Dampak Digital Marketing Pada Bauran Pemasaran

5.1 Produk

Variabel produk dari bauran pemasaran mengacu pada karakteristik suatu produk, layanan,
atau merek. Keputusan produk harus diinformasikan oleh riset pasar di mana kebutuhan
pelanggan dinilai dan umpan balik digunakan untuk memodifikasi produk yang ada atau
mengembangkan produk baru. Ada banyak alternatif untuk memvariasikan produk dalam
konteks online ketika sebuah perusahaan sedang mengembangkan strategi online-nya.
Keputusan produk yang berhubungan dengan internet dapat dibagi menjadi keputusan yang
mempengaruhi produk inti dan produk tambahan. Produk inti mengacu pada produk utama
yang dibeli oleh konsumen untuk memenuhi kebutuhan mereka, sedangkan produk yang
diperpanjang atau ditambah mengacu pada layanan dan manfaat tambahan yang dibangun
di sekitar inti produk. Implikasi utama Internet untuk elemen produk campuran adalah:

1. pilihan untuk memvariasikan produk inti;

2. pilihan untuk menawarkan produk digital;

3. pilihan untuk mengubah produk diperpanjang;

4. melakukan penelitian online;

5. kecepatan pengembangan produk baru;

6. kecepatan difusi produk baru.

Konsep Log Tail

Konsep long tail berguna untuk mempertimbangkan peran Produk, Tempat, Harga dan
Promosi online. Fenomena, sekarang disebut sebagai 'ekor panjang', mengikuti sebuah
artikel oleh Anderson (2004), bisa dibilang pertama kali diterapkan pada perilaku manusia
oleh George Kingsley Zipf, profesor linguistik di Harvard, yang mengamati fenomena dalam
penggunaan kata. Ia menemukan bahwa jika variasi popularitas kata-kata yang berbeda
dalam suatu bahasa dipertimbangkan, ada pola sistematis dalam frekuensi penggunaan atau
popularitas. 'Hukum' Zipf menyatakan bahwa jika sebuah koleksi item diurutkan atau diberi
peringkat berdasarkan popularitas, item kedua akan memiliki sekitar setengah popularitas
item pertama dan item ketiga akan memiliki sekitar sepertiga dari popularitas item pertama
dan seterusnya.

Branding di lingkungan digital.

Pencitraan merek penting secara online dan offline karena membantu pelanggan
membedakan antara produk dan layanan dari produsen dan produsen yang berbeda.
Selanjutnya, branding adalah cara perusahaan membedakan diri dari pesaing. Mungkin
yang paling penting, 'branding memengaruhi persepsi karena sudah diketahui bahwa dalam
pengujian produk buta, konsumen gagal membedakan antara merek' (Jobber dan Ellis-
Chadwick, 2013). Akibatnya, bagaimana merek dikembangkan dan disajikan secara online
sangat penting karena pengunjung situs web memiliki isyarat fisik yang terbatas untuk
membantu membentuk opini tentang perusahaan dan layanannya, seperti berbicara dengan
perwakilan penjualan atau suasana toko fisik. Pencitraan merek dapat menambah nilai di
seluruh rantai pasokan, bertindak sebagai penghalang persaingan, meningkatkan
kepercayaan konsumen, dan menghasilkan tingkat keuntungan yang tinggi.

Faktor sukses untuk situs merek.

Dalam kasus 'situs merek' produsen, pengelola situs perlu memikirkan dengan cermat cara
terbaik merek dapat terlibat dengan konsumen karena kurangnya konten yang secara alami
terkait dengan produk dengan keterlibatan rendah.

Untuk situs itu sendiri, yang penting bukanlah jumlah pengunjung; melainkan tentang

kualitas pengunjung, karena situs merek paling mungkin menarik pendukung merek, yang
dapat berperan penting dalam memengaruhi orang lain untuk membuat mereka sadar akan
merek atau mencoba merek tersebut. Ries dan Ries (2000) mengemukakan bahwa penting
bahwa situs merek menyediakan rumah bagi

pendukung dan loyalitas merek. Oleh karena itu, pemilik merek harus menentukan
jenisnya

konten di situs merek yang akan mendorong loyalis merek (dan juga konsumen yang netral
merek) untuk mengunjungi dan kemudian kembali ke situs merek.

5.2 Harga
Variabel Harga dari bauran pemasaran mengacu pada kebijakan harga organisasi yang
digunakan untuk menentukan model harga dan, tentu saja, untuk menetapkan harga
produk dan layanan. Internet memiliki implikasi dramatis terhadap harga di banyak sektor.
Awalnya, penelitian menyarankan bahwa dua pendekatan telah umum diadopsi untuk
penetapan harga di Internet: perusahaan pemula cenderung menggunakan harga rendah
untuk mendapatkan basis pelanggan, sementara banyak perusahaan yang sudah ada telah
mentransfer harga yang ada ke web. Namun, seiring organisasi semakin mengembangkan
strategi multichannel

untuk memberikan lebih banyak kesempatan kepada pelanggan mereka untuk berinteraksi
dengan merek, menjadi lebih sulit untuk membenarkan kebijakan penetapan harga online
dan offline, terutama di pasar konsumen. Dixons Carphone Warehouse, misalnya, tidak
hanya menawarkan harga seragam di seluruh mereknya, tetapi juga memiliki Aplikasi
Perbandingan Harga yang memungkinkan penggunanya mencari produk dengan kata kunci
atau kode batang dan kemudian mendapatkan perbandingan harga instan untuk pengecer
lain yang menjual produk serupa. Maskapai penerbangan berbiaya rendah menjual
sebagian besar produk mereka secara online dan menghukum konsumen dengan harga
yang lebih tinggi jika mereka tidak membeli secara online. Namun, untuk

