Uyû nhieäm thöïc hieän bôûi

Vaên phoøng Chöông trình Vieät Ñöùc veà Phaùt trieån DNNVV
84 Ngoïc Khaùnh, Haø Noäi
ÑT: (84-4) 7710073
Fax: (84-4) 7710076
Email: office.sme@gtz-vietnam.com.vn
Website: www.gtz.de/vietnam
www.sme-gtz.org.vn
HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC
VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Ñeà aùn ñöôïc thöïc hieän trong khuoân khoå

Chöông trình Vieät-Ñöùc veà
Phaùt trieån doanh nghieäp nhoû vaø vöøa (SMEDP)
ôû hai tænh Quaûng Nam vaø Höng Yeân

Do nhoùm tö vaán Coâng ty OCD thöïc hieän

Haø Noäi, 2006

 MUÏC LUÏC PHUÏ LUÏC 1. MOÂ TAÛ TOÙM TAÉT NHÖÕNG CHÆ SOÁ
CAÁU THAØNH CUÛA NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH
CAÁP TÆNH (PCI) 44
TOÅNG QUAN 4

QUAÙ TRÌNH THÖÏC HIEÄN 6 PHUÏ LUÏC 2. ÑÒNH NGHÓA CAÙC NAÊNG LÖÏC, CAÙC YEÁU TOÁ
CAÁU THAØNH NAÊNG LÖÏC VAØ CAÙC CHÆ SOÁ
Böôùc 1: Xaùc ñònh muïc tieâu hoaït ñoäng cuûa caùc ñoái taùc
MÖÙC ÑOÄ CUÛA CAÁU THAØNH NAÊNG LÖÏC 48
ñòa phöông trong Chöông trình SMEDP vaø
caùc chæ tieâu cuï theå 7 PHUÏ LUÏC 3. YEÂU CAÀU NAÊNG LÖÏC CHO CAÙC
Böôùc 2: Xaùc ñònh caùc vò trí coâng vieäc ñoùng vai troø VÒ TRÍ COÂNG VIEÄC CUÛA ÑOÁI TAÙC
quyeát ñònh ñeán thöïc hieän muïc tieâu hoaït ñoäng cuûa CHÖÔNG TRÌNH SMEDP 92
ñoái taùc ñòa phöông ñaõ xaùc ñònh ôû böôùc 1,
PHUÏ LUÏC 4. MAÃU BIEÅU ÑAÙNH GIAÙ NAÊNG LÖÏC CAÙ NHAÂN 94
cuõng nhö chöùc naêng nhieäm vuï cuûa caùc vò trí naøy 11
Böôùc 3: Xaùc ñònh caùc naêng löïc cô baûn caàn thieát cho moãi vò trí PHUÏ LUÏC 5. MAÃU BIEÅU TOÅNG HÔÏP NHU CAÀU ÑAØO TAÏO 102
coâng vieäc ñeå thöïc hieän toát nhieäm vuï 15
PHUÏ LUÏC 6. MAÃU KEÁ HOAÏCH ÑAØO TAÏO 106
Böôùc 4: Xaùc ñònh caùc thöôùc ño cuï theå cho moãi naêng löïc 31
Böôùc 5: Ñaùnh giaù naêng löïc hieän taïi cuûa caùc caù nhaân PHUÏ LUÏC 7. MAÃU DANH MUÏC THEO DOÕI
ñang giöõ caùc vò trí coâng vieäc 35 HOAÏT ÑOÄNG ÑAØO TAÏO 110
Böôùc 6: So saùnh naêng löïc hieän taïi vôùi naêng löïc yeâu caàu cuûa
vò trí coâng vieäc ñeå xaùc ñònh “khoaûng troáng” naêng löïc PHUÏ LUÏC 8. MAÃU ÑAÊNG KYÙ THAM GIA ÑAØO TAÏO 116
vaø hình thaønh “Hoà sô naêng löïc” cho caùc caù nhaân 36
PHUÏ LUÏC 9. MAÃU ÑAÙNH GIAÙ HOAÏT ÑOÄNG ÑAØO TAÏO 120
Böôùc 7: Xaây döïng keá hoaïch ñaøo taïo 37
Böôùc 8: Quaûn lyù vaø ñaùnh giaù quaù trình ñaøo taïo 38 PHUÏ LUÏC 10. ÑEÀ CÖÔNG BAÙO CAÙO SAU ÑAØO TAÏO 124

2 3
 ñaøo taïo döïa treân naêng löïc cho ñòa phöông mình döïa treân nhöõng keát quaû
coù ñöôïc cuûa ñeà aùn.

Toång quan cuûa quaù trình thieát laäp khung naêng löïc vaø quy trình quaûn lyù ñaøo
taïo theo khung naêng löïc cho caùc ñoái taùc cuûa chöông trình SMEDP ñöôïc
trình baøy trong hoäp döôùi ñaây:

TOÙM TAÉT QUAÙ TRÌNH PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC

TOÅNG QUAN Giai ñoaïn 1: Xaùc ñònh boä khung naêng löïc cô baûn cho caùc vò trí taïi caùc cô quan ñoái
taùc ñòa phöông coù vai troø quan troïng trong vieäc taêng cöôøng naêng löïc caïnh tranh
cuûa tænh veà moâi tröôøng kinh doanh.
Chöông trình hôïp taùc Vieät - Ñöùc veà Phaùt trieån Doanh nghieäp Nhoû vaø Vöøa
z Böôùc 1: Xaùc ñònh muïc tieâu hoaït ñoäng cuûa caùc ñoái taùc ñòa phöông trong
(SMEDP) nhaèm giuùp taêng cöôøng moâi tröôøng ñaàu tö taïi ñòa phöông cho
Chöông trình SMEDP vaø caùc chæ tieâu cuï theå
doanh nghieäp. Moät trong caùc muïc tieâu cô baûn cuûa Chöông trình laø taùc ñoäng
z Böôùc 2: Xaùc ñònh caùc vò trí coâng vieäc ñoùng vai troø quyeát ñònh ñeán thöïc
vaøo vieäc taêng cöôøng khaû naêng caïnh tranh caáp tænh cho ñòa phöông, vôùi ít
hieän muïc tieâu hoaït ñoäng cuûa ñoái taùc ñòa phöông ñaõ xaùc ñònh ôû böôùc 1,
nhaát ba yeáu toá coù lieân quan tôùi caùc hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh ñöôïc caûi
cuõng nhö chöùc naêng nhieäm vuï cuûa caùc vò trí naøy
thieän theo caùc yeáu toá theo Chæ soá Naêng löïc Caïnh tranh do USAID xaây döïng.

Ñeà aùn Phaùt trieån Khung naêng löïc trong khuoân khoå caáu phaàn Phaùt trieån Giai ñoaïn 2: Xaây döïng quy trình vaø boä coâng cuï quaûn lyù naâng cao naêng löïc
kinh teá ñòa phöông cuar SMEDP ñöôïc tieán haønh taïi 4 tænh Quaûng Nam, z Böôùc 3: Xaùc ñònh caùc naêng löïc cô baûn caàn thieát cho moãi vò trí coâng vieäc
Höng yeân, An Giang vaø Ñaéc Laéc. Veà baûn chaát, ñaây laø moät ñeà aùn xaây döïng ñeå thöïc hieän toát nhieäm vuï
quy trình vaø coâng cuï quaûn lyù caùc hoaït ñoäng naâng cao naêng löïc moät caùch z Böôùc 4: Xaùc ñònh caùc thöôùc ño cuï theå cho moãi naêng löïc
hieäu quaû, do ñoù seõ laø moät coâng cuï ñeå xaùc ñònh ñuùng caùc hoaït ñoäng naâng
cao naêng löïc taïi ñòa phöông cuûa Chöông trình vaø ñaûm baûo taùc ñoäng cuûa Giai ñoaïn 3: Ñaùnh giaù naêng löïc vaø Xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo
nhöõng hoaït ñoäng naøy cho caùc ñoái taùc thöïc hieän chính cuûa Chöông trình taïi
z Böôùc 5: Ñaùnh giaù naêng löïc hieän taïi cuûa caùc caù nhaân ñang giöõ caùc vò trí
ñòa phöông. Ñeà aùn naøy seõ giuùp cô quan ñieàu phoái kinh teá chính laø Sôû Keá
coâng vieäc
hoaïch Ñaàu tö caùc tænh phaân tích toå chöùc ñeå taïo tieàn ñeà cho döï aùn xaây döïng
z Böôùc 6: So saùnh naêng löïc hieän taïi vôùi naêng löïc yeâu caàu cuûa vò trí coâng
Heä thoáng Quaûn lyù Chaát löôïng trong töông lai. Keát quaû cuoái cuøng cuûa ñeà
vieäc ñeå xaùc ñònh “khoaûng troáng” naêng löïc vaø hình thaønh “Hoà sô naêng
aùn naøy laø moät quy trình quaûn lyù ñaøo taïo döïa treân naêng löïc vôùi caùc coâng
löïc” cho caùc caù nhaân
cuï ñaéc löïc nhaèm quaûn lyù caùc chöông trình naâng cao naêng löïc moät caùch
hieäu quaû cho caùc caùn boä trong caùc cô quan quaûn lyù kinh teá taïi ñòa phöông
Giai ñoaïn 4: Xaây döïng keá hoaïch naâng cao naêng löïc
(laø ñoái taùc cuûa chöông trình).
z Böôùc 7: Xaây döïng keá hoaïch ñaøo taïo
Taøi lieäu naøy ñöôïc vieát nhaèm ñöa ra nhöõng höôùng daãn cuï theå cho caùc ñoái z Böôùc 8: Quaûn lyù vaø ñaùnh giaù quaù trình ñaøo taïo
taùc cuûa chöông trình SMEDP coù theå tieáp tuïc phaùt trieån quy trình quaûn lyù

4 5

QUAÙ TRÌNH
THÖÏC HIEÄN
Giai ñoaïn 1: Caùc böôùc 1 vaø 2
Giai ñoaïn 1 coù hai muïc tieâu chính coù lieân quan tröïc tieáp vôùi nhau:
- Phaân tích theå cheá ñeå xaùc ñònh nhöõng chæ soá veà ñoùng goùp cuûa caùc
ñoái taùc ñòa phöông vaøo chöông trình SMEDP döôùi daïng nhöõng muïc
tieâu cuï theå ñeå
- Xaùc ñònh nhöõng naêng löïc cô baûn cuûa caùc vò trí coâng vieäc coù vai troø
quan troïng ñoái vôùi vieäc hoaøn thaønh nhöõng muïc tieâu ñaõ xaùc ñònh ôû treân
Moät trong caùc tieâu chí ño löôøng cuûa chöông trình SMEDP laø ít nhaát 3 chæ
soá naêng löïc caïnh tranh caáp tænh seõ ñöôïc naâng cao. Phöông phaùp laáy yù
kieán ñoái taùc ñòa phöông thoâng qua thaûo luaän theo nhoùm ñaõ ñöôïc aùp duïng
ñeå tìm ra 3 chæ soá coù taùc ñoäng maïnh nhaát tôùi muïc tieâu cuûa chöông trình
SMEDP. Caùc beân tham gia chöông trình caàn xaùc ñònh caâu traû lôøi cho hai
caâu hoûi:
- Taêng cöôøng chæ soá naøo trong PCI coù theå laø muïc tieâu cuûa chöông
trình SMEDP?
- Nhöõng vò trí coâng vieäc naøo seõ coù taùc ñoäng maïnh ñeå taêng cöôøng chæ
soá ñoù?
Hai caâu hoûi noùi treân coù ñöôïc caâu traû lôøi töø böôùc 1 vaø böôùc 2.
6 7
Böôùc 1: Xaùc ñònh muïc tieâu hoaït ñoäng cuûa caùc ñoái taùc ñòa
phöông trong Chöông trình SMEDP vaø caùc chæ tieâu cuï theå
Tieáp caän toång hôïp cuûa chöông trình SMEDP taïi caáp tænh seõ nhaèm taêng
cöôøng 4 maûng lôùn bao goàm:
1. Khung chính saùch vaø phaùp lyù caáp tænh (thöïc thi nhöõng caûi toå)
2. Hoã trôï phaùt trieån ñaàu tö vaø khôûi söï doanh nghieäp
3. Dòch vuï hoã trôï phaùt trieån doanh nghieäp
4. Naêng löïc caïnh tranh cuûa nhöõng ngaønh ñöôïc löïa choïn
Caùc chæ soá PCI bao goàm 9 chæ soá (xem Phuï luïc I ñeå bíeât moâ taû toùm taét):
1. Ñaát ñai vaø maët baèng kinh doanh ,
2. Tính minh baïch (tieáp caän thoâng tin) vaø traùch nhieäm
3. Chính saùch phaùt trieån khu vöïc kinh teá tö nhaân (Thoâng tin thò tröôøng,
dòch vuï ñaøo taïo)
4. Tính naêng ñoäng, tieân phong cuûa laõnh ñaïo tænh
5. Thöïc hieän chính saùch Trung öông (cuûa caùc cô quan nhaø nöôùc
caáp tænh)
6. Chi phí veà thôøi gian vaø vieäc thöïc hieän caùc quy ñònh cuûa nhaø nöôùc
7. Öu ñaõi ñoái vôùi doanh nghieäp nhaø nöôùc
8. Chi phí gia nhaäp thò tröôøng
9. Chi phí khoâng chính thöùc
Logic löïa choïn laø tìm ra caùc chæ soá PCI coù lieân quan tröïc tieáp vaø coù taùc
ñoäng maïnh meõ nhaát tôùi caùc yeáu toá taïo neân moâi tröôøng toát cho doanh
nghieäp vöøa vaø nhoû taïi tænh - töông öùng vôùi boán maûng hoaït ñoäng cuûa
chöông trình SMEDP taïi töøng tænh cuï theå.
Tieâu chí löïa choïn chæ soá maø chöông trình SMEDP taïi Quaûng Nam vaø Höng
Yeân döï ñònh seõ taùc ñoäng ñeå naâng cao laø:
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

- coù taùc ñoäng tôùi baûo ñaûm moâi tröôøng kinh doanh toát taïi tænh
- veà toång theå, caùc chæ soá ñöôïc löïa choïn phaûi bao truøm ñuû 4 maûng hoaït
ñoäng cuûa SMEDP ôû Tænh
- laø caùc chæ soá coù yù nghóa ñaëc bieät quan troïng trong baûo ñaûm tính caïnh
tranh caáp tænh cuûa rieâng töøng tænh
Keát quaû böôùc 1 taïi Quaûng Nam
Boán maûng taùc ñoäng vaø chín chæ soá PCI ñöôïc laäp thaønh moät ma traän ñeå löïa
choïn theo tieâu chí ñaõ neâu ñöôïc moâ taû trong baûng döôùi ñaây. Haøng ngang
ñaàu tieân (chöõ maøu ñoû) laø boán maûng taùc ñoäng cuûa chöông trình SMEDP
theo tieáp caän toång theå caáp tænh, caùc haøng doïc laø nhoùm caùc chæ soá PCI coù
taùc ñoäng tröïc tieáp tôùi töøng maûng cuï theå.
Sau khi phaân tích theo tieâu chí neâu treân, ba chæ soá (maøu xanh ñaäm) ñöôïc
löïa choïn. Nhö vaäy, muïc tieâu cuûa chöông trình Khung naêng löïc taïi Quaûng
Nam seõ laø naâng cao:
a. Tính minh baïch (tieáp caän thoâng tin) vaø traùch nhieäm,
b. Chính saùch phaùt trieån khu vöïc kinh teá tö nhaân (Thoâng tin thò tröôøng,
dòch vuï ñaøo taïo), vaø
c. Tính naêng ñoäng, tieân phong cuûa laõnh ñaïo tænh.
Vieäc taêng cöôøng ba chæ soá PCI naøy seõ laø muïc tieâu ñoùng goùp cuûa caùc vò trí
coâng vieäc cuûa caùc beân tham gia vaøo chöông trình SMEDP taïi Quaûng Nam.
Keát quaû böôùc 1 taïi Höng Yeân:

Khung chính saùch Hoã trôï phaùt trieån Dòch vuï hoã trôï Naêng löïc caïnh Vì chöa coù moät hoäi thaûo chuyeân saâu veà nghieân cöùu cuûa VNCI vaø keát quaû
vaø phaùp lyù caáp tænh ñaàu tö vaø khôûi phaùt trieån doanh tranh cuûa nhöõng
PCI cuûa Höng Yeân ñöôïc toå chöùc ñeå caùc caùn boä naém roõ noäi dung, baûn chaát
(thöïc thi nhöõng caûi söï doanh nghieäp nghieäp ngaønh ñöôïc löïa
toå) choïn vaø yù nghóa cuûa caùc chæ soá PCI ñoái vôùi coâng vieäc cuï theå cuûa cô quan vaø caù
nhaân hoï, nhoùm tö vaán quyeát ñònh khoâng ñeà caäp tröïc tieáp caùc chæ soá noùi treân
Ñaát ñai vaø maët Tính minh baïch Chính saùch phaùt Tính naêng ñoäng,
baèng kinh doanh (tieáp caän thoâng trieån khu vöïc tieân phong cuûa trong cuoäc thaûo luaän. Thay vaøo ñoù, nhöõng caùn boä tham gia hoäi thaûo ñaõ xem
tin) vaø traùch kinh teá tö nhaân laõnh ñaïo tænh xeùt nhöõng yeáu toá coù taùc ñoäng chính tôùi hieäu quaû thuùc ñaåy ñaàu tö vaø hoã trôï
nhieäm (Thoâng tin thò phaùt trieån doanh nghieäp vaø caùc cô quan ban ngaønh coù lieân quan tôùi caùc yeáu
tröôøng, dòch vuï
toá ñoù taïi Höng Yeân. Keát quaû thaûo luaän cho thaáy nhöõng yeáu toá taïo neân moâi
ñaøo taïo)
tröôøng kinh doanh toát cho doanh nghieäp taïi Höng Yeân bao goàm:
Thöïc hieän chính Chi phí veà thôøi
saùch Trung öông gian vaø vieäc thöïc
1. Thuû tuïc haønh chính
cuûa caùc cô quan hieän caùc quy ñònh
nhaø nöôùc caáp tænh cuûa nhaø nöôùc 2. Chính saùch vaø khung phaùp lyù cho khôûi söï vaø phaùt trieån doanh
nghieäp
Öu ñaõi ñoái vôùi doanh Chi phí gia nhaäp
nghieäp nhaø nöôùc thò tröôøng 3. Dòch vuï hoã trôï khôûi söï vaø phaùt trieån doanh nghieäp

Chi phí khoâng chính

thöùc

8 9
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Moái töông quan cuûa caùc yeáu toá naøy coù theå ñöôïc trình baøy trong hình Boán chæ soá ñöôïc löïa choïn (xeáp theo thöù töï öu tieân) laø:
döôùi ñaây:
d. Tính minh baïch (tieáp caän thoâng tin) vaø traùch nhieäm,
e. Chính saùch phaùt trieån khu vöïc kinh teá tö nhaân (Thoâng tin thò tröôøng,
Khung phaùp lyù
dòch vuï ñaøo taïo), vaø
vaø chính saùch
f. Chi phí thôøi gian vaø thöïc hieän
g. Chi phí gia nhaäp thò tröôøng
Thuû tuïc Dòch vuï hoã trôï Vieäc taêng cöôøng boán chæ soá PCI naøy seõ laø muïc tieâu ñoùng goùp cuûa caùc vò trí
haønh chính doanh nghieäp coâng vieäc cuûa caùc beân tham gia vaøo chöông trình SMEDP taïi Höng Yeân.

Böôùc 2: Xaùc ñònh caùc vò trí coâng vieäc ñoùng vai troø quyeát
ñònh ñeán thöïc hieän muïc tieâu hoaït ñoäng cuûa ñoái taùc ñòa
Moâi tröôøng ñaàu tö phöông ñaõ xaùc ñònh ôû böôùc 1, cuõng nhö chöùc naêng
vaø kinh doanh
thuaän lôïi cho doanh
nhieäm vuï cuûa caùc vò trí naøy
nghieäp
Taïi Quaûng Nam

Nhöõng cô quan ban ngaønh vaø caùc vò trí coâng vieäc ñöôïc xaùc ñònh laø ñoùng
Döïa vaøo keát quaû hoäi thaûo noùi treân, 4 trong soá 9 chæ soá PCI ñöôïc löïa choïn
vai troø quan troïng trong vieäc giuùp Quaûng Nam ñaït ñöôïc ba muïc tieâu ñaõ
laøm muïc tieâu cho chöông trình SMEDP taïi Höng yeân. Baûng döôùi ñaây moâ
xaùc ñònh ôû böôùc 1 bao goàm:
taû moái töông quan ñoù:
Cô quan, ban ngaønh Vò trí coâng vieäc
Maûng chính lieân quan tôùi taêng cöôøng naêng löïc Chæ soá PCI coù lieân quan Ban ñieàu phoái ñòa phöông chöông trình Hôïp taùc Vieät Tröôûng ban
caïnh tranh cuûa tænh veà moâi tröôøng kinh doanh (ñaùnh soá theo danh saùch treân)
– Ñöùc (chöông trình SMEDP) Thaønh vieân cuûa ban
Khung phaùp lyù vaø chính saùch 2,3,4,5,7 Chuû nhieäm ñeà taøi
Sôû KH vaø Ñaàu tö Laõnh ñaïo sôû
Thuû tuïc Haønh chính 1,2,6,8,9
Phoøng Doanh nghieäp Tröôûng phoøng,
Dòch vuï hoã trôï doanh nghieäp 3 Chuyeân vieân
Phoøng Kinh teá ñoái ngoaïi Tröôûng phoøng
Chuyeân vieân

10 11
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Phaân tích baûng treân, toång soá caùc vò trí coâng vieäc taïi Quaûng Nam bao goàm:
Sôû Taøi nguyeân Laõnh ñaïo sôû
Moâi tröôøng 1. Laõnh ñaïo Sôû/Cuïc
Phoøng Moâi tröôøng, Phoøng Ñaát ñai Tröôûng phoøng
2. Laõnh ñaïo caáp phoøng cuûa Sôû/Cuïc
Ban QL Khu CN Laõnh ñaïo Ban QL
3. Chuyeân vieân
Phoøng Xuùc tieán ñaàu tö Tröôûng phoøng
UB ND Huyeän Laõnh ñaïo UBND Huyeän 4. Laõnh ñaïo UBND huyeän
Ban Quaûn lyù Cuïm coâng nghieäp Tröôûng ban 5. Laõnh ñaïo Ban quaûn lyù khu/cuïm coâng nghieäp
Sôû Xaây döïng Phoøng Quy hoaïch Tröôûng phoøng 6. Laõnh ñaïo caùc trung taâm dòch vuï
Sôû LÑ - TB – XH Phoøng quaûn lyù ñaøo taïo ngheà Tröôûng phoøng 7. Chuyeân vieân tö vaán
Chuyeân vieân
8. Laõnh ñaïo hieäp hoäi
Cuïc Thueá Phoøng Tuyeân truyeàn vaø Hoã trôï ñoái Tröôûng phoøng
9. Tröôûng ban ñieàu phoái
töôïng noäp thueá Chuyeân vieân
Sôû Thöông maïi Laõnh ñaïo Sôû 10. Thaønh vieân ban ñieàu phoái
Phoøng xuaát nhaäp khaåu Tröôûng phoøng 11. Chuû nhieäm caùc ñeà taøi
Phoøng Quaûn lyù thò tröôøng Tröôûng phoøng
Sôû Du lòch Laõnh ñaïo Sôû Taïi Höng Yeân
Phoøng nghieäp vuï Tröôûng phoøng
Sôû Noäi vuï Laõnh ñaïo Sôû Nhöõng cô quan ban ngaønh vaø caùc vò trí coâng vieäc ñöôïc xaùc ñònh laø ñoùng
Phoøng caûi caùch haønh chính Tröôûng phoøng vai troø quan troïng trong vieäc giuùp Höng Yeân ñaït ñöôïc boán muïc tieâu ñaõ xaùc
Chuyeân vieân
ñònh ôû böôùc 1 bao goàm:
Sôû Coâng nghieäp Laõnh ñaïo Sôû
Phoøng KH Ñaàu tö Tröôûng phoøng
Chuyeân vieân
Lieân minh HTX Chuû tòch
Haûi quan Laõnh ñaïo Cuïc
Caùc ñôn vò dòch vuï TT phaùt trieån döï aùn ñaàu tö Giaùm ñoác trung taâm
Tröôøng vaø caùc TT daïy ngheà Chuyeân vieân tö vaán /
TT khuyeán coâng Sôû CN ñaøo taïo
TT chuyeån giao KHCN
TT hoã trôï DN Nhoû vaø vöøa, LMHTX
TT tö vaán dòch vuï du lòch
TT giaù cuûa Sôû TC

12 13
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Cô quan, ban ngaønh Vò trí coâng vieäc Phaân tích baûng treân, toång soá caùc vò trí coâng vieäc taïi Höng Yeân bao goàm:
Ban ñieàu phoái ñòa phöông chöông trình Hôïp taùc Vieät Tröôûng ban
1. Laõnh ñaïo Sôû/Cuïc
– Ñöùc (chöông trình SMEDP) Thaønh vieân cuûa ban
Chuû nhieäm ñeà taøi 2. Laõnh ñaïo caáp phoøng cuûa Sôû/Cuïc
Sôû KH vaø Ñaàu tö Laõnh ñaïo sôû 3. Chuyeân vieân
Phoøng Doanh nghieäp Tröôûng phoøng, 4. Chaùnh Vaên phoøng UBND Tænh
Chuyeân vieân 5. Laõnh ñaïo Ban quaûn lyù khu coâng nghieäp
Phoøng Kinh teá ñoái ngoaïi Tröôûng phoøng
6. Tröôûng phoøng cuûa Ban quaûn lyù KCN
Chuyeân vieân
7. Laõnh ñaïo caùc trung taâm dòch vuï
Sôû Taøi nguyeân Laõnh ñaïo sôû
Moâi tröôøng 8. Chuyeân vieân tö vaán
Phoøng Moâi tröôøng, Phoøng Ñaát ñai Tröôûng phoøng 9. Laõnh ñaïo hieäp hoäi
Ban Quaûn lyù Khu Laõnh ñaïo Ban QL 10. Tröôûng ban ñieàu phoái ñòa phöông
CN 11. Thaønh vieân ban ñieàu phoái
Phoøng Doanh nghieäp Tröôûng phoøng cuûa
12. Chuû nhieäm caùc ñeà taøi
Ban QL
Phoøng Ñaàu tö Tröôûng phoøng cuûa

UB ND Tænh Vaên phoøng

Sôû Xaây döïng Phoøng Quy hoaïch
Sôû LÑ - TB – XH Phoøng quaûn lyù ñaøo taïo ngheà
Sôû Coâng nghieäp Phoøng KH Ñaàu tö
Lieân minh HTX –
caùc hieäp hoäi
Caùc ñôn vò dòch vuï TT phaùt trieån döï aùn ñaàu tö
Tröôøng vaø caùc TT daïy ngheà
TT khuyeán coâng Sôû CN
TT chuyeån giao KHCN
TT hoã trôï DN Nhoû vaø vöøa, LMHTX
TT tö vaán dòch vuï du lòch
TT giaù cuûa Sôû Taøi chính
Ban QL
Giai ñoaïn 2: Caùc böôùc 3 vaø 4
Chaùnh VP
Tröôûng phoøng
Böôùc 3: Xaùc ñònh caùc naêng löïc cô baûn caàn thieát cho moãi
Tröôûng phoøng
Chuyeân vieân
vò trí coâng vieäc ñeå thöïc hieän toát nhieäm vuï
Laõnh ñaïo Sôû
Caùc caù nhaân ñaïi ñieän cho caùc vò trí taïi Quaûng Nam (11 vò trí) vaø Höng Yeân
Tröôûng phoøng
(12 vò trí) nhö lieät keâ trong phaàn treân ñaõ ñöôïc phoûng vaán ñeå laáy thoâng tin
Chuyeân vieân
Chuû tòch veà boái caûnh coâng vieäc, chöùc naêng nhieäm vuï vaø caùc yeâu caàu veà naêng löïc
ñeå thöïc hieän coâng vieäc.
Giaùm ñoác trung taâm
Chuyeân vieân tö vaán / Moãi cuoäc phoûng vaán ñöôïc tieán haønh trong voøng 45 phuùt, theo kieåu baùn caáu
ñaøo taïo
truùc, vôùi moät taäp hôïp caùc caâu hoûi ñeå laøm roõ caùc thoâng tin sau:
1. Chöùc naêng cuûa cô quan/toå chöùc
2. Nhieäm vuï cuûa vò trí coâng vieäc ñeå thöïc hieän chöùc naêng ñoù

14 15
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

3. Nhöõng kieán thöùc/kyõ naêng caàn thieát ñeå thöïc hieän nhieäm vuï ñaõ neâu

Kieán thöùc veà caùc yeáu toá taùc

ñoäng ñeán moâi tröôøng ñaàu tö vaø
caùc chæ soá ñaùnh giaù vaø caùc bieän
phaùp naâng cao naêng löïc caïnh

Khaû naêng khôûi xöôùng, ñeà xuaát

nhöõng thay ñoåi vaø toå chöùc thöïc
hieän thaønh coâng nhöõng thay ñoåi

Khaû naêng aùp duïng caùc phöông

phaùp vaø kyõ thuaät trong quaù trình
thöông löôïng vaø thuyeát phuïc ñeå
taïo ra nhöõng giaûi phaùp cuøng coù

Khaû naêng taäp hôïp thoâng tin vaø yù

töôûng, phaân tích vaø vieát ñeà xuaát
lôïi cho taát caû caùc beân lieân quan
BAÛNG MOÂ TAÛ CAÙC NAÊNG LÖÏC THEO BOÁI CAÛNH VAØ NHIEÄM VUÏ CHÍNH
4. Möùc ñoä quan troïng cuûa kieán thöùc/kyõ naêng ñoù ñoái vôùi coâng vieäc
5. Nhöõng thuaän lôïi, khoù khaên hieän taïi cuûa caù nhaân trong vò trí coâng

