Beeld bij Nederlands in actie

Beeld – Hoofdstuk 7
Uitgeschreven tekst

De Rekenkamer

derekenkamer.kro.nl/seizoenen/rekenkamer-2011-01/afleveringen/04-03-2011
(fragment tussen 21:54 en 25:45 min.)
www.youtube.com/watch?v=a_tUYURr4ik
De Rekenkamer (KRO)
Duur fragment: 3:51 min.
Duur uitzending: 39:40 min.
Datum uitzending: 4 maart 2011

– Onze rokers die krijgen twee keer per dag een kwartier langer pauze natuurlijk. Be-
leid, beleid wil ik dat dan niet helemaal noemen maar …

Er zijn werkplekken zoals dit callcenter waar de baas werkelijk alles berekent: het aantal
belletjes per dag, het aantal verkopen maar ook de kosten van een paffende werk­nemer.

– Ik ben Sofie van de Rekenkamer.

– Dag Sofie, John Heis van de Call Today Groep.

– Nou, was het maar waar mevrouw, ja toch?

– Da’s nou jammer.

– Met hoeveel mensen werk je hier nou?

– Dat varieert maar we zitten nu op dit moment ongeveer op 153 mensen.
– Ongeveer 153?
– Ongeveer ja, 80 procent is denk ik nu wel vrouw, 20 procent is man.
– Ja.
– Dus ik heb een heel leuke baan.
– En zitten er ook veel rokers bij?
– Ja, er zitten een aantal rokers bij. Uit mijn hoofd ongeveer 31 procent van onze me-
dewerkers.
– Oké.
– Dus dat is fors.
– Ongeveer 31 procent?
– Ja, op dit moment ja.
– En meten jullie ook de prestaties van mensen?
– We houden echt alles bij, van leeftijd, afkomst, te laat komen, vrouw, man, gezins-
situatie, de financiële druk thuis, in een scheidingssituatie, alleenstaande moeder,
houden we allemaal rekening mee want op die manier kan ik ook het beste indelen
en mensen ook het best beoordelen op hun prestatie. Wat, wat opvalt, is mensen
die roken ongeveer een halfuur voordat ze pauze hebben, zie je de prestatiecurve
omlaag lopen. En bij niet-rokende mensen blijft de conversiecurve hetzelfde.

■  1 van 2  ■
Beeld bij Nederlands in actie

– Maar die krijgen misschien toch gewoon trek in een boterham, dan ga je misschien
toch ook iets minder hard werken?
– Ja, maar dat zullen die, dat zullen die rokende mensen waarschijnlijk ook hebben
dus dan zou ie nog verder moeten gaan zakken.
– Dus dat komt er nog eens bovenop?
– Dat komt er nog eens bovenop ja.
– Ja ja, wat is nou de meest effectieve medewerker?
– Een niet-rokende Marokkaanse vrouw.
– Echt waar?
– Ja.
– En een Marokkaanse medewerker die dan rookt, dat heft weer een beetje op?
– Dat heb ik nog niet bestudeerd. Wel een leuke uitdaging. Ga ik van de week gelijk
even doen.
– Oké.

De rokende werknemer presteert dus minder goed als die trek heeft in een sigaret.
Maar als er dan gerookt gaat worden, kost dat natuurlijk ook een paar centen. Een
werknemer die gemiddeld 4 keer per dag, 10 minuten neemt om te roken, besteedt
hier 3 uur en 20 minuten per week en ruim 173 uur per jaar aan. Bij een uurprijs van 25
euro betekent dit een verlies van 4325 euro per jaar per roker. De roker krijgt dus een
soort dertiende maand in vrije tijd uitbetaald. Dat is wel een volle asbak waard.

– Je had het net over die cijfers.

– Ja, we houden hier ook werkbriefjes bij. Aan het eind van de dag is iemand klaar
met werken, is iemand zeven uur aanwezig geweest en dan kunnen we zien hoeveel
van die uren iemand gewerkt heeft, pauze heeft genomen, naar het toilet is gegaan,
et cetera.
– En dat meet je dan af aan wanneer die in zijn computer is in- en uitgelogd en zo?
– Ja, ja, daar zijn allerlei tools en buttons voor en die moeten ze aanraken. Wij kijken
ook naar hoe vaak zijn mensen ziek ten opzichte van de niet-rokende mensen. En
dan zien we dat per jaar de rokers gemiddeld 1,3 dag langer ziek zijn ten opzichte
van een niet-rokend persoon. En het aantal ziekmeldingen bij rokende personen is
elf procent hoger dan bij niet-rokende mensen in ons bedrijf.
– Oké, dus als ze ziek zijn, zijn ze langer ziek en ze melden zich vaker ziek.
– En ze melden zich vaker ziek. In euro’s uitgedrukt op jaarbasis kost ons dat 11.750
euro.
– Ja, en dan heb je nog iets?
– Puur op rendement kosten de rokende werknemers ons per jaar 29.315 euro en dan
heb ik de rokersgedeelte en de schoonmaakkosten heb ik nog niet eens meegenomen.
– Als je het zou verbieden hier …
– Ja, ja.
– Zouden mensen dan weggaan, echt ontslag nemen?
– Ja, dat denk ik wel ja. Ja.
– Oh volgens mij is het pauze want iedereen gaat nu naar buiten daar.
– Ja, we hebben een monitor en houden alles in de gaten. En ik zie ze inderdaad nu
klaarstaan om naar buiten te gaan. Dus dan gaan ze lekker roken.

■  2 van 2  ■