de una institucién muy reconocida en el sector. Requieren de su incorporacién inmediata, lo que supondria dejar el proyecto en el que trabaja actualmente, que finaliza el préximo mes y es clave para la institucién en la cual trabajo. Econémicamente es muy interesante, pero no supone cambios en la posicién que actualmente ocupa. Me retino con milefe, le informo de mi intencién de abandonar la institucién y comento con él las vias para que mi marcha no entorpezca el proyecte, indicdndole qué personas pueden asumir mis toreas y ofreciéndome a acompafiarles en lo necesario. Informo a la institucién interesada de mi imposibilidad de incorporarme en las fechas reqperidas, defendigndo la necesisjad de finalizar el proyecto en el que actualmente, trabajo y ofreciendo fechas alternativas. No tomo en consideracién la oferta: el proyecto es clave para la institucién en la que trabajo y ne puedo abandenarlo ahora Intento que embas organizaciones estén satisfechas y para ello busco entre mis contactos alguien que pueda adaptarse a los requisitos de una y otra. Tomo mi decisidn en funcién de las personas que localizo: si encuentro a alguien que pueda cubrir mi puesto actual, me marcho; si encuentro a alguien que pueda asumir el puesto de la otra institucién, me quedo, 2 | Aunque reconocer el desempefio exitoso siempre ha sido un elemento importante en su organizacién, Recursos humanos ha detectado que la forma en que se lleva a cabo es muy diferente en cada drea. Han decidido definir un sistema comin y para ello han soli colaboracién de todas las reas. Contacto con Recursos humanos y me ofrezco a calaborar en tad lo que sea necesario, quedando a su disposicién. Antes de hablar con Recursos Humanos, compruebo con los miembros de mi equipo cémo sienten que son evaluados, qué creen que se podria mejorar, y su percepcién sobre lo que ‘ocurre en otras areas. Después, solicito una reunién para transmitir toda la informacién. Comento con el resto de los responsables de rea la mejora que supondré disponer de un Unico sistema de evaluacién, y propongo realizar una campafia de difusién en toda la n con el lema ‘gsabes lo que esperamos de ti?) Redacto un informe detellando qué se hace en mi drea, qué criterios seguimos y cémo actuamos habitualmente,3 | Hace més de seis meses que solicité unos dias de vacaciones que pretendia emplear en asistir a un congreso importante para su desarrollo profesional, pero no relacionado directamente con sus funciones. Hoy le han dicho que es posible que tenga que anularlos, a pesar de que ya ha abonado la inscripcién al mismo. Queda a la espera de la decisidn final, al fin y al cabo la institucién me necesita hoy, y los conocimientos que puede aportarle el congreso pueden no serle necesarios nunca. Selecciono de entre mis compaferos a aquellos que, por las funciones que desempefian, les puede resultar més interesante el congreso y les ofrezco que asistan al mismo en mi nombre. Analizo junto con mi efe qué necesita Ia organizecién realmente e intento compaginatlo con la asistencia al congreso, aunque supongs un esfuerzo adicional para mi. Me retino con mi jefe y le explico por qué mi asistencia al congreso puede ser interesante para la institucién a medio plezo, y le indico slgunos de mis compefieros que pueden realizar las mismes tareas e incluso mejores resultados que yo. 4 | Acaba de incorporarse desde la sede central a una nueva divisién direccién regional. Sus compajieros son competentes pero, debido en parte a que la regional se encuentra muy alejada de la oficina central y el entorno es bastante distinto, los procedimientos se toman con cierta flexibilidad, funcionando de forma excesivamente independiente. Pido a mis compaferos analizar las ventajas e inconvenientes de funcionar de esta manera, y propengo aplicar los procedimientos de la sede central, flexibilizéndolos en algunos aspectos. Pido a mis compaficros organizar una reunién con personal de otras regionales, para ver ‘cémo integran ellos los procedimientos en su entorno, y encontrar asila manera de coordinarnos lo més posible con los procedimientos de la sede central Tras hablario con mis compaieros, propongo a la sede central que abra una encuesta para conocer cémo trabajan les regionales con respecto a los procedimientos y como podemos suns triian dada cenasc®iuria pars tSBees con mas coordinacisers v 1 satan atisey La situacién puede tener