Moâ taû naêng löïc

vieäc ñoù

tranh cuûa ñòa phöông

6. Nhöõng kyø voïng cuûa caù nhaân veà söï hoã trôï vaø naêng löïc cuûa caáp treân
7. Nhöõng kyø voïng cuûa caù nhaân veà naêng löïc vaø yù thöùc cuûa caáp döôùi

trong toå chöùc

8. Nhöõng naêng löïc maø caù nhaân mong muoán ñöôïc taêng cöôøng ngay
trong thôøi gian tôùi

CUÛA CAÙC VÒ TRÍ COÂNG VIEÄC

Nhöõng thoâng tin naøy ñöôïc phaân tích ñeå laøm roõ boái caûnh coâng vieäc, nhöõng

Hieåu bieát veà moâi

tröôøng ñaàu tö vaø
naêng löïc caïnh

Khaû naêng quaûn lyù

Khaû naêng thöông

löôïng vaø thuyeát

Khaû naêng hoaïch

Naêng löïc cô baûn
yeâu caàu khaùch quan töø moâi tröôøng vaø chöùc naêng cuûa cô quan veà caùc

ñònh chính saùch

nhieäm vuï vaø möùc ñoä naêng löïc cuûa caù nhaân. Töø ñoù khung naêng löïc cô baûn

söï thay ñoåi

cho töøng vò trí ñöôïc thieát laäp.

tranh

phuïc
Caùc thoâng tin caù nhaân khaùc nhö tuoåi taùc, giôùi tính, kinh nghieäm ngheà
nghieäp chuû yeáu duøng ñeå tham khaûo sau naøy trong vieäc thieát keá caùc

- Ñoåi môùi vaø

nhieàu söï thay ñoåi

- Heä thoáng chính

saùch, phaùp luaät
chöa ñaày ñuû, vaø
ñoâi khi coøn choàng
cheùo, maâu thuaãn

- Naêng löïc ñoäi

- Söï phoái hôïp

giöõa caùc sôû ban
ngaønh coøn chöa

- Nhu caàu cuûa

nghieäp
nguõ coøn haïn cheá
chöông trình ñaøo taïo.

thöïc söï roõ raøng

coâng vieäc

dieãn ra ôû Tænh
Boái caûnh
Treân thöïc teá, moät caù nhaân khi thöïc hieän moät nhieäm vuï caàn raát nhieàu naêng

doanh
nhau
löïc khaùc nhau, trong soá ñoù coù moät soá naêng löïc ñoùng vai troø tieân quyeát taïo
söï thaønh coâng cuûa vò trí naøy trong vieäc ñoùng goùp vaø vieäc phaùt trieån kinh teá
ñòa phöông vaø taïo moâi tröôøng kinh doanh toát cho doanh nghieäp. Nhöõng

- Thöïc hieän chöùc

naêng quaûn lyù nhaø
nöôùc trong lónh vöïc
chuyeân ngaønh (cuï
theå hoùa vaø trieån
khai thöïc hieän
chính saùch Trung
öông; xaây döïng caùc
chính saùch cuûa ñòa

- Khôûi xöôùng, toå

chöùc thöïc hieän caùc
hoaït ñoäng hoã trôï
doanh nghieäp, thu

- Quaûn lyù noäi boä

tröôøng vaø naêng löïc
lieân quan ñeán moâi

caïnh tranh ôû Tænh

Nhieäm vuï chính
naêng löïc ñoù ñöôïc ñònh nghóa laø naêng löïc cô baûn cuûa vò trí. Teân goïi vaø moâ
taû nhöõng naêng löïc ñoù ñöôïc trình baøy trong baûng döôùi ñaây.

huùt ñaàu tö
phöông)

sôû
ñaïo Sôû
Vò trí

Laõnh
16 17
18
Nhieäm vuï chính
Vò trí lieân quan ñeán moâi Boái caûnh Naêng löïc cô baûn Moâ taû naêng löïc
tröôøng vaø naêng löïc coâng vieäc
caïnh tranh ôû Tænh

ngaønh caøng ñoøi tham möu vôùi caáp treân thoâng qua
hoûi cao hôn caùc chính saùch theo ñuùng qui
trình vaø phuø hôïp vôùi boái caûnh ñòa
phöông
HÖÔÙNG DAÃN

Khaû naêng phaùt Khaû naêng taäp hôïp vaø naâng cao
trieån ñoäi nguõ naêng löïc ñoäi nguõ ñeå taïo ra söùc
maïnh chung cuûa toå chöùc

Kieán thöùc quaûn lyù Kieán thöùc veà nhöõng qui ñònh veà
haønh chính nhaø quaûn lyù haønh chính nhaø nöôùc vaø
nöôùc aùp duïng thaønh thaïo trong coâng
vieäc cuûa caù nhaân

Tröôûng - Trieån khai thöïc - Ñoåi môùi vaø Hieåu bieát veà moâi Kieán thöùc veà caùc yeáu toá taùc
phoøng hieän chöùc naêng nhieàu söï thay ñoåi tröôøng ñaàu tö vaø ñoäng ñeán moâi tröôøng ñaàu tö vaø
quaûn lyù nhaø nöôùc dieãn ra ôû Tænh naêng löïc caïnh caùc chæ soá ñaùnh giaù vaø caùc bieän
trong lónh vöïc phuï - Heä thoáng chính tranh phaùp naâng cao naêng löïc caïnh
traùch saùch, phaùp luaät tranh cuûa ñòa phöông
- Ñeà xuaát vieäc cuï chöa ñaày ñuû, vaø
Khaû naêng quaûn lyù Khaû naêng khôûi xöôùng, ñeà xuaát
theå hoùa vaø hoaïch ñoâi khi coøn choàng
söï thay ñoåi nhöõng thay ñoåi vaø toå chöùc thöïc
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

ñònh chính saùch

- Khôûi xöôùng, toå cheùo, maâu thuaãn hieän thaønh coâng nhöõng thay ñoåi
chöùc thöïc hieän caùc nhau trong toå chöùc
hoaït ñoäng hoã trôï - Naêng löïc ñoäi
Khaû naêng giaûi Khaû naêng aùp duïng qui trình vaø
doanh nghieäp, thu nguõ coøn haïn cheá
quyeát vaán ñeà phöông phaùp, coâng cuï giaûi quyeát
huùt ñaàu tö - Söï phoái hôïp
vaán ñeà moät caùch baøi baûn vaø saùng
- Quaûn lyù noäi boä giöõa caùc sôû ban
taïo
ngaønh coøn chöa
thöïc söï roõ raøng Khaû naêng hoaïch Khaû naêng taäp hôïp thoâng tin vaø yù
- Nhu caàu cuûa ñònh chính saùch töôûng, phaân tích vaø vieát ñeà xuaát
doanh nghieäp tham möu vôùi caáp treân thoâng
ngaønh caøng ñoøi qua caùc chính saùch theo ñuùng
hoûi cao hôn qui trình vaø phuø hôïp vôùi boái caûnh
ñòa phöông

Khaû naêng ñònh Khaû naêng xem xeùt vaø haønh

höôùng theo keát ñoäng theo muïc tieâu cuoái cuøng
quaû cuoái cuøng vaø (taùc ñoäng ñeán ñoái töôïng phuïc
phuïc vuï khaùch vuï), vaø quan ñieåm coi ñoái töôïng
haøng phuïc vuï laø “khaùch haøng”

Khaû naêng quaûn lyù Khaû naêng tìm hieåu, phaân coâng
nhaân vieân coâng vieäc, höôùng daãn, vaø ñoäng
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC
HÖÔÙNG DAÃN

vieân nhaân vieân trong phaïm vi

quaûn lyù
19
20
Nhieäm vuï chính
Vò trí lieân quan ñeán moâi Boái caûnh Naêng löïc cô baûn Moâ taû naêng löïc
tröôøng vaø naêng löïc coâng vieäc
caïnh tranh ôû Tænh

Chuyeân - Tieáp xuùc vaø tieáp - Cô cheá moät Khaû naêng chuyeân Kieán thöùc, kyõ naêng veà lónh vöïc
vieân nhaän caùc yeâu caàu cöûa moân chuyeân moân maø caù nhaân chòu
cuûa doanh nghieäp - Coù theå tieáp caän traùch nhieäm
- Höôùng daãn thöïc tröïc tieáp laõnh
HÖÔÙNG DAÃN

Khaû naêng tö vaán Khaû naêng giuùp ngöôøi khaùc giaûi

hieän caùc qui trình ñaïo; ñöôïc giao
/höôùng daãn quyeát caùc vaán ñeà cuûa hoï, qua
thuû tuïc quyeàn haïn roõ
ñoù naâng cao naêng löïc cuûa hoï
- Thu thaäp thoâng tin raøng
thoâng qua vieäc laéng nghe, ñaët
vaø xöû lyù caùc yeâu caàu - Chính saùch
caâu hoûi, gôïi yù vaø höôùng daãn
cuûa doanh nghieäp thay ñoåi lieân tuïc
- Ñeà xuaát thay ñoåi - Nhu caàu doanh Khaû naêng giao Khaû naêng laøm cho ngöôøi khaùc
qui trình, thuû tuïc nghieäp caøng ñoøi tieáp hieåu caùc yù töôûng caàn truyeàn ñaït,
cuõng nhö caùc bieän hoûi cao cuõng nhö khaû naêng aùp duïng caùc
phaùp khuyeán khích - Tieáp caän thoâng nguyeân taéc taïo döïng quan heä toát
ñaàu tö... tin coøn haïn cheá vôùi ñoái töôïng giao tieáp

Khaû naêng thu Khaû naêng tìm kieám nguoàn thoâng

thaäp, toå chöùc vaø tin, toå chöùc löu tröõ thoâng tin,
söû duïng thoâng tin cuõng nhö phaân tích vaø xöû lyù
thoâng tin phuïc vuï hieäu quaû cho
coâng vieäc
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Khaû naêng ñònh Khaû naêng xem xeùt vaø haønh

höôùng theo keát ñoäng theo muïc tieâu cuoái cuøng
quaû cuoái cuøng vaø (taùc ñoäng ñeán ñoái töôïng phuïc
phuïc vuï khaùch vuï), vaø quan ñieåm coi ñoái töôïng
haøng phuïc vuï laø “khaùch haøng”

Laõnh - Hoaïch ñònh - Ñoåi môùi vaø Khaû naêng quaûn lyù Khaû naêng khôûi xöôùng, ñeà xuaát
ñaïo chieán löôïc phaùt nhieàu söï thay ñoåi söï thay ñoåi nhöõng thay ñoåi vaø toå chöùc thöïc
UBND trieån kinh teá XH cuûa dieãn ra ôû ñòa hieän thaønh coâng nhöõng thay ñoåi
huyeän Huyeän phöông trong toå chöùc
- Toå chöùc thöïc - Heä thoáng chính
Khaû naêng ñieàu Khaû naêng xaây döïng muïc tieâu, toå
hieän caùc chieán löôïc saùch, phaùp luaät
haønh vaø ra quyeát chöùc thöïc hieän muïc tieâu, cuõng
vaø keá hoaïch ñaõ xaùc chöa ñaày ñuû, vaø
ñònh nhö quyeát ñònh xöû lyù caùc vaán ñeà
ñònh ñoâi khi coøn choàng
naûy sinh moät caùch hieäu quaû
- Thöïc hieän quaûn cheùo, maâu thuaãn
lyù nhaø nöôùc veà caùc nhau Khaû naêng phaùt Khaû naêng toå chöùc, taäp hôïp vaø
vaán ñeà kinh teá XH ôû - Naêng löïc ñoäi trieån ñoäi nguõ naâng cao naêng löïc ñoäi nguõ taïo
huyeän nguõ coøn haïn cheá ra söùc maïnh chung cuûa toå chöùc
- Quaûn lyù noäi boä - Tieáp caän thoâng
Hieåu bieát veà moâi Kieán thöùc veà caùc yeáu toá taùc
UNBN huyeän tin coøn haïn cheá
tröôøng ñaàu tö vaø ñoäng ñeán moâi tröôøng ñaàu tö vaø
naêng löïc caïnh caùc chæ soá ñaùnh giaù vaø caùc bieän
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC
HÖÔÙNG DAÃN

tranh phaùp naâng cao naêng löïc caïnh

tranh cuûa ñòa phöông

Kieán thöùc quaûn lyù Kieán thöùc veà nhöõng qui ñònh veà
haønh chính nhaø nöôùc quaûn lyù haønh chính nhaø nöôùc vaø
21
22
Nhieäm vuï chính
Vò trí lieân quan ñeán moâi Boái caûnh Naêng löïc cô baûn Moâ taû naêng löïc
tröôøng vaø naêng löïc coâng vieäc
caïnh tranh ôû Tænh

aùp duïng thaønh thaïo trong coâng

vieäc cuûa caù nhaân

Khaû naêng ñònh Khaû naêng xem xeùt vaø haønh

HÖÔÙNG DAÃN

höôùng theo keát ñoäng theo muïc tieâu cuoái cuøng

quaû cuoái cuøng vaø (taùc ñoäng ñeán ñoái töôïng phuïc
phuïc vuï khaùch vuï), vaø quan ñieåm coi ñoái töôïng
haøng phuïc vuï laø “khaùch haøng”

Laõnh - Thu huùt ñaàu tö - Ñoåi môùi vaø Hieåu bieát veà moâi Kieán thöùc veà caùc yeáu toá taùc
ñaïo vaøo khu coâng chính saùch khuyeán tröôøng ñaàu tö vaø ñoäng ñeán moâi tröôøng ñaàu tö vaø
Ban nghieäp khích ñaàu tö naêng löïc caïnh caùc chæ soá ñaùnh giaù vaø caùc bieän
quaûn lyù - Thaåm ñònh vaø - Quaûn lyù khu tranh phaùp naâng cao naêng löïc caïnh
khu caáp giaáy pheùp ñaàu coâng nghieäp laø tranh cuûa ñòa phöông
coâng tö theo phaân caáp moät lónh vöïc môùi;
Khaû naêng quaûn lyù Khaû naêng khôûi xöôùng, ñeà xuaát
nghieäp - Quaûn lyù nhaø cô cheá quaûn lyù
söï thay ñoåi nhöõng thay ñoåi vaø toå chöùc thöïc
nöôùc veà caùc vaán ñeà chöa hoaøn toaøn roõ
hieän thaønh coâng nhöõng thay ñoåi
trong khu coâng - Moái quan heä
trong toå chöùc
nghieäp vôùi hôïp vôùi caùc cô
- Toå chöùc hoã trôï quan ban ngaønh Khaû naêng tö Khaû naêng giuùp ngöôøi khaùc giaûi
vaø cung caáp caùc ñoâi khi chöa roõ vaán/höôùng daãn quyeát caùc vaán ñeà cuûa hoï, qua
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

dòch vuï khaùc raøng

- Quaûn lyù noäi boä - Naêng löïc ñoäi ñoù naâng cao naêng löïc cuûa hoï
nguõ thoâng qua vieäc laéng nghe, ñaët
- Khaû naêng tieáp caâu hoûi, gôïi yù vaø höôùng daãn
caän thoâng tin haïn
Khaû naêng phaùt Khaû naêng taäp hôïp vaø naâng cao
cheá
trieån ñoäi nguõ naêng löïc ñoäi nguõ ñeå taïo ra söùc
maïnh chung cuûa toå chöùc

Khaû naêng giaûi Khaû naêng aùp duïng qui trình vaø
quyeát vaán ñeà phöông phaùp, coâng cuï giaûi
quyeát vaán ñeà moät caùch baøi baûn
vaø saùng taïo

Kieán thöùc quaûn lyù Kieán thöùc veà caùc moâ hình vaø
caùc khu coâng phöông phaùp quaûn lyù caùc khu
nghieäp coâng nghieäp hieän ñaïi

Laõnh - Hoaïch ñònh - Ñoåi môùi vaø Khaû naêng market- Khaû naêng quaûng baù, tìm kieám
ñaïo caùc chieán löôïc hoaït chính saùch ing vaø phaùt trieån caùc hôïp ñoàng vaø taïo döïng toát
trung ñoäng cuûa ñôn vò khuyeán khích caùc kinh doanh moái quan heä vôùi khaùch haøng vaø
taâm - Thu huùt caùc hoaït ñoäng cung ñoái taùc
dòch vuï nguoàn voán caáp dòch vuï, hoã
Khaû naêng tö Khaû naêng giuùp ngöôøi khaùc giaûi
- Toå chöùc thöïc trôï cho doanh
vaán/höôùng daãn quyeát caùc vaán ñeà cuûa hoï, qua
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC
HÖÔÙNG DAÃN

hieän caùc chieán löôïc nghieäp

ñoù naâng cao naêng löïc cuûa hoï
- Tham gia quaûn lyù - Deã thu huùt
thoâng qua vieäc laéng nghe, ñaët
vaø thöïc hieän caùc döï nguoàn taøi trôï
caâu hoûi, gôïi yù vaø höôùng daãn
aùn cuûa ñôn vò nöôùc ngoaøi
23
24
Nhieäm vuï chính
Vò trí lieân quan ñeán moâi Boái caûnh Naêng löïc cô baûn Moâ taû naêng löïc
tröôøng vaø naêng löïc coâng vieäc
caïnh tranh ôû Tænh

- Quaûn lyù noäi boä - Nhu caàu doanh Khaû naêng quaûn lyù Khaû naêng tìm hieåu, phaân coâng
nghieäp ñoøi hoûi nhaân vieân coâng vieäc, höôùng daãn, vaø ñoäng
ngaøy caøng cao vieân nhaân vieân trong phaïm vi
- Ñoâi khi laãn loän quaûn lyù
HÖÔÙNG DAÃN

giöõa vai troø quaûn

Khaû naêng quaûn lyù Khaû naêng xaây döïng, trieån khai
lyù nhaø nöôùc vaø
döï aùn thöïc hieän, quaûn lyù theo doõi vaø
vai troø cung caáp
ñaùnh giaù döï aùn
dòch vuï kinh doanh
- Naêng löïc ñoäi Khaû naêng ñònh Khaû naêng xem xeùt vaø haønh
nguõ haïn cheá höôùng theo keát ñoäng theo muïc tieâu cuoái cuøng
- Khaû naêng tieáp quaû cuoái cuøng vaø (taùc ñoäng ñeán ñoái töôïng phuïc
caän thoâng tin haïn phuïc vuï khaùch vuï), vaø quan ñieåm coi ñoái töôïng
cheá haøng phuïc vuï laø “khaùch haøng”

Chuyeân - Toå chöùc thöïc - Nhu caàu doanh Khaû naêng tö vaán Khaû naêng giuùp ngöôøi khaùc giaûi
vieân tö hieän caùc döï aùn theo nghieäp ñoøi hoûi /höôùng daãn quyeát caùc vaán ñeà cuûa hoï, qua
vaán phaân coâng ngaøy caøng cao ñoù naâng cao naêng löïc cuûa hoï
- Trôï giuùp, höôùng - Khaû naêng tieáp thoâng qua vieäc laéng nghe, ñaët
daãn caùc doanh caän thoâng tin haïn caâu hoûi, gôïi yù vaø höôùng daãn
nghieäp cheá
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

- Ñaøo taïo/tö vaán - Caùc qui ñònh,

qui cheá ñoâi khi Khaû naêng thu Khaû naêng tìm kieám nguoàn thoâng
khoâng roõ raøng thaäp, toå chöùc vaø tin, toå chöùc löu tröõ thoâng tin,
söû duïng thoâng tin cuõng nhö phaân tích vaø xöû lyù
thoâng tin phuïc vuï hieäu quaû cho
coâng vieäc

Khaû naêng theo Khaû naêng trieån khai thöïc hieän,

doõi döï aùn quaûn lyù theo doõi vaø ñaùnh giaù döï aùn

Khaû naêng giao Khaû naêng laøm cho ngöôøi khaùc

tieáp hieåu caùc yù töôûng caàn truyeàn ñaït,
cuõng nhö khaû naêng aùp duïng caùc
nguyeân taéc taïo döïng quan heä toát
vôùi ñoái töôïng giao tieáp

Khaû naêng chuyeân Kieán thöùc, kyõ naêng veà lónh vöïc
moân chuyeân moân maø caù nhaân chòu
traùch nhieäm

Laõnh - Ñaïi dieän vaø baûo - Xu höôùng lieân Hieåu bieát veà moâi Kieán thöùc veà caùc yeáu toá taùc
ñaïo veä quyeàn lôïi cho keát vaø hôïp taùc tröôøng ñaàu tö vaø ñoäng ñeán moâi tröôøng ñaàu tö vaø
hieäp caùc thaønh vieân laø giöõa caùc doanh naêng löïc caïnh caùc chæ soá ñaùnh giaù vaø caùc bieän
hoäi caùc doanh nghieäp nghieäp tranh phaùp naâng cao naêng löïc caïnh
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC
HÖÔÙNG DAÃN

- Toå chöùc caùc hoaït - Chính saùch hoã tranh cuûa ñòa phöông
ñoäng tö vaán vaø hoã trôï vaø khuyeán
Khaû naêng tö Khaû naêng giuùp ngöôøi khaùc giaûi
trôï, cung caáp caùc khích ñaàu tö cuûa
vaán/höôùng daãn quyeát caùc vaán ñeà cuûa hoï, qua
dòch vuï cho caùc ñòa phöông
ñoù naâng cao naêng löïc cuûa hoï
25
26
Nhieäm vuï chính
Vò trí lieân quan ñeán moâi Boái caûnh Naêng löïc cô baûn Moâ taû naêng löïc
tröôøng vaø naêng löïc coâng vieäc
caïnh tranh ôû Tænh

doanh nghieäp - Khaû naêng tieáp thoâng qua vieäc laéng nghe, ñaët
- Lieân keát caùc caän thoâng tin haïn caâu hoûi, gôïi yù vaø höôùng daãn
doanh nghieäp cheá
Khaû naêng thuùc Khaû naêng loâi keùo, thuùc ñaåy moïi
- Naêng löïc ñoäi
HÖÔÙNG DAÃN

ñaåy vaø lieân keát ngöôøi tham gia vaøo caùc hoaït
nguõ haïn cheá
ñoäng vaø ñieàu phoái, phoái hôïp
hoaït ñoäng cuûa caùc thaønh vieân
tham gia

Khaû naêng thöông Khaû naêng aùp duïng caùc phöông

löôïng vaø thuyeát phaùp vaø kyõ thuaät trong quaù trình
phuïc thöông löôïng vaø thuyeát phuïc ñeå
taïo ra nhöõng giaûi phaùp cuøng coù
lôïi cho taát caû caùc beân lieân quan

Khaû naêng ñònh Khaû naêng xem xeùt vaø haønh

höôùng theo keát ñoäng theo muïc tieâu cuoái cuøng
quaû cuoái cuøng vaø (taùc ñoäng ñeán ñoái töôïng phuïc
phuïc vuï khaùch vuï), vaø quan ñieåm coi ñoái töôïng
haøng phuïc vuï laø “khaùch haøng”
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Tröôûng - Trieån khai thöïc - Ban ñieàu phoái Khaû naêng thuùc Khaû naêng loâi keùo, thuùc ñaåy moïi
ban hieän caùc hoaït ñoäng môùi ra ñôøi, cô cheá ñaåy vaø lieân keát ngöôøi tham gia vaøo caùc hoaït
ñieàu töø Ban ñieàu phoái hoaït ñoäng chöa ñoäng vaø ñieàu phoái, phoái hôïp
phoái Trung öông roõ raøng hoaït ñoäng cuûa caùc thaønh vieân
- Xaây döïng KH - Chæ ñaïo cuûa tham gia
hoaït ñoäng cuûa Ban ñieàu phoái TW
Khaû naêng xaây Khaû naêng söû duïng caùc phöông
chöông trình trong coøn haïn cheá
döïng keá hoaïch coù phaùp vaø coâng cuï xaây döïng keá
Tænh - Caùc thaønh vieân
söï tham gia hoaïch coù söï tham gia, taäp hôïp
- Phoái hôïp, trao tham gia baän
ñöôïc yù kieán vaø taïo söï ñoàng
ñoåi vaø tö vaán cho nhieàu coâng vieäc
thuaän cuûa moïi ngöôøi veà baûn keá
Laõnh ñaïo tænh veà khaùc nhau
hoaïch ñöôïc xaây döïng
caùc vaán ñeà lieân
quan ñeán moâi Khaû naêng toå chöùc Khaû naêng phaân coâng, theo doõi,
tröôøng ñaàu tö cuûa thöïc hieän coâng ñieàu chænh vaø ñaùnh giaù keát quaû
Tænh vieäc caùc coâng vieäc theo keá hoaïch

Khaû naêng chuû Khaû naêng khôûi xöôùng, ñeà xuaát

ñoäng, saùng taïo nhöõng thay ñoåi mang laïi hieäu
quaû toát hôn cho hoaït ñoäng cuûa
caù nhaân vaø toå chöùc

Khaû naêng tö Khaû naêng giuùp ngöôøi khaùc giaûi

PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC
HÖÔÙNG DAÃN

vaán/höôùng daãn quyeát caùc vaán ñeà cuûa hoï, qua

ñoù naâng cao naêng löïc cuûa hoï
thoâng qua vieäc laéng nghe, ñaët
caâu hoûi, gôïi yù vaø höôùng daãn
27
28
Nhieäm vuï chính
Vò trí lieân quan ñeán moâi Boái caûnh Naêng löïc cô baûn Moâ taû naêng löïc
tröôøng vaø naêng löïc coâng vieäc
caïnh tranh ôû Tænh

Thaønh - Thöïc hieän caùc - Môùi ra ñôøi, cô Khaû naêng xaây Khaû naêng söû duïng caùc phöông
vieân hoaït ñoäng theo cheá hoaït ñoäng döïng keá hoaïch coù phaùp vaø coâng cuï xaây döïng keá
ban maûng phaân coâng chöa roõ raøng söï tham gia hoaïch coù söï tham gia, taäp hôïp
ñieàu - Tham gia xaây - Chæ ñaïo cuûa ñöôïc yù kieán vaø taïo söï ñoàng
HÖÔÙNG DAÃN

phoái döïng keá hoaïch cuûa Ban ñieàu phoái TW
Chöông trình coøn haïn cheá
- Trao ñoåi tö vaán - Caùc thaønh vieân
cho laõnh ñaïo veà tham gia baän
caùc vaán ñeà lieân nhieàu coâng vieäc
quan ñeán moâi khaùc nhau
tröôøng ñaàu tö cuûa - Vai troø thaønh
Tænh vieân vaø vai troø ôû
Sôû ban ngaønh ñoâi
khi laãn loän
thuaän cuûa moïi ngöôøi veà baûn keá
hoaïch ñöôïc xaây döïng
Khaû naêng toå chöùc Khaû naêng phaân coâng, theo doõi,
thöïc hieän coâng ñieàu chænh vaø ñaùnh giaù keát quaû
vieäc caùc coâng vieäc theo keá hoaïch
Khaû naêng chuû Khaû naêng khôûi xöôùng, ñeà xuaát
ñoäng, saùng taïo nhöõng thay ñoåi mang laïi hieäu
quaû toát hôn cho hoaït ñoäng cuûa
caù nhaân vaø toå chöùc

Khaû naêng tö vaán Khaû naêng giuùp ngöôøi khaùc giaûi

/höôùng daãn quyeát caùc vaán ñeà cuûa hoï, qua
ñoù naâng cao naêng löïc cuûa hoï
thoâng qua vieäc laéng nghe, ñaët
caâu hoûi, gôïi yù vaø höôùng daãn
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Khaû naêng chuyeân Kieán thöùc, kyõ naêng veà lónh vöïc
moân chuyeân moân maø caù nhaân chòu
traùch nhieäm

Chuû - Ñeà xuaát chuû ñeà - Ñeà taøi laø caùc Khaû naêng nghieân Khaû naêng phaùt trieån yù töôûng vaø
nhieäm nghieân cöùu phuø vaán ñeà quan cöùu söû duïng caùc phöông phaùp
caùc ñeà hôïp vôùi nhu caàu ñòa troïng ôû ñòa nghieân cöùu khoa hoïc ñeå coù
taøi phöông phöông nhöõng keát luaän mang tính chính
- Toå chöùc thu thaäp - Vai troø chuû xaùc cao
thoâng tin vaø tieán nhieäm ñeà taøi vaø
Khaû naêng quaûn lyù Khaû naêng xaây döïng, trieån khai
haønh döï aùn nghieân vai troø caùn boä
döï aùn thöïc hieän, quaûn lyù theo doõi vaø
cöùu quaûn lyù ôû ñôn vò
ñaùnh giaù döï aùn
- Baùo caùo keát quaû ñoâi khi khoâng roõ
nghieân cöùu - Khaû naêng tieáp Khaû naêng tö Khaû naêng giuùp ngöôøi khaùc giaûi
- Tö vaán quaù trình caän thoâng tin haïn vaán/höôùng daãn quyeát caùc vaán ñeà cuûa hoï, qua
trieån khai thöïc hieän cheá ñoù naâng cao naêng löïc cuûa hoï
keát quaû nghieân cöùu - Ngaân saùch thoâng qua vieäc laéng nghe, ñaët
nghieân cöùu haïn caâu hoûi, gôïi yù vaø höôùng daãn
heïp
Khaû naêng thuùc Khaû naêng loâi keùo, thuùc ñaåy moïi
ñaåy vaø lieân keát ngöôøi tham gia vaøo caùc hoaït
ñoäng vaø ñieàu phoái, phoái hôïp
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC
HÖÔÙNG DAÃN

hoaït ñoäng cuûa caùc thaønh vieân

tham gia
29
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Nhö vaäy, caùc hoaït ñoäng taêng cöôøng naêng löïc cho caùc vò trí quan troïng Böôùc 4: Xaùc ñònh caùc thöôùc ño cuï theå cho moãi naêng löïc
ñöôïc löïa choïn neâu treân taïi Höng Yeân vaø Quaûng Nam caàn taäp trung vaøo
nhöõng naêng löïc cô baûn sau ñaây: Böôùc 3 ñaõ xaùc ñònh roõ nhöõng naêng löïc cô baûn caàn thieát cho moãi vò trí ñeå
thöïc hieän toát nhieäm vuï. Moãi vò trí coâng vieäc seõ khoâng yeâu caàu caùc naêng
1. Hieåu bieát veà moâi tröôøng ñaàu tö vaø naêng löïc caïnh tranh löïc naøy ôû möùc ñoä gioáng nhau, do vaäy böôùc tieáp theo cuûa Ñeà aùn phaùt trieån
2. Khaû naêng quaûn lyù söï thay ñoåi khung naêng löïc laø xaùc ñònh roõ möùc ñoä yeâu caàu cuûa naêng löïc ñoái vôùi vò trí
3. Khaû naêng thöông löôïng vaø thuyeát phuïc coâng vieäc vaø phöông phaùp ño löôøng caùc möùc ñoä naêng löïc naøy.
4. Khaû naêng hoaïch ñònh chính saùch
5. Khaû naêng phaùt trieån ñoäi nguõ Hình sau ñaây theå hieän phöông phaùp chung ñeå xaây döïng caùch thöùc ño

