Các hành động thực thi để trưng bày các mặt hàng bị cấm

và bị kiểm soát
 
Phiên bản số:  20200624                                                                     Ngày phát hành: 20200701
 

I. Chỉ số các mặt hàng bị cấm và tiêu chuẩn xử phạt

(1 ) Ma túy, tiền chất ma túy và vật dụng bất hợp pháp [ giải thích ]
 1. Ma tuý, thuốc an thần, thuốc hướng thần, ma tuý tự nhiên, ma   Mức độ A + vi phạm; đưa ra 48 điểm phạt cho
tuý tổng hợp, tiền chất nhóm I mỗi vi phạm
 2. Tiền chất loại II, steroid   Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho mỗi
vi phạm
 3. Tiền chất loại III   Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho mỗi
vi phạm
 4. Dụng cụ và phụ kiện để uống và tiêm thuốc   Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho mỗi
vi phạm
  5. Các công cụ có thể được sử dụng để buôn lậu, tàng trữ, buôn   Vi phạm mức độ C; đưa ra 1 điểm phạt cho mỗi
bán, vận chuyển hoặc sản xuất trái phép chất ma túy vi phạm
 6. Các phương pháp hoặc ấn phẩm cung cấp thông tin về sản   Vi phạm mức độ C; đưa ra 1 điểm phạt cho mỗi
xuất ma túy bất hợp pháp vi phạm
(2) Hóa chất độc hại [giải thích ]
1. Chất nổ và ngòi nổ  Mức độ A + vi phạm; đưa ra 48 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
2. Hóa chất dễ cháy nổ  Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
3. Chất phóng xạ  Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
4. Hóa chất độc hại cao  Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
5. Hóa chất độc hại  Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
6. Các chất làm suy giảm tầng ôzôn  Vi phạm mức độ C; đưa ra 1 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
7. Amiăng và các sản phẩm có chứa amiăng  Vi phạm mức độ C; đưa ra 1 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ C; đưa ra 1 điểm phạt cho
8. Thuốc trừ sâu độc hại cao mỗi vi phạm
(3) Súng và đạn dược [ diễn giải ]

1. Vũ khí hủy diệt hàng loạt, súng thật, đạn dược, quân trang  Mức độ A + vi phạm; đưa ra 48 điểm phạt cho
và các thiết bị liên quan mỗi vi phạm
2. Sao chép súng và phụ kiện  Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
3. Các vật phẩm giống hoặc bắt chước vũ khí có mối đe dọa  Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
tiềm tàng mỗi vi phạm
(4) Vũ khí hạn chế [ diễn giải ]

1. Dụng cụ dùng để tra tấn và làm mất khả năng lao động của  Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
người khác mỗi vi phạm
2. Hạn chế dao  Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
3. Hạn chế các công cụ gây nguy hiểm nghiêm trọng đến an  Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
toàn cá nhân của người khác mỗi vi phạm
4. Nỏ  Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
5. Các công cụ hạn chế thường gây nguy hiểm cho sự an toàn  Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
cá nhân của người khác mỗi vi phạm
(5) Nguồn cung cấp quân sự hoặc cảnh sát [ diễn giải ]

Đồng phục, bảng hiệu, thiết bị và sản phẩm   Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
(6) Thuốc y tế [ giải thích ]

1. Thuốc kê đơn, nội tiết tố, thuốc phóng xạ  Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
2. Thuốc đặc trị  Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
3. Thuốc nam thải độc  Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
4. Thuốc uống và các sản phẩm giảm cân / chăm sóc sức khỏe  Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
có chứa các thành phần bị cấm mỗi vi phạm
(7) Các mặt hàng khiêu dâm, bạo lực, thô tục và kích dục [giải thích]

1. Chứa thông tin liên quan đến bạo dâm, lạm dụng tình dục,
loạn luân, hiếp dâm và khiêu dâm trẻ em
2. Sản phẩm nghe nhìn có chứa nội dung khiêu dâm, khiêu
dâm, số tài khoản và mã mời của các trang web khiêu dâm
3. Hình ảnh khỏa thân liên quan đến người thật, hình nộm, bộ
phận sinh dục mô phỏng, v.v. và hình ảnh bạo lực
4. Đồ lót đã qua sử dụng
5. Ngôn ngữ quảng bá ý tưởng đẫm máu, bạo lực và thô tục
(8) Các sản phẩm sử dụng bất hợp pháp [diễn giải]
1. Các tài liệu, chứng chỉ, con dấu chính thức, huân chương,
chứng minh nhân dân và các giấy tờ tùy thân khác do cơ quan
nhà nước có thẩm quyền cấp; và thiết bị, vật liệu và phương
pháp được sử dụng để giả mạo và sửa đổi các tài liệu liên quan
2. Biên lai, vé, con dấu, phù hiệu của chính phủ và các cơ quan
chuyên môn
3. Chứng chỉ tài chính và thẻ ngân hàng, thiết bị, tài liệu và
phương pháp dùng để giả mạo, sửa đổi các tài liệu liên
quan; thông tin nhạy cảm liên quan đến giả mạo tài liệu và
chứng chỉ tài chính
 Mức độ A + vi phạm; đưa ra 48 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Mức độ A + vi phạm; đưa ra 48 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ E; đưa ra 0,5 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ E; đưa ra 0,5 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Mức độ A + vi phạm; đưa ra 48 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Mức độ A + vi phạm; đưa ra 48 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
Mức độ A + vi phạm; đưa ra 48 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho

4. Bộ làm nhiễu tín hiệu
5. Phần mềm và thiết bị được sử dụng để giám sát và đánh cắp
thông tin cá nhân hoặc bí mật
6. Phần mềm bất hợp pháp và sản phẩm của hacker
7. Thiết bị được sử dụng để chụp ảnh, ghi âm hoặc thu thập
bằng chứng bất hợp pháp
8. Công cụ cho các mục đích bất hợp pháp (chẳng hạn như
công cụ trộm cắp, công cụ mở khóa và sao chép thẻ ngân
hàng)
9. Bộ giải mã hoặc thiết bị khác được sử dụng để truy cập các
chương trình TV, mạng, điện thoại, dữ liệu hoặc các dịch vụ
được bảo vệ hoặc hạn chế khác yêu cầu cấp phép truy cập
(chẳng hạn như bộ thu phát tín hiệu vệ tinh, phần mềm và
thanh truyền hình trực tuyến)
(9) Dịch vụ bất hợp pháp [diễn giải]
1. Cung cấp các dịch vụ như rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp
và gây quỹ bất hợp pháp
2. Cung cấp video khiêu dâm và dịch vụ trò chuyện
3. Cung cấp dịch vụ tư vấn y tế và y tế
4. Cung cấp thông tin riêng tư cá nhân và dữ liệu nội bộ của
doanh nghiệp; cung cấp các dịch vụ như định vị điện thoại di
động cá nhân, truy vấn danh sách số điện thoại và truy vấn tài
khoản ngân hàng
5. Cung cấp dịch vụ tư vấn pháp luật, dịch vụ xổ số, dịch vụ y
tế, dịch vụ xin cấp chứng chỉ giáo dục và các dịch vụ liên quan
khác
6. Cung cấp dịch vụ khôi phục và người hâm mộ hoặc dịch vụ
thêm khán giả
7. Trốn hoặc tránh thuế bất hợp pháp
(10) Các mục để thu thập [ diễn giải ]
1. Tiền tệ và các công cụ tài chính; vật liệu, công cụ và
phương pháp được sử dụng một cách rõ ràng hoặc ẩn ý để giả
mạo hoặc thay đổi tiền tệ hoặc công cụ tài chính
2. Tiền ảo (chẳng hạn như Bitcoin)
3. Vàng, bạc và các kim loại quý khác
4. Các đồ tạo tác, hóa thạch và các bộ sưu tập khác được bảo
vệ quốc gia
(11) Nội tạng người, động vật, thực vật và các công cụ dùng để tiêu hủy động vật [diễn giải]
1. Nội tạng người và hài cốt
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Mức độ A + vi phạm; đưa ra 48 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
Mức độ A + vi phạm; đưa ra 48 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ E; đưa ra 0,5 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
Vi phạm mức độ D; vấn đề 0 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Mức độ A + vi phạm; đưa ra 48 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm cấp độ A hoặc cấp độ E; đưa ra 6
hoặc 0,5 điểm phạt cho mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
 Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
Mức độ A + vi phạm; đưa ra 48 điểm phạt cho
 mỗi vi phạm
2. Cơ thể sống, nội tạng, mẫu vật và các sản phẩm liên quan  Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
của động vật được liệt kê là loài nguy cấp và được bảo vệ ở mỗi vi phạm
Trung Quốc; dụng cụ được sử dụng để tuyển chọn hoặc chế
biến các sản phẩm
3. Cơ thể sống, nội tạng, mẫu vật và các sản phẩm liên quan Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
của động vật như chó mèo và các dụng cụ được sử dụng để chế mỗi vi phạm
biến các sản phẩm đó
4. Thực vật được liệt kê là loài nguy cấp và được bảo vệ ở Vi phạm mức độ C; đưa ra 1 điểm phạt cho
Trung Quốc và các sản phẩm liên quan mỗi vi phạm
5. Động vật và thực vật khác bị hạn chế và các sản phẩm liên Vi phạm mức độ D; vấn đề 0 điểm phạt cho
quan mỗi vi phạm
(12) Thông tin gây nguy hiểm và xúc phạm đến an ninh quốc gia [diễn giải]
1. Thúc đẩy chủ nghĩa khủng bố và chủ nghĩa cực đoan bạo  Mức độ A + vi phạm; đưa ra 48 điểm phạt cho
lực mỗi vi phạm
2. Thúc đẩy ly khai và thông tin nhạy cảm bị các quốc gia khác  Mức độ A + vi phạm; đưa ra 48 điểm phạt cho
cấm mỗi vi phạm
3. Thông tin phân biệt đối xử hoặc xúc phạm về dân tộc, giới  Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
tính, tôn giáo, khu vực, v.v. mỗi vi phạm
4. Thông tin khác liên quan đến chính trị  Vi phạm mức độ E; đưa ra 0,5 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
(13) Thuốc lá [diễn giải]
1. Thuốc lá thành phẩm và các sản phẩm thuốc lá  Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
2. Chất lỏng điện tử cho thuốc lá điện tử  Vi phạm mức độ A; đưa ra 6 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
   
(14) Cờ bạc [diễn giải]
1. Thông tin liên quan đến cờ bạc trực tuyến  Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
2. Công cụ cờ bạc  Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
(15) Các sản phẩm bị trừng phạt và hạn chế [diễn giải]
1. Sản phẩm bị cấm vận hoặc hạn chế xuất nhập khẩu  Vi phạm mức độ C; đưa ra 1 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
2. Các sản phẩm bị xử phạt khác  Vi phạm mức độ C; đưa ra 1 điểm phạt cho
mỗi vi phạm
(16) Sản phẩm vi phạm quy định / luật / tiêu chuẩn của nước đến về công nghệ chất lượng sản phẩm hoặc sản
phẩm kém chất lượng tiềm ẩn rủi ro [diễn giải]
1. Sản phẩm được xác định, công bố hoặc thu hồi bởi bộ phận  Vi phạm mức độ B; đưa ra 2 điểm phạt cho
kiểm tra chất lượng có thẩm quyền hoặc nhà sản xuất; các sản mỗi vi phạm
phẩm bị các quốc gia loại bỏ hoặc ngừng bán; sản phẩm hết
hạn sử dụng, không hợp lệ, giảm chất lượng; sản phẩm không
có ngày sản xuất, thời hạn sử dụng hoặc tên nhà sản xuất
2. Sản phẩm có nguy cơ rủi ro cao hoặc tiềm ẩn nguy cơ mất  Vi phạm mức độ C; đưa ra 1 điểm phạt cho
an toàn mỗi vi phạm
 

II. Các mặt hàng bị cấm ở các quốc gia cụ thể và tiêu chuẩn phạt
Với việc tham chiếu đến những thay đổi trong môi trường giao dịch bên ngoài và luật pháp và quy định của
các quốc gia nhập khẩu cụ thể, nền tảng sẽ điều chỉnh việc triển lãm hoặc bán một số sản phẩm nhất định tại
các quốc gia cụ thể theo thời gian thông qua các thông báo.
 Thông báo về việc ngừng kinh doanh thuốc lá điện tử và phụ kiện sang Hoa Kỳ
 Thông báo về việc đình chỉ bán máy ép viên nén và máy làm viên nang cho Hoa Kỳ s
 Thông báo về việc Đình chỉ Bán Thiết bị Bảo vệ Cá nhân, Dụng cụ Thử nghiệm và Sản phẩm Chất
khử trùng có liên quan đến COVID-19 cho Canada
 Tư vấn về việc Phân phối / Bán Sản phẩm Thuốc trừ sâu sang Hoa Kỳ
 
Nếu một thành viên bị phát hiện có ác ý trốn tránh các biện pháp kiểm soát của các quốc gia cụ thể đối với các
sản phẩm bị cấm bằng các phương thức như vặn từ khóa của tiêu đề sản phẩm hoặc phân loại sai sản phẩm,
nền tảng có quyền trực tiếp xóa các mặt hàng không tuân thủ và cho 1 điểm phạt cho tài khoản không phù hợp
mỗi lần.
 

III. Chỉ số các mặt hàng bị kiểm soát và tiêu chuẩn phạt

Các mặt hàng bị kiểm soát đề cập đến các sản phẩm yêu cầu sự cho phép bán như phê duyệt trước hoặc giấy
phép hoạt động trước khi tung ra. Thành viên được yêu cầu gửi giấy chứng nhận hợp pháp hoặc giấy phép
thông qua "Alibaba của tôi - Trung tâm chứng nhận - Chứng chỉ tải lên - Chứng chỉ theo quy định" để xác
minh. Sản phẩm chỉ có thể được đưa ra khi xác minh thành công.
 