cierta ISgica, pero tenemos que asumir los procedimientos de la organizacién, ya que estén puestos por motives bien fundamentados y no utilizarlos pone en poligro nuestra eficacia como institucién.5 | Acaban de informarle de que un pedido de material imprescindible para completar un proyecto importante no estaré disponible en la fecha prevista, lo que ocasionara un retraso en el resultado al que nos hemos comprometido. El proveedor del material se ha disculpado por la situacién, pero sostiene que no puede hacer nada, Liamo répidamente al supervisor directo, asumo a responsabilidad por el retraso e intento renegociar la fecha de forma que cause el menor perjuicio posible. Busco répidamente una alternativa al material, aunque ésta sea mucho mds cara y repercuta ‘en buena medida en la rentabilidad del proyecto pero el resultado no se vea afectade. Contacto de in mediate con el proveedor y le doy un ultimatum para que solucione el tema. ya que Ia responsabilidad es suya, Sino, no volveré a trabajar con 6! La situacién es inevitable, asf que, antes de llamar a mi supervisor, me tomo todo el tiempo que necesite para analizarla desde todos los puntos de vista y encontrar la alternativa de accién menos dafina. 6 | Uno de sus compafieros ha tomado su computadora y, por error, ha climinado el informe de situacién que debe entregar la semana que viene. Lo peor es que es la segunda vez que 2ana a cee enon connRnscn 2 YO, vow hte Més alld del disqusto, en cierto modo es culpa mfa: a partir de ahora protegeré la computadora con contrasefia y crearé una copia autornatica de toda la carpeta de reciclaje. Ahora lo importante es rehacer e! informe, asf que intento recuperar una versi6n anterior y libero mi agenda para actualizario. Me siento con mi compafiero y repasamos qué es lo que ha hecho mal para que no vuelva a suceder, y le pido ayuda para resolver el error. Prefiero no hablar con él en este momento: no sé podré contener mi disgusto,7 | Uno de sus empleados tiene la tendencia a ponerse nervioso con sus proyectos. Le llama constantemente transmitiéndole dudas, y usted tiene que tranquilizarle, Ultimamente incluso ha empezado a llamar directamente a su supervisor para transmitir su inquietud. El asunto estd empezando a resultar molesto y agobiante. Hablo con mi empleado en tano firme, para aclararle que soy el responsable del proyecto y su interlocutor directo, y tratar de transmitile confianza. Llamo a mi empleade y fijo una reunién de revisién de proyecto en profundidad, en la que se repasen los avances y donde se establezcan sequimientos con fechas concretas. Lo primero es hablar con mi supervisor y tranquilizarle con respecto al desarrollo del proyecto, Después, trate de que me ayude a reenfocar el problema. Desarrollo un protocolo exhaustive de relacién con mi empleado, y me cite con él para que lo analicemos y a partir de aqui nes guiemos por é! 8 | Su organizacién necesita una certificacién que se consigue mediante un examen. Ha estado fuera de la oficina una semana para asistir a las primeras sesiones de preparacién (sus compafieros estén en copia de sus correos). Hace un mes su supervisor le apunts a otro curso y cuando le coments que tenia que preparar el examen su respuesta fue 'no te preocupes, éste es online y tienes dos meses’; atin no ha tenido tiempo para empezario. Acaba de llegar a la oficina y tiene 278 mensajes en el correo electrénico y 75 notificaciones internas. Dedico la mafiana a prequntar a mis compafieros qué elementos son los que hay que atender en primer lugar y me pongo a resalverlos, son més urgentes que el curso. Hago un repaso muy rapido para ver si hubiera algtin mensaje critico y después me centro en la preparacién del curso. Me pongo con los mensajes y notificaciones, hasta la préxima sesién de preparacién del examen es lo mas importante. Me retino con mi supervisor para que revisemos mis objetivos y asi poder planificar mi tiempo en funcién de la importancia para la organizacién.9 | Usted es docente y ha observado en uno de sus estudiantes un gran talento y potencial de desarrollo. No obstante, muestra poca motivacién por avanzar en sus clases, Su resultado es satisfactorio, pero sabe que puede dar més. Sabe que él esté cémodo con su situacién actual, que le permite tener tiempo libre. Trato de apelar a su orgullo y a lo poco que esté utilizando su talento, transmitiéndole mi confianza en él Asumiendo su decisién actual, simplemente le hago algunas preguntas sobre cémo podria ser su futuro, y dejo que las reflexione por un tiempo antes de reunirme de nuevo con él Recopilo argumentos para hacerle ver todos los posibles beneficios que obtendré al asumir una actitud diferente. También recopilo ejemplos de otros compaieros que estén |, Ougppicionande en sys dlases. 