6. Kieán thöùc quaûn lyù haønh chính nhaø nöôùc löôøng möùc ñoä moãi naêng löïc aùp duïng trong Ñeà aùn:

7. Khaû naêng giaûi quyeát vaán ñeà

8. Khaû naêng ñònh höôùng theo keát quaû cuoái cuøng vaø phuïc vuï khaùch haøng Hình 1: Phöông phaùp xaây döïng caùch ño löôøng möùc ñoä naêng löïc

9. Khaû naêng quaûn lyù nhaân vieân Khung naêng löïc - Höôùng daãn caùc böôùc thöïc hieän

10. Khaû naêng chuyeân moân

11. Khaû naêng tö vaán/höôùng daãn Caáu thaønh Möùc ñoä 1
12. Khaû naêng giao tieáp thöù nhaát Möùc ñoä 2
13. Khaû naêng thu thaäp, toå chöùc vaø söû duïng thoâng tin Möùc ñoä 3
14. Khaû naêng ñieàu haønh vaø ra quyeát ñònh Möùc ñoä 4
15. Kieán thöùc quaûn lyù caùc khu coâng nghieäp Naêng löïc Möùc ñoä 5
16. Khaû naêng marketing vaø phaùt trieån kinh doanh cô baûn A
(Teân vaø
17. Khaû naêng quaûn lyù döï aùn ñònh nghóa) Caáu thaønh
18. Khaû naêng theo doõi döï aùn thöù hai
19. Khaû naêng thuùc ñaåy vaø lieân keát
20. Khaû naêng xaây döïng keá hoaïch coù söï tham gia
Caáu thaønh
21. Khaû naêng toå chöùc thöïc hieän coâng vieäc thöù...n
22. Khaû naêng chuû ñoäng, saùng taïo
23. Khaû naêng nghieân cöùu Moãi moät naêng löïc caàn thieát thöôøng bao goàm caùc yeáu toá caáu thaønh khaùc
nhau, do vaäy tröôùc heát caàn xaùc ñònh caùc yeáu toá caáu thaønh naøy. ÔÛ moãi yeáu
toá caáu thaønh, caùc khía caïnh theå hieän naêng löïc seõ ñöôïc phaân theo caùc möùc

30 31
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

ñoä, vaø trong Ñeà aùn naøy ñöôïc phaân theo 5 möùc ñoä. Moãi möùc ñoä seõ ñöôïc
3. Naém baét khaù nhieàu thoâng tin ñaày ñuû vaø
theå hieän döôùi daïng caùc haønh ñoäng hay haønh vi cuï theå ñeå deã xaùc ñònh vaø caäp nhaät veà nhöõng thay ñoåi trong lyù luaän
“ño löôøng”. Döôùi ñaây laø moät ví duï veà moät naêng löïc ñaõ ñöôïc xaùc ñònh trong quaûn lyù caùc khu coâng nghieäp
Ñeà aùn phaùt trieån khung naêng löïc theo moâ hình treân. Chi tieát veà caáu thaønh
4. Chuû ñoäng naém baét moïi thoâng tin ñaày ñuû
vaø möùc ñoä cuûa taát caû caùc naêng löïc xaùc ñònh trong Ñeà aùn naøy ñöôïc theå vaø caäp nhaät veà nhöõng phaùt trieån trong lyù
hieän trong Phuï luïc 2 ñính keøm. luaän quaûn lyù caùc khu coâng nghieäp

5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp veà nhöõng

Baûng 1. Ví duï veà naêng löïc, caáu thaønh vaø möùc ñoä thay ñoåi vaø phaùt trieån môùi trong lyù luaän quaûn
Naêng löïc vaø lyù khu coâng nghieäp vaø laø nguoàn tö lieäu tin
Ñònh nghóa Caùc yeáu toá caáu Caùc möùc ñoä caäy cho ñoàng nghieäp veà lónh vöïc naøy
naêng löïc thaønh naêng löïc
15.3 1. Khoâng ñöa ra ñöôïc nhöõng ñeà xuaát vaän
15. 15.1 1. Khoâng naém roõ caùc moâ hình veà quaûn lyù caùc Vaän duïng saùng duïng caùc moâ hình quaûn lyù khu coâng
Moâ taû caùc lyù luaän khu coâng nghieäp taïo moâ hình nghieäp vaøo ñòa phöông
Kieán thöùc vaø moâ hình cô quaûn lyù khu coâng
2. Coù theå moâ taû sô saøi vaø khoâng heä thoáng veà 2. Ñöa ra ñöôïc nhöõng ñeà xuaát vaän duïng moâ
quaûn lyù caùc baûn veà quaûn lyù nghieäp vaøo ñieàu
caùc moâ hình quaûn lyù caùc khu coâng nghieäp hình quaûn lyù khu coâng nghieäp nhöng ôû
khu coâng caùc khu coâng kieän cuï theå ôû ñòa
phaïm vi heïp trong boä phaän cuûa khu coâng
nghieäp nghieäp treân theá 3. Coù theå moâ taû khaù heä thoáng veà caùc moâ hình phöông
nghieäp
giôùi quaûn lyù caùc khu coâng nghieäp
3. Ñöa ra ñöôïc nhöõng ñeà xuaát vaän duïng moâ
4. Moâ taû vaø giaûi thích moät caùch heä thoáng baûn hình quaûn lyù khu coâng nghieäp ôû phaïm vi
Kieán thöùc veà
chaát vaø tröôøng hôïp öùng duïng cuûa caùc moâ moät khu coâng nghieäp
caùc moâ hình
hình quaûn lyù khu coâng nghieäp
vaø phöông 4. Thöôøng xuyeân ñöa ra ñöôïc nhöõng ñeà xuaát
phaùp quaûn 5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp hieåu vaø öùng vaän duïng moâ hình quaûn lyù khu coâng nghieäp
lyù caùc khu duïng caùc moâ hình quaûn lyù caùc khu coâng treân phaïm vi caû Tænh
coâng nghieäp nghieäp
hieän ñaïi 5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp phaùt trieån
15.2 1. Khoâng caäp nhaät thoâng tin veà nhöõng thay ñoåi yù töôûng thöïc teá döïa vaøo nhöõng kieán thöùc
Naém baét xu höôùng trong lyù luaän quaûn lyù khu coâng nghieäp lyù luaän saâu saéc veà caùc moâ hình quaûn lyù
phaùt trieån cuûa caùc khu coâng nghieäp treân theá giôùi
2. Naém ñöôïc nhöõng thoâng tin sô saøi vaø khoâng
vieäc quaûn lyù caùc
phaûi môùi nhaát veà nhöõng thay ñoåi trong lyù
khu coâng nghieäp
luaän quaûn lyù caùc khu coâng nghieäp

32 33
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Sau khi ñaõ xaùc ñònh vaø theå hieän roõ caùc yeáu toá caáu thaønh vaø möùc ñoä cuûa
moãi yeáu toá caáu thaønh naêng löïc nhö moâ taû ôû treân, chuùng ta coù theå tieán haønh
tham khaûo yù kieán cuûa nhöõng ngöôøi “trong cuoäc” (bao goàm caùc ñoái töôïng
nhö ngöôøi ñaõ vaø ñang thöïc hieän coâng vieäc, caáp treân, ñoàng nghieäp vaø caáp
döôùi cuûa hoï, hay caùc chuyeân gia trong lónh vöïc coâng vieäc) veà möùc ñoä yeâu
caàu naêng löïc caàn thieát ñeå thöïc hieän toát coâng vieäc. Toång hôïp yù kieán cuûa
nhöõng ngöôøi naøy cho pheùp xaùc ñònh möùc ñoä yeâu caàu naêng löïc caàn thieát
cuûa vò trí coâng vieäc, hay coøn goïi laø “möùc chuaån” veà yeâu caàu naêng löïc.
Hình döôùi ñaây theå hieän moät caùch thöôøng duøng ñeå theå hieän möùc ñoä yeâu caàu
naêng löïc cuûa moãi vò trí coâng vieäc.
Hình 2. Ví duï veà yeâu caàu naêng löïc cho vò trí coâng vieäc
Giai ñoaïn 3: Caùc böôùc 5 vaø 6
Böôùc 5: Ñaùnh giaù naêng löïc hieän taïi cuûa caùc caù nhaân ñang
giöõ caùc vò trí coâng vieäc
Böôùc naøy seõ ñaùnh giaù thöïc traïng naêng löïc hieän taïi cuûa ngöôøi ñang giöõ vò
trí coâng vieäc. Vieäc ñaùnh giaù naøy neân laáy thoâng tin töø nhieàu nguoàn, cuï theå:
- Thoâng tin ñaùnh giaù töø chính baûn thaân caù nhaân ñang thöïc hieän coâng
vieäc
- Thoâng tin töø caùn boä quaûn lyù tröïc tieáp ngöôøi giöõ vò trí coâng vieäc
- Thoâng tin töø ñoàng nghieäp hay nhöõng ngöôøi coù quan heä coâng vieäc vôùi
caù nhaân

Maãu ñaùnh giaù naêng löïc trong Phuï luïc 4 seõ giuùp caùc ñoái taùc ñòa phöông
Yeâu caàu naêng löïc cuûa Laõnh ñaïo khu coâng nghieäp
cuûa Chöông trình SMEDP ñaùnh giaù thöïc traïng naêng löïc cuûa caùc caù nhaân
trong ñôn vò. Maãu neân ñöôïc söû duïng trong noäi boä ñôn vò, duøng cho caù nhaân
Hieåu bieát veà moâi tröôøng ñaàu tö
töï ñaùnh giaù, ñoàng thôøi coù theå duøng cho caáp treân vaø ñoàng nghieäp ñaùnh giaù
5

KN giaûi quyeát vaán ñeà
KN phaùt trieån ñoäi nguõ
4
ñoái vôùi caù nhaân. Thoâng tin töø khaùch haøng hoaëc nhöõng ñoái taùc beân ngoaøi
3 coù theå chæ giôùi haïn tôùi caùc naêng löïc coù lieân quan tôùi quaù trình laøm vieäc giöõa
2
KN quaûn lyù söï thay ñoåi caù nhaân vaø khaùch haøng/ñoái taùc nhö “Khaû naêng ñònh höôùng theo keát quaû
1 cuoái cuøng vaø phuïc vuï “khaùch haøng”, vaø khoâng nhaát thieát yeâu caàu khaùch
0
haøng ñaùnh giaù caùc naêng löïc mang tính chaát noäi boä nhö “quaûn lyù nhaân
vieân”.... Toång hôïp thoâng tin töø nhieàu nguoàn naøy seõ cho ta böùc tranh töông
ñoái khaùch quan veà naêng löïc cuûa moãi caù nhaân, laøm cô sôû cho caùc keá hoaïch
KN tö vaán / höôùng daãn
vaø bieän phaùp naâng cao naêng löïc ñoäi nguõ nguoàn nhaân löïc.

Phuï luïc 3 trình baøy caùc yeâu caàu naêng löïc cho caùc vò trí coâng vieäc cuûa ñoái
taùc trong döï aùn SMEDP.

34 35
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Böôùc 6: So saùnh naêng löïc hieän taïi vôùi naêng löïc yeâu caàu Nhìn vaøo hoà sô naêng löïc ôû ví duï treân, caùc nhaø quaûn lyù vaø caùc caù nhaân coù
cuûa vò trí coâng vieäc ñeå xaùc ñònh “khoaûng troáng” naêng löïc theå xaùc ñònh nhöõng maûng naêng löïc maø ngöôøi caùn boä laõnh ñaïo khu coâng
vaø hình thaønh “Hoà sô naêng löïc” cho caùc caù nhaân nghieäp naøy caàn löu yù phaùt trieån ñoù laø: khaû naêng veà quaûn lyù söï thay ñoåi,
khaû naêng phaùt trieån ñoäi nguõ, vaø söï hieåu bieát veà moâi tröôøng ñaàu tö vaø naêng
Böôùc 4 cho ta böùc tranh veà yeâu caàu naêng löïc caàn thieát cho vò trí coâng vieäc
löïc caïnh tranh ôû ñòa phöông.
nhaèm hoaøn thaønh toát nhieäm vuï, vaø böôùc 5 cho bieát thöïc traïng naêng löïc
cuûa ngöôøi ñang giöõ vò trí coâng vieäc taïi cô quan. So saùnh “yeâu caàu naêng
löïc” vaø “thöïc traïng naêng löïc” seõ cho pheùp xaùc ñònh “khoaûng troáng naêng
Giai ñoaïn 4: Caùc böôùc 7 vaø 8
löïc” cuûa moãi caù nhaân. Veà cô baûn, khoaûng troáng naêng löïc naøy chính laø nhu Böôùc 7: Xaây döïng keá hoaïch ñaøo taïo
caàu ñaøo taïo cuûa caù nhaân trong ñôn vò.
Böôùc 7 naøy seõ giuùp caùc giuùp xaùc ñònh keá hoaïch ñaøo taïo vaø phaùt trieån
Ñaùnh giaù, so saùnh vaø löu giöõ caùc thoâng tin veà naêng löïc cuûa moãi caù nhaân
nguoàn nhaân löïc treân caû hai giaùc ñoä laø: Keá hoaïch ñaøo taïo cuûa caù nhaân, vaø
trong toå chöùc seõ hình thaønh boä “hoà sô naêng löïc” cuûa moãi ngöôøi. Khi hieåu
Keá hoaïch ñaøo taïo vaø phaùt trieån cuûa toå chöùc.
roõ yeâu caàu vaø thöïc trang naêng löïc cuûa mình, caùc caù nhaân seõ chuû ñoäng hôn
trong phaùt trieån baûn thaân nhaèm ñaùp öùng vôùi ñoøi hoûi vaø yeâu caàu cuûa coâng
Töø hoà sô naêng löïc caù nhaân seõ cho pheùp xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo cuûa moãi
vieäc. Hình döôùi ñaây minh hoïa ví duï veà Hoà sô naêng löïc cuûa caù nhaân trong
toå chöùc. ngöôøi, vaø hình thaønh “keá hoaïch ñaøo taïo caù nhaân”. Döôùi ñaây laø ví duï veà moät
Keá hoaïch ñaøo taïo caù nhaân:
Hình 3. Ví duï veà Hoà sô naêng löïc
Hoà sô naêng löïc cuûa Nguyeãn Vaên A-Laõnh ñaïo khu coâng nghieäp Baûng 2: Ví duï veà Keá hoaïch ñaøo taïo caù nhaân

Hieåu bieát veà moâi tröôøng ñaàu tö Keá hoaïch Ñaøo taïo Caù nhaân (cho giai ñoaïn)
5
Hoï teân: Chöùc vuï:
4
3 Phoøng ban: Ngöôøi phuï traùch:
2 Naêng löïc Caùc hoaït Caùc nguoàn löïc hoã Chæ tieâu Ngaøy hoaøn Möùc ñoä öu
KN giaûi quyeát vaán ñeà KN quaûn lyù söï thay ñoåi
1 caàn ñöôïc ñoäng hoïc trôï caàn thieát töø beân ñaùnh giaù thaønh tieân
0 phaùt trieån / taäp vaø ngoaøi vaø/hoaëc beân thaønh
naâng cao phaùt trieån trong coâng

KN phaùt trieån ñoäi nguõ KN tö vaán / höôùng daãn

Chöõ kyù nhaân vieân: Ngaøy:
Yeâu caàu naêng löïc Chöõ kyù caùn boä quaûn lyù: Ngaøy:
Thöïc traïng naêng löïc

36 37
 HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC
Trong thöïc teá, coù moät soá vaán ñeå khoâng theå giaûi quyeát ñöôïc thoâng qua phaùt
trieån caù nhaân, maø caàn phaûi coù moät giaûi phaùp ôû phaïm vi roäng hôn, mang
tính toå chöùc. Toång hôïp nhu caàu ñaøo taïo cuûa caùc caù nhaân trong ñôn vò seõ
hình thaønh nhu caàu ñaøo taïo chung cuûa caû toå chöùc. Bieåu toång hôïp nhu caàu
trong Phuï luïc 5 seõ giuùp caùc ñôn vò tieán haønh toång hôïp nhu caàu ñaøo taïo töø
hoà sô naêng löïc cuûa caùc caù nhaân, laøm cô sôû cho vieäc xaây döïng keá hoaïch
ñaøo taïo vaø phaùt trieån cho ñôn vò. Maãu Keá hoaïch ñaøo taïo ñöôïc trình baøy
trong Phuï luïc 6.
Keá hoaïch ñaøo taïo vaø phaùt trieån cuûa toå chöùc cuõng caàn xem xeùt vaø thay ñoåi
caùc yeáu toå laøm haïn cheá quaù trình phaùt trieån naêng löïc ñoäi nguõ. Caùc khía
caïnh thay ñoåi naøy coù theå laø:
„ Söûa ñoåi caùc chính saùch, thuû tuïc vaø heä thoáng cuûa toå chöùc
„ Döï tính nhöõng thay ñoåi ñoái vôùi moâi tröôøng, vaên hoùa hoaëc nhöõng qui
taéc chuaån möïc cuûa toå chöùc.
„ Thay ñoåi caùc moái quan heä cuûa toå chöùc vôùi moâi tröôøng beân ngoaøi coù
aûnh höôûng ñeán quaù trình naâng cao naêng löïc ñoäi nguõ.
Böôùc 8: Quaûn lyù vaø ñaùnh giaù quaù trình ñaøo taïo
Quaûn lyù vaø ñaùnh giaù quaù trình ñaøo taïo yeâu caàu phaûi thöïc hieän nhöõng hoaït
ñoäng cuï theå sau:
A. Toå chöùc hoaït ñoäng ñaøo taïo:
Khi toå chöùc hoaït ñoäng ñaøo taïo, ngöôøi laøm coâng taùc quaûn lyù ñaøo taïo caàn
xaùc ñònh vaø vaên baûn hoaù ñöôïc haøng loaït nhöõng yeáu toá quan troïng lieân
quan tôùi hoaït ñoäng naøy vaø söû duïng caùc coâng cuï ñeå quaûn lyù hieäu quaû. Quaù
38
HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC
trình toå chöùc hoaït ñoäng ñaøo taïo caàn ñöôïc phaûn aùnh trong moät taøi lieäu. Maãu
taøi lieäu trong Phuï luïc 7 laø moät gôïi yù.
1. Xaùc ñònh ñoái töôïng tham gia vaø muïc tieâu ñaøo taïo: döïa vaøo thoâng tin
cuûa baûng toång hôïp nhu caàu ñaøo taïo, vaø keá hoaïch ñaøo taïo haøng naêm
2. Xaùc ñònh hình thöùc vaø phöông phaùp ñaøo taïo: löïa choïn moät hình
thöùc vaø nhöõng phöông phaùp phuø hôïp nhaát trong caùc hình thöùc khaùc
nhau ñaõ ñöôïc lieät keâ trong keá hoaïch ñaøo taïo cuûa toå chöùc. Coù theå xem
laïi kinh nghieäm ruùt ra töø nhöõng hoaït ñoäng tröôùc ñeå ñieàu chænh hình
thöùc vaø phöông phaùp cho phuø hôïp vôùi ñoái töôïng tham gia ñaøo taïo
3. Xaùc ñònh ngöôøi tieán haønh ñaøo taïo: ñoái töôïng, muïc tieâu, hình thöùc vaø
phöông phaùp hoaït ñoäng ñaøo taïo seõ cho thaáy roõ yeâu caàu naêng löïc cuûa
ngöôøi tieán haønh ñaøo taïo. Ngöôøi quaûn lyù ñaøo taïo taïi toå chöùc caàn phaùt
trieån moät maïng löôùi caùc nhaø cung caáp ñaøo taïo cuõng nhö caùc ñaøo taïo
vieân noäi boä söû duïng thaønh thuïc caùc phöông phaùp ñaøo taïo khaùc nhau
ñeå coù theå deã daøng löïa choïn khi toå chöùc hoaït ñoäng ñaøo taïo
4. Xaùc ñònh nhöõng quy ñònh cuï theå quaûn lyù hoaït ñoäng ñaøo taïo: Khi
ñaõ thieát keá xong hoaït ñoäng ñaøo taïo, caàn ñöa ra caùc quy ñònh cuï theå
quaûn lyù töøng hoaït ñoäng ñaøo taïo. Tuyø töøng loaïi hình ñaøo taïo vaø thieát
keá cuûa hoaït ñoäng ñaøo taïo, coù theå quy ñònh toaøn boä hoaëc moät vaøi
trong soá caùc noäi dung cô baûn döôùi ñaây:
a. Ngöôøi coù traùch nhieäm tham gia thöïc hieän ñaøo taïo: Neâu roõ yeâu
caàu veà traùch nhieäm vaø möùc ñoä tham gia cuûa caùc beân (caùn boä
quaûn lyù tröïc tieáp, caùn boä quaûn lyù ñaøo taïo, ngöôøi taäp huaán)
39
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

b. Ñaêng kyù tham gia ñaøo taïo taäp trung: Ngöôøi tham gia ñaøo taïo caàn 1. Ñaùnh giaù taùc ñoäng töùc thôøi cuûa hoaït ñoäng ñaøo taïo
töï nguyeän ñaêng kyù vaø cam keát tham gia, ñoàng thôøi cung caáp ñuû
a. Ñaùnh giaù chaát löôïng hoïc vieân tröôùc khi tham gia (kieåm tra ñaàu
thoâng tin veà nhöõng kyø voïng cuûa caù nhaân vaø kinh nghieäm quaù khöù
vaøo), khi keát thuùc ñaøo taïo (kieåm tra, chöùng chæ. v.v ) vaø trong quaù
coù lieân quan tôùi chuû ñeà ñaøo taïo. Bieåu maãu ñaêng kyù tham gia ñaøo
trình laøm vieäc sau ñaøo taïo (keát quaû coâng vieäc)
taïo trong Phuï luïc 8 döôùi ñaây laø moät gôïi yù cho ñaêng kyù tham gia
b. Phaûn hoài cuûa hoïc vieân veà hoaït ñoäng ñaøo taïo: laø moät nguoàn thoâng
moät khoaù hoïc. Caùc daïng hoaït ñoäng ñaøo taïo khaùc nhö höôùng daãn,
tin ñaùng giaù ñeå giuùp ñieàu chænh thieát keá vaø thöïc hieän ñaøo taïo trong
keøm caëp, hoäi nghò chia seû kinh nghieäm khoâng yeâu caàu phaûi söû
töông lai. Maãu ñaùnh giaù ñaøo taïo trong Phuï luïc 9 döôùi ñaây laø moät
duïng maãu naøy.
gôïi yù.
c. Kyû luaät cuûa ngöôøi tham gia ñaøo taïo: caàn quy ñònh roõ vieäc coù maët,
c. Phaûn hoài cuûa giaûng vieân veà hoaït ñoäng ñaøo taïo: laø moät phaàn quan
tham gia thöïc hieän baøi taäp, öùng duïng, thaùi ñoä hoïc taäp, v.v. cuûa
troïng ñeå ruùt kinh nghieäm nhaèm chænh söûa caùc yeáu toá cuûa hoaït
ngöôøi tham gia ñaøo taïo ñeå baûo ñaûm chaát löôïng cuûa hoaït ñoäng
ñoäng ñaøo taïo bao goàm thieát keá chöông trình, ñoä daøi, chuû ñeà,
ñaøo taïo.
phöông phaùp, chaát löôïng ngöôøi thöïc hieän ñaøo taïo, vaø toå chöùc haäu
d. Nhöõng yeâu caàu khaùc lieân quan tôùi hoaït ñoäng ñaøo taïo: nhöõng yeâu
caàn. Phaûn hoài naøy neân ñöôïc trình baøy döôùi daïng moät baùo caùo
caàu ñaëc bieät veà thöïc haønh sau ñaøo taïo ñoái vôùi hoïc vieân nhö thieát laäp
ngaén goïn veà hoaït ñoäng ñaøo taïo ñaõ qua. Thoâng tin do caùc baûn
“keá hoaïch haønh ñoäng”, “ñeà aùn aùp duïng”, hoaëc “ñeà aùn” cuï theå nhö
ñaùnh giaù ñaøo taïo cuûa hoïc vieân cuõng neân ñöôïc ghi laïi trong baùo
moät yeâu caàu khoâng theå thieáu cuûa hoaït ñoäng ñaøo taïo vaø ñoøi hoûi söï
caùo naøy. Maãu Ñeà cöông baùo caùo sau ñaøo taïo ñöôïc trình baøy trong
theo doõi ñaùnh giaù cuûa caáp quaûn lyù.
Phuï luïc 10.
e. Quy ñònh veà haäu caàn: caàn neâu nhöõng quy ñònh veà cheá ñoä maø
ngöôøi tham gia ñaøo taïo ñöôïc höôûng trong thôøi gian ñaøo taïo, chi tieát
2. Ñaùnh giaù taùc ñoäng laâu daøi cuûa hoaït ñoäng ñaøo taïo:
veà toå chöùc ñi laïi, aên ôû, caùc quy ñònh cho haäu caàn cuûa hoaït ñoäng
ñaøo taïo nhö thueâ möôùn ñòa ñieåm, duïng cuï, trang thieát bò, v.v. Taùc ñoäng laâu daøi cuûa hoaït ñoäng ñaøo taïo chính laø vieäc ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu
cuï theå maø toå chöùc ñaët ra trong chieán löôïc ñaøo taïo trung haïn vaø keá hoaïch
B. Ñaùnh giaù ñaøo taïo: ñaøo taïo haøng naêm cuûa mình. Do ñoù, toå chöùc seõ taäp trung ñaùnh giaù nhöõng
chæ soá phaûn aùnh muïc tieâu ñaõ ñaët ra ñeå thaáy roõ taùc ñoäng laâu daøi noùi treân.
Caàn xaùc ñònh muïc tieâu ñaùnh giaù ñaøo taïo ñeå coù theå thieát laäp caùc bieåu maãu
laáy yù kieán cuûa caùc beân nhö moät thoâng tin ñaàu vaøo. Neáu toå chöùc yeâu caàu coù
Cuï theå trong boái caûnh cuûa Chöông trình SMEDP, caùc hoaït ñoäng ñaøo taïo
caû ñaùnh giaù khi keát thuùc ñaøo taïo laãn ñaùnh giaù taùc ñoäng cuûa ñaøo taïo thì thôøi
coù muïc tieâu taêng cöôøng naêng löïc cuûa caùc caùn boä ñoái taùc ñòa phöông nhaèm
gian vaø löôïng thoâng tin seõ khaùc nhau. Coù nhöõng möùc ñoä ñaùnh giaù nhö sau:
taïo moâi tröôøng thuaän lôïi cho doanh nghieäp nhoû vaø vöøa phaùt trieån, do ñoù

40 41
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

taùc ñoäng laâu daøi cuûa caùc hoaït ñoäng ñaøo taïo trong khuoân khoå Chöông trình
chính laø moâi tröôøng neâu treân. Taùc ñoäng naøy ñöôïc ñaùnh giaù thoâng qua caùc
chæ soá ñaõ ñöôïc xaùc ñònh trong böôùc ñaàu tieân cuûa ñeà aùn naøy, döïa treân caùc
tieåu chæ soá naêng löïc caïnh tranh caáp tænh (PCI-VNCI/USAID). Ñoù laø:
Ñoái vôùi tænh Quaûng Nam:
h. Tính minh baïch veà tieáp caän thoâng tin cho doanh nghieäp
i. Chính saùch phaùt trieån khu vöïc kinh teá tö nhaân vaø
j. Tính naêng ñoäng, tieân phong cuûa laõnh ñaïo tænh.
traùnh nhöõng bình luaän quaù khaét khe. Do ñoù, caàn coù bieän phaùp thieát
keá caâu hoûi vaø thang ñieåm phuø hôïp ñeå traùnh tình traïng naøy.
- Ñaùnh giaù taùc ñoäng laâu daøi cuûa ñaøo taïo ñoøi hoûi phaûi coù ñuû nguoàn löïc
veà thôøi gian, coâng söùc, kieán thöùc vaø chi phí cuûa caùc beân tham gia.
Ñeå thöïc hieän ñöôïc ñaùnh giaù naøy, caàn coù söï uûng hoä cuûa caáp laõnh
ñaïo cao nhaát vaø söï nhaát quaùn cuûa boä phaän ñaùnh giaù trong vieäc theo
ñuoåi muïc tieâu ñaùnh giaù ñeå traùnh vieäc bieán ñaùnh giaù taùc ñoäng cuûa
hoaït ñoäng ñaøo taïo thaønh ñi tìm loãi cuûa caùc caù nhaân.

Ñoái vôùi tænh Höng Yeân

a. Tính minh baïch (tieáp caän thoâng tin) ,
b. Chính saùch phaùt trieån khu vöïc kinh teá tö nhaân,
c. Chi phí thôøi gian, vaø
d. Chi phí gia nhaäp thò tröôøng

Moät soá ñieåm caàn chuù yù trong ñaùnh giaù ñaøo taïo:

- Muïc tieâu ñaùnh giaù laø ñieåm baét ñaàu cho vieäc thieát keá caùc coâng cuï
ñaùnh giaù, do ñoù caàn xaùc ñònh muïc tieâu roõ raøng tröôùc khi tieán haønh
caùc hoaït ñoäng ñaùnh giaù. Trong moïi tröôøng hôïp, vieäc ruùt kinh nghieäm
ñeå caûi thieän caùc hoaït ñoäng ñaøo taïo tieáp theo luoân laø moät trong
nhöõng muïc tieâu chính ñeå ñaùnh giaù ñaøo taïo, do ñoù quaù trình xöû lyù
thoâng tin cuõng caàn ñöôïc höôùng tôùi muïc tieâu tìm ra nhöõng bieän phaùp
caûi thieän phuø hôïp.