perusahaan yang menjual barang berwujud, semakin sulit untuk melegitimasi penetapan
harga online yang berbeda. Campuran elemen Penetapan Harga selalu berkaitan dengan
elemen Produk (meskipun penawarannya adalah layanan), karena harga online bergantung
pada berbagai produk yang ditawarkan dan titik di mana sebuah produk dalam siklus
hidupnya. Memperluas jangkauan produk memungkinkan produk ini didiskon secara online.
Beberapa organisasi telah meluncurkan produk baru secara online yang memiliki elemen
Harga lebih rendah; misalnya, bank telah meluncurkan produk 'eSavings' di mana suku
bunga yang lebih tinggi ditawarkan kepada pelanggan online untuk menarik pelanggan baru.
Atau, mereka mungkin menawarkan produk asuransi dengan diskon online 10 persen untuk
mendorong pelanggan beralih ke saluran digital. Seringkali perjanjian ini bergantung pada
pelanggan yang melayani akun mereka secara online, yang membantu mengurangi basis
biaya bank. Ini kemudian berkaitan dengan elemen layanan dari campuran tersebut karena
layanan harus disampaikan secara online. Lihat wawasan pemasaran digital 5.3. Implikasi
utama Internet untuk aspek harga campuran, yang akan kami lakukan
review di bagian ini, adalah:

1 meningkatkan transparansi harga dan implikasinya pada harga diferensial;

2 tekanan ke bawah pada harga (termasuk komoditisasi);

3 pendekatan penetapan harga baru (termasuk penetapan harga dinamis, pengujian harga,
dan lelang);

4. struktur atau kebijakan harga alternatif.

5.3 Place

Variabel Tempat dari bauran pemasaran mengacu pada bagaimana produk didistribusikan
ke pelanggan. Biasanya, untuk saluran offline, tujuan Place adalah untuk memaksimalkan
jangkauan distribusi untuk mencapai ketersediaan produk secara luas sambil meminimalkan
biaya inventaris, transportasi, dan penyimpanan. Dalam konteks online, berkat kemudahan
menavigasi dari satu situs ke situs lain, cakupan Tempat menjadi kurang jelas karena Tempat
juga berhubungan dengan Promosi dan Mitra-kapal. Ambil contoh pengecer ponsel. Agar
pengecer ini dapat menjangkau calon audiensnya untuk menjual dan mendistribusikan
produknya, ia harus berpikir di luar situs webnya sendiri ke situs web pihak ketiga tempat ia
dapat mempromosikan layanannya. Pengecer yang sukses adalah mereka yang
memaksimalkan representasi atau visibilitas mereka di situs pihak ketiga yang digunakan
oleh audiens target mereka.

5.4 Promosi

Variabel Promosi bauran pemasaran mengacu pada bagaimana komunikasi pemasaran

digunakan untuk menginformasikan pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya tentang
suatu organisasi dan produknya. Teknik internet dan pemasaran digital sangat penting dan
memiliki implikasi yang signifikan untuk perencanaan komunikasi pemasaran dan untuk
alasan ini promosi digital dibahas secara mendalam di Bab 8 dan 9. Dalam bab ini tujuannya
adalah untuk menguraikan secara singkat komponen inti Promosi.

Menurut Jobber dan Ellis-Chadwick (2013), ‘Komunikasi yang baik adalah darah kehidupan
perusahaan berorientasi pasar yang sukses dan merek mereka. Tetapi menciptakan
komunikasi yang baik menghadirkan banyak tantangan '. Teknologi digital mengubah cara
individu dan bisnis berkomunikasi, saluran yang mereka gunakan untuk berkomunikasi, dan
jumlah titik kontak yang ditemukan. Bisnis modern mengembangkan pendekatan yang lebih
terintegrasi terhadap penggunaan alat komunikasi untuk memaksimalkan peluang untuk
menyampaikan pesan kepada audiens target mereka. Elemen utama dari bauran promosi
yang mungkin digunakan bisnis untuk berkomunikasi dan padanan online mereka diringkas
oleh Chaffey dan Smith (2012) ditunjukkan pada Tabel 5.3. Spesifikasi dari campuran
elemen Promosi biasanya merupakan bagian dari strategi komunikasi. Ini akan mencakup
pemilihan pasar sasaran, pemosisian dan integrasi alat komunikasi yang berbeda.

5.5 Manusia, Proses, dan bukti fisik

Orang-orang, proses dan elemen bukti fisik dari campuran terkait erat dan sering
dikelompokkan sebagai 'elemen layanan'. Mereka penting karena tingkat layanan yang
dirasakan akan berdampak pada loyalitas pelanggan dan kemungkinan mereka
merekomendasikan layanan. Variabel Orang dari bauran pemasaran berkaitan dengan
bagaimana staf organisasi berinteraksi dengan pelanggan dan pemangku kepentingan
lainnya selama penjualan dan komunikasi pra dan pasca penjualan dengan mereka.

5.4 Pembahasan Kasus E-satisfaction pada pengguna online marketplace di Denpasar