24/24 An v o ore Mutiotery , “Trato de que otras personas de su entorno (compaheros) le transmitan también confianza y le animen a superar retos. 10 | Usted trabaja en una instancia gubernamental, Su supervisor esté ausente por enfermedad y le ha pedido que presente los resultados de su departamento ante la direccién de la institucién y los miombros del comité, en una reunién que tendrd lugar en fechas préximas. Esta puede ser una gran oportunidad tanto para su departamento como para su propia carrera profesional. Me arriesgo y, cuidando el context, trate de hacer una presentacidn impactante y fuera de lo comin, utlizando elementos innovadores |musica, imagenes, etc]. Elaboro unos resmenes claros para todos los miembros y centro mi presentacién en los logras mds destacados del departamento Altratarse de personas ocupadas, focalizo mi presentacién en los datos concretos, centrdndome mids en aquellos que pueden tener més importancia para la instancia. Mas que una presentacién, trato de disefiar una reunién interactiva, con preguntas constantes, donde los miembros del comité se vean involucrados y participen,11 | Usted trabaja como director en una organizacién sin fines de lucro, Tiene una cita con un representante de un organismo de cooperacién, que puede ser importante para su empresa. Sabe que es una persona exigente y que sélo tendré esta oportunidad para convencerle de que trabaje con ustedes. Preparo la reunién de forma que pueds centraria en aquellos aspectos de nuestra institucién ave domino y conozco mejor, afin, de dar la mejor impresisn ersiificnassess comisunB4s99 x ’ " ane Maio Preparo distintos argumentos alternativos sobre nuestra institucién, y también algunos ejemplos ilustrativos que puedan interesar al representante del organismo de conperacién Preparo una argumentacién ldgica y estructurada, apoyada por material gréfico, impactante, de manera que pueda lograr de forma répida la atencién del representante del organismo de cooperacién. Trato de elaborar civersas preguntas que me sirvan para conocer los intereses del representante del organismo de cooperacién y hacer evidente cémo nuestra institucién le puede aportar en el cumplimiento de la misién de ese organismo. 12 | Se le presenta la oportunidad de una entrevista de trabajo. La posicién es muy interesante, y usted sabe que hay otros candidatos bien cualificados optando a ella. Trato de llevar la conversacién hacia los aspectos del trabajo y mi CV que mejor domino y con los que me siento ms cémodo, Procuro ser lo més concreto posible, aportando datos y ejemplos de experiencias anteriores que puedan convencer al entrevistador de que soy el més idéneo para el puesto. Tomo, sutilmente, la iniciativa en la entrevista, haciendo preguntas que me permitan obtener informacién uitil para poder argumentar posteriormenta, Trato de quedar en la memoria del entrevistador, buscando algtin argumento orginal y destacado que me diferencie de los demas.13 | Usted trabaja para el ministerio de educacién de su pais y es el encargado de organizar la apertura de una nueva escuela. No es la primera vez que usted se involucra en este tipo de Proyecto. Aprovecho mi experiencia y preveo dar los mismos pasos que en anteriores ocasiones, Pongo por escrito todas las fases y subfases del praceso, poniendo fechas realistas a cada una de ellas, ‘Tengo en cuenta la fecha de apertura y marco plazos para cada paso que preveo, Marco fases y subfases del proceso, pero soy flexible en las fechas marcadas para poder adaptarme a contingencias. 