Các sản phẩm bị nền tảng hạn chế

1. Pháo hoa, pháo nổ, chất đốt và phụ kiện  Không bị trừ điểm cho lần vi phạm đầu
tiên. Lần vi phạm thứ hai được xác định là vi
phạm cấp độ E, và mỗi lần sẽ bị trừ 0,5 điểm
2. Nguồn cung cấp cho cảnh sát bị hạn chế   Không bị trừ điểm cho lần vi phạm đầu
tiên. Lần vi phạm thứ hai được xác định là vi
phạm cấp độ E, và mỗi lần sẽ bị trừ 0,5 điểm
   

3. Thuốc không kê đơn Không bị trừ điểm cho lần vi phạm đầu
tiên. Lần vi phạm thứ hai được xác định là vi
phạm cấp độ E, và mỗi lần sẽ bị trừ 0,5 điểm
4. Thiết bị y tế loại III Không bị trừ điểm cho lần vi phạm đầu
tiên. Lần vi phạm thứ hai được xác định là vi
phạm cấp độ E, và mỗi lần sẽ bị trừ 0,5 điểm
   

5. Dịch vụ xin visa Không bị trừ điểm cho lần vi phạm đầu
tiên. Lần vi phạm thứ hai được xác định là vi
phạm cấp độ E, và mỗi lần sẽ bị trừ 0,5 điểm
6. Nguyên liệu sản xuất thuốc lá điếu và máy móc chuyên Không bị trừ điểm cho lần vi phạm đầu
dụng làm thuốc lá tiên. Lần vi phạm thứ hai được xác định là vi
phạm cấp độ E, và mỗi lần sẽ bị trừ 0,5 điểm
 

IV. Các mặt hàng được kiểm soát ở các quốc gia cụ thể và tiêu chuẩn phạt
Với việc tham chiếu đến những thay đổi trong môi trường giao dịch bên ngoài và luật pháp và quy định của
các quốc gia nhập khẩu cụ thể, nền tảng sẽ yêu cầu cung cấp các tài liệu chứng nhận sản phẩm liên quan trước
khi trưng bày hoặc bán một số sản phẩm nhất định cho người mua ở các quốc gia cụ thể theo thời gian thông
qua các thông báo.
 Thông báo quy định về xe máy điện tự cân bằng (Mới) 
Nếu một thành viên bị phát hiện trốn tránh một cách ác ý các biện pháp kiểm soát của các quy định trên ở các
quốc gia cụ thể bằng các biện pháp như vặn từ khóa của tiêu đề sản phẩm hoặc phân loại sai sản phẩm, nền
tảng có quyền trực tiếp xóa các mặt hàng không tuân thủ và cho 1 điểm phạt đối với tài khoản không phù hợp
mỗi lần.
V. Báo cáo và phản hồi
1. Phương pháp và liên kết báo cáo: Alibaba của tôi - Trung tâm Dịch vụ - Trung tâm Khiếu nại Vi phạm - Các
Khiếu nại Khác - Hiển thị Các mặt hàng bị Cấm và Kiểm soát , và báo cáo các sản phẩm có liên quan. 
2. Vui lòng cung cấp ý kiến hoặc đề xuất bằng cách đưa ra phản hồi .
 

VI. Điều khoản bổ sung

 Trừ khi có ghi chú khác, các Hành động Thực thi để Hiển thị Các Mặt hàng Bị Cấm và Kiểm soát trên
Alibaba.com cũng được áp dụng cho việc xuất bản thông tin và các giao dịch trực tuyến ("Giao dịch Trực
tuyến") được cung cấp trong Thỏa thuận Dịch vụ Giao dịch Alibaba.com .
 Phiên bản tiếng Trung của quy định này sẽ luôn được áp dụng trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt
hoặc mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Trung và các phiên bản ngôn ngữ khác.
 Danh sách các mặt hàng bị cấm và kiểm soát trên nền tảng này chỉ để người dùng tham khảo. Nền
tảng bảo lưu quyền thêm, xóa hoặc sửa đổi thông tin sản phẩm theo các quy định pháp luật, yêu cầu quy
định và quy định của nền tảng.
 Nền tảng có quyền tăng nặng hoặc giảm nhẹ hình phạt tùy theo các trường hợp vi phạm khác nhau của
thành viên.
Ví dụ về vi phạm độc hại: sử dụng các phương tiện ẩn như che giấu, che đậy hoặc làm mờ thông tin sản phẩm
để trốn tránh sự giám sát của hệ thống; sử dụng mô tả ngầm hoặc cố tình trốn tránh các quy định giám sát
thông qua các mô tả mơ hồ hoặc các danh mục bị đặt sai vị trí; liệt kê một số lượng lớn các mặt hàng bị cấm
cùng một lúc; liên tục công bố thông tin không phù hợp; kiểm tra độc hại các quy định, v.v. Tùy thuộc vào
trường hợp, bất kỳ vi phạm xấu nào đều có thể bị phạt bao gồm xóa và xóa sản phẩm, cũng như khóa tài
khoản, trừ điểm và thậm chí là đóng tài khoản.
 

Phụ lục: Tiêu chuẩn phạt tài khoản (Trừ khi có ghi chú khác, điểm phạt của Alibaba.com được tính trên toàn
bộ trang web trên cơ sở tích lũy)
 
Tích lũy điểm phạt Hành động trừng phạt
6 điểm Cảnh báo hướng Thông báo có email
12 điểm Hạn chế trên các công cụ tìm kiếm và cửa  
hàng trong 7 ngày
24 điểm Hạn chế trên các công cụ tìm kiếm và cửa
Thông báo qua email và hình
hàng trong 14 ngày
phạt hệ thống
36 điểm Hạn chế trên các công cụ tìm kiếm và cửa
hàng trong 21 ngày
Loại bỏ tất cả các sản phẩm trong cửa hàng
và hạn chế khởi chạy hoặc chỉnh sửa sản
phẩm, v.v.
 

48 điểm Đóng tài khoản  

1. Tất cả các sản phẩm được liệt kê và loại bỏ, bao gồm mô tả sản phẩm và hình ảnh, đều phải chịu
sự kiểm tra của nền tảng. Mọi trường hợp vi phạm sẽ bị xử phạt theo quy định của pháp luật.
2. Điểm phạt tích lũy không được vượt quá 12 điểm trong một ngày (tức là trong vòng 24 giờ kể từ
lần vi phạm đầu tiên bị phạt).
(Trừ các thành viên thực hiện các hành vi ác ý hoặc ảnh hưởng xấu đến nền tảng theo phán quyết
hợp lý của nền tảng).
3. Điểm tích lũy được tính theo năm hạnh kiểm. Một năm hành vi có nghĩa là điểm phạt cho mỗi
mức độ vi phạm sẽ được ghi lại trong 365 ngày. Các tài khoản đã bị đóng vì phạt sẽ bị loại trừ.
4. Trong thời gian thực hiện phạt tài khoản, việc tích lũy điểm phạt sẽ bị dừng. Các thành viên được
nhắc nhở để thực hiện tự kiểm tra.
5. Trường hợp điểm phạt tích lũy của thành viên đạt từ 24 điểm trở lên, Alibaba.com có quyền hạn
chế hoặc từ chối thành viên tham gia các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện tiếp thị khác nhau,
hoặc sử dụng các sản phẩm / dịch vụ trên nền tảng.
6. Trong trường hợp không tuân thủ cực kỳ nghiêm trọng (chẳng hạn như các hành vi không tuân thủ
độc hại; người dùng tài khoản hoặc các tài khoản khác do người dùng kiểm soát bị phạt do các
trường hợp không tuân thủ nghiêm trọng theo phán quyết hợp lý của nền tảng; người dùng tài khoản
hoặc người khác các tài khoản do người dùng kiểm soát đang bị cơ quan quản lý trong nước hoặc
nước ngoài điều tra; hoặc mặc dù trường hợp không tuân thủ chưa được nộp để điều tra, nền tảng
này có lý do để tin rằng trường hợp bị nghi ngờ là có ảnh hưởng xấu đến việc quản lý trật tự trên nền
tảng hoặc gây ra những tác động tiêu cực nhất định), Alibaba.com có quyền đơn phương chấm dứt
hợp đồng ngay lập tức và đóng tài khoản mà không hoàn trả phí dịch vụ trong thời gian còn lại, đồng
thời có quyền thông báo tương tự trên Alibaba.com và / hoặc các phương tiện truyền thông khác, áp
đặt các hình phạt liên quan và / hoặc vĩnh viễn từ chối quan hệ đối tác với bên liên quan và thực hiện
các hành động thực thi khác. 

Hành động thực thi đối với các khiếu nại vi phạm quyền sở
hữu trí tuệ trên Alibaba.com
Cập nhật vào ngày 1 tháng 11 năm 2017                   Ngày có hiệu lực: Ngày 1 tháng 11 năm 2017
Ngày quá hạn ： tháng bảy ， 15，2019
 
A. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
Người dùng trên  www.alibaba.com  (sau đây gọi là “ Alibaba.com”) không được thực hiện bất kỳ
hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ nào trên Alibaba.com. Các loại vi phạm bao gồm:
Các hành vi vi phạm chung, bao gồm:
(1) Sử dụng bất hợp pháp quyền nhãn hiệu, bản quyền hoặc các quyền khác trong mô tả sản phẩm, tên cửa
hàng hoặc siêu liên kết;
(2) Sử dụng không công bằng quyền nhãn hiệu, bản quyền hoặc các quyền khác để chào bán hoặc bán sản
phẩm; hoặc là
(3) Xuất bản mô tả sản phẩm hoặc thông tin khác có thể gây nhầm lẫn, trình bày sai hoặc các trường hợp
khác. Và
 Các vi phạm nghiêm trọng, bao gồm:
(1) Nếu không có sự cho phép của chủ sở hữu bản quyền, sao chép tác phẩm của họ để chào bán hoặc bán, bao
gồm tài liệu in, bản ghi âm và hình ảnh hoặc phần mềm, v.v.; hoặc là
(2) Nếu không có sự cho phép của chủ sở hữu nhãn hiệu đã đăng ký ở nước xuất xứ hoặc người được cấp phép
của chủ sở hữu, hãy chào bán hoặc bán sản phẩm của mình.
 

B. Các hình phạt vi phạm quyền sở hữu trí tuệ

1. Các vi phạm chung:
Lý do loại bỏ Tính điểm phạt
6 điểm phạt phát sinh cho mỗi khiếu nại
Lưu ý: Khiếu nại đầu tiên sẽ không phải chịu bất kỳ điểm phạt nào,
tất cả các khiếu nại dựa trên cùng một quyền sở hữu trí tuệ nhận
được trong vòng 5 ngày kể từ khiếu nại đầu tiên sẽ được tính là một
Khiếu nại của Chủ sở hữu khiếu nại.
quyền SHTT Mọi khiếu nại tiếp theo nhận được từ ngày thứ sáu kể từ ngày khiếu
nại đầu tiên sẽ phải chịu 6 điểm phạt cho mỗi khiếu nại và nhiều
khiếu nại dựa trên cùng một quyền sở hữu trí tuệ nhận được trong
một ngày sẽ được tính là một khiếu nại. 
Thời gian liên quan được tính từ khi nhận được khiếu nại.

Mỗi vi phạm sẽ phải chịu 2 điểm phạt đến tối đa 6 điểm mỗi
Alibaba.com kiểm tra ngẫu ngày. Khi vi phạm là nghiêm trọng (bao gồm nhưng không giới
nhiên hạn ở việc bán hàng giả trong các tranh chấp thương mại), mỗi vi
phạm có thể phải chịu 4 điểm phạt đến tối đa 12 điểm mỗi ngày.

Thuật ngữ “khiếu nại” ở đây đề cập đến một khiếu nại thành công, bao gồm các trường hợp khiếu
nại được gửi nhưng không có thông báo phản đối nào được người dùng gửi trong thời hạn quy
định hoặc khi thông báo phản đối do người dùng gửi bị từ chối.
Tham khảo Quy tắc thực thi hành động chống lại hành vi không tuân thủ trên Alibaba.com để biết
các tiêu chuẩn của hành động thực thi dựa trên điểm tương ứng (trừ khi có quy định khác, điểm
phạt được tích lũy trên Alibaba.com).
2． Vi phạm nghiêm trọng:
Số lần Đình công Thực thi
Hạn chế trong 7 ngày + Thi tuyển (Hạn chế trong 30 ngày nếu kì thi
Cảnh cáo đầu tiên
không đạt trong vòng 7 ngày)
Hạn chế trong 14 ngày + Examination (Hạn chế trong 60 ngày nếu kỳ
Cảnh cáo thứ hai
thi không được thông qua trong vòng 14 ngày)
Cuộc tấn công thứ ba Chấm dứt tài khoản
Ghi chú:
 1.  “3 Strikes” được thông qua như một nguyên tắc trừng phạt các hành vi vi phạm quyền sở
hữu trí tuệ nghiêm trọng trên Alibaba.com. Mỗi khiếu nại về các vi phạm nghiêm trọng được
tính là một lần đình công; nhiều khiếu nại về vi phạm nghiêm trọng đối với cùng một người
dùng trong vòng ba ngày sẽ được tính là một cảnh cáo. Thời gian liên quan được tính từ khi
nhận được đơn khiếu nại lần đầu. Tài khoản sẽ bị chấm dứt khi ba lần cảnh cáo được tích
lũy trên cùng một người dùng.
2. Thuật ngữ “khiếu nại” ở đây đề cập đến một khiếu nại thành công, bao gồm các trường hợp
khiếu nại được gửi nhưng không có thông báo phản đối nào được người dùng gửi trong thời
hạn quy định hoặc khi thông báo phản đối do người dùng gửi bị từ chối.
3. Ngoại trừ các tài khoản bị chấm dứt do 3 lần cảnh cáo, người dùng nhận được cảnh cáo
bắt buộc phải vượt qua bài hướng dẫn và kiểm tra quyền sở hữu trí tuệ mỗi lần. Người dùng
vượt qua kỳ kiểm tra có thể khôi phục tài khoản của mình về trạng thái bình thường khi kết
thúc thời hạn hạn chế. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Quy tắc thi A libaba.com .
4. Cuộc đình công do vi phạm nghiêm trọng được ghi lại trong 365 ngày. Số lượng cảnh cáo
được tích lũy trong 365 ngày luân phiên. 
5. Trong một số tình huống cực đoan / dễ thấy nhất định, Alibaba.com có quyền chấm dứt thỏa thuận
thành viên hoặc thỏa thuận dịch vụ, tài khoản thành viên và bất kỳ và tất cả các tài khoản được xác định
là có liên quan đến tài khoản đó bởi Alibaba.com theo quyết định của mình và / hoặc để thực hiện các
hoạt động khác các biện pháp mà Alibaba.com cho là phù hợp. “Tình huống cực đoan / dễ thấy” bao gồm
nhưng không giới hạn ở:
· Trường hợp hành vi vi phạm do người dùng thực hiện được coi là rất nghiêm trọng
· Trường hợp kiện tụng đã được bắt đầu hoặc chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ yêu cầu các yêu cầu pháp
lý chống lại / đối với Alibaba.com
· Người dùng bị chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ kiện hoặc bị cơ quan tư pháp, cơ quan thực thi hoặc cơ
quan hành chính điều tra về các hành vi vi phạm đáng ngờ
· Yêu cầu từ cơ quan tư pháp, cơ quan thực thi hoặc cơ quan hành chính chấm dứt bất kỳ tài khoản nào
hoặc thực hiện bất kỳ biện pháp nào có liên quan .
 

