PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DI PUSKESMAS AMBULU
:
:
:

NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR <25 25-35 35-45 >45
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
1 30 1 2 2 7 3 3 3 3 3 3 2 3
2 28 1 2 2 7 2 2 2 3 3 3 2 1
3 25 1 2 3 7 2 2 3 2 3 4 3 3
4 46 1 2 2 7 2 2 2 2 3 2 1 3
5 45 1 2 1 7 2 3 2 3 2 2 2 3
6 26 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3
7 19 1 2 3 7 3 2 3 3 3 2 2 3
8 29 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
9 33 1 2 3 7 4 3 3 3 3 3 3 4
10 31 1 2 1 7 2 3 3 2 3 3 3 3
11 45 1 2 2 7 2 3 2 2 3 2 2 3
12 45 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 35 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
14 24 1 1 3 8 3 3 3 3 3 4 3 3
15 53 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
16 23 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
17 32 1 2 1 7 4 4 4 3 4 4 3 3
18 29 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
19 37 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
20 28 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
21 26 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
22 25 1 2 1 8 3 3 3 3 3 4 3 3
23 28 1 2 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3
24 42 1 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3
25 14 1 2 2 5 3 3 2 3 3 3 3 3
26 30 1 2 2 7 4 4 3 3 4 3 3 3
27 24 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
28 25 1 1 2 1 8 4 4 4 4 3 4 3 3
29 45 1 1 1 8 3 3 3 3 3 3 3 3
30 15 1 2 2 8 4 4 4 4 3 3 3 4
31 23 1 2 2 7 3 3 3 4 4 3 3 3
32 45 1 2 1 7 3 3 3 3 3 4 3 4
33 18 1 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3
34 20 1 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3
35 15 1 1 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3
36 46 1 2 7 7 4 3 4 4 4 4 3 3
37 37 1 2 4 8 3 3 4 3 3 4 3 4
38 35 1 2 5 1 3 3 4 3 3 4 4 4
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR <25 25-35 35-45 >45
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
39 33 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
40 39 1 1 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3
41 30 1 1 1 6 3 3 3 3 2 3 3 3
42 42 1 2 3 7 2 3 2 2 3 3 3 3
43 47 1 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
44 24 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
45 47 1 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
46 23 1 2 7 8 3 3 2 3 3 3 3 3
47 28 1 1 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3
48 28 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 1 3
49 24 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3
50 25 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3
51 45 1 2 7 7 1 3 3 4 4 1 2 3
52 49 1 2 1 7 3 3 3 3 2 3 3 3
53 22 1 2 7 7 3 3 3 3 2 3 3 3
54 27 1 2 7 7 3 3 3 3 4 3 3 3
55 29 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
56 37 1 2 2 7 1 1 3 3 3 3 3 3
57 25 1 2 1 7 3 3 4 3 3 3 3 3
58 49 1 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
59 33 1 2 1 7 3 3 4 4 4 3 4 3
60 22 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
61 27 1 2 1 7 3 4 3 3 3 3 3 3
62 27 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
63 45 1 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 4
64 24 1 2 1 8 4 4 3 3 4 4 4 3
65 31 1 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
66 24 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
67 27 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
68 22 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
69 28 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
70 23 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
71 29 1 2 1 7 3 3 3 4 4 4 3 3
72 31 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
73 27 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
74 22 1 2 2 7 2 2 3 3 2 2 2 3
75 29 1 2 1 7 3 4 3 3 2 3 2 2
76 37 1 2 1 7 4 4 2 3 3 3 4 4
77 32 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
78 35 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
79 31 1 2 1 7 2 3 2 3 2 2 2 2
80 30 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 1 2
81 31 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
82 18 1 2 2 7 3 3 3 3 3 3 3 3
83 17 1 2 2 7 3 3 3 3 3 3 3 3
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR <25 25-35 35-45 >45
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
84 22 1 2 1 7 4 4 4 3 4 3 4 4
85 17 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
86 30 1 2 2 7 3 3 3 3 3 3 2 3
87 28 1 2 2 7 2 2 2 3 3 3 2 1
88 25 1 2 3 7 2 2 3 2 3 4 3 3
89 46 1 2 2 7 2 2 2 2 3 2 1 3
90 45 1 2 1 7 2 3 2 3 2 2 2 3
91 26 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3
92 19 1 2 3 7 3 2 3 3 3 2 2 3
93 29 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
94 33 1 2 3 7 4 3 3 3 3 3 3 4
95 31 1 2 1 7 2 3 3 2 3 3 3 3
96 45 1 2 2 7 2 3 2 2 3 2 2 3
97 45 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98 35 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
99 34 1 1 3 8 3 3 3 3 3 4 3 3
100 53 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
101 23 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
102 32 1 2 1 7 4 4 4 3 4 4 3 3
103 29 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
104 37 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
105 28 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
106 26 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
107 25 1 2 1 8 3 3 3 3 3 4 3 3
108 28 1 2 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3
109 42 1 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3
110 14 1 2 2 5 3 3 2 3 3 3 3 3
111 30 1 2 2 7 4 4 3 3 4 3 3 3
112 24 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
113 25 1 2 1 8 4 4 4 4 3 4 3 3
114 45 1 1 1 8 3 3 3 3 3 3 3 3
115 15 1 2 2 8 4 4 4 4 3 3 3 4
116 23 1 2 2 7 3 3 3 4 4 3 3 3
117 45 1 2 1 7 3 3 3 3 3 4 3 4
118 18 1 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3
119 20 1 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3
120 15 1 1 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3
121 46 1 2 7 7 4 3 4 4 4 4 3 3
122 37 1 2 4 8 3 3 4 3 3 4 3 4
123 35 1 2 5 1 3 3 4 3 3 4 4 4
124 33 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
125 39 1 1 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3
126 30 1 1 1 6 3 3 3 3 2 3 3 3
127 42 1 2 3 7 2 3 2 2 3 3 3 3
128 47 1 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR <25 25-35 35-45 >45
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
129 24 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
130 47 1 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
131 23 1 2 7 8 3 3 2 3 3 3 3 3
132 28 1 1 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3
133 28 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 1 3
134 24 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3
135 25 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3
136 45 1 2 7 7 1 3 3 4 4 1 2 3
137 49 1 2 1 7 3 3 3 3 2 3 3 3
138 22 1 2 7 7 3 3 3 3 2 3 3 3
139 27 1 2 7 7 3 3 3 3 4 3 3 3
140 29 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
141 37 1 2 2 7 1 1 3 3 3 3 3 3
142 25 1 2 1 7 3 3 4 3 3 3 3 3
143 49 1 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
144 33 1 2 1 7 3 3 4 4 4 3 4 3
145 22 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
146 27 1 2 1 7 3 4 3 3 3 3 3 3
147 27 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
148 45 1 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 4
149 24 1 2 1 8 4 4 3 3 4 4 4 3
150 31 1 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
151 24 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
152 27 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
153 22 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
154 28 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
155 23 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
156 29 1 2 1 7 3 3 3 4 4 4 3 3
157 31 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
158 27 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
159 22 1 2 2 7 2 2 3 3 2 2 2 3
160 29 1 2 1 7 3 4 3 3 2 3 2 2
161 37 1 2 1 7 4 4 2 3 3 3 4 4
162 32 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
163 35 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
164 31 1 2 1 7 2 3 2 3 2 2 2 2
165 30 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 1 2
166 31 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
167 18 1 2 2 7 3 3 3 3 3 3 3 3
168 17 1 2 2 7 3 3 3 3 3 3 3 3
169 22 1 2 1 7 4 4 4 3 4 3 4 4
170 17 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
171 30 1 2 2 7 3 3 3 3 3 3 2 3
172 28 1 2 2 7 2 2 2 3 3 3 2 1
173 25 1 2 3 7 2 2 3 2 3 4 3 3
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR <25 25-35 35-45 >45
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
174 46 1 2 2 7 2 2 2 2 3 2 1 3
175 45 1 2 1 7 2 3 2 3 2 2 2 3
176 26 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3
177 19 1 2 3 7 3 2 3 3 3 2 2 3
178 29 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
179 33 1 2 3 7 4 3 3 3 3 3 3 4
180 31 1 2 1 7 2 3 3 2 3 3 3 3
181 45 1 2 2 7 2 3 2 2 3 2 2 3
182 45 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
183 35 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
184 34 1 1 3 8 3 3 3 3 3 4 3 3
185 53 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
186 23 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
187 32 1 2 1 7 4 4 4 3 4 4 3 3
188 29 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
189 37 1 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
190 28 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
191 26 1 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
192 25 1 2 1 8 3 3 3 3 3 4 3 3
193 28 1 1 2 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3
194 42 1 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3
195 14 1 2 2 5 3 3 2 3 3 3 3 3
196 30 1 2 2 7 4 4 3 3 4 3 3 3
197 24 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