- Trong moät soá toå chöùc, ñaùnh giaù ngay sau khoaù hoïc thöôøng cho keát
quaû chung chung, do thaùi ñoä ñaùnh giaù cuûa ngöôøi tham gia muoán neù

42 43

PHUÏ LUÏC 1 4) Tính naêng ñoäng vaø tieân phong cuûa laõnh ñaïo tænh: chæ soá caáu thaønh naøy
MOÂ TAÛ TOÙM TAÉT NHÖÕNG CHÆ SOÁ CAÁU
THAØNH CUÛA NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CAÁP
TÆNH (PCI)
1) Ñaát ñai vaø maët baèng kinh doanh: chæ soá caáu thaønh naøy ño löôøng möùc
ñoä khoù khaên maø doanh nghieäp gaëp phaûi trong vieäc tieáp caän ñaát ñai vaø maët
baèng cho kinh doanh. Caùc chæ tieâu ñeå tính toaùn bao goàm tình traïng doanh
nghieäp coù giaáy chöùng nhaän quyeàn söû duïng ñaát hay khoâng, coù ñuû maët
baèng ñeå môû roäng kinh doanh hay khoâng, vaø möùc giaù ñaát sau khi ñaõ ñieàu
chænh cung caàu taïi caùc ñòa phöông trong moái töông quan giöõa nhu caàu vaø
quyõ ñaát cuûa ñòa phöông
2) Tính minh baïch vaø traùch nhieäm: chæ soá caáu thaønh naøy ño löôøng khaû
naêng doanh nghieäp coù theå tieáp caän ñöôïc caùc keá hoaïch cuûa tænh vaø vaên
baûn phaùp lyù caàn thieát cho coâng vieäc kinh doanh cuûa mình, tính saün coù cuûa
caùc vaên baûn naøy, tính coù theå döï ñoaùn ñöôïc cuûa caùc quy ñònh vaø chính
saùch môùi, vieäc coù ñöôïc ñöa ra tham khaûo yù kieán doanh nghieäp tröôùc khi
ban haønh hay khoâng, vaø möùc ñoä phoå bieán cuûa trang web tænh.
44
3) Chính saùch phaùt trieån khu vöïc kinh teá tö nhaân: chæ soá caáu thaønh naøy ño
löôøng chaát löôïng vaø tính höõu ích cuûa caùc chính saùch cuûa tænh daønh cho vieäc
thuùc ñaåy hoaït ñoäng kinh doanh cuûa khu vöïc tö nhaân, vieäc cung caáp thoâng tin
phaùp luaät cho doanh nghieäp, tìm kieám ñoái taùc kinh doanh vaø khaû naêng ñaøo
taïo naâng cao chaát löôïng lao ñoäng cuûa tænh.
ño löôøng tính saùng taïo, saùng suoát cuûa tænh trong quaù trình thöïc thi chính
saùch Trung öông cuõng nhö trong vieäc ñöa ra nhöõng saùng kieán rieâng nhaèm
phaùt trieån khu vöïc kinh teá tö nhaân.
5) Thöïc hieän chính saùch cuûa Trung öông (cuûa caùc cô quan nhaø nöôùc
caáp tænh): chæ soá caáu thaønh naøy ño löôøng söï phoái hôïp giöõa Trung öông vaø
chính quyeàn tænh, cuõng nhö vieäc thöïc hieän caùc chính saùch Trung öông cuûa
caùc cô quan nhaø nöôùc caáp tænh
6) Chi phí veà thôøi gian vaø vieäc thöïc hieän caùc quy ñònh cuûa nhaø nöôùc: chæ
soá caáu thaønh naøy ño löôøng thôøi gian maø caùc doanh nghieäp phaûi boû ra khi
chaáp haønh caùc thuû tuïc haønh chính, cuõng nhö möùc ñoä thöôøng xuyeân vaø thôøi
gian doanh nghieäp phaûi taïm döøng kinh doanh ñeå caùc cô quan phaùp luaät
cuûa tænh thöïc hieän vieäc thanh tra, kieåm tra.
7) Öu ñaõi ñoái vôùi doanh nghieäp nhaø nöôùc: chæ soá caáu thaønh naøy ño löôøng
möùc ñoä öu ñaõò cuûa chính quyeàn tænh ñoái vôùi caùc doanh nghieäp nhaø nöôùc xeùt
treân khía caïnh nhöõng öu ñaõi vaø vieäc tieáp caän nguoàn voán.
8) Chi phí gia nhaäp thò tröôøng: chæ soá caáu thaønh naøy ño löôøng thôøi gian
moät doanh nghieäp caàn ñeå ñaêng kyù kinh doanh, xin caáp ñaát vaø nhaän ñöôïc
moïi loaïi giaáy pheùp, thöïc hieän taát caû caùc thuû tuïc caàn thieát ñeå baét ñaàu tieán
haønh hoaït ñoäng kinh doanh.
45
 HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

9) Chi phí khoâng chính thöùc: chæ soá caáu thaønh naøy ño löôøng möùc chi phí
khoâng chính thöùc doanh nghieäp phaûi traû vaø nhöõng trôû ngaïi do nhöõng chi phí
naøy gaây neân cho hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp

(Nguoàn: CHÆ SOÁ NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CAÁP TÆNH VEÀ MOÂI TRÖÔØNG
KINH DOANH ÔÛ VIEÄT NAM1 Do Phoøng Thöông maïi vaø Coâng nghieäp Vieät
Nam phoái hôïp thöïc hieän vôùi Döï aùn Naâng cao Naêng löïc Caïnh tranh Vieät
Nam (VNCI) (do Cô quan Phaùt trieån Quoác teá Hoa kyø taøi trôï) thöïc hieän)

PCI laø keát quaû hôïp taùc nghieân cöùu giöõa Döï aùn Naâng cao Naêng löïc Caïnh tranh Vieät nam
(VNCI) vaø Phoøng Thöông maïi vaø Coâng nghieäp Vieät nam (VCCI). VNCI laø döï aùn phaùt
trieån kinh teá do Cô quan Phaùt trieån Quoác teá Hoa kyø taøi trôï. Döï aùn do Coâng ty
Development Alternatives Inc. (DAI) ñieàu haønh. Quyõ Chaâu AÙ laø nhaø thaàu phuï chính cuûa
DAI chòu traùch nhieäm thöïc hieän hôïp phaàn nghieân cöùu moâi tröôøng chính saùch cuûa Döï aùn,
trong ñoù bao goàm vieä thieát keát vaø xaây döïng chæ soá PCI. Baùo caùo toùm taét naøy do Chuyeân
gia Tö vaán cuûa VNCI, Tieán syõ Edmund Malesky, soaïn thaûo. OÂng cuõng laø tröôûng nhoùm
nghieân cöùu thieát keá vaø xaây döïng chæ soá naøy.

46 47
 vaø caùc bieän 1.2 1. Khoâng moâ taû ñöôïc caùc yeáu toá taùc ñoäng
phaùp naâng Phaân tích ñöôïc ñeán chæ soá caïnh tranh cuûa ñòa phöông mình
cao naêng caùc yeáu toá taùc 2. Moâ taû ñöôïc moät caùch sô löôïc veà moät soá
löïc caïnh ñoäng ñeán chæ soá yeáu toá taùc ñoäng ñeán chæ soá caïnh tranh cuûa
tranh cuûa caïnh tranh cuûa ñòa phöông
ñòa phöông ñòa phöông töø goùc 3. Moâ taû vaø phaân tích ñöôïc moät phaàn caùc yeáu

2
ñoä coâng vieäc toá taùc ñoäng ñeán chæ soá caïnh tranh cuûa ñòa
mình phuï traùch phöông, hoaëc moâ taû vaø phaân tích caùc yeáu toá ñoù

PHUÏ LUÏC 4. Phaân tích ñöôïc caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán
chæ soá caïnh tranh ñòa phöông moät caùch
toaøn dieän vaø heä thoáng
5. Höôùng daãn cho ngöôøi khaùc naém ñöôïc caùch
ÑÒNH NGHÓA CAÙC NAÊNG LÖÏC, CAÙC YEÁU TOÁ phaân tích vaø tìm ra caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán
naêng löïc caïnh tranh ñòa phöông
CAÁU THAØNH NAÊNG LÖÏC VAØ CAÙC CHÆ SOÁ
1.3 1. Khoâng ñeà xuaát ñöôïc bieän phaùp naâng cao
MÖÙC ÑOÄ CUÛA CAÁU THAØNH NAÊNG LÖÏC Ñeà xuaát ñöôïc chæ soá caïnh tranh cuûa ñòa phöông
ñöôïc caùc bieän 2. Ñöa ra moät soá yù töôûng nhoû leû veà caùc bieän
Teân naêng löïc phaùp naâng cao phaùp naâng cao chæ soá caïnh tranh ñòa phöông
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh chæ soá caïnh tranh 3. Ñeà xuaát ñöôïc moät soá bieän phaùp cô baûn laøm
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc cuûa ñòa phöông töø naâng cao chæ soá caïnh tranh cuûa ñòa phöông
goùc ñoä coâng vieäc 4. Ñeà xuaát ñöôïc moät heä thoáng caùc bieän phaùp
1. 1.1 1. Khoâng moâ taû ñöôïc caùc chæ soá caïnh tranh
mình phuï traùch coù taùc ñoäng cô baûn vaø toaøn dieän tôùi naâng
Hieåu bieát veà Moâ taû ñöôïc roõ cuûa ñòa phöông
cao chæ soá caïnh tranh cuûa ñòa phöông
moâi tröôøng raøng veà caùc chæ 2. Moâ taû ñöôïc moät vaøi chæ soá, hoaëc moâ taû
5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi khaùc söû duïng caùc
ñaàu tö vaø soá caïnh tranh cuûa toaøn boä caùc chæ soá caïnh tranh cuûa ñòa
coâng cuï phaân tích baøi baûn vaø tìm ra caùc
naêng löïc ñòa phöông phöông moät caùch sô saøi
bieän phaùp toaøn dieän nhaèm naâng cao chæ soá
caïnh tranh 3. Moâ taû ñöôïc toaøn boä caùc chæ soá caïnh tranh cuûa
caïnh tranh cuûa ñòa phöông
ñòa phöông keøm theo moät soá thoâng tin hoã trôï
Kieán thöùc veà 4. Moâ taû vaø giaûi thích ñöôïc toaøn boä caùc chæ soá 2. 2.1 1. Luoân phuû nhaän vaø toû yù phaûn ñoái moïi thay
caùc yeáu toá caïnh tranh ñòa phöông moät caùch logic, coù Khaû naêng Phaûn öùng tích cöïc ñoåi trong toå chöùc
taùc ñoäng caáu truùc vaø ñaày ñuû thoâng tin hoã trôï quaûn lyù söï tröôùc nhöõng söï 2. Theå hieän thaùi ñoä chaáp nhaän thay ñoåi thoâng
ñeán moâi 5. Giaûng giaûi ñöôïc cho ngöôøi khaùc hieåu roõ thay ñoåi thay ñoåi trong toå qua caùch thöùc thöïc hieän coâng vieäc
tröôøng ñaàu toaøn boä caùc chæ soá caïnh tranh cuûa ñòa chöùc 3. Noùi veà söï thay ñoåi nhö moät vieäc taát yeáu, vaø
tö, caùc chæ phöông vaø cung caáp ñöôïc caùc thoâng tin hoã Khaû naêng thay ñoåi caùch laøm vieäc vaø öùng xöû ñeå ñaùp
soá ñaùnh giaù trôï cho caùc chæ soá naøy khôûi xöôùng, öùng thay ñoåi trong toå chöùc

48 49
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc nhoùm, nhöng chuû yeáu vaãn mang tính kinh
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh nghieäm, caûm tính, hoaëc phaân tích logic
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc thoâng thöôøng
4. Thöôøng xuyeân toå chöùc thöïc hieän thay ñoåi
ñeà xuaát 4. Noùi veà thay ñoåi vôùi thaùi ñoä xaây döïng, vaø
trong nhoùm hoaëc toå chöùc theo phöông phaùp
nhöõng thay chuû ñoäng thay ñoåi haønh vi ñeå ñaùp öùng thay
quaûn lyù thay ñoåi toaøn dieän vaø heä thoáng
ñoåi vaø toå ñoåi trong toå chöùc
5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi khaùc caùch quaûn lyù
chöùc thöïc 5. Truyeàn caûm höùng cho ngöôøi khaùc veà
toå chöùc quaù trình thay ñoåi hieäu quaû
hieän thaønh nhöõng thay ñoåi, cuøng hoï chuû ñoäng thay ñoåi
coâng nhöõng thaønh vi trong coâng vieäc ñeå taïo ñieàu kieän 3. 3.1 1. Khoâng tìm hieåu vaø khoâng bieát veà nhu caàu ñoái
thay ñoåi cho thay ñoåi ñöôïc dieãn ra Khaû naêng Naém baét vaø ñaùnh taùc vaø vò theá cuûa hai beân trong thöông löôïng
trong toå thöông giaù ñuùng ñöôïc 2. Tìm hieåu qua loa vaø bieát sô löôïc veà nhu caàu
2.2 1. Khoâng bao giôø chuû ñoäng khôûi xöôùng thay
chöùc löôïng vaø nhu caàu cuûa ñoái ñoái taùc vaø vò theá hai beân trong thöông löôïng
Khôûi xöôùng vaø ñoåi caàn coù trong toå chöùc
thuyeát phuïc taùc, thöïc traïng vaø 3. Naém baét thoâng tin ñaày ñuû vaø phaân tích
thuyeát phuïc ñöôïc 2. Khôûi xöôùng nhöõng söï thay ñoåi tích cöïc
vò theá cuûa hai beân ñaùnh giaù ñöôïc cô baûn veà nhu caàu ñoái taùc
moïi ngöôøi veà trong coâng vieäc cuûa caù nhaân
Khaû naêng tröôùc quaù trình vaø vò theá hai beân trong caùc cuoäc thöông löôïng
nhöõng söï thay ñoåi 3. Thöôøng xuyeân döï ñoaùn, ñeà xuaát ñöôïc
aùp duïng caùc thöông löôïng 4. Thöôøng xuyeân naém baét thoâng tin, phaân tích
caàn coù trong toå nhöõng thay ñoåi tích cöïc trong coâng vieäc
phöông ñaùnh giaù toaøn dieän vaø saâu saéc nhu caàu ñoái
chöùc cuûa caù nhaân, cuûa nhoùm, nhöng chuû yeáu
phaùp vaø kyõ taùc vaø vò theá hai beân trong caùc cuoäc thöông
theo kinh nghieäm, caûm tính, hoaëc phaân tích
thuaät trong löôïng ôû moïi möùc ñoä veà söï phöùc taïp vaø quy moâ
logic thoâng thöôøng
quaù trình 5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi khaùc naém baét vaø
4. Thöôøng xuyeân döï ñoaùn, ñeà xuaát vaø thuyeát
thöông phaân tích ñaùnh giaù nhu caàu ñoái taùc vaø vò
phuïc ñöôïc moïi ngöôøi tham gia nhöõng thay
löôïng vaø theá hai beân trong caùc cuoäc thöông löôïng ôû
ñoåi tích cöïc trong toaøn boä toå chöùc, theo
thuyeát phuïc moïi caáp ñoä veà söï phöùc taïp vaø quy moâ
phöông phaùp quaûn lyù thay ñoåi
ñeå taïo ra
5. Phaân tích, ñeà xuaát vaø tham gia höôùng daãn 3.2 1. Khoâng coù chieán löôïc phuø hôïp trong caùc
nhöõng giaûi
nhöõng thay ñoåi tích cöïc trong toaøn boä toå Coù chieán löôïc roõ tình huoáng thöông löôïng
phaùp cuøng
chöùc theo phöông phaùp quaûn lyù thay ñoåi raøng trong thöông 2. Phaùt trieån ñöôïc nhöõng ñònh höôùng thaûo
coù lôïi cho
löôïng vaø thuyeát luaän trong quaù trình thöông löôïng, tuy
2.3 1. Khoâng bao giôø toå chöùc thöïc hieän thay ñoåi taát caû caùc
phuïc, vaø theo nhieân theå hieän muïc tieâu roõ raøng vaø kieân ñònh
Toå chöùc thöïc hieän 2. Thöïc hieän ñöôïc nhöõng thay ñoåi tích cöïc beân lieân
ñuoåi tôùi cuøng ñeå theo ñuoåi trong caùc tình huoáng thöông löôïng
ñöôïc thaønh coâng trong coâng vieäc caù nhaân quan
ñaït ñöôïc giaûi 3. Theå hieän ñöôïc chieán löôïc vaø muïc tieâu
caùc thay ñoåi trong 3. Thöôøng xuyeân chuû ñoäng toå chöùc thöïc hieän
phaùp ñoâi beân trong thöông löôïng, nhöng ñaït ñöôïc giaûi
toå chöùc ñöôïc nhöõng thay ñoåi trong coâng vieäc cuûa
cuøng coù lôïi phaùp ñoâi beân cuøng coù lôïi do thieáu söï phuø

50 51
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc 5. Höôùng daãn ñöôïc cho moïi ngöôøi aùp duïng
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh nhöõng chieán löôïc vaø nguyeân taéc giao tieáp,
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc xöû trí ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu thöông löôïng trong
nhieàu hoaøn caûnh thöông löôïng khaùc nhau
hôïp vaø roõ raøng cuûa chieán löôïc, hoaëc thieáu
söï kieân ñònh theo ñuoåi 3.4 1. Khoâng theå hieän ñöôïc roõ kyõ naêng thuyeát phuïc
4. Coù chieán löôïc phuø hôïp vaø muïc tieâu roõ raøng, AÙp duïng caùc kyõ 2. Theå hieän ñöôïc moät vaøi kyõ thuaät nhoû leû
theo ñuoåi chieán löôïc ñoù tôùi cuøng ñeå ñaït naêng thuyeát phuïc trong thöông löôïng vaø thuyeát phuïc
ñöôïc nhöõng giaûi phaùp ñoâi beân cuøng coù lôïi trong hieäu quaû 3. Theå hieän ñöôïc moät heä thoáng caùc kyõ naêng
nhöõng tình huoáng thöông löôïng phöùc taïp thuyeát phuïc vaø thöông löôïng trong quaù
5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi khaùc xaây döïng trình ñaøm phaùn
ñöôïc chieán löôïc phuø hôïp vaø muïc tieâu roõ 4. AÙp duïng thaønh thaïo caùc kyõ naêng vaø kyõ
raøng, phaùt trieån ñöôïc kyõ naêng theo ñuoåi thuaät thuyeát phuïc moät caùch coù heä thoáng
chieán löôïc ñoù tôùi cuøng ñeå ñaït ñöôïc nhöõng trong caùc quaù trình thöông löôïng
giaûi phaùp ñoâi beân cuøng coù lôïi trong nhöõng 5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi khaùc aùp duïng
tình huoáng thöông löôïng phöùc taïp thaønh thaïo caùc kyõ naêng vaø kyõ thuaät thuyeát
phuïc vaø thöông löôïng
3.3 1. Phong thaùi giao tieáp öùng xöû chöa giuùp taïo
Giao tieáp, xöû trí ñöôïc baàu khoâng khí côûi môû hieåu bieát laãn 4. 4.1 1. Khoâng chuù troïng thu thaäp thoâng tin moät
trong thöông löôïng nhau trong thöông löôïng Khaû naêng Thu thaäp thoâng caùch coù heä thoáng
ñeå taïo khoâng khí 2. Phong thaùi giao tieáp öùng xöû ñoâi khi giuùp hoaïch ñònh tin töø nhieàu nguoàn 2. Thu thaäp thoâng tin chuû yeáu döïa vaø nhöõng
hieåu bieát laãn nhau taïo ñöôïc baàu khoâng khí côûi môû trong chính saùch vaø toå chöùc thoâng nguoàn coù saün
vaø höôùng ñoái taùc thöông löôïng tin thaønh heä thoáng 3. Chuû ñoäng thu thaäp thoâng tin töø nhöõng
ñoàng thuaän theo 3. Nhöõng noã löïc giao tieáp öùng xöû nhaèm taïo Khaû naêng nguoàn ñaùng tin caäy trong coâng vieäc haøng
moät khoâng khí hieåu bieát laãn nhau vaø cuøng phaân tích, ngaøy, tuy nhieân chöa coù tính heä thoáng
muïc tieâu coù lôïi
höôùng tôùi muïc tieâu ñoâi beân cuøng coù lôïi
cho hai beân taäp hôïp yù 4. Thöôøng xuyeân söû duïng caùc phöông phaùp
trong thöông löôïng chöa thöôøng xuyeân ñaït
töôûng, vieát thu thaäp vaø xaùc nhaän thoâng tin töø nhieàu
ñöôïc hieäu quaû cao do phaù vôõ moät soá
vaø ñeà xuaát nguoàn tin caäy ñeå taïo neân tính heä thoáng vaø
nguyeân taéc giap tieáp
thoâng qua toaøn dieän cuûa thoâng tin
4. AÙp duïng ñöôïc nhöõng chieán löôïc vaø
caùc chính 5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi khaùc aùp duïng caùc
nguyeân taéc giao tieáp öùng xöû ñeå taïo khoâng
saùch theo phöông phaùp thu thaäp vaø xaùc nhaän thoâng
khí hieåu bieát laãn nhau vaø höôùng ñoái taùc tôùi
ñuùng qui tin töø nhieàu nguoàn tin caäy ñeå taïo neân tính
söï ñoàng thuaän taïo keát quaû ñoâi beân cuøng coù
lôïi trong nhieàu cuoäc thöông löôïng phöùc taïp trình vaø phuø heä thoáng vaø toaøn dieän cuûa thoâng tin
vaø ña daïng hôïp vôùi boái

52 53
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc 4. Vieát ñöôïc caùc ñeà xuaát veà quy ñònh, chính
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh saùch vaø luaät cho nhieàu ñoái töôïng khaùc
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc nhau, roõ muïc tieâu, söû duïng caáu truùc trình
baøy maïch laïc vaø nhaát quaùn, coù ngoân ngöõ
caûnh ñòa 4.2 1. Khoâng phaân tích thoâng tin toaøn dieän ñeå ñeà
vaø ngöõ phaùp trong saùng
phöông Phaân tích thoâng xuaát nhöõng yù töôûng, giaûi phaùp phuø hôïp cho
5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi khaùc vieát ñöôïc caùc
tin toaøn dieän vaø caùc vaán ñeà
ñeà xuaát veà quy ñònh, chính saùch vaø luaät cho
ñöa ra yù töôûng, 2. Phaân tích thoâng tin chuû yeáu döïa treân kinh
nhieàu ñoái töôïng khaùc nhau, roõ muïc tieâu, söû
giaûi phaùp cho vaán nghieäm vaø khoâng thöôøng xuyeân ñöa ra
duïng caáu truùc trình baøy maïch laïc vaø nhaát
ñeà moät caùch saùng ñöôïc giaûi phaùp phuø hôïp cho caùc vaán ñeà
quaùn, coù ngoân ngöõ vaø ngöõ phaùp trong saùng
taïo vaø ñuùng luaät 3. Phaân tích thoâng tin coù söû duïng moät vaøi
coâng cuï phaân tích, vaø ñöa ra caùc yù töôûng, 5. 5.1 1. Khoâng aùp duïng ñöôïc bieän phaùp naøo nhaèm
giaûi phaùp phuø hôïp cho caùc vaán ñeà moät Khaû naêng Toå chöùc, taäp hôïp, toå chöùc, taäp hôïp vaø lieân keát ñoäi nguõ cuûa mình
caùch ñuùng luaät phaùt trieån lieân keát ñöôïc 2. AÙp duïng moät soá bieän phaùp nhoû leû döïa treân
4. AÙp duïng thaønh thaïo caùc phöông phaùp ñoäi nguõ nhöõng caù nhaân chuû quan caù nhaân nhaèm taäp hôïp, lieân keát
phaân tích thoâng tin toaøn dieän vaø ñeà xuaát thaønh nhoùm/ñôn ñoäi nguõ nhöng hieäu quaû cuûa bieän phaùp ñoù
ñöôïc caùc giaûi phaùp hôïp lyù, ñuùng luaät vaø coù Khaû naêng toå vò maïnh trong toå chöa ñöôïc phaûn aûnh trong chaát löôïng dòch
tính öùng duïng cao chöùc, taäp chöùc vuï ñoái vôùi coâng daân (khaùch haøng)
5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi khaùc söû duïng caùc hôïp vaø naâng 3. AÙp duïng ñöôïc moät heä thoáng caùc bieän phaùp
phöông phaùp phaân tích thoâng tin toaøn dieän cao naêng khaùc nhau giuùp cho caùc caù nhaân, nhoùm
ñeå phaùt trieån ñöôïc nhöõng giaûi phaùp cho löïc ñoäi nguõ trong ñôn vò laøm vieäc, phoái hôïp nhòp nhaøng
vaán ñeà moät caùch ñuùng luaät vaø saùng taïo ôû taïo ra söùc vaø hieäu quaû, ñöôïc theå hieän trong chaát
nhieàu hoaøn caûnh khaùc nhau maïnh chung löôïng dòch vuï khaùch haøng
cuûa toå chöùc 4. Thöôøng xuyeân aùp duïng moät caùch linh hoaït
4.3 1. Khoâng vieát ñöôïc caùc ñeà xuaát veà quy ñònh,
vaø coù heä thoáng caùc phöông phaùp xaây döïng
Vieát caùc ñeà xuaát chính saùch vaø luaät
ñoäi nguõ mang tính toaøn dieän ñeå caùc caù
veà quy ñònh, 2. Vieát caùc ñeà xuaát veà quy ñònh, chính saùch,
nhaân, nhoùm trong ñôn vò laøm vieäc, phoái hôïp
chính saùch, luaät luaät coøn thieáu caáu truùc trình baøy maïch laïc,
nhòp nhaøng vaø hieäu quaû, ñöôïc theå hieän trong
söû duïng ngoân hoaëc coøn nhieàu loãi veà ngoân ngöõ vaø caáu
chaát löôïng dòch vuï khaùch haøng ngaøy moät taêng
ngöõ vaø phöông truùc caâu
5. Höôùng daãn vaø cuøng ngöôøi khaùc aùp duïng
phaùp trình baøy roõ 3. Vieát ñöôïc caùc ñeà xuaát veà quy ñònh, chính
moät caùch linh hoaït vaø coù heä thoáng caùc
raøng saùch vaø luaät coù söû duïng caáu truùc trình baøy
phöông phaùp xaây döïng ñoäi nguõ mang tính
maïch laïc, coù ngoân ngöõ vaø ngöõ phaùp trong
toaøn dieän ñeå caùc caù nhaân, nhoùm trong ñôn vò
saùng
laøm vieäc, phoái hôïp nhòp nhaøng vaø hieäu quaû

54 55
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc 5.4 1. Khoâng ñoáng goùp yù kieán phaûn hoài cho coâng
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh Ñöa yù kieán phaûn vieäc cuûa caáp döôùi, hoaëc ñoùng goùp yù kieán
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc hoài nhaèm phaùt phaûn hoài khoâng nhaèm muïc ñích phaùt treåin
trieån naêng löïc caáp naêng löïc caáp döôùi
5.2 1. Chöa coù ñöôïc caùc keá hoaïch veà phaùt trieån
döôùi 2. Thænh thoaûng goùp yù kieán phaûn hoài cho caáp
Thöïc hieän caùc keá naêng löïc ñoäi nguõ
döôùi nhöng coøn thieáu chuù troïng vaøo
hoaïch mang tính 2. Phaùt trieån naêng löïc ñoäi nguõ theo moät keá
khuyeán khích phaùt trieån naêng löïc
chieán löôïc ñeå hoaïch ôû taàm ngaén haïn vaø coù tính bò ñoäng
3. Chuù troïng goùp yù kieán phaûn hoài cho caáp
phaùt trieån naêng 3. Phaùt trieån naêng löïc ñoäi nguõ theo moät keá
döôùi vôùi ñònh höôùng phaùt trieån naêng löïc cho
löïc ñoäi nguõ hoaïch chuû ñoäng vaø coù tính daøi haïn hôn
hoï, chuû yeáu theo quy ñònh hoaëc ñònh kyø
4. Chuû ñoäng phaùt trieån naêng löïc ñoäi nguõ toaøn
4. Chuû ñoäng ñöa nhöõng yù kieán phaûn hoài coù tính
dieän theo moät keá hoaïch mang tính chieán löôïc
xaây döïng thöôøng xuyeân, kòp thôøi cho caáp döôùi
5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi khaùc chuû ñoäng laäp,
veà keát quaû coâng vieäc cuûa hoï nhaèm ñònh höôùng
caäp nhaät vaø thöïc hieän ñöôïc moät keá hoaïch
vaø taïo ñoäng löïc cho hoï phaùt trieån naêng löïc
mang tính chieán löôïc veà phaùt trieån naêng
5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi khaùc ñöa nhöõng yù
löïc ñoäi nguõ toaøn dieän
kieán phaûn hoài coù tính xaây döïng thöôøng
5.3 1. Khoâng aùp duïng bieän phaùp naøo ñeå hoã trôï xuyeân, kòp thôøi cho caáp döôùi veà keát quaû
AÙp duïng caùc bieän phaùt trieån naêng löïc caáp döôùi coâng vieäc cuûa hoï nhaèm ñònh höôùng vaø taïo
phaùp höõu hieäu ñeå 2. AÙp duïng moät soá bieän phaùp ñôn leû, chuû yeáu ñoäng löïc cho hoï phaùt trieån naêng löïc
phaùt trieån naêng theo caûm tính vaø kinh nghieäm, ñeå phaùt
6. 1. Khoâng naém ñöôïc caùc thoâng tin quy ñònh
löïc caáp döôùi trieån naêng löïc caáp döôùi 6.1
Kieán thöùc chöùc naêng, nhieäm vuï, moái lieân keát vaø töông hoã
3. AÙp duïng caùc bieän phaùp ña daïng caû veà maët Am hieåu chöùc
quaûn lyù trong heä thoáng quaûn lyù haønh chính nhaø nöôùc
heä thoáng quaûn lyù vaø kyõ naêng caù nhaân naêng, nhieäm vuï,
haønh chính 2. Naém ñöôïc moät soá thoâng tin cô baûn veà chöùc
nhaèm hoã trôï caáp döôùi phaùt trieån naêng löïc moái lieân keát vaø
nhaø nöôùc naêng, nhieäm vuï, moái lieân keát vaø töông hoã
4. AÙp duïng nhöõng phöông phaùp toaøn dieän vaø töông hoã trong heä
trong heä thoáng quaûn lyù haønh chính nhaø
coù tính chieán löôïc veà maët heä thoáng quaûn lyù thoáng quaûn lyù
Kieán thöùc veà nöôùc ñeå thöïc hieän coâng vieäc mang tính
vaø kyõ naêng caù nhaân nhaèm hoã trôï vaø taïo haønh chính nhaø
nhöõng qui chaát ñôn giaûn vaø thöôøng xuyeân
ñoäng löïc cho caáp döôùi phaùt trieån naêng löïc nöôùc (coù lieân
ñònh veà 3. Naém ñöôïc caùc thoâng tin töông ñoái toaøn
5. Höôùng daãn cho ngöôøi khaùc phaùt trieån vaø quan ñeán coâng
quaûn lyù dieän veà chöùc naêng, nhieäm vuï, moái lieân keát
aùp duïng nhöõng phöông phaùp toaøn dieän vaø vieäc cuûa ñôn vò vaø
haønh chính vaø töông hoã trong heä thoáng quaûn lyù haønh
coù tính chieán löôïc veà maët heä thoáng quaûn lyù coâng vieäc caù
nhaø nöôùc vaø chính nhaø nöôùc ñeå thöïc hieän ñöôïc nhieàu
vaø kyõ naêng caù nhaân nhaèm hoã trôï vaø taïo nhaân)
aùp duïng coâng vieäc mang tính thöôøng xuyeân
ñoäng löïc cho caáp döôùi phaùt trieån naêng löïc