C. Khác
1. Alibaba.com có quyền giải thích và quyết định cuối cùng về các điều khoản trên và tất cả các điều khoản có
liên quan.
2. Alibaba.com có quyền sửa đổi các quy tắc này do sửa đổi luật và quy định, thay đổi môi trường kinh doanh
hoặc các lý do khác và sẽ thông báo tương tự. Phiên bản sửa đổi của các quy tắc này sẽ có hiệu lực kể từ ngày
được nêu trong thông báo.
3. Các quy tắc này là một phần không thể thiếu của các quy tắc trên Alibaba.com. Trong trường hợp có bất kỳ
sự mâu thuẫn nào giữa các quy tắc này và các quy tắc khác trên Alibaba.com, các quy tắc trong tài liệu này sẽ
được ưu tiên áp dụng. Đối với bất kỳ vấn đề nào không được đề cập ở đây, các quy tắc khác trên Alibaba.com
sẽ được áp dụng.
4. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn, không rõ ràng hoặc mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Trung và không
phải của Trung Quốc của các quy tắc này, phiên bản tiếng Trung  sẽ được ưu tiên áp dụng.

Quy tắc Dịch vụ Thanh toán Bảo mật của Alibaba.com

Phiên bản số:  20150529                                                           Ngày phát hành: 20160108            
 
 Chương I Chung và Định nghĩa
Điều 1 Mục đích
Các Quy tắc này theo đây được xây dựng nhằm duy trì và tối ưu hóa trật tự giao dịch trên Alibaba.com, nhằm
bảo vệ tốt hơn quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng trên Alibaba.com, đồng thời tạo điều kiện cho người
dùng hiểu và sử dụng dịch vụ Thanh toán an toàn.
 

Điều 2 Phạm vi áp dụng

Các quy tắc này, như một phần của  Quy tắc nền tảng quốc tế Alibaba.com , điều chỉnh các giao dịch trực
tuyến được thực hiện bởi người dùng trên Alibaba.com (www.alibaba.com) bằng cách sử dụng dịch vụ Thanh
toán an toàn; các vấn đề không được đề cập trong các Quy tắc này được điều chỉnh bởi Quy tắc Nền tảng Quốc
tế của Alibaba.com. Các giao dịch được thực hiện bởi người dùng trên AliExpress Marketplace
(seller.aliexpress.com) và các trang web có liên quan khác của Alibaba.com bằng cách sử dụng dịch vụ Thanh
toán An toàn không tuân theo các Quy tắc này.
 

Điều 3 Định nghĩa

3.1  Người mua
Người mua là người dùng của Alibaba.com tham gia vào Đơn đặt hàng trực tuyến để mua sản phẩm trên
Alibaba.com.
3.2  Người bán
Người bán là người dùng của Alibaba.com tham gia Đơn hàng Trực tuyến để bán sản phẩm trên
Alibaba.com.
3.3  Đặt hàng trực tuyến
Đơn hàng Trực tuyến đề cập đến hợp đồng mua bán do Người mua và Người bán ký kết thông qua hệ
thống giao dịch trực tuyến của Alibaba.com.
3.4  Hướng dẫn Thanh toán
Người mua có thể thanh toán đơn đặt hàng thông qua tài khoản ngân hàng của chính mình hoặc nhờ
người khác thực hiện thanh toán đó. Trong trường hợp Người mua nhờ người khác thanh toán, người mua
phải giữ đúng biên lai cho việc thanh toán đó.
3.5  Hướng dẫn Thu thập
Khi sử dụng dịch vụ Thanh toán An toàn, Người bán phải thu tiền thanh toán cho Đơn hàng Trực tuyến
thông qua  Tài khoản Alipay . Giải phóng thanh toán  từ một Tài khoản  đề cập đến việc Alibaba.com
chuyển toàn bộ hoặc một phần thanh toán cho Đơn hàng Trực tuyến theo các Quy tắc này, được thanh
toán vào tài khoản thu của Thanh toán An toàn do Alibaba.com chỉ định, vào tài khoản do Người bán chỉ
định, sau đây còn được gọi là “ Bản phát hành thanh toán ”. Sau khi Thông báo Thanh toán, nếu Người
bán dự định rút tiền mặt, họ phải cung cấp cho Alibaba.com một tài khoản hợp pháp và hợp lệ bằng văn
bản để nhận thanh toán bằng tiền mặt. 
3.6  Tiền tệ thanh toán
Đơn đặt hàng trực tuyến phải được thanh toán bằng USD. Phí Dịch vụ Kỹ thuật được đề cập ở đây sẽ
được tính toán, thanh toán và thu bằng USD.
3.7  Phí dịch vụ kỹ thuật
Phí Dịch vụ Kỹ thuật cho Thanh toán An toàn do Người bán chịu (được tự động tính và đưa vào thanh
toán cho Đơn hàng Trực tuyến). Alibaba.com có quyền điều chỉnh Phí dịch vụ kỹ thuật và phương thức
thu phí.
3.8  Phí ngân hàng
Phí Ngân hàng đề cập đến các khoản phí do ngân hàng hoặc tổ chức tài chính bên thứ ba tính trong quá
trình thanh toán và thu tiền của các giao dịch, sẽ do người nhận thanh toán chịu. Cả Người mua và Người
bán đều phải chịu rủi ro về biến động tỷ giá hối đoái.
3.9  Điều khoản thương mại
Trừ khi có thỏa thuận khác giữa Người mua và Người bán, các Điều khoản thương mại được đồng ý giữa
hai bên sẽ tuân theo Incoterms 2010.
 

Chương II Quy trình hoạt động

Điều 4 Quy trình hoạt động

Điều 5 Thời gian chờ

Hệ thống giao dịch trực tuyến của Alibaba.com đặt ra những giới hạn thời gian hoạt động nhất định đối với các
Đơn đặt hàng Trực tuyến cho cả Người mua và Người bán, cả hai bên cần phản hồi kịp thời. 
 

Điều 6 Logistics
Hiện tại, Đơn đặt hàng Trực tuyến Thanh toán An toàn trên Alibaba.com chỉ hỗ trợ phương thức hậu cần là
vận chuyển hàng không. Người mua và Người bán có thể chọn các kênh hậu cần khác để phân phối thông qua
thương lượng, các kênh này phải đúng và có thể truy nguyên. 
 

Điều 7 Giải phóng Thanh toán từ  Tài khoản Thanh toán An toàn
Sau khi Đơn đặt hàng Trực tuyến được hoàn thành sau khi Người mua xác nhận đã nhận sản phẩm trực tuyến
hoặc sau khi sản phẩm được nhà cung cấp dịch vụ hậu cần giao hợp lệ, Alibaba.com sẽ tiến hành Giải phóng
Thanh toán từ tài khoản Thanh toán Bảo mật.
 

Chương III Giải quyết Tranh chấp

Điều 8 Giải quyết Tranh chấp
8.1 Việc nộp hồ sơ, chấp nhận và xác định các tranh chấp đối với các giao dịch Đặt hàng Trực tuyến phải tuân
theo các thủ tục và quy tắc giải quyết tranh chấp giao dịch được quy định trong  Quy tắc về Giao dịch trên
Alibaba.com . Ngoài ra, Người mua và Người bán cũng có thể trực tiếp nộp đơn yêu cầu giải quyết tranh
chấp thông qua nền tảng quản lý Đơn hàng trực tuyến   .
8.2 Ngoài các bằng chứng trực tiếp được ghi lại trong hệ thống giao dịch trực tuyến của Alibaba.com như Đơn
đặt hàng Trực tuyến, chứng từ giao hàng và các tài liệu khác được gửi qua hệ thống, các bên tranh chấp
cũng có thể cung cấp các tài liệu hỗ trợ sau:  
(1) Thông báo bằng văn bản liên quan đến giao dịch giữa các bên;
(2) Các báo cáo kiểm tra chất lượng của sản phẩm; và
(3) Các bằng chứng hỗ trợ khác có thể chứng minh cho tuyên bố của họ.
 

Điều 9 Xác định Tranh chấp

9.1 Nếu được chứng minh bằng các bằng chứng liên quan rằng Người bán đã vi phạm Đơn đặt hàng trực tuyến
hoặc  các Quy tắc liên quan đến giao dịch của Alibaba.com, Alibaba.com sẽ xác định rằng Người bán
đang mặc nhiên, yêu cầu Người bán hoàn trả khoản thanh toán liên quan và áp dụng hình phạt tương ứng
chống lại Người bán.
9.2 Sau khi Người mua nhận được tiền hoàn lại, Đơn hàng Trực tuyến có liên quan sẽ bị chấm dứt.
 
Điều 10 Đóng đơn hàng trực tuyến
Đơn hàng Trực tuyến sẽ bị đóng nếu:
10.1 một trong hai bên không phản hồi trong thời hạn hoạt động, chẳng hạn như do hết thời gian hoạt động
trong các quá trình bao gồm Người bán xác nhận đơn đặt hàng, Người mua thanh toán hoặc Người
bán giao sản phẩm, v.v.;
10.2 cả hai bên cùng đồng ý hủy Đơn đặt hàng Trực tuyến thông qua tham vấn sau khi Người mua thanh toán
trước khi Người bán giao sản phẩm;
10.3 Alibaba.com quyết định đóng Đơn hàng Trực tuyến sau khi chấp nhận khiếu nại và đưa ra quyết định của
mình;
10.4 Người mua và Người bán hoặc việc thực hiện hợp đồng giao dịch vi phạm hoặc bị nghi ngờ đã vi phạm
luật, quy định, chính sách, quy tắc, mệnh lệnh của cơ quan có thẩm quyền, hoặc thỏa thuận dịch vụ
Alibaba.com, chính sách và quy tắc của trang web; hoặc là  
10.5 một trong hai bên bị đóng tài khoản trên Alibaba.com vì bất kỳ lý do gì hoặc không thể thực hiện hợp
đồng do bị phạt.
 

Chương IV Các điều khoản khác

Điều 11 Các quy tắc liên quan
11.1 Khi sử dụng dịch vụ Thanh toán An toàn, người dùng cũng phải tuân thủ các thỏa thuận liên quan mà họ
ký kết với Alibaba.com và / hoặc các chi nhánh của nó, chẳng hạn như  Thỏa thuận Dịch vụ Alipay . 
11.2 Alibaba.com cung cấp cho người dùng nhiều giao diện khác nhau cho dịch vụ Thanh toán An toàn. Khi sử
dụng dịch vụ Thanh toán An toàn, người dùng cũng phải tuân thủ các quy tắc liên quan áp dụng cho
hoàn cảnh giao dịch thực tế, chẳng hạn như  Quy tắc Chợ bán buôn trực tuyến Alibaba.com  , v.v.
 

Điều 12 Sửa đổi và Chấp nhận

12.1 Alibaba.com sẽ, dựa trên việc triển khai thực tế dịch vụ Thanh toán An toàn, sẽ cải tiến và sửa đổi các
Quy tắc này theo thời gian và xuất bản giống như vậy trên Alibaba.com. Các Quy tắc sửa đổi sẽ có
hiệu lực vào ngày công bố hoặc ngày cụ thể.
12.2 Bất kỳ người dùng nào không đồng ý với các Quy tắc này hoặc phiên bản cập nhật của Quy tắc phải chấm
dứt ngay việc sử dụng dịch vụ Thanh toán An toàn của họ. Bằng cách tham gia và thực hiện Đơn đặt
hàng Trực tuyến hoặc sử dụng dịch vụ Thanh toán An toàn, người dùng sẽ được coi là đã chấp nhận
và đồng ý với các Quy tắc này.
12.3 Trong trường hợp có bất kỳ sự mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Anh và tiếng Trung của các Quy tắc
này, phiên bản tiếng Trung sẽ luôn được ưu tiên áp dụng.
 

Thỏa thuận dịch vụ bổ sung của Alibaba.com 

(Cập nhật kể từ  ngày  15 tháng 7 năm 2020)

2. Dịch vụ bổ sung của Alibaba.com

 
2.1 “Các Dịch vụ Bổ sung của Alibaba.com” là các dịch vụ được cung cấp bởi
Alibaba.com và các chi nhánh của chúng tôi để tạo điều kiện thuận lợi cho việc thanh
toán liên quan đến các giao dịch trực tuyến được ký kết trên và thông qua Trang web
Alibaba.com. Các giao dịch này (“Giao dịch Trực tuyến”) phải tuân theo Thỏa thuận
Dịch vụ Giao dịch của Alibaba.com. Trừ khi được định nghĩa khác trong Thỏa thuận này,
các điều khoản viết hoa sẽ có cùng ý nghĩa như được sử dụng trong Thỏa thuận Dịch vụ
Giao dịch Alibaba.com.
 