198 25 1 2 1 8 4 4 4 4 3 4 3 3
199 45 1 1 1 8 3 3 3 3 3 3 3 3
200 15 1 2 2 8 4 4 4 4 3 3 3 4
201 23 2 2 7 3 3 3 4 4 3 3 3
202 45 2 1 7 3 3 3 3 3 4 3 4
203 18 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3
204 20 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3
205 15 1 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3
206 46 2 7 7 4 3 4 4 4 4 3 3
207 37 2 4 8 3 3 4 3 3 4 3 4
208 35 2 5 1 3 3 4 3 3 4 4 4
209 33 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
210 39 1 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3
211 30 1 1 6 3 3 3 3 2 3 3 3
212 42 2 3 7 2 3 2 2 3 3 3 3
213 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
214 24 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
215 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
216 23 2 7 8 3 3 2 3 3 3 3 3
217 28 1 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3
218 28 2 1 7 3 3 3 3 3 3 1 3
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR <25 25-35 35-45 >45
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
219 24 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3
220 25 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3
221 45 2 7 7 1 3 3 4 4 1 2 3
222 49 2 1 7 3 3 3 3 2 3 3 3
223 22 2 7 7 3 3 3 3 2 3 3 3
224 27 2 7 7 3 3 3 3 4 3 3 3
225 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
226 37 2 2 7 1 1 3 3 3 3 3 3
227 25 2 1 7 3 3 4 3 3 3 3 3
228 49 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
229 33 2 1 7 3 3 4 4 4 3 4 3
230 22 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
231 27 2 1 7 3 4 3 3 3 3 3 3
232 27 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
233 45 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 4
234 24 2 1 8 4 4 3 3 4 4 4 3
235 31 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
236 24 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
237 27 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
238 22 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
239 28 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
240 23 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
241 29 2 1 7 3 3 3 4 4 4 3 3
242 31 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
243 27 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
244 22 2 2 7 2 2 3 3 2 2 2 3
245 29 2 1 7 3 4 3 3 2 3 2 2
246 37 2 1 7 4 4 2 3 3 3 4 4
247 32 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
248 35 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
249 31 2 1 7 2 3 2 3 2 2 2 2
250 30 2 1 7 3 3 3 3 3 3 1 2
251 31 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
252 18 2 2 7 3 3 3 3 3 3 3 3
253 17 2 2 7 3 3 3 3 3 3 3 3
254 22 2 1 7 4 4 4 3 4 3 4 4
255 17 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
256 30 2 2 7 3 3 3 3 3 3 2 3
257 28 2 2 7 2 2 2 3 3 3 2 1
258 25 2 3 7 2 2 3 2 3 4 3 3
259 46 2 2 7 2 2 2 2 3 2 1 3
260 45 2 1 7 2 3 2 3 2 2 2 3
261 26 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3
262 19 2 3 7 3 2 3 3 3 2 2 3
263 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR <25 25-35 35-45 >45
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
264 33 2 3 7 4 3 3 3 3 3 3 4
265 31 2 1 7 2 3 3 2 3 3 3 3
266 45 2 2 7 2 3 2 2 3 2 2 3
267 45 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
268 35 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
269 34 1 3 8 3 3 3 3 3 4 3 3
270 53 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
271 23 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
272 32 2 1 7 4 4 4 3 4 4 3 3
273 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
274 37 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
275 28 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
276 26 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
277 25 2 1 8 3 3 3 3 3 4 3 3
278 28 2 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3
279 42 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3
280 14 2 2 5 3 3 2 3 3 3 3 3
281 30 2 2 7 4 4 3 3 4 3 3 3
282 24 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
283 25 2 1 8 4 4 4 4 3 4 3 3
284 45 1 1 8 3 3 3 3 3 3 3 3
285 15 2 2 8 4 4 4 4 3 3 3 4
286 23 2 2 7 3 3 3 4 4 3 3 3
287 45 2 1 7 3 3 3 3 3 4 3 4
288 18 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3
289 20 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3
290 15 1 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3
291 46 2 7 7 4 3 4 4 4 4 3 3
292 37 2 4 8 3 3 4 3 3 4 3 4
293 35 2 5 1 3 3 4 3 3 4 4 4
294 33 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
295 39 1 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3
296 30 1 1 6 3 3 3 3 2 3 3 3
297 42 2 3 7 2 3 2 2 3 3 3 3
298 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
299 24 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
300 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
301 23 2 7 8 3 3 2 3 3 3 3 3
302 28 1 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3
303 28 2 1 7 3 3 3 3 3 3 1 3
304 24 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3
305 25 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3
306 45 2 7 7 1 3 3 4 4 1 2 3
307 49 2 1 7 3 3 3 3 2 3 3 3
308 22 2 7 7 3 3 3 3 2 3 3 3
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR <25 25-35 35-45 >45
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
309 27 2 7 7 3 3 3 3 4 3 3 3
310 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
311 37 2 2 7 1 1 3 3 3 3 3 3
312 25 2 1 7 3 3 4 3 3 3 3 3
313 49 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
314 33 2 1 7 3 3 4 4 4 3 4 3
315 22 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
316 27 2 1 7 3 4 3 3 3 3 3 3
317 27 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
318 45 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 4
319 24 2 1 8 4 4 3 3 4 4 4 3
320 31 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
321 24 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
322 27 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
323 22 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
324 28 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
325 23 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
326 29 2 1 7 3 3 3 4 4 4 3 3
327 31 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
328 27 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
329 22 2 2 7 2 2 3 3 2 2 2 3
330 29 2 1 7 3 4 3 3 2 3 2 2
331 37 2 1 7 4 4 2 3 3 3 4 4
332 32 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
333 35 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
334 31 2 1 7 2 3 2 3 2 2 2 2
335 30 2 1 7 3 3 3 3 3 3 1 2
336 31 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
337 18 2 2 7 3 3 3 3 3 3 3 3
338 17 2 2 7 3 3 3 3 3 3 3 3
339 22 2 1 7 4 4 4 3 4 3 4 4
340 17 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
341 32 2 1 7 4 4 4 3 4 4 3 3
342 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
343 37 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
344 28 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
345 26 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
346 25 2 1 8 3 3 3 3 3 4 3 3
347 28 2 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3
348 42 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3
349 14 2 2 5 3 3 2 3 3 3 3 3
350 30 2 2 7 4 4 3 3 4 3 3 3
351 24 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
352 25 2 1 8 4 4 4 4 3 4 3 3
353 45 1 1 8 3 3 3 3 3 3 3 3
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR <25 25-35 35-45 >45
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
354 15 2 2 8 4 4 4 4 3 3 3 4
355 23 2 2 7 3 3 3 4 4 3 3 3
356 45 2 1 7 3 3 3 3 3 4 3 4
357 18 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3
358 20 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3
359 15 1 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3
360 46 2 7 7 4 3 4 4 4 4 3 3
361 37 2 4 8 3 3 4 3 3 4 3 4
362 35 2 5 1 3 3 4 3 3 4 4 4
363 33 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
364 39 1 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3
365 30 1 1 6 3 3 3 3 2 3 3 3
366 42 2 3 7 2 3 2 2 3 3 3 3
367 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
368 24 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
369 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
370 23 2 7 8 3 3 2 3 3 3 3 3
371 37 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3
372 28 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
373 26 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
374 25 2 1 8 3 3 3 3 3 4 3 3
375 28 2 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3
376 42 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3
377 14 2 2 5 3 3 2 3 3 3 3 3
378 30 2 2 7 4 4 3 3 4 3 3 3
379 24 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
380 25 2 1 8 4 4 4 4 3 4 3 3
381 45 1 1 8 3 3 3 3 3 3 3 3
382 15 2 2 8 4 4 4 4 3 3 3 4
383 23 2 2 7 3 3 3 4 4 3 3 3
384 45 2 1 7 3 3 3 3 3 4 3 4
385 18 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3
386 20 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3
387 15 1 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3
388 46 2 7 7 4 3 4 4 4 4 3 3
389 37 2 4 8 3 3 4 3 3 4 3 4
390 35 2 5 1 3 3 4 3 3 4 4 4
391 33 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
392 39 1 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3
393 30 1 1 6 3 3 3 3 2 3 3 3
394 42 2 3 7 2 3 2 2 3 3 3 3
395 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
396 24 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
397 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3
 NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR <25 25-35 35-45 >45
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
SNilai 53 90 36 23
/Unsur 1182 1206 1197 1205 1208 1206 1137 1217
NRR /
Unsur 2.977 3.038 3.015 3.035 3.043 3.038 2.864 3.065
NRR
tertbg/ 0.211 0.216 0.214 0.216 0.216 0.216 0.203 0.218
unsur