14 | Su organizacién se trasladaré en pocos dias a un nuevo edificio. Le han pedido que se encargue de organizar todo lo relacionado con servicios a los trabajadores (impresoras, méquinas de café y teléfonos fijos.... Analizo los servicios que hay que trasladar y me aseguro que los mds importantes se trasladan primero. Me pongo en contacto con compaiieros involucrados en el trasiado y me coordino con ellos en lo relacionade a fechas y recursos. Hago una lista de Ins servicios que es necesario organizar y de las tareas a llevar a cabo para conseguirle a tiempo. Marco fechas para cada tarea y determino qué necesitaré para llevarla a cabo, teniendo en cuenta qué puede salir mal15 | Usted colabora en el programa de expatriados. En menos de un mes se ird un grupo de colaboradores a 5 destinos diferentes. Se asegura que no sdlo el colaborador, sino también su familia, tiene sus necesidades bdsicas cubiertas, al menos a corto plazo. Elabora un plan de acogida y accién para cada colaborador, haciendo el seguimiento oportuno a medio plaza Disefia un protocolo de atencién a exnatriados, donde se tengan en cuenta tanto las necesidades del colaborador como su rendimiento a largo plazo. ‘Su experiencia le indica que los primeros meses son los més dificiles, por lo que se centra en asegurarse que cada colaborador se siente cmodo desde el primer dia. 16 | En su ciudad se abriré al piiblico un nuevo aeropuerto y su institucién ha seleccionado a 300 personas para cubrir todos los puestos. La inauguracién serd dentro de una semana y se hard a pleno rendimiento, por lo que es indispensable que los nuevos trabajadores estén puntualmente en su puesto de trabajo. Determino los puestos en los que preveo un mayor riesgo de absentisina y comprueba la disponibilidad de cada trabajador para Ia inauguracién, Hago una lista de los puestas clave (coma cantroladores aéreas o coordinadares de trético) y planifico un sistema de sustituciones de Ultima hora para dichos puestos. Disefio un plan de renovacién continua, de manera que siempre tenga una bolsa de trabajadores seleccionados para cubrir eventualidades. Ampllo el numero de seleccionados en todos los puestos, de manera que tenga disponible personal “de guarcia” en caso de absentismo,17 [Le solicitan que realice una actividad que implica recoger informacién de diferentes fuentes y volcaria en un sistema que no domina del todo. Solicito @ mi supervisor me permita acudir a un curso de ese sistema y me pase los contactos que manejan |a informacién que necesito, Ya tengo en mente quiénes son mis fuentes de informacién y cémo se la pediré. Ademds, solicito al drea de formacién que me digan como acceder inmediatamente a un curso del sistema Visito @ mis compafieros involucrados para explicarles esta actividad y solicitarles la informacién, al tiempo que busco a un experta en el sistema y le pido que me explique como funciona Aunque no conozco del todo el sistema, tengo en mente cémo realizar la actividad de la ‘mejor manera. Comparto con todos los involucrados mis ideas para que me den la informacién y entrenamiento que necesito para llevaria a cabo. 18 | Su supervisor le ha pedido que lo sustituya en una reunién con la Direccién regional. En esta reunién tocan un tema importante que se relaciona con su rea. Internamente, ustedes ‘ya han discutido este tema y se habian planteado presentar su posicién al respecto. ‘Aprovecho el foro para comentar gue en el drea ya hemos tratado este tems, y que podemos coordinar una reunién cuando mi supervisor esté disponible para revisarlo en detalle Intervengo inmediatamente y comento que es algo en lo que el étea ya esta trabajando, = incluso les comenté algunas acciones coneretas. ancvnfibunemecnseRnuce 2424 a Ye Comento que estamos trabajando sobre el tema, y tomo nota en detalle de lo tratado en la rounién para explicarselo a mi supervisor y que podamos trabajar al respecto. Aprovecho para obtener informacién que nos podria ser itil en el drea y comparto lo ‘comentado en el drea a manera de acciones. Si es posible apravecho para definir algunas fechas y compromisos.19 | Se encuentra en una reunién de equipo, analizando la implementacién de un nuevo sistema de registro en linea que permita controlar la entrada y salida de estudiantes de su ‘centro educative. Conoce muy bien cémo funciona el proceso y le consideran punto de referencia para hacer la programacién del sistema, Asume el proyecto come sigo retador y me proponge voluntariamente a realizar Is programacién del sistema, El proyecto me interesa y estoy preparado para realizario, asi que contacto con mi supervisor y le pido que me lo asigne oficialmente. ‘Comento que podria hacerlo, pero les pido me permitan hacer un andiisis de la situacién para poder mostrarles una propuesta que se adeciie a lo solicitado. Dado que conozco el proceso y como pedria programarse, me permito