Comportamiento organizacional ‘TRADUCCION: José Francisco Javier Davila Martinez Traductor profesional REVISION TECNICA: Horacio Andrade Rodriguez de San Miguel Lie. en Comunicacién Maestria en Administracién, Instituto Teenolégico Auténomo de México Lic. Verénica Maldonado de Lozada, MDO y MDH Profesora Asociada del Instituto Tecnolégico y de Estudios Superiares de Monterrey, campus Monterrey Rita Guadalupe Franco Garcia Doctarado en Psicologia de ta Sali Universidad de Guadalajara Profesora de Asignatura B Centro Universitario de Ciencias Econémico Administrativas Universidad de Guadalajara Angélica Leticia Ochoa Ramos Doctorado en Psicologia de ta Salud Universidad de Guadalajara Profesora Titular B PEARSON EDUCACICN NMUESTAA GRATUITA MAICO ALFERRANO. | [Tato Ricardo Pescador Guzman Traductor profesional Centro Universitario de Ciencias Econémico Administrativas Universidad de Guadalajara Dr. Marco Polo Tello Velasco Pesdoctorado en Administracién Binacional México, Estados Unidos de América Profesor Investigador de Tiempo Completo Departamento de Administracién y Contaduria “Maestro Responsable de los Programas Académicos de Maestra ¥ Dectorado en Direccién de Organizaciones Centro Interdisiplinaro de Posgrados Universidad Popular Auténoma del Estado de Puebla Lie, Susana Barrionuevo Dra. Catalina Tinari . Adriana Devalle . Julio Verde Fassa Instituto Universitario Aerondutico, Cérdoba, Argentina México» Argentina» Brasil » Colombia» Costa Rica + Chile » Ecuador Espafa + Guatemala + Panama + Peri + Puerto Rico * Uruguay *Venezuela‘Duos de catalogacon biog ica ROBBINS, STEPHEN P. Comportamient organizacional, 10. ed. PEARSON EDUCACION, México, 2008 ISBN: 970-26-0923.0 ‘ra: Univeritasios Format: 20 «25.5 em Pfginas: 708 ‘Autorized translation from the English language edition, ented Organ: ional behavior 10 ea, by Stephen P. Robbins pu ished by Pearson Education, In, publishing ts PRENTICE HALL, INC., Copyright © 2003 Allright reserved {SBN 13-100069-1 “Traducisn autriada de la edicin en idioma inglés, Stlada Organisational behavior Lede Stephen P. Robbins, pubicads por Peason Education, Inc, publicada come PRENTICE HALL INC, Copyright ©2003. Todos os derechos reservados Esta edicidn en espaol e a nie autriad icin en espa! dito: Enrique Quinanar Duane e-mail: enrique. quintana@pearsoned com Ecitor de desarrollo; Diana Karen P, Montafo Gonesler Supervisor de producci: José D, Hernandez Garduio Edicign en inglés Acauisitons Edltor Michael Abassmeir Eitoi-Chiet left Shestad Managing Editor (Editorial: Jenifer Glennon ‘Assistant Editor Melanie Olsen Baioril Asistant: Kevin Glyan Media Proyect Manager: Michele Farands Sefior Marketing Manager: Shannon Moore Marketing Assistan: Chastine Geneken ‘Managing Editor (Production): Judy Lesle Production Bit: Cindy Speeder Permissions Supervisor: Suzanne Grapi Asocite Director, Manufacturing: Vincent Sela DECIMA EDICION, 2004 .R.© 2004 por Pearson Esucucisn de México, S.A de CV. Asiacomuleo No, $00, Spt Col. industrial Arar 53519, Navalpan de Juez. Edo. de México E-mail editorial univeridades@peusoned.com Production Manager: Arold Vila “Manufacturing Buyer Diane Perano Design Manager Maria Lange ‘Ar Ditector: Pat Smythe (Cover Design: Laura Ospaik Designer: John Remer Ilystator (interior: Amanda Kavanaugh ‘Manager, Print Production: Karen Golds ‘Composition Carlisle Communications Full-Service Project Management Lyon Steines, Covisle Communications PriateBinder: Quebecor (Cimara Nocona de a Industria trial Mexicana. Reg. Nim. 1031, Prentice Hall es won marearegisitda de Pearson Edvacion de Mésico, S.A. de CV. Reservados todos os derechos, Nil tld pre de esta publicacén pueden reproduce, registaseo ransmitse, por un sine de ecuperacign de informs, e ninguna fora i poe ning medio, se electrico, mecénico fotoguimco, magnéico elestodptice, por forsopi,grabacién o cialis ot, sin peaniso previo por escrito del editor, El préstamo, alquiler o cualquier otra form de cesisn de uso de este ejemplar equerict también la auorizacién del editor ode sus representantes, ISBN'970-26.0403.0 PEARSON pO Tiere lnmpeso en Mico, Printed in Mexico. 