IKM Unit pelayanan

Keterangan : No.
- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1
- NRR = Nilai rata-rata U2
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6
Jumlah kuesioner yang terisi U7
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8
per unsur U9
IKM UNIT PELAYANAN : 75.34 U10
Mutu Pelayanan : U11
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
UR PELAYANAN
U9 U10 U11 U12 U13 U14
3 3 3 3 2 3
2 3 3 2 1 3
3 4 3 3 3 3
2 2 3 2 2 2
2 3 2 2 3 3
3 3 2 3 3 3
2 3 3 3 3 3
3 4 2 2 3 3
3 4 4 4 4 4
2 2 2 3 2 3
2 3 2 2 2 3
3 3 2 2 3 3
3 3 3 2 3 3
3 3 3 2 3 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
4 3 3 4 4 3
3 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 3 4
3 3 4 3 3 4
3 4 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4
3 4 4 3 4 4
3 3 3 4 3 3
4 4 3 4 3 3
3 3 4 4 3 3
4 3 3 3 4 3
3 3 3 4 3 3
3 3 2 4 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 3 3
4 3 4 4 3 4
4 3 4 4 3 4
UR PELAYANAN
U9 U10 U11 U12 U13 U14
2 3 4 4 3 3
2 4 3 3 2 3
3 3 3 3 3 2
3 4 3 2 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4
3 3 3 2 2 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
2 3 2 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 2 3 3
3 3 3 2 3 3
3 3 2 3 3 3
3 3 3 2 3 3
3 3 4 4 3 3
3 3 4 4 4 3
3 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 4 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 4 4
3 4 4 4 3 3
3 3 4 2 2 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
4 4 2 2 3 3
3 3 2 2 2 3
3 3 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4
3 3 3 2 3 3
3 1 2 2 3 3
3 3 2 2 2 3
3 1 2 3 1 3
3 3 2 3 3 3
3 3 3 3 3 3
2 3 4 4 3 3
UR PELAYANAN
U9 U10 U11 U12 U13 U14
3 3 4 4 4 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 3
2 3 3 2 1 3
3 4 3 3 3 3
2 2 3 2 2 2
2 3 2 2 3 3
3 3 2 3 3 3
2 3 3 3 3 3
3 4 2 2 3 3
3 4 4 4 4 4
2 2 2 3 2 3
2 3 2 2 2 3
3 3 2 2 3 3
3 3 3 2 3 3
3 3 3 2 3 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
4 3 3 4 4 3
3 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 3 4
3 3 4 3 3 4
3 4 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4
3 4 4 3 4 4
3 3 3 4 3 3
4 4 3 4 3 3
3 3 4 4 3 3
4 3 3 3 4 3
3 3 3 4 3 3
3 3 2 4 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 3 3
4 3 4 4 3 4
4 3 4 4 3 4
2 3 4 4 3 3
2 4 3 3 2 3
3 3 3 3 3 2
3 4 3 2 3 3
3 3 3 3 3 3
UR PELAYANAN
U9 U10 U11 U12 U13 U14
3 3 3 4 3 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4
3 3 3 2 2 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
2 3 2 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 2 3 3
3 3 3 2 3 3
3 3 2 3 3 3
3 3 3 2 3 3
3 3 4 4 3 3
3 3 4 4 4 3
3 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 4 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 4 4
3 4 4 4 3 3
3 3 4 2 2 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
4 4 2 2 3 3
3 3 2 2 2 3
3 3 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4
3 3 3 2 3 3
3 1 2 2 3 3
3 3 2 2 2 3
3 1 2 3 1 3
3 3 2 3 3 3
3 3 3 3 3 3
2 3 4 4 3 3
3 3 4 4 4 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 3
2 3 3 2 1 3
3 4 3 3 3 3
UR PELAYANAN
U9 U10 U11 U12 U13 U14
2 2 3 2 2 2
2 3 2 2 3 3
3 3 2 3 3 3
2 3 3 3 3 3
3 4 2 2 3 3
3 4 4 4 4 4
2 2 2 3 2 3
2 3 2 2 2 3
3 3 2 2 3 3
3 3 3 2 3 3
3 3 3 2 3 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
4 3 3 4 4 3
3 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 3 4
3 3 4 3 3 4
3 4 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4
3 4 4 3 4 4
3 3 3 4 3 3
4 4 3 4 3 3
3 3 4 4 3 3
4 3 3 3 4 3
3 3 3 4 3 3
3 3 2 4 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 3 3
4 3 4 4 3 4
4 3 4 4 3 4
2 3 4 4 3 3
2 4 3 3 2 3
3 3 3 3 3 2
3 4 3 2 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4
3 3 3 2 2 3
3 3 3 3 3 3
UR PELAYANAN
U9 U10 U11 U12 U13 U14
3 3 3 3 3 3
2 3 2 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 2 3 3
3 3 3 2 3 3
3 3 2 3 3 3
3 3 3 2 3 3
3 3 4 4 3 3
3 3 4 4 4 3
3 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 4 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 4 4
3 4 4 4 3 3
3 3 4 2 2 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
4 4 2 2 3 3
3 3 2 2 2 3
3 3 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4
3 3 3 2 3 3
3 1 2 2 3 3
3 3 2 2 2 3
3 1 2 3 1 3
3 3 2 3 3 3
3 3 3 3 3 3
2 3 4 4 3 3
3 3 4 4 4 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 3
2 3 3 2 1 3
3 4 3 3 3 3
2 2 3 2 2 2
2 3 2 2 3 3
3 3 2 3 3 3
2 3 3 3 3 3
3 4 2 2 3 3
UR PELAYANAN
U9 U10 U11 U12 U13 U14
3 4 4 4 4 4
2 2 2 3 2 3
2 3 2 2 2 3
3 3 2 2 3 3
3 3 3 2 3 3
3 3 3 2 3 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
4 3 3 4 4 3
3 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 3 4
3 3 4 3 3 4
3 4 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4
3 4 4 3 4 4
3 3 3 4 3 3
4 4 3 4 3 3
3 3 4 4 3 3
4 3 3 3 4 3
3 3 3 4 3 3
3 3 2 4 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 3 3
4 3 4 4 3 4
4 3 4 4 3 4
2 3 4 4 3 3
2 4 3 3 2 3
3 3 3 3 3 2
3 4 3 2 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4
3 3 3 2 2 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
2 3 2 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 2 3 3
UR PELAYANAN
U9 U10 U11 U12 U13 U14
3 3 3 2 3 3
3 3 2 3 3 3
3 3 3 2 3 3
3 3 4 4 3 3
3 3 4 4 4 3
3 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 4 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 4 4
3 4 4 4 3 3
3 3 4 2 2 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
4 4 2 2 3 3
3 3 2 2 2 3
3 3 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4
3 3 3 2 3 3
3 1 2 2 3 3
3 3 2 2 2 3
3 1 2 3 1 3
3 3 2 3 3 3
3 3 3 3 3 3
2 3 4 4 3 3
3 3 4 4 4 3
3 3 3 3 3 3
4 3 3 4 4 3
3 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 3 4
3 3 4 3 3 4
3 4 4 3 3 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 4
3 4 4 3 4 4
3 3 3 4 3 3
4 4 3 4 3 3
3 3 4 4 3 3
UR PELAYANAN
U9 U10 U11 U12 U13 U14
4 3 3 3 4 3
3 3 3 4 3 3
3 3 2 4 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 3 3
4 3 4 4 3 4
4 3 4 4 3 4
2 3 4 4 3 3
2 4 3 3 2 3
3 3 3 3 3 2
3 4 3 2 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 3 4
3 3 4 3 3 4
3 4 4 3 3 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4
3 4 4 3 4 4
3 3 3 4 3 3
4 4 3 4 3 3
3 3 4 4 3 3
4 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3
3 3 2 4 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 3 3
4 3 4 4 3 4
4 3 4 4 3 4
2 3 4 4 3 3
2 4 3 3 2 3
3 3 3 3 3 2
3 4 3 2 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 4
3 3 3 3 3 3
UR PELAYANAN
U9 U10 U11 U12 U13 U14