2.2 Các Dịch vụ Bổ sung của Alibaba.com chỉ dành cho các thành viên đã đăng ký của
Trang Alibaba.com (“Người dùng”). Người dùng mua hoặc có được bất kỳ sản phẩm
hoặc dịch vụ nào trong Giao dịch trực tuyến cũng được gọi là “Người mua” và Người
dùng bán hoặc cung cấp bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào trong Giao dịch trực tuyến
cũng được gọi là “Người bán”. Nếu đăng ký của bạn với bất kỳ dịch vụ thành viên nào
của Trang web Alibaba.com hết hạn hoặc bị chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, bạn không đủ
điều kiện sử dụng Dịch vụ bổ sung của Alibaba.com để thực hiện các giao dịch trực tuyến
trên Trang web Alibaba.com. Ngoài ra, Alibaba.com không có nghĩa vụ cung cấp Dịch
vụ bổ sung của Alibaba.com trong đó tài khoản ngân hàng được Người bán chỉ định trong
Giao dịch trực tuyến để nhận giá giao dịch chưa được Alibaba.com và các chi nhánh của
chúng tôi xác minh và xác nhận.

2.3 Alibaba.com sẽ có quyền từ chối cung cấp Dịch vụ Bổ sung của Alibaba.com cho bất
kỳ Giao dịch Trực tuyến nào nếu (a) Giao dịch Trực tuyến không đáp ứng các điều khoản
và điều kiện trong Thỏa thuận Dịch vụ Giao dịch Alibaba.com hoặc các điều khoản áp
dụng khác, các quy tắc và chính sách liên quan đến các dịch vụ giao dịch của
Alibaba.com theo Thỏa thuận Dịch vụ Giao dịch Alibaba.com theo hướng dẫn của
Alibaba.com hoặc (b) nếu Alibaba.com có lý do để tin rằng Giao dịch Trực tuyến có thể
vi phạm bất kỳ luật, quy tắc hoặc quy định nào hoặc có thể nếu không, Alibaba.com hoặc
bất kỳ chi nhánh nào của chúng tôi phải chịu trách nhiệm.
2.4 Bạn đồng ý rằng Alibaba.com sẽ có toàn quyền quyết định chuyển tiền theo các điều
khoản của Thỏa thuận này.

3. Các Dịch vụ Bổ sung của Alibaba.com cho Giao dịch Trực tuyến

3.1 Người mua của Giao dịch trực tuyến sẽ thanh toán toàn bộ giá giao dịch được liệt kê
cho Giao dịch trực tuyến cho Người bán thông qua Trang web Alibaba.com hoặc trang
web Alipay trừ khi có tùy chọn khác được cung cấp trực tiếp bởi Alibaba.com trên Trang
web Alibaba.com. Khi sử dụng Alibaba.com để gửi thanh toán cho Giao dịch trực tuyến
trên Alibaba.com, các khoản thanh toán được xử lý thông qua các tài khoản thuộc sở hữu
của Alibaba.com hoặc một trong các chi nhánh của Alibaba.com và / hoặc nhà cung cấp
dịch vụ bên thứ ba đã đăng ký thay mặt cho Alibaba.com. Số tiền được nhận cho Người
bán theo Thỏa thuận dịch vụ giao dịch của Alibaba.com. Người bán đồng ý rằng Người
mua sẽ thanh toán toàn bộ giá giao dịch được niêm yết cho Giao dịch trực tuyến cho
Alibaba. com cấu thành khoản thanh toán cuối cùng cho Người bán và nghĩa vụ thanh
toán của Người mua đối với Giao dịch Trực tuyến hoàn toàn thỏa mãn khi nhận được tiền
bằng tài khoản của Alibaba.com. Việc thanh toán phải được thực hiện bằng Đô la Mỹ
hoặc bất kỳ loại tiền tệ nào khác được Alibaba.com hỗ trợ vào từng thời điểm.  
 

3.2 Khi nhận được khoản thanh toán của Người mua, Alibaba.com sẽ nhanh chóng thông
báo cho các Trang Alibaba.com về các chi tiết của khoản thanh toán. Alibaba.com cũng
sẽ theo dõi và lưu giữ an toàn các khoản tiền đã nhận và sẽ không giải phóng các khoản
tiền đó trừ khi xảy ra sự kiện quy định tại khoản 3.3 bên dưới.    
 

3.3 Alibaba.com sẽ giữ lại số tiền nhận được liên quan đến Giao dịch Trực tuyến trừ khi,
theo thỏa thuận giữa Người bán và Alibaba.com, bất kỳ sự kiện nào sau đây xảy ra:
 

(a) trong trường hợp hoàn thành Giao dịch Trực tuyến thành công khi Người mua xác
nhận, tất cả số tiền sẽ được chuyển cho Người bán;
 

(b) trong trường hợp không có xác nhận của Người mua về việc đã nhận hàng trong thời
hạn do Người bán quy định và theo thỏa thuận của Alibaba.com, toàn bộ số tiền sẽ được
chuyển cho Người bán;
 

(c) trong trường hợp Giao dịch Trực tuyến bị hủy, tất cả số tiền sẽ được hoàn lại cho
Người mua;
 

(d) trong trường hợp Người mua và Người bán đạt được bất kỳ thỏa thuận dàn xếp nào,
số tiền sẽ được xử lý theo thỏa thuận dàn xếp đó;
 

(e) trong trường hợp tranh chấp liên quan đến Dịch vụ giao dịch đã được đệ trình lên
Trang web Alibaba.com để Alibaba.com quyết định và quyết định của Alibaba.com trở
thành cuối cùng và ràng buộc theo điều khoản 10 của Thỏa thuận Dịch vụ Giao dịch
Alibaba.com, quỹ sẽ được xử lý theo quyết định của Alibaba.com; hoặc là
 
(f) nếu Alibaba.com hoặc các chi nhánh của chúng tôi nhận được bất kỳ lệnh, phán quyết,
phán quyết hoặc phán quyết nào từ tòa án có thẩm quyền, hội đồng trọng tài hoặc cơ quan
chỉ đạo chúng tôi xuất quỹ, thì số tiền đó sẽ được xử lý theo lệnh, phán quyết, phán quyết
đó hoặc sự phán xét.
 

Alibaba.com không giữ bất kỳ khoản tiền nào thay mặt cho Người mua, hoặc trong bất kỳ
mối quan hệ ký quỹ hoặc ủy thác nào. Người bán đã yêu cầu việc thanh toán tiền cho
Người bán được trì hoãn theo quy định tại khoản 3.3 này.
 

3.4 Bạn thừa nhận rằng Alibaba.com cũng có thể cung cấp kế hoạch bảo vệ người mua
đối với các Giao dịch Trực tuyến nhất định. Trong trường hợp Người bán đã được đề
nghị đăng ký kế hoạch bảo vệ người mua, khi ký kết một thỏa thuận riêng với
Alibaba.com, Người bán có thể được yêu cầu cung cấp tiền đặt cọc bằng các phương thức
được Alibaba.com chỉ định trên Trang web Alibaba.com để đảm bảo Người bán thực hiện
đúng nghĩa vụ theo kế hoạch bảo vệ người mua có liên quan. Người bán đồng ý cho phép
và theo đây ủy quyền cho Alibaba.com, theo đó hướng dẫn Alibaba.com khấu trừ, giữ lại
và xử lý bất kỳ khoản tiền gửi nào được cung cấp theo các điều khoản trong kế hoạch bảo
vệ người mua có liên quan. Người mua thừa nhận và đồng ý rằng biện pháp bảo vệ dành
cho bạn theo kế hoạch bảo vệ người mua áp dụng cho các Giao dịch Trực tuyến trong đó
Người bán đã đăng ký gói đó và giao dịch mua nằm trong phạm vi của kế hoạch bảo vệ
người mua. Các dịch vụ được mô tả theo điều khoản 3.3 của Thỏa thuận này sẽ không áp
dụng cho bạn nếu Người bán đã đăng ký gói bảo vệ người mua và gói đó đã bao gồm
giao dịch mua của bạn.
 

3.5 Khi giải phóng bất kỳ khoản tiền nào, Alibaba.com sẽ có quyền khấu trừ bất kỳ khoản
phí tài chính hoặc phí dịch vụ nào đến hạn và phải trả cho Alibaba.com (nếu có) với số
tiền như do Alibaba.com hướng dẫn theo thỏa thuận giữa Người bán và Alibaba. com.
 

3.6 Trong trường hợp Người mua thanh toán bằng đơn vị tiền tệ khác với đơn vị tiền tệ
được nêu trong giá giao dịch của Giao dịch trực tuyến, bất kỳ khoản hoàn trả nào do
Alibaba.com thực hiện cho Người mua theo Thỏa thuận này sẽ được thực hiện bằng đơn
vị tiền tệ mà Người mua trong Giao dịch Trực tuyến, theo tỷ giá hối đoái được
Alibaba.com sử dụng để chuyển đổi từ đơn vị tiền tệ được nêu trong giá giao dịch tại
ngày hoàn tiền (hoặc ngày áp dụng khác), trừ đi bất kỳ khoản phí hoặc lệ phí áp dụng nào
được nêu trong Điều khoản 3.5 của Thỏa thuận này. Do biến động tiền tệ, số tiền được
hoàn lại có thể ít hơn số tiền Người mua thanh toán trong Giao dịch trực tuyến và
Alibaba.com sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ bên nào về bất kỳ sự khác biệt nào
trong số tiền được hoàn lại do chi phí chuyển đổi tiền tệ hoặc biến động tỷ giá hối đoái .
 

3.7 Các khoản tiền không có người nhận sẽ được Alibaba.com giữ trong khoảng thời gian
5 năm theo hướng dẫn của Alibaba.com, tại thời điểm đó, Người bán sẽ được coi là đã từ
bỏ bất kỳ khiếu nại nào đối với các khoản tiền đó hoặc, nếu luật pháp hiện hành yêu cầu ,
chúng tôi sẽ chuyển tiền (trừ đi bất kỳ khoản phí nào, nếu có và trong phạm vi cho phép
theo luật hiện hành) cho cơ quan có thẩm quyền liên quan. Theo đây, bạn đồng ý rằng khi
hết thời hạn đó hoặc khi chuyển các khoản tiền đó cho cơ quan có thẩm quyền có liên
quan theo luật pháp hiện hành, Alibaba.com sẽ không còn nghĩa vụ thanh toán các khoản
tiền không có người nhận đó cho bạn.
 

3.8 Bạn xác nhận và đồng ý rằng Alibaba.com có thể nhận lãi cho các khoản tiền được
giữ thay mặt cho bạn theo Dịch vụ bổ sung của Alibaba.com được cung cấp cho bạn theo
luật hiện hành và bạn sẽ không nhận được lãi suất hoặc lợi nhuận khác liên quan đến
Alibaba. com Dịch vụ Bổ sung.
 

4. Trách nhiệm của Người dùng

 

4.1 Tất cả các Giao dịch Trực tuyến chỉ được thực hiện bởi và giữa Người dùng. Bạn
phải hoàn thành các Giao dịch Trực tuyến theo Thỏa thuận Dịch vụ Giao dịch
Alibaba.com và các điều khoản, quy tắc và chính sách của Trang web Alibaba.com. Bạn
đồng ý rằng bạn sẽ không giữ Alibaba.com và các chi nhánh hoặc đại lý của chúng tôi
chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ Giao dịch Trực tuyến nào hoặc bất kỳ sản phẩm
hoặc dịch vụ nào được cung cấp theo bất kỳ Giao dịch Trực tuyến nào.
 

4.2 Bạn đồng ý đưa ra tất cả các thông báo, cung cấp tất cả các thông tin, tài liệu cần thiết
và sự chấp thuận, đồng thời cung cấp mọi hỗ trợ và hợp tác hợp lý cần thiết cho việc
cung cấp Dịch vụ Bổ sung của Alibaba.com. Nếu bạn không làm như vậy dẫn đến bất kỳ
sự chậm trễ nào trong việc cung cấp bất kỳ Dịch vụ bổ sung nào của Alibaba.com hoặc
hủy bỏ bất kỳ Giao dịch Trực tuyến nào, Alibaba.com và các chi nhánh của chúng tôi sẽ
không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ sự chậm trễ đó.
 

4.3 Bạn tuyên bố và đảm bảo rằng:

 
(a) bạn sẽ sử dụng các Dịch vụ Bổ sung của Alibaba.com một cách thiện chí và tuân thủ
tất cả các luật và quy định hiện hành;
 

(b) thông tin và tài liệu bạn cung cấp liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ bổ sung của
Alibaba.com là đúng sự thật, hợp pháp và chính xác, và không sai, gây hiểu lầm hoặc lừa
đảo;
 

(c) bạn sẽ không sử dụng Dịch vụ bổ sung của Alibaba.com để lừa đảo Alibaba.com, các
chi nhánh của chúng tôi hoặc các thành viên hoặc người dùng khác hoặc tham gia vào các
hoạt động bất hợp pháp khác (bao gồm nhưng không giới hạn việc kinh doanh các sản
phẩm hoặc dịch vụ bị pháp luật cấm);
 

(d) trong trường hợp bạn là Người bán sản phẩm, bạn có quyền và ủy quyền hợp pháp để
bán, phân phối hoặc xuất khẩu sản phẩm bằng Dịch vụ giao dịch và các sản phẩm đó
không vi phạm bất kỳ quyền nào của bên thứ ba;
 

(e) trong trường hợp bạn là Người bán sản phẩm, bạn có quyền sở hữu tốt đối với các sản
phẩm đặt hàng theo Giao dịch Trực tuyến và các sản phẩm đáp ứng các mô tả và yêu cầu
đã thỏa thuận; và
 

(f) trong trường hợp bạn là Người bán dịch vụ, bạn sẽ cung cấp các dịch vụ đã đặt hàng
với sự cẩn thận và kỹ năng hợp lý.
 

