II.

CƠ SỞ PHÁP LÝ

1. Luật pháp của Úc quy định về giao kết hợp đồng trên website TMĐT

Để một hợp đồng được hình thành, cần phải đáp ứng 5 yêu cầu: phải có một lời đề nghị; chấp nhận
lời đề nghị đó; sự cân nhắc; ý định tạo lập quan hệ pháp luật và các bên phải có năng lực pháp lý để
thực hiện giao dịch.

Đối với hợp đồng trên website TMĐT cũng yêu cầu 5 yếu tố như trên:

- Lời đề nghị: trong thương mại truyền thống, việc trưng bày hàng hóa trong cửa sổ cửa hàng, kèm
theo một mức giá, không phải là một lời đề nghị bán hàng hóa mà là một lời mời thương lượng hoặc
sự sẵn sàng giao dịch. Chính Khách hàng là người tiếp cận quầy hàng hóa và đưa ra lời đề nghị. Đối
với TMĐT, hiển thị hàng hóa trên một trang web với giá cũng giống như vậy. Hàng hóa hoặc dịch vụ
được hiển thị trên trang web được coi như là lời mời thương lượng và giao kết hợp đồng.

- Chấp nhận đề nghị: Nếu trang web của Nhà bán lẻ trực tuyến là lời mời để thương lượng và Khách
hàng là người đưa ra đề nghị, thì hợp đồng sẽ được tạo khi Nhà bán lẻ trực tuyến chấp nhận đề nghị
của Khách hàng. Nhưng hợp đồng được chấp nhận như thế nào, khi nào và ở đâu?

Tòa án Úc đã phát triển 2 quy tắc cho hợp đồng truyền thống để xác định thời điểm chấp nhận hợp
đồng xảy ra đối với các hợp đồng không được thực hiện bởi cả hai bên gặp gỡ trực tiếp (ví dụ: tại
cửa hàng), nhưng được thực hiện bởi Khách hàng gửi đề nghị của họ cho Nhà bán lẻ, như xảy ra
trong một lần mua hàng. Các quy tắc là Quy tắc Bưu điện và Quy tắc Biên nhận. Theo Quy tắc Bưu
điện, hợp đồng được tạo khi Thư chấp nhận đề nghị giao kết được Khách hàng gửi cho Nhà bán lẻ.
Quy tắc Biên nhận áp dụng cho các tình huống liên lạc liên tục giữa các bên. Theo Quy tắc Biên nhận,
hợp đồng chỉ được tạo khi Nhà bán lẻ thông báo chấp nhận cho Khách hàng.

Nếu việc chấp nhận được thực hiện trực tuyến trên một trang web, Quy tắc Biên nhận sẽ được áp
dụng vì trang web và internet cung cấp thông tin liên lạc tức thời theo thời gian thực vì người gửi có
phản hồi tức thì.

- Cân nhắc: Cân nhắc là một thứ có giá trị biến một thỏa thuận đơn thuần thành một hợp đồng có
hiệu lực pháp luật. Đây là khoản tiền do Khách hàng thanh toán và hàng hóa được giao bởi Nhà bán
lẻ. Không có vấn đề gì khi yêu cầu hợp đồng để sự cân nhắc đó được đáp ứng bởi một hợp đồng trực
tuyến, theo đó hàng hóa và tiền được trao đổi.

- Ý định tạo quan hệ pháp lý:

Để xác nhận ý định của Khách hàng trong việc mua hàng trực tuyến, trang web của Nhà bán lẻ phải
hướng dẫn Khách hàng qua ít nhất 3 bước, đó là:

1. Khách hàng phải được thông báo về các điều khoản và điều kiện của Nhà bán lẻ trước khi hợp
đồng có hiệu lực. Có 3 cách để đưa ra thông báo này:

+ bao gồm tuyên bố trên trang web của Nhà bán lẻ rằng hợp đồng phải tuân theo các điều khoản và
điều kiện của Nhà bán lẻ, mà không nêu rõ liệu chúng có thể được tìm thấy trên trang web hay
không và nếu có, thì ở đâu;

+ bao gồm một tuyên bố trên trang web của Nhà bán lẻ rằng hợp đồng tuân theo các điều khoản và
điều kiện và cung cấp một siêu liên kết (hyperlink) đến các điều khoản và điều kiện đó;

+ kết hợp hộp thoại trên trang web chứa đầy đủ các điều khoản và điều kiện.
2. Việc sử dụng hộp đánh dấu “Tôi đã đọc các điều khoản và điều kiện” mà Khách hàng phải đánh
dấu chọn trước khi họ có thể tiến hành giao dịch.