1184 1225 1223 1222 1187 1252

2.982 3.086 3.081 3.078 2.990 3.154

*)
0.212 0.219 0.219 0.219 0.212 0.224
3.014
**)
75.341

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

Prosedur pelayanan 2.977 0.211
Persyaratan pelayanan 3.038 0.216
Kejelasan petugas pelayanan 3.015 0.214
Kedisiplinan petugas pelayanan 3.035 0.216
Tanggung jawab petugas pelayanan 3.043 0.216
Kemampuan petugas pelayanan 3.038 0.216
Kecepatan pelayanan 2.864 0.203
Keadilan mendapatkan pelayanan 3.065 0.218
Kesopanan dan keramahan petugas 2.982 0.212

Kewajaran biaya pelayanan 3.086 0.219

Kepastian biaya pelayanan 3.081 0.219
Kepastian jadwal pelayanan 3.078 0.219
Kenyamanan lingkungan 2.990 0.212
Keamanan pelayanan 3.154 0.224
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN

NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 30 2 2 7 4 4 3 4 4 4 3 4 4
2 28 2 2 7 4 4 4 4 4 4 3 4 4
3 25 2 4 7 4 4 2 4 4 4 4 4 4
4 46 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
5 45 2 1 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 26 2 1 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 19 2 3 7 4 4 4 4 3 4 4 4 4
8 29 2 1 7 4 3 4 4 4 3 4 4 4
9 33 2 3 7 4 3 4 4 4 3 4 4 4
10 31 2 1 7 4 3 4 4 4 3 4 4 4
11 45 2 2 7 4 3 4 4 4 3 4 4 4
12 45 1 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4
13 35 1 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4
14 24 1 3 8 4 3 3 4 4 3 4 4 4
15 53 1 3 2 4 3 4 4 4 3 4 4 4
16 23 2 3 7 4 4 3 4 4 4 4 4 4
17 32 2 1 7 4 4 3 4 4 3 4 4 4
18 29 2 1 7 4 4 4 4 4 3 4 4 4
19 37 2 1 7 4 4 3 4 4 3 4 4 4
20 28 2 3 7 4 4 3 4 4 3 4 4 4
21 26 2 3 7 4 4 4 4 4 3 4 4 4
22 25 2 1 8 4 4 4 4 4 3 4 3 4
23 28 2 3 8 3 4 4 4 4 3 4 3 4
24 42 2 2 4 2 4 4 4 4 3 4 3 4
25 14 2 2 5 3 4 3 4 4 4 4 3 4
26 30 2 2 7 3 4 3 4 4 4 4 3 4
27 24 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 25 2 1 8 4 4 3 4 3 3 4 3 4
29 45 1 1 8 4 4 3 4 3 3 4 3 4
30 15 2 2 8 3 4 3 4 3 3 4 3 4
31 23 2 2 7 3 4 3 4 3 3 4 3 4
32 45 2 1 7 3 4 3 4 3 3 4 3 4
33 18 2 2 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4
34 20 1 1 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4
35 15 1 4 5 3 4 3 4 3 3 4 3 4
36 46 2 7 7 3 4 3 4 3 3 4 3 4
37 37 2 4 8 3 4 3 4 4 4 4 3 4
38 35 2 5 1 3 4 2 4 3 3 4 3 4
39 33 2 3 7 3 4 3 4 3 3 4 2 4
40 39 1 3 4 3 4 2 4 3 3 4 3 4
41 30 1 1 6 3 4 3 4 3 3 4 3 4
42 42 2 3 7 3 4 2 4 4 3 4 3 4
43 47 2 7 7 3 4 3 4 3 3 4 3 4
44 24 2 3 7 4 4 3 4 3 3 4 3 4
45 47 2 7 7 4 4 3 4 3 3 4 3 4
46 23 2 7 8 3 4 4 4 4 3 4 3 4
47 28 1 2 1 3 4 3 4 4 3 4 3 4
48 28 2 1 7 3 4 3 4 4 3 4 3 4
49 24 2 1 7 3 3 3 4 4 3 4 3 4
50 25 2 1 7 3 3 3 4 3 3 4 3 4
51 45 2 7 7 2 3 2 4 4 4 4 3 4
52 49 2 1 7 3 3 2 4 3 3 4 3 4
53 22 2 7 7 3 3 3 4 4 3 4 3 4
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
54 27 2 7 7 3 3 3 4 4 3 4 3 4
55 29 2 1 7 4 3 3 4 3 3 4 3 4
56 37 2 2 7 4 1 3 4 3 4 4 3 4
57 25 2 1 7 4 3 4 4 3 4 4 3 4
58 49 2 7 7 3 3 3 4 3 4 4 3 4
59 33 2 1 7 3 3 4 4 4 4 4 3 4
60 22 2 3 7 3 3 3 4 3 4 4 3 4
61 27 2 1 7 3 4 3 4 3 4 4 3 4
62 27 2 3 7 3 3 3 4 3 3 4 3 4
63 45 2 7 7 3 3 3 4 3 3 4 4 4
64 24 2 1 8 4 4 3 4 4 4 4 3 4
65 31 2 7 7 3 3 3 4 3 3 4 3 4
66 24 2 3 7 3 3 3 4 3 3 4 3 4
67 27 2 1 7 3 3 3 4 3 3 4 3 4
68 22 2 3 7 3 3 3 4 3 3 4 3 4
69 28 2 1 7 4 3 2 4 3 3 4 3 4
70 23 2 3 7 4 3 2 4 3 3 4 3 4
71 29 2 1 7 4 3 2 4 4 4 4 3 4
72 31 2 1 7 4 3 3 4 3 3 4 3 4
73 27 2 1 7 4 3 3 4 3 3 3 3 4
74 22 2 2 7 2 4 3 4 3 3 3 3 4
75 29 2 1 7 3 4 3 4 3 3 3 3 4
76 37 2 1 7 4 4 2 4 3 3 4 4 4
77 32 2 1 7 3 3 3 4 3 3 3 3 4
78 35 2 1 7 3 3 3 4 3 3 3 3 4
79 31 2 1 7 4 3 2 4 2 4 3 3 4
80 30 2 1 7 4 4 3 4 3 4 3 3 4
81 31 2 1 7 4 4 3 4 3 4 3 3 4
82 18 2 2 7 4 4 3 4 3 4 3 3 4
83 17 2 2 7 4 4 3 4 3 4 3 3 4
84 22 2 1 7 4 4 4 4 4 4 3 3 4
85 17 2 1 7 3 3 3 4 3 4 3 3 4
86 30 2 2 7 3 3 3 4 3 4 3 3 4
87 28 2 2 7 3 4 2 4 3 4 3 3 4
88 25 2 3 7 3 4 3 4 3 4 3 3 4
89 46 2 2 7 3 4 2 4 4 4 3 3 4
90 45 2 1 7 4 4 2 4 4 4 3 3 4
91 26 2 1 7 3 4 3 4 4 4 3 3 4
92 19 2 3 7 3 4 3 4 4 4 3 3 4
93 29 2 1 7 3 3 3 4 4 4 3 3 3
94 33 2 3 7 4 3 3 4 3 4 3 4 3
95 31 2 1 7 3 3 3 4 4 4 3 4 3
96 45 2 2 7 3 3 2 4 4 3 3 3 3
97 45 1 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3
98 35 1 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4 3
