of Persons. Geneve. ISO, 2012, 21 p. (180/17024:2012),Ny icontec internacional Bogota (carrera 37 No. 52-95 ‘elton: (1) 607 66 Fac (1) 2001435 ogala@lconte. org BARRANQUILLA Garra $7 No 70-89 Tlfon: (8615400, Fac (5) 3615499 SBUCARAMANGA (ale 42 No, 28-19 "elton: (7) 6348822 Fc (7) 6452098 Collar: 310851960, bucaramanga@icoiec.ra Neva Cara to. 10 49 fin 108 ‘erro Comercial Plaza Real Telefon: (8) 871 5833 Bt. 118 ‘Geb 315 8872006, Fa (6) 871 38.65 Be 152 ‘acon. og CARTAGENA Bocagrande Carrera 4 No. 5A17 iso 2 Telfono: (5) 69251 15 Cobia. 318867 2028, rmeano@a contr org IBAGUE (arrara 3 No. 3-47 Local Hotel aracional Casa Moraes ‘efor: (6) 2613462 Cobia 9138872 008 Tbamue@contec 00 asto (Cale 18 No. 28-84. iso 8 Otc 804 Esco Camara de Comercio de Pato “elton: (2) 731 5643 Fox (2) 7310593 tasioicotec og viLLAWIeENcIO| (Carer 48 No. 128-30 Fs01 Baro La Esperanza. Ep 1 “ion: () 6825002 (cela 313 872008 vilveenciogiconec. or MANIZALES Cale 20. 2-27 Fela Cumanday ofcin 806, Telefon: (576) 8845172, Fe (6) 6808289 Cela: 3138872026, manzalesicontec oa ene. 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