3. Việc sử dụng các nút “Tôi đồng ý” và “Tôi từ chối” trên trang web để Khách hàng được lựa chọn,
nhưng không thể kết luận giao dịch trừ khi họ đồng ý.

Việc chỉ đưa vào một tuyên bố rằng các điều khoản và điều kiện áp dụng mà không hiển thị chúng có
thể không cung cấp đầy đủ thông báo hoặc ý định. Phương pháp thông báo siêu kết nối, được thực
hiện theo bước 2 và 3 được gọi là “browse-wrap”. Hộp thoại hiển thị các điều khoản và điều kiện,
theo sau bước 2 và 3 được gọi là “click-wrap”. Click-wrap có thể là hiệu quả nhất. Trong mọi trường
hợp, Nhà bán lẻ phải đảm bảo rằng các điều khoản và điều kiện của mình tuân thủ Luật Người tiêu
dùng Úc và mọi điều khoản bất thường hoặc khắc nghiệt được đánh dấu để thu hút sự chú ý của họ.

- Danh tính và năng lực:

Danh tính và năng lực của một bên (ví dụ: nếu bên đó là trẻ vị thành niên) tham gia giao dịch trực
tuyến có thể rất khó xác định và xác minh vì các bên không giao dịch trực tiếp. Vì lý do này, việc
chứng nhận danh tính và vai trò là vô cùng quan trọng. Theo một nghĩa nào đó, mức độ xác nhận
danh tính và vai trò phụ thuộc vào giá trị và rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến. Khối lượng và
rủi ro càng cao thì mức độ chứng nhận càng lớn. Đơn giản nhất, việc yêu cầu Khách hàng trực tuyến
điền đầy đủ thông tin cá nhân (chẳng hạn như tên, địa chỉ, điện thoại, email, ngày sinh) và các
phương thức thanh toán an toàn (thẻ tín dụng, paypal, EFT) sẽ cung cấp một số chi tiết về danh tính
và năng lực, nhưng không thể đảm bảo rằng những chi tiết này đã được cung cấp với kiến thức và
thẩm quyền của người đó và không bị lạm dụng hoặc gian lận.

Đối với các giao dịch lớn hơn liên quan đến nhiều tài liệu hơn, một vấn đề là bằng chứng duy nhất
của hợp đồng sẽ là các tài liệu do máy tính tạo ra liên quan đến giao dịch. Rủi ro đối với các bên
trong giao dịch thương mại điện tử là một bên có thể sửa đổi, thậm chí xóa dữ liệu mà không bị phát
hiện. Một giải pháp cho vấn đề này là sử dụng công nghệ chữ ký số. Chữ ký điện tử không chỉ xác
minh nội dung của thư và danh tính của người ký mà còn cho phép một bên kiểm tra xem tài liệu có
thực sự được gửi bởi người cụ thể đó hay không và liệu nó có bị thay đổi hay không.

2. Luật pháp của Anh quy định về giao kết hợp đồng trên website TMĐT

Theo Luật của Anh, có ba yêu cầu cơ bản để hình thành một hợp đồng có hiệu lực pháp lý và chúng
có thể áp dụng trực tuyến cũng như ngoại tuyến:

Đầu tiên, các bên tham gia hợp đồng phải thống nhất các điều khoản của hợp đồng, thông qua việc
phát hành và chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng.

Thứ hai, họ phải có ý định tạo ra một thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý.

Thứ ba, hợp đồng phải được hỗ trợ bởi sự cân nhắc: một sự trao đổi giá trị.