99 34 1 3 8 3 3 2 4 4 4 3 4 3
100 53 1 3 2 3 3 2 4 4 4 3 4 4
101 23 2 3 7 3 3 3 4 4 4 3 3 4
102 32 2 1 7 4 4 4 4 4 4 3 3 4
103 29 2 1 7 4 3 3 4 4 4 3 3 4
104 37 2 1 7 4 3 3 4 4 4 3 4 4
105 28 2 3 7 4 3 3 4 4 4 3 4 4
106 26 2 3 7 4 3 3 4 4 4 3 4 4
107 25 2 1 8 4 3 3 4 4 4 3 4 4
108 28 2 3 8 4 3 3 4 4 3 4 3 4
109 42 2 2 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4
110 14 2 2 5 4 3 4 4 4 3 4 3 4
111 30 2 2 7 4 4 3 4 4 3 4 3 4
112 24 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4
113 25 2 1 8 4 4 4 4 3 4 4 3 4
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
114 45 1 1 8 4 3 3 4 3 3 4 3 4
115 15 2 2 8 4 4 4 4 3 3 4 4 4
116 23 2 2 7 4 3 3 4 4 3 4 3 4
117 45 2 1 7 4 3 3 4 3 4 4 4 4
118 18 2 1 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4
119 20 1 1 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4
120 15 1 4 5 4 3 4 4 3 4 4 3 4
121 46 2 7 7 3 4 4 4 2 4 4 4 4
122 37 2 4 8 3 3 4 4 4 4 4 3 3
123 35 2 5 1 3 3 2 4 4 4 4 3 3
124 33 2 3 7 3 4 2 4 4 4 4 4 3
125 39 1 3 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3
126 30 1 1 6 3 3 4 4 4 3 4 3 4
127 42 2 3 7 3 3 4 4 4 3 4 4 4
128 47 2 7 7 3 3 3 4 3 3 4 4 4
129 24 2 3 7 4 3 3 4 3 3 4 4 4
130 47 2 7 7 4 3 3 4 3 3 4 4 4
131 23 2 7 8 4 3 2 4 3 4 4 4 4
132 28 1 2 1 3 3 2 4 4 3 4 3 4
133 28 2 1 7 3 3 2 4 3 4 4 4 4
134 24 2 1 7 4 3 4 4 4 4 4 3 4
135 25 2 1 7 3 4 3 4 4 4 4 3 4
136 45 2 7 7 3 3 3 4 4 4 4 4 4
137 49 2 1 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4
138 22 2 7 7 2 4 3 4 4 4 4 4 4
139 27 2 7 7 3 3 3 4 4 4 4 4 4
140 29 2 1 7 3 4 4 4 4 4 4 4 4
141 37 2 2 7 3 4 4 4 4 4 4 3 4
142 25 2 1 7 3 4 4 4 4 4 4 4 4
143 49 2 7 7 3 4 4 4 4 4 4 4 4
144 33 2 1 7 3 3 3 4 4 4 4 4 4
145 22 2 3 7 3 3 3 4 4 4 4 4 4
146 27 2 1 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4
147 27 2 3 7 4 4 4 4 4 4 4 3 4
148 45 2 7 7 4 3 3 4 4 4 4 3 4
149 24 2 1 8 3 4 4 4 4 4 4 3 4
150 31 2 7 7 3 4 3 4 4 4 4 3 4
151 24 2 3 7 3 4 3 4 4 4 3 3 4
152 27 2 1 7 3 4 4 4 4 4 3 4 4
153 22 2 3 7 3 3 3 4 4 4 3 4 4
154 28 2 1 7 3 4 3 4 4 4 3 4 4
155 23 2 3 7 3 4 4 4 4 4 3 4 4
156 29 2 1 7 3 4 4 4 4 4 3 4 4
157 31 2 1 7 4 4 4 4 4 4 3 4 4
158 27 2 1 7 3 4 4 4 4 4 3 4 4
159 22 2 2 7 3 4 4 4 4 4 3 4 4
160 29 2 1 7 4 4 3 4 4 4 3 4 4
161 37 2 1 7 4 4 4 4 4 4 3 4 4
162 32 2 1 7 4 4 4 4 4 4 3 4 4
163 35 2 1 7 4 4 4 4 4 4 3 4 4
164 31 2 1 7 4 4 4 4 4 4 3 4 4
165 30 2 1 7 4 4 4 4 4 4 3 4 4
166 31 2 1 7 4 3 4 4 3 4 3 4 3
167 18 2 2 7 4 3 4 4 3 4 3 4 3
168 17 2 2 7 4 3 4 4 3 4 4 4 4
169 22 2 1 7 4 3 4 4 3 4 4 4 4
170 17 2 1 7 4 3 3 4 4 4 4 4 4
171 30 2 2 7 3 3 4 4 4 3 4 4 4
172 28 2 2 7 3 4 4 4 4 3 4 4 4
173 25 2 3 7 3 4 4 4 4 3 4 4 4
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
174 46 2 2 7 3 4 4 4 4 3 4 4 4
175 45 2 1 7 4 4 4 4 3 3 4 4 4
176 26 2 1 7 3 3 3 4 3 3 4 4 4
177 19 2 3 7 3 3 3 4 3 3 3 4 4
178 29 2 1 7 3 3 4 4 4 3 4 4 4
179 33 2 3 7 3 3 4 4 3 3 3 4 4
180 31 2 1 7 3 4 4 4 3 3 3 4 4
181 45 2 2 7 3 3 4 4 3 3 3 4 4
182 45 1 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4
183 35 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
184 34 1 3 8 3 3 4 4 4 3 3 4 4
185 53 1 3 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4
186 23 2 3 7 3 4 4 4 4 4 3 4 4
187 32 2 1 7 3 4 4 4 4 4 3 4 4
188 29 2 1 7 3 4 4 4 4 3 3 4 4
189 37 2 1 7 3 3 4 4 4 3 3 4 4
190 28 2 3 7 3 3 4 4 4 4 3 4 4
191 26 2 3 7 3 3 4 4 4 3 3 4 4
192 25 2 1 8 3 3 4 4 4 3 3 4 4
193 28 2 3 8 3 4 4 4 4 4 4 4 4
194 42 2 2 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4
195 14 2 2 5 3 4 4 4 4 3 3 4 4
196 30 2 2 7 3 3 4 4 4 3 3 3 4
197 24 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4
198 25 2 1 8 4 4 4 4 4 4 3 3 4
199 45 1 1 8 4 3 4 4 4 3 4 3 4
200 15 2 2 8 4 4 4 4 4 3 3 4 4
 NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
S Nilai
/Unsur 684 700 656 800 722 701 727 701 787 0 0 0 0 0
NRR /
Unsur 3.420 3.500 3.280 4.000 3.610 3.505 3.635 3.505 3.935 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
NRR *)
tertbg/ 0.380 0.389 0.364 0.444 0.401 0.389 0.403 0.389 0.437 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
unsur 3.595
**)
IKM Unit pelayanan 89.882