56 57
 HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC
Teân naêng löïc
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc
thaønh thaïo 4. Naém ñöôïc caùc thoâng tin toaøn dieän vaø saâu
trong coâng saéc veà chöùc naêng, nhieäm vuï, moái lieân keát
vieäc cuûa caù vaø töông hoã trong heä thoáng quaûn lyù haønh
nhaân chính nhaø nöôùc ñeå coù theå thöïc hieän toát caùc
coâng vieäc thöôøng xuyeân vaø khoâng thöôøng
xuyeân, coù möùc ñoä phöùc taïp khaùc nhau
5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi khaùc naém ñöôïc caùc
thoâng tin toaøn dieän veà chöùc naêng, nhieäm
vuï, moái lieân keát vaø töông hoã trong heä thoáng
quaûn lyù haønh chính nhaø nöôùc ñeå thöïc hieän
nhieàu coâng vieäc phöùc taïp khaùc nhau
6.2 1. Khoâng naém ñöôïc heä thoáng caùc quy ñònh,
Am hieåu ñöôïc heä thoâng tin veà quaûn lyù haønh chính nhaø nöôùc
thoáng caùc quy 2. Naém ñöôïc moät soá thoâng tin cô baûn veà heä
ñònh, heä thoáng thoáng caùc quy ñònh, thoâng tin veà quaûn lyù
caùc thoâng tin veà haønh chính nhaø nöôùc ñeå thöïc hieän coâng vieäc
quaûn lyù haønh mang tính chaát ñôn giaûn vaø thöôøng xuyeân
chính nhaø nöôùc 3. Naém ñöôïc caùc thoâng tin töông ñoái toaøn
dieän veà heä thoáng caùc quy ñònh, thoâng tin
quaûn lyù haønh chính nhaø nöôùc ñeå thöïc hieän
ñöôïc caùc coâng vieäc mang tính thöôøng xuyeân
4. Naém ñöôïc caùc thoâng tin toaøn dieän vaø saâu
7.
saéc veà heä thoáng caùc quy ñònh, thoâng tin
Khaû naêng
quaûn lyù haønh chính nhaø nöôùc ñeå thöïc hieän
giaûi quyeát
ñöôïc caùc coâng vieäc thöôøng xuyeân hoaëc
vaán ñeà
khoâng thöôøng xuyeân vaø coù möùc ñoä phöùc
taïp khaùc nhau
Khaû naêng
5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi khaùc naém ñöôïc
aùp duïng qui
caùc thoâng tin toaøn dieän vaø saâu saéc veà heä
trình vaø
58
HÖÔÙNG DAÃN
thoáng caùc quy ñònh, thoâng tin quaûn lyù haønh
chính nhaø nöôùc ñeå thöïc hieän ñöôïc caùc
coâng vieäc coù möùc ñoä phöùc taïp khaùc nhau
6.3 1. Khoâng khai thaùc, vaän duïng caùc thoâng tin
Khai thaùc vaø vaän quy ñònh, theå cheá toå chöùc trong coâng vieäc
duïng caùc thoâng cuûa mình
tin quy ñònh, theå 2. Khai thaùc, vaän duïng caùc thoâng tin quy
cheá toå chöùc moät ñònh, theå cheá toå chöùc ôû möùc ñoä haïn heïp ñeå
caùch ñuùng ñaén vaø thöïc hieän coâng vieäc mang tính ñôn giaûn vaø
saùng taïo cho thöôøng xuyeân
coâng vieäc cuûa 3. Thöôøng xuyeân khai thaùc, vaän duïng caùc
mình thoâng tin quy ñònh, theå cheá toå chöùc moät
caùch ñuùng ñaén vaø toaøn dieän ñeå thöïc hieän
coâng vieäc mang tính thöôøng xuyeân
4. Thöôøng xuyeân khai thaùc, vaän duïng caùc
thoâng tin quy ñònh, theå cheá toå chöùc moät
caùch ñuùng ñaén, toaøn dieän, vaø mang tính
saùng taïo cao ñeå thöïc hieän coâng vieäc mang
tính thöôøng xuyeân vaø khoâng thöôøng xuyeân,
coù möùc ñoä phöùc taïp khaùc nhau
5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi khaùc khai thaùc, vaän
duïng caùc thoâng tin quy ñònh, theå cheá toå
chöùc moät caùch ñuùng ñaén, toaøn dieän, vaø
mang tính saùng taïo cao ñeå thöïc hieän coâng
vieäc coù möùc ñoä phöùc taïp khaùc nhau
1. Thöôøng xuyeân khoâng phaân tích vaø tìm
7.1
ñöôïc baûn chaát vaán ñeà
Phaân tích vaø tìm
2. Phaân tích vaán ñeà chuû yeáu baèng caûm tính
ra baûn chaát vaán
3. Bieát aùp duïng moät vaøi coâng cuï phaân tích ñeå
ñeà
tìm ra baûn chaát vaán ñeà
4. Luoân söû duïng caùc coâng cuï phaân tích hôïp
lyù vaø linh hoaït, nguoàn thoâng tin ña chieàu ñeå
tìm ra baûn chaát vaán ñeà
59
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc phaùp thoâng qua vieäc aùp duïng nhöõng
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh phöông phaùp vaø coâng cuï ñaùnh giaù baøi baûn
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc 5.Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp aùp duïng
phöông phaùp vaø coâng cuï baøi baûn ñeå ñaùnh
phöông 5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp aùp duïng
giaù heä quaû cuûa caùc giaûi phaùp
phaùp, coâng coâng cuï phaân tích hôïp lyù vaø linh hoaït,
cuï giaûi nguoàn thoâng tin ña chieàu ñeå tìm ra baûn 7.4 1. Thöôøng xuyeân khoâng löïa choïn ñöôïc caùc
quyeát vaán chaát vaán ñeà Löïa choïn vaø thöïc giaûi phaùp höõu hieäu
ñeà moät caùch hieän giaûi phaùp 2. Ñoâi khi löïa choïn ñöôïc nhöõng giaûi phaùp,
7.2 1. Luoân luoân khoâng ñeà xuaát ñöôïc giaûi phaùp
baøi baûn vaø nhöng chuû yeáu döïa treân caûm tính vaø khoù
Ñeà xuaát nhöõng cho vaán ñeà
saùng taïo thöïc hieän
giaûi phaùp cho vaán 2. Ñoâi khi ñeà xuaát ñöôïc giaûi phaùp coù caên cöù
3. Thöôøng xuyeân löïa choïn vaø thöïc hieän
ñeà vöõng vaøng
nhöõng giaûi phaùp coù caên cöù, tuy nhieân chöa
3. Thöôøng xuyeân ñeà xuaát nhöõng giaûi phaùp coù
hieäu quaû
caên cöù, tuy chöa mang tính saùng taïo vaø
4. Luoân thöïc hieän nhöõng giaûi phaùp coù tính
beàn vöõng
saùng taïo vaø hieäu quaû thoâng qua vieäc aùp
4. Thöôøng xuyeân ñeà xuaát nhöõng giaûi phaùp
duïng caùc phöông phaùp vaø coâng cuï löïa
saùng taïo vaø beàn vöõng thoâng qua vieäc aùp
choïn giaûi phaùp baøi baûn
duïng ña daïng caùc phöông phaùp vaø coâng
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp aùp duïng caùc
cuï phuø hôïp
phöông phaùp vaø coâng cuï ñeå löïa choïn vaø
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp aùp duïng caùc
thöïc hieän giaûi phaùp coù tính saùng taïo vaø
phöông phaùp vaø coâng cuï phuø hôïp ñeå ñeà
hieäu quaû
xuaát ñöôïc nhöõng giaûi phaùp saùng taïo vaø
beàn vöõng 8. 8.1 1. Khoâng ñaët muïc tieâu vaø taäp trung thöïc hieän
Khaû naêng Ñaët muïc tieâu vaø nhöõng haønh ñoäng nhaèm ñaït keát quaû theo
7.3 1. Thöôøng xuyeân khoâng ñaùnh giaù heä quaû cuûa
ñònh höôùng ñònh höôùng haønh nhu caàu cuûa ñoái töôïng phuïc vuï
Ñaùnh giaù heä quûa caùc giaûi phaùp
theo keát ñoäng theo keát quaû 2. Ñoâi khi ñaët muïc tieâu vaø taäp trung caùc haønh
cuûa caùc giaûi phaùp 2. Ñoâi khi ñaùnh giaù heä quaû cuûa giaûi phaùp,
quaû cuoái cuoái cuøng laø nhu ñoäng vaøo vieäc ñaït ñöôïc keát quaû theo nhu
hoaëc thöôøng xuyeân ñaùnh giaù heä quaû cuûa
cuøng vaø caàu cuûa ñoái töôïng caàu cuûa ñoái töôïng phuïc vuï
caùc giaûi phaùp nhöng chöa toaøn dieän
phuïc vuï phuïc vuï 3. Thöôøng xuyeân ñaët ñöôïc muïc tieâu roõ raøng,
3. Thöôøng xuyeân ñaùnh giaù heä quaû cuûa caùc
khaùch haøng taäp trung khaù nhieàu caùc haønh ñoäng vaøo
giaûi phaùp chuû yeáu döïa vaøo caûm tính hoaëc
vieäc ñaït ñöôïc keát quaû theo nhu caàu cuûa ñoái
kinh nghieäm
Khaû naêng töôïng phuïc vuï
4. Thöôøng xuyeân ñaùnh giaù vaø trình baøy moät
xem xeùt vaø
caùch thuyeát phuïc caùc heä quaû cuûa caùc giaûi

60 61
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc töôïng phuïc vuï vaø thôøi gian ngaén nhaát ñeå thoaû maõn nhu caàu
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh noã löïc thoaû maõn cuûa hoï
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc nhu caàu cuûa hoï 2. Chæ coù söï nhaõ nhaën vaø toân troïng toái thieåu
trong söû duïng ngoân ngöõ vaø thaùi ñoä cöû chæ,
haønh ñoäng 4. Thöôøng xuyeân ñaët ñöôïc muïc tieâu roõ raøng
vaø chæ thöïc hieän nhöõng nhieäm vuï toái thieåu
theo muïc vaø taäp trung moïi haønh ñoäng vaø noã löïc caù
ñöôïc giao
tieâu cuoái nhaân vaøo vieäc ñaït ñöôïc keát quaû theo nhu
3. Coù söï nhaõ nhaën vaø toân troïng roõ raøng trong
cuøng laø taùc caàu cuûa ñoái töôïng phuïc vuï
ngoân ngöõ vaø thaùi ñoä cöû chæ, ñoâi khi coù
ñoäng ñeán 5. Coù theå höôùng daãn vaø loâi keùo ñoàng nghieäp
nhieàu noã löïc hôn moät chuùt so vôùi nhöõng gì
ñoái töôïng ñaët ñöôïc muïc tieâu roõ raøng vaø thöïc hieän
ñöôïc yeâu caàu
phuïc vuï, vaø nhöõng haønh ñoäng nhaèm ñaït keát quaû theo
4. Luoân theå hieän söï nhaõ nhaën vaø toân troïng
quan ñieåm nhu caàu cuûa ñoái töôïng phuïc vuï
trong ngoân ngöõ vaø thaùi ñoä cöû chæ, luoân coù
coi ñoái
8.2 1. Khoâng aùp duïng ñöôïc nhöõng giaûi phaùp noã löïc vaø saùng kieán ñeå thoaû maõn toát nhaát
töôïng phuïc
Noã löïc aùp duïng saùng taïo vaø linh hoaït trong quy trình coâng nhu caàu cuûa ñoái töôïng phuïc vuï
vuï laø “khaùch
nhöõng giaûi phaùp vieäc ñeå ñaït ñöôïc keát quaû 5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp theå hieän söï
haøng”
linh hoaït vaø saùng 2. Ñoâi khi coù aùp duïng nhöõng giaûi phaùp saùng nhaõ nhaën vaø toân troïng trong ngoân ngöõ vaø
taïo trong quy trình taïo vaø linh hoaït trong quy trình coâng vieäc thaùi ñoä cöû chæ, chia seû vaø gôïi yù nhöõng saùng
coâng vieäc ñeå ñaït ñeå ñaït ñöôïc keát quaû kieán vaø noã löïc ñeå thoaû maõn toát nhaát nhu
ñöôïc keát quaû 3. Thöôøng xuyeân aùp duïng nhöõng giaûi phaùp caàu cuûa ñoái töôïng phuïc vuï
saùng taïo vaø linh hoaït trong coâng vieäc ñeå
8.4 1. Khoâng thöôøng xuyeân ñöa ra nhöõng höôùng
thoaû maõn nhu caàu ñoái töôïng phuïc vuï
Theå hieän söï nhieät daãn boå sung cho khaùch haøng sau khi phuïc
4. Thöôøng xuyeân aùp duïng nhöõng giaûi phaùp
tình vaø chuû ñoäng vuï hoï
saùng taïo vaø linh hoaït trong coâng vieäc ñeå
thoaû maõn nhu caàu 2. Ñoâi khi ñöa ra moät vaøi höôùng daãn boå sung
thoaû maõn nhu caàu ñoái töôïng phuïc vuï moät
cuûa ñoái töôïng cho khaùch haøng sau khi phuïc vuï hoï
caùch hieäu quaû veà maët thôøi gian vaø chi phí
phuïc vuï 3. Thöôøng xuyeân ñöa ra nhöõng höôùng daãn
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp aùp duïng
cho khaùch haøng sau khi phuïc vuï hoï
ñöôïc nhöõng giaûi phaùp saùng taïo vaø linh
4. Thöôøng xuyeân ñöa ra nhöõng höôùng daãn boå
hoaït trong coâng vieäc ñeå thoaû maõn nhu caàu
sung höõu ích vaø chuû ñoäng cung caáp thoâng
ñoái töôïng phuïc vuï moät caùch hieäu quaû veà
tin coù lieân quan tôùi nhu caàu cuûa khaùch
maët thôøi gian vaø chi phí
haøng sau khi phuïc vuï hoï
8.3 1. Khoâng theå hieän söï nhaõ nhaën vaø toân troïng 5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp hoaëc caáp
Theå hieän thaùi ñoä ñoái töôïng phuïc vuï trong ngoân töø vaø thaùi ñoä döôùi caùch chuû ñoäng cung caáp theâm nhöõng
toân troïng ñoái cöû chæ, khoâng theå hieän ñöôïc noã löïc trong höôùng daãn boå sung höõu ích hoaëc thoâng tin

62 63
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc 3. Luoân phaân coâng coâng vieäc döïa vaøo nhöõng
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh ñaùnh giaù veà khaû naêng vaø boái caûnh coâng
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc vieäc cuûa caáp döôùi mang tính caûm tính vaø
kinh nghieäm
coù lieân quan tôùi caùc nhu caàu cuûa khaùch
4. Luoân phaân coâng coâng vieäc döïa vaøo nhöõng
haøng sau khi phuïc vuï hoï
ñaùnh giaù baøi baûn vaø heä thoáng veà khaû naêng
9. 9.1 1. Luoân khoâng ñaùnh giaù khaû naêng, kyø voïng vaø kyø voïng cuûa nhaân vieân
Khaû naêng Ñaùnh giaù ñöôïc vaø/hoaëc keát quaû coâng vieäc cuûa nhaân vieân 5. Ñaõ töøng höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp
quaûn lyù khaû naêng, kyø 2. Chæ ñaùnh giaù khaû naêng, kyø voïng vaø keát quaû hoaëc caáp döôùi nhöõng phöông phaùp phaân
nhaân vieân voïng vaø keát quaû coâng vieäc cuûa nhaân vieân khi ñöôïc caáp treân coâng coâng vieäc phuø hôïp vôùi khaû naêng vaø
coâng vieäc cuûa yeâu caàu hoaëc do aùp löïc cuûa coâng vieäc boái caûnh coâng vieäc cuûa caáp döôùi moät caùch
Khaû naêng nhaân vieân 3. Coù theå ñaùnh giaù khaû naêng, kyø voïng vaø keát baøi baûn
tìm hieåu, quaû coâng vieäc cuûa nhaân vieân ôû möùc
9.3 1. Khoâng coù thoùi quen giaùm saùt vaø kieåm tra
phaân coâng thöôøng xuyeân nhöng chuû yeáu döïa vaøo caûm
Giaùm saùt kieåm tra keát quaû coâng vieäc cuûa nhaân vieân
coâng vieäc, tính vaø kinh nghieäm
keát quaû coâng vieäc 2. Ñoâi khi giaùm saùt vaø kieåm tra keát quaû coâng
höôùng daãn, 4. Chuû ñoäng aùp duïng caùc phöông phaùp hieäu
cuûa nhaân vieân vieäc cuûa nhaân vieân, chuû yeáu laø bò ñoäng do
vaø ñoäng quaû ñeå ñaùnh giaù khaû naêng, kyø voïng vaø keát
gaëp caùc vaán ñeà quaûn lyù
vieân nhaân quaû coâng vieäc cuûa nhaân vieân moät caùch
3. Thöôøng xuyeân giaùm saùt vaø kieåm tra keát
vieân trong thöôøng xuyeân vaø söû duïng keát quaû cho caùc
quaû coâng vieäc cuûa nhaân vieân, chuû yeáu döïa
phaïm vi lónh vöïc quaûn lyù con ngöôøi coù lieân quan
vaøo caûm tính vaø kinh nghieäm, vaø coù moät soá
quaûn lyù moät caùch baøi baûn
haønh ñoäng ñieàu chænh
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp hoaëc caáp
4. Luoân chuû ñoäng giaùm saùt vaø kieåm tra keát
döôùi chuû ñoäng aùp duïng nhöõng phöông
quaû coâng vieäc cuûa nhaân vieân baèng nhöõng
phaùp ñaùnh giaù khaû naêng, kyø voïng vaø keát
phöông phaùp vaø coâng cuï baøi baûn, vaø coù
quaû coâng vieäc cuûa nhaân vieân moät caùch
nhöõng haønh ñoäng ñieàu chænh kòp thôøi vaø
hieäu quaû vaø coù heä thoáng
hieäu quaû
9.2 1. Khoâng phaân coâng coâng vieäc cho caáp döôùi 5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp hoaëc caáp
Phaân coâng coâng moät caùch roõ raøng vaø coù heä thoáng döôùi söû duïng nhöõng phöông phaùp vaø coâng
vieäc phuø hôïp 2. Luoân phaân coâng coâng vieäc theo thoùi quen cuï baøi baûn ñeå giaùm saùt vaø kieåm tra keát quaû
cuõ vaø khoâng tính tôùi tính hieäu quaû coâng vieäc cuûa nhaân vieân nhaèm coù ñöôïc
nhöõng haønh ñoäng ñieàu chænh kòp thôøi vaø
hieäu quaû

64 65
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc
9.4 1. Khoâng coù thoùi quen höôùng daãn vaø keøm
Höôùng daãn vaø caëp nhaân vieân
keøm caëp nhaân 2. Ñoâi khi höôùng daãn nhaân vieân, chuû yeáu do
vieân ñöôïc ñeà nghò, khoâng aùp duïng phöông
phaùp nhaát quaùn cuï theå naøo
3. Thöôøng xuyeân höôùng daãn nhaân vieân, chuû
yeáu döïa vaøo kinh nghieäm, chuû yeáu nhaèm
ñaït ñöôïc keát quaû coâng vieäc, chöa chuù
troïng vaøo naâng cao naêng löïc nhaân vieân
4. Chuû ñoäng höôùng daãn keøm caëp nhaân vieân
döïa vaøo moät phöông phaùp baøi baûn vaø phuø
hôïp vôùi naêng löïc cuûa nhaân vieân, nhaèm ñaït
ñöôïc muïc tieâu coâng vieäc vaø naâng cao naêng
löïc nhaân vieân
5. Höôùng daãn ñöôïc cho ñoàng nghieäp nhöõng
phöông phaùp höôùng daãn keøm caëp nhaân
vieân nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu coâng vieäc vaø
naâng cao naêng löïc nhaân vieân
9.5 1. Khoâng theå hieän söï khích leä, ñoäng vieân tinh
Taïo ñoäng löïc laøm thaàn nhaân vieân
2. Ñoâi khi theå hieän söï khích leä tinh thaàn cuûa
vieäc cho nhaân
nhaân vieân thoâng qua giao tieáp
vieân
3. Luoân coá gaéng ñoäng vieân tinh thaàn nhaân
vieân thoâng qua giao tieáp vaø öùng xöû trong
coâng vieäc, chuû yeáu döïa vaøo caûm nhaän
hoaëc kinh nghieäm ñaõ coù
4. Luoân aùp duïng nhöõng phöông phaùp baøi baûn
vaø coù heä thoáng ñeå chuû ñoäng ñoäng vieân tinh
thaàn cuûa nhaân vieân, thoâng qua giao tieáp vaø
öùng xöû trong coâng vieäc
5. Höôùng daãn ñöôïc cho ñoàng nghieäp hoaëc caáp
döôùi aùp duïng nhöõng phöông phaùp ñoäng
vieân tinh thaàn laøm vieäc cuûa nhaân vieân nhaèm
ñaït ñöôïc hieäu suaát cao trong coâng vieäc
10. 10.1 1. Khoâng moâ taû ñöôïc roõ caùc khaùi nieäm hoaëc
Khaû naêng Hieåu roõ baûn chaát, quy trình trong lónh vöïc chuyeân moân
chuyeân yù nghóa vaø keát 2. Coù theå moâ taû sô saøi veà moät soá khaùi nieäm
moân quaû cuûa caùc khaùi vaø/hoaëc quy trình trong lónh vöïc chuyeân moân
nieäm vaø quy trình 3. Coù theå moâ taû khaù nhieàu veà caùc khaùi nieäm,
Kieán thöùc, trong lónh vöïc hieän töôïng vaø quy trình trong lónh vöïc
kyõ naêng veà chuyeân moân chuyeân moân
lónh vöïc 4. Moâ taû vaø giaûi thích ñöôïc roõ baûn chaát, yù nghóa
chuyeân moân vaø keát quaû cuûa caùc hieän töôïng, khaùi nieäm vaø
maø caù nhaân quy trình thuoäc lónh vöïc chuyeân moân
chòu traùch 5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp hieåu vaø öùng
nhieäm duïng nhöõng khaùi nieäm, hieän töôïng vaø quy
trình trong lónh vöïc chuyeân moân
10.2 1. Khoâng caäp nhaät thoâng tin veà nhöõng phaùt
Naém roõ nhöõng trieån, thay ñoåi môùi trong lónh vöïc chuyeân moân
phaùt trieån môùi cuûa 2. Naém ñöôïc nhöõng thoâng tin sô saøi vaø khoâng
lónh vöïc chuyeân caäp nhaät veà nhöõng thay ñoåi trong lónh vöïc
moân chuyeân moân
3. Naém baét khaù nhieàu thoâng tin ñaày ñuû vaø
caäp nhaät veà nhöõng thay ñoåi trong lónh vöïc
chuyeân moân
4. Chuû ñoäng naém baét vaø chia seû vôùi ñoàng
nghieäp nhöõng thoâng tin toaøn dieän vaø caäp
nhaät veà nhöõng phaùt trieån vaø thay ñoåi trong
lónh vöïc chuyeân moân
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp veà nhöõng
thay ñoåi vaø phaùt trieån môùi trong lónh vöïc
chuyeân moân, trôû thaønh nguoàn tö lieäu tin
caäy cho ñoàng nghieäp

66 67
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc 4. Thöôøng xuyeân döï ñoaùn ñöôïc khaù ñaày ñuû
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh nhöõng aûnh höôûng töông lai cuûa nhöõng
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc quyeát ñònh trong lónh vöïc chuyeân moân döïa
vaøo nhöõng kieán thöùc saâu roäng vaø coù heä
10.3 1. Khoâng ñöa ra ñöôïc nhöõng ñeà xuaát tin caäy
thoáng, keát hôïp vôùi kinh nghieäm caù nhaân
Ñöa ra nhöõng ñeà giaûi quyeát caùc vaán ñeà trong lónh vöïc
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp nhöõng kieán
xuaát giaûi quyeát chuyeân moân
thöùc chuyeân moân bao truøm vaø heä thoáng ñeå
nhöõng vaán ñeà 2. Ñoâi khi ñöa ra ñöôïc nhöõng ñeà xuaát nhaèm
döï ñoaùn ñöôïc nhöõng aûnh höôûng töông lai
trong lónh vöïc giaûi quyeát nhöõng vaán ñeà trong lónh vöïc
cuûa nhöõng quyeát ñònh trong lónh vöïc
chuyeân moân chuyeân moân, nhöng ôû möùc ñoä tin caäy thaáp
chuyeân moân
3. Thöôøng xuyeân ñöa ra ñöôïc nhöõng ñeà xuaát
ñaùng tin caäy coù theå giaûi quyeát ôû möùc ñoä cô 11. 11.1 1. Khoâng theå hieän söï laéng nghe qua cöû chæ vaø
baûn nhöõng vaán ñeà trong lónh vöïc chuyeân moân Khaû naêng Laéng nghe tích thaùi ñoä
4. Thöôøng xuyeân ñöa ra ñöôïc nhöõng ñeà xuaát tö vaán/ cöïc 2. Ñoâi khi theå hieän söï laéng nghe
ñaùng tin caäy, saùng taïo vaø linh hoaït coù theå höôùng daãn 3. Theå hieän söï laéng nghe baèng cöû chæ vaø
giaûi quyeát thaáu ñaùo nhöõng vaán ñeà trong haønh ñoäng theo kinh nghieäm caù nhaân
lónh vöïc chuyeân moân Khaû naêng 4. Thöôøng xuyeân theå hieän söï laéng nghe baèng
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp phaùt trieån yù giuùp ngöôøi caùch aùp duïng caùc kyõ thuaät nghe tích cöïc
töôûng döïa vaøo nhöõng kieán thöùc chuyeân khaùc giaûi keát hôïp vôùi kinh nghieäm caù nhaân
moân saâu roäng ñeå coù theå ñöa ra ñöôïc ñeà quyeát caùc 5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp aùp duïng kyõ
xuaát ñaùng tin caäy, saùng taïo vaø linh hoaït vaán ñeà cuûa naêng nghe tích cöïc vaøo trong quaù trình
nhaèm giaûi quyeát thaáu ñaùo nhöõng vaán ñeà hoï, qua ñoù giao tieáp
trong lónh vöïc chuyeân moân naâng cao
11.2 1. Caùc caâu hoûi ñaët ra thöôøng xuyeân khoâng
naêng löïc
10.4 1. Khoâng döï ñoùan ñöôïc nhöõng aûnh höôûng Ñaët caâu hoûi phuø hôïp
cuûa hoï
Döï ñoaùn ñöôïc töông lai cuûa nhöõng quyeát ñònh trong lónh 2. Ñoâi khi ñaët caùc caâu hoûi phuø hôïp vôùi boái caûnh
thoâng qua
nhöõng aûnh höôûng vöïc chuyeân moân 3. Thöôøng xuyeân ñaët ñöôïc nhöõng caâu hoûi
vieäc laéng
töông lai cuûa 2. Ñoâi khi döï ñoaùn ñöôïc moät phaàn nhöõng aûnh phuø hôïp döïa vaøo caûm tính vaø kinh nghieäm
nghe, ñaët
nhöõng quyeát ñònh höôûng töông lai cuûa nhöõng quyeát ñònh caù nhaân
caâu hoûi, gôïi
chuyeân moân trong lónh vöïc chuyeân moân, chuû yeáu döïa 4. Thöôøng xuyeân ñaët nhöõng caâu hoûi phuø hôïp
yù vaø höôùng
vaøo caûm tính vaø kinh nghieäm baèng caùch aùp duïng caùc kyõ thuaät hoûi vaø
daãn
3. Döï ñoaùn ñöôïc khaù nhieàu nhöõng aûnh höôûng kinh nghieäm
töông lai cuûa nhöõng quyeát ñònh trong lónh vöïc 5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp aùp duïng kyõ
chuyeân moân döïa vaøo kieán thöùc vaø kinh nghieäm thuaät hoûi ñeå ñaët ñöôïc nhöõng caâu hoûi phuø hôïp

