Дата

№ Ваше ПІБ
заповнення

1 5/25/2016 Игнатенко Сергей

2 6/2/2016 Харченко Оксана
3 6/2/2016 Рогиз Карина
4 6/10/2016 Шевченко Илья
5 6/10/2016 Бондаренко Юлия
6 7/6/2016 Кравцова Елена
7 9/21/2016 Наумова Людмила
7 10/5/2016 Калинина Наталья
8 10/13/2016 Бондаренко Лариса
9 11/9/2016 Полянский Александр
10 11/9/2016 Дейне Евгений
11 11/18/2016 Марченко Юля
12 11/18/2016 Рогиз Алина
13 11/23/2016 Неджеря Татьяна
14 11/23/2016 Грицук Валерий
15 11/24/2016 Родионова Дарья
16 11/24/2016 Бескровная Светлана
17 11/29/2016 Лещенко Лариса
18 11/29/2016 Яковенко Я.
19 3/1/2017 Шевченко Оксана
20 12/27/2016 Капцов Кирило
21 Макаренко Лилия
22 Бузова Елена
23 12/27/2016 Патокина Анна
 2. В чому проявляється доброзичливість
1. Що таке стандарти обслуговування і з

3. Вимоги стандартів корпоративного

чого вони складаються?
Посада Сектор

зовнішнього вигляду:
Касира?
кассир Касса 1 1 1
кассир Касса 0.5 1 1
кассир Касса 0.75 1 1
кассир Касса 0.5 0.5 1
кассир Касса 0.75 11 1
кассир Касса 0.5 0.5 1
кассир Касса 1 1 1
кассир Касса 0.5 1 0.75
кассир Касса 0.5 1 1
кассир Касса 1 1 1
кассир Касса 1 0.5 1
кассир Касса 1 1 1
кассир Касса 0.75 0.75 1
кассир Касса 0.75 1 1
кассир Касса 0.5 0.5 1
кассир Касса 1 1 1
кассир Касса 1 1 1
кассир Касса 1 1 1
кассир Касса 1 0.75 1
кассир Касса
кассир Касса 0.5 1 0.5
кассир Касса
кассир Касса
кассир Касса 1 1 1
 4. Ви йдете на обідню перерву, до Вас
звертається Покупець з проханням
допомогти знайти необхідний товар.

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5. Правила поведінки касира на
робочому місці:

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1

0.75
6. Фрази на кожному етапі
обслуговування:

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
7. Якщо Покупець (жінка) прагне
розрахуватися за покупку платіжною
карткою, на котрій вказане чоловіче ім'я.

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
8. Покупець викладає на транспортну
стрічку пляшку алкоголю. У Вас виникли
сумніви щодо його віку.

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

7. Якщо Покупець (жінка) прагне

розрахуватися за покупку платіжною
карткою, на котрій вказане чоловіче ім'я.

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

8. Покупець викладає на транспортну

стрічку пляшку алкоголю. У Вас виникли
сумніви щодо його віку.

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

9. Покупець придбав три блістери з

товаром та склав їх в одноразовий
пакетик.

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
 10. Якою мовою здійснюється

0.75
обслуговування Покупця

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0.5
1
1
1
1
1
1
1
 Дата
№ Ваше ПІБ
заповнення

1 5/23/2016 Бубырь Светлана

2 5/24/2016 Боса Любовь
3 5/24/2016 Махиборода Анастасия
4 6/14/2016 Казанская Татьяна
5 7/19/2016 Мариненко Марина
6 8/8/2016 Коваленко Юлия
7 8/8/2016 Красюк Наталья
8 9/5/2016 Ненадович Елена
9 9/27/2016 Скатова Надежда
10 12/14/2016 Крутило Оксана
11 12/18/2016 Маляр Галина
12 12/20/2016 Назарова Айболек
13 12/20/2016 Кононенко Юлия
14 12/24/2016 Бузова Елена
15 12/27/2016 Бузов Владислав
 2. В чому проявляється доброзичливість
1. Що таке стандарти обслуговування і з

3. Вимоги стандартів корпоративного

чого вони складаються?
Посада Сектор

зовнішнього вигляду:
Касира?
кассир Касса 1 1 1
кассир Касса 0.5 0.75 1
кассир Касса 0.5 0.75 1
кассир Касса 0.25 0.75 0.75
кассир Касса 0.5 0.25 0.5
кассир Касса 0 1 1
кассир Касса 1 0.75 1
кассир Касса 1 0.75 1
кассир Касса 0.75 1 1
кассир Касса 0.75 1 1
кассир Касса 0.5 0.75 0.75
кассир Касса 0.75 0.75 1
кассир Касса 1 1 1
кассир Касса 1 1 1
кассир Касса 0.75 1 1
 4. Ви йдете на обідню перерву, до Вас
звертається Покупець з проханням
допомогти знайти необхідний товар.