Đối với điều kiện đầu tiên là đề nghị giao kết và chấp nhận đề nghị, các bước thực hiện như sau:

Bước 1: Thiết lập đề nghị và thủ tục chấp nhận

Đây là nơi các Quy định Thương Mại Điện Tử có thể được sử dụng để tạo lợi thế cho người bán. Có
thể bán hàng trực tuyến và thanh toán bằng thẻ tín dụng mà không cần ký kết hợp đồng trực tuyến.
Giải pháp là cung cấp rằng khách hàng đang đưa ra đề nghị trên trang web và hợp đồng sẽ được
hình thành chỉ khi đơn đặt hàng của khách hàng được chấp nhận - và việc nhận thanh toán từ thẻ tín
dụng của khách hàng không cho thấy sự chấp nhận.
Tài khoản người bán trực tuyến cung cấp cho việc hoàn tiền vào thẻ tín dụng của khách hàng. Do đó,
các điều khoản nên giải thích rằng, mặc dù thẻ của khách hàng có thể được ghi nợ trước khi hợp
đồng được hình thành, nhưng nếu đơn đặt hàng của khách hàng cuối cùng bị từ chối, khoản tiền
hoàn lại sẽ được thực hiện ngay lập tức.

Bước 2: Hoàn thành đơn đặt hàng

Khách hàng được đưa đến mẫu đơn đặt hàng, nơi anh ta hoàn thành số lượng hàng hóa và chi tiết
giao hàng của mình. Sẽ là một thông lệ tốt nếu đưa ra ba nút: gửi, xóa và hủy. Nút "xóa" là cần thiết
vì Quy định Thương mại Điện tử yêu cầu khách hàng có phương tiện để sửa bất kỳ lỗi nào.

Bước 3: Kết hợp các điều khoản và điều kiện

Ở cuối trang điều khoản và điều kiện, lý tưởng nhất, người mua nên được yêu cầu đánh dấu vào ô
cho biết rằng họ đã đọc, hiểu và chấp nhận các điều khoản và điều kiện, trước khi nhấp vào nút
"Chấp nhận". Nút "Chấp nhận" sẽ không hoạt động cho đến khi hộp được chọn. Tương tự, trang phải
được thiết kế theo cách mà người tiêu dùng không thể chọn hộp và nhấp vào "Chấp nhận" cho đến
khi trang được tải hoàn toàn lên màn hình. Bằng cách làm này, bạn cải thiện vị trí của mình trong
trường hợp người mua tuyên bố rằng không có cơ hội để đọc các điều khoản của bạn.

Mặc dù nhà bán lẻ không có trách nhiệm phải đảm bảo rằng người tiêu dùng trên thực tế đã đọc
chúng, nhưng việc tuân theo quy trình này sẽ chứng tỏ rằng những nỗ lực hợp lý đã được thực hiện
để thu hút sự chú ý của người mua. Các điều khoản và điều kiện phải ở định dạng có thể in hoặc lưu
- do đó, tránh các cửa sổ bật lên và đảm bảo rằng chúng vừa với chiều rộng của trang và được trình
bày theo cách mà chúng sẽ in đúng cách.

Cũng nên bao gồm một thuật ngữ như sau:

"Bằng cách nhấp vào nút 'Chấp nhận', bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện này. Bằng cách
hoàn thành và gửi biểu mẫu đặt hàng điện tử sau đây, bạn đang đưa ra đề nghị mua hàng hóa, nếu
được chúng tôi chấp nhận, sẽ dẫn đến một hợp đồng ràng buộc."

Những từ, "nếu được chúng tôi chấp nhận," rất quan trọng.

Cách tiếp cận này là cách tiếp cận 'thực tiễn tốt nhất' được đề xuất để chuyển tiếp các điều khoản và
điều kiện và đảm bảo rằng người tiêu dùng đã đọc chúng. Tuy nhiên, đây không phải là cách tiếp cận
thân thiện nhất với người tiêu dùng để giới thiệu cho người mua một màn hình 'chữ in nhỏ' ở giữa
những gì, đối với người tiêu dùng, là một trải nghiệm mua sắm bình thường. Do đó, một số nhà bán
lẻ trực tuyến áp dụng cách tiếp cận tốt thứ hai, đó là bao gồm một liên kết đến các điều khoản và
điều kiện và làm cho người tiêu dùng đánh dấu vào ô để xác nhận rằng họ đã đọc và chấp nhận các
điều khoản và điều kiện trước khi họ nhấp vào nút chính để mua sản phẩm. Cách tiếp cận này, mặc
dù không an toàn về mặt pháp lý, nhưng có thể được chấp nhận trong một số mô hình mua hàng.