4.4 Nếu theo ý kiến của Alibaba.com, bất kỳ Người dùng nào hành động không có thiện
chí, lạm dụng Dịch vụ Bổ sung của Alibaba.com hoặc vi phạm Thỏa thuận này,
Alibaba.com sẽ có quyền hủy bỏ Giao dịch Trực tuyến.
 

4.5 Bạn với tư cách là Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm thanh toán mọi khoản thuế,
nghĩa vụ hoặc các khoản thu khác của chính phủ hoặc bất kỳ khoản phí tài chính nào có
thể áp dụng đối với bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào được mua hoặc cung cấp thông
qua Dịch vụ bổ sung của Alibaba.com hoặc phát sinh từ Giao dịch trực tuyến .
 
4.6 Bạn đồng ý bồi thường cho Alibaba.com và các chi nhánh của chúng tôi và nhân viên,
giám đốc, cán bộ, đại lý và đại diện của chúng tôi và giữ họ vô hại, khỏi bất kỳ và tất cả
mất mát, thiệt hại, hành động, khiếu nại và trách nhiệm pháp lý (bao gồm cả chi phí pháp
lý trên cơ sở bồi thường đầy đủ ) có thể phát sinh, trực tiếp hoặc gián tiếp, từ việc bạn sử
dụng Dịch vụ bổ sung của Alibaba.com hoặc do Người dùng vi phạm Thỏa thuận
này. Alibaba.com bảo lưu quyền, bằng chi phí của chúng tôi, đảm nhận sự bảo vệ và
kiểm soát độc quyền đối với bất kỳ vấn đề nào mà Người sử dụng phải bồi thường, trong
trường hợp Người dùng sẽ hợp tác với Alibaba.com để khẳng định bất kỳ biện pháp bảo
vệ nào có sẵn.

5. Bảo mật dữ liệu cá nhân

5.1 Bạn đồng ý rằng chúng tôi có thể thu thập, lưu giữ, sử dụng và chuyển dữ liệu cá
nhân của bạn theo Chính sách Bảo mật của Trang web Alibaba.com.

6. Đình chỉ Hệ thống

 
6.1 Nếu bạn không thể sử dụng Dịch vụ bổ sung của Alibaba.com trực tiếp hoặc gián tiếp
vì bất kỳ lý do nào sau đây, bạn đồng ý rằng bạn sẽ không giữ các chi nhánh hoặc đại lý
của Alibaba.com phải chịu trách nhiệm về bất kỳ sự mặc định, chậm trễ hoặc thất bại nào
trong việc thực hiện các nghĩa vụ của mình theo Thỏa thuận này:
 

(a) việc tạm ngưng hệ thống đã được Alibaba.com thông báo trước;
 

(b) bất kỳ Sự kiện Bất khả kháng nào (như được định nghĩa theo Khoản 8).

7. Tuyên bố từ chối trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm

 

7.1 Alibaba.com sẽ chỉ chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ được quy định rõ ràng trong
Thỏa thuận này.
 

7.2 Bạn đồng ý rằng mọi rủi ro phát sinh từ Giao dịch Trực tuyến sẽ do bạn và đối tác của
bạn chịu.
 
7.3 Thông tin của Người dùng do Người dùng tự cung cấp. Alibaba.com không đại diện
hoặc bảo đảm về tính chính xác, trung thực và đầy đủ của thông tin của Người sử
dụng. Bạn sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hậu quả phát sinh từ nhận định và quyết
định sử dụng của chính bạn hoặc dựa vào thông tin đó.
 

7.4 Alibaba.com không bảo đảm về các Dịch vụ Bổ sung của Alibaba.com hoặc bất kỳ
sản phẩm hoặc dịch vụ nào do người bán cung cấp theo bất kỳ Giao dịch Trực tuyến nào,
bao gồm nhưng không giới hạn ở:
 

(a) Các Dịch vụ Bổ sung của Alibaba.com sẽ đáp ứng các yêu cầu của bạn;
 

(b) Các Dịch vụ Bổ sung của Alibaba.com sẽ không bị gián đoạn, kịp thời hoặc không có
lỗi; HOẶC LÀ
 

(c) bất kỳ sản phẩm, thông tin hoặc tài liệu nào mà bạn có được liên quan đến Dịch vụ Bổ
sung của Alibaba.com sẽ đáp ứng các yêu cầu của bạn.
 

7.5 Bất kỳ đề xuất hoặc tài liệu nào mà bạn có thể nhận được từ Alibaba.com hoặc nhân
viên của chúng tôi hoặc thông qua việc sử dụng Dịch vụ bổ sung của Alibaba.com, dù
bằng văn bản hay bằng lời nói, sẽ không cấu thành bảo hành của Alibaba.com về Dịch vụ
bổ sung của Alibaba.com.
 

7.6 NGOẠI TRỪ ĐƯỢC CUNG CẤP RÕ RÀNG TRONG THỎA THUẬN NÀY VÀ
ĐỐI VỚI ĐẦY ĐỦ ĐƯỢC PHÁP LUẬT CHO PHÉP, CÁC DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG
CẤP TRÊN CƠ SỞ "NGUYÊN TRẠNG", "CÓ S ASN" VÀ "CÓ MỌI LỖI" BẤT KỲ
VÀ TẤT CẢ CÁC BẢO ĐẢM, TUYÊN BỐ, ĐIỀU KIỆN, ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU
KHOẢN NÀO, DƯỚI ĐÂY ĐƯỢC TỪ CHỐI VÀ LOẠI TRỪ.
 

7.7 ĐỐI VỚI TOÀN BỘ THIỆT HẠI ĐƯỢC LUẬT PHÁP CHO PHÉP,
ALIBABA.COM VÀ CÁC CÔNG TY LIÊN QUAN CỦA CHÚNG TÔI SẼ KHÔNG
CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐỐI VỚI BẤT KỲ THIỆT HẠI BẤT CỨ, HẬU
QUẢ, SỰ CỐ, ĐẶC BIỆT HOẶC BẤT CỨ NÀO, BAO GỒM KHÔNG GIỚI HẠN
THIỆT HẠI DO MẤT LỢI NHUẬN HOẶC TỔN THẤT DOANH NGHIỆP, DOANH
NGHIỆP , MẤT DỮ LIỆU HOẶC MẤT LỢI ÍCH KINH TẾ KHÁC TRONG HỢP
ĐỒNG, TIÊU CỰC, KHAI THÁC HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ VIỆC SỬ
DỤNG HOẶC KHÔNG CÓ KHẢ NĂNG SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ BỔ SUNG CỦA
ALIBABA.COM.
 

7.8 TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ TỔNG HỢP CỦA ALIBABA.COM VÀ CÁC LIÊN
QUAN ĐẾN CỦA CHÚNG TÔI PHÁT SINH TỪ CÁC DỊCH VỤ BỔ SUNG CỦA
ALIBABA.COM KHI KẾT NỐI VỚI BẤT KỲ GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN NÀO SẼ
KHÔNG VƯỢT QUÁ TỔNG SỐ LỖI KHIẾU NẠI ALIBABA.COM CÓ THỂ GÂY
RA TỪ GIAO DỊCH NÓ.
 

7.9 Bằng việc sử dụng Dịch vụ bổ sung của Alibaba.com, bạn thừa nhận và đồng ý rằng
Alibaba.com không phải là ngân hàng và Dịch vụ bổ sung của Alibaba.com không được
hiểu là cung cấp dịch vụ ngân hàng. Alibaba.com không hoạt động với tư cách là người
ủy thác, ủy thác hoặc ký quỹ đối với tiền của Người dùng và nó không có quyền kiểm
soát cũng như không chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ được thanh
toán bằng Dịch vụ bổ sung của Alibaba.com. Alibaba.com không đảm bảo danh tính của
bất kỳ Người dùng nào hoặc đảm bảo rằng Người mua hoặc Người bán sẽ hoàn thành
giao dịch trên Trang web Alibaba.com.
 

7.10 Một số tiểu bang không cho phép loại trừ các bảo đảm ngụ ý hoặc giới hạn hoặc loại
trừ trách nhiệm đối với các thiệt hại ngẫu nhiên hoặc do hậu quả, vì vậy các loại trừ hoặc
hạn chế nêu trên có thể không áp dụng cho bạn. Bạn cũng có thể có các quyền khác khác
nhau giữa các tiểu bang.
 

7.11 Nếu bạn có tranh chấp với các bên khác, bạn giải phóng chúng tôi (và các chi nhánh
của chúng tôi và cán bộ, giám đốc, đại lý và nhân viên của họ) khỏi các khiếu nại, yêu
cầu và thiệt hại (thực tế và do hậu quả) thuộc mọi loại và bản chất, đã biết và chưa biết,
phát sinh ngoài hoặc theo bất kỳ cách nào liên quan đến các tranh chấp như vậy. Nếu bạn
là cư dân California, bạn đồng ý từ bỏ Mục 1542 của Bộ luật Dân sự California, trong đó
nêu rõ, một phần: “Việc giải phóng chung không áp dụng cho các khiếu nại mà chủ nợ
không biết hoặc nghi ngờ tồn tại có lợi cho họ vào thời điểm đó thực hiện việc trả tự do,
mà nếu người đó không biết chắc chắn đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc giải quyết
của họ với con nợ. ”
 

8. Trường hợp bất khả kháng

 
Trong mọi trường hợp, Alibaba.com, các chi nhánh và / hoặc đại lý của chúng tôi sẽ
không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại hoặc gián đoạn
nào trong việc thực hiện các nghĩa vụ tương ứng của chúng tôi theo Thỏa thuận này do
trực tiếp hoặc gián tiếp từ các hành vi tự nhiên, lực lượng hoặc nguyên nhân nằm ngoài
tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm không giới hạn, lỗi Internet, máy tính, viễn
thông hoặc bất kỳ lỗi thiết bị nào khác, lỗi nguồn điện, đình công, tranh chấp lao động,
bạo loạn, trào lưu, rối loạn dân sự, thiếu lao động hoặc vật liệu, hỏa hoạn, lũ lụt, bão, nổ,
hành động của Chúa , hành động của chính phủ, lệnh của tòa án hoặc hội đồng xét xử
trong nước hoặc nước ngoài,hoặc sự không thực hiện của các bên thứ ba hoặc bất kỳ sự
đình chỉ hoặc gián đoạn vận chuyển hoặc hoạt động kinh doanh (bao gồm nhưng không
giới hạn ở việc trì hoãn hoặc gián đoạn việc tiếp tục công việc hoặc hoạt động do bất kỳ
cơ quan chính phủ nào yêu cầu) trong trường hợp có dịch lây lan trên toàn quốc hoặc khu
vực hoặc đại dịch.
 

9. Quyền hạn
 

9.1 Thỏa thuận này sẽ được giải thích, hiểu và thực thi trên mọi khía cạnh phù hợp với
luật pháp của Cộng hòa Singapore. Trừ khi có quy định khác theo luật hiện hành, bạn
đồng ý hoàn toàn với quyền tài phán duy nhất của các tòa án của Cộng hòa Singapore,
liên quan đến bất kỳ hành động nào nhằm thực thi các quy định của Thỏa thuận này, để
khôi phục thiệt hại hoặc các khoản cứu trợ khác do vi phạm hoặc vỡ nợ theo Thỏa thuận
này , hoặc phát sinh theo hoặc bởi lý do của Thỏa thuận này.
 

9.2 Nếu bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận
này, Giao dịch trực tuyến hoặc việc bạn sử dụng Dịch vụ bổ sung của Alibaba.com
(“Tranh chấp”), các bên liên quan sẽ giải quyết Tranh chấp thông qua thương lượng thân
thiện. Nếu bất kỳ Tranh chấp nào phát sinh giữa Người mua và Người bán liên quan đến
Giao dịch trực tuyến, bạn đồng ý rằng Tranh chấp đó sẽ chỉ được giải quyết theo các thủ
tục được nêu trong điều khoản 10 của Thỏa thuận dịch vụ giao dịch Alibaba.com. Nếu
bạn khởi xướng bất kỳ thủ tục pháp lý nào chống lại Alibaba.com hoặc các chi nhánh của
chúng tôi vi phạm điều khoản 10 của Thỏa thuận Dịch vụ Giao dịch Alibaba.com, bạn sẽ
bồi thường và giữ Alibaba.com và các chi nhánh, đại lý, nhân viên, giám đốc, viên chức
và đại lý của chúng tôi là vô hại và được bồi thường đối với bất kỳ khiếu nại, tổn thất,
thiệt hại nào mà chúng tôi có thể phải chịu.
 

9.3 Trong mọi trường hợp, bạn không được đưa ra bất kỳ khiếu nại nào chống lại
Alibaba.com hoặc các chi nhánh của chúng tôi theo Thỏa thuận này sau một năm kể từ
ngày xảy ra vấn đề làm phát sinh khiếu nại.
 

9.4 Mặc dù có các quy định ở trên, một trong hai bên có thể tìm kiếm biện pháp trừng
phạt hoặc biện pháp công bằng khác chống lại bên kia tại bất kỳ tòa án có thẩm quyền
nào trước hoặc trong quá trình phân xử.
10. Quy định chung
 

10.1 Nếu bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này được coi là không hợp lệ hoặc không
thể thi hành, điều khoản đó sẽ bị xóa và các điều khoản còn lại sẽ được thực thi.
 

10.2 Các tiêu đề chỉ nhằm mục đích tham khảo và không có cách nào xác định, giới hạn,
xây dựng hoặc mô tả phạm vi hoặc mức độ của phần đó.
 

10.3 Không có mối quan hệ đại lý, đối tác, liên doanh, nhân viên-chủ lao động hoặc
người nhượng quyền-người nhận quyền nào được dự định hoặc tạo ra bởi Thỏa thuận
này.
 