0.75

1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
5. Правила поведінки касира на
робочому місці:

1
1
1
1
0.5
1
1
1
1
1
1
1
1

0.75
0.75
6. Фрази на кожному етапі
обслуговування:

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
7. Якщо Покупець (жінка) прагне
розрахуватися за покупку платіжною
карткою, на котрій вказане чоловіче ім'я.

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
8. Покупець викладає на транспортну
стрічку пляшку алкоголю. У Вас виникли
сумніви щодо його віку.

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

9. Покупець придбав три блістери з

товаром та склав їх в одноразовий
пакетик.
0.75
0.5

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

10. Якою мовою здійснюється

обслуговування Покупця

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

0.75
 Дата
№ Ваше ПІБ
заповнення

1 6/3/2016 Рябус Катя

2 7/15/2016 Курдашев Никита
3 9/23/2016 Рева Елена
4 10/28/2016 Терехова
5 12/15/2016 Гром Анастасия
6 12/19/2016 Ясинова Наталья
7 12/19/2016 Землянко Владислава
8 12/19/2016 Кабаков Иван
кассир
кассир
кассир
кассир
кассир
кассир
кассир
кассир
Посада

Касса
Касса
Касса
Касса
Касса
Касса
Касса
Касса
Сектор

1. Що таке стандарти обслуговування і з

0.75

0.75 чого вони складаються?

0.75
0.75

1
1
1
1

2. В чому проявляється доброзичливість

Касира?
0.75
1
1
1
1
0.5
1
1

3. Вимоги стандартів корпоративного

зовнішнього вигляду:
1
1
1
1
1
1
1
1
 4. Ви йдете на обідню перерву, до Вас
звертається Покупець з проханням
допомогти знайти необхідний товар.

1
1
1
1
1
1
1
1
5. Правила поведінки касира на
робочому місці:

1
1
1
1
1
1
1
1
6. Фрази на кожному етапі
обслуговування:

1
1
1
1
1
1
1
1
7. Якщо Покупець (жінка) прагне
розрахуватися за покупку платіжною
карткою, на котрій вказане чоловіче ім'я.

1
1
1
1
1
1
1
1
8. Покупець викладає на транспортну
стрічку пляшку алкоголю. У Вас виникли
сумніви щодо його віку.

1
1
1
1
1
1
1
1

9. Покупець придбав три блістери з

товаром та склав їх в одноразовий
пакетик.

1
1
1
1
1
1
1
1

10. Якою мовою здійснюється

обслуговування Покупця
1
1
1
1
1
1
1
1
 Дата
№ Ваше ПІБ
заповнення

1 10.08.2016 Каращук Наталья

2 19.10.2016 Шаламова Алла
3 13.10.2016 Портатенко Рузана
4 13.10.2016 Шевченко Елена
5 13.10.2016 Ткалик Наталья
6 11.11.2016 Иванченко Елена
7 15.12.2016 Белозерцева Юлия
8 15.12.2016 Литерова Елена
9 23.12.2016 Полищук Оксана
10 23.12.2016 Старишко Виктория
 2. В чому проявляється доброзичливість
1. Що таке стандарти обслуговування і з

3. Вимоги стандартів корпоративного

чого вони складаються?
Посада Сектор

зовнішнього вигляду:
Касира?
кассир Касса 1 1 0.75
кассир Касса 0.5 1 1
кассир Касса 1 1 1
кассир Касса 0.25 1 1
кассир Касса 0.5 1 1
кассир Касса 1 1 1
кассир Касса 0.25 1 0.75
кассир Касса 0.75 0.75 1
кассир Касса 1 1 1
кассир Касса 0.75 1 1
 4. Ви йдете на обідню перерву, до Вас
звертається Покупець з проханням
допомогти знайти необхідний товар.

0.75

1
1
1
1
1
1
1
1
1
5. Правила поведінки касира на
робочому місці:

1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
6. Фрази на кожному етапі
обслуговування:

1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
7. Якщо Покупець (жінка) прагне
розрахуватися за покупку платіжною
карткою, на котрій вказане чоловіче ім'я.

1
1
1
1
1
1
1
1

0.5
0.5
8. Покупець викладає на транспортну
стрічку пляшку алкоголю. У Вас виникли
сумніви щодо його віку.

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

9. Покупець придбав три блістери з

товаром та склав їх в одноразовий
пакетик.

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

10. Якою мовою здійснюється

1 обслуговування Покупця
1
1
1
1
1
1
1
1
1