68 69
 HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC
Teân naêng löïc
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc
11.3 1. Thöôøng xuyeân khoâng gôïi môû ñöôïc höôùng
Gôïi yù cho ngöôøi giaûi quyeát vaán ñeà
caàn tö vaán 2. Ñoâi khi gôïi môû ñöôïc höôùng giaûi quyeát vaán
ñeà moät caùch sô saøi
3. Thöôøng xuyeân ñöa ra ñöôïc nhöõng giaûi
phaùp giaûi quyeát vaán ñeà roõ raøng döïa vaøo
nhöõng kinh nghieäm
4. Luoân luoân ñöa ra ñöôïc nhöõng giaûi phaùp ñeå
giaûi quyeát vaán ñeà vôùi caùc phöông aùn roõ
raøng baèng caùch keát hôïp caùch ñaët caâu hoûi
gôïi yù, cung caáp thoâng tin vôùi kinh nghieäm
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp caùch keát
hôïp ñaët caâu hoûi gôïi yù vôùi cung caáp thoâng
tin phuø hôïp ñeå gôïi môû ñöôïc höôùng giaûi
quyeát vaán ñeà cuøng caùc phöông aùn roõ raøng
11.4 1. Thöôøng xuyeân khoâng trình baøy ñöôïc
Phaân tích nhöõng nhöõng heä quaû cuûa caùc phöông aùn giaûi
phöông aùn giaûi quyeát vaán ñeà
quyeát vaán ñeà. 2. Ñoâi khi trình baøy ñöôïc moät soá heä quaû cuûa
caùc phöông aùn giaûi quyeát vaán ñeà
3. Thöôøng xuyeân trình baøy ñöôïc haàu heát caùc
heä quaû toát vaø khoâng toát cuûa caùc phöông aùn
giaûi quyeát vaán ñeà, nhöng coøn thieáu caùc lyù
leõ thuyeát phuïc
4. Luoân luoân trình baøy ñöôïc haàu heát caùc heä
quaû toát vaø khoâng toát cuûa caùc phöông aùn
giaûi quyeát vaán ñeà moät caùch coù heä thoáng,
vôùi lyù leõ phaân tích thuyeát phuïc
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp söû duïng
70
HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC
nhöõng phaân tích toaøn dieän ñeå trình baøy
ñöôïc haàu heát caùc heä quaû toát vaø khoâng toát
cuûa caùc phöông aùn giaûi quyeát vaán ñeà moät
caùch coù heä thoáng vaø thuyeát phuïc
11.5 1. Thöôøng xuyeân khoâng trình baøy ñöôïc thoâng
Kyõ naêng höôùng tin moät caùch coù caáu truùc vaø deã hieåu ñoái vôùi
daãn ngöôøi ñöôïc höôùng daãn
2. Ñoâi khi trình baøy ñöôïc thoâng tin moät caùch
coù caáu truùc vaø deã hieåu ñoái vôùi ngöôøi ñöôïc
höôùng daãn
3. Thöôøng xuyeân ñaët ñöôïc caâu hoûi deã hieåu vaø
trình baøy ñöôïc thoâng tin moät caùch logic, coù
caáu truùc ñeå höôùng ngöôøi nghe thöïc hieän
nhöõng haønh ñoäng cuï theå
4. Luoân ñaët ñöôïc caâu hoûi phuø hôïp vaø deã hieåu,
trình baøy thoâng tin moät caùch logic, coù caáu
truùc, ñôn giaûn vaø deã hieåu, vaø höôùng ngöôøi
nghe thöïc hieän ñöôïc nhöõng haønh ñoäng cuï
theå
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp ñaët caâu hoûi
phuø hôïp vaø deã hieåu, trình baøy thoâng tin moät
caùch logic, coù caáu truùc, ñôn giaûn vaø deã
hieåu ñeå höôùng ngöôøi nghe thöïc hieän ñöôïc
nhöõng haønh ñoäng cuï theå
12. 12.1 1. Khoâng theå hieän söï laéng nghe qua cöû chæ vaø
Khaû naêng Laéng nghe tích thaùi ñoä
giao tieáp cöïc 2. Ñoâi khi theå hieän söï laéng nghe
3. Theå hieän söï laéng nghe baèng cöû chæ vaø
Khaû naêng haønh ñoäng theo kinh nghieäm caù nhaân
laøm cho 4. Thöôøng xuyeân theå hieän söï laéng nghe baèng
ngöôøi khaùc caùch aùp duïng caùc kyõ thuaät nghe tích cöïc
hieåu caùc yù keát hôïp vôùi kinh nghieäm caù nhaân
71
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc 12.4 1. Khoâng giao tieáp phi ngoân töø thaønh thaïo
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh Söû duïng phi ngoân 2. Ñoâi khi söû duïng ngoân ngöõ phi ngoân töø phuø
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc töø hôïp vôùi boái caûnh
3. Thöôøng xuyeân söû duïng hôïp lyù ngoân ngöõ
töôûng caàn 5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp aùp duïng kyõ
phi ngoân töø döïa vaøo kinh nghieäm
truyeàn ñaït, naêng nghe tích cöïc vaøo trong quaù trình
4. Thöôøng xuyeân söû duïng ngoân ngöõ phi ngoân
cuõng nhö giao tieáp
töø moät caùch nhuaàn nhuyeãn baèng caùch keát
khaû naêng aùp
12.2 1. Caùc caâu hoûi ñaët ra thöôøng xuyeân khoâng hôïp giöõa caùc nguyeân taéc giao tieáp phi ngoân
duïng caùc
Ñaët caâu hoûi phuø hôïp töø vaø kinh nghieäm saün coù
nguyeân taéc
2. Ñoâi khi ñaët caùc caâu hoûi phuø hôïp vôùi boái 5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp söû duïng
taïo döïng
caûnh nhöõng nguyeân taéc giao tieáp phi ngoân töø ñeå
quan heä toát
3. Thöôøng xuyeân ñaët ñöôïc nhöõng caâu hoûi giao tieáp hieäu quaû
vôùi ñoái
phuø hôïp döïa vaøo caûm tính vaø kinh nghieäm
töôïng giao 12.5 1. Khoâng taïo döïng ñöôïc quan heä toát khi giao tieáp
4. Thöôøng xuyeân ñaët nhöõng caâu hoûi phuø hôïp
tieáp Taïo döïng quan 2. Ñoâi khi taïo döïng ñöôïc quan heä toát khi giao
baèng caùch aùp duïng caùc kyõ thuaät hoûi vaø
heä toát khi giao tieáp
kinh nghieäm
tieáp 3. Thöôøng xuyeân gaây thieän caûm, taïo ñöôïc
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp aùp duïng kyõ
quan heä toát nhôø vaøo kinh nghieäm giao tieáp
thuaät hoûi ñeå ñaët ñöôïc nhöõng caâu hoûi phuø
4. Luoân gaây thieän caûm, taïo ñöôïc quan heä toát
hôïp
nhôø keát hôïp aùp duïng nhöõng nguyeân taéc
12.3 1. Ngoân ngöõ söû duïng chöa trong saùng vaø taïo döïng quan heä toát khi giao tieáp vaø kinh
Söû duïng ngoân khoâng gaây thieän caûm nghieäm caù nhaân
ngöõ trong trình 2. Ngoân ngöõ söû duïng ñoâi khi theå hieän tính trong 5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp aùp duïng
baøy vaø khai thaùc saùng vaø gaây thieän caûm cho ngöôøi nghe nhöõng nguyeân taéc taïo döïng quan heä toát khi
thoâng tin 3. Ngoân ngöõ söû duïng luoân luoân trong saùng vaø giao tieáp
luoân gaây ñöôïc thieän caûm cho ngöôøi nghe
13. 13.1 1. Khoâng coù kyõ naêng tìm kieám thoâng tin
4. Ngoân ngöõ söû duïng heát söùc nhuaàn nhuyeãn,
Khaû naêng Tìm kieám thoâng 2. Ñoâi khi theå hieän kyõ naêng tìm kieám thoâng tin
gaây ñöôïc thieän caûm cho ngöôøi nghe nhôø caáu
thu thaäp, toå tin hieäu quaû
truùc ngöõ phaùp vaø töø vöïng chaët cheõ hôïp lyù
chöùc vaø söû 3. Thöôøng xuyeân tìm kieám ñöôïc nhieàu thoâng
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp söû duïng
duïng thoâng tin töø moät soá nguoàn quen thuoäc theo kinh
nhöõng caáu truùc ngöõ phaùp vaø töø vöïng chaët
tin nghieäm
cheõ ñeå taïo tính trong saùng vaø gaây ñöôïc
4. Thöôøng xuyeân tìm kieám ñöôïc thoâng tin höõu
thieän caûm cho ngöôøi nghe
ích töø nhieàu nguoàn vaø kieåm chöùng ñöôïc

72 73
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc 4. AÙp duïng caùc phöông phaùp vaø coâng cuï
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh phaân tích moät caùch thaønh thaïo vaø baøi baûn,
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc keát hôïp vôùi kinh nghieäm ñeå ñöa ra ñöôïc
nhöõng keát luaän xaùc thöïc vaø höõu ích
Khaû naêng chaát löôïng thoâng tin baèng caùch aùp duïng kyõ
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp aùp duïng caùc
tìm kieám naêng tìm kieám vaø kieåm chöùng thoâng tin keát
phöông phaùp vaø coâng cuï phaân tích thoâng
nguoàn thoâng hôïp vôùi kinh nghieäm
tin moät caùch baøi baûn ñeå ñöa ra ñöôïc nhöõng
tin, toå chöùc 5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp tìm kieám
keát luaän höõu ích
löu tröõ thoâng thoâng tin höõu ích töø nhieàu nguoàn vaø caùch
tin, cuõng kieåm chöùng chaát löôïng thoâng tin ñaõ tìm 14. 13.4 1. Thöôøng xuyeân boû qua thoâng tin ñaõ coù
nhö phaân ñöôïc Khaû naêng Söû duïng thoâng tin 2. Ñoâi khi söû duïng thoâng tin phuø hôïp
tích vaø xöû lyù ñieàu haønh phuïc vuï coâng taùc 3. Söû duïng khaù thöôøng xuyeân thoâng tin phuø
13.2 1. Khoâng toå chöùc löu tröõ thoâng tin hôïp lyù
thoâng tin vaø ra quyeát tham möu thieát hôïp vaø höõu ích, ñaït hieäu quaû trung bình
Toå chöùc löu tröõ 2. Toå chöùc löu tröõ thoâng tin ñöôïc ôû möùc thoâng
phuïc vuï ñònh laäp vaø thöïc hieän 4. Thöôøng xuyeân söû duïng caùc thoâng tin phuø
thoâng tin thöôøng, nhöng chöa theå hieän tính heä thoáng
hieäu quaû chính saùch hôïp vaø höõu ích moät caùch coù heä thoáng vaø
cao vaø deã truy caäp
cho coâng Khaû naêng toaøn dieän, ñaït hieäu quaû cao
3. Toå chöùc löu tröõ thoâng tin moät caùch coù heä
vieäc xaây döïng 5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp caùch söû
thoáng vaø vaø deã truy caäp chuû yeáu döïa vaøo
muïc tieâu, toå duïng thoâng tin phuø hôïp vaø höõu ích moät
kinh nghieäm
chöùc thöïc caùch coù heä thoáng vaø toaøn dieän ñeå ñaït hieäu
4. Toå chöùc löu tröõ thoâng tin moät caùch coù heä
hieän muïc quaû cao
thoáng vaø deã truy caäp nhôø keát hôïp aùp duïng
tieâu, cuõng
nhöõng nguyeân taéc toå chöùc löu tröõ cô baûn 14.1 1. Chöa bao giôø xaây döïng ñöôïc muïc tieâu cho
nhö quyeát
vaø kinh nghieäm Xaây döïng muïc moät nhoùm
ñònh xöû lyù
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp thieát laäp caùc tieâu 2. Ñoâi khi chuù troïng xaây döïng ñöôïc muïc tieâu
caùc vaán ñeà
nguyeân taéc toå chöùc löu tröõ thoâng tin ñeå toå cho nhoùm, tuy nhieân chöa coù tieâu chí roõ
naûy sinh
chöùc löu tröõ ñöôïc thoâng tin moät caùch hieäu raøng
moät caùch
quaû, coù heä thoáng vaø deã truy caäp 3. Chuù troïng xaây döïng ñöôïc muïc tieâu cho
hieäu quaû
hoaït ñoäng cuûa nhoùm/phoøng mình vôùi tieâu
13.3 1. Khoâng coù kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng
chí roõ raøng, chuû yeáu döïa vaøo kinh nghieäm
Phaân tích vaø xöû lyù tin
4. Luoân chuù troïng xaây döïng ñöôïc muïc tieâu
thoâng tin 2. Phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin ôû möùc ñoä cô
cho hoaït ñoäng cuûa nhieàu nhoùm trong cô
baûn
quan vôùi tieâu chí roõ raøng thoâng qua söû
3. Phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin khaù thaønh thuïc
duïng caùc phöông phaùp baøi baûn vaø nhaát
theo kinh nghieäm
quaùn,

74 75
 HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC
Teân naêng löïc
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp caùc phöông
phaùp xaây döïng muïc tieâu baøi baûn ñeå xaây
döïng ñöôïc muïc tieâu cho nhieàu nhoùm trong
cô quan moät caùch hieäu quaû
14.2 1. Chöa bao giôø toå chöùc thöïc hieän ñöôïc muïc
Toå chöùc thöïc hieän tieâu cuûa moät nhoùm
muïc tieâu 2. Huy ñoäng ñöôïc nhöõng nguoàn löïc haïn heïp
vaø toå chöùc caùc hoaït ñoäng ôû quy moâ nhoùm
döôùi 5 ngöôøi ñeå ñaït muïc tieâu
3. Huy ñoäng ñöôïc nhöõng nguoàn löïc khaùc
nhau vaø toå chöùc caùc hoaït ñoäng ôû quy moâ
nhoùm ñeán 10 ngöôøi ñeå ñaït muïc tieâu
4. Huy ñoäng ñöôïc nhöõng nguoàn löïc doài daøo,
toå chöùc caùc hoaït ñoäng vaø lieân keát nhieàu
nhoùm khaùc nhau ñeå ñaït muïc tieâu
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp aùp duïng caùc
phöông phaùp toå chöùc ñeå ñieàu haønh nhieàu
nhoùm khaùc nhau thöïc hieän muïc tieâu chung
moät caùch hieäu quaû
14.3 1. Khoâng xöû lyù ñöôïc caùc vaán ñeà naûy sinh
Xöû lyù caùc vaán ñeà 2. Ñoâi khi ra ñöôïc moät soá quyeát ñònh trong
naûy sinh khuoân khoå thôøi gian yeâu caàu
3. Thöôøng xuyeân ra ñöôïc nhöõng quyeát ñònh
höôùng tôùi keát quaû, chuû yeáu döïa vaøo kinh
nghieäm
4. Luoân ra nhöõng quyeát ñònh saùng suoát, kòp
thôøi, hôïp lyù, ñaït keát quaû vaø hieäu quaû cao
nhôø keát hôïp kinh nghieäm vôùi caùc phöông
phaùp baøi baûn
76
HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp nhöõng
phöông phaùp giaûi quyeát vaán ñeà ñeå ra ñöôïc
quyeát ñònh saùng suoát, kòp thôøi, hôïp lyù, ñaït
keát quaû vaø hieäu quaû cao
15. 15.1 1. Khoâng naém roõ caùc moâ hình veà quaûn lyù caùc
Kieán thöùc Moâ taû caùc lyù luaän khu coâng nghieäp
quaûn lyù caùc vaø moâ hình cô 2. Coù theå moâ taû sô saøi vaø khoâng heä thoáng veà
khu coâng baûn veà quaûn lyù caùc moâ hình quaûn lyù caùc khu coâng nghieäp
nghieäp caùc khu coâng 3. Coù theå moâ taû khaù heä thoáng veà caùc moâ hình
nghieäp treân theá quaûn lyù caùc khu coâng nghieäp
Kieán thöùc veà giôùi 4. Moâ taû vaø giaûi thích moät caùch heä thoáng baûn
caùc moâ hình chaát vaø tröôøng hôïp öùng duïng cuûa caùc moâ
vaø phöông hình quaûn lyù khu coâng nghieäp
phaùp quaûn 5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp hieåu vaø öùng
lyù caùc khu duïng caùc moâ hình quaûn lyù caùc khu coâng
coâng nghieäp nghieäp
hieän ñaïi
15.2 1. Khoâng caäp nhaät thoâng tin veà nhöõng thay
Naém baét xu ñoåi trong lyù luaän quaûn lyù khu coâng nghieäp
höôùng phaùt trieån 2. Naém ñöôïc nhöõng thoâng tin sô saøi vaø khoâng
cuûa vieäc quaûn lyù phaûi môùi nhaát veà nhöõng thay ñoåi trong lyù
caùc khu coâng luaän quaûn lyù caùc khu coâng nghieäp
nghieäp 3. Naém baét khaù nhieàu thoâng tin ñaày ñuû vaø
caäp nhaät veà nhöõng thay ñoåi trong lyù luaän
quaûn lyù caùc khu coâng nghieäp
4. Chuû ñoäng naém baét moïi thoâng tin ñaày ñuû vaø
caäp nhaät veà nhöõng phaùt trieån trong lyù luaän
quaûn lyù caùc khu coâng nghieäp
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp veà nhöõng
thay ñoåi vaø phaùt trieån môùi trong lyù luaän
quaûn lyù khu coâng nghieäp vaø laø nguoàn tö
lieäu tin caäy cho ñoàng nghieäp veà lónh vöïc
naøy
77
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc moái quan heä 16.2 1. Khoâng coù caùc taøi lieäu marketing vaø baùn
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh vôùi khaùch Phaùt trieån caùc taøi haøng phuïc vuï quaù trình phaùt trieån kinh
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc haøng vaø ñoái lieäu marketing vaø doanh ôû ñôn vò
taùc baùn haøng 2. Coù moät soá caùc taøi lieäu marketing raát cô baûn
15.3 1. Khoâng ñöa ra ñöôïc nhöõng ñeà xuaát vaän
phuïc vuï quaù trình baùn haøng
Vaän duïng saùng duïng caùc moâ hình quaûn lyù khu coâng
3. Coù töông ñoái ñaày ñuû caùc laïi lieäu marketing
taïo moâ hình quaûn nghieäp vaøo ñòa phöông
phuïc vuï baùn haøng, nhöng chöa ñöôïc caäp
lyù khu coâng 2. Ñöa ra ñöôïc nhöõng ñeà xuaát vaän duïng moâ
nhaät thöôøng xuyeân
nghieäp vaøo ñieàu hình quaûn lyù khu coâng nghieäp nhöng ôû phaïm
4. Coù heä thoáng ñaày ñuû caùc taøi lieäu marketing,
kieän cuï theå ôû ñòa vi heïp trong boä phaän cuûa khu coâng nghieäp
vaø ñöôïc caäp nhaät thöôøng xuyeân phuïc vuï
phöông 3. Ñöa ra ñöôïc nhöõng ñeà xuaát vaän duïng moâ
quaù trình baùn haøng
hình quaûn lyù khu coâng nghieäp ôû phaïm vi
5. Höôùng daãn ñoàng nghieäp phaùt trieån ñaày ñuû
moät khu coâng nghieäp
caùc taøi lieäu marketing phuïc vuï quaù trình
4. Thöôøng xuyeân ñöa ra ñöôïc nhöõng ñeà xuaát
baùn haøng ôû ñôn vò
vaän duïng moâ hình quaûn lyù khu coâng
nghieäp treân phaïm vi caû Tænh 16.3 1. Khoâng coù yù nieäm gì veà xaây döïng thöông
5. Höôùng daãn ñöôïc ñoàng nghieäp phaùt trieån yù Xaây döïng hình hieäu vaø hình aûnh cuûa toå chöùc
töôûng thöïc teá döïa vaøo nhöõng kieán thöùc lyù aûnh vaø thöông 2. Thöïc hieän moät soá hoaït ñoäng taïo döïng
luaän saâu saéc veà caùc moâ hình quaûn lyù caùc hieäu thöông hieäu vaø hình aûnh toå chöùc, song döïa
khu coâng nghieäp treân theá giôùi chuû yeáu treân kinh nghieäm
3. Thöïc hieän caùc hoaït ñoäng taïo döïng hình
16. 16.1 1. Khoâng naém roõ caùc nhu caàu cuûa khaùch
aûnh vaø thöông hieäu döïa treân cô sôû lyù luaän
Khaû naêng Naém baét roõ nhu haøng lieân quan ñeán dòch vuï cuûa ñôn vò
nhaát ñònh keát hôïp vôùi kinh nghieäm thöïc teá
marketing caàu cuûa khaùch 2. Naém sô saøi vaø khoâng heä thoáng veà caùc nhu
4. Coù chieán löôïc roõ raøng trong taïo döïng hình
vaø phaùt haøng, ñoái taùc caàu cuûa khaùch haøng lieân quan ñeán dòch vuï
aûnh vaø thöông hieäu cuûa toå chöùc
trieån kinh cuûa ñôn vò
5. Coù theå höôùng daãn ñoàng nghieäp xaây döïng
doanh 3. Naém baét khaù nhieàu thoâng tin veà nhu caàu cuûa
caùc chieán löôïc taïo döïng hình aûnh vaø
khaùch haøng lieân quan ñeán dòch vuï cuûa ñôn vò
thöông hieäu cho toå chöùc
Khaû naêng 4. Naém baét, heä thoáng hoùa, löu tröõ vaø xöû lyù
quaûng baù, caùc thoâng tin veà nhu caàu khaùch haøng lieân 16.4 1. Khoâng coù yù nieäm gì veà duy trì moái quan heä
tìm kieám caùc quan ñeán dòch vuï cuûa ñôn vò Duy trì moái quan vôùi khaùch haøng
hôïp ñoàng vaø 5. Höôùng daãn giaûi thích cho ñoàng nghieäp veà heä vôùi khaùch 2. Thöïc hieän moät soá hoaït ñoäng duy trì moái
taïo döïng toát nhu caàu khaùch haøng, cuõng nhö caùch thu haøng, ñoái taùc quan heä vôùi khaùch haøng, song döïa chuû
thaäp thoâng tin veà nhu caàu naøy yeáu treân kinh nghieäm

78 79
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc töøng döï aùn vaø hoaøn caûnh cuï theå, cuõng nhö
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh coù nhöõng ñieàu chænh phuø hôïp trong quaù
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc trình thöïc hieän
5. Coù theå höôùng daãn ñoàng nghieäp xaùc ñònh
3. Thöïc hieän caùc hoaït ñoäng duy trì quan heä
vaø thöïc hieän caùc chieán löôïc phaân coâng vaø
khaùch haøng moät caùch coù heä thoáng, keát hôïp
phoái hôïp nhaân söï trong caùc döï aùn
caû lyù luaän vaø thöïc tieãn
4. Coù chieán löôïc roõ raøng trong duy trì quan heä 17.3 1. Khoâng coù caùc bieåu maãu theo doõi thöïc hieän
khaùch haøng cuõng nhö thieát keá ñöôïc caùc heä Phaùt trieån vaø duy döï aùn
thoáng hoã trôï trì caùc bieåu maãu 2. Coù moät soá caùc bieåu maãu raát cô baûn ban
5. Coù theå höôùng daãn ñoàng nghieäp xaùc ñònh theo doõi baùo caùo ñaàu ñeå theo doõi thöïc hieän döï aùn
vaø thöïc hieän chieán löôïc duy trì quan heä tieán trình döï aùn 3. Coù töông ñoái ñaày ñuû caùc loaïi bieåu maãu
khaùch haøng theo doõi döï aùn, nhöng chöa ñöôïc caäp nhaät
thöôøng xuyeân
17. 17.1 1. Khoâng bieát caùch toå chöùc, vieát döï aùn
4. Coù heä thoáng ñaày ñuû caùc bieåu maãu theo doõi
Khaû naêng Phaùt trieån yù töôûng 2. Tham gia vaøo quaù trình xaây döïng döï aùn,
döï aùn, vaø ñöôïc caäp nhaät thöôøng xuyeân cho
quaûn lyù döï vaø xaây döïng döï nhöng chöa phaûi laø ngöôøi chuû trì
phuø hôïp
aùn aùn 3. Chuû trì quaù trình xaây döïng moät döï aùn,
5. Höôùng daãn ñoàng nghieäp phaùt trieån ñaày ñuû
nhöng chöa theo moät qui trình heä thoáng
caùc bieåu maãu theo doõi thöïc hieän döï aùn
Khaû naêng 4. Phaùt trieån qui trình vaø trieån khai thöïc hieän
xaây döïng, qui trình xaây döïng döï aùn ôû ñôn vò 17.4 1. Khoâng coù yù nieäm gì veà ñaùnh giaù döï aùn
trieån khai 5. Coù theå höôùng daãn ñoàng nghieäp xaây döïng Ñaùnh giaù keát quaû 2. Thöïc hieän moät soá hoaït ñoäng ñaùnh giaù döï
thöïc hieän, qui trình vaø trieån khai thöïc hieän quaù trình döï aùn aùn, song döïa chuû yeáu treân kinh nghieäm
quaûn lyù theo xaây döïng döï aùn 3. Thöïc hieän caùc hoaït ñoäng ñaùnh giaù döï aùn
doõi vaø ñaùnh döïa treân söï vaän duïng lyù thuyeát ñaùnh giaù döï
17.2 1. Khoâng bieát caùch phaân coâng phoái hôïp nhaân
giaù döï aùn aùn vaøo ñieàu kieän thöïc teá ôû ñòa phöông
Phaân coâng, phoái söï trong döï aùn
4. Coù chieán löôïc roõ raøng trong quaù trình ñaùnh
hôïp nhaân söï 2. Phaân coâng phoái hôïp nhaân söï trong döï aùn
giaù döï aùn, cuõng nhö thieát keá ñöôïc caùc heä
trong döï aùn döïa hoaøn toaøn vaøo kinh nghieäm
thoáng hoã trôï quaù trình ñaùnh giaù
3. Phaân coâng phoái hôïp nhaân söï trong döï aùn
5. Coù theå höôùng daãn ñoàng nghieäp xaùc ñònh
döïa treân söï phaân tích yeâu caàu coâng vieäc,
vaø thöïc hieän chieán löôïc vaø qui trình ñaùnh
cuõng nhö khaû naêng vaø nguyeän voïng cuûa
giaù keát quaû döï aùn
caùc caù nhaân
4. Coù chieán löôïc roõ raøng trong vieäc phaân
coâng vaø phoái hôïp nhaân söï phuø hôïp vôùi

80 81
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc 18.3 1. Khoâng coù yù nieäm gì veà ñaùnh giaù döï aùn
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh Ñaùnh giaù keát quaû 2. Thöïc hieän moät soá hoaït ñoäng ñaùnh giaù döï
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc döï aùn aùn, song döïa chuû yeáu treân kinh nghieäm
3. Thöïc hieän caùc hoaït ñoäng ñaùnh giaù döï aùn
18. 18.1 1. Khoâng bieát caùch phaân coâng phoái hôïp nhaân
döïa treân söï vaän duïng lyù thuyeát ñaùnh giaù döï
Khaû naêng Phaân coâng, phoái söï trong döï aùn
aùn vaøo ñieàu kieän thöïc teá ôû ñòa phöông
theo doõi döï hôïp nhaân söï 2. Phaân coâng phoái hôïp nhaân söï trong döï aùn
4. Coù chieán löôïc roõ raøng trong quaù trình ñaùnh
aùn trong döï aùn döïa hoaøn toaøn vaøo kinh nghieäm
giaù döï aùn, cuõng nhö thieát keá ñöôïc caùc heä
3. Phaân coâng phoái hôïp nhaân söï trong döï aùn
thoáng hoã trôï quaù trình ñaùnh giaù
Khaû naêng döïa treân söï phaân tích yeâu caàu coâng vieäc,
5. Coù theå höôùng daãn ñoàng nghieäp xaùc ñònh
trieån khai cuõng nhö khaû naêng vaø nguyeän voïng cuûa
vaø thöïc hieän chieán löôïc vaø qui trình ñaùnh
thöïc hieän, caùc caù nhaân
giaù keát quaû döï aùn
quaûn lyù theo 4. Coù chieán löôïc roõ raøng trong vieäc phaân
doõi vaø ñaùnh coâng vaø phoái hôïp nhaân söï phuø hôïp vôùi 19. 19.1 1. Khoâng coù yù nieäm gì veà taïo döïng maïng löôùi
giaù döï aùn töøng döï aùn vaø hoaøn caûnh cuï theå, cuõng nhö Khaû naêng Taïo döïng maïng quan heä trong coâng vieäc
coù nhöõng ñieàu chænh phuø hôïp trong quaù thuùc ñaåy vaø löôùi caùc moái quan 2. Thöïc hieän moät soá hoaït ñoäng taïo döïng
trình thöïc hieän lieân keát heä quan heä, song döïa chuû yeáu treân kinh
5. Coù theå höôùng daãn ñoàng nghieäp xaùc ñònh nghieäm
vaø thöïc hieän caùc chieán löôïc phaân coâng vaø Khaû naêng loâi 3. Thöïc hieän caùc hoaït ñoäng taïo döïng quan heä
phoái hôïp nhaân söï trong caùc döï aùn keùo, thuùc moät caùch coù heä thoáng, keát hôïp caû lyù luaän
ñaåy moïi vaø thöïc tieãn
18.2 1. Khoâng coù caùc bieåu maãu theo doõi thöïc hieän
ngöôøi tham 4. Coù chieán löôïc roõ raøng trong taïo döïng quan
Phaùt trieån vaø duy döï aùn
gia vaøo caùc heä, cuõng nhö thieát keá ñöôïc caùc heä thoáng
trì caùc bieåu maãu 2. Coù moät soá caùc bieåu maãu raát cô baûn ban
hoaït ñoäng hoã trôï
theo doõi baùo caùo ñaàu ñeå theo doõi thöïc hieän döï aùn
vaø ñieàu 5. Coù theå höôùng daãn ñoàng nghieäp xaùc ñònh
tieán trình döï aùn 3. Coù töông ñoái ñaày ñuû caùc loaïi bieåu maãu
phoái, phoái vaø thöïc hieän chieán löôïc taïo döïng quan heä
theo doõi döï aùn, nhöng chöa ñöôïc caäp nhaät
hôïp hoaït trong coâng vieäc
thöôøng xuyeân
ñoäng cuûa
4. Coù heä thoáng ñaày ñuû caùc bieåu maãu theo doõi 19.2 1. Khoâng bieát caùc phöông phaùp vaø coâng cuï
caùc thaønh
döï aùn, vaø ñöôïc caäp nhaät thöôøng xuyeân cho Söû duïng caùc thuùc ñaåy trong caùc cuoäc hoïp, hoäi thaûo
vieân tham
phuø hôïp phöông phaùp vaø 2. Thöïc hieän hoaït ñoäng thuùc ñaåy trong caùc
gia
5. Höôùng daãn ñoàng nghieäp phaùt trieån ñaày ñuû coâng cuï thuùc ñaåy cuoäc hoïp, hoäi thaûo döïa hoaøn toaøn theo
caùc bieåu maãu theo doõi thöïc hieän döï aùn trong caùc cuoäc kinh nghieäm
hoïp, hoäi thaûo 3. AÙp duïng moät soá phöông phaùp vaø coâng cuï