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan 3.420 0.380
- NRR = Nilai rata-rata U2 Kemudahan Prosedur pelayanan 3.500 0.389
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kecepatan Waktu Pelayanan 3.280 0.364
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kewajaran biaya/tarif pelayanan 4.000 0.444
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kesesuaian produk dengan dengan hasil 3.610 0.401
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi/kemampuan petugas pelayanan 3.505 0.389
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kesopanan dan keramahan petugas 3.635 0.403
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8 Kualitas sarana dan prasarana 3.505 0.389
per unsur U9 Penanganan Pengaduan pelayanan 3.935 0.437
IKM UNIT PELAYANAN : 89.88
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00
B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
 Nilai Unsur
No Unsur Pelayanan
Pelayanan
1 Kemudahan Prosedur Pelayanan 2.98 3.04 3.02
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis
2 pelayanan 3.04
3 Kejelasanan petugas yang melayanani 3.02
4 Kedisiplinan Petugas pemberi pelayanan 3.04
5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.04
6 Kemampunan petugas pemberi pelayanan 3.04
7 Kecepatan pelayanan 2.86
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.07
9 Kesopanan dan keramahan petugas pelayanan 2.98
10 Kewajaran biaya pelayanan 3.09
11 Kesesuaian biaya dengan biaya ysng ditetapkan 3.08
12 Ketetapan jadwal pelayanan 3.08
13 Kenyamanan di lingkungan pelayanan 2.99
14 Keamanan di unit pelayanan 3.15
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UPT. PUSKESMAS SUKOWONO
:

NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12
1 30 2 2 7 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
2 28 2 2 7 2 2 2 3 3 3 2 1 2 3 3 2
3 25 2 3 7 2 2 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3
4 46 2 2 7 2 2 2 2 3 2 1 3 2 2 3 2
5 45 2 1 7 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2
6 26 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3
7 19 2 3 7 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3
8 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2
9 33 2 3 7 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4
10 31 2 1 7 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3
11 45 2 2 7 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2
12 45 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
13 35 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2
14 34 1 3 8 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2
15 53 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 23 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 32 2 1 7 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4
18 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 37 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 28 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
21 26 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
22 25 2 1 8 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3
23 28 2 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 42 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 14 2 2 5 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 30 2 2 7 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3
27 24 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
28 25 2 1 8 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4
29 45 1 1 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
30 15 2 2 8 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3
31 23 2 2 7 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4
32 45 2 1 7 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4
33 18 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 20 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 15 1 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 46 2 7 7 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3
37 37 2 4 8 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4
38 35 2 5 1 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4
39 33 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4
40 39 1 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12
41 30 1 1 6 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
42 42 2 3 7 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 2
43 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 24 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
45 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 23 2 7 8 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 28 1 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2
48 28 2 1 7 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3
49 24 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
50 25 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3
51 45 2 7 7 1 3 3 4 4 1 2 3 3 3 3 3
52 49 2 1 7 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
53 22 2 7 7 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
54 27 2 7 7 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2
55 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
56 37 2 2 7 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
57 25 2 1 7 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
58 49 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
59 33 2 1 7 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4
60 22 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 27 2 1 7 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
62 27 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63 45 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
64 24 2 1 8 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4
65 31 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2
66 24 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67 27 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
68 22 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
69 28 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 23 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 29 2 1 7 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
72 31 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73 27 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2
74 22 2 2 7 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2
75 29 2 1 7 3 4 3 3 2 3 2 2 3 3 4 4
76 37 2 1 7 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4
77 32 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
78 35 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2
79 31 2 1 7 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2
80 30 2 1 7 3 3 3 3 3 3 1 2 3 1 2 3
81 31 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
82 18 2 2 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 17 2 2 7 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4
84 22 2 1 7 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4
85 17 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12
86 30 2 2 7 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
87 28 2 2 7 2 2 2 3 3 3 2 1 2 3 3 2
88 25 2 3 7 2 2 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3
89 46 2 2 7 2 2 2 2 3 2 1 3 2 2 3 2
90 45 2 1 7 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2
91 26 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3
92 19 2 3 7 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3
93 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2
94 33 2 3 7 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4
95 31 2 1 7 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3
96 45 2 2 7 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2
97 45 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
98 35 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2
99 34 1 3 8 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2
100 53 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
101 23 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102 32 2 1 7 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4
103 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
104 37 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
105 28 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
106 26 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
107 25 2 1 8 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3
108 28 2 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
109 42 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
110 14 2 2 5 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
111 30 2 2 7 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3
112 24 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
113 25 2 1 8 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4
114 45 1 1 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
115 15 2 2 8 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3
116 23 2 2 7 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4
117 45 2 1 7 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4
118 18 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
119 20 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
120 15 1 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
121 46 2 7 7 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3
122 37 2 4 8 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4
123 35 2 5 1 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4
124 33 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4
125 39 1 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3
126 30 1 1 6 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
127 42 2 3 7 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 2
128 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
129 24 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
130 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12
131 23 2 7 8 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
132 28 1 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2
133 28 2 1 7 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3
134 24 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
135 25 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3
136 45 2 7 7 1 3 3 4 4 1 2 3 3 3 3 3
137 49 2 1 7 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
138 22 2 7 7 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
139 27 2 7 7 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2
140 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
141 37 2 2 7 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
142 25 2 1 7 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
143 49 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
144 33 2 1 7 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4
145 22 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
146 27 2 1 7 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
147 27 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
148 45 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
149 24 2 1 8 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4
150 31 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2
151 24 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
152 27 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
153 22 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
154 28 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
155 23 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
156 29 2 1 7 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
157 31 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
158 27 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2
159 22 2 2 7 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2
160 29 2 1 7 3 4 3 3 2 3 2 2 3 3 4 4
161 37 2 1 7 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4
162 32 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
163 35 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2
164 31 2 1 7 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2
165 30 2 1 7 3 3 3 3 3 3 1 2 3 1 2 3
166 31 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
167 18 2 2 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
168 17 2 2 7 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4
169 22 2 1 7 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4
170 17 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
171 30 2 2 7 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
172 28 2 2 7 2 2 2 3 3 3 2 1 2 3 3 2
173 25 2 3 7 2 2 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3
174 46 2 2 7 2 2 2 2 3 2 1 3 2 2 3 2
175 45 2 1 7 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12
176 26 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3
177 19 2 3 7 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3
178 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2
179 33 2 3 7 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4
180 31 2 1 7 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3
181 45 2 2 7 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2
182 45 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
183 35 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2
184 34 1 3 8 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2
185 53 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
186 23 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
187 32 2 1 7 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4
188 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
189 37 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
190 28 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
191 26 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
192 25 2 1 8 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3
193 28 2 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
194 42 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
195 14 2 2 5 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
196 30 2 2 7 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3
197 24 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
198 25 2 1 8 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4
199 45 1 1 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
200 15 2 2 8 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3
201 23 2 2 7 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4
202 45 2 1 7 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4
203 18 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
204 20 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
205 15 1 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
206 46 2 7 7 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3
207 37 2 4 8 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4
208 35 2 5 1 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4
209 33 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4
210 39 1 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3
211 30 1 1 6 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
212 42 2 3 7 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 2
213 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
214 24 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
215 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
216 23 2 7 8 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
217 28 1 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2
218 28 2 1 7 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3
219 24 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
220 25 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12
221 45 2 7 7 1 3 3 4 4 1 2 3 3 3 3 3
222 49 2 1 7 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
223 22 2 7 7 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
224 27 2 7 7 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2
225 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
226 37 2 2 7 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
227 25 2 1 7 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
228 49 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
229 33 2 1 7 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4
230 22 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
231 27 2 1 7 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
232 27 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
233 45 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
234 24 2 1 8 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4
235 31 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2
236 24 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
237 27 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
238 22 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
239 28 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
240 23 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
241 29 2 1 7 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
242 31 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
243 27 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2
244 22 2 2 7 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2
245 29 2 1 7 3 4 3 3 2 3 2 2 3 3 4 4
246 37 2 1 7 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4
247 32 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
248 35 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2
249 31 2 1 7 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2
250 30 2 1 7 3 3 3 3 3 3 1 2 3 1 2 3
251 31 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
252 18 2 2 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
253 17 2 2 7 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4
254 22 2 1 7 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4
255 17 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
256 30 2 2 7 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
257 28 2 2 7 2 2 2 3 3 3 2 1 2 3 3 2
258 25 2 3 7 2 2 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3
259 46 2 2 7 2 2 2 2 3 2 1 3 2 2 3 2
260 45 2 1 7 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2
261 26 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3
262 19 2 3 7 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3
263 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2
264 33 2 3 7 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4
265 31 2 1 7 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12
266 45 2 2 7 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2
267 45 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
268 35 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2
269 34 1 3 8 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2
270 53 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
271 23 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
272 32 2 1 7 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4
273 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
274 37 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
275 28 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
276 26 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
277 25 2 1 8 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3
278 28 2 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
279 42 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
280 14 2 2 5 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
281 30 2 2 7 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3
282 24 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
283 25 2 1 8 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4
284 45 1 1 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
285 15 2 2 8 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3
286 23 2 2 7 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4
287 45 2 1 7 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4
288 18 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
289 20 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
290 15 1 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
291 46 2 7 7 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3
292 37 2 4 8 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4
293 35 2 5 1 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4
294 33 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4
295 39 1 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3
296 30 1 1 6 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
297 42 2 3 7 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 2
298 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
299 24 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
300 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
301 23 2 7 8 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
302 28 1 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2
303 28 2 1 7 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3
304 24 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
305 25 2 1 7 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3
306 45 2 7 7 1 3 3 4 4 1 2 3 3 3 3 3
307 49 2 1 7 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
308 22 2 7 7 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
309 27 2 7 7 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2
310 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12
311 37 2 2 7 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
312 25 2 1 7 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
313 49 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
314 33 2 1 7 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4
315 22 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
316 27 2 1 7 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
317 27 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
318 45 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
319 24 2 1 8 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4
320 31 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2
321 24 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
322 27 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
323 22 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
324 28 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
325 23 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
326 29 2 1 7 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
327 31 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
328 27 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2
329 22 2 2 7 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2
330 29 2 1 7 3 4 3 3 2 3 2 2 3 3 4 4
331 37 2 1 7 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4
332 32 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
333 35 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2
334 31 2 1 7 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2
335 30 2 1 7 3 3 3 3 3 3 1 2 3 1 2 3
336 31 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
337 18 2 2 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
338 17 2 2 7 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4
339 22 2 1 7 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4
340 17 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
341 32 2 1 7 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4
342 29 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
343 37 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
344 28 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
345 26 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
346 25 2 1 8 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3
347 28 2 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
348 42 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
349 14 2 2 5 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
350 30 2 2 7 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3
351 24 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
352 25 2 1 8 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4
353 45 1 1 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
354 15 2 2 8 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3
355 23 2 2 7 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4
NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12
356 45 2 1 7 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4
357 18 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
358 20 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
359 15 1 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
360 46 2 7 7 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3
361 37 2 4 8 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4
362 35 2 5 1 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4
363 33 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4
364 39 1 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3
365 30 1 1 6 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
366 42 2 3 7 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 2
367 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
368 24 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
369 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
370 23 2 7 8 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
371 37 2 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
372 28 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
373 26 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
374 25 2 1 8 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3
375 28 2 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
376 42 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
377 14 2 2 5 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
378 30 2 2 7 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3
379 24 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
380 25 2 1 8 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4
381 45 1 1 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
382 15 2 2 8 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3
383 23 2 2 7 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4
384 45 2 1 7 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4
385 18 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
386 20 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
387 15 1 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
388 46 2 7 7 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3
389 37 2 4 8 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4
390 35 2 5 1 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4
391 33 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4
392 39 1 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3
393 30 1 1 6 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
394 42 2 3 7 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 2
395 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
396 24 2 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
397 47 2 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
 NO.
RESP JENIS PENDIDI PEKERJ NILAI UNSUR PELAYANAN
UMUR
KELAMIN KAN AAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12
SNilai
/Unsur 1182 1206 1197 1205 1208 1206 1137 1217 1184 1225 1223 1222
NRR /
Unsur 2.977 3.038 3.015 3.035 3.043 3.038 2.864 3.065 2.982 3.086 3.081 3.078
NRR
tertbg/ 0.211 0.216 0.214 0.216 0.216 0.216 0.203 0.218 0.212 0.219 0.219 0.219
unsur

