Persepsi dan Pengambilan
Keputusan Individu
asus Nicholas DAloisio (seorang pemuda 17 ta hasilkaryanya dibeli, ~~
Kistcs: Senilai $30 juta) mengilustrasikan tetape pentiagyft—dan vmungkin SASARAN
langka—kreativitas seorang individu bagi sebuah organisasi. Keahlian interpersonal | pEMBELAJARAN
dari beberapa inovator seperti D’Aloisio, yang dideskripsikan rendah hati dan karismatik, y
dapat membantu mencurahkan ide-ide ke pasar. Seperti yang akan kita lat kemudian
dalam bab ini, kreativitas individu dapat berujung pada inovasi nyata yang menyelesaikan =o
smasalah, Untuk memahami dengan lebih baik, pertama-tama mari kita gali persepsikita | 1+ Mendefnian perc!
ddan bagaimana persepsi tersebut memengaruhi proses pengambilan keputusan Kita, rls cel
2. Menjelaskan tor atibus,
pecm an
Apakah yang Dimaksud Persep: > alan
(gunn dalam membuat
Persepsi adalah sebuah proses individu mengorganisasikan sian patios)
dan menginterpretasikan kesan sensoris untuk memberikan 1 Sitneyacan | 4 Menleian zn
pengertian pada lingkungannya. Apa yang kita nilai bisa jadi ee on
berbeda secara substansial dengan realitas objektif. Persepsi votive | 5. Mem
pentng bagi perlaku organisasi arena perk orang-orang, FoSTT Oy ae
didasarkan pada persepsi mereka tentang apa realita YN mengorganisasian dan dengan inatas
ada, bukan mengenai realita itu sendiri. Dunia sebagaimana peste ies
‘yang dinilai adalah dunia yang penting secara perilaku. ee ee
lingkungannya. aimee
Faktor-Faktor yang Memengaruhi Persepsi petoesan tc
Sejumlah faktor membentuk dan kadang-kadang menggs"BB" persepsi. Faktor-faktor a
inibisaberada pada pnilal, pada objekata target yang dna atau pa situa i mana pik
perseps\ itu dibuat (ihat Tampilan 6-1). Mirotepenmnce
etike Anda melthat sebuah target interpretasi Anda tentang apa yang Anda ihat
ipengaruhi oleh karakteristik-karakteristik pribadi Anda—sikap, kepribadian, motif, conmanyn at
rminat, pengalaman masa lampau, dan ekspektasi- Misalnya, jika Anda mengharapkan a
Pets pltagar toatl, Anda mungkn menial mercka emit. anpa memandang
sifat-sfat yang sebenar
vearunatdan get juga memengaruh pa yang kita nil, Orang-orang yang |
bev rane daar daripada yang pensar, Derkan hala dengan mea |
Yang sangat menarik atau sangat tidak menarik. Oleh karena kita tidak melihat target |
dalam iselasi, hubungan antara sebuah target dan Iatar belakangnya memengaruht |
Dipindai dengan CamScanner 104 BAGIAN2 —Indhidu
Ud IAAI Faktcr-Faktor yang Memengaruhl : ‘
persepsi, sebagaimana kecenderungan kita untuk mengelompokkan hal-hal yang dekat
ddan mirip bersama-sama. Kita sering menilai wanita, pria, Kulit Putih, Afrika Ameria,
Asia, atau anggota kelompok lainnya yang memiliki karakteristik-karakteristik yang secara
jelas berbeda sebagai kesamaan dalam cara lain yang tidak berhubungan juga,
Konteks pun berpengaruh, Waktu saat kita melihat suatu objek atau peristiwa dapat
‘memengaruhi perhatian kita, sebagaimana pula lokasi, cahaya, panas, atau faktor-faktor
situasional, Misalnya, pada Sabtu malam Anda mungkin tidak menyadari seseorang
“berhias” Tetap jika orang itu berhias pada kelas manajemen Senin pagi, tentu saja Anda
akan memperhatikannya, Tidak satupun dari penilai atau target berubah dari sabtu malam
dan senin pagi, tetapi situasinya berbeda.
Persepsi Orang: Membuat Penilaian atas Orang Lain
‘Menjelaskan teoratribusi
ddan mengetabul tiga
enentu atribusi.
teoratribus! (atibution
theon) Sebuah percobaan
‘untuk menentukan apakah
perilaku seorang individu
‘isebabkan dar internal atau
ceksteral.
‘Sekarang kita beralih pada aplikasi konsep persepsi yang paling relevan terhadap periako
“organisasi—persepsi orang, atau persepsi yang dibentuk orang tentang satu sama lain.
Teori Atribusi
Benda-benda mati seperti bangku, mesin, dan bangunan mengikuti hukum alam, tetapi
mereka tidak memiliki kepercayaan, motif, atau niat, Manusia memiliki semua itt.
Ketika kita mengamati orang, kita mencoba menjelaskan perilaku mereka. Persepsi dan
penilaian kita tentang tindakan orang dipengaruhi oleh asumsi yang kita buat di pikira”
kita terhadap orang itu, :
Teoriatribusi mencoba menjelaskan cara-cara kita menial orang dengan berbed®,
bergantung pada pengertian yang kita atribusikan pada sebuah perilaku.’ Itu menyatakan
bahwa ketika kita mengamati perilaku seorang individu, kita mencobaa menentukan
apakah itu disebabkan dari internal ataixeksternal. Penentuan itu terutama tergantung
Dipindai dengan CamScanner ‘ternal sepertl kemampuan
sta usaha tetapl menyalahkan
ada faktoraktor
Persepsidan PengambilanKeputusan individu BABG 105
pada tiga faktor: (1) perbedaan, (2) konsensus, dan (3) konsistensi, Mari kita klarifikasi
perbedaan antara penyebab internal dan eksternal, dan kita akan mendiskusikan fektor-
faktor penentu itu.
Perilaku yang discbabkan internal adalah yang dipercaya pengamat berada dalam
kendali perilaku pribadi dari individu. Perilaku yang disebabkan eksternal adalah apa
yang kita bayangkan situasi memaksa individu untuk melakukannya. Jika salah sat
Pekerja Anda datang terlambat, Anda mungkin mengatribusikannya pada bangun tidur
kesiangan akibat pesta malam yang ia adakan. Ini adalah atrubusi internal. Tetapt jika
‘Anda mengatribusikannya pada kecelakean mobil yang membuat macet, Anda membuat
atribusi eksternal.
Sckarang mari kita diskusikan ketiga faktor penentu, Perbedaan merujuk pada apakah
seorang individu menampilkanperilak yang berbeda dalam stuas yang berbeda, ‘Apakah
pekerja yang datang telat hari ini adalah yang secara teratur mengingkari komitmen?
‘Apa yang kita ingin ketahui adalah apakah perilakunya tidak biasa. Jka ya, kita mungkin
‘memberikan atribusi eksternal. ka tidak, kita mungkin menilai perilaea ita internal,
___fika setiap orang menghadapi stuast yang sama memberikan respons Yang sam
kita dapat mengatakan perilaka itu menunjukkan konsensus. Perilaku dari pekerja yang
terlambat memenuhi krteria int jika semua pekerja yang menempuh rute yang sone
juga terlambat: Dari sebuah perspektf atribus,jka konsensusnya tinggi, Anda mungkin
tmemberikan atribusi eksternal pada keterlambatan pekerja itu, sedangkan jika pekerja ain
‘yang menempuh rute yang sama bisa datang tepat waktu, Anda akan mengatribusikan
keterlambatannya sebagai penyebab internal.
‘Terakhir, seorang pengamat mencari konsistensi dalam tindakan seseorang. Apakah
orang itu merespons dengan cara yang stma sepanjang waktu? Datang terlambat 10 menit
tidak dinilai dengan cara yang sama bagi pekerja yang belum pernah terlambat dalam
beberapa bulan dibandingkan pekerja yang erlambat tiga kali seminggu. Semakin konsisten
perilaeunyo, semakin mungkin kta mengatrbusikannya pada penyebab intemal
"Tampilan 6-2 meringkas elemen-elemen penting dalam teori atribusi. Hal ini
rmenyatakan pada kita bah jka seorang pekerjt, misalnya Katelyn umumnya tingkat
‘dinerja yang sama pada tugas-tugas Iain sebagaimana yang ia mengerjakan tugasnya
sekarang (perbedaan yang rendah), ‘pekerja lainnya sering kali memiliki kinerja berbeda—
qebih baik atau lebih buruk—dibandingkan Katelyn pada tuga itu (konsensus rendah),
vtan Kinerja Katelyn atas tugs sekarang konsistn sepanjang walt (konsistensi tinggi,
Sapa pun yang menial pekeraan Katelyn mungkin akan menganggap bahwa ia sangst
bertanggung jawab atas kinerja tugasnya (atribusi internal).
eiah atu temuan dari risetteoriatribusi adalah bahwa Kesalahan atau bias
mengganggu aribus. Ketika kta membuat penilaan ‘mengenai perilaku orang lain, kita
mieierang meremebkan pengaruh faktor-fktoreksternal dan ‘melebihkan pengaruh
faktor-faktor internal atau pribadi- ‘Kesalahan atribusi fundamental ini dapat menjelaskan
pa seorang mangle pesjuaan cenderuns mengatribusikan buruknya kinerja agen
nae yapada kemalasan dibandingkan pada lint produk inovatif kompetitor. individu
ran ‘cenderung mengatribusikan Kesuksesan mereka pada faktorfaktor
smpuan atau usaha,feapi menyalahkan kegagalan pada faktorfaktor
internal seperti ema er untngan ta rekan era yang dak produkt. Orang orang
© a sikan informasi-informasi ambigu seperti pujian bagus,
juga con pan balk posi dan menolak urnpun bali negatif, Hal ini merupakan
menerima Wir diri? Para peneliti menanyal sekelompok orang, "Jika ses¢orang menuntut
Pee And oe enangkan kasus itu, haruskah ia membayar biaya bukum Anda?”
4 ympok lainnya dit , “Jika Anda menuntut
‘pam ph ersen merespons 8 Kel spok lainnya ditanyakan, “i
jerung mengatribu:
Dipindai dengan CamScanner 106
seseorang dan kalah dalam kasus itu, haruskah Anda membayar biayanya? Hanya 44%
menjawab “ya”.
‘Bukti dari perbedaan-perbedaan budaya dalam persepsi bercampus,ttapi kebanyalan
menyatakan bahwa ada perbedaan lintas budaya dalam atribusi yang dibuat orang?
elompok¢ Di sisi lain, manajer-manajer Asia lebih mungkin menyalahkan insta
atau seluruh organisasi, sedangkan pengamat Barat percaya manajer-manajer individ
seharusnya disalahkan atau dipuji? Hal itu mungkin menjelaskan mengapa surat kabar
‘AS menampilkan nama-nama eksekutif individu ketika perusahaan berkinerja burul,
sedangkan media Asia memberitakan bagaimana perusahaan secara keseluruhan gagal.
Kecenderungan untuk membuat atribusi berdasarkan kelompok ini juga menjelaskan
mengapa individu dari budaya Asia lebih mungkin membuat stereotip berdasarkan
kelompok!* Teor atribusi dikembangkan berdasarkan eksperimen dengan pekerja AS dan
Eropa Barat. Tetapi studi-studi ini menyarankan kehati-hatian dalam membuat predis
teori atribusi dalam komunitas non-Barat, khususnya pada negara-negara dengan tradis
kolektif yang kuat.
Perbedaan-perbedaan dalam kecenderungan atribusi tidak berarti konsep dasit
atribusi sepenuhnya berbeda lintas budaya. Bias pelayanan diri bisa jadi kurang umum
dalam budaya Asia Timur, tetapi bukti menyatakan mereka masih beroperasi lint
budaya.’ Studi mengindikasikan manajer Cina menilai menyalahkan sesuatu dengs®
smenggunakan petunjuk-petunjuk perbedaan,konsensus, dan konsstensi yang sama sept
yang digunakan manajer Barat. Mereka juga menjadi marah dan menghukum meré
yang dianggap bertanggung jawab atas kegagalan, sebuah reaksi yang ditunjukkan dala
banyak studi manajer Barat. Ini berarti proses dasar atribust teraplikasi lintas budsy®
tetapi dibutuhkan lebih banyak bukti bagi manajer Asia untuk menyimpulkan orang si®
harus disalahkan.
Jalan Pintas dalam Menilai Orang Lain secara Umum
Jalan pintas untuk menilai orang lain sering kali memperbolehkan kita untuk membusl
ppersepsi akurat dengan cepat dan memberikan data yang valid untuk membuat prediks!-
Dipindai dengan CamScanner ek halo halo effect)
‘menggambarkan impres!
unum mengenai seorang
individu berdasarkan
arate tunggal
FespsidanPenganbian Keputwsan ndvidu. — BABG 107
Bagaimana pun, mereka dapat dan memang kadang-kadang menghasilkan distorsi
signifikan,
Persepsi Selektif Karakteristik apa pun yang membuat seseorang, sebuah objek, atau
sebuah peristiwa menonjol akan meningkatkan probabilitas kita menilainya? Mengapa?
Oleh karena tidak mungkin bagi kita untuk mengasimilasikan semua hal yang kita ihat;
kita dapat mengambil hanya rangsangan tertentu. Oleh karena itu, Anda lebih mungkin
‘untuk menyadari mobil yang mirip dengan punya Anda, dan atasan Anda mungkin
‘memarahi beberapa orang dan bukan yang lain yang melakukan hal yang sama. Oleh
kkarena kita tidak dapat mengamati semua hal yang terjadi, kita menggunakan persepst
selektif.Tetapi kita tidak memilthsecara acak: kita memilih menurut mina, latar belakang,
pengalaman, dan sikap kita. Persepsi selektf membuat kita membaca orang lain dengan
‘cepat, tetapi beristko menggambarkan gambaran yang tidak akurat. Melihat apa yang ingin
kita lihat, kita dapat menggambarkan kesimpulan yang tidak dapat dijamin dari sebuah
situasi yang ambigu.
Kita menemukan contoh persepsi selektif dalam analisis keuangan. Dari tahun 2007
sampai 2009, pasar saham AS kehilangan hampir separub nilainya. Tetapi selama waktu
itu, peringkat jual analis (umumnya, analis menilai saham sebuah perusahaan dengan tiga
rekomendasi: bel, jual, atau pegang) sebenarnya menurun sedikit. Ada beberapa alasan
analis enggan untuk menempatkan peringkat jual dalam saham; salah satunya adalah
persepsi selektif. Ketika harga turun, analis sering melihat masa Jalu (katakanlah saham
itu relatif murah dibandingkan harga sebelumnya), dibandingkan pada masa depan (tren
‘yang menurun bisa berlanjut). Hal ini menunjukkan contoh bahaya dari persepsi selektif:
Dengan melihat hanya pada harga masa lalu, analis mengandalkan poin rujukan yang,
salah dan gagal mengenali bahwa apa yang telah jatuh masih dapat jatuh lebih jauh,
Efek Halo Ketika kita menggambarkan sebuah kesan mengenai seorang individu
berdasarkan sebuah karakteristik tunggal, seperti kecerdasan, kemampuan bersosialisasi,
‘atau penampilan, sebuah efek halo sedang bekerj."Jika Anda adalah seorang pengagum,
ccobalah tuliskan 10 hal yang tidak Anda sukai tentangnya. Tidak peduli bagaimana,
kemungkinannya Anda tidak akan mendapati hal itu sebagai tugas yang mudah! Itulah
efek halo: Pandangan umum kita mengontaminasi pandangan spesifik kita.
fek halo dikonfirmasi dalam sebuah studi klasik di mana subjek diberikan sebuah
aftr sifat-sfat seperti cerdas, terampil, iat, rajin, berkemauan kuat, serta hangat; subjek
ddiminta untuk mengevaluasi orang yang memilikisifat-sfat tersebut."'Subjek menilai orang,
itu bijaksana, humoris, populer, dan imajinati. Ketika daftar yang sama menggantikan
“dingin” dengan “hangat’ satu gambaran yang benar-benar berbeda muncul. Jelasnya,
subjek membuat sebuah sifattunggal memengaruhi kesan keseluruhan mereka atas orang,
yang mereka nila
EfekKontras Sebuah ucapan kuno di antara para penghibur adalah, "Jangan pernah ikuti
tindakan yang melibatkan anak-anak atau hewan” Mengapa? Penonton sangat menyukai
sinak-anak dan hewan schingga Anda akan kelihatan buruk dalam perbandingan. Contoh
ini menunjukkan bagaimana efek kontras dapat mengganggu persepsi. Kita tidak
smengevaluasi orang yang sedang disolas,Reaks kita dipengarui oleh hal-hal lan yang
‘muncul baru-baru ini.
‘Dalam sebuah rangkalan wawancara pekerjaan, pewawancara dapat membuat distors
pada ‘evaluasi kandidat tertentu akibat posisi jadwal wawancaranya. Seorang kandidat
Dipindai dengan CamScanner 108 BAGIAN2
stereotip (stereotype) Merial
seseorang berdasarkan
persepsi mengenal kelompok.
os
Indvidu
‘mungkin menerima evaluasi yang ebih menyenangkan ja diawali oleh pelamar rats
ddan evaluasi yang kurang menyenangkan jika diawali oleh pelamar yang kuat,
Stereotip Ketika kita menilai seseorang berdasarkan persepsikita atas kelompok asalny,
kita sedang melakukan stereotip."*
Kita bethadapan dengan jumlah rangsangan yang tidak dapat dikendalikan day
dunia yang kompleks dengan menggunakan heuristis atau stereotip untuk mengambi
keputusan dengan cepat. Misalnya, masuk akal untuk mengasumsikan bahwa Allison da
‘keuangan akan mampu membantu Anda menyelesaikan masalah anggaran. Masalah terjag,
ketika kita menggeneralisasikan dengan tidak akurat atau berlebihan. Dalam organisa,
kkita sering kali mendengar komentar yang mewakili stereotip berdasarkan jenis kelamin,
‘umur, ras, agama, etnis, dan bahkan berat badan (lihat Bab 2):“Pria tidak tertarik dengan
.perawatan anak’ *Pekerja yang lebih tua tidak dapat mempelajari keahlian-keablian bary?
“Imigran Asia adalah pekerja keras dan hati-hati” Riset menyatakan stereotip beroperai
secara emosional dan sering kali di bawah alam sadar, membuat sulit untuk dilawan dan
diubah.!*
‘Stereotip dapat berakar dalam dan cukup kuat untuk memengaruhi keputusan
hhidup dan mati. Satu studi, dengan mengendalikan ragam faktor (seperti situasi yang
‘menjengkelkan atau menjustfikasi), menunjukkan bahwa tingkat di mana Kulit Hitam
yang dibela dalam pengadilan pembunuhan yang terlihat sebagai “stereotip terhadsp
‘kulithitam” karena biasanya mereka dua kali lipat berisiko menerima hukuman matjka
‘terbukti bersalah.§ Studi lainnya mendapati bahwa pelajar yang membaca skenario yang
‘menjelaskan pemimpin cenderung memperoleh skor tinggi pada potensi kepemimpinan
dan kepemnimpinan efektif pada Kulit Putih dibandingkan kaum minoritas meskipun|
dari skenarionya elivalen, mendulung ide stereotip bahwa Kulit Putih adalah pemimpin
yang lebih baik.”
Satu masalah dari stereotip adalah adanya generalisasi yang menyebar lus,
meskipun mungkin tidak mengandung kebenaran ketika diaplikasikan pada orang
atau situasi tertentu, Kita harus memonitor diri kita masing-masing untuk meyakinkao
jangan sampai kita tidak adil dalam menerapkan stereotip dalam evaluasi dan keputusa?
Kita. Stereotip adalah sebuah contoh peringatan, “Semakin berguna, semakin berbahayt
disalahgunakan’.
Aplikasi Spesifik dari Jalan Pintas dalam Organisasi
‘Orang-orang dalam organisasi selalu menilai satu sama lain. Manajer harus menilaikine*
pekerjanya. Kita mengevaluasi seberapa banyak usaha yang diberikan rekan kerja Kitt
dalam pekerjaan mereka. Anggota tim segera menilai orang baru. Dalam banyak kasts
penilaian kita memiliki konsekuensi penting bagi organisasi. Mari kita lihat aplikas*
aplikasi yang paling nyata.
Wawancara Kerja Sedikit orang yang direkrut tanpa wawancara, Namun, pewawancs™
‘membuat penilaian perseptual yang sering kali tidak akurat"™ dan menggambarkan kes?
wal yang dengan cepat mengakar. Riset menunjukkan kita membentuk kesan atas 070%
Jain dalam 10 detik, berdasarkan pandangan pertama."” Riset terbaru mengind
bahwa intuisi individual kita mengenai sebuah kandidat pekerjaan tidak dapat diandallo®
dalam memprediksi kinerja, tetapi bahwa mengumpulkan ‘masukan dari banyak evaluat"
independen dapat menjadi lebih prediktif® Kebanyakan keputusan pewawancara
sangat sedikit sesudah 4 atau 5 ment pertama wawancara, Sebagai hasilny, inform™#
dl
Dipindai dengan CamScanner 4 Meriteanhubangan
antara persepsi don
ppengambilan keputusan.
‘eeputusan Phan
yang buat dari dua atau lebih
attemati
Hubungan antara Persepsi dan Pengambilan Keputusan Individual
Persepsi dan FengambilanKeputwsan individu BAB6 109
‘yang diperoleh dari awal wawancara membawa bobot yang lebih besar dibandingkan
informasi yang diperoleh sesudahnya, dan pelamar yang baik mungkin dikarakterisasi
lebih berdasarkan tidak adanya karakteristik yang tidak menyenangkan dibandingkan
berdasarkan kehadiran karakteristik yang menyenangkan.
Ekspektasi Kinerja Orang-orang mencoba untuk memwalidasi persepsi mereka
‘mengenai realita bahkan ketikahal-hal ini salah.” Istilah prediksi pemenuhan diri dan efek
Pygmalion menjelaskan bagaimana perilaku seorang individu ditentukan oleh ekspektasi
‘orang lain, Jika seorang manajer mengekspektasikan hal-hal besar dari pekerjanya, mereka
tidak mungkin mengecewakannya. Sama halnya, jika ia mengharapkan hanya kinerja
‘minimal, mereka akan mungkin memenuhi ekspektasi rendah itu. Ekspektasi menjadi
realita, Prediksi pemenuhan diri telah didapati memengaruhi kinerja pelajar, tentara, dan
bahkan akuntan?
Evaluasi Kinerja Kita ckan mendiskusikan evaluasi kinerja pada Bab 17, tetapiingatlah
‘bahwa itu sangat tergantung pada proses perseptual.”” Masa depan seorang pekerja sangat
terikat dengan penilaian—promosi, kenaikan gaji, dan kelanjutan pekerjaan adalah
beberapa hasilnya. Meskipun penilaian bisa jadi objektif(misalnya, seorang agen penjualan
dinilai berdasarkan berapa banyak dolar yang dihasilkannya dari penjualan di wilayahnya),
‘banyak pekerjaan dinilai secara subjektif. Evaluasi subjeltif, meskipun kadang kala perlu,
adalah problematik karena kesalahan yang kita diskusikan—persepsi selektif, eek kontras,
‘efek halo, dan seterusnya. Kadang-kadang peringkat kinerja mengatakan tentang evaluator
sebanyak yang dikatakannya tentang pekerja!
Individu mengambil keputusan, pilihan yang dibuat dari dua atau lebih alternatif.
Manajer puncak menentukan sasaran organisasi mereka, produk ata jasa apa yang akan
ditawarkan, cara terbaik apa untuk mendanai operasional, atau di mana lokasi sebuah
ji. Organisasi tel i
oo nan eeputusan yang sejaralnya dikhususkan bagi manajer saa. Olch karena itu
‘bilan keputusan individu merupakan bagian penting dari perlaku organisasi
rere ara individ mengambilkeputusan dan kualtaspthanny sangat dipengarah
oleh re ae san exalsebags aks tas masala” Yu, scbsh pebedaan
2% pent ;
smungkin smemandang’ ale dakan langsung darinya. Rekanannya dari divisi lain, jogs
serius yang ia mu a 1 penjualan 2% bisa ‘aja menganggap hal itu dapet diterima. Jadi
Dipindai dengan CamScanner 110 BAGIAN2 individu
kesadaran bahwa suatu masalah ada dan bahwa sebuah keputusan mungkin atau munglip
tidak diperlukan adalah isu perseptual.
Setiap keputusan membutuhkan kita untuk menginterpretasi dan mengevaluay
{informasi. Kita umumnya menerima data dari banyak sumber yang perlu kita
roses, dan interpretasi. Data mana yang relevan bagi keputusan dan mana yang tidak
Persepsi kita akan menjawab pertanyaan itu. Kita juga perlu mengembangkan alternate.
alternatif dan mengevaluasi kekuatan dan kelemahannya. Sekali lagi, proses perseptus]
kita akan memengaruhi hasil akhir. Selama proses pengambilan keputusan, kesalchay
perseptual sering kali muncul sehingga dapat membiaskan analisis dan kesimpulan,
Pengambilan Keputusan dalam Organisasi
5 Memperbandingkan
‘mode sional
‘pengambilan keputusan
dengan rsionaltas
terbatas dan intul,
Sekolah bisnis melatih mahasiswa untuk mengikuti model pengambilan keputusan
rasional. Saat model memiliki kelayakan, mereka tidak selalu menjelaskan bagaimana
‘orang mengambil keputusan. Perilaku organisasi memperbaiki cara kita mengambil
‘keputusan dalam organisasi dengan mengatasi kesalahan pengambilan keputusan yang
dilakukan orang sebagai tambahan dari kesalahan persepsi yang telah kita diskusikan,
Berikut ini kami menjelaskan kesalahan ini, dimulai dengan penjelasan singkat mode
pengambilan keputusan rasional.
Model Rasional, Rasionalitas Terbatas, dan Intuisi
Dalam perilaku organisasi, ada konsep pengambilan keputusan yang umumanya diterima
‘oleh masing-masing individu untuk membuat determinasi: pengambilan keputusan
rasional, rasionalitas terbatas, dan intuisi. Meskipun prosesnya secara eksternal mastk
akal, mereka bisa soja tidak mengarah pada keputusan paling akurat (atau terbaik). Lebib
penting lagi, ada saat-saat di mana satu strategi bisa mengarah pada hasil yang lebih bak
dibandingkan yang lainnya pada situasi tertentu.
Pengambilan Keputusan Rasional Kita sering kali berpikir pengambil keputusan
terbaik adalah rasional dan membuat pilihan yang konsisten dan memaksimalkan nilal
dalam batasan-batasan spesifik®* Keputusan-keputusan ini mengikuti enam langkah model
pengambilan keputusan rasional. Keenam langkah itu disajikan dalam Tampilan 6-3
‘Model pengambilan keputusan rasional mengasumsikan bahwa pengambil keputusia
memiliki informasi yang komplet, mampu mengidentifikasi semua opsi yang releva?
dengan tidak bias, dan memilih opsi dengan uilitas tertinggi” Kebanyakan keputusa
Langkab-Langkah dalam Model Pengambilan Keputusan Rasional
|. Defnistkan masalah
‘dentifkaskrteriakeputusan
3. Alokasikan bobot pada iterate
Kembangkaniah altemati-aternatif
Evaluaslahalternatfaftenatf ity
Pilih aternatif terbalk
Dipindai dengan CamScanner rasioaltasterbatas bounded
‘atnaliy) Sebuah proses
pengambilan keputuson
yang dsedethanakan
yong mengeluaran fitur-
fur esersal dar masalah
‘apa menengkap semua
lempleksitasrya,
Persepsi dan Pengambilan Keputusan individ BAB 6 aoa
tidak mengikuti model rasional; orang-orang biasanya puas menemukan sebuah solusi
‘yang dapat diterima atau wajar atas sebuah masalah dibandingkan yang optimal, Pilihan-
pilihan cenderung dibatasi pada gejala-gejala di sekitar masalah dan alternatif sekarang,
‘Orang-orang sangat tidak sadar dengan pengambilan keputusan yang tidak optimal.”
Rasionalitas Terbatas Kemampuan terbatas kita dalam memproses informasi membuat
tidak mungkin untuk mengasimilasikan semua informasi yang diperlukan untuk
optimalisasi.” Kebanyakan orang merespons masalah yang kompleks dengan
‘menguranginya sampai level yang mereka siap mengerti. Banyak masalah tidak memiliki
solusi yang optimal karena mereka terlalu rumit untuk cocok dengan model pengambilan
keputusan rasional, sehingga orang-orang memutuskan dan mengejar tindakan yang
smemenuhi persyaratan minimum untuk mencapai tujuan; mereka mencari solusi yang,
memuaskan atau cukup,
Ketika Anda mempertimbangkan kampus mana yang akan Anda masuki, apakah
‘Anda melihat pada setiap alternatif yang mungkin? Apakah Anda dengan hati-hati
mengidentifikasi semua kriteria yang penting dalam keputusan Anda? Apakah Anda
‘mengevalusi setiap alternatif terhadap kriteria untuk menemukan kampus terbaik?
Jawabannya mungkin “tidak” Jangan merasa sedih; sedikit orang yang memutuskan pilihan
‘kampusnya dengan cara ini, Bukannya mengoptimalisasi, Anda mungkin berusaha puas
dengan yang ada.
Oleh karena pikiran manusia tidak dapat memformulasikan dan memecahkan
masalah-masalah kompleks dengan rasionalitas penuh, kita beroperasi dalam lingkungan
rasionalitas terbatas. Kita membangun model yang disederhanakan yang mengeluarkan
fitur-fitur esensial dari masalah tanpa menangkap semua kompleksitasnya” Kita dapat
kkemudian berperilaku rasional dalam batasan-batasan model sederhana itu.
Bagaimana rasionalitas terbatas bekerja untuk individu tertentu? Sekali kita
‘mengjdentifikasi sebuah masalah, kita mulai mencari kriteria dan alternatif-alternatifnya,
Kriteria tidak akan habis. Kita mengidentifikasialternatif-altenatif yang sangat mungkin
‘dan yang biasanya mewakil kriteriafamilier sertasolusi yang dicoba dan benar. Kemudian,
kita mulai meninjau alternatif-alternatif dengan berfokus pada pilihan-pilihan yang
‘membedakan sedikit dari kondisi sekarang sampai kita mengidentifikasi satu yang “cukup,
pail’—yang memenuh level kinerja yang dapat diterima, Hal itu mengakhiri pencarian
kita. Jadi solusinya mewakili sebuah pilihan yang memuaskan—yang pertama dapat
diterima yang kita temui—dibandingkan yang optimal.
Berusaha puas tidak selalu buruk—sebuah proses sederhana bisa lebih sering
menjadi masuk akal daripada model pengambilan keputusan rasional tradisional"
‘Untuk menggunakan model rasional, Anda perlu mengumpulkan banyak sekal informasi
smengenai semua ops, menghitung babot yang dapat diterapkan, dan kemudian menghitung
pila lintas sejumlah besarkriteria, Sema proses ini bisa menghabiskan waktu, energi
ddan uang. Jka ada banyak bobot dan pilthan yang tidak diketahul, Model rasional penuh
bisa saja tidak lebih akurat daripada sebuah tebakan terbaik, Kadang-kadang proses yang
epat dan haichati tas pemecahan masala bisa jadi pian terbaik Anda, Kembali ke
pithan Kampus Anda, bukankah yang terbaik adalah trbang ke seluruh negara untuk
FrengunjungTusinan kampuspotensial dan membsyarbayalamaran untuk semunnyat
vrata tergantung: Dapatkah Anda mengetahul tie kamus yang terbalk untuk Anda
Ketika masih di SMA, atau apakah ada’ banyak informasi yang tidak diketahui mengenai
at Anda yang akan berkembang? Akan lebih cerdas untuk berusaha puas dengan
mina kan sedikit kampus yang cocok dengan kebanyakan pilihan Anda dan kemudian
smenerskan perhatian Anda dalam mendiferensaskan di antara merck.
Dipindai dengan CamScanner 112 BAGIAN2 individu
Intuisi Mungkin cara yang paling tidak rasional dalam mengambil keputusan ad,
pengambilan keputusan pengambilan keputusan intuitif, sebuah proses tanpa sadar yang diciptakan gy,
fneu raneecion , __Pengalaman yang diperoleh.® Pengambilan keputusan intuit terjadi di luarpilkiran say,
‘sadar yang diciptakan dari berpegang pada asosiasi holistis, atau kaitan antara potongan-potongan informasi yang
(pengeteman yong ipercieh, tidak sama; cepat; dan secara afektif dibebankan, berarti melibatkan emosi.”
Saat intuisi tidak rasional, ic tidak selalu salah. Tidak juga ia selalu melawan analii,
rasional; keduanya dapat melengkapi satu sama lain. Tidak pula bahwa intuisi itu ide yang
salah, atau produk dari suatu indra keenam magis atau paranormal. Intuisi kompleks day
berdasarkan pengalaman dan pembelajaran bertahun-tahun.
Apakah intuisi membantu pengambilan keputusan yang efektif? Para peneliti berbedg
pendapat, tetapi sebagian besar dari mereka meragukannya, dikarenakan intusi sui,
diukur dan dianalisis.
Bias dan Kesalahan Umum dalam Pengambilan Keputusan
enigeckgnbiestau Pengambilkeputusan teribat dalam rasionalitasterbatastetapi mereka juga mengiinkan
yang umm. ‘bias dan kesalahan sistematis merusak penilaian mereka.** Untuk meminimalkan usaha
dan menghindari trade-off, orang-orang cenderung terlalu mengandalkan pengalaman,
impuls, tebakan, dan aturan jempol yang menyenangkan. Jalan pintas bisa membantu;,
meskipun demikian mereka dapat mengganggu rasionalitas. Berikut adalah bias-bias
paling umum dalam pengambilan keputusan,
Bias Terlalu Percaya Diri Riset tekini terus menyimpulkan bahwa kita cenderung terlalu
percaya diri dengan kemampuan kita dan kemampuan orang lain; juga, bahyra kita biasanya
tidak sadar dengan bias ini Ketika kita diberikan pertanyaan-pertanyaan faktual dan
diminta untuk menilai probabilitas bahwa jawaban kita benar, kita cenderung optimis
berlebihan. Ketika orang mengatakan bahwa mereka 90% percaya mengenai kisaran
sebuah angka tertentu mungkin muncul, kisaran estimasi mereka mengandung jawaban,
benar hanya sekitar 50%—dan para abi tidak lebih akurat tentang interval kepercayaan
iri dibandingkan pemula.*
Individu yang memiliki kecerdasan intelektual dan interpersonal paling lemah
paling mungkin berlebihan dalam mengestimasi kinerja dan kemampuannya.” Ada
pula hubungan negatif antara optimisme wirausaha dan kinerja bisnis barunya; semakin
‘optimis, semakin tidak sukses." Kecenderungan untuk terlalu percaya diri akan ide-ide
‘mereka mungkin menyebabkan tidak direncanakannya bagaimana menghindari masalah
‘yang muncul.
‘Terlalu percaya dirinya investor beroperasi dalam ragam cara.” Investor, khususny?
pemula, berlebihan dalam mengestimasi tidak hanya keahlian mereka dalam mencerm
informasi,tetapi juga kualitas informasi itu. Ujlah level kepercayaan diri Anda denga®
investasi: bandingkanlah imbal hasil jangka panjang sham Anda dengan reksa dans.
‘Anda akan mendapatiindeks keseluruhan juga berkinerja baik, atau lebih baik dar sham
yang dipith. Alasan utama banyak orang menahan reksa dana adalah bahwa mereka pikit
mereka lebih baik dalam memilih saham daripada rata-rata orang, tetapi kebanyakat
investor hanya akan melakukan sebaik atau sedikit di atas pasar.
plas jangkar (anchoring Bias Jangkar Bias jangkar (anchoring bias) adalah kecenderungan untuk bertahan pad
bis Keeenderunganuntuk | informasi awal dan gagal menyesualkan secara adekuat pada informasi sesudahnya.® Sepett
See tan yang kita diskusikan di awal bab dalam hubungan dengan wawancara pekerjaan, pikira®
qencesivornes soni ita tampaknya memberikan jumlah penekanan yang tidak seimbang pada informas!
secara adekuat. -
il
Dipindai dengan CamScanner Persepi dan PengambilanKeputusanindivids BABG 3
Bertama yang diterima angka scar luas digunakan oleh orang orang dalam profes
‘mana keahlian persuasif penting—iklan, manajemen, politi perumahan mewah, dan
hhukum, Misalkan dua pilot—Jason dan Glenda—telah berhenti bekerja, dan sesudah
Pencarian kerja tawaran terbaik untuk mereka datang dari Delta Airlines. Masing-masing
akan menghasilkan pendapatan tahunan rata-rata sebagai pilot jet kecil Delta: $126.000.
Jason awalnya pilot untuk Pinnacle, sebuah pesawat regional di mana gaji tahunan rata
rata adalah $82,000, Glenda dulunya pilot FedEx, di mana gaji tahunan rata-rata $200,000.
Pilot mana yang kemungkinenaya menerima, atau lebih menyukai tawaran Delta? Tent
saja Jason, karena ia dijangkar dengan gajl yang lebih rendah.**
Kapan pun negosiasi terjadi, penjangkaran juga terjadi. Ketika pemberi kerja
prospektif bertanya seberapa banyak gaji Anda sebelumnya, jawaban Anda umumnya
‘menjangkar tawaran pemberi kerja. (Ingatlah ini ketika Anda menegosiasikan gaji Anda,
tetapi tetapkan jangkar hanya setinggi yang sebenarnya.) Semakin tepatjangkar Anda,
semakin kecil penyesuaiannya, Beberapa riset menyatakan orang berpikir membuat
penyesuaian sesudah jangkarditetapkan sebagai penggenapan angka:Jika Anda menyatakan.
‘Gaji $55.000, atasan Anda akan mempertimbangkan $50,000 sampai $60,000 kisaran yang,
‘wajar untuk negosisi, tetapijika Anda menyebutkan $55,650, tasan Anda lebih mungkin
‘untuk mempertimbangkan $55.000-$56.000 sebagai kisaran nilai yang mungkin.®
Bias Konfirmasi Proses pengambilan keputusan rasional mengasumsikan kita
mengumpulkan informasi secara objektif. Tetapi kita tidak. Kita secara selektif
mengumpulkannya. Bias konfirmasi mewakili sebuah kasus persepsi selektf: kita
mencari informasi yang membenarkan pilihan masa lalu kita, dan kita mengurangi
informasi yang berlawanan dengannya.® Kita juga cenderung menerima nilai nominal
informasi yang membenarkan pandangan semula kta ttapi kita skeptis ata informast
‘yang menantangnya. Oleh karena it, informasi yang kita peroleh umumnya bias pada
Dandangan yang mendukung yang sudah kita pegang, Kita babkan cenderung mencari
ember: sumber yang paling mungkin memberikan apa yang ingin kita dengar, dan kita
nemberikan teria banyak bobot pada informasi yang mendukung dan trlalu sedikit
pada yang menentang. Kita paling rentan pada bias konfirmasi ketika kita percaya bahwa
ita memilikiinformasi yang baik dan dengan kuat berpegang pada opin ita. Untungnya,
tpereta yang merasa ada Kebutuhan yang kuat untuk kre dalam pengambilan keputusan
Jeurang rentan pada bias konfirmasi
pias Ketersediaan Kebanyzkan orang takut terbang dlbandingkan mengendarai mobil
tetap la terbang dl pesavat omer seberbaaya berkendar, kuivaln dengan ds
kali 747 jika kapasitas terisi penuh akan jatuh setiap minggu, membunuh semua yang
vat cng, Oleh Karena media memberikan lebih banyak prhatian pada kecelakaan warn
kita cenderung melebihkan risiko ‘terbang dan mengurangirisiko berkendara.
sins Ketersedian adalah kecenderungan Kita untuk mendasarkan pellain page
‘ersedia, Risetterbaru mengindikasikan bahwa sebuah kombinasi
memunct ‘osi, yang khususnya terang, yang,
kan ems ne ita untuk mengestimastberlebih kemungkinan peristiva-
ingatan kita,
peicina vung tidak mungkin seperti berada dalam pest yang jatuh, menderita
omplikasi dari p redia atau dipecat Bias ketersediaan dapat jugs menjelaskan
. vvnberikan bobot lebih banyak dalam penilaian kinerja pada perilak
jer m “
se gta pr #9 bn ey, men
Dipindai dengan CamScanner ER
4 BAGIAN2 individu
kesalahan acak randomness
«error Kecenderungan individu
‘mampu mempredits has dar
ia acak,
dari jumlah yang menegah
diripada asl yong bin
bers, balan sealpun hast
yang bi ber tu meri
ekspetas payo lebih ting
Pemeringkat kredit seperti Moody's atau Staridard & Poor's bisa menerbitkan Peting,
Yang terlalu positf dengan bersandar pada informasi yang disajikan oleh penerbit, tang
Yang memiliki insentif untuk menawar data yang menguntungkannya.
EskalasiKomitmen Distorsilainnya yang mengganggu keputusan adalah
‘untuk mengeskalasi komitmen, seringkalikarena meningkatnya alasan-alasan onrasional«
Eskalasi komitmen 'merujl pada bertahannya kita dengan kepatusan sekalipun ada
Yang jelas bahvra itu salah, Andaikan seorang teman yang telah mengencani sescorang
selamabeberapa tahun. Meskipun ia mengakui bahwa hubungannya tidak berjlan
balk, ia mengatakan ia masih akan menikahinya, justifikasinya: saya telah berinvestas
banyak dalam hubungan ini!”
Kapankah eskalasi paling mungkin terjadi? Bukti mengindikasikan ia terjadi ketila
individu memandang dirinya bertanggung jawab atas hasil. Ketakutan atas egagelan
Pribadi bahkan membiaskan cara kita mencari dan mengevaluasi informasi sehingga
‘ita memilih hanya informasi yang mendukung dedikasi kita, Kita mungkin, misalaya,
membobotkan opini dengan memihak reinvestasi lebih kredibel. dibandingkan informas{
untuk divestasi.?
Sebuah metaanaliss terbaru mengungkapkan beberapa temuan menarik mengenai
tema emenvebabkan kta mengeskalasikomitmen kita sesudah kegagalan awal Pera,
Kampaknya tidak masalah apaksh kita memilih tindakan yang menggagalkan atau itu
dliberikan pada kita—kita merasa bertanggung jawab dan mengeskalasinya dalam kasus
Pina ut Kedua, pembagian otoritas keputusan—seperti ketika yang lain meninjau
Kesalahan Acak Kebanyakan dari kita suka berpikir bahwa kita memiliki kendali
atas dunia kita, Kecenderungan kita untuk percaya kita mampu memprediksi hasil dari
demikian, hampir setiap orang selain, ‘Penjudi yang berkomitmen lebih baik: mendapatkan
hal yang pasti daripada prospek yang berisiko.” Bagi banyak rang, balikan 50-50 koin
bahkan untak nili $200 mungkin tidak bernila sebanyak kepastion $50, meskipun
taruhannya secara matematis bernilai dua kali! Kecenderungan untuk memilih hal-bal
yang pasti daripada hasil yang berisiko adalah averst risiko.
Dipindai dengan CamScanner bias retrospekst (hindsight
ba Kecenderungan yang
salt dalam mempercayal,
sesudah has dal suatu
Derstwa sebenamya diketahui,
‘aha seszorang tadinya akan
‘dapat memprediksinya secara
‘Persepsidan Pengambilan Keputusan individu BAB 6 us
Aversi risiko memiliki implikasi penting. Untuk mengimbangi risiko yang inheren
dalam sebuah upah berbasis komisi, perusahaan membayarkan pekerja yang dikomisi
cukup banyak daripada yang mereka lakukan pada mereka dengan gaji tetap. Pekerja
yang menghindari risiko akan bertahan dengan cara yang ditetapkan dalam melakukan
ekerjaannya, daripada mencari peluang dalam metode yang inovatif. Bertahan dengan
sebuah strategi yang berhasil di masa lampau meminimalkan risiko, tetapi akan berujung
ada stagnasi, orang-orang ambisius dengan kekuasaan yang dapat diambil (kebanyakan
‘mangjer) tampaknya sangat menghindari risiko, mungkin karena mereka tidak ingin kalah
dalam taruhan segala sesuatu yang mereka peroleh dengan kerja keras."* CEO berada
dalam risiko terminasi sangat luar biasa menghindari risiko, bahkan ketika sebuah strategi
investasi yang lebih berisiko dalam kepentingan terbaik perusahaannya.
Preferensi risiko kadang-kadang terbalik: Orang-orang memilih mengambil
kkesempatan ketika mencoba menghindari hasil negatif:® Mereka lebih baik mengambil
taruhan 50-50 atau kehilangan $100 daripada menerima kepastian kehilangan $50.
Oleh karena itu mereka lebih bak berisiko kalah lebih banyak pada pengadilan daripada
berdamai. Mencoba menutupi kesalahan daripada mengakui kesalahan, meskipun adanya
risiko yang sangat berbahaya atau bahkan sanksi penjara, adalah contoh lainnya. Situasi
yang menekan dapat membuat pilihan risiko lebih kuat. Orang-orang akan lebih mungkin
terlibat dalam perilaku mencaririsiko untuk hasil-hasil negatif, dan perilaku menghindari
risiko untuk hasil positif, saat di bawah tekanan.*
BiasRetrospeksi Bias etrospeksi adalah kecenderungan untuk salah dalam mempercayai
bahwa kita dapat memprediksinya secara akurat.**Ketika kita memiliki umpan balik atas
haasil, kita tampaknya baik dalam menyimpulkan itu kelihatan.
Misalnya, industri penyewaan video rumah jatuh seiring berkembangya outlet
Aistribusi online di pasar.* Hollywood Video mendeklarasikan kebangkrutan pada Mei 2010
dan mulai melikuidasi aset-asetnya; Blockbuster menyatakan bangkcrut pada September
2010. Beberapa telah menyatakan bahwa jika organisasi ini telah meningkatkan merek
mereka dan sumber daya distribusi dengan efekti, mengembankan pengiriman berbasis
‘Web lebih cepat, seperti yang dilakukan Netflix, dan menambahkan biaya dstribusi yang
rendah pada toko kelontong serta minimarket, seperti yang ditawarkan Redbox, mereka
bisa menghindari kegagalan. Saat tu kelihatan sekarang dalam restropeksi, menggoda kita
‘untuk berpikir bahwa kita akan dapat memprediksikannya, banyak ahli dengan informasi
‘yang baik gagal mempediksi dua tren utama ini yang akan memutar industri.
Sesudah fakta itu, mudah untuk melihat bahwa sebuah kombinasi dari distribust
‘otomatis dan pesanan surat akan mengalahkan bisnistradisional penyewaan video. Sama
halnya, dalam gelembung perumahan baru-baru ini, mantan CEO Merrill Lynch John.
‘Thain—dan eksekutif Wall Street lainnya—melewatkan apa yang sekarang Kelihatan—
bahwa harga perumahap terinflasi,terlalu banyak pinjaman berisiko telah dibuat, dan nilai
dari banyak “sekuritas” didasarkan pada asumsi-asumsi yang bersifat rentan.
Bias retrospeksi mengurangi kemampuan kita untuk belajar dari masa lalu, Bias
retrospektif membuat kita berpikirbahwa kta mempredikslebih baik dari yang sebenarnya
ddan dapat membuat kita percaya diri meskipun salah, Jika akurasi prediktif Anda hanya
40% tetapi Anda berpikir 90%, Anda mungkin kurang skeptis dengan keahlian prediktif
Anda.
Dipindai dengan CamScanner 6 BAGIAN2 individu
Pengaruh dalam Pengambillan Keputusan:
Perbedaan Individu dan Batasan
Organisasi
7 _Merielaskan bagsimana Kita beralth ke faktor-faktor yang memengaruhi bagaimana orang mengambil
fGMidudanbstazin- dan tingkat di mana mereka rentan pada kesalahan serta bias. Kita mendiskasi
panera Perbedaan-perbedan individual dan batasan-batasan organisasi.
Pengambilankeputusan,
Perbedaan Individu
Seperti yang kita diskusikan, pengambilan keputusan dalam praktiknya dikarakterissin
oleh batasan-batasan rasionalitas, bias dan kesalahan umum, serta pengunaan intus,
Perbedaan-perbedaan individu juga menciptakan deviasi dari model rasional, Dalan
bagian ini, kita melihat perbedaan-perbedaan itt.
Kepribadian Riset tentang kepribadian dan pengambilan keputusan menyatakan
Kepribadian memengaruhi keputusan kita. Mari kita that kehati-hatian dan harga dr
‘(keduanya dibahas pada Bab 5).
Aspek-aspek spesifik dari kehati-hatian—daripada sifat-sifat luasnya—bisa
‘memengaruhi eskalasi komitmen.”” Khususnya aspek kehati-hatian usaha keras untuk
Orang-orang dengan harga dir tinggi sangat termotivasi untuk mempertahankannya,
schingga mereka menggunakan bias pemenuhan diri untuk mempertahankannya, Merela
menyalahkan orang lain atas kegagalannya, tetapi mengambil kredit atas kesuksesan.”
Jenis Kelamin Rise atas kontemplasi menawarkan pandangan mengenai perbedaan jis
‘kelamin dalam pengambilan keputusan.® Kontemplasi bermakna berefleksi dalam wakt0
yang lama, Dari sisi pengambilan keputusan, itu berartiterlalu memikirkan masalah. Dvt
Puluh tahun studi mendapati wanita menghabiskan lebih banyak waktu dibandingkan pit
dalam menganalisis masa lalu, masa kini, dan masa depan. Mereka lebih mungkin terial
‘menganalisis masalah sebelum mengambil keputusan dan menyesali keputusan ketikt
telah dibuat. Ini dapat mengarah pada pertimbangan hati-hati atas masalah dan piliha.
‘Meskipun demikian, itu dapat membuat masalah lebih sulit diselesaikan, meningkatkan
enyesalan atas keputusan masa lampau, dan meningkatkan depresi. Wanita hampir dvs
kali lebih banyak dari pria dalam mengembangkan depresi.*
Alasan mengapa wanita lebih berkontemplasi daripada pria masih belum jelas.
Ada pendapat bahwa orang tua mendorong dan menanamkan ekspresi kesedihan da
kkecemasan lebih banyak pada anak perempuan daripada anak laki-laki. Teori lainny®
adalah bahwa wanita, lebih banyak dari pria, mendasarkan harga diri dan nilai positifny®
Pada apa yang orang lain pikirkan tentang mereka. Pendapat ketiga adalah bahwa want
Dipindai dengan CamScanner Fersepl dan PengambianKeptusat Indvdy. BABE 117
lebih berempati dan lebih dipengaruhi oleh peristiwa dalam kehidupan orang lain, sehingga
‘mereka memiliki lebih banyak hal untuk dikontemplasikan.
Pada umur 11 tahun, anak perempuan berkontemplasi lebih banyak daripada anak
laki-laki. Tetapi perbedaan jenis kelamin tampaknya berkurang dengan umur. Perbedaan
Paling besar selama masa muda dan terkecil sesudah usia 65, ketika baik pria maupun
‘Wanita berkontemplasi paling sedikit.®
Kemampuan Mental Kita tahu orang-orang dengan level kemampuan mental yang
lebih tinggi mampu memproses informasi lebih cepat, memecahkan masalah lebih
akurat, dan belajar lebih cepat, schingga Anda mungkin mengekspektasikan mereka
juga lebih sedikit berisiko salah mengambil keputusan umum. Meskipun demikian,
kemampuan mental tampaknya hanya membantu orang-orang menghindari beberapa
dari masalah tersebut. Orang-orang yang cerdas sama mungkinnya untuk jatuh dalam
jebakan penjangkaran, terlalu percaya diri, dan eskalasi komitmen, mungkin karena
ccerdas saja tidak mengingatkan Anda akan kemungkinan Anda terlalu percaya diri atau
‘secara emosional defensif. Bukan berarti bahwa kecerdasan tidak pernah berarti. Begitu
diingatkan akan kesalahan pengambilan keputusan, orang-orang yang lebih cerdas belajar
lebih cepat untuk menghindarinya, Mereka juga lebih baik dalam menghindarikesalahan
logis seperti silogisme salah atau kesalahan interpretasi data.
Perbedaan Budaya Model rasional tidak membuat pengakuan atas perbedaan budaya,
demikian pula dengan banyaknya literaturriset perilals organisasi tentang pengambilan
keputusan. Tetapi orang Indonesia, misalnye, tidak selalu mengambil keputusan dengan
cara yang sama dengan orang Australia. Oleh karena itu ita perlu mengakui bahwa latar
elakang budaya dari pembuat keputusan dapat memengaruhi dengan signifikan pilihan
masalah, kedalaman analisis, pentingnya logika dan rasionalitas, dan apakah keputusan
organisasi scharusnya dibuat secara autokrat oleh seorang manaer atau secara kolektif
dalam kelompok.*
‘Budaya berbeda dalam orientasiwaktu, pentingnya rasionaitas, kepercayaan dalam
kemampuan orang memecahkan masalah, dan preerens pengambilan keputusankolekif
Perbedaan dalam orientasi waktu membantu kita memahami mengapa manajer di Mesir
smengambilkeputusan pada fase yanglebihperiahan dan at-hatidaripada rekanannya di
‘AS. Ketika rasionalitas dnilai di Amerika Utara, tidak demikian di tempat Iain. Seorang
smanajer Amerika Utara mungkin mengambil keputusan penting secaa itu tetapi
untuk tampil melanjutkannya dengan cara yang rasiona karenarasionaltassangat
nila di Barat. Dalam negara-negara seperti Iran, di mana rasionalitas tidak sebesar
faktor-faktor lainnya, usaha untuk tampil rasional tidak penting.
Beberapa budaya menekankan pemecahan masalah, sedangkan yang lainnya fokus
ener situasisebagaimana adanya. Amerika erika masuk dalam kategorpertama:
Pie land dan Indonesia adalah contoh Kedua. Oleh karena manajer yang memecahkan
sasalah percaya mereka mampu dan harus mengubah situa sesual kepentingan mereka,
manger AS mungkin mengidentifkas masala lama sebelum rekannya di Thailand atau
rrddonesia, Pengambilan Keputusanolch manger Jepang lebih berorentas kelompok
daripada di Amerika Serikat. Jepang menghargai keseragaman dan eae
aepatum CEO Jepang membuat keputusan penting, mereka mengurp, se
can pformas unt digunakan dalam keputsankelompok ang membentuk konsen
‘Mungkin ada perbedsam pbudaya penting dalam pengambilan keputusan, tetapi
sayangnya belum banyak riset yang mengidentifikasinya,
Dipindai dengan CamScanner 8 BAGIAN2 —ndvidu
Batasan Organisasi
Organisasi dapat membatasi pengambil keputusan, menciptakan deviasi dari mod
rasional. Misalnya, manajer membentuk keputusan untuk merefleksikan evaluas i
dan sistem imbalan organisasi, untuk memenuhi peraturan bak dan untuk memengy
batasan-batasan waktu organisasi. Contoh dapat juga membatasi keputusan,
EvaluasiKinerja Manajer dipengaruhi oleh kriteria yang menjadi dasar mercka
Jika seorang manajer divisi percaya bahwa kinerja pabrik yang berada di bawah tanggung
jawabnya beroperasi terbaik ketika ia tidak mendengar hal negatif, kita akan mendapay
manajer pabriknya bekerja menghabiskan banyak waktu untuk memastikan tidak aj,
informasi negatif yang sampai padanya.
Sistem Imbalan Sistem imbalan organisasi memengaruhi pengambil keputusan dengan
‘menyarankan pilihan apa yang memiliki pembayaran pribadi yang lebih baik jiky
organisasi menghargai penghindaran risiko, manajer Jebih mungkin untuk mengambj|
keputusan konservatif. Dari tahun 1930-an sampai pertengahan tahun 1980-an General
Motors secara konsisten memberikan promosi dan bonus pada manajer yang tetap low
profile dan menghindari kontroversi. Eksekutif ini menjadi ahli dalam menghindari isu-isa
dan menyerahkan keputusan-keputusan kontroversial pada komite.
Peraturan Baku David, seorang manajer sif di restoran Taco Bell di San Antonio, Texas,
menjelaskan batasan-batasan yang dihadapinya dalam pekerjaannya, “Saya menerima
peraturan-peraturan yang mencakup hampir setiap keputusan yang saya buat—dari
bagaimana membuat burrito sampai seberapa sering saya perlu membersihkan toilet.
Pekerjaan saya tidak muncul dengan banyak kebebasan memilih.”Situasi David tidaklah
unik, Semua, kecuali sangat sedikit, organisasi membuat peraturan dan kebijakan untuk
‘memprogram keputusan dan mengarahkan individu bertindak sesuai yang diharapkan,
Dalam melakukan hal demikian, mereka membatasi pilihan-pilihan keputusan.
Batasan Waktu Akibat Sistem Hampir semua keputusan penting muncul dengan
tenggat waktu eksplisit. Sebuah laporan tentang pengembangan produk baru bisa ssja
harus siap untuk ditinjau komite eksekutif tanggal pertama bulan itu. Kondisi-kondisi
demikian sering membuat sulit, jika tidak mungkin, bagi manajer untuk memperoleh
semua informasi sebelum mengambil keputusan,
Contoh Historis Keputusan tidak dibuat dalam ruang vakum, mereka memiliki sebuah
konteks. Keputusan-keputusan individu merupakan poin-poin dalam arus pilihan; Yan
dibuat di masa lampau seperti hantu yang membuntuti dan membatasi pilihan-piliha»
sekarang. Merupakan rahasia umum bahwa penentu terbesar dari ukuran dari anggara
tahun ini adalah anggaran tahun lalu.* Pilihan-pilihan yang dibuat hari ini sebagian bes#!
merupakan hasil dari pilihan-pilihan yang dibuat bertahun-tahun,
Bagaimana Mengenai Etika dalam Pengambilan Keputusan?
Pertimbangan etis seharusnya menjadi sebuah kriteria penti bilan
penting dalam semua :
‘eputusan organisasi. Pada bagian ini, kami menampilkan tiga cara crue
Dipindai dengan CamScanner ‘Memperbandingkan tiga
‘oitera keputusan ets.
tltarianisme Sebuah sistem
ddimana keputusan-keputusan
‘buat untuk memberan
‘yang terbolk dalam jumiah
ersesidanPengambilanKepotusan nd BABS 19
keputusan secara etis.* Para manajer juga perlu memahami pentingnya peran yang
seharusnya dimainkan kreativitas dalam proses keputusan; manajer-manajer terbaik
menggunakan strategi untuk meningkatkan potensi kreatif pekerjanya dan menuai ide-
ide untuk aplikasi organisasional.
Tiga Kriteria Keputusan Etis
‘Ukuran etis pertama adalah utilitarianisme, yang mengusulkan pengambilan keputusan
hanya berdasarkan outcome/keluaran,idealnya untuk memberikan yang paling baik dalam
jumlzh yang paling besar. Pandangan ini mendominasi pengambilan keputusan bisnis. la
kkonsisten dengan sasaran seperti efisiensi, produktivitas, dan laba tinggi.
Kriteriaetis lainnya adalah untuk membuat keputusan konsisten dengan kebebasan
ddan hak-hak fundamental, seperti yang tercantum dalam Piagam Hak Asasi. Sebuah
penekanan pada hak dalam pengambilan keputusan berati menghormati dan melindungi
hak-hak asasi individu, seperti hak atas privasi, kebebasan berbicara, dan proses yang,
pantas. Kriteria ini melindungi whistle-blower ketika mereka mengungkapkan praktik
tidak etis organisasi pada pers atau agen pemerintah, menggunakan hak kebebasan
berbicara,
Kriteria ketiga adalah untuk menanamkan dan mendorong aturan-aturan dengan
adil dan netral untuk memastikan keadilan atau distribusi yang merata atas manfaat dan
biaya, Anggota serikat umumnya memihak pandangan ini. Adil membayar orang dengan
upah yang sama untuk pekerjaan yang sama tanpa memandang perbedaan kinerja dan
‘menggunakan senioritas sebagai penentu utama dalam keputusan PHK.
Setiap kiteria memiliki euntungan dan kewajiban, Sebuah fokus pada utilitarianisme
mendorong efisiensi dan produktivitas, tetapi itu dapat menyerempet hak-hak beberapa
individu, khususnya mereka dengan representasi minoritas. Penggunaan hak-hak
melindungi individu dari cedera dan konsisten dengan kebebasan dan privasi, tetapi
dapat menciptakan lingkungan legalistik yang mengurangi produktivitas dan efisiensi
Sebuah fokus pada keadilan melindungi kepentingan yang kurang diwakilkan dan kurang
berkuasa, tetapi dapat mendorong rasa kepemilikan yang mengurangi pengambilan risiko,
inovasi, dan produktivitas.
Pengambil keputusan, khususnya dalam organisasi berorientasilaba, merasa nyaman
dengan utilitarianisme. Kepentingan terbaik atas organisasi dan pemegang sahamnya
dapat menjustifikasi banyak tindakan yang dipertanyakan, seperti PHK besar-besaran.
‘Tetapi banyak kritik yang menyatakan bahwa perspektif ini perlu diubah. Kepedulian
publik mengenai hak-hak individu dan keadilan sosial mengusulkan manajer seharusnya
‘mengembangkan standar-standaretis berdasarkan kriteria nonutilitarian, Ini menampilkan
sebuah tantangan karena memuaskan hak-hak individu dan keadilan sosial menciptakan
ambiguitas yang lebih jauh lagi daripada efek utilitarian pada efisiensi dan laba. Meskipun
demikian, saat meriaikkan harga, menjual produk dengan efek-efek yang dipertanyakan
atas kesehatan pelanggan, menutup pabrik yang tidak efisien, mem-PHK sejumlah
besar pekerja, dan memindahkan produksi ke luar negeri untuk menghemat biaya dapat
dijustfikasi dari sisi utilitarian yang mungkin tidak lagi merupakan ukuran tunggal oleh
keputusan baik yang dinilai
‘Semakin meningkat, para penelitiberaih ke etika perilaku—sebuah area studi yang
menganalisis bagaimana orang berperilaku ketika dikonfrontasikan dengan dilema etis.
Riset mereka memberitabukan pada kita bahwa ketika standar etika ada secara kolektif
(masyarakat dan organisasi) dan secara individual (etka pribadi), individu tidak selalu
‘mengikuti standaretika yang ditanamkan dalam organisasinya, dan kita kadang-kadang
Dipindai dengan CamScanner ‘melanggarstandar kita sendiri, Perilaku etis kita sangat beragam dari satusituasikesituay
berikutnya,
‘Bagaimana kita dapat meningkatkan pengambilan keputusan etis dalam organisa
Pertama, sosiolog James Q, Wilson mengenalkan teor jendela yang rusak (broken windoyy,
theory)—ide bahwa lingkungan urban yang memburuk dan tidak teratur bisa memfsiitag
perilaku kriminal karena mereka memberikan sinyal norma-norma antisosial. Meskipya
kontroversial, teori itu memang cocok dengan riset etika perilaku yang menunjukkan
‘bahwa aspek yang tampaknya superfisal dari lingkungan—seperti pencahayaan,tampilay
Jangsung kekayaan dan status serta kebersihan—dapat memengaruhi perilaku eis dalan
‘organisasi.” Manajer harus pertama kali menyadari bahwa perilaku etis dapat dipengarutj
oleh sinyal-sinyal; contohnya,jika sinyal dari status dan uang ada di mana-mana,,
pekerja mungkin menghargai hal-hal itu sebagai yang paling penting, daripada standar
tika. Kedua, manajer scharusnya mendorong percakapan mengenai isu-ist moral; yang
‘mungkin dapat menjadi pengingat dan meningkatkan pengambilan keputusan ets
Satu studi mendapati bahwa dengan hanya meminta mahasiswa sekolah bisnis untuk
memikirkan sebuah situasietis, memiliki efek kuat ketika mereka membuat pilthan ets
kkemudian hari Terakhir, kta seharusnya sadar akan “titik buta” moral kita sendiri—
kecenderungan untuk melihat diri kita lebih bermoral daripada yang sebenarnya dan
‘melihat orang lain kurang bermoral daripada yang sebenarnya. Meskipun orang-orang
cerdas dapat sama rentan memiliki tiik buta dibanding orang lain, sebuah lingkungan
yang mendorong diskusi terbuka dan tidak menghukum orang untuk maju adalah kunci
‘untuk mengatasittik buta dan meningkatkan etikalitas dari pengambilan keputusan.”
Riset etika perilaku menekankan pentingnya budaya pada pengambilan keputusan
«tis. Ada beberapa standar global untuk pengambilan keputusan etis,” yang kontras antara
Yang Asia dan Barat iustrasikan, Apa yang etis dalam satu budaya bisa saja tidak ets dalam
budaya Iain. Contobnya, karena penyuapan lebih umum di negara-negara seperti Cina
seorang Kanada yang bekerja di Cina mungkin menghadapi sebuah dilema: Haruskah saya
‘menyuap untuk mengamankan bisnisjka itu merupakan bagian yang diterima dari budaya
negara itu? Meskipun beberapa perusahaan seperti IBM secara eksplisit menyelesaikan
‘su ink banyak yang tidak. Tanpa sensitivitas pada perbedsan-perbedaan budaya dalam
‘mendefinisikan aturan-aturan etika, organisasi bisa saja mendorong perilaka tidak eis
“Meeskipan model pengambilan keputusan rasional akan sering memperbaik keputusa.
Scorang pengambil keputusan juga membutuhkan kreativitas, kemampuan untuk
‘menghasilkanide-de yang inovatf dan berguna,Ide-ide ini berbeda dari apa yang telat
dilakukan sebelumnya tetapi pantas untuk masalahnya,
Kreativitas membuat pengambil keputusan untuk secara penuh menilai dan
memahami masalah, termasuk melihat masalah: ‘ang tidak dapat dilihat orang lain. Untuk
alasan ini, perusahaan kosmetik Prancis LOreal menempatkan para manajernya dalam
Jatthan-Latihan kreatf seperti memasak atau membuat musik, dan Universitas Chicago
mensyaratkan mahasiswa MBA untuk membuat film pendek mengenai pengalamat
mereka,
Dipindai dengan CamScanner peluang yang membutubkan
sebuah soll yang belum
ket,
‘mazalahdinkubasikan dalam
pian individu.
Persepsidan Pengambiln KeputusanIndvidu BAB 121
“Meskipun semua aspek dari perilaku orgenisasi memiliki kompleksitas, hal tu sangat
benar adanya untuk kreativitas, Untuk simplifikasi, Tampilan 6-4 memberikan sebuah
‘model tiga tahap dari kreativitas dalam organisasi Inti dari model itu adalah perilaku
eatif yang memilik sebab (prediktor dari perilaku kreatf) dan efek(hasil dari perilaku
‘reatf), Dalam bagian ini, kita membahas tiga tahap kreativtas, dimulai dengan pusatny@y,
perilaku kreatif,
Perilaku Kreatif
Perilaku kreatifterjadi dalam empat langkah, yang masing-masing mengarah pada yang
berikutnya:
1. Formulasi masalah. Setiap tindakan kreativitas dimulai dengan masalah yang
memunculkan perilaku dirancang untuk memecahkannya. Oleh karena itu,
formulasi masalah didefinisikan sebagai tahapan perilaku kreatif di mana kita
‘mengidentifikasi sebuah masalah atau peluang yang membutuhkan sebuah solusi
yang belum diketahui. Misalnya, atis/wirausaha Marshall Carbee dan pebisnis John
Bennett mendirikan Eco Safety Products sesudah menemukan bahwa bahkan cat
yang dinyatakan aman oleh Agen Perlindungan Lingkungan (EPA) mengeluarkan
zat kimia berbahaya. Oleh Karena itu, pengembangan Bennett atas cat seni-aman
berbahan dasar kedelai dimulai dengan mengidentifikasi sebuah masalah keamanan
dengan cat yang saat ini dipasarkan/”
2. Pengumpulan informasi. Dengan adanya masalah, solusinya jarang sekali ada di
tangan. Kita membutubkan waktu untuk belajarlebih dan memproses pembelajaran
itu. Oleh karena itu, pengumpulan informasi adalah tahapan perilaku kreatif ketika
solusi-solusi yang mungkin atas masalah diinkubasikan dalam pikiran individu.
‘Niklas Laninge dari Hoa's Tool Shop, sebuah perusahaan berbasis di Stockholm
‘yang membantu organisasi menjadi lebih inovatif, berpendapat bahwa pengumpulan
informasi kreatf berartiberpikir di lar rutinitas biasa dan zona nyaman. Misalnya,
‘makan siang dengan seseorang di luar bidang Anda untuk membahas masalah.
Laninge mengatakan, “Itu sangat mudah, dan Anda dipaksa untuk berbicara
‘mengenai bisnis Anda dan hal-hal yang Anda ingin capai dari sisi yang baru, Anda
tidak dapat menggunakan istlah-istilah khusus karena orang-orang tidak mengerti
maksud Anda.”
SEU aeu| Mode! Tiga Tahap Kreatvtas dalam Organisasi
Dipindai dengan CamScanner 12 BAGIAN2
evaluast ide (idea evaluation)
Proses pera kreatif
‘yong melibatian evaluas
Solust-solus! potensial untuk
‘mengidentifkasl yang terbaik,
Indiv
3. Pemunculan ide. Jika kita telah mengumpulkan informasi yang relevan,
‘untuk mentranslasikan pengetahuan menjadi ide-ide. Oleh karena itu, pemn
Ide adalah proses perilaku kreatf di mana kita mengembangkan Solus-sousi yay
‘mungkin atas sebuah masalah dari informasi dan pengetahuan yang relevan, Semakin
‘meningkat, pemunculan ide bersfat kolaboratif. Misalnya, ketika insinyur Nag,
‘mengembangkan ide untuk mendaratkan pesawat luar angkasa di Mars, mereka
‘melakukannya dengan kolaboratif Sebelum muncul dengan rasa ingin tahu—sebuah
‘pesawat bajak berukuran SUV yang mendarat di Mars—tim itu menghabiskan tig,
hari menggali ide-ide potensial di papan tulis.”
4. Evaluasi ide, Terakhir saatnya memilihide-ide yang dimunculkan. Oleh karena ity,
‘evaluasi ide adalah proses perilaku kreatif di mana kita mengevalusi solusi-solu;
ppotensial untuk mengidentifikasi yang terbaik. Kadang-kadang metode memilih
bisa jadi inovatif.Ketika pemilik Dallas Mavericks Mark Cuban tidak senang dengan
seragam tim, a meminta fans untuk membantu merancang dan memilih seragan
terbaik. Umumaya, untuk mengeliminasi bias nyata Anda ingin agar orang-orang
yang melakukan evaluasi ide adalah orang yang berbeda dengan orang memunculkan
ide.
Penyebab Perilaku Kreatif
Sesudah mendefinisikan perilaku kreatif, tahapan utama dalam model tiga tahap, kta
Sekarang melihat embali pada penyebab kreaivitas: potensi kreatif dan lingkungan
Potensireatif Apakah da hal yang disebut kepribadian kreatif? Tent saja Ketika en
‘Kreatif—baik dalam ilmu pengetahuan (Albert Einstein) seni (Pablo Picasso), A
bisnis see Ft) “soak kebanyakan orang memiliki beberapa karakteristik yang
merup: jorang-orang yang luar biasa kreatif.S banyak karakteristik
{ni kita miliki, semakin tinggi potensi kreatif kita, sna
Kecerdasan berhubungan dengan kreativtas, Orang.
‘mereka lebih baik dalam memecahkan Tah yng isn Nespas dean
wan aida cerdas jugs lebih kreatif karena mereka memiliki memori kerja
yang : Yaitu mereka dapat mengingat lebih banyak informasi mubungan
dengan tugas di tangan” aan ans
‘Sifat kepribadian Lima Besar! ‘keterbukaan pada, i i
Pr ei
deoean Jeativitas, mungkin karena indvidindvida yang todos er
lam = = veh menyebar i Pemikiran.” Sifat lainnya dari orang-orang
ambignitas, dan daya tahan* aoe ins
Dipindai dengan CamScanner PersepsidanPengambilan KeputusanIndvidy BABG 123
Lingkungan Kreatif Kebanyakan dari kita memiliki potensi kreatif yang dapat kita
pelajari untuk diterapkan, tetapi sepenting apa pun potensi kreatif, idaklah cukup jika
hanya sendirian saja, Kita periu berada dalam lingkungan di mana potensi kreatif dapat
direalisasikan. Apa faktor-faktor lingkungan yang memengaruhi potensi kreatif agar
itranslasikan dalam perilak kreatif?
Pertama dan yang paling penting adalah motivas.ika Anda tidak termotivasi untuk
‘menjadi kreatf, tidak mungkin Anda akan menjadi kreatif, Sebuah tinjauan atas 26 studi
mengungkapkan bahwa motivasi intrinsik, atau keinginan untuk mengerjakan sesuatu
arena lebih menarik, menyenangkan, memuaskan, dan menantang (dibahas lebih detail
dibab selanjutnya), berkorelasi culcup kuat dengan hasil kreatif. Hubungan ini benar tanpa
menacing apakah kita sedang berbicara mengenal kreativitas pelajar atau kreativitas
a”
Juga bernilai untuk bekerja di sebuah lingkungan yang menghargai dan mengakut
pekerjaan kreatif. Organisasi harus mendorong arus bebas ide, termasuk memberikan
penilaian yang adil dan konstruktf. Kebebasan dari aturan-aturan berlebihan mendorong
kkreativitas; pekerja seharusnya memiliki kebebasan untuk memutuskan pekerjaan apa
‘yang akan dilakukan dan cara mengerjakannya. Satu studi atas 385 pekerja yang bekerja
4i beberapa perusahaan obat di Cina mengungkapkan bahwa baik pemberdayaan
struktural (di mana struktur unit kerja memungkinkan kebebasan pekerja yang cukup)
dan pemberdayaan psikologis (yang membiarkan individu merasa diberdayakan secara
pribadi) berhubungan dengan kreativitas pekerja.™
‘Apakah peran dari budaya? Sebuah studi level nasional terbaru menyatakan bahwa
negara-negara dengan skor tinggi pada dimensi budaya individualist Hofstede (dibahas
pada Bab 5) Iebih kreatif” Negara-negara Barat seperti Amerika Serikat, Italia, dan Belgia
‘memiliki skor tinggi pada individualitas, dan Amerika Selatan, serta negara-negara timur
seperti Cina, Kolombia, dan Pakistan memiliki skor rendah; apakah ini berarti budaya
Barat lebih kreatif? Beberapa bukti menyatakan hal ini benar. Satu studi membandingkan
proyek-proyek kreatif dari mahasiswa Jerman dan Cina, beberapa dari mereka sedang
belajar di negara asalnya, dan beberapa dari mereka sedang belajar di luar negeri, Sebuah
panel independen dari juri-juri Jerman dan Cina menentukan bahwa mahasiswa-
‘mahasiswa Jerman lebih kreatif dan bahwa mahasiswa-mahasiswa Asia Jerman lebih
kkreatif daripada mahasiswa-mahasiswa lokal Cina, Ini menyatakan bahwa budaya Jerman
lebih kreatié® Meskipun demikian, bahkan sekalipun beberapa budaya lebih kreatif secara
rata-rata,selalu ada varias kuat dalam budaya, Dengan kata lain, ada jutaan orang Cina
yang lebih kreatif daripada rekanannya di AS.
‘Kepemimpinan yang baik juga berpengaruh pada kreativitas. Sebuah studi terbaru
pada lebih dari 100 tim yang bekerja di sebuah bank besar mengungkapkan bahwa ketika
pemimpin berperlaku menghukum dan tidak menduleung, tim itu kurang kreatif Di sist
Jain, ketika pemimpin mendorong, menjalankan unitnya secara transparan, dan memacu
pengembangan pekerjanya, individu yang diawasinya akan lebih kreatif®
Sepertiyang akan kita peajar di Bab 10, lebih banyak pekerjaan dewasa ini dilakukan
dalam tim, dan banyak orang percaya keragaman akan meningkatan kreativitas tim, Riset
smasa alu, sayangnya, menyatakan bahwa tim yang beragam tidak lebih kreatif. Meskipun
ddemikian, yang lebih baru, satu studi atas tim Belanda mengungkapkan bahwa ketika
anggota-anggota tim secara eksplist diminta untuk memahami dan mempertimbangkan
‘sudut pandang anggota-anggota tim lainnya (sebuah latihan yang disebut pengambilan
perspektf),tim-tim yang beragam lebih kreatfdaripada mereka dengan keragaman lebih
odikit.” Sebuah studi atas 68 tim Cina melaporkan bahwa keragaman berhubungan positif
Dipindai dengan CamScanner 14
BAGIAN 2
Individu
You might also like
- Review Cantik Itu LukaDocument3 pagesReview Cantik Itu LukaLesti LestariNo ratings yet
- 19 Pean Guru Dalam PembelajaranDocument18 pages19 Pean Guru Dalam PembelajaranLesti LestariNo ratings yet
- 13 - Yunita Safitri - A - 1892040013 - Microteaching 5Document6 pages13 - Yunita Safitri - A - 1892040013 - Microteaching 5Lesti LestariNo ratings yet
- Soal Ukom Konservasi GigiDocument1 pageSoal Ukom Konservasi GigiLesti LestariNo ratings yet
- Modul Pembelajaran Konservasi Kelompok 8Document29 pagesModul Pembelajaran Konservasi Kelompok 8Lesti LestariNo ratings yet