10.4 Bất kỳ việc Alibaba.com không thực hiện bất kỳ quyền nào của chúng tôi theo Thỏa
thuận này sẽ không cấu thành sự từ bỏ quyền đó hoặc sự từ bỏ đối với vi phạm tiếp theo
hoặc tương tự. Việc từ bỏ chỉ có hiệu lực nếu được lập thành văn bản.
 

10.5 Alibaba.com sẽ có quyền chuyển nhượng Thỏa thuận này (bao gồm tất cả các quyền,
chức danh, lợi ích, quyền lợi và nghĩa vụ và nghĩa vụ của chúng tôi trong Thỏa thuận
này) cho bất kỳ chi nhánh nào của chúng tôi và cho bất kỳ người kế nhiệm nào có lợi
ích. Alibaba.com có thể ủy quyền một số quyền và trách nhiệm của Alibaba.com theo
Thỏa thuận này cho các nhà thầu độc lập hoặc các bên thứ ba khác. Người dùng không
được chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần Thỏa thuận này cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ
chức nào.
 

10.6 Nếu có bất kỳ xung đột nào giữa phiên bản tiếng Anh và phiên bản ngôn ngữ khác
của Thỏa thuận này, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.
 

 
Quy tắc Tranh chấp Giao dịch Alibaba.com
Cập nhật ngày  tháng Chín  25, năm 2018                                    Ngày hiệu lực: tháng
Chín  25, năm 2018    

Chương 1 Tổng quan

Điều 1 Các quy tắc được xây dựng phù hợp với quy định có liên quan của các điều khoản
quốc tế Platform Alibaba.com chung, giao dịch thỏa thuận dịch vụ Alibaba.com, và các
dịch vụ đảm bảo quy tắc thương mại để bảo vệ các quyền và lợi ích của người mua và
người bán liên quan đến với trực tuyến giao dịch trên Alibaba.com.
Điều 2 Khi phát sinh tranh chấp giữa người mua và người bán sau khi họ đã tiến hành
một cuộc bán hàng trực tuyến và mua hàng giao dịch sản phẩm thông
qua các Alibaba.com, nếu một trong hai bên nộp tranh chấp của họ để Alibaba.com, các
quy tắc sau đây sẽ được áp dụng.
Điều 3 Nếu Người mua và Người bán có thỏa thuận khác về các quy tắc xử lý tranh chấp
giao dịch, Alibaba.com có quyền quyết định liệu các quy tắc sẽ được áp dụng, ngoại trừ
các quy tắc mâu thuẫn với các quy tắc trên Alibaba.com.
Điều 4 Thông báo liên quan đến tranh chấp gửi bởi Alibaba.com cho Bên mua và / hoặc
người bán thông qua các hệ thống Alibaba.com, công cụ truyền thông chính thức, e-mail,
điện thoại, vv tạo thành cơ sở cho việc quyết định các tranh chấp.
 

Chương 2 Định nghĩa

Điều 5 Nền tảng quốc tế Alibaba.com đề cập đến trang web www.alibaba.com và các
Ứng dụng di động.
Điều 6 Giao dịch Trực tuyến được định nghĩa trong Thỏa thuận Dịch vụ Giao dịch
Alibaba.com.
Điều 7 Hợp đồng mua hàng: đề cập đến thỏa thuận giữa Người mua và Người bán về việc
mua sản phẩm và dịch vụ trên Alibaba.com.
Điều 8 Chất lượng Vấn đề của phương tiện vật chất, sự khéo léo, và / hoặc chất lượng của
các sản phẩm cung cấp bởi người bán không đáp ứng các quy định của Hợp đồng mua
hàng, hoặc có tổn thương, suy chức năng, các bộ phận bị mất hoặc các vấn đề khác có thể
ngăn ngừa bình thường của họ sử dụng.
Điều 9 Mô tả không nhất quán có nghĩa là tên sản phẩm, nhãn hiệu, kiểu máy, màu sắc,
đặc điểm kỹ thuật, số lượng, chất liệu, kiểu dáng, chức năng và / hoặc thông tin khác liên
quan đến sản phẩm do Người bán giao không phù hợp với mô tả trên trang chi tiết sản
phẩm , các quy định của Hợp đồng Mua bán, hoặc hồ sơ giao tiếp giữa Người bán và
Người mua.
Điều 10 Vi phạm nghĩa là các sản phẩm do Người bán phân phối vi phạm quyền sở hữu
trí tuệ của bên thứ ba.
Điều 11 Tạm giữ Hải quan có nghĩa là sản phẩm bị hải quan nước nhập khẩu đính kèm,
tịch thu, tiêu hủy hoặc tạm giữ do các lý do như vi phạm các hạn chế do nước nhập khẩu
áp đặt, không được thông quan, sai sót trong khai báo, vi phạm sản phẩm và kiểm soát
hàng lậu.
Điều 12 Return of Sản phẩm và phương tiện Refund hoàn lại tiền bán giá mua toàn bộ
cho người mua sau khi những dấu hiệu của người bán cho nhận các sản phẩm trả về bởi
người mua.
Điều 13 Hoàn tiền một phần nghĩa là Người bán hoàn lại một phần giá mua cho Người
mua sau khi Người mua ký nhận các sản phẩm do Người bán giao.
Điều 14 Hoàn lại tiền nghĩa là Người bán hoàn lại toàn bộ giá đã mua cho Người mua và
Người bán sẽ thương lượng với Người mua để xác định xem có trả lại sản phẩm hay
không.
Điều 15 Ngày Giao hàng như được định nghĩa trong Quy tắc Dịch vụ Đảm bảo Thương
mại.
Điều 16 Trường hợp bất khả kháng có nghĩa là tình huống hoặc sự kiện không lường
trước được, không thể tránh khỏi hoặc không thể vượt qua được đối với Người mua và
Người bán khi họ tham gia hợp đồng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các thảm họa
thiên nhiên (ví dụ như bão, mưa lớn, mưa đá, động đất, sóng thần, lũ lụt , núi lửa phun
trào, lở đất), sự bất thường (ví dụ: chiến tranh, xung đột vũ trang, bạo loạn, nổi dậy, hỏa
hoạn, vụ nổ, tràn chất độc, bùng phát nghiêm trọng) và các hành động của chính phủ (ví
dụ: quy định và kiểm soát, trưng thu, trưng dụng).
 

Chương 3 Chấp nhận

Điều 17 Một đơn yêu cầu giải quyết tranh chấp sẽ được thực hiện trong thời hạn do
Alibaba.com quy định, không thể vượt quá 30 ngày theo lịch kể từ Ngày nhận Sản phẩm
được xác nhận. Nếu đơn đặt hàng được đóng bởi Alibaba.com, đơn hàng sẽ được thực
hiện trong vòng ba mươi ngày kể từ ngày nhận được thông báo rằng đơn đặt hàng đã
được đóng. Nếu có những điều khoản đặc biệt, những điều khoản đó sẽ được ưu tiên áp
dụng.
Điều 18 Alibaba.com có quyền gia hạn thời hạn hoặc không ấn định thời hạn thụ lý đơn
yêu cầu giải quyết tranh chấp nếu theo ý kiến hợp lý của Alibaba.com, có tranh chấp liên
quan đến nghi ngờ gian lận (bao gồm nhưng không giới hạn đối với việc gửi hàng giả,
thiếu hụt chất lượng nghiêm trọng, một số lượng lớn các sản phẩm không phù hợp và các
trường hợp không tuân thủ hoặc trốn nợ có hại rõ ràng khác) hoặc bất kỳ trường hợp nào
khác mà Alibaba.com cho là cần thiết.
Điều 19 Alibaba.com có quyền từ chối chấp nhận các đơn đăng ký sau và Người bán và
Người mua phải tự giải quyết tranh chấp:
 Đơn yêu cầu giải quyết tranh chấp không được nộp trong thời hạn;
 Người bán và người mua đã đạt đến một thỏa thuận giải quyết và việc thực hiện đó
đã được hoàn thành, nhưng một trong hai hoặc cả hai của các bên đã / đã thay đổi
tâm trí của họ, do đó dẫn đến tranh chấp;
  Người mua và Người bán thông đồng với mục đích xấu và sử dụng các Trang web
Alibaba.com để thực hiện các giao dịch sai lệch hoặc thực hiện các hành vi bất hợp
pháp khác;
 Sau khi Hoàn trả được xử lý, Người bán cần lấy lại các sản phẩm, do đó dẫn đến
tranh chấp;
 Một trong hai bên yêu cầu bồi thường vượt quá số tiền giao dịch ( bao gồm giá
mua, phí kiểm tra, phí vận chuyển và phí ngân hàng), trừ khi có quy định khác;
 Các ứng dụng mà Alibaba.com không thể chấp nhận dựa trên bằng chứng do cả
hai bên cung cấp;
 Tranh chấp không liên quan đến Giao dịch Trực tuyến (bao gồm, nhưng không
giới hạn, các sản phẩm vi phạm quy tắc đăng sản phẩm của Alibaba.com và nói xấu
Người bán hoặc Người mua); và
 Trường hợp Quy tắc này có các điều khoản đặc biệt về các trường hợp khác sẽ
không được chấp nhận, thì các quy định đó sẽ được ưu tiên áp dụng.
 

Chương 4 Quy tắc chung

Điều 20 Người mua và Người bán phải cung cấp bằng chứng cho khiếu nại hoặc biện hộ
của mình không muộn hơn ba ngày làm việc sau khi nộp đơn yêu cầu giải quyết tranh
chấp hoặc nhận được thông báo giải quyết tranh chấp từ Alibaba.com và cam kết rằng
bằng chứng được cung cấp là xác thực, đầy đủ, phù hợp và hợp pháp. Alibaba.com có
quyền tự mình thu thập bằng chứng hoặc từ bên thứ ba khi xét thấy cần thiết, đồng thời
xác định trách nhiệm của các bên và các tranh chấp dựa trên các tiêu chuẩn hợp lý và
thông lệ thương mại quốc tế.
Điều 21 Nếu một trong hai bên gửi bằng chứng sai, bị thay đổi hoặc giả mạo hoặc không
gửi bằng chứng đáp ứng các yêu cầu liên quan trong thời hạn do Alibaba.com quy định,
Alibaba.com có quyền chấm dứt quy trình giải quyết tranh chấp hoặc đưa ra quyết định
dựa trên trên các bằng chứng đã nộp.
Điều 22: Thư từ giữa Người mua và Người bán thông qua công cụ trò chuyện chính thức
của Alibaba.com sẽ là cơ sở để giải quyết tranh chấp và thư từ giữa các bên thông qua các
phương tiện liên lạc khác (bao gồm nhưng không giới hạn ở các hợp đồng bằng văn bản
ngoại tuyến, các cuộc gọi điện thoại, e-mail và các công cụ trò chuyện tức thì của bên thứ
ba) sẽ không phải là cơ sở để giải quyết tranh chấp, trừ khi cả Người mua và Người bán
đồng ý rằng thư từ đó là xác thực và hợp lệ.
Điều 23 Trong trường hợp các thư từ giữa Người mua và Người bán hoặc hợp đồng ngoại
tuyến giữa Người bán và Người mua mâu thuẫn với các điều khoản trong Hợp đồng mua
bán, trừ khi có thỏa thuận khác giữa Người bán và Người mua, thì các điều khoản được
thỏa thuận gần đây hơn sẽ được ưu tiên áp dụng.
Điều 24 Trong trường hợp Người mua và Người bán đồng ý về các khoản bồi thường
hoặc thiệt hại đã thanh lý trong Hợp đồng Mua hoặc trong quá trình trao đổi thông tin của
họ, nếu một trong hai bên yêu cầu bồi thường thiệt hại đã thanh lý hoặc bồi thường thiệt
hại thực tế sau khi bên kia mặc định, Alibaba.com sẽ hỗ trợ như vậy yêu cầu. Nếu điều
khoản bồi thường hoặc thiệt hại được thanh lý như vậy mâu thuẫn với các quy tắc của
Trang web Alibaba.com, thì điều khoản quy định mức bồi thường thiệt hại cao hơn sẽ
được ưu tiên áp dụng.
 

