BÁO CÁO THỰC TẬP - GIAI ĐOẠN 2 OJT

TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI
BẢO TÍN
Thời gian: Từ …31/3/2020... tới…25/4/2020...

Họ & tên: Quách Ngọc Tuấn

Lớp: GBH0702 MSSV: GBH17334
SĐT: 0384779990 Email: tuanqngbh17334@fpt.edu.vn

I. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1. Tóm lược quá trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần phát triển xây dựng và thương mại Bảo Tín được thành lập vào
năm 2010 và là một công ty đa ngành trong lĩnh vực phát triển xây dựng và
thương mại, Công ty Bảo Tín đã xây dựng được 3 chi nhánh tại 3 miền Bắc,
Trung, Nam và 21 đại lý ở khắp các tỉnh thành trên cả nước. Với phương châm:
“Thành công của chúng tôi luôn gắn liền sự hài lòng vượt hơn cả mong muốn
của quý khách hàng”.
2. Chức năng và lĩnh vực hoạt động:
Công ty cổ phần phát triển xây dựng và thương mại Bảo Tín đã không ngừng
hoàn thiện và làm mới sản phẩm cũng như phương thức hợp tác kinh doanh
Nhập khẩu và phân phối thiết bị nội thất phòng tắm của những thương hiệu nổi
tiếng và có uy tín Amy, Classic, ToTo: Bàn cầu, chậu rửa, sen vòi, bồn tắm, phụ
kiện phòng tắm… Kiểu dáng mẫu mã đa dạng, chức năng tiện nghi, phù hợp với
ngôi nhà Việt. Thiết lập hệ thống mạng lưới đại diện thương mại và cộng tác
viên bán hàng tại nhiều khu vực với quy mô lớn. Công ty Bảo Tín là đối tác hợp
tác kinh doanh Nhập khẩu và phân phối thiết bị nội thất phòng tắm của những
thương hiệu nổi tiếng và có uy tín Amy, Classic, ToTo.
3. Mô hình tổ chức, phạm vi hoạt động:
Công ty cổ phần phát triển xây dựng và thương mại Bảo Tín được tổ chức theo
mô hình quản lý đơn giản. Đang hoạt động trong công ty là 35 nhân sự chính

1 Báo cáo thực tập – Giai đoạn 2 - OJT

 cùng với đó là hơn 100 nhân sự làm việc tại toàn bộ các chi nhánh của công ty
trên toàn quốcTrong đó, ông Nguyễn Toàn Tiến là Tổng Giám Đốc kiêm nhà
sáng lập của công ty Bảo Tín.
4. Chế độ:
Người lao động được tham gia BHXH, BHYT, BHTN… theo quy định của nhà
nước ngay khi ký hợp đồng lao động (Sau khi kết thúc quá trình thử việc). Được
nghỉ phép hàng năm, nghỉ việc riêng có lương… theo quy định của luật lao
động. Được nghỉ các ngày lễ tết, thành lập Công ty… theo quy định và theo nội
quy lao động của Công ty. Được khám sức khỏe định kỳ hàng năm. Được chi bổ
sung thưởng năng suất hàng năm dựa trên chất lượng lao động thực tế và tình
hình thực hiện kế hoạch SXKD của Công ty (Chi vào các dịp lễ, Tết). Được
hưởng tiền ăn giữa ca, tiền làm đêm theo quy định của Công ty.
5. Chiến lược và định hướng tương lai của công ty:
Là một công ty đa ngành trong lĩnh vực phát triển xây dựng và thương mại.
Những gì quý công ty đã và đang làm nhằm đánh dấu những bước đi trên con
đường trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực: Sản xuất,
kinh doanh các sản phẩm thiết bị nội thất phòng tắm cao cấp tại Việt Nam. Công
ty Bảo Tín hoàn toàn tự tin chinh phục mục tiêu này trên cơ sở tinh thần, ý chí
khát khao mãnh liệt với một đội ngũ cán bộ trẻ năng động và giàu nhiệt huyết.
II. BÁO CÁO NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP
1. Các hoạt động/công việc tại đơn vị thực tập.
Sau khi tôi đã trải qua giai đoạn thực tập đầu tiên tại vị trí viên kinh doanh của
công ty cổ phần phát triển xây dựng và thương mại Bảo Tín, do sự ảnh hưởng
của dịch Covid 19 nên công việc làm việc tại công ti gặp phải những trở ngại,
quản lý nhân sự của công ty đã giao cho tôi những nhiệm vụ và công việc như
sau:
- Tiếp tục nắm bắt, nghiên cứu dữ liệu về nhu cầu về vật liệu xây dựng
của khách hàng tại chi nhánh Hà Nội, để lập kế hoạch công tác tuần,
tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt. Thực hiện theo kế hoạch được
duyệt.
- Nhận thông tin nguồn về khách hàng sau đó tiến hành giao dịch, tìm
hiểu nhu cầu của khách hàng. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

