GESTAO DE PROCESSOS Exercicios re eer ee oD aN ce eee Reet es fone eee eee UsesGESTAO DE PROCESSOS Lista 1 Questao 1 (158060) Quando nos referimos aos processos chaves, de uma empresa, podemos considerar as seguintes afirmagdes. Analise as expressdes abaixo © escolha uma das alternativas: 1) Ligados a esséncia do negécio. 1) Capazes de proporcionar significatvo valor para o dliente. If) Fornecem informagies estratégicas a alta direcao. 1) As alternativas I e II esto corretas. 2) As alternativas II ¢ III estdo corretas. 3) As alternativas I e IL] esto corretas, 4) Apenas a alternativa II esta correta. Questao 2 (158080) A gestdo estratigica é 0 conjunto de decisées e agées estratigicas que determinam 0 desempenho de uma corporacio a longo prazo. € cada vaz mals necessdria nas organizagbes, principalmente se considerarmos 0 alto indice de competitividade hoje existente no mercado em geral, que se tomou um grande desafio Muitas organizagbes jd implantaram sua gast3o estratégica, que comeca a partir dos seguintes itens: 1) Visdo, missao, valores e objetivos. 2). Decisao, clientes, fornecedores e preco. 3) Criatividade, estratégia, ativos de capital e website. 4) Inovacao, premissas, hipéteses e lucro Questo 3 (158037) Lela o texto a seguir “A gestio __(1)_ passa a ser de grande utlidade para as organizacbes. Isso porque o modelo tradicional deixa muito a desejar quando pensamos em um mercado competitivo e com mudancas constantes, fazendo com que o rapensar seja uma atividade didria. Com a estruturacao cn) a nacessidade da identificagso (III) toma-se Imprescindival Assinale a alternativa que apresenta a sequéncia de palavras que dao sentido correto ao texto lido: 2) (2) por processes; (Il) por negécles; (II1) des processes. 2). () funcional; (11) por negécios; (111) das projetos. 3) (1) por projetos; (11) funcional; (III) dos processos, 4) (1) por processes; (11) hierérquiea; (III) funcional Questo 4 (158009) Pode se afirmar que é uma caracteristica de Projeto: 1) Permanente e corresponde 8 forma como a organizagio funciona, agraga valor a seus clientes ¢ cumpre sua finalidade, rotinelramente. 2). Acontece em um periodo determinado de tempo para gerar mais de um produto. 3) E rotinairo e busca, em ultima andlise, melhorar a rotina, 4) S80 conduzides com fim especifico, tm inicio e fim determinados. Sao executados para produzir ruptura com o status quo. Questo 5 (158062) Podemos dizer que & um nome mercadoligico, empregado por consultores: 1) Custo Baseado am Atvidades (ABC), 2), Reengenharia de processes. 3) Melhoria de processes. 4) Apuragdo de custos com base em atividades. 5) Terceirizacdo de processos. (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 2GESTAO DE PROCESSOS Questo 6 (158018) (Qual destas opcdes no esta relacionada com processos? 1) So permanentes: correspondem a forma come a organizacao funciona, 2) S80 executedos para produzir ruptura com o status quo. 3) Agrega valor a seus clientes © cumpre sua finalidade, rotineiramente, 4) E repatitive e gera o mesmo produto varias vezes. Questao 7 (155075) Quando falamos: "Facilita a comparaggo da situacdo atual e desejada, de forma a gerar tensao ‘estrutural que impulsionaré a mudanga organizacional,” Estamos nos referindo a 1) Modatagem de processos. 2) Organograma, 3) Fluxograma 4) Linguagem UML. Questao 8 (157997) As frases a saguir raferem-se a atributos da organizagao de uma empresa sob a visio funcional e sob a vs8o por processos: 1) _ Na visdo funcional o foco é a chefia @ ndo o cliente 1) Na visao por processo a tomada de decistes cabe somente & geréncla, TI) Na visao funcional o estilo é participative. 1V) Na vis8o por processo 0 objetivo é a prevencio de custo Pode-se dizer que as frases verdadelras s8o APENAS: 1) Ien. 2) Well 3) Men. 4) Tew. Questo 9 (159030) ‘A etapa de levantamento de elementos relatives 20s processos consiste na idantificacgo ¢ na visualizag2o dos quatro elementos essanciais aos procassos de trabalho, ‘A resposta as saguintes perguntas: “O que & produaido na etapa? Qual ¢ 0 resultade da execucdo da etapa? O que & garado palo processo? (© que sal?" esto relacionadas a que elemento de processo de trabalho: 1) Salda / Produto. 2). Entrada / Insumo. 3) Fornecedor, 4) Cliente / Usuario. Questo 19 (158015) Explique a diferenca entre gastdo funcional e gestéo por processo. 1) A diferenga ocorre apenas para os gestores, pois modificem sua drea de comando e passam 2 ‘administrar as pessoas cisciplinarmente. 2) Gestdo por procassos ocupa um espago maior na emprasa enquanto a gestdo funcional tem um. ‘espago mais reduzido, 3) Na gesto funcional os colaboradores so distribuides por departamento, na gestdo por processos fazem parte de uma equipe. 4) Pera a emprese no existe diferenca, pols os custos operacionals néo se alteram entre os dois métodos, (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 3GESTAO DE PROCESSOS Respostas Lista 1: Questao Questo Questo Questao Questao Questo Questao Questo Questao Questo 11 (Gestio de processos-liericios Por Marcio Mendes Page +GESTAO DE PROCESSOS Lista 2 Questao 1 (159018) Qual destas opcbes ndio esta relacionada com processos? 1) So permanentes: correspondem a forma come a organizacao funciona, 2) Agraga valor a seus clientes e cumpre sua finalidade, rotineiramente 3) So executados para produzir ruptura com 0 status quo. 4) E repatitivo @ gera o mesmo produto vérias vezes. Questo 2 (158001) Considerando a comparagao entre a Organizaco Funcional x Organizac3o por Processo, podemos ter a sseguinte conclusao, 1) No atributo relacionamento primério a organizacao funcional tem como viséo cliente fomacedor. 1) No atributo estilo a organizag3o por processos tem a visdo participativa TI) No atributo orientagao a organizagio funcional tem a vis8o de hierarquia, 1) Apenas 2 opsao III esta correta, 2) Apenas a op¢so I esta correta 3) As opgGes II e III esto corretas. 4) As opgdes I e III estdo corretas. Questao 3 (159011) Considere a seguinte pergunta: °O que so processos?” ‘A alternativa que NAO pode ser considerada como resposte pera a pergunta lida é: 1) Um proceso & aquele descrito em detalhes de forma que possa ser consistentemente repetido, 2) Um processo auxilla no plangjamento e na exacucdo de um servigo, 3) Um conjunto de passos para a realizaco de uma tarefa, 4) Um processo é conduzido com fim especfico, tém inicio e fim determinados. Questo 4 (159057) Leia as seguintes frases a respeito da gest8o por processes: 1) Cliente/Usuéric: Quem envia as informacées, recursos e/ou materials necessérios para a ‘execucao da etapa? Quem fomece os insumos? “De onde vem?" M1) Fornecador: € a pessoa/érea/instrumanto de trabalho a quem se destina © resultado do trabalho. Aquele (aquilo) que receberd 0 que fol gerado pelo executor da etapa. Em relagio as duas frases lidas pode-se dizer que: 1) Apenas a I € verdadeira, 2). Tanto aI quanto all s30 falsas. 3) Apenas a II é verdadeira 4) Tento @ I quanto a II sao verdadetras (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page §GESTAO DE PROCESSOS Questo 5 (158034) ‘A etapa de levantamento de elementos relatives 20s processos consiste na identificacgo @ na visvalizag2o dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. ‘A resposta as sequintes perguntas: "0 que é preciso para executar a etapa? Que informacdes, recursos e/ou materiais sZo insumos pare a execucdo? © que entra para ser processado? O que vam?" estao relacionadas a que elemento do processo de trabalho: 1) Entrada / Insumo. 2). Cliente / Usuario. 3) Formecedor. 4) Saida / Produto, Questao 6 (158080) A gestdo estratigica ¢ 0 conjunto de decisées @ agées estratigicas que determinam o desempenho de uma corpora¢o a longo prazo. € cada vez mais necessdria nas organizagBes, principalmente se considerarmos o alto indice de competitividade hoje existente no mercado em geral, que se tornou um grande desafio. Muitas organizagdes jé implantaram sua gast3o estratégica, que comeca a partir dos seguintes itens: 1) Deciso, clientes, fornecedores e prego. 