Chương 5 Lô hàng
Điều 25 Bên bán phải thực hiện nghĩa vụ vận chuyển sản phẩm phù hợp với ngày gửi
hàng, phương thức vận chuyển và thông tin giao hàng như quy định trong Hợp đồng Mua
hàng, đồng thời cung cấp các tài liệu hoặc chứng chỉ tương ứng theo Hợp đồng Mua
hàng.
Điều 26 Trong trường hợp Người bán không giao hàng trong thời gian giao hàng đã thỏa
thuận, Người bán phải được Người mua đồng ý trước khi vận chuyển sản phẩm. Người
mua và Người bán có thể hẹn lại ngày giao hàng theo thỏa thuận. Nếu Người bán chưa
vận chuyển sản phẩm tại thời điểm nhận được đơn Hoàn lại tiền, Người bán sẽ liên lạc và
thương lượng với Người mua, đồng thời sắp xếp việc giao hàng lại theo thỏa thuận của
hai bên hoặc yêu cầu Alibaba.com giải quyết.
Điều 27 Nếu sản phẩm không được giao theo Điều 5 của Quy tắc này, hoặc Người mua
từ chối sản phẩm, giá mua sẽ được hoàn lại. Nếu Người bán cần lấy lại sản phẩm, Người
bán sẽ tự liên hệ với nhà vận chuyển để xử lý việc đổi trả và mọi chi phí phát sinh và rủi
ro về sản phẩm sẽ do Người bán chịu.
Điều 28 Trong trường hợp Người bán giao hàng vi phạm ngày và phương thức vận
chuyển đã thỏa thuận và Người mua nộp đơn yêu cầu Hoàn lại tiền và / hoặc trả lại sản
phẩm với lý do Người bán vi phạm Điều 5 của Quy tắc này sau khi Người mua đã ký
hoặc chủ động xác nhận đã nhận sản phẩm, theo Điều 5 của Quy tắc này, Người mua sẽ
đạt được thỏa thuận với Người bán. Nếu không, Alibaba.com sẽ không hỗ trợ các ứng
dụng Hoàn tiền hoặc Trả lại Sản phẩm và Hoàn tiền, ngoại trừ trường hợp Người bán
thực hiện các biện pháp không phù hợp để khiến Người mua xác nhận đã nhận sản phẩm.
Điều 29 Trong trường hợp sản phẩm không được giao do lỗi trong thông tin giao hàng do
Người mua cung cấp, Người bán sẽ sử dụng các nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để hợp
tác với Người mua để sửa đổi thông tin giao hàng hoặc cung cấp hỗ trợ cần thiết và các
chi phí bổ sung do đó sẽ phát sinh do Bên mua chịu. Nếu Người bán không giao hàng vào
ngày giao hàng đã thỏa thuận hoặc không thể giao hàng đúng ngày đã thỏa thuận vì
những lý do thuộc về Người mua. Alibaba.com sẽ không hỗ trợ khiếu nại của Người mua
đối với Người bán về việc giao hàng hoặc giao hàng trễ.
Điều 30 Trong trường hợp Người mua và Người bán không đồng ý rõ ràng về các tài liệu
hoặc chứng chỉ theo yêu cầu của thủ tục hải quan để nhập khẩu sản phẩm, Người
bán phải nhắc Người mua ghi rõ các tài liệu hoặc chứng chỉ cần thiết đó trong hợp đồng ,
nếu không, tổn thất phát sinh do không Thông quan sản phẩm với hải quan do người bán
không cung cấp các tài liệu hoặc chứng chỉ bắt buộc như vậy, và nếu các tài liệu hoặc
chứng chỉ đó vẫn không được quy định rõ ràng sau khi Người bán nhắc Người mua, thì
rủi ro đó sẽ do Người mua chịu .
Điều 31 Trong trường hợp người bán không xuất xưởng các sản phẩm kể từ ngày đồng
ý giao hàng hoặc các sản phẩm không thể được giao vào ngày thỏa thuận do một sự kiện
bất khả kháng, và các bên không thoả thuận được về việc thực hiện liên tục của hợp
đồng, việc mua giá sẽ được hoàn lại.
Điều 32: Nếu Người bán vận chuyển sản phẩm qua Bưu điện đường hàng không (lớn
hoặc nhỏ) và EMS theo thỏa thuận với Người mua, và sản phẩm không được giao đúng
cách trong vòng sáu mươi ngày sau khi giao hàng, giá mua sẽ được hoàn lại cho Người
mua và Người bán phải tự liên hệ với công ty hậu cần để lấy sản phẩm.
 

Chương 6 Nhận Sản phẩm

Điều 33 Bên mua sẽ chấp nhận việc phân phối các sản phẩm phù hợp với các hợp đồng
mua hàng tại địa chỉ, và theo cách thức theo thoả thuận với người bán. Người mua sẽ tự
mình ký việc nhận sản phẩm, hoặc nhờ người khác thay mặt mình làm hoặc hướng dẫn
người vận chuyển đặt sản phẩm đúng nơi quy định. Nếu người nhận ủy thác cho người
khác ký nhận sản phẩm hoặc hướng dẫn người vận chuyển đặt sản phẩm tại địa điểm quy
định thì người mua được coi là đã tự mình ký nhận sản phẩm và rủi ro thất lạc sản phẩm
sẽ là do Bên mua chịu. Nếu Người mua tuyên bố rằng mình chưa ký nhận sản phẩm,
Người bán sẽ chịu trách nhiệm chứng minh điều ngược lại và nếu Người bán có thể thiết
lập điều tương tự với các bằng chứng liên quan, thì rủi ro mất sản phẩm sẽ do Người mua
chịu.
Điều 34 Người mua phải đảm bảo rằng thông tin giao hàng được cung cấp cho Người bán
là trung thực, chính xác và hợp lệ. Nếu bất kỳ thông tin giao hàng nào cần được thay đổi,
Người bán sẽ phải đồng ý. Nếu sản phẩm do người khác nhận, bị thất lạc hoặc hư hỏng
do sai sót hoặc thiếu sót trong thông tin giao hàng do Người mua cung cấp, Người mua sẽ
chịu thiệt hại.
Điều 35 Nếu Người mua vi phạm các quy định liên quan đến việc nhận sản phẩm theo
quy định tại Chương 6 của Quy tắc này và kết quả là sản phẩm được trả lại cho Người
bán, Người mua phải bồi thường cho Người bán những tổn thất thực tế, với điều kiện số
tiền tối đa không vượt quá số tiền hợp đồng; Nếu sản phẩm được người khác nhận, bị hư
hỏng hoặc mất mát, Người mua phải thanh toán cho Người bán.
Điều 36 Trong trường hợp, sau khi Hợp đồng mua bán có hiệu lực, Bên mua chấm dứt
hợp đồng hoặc xin Hoàn lại tiền mà không có lý do, Bên mua phải bồi thường thiệt hại
thực tế cho Bên bán, với điều kiện số tiền tối đa không vượt quá số tiền trong hợp đồng.
Điều 37 Trong trường hợp Người bán chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm và vận
chuyển sản phẩm qua đường chuyển phát nhanh thương mại, Người mua sẽ kiểm tra ngay
hình thức bên ngoài của sản phẩm khi người vận chuyển giao hàng. Nếu sản phẩm bị hư
hỏng, Người mua nên từ chối sản phẩm sau khi chụp ảnh làm bằng chứng; nếu Người
mua nộp đơn yêu cầu Trả lại Sản phẩm và / hoặc Hoàn tiền do hư hỏng sản phẩm sau khi
ký nhận sản phẩm, Người mua phải cung cấp giấy chứng nhận hư hỏng do hãng vận
chuyển cấp. Nếu Người mua và Người bán thỏa thuận riêng về thời gian kiểm tra và /
hoặc phương pháp kiểm tra, thì thỏa thuận đó sẽ được ưu tiên áp dụng.
Điều 38 Trong trường hợp Người bán chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm và vận
chuyển sản phẩm thông qua chuyển phát nhanh thương mại, Người bán sẽ chịu trách
nhiệm về rủi ro và chi phí phát sinh khi trả lại sản phẩm do hư hỏng.
 

Chương 7 Kiểm tra sản phẩm

Điều 39 Bên mua có thể kiểm tra xem chất lượng sản phẩm của Bên bán có phù hợp với
các quy định liên quan của hợp đồng theo các tiêu chuẩn kiểm tra, tổ chức kiểm tra và
phương pháp kiểm tra đã thoả thuận hay không. Nếu các bên không có thỏa thuận rõ ràng
khi kiểm tra trước và không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng,
Alibaba.com có thể chỉ định một tổ chức kiểm tra của bên thứ ba để kiểm tra sản phẩm
theo các tiêu chuẩn ngành hiện hành và chi phí kiểm tra kết quả sẽ do bên chịu trách
nhiệm theo xác định của Alibaba.com.
Điều 40 Các bên đồng ý kiểm tra sản phẩm trước khi giao hàng. Nếu sản phẩm được phát
hiện có vấn đề về chất lượng hoặc chất lượng của chúng không phù hợp với các quy định
của Hợp đồng Mua hàng khi kiểm tra, Người bán sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục
trong thời hạn do cả Người mua và Người bán đồng ý hoặc do Alibaba.com xác định, nếu
không, Alibaba.com sẽ hỗ trợ người mua đơn xin Hoàn lại tiền. Nếu Người mua và
Người bán đạt được thỏa thuận thông qua tham vấn, thỏa thuận đó sẽ được ưu tiên áp
dụng.
Điều 41 Nếu Người mua và Người bán đồng ý kiểm tra sản phẩm sau khi chúng được vận
chuyển đến địa điểm hoặc sau khi Người mua nhận được chúng, Người mua sẽ kiểm tra
sản phẩm trong thời hạn đã thỏa thuận. Nếu sản phẩm được tìm thấy có vấn đề chất
lượng s hoặc chất lượng của họ không phù hợp với các tiêu chuẩn đã thỏa thuận trong
hợp đồng mua, Alibaba.com sẽ hỗ trợ Trở về Sản phẩm và hoàn tiền hoặc áp dụng Hoàn
phí một phần, và các chi phí phát sinh từ đó trở về các sản phẩm có trách nhiệm do Người
bán chịu, và nếu Người mua và Người bán đạt được thỏa thuận khác, thỏa thuận đó sẽ
được ưu tiên áp dụng.
Điều 42 Trong trường hợp việc kiểm tra lấy mẫu được cả Bên mua và Bên bán đồng ý, tỷ
lệ kiểm tra lấy mẫu cụ thể phải phù hợp với Hợp đồng mua bán hoặc thỏa thuận giữa các
bên. Nếu tỷ lệ đã nêu chưa được thỏa thuận, Alibaba.com có quyền xác định tỷ lệ kiểm
tra lấy mẫu theo Tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng cho Dịch vụ đảm bảo thương mại và nếu
một sản phẩm không vượt qua kiểm tra lấy mẫu, toàn bộ lô sản phẩm đó sẽ được coi là
không đạt tiêu chuẩn.
 

Chương 8 Trả lại và Thay thế Sản phẩm

Điều 43 Sau khi Người mua và Người bán đạt được thỏa thuận về việc trả lại hoặc thay
thế sản phẩm, địa chỉ trả lại sẽ giống với địa chỉ của người gửi. Nếu cần thay đổi địa chỉ
trả hàng hoặc phương thức trả hàng, Người mua phải có sự đồng ý, nếu không, Người
bán sẽ chịu rủi ro về sản phẩm không được giao sau khi trả lại. Nếu Người mua gặp khó
khăn thực tế trong việc yêu cầu trả lại sản phẩm, Alibaba.com có thể yêu cầu Người bán
tự làm thủ tục trả lại sản phẩm và Người mua sẽ hỗ trợ cần thiết.
Điều 44 Nếu Người mua và Người bán đã đạt được thỏa thuận ngoại tuyến về việc trả lại
hoặc thay thế sản phẩm, Người mua sẽ bàn giao sản phẩm đã trả lại cho người vận
chuyển trong thời hạn đã thỏa thuận. Nếu thời hạn đổi trả không được quy định rõ ràng
thì sản phẩm đó phải được giao cho bên vận chuyển chậm nhất là 15 ngày kể từ ngày tiếp
theo kể từ ngày đạt được thỏa thuận đổi trả sản phẩm. Nếu hết thời hạn quy định, Người
mua sẽ được coi là đã chấp nhận sản phẩm và trong trường hợp đó, Alibaba.com sẽ hỗ trợ
thanh toán cho Người bán.
Điều 45 Sau khi Người mua bàn giao sản phẩm hoàn trả cho người vận chuyển, khi hàng
hóa đã được trả lại cho hải quan nước xuất khẩu, Người bán cần hợp tác làm thủ tục hải
quan và chịu trách nhiệm về các chi phí phát sinh do thông quan, nếu không sẽ có rủi ro
thất lạc của sản phẩm sẽ do Người bán chịu, và trong trường hợp đó, Alibaba.com sẽ hỗ
trợ hoàn lại giá mua cho Người mua.
Điều 46 Trường hợp các bên đạt được thỏa thuận về việc trả lại hoặc thay thế sản phẩm
hoặc Alibaba.com yêu cầu Người mua trả lại sản phẩm, nếu Người mua không thể hoàn
thành việc trả lại sản phẩm một cách hợp lý vì những lý do thuộc về Người bán, thì rủi ro
sản phẩm không được việc trả lại cho Người bán sẽ do Người bán chịu, và trong trường
hợp đó, Alibaba.com sẽ hỗ trợ Người mua áp dụng hoàn lại tiền. Trường hợp Người bán
chưa nhận được sản phẩm trả lại hoặc Người bán từ chối ký nhận sản phẩm trả lại vì
những lý do thuộc về Người mua, Alibaba.com sẽ hỗ trợ thanh toán cho Người bán.
 

Chương 9 Cất giữ hải quan và vận chuyển hàng hóa

Điều 47 Nếu Người mua yêu cầu hoàn lại tiền cho các sản phẩm bị hải quan giữ lại,
Người mua phải nộp giấy chứng nhận hợp lệ cho việc tạm giữ sản phẩm trong thời
hạn do Alibaba.com quy định . Alibaba.com sẽ xác định việc phân bổ trách nhiệm đối với
việc tạm giữ sản phẩm theo giấy chứng nhận tạm giữ của hải quan và các quy định trong
hợp đồng giữa các bên, đồng thời yêu cầu bên chịu trách nhiệm thực hiện các biện pháp
xử lý trong một thời hạn nhất định.
Điều 48 Nếu sản phẩm không thể thông quan thuận lợi do nguyên nhân do Người mua và
Người mua không thực hiện các biện pháp xử lý trong thời hạn do Alibaba.com quy định,
Alibaba.com sẽ hỗ trợ thanh toán cho Người bán và rủi ro Các sản phẩm không thể giao
cho Người mua sẽ do Người mua chịu; Nếu các biện pháp khắc phục không được thực
hiện trong thời hạn quy định vì những lý do thuộc về Người bán, Alibaba.com sẽ hỗ trợ
Hoàn tiền cho Người mua và rủi ro sản phẩm không thể trả lại Người bán sẽ do Người
bán chịu.
Điều 49 Các khoản tiền phạt, phí lưu kho, chi phí vận chuyển để trả lại sản phẩm, và các
tổn thất khác do hải quan tạm giữ sản phẩm sẽ do bên chịu trách nhiệm chịu theo quy
định của Alibaba.com, và nếu các khoản thiệt hại này được các Bên thỏa thuận khác thỏa
thuận đó sẽ được ưu tiên.
Điều 50 Mọi tranh chấp phát sinh giữa Người bán và Người mua về cước phí vận chuyển
trước hết sẽ được giải quyết theo quy định của hợp đồng giữa các bên. Nếu phí vận
chuyển không được quy định hoặc quy định rõ ràng trong hợp đồng, Alibaba.com sẽ xác
định việc phân bổ trách nhiệm theo nguyên tắc “bên nào có lỗi thì bên nào chịu trách
nhiệm”, bên nào không có lỗi thì bên nào chịu trách nhiệm không xác định được thì tiền
cước hai bên chia đều.
 