2 Báo cáo thực tập – Giai đoạn 2 - OJT

 - Hướng dẫn và xử lý các vướng mắc liên quan đến khiếu nại của khách
hàng về hoạt động dịch vụ, chất lượng sản phẩm của các bộ phận trong
đơn vị và trong Công ty.
- Thực hiện nghiên cứu và báo cáo lên các cấp quản lý về các chiến lược
để phát triển bản thân và phát tiền công ty trong tương lai. Đồng thời báo
cáo lại kết quả làm việc đã thu được trong quá trình làm việc.
2. Mô tả các công việc được phân công thực hiện hoặc được tham gia tại đơn
vị .
- Tiếp tục nghiên cứu và hiểu rõ và thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược
điểm của cả dòng sản phẩm mà công ty đang thực hiện sản xuất và phân phối
như: AMY, CLASSIC, TOTO. Đồng thời cũng nghiên cứu các sản phẩm tương
tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
- Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục các khách hàng sử sản phẩm/dịch vụ
của của công ty cổ phần phát triển xây dựng và thương mại Bảo Tín thông qua
các kênh như Internet, gọi điện trực tiếp, mạng xã hội..vv
- Sau đó ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp
xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho Trưởng
nhóm kinh doanh.
- Học cách sử dụng các công cụ, dụng cụ chuyên môn để làm việc từ xa
tránh ảnh hưởng đến tiến độ của công việc do dịch Covid-19.
- Học về cách tổng hợp dữ liệu, sử dụng Google Analytics. Sau đó chia sẻ
báo cáo của mình lên Google Drive để quản lý và các đồng nghiệp có thể thảo
luận.
- Thu thập dữ liệu khách hàng qua nhiều phương tiện nhưng tránh tiếp xúc
trực tiếp ( online; điện thoại; website, review)
- Học các kết nối và lam việc nhóm hiệu quả thông qua các ứng dung như:
Facebook, Zalo, Zoom..vv
- Phân tích dữ liệu để tìm ra nhu cầu thiết yếu của khách hàng
- Tiếp tục nâng cao kĩ năng về quy trình hành chính của công ty bao gồm:
Lập các báo cáo, kế hoạch, soạn thảo văn bản,...
- Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh doanh
và tiếp thị; duy trì các mối quan hệ khách hàng.
- Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao phó.
3. Báo cáo công tác tháng.

3 Báo cáo thực tập – Giai đoạn 2 - OJT

 CÔNG TÁC THÁNG 2 ( Từ ngày 31/3/2020 đến ngày 25/4/2020)

STT MÔ TẢ CÔNG VIỆC CÁC KỸ NĂNG ĐƯỢC HỌC ĐIỂM YẾU CẦN KHẮC PHỤC
TUẦN 1 + Làm quen với môi  + Kỹ năng chuẩn bị phương  Không có
trường làm việc tại tiện và các công cụ cần thiết
nhà. cho một buổi họp online của
+ Học các quy định công ty.
làm việc tại nhà của + Nâng cao kỹ năng làm việc
công ty bao gồm giờ Online.
giấc, tác phong, trang
phục.
+ Chuẩn bị các
phương tiện cho một
buổi họp.
TUẦN 2  + Chuẩn bị các tài  + Biết cách tìm hiểu thị trường,   Không có
liệu cho buổi họp tới xu hướng và thị hiếu của khách
trong tuần. hàng đối với lĩnh vực mà công
+ Đưa ra một số ý ty đang kinh doanh.
tưởng về tiếp cận với + Nâng cao kỹ năng phân tích,
khách hàng và bán nghiên cứu đối thủ và kỹ năng
hang qua mạng. xử lý tình huống đưa ra chiến
+ Phân tích điểm lược để giải quyết vấn đề.
mạnh, điểm yếu của + Học được cách sử dụng các
kế hoạch kinh doanh công cụ và các số liệu để
được đề ra trong cuộc nghiên cứu về thị trường, và
họp của tuần, đề ra học được cách phân tích thị
biện pháp khắc phục trường riêng mà công ty hoạt
điểm yếu. động.
TUẦN 3 + Thực hành nghe  + Xử lý tình huống qua điện  Không có
điện thoại của khách thoại, nắm bắt cảm xúc của
hàng và giải đáp thắc khách hàng.
mắc của khách hang. + Nâng cao kỹ năng giao tiếp
+ Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng.
và thuyết phục các
khách hàng sử sản
phẩm/dịch vụ của của
công ty.
TUẦN 4 + Phân loại các Email + Nâng cao kỹ năng soạn thảo  Không có
và trả lời (nếu được Email trong kinh doanh
phép) theo ý kiến của + Nâng cao kỹ năng lập báo cáo
cấp trên. và thuyết trình báo cáo thông
+ Tìm hiểu các hợp qua làm việc Online
đồng với các đối tác + Hiểu rõ hơn về các quy trình
đã và đang liên kết với hành chính của môt công ty
công ty để nắm rõ hơn
về cách thức làm việc,
giao dịch với các đối
tác đó.
+ Lập báo cáo và kế
hoạch cho công ty cho
tháng tới.
+ Báo cáo lại toàn bộ
những điều đã học và
làm được tại công ty
trong qua trình thực
tập.
4 Báo cáo thực tập – Giai đoạn 2 - OJT
4. Kế hoạch công việc tháng tới
+ Trong tháng 5, do tình hình dịch bệnh phức tạp nên công ty Bảo Tín sẽ tiếp tục
đẩy mạnh một số dự án trên website, giúp đẩy mạnh việc kinh doanh online.
+ Tiếp tục thực hiện chăm sóc khách hàng và bán dịch vụ, để giải quyết nhanh
chóng các khó khăn do dịch Covid-19 gây ra như: Giao hàng chậm, Các cửa
hàng bán lẻ của công ty không mở cửa, không tiếp xúc trực tiếp được với khách
hàng
+ Kết hợp với phòng phát triển bán, tiếp tục chăm sóc khách hàng, bán dịch vụ
và nghiên cứu dữ liệu. Đồng thời đưa ra các chiến lược tiếp thị, quảng cáo cho
các dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp
+ Có những kế hoạch phòng chống dịch bệnh an toàn, đảm bảo sức khỏe cho
toàn bộ nhân viên của công ty.

5 Báo cáo thực tập – Giai đoạn 2 - OJT