82 83
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc thaønh vieân theo phöông phaùp baøi baûn nhaát
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh ñònh
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc 4. Coù qui trình roõ raøng, qui trình ñöôïc moïi
ngöôøi hieåu vaø chaáp nhaän trong phoái hôïp
thuùc ñaåy trong cuoäc hoïp, hoäi thaûo, song
hoaït ñoäng giöõa caùc thaønh vieân
chöa heä thoáng vaø thaønh thaïo
5. Coù theå höôùng daãn ñoàng nghieäp xaùc ñònh
4. AÙp duïng thaønh thaïo vaø heä thoáng caùc
vaø thöïc hieän qui trình phoái hôïp caùc hoaït
phöông phaùp vaø coâng cuï thuùc ñaåy trong
ñoäng giöõa caùc thaønh vieân
caùc cuoäc hoïp, hoäi thaûo
5. Coù theå höôùng daãn ñoàng nghieäp aùp duïng 20. 20.1 1. Khoâng loâi keùo moïi ngöôøi tham gia vaøo quaù
caùc phöông phaùp vaø coâng cuï thuùc ñaåy Khaû naêng Phaùt trieån qui trình xaây döïng keá hoaïch
trong caùc cuoäc hoïp, hoäi thaûo xaây döïng trình, bieåu maãu 2. Loâi keùo moïi ngöôøi tham gia xaây döïng keá
keá hoaïch xaây döïng keá hoaïch, nhöng khoâng theo moät qui trình naøo
19.3 1. Khoâng bieát caùch lieân keát vaø toång hôïp caùc yù
coù söï tham hoaïch loâi keùo 3. Phaùt trieån moät soá qui trình, bieåu maãu xaây
Toång hôïp vaø lieân kieán
gia ñöôïc söï tham gia döïng keá hoaïch, nhöng chöa ñaày ñuû
keát caùc yù kieán 2. Thöïc hieän vieäc lieân keát vaø toång hôïp yù kieán
cuûa nhieàu ngöôøi 4. Coù heä thoáng ñaày ñuû caùc qui trình, bieåu
song chöa roõ raøng vaø chöa theo moät
Khaû naêng maãu xaây döïng keá hoaïch loâi keùo söï tham
nguyeân taéc naøo
söû duïng caùc gia, vaø ñöôïc caäp nhaät thöôøng xuyeân cho
3. AÙp duïng moät soá phöông phaùp vaø coâng cuï
phöông phuø hôïp
ñeå lieân keát vaø toång hôïp yù kieán, song chöa
phaùp vaø 5. Höôùng daãn ñoàng nghieäp phaùt trieån ñaày ñuû
thaønh thaïo
coâng cuï xaây caùc qui trình vaø bieåu maãu xaây döïng keá
4. AÙp duïng thaønh thaïo vaø heä thoáng caùc
döïng keá hoaïch coù söï tham gia
phöông phaùp vaø coâng cuï lieân keát toång hôïp
hoaïch coù söï
yù kieán 20.2 1. Thöôøng khoâng phoå bieán roõ raøng caùc baûn
tham gia,
5. Coù theå höôùng daãn ñoàng nghieäp aùp duïng Thoáng nhaát vaø keá hoaïch
taäp hôïp
caùc phöông phaùp vaø coâng cuï lieân keát vaø phoå bieán caùc keá 2. Phoå bieán baûn keá hoaïch moät caùch qua loa,
ñöôïc yù kieán
toång hôïp yù kieán hoaïch vaø chöa bieát chaéc laø taát caû moïi ngöôøi ñaõ
vaø taïo söï
hieåu vaø chaáp nhaän noù
19.4 1. Khoâng phoái hôïp hoaït ñoäng cuûa caùc thaønh ñoàng thuaän
3. Phoå bieán keá hoaïch roõ raøng vaø luoân thu
Ñieàu phoái hoaït vieân cuûa moïi
thaäp thoâng tin phaûn hoài ñeå baûo ñaûm chaéc
ñoäng cuûa caùc 2. Thöïc hieän phoái hôïp hoaït ñoäng cuûa caùc ngöôøi veà
chaén raèng keá hoaïch ñaõ ñöôïc hieåu vaø chaáp
thaønh vieân thaønh vieân, song döïa hoaøn toaøn vaøo caûm baûn keá
nhaän
tính vaø kinh nghieäm hoaïch ñöôïc
4. Coù qui trình vaø qui ñònh roõ raøng trong boå
3. Thöïc hieän phoái hôïp hoaït ñoäng cuûa caùc xaây döïng
bieán baûn keá hoaïch ñaõ ñöôïc thoáng nhaát,

84 85
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc 5. Höôùng daãn ñoàng nghieäp phaùt trieån ñaày ñuû
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh caùc bieåu maãu theo doõi thöïc hieän coâng vieäc
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc
21.3 1. Khoâng coù yù nieäm gì veà ñaùnh giaù toång keát
cuõng nhö phöông phaùp theo doõi vaø caäp Ñaùnh giaù toång keát vaø ruùt baøi hoïc kinh nghieäm
nhaät keá hoaïch keát quaû vaø ruùt baøi 2. Thöïc hieän moät soá hoaït ñoäng ñaùnh giaù toång
5. Höôùng daãn vaø thuyeát phuïc ñoàng nghieäp hoïc kinh nghieäm keát, song döïa chuû yeáu treân kinh nghieäm
cuøng boå bieán keá hoaïch 3. Thöïc hieän caùc hoaït ñoäng ñaùnh giaù theo
moät qui trình nhaát ñònh
21. 21.1 1. Khoâng bieát caùch phaân coâng coâng vieäc cuï
4. Coù chieán löôïc roõ raøng trong quaù trình ñaùnh
Khaû naêng Phaân coâng coâng theå
giaù, gaén ñaùnh giaù vôùi nhöõng baøi hoïc cho
toå chöùc vieäc cuï theå roõ 2. Phaân coâng coâng vieäc döïa hoaøn toaøn vaøo
töông lai, cuõng nhö thieát keá ñöôïc caùc heä
thöïc hieän raøng caûm tính vaø kinh nghieäm
thoáng hoã trôï quaù trình ñaùnh giaù
coâng vieäc 3. Phaân coâng coâng vieäc döïa treân söï phaân tích
5. Coù theå höôùng daãn ñoàng nghieäp xaùc ñònh
yeâu caàu coâng vieäc, cuõng nhö khaû naêng vaø
vaø thöïc hieän chieán löôïc vaø qui trình ñaùnh
Khaû naêng nguyeän voïng cuûa caùc caù nhaân
giaù keát quaû coâng vieäc
phaân coâng, 4. Coù chieán löôïc roõ raøng trong vieäc phaân
theo doõi, coâng coâng vieäc cho caùc caù nhaân, cuõng nhö 22. 22.1 1. Hoang mang vaø phaûn öùng tieâu cöïc tröôùc
ñieàu chænh coù nhöõng ñieàu chænh phuø hôïp trong quaù Khaû naêng Phaûn öùng tích cöïc söï thay ñoåi
vaø ñaùnh giaù trình thöïc hieän chuû ñoäng, tröôùc nhöõng thay 2. Nhaän ra vaø chaáp nhaän söï thay ñoåi
keát quaû caùc 5. Coù theå höôùng daãn ñoàng nghieäp xaùc ñònh saùng taïo ñoåi trong toå chöùc 3. Thöôøng xuyeân thích nghi tröôùc söï thay ñoåi
coâng vieäc vaø thöïc hieän caùc chieán löôïc phaân coâng 4. Thöôøng xuyeân thích nghi, phaûn öùng tích
theo keá coâng vieäc Khaû naêng cöïc vôùi söï thay ñoåi döôùi moät caùch nhìn
hoaïch khôûi xöôùng, toaøn dieän vaø tích cöïc
21.2 1. Khoâng coù caùc bieåu maãu theo doõi thöïc hieän
ñeà xuaát 5. Giuùp ngöôøi khaùc ñoái phoù vôùi thay ñoåi moät
Phaùt trieån vaø söû coâng vieäc
nhöõng thay caùch tích cöïc
duïng caùc coâng cuï 2. Coù moät soá caùc bieåu maãu raát cô baûn ban
ñoåi mang laïi
theo doõi keát quaû ñaàu ñeå theo doõi thöïc hieän coâng vieäc 22.2 1. Khoâng nhaän ra nhöõng söï thay ñoåi caàn coù
hieäu quaû toát
coâng vieäc vaø ñieàu 3. Coù töông ñoái ñaày ñuû caùc loaïi bieåu maãu Khôûi xöôùng vaø 2. Khôûi xöôùng nhöõng söï thay ñoåi tích cöïc
hôn cho
chænh theo doõi thöïc hieän coâng vieäc, nhöng chöa thuyeát phuïc ñöôïc trong coâng vieäc cuûa caù nhaân
hoaït ñoäng
heä thoáng vaø toaøn dieän moïi ngöôøi veà 3. Thöôøng xuyeân döï ñoaùn, ñeà xuaát nhöõng
cuûa caù nhaân
4. Coù heä thoáng ñaày ñuû caùc bieåu maãu theo doõi nhöõng söï thay ñoåi thay ñoåi tích cöïc trong coâng vieäc nhoùm,
vaø toå chöùc
thöïc hieän coâng vieäc, vaø ñöôïc caäp nhaät caàn coù trong toå nhöng chuû yeáu theo kinh nghieäm vaø caûm
thöôøng xuyeân cho phuø hôïp chöùc tính

86 87
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc 23.2 1. Khoâng aùp duïng phöông phaùp trong thu
vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh Söû duïng caùc thaäp thoâng tin
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc coâng cuï vaø 2. Ñoâi khi aùp duïng moät vaøi phöông phaùp thu
phöông phaùp thaäp thoâng tin, chuû yeáu döïa treân kinh
4. Coù phöông phaùp ñeà xuaát vaø thuyeát phuïc
khoa hoïc thu thaäp nghieäm
ñöôïc moïi ngöôøi tham gia nhöõng thay ñoåi
thoâng tin töø caùc 3. Thöôøng xuyeân aùp duïng moät soá phöông
tích cöïc, theo moät qui trình vaø keá hoaïch
nguoàn lieân quan phaùp vaø söû duïng khaù thaønh thaïo caùc coâng
quaûn lyù thay ñoåi baøi baûn
cuï thu thaäp thoâng tin töø nhieàu nguoàn
5. Tham gia höôùng daãn, phaân tích, ñeà xuaát
4. Thöôøng xuyeân aùp duïng caùc phöông phaùp
nhöõng thay ñoåi trong toå chöùc
ña ñaïng vaø phuø hôïp, söû duïng thaønh thaïo
23. 23.1 1. Khoâng moâ taû ñöôïc heä thoáng caùc phöông caùc coâng cuï ñeå thu thaäp thoâng tin toaøn
Naém vöõng caùc phaùp nghieân cöùu dieän töø caùc nguoàn lieân quan trong nhieàu
Khaû naêng phöông phaùp 2. Moâ taû ñöôïc sô löôïc veà moät vaøi phöông tình huoáng nghieân cöùu phöùc taïp
nghieân cöùu nghieân cöùu vaø phaùp nghieân cöùu, chöa chöùng minh ñöôïc 5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi khaùc aùp duïng caùc
chöùng minh söï roõ raøng söï löïa choïn phöông phaùp mình aùp phöông phaùp ña ñaïng vaø phuø hôïp, söû
Khaû naêng löïa choïn phöông duïng duïng thaønh thaïo caùc coâng cuï ñeå thu thaäp
phaùt trieån yù phaùp phuø hôïp cho 3. Moâ taû ñöôïc toång theå moät loaït caùc phöông thoâng tin toaøn dieän töø caùc nguoàn lieân quan
töôûng vaø söû ñeà taøi cuûa mình phaùp nghieân cöùu khaùc nhau vaø chöùng trong caùc tình huoáng nghieân cöùu phöùc taïp
duïng caùc minh ñöôïc söï phuø hôïp cuûa phöông phaùp khaùc nhau
phöông mình aùp duïng
23.3 1. Khoâng bieát söû duïng caùc coâng cuï phaân tích
phaùp nghieân 4. Moâ taû ñöôïc baûn chaát, nhöõng öu nhöôïc
Söû duïng caùc döõ lieäu vaø phaùt trieån yù töôûng
cöùu khoa ñieåm vaø boái caûnh aùp duïng cuûa moät loaït
coâng cuï phaân tích 2. Söû duïng moät vaøi coâng cuï phaân tích döõ lieäu
hoïc ñeå coù caùc phöông phaùp nghieân cöùu khaùc nhau,
döõ lieäu vaø phaùt vaø phaùt trieån yù töôûng chuû yeáu döïa vaøo kinh
nhöõng keát vaø chöùng minh ñöôïc söï phuø hôïp cuûa
trieån yù töôûng moät nghieäm
luaän mang phöông phaùp mình aùp duïng
caùch khoa hoïc 3. Söû duïng ñöôïc thaønh thaïo nhieàu coâng cuï
tính chính 5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi khaùc löïa choïn
phaân tích döõ lieäu ña daïng vaø phaùt trieån yù
xaùc cao phöông phaùp nghieân cöùu phuø hôïp döïa treân
töôûng moät caùch khoa hoïc
hieåu bieát veà baûn chaát, öu nhöôïc ñieåm vaø
4. Söû duïng thaønh thaïo vaø aùp duïng coù caûi tieán
boái caûnh aùp duïng cuûa haøng loaït caùc
caùc coâng cuï phaân tích döõ lieäu ña daïng vaø
phöông phaùp nghieân cöùu khaùc nhau
phaùt trieån yù töôûng moät caùch khoa hoïc
nhaèm ñöa ra giaûi phaùp trong tình huoáng
nghieân cöùu phöùc taïp

88 89
 HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân naêng löïc

vaø Caùc yeáu toá caáu Nhöõng chæ soá möùc ñoä cuûa caùc caáu thaønh
Ñònh nghóa thaønh naêng löïc

5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi khaùc söû duïng

thaønh thaïo vaø aùp duïng coù caûi tieán caùc
coâng cuï phaân tích döõ lieäu ña daïng vaø phaùt
trieån yù töôûng moät caùch khoa hoïc nhaèm ñöa
ra giaûi phaùp trong tình huoáng nghieân cöùu
phöùc taïp

23.4 1. Khoâng laäp luaän roõ raøng vaø logic ñeå baûo veä
Laäp luaän moät ñöôïc caùc yù töôûng vaø keát luaän khoa hoïc cuûa
caùch roõ raøng vaø mình
logic ñeå baûo veä 2. Thöôøng xuyeân laäp luaän khaù roõ raøng vaø
ñöôïc caùc yù töôûng logic, vaø baûo veä ñöôïc moät phaàn caùc yù
vaø keát luaän khoa töôûng vaø keát luaän khoa hoïc cuûa mình
hoïc cuûa mình 3. Thöôøng xuyeân laäp luaän roõ raøng vaø logic, vaø
baûo veä ñöôïc moät caùch chaéc chaén caùc yù
töôûng vaø keát luaän khoa hoïc cuûa mình
4. Luoân laäp luaän roõ raøng vaø logic, trình baøy yù
töôûng maïch laïc, coù caáu truùc, baûo veä ñöôïc
moät caùch chaéc chaén caùc yù töôûng vaø keát
luaän khoa hoïc cuûa mình
5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi khaùc laäp luaän roõ
raøng vaø logic, trình baøy yù töôûng maïch laïc,
coù caáu truùc, baûo veä ñöôïc moät caùch chaéc
chaén caùc yù töôûng vaø keát luaän khoa hoïc cuûa
mình

90 91
 7 Khaû naêng giaûi quyeát vaán ñeà 3
4 Khaû naêng hoaïch ñònh chính saùch 4
8 Khaû naêng ñònh höôùng theo keát quaû cuoái cuøng vaø phuïc vuï 5
“khaùch haøng”
9 Khaû naêng quaûn lyù nhaân vieân 4
Chuyeân 10 Khaû naêng chuyeân moân 3
vieân 11 Khaû naêng tö vaán/höôùng daãn

3
4
12 Khaû naêng giao tieáp 4
13 Khaû naêng thu thaäp, toå chöùc vaø söû duïng thoâng tin 4

PHUÏ LUÏC
8 Khaû naêng ñònh höôùng theo keát quaû cuoái cuøng vaø phuïc vuï 4
“khaùch haøng”
2 Khaû naêng quaûn lyù söï thay ñoåi 5
Laõnh 14 Khaû naêng ñieàu haønh vaø ra quyeát ñònh 4
YEÂU CAÀU NAÊNG LÖÏC CHO CAÙC VÒ TRÍ COÂNG VIEÄC ñaïo 5 Khaû naêng phaùt trieån ñoäi nguõ 3
UBND 1 Hieåu bieát veà moâi tröôøng ñaàu tö vaø naêng löïc caïnh tranh 5
CUÛA ÑOÁI TAÙC CHÖÔNG TRÌNH SMEDP Huyeän 6 Kieán thöùc veà quaûn lyù haønh chính nhaø nöôùc 4
Maõ soá MÖÙC 8 Khaû naêng ñònh höôùng theo keát quaû cuoái cuøng vaø phuïc vuï 4
VÒ TRÍ naêng löïc NAÊNG LÖÏC CÔ BAÛN CHUAÅN “khaùch haøng”
(ñeà xuaát) Laõnh 1 Hieåu bieát veà moâi tröôøng ñaàu tö vaø naêng löïc caïnh tranh 4
Tröôûng 19 Khaû naêng thuùc ñaåy vaø lieân keát 4 ñaïo Ban 2 Khaû naêng quaûn lyù söï thay ñoåi 5
ban ñieàu 20 Khaû naêng xaây döïng keá hoaïch coù söï tham gia 5 quaûn lyù 11 Khaû naêng tö vaán/höôùng daãn 3.8
phoái 21 Khaû naêng toå chöùc thöïc hieän coâng vieäc 4 khu 5 Khaû naêng phaùt trieån ñoäi nguõ 4
22 Khaû naêng chuû ñoäng, saùng taïo 5 coâng 7 Khaû naêng giaûi quyeát vaán ñeà 3
11 Khaû naêng tö vaán/höôùng daãn 4 nghieäp 15 Kieán thöùc quaûn lyù caùc khu coâng nghieäp 5
Thaønh 20 Khaû naêng xaây döïng keá hoaïch coù söï tham gia 4 Laõnh 16 Khaû naêng marketing vaø phaùt trieån kinh doanh 5
vieân ban 21 Khaû naêng toå chöùc thöïc hieän coâng vieäc 3 ñaïo caùc 11 Khaû naêng tö vaán/höôùng daãn 4
ñieàu phoái 22 Khaû naêng chuû ñoäng, saùng taïo 4 trung 9 Khaû naêng quaûn lyù nhaân vieân 3
11 Khaû naêng tö vaán/höôùng daãn 3 taâm dòch 17 Khaû naêng quaûn lyù döï aùn 4
10 Khaû naêng chuyeân moân 4 vuï 8 Khaû naêng ñònh höôùng theo keát quaû cuoái cuøng vaø phuïc vuï 4
Chuû 23 Khaû naêng nghieân cöùu 5 “khaùch haøng”
nhieäm 17 Khaû naêng quaûn lyù döï aùn 4 Chuyeân 11 Khaû naêng tö vaán/höôùng daãn 5
caùc döï 11 Khaû naêng tö vaán/höôùng daãn 4 vieân tö 13 Khaû naêng thu thaäp, toå chöùc vaø söû duïng thoâng tin 4
aùn ñaàu tö 19 Khaû naêng thuùc ñaåy vaø lieân keát 4 vaán 18 Khaû naêng theo doõi döï aùn 3
Laõnh ñaïo 1 Hieåu bieát veà moâi tröôøng ñaàu tö vaø naêng löïc caïnh tranh 5 12 Khaû naêng giao tieáp 5
Sôû 2 Khaû naêng quaûn lyù söï thay ñoåi 5 10 Khaû naêng chuyeân moân 4
3 Khaû naêng thöông löôïng vaø thuyeát phuïc 4 Laõnh 1 Hieåu bieát veà moâi tröôøng ñaàu tö vaø naêng löïc caïnh tranh 4
4 Khaû naêng hoaïch ñònh chính saùch 4 ñaïo hieäp 11 Khaû naêng tö vaán/höôùng daãn 4
5 Khaû naêng phaùt trieån ñoäi nguõ 4 hoäi 19 Khaû naêng thuùc ñaåy vaø lieân keát 4
6 Kieán thöùc quaûn lyù haønh chính nhaø nöôùc 4 3 Khaû naêng thöông löôïng vaø thuyeát phuïc 3
Tröôûng 1 Hieåu bieát veà moâi tröôøng ñaàu tö vaø naêng löïc caïnh tranh 4 8 Khaû naêng ñònh höôùng theo keát quaû cuoái cuøng vaø phuïc vuï 4
phoøng 2 Khaû naêng quaûn lyù söï thay ñoåi 4 “khaùch haøng”

92 93
 Ñeà xuaát:
Nhöõng bieän phaùp cô baûn ñeå taêng cöôøng naêng löïc

Nhöõng cô cheá hoã trôï caàn thieát

PHUÏ LUÏC 4 Chöõ kyù ngöôøi ñaùnh giaù

MAÃU BIEÅU ÑAÙNH GIAÙ NAÊNG LÖÏC CAÙ NHAÂN Löu yù: Bieåu do caù nhaân ñieàn seõ boå sung muïc “Keá hoaïch phaùt trieån naêng
1. Ngaøy ñaùnh giaù:...................Ñaùnh giaù cho giai ñoaïn:.............................. löïc caù nhaân” vaøo phaàn cuoái
2. Vò trí ñöôïc ñaùnh giaù:...............................................................................
3. Ngöôøi ñöôïc ñaùnh giaù:............................................................................. Ví duï: Keát quaû ñaùnh giaù naêng löïc moät caù nhaân
4. Ngöôøi ñaùnh giaù:...................................................................................... (phaàn ñieàn theâm ñöôïc in ñaäm)

Höôùng daãn: Haõy nghó tôùi caùch thöïc hieän coâng vieäc cuûa ngöôøi ñöôïc ñaùnh 1. Ngaøy ñaùnh giaù: 15/1/2006 Ñaùnh giaù cho giai ñoaïn: Thaùng 7 –
giaù trong giai ñoaïn (neâu ôû muïc 1). Khoanh troøn con soá phuø hôïp ôû coät 3 thaùng 12/2005
theo ñaùnh giaù cuûa anh/chò 2. Vò trí ñöôïc ñaùnh giaù: Tröôûng phoøng Ñaêng kyù kinh doanh, Sôû KHÑT tænh Z
3. Ngöôøi ñöôïc ñaùnh giaù: Traàn Vaên A
Teân & ñònh nghóa Caáu thaønh
Caùc möùc ñoä YÙ kieán boå sung 4. Ngöôøi ñaùnh giaù: Nguyeãn Vaên B (Giaùm ñoác Sôû KHÑT tænh Z)
Naêng löïc naêng löïc

Höôùng daãn: Haõy nghó tôùi caùch thöïc hieän coâng vieäc cuûa ngöôøi ñöôïc ñaùnh
giaù trong giai ñoaïn (neâu ôû muïc 1). Khoanh troøn con soá phuø hôïp ôû coät 3
theo ñaùnh giaù cuûa anh/chò

94 95
 HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC
Teân & ñònh
nghóa Naêng Caáu thaønh Caùc möùc ñoä
löïc naêng löïc (ñieåm ñaùnh giaù ñöôïc in ñaäm)
1 Hieåu bieát 1.1 1. Khoâng moâ taû ñöôïc caùc chæ
veà moâi Moâ taû ñöôïc roõ soá caïnh tranh cuûa ñòa phöông
tröôøng ñaàu raøng veà caùc chæ 2. Moâ taû ñöôïc moät vaøi chæ soá,
tö vaø naêng soá caïnh tranh hoaëc moâ taû toaøn boä caùc
löïc caïnh cuûa ñòa phöông chæ soá caïnh tranh cuûa ñòa
tranh phöông moät caùch sô saøi
3. Moâ taû ñöôïc toaøn boä caùc
chæ soá caïnh tranh cuûa
ñòa phöông keøm theo
moät soá thoâng tin hoã trôï
4. Moâ taû vaø giaûi thích ñöôïc
toaøn boä caùc chæ soá caïnh
tranh ñòa phöông moät
caùch logic, coù caáu truùc vaø
ñaày ñuû thoâng tin hoã trôï
5. Giaûng giaûi ñöôïc cho ngöôøi
khaùc hieåu roõ toaøn boä caùc
chæ soá caïnh tranh cuûa ñòa
phöông vaø cung caáp ñöôïc
caùc thoâng tin hoã trôï cho
caùc chæ soá naøy
1.2 1. Khoâng moâ taû ñöôïc caùc
Phaân tích ñöôïc yeáu toá taùc ñoäng ñeán chæ
caùc yeáu toá taùc soá caïnh tranh cuûa ñòa
ñoäng ñeán chæ soá phöông mình
caïnh tranh cuûa 2. Moâ taû ñöôïc moät caùch sô
ñòa phöông töø löôïc veà moät soá yeáu toá taùc
goùc ñoä coâng vieäc ñoäng ñeán chæ soá caïnh
mình phuï traùch tranh cuûa ñòa phöông
96
HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC
3. Moâ taû vaø phaân tích ñöôïc
YÙ kieán boå
moät phaàn caùc yeáu toá taùc
sung
ñoäng ñeán chæ soá caïnh
Ñieåm toång keát tranh cuûa ñòa phöông,
cho naêng löïc hoaëc moâ taû vaø phaân tích
naøy: 2.3 caùc yeáu toá ñoù
4. Phaân tích ñöôïc caùc yeáu toá
Neân ñöôïc boå taùc ñoäng ñeán chæ soá caïnh
sung kyõ hôn tranh ñòa phöông moät
kieán thöùc veà caùch toaøn dieän vaø heä
phaàn naøy. thoáng
5. Höôùng daãn cho ngöôøi
khaùc naém ñöôïc caùch
phaân tích vaø tìm ra caùc
yeáu toá taùc ñoäng ñeán naêng
löïc caïnh tranh ñòa phöông
1.3 1. Khoâng ñeà xuaát ñöôïc bieän
Ñeà xuaát ñöôïc phaùp naâng cao chæ soá
ñöôïc caùc bieän caïnh tranh cuûa ñòa
phaùp naâng cao phöông
chæ soá caïnh 2. Ñöa ra moät soá yù töôûng
tranh cuûa ñòa nhoû leû veà caùc bieän phaùp
phöông töø goùc naâng cao chæ soá caïnh
ñoä coâng vieäc tranh ñòa phöông
mình phuï traùch 3. Ñeà xuaát ñöôïc moät soá bieän
phaùp cô baûn laøm naâng
cao chæ soá caïnh tranh cuûa
ñòa phöông
4. Ñeà xuaát ñöôïc moät heä
thoáng caùc bieän phaùp coù
taùc ñoäng cô baûn vaø toaøn
dieän tôùi naâng cao chæ soá
97
 HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC
Teân & ñònh
nghóa Naêng Caáu thaønh Caùc möùc ñoä
löïc naêng löïc (ñieåm ñaùnh giaù ñöôïc in ñaäm)
caïnh tranh cuûa ñòa phöông
5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi
khaùc söû duïng caùc coâng cuï
phaân tích baøi baûn vaø tìm
ra caùc bieän phaùp toaøn
dieän nhaèm naâng cao chæ
soá caïnh tranh cuûa ñòa
phöông
2. Khaû naêng 2.1 1. Luoân phuû nhaän vaø toû yù
quaûn lyù söï Phaûn öùng tích phaûn ñoái moïi thay ñoåi
thay ñoåi cöïc tröôùc trong toå chöùc
nhöõng söï thay 2. Theå hieän thaùi ñoä chaáp
ñoåi trong toå nhaän thay ñoåi thoâng qua caùch
chöùc thöùc thöïc hieän coâng vieäc
3. Noùi veà söï thay ñoåi nhö
moät vieäc taát yeáu, vaø thay
ñoåi caùch laøm vieäc vaø öùng
xöû ñeå ñaùp öùng thay ñoåi
trong toå chöùc
4. Noùi veà thay ñoåi vôùi thaùi ñoä
xaây döïng, vaø chuû ñoäng
thay ñoåi haønh vi ñeå ñaùp
öùng thay ñoåi trong toå chöùc
5. Truyeàn caûm höùng cho
ngöôøi khaùc veà nhöõng thay
ñoåi, cuøng hoï chuû ñoäng
thay ñoåi thaønh vi trong
coâng vieäc ñeå taïo ñieàu kieän
cho thay ñoåi ñöôïc dieãn ra
98
HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC
2.2 1. Khoâng bao giôø chuû ñoäng
YÙ kieán boå Khôûi xöôùng vaø khôûi xöôùng thay ñoåi caàn
sung thuyeát phuïc coù trong toå chöùc
ñöôïc moïi ngöôøi 2. Khôûi xöôùng nhöõng söï thay
veà nhöõng söï ñoåi tích cöïc trong coâng
thay ñoåi caàn coù vieäc cuûa caù nhaân
trong toå chöùc 3. Thöôøng xuyeân döï ñoaùn,
ñeà xuaát ñöôïc nhöõng thay
ñoåi tích cöïc trong coâng
vieäc cuûa caù nhaân, cuûa
nhoùm, nhöng chuû yeáu
theo kinh nghieäm, caûm
Ñieåm toång keát tính, hoaëc phaân tích logic
cho naêng löïc thoâng thöôøng
naøy: 2.3 4. Thöôøng xuyeân döï ñoaùn,
ñeà xuaát vaø thuyeát phuïc
Caàn phaùt trieån ñöôïc moïi ngöôøi tham gia
theâm nhöõng thay ñoåi tích cöïc
trong toaøn boä toå chöùc,
theo phöông phaùp quaûn lyù
thay ñoåi
5. Phaân tích, ñeà xuaát vaø
tham gia höôùng daãn nhöõng
thay ñoåi tích cöïc trong toaøn
boä toå chöùc theo phöông
phaùp quaûn lyù thay ñoåi
2.3 1. Khoâng bao giôø toå chöùc
Toå chöùc thöïc thöïc hieän thay ñoåi
hieän ñöôïc thaønh 2. Thöïc hieän ñöôïc nhöõng
coâng caùc thay thay ñoåi tích cöïc trong
ñoåi trong toå coâng vieäc caù nhaân
chöùc 3. Thöôøng xuyeân chuû ñoäng
toå chöùc thöïc hieän ñöôïc
99
 HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Teân & ñònh

nghóa Naêng Caáu thaønh Caùc möùc ñoä YÙ kieán boå
löïc naêng löïc (ñieåm ñaùnh giaù ñöôïc in ñaäm) sung

nhöõng thay ñoåi trong coâng

vieäc cuûa nhoùm, nhöng chuû
yeáu vaãn mang tính kinh
nghieäm, caûm tính, hoaëc
phaân tích logic thoâng thöôøng
4. Thöôøng xuyeân toå chöùc
thöïc hieän thay ñoåi trong
nhoùm hoaëc toå chöùc theo
phöông phaùp quaûn lyù thay
ñoåi toaøn dieän vaø heä thoáng
5. Höôùng daãn ñöôïc ngöôøi
khaùc caùch quaûn lyù toå chöùc
quaù trình thay ñoåi hieäu quaû

Khaû naêng v.v .v.v

giaûi quyeát
vaán ñeà

v.v

Ñeà xuaát:
Nhöõng bieän phaùp cô baûn ñeå taêng cöôøng naêng löïc
- Tham gia hoäi thaûo vaø giao nghieân cöùu vaø trình baøy theo nhoùm veà caùc bieän
phaùp taêng cöôøng naêng löïc caïnh tranh cho tænh nhaø
- Caáp treân hoã trôï ñeå taêng cöôøng naêng löïc quaûn lyù thay ñoåi

Nhöõng cô cheá hoã trôï caàn thieát

- caáp kinh phí tham döï hoäi thaûo: 1,000,000,000 VND
- ñaùnh giaù keát quaû cuoái naêm coù tính ñeán keát quaû nghieân cöùu theo nhoùm

Chöõ kyù ngöôøi ñaùnh giaù

100 101
 Ñeà xuaát cuûa ngöôøi quaûn lyù ñaøo taïo
..................................................................................................................
..................................................................................................................
YÙ kieán cuûa laõnh ñaïo
..................................................................................................................