Chương 10 Vấn đề Chất lượng, Mô tả Không nhất quán và Vi phạm

Điều 51 Trong trường hợp Người mua cho rằng vấn đề chất lượng và sự không nhất quán
trong mô tả của sản phẩm được giao có thể nhận biết bằng mắt thường, trước tiên Người
mua phải cung cấp ảnh, video hoặc bằng chứng khác đã được Alibaba.com chấp thuận để
chứng minh điều đó. Sau đó, người bán sẽ cung cấp bằng chứng và giải thích hợp lý
chứng minh rằng các sản phẩm này không có vấn đề chất lượng s hoặc không phù hợp
mô tả hoặc những lý do cho vấn đề như vậy không phải là do người bán. Nếu Người bán
không gửi bằng chứng hợp lệ trong thời hạn quy định, Alibaba.com sẽ xác định rằng sản
phẩm có vấn đề về chất lượng hoặc Mô tả không nhất quán.
Điều 52 Trong trường hợp yêu cầu người mua rằng vấn đề chất lượng là các sản phẩm
cung cấp là không mang tính chất bằng mắt thường, người mua phải cung cấp một thử
nghiệm ing báo cáo hoặc chứng thực giấy chứng nhận do cơ quan có trình độ theo yêu
cầu của Alibaba.com. Trong trường hợp Người mua và Người bán đồng ý trước trong
hợp đồng rằng kết quả thử nghiệm do cơ quan thử nghiệm của bên thứ ba thu được sẽ
được coi là cơ sở để xác định chất lượng, Alibaba.com sẽ xác định chất lượng phù hợp
với kết quả thử nghiệm.
Điều 53 Nếu những tuyên bố người mua rằng sản phẩm giao xâm phạm các quyền của
người khác, người bán có trách nhiệm cung cấp chứng cứ chứng minh nguồn gốc hợp
pháp hoặc uỷ quyền có hiệu quả của sản phẩm. Nếu Người bán có thể hoàn thành nghĩa
vụ chứng minh của mình, Người mua sẽ gửi bằng chứng cho yêu cầu của mình. Nếu
người mua không thể cung cấp bằng chứng như vậy, Alibaba.com thì d etermine rằng sản
phẩm này không xâm phạm quyền của người khác.
Điều 54 Trong trường hợp các bằng chứng được cung cấp bởi người bán và người mua
không thể thiết lập cho dù các sản phẩm có vấn đề về chất lượng hoặc xâm
phạm các quyền của người khác, Alibaba.com có quyền chỉ định một thử nghiệm của bên
thứ ba đủ điều kiện hoặc cơ quan thẩm định để tiến hành kiểm tra và thẩm định , và các
kết quả của thử nghiệm hoặc thẩm định nói trên sẽ được coi là cơ sở để nhận biết.
Điều 55 Trong trường hợp sản phẩm do Người bán giao có vấn đề về chất lượng, Mô tả
không nhất quán hoặc vấn đề vi phạm, Alibaba.com sẽ hỗ trợ Trả lại Sản phẩm và Hoàn
tiền cho Người mua. Nếu sản phẩm không thể trả lại do bản chất, điều kiện khách quan
hoặc các hạn chế theo luật và quy định địa phương, Alibaba.com sẽ hỗ trợ Hoàn tiền và
Người bán sẽ tự liên hệ với Người mua để xử lý sản phẩm.
Điều 56 Trong trường hợp một phần sản phẩm do Người bán giao có vấn đề về chất
lượng, Mô tả không nhất quán, hoặc các khiếm khuyết hoặc sai sót nhỏ không ảnh hưởng
đến các chức năng chính của sản phẩm, Alibaba.com sẽ hỗ trợ Hoàn tiền một phần.
Điều 57 Trong trường hợp Người bán và Người mua đã đồng ý về chi phí thử nghiệm và
thẩm định đối với vấn đề chất lượng và vấn đề vi phạm của sản phẩm trong Hợp đồng
mua bán, thì thỏa thuận đó sẽ được áp dụng. Nếu cơ quan kiểm tra và thẩm định chưa
được các Bên đồng ý hoặc nếu Alibaba.com đã chỉ định một cơ quan kiểm tra hoặc thẩm
định, Alibaba.com có quyền xác định tỷ lệ trong việc chia sẻ các chi phí liên quan phát
sinh tùy theo mức độ trách nhiệm .
 

Chương 11 Chấm dứt

Điều 58 Alibaba.com có quyền chấm dứt quá trình giải quyết tranh chấp khi xảy ra một
trong các trường hợp sau trong quá trình giải quyết tranh chấp:
 Tranh chấp không thuộc phạm vi chấp nhận quy định tại các Quy tắc này và vượt
quá thời hạn thụ lý quy định trong các Quy tắc này;
 Bên yêu cầu giải quyết tranh chấp yêu cầu rút đơn;
 Tổ chức trọng tài có thẩm quyền đối với tranh chấp liên quan đã đưa ra phán
quyết;
 Cả Người mua và Người bán đồng ý giải quyết tranh chấp thông qua tham vấn;
 Một trong hai bên thông báo cho Alibaba.com rằng tranh chấp đã được đệ trình lên
một tổ chức trọng tài có thẩm quyền để phân xử hoặc cả hai bên đã đồng ý gửi tranh
chấp cho tổ chức giải quyết tranh chấp thương mại khác để giải quyết;
 Trong trường hợp tranh chấp phát sinh từ giao dịch trong đó Người mua đã chọn
thẻ tín dụng hoặc séc điện tử làm phương thức thanh toán, Người mua sẽ yêu cầu
công ty phát hành thẻ yêu cầu bồi hoàn cho giao dịch có tranh chấp trong khi nộp
đơn lên Alibaba.com để giải quyết tranh chấp ；
 Một trong hai bên vi phạm các quy tắc khác của Alibaba.com;
 Một trong hai bên cung cấp bằng chứng không xác thực hoặc bị giả mạo hoặc thay
đổi hoặc vi phạm các luật và quy định hiện hành.
 

Chương 12 Điều khoản bổ sung

Điều 59 Nếu có các quy định cụ thể điều chỉnh việc giải quyết tranh chấp trong quy tắc
hoạt động chính thức hoặc các loại quy tắc giao dịch cụ thể khác của Nền tảng quốc tế
Alibaba.com, thì các quy định đó sẽ được áp dụng.
Điều 60 Các giao dịch chưa được xử lý sau khi các Quy tắc này có hiệu lực hoặc được
sửa đổi sẽ được điều chỉnh bởi các quy tắc có hiệu lực hoặc được sửa đổi đó.
Điều 61 Alibaba.com sẽ tùy từng thời điểm để sửa đổi các Quy tắc này, và nội dung của
các sửa đổi này sẽ có hiệu lực khi hết hạn thông báo công khai.
Điều 62 Trong trường hợp có bất kỳ sự mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Anh và tiếng
Trung của các Quy tắc này, phiên bản tiếng Trung sẽ được ưu tiên áp dụng.

Quy tắc xếp hạng sao của người bán trên Alibaba.com (dành cho người
bán có trụ sở tại Trung Quốc Đại lục, Hồng Kông và Đài Loan) (“Quy
tắc”)
Phiên bản số: ngày 1 tháng 9 năm 2020 Ngày có hiệu lực: ngày 7 tháng 9 năm 2020
 
Điều 1 - Mục đích
 

Quy tắc này được xây dựng theo quy định chung Alibaba.com International Platform, để
nâng cao khả năng thương mại điện tử của người bán hàng trên Alibaba.com Website
Quốc tế (URL: http: // www.alibaba.com ) và / hoặc bất kỳ ứng dụng di động (" Trang
web Alibaba.com ") và kết hợp tốt hơn những người bán như vậy với người mua.
 

Điều 2 - Phạm vi áp dụng

 

Các Quy tắc này áp dụng cho tất cả người bán có tư cách thành viên Hợp lệ của Nhà cung
cấp Vàng Trung Quốc, Nhà cung cấp Vàng Hồng Kông hoặc Nhà cung cấp Vàng Đài
Loan trên Trang web Alibaba.com.
 

Điều 3 - Định nghĩa

 

Chức năng xếp hạng theo sao của người bán là một hệ thống xếp hạng trên Trang web
Alibaba.com được thiết kế để đánh giá năng lực của người bán và sự sẵn lòng phục vụ
người mua quốc tế và sẽ dựa trên dữ liệu khách quan để đo lường hiệu suất của người bán
trong toàn bộ quá trình xuyên biên giới giao dịch trên Trang web Alibaba.com. 
 

Điều 4 - Xếp hạng sao

 

 Người bán được xếp hạng một trong sáu (6) xếp hạng sao, tức là không (0), một
(1), hai (2), ba (3), bốn (4) hoặc năm (5) sao, dựa trên đánh giá của người bán tổng
điểm hiệu suất được đánh giá phù hợp với bốn (4) chỉ số hoạt động. Các Bốn chỉ số
(4) thực hiện là: (i) chất lượng bán / sản phẩm, (ii) tiếp thị, (iii) giao dịch, và (iv) dịch
vụ sau bán hàng) ( “ Các chỉ số hiệu suất ”).
 

 Người bán phải đạt được cùng xếp hạng sao trong tất cả các Chỉ số Hiệu suất để
người bán có được xếp hạng sao tương ứng đó. Ngưỡng điểm để xác định xếp hạng
sao của người bán như sau: 60 điểm cho một (1) sao, 70 điểm cho hai (2) sao, 80
điểm cho ba (3) sao, 85 điểm cho một xếp hạng bốn (4) sao và 90 điểm cho xếp hạng
năm (5) sao.
 

 Ví dụ: trong trường hợp người bán muốn tăng từ xếp hạng ba (3) sao lên xếp hạng
bốn (4) sao, thì tất cả các Chỉ số hoạt động của người bán phải đạt ít nhất bốn (4)
sao. Trường hợp bất kỳ một Chỉ số Hiệu suất nào thấp hơn bốn (4) sao, người bán sẽ
không nhận được xếp hạng bốn (4) sao và xếp hạng sao thấp hơn sẽ được ưu tiên.
 

Điều 5 - Hiển thị và Cập nhật Xếp hạng Sao

 

 Từ ngày 7 tháng 9 năm 2020 trở đi, biểu tượng kim cương hiển thị đối với cửa
hàng của Người bán trên Trang web Alibaba.com sẽ không còn cho biết mức độ giao
dịch của người bán . Thay vào đó, biểu tượng kim cương sẽ được xác định dựa trên
xếp hạng sao của người bán. Người mua trên Trang web Alibaba.com sẽ thấy biểu
tượng kim cương màu xám hiển thị đối với người bán có xếp hạng không (0) sao,
trong khi người bán có xếp hạng sao từ một (1) đến năm (5) sao sẽ có số màu cam
tương ứng biểu tượng kim cương hiển thị. Xếp hạng theo sao của người bán được
cập nhật vào ngày thứ năm (thứ 5) hàng tháng dựa trên Chỉ số hoạt động của nó vào
ngày cuối cùng của tháng trước đó và không thay đổi trong tháng đó.
 

 Từ tài khoản của người bán trên Trang web Alibaba.com, người bán có thể xem
hai bộ xếp hạng sao và hai bộ dữ liệu hiển thị các Chỉ số hoạt động của người bán
cho (a) giao dịch tùy chỉnh và (b) giao dịch sẵn sàng giao hàng. Đối với cả giao dịch
tùy chỉnh và giao dịch sẵn sàng giao hàng, xếp hạng sao được trao cho người bán
theo Điều 4 của Quy tắc này và chỉ xếp hạng sao cao hơn trong số hai xếp hạng sao
tương ứng mới được hiển thị công khai dưới dạng sao chính thức của người bán xếp
hạng trên Trang web Alibaba.com.
 

 Người bán cũng có thể xem xếp hạng sao dự đoán từ tài khoản của mình trên
Trang web Alibaba.com. Xếp hạng sao được dự đoán đóng vai trò như một tham
chiếu chỉ định cho hiệu suất hiện tại của người bán trong ngày cụ thể. Dữ liệu được
sử dụng cho xếp hạng sao dự đoán được cập nhật hàng ngày
 

Điều 6 - Đặc quyền

 
  Để khuyến khích và hỗ trợ thêm người bán nâng cao khả năng thương mại điện tử
của họ và cải thiện trải nghiệm của người mua trên Trang web Alibaba.com,
Alibaba.com có thể cung cấp nhiều đặc quyền khác nhau cho người bán theo xếp
hạng sao của họ. Người bán sẽ có thể xem chi tiết về các đặc quyền được hưởng từ
tài khoản Alibaba.com của mình. Alibaba.com sẽ có quyền điều chỉnh và sửa đổi các
đặc quyền vào từng thời điểm dựa trên nhu cầu của người bán và yêu cầu phát triển
kinh doanh.
 

 Bất kỳ đặc quyền phải được thu thập trong thời hạn hiệu lực sau: từ 10:00 (Bắc
Kinh giờ địa phương) ngày thứ năm (5 ngày ngày) mỗi tháng cho đến 23:59:59 (thời
gian Bắc Kinh địa phương) trên (4 thứ tư thứ ) ngày của tháng sau).
 

Điều 7 - Các điều khoản khác

 

Alibaba.com bảo lưu quyền xem xét và / hoặc cập nhật các Quy tắc này bao gồm nhưng
không giới hạn ở mô hình đánh giá, tần suất cập nhật, Chỉ số hiệu suất và các đặc quyền
áp dụng, v.v.