‫‪Communication and training skills 1‬‬

‫‪BIRZEIT UNIVERSITY‬‬
‫‪HLTH, Community and Public‬‬
‫‪Health‬‬
‫‪Supervisor: DR. RANA NASHASHIBI‬‬
‫‪Submitted by: TAMARA ABU SUMRY 1205198‬‬

‫تتضمن المقالة العديد من الجوانب الهامة المتعلقة بالتواصل وفوائده على الصعيدين' المه''ني والشخص''ي وذل''ك بتركيزه''ا على‬
‫اهمية التواصل حيث ان كل عملية في حياتنا مرتبطة بالتواصل سواء كان لفظي او بصري او سمعي او حتى عن طريق ط''رح‬
‫االسئلة وتزيد اهمية مهارات االتصال وتصبح أكثر وضوح بإضافة الكلمات‪ .‬ركز الكاتب على فوائد التواصل الفع''ال حيث ان''ه‬
‫يساعد على تطوير المهارات القيادية والحصول على مركز أفضل بين االصدقاء او زمالء العمل ويوفر فرص جديدة للتواص''ل‬
‫او للعمل الجماعي ويتيح فهمك لألش'خاص االخ'رين وكيفي'ة الحف'اظ على عالق'ات جي''دة معهم‪ .‬والتخفي''ف من االلم وحساس''يتك‬
‫بتفاعلك مع المنظمات والمؤسسات بغض النظر عن البيروقراطية والطاقة التي تهدر منك بسبب س''وء التواص''ل وم''ا يتبع''ه من‬
‫سوء فهم واذى للشعور‪ .‬وذلك ال يتحقق اال بكونك متواصل فعال وقد تكون اهم نقطة هي الترك''يز على م''ا وراء الكلم''ات وليس‬
‫فقط تبادل المعلومات بنجاح ذلك بمراعاة نبرة الصوت واتصال العين وايماءة اليد وحتى مزاج الشخص االخ'ر‪ .‬وق''د يس'اعد في‬
‫تحقيق ذلك االطالع على العديد' من الكتب التي تتضمن طرق فعالة للتواصل وكيفية تحقيقها وذك''ر لن''ا اس''ماء خمس كتب مهم''ة‬
‫واهم ما يميز كل منها الثراء معلوماتنا في مجال التواصل‪ .‬ركز على نماذج التواصل وصنفها الى خمسة نم''اذج اح''داها واوله'ا‬
‫نموذج االتصال ألرسطو وهو االقدم لكنه األهم والذي يركز على ان تكون متواصل فعال ويزيد المه''ارات ويرك''ز على خمس''ة‬
‫نقاط اساسية والثاني نموذج "شانون ويفر" لالتصاالت هو أحد أكثر نماذج االتصال شيوعًا والمقبول على نطاق واسع في جميع‬
‫أنحاء العالم ويحظى بتصنيف عا ٍل من قبل الكثير من كبار الخبراء في مجال االتص'االت مس'تكمال ببقي'ة النم'اذج مت'ل "اس'جود‬
‫شرام‪ ،‬دانسيز هيليكل‪ ،‬بيرلو"‪.‬‬
‫انا اعمل كمديرة لمختبر طبي مرموق ‪ /‬الفرع المركزي في رام هللا ‪ /