5
..................................................................................................................
Ngaøy laäp bieåu

PHUÏ LUÏC ..................................................................................................................

Ví duï: BIEÅU TOÅNG HÔÏP NHU CAÀU ÑAØO TAÏO

MAÃU BIEÅU TOÅNG HÔÏP NHU CAÀU ÑAØO TAÏO Teân ñôn vò: Sôû KHÑT tænh Z
(baûng naøy toång hôïp caùc keát quaû ñaùnh giaù vaø so saùnh vôùi möùc chuaån yeâu Giai ñoaïn: 2006-2007
caàu naêng löïc) Maõ soá Teân Vò trí Möùc Möùc Ñieåm Bieän phaùp taêng
vaø teân ngöôøi coâng chuaån ñöôïc cheânh cöôøng NL
Teân ñôn vò:........................................... naêng ñöôïc vieäc ñaùnh giaù leäch Töï ñaøo Ñaøo taïo
Giai ñoaïn:............................................. löïc ñaùnh giaù taïo cuûa toå
chöùc
Maõ soá Teân Vò trí Möùc Möùc Ñieåm Bieän phaùp taêng 1. Hieåu Traàn Tröôûng 4 2.3 1.7 Nghieân
vaø teân ngöôøi coâng chuaån ñöôïc cheânh cöôøng NL bieát Vaên P phoøng A cöùu nhoùm Lôùp
naêng ñöôïc vieäc ñaùnh giaù leäch Töï ñaøo Ñaøo taïo moâi Leâ thò O Laõnh 4 2.7 1.3 sau lôùp taäp
löïc ñaùnh giaù taïo cuûa toå tröôøng ñaïo BQL hoïc taäp trung
chöùc ñaàu tö khu CN trung
Mai Vaên Tröôûng 4 3.0 1.0 Lôùp
H phoøng B ngaén
2. Traàn D Laõnh 5 3.5 1.5 haïn
Quaûn ñaïo Sôû 0.5
lyù söï Leâ Baù M Tröôûng 4 3.5
thay phoøng C 1.0
ñoåi Traàn Tröôûng 4 3
Vaên P phoøng A
v.v

102 103
 HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Ñeà xuaát cuûa ngöôøi quaûn lyù ñaøo taïo

- Caàn cöû ñi tham gia ñaøo taïo naâng cao veà 2 chuû ñeâ Moâi tröôøng ñaàu
tö vaø Quaûn lyù thay ñoåi
- Sau ñaøo taïo giao döï aùn thöïc hieän theo nhoùm ñeå theo doõi tieán boä
- Ñöa vaøo keá hoaïch phaùt trieån caù nhaân haèng naêm thaønh tieâu chí
phaán ñaáu

YÙ kieán cuûa laõnh ñaïo

- Ñoàng yù vôùi ñeà xuaát

- Chuù yù phaân boå ngaân saùch vaø quaûn lyù söû duïng hôïp lyù

Ngaøy laäp bieåu

LÖU YÙ SÖÛ DUÏNG MAÃU NAØY:

- Khoâng nhaát thieát moïi khoaûng troáng naêng löïc ñeàu phaûi laáp baèng ñaøo
taïo. Caàn öu tieân hoaù moät soá chuû ñeà.
- Caàn toång hôïp thoâng tin caùc keá hoaïch phaùt trieån caù nhaân

104 105
 Höôùng daãn söû duïng maãu:
- Muïc I: Muïc tieâu ñaøo taïo caàn neâu thoâng tin veà nhöõng khaû naêng thöïc
hieän coâng vieäc cuûa hoïc vieân sau khi ñaøo taïo, ví duï: “Moâ taû ñöôïc caùc
nguyeân taéc quaûn lyù nhaân söï vaø aùp duïng hôïp lyù vaøo coâng vieäc quaûn
lyù haøng ngaøy”.

6
- Muïc III: Hình thöùc ñaøo taïo caàn neâu nhöõng thieát keá döï kieán cho hoaït
ñoäng ñaøo taïo, ví duï “ñaøo taïo treân coâng vieäc, caùc giai ñoaïn höôùng daãn

PHUÏ LUÏC taäp trung xen laãn giai ñoaïn thöïc haønh”
- Muïc IV: Yeâu caàu veà ngöôøi thöïc hieän ñaøo taïo: thoâng tin veà nhöõng yeâu
caàu ñoái vôùi ngöôøi thöïc hieän veà trình ñoä, phöông phaùp, hoaëc chæ neâu
teân neáu ñaõ xaùc ñònh ñöôïc roõ
- Muïc VII: neâu roõ nguoàn taøi trôï cho hoaït ñoäng ñaøo taïo vaø caùc cheá ñoä
MAÃU KEÁ HOAÏCH ÑAØO TAÏO
taøi chính aùp duïng cho hoaït ñoäng ñoù.

Teân ñôn vò:...................................................................................................

Ví duï: Keá hoaïch ñaøo taïo
Giai ñoaïn:....................................................................................................
Ngöôøi laäp:....................................................................................................
Teân ñôn vò: Sôû KHÑT tænh Z
Giai ñoaïn: 2006-2007
I II III IV V VI VII Ngöôøi laäp: Leâ Mai P.
Muïc tieâu Ñoái Hình Yeâu caàu Thôøi gian Ngaân Nguoàn
ñaøo taïo töôïng thöùc ñaøo veà ngöôøi thöïc hieän saùch döï ngaân
tham gia taïo vaø thöïc hieän kieán saùch vaø
ñaøo taïo trang ñaøo taïo cheá ñoä
thieát bò
hoã trôï

Ngöôøi duyeät

106 107
 HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

I II III IV V VI VII
Muïc tieâu Ñoái Hình Yeâu caàu Thôøi gian Ngaân Nguoàn
ñaøo taïo töôïng thöùc ñaøo veà ngöôøi thöïc hieän saùch döï ngaân
tham gia taïo vaø thöïc hieän kieán saùch vaø
ñaøo taïo trang ñaøo taïo cheá ñoä
thieát bò
hoã trôï
- Moâ taû Laõnh ñaïo - Lôùp hoïc Coù kinh Thaùng 2- 7,000,000 Nhaø nöôùc
ñöôïc caùc sôû taäp nghieäm 3/2007
yeáu toå Tröôûng trung, thöïc teá vaø
aûnh phoøng kinh phí kyõ naêng
höôûng 2 truyeàn
moâi trieäu/ngö ñaït toát
tröôøng ôøi hoïc Coù kyõ
ñaàu tö vaø - Döï aùn naêng
ñeà xuaát thöïc truyeàn
thay ñoåi haønh ñaït toát,

- Coù kyõ Tröôûng - Lôùp hoïc kinh Thaùng 8,000,000 Döï aùn
naêng phoøng, taäp nghieäm 4/2007 naâng cao
thuyeát trung, daøy trong naêng löïc,
phuïc, kinh phí giaûng daïy ADB taøi
chuû ñoäng 2 noäi dung trôï
ñeà xuaát trieäu/ngö
vaø toå ôøi hoïc
chöùc - Döï aùn
thöïc hieän thöïc
thay ñoåi haønh

v.v.

Ngöôøi duyeät

LÖU YÙ SÖÛ DUÏNG MAÃU NAØY:

- Caàn caäp nhaät thöôøng xuyeân caùc chi tieát lieân quan tôùi noäi dung, hình thöùc ñaøo
taïo vaø ngaân saùch vaø chính saùch taøi chính lieân quan
- Neân taän duïng nhöõng hình thöùc ñaøo taïo noäi boä khoâng toán keùm (nhö hoäi nghò
chia seû kinh nghieäm, keøm caëp, v.v.)

108 109
 10. Quy ñònh veà chi phí vaø thanh toaùn (thuû tuïc, quy trình, v.v)
..............................................................................................................
11. Quaûn lyù hôïp ñoàng kyù vôùi giaûng vieân: (nhöõng ñieåm caàn chuù yù veà thanh
toaùn, thöïc hieän ñaøo taïo vaø baùo caùo)
..............................................................................................................

7
12. Chuaån bò haäu caàn cho chöông trình
..............................................................................................................

PHUÏ LUÏC Noäi dung Soá löôïng Ghi chuù/ngöôøi

chòu traùch nhieäm

MAÃU DANH MUÏC THEO DOÕI HOAÏT ÑOÄNG Taøi lieäu

1. Taøi lieäu phaùt cho hoïc vieân (handouts)
ÑAØO TAÏO 2. Taøi lieäu boå sung (phaùt theâm)
3. Phieáu ñaùnh giaù
4. Chöùng chæ
1. Teân chöông trình ñaøo taïo:....................................................................
5. Danh saùch hoïc vieân
2. Thôøi löôïng:..................................Thôøi gian:.......................................... 6. Taøi lieäu khaùc (neâu teân)
3. Ñòa ñieåm:............................................................................................... Thieát bò
4. Ngöôøi thöïc hieän ñaøo taïo:...................................................................... 7. Maùy tính xaùch tay
.............................................................................................................. 8. Maùy chieáu cho maùy tính (LCD)
9. Maøn chieáu (Screen)
5. Muïc tieâu chöông trình...........................................................................
10. Maùy quay phim, baêng, pin, daây
..............................................................................................................
11. Baûng traéng
6. Ñoái töôïng.............................................................................................. 12. Giaù ñôõ giaáy A1 (flipchart stand)
.............................................................................................................. 13. Daây ñieän keùo daøi 5m
7. Phöông phaùp thöïc hieän........................................................................ 14. Phích chuyeån ñieän
.............................................................................................................. 15. Thieát bò khaùc (neâu teân)
Coâng cuï hoã trôï
8. Lòch trình (caùc chuû ñeà vaø hoaït ñoäng chính)
16. Giaáy A1 (flipchart)
..............................................................................................................
17. Buùt daï vieát baûng (2 maøu xanh & ñen)
9. Yeâu caàu hoïc vieân coù maët (phaàn traêm thôøi löôïng) vaø cheá ñoä kieåm tra, 18. Baêng dính giaáy
laøm baøi taäp taïi nôi laøm vieäc (tröôùc, sau chöông trình) 19. Keùo
.............................................................................................................. 20. Dao doïc giaáy

110 111
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Noäi dung
21. Hoà daùn
22. Giaáy vaø buùt ghi cheùp cho hoïc vieân
23. Baûng teân hoïc vieân (name plate)
24. Coâng cuï khaùc (neâu teân)
Ñi laïi vaø aên ôû
25. Veù bay/phöông tieän ñi laïi
26. Khaùch saïn
27. Caùc yeâu caàu khaùc
Saép ñaët lôùp hoïc
28. Keâ baøn gheá hình ............
29. Bandrole vaø caùc trang trí thích hôïp
30. Traø nöôùc, aên nheï cho nghæ giöõa giôø
31. Nöôùc uoáng trong giôø hoïc
32. Quaït ñieän, ñieàu hoaø
6. Ñoái töôïng: caùc caùn boä laõnh ñaïo caáp phoøng vaø caáp sôû
Soá löôïng Ghi chuù/ngöôøi
chòu traùch nhieäm
7. Phöông phaùp thöïc hieän: Lôùp hoïc taäp trung, laáy hoïc vieân laøm trung
taâm, ñi thöïc teá (1 ngaøy) vaø söû duïng tö lieäu
thöïc teá ñeå thöïc haønh
8. Lòch trình (caùc chuû ñeà vaø hoaït ñoäng chính - phaàn naøy coù theå ghi ñeà
cöông khoùa hoïc)
9. Yeâu caàu hoïc vieân coù maët (phaàn traêm thôøi löôïng) vaø cheá ñoä kieåm tra,
laøm baøi taäp taïi nôi laøm vieäc (tröôùc, sau chöông trình):
- tham gia toái thieåu 80% thôøi löôïng
- laøm baøi taäp thöïc teá
- thöïc haønh baèng döï aùn vaø baùo caùo sau khoaù hoïc 3 thaùng

10. Quy ñònh veà chi phí vaø thanh toaùn (thuû tuïc, quy trình, v.v): theo möùc
Ví duï: Danh muïc theo doõi toå chöùc hoaït ñoäng ñaøo taïo
chi tieâu cuûa ADB, hoïc vieân taïm öùng mua veù vaø mang hoaù ñôn veà thanh
toaùn vôùi ban toå chöùc
1. Teân chöông trình ñaøo taïo: Taêng cöôøng theå cheá vaø phaùt trieån toå chöùc
2. Thôøi löôïng: 10 ngaøy Thôøi gian: 10-25/3/2007
11. Quaûn lyù hôïp ñoàng kyù vôùi giaûng vieân: hôïp ñoàng tö vaán caù nhaân, taïm
3. Ñòa ñieåm: Hoäi tröôøng A, Khaùch saïn Coâng Ñoaøn, 51 Traàn Quoác
öùng 20% tröôùc, sau khi hoaøn thaønh lôùp vaø noäp baùo caùo sau khoaù hoïc
Toaûn, Haø Noäi
thanh toaùn noát.
4. Ngöôøi thöïc hieän ñaøo taïo: Thaïc syõ Nguyeãn Höõu Chænh & giaûng vieân
Traàn Minh Vaân
12. Chuaån bò haäu caàn cho chöông trình:
5. Muïc tieâu chöông trình:
- Trang bò kieán thöùc veà phaùt trieån chieán löôïc ngaønh
- Trang bò kyõ naêng phaùt trieån maïng löôùi (networking)
- Trang bò coâng cuï phaân tích vaø phaùt trieån toå chöùc

112 113
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Noäi dung Soá löôïng Ghi chuù/ngöôøi Coâng cuï hoã trôï
chòu traùch nhieäm 16. Giaáy A1 (flipchart) 40 tôø Döï aùn GTZ
Taøi lieäu 17. Buùt daï vieát baûng (2 maøu xanh & ñen) 20 chieác Döï aùn GTZ
1. Taøi lieäu phaùt cho hoïc vieân (handouts) 20 Giaûng vieân 18. Baêng dính giaáy 04 chieác Döï aùn GTZ
2. Taøi lieäu boå sung (phaùt theâm) 20 Giaûng vieân 19. Keùo 04 chieác Döï aùn GTZ
3. Phieáu ñaùnh giaù 20 Giaûng vieân 20. Dao doïc giaáy 01 chieác Döï aùn GTZ
4. Chöùng chæ 20 Giaûng vieân 21. Hoà daùn 05 mieáng Döï aùn GTZ
5. Danh saùch hoïc vieân 01 Döï aùn GTZ 22. Giaáy vaø buùt ghi cheùp cho hoïc vieân 20 boä Döï aùn GTZ
6. Taøi lieäu khaùc (neâu teân) 00 23. Baûng teân hoïc vieân (name plate) 20 chieác Döï aùn GTZ
Thieát bò 24. Coâng cuï khaùc (neâu teân)
7. Maùy tính xaùch tay 01 Ñi laïi vaø aên ôû
8. Maùy chieáu cho maùy tính (LCD) 01 Döï aùn GTZ 25. Veù bay/phöông tieän ñi laïi 02 veù Giaûng vieân
9. Maøn chieáu (Screen) 01 Döï aùn GTZ 26. Khaùch saïn 02 phoøng Giaûng vieân
10. Maùy quay phim, baêng, pin, daây 00 27. Caùc yeâu caàu khaùc
11. Baûng traéng 02 Döï aùn GTZ Saép ñaët lôùp hoïc
12. Giaù ñôõ giaáy A1 (flipchart stand) 02 Döï aùn GTZ 28. Keâ baøn gheá hình ............ Chöõ U, loï hoa thaáp
13. Daây ñieän keùo daøi 5m 01 Döï aùn GTZ 29. Bandrole vaø caùc trang trí thích hôïp 01 bandrole, baûng chæ ñöôøng
14. Phích chuyeån ñieän 02 Döï aùn GTZ 30. Traø nöôùc, aên nheï cho nghæ giöõa giôø Cho 10 ngaøy
15. Thieát bò khaùc (neâu teân) Döï aùn GTZ 31. Nöôùc uoáng trong giôø hoïc Cho 10 ngaøy
32. Quaït ñieän, ñieàu hoaø baûo ñaûm maùt

Chuù yù: kieåm tra cheùo vôùi khaùch saïn 1 ngaøy tröôùc khi baét ñaàu vaø haøng ngaøy
vaøo ñaàu giôø

114 115
 II. Lyù do tham gia khoaù hoïc

1.Kyõ naêng döï ñònh ñaêng kyù hoïc caàn thieát trong boái caûnh coâng vieäc naøo?

2.Döï ñònh aùp duïng sau khoaù hoïc

PHUÏ LUÏC 8 III. Nhöõng vaán ñeà anh/chò quan taâm hoaëc nhöõng khoù khaên trong coâng
vieäc maø anh/chò muoán giaûi quyeát trong/sau khoaù hoïc naøy

MAÃU ÑAÊNG KYÙ THAM GIA ÑAØO TAÏO

(hoïc vieân ñieàn vaøo baûn naøy sau khi ñoïc ñeà cöông sô boä cuûa khoaù hoïc)

Teân khoaù hoïc:..........................................................................................

IV. Nhöõng ñeà xuaát cuûa anh/chò veà khoaù hoïc (noäi dung, phöông phaùp,
Thôøi gian:.................................................................................................
v.v.):

Nhöõng thoâng tin ñöôïc hoûi döôùi ñaây laø caàn thieát ñeå thieát keá khoaù hoïc. Xin vui
loøng cung caáp caùc thoâng tin coù lieân quan tôùi khoaù hoïc caøng chi tieát caøng toát

I. Chi tieát caù nhaân

Hoï vaø teân:................................................................................................
Naêm sinh:................................................................................................
Chuyeân moân:...........................................................................................
Vò trí coâng vieäc:........................................................................................
Ñieän thoaïi:................................................................................................
Email:.......................................................................................................
V. Cam keát veà vieäc tham gia khoaù hoïc
................................................................................................................
................................................................................................................
Vui loøng göûi baûn ñaêng kyù ñaõ hoaøn taát tôùi...............................................
TRÖÔÙC NGAØY........................................................................................

116 117
 HÖÔÙNG DAÃN HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

Ví duï: ñieàn maãu ñaêng kyù khoaù hoïc III. Nhöõng vaán ñeà anh/chò quan taâm hoaëc nhöõng khoù khaên trong coâng vieäc
maø anh/chò muoán giaûi quyeát trong/sau khoaù hoïc naøy
Teân khoaù hoïc: Taêng cöôøng theå cheá vaø phaùt trieån toå chöùc
- laøm theá naøo ñeå caùc beân lieân quan trong döï aùn naøy coù theå phoái
Thôøi gian: 10-25/3/2007
hôïp ñöôïc toát hôn?
- coù nhöõng coâng cuï naøo giuùp cho vieäc phaân tích toå chöùc ñöôïc
Nhöõng thoâng tin ñöôïc hoûi döôùi ñaây laø caàn thieát ñeå thieát keá khoaù hoïc. Xin vui
khaùch quan vaø ñöa ra ñöôïc bieän phaùp caûi thieän khaû thi nhaát
loøng cung caáp caùc thoâng tin coù lieân quan tôùi khoaù hoïc caøng chi tieát caøng toát
- coù nhöõng bieän phaùp naøo töø caùc ñôn vò baïn coù theå chia seû ñeå giuùp
giaûi quyeát vaán ñeà naêng löïc con ngöôøi?
I. Chi tieát caù nhaân

Hoï vaø teân : Leâ Thò C

Naêm sinh: 1958 IV. Nhöõng ñeà xuaát cuûa anh/chò veà khoaù hoïc (noäi dung, phöông phaùp, v.v.):
Chuyeân moân .Kyõ sö kinh teá noâng nghieäp
- chia seû kinh nghieäm, nhieàu hoaït ñoäng boå ích, tö lieäu thöïc teá
Vò trí coâng vieäc: Chuyeân vieân phoøng Ñaêng kyù kinh doanh
phong phuù
Ñieän thoaïi ............................................... Email:.....................................

V. Cam keát veà vieäc tham gia khoaù hoïc

II. Lyù do tham gia khoaù hoïc
Toâi seõ tham gia ñöôïc ñaày ñuû toaøn boä thôøi löôïng cuûa khoaù hoïc.
1.Kyõ naêng döï ñònh ñaêng kyù hoïc caàn thieát trong boái caûnh coâng vieäc
Phaàn aùp duïng xin ñöôïc thöïc hieän trong 3 thaùng sau khi hoïc xong.
naøo?
- Vò trí coâng vieäc ñoøi hoûi kieán thöùc saâu roäng veà maûng phaùt trieån
theå cheá vaø toå chöùc nhaèm ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu caûi thieän
LÖU YÙ SÖÛ DUÏNG KEÁT QUAÛ TOÅNG KEÁT CUÛA MAÃU NAØY:
moâi tröôøng kinh doanh.
- Nhöõng thoâng soá vaø mong ñôïi cuûa hoïc vieân caàn ñöôïc chuyeån cho giaûng
vieân ñeå phuïc vuï coâng taùc thieát keá noäi dung vaø ñieàu chænh phöông phaùp
2.Döï ñònh aùp duïng sau khoaù hoïc: coù ñeà xuaát caûi thieän cuï theå lieân
- Caàn truyeàn ñaït roõ vôùi hoïc vieân nhöõng kyø voïng naøo ghi trong bieåu ñaêng
quan tôùi con ngöôøi vaø boä maùy
kyù coù theå ñaùp öùng ñöôïc vaø khoâng ñaùp öùng ñöôïc.

118 119
 2. PHAÀN TRÌNH BAØY CUÛA GIAÛNG VIEÂN/TAÄP HUAÁN VIEÂN

Anh/chò haõy cho ñieåm (khoanh troøn) phaàn trình baøy cuûa giaûng vieân/ taäp
huaán vieân theo thang ñieåm sau:
Keùm 1 2 3 4 5 Xuaát saéc

9
3. LÔÏI ÍCH

PHUÏ LUÏC Noùi chung thì khoaù hoïc naøy coù giaù trò nhö theá naøo ñoái vôùi anh/chò?
Laø söï laõng phí thôøi gian 1 2 3 4 5 Raát coù giaù trò
Khoâng öùng duïng ñöôïc 1 2 3 4 5 Coù theå öùng
duïng ñöôïc
MAÃU ÑAÙNH GIAÙ HOAÏT ÑOÄNG ÑAØO TAÏO nhieàu trong
coâng vieäc
PHIEÁU ÑAÙNH GIAÙ KHOAÙ HOÏC CUÛA HOÏC VIEÂN
4. KHOÂNG KHÍ KHOAÙ HOÏC
Mong anh/chò vui loøng traû lôøi caùc caâu hoûi sau ñaây veà khoaù hoïc ñeå giuùp
Khoâng khí lôùp hoïc laø tích cöïc vaø côûi môû.
chuùng toâi laäp keá hoaïch cho caùc khoaù trong töông lai.
Bò caûn trôû 1 2 3 4 5 Côûi môû vaø tích cöïc

Teân khoaù hoïc:........................................................................................

5. SÖÏ ÑOÙNG GOÙP CUÛA ANH/CHÒ
Toâi ñaõ coù theå vaø ñöôïc khuyeán khích ñoùng goùp, chia seû moät caùch hieäu quaû
1. VEÀ NOÄI DUNG KHOAÙ HOÏC
vaø tích cöïc.
Anh/chò ñaùnh giaù nhö theá naøo veà noäi dung cuûa khoaù hoïc?
Ngaàn ngaïi ñeå chia seû 1 2 3 4 5 Chia seû côûi
Khoâng phuø hôïp 1 2 3 4 5 Phuø hôïp
môû vaø hieäu
Quaù quen thuoäc 1 2 3 4 5 Noäi dung môùi
quaû
Chaát löôïng keùm 1 2 3 4 5 Chaát löôïng cao
6. SÖÏ ÑOÙNG GOÙP CUÛA NHÖÕNG NGÖÔØI KHAÙC
Khoâng ñuû 1 2 3 4 5 Raát nhieàu
Söï caân ñoái giöõa lyù thuyeát/ thaûo luaän/ baøi taäp (caùc hoaït ñoäng)
Khoâng phuø hôïp 1 2 3 4 5 Phuø hôïp
7. Anh/chò caûm thaáy mình ñaõ thu nhaän ñöôïc ñieàu gì qua khoaù hoïc naøy?
....................................................................................................................

120 121
 HÖÔÙNG DAÃN
PHAÙT TRIEÅN KHUNG NAÊNG LÖÏC VAØ QUAÛN LYÙ ÑAØO TAÏO THEO NAÊNG LÖÏC

8. Baøi/buoåi hoïc naøo, neáu coù, laø boå ích nhaát cho coâng vieäc cuûa anh/chò?
....................................................................................................................
9. Anh/chò coù döï ñònh seõ thay ñoåi gì trong caùch thöïc hieän coâng vieäc saép tôùi
....................................................................................................................
Neáu khoâng thì taïi sao?
....................................................................................................................
10. Anh/chò coøn coù nhöõng nhaän xeùt naøo khaùc nöõa khoâng?
....................................................................................................................
11. Nhöõng chuû ñeà naøo khaùc neân ñöôïc ñöa theâm vaøo khoaù hoïc naøy? Taïi sao?
....................................................................................................................
12. (Nhöõng) noäi dung naøo neân ñöôïc caét khoûi khoaù hoïc naøy? Taïi sao?
....................................................................................................................

Caùm ôn anh/chò ñaõ tham döï khoaù hoïc vaø ñaõ ñieàn vaøo phieáu ñaùnh giaù naøy.

LÖU YÙ SÖÛ DUÏNG KEÁT QUAÛ CUÛA MAÃU NAØY:

- Caàn coù bieåu toång hôïp caùc phieáu ñaùnh giaù, phaân tích xu höôùng caùc yù kieán,
tìm nguyeân nhaân cuûa nhöõng yù kieán ñeå tieáp tuïc phaùp huy nhöõng ñieåm toát vaø
khaéc phuïc nhöôïc ñieåm
- Trao ñoåi keát quaû phaân tích vôùi giaûng vieân, vieát nhöõng baùo caùo ngaén vaø
chia seû trong toå chöùc
- Toång keát xu höôùng cuûa nhieàu khoaù hoïc nhaèm ñöa ra nhöõng ñieàu chænh
caàn thieát veà sau naøy cho caû phaàn noäi dung, phöông phaùp laãn caùch thöùc toå
chöùc hoaït ñoäng ñaøo taïo

122 123
 PHUÏ LUÏC 10
ÑEÀ CÖÔNG BAÙO CAÙO SAU ÑAØO TAÏO
1. Toång quan veà chöông trình ñaøo taïo:
a.Teân chöông trình
b.Thôøi löôïng, thôøi gian (thöïc teá)
c. Ñoái töôïng thöïc teá tham gia
d.Phöông phaùp vaø giaûng vieân
e.Nhaän xeùt chung veà keát quaû
2. Chi tieát veà chöông trình
3. Quaù trình thöïc hieän chöông trình (moâ taû sô boä caùc hoaït ñoäng vaø keát
quaû thu ñöôïc theo lòch trình thöïc teá)
4. Nhöõng baøi hoïc kinh nghieäm (lieân quan tôùi coâng taùc toå chöùc, thieát keá khoaù
hoïc, phöông phaùp tieán haønh, ñòa ñieåm vaø baát cöù nhöõng gì coù theå caûi thieän
nhaèm taêng cöôøng chaát löôïng vaø taùc ñoäng cuûa coâng taùc ñaøo taïo)
5. Nhöõng ñeà xuaát

CAÙC PHUÏ LUÏC

6. Ñeà cöông chöông trình
7. Danh saùch hoïc vieân
8. Nhöõng thoâng tin caàn thieát khaùc

124