explicarles répidamente cdmo podrfamas desarrollarlo y les explico los posibles riesgos y beneficias que nos encontraremas al hacerlo, 20 | Le proponen que imparta una conferencia en una conocida universidad, con el objetivo de dar a conocer algunas de las novedosas précticas de trabajo que se llevan a cabo en su organizacién. El tiempo para preparar la conferencia es bastante ajustado, Qussoso 2a/2a a v e snore con tapes Lo importante es transmitir ejemplos concretos y del dia a dia, asf que recopilo una serie de ejemplos de practicas llevadas a cabo en mi departamento y mi entorno, para que puedan servir como referencia a los participantes de la conferen« Preparo la conferencia convocando a una representacién de personas de Ia organizacién, de forma que podamnos transmitir nuestras buenas practicas desde una visiGn global y también mds concreta desde distintos departamentos, Solicito a la universidad el perfil de los asistentes a la conferencia y sus expectativas con respecto a la misma, con el fin de adaptar lo mejor posible mi intervencicn. Solicito una reunién previa con la universidad y, si es posible, con algunos de los asistentes mas notables, con el fin de disefiar una conferencia lo mas interactiva y ttl posible para todos.21 | Acaba de asumir la labor de coordinacién de un equipo de trabajo. En la primera reunién parece evidente que las opiniones de uno de los miembros no estan siendo tomadas en cuenta. La tensién es tan clara que en un determinado momento se excusa y se va, y observa que lo hace casi con lagrimas en los ojos. Indico a alguien que vaya a acompaiiarle En cuanto finaliza la reunidn me acerco a esta persona para ver cémo se encuentra Paro la reunién y, directamente, pregunto cual es el problema. Observo con atencién las reacciones ante su salida, pars poder identificar qué sentimientos estan presentes y poder luego hablar con él "334 En un descanso, se encuentra tomando café Ubif Varios compafieros que estén criticando airadamente a otro, llevando sus comentarios mucho mas alld de lo laboral. Me tomo el café répidamente y me voy: me resulta una situacién muy inedmoda, porque me pongo en el lugar del criticado, Aunque no participo en la conversacién, escuche con atencién porque me permite hacerme Una imagen tanto del criticado como de los que hablan. Escucho sin intervenir y al final intento templar dnimos e indagar en la rafz del problema de forma légica y objetiva. ‘Tomo parte en la conversacidn intentando que ellos también se pongan en el lugar del otro.23 | Le han encomendado crear un equipo de trabajo para iniciar un proyecto completamente nuevo. Por conocimientos y experiencia previa hay dos candidatos que deberian formar parte del mismo, pero han tenido problemas de relacién en anteriores colaboraciones. Pregunto a otros miembros de los equipos en los que han colaborade cémo ha sido su relacién, ¢ intento identificar las causas de los choques. Selecciono a ambos y espero de su madurez y experiencia que vengan a hablar conmigo si tienen alguna resistencia a trabajar juntos. Valoro lo que el posible conflicto padrfa influir en el resto del grupo y, sies necesario, elljo trabajar sdlo con uno de ellos. Hablo con cada uno de ellos y les pregunto directamente qué paso entre ellos anteriormente y en qué situacién estamos ahora. 24 | Uno de los miembros de su equipo est pasando por una situacién personal dificil por motivos de salud de un familiar directo. Justo en este momento ha sido propuesto para una promocién, una oportunidad que no se volverd a presentar en al menos tres afios. Me preparo para apoyarle en la dificil decisién, sea la que sea Espero a que me comente algo. Me dinjo directamente a él y le pregunta cémo se siente y qué piensa hacer. Le manifiesto la importancia de esta oportunidad y que no debe dejarla pasar2 | Aunque reconocer el desempefio exitoso siempre ha sido un elemento importante en su organizacién, Recursos humanos ha detectado que la forma en que se lleva a cabo es muy diferente en cada drea, Han decidido definir un sisterna comiin y para ello han solicitado la colaboracién de todas las reas. Contacto con Recursos humanos y me ofrezco a colaborar en todo lo que sea necesario, quedando a su disposicién. Antes de hablar con Recursos Humanos, compruebo con los miembros de mi equipo cémo sienten que son evaluados, qué creen que se podria mejorar, y su percepcién sobre lo que