IKM Unit pelayanan

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan
- NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelayanan
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pelayanan
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan
per unsur U9 Kesopanan dan keramahan petugas
IKM UNIT PELAYANAN : 75.34 U10 Kewajaran biaya pelayanan
Mutu Pelayanan : U11 Kepastian biaya pelayanan
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Kepastian jadwal pelayanan
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Keamanan pelayanan
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
U13 U14
2 3
1 3
3 3
2 2
3 3
3 3
3 3
3 3
4 4
2 3
2 3
3 3
3 3
3 4
3 3
3 3
4 3
4 3
3 3
3 4
3 4
3 3
3 3
3 3
3 4
4 4
3 3
3 3
3 3
4 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 4
3 4
3 3
2 3
U13 U14
3 2
3 3
3 3
3 4
3 3
3 4
2 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
4 3
4 4
3 3
4 4
3 3
4 4
3 3
2 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
2 3
4 3
4 4
3 3
3 3
2 3
1 3
3 3
3 3
3 3
4 3
3 3
U13 U14
2 3
1 3
3 3
2 2
3 3
3 3
3 3
3 3
4 4
2 3
2 3
3 3
3 3
3 4
3 3
3 3
4 3
4 3
3 3
3 4
3 4
3 3
3 3
3 3
3 4
4 4
3 3
3 3
3 3
4 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 4
3 4
3 3
2 3
3 2
3 3
3 3
3 4
3 3
U13 U14
3 4
2 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
4 3
4 4
3 3
4 4
3 3
4 4
3 3
2 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
2 3
4 3
4 4
3 3
3 3
2 3
1 3
3 3
3 3
3 3
4 3
3 3
2 3
1 3
3 3
2 2
3 3
U13 U14
3 3
3 3
3 3
4 4
2 3
2 3
3 3
3 3
3 4
3 3
3 3
4 3
4 3
3 3
3 4
3 4
3 3
3 3
3 3
3 4
4 4
3 3
3 3
3 3
4 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 4
3 4
3 3
2 3
3 2
3 3
3 3
3 4
3 3
3 4
2 3
3 3
3 3
3 3
U13 U14
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
4 3
4 4
3 3
4 4
3 3
4 4
3 3
2 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
2 3
4 3
4 4
3 3
3 3
2 3
1 3
3 3
3 3
3 3
4 3
3 3
2 3
1 3
3 3
2 2
3 3
3 3
3 3
3 3
4 4
2 3
U13 U14
2 3
3 3
3 3
3 4
3 3
3 3
4 3
4 3
3 3
3 4
3 4
3 3
3 3
3 3
3 4
4 4
3 3
3 3
3 3
4 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 4
3 4
3 3
2 3
3 2
3 3
3 3
3 4
3 3
3 4
2 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
U13 U14
3 3
3 3
4 3
4 4
3 3
4 4
3 3
4 4
3 3
2 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
2 3
4 3
4 4
3 3
3 3
2 3
1 3
3 3
3 3
3 3
4 3
3 3
4 3
4 3
3 3
3 4
3 4
3 3
2 3
2 3
3 4
4 4
3 3
3 3
3 3
4 3
3 3
U13 U14
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 4
3 4
3 3
2 3
3 2
3 3
3 3
3 4
3 3
3 4
3 3
3 4
3 4
3 3
2 3
3 3
3 4
4 4
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 4
3 4
3 3
2 3
3 2
3 3
3 3
3 4
3 3
 U13 U14

1187 1252

2.990 3.154
*)
0.212 0.224
3.014
**)
75.341

AYANAN NILAI RATA-RATA

2.977 0.211
3.038 0.216
3.015 0.214
3.035 0.216
3.043 0.216
3.038 0.216
2.864 0.203
3.065 0.218
2.982 0.212

3.086 0.219
3.081 0.219
3.078 0.219
2.990 0.212
3.154 0.224
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDE
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN :
ALAMAT :
Tlp/Fax. :

NO.
RESP NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3

10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
 83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
 136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
SNilai
/Unsur 6 6 6 6 6 6 6 6 6
NRR /
Unsur 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000
NRR
tertbg/ 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213
unsur

IKM Unit pelayanan

Keterangan : No. UNSUR

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan
- NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelay
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pel
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petuga
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pe
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan mendapatkan p
per unsur U9 Kesopanan dan keramah
IKM UNIT PELAYANAN : 0.00 U10 Kewajaran biaya pelayan
Mutu Pelayanan : U11 Kepastian biaya pelayan
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Kepastian jadwal pelaya
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Keamanan pelayanan
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
KAT PER RESPONDEN
AN

NAN
U10 U11 U12 U13 U14
11 12 13 14 15
3 3 3 3 3
3 3 4 3 4

PNS /
SD 9 TNI / 5
Polri

Pegawai
SMP 23 12
Swasta

Wiraswa
SMU 44 34
sta
D1,D2,D
10 Petani 12
3
Buruh
S1 3 17
/tukang
Ibu
S2 Rumah 21
Tangga
Tidak Wiraswa
12
sekolah sta
101 Lainnya
101
 6 6 7 6 7

3.000 3.000 3.500 3.000 3.500

0.213 0.213 0.249 0.213 0.249

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

Prosedur pelayanan 3.000
Persyaratan pelayanan 3.000
Kejelasan petugas pelayanan 3.000
Kedisiplinan petugas pelayanan 3.000
Tanggung jawab petugas pelayanan 3.000
Kemampuan petugas pelayanan 3.000
Kecepatan pelayanan 3.000
Keadilan mendapatkan pelayanan 3.000
Kesopanan dan keramahan petugas 3.000

Kewajaran biaya pelayanan 3.000

Kepastian biaya pelayanan 3.000
Kepastian jadwal pelayanan 3.500
Kenyamanan lingkungan 3.000
Keamanan pelayanan 3.500