Bước 4: Lấy chi tiết thẻ tín dụng của người tiêu dùng trực tuyến

Ở giai đoạn này, người dùng sẽ được đưa đến trang trên một máy chủ an toàn, nơi chi tiết thẻ tín
dụng của anh ta được lấy. Trang này phải nêu rõ: "Thẻ của bạn sẽ được ghi nợ số tiền £ X khi bạn
nhấp vào nút Gửi. Số tiền này sẽ được hoàn lại nếu đề nghị của bạn bị từ chối." Lặp lại lựa chọn gửi,
xóa và hủy.

Bước 5: Xác nhận đã nhận đơn đặt hàng

Khi chi tiết thẻ được xác thực, Quy định Thương mại Điện tử yêu cầu người bán cung cấp cho khách
hàng trang xác nhận và gửi email xác nhận. Điều này không nên xác nhận một hợp đồng; thay vào
đó, nó sẽ xác nhận rằng đơn đặt hàng đã được nhận và đơn đặt hàng đang được "xử lý". Sẽ rất hữu
ích nếu cung cấp cho khách hàng một số đơn đặt hàng ở giai đoạn này để họ có thể theo dõi mọi vấn
đề. Mặc dù không bắt buộc về mặt pháp lý nhưng tốt hơn hết là website yêu cầu người dùng nhấp
vào nút trên trang xác nhận để cho biết rằng anh ta đã đọc xác nhận - ví dụ: nút "Tiếp tục", liên kết
đến trang chủ của trang web.

Bước 6: Xác nhận thông tin đã cung cấp và có quyền hủy bỏ

Các Quy định Bán hàng theo Khoảng cách (Distance Selling Regulations) hiện yêu cầu nhà cung cấp
cung cấp cho người tiêu dùng bằng văn bản hoặc bằng một phương tiện lâu bền khác xác nhận thông
tin được cung cấp trước khi ký kết hợp đồng và các chi tiết về quyền hủy bỏ. Nói chung, người tiêu
dùng có thời hạn bảy ngày làm việc để hủy hợp đồng và trả lại hàng cho nhà cung cấp. Chi phí duy
nhất đối với người tiêu dùng sẽ là chi phí trả lại bất kỳ hàng hóa nào mà họ nhận được cho nhà cung
cấp.

Người tiêu dùng sẽ không có quyền hủy bỏ hợp đồng sau khi đã được ký kết, khi nhà cung cấp đã bắt
đầu việc cung cấp dịch vụ với sự đồng ý của người tiêu dùng trước khi kết thúc thời hạn hủy bỏ thì
người tiêu dùng sẽ không có quyền hủy bỏ hợp đồng đối với các dịch vụ tạm thời. Tuy nhiên, để
được hưởng lợi từ ngoại lệ này, nhà cung cấp phải thông báo cho người tiêu dùng rằng người tiêu
dùng sẽ không thể hủy hợp đồng khi việc thực hiện các dịch vụ đã bắt đầu theo thỏa thuận của
người tiêu dùng..

Bước 7: Giao hàng

Cuối cùng là gửi hàng đi. Nếu lỗi đánh máy ghi sai một mặt hàng có giá 200 bảng ở mức 2 bảng Anh
và ai đó đã đặt hàng 500 chiếc trong số đó, trang web có thể từ chối đơn đặt hàng một cách lịch sự -
và hợp pháp. Điều này là do việc tuân theo thủ tục nêu trên, việc vận chuyển hàng hóa có hiệu lực là
việc chấp nhận đề nghị của người tiêu dùng khi bắt đầu quy trình. Cho đến thời điểm này vẫn chưa
có sự chấp nhận và chỉ có một sự thừa nhận.