1234567890-070605 08 lo aEste libro esta dedicado a mi equipo de apoyo familiar: Laura Ospanik Dana, Jim y Mallory Murray Jennifer Robbins Judi y David Robman Gert y Lad Ospanik PEARSON EDUCACION MUESTAA GRATUFA MARGO ALFERRANO RePresintan f untieON UN VERSHTARIAPrefacio xxiii PRIMERA PARTE + INTRODUCCION 2 Capitulo 1 1Qué es el comportamiento organizacional? 3 Qué hacen los administradores 4 Funciones de la administracién 4+ Papeles dela adminiseracion 4 + Capacidades def administracién 5» Actividades administratvas cexitosas yfaldas 7+ Revision del trabajo del administrador 8 Introduccién al comportamiento organizacional 8 Susctucién del intulcién con el estudio sstemavico 8 ito o ciencia? Nociones preconcebidas o pruebas idas 10 Disciplinas que han contribuido a desarrollar el campo del CO 11 Pricologia 12 + Sociologia 12 Paicologia social 12+ Antropologia 12+ Ciencia politica (2 Hay algunos absolutos en el CO 13 Retos y oportunidades del CO 14 Respuesta ala globalizacién 14 + Manejo dela diversidad laboral 14 + Mejoramiento dela calidad y la productividad I6 + Respuesta ala escasez de mano de obra 17 + Mejoramino del servicio alos clients 18 + Mejoramiento dela capacidades del personal |8 + Facultar al personal 19 + Enicentamiento dela “temporaidad” 19 + Estimulo de fa innovacién y ‘cambio 20 + Cémo hacer para que los erpleados aquiren fos conflicts ‘entre la vid y el trabajo 20 « Mejoramiento dele conductaética 21 E1 CO en las noticias: Trabajadictos estadeunidenses de clase mundial 21 Préximo estreno: elaboracién de un modelo de CO 22 Goneraldades 22 + Variables dependionces 23 + Variables independiences 25 + Hacia un modelo de contingencia del CO 26 Resumen e implicaciones para los administradores 28 PUNTO Y CONTRAPUNTO: Los organizaciones exitosas ponen primero a a gente 29 PREGUNTAS DE REPASO 30 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO CRITICO 30 EJERCICIO EN EQUIPO: Diversidad laboral 30Stephen P. Robbins se doctoré en la Universidad de Arizo- na y ha sido catedratico en las universidades de Nebraska (en Omaha), Concordia de Montreal, de Baltimore, del Sur de Illinois (en Edwardsville) y Estatal de San Diego. Los intereses de investigaciOn del doctor Robbins se han cen- trado en los conflictos, poder y politica en las organizacio- nes, asi como en el desarrollo de las capacidades de trato personal. Sus articulos sobre éstos y otros temas han apa- recido en publicaciones como Business Horizons, California Management Review, Business and Economic Perspectives, In- ternational Mangement, Management Review, Canadian Per- sonnel and Industrial Relations y The Journal of Management Education. En los tiltimos afios, el doctor Robbins ha dedicado la mayor parte de su tiempo a escribir libros de texto, entre los ‘que se encuentran Essentials of Organizational Behavior, 7a ed. (Prentice Hall, 2003); Training in InterPersonal Skills, 3a. ed,, con Phillip Hunsaker (Prentice Hall, 2003); Manage- ‘ment, 7a. ed. con Mary Coutler (Prentice Hall, 2002); Human Resource Management, 7a. ed., con David DeCenzo (Wiley, 2002); The Self-Assessment Library 2.0 (Prentice Hall, 2002}; Fundamentals of Management, 3a. ed., con David DeCenzo (Prentice Kall, 2001); Supervision Today!, 3a. ed., con David DeCenzo (Prentice Kall, 2001); Business Today (Harcourt, 2001); Managing Today!, 2a. ed. (Prentice Hall, 2000), ¥ Or- ganization Theory, 3a. ed. (Prentice Hall, 1990). En su “otra vida’, el doctor Robbins participa en competencias de campo para maestros. Desde que cumplié $0 aflos en 1993 ha impuesto numerosas marcas de velocidad en su grupo de edad tanto en campo traviesa como bajo techo. También ha ganado més de una docena de campeonatos estadounidenses en exteriores ¢ in- teriores de 60, 100, 200 y 400 metros y ha conseguido siete medallas de oro en los Campeonatos Mundiales de Maestros. Recientemente gané medallas de oro en 100 y 200 metros y como ancla del equipo estadounidense de relevos masculinos cua- tro por 100 en el grupo de 55 a 59 afios en el Campeonato Mundial celebrado en Brisbane, Australia, Gel autor