2). Criatividade, estratégia, ativos de capital e website. 3) Inovacao, premissas, hipéteses e lucro, 4) Visio, missao, valores e objetivos.. Questo 7 (158040) Considere © seguinte texto: “S80 os responsévels pelo funcionamento dos varios subsistemas da ‘organizagao em busca de um dasempenho geral.” © texto ldo esté relacionado a que tipo de procassos? 1) Processos Organizacionais. 2). Processos Gerencials. 3) Processos Geradores. 4). Processos de Nagécios Questo 8 (158064) Na Estratégia Empresarial, a missdo e os objetivos gerais conduzem 3 formulago de estratégias em (1), posteriormante em (II), finalmenta,em_—_—_(TH1)— Assinale a alternativa que apresenta a sequéncia de palavras que dao sentido corrato ao texto lido: 1) (1) unldades de negécios; (IL) nive's empresariais; (III) nivel funcional 2) (1) nivel funcional; (11) nivets empresariais; (IIL) unidades de negécios, 3) (1) nlveis empresarias; (I1) unidades de negécios; (111) nlvel funcional 4) (1) unidades de negécios; (IL) nivel funcional; (III) nivels empresarias. (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 6GESTAO DE PROCESSOS Questo 9 (158053) Analise as expresses que se seguem, referentes a o que deve ser levado em consideragso na fase de levantamento dos processos: 1). Qs objetivos de nosso negécio. 1) Os resultados que a direcao espera. TI) Quais os fatores crtices de sucesso de nosso negécio. Pode-se afitmar que APENAS a(s) afirmativa(s) 1) Le Ml estdo corretas. 2) Mell estao corretas, 3) il esta correta. 4) Testd corrata, ‘Questo 10 (158076) Quando falamos: "Facilita a comparagdo da situacdo atual e desejada, de forma a gerar tensio estrutural que impulsionaré a mudanca organizacional.” Estamos nos referindo a: 2) Fluxograma, 2), Linguagem UML. 3) Organograma, 4) Modelagem de processos, Respostas Lista 2: Questao 10: 4 (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 7GESTAO DE PROCESSOS Lista 3 Questao 1 (179912) Leia as seguintes frases a respeito da gesto por processos: 1) Para obtermos 0 resultado maximo com eficiéncia, é fundamental identificarmos quais sa os tipos de processos existentes em uma organizacdo, e entre estes identificar quais so 0s mais importantes para o negécio: aqueles que agregam valor ao cliente, para que neles possamos focar esforces de melhoria continua. T1) Os processos de apoio, por ndo serem suporte ao funcionamento dos processos-chave, devem se agrupar em processos de Racursos Humanos, Financelros e Contébels Em relagio as duas frases lidas pode-se dizer que: 1) Tanto a quanto a II sao falsas, 2) Apanas a II ¢ verdadeira, 3) Aponas aI é verdadaira 4) Tanto aI quanto a II so verdadairas. Questo 2 (179898) (Os PROCESSOS GERENCIAIS incluam as aches de medicao @ ajusta do dasempenho da organizacio e ‘tam foco nos gerentes e nas suas relagdes (Garvin apud Goncalves, 2000a). Quanto ao tipo, podem ser: 1) De pesquisa de mercado, de conferéncia de inventario e de previsio de cargos e salarios. 2). De coleta de informagées, de distribuicaofisica de materials e de armazenagem ¢ estoque. 3) De distribuico de renda, de selecao de clientes e de classificagao de dados. 4) De definigSo de metas, de definicSo de precos com fornecedores e de acompanhamento do planejamento e orgamento, Questo 3 (179925) Hoje, a gestao estratdgica evolulu ao ponto de seu principal valor consistir em ajudar a organizacao a ‘operar de maneira bem sucedida em um ambiente dinémico e complexo, Para serem compettivas nesse contexto, as corporagbes esto tendo de sa tornar menos burocraticas e mais flexivets. © planejamento estratégico envolve atividades de vital importéncia para uma organizac&o atingir sua plenitude, Assinale a op¢ao que NAO esta relacionada a uma atividade do planejamento estratégico: 1) Andlise de possivels alteragies no ambiente externo que possam gerar oportunidades aos objetivos da organizacso. 2) Implementaco do plano estratéaico. 3) Detalhamenta das atividades de nivel gerencial 4) _Avaliacdo da organizago em relago a sua missio ¢ viso, recursos @ competéncias essencias, Questo 4 (179940) ‘As empresas do segmento de varejo, vem se constituinde em unidades de rede, e com isto obtém ganhos significatives com os seguintes aspectos. Analise as opgies abalxo e escolha uma das alternatives: 1) Compras em volume e com menor prego. Tl) Divulgacdo da marca com custo rateado. TI) Redugéo do custo com impostos, 1) As alternativas II e III estdo corretas 2) Apenas a alternativa I esta correta 3) As alternativas I e III esto corretas, 4) As alternativas I @ I estdo corretas. (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page ®GESTAO DE PROCESSOS Questo 5 (179855) As frases a seguir referem-se a atributos da organizagao de uma empresa sob a visdo funcional e sob a ‘iso por processos: 1) Na visa funcional o foco € 0 cliente e nao a chefia. T1)_ Na visao por processo a tomada de decisdes cabe somente & geréncia TI) Na vis8o por processo o estilo ¢ participative. 1V) Na visae funcional o objetivo é a reducao do custo: Pode-se dizer que as frases verdadelras so APENAS: 1) mem. 2) Ten 3) MeN. 4) Tew. Questo 6 (179932) Qual a traducao mais abjetiva para UML? 1) Unificagdo da modelagem 2) Padronizacao de modelagem. 3) Primeiro passo da modelagem. 4) Linguagem de modalagem, Questao 7 (179882) Analise as expresses que se seguem, referentas a0 que deve ser levado em considera¢ao na fase de levantamento dos processos 1) Os objetivos de nosso negécio. Tl) 5 resultados que a direc3o espera. TID) Quais os fatoras crticos de sucasso de nosso nagéclo. Escolha a alternativa correta) 1) Apenas @ afirmativa I esté correta, 2). As afirmativas I e III estdo corretas. 3) Apanas a afirmativa IIT est correta 4) AS afirmativas I e Ill esto corretas. Questo 8 (179868) Considere a seguinte pergunta: "O que sto processos?” ‘A alternativa que NAO pode ser considerada como resposta para a pergunta lida é: 1) Um conjunto de passos para a realizacao de uma tarefa, 2) Um processo é conduzido com fim especfico, tém inicio e fim determinados. 3) Um processo auxilia ne planejamento e na execucdo de um servico. 4) Um processo ¢ aquele descrito em detalhes de forma que possa ser consistentemente repetido, (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 9GESTAO DE PROCESSOS Questo 9 (179910) Analise as expresses que se seguem, referentes a o que deve ser levado em consideragso na fase de levantamento dos processos: 1). Qs objetivos de nosso negécio. 1) Os resultados que a direcao espera. TI) Quais os fatores crtices de sucesso de nosso negécio. Pode-se afitmar que APENAS a(s) afirmativa(s) 1) Me lif estio corretas. 2) Ul esta correta. 3) Te III estao corretas. 4) Testd corrata, ‘Questo 10 (179875) Qual destas opcdes ni esti relacionada com processos? 1) So permanentes: correspondem a forma como a organizacao funciona, 2). E repetitive e gera o mesmo produto varias vezes, 3) S30 executados para produzir ruptura com o status quo. 4) Agrega valor a seus clientes ¢ cumpre sua finalidade, rotineiramente, Respostas Lista 3: Questao 10: 3 (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 10GESTAO DE PROCESSOS Lista 4 Questao 1 (165920) Falando sobre hierarquia dos controles dos processos, e analisando os controles das necessidades dos Clientes (Ci externo) temos come conceito que: 1) _Refletem as necessidades da empresa em relagSo ao cliente. 2). Relacionam-se as pesquisas de mercado, 3) Refletem as necessidades do cliente. 4) Relacionam-se diretamente com as necessidades do cliente ‘Questao 2 (158032) A etapa de levantamento de elementos relatives aos processos consiste na identificago e na visualizago dos quatro elementos essenciais aos procassos de trabalho, ‘A resposta as seguintes perguntas: “A quem se destina o resultado da etapa? Quem recebe 0 produto gerado? Para onde vai?" esto relacionadas 2 que elemento do processo de trabalho: 1) Fornecedor. 2). Saida/Produto, 3) Cliente/Usuario. 4). Entrada/Insumo. Questao 3 (165904) Na avaliagdo de desempenho de processos, é importante o estabelecimento das medidas do processo. A forma da representacko quantificada das caracterlsticas de um processo e de um produto, que é utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo é feita por meio de: 1) Indicadores. 2). Unidades. 3) Metas. 4) Resultados. Questo 4 (165925) © que significa um MACROPROCESSO? Resposta Questo 5 (158015) Explique a diferenca entre gastdo funcional e gestéo por processo. 1) Na gestéo funcional os colaboradores sdo distribuldes por departamento, © na gestdo por processos fazem parte de uma equipe. 2) A diferenca ocorre apenas para os gestores, pols modificam sua drea de comando e passam a ‘administrar as pessoas cisciplinarmente. 3) Gestdo por processos ocupa um espago maior na empresa enquanto a gesto funcional tem um ‘espaco mals reduzide, 4) Pera a emprese néo existe diferenca, pols os custos operacionals néo se alteram entre os dois meétodos, (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page ttGESTAO DE PROCESSOS Questo 6 (158048) Quando falamos em: "Consiste em descrever os elementos dos processos, dentre os quals citamos, fomecedores, entradas, saidas, indicadores de desempenho, clientes dos processes", estamos nos referindo a: 1) Diagrama, 2) sIPoc. 3) Fluxograma, 4) IDEFO. Questo 7 (165924) (Quais sao as quatro fases que constituem 0 ciclo POCA. Resposta Questo 8 (165888) Quando somos chamados para Intervir em uma organizagl0, nossa abordagem sempre tem inicio nos rocessos, com @ realizago de um levantamento que nos permita ter uma idéia exata de qual seré nossa estratégia para executar o planejamento, pois a informag3o esta segmentada em todos os processos da organizacao. Para Isso, temes que entender os processos @ um correto levantamento tuma das fases mais importante. © que envolve eno que consiste esse levantamento? 1) Envolve as necessidades, a regra do negécio @ 0 mapeamento dos processos. Consiste no planejamento de agdes a serem desenvolvidas para formalizar @ acompanhar 0 processo de implementago da simplificaczo. 2) Envolve o controle gerencial, © mapeamento dos processos e o plano de trabalho. Consiste no planejamento estratagico @ operacional des processes a serem simplificades. 3) Envolve as necessidades, a regra do negécio e controle gerencial. Consiste no planajamento cestratégico e operacional dos processos a serem simplificados. 4) Envolve 0 controle gerencia, 0 plano estratégico e tatico. Consiste no planejamento de actes a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o proceso de implementacao da simplificagéo. 5) Envolve a equipe responsivel pelo projeto, 0 plano de trabalho e a regra do negécio. Consiste no planejamento de agdes a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementacao da simplificagzo. Questo 9 (158083) ‘A gestio eficiente dos processos pode permitir a organizago, as seguintes vantagens: Analise as expresstes abalxo e ascolha uma das alternativas 1) _Criar condigBes para uma gasto mais eficiente de suas equipes de trabalho, 11) Desenyolver uma visdo sistémica de suas atividades. TID) Manter sob controle o uso de recursos disponivels 1) As alternativas I e III estdo corretas. 2) As alternativas Ie If estdo corretas. 3) Apenas a alternativa I esta correta 4) As alternativas Ie III esto corretas, Questo 10 (165911) Pelos principios do kaizen a preocupacao pela melhoria continua no dia-avdia & objetivo de quem? 1) De toda a empresa. 2). Dos gestores, 3) Dos colaboradores. 4) Da alta edministracao, 5) Do comité de gestao por processes. (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 12GESTAO DE PROCESSOS LE Respostas Lista 4: Questo 3: Questo 4: Gabarito: E um processo que geralmente envolve mais de uma fungéo da organizagéo Ccuja operagao tem impacto significative nas demais fungoes, Questa 5: 1 Questo 7: Gabarito: Este ciclo est’ composto am quatro fases bésicas: Planejar, Executar, Verificar @ ‘Atuar corretivamente, Questao 10: 1 (Gestio de processos-liericios Por Marcio Mendes Page 13GESTAO DE PROCESSOS Lista 5 Questao 1 (155065) Hoje, a gestao estratégica evolulu 20 ponto de seu principal valor consistir em ajudar a organizacao 2 ‘operar de maneira bem sucedida em um ambiente dinémico e complexo, Para serem compettivas nesse ccontexto, as corporagies estao tendo de se tomar menos burocraticas @ mais flexivets. © planejamento estratégico envolve atividades de vitel importancia para uma organizacgo atingir sua plenitude, Assinale a op¢ao cue NAO esté relacionada a uma atividade do planejamento estratégico: 1) Diagnéstico profundo do ambiente em que a organizagio esta inserida, 2) Detalhamento das atividades de nivel operacional. 3) Analise das mudancas deste ambiente e seus reflexos para os préximos anos. 4) _Avaliacdo da organizago em relago a sua missio ¢ viso, recursos @ competéncias essencias, Questao 2 (159033) Processos-chave so procescos criticos para a qualidade que esto mais fortemente relacionades com as dimensbes do servico, considerando-se 0 grau de importéncia de cada dimensao para o cliente @ os seus iveis de satisfacao, De acordo com varios autores, os processos-chave possuem quatro tipos, que so 1) Recrutar pessoal, Pés-vendas, Controlar conflitos, Gerenciar remanejamentos interes. 2). Criar produto, Gerar padido, Processar padido, Pés-vendas. 3) Gerar pedido, Pesquisar mercado, Recrutar pessoal, Processar pedi¢o. 4) Pesquisar mercado, Criar produto, Controlar confites, Alienar produtos. Questo 3 (158020) Considere a seguinte definicao: € uma atividade realizada numa sequéncia légica com 0 objetivo de produzir um bem ou service que tem valor para um grupo espectfico de clientes, Ele(a) & rapetitivo(a) e {gera o masmo produto varias vezes. Pode-se dizer que a definigao lida refere-se a’ 1) Processo, 2). Projato. 3) Negécio 4) Terefa. Questo 4 (158018) Qual destas opcbes nic asta relacionada com processos? 1) E repetitive e gera o mesmo produto varias vezes. 2) So executados para produzir ruptura com o status quo. 3) Sao permanentes: correspondem a forma como a organizacao funciona 4) Agraga valor a seus clientes e cumpre sua finalidade, rotineiramente Questo 5 (159080) ‘A gestdo estratigica ¢ 0 conjunto de decistes @ agbes estratagicas que determinam o desempenho de uma corporacio a longo prazo. E cada vez mais necesséria nas organizagSes, principalmente se cconsiderarmes o alto indice de competitividade hoje existente no mercado em geral, que se tornou um grande desafio, Muitas organizagbes jd implantaram sua gasto estratégica, que comeca a partir das seguintes itens: 1) Inovagae, premissas, hipéteses e lucro, 2), Decisdo, clientes, fornecadores e preco. 3) Vis8o, misséo, valores e objetivos. 4) Criatividade, estratégia, ativos de capital e website, (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page ttGESTAO DE PROCESSOS LE Questo 6 (158055) Lela as seguintes frases a respeito da gest8o por processos: 1) Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, ‘temos que levar em considerago alguns pontos importantes, como, por exemple, priorizar 05 processos da atividade-meio em detrimento dos processes da atividade-fim. 1) Para determinar os processos-chave pode-se partir dos processos criticos identificados, ‘estabelecendo-se o grau de relagao entre as dimensdes do servico @ os processos criticos, pontuando-se a importancia e a satisfacao do cliente, em cada dimensdo do Modelo de Valor do Cliente, Em relagio as duas frases lidas pode-se dizer que: 1) Apenas 2 II ¢ verdadeira, 2). Tanto 2 quanto a II so verdadeiras. 3) Tanto aI quanto a II s30 falsas. 4) Apenas aI é verdadaira. Questo 7 (158001) Considerando a comparago entre a Organizago Funcional x Organizac3o por Processo, podemos tar a sseguinte conclusdo, 1) No atributo relacionamento primario a organizac3o funcional tem como viséo cliente fomecador. 11) No atributo estilo a organizacao por processos tem a visdo participativa TI) No atributo orientag3o a organizagio funcional tem a visdo de hierarquia, 1) As opgies II III esto corretas. 2) Apenas a opeSo I esta correta, 3) Apanas a opgio III esta correta. 4) As opgies I e II estao corretas. Questo 8 (158009) Pode se afirmar que é uma caracteristica de Projeto: 1) E rotineiro e busca, em ultima andlise, melhorar a rotina 2) _E Permanente e correspende & forma como a organizacéo funciona, agrega valor a seus clientes cumpre sua finalidade, rotineiramente. 3) Acontace em um perioda daterminado da tempo para gerar mais de um produto 4) S80 conduzides com fim especifico, tm Inicio e fim determinados. Sao executades para produzir ruptura com 0 status quo. Questo 9 (158041) (Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as agies de medicao e ajuste do desempenho da organizacdo € ‘tém foco nos gerentes e nas suas relacdes (Garvin apud Goncalves, 2000a). Quanto 20 tipo, podem ser: 1) De distribuigdo de renda, de selecto de clientes ¢ de classificagio de dados. 2). De coleta de informactes, de distribuicdo fisica de materials @ de armazenagem ¢ estoque. 3) De pesquisa de mercado, de confardncia de inventério e de previséo de cargos @ salétios. 4) De definigéo de metas, de definigao de precos com fornecedores e de acompanhamento do planejamento e orgamente, (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 15GESTAO DE PROCESSOS Questo 10 (158073) Qual o objetivo da UML? 1) Ajuda 2 visualizar seu dasenho e 2 comunicacéo entre objetos. 1) Facilta a escolha de um fluxograma. I) Nao diz 0 que fazer em primeiro ou segundo lugar. Analise as alternativas acima e escolha uma op¢o: 1) Apenas a alternativa I esta correta 2). As alternativas Ile III esto corretas 3) As altornativas I e ILI estao corretas, 4) As alternativas I e If estdo corretas. Respostas Lista 5: (Gestio de processos-liericios Por Marcio Mendes PagesGESTAO DE PROCESSOS Lista 6 Questao 1 (179889) A etapa de levantamento de elementos relatives aos processes consiste na identificaggo e na visvalizag2o dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. A resposta as seguintes perguntas: “A quem se destina o resultado da etapa? Quem recebe 0 produto gerado? Para onde val?" esto relacionadas 2 que elemento do processo de trabalho: 1) Forecedor. 2). Cliente/Usuéric. 3) Entrada/Insumo. 4) Saida/Produto, Questo 2 (179912) Leia as seguintes frases a respeito da gest8o por processes: 1) Para obtermos 0 resultado maximo com eficiéncia, é fundamental identificarmos quais so os tipos de processos existantes em uma organizacao, e entre estas identifica quais S80 0s mais importantes para 0 negécio: aqueles que agregam valor ao cliente, para que neles possamos focar esforgos de melhoria continua. T1) 0s processos de apoio, por ndo serem suporte ao funcionamento dos pracessos-chave, devem se agrupar em processos de Recursos Humanos, Financeiros e Contébais. Em relagio as duas frases lidas pode-se dizer que: 1) Tanto a quanto aI so verdadeiras. 2), Tanto aI quanto a II s3o falsas. 3) Apanas a II é verdadeira. 4) Apenas aI é verdadeira Questo 3 (179923) Hole, a gestdo estratégica evolulu ao ponto de seu principal valor consistir em ajudar a organizacdo @ ‘operar de maneira bem sucedida am um ambiente dindmico e complexo, Para sarem compettivas nesse ccontexto, as corporaghes esto tendo de se tomar menos burocraticas @ mais flexivets. © planejamento estratégico envolve atividades de vital importancia para uma organizag3o atingir sua plenitude, Assinale a op¢ao que NAO estd relacionada a uma atividade do planejamento estratagico: 1) Anglise das mudangas deste ambiente e seus reflexos para os proximos anos, 2) Avallacio da organizacso em relagio a sua missio ¢ visto, recursos e competéncias essencias, 3) Diagndstico profundo do ambiente em que a organizagho ests inseride. 4) Detalhamento das atividades de nivel operacional Questo 4 (179877) Considere a seguinte definigio: € uma atividade realizada numa sequéncia légica com 0 objetivo de produzir um bem ou service que tem valor para um grupo espectfico de clientes. Ele(a) ¢ rapetitivo(a) e {gera o mesmo produto varias vezes. Pode-se dizer que a definicdo lida refere-se a: 1). Projeto, 2). Proceso, 3) Negécio 4) Tarefa, (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 1?GESTAO DE PROCESSOS Questo 5 (179913) Lela as seguintes frases a respeito da gest8o por processos: 1) Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, temos que levar em considerago alguns pontos importantes, como, por exemplo, priorizar 0 processos da atividade-meio em detrimento dos processes da atividade-fim. M1) Para determinar os processos-chave pode-se partir dos processos criticos identificados, festabelecendo-se 0 grau de relagao entre as dimensbes do servico © 0s processos criticos, Pontuando-se a importancia @ a satisfagao do cliente, em cada dimensao do Modelo de Valor do Cliente. Em relacio as duas frases lidas pode-se dizer que: 1) Tanto a quanto a II sdo falsas. 2) Apenas aI é verdadaira 3) Apenas a II 6 verdadeira. 4) Tanto aI quanto a II s30 verdadairas. Questao 6 (179861) Com a estrutura¢ao de uma empresa por negécios, como vocé avalia a necessidade da identificacao dos, processos? 1) Imprescindivel 2). Relativa. 3) Necessaria 4) Importante. Questo 7 (179933) Quando falamos: "Facilta a comparacgo da situacgo atual e desejada, de forma a gerar tensao estrutural que impulsionaré a mudanga organizacional", estamos nos referindo a: 1) Fluxograma: 2), Linguagem UML. 3) Organograma 4) Modelagem de processos, Questo 8 (179865) Pode se afirmar que é uma caracteristica de Projeto: 1) E rotinairo e busca, em ultima andlise, malhorar a rotina 2) Acontece em um perlode daterminado de tempo para gerar mais de um produto 3) _E Permanente e corresponde & forma como a organizacao funciona, agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade, rotinelramente, 4) S80 conduzides com fim especifico, tm Inicio @ fim determinados. Sao executades para produzir ruptura com o status quo, Questo 9 (179934) Analisando a estretégia empreserial des orgenizacdes, temos um conjunto de expressées para sua analise consequente resposta as indagacbes abaixo: 1) Pera planejar a criagao de valor, es organizacdes desenvolvem estratégias com 0 objetivo de atingir uma situagio imediata, M1) A realidada mostra que a maloria das organizagtes tem faclidadas na implementacao da estratégia, Tit) Na maioria dos fracasses, 0 problema verdadeiro nao & uma estratégia mal elaborada, e sim falha na execucao 1) As alternativas If e Ill estao corretas. 2) As alternativas I @ II] esto corretas 3) Apenas a alternativa I esta correta. 4) Apenas a alternativa III esta correta, (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 18GESTAO DE PROCESSOS Questo 10 (179899) Qual o modelo de gestio que valorize ainda mais a gest80 por processos e permite @ empresa avaliar Seus processos sem precisar alterar de forma significative sua estrutura, apenas compondo suas competéncias de forma a interagir mais intensamente 1) Divis80 por fila. 2) Gestao da qualidade, 3) Unidades de negécio. 4) Gestao do conhecimento. Respostas Lista 6: Questao 10: 3 (Gestio de processos-liericios Por Marcio Mendes Page 19GESTAO DE PROCESSOS Lista 7 Questao 1 (179890) Processos-chave so pracescos criticos para a qualidade que esto mais fortemente relacionades com as imensdes do servico, considerando-se o grau de importancia de cada dimensao pare o cliente e 05 seus, iveis de satisfacao, De acordo com vérios autores, os processos-chave possuem quatro tipos, que so 1) Gerar pedido, Pesquisar mercado, Recrutar pessoal, Processar padido. 2). Criar produto, Gerar padido, Processar padido, Pés-vendas. 3) Recrutar pessoal, Pés-vendas, Controlar confltes, Geranciar remanejamentos internos, 4) Pesquisar mercado, Criar produto, Controlar conflites, Alienar produtos. Questao 2 (179915) Lia as seguintes frases a respeito da gest8o por processes: 1) Para obtermos 0 rasultada maximo com eficiéncia, é fundamental identificarmos quals $30 os tipos de processos existentes em uma organizacdo, e entre estes identificar quais s80 os mais importantes para 0 negécio: aqueles que agregam valor ao cliente, para que neles possamos focar esforcos de melhoria continua. M1) Para determinar os processos-chave pode-se partir dos processos criticos identificados, ‘estabalacando-se 0 grau de relagao entre as dimencbes do servigo @ os processos criticos, ontuando-se a importancia e a satisfac do cliente, em cada dimensao do Modelo de Valor do Cliente. Em relagio as duas frases lidas pode-se dizer que: 1) Apenas 2 II ¢ verdadeira, 2) Apenas aI é verdadaira 3) Tanto aI quanto all s3o falsas. 4) Tanto 2 1 quanto a II s30 verdadeiras. Questo 3 (179895) Considere 0 seguinte texto: “Sto aqueles em que a atuacso de organizacao esté caracterizada, como @ fabricacdo de produtos ou a prestagio de servigos. Esses processos $30 primérios por incluirem as atividades que geram valor para o cliente.” O texto ldo esté relacionado a que tipo de processos? 1) Processos Geradores. 2). Processos de Negécios 3) Processos Gerencials. 4) Processos Organizacionals. Questo 4 (179867) Lela atentamente as afirmativas abalxo: 1) © projeto 6 repetitivo e gera o mesmo produto varias vezes, 1) © processo é repetitivo @ padronizado em passos, gerando 0 mesmo produto varias vezes. I) O proceso acontece em um periodo determinado de tempo pare gerar um produto © um resultado Gnico 1V) Os projetos so conduzidos com fim especfico, tém inicio @ fim determinados. So exacutados pare produzir ruptura com o status quo, E correto afirmar em relagéo a Processo X Projeto que! 1) Somente a afirmativa IV esta correta, 2) Somente a afirmativa II esta correta. 3) Somente a afirmativa III esta correta 4) Somente as afirmativas II e 1V esto corretas, (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 20GESTAO DE PROCESSOS Questo 5 (179941) © Planejamento estratégico envolve atividades de vitel Importancia para uma organizacgo atingir sua plenitude, Analise as expresses abaixo e escolha uma das alternativas: 1). Um diagnéstico superficial do ambiente em que a organizacao esté situada. T1) Uma analise das mudancas deste ambiente e seus reflexos para os préximos anos. TI) Uma avaliaggo da organizacao em relaco aos recursos materia. 1) As alternativas I @ III estao corratas. 2). As alternativas II ¢ [Il estao corretas 3) Apenas a alternativa II esta correta. 4) As altornativas I eI estao corrotas. Questo 6 (179911) Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, temos que levar em consideracgo alguns pontos importantes: Assinale a alternativa que menos sa enquadra nessa fase de levantamento dos processos: 1) 0s objetivos do nosso negécio. 2) Os nomes dos responsdvels palas atividades dos processos. 3) Quais os fatores crticos de sucesso do nosso negécio. 4) Os resultados que esperamos, Questao 7 (179929) Servem para criar diagramas hierérquicos para gerenciamento de configuraggo de modelos, analises de necessidades @ beneficios, definicbes de requisitos e modelos de aperfeicoamento continuo. Estamos nos referindo a! 1) Ferramentas BPR. 2). Modelos IDEFO. 3) Modelos SIPOC. 4). linguagem UML Questo 8 (179855) ‘As frases a seguir roferem-se a atributos da organizagao de uma empresa sob a visdo funcional e sob a visto por processos: 1) _ Na visdo funcional o foco é o cliente @ nao a chefia. Tl) Na vise por processo a tomada de decisbes cabe somente a gerBncia TI) Na vis8e por processo o estilo & participative. 1V) Na visdo funcional o objetivo é a reducao do custo Pode-se dizer que as frases verdadelras s8o APENAS: 1) Ien. 2) Wen. 3) Tel, 4) Well Questo 9 (179872) Explique a diferenga entre gestdo funcional e gestao por processo. 1) Pera 2 empresa néo existe diferenca, pois os custos operacionais no se alteram entre os dots métodos, 2) A diferenca ocorre apenas para os gestores, pols modificam sua drea de comando passam a ‘administrar as pessoas cisciplinarmente. 3) Gestao por processos ocupa um espago maior na empresa enquanto a gestdo funcional tem um ‘espaco mals reduzido, 4) Na gestéo funcional os colaboradores so distribuides por departamento, @ na geste por processos fazem parte de uma eauipe. (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 21GESTAO DE PROCESSOS Questo 10 (179922) Considere as seguintes sentencas. 1) A gestdo eficiente dos processos permite muitas vantagens & organizago, como criar condigdes, para prever, promover e controlar mudancas organizacionals. 11) © planejamento estratégico envolve atividades de vital importancia para uma organizagao atingir sua plenitude, como o datalhamento das atividades de nivel operacional Em relacio as duas sentencas lidas pode-se dizer que! 1) Apenas a 1 é vardadeira, 2). Tanto 21 quanto a II s80 verdadairas. 3) Tanto aI quanto a II s30 falsas. 4) Apenas a II é verdadeira. Respostas Lista 7: Questo 10: 1 (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 22GESTAO DE PROCESSOS Lista 8 Questao 1 (179919) Podemos dizer que & um nome mercadolégico, empregado por consultores: 1) Custo Baseado em Atvidades (ABC), 2). Melhoria de processes. 3) Reengenharia de processos. 4) Apuracao de custos com base em atividades. 5) Terceirizacao de processos. Questao 2 (179934) Analisando a estratégia empresarial des organizacdes, temos um conjunto de expressées para sua analise e consequente resposta as indagacbes abaixo: 1) Para planejar a criagao de valor, as organizacSes desenvolvem estratégias com o objetivo de atingir uma situacao imediata, 11) A realidada mostra que a maioria das organizagtes tem faclidadas na implementac3o da estratégia, III) Na maioria dos fracassos, 0 problema verdadairo nao é uma estratégia mal elaborada, e sim falha na execucio. 1) As alternativas II e II estdo corretas. 2) Apenas a alternativa III esta corrata, 3) Apenas a alternativa I esta corret. 4) As alternativas I e III esto corretas, Questo 3 (179891) A etapa de levantamento de elementos relatives 20s processos consiste na identifiaco e na visualizago dos quatro elementos essenciais aos procassos de trabalho, A resposta as seguintes perguntas: “O que é preciso para executar a etapa? Que informagées, recursos fefou materiais so insumos para a execugio? O que entra para ser processado? © que vem?” esto relacionadas 2 que elemento do precesso de trabalho: 1) Forecedor. 2). Saida / Produto, 3) Cliente / Usuario. 4) Entrada / Insumo, Questo 4 (179915) Leia as seguintes frases a respeito da gest8o por processes: 1) Fornecador: Quem envia as informagtes, recursos e/ou materiais necessérios para a execuslo da etapa? Quem fornece os insumos? "De onde vem?” 11) Cliente/Usuario: E 2 pessoa/Srea/instrumento de trabalho a quem se destina 0 resultado do trabalho. Aquele (aquilo) que receberd o que fol gerado pelo executor da etapa. Em relagio as duas frases lidas pode-se dizer que: 1) Tanto @ 1 quanto aI séo verdadetras, 2) Apenas a Il é verdadeira, 3) Tanto aI quanto a II s3o falsas. 4) Apenas eI é verdadetra (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 23GESTAO DE PROCESSOS Questo 5 (179932) Qual a traducao mais objetiva para UML? 1) Unificagdo da modelagem 2). Primero passo da modelagem. 3) Padronizacao de modelagem. 4) Linguagem de modelagem Questao 6 (179895) Considere 0 seguinte texto: "So aqueles em que 2 atuacSo da organizagdo esté caracterizada, como a fabricacao de produtos ou a prestagio de servigos. Esses processos so primérios por induirem as atividades que geram valor para o cliente.” O texto ldo esté relacionado a que tipo de processos? 1) Processos Gerenciais. 2), Processos Organizacionats. 3) Procassos de Nagécios. 4) Processos Geradores. Questo 7 (179910) Analise as expresses que se seguem, referentes a o que deve ser levado em consideragao na fase de levantamento dos processes: 1) Qs objetivos de nosso nagéci. Tl) Os resultados que a direcao espera. TID) Quais os fatores erticos de sucesso de nosso negéclo. Pode-se afirmar que APENAS a(s) afirmativas) 1) Le I estdo corretas. 2). il esta correta, 3) Testd corrata, 4) Tell! estao corratas. Questo 8 (179877) Considera a saguinte definigo: € uma atividade realizada numa saquéncia légica com 0 objetivo de produzi um bem ou service que tem valor para um grupo espectfico de clientes. Ele(a) & repetitivo(a) & {gera o mesmo produto varias vezes. Pode-se dizer que a definigho lida refere-se a’ 1) Projeto. 2). Proceso, 3). Tarefa. 4) Negécio Questo 9 (179869) (s elementos principais de um processo so: 1) Pessoas, Instelagdes, Recursos, Material 2). Entrada, Pessoas, Recursos, Material 3) Recursos, Material, Grupo, Salda. 4) Pessoas, Elementos, Material, Instalacdo. (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 24GESTAO DE PROCESSOS LE Questo 10 (179853) Considere as seguintes sentencas. 1) Algumas vezes se dé pouca importancia para a identificacao dos processos, mas ela é uma ‘etapa importante. Porém, devemos refletir, pois esse procedimento exige cuidados e rigor ‘especial para que ndo sejam cometidos arros, © que sejam identificades os verdadeiros processos (enfim eles cruzam barreiras organizacionais) 11) © mapeamento de um processo significe pare uma empresa der novo nome as unidades funcionais J existentes. A grande vantagem da gestao por processos 6 que as pessoas ‘especificas envolvidas em cada etapa do processo no precisam reconhecer as demais etapas do processo. Em relagio as duas sentencas lidas pode-se dizer que! 2) Apenas 2 1 ¢ verdadeira, 2) Apenas a II 6 verdadeira 3) Tanto aI quanto a II s3o falsas. 4) Tanto aI quanto a II so verdadairas. Respostas Lista 8: Questao 10: 1 (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 25GESTAO DE PROCESSOS Lista 9 Questao 1 (164774) Considere as seguintes sentencas. 1) A gestdo eficiente dos processos permite muitas vantagens & organizacZo, como desenvolver uma visio hierarquizada de suas atividades. 11) © planejamento estratégico envolve atividades de vital importéncia para uma organizagao atingir sua plenitude, como o detalnamento das atividades de nivel tético. Em relagio as duas sentengas lidas pode-se dizer que! 1) Apenas 2 II é verdadeira, 2), Tanto aI quanto a II s30 falsas. 3) Tanto aI quanto a II s80 verdadaira. 4) Apenas aI é verdadeira Questo 2 (164760) Considere a seguinte pergunta: °O que so processos?” ‘A alternativa que NAO pode ser considerada como resposta para a pergunta lida é: 1) Um processo aquele descrite em detalhes de forma que possa ser consistentemente repetido, 2). Um processo é conduzido com fim especifico, tém inicio e fim determinados. 3) Um processo auxilia no planejamento e na execuggo de um servigo, 4) Um conjunto de passos para a realizacao de uma tarefa, Questo 3 (164734) Os elementos principais de um processo so: 1) Pessoas, Instalagbes, Recursos, Material 2). Entrada, Pessoas, Recursos, Material 3) Recursos, Material, Grupo, Salda. 4) Pessoas, Elementos, Material, Instalacdo. Questo 4 (164751) A etapa de levantamento de elemantos relatives 20s procassos consiste na idantificagao @ na visualizagBo dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho, A resposta as seguintes perguntas: "Quem envia as informacbes, recursos e/ou materials nacessérios para a execugéo da etapa? Quem fomece os insumos? De onde vem?" esto relacionadas @ que elemento do processo de trabalh 1) Fornecedor. 2). Entrada / insumo, 3). Saida / Produto, 4) Cliente / Usuario. (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 26GESTAO DE PROCESSOS Questo 5 (164722) As frases a seguir referem-se a atributos da organizago de uma empresa sob a visdo funcional e sob a ‘iso por processos: 1)__Na visae por processo 0 foco € 0 relacionamento primério € pela cadela de comando, 1) Na visao funcional a tomada de decisoes cabe somente & geréncia, I) Na visao funcional a orientagao ¢ hierarquica. 1V) Na visao por processo 0 estilo o autoritarismo, Pode-se dizer que as frases verdadelras so APENAS: 1) Ieu. 2) Tew. 3) Tell 4) Wen. Questo 6 (164738) Qual destas quasttes esta correta quando falamos em *Processo"? 1) Nem toda organizag3o possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma Instalacdo, através de equipamentos ¢ recursos materiais, entre outros. 2) Toda organizagao possui um grupo de projetos que ¢ executado por pessoas, em uma instalacdo, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. 3) Quase toda organizaco possul um grupo de processos que ¢ executado por pessoas, em uma instalacdo, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. 4) Toda organizacao possui um grupo de processos que’ é executado por pessoas, em uma Instalacdo, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. Questao 7 (164759) Lala o texto a seguir “A gesto___(1)_passa a ser de grande utilidade para as organizacBes. Isso porque o modelo tradicional deixa muito a desejar quando pensamos em um mercado competitive e com mudancas constantes, fazendo com que o rapensar seja uma atividade diéria. Com a estruturacao an) ‘a necessidade da identificagso —__({11)_ tomma-se imprescindivel Assinale a alternativa que apresenta a sequéncla de palavras que dio santide corrato ao texto ldo: 1) (1) por processos; (II) hierérquica; (IIT) funcional 2). (1) por processos; (11) por nagécios; (II1) dos processos. 3) (1) per projetos; (11) funcional; (IIT) dos processos. 4) (1) funcional; (11) por negécios; (III) dos projetos. Questo 8 (164737) Explique a diferenga entre gestéo funcional e gestdo por processo. 1) A diferenca ocorre apenas para os gestores, pois modificam sua drea de comando e passam 2 ‘administrar as pessoas cisciplinarmente. 2) Gestdo por processos ocupa um espago maior na empresa enquanto a gesto funcional tem um ‘espaco mais reduzide, 3) Pera a emprese néo existe diferenca, pols os custos operacionels ndo se alteram entre os dois métodos, 4) Na gasto funcional os colaboradores s2o distribuldes por departamento, @ na gestao por processos fazem parte de ume equipe. (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 27GESTAO DE PROCESSOS Questo 9 (164720) As frases a seguir referem-se a atributos da organizagao de uma empresa sob a visto funcional e sob a ‘iso por processos: 1) Na visa funcional o foco € 0 cliente e nao a chefia. Tl) Na visao por processo a tomada de decistes cabe somente & geréncia, TI) Na vis8o por processo o estilo ¢ participative. 1V) Na visae funcional o objetivo é a reducao do custo: Pode-se dizer que as frases verdadelras so APENAS: 1) mem. 2) Ten 3) MeN. 4) Tew. Questo 10 (164767) Lela com atengao as afirmativas abalxo. 1) Os valores so agragados aos processos na fase de transformacao, em que as diversas varidvels atuam buscando atinair valores no percabidos pelos clientes. TI) © gerenciamento de processos pode identificar atividades nao requeridas pelas empresas @ outras que precisariam existir If) Trata-se também de uma importante ferramenta para auxlliar programas em um sistama de gestao ambiental. Marque a opgao que Identfique as afirmativas corretas em relagdo a “cadela de Valor Agregado". 1) Somente as questes I e II estdo corretas. 2) Somente a questo II est correta. 3) Somente as questbes Ie III esto corretas. 4) Somente a questo I esta correta, 5) Somente a questo III esté correta. Respostas Lista 9: (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 28GESTAO DE PROCESSOS Lista 10 Questao 1 (159063) Lela com atengo as afirmativas abaixo. 1) Os valores so agregados aos processos na fese de transformacao, em que as diversas varidveis atuam buscando atingir valores nzo percebidos pelos clientes. TI) © gerenciamento de processos pode identificar atividades nao requeridas pelas empresas € outras que precisariam existir II) Trata-se também de uma importante ferramenta para auxlliar programas em um sistema de ‘gestdo ambiental Marque a opcdo que identfique as afirmativas corretas em relacdo a "cadeia de Valor Agregado’. 1) Somente a questao III esta correta, 2) Somente a questo II esta correta 3) Somente as questies I e III esto corretas. 4) Somente a questéo I esté correta. 5) Somente as questdes Ie II esto corretas, Questo 2 (158035) (Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as agBes de medicao e ajuste do desempenho da organizagio ¢ tém foco nos gerentes @ nas suas relacdes (Garvin apud Goncalves, 2000a). Quanto 2o tipo, ele podem 1) De manutencao, de revisdo e de caracterizacao, 2). De planejamento, de verifiagao e de conclusso. 3). De selecdo, de controle e de ajuste, 4) De direcionamento, de negociacgo e de monitoracae. Questio 3 (158053) Analise as expressdes que se seguem, referentes a 0 que deve ser levado em considerago na fase de levantamento dos processos: 1) Qs objetivos de nosso negécio, T1) 5 resultados que a direao espera. II) Quais os fatores crticos de sucasso de nosso nagécio. Pode-se afitmar que APENAS a(s) afirmativa(s) 1) I esté correta, 2) Tell estao corretas. 3) Te III estdo corretas, 4) Testa correta, Questo 4 (158003) ‘Ao analisarmos a Identificac8o de processos deparamos com algumas conclusées importantes, avalie € responda as opgoes: 1) Multas empresas apenas renomelam suas unidades funcionais jé existentes, mas antes disso & preciso analisar todo o proceso, e nao apenes uma etapa, com ume visdo superior e imparcial M1) Esse procedimento exige cuidados € rigor especial para que no sejam cometides erros, @ que ssejam identficados os verdadeiros processos (enfim eles cruzam barrelras organizacionais) I) O relacionemento entre 0s processos, 0 simples fato de mudermos o foco no proceso muda es tarefas realizadas pelos colaboradores. 1) As opgdes Ie II] esto corretas, 2) Apenas a opgéo Il esta correta 3) Apenas a opcio I esta correta, 4) AS opgies I e Il esto corratas. (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 29GESTAO DE PROCESSOS LE Questo 5 (158074) Qual a melhor definigao para modelagem de processos? 1) uma das ferramentas de modelagem, que tem caracteristicas gerenciais analitica © de comunicacao objetiva, 11) Ajuda a melhorar os processos existentes ou ainda facilta a implantago de uma estrutura voltada para pracessos. It) Faz 0 molde ideal para que sejam inseridos os processos. 1) As alternativas II e III estdo corretas. 2) Apanas a alternativa I esta correta. 3) As altornativas I ¢ ILI esto corretas, 4) As alternativas I e If estdo corretas. Questao 6 (159025) © levantamento de elementos relatives aos processos, consiste na identificagao @ na visualizagao dos 4 (quatro) elementos essenciais dos processos de trabalho: 1) Fomecedor, transformacao, saida, clente/usuario, 2), Fornecador, valor agregado, saida cliente/usuirio. 3) Fornecedor, entrada, saida e cliente/usuario, 4) Fornecedor, produto, processo, saida ‘Questo 7 (158052) E a informagao/documento/material necessério para que se desenvolva a etapa, sem o qual nao é possivel realiza-la. Quando apresentamos esta frase, estamos nos referindo a: 1) Processo. 2), Fornecedor. 3) Entrada 4) Saida Questo 8 (158008) Os procassos so constituidos de trés fases, em cada fase temos um conjunto de agBes aspecificas, para 2 primeira fase poderemos considerar as seguintes aces, Analise as expressdes abalxo e responda: 1) Automatizar. 11) Melhorar. TIT) Documentar. 1) Apenas a alternativa I esta correta 2) As alternativas I @ III esto corretas, 3) Apenas a alternativa II esta correta. 4) As alternativas IIe III esto corretas. (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 30GESTAO DE PROCESSOS Questo 9 (158017) Tendo como fonte desta analise a comparago de processos x projetos temos as afirmagdes abaixo para que possa relacionar quais estdo relacionadas com um ou com outro respectivamente escolhendo as copies abaixo: 1 - Processos 2 = Projetos () Descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado, ()Acontece em um periado detarminado de tempo para gerar um produto. () Auxiliam no planejamento @ na execugéo de um service. ()'Sa0 conduzidos com fim espectfico, tm inicio ¢ fim determinades, 1) 21,21 2) 42,42 3) 22,1). 4) 112.2. Questo 10 (158081) AA gestio eficiente dos processos permite muitas vantagens & organizago, excato: 1) Aparfeigoar e maximizar 0 uso dos recursos disponiveis. 2) Desenvolver uma visdo hierarquizada de suas atividades, 3) Dispor, de forma mais dail, de melos para efetivar mudan¢as operacionais. 44) Criar condigBes para prever, promover e controlar mudancas organizacionais. Respostas Lista 10: Questao 10: 2 (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page stGESTAO DE PROCESSOS Lista 11 Questao 1 (179891) A etapa de levantamento de elementos relatives aos processos consiste na identificago e na visvalizag2o dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. A resposta as seguintes perguntas: “O que € preciso para executar a etapa? Que informacdes, recursos e/ou materials so Insumos pare a ‘execucao? © que entra para ser processado? O que vem?" estzo relacionadas 2 que elemento do processo de trabalho: 2) Entrada / Insumo. 2), Fornecedor. 3). Cliente / Usuario. 4). Saida / Produto, Questo 2 (179924) Hoje, a gastao estratagica evolulu 20 ponto de seu principal valor consistir em ajudar a organizacao a ‘operar de maneira bem sucedida em um ambiente dinémico e complexo, Para sarem compettivas nesse contexto, as corporagies estdo tendo de sa tornar menos burocraticas e mais flexiveis. (© planejamento estratégico envolve atividades de vital importancia pare uma organizacgo atingir sua plenitude, Assinale a op¢ao que NAO esta relacionada a uma atividade do planejamento estratégico: 1) Agbes evolutivas e adequagio do plano. 2). Implementacao do plano estrategico. 3) Andlise de possivels alteragies no ambiente externo que possam gerar oportunidades aos, objetives da organizacto. 4) Detathamento das atividades de nivel tatic. ‘Questio 3 (179909) E a informaggo/documento/material necessario para que se desenvolva a etapa, sem o qual no é possivel realizé-la. Quando apresentamos esta frase, estamos nos raferindo a: 1) Entrada, 2). Saida 3) Proceso, 4) Fornecedor. Questo 4 (179862) Come podem sar classificados os Procassos Organizacionals? 1) De Direcionamento. Tl) De Servico. HII) Comportamentais, Anolise as afirmativas acima e escolha uma das opgBes: 1) As alternativas II e Ill estdo corretas. 2) Apenas a alternativa III esta correta 3) Apenas a alternativa I esté correta 4) As alternativas I e If esto corretas. (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 32GESTAO DE PROCESSOS Questo 5 (179940) ‘As empresas do segmento de varejo, ver se constituinde em unidades de rede, e com isto obtém ganhos significativos com os seguintes aspectos. Analise as opgies abaixo e escola uma das alternativas: 1) Compras em volume e com menor prego. T1) Divulgacgo da marca com custo rateado. TI) Redugao do custo com impostos. 1) As alterativas I ¢ II esto corretas, 2). As alternativas Il ¢ III esto corretas. 3) As altornativas I e ILI esto corretas, 4) Apenas a alternativa I esta correta. Questao 6 (179932) Qual a tradugao mais objetiva para UML? 1) Primeiro passo da modelagem 2), Linguagem de modelagem 3) Padronizag3o de medelagem. 4), Unificagao da modelager| Questo 7 (179871) Na visio da organizag3o como sistema aberto, podemos conceltuar processo como um conjunto de atividades que devem ser realizadas para se atingir um objetivo previsto (ou um resultado desejado). A palavra chave associada a processo &: 1) Planejamento. 2) Meta 3) Transformagéo. 4) Atvidade. Questo 8 (179912) Lela as saguintes frases a respeito da gesto por processes: 1) Para obtermos 0 resultado maximo com eficiéncia, é fundamental identificarmos quais s30 os tipos de processos existantas em uma organizacao, e entre astes identifica quals so os mals importantes para © negécio: aqueles que agregam valor ao cliente, para que neles possamos focar esforcos de melhoria continua. Tl) Os processes de apoio, por ndo serem suporte ao funcionamento dos processos-chave, devam ‘se agrupar em processos de Recursos Humanos, Financelros e Contébels. Em relagio as duas frases lidas pode-se dizer que: 1) Tanto a quanto a Il sao falsas, 2) Aponas a II é verdadeira 3) Apenas a1 é verdadeira 4) Tento @ I quanto a If sao verdadetras Questo 9 (179898) (Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as agdes de medicéo e ajuste do desempenho da organizagéo ‘tm foco nos gerentes e nas suas relagdes (Garvin apud Gonsalves, 2000a), Quanto 2o tipo, podem ser: 1) De distribuigao de renda, de selecdo de clientes e de classificagto de dados, 2). De definigao de metas, de definigao de pregos com fornecedores © de acompanhamento do planejamanto e orcamento, 3). De pesquisa de mercado, de conferéncia de inventétio e de previséo de cargos e salétios, 4) De coleta de informacées, de distribuicao fisica de materials e de armazenagem e estoque. (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 33GESTAO DE PROCESSOS LE Questo 10 (179873) Qual destas questdes esta correta quando falamos em "Processo"? 1) Quase toda organizacao possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma Instalacao, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. 2) Toda organizacao possui um grupo de projetos que ¢ executado por pessoas, em uma instalacdo, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. 3) Nem toda organizacéo possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma Instalacdo, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. 4) Toda organizacao possui um grupo de processos que’ é executado por pessoas, em uma Instalacdo, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. Respostas Lista 11: Questao 10: 4 (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page stGESTAO DE PROCESSOS Lista 12 Questao 1 (179913) Leia as seguintes frases a respeito da gesto por processes: 1) Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, ttemos que levar em considerago alguns pontos importantes, como, por exemplo, priorizar os processos da atividade-melo em detrimento dos processes da atividade-fim. M1) Para determinar os processos-chave pode-se partir dos processos criticos identificados, estabalecendo-se o grau de relagao entre as dimansbes do servigo @ os processos criticos, ontuando-se a importancia e a satisfac do cliente, em cada dimenso do Modelo de Valor do Cliente. Em relagio as duas frases lidas pode-se dizer que: 2) Tanto a quanto aI so verdadeiras. 2) Apanas a II é verdadeira. 3) Apenas aI é verdadaira. 4) Tanto 2 quanto a II sao falsas. Questo 2 (179897) Considere 0 seguinte texto: "Sao os responsaveis pelo funcionamento dos varios subsistemas da ‘organizagao em busca de um dasempenho geral." (© texto ldo esté relacionado a que tipo de processos? 1) Processos Geradoras. 2). Processos Gerenciais. 3) Processos de Negécios, 4) Processos Organizacionals. Questao 3 (179885) Quantos s20 0 elementos de um processo? 2) Quatro, 2) Tres. 3) Cinco, 4) Sets Questo 4 (179860) ‘Ao analisarmos a Identificac8o de processos deparamos com algumas conclusées importantes, avalie responda as opgbes: 1) Multas empresas apenas renomelam suas unidades funcionais jé existentes, mas antes disso & preciso analisar todo o proceso, e nao apenas uma etapa, com uma viséo superior e imparcial M1) Esse procedimento exige cuidados e rigor especial para que no sejam cometides erros, e que ssejam identficados os verdadeiros processos (enfim eles cruzam barreiras organizacionals) IL) © relacionemento entre 0s processos, 0 simples fato de mudermos 0 foco no proceso muda es tarefas realizadas pelos colaboradores. 1) As opgies Ie Il estao corretas, 2) Apenas a opgdo II esta correta 3) AS opgbes I e III astao corratas. 4) Apenas e opgéo I esta correta, (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 35GESTAO DE PROCESSOS Questo 5 (179925) Hoje, a gestao estratégica evolulu ao ponto de seu principal valor consistir em ajudar a organizagao @ ‘operar de maneira bem sucedida em um ambiente dinémico e complexo, Para saram compettivas nesse contexto, as corporagies estdo tendo de se tomar menos burocraticas e mais flexiveis. © planejamento estratégico envolve atividades de vital importancia para uma organizacdo atingir sua plenitude, Assinale a op¢ao que NAO esté relacionada a uma atividade do planejamento estratégico: 1) Detalhamento das atividades de nivel gerencil 2) Implementagao do plano estrategico. 3) Avallacio da organizago em relagio a sua missio ¢ visto, recursos @ competéncias essencias, 4) Andlise de possivels alteragSes no ambiente externo que possam gerar oportunidades acs objetivos da organizacao. Questao 6 (179875) Considerando as expresses abeixo responda as opsbes que seguem: Analisando Processos de Negécio podemos afirmar. 1) Seu insucesso nem sempre, compromete os resultados operacionais. 11) E um conceito que envolve gestdo de negécio allada a tecnologia da informago visando & malhoria dos processos das organizacbes. It) Possuem 0 DNA desta organizacao se coplarmos para introduzi-los em outra, poderemos ser surpreendidos, negativamente. 1) Apenas alternativa II esta correta, 2), As alternativas I e II estéo corretas. 3) As alternativas Ile III esto corretas. 4) As alternativas I e II] esto corretas Questo 7 (179911) Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, temos que levar em consideragéo alguns pontos importantes: 1) Os objetivos do nosso nagécio. 1) Os nomes dos responsavels pelas atividades dos processos, TID) Quais os fatores erticos de sucesso do nosso negécio, 1V) Os resultados que esperamos Assinale 2 alternativa que menos se enquadra nessa fase de levantamento dos processos: yw V1 3) mL 4) Questo 8 (179867) Lela atentamente as afirmativas abalxo: 1) © projeto 6 repetitivo e gera o mesmo produto varias vezes, 1) © processo é repetitivo @ padronizado em passos, gerando 0 mesmo produto varias vezes. I) O proceso acontece em um periodo determinado de tempo pare gerar um produto © um resultado Gnico 1V) Os projetos so conduzidos com fim especfico, tém inicio @ fim determinados. So exacutados pare produzir ruptura com o status quo, E correto afirmar em relagéo a Processo X Projeto que! 1) Somente a afirmativa IV esta correta, 2) Somente a afirmativa III esta corrata 3) Somente a afrmativa II esta correta, 4) Somente as afirmativas II e 1V esto corretas, (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Page 36GESTAO DE PROCESSOS Questo 9 (179942) (Quais os elementos que compdem a gestao estratégica? 1) Vis80, metas, objetivos, valores. 2). Vis80, missao, objetivos, politicas. 3). Miss&o, visdo, poltticas, valores. 4) Viso, missao, valores, objetivos. Questao 10 (179930) Qual o objetivo da UML? 1) Ajuda 2 visvalizar seu desenho e 2 comunicacao entre objetos. T1) Facilta a escolha de um fluxograma, I) Nao diz o que fazer em primeiro ou segundo lugar. Analise as alternativas acima e escolha uma op¢0: 1) As alternativas I ¢ III esto corratas. 2) Apenas a alternativa I esta corret. 3) As alternativas II e III estdo corretas. 4) As alternativas I @ I estéo corretas. Rospostas Lista 12: Questao 10: 1 (Gestao de processes Beswicios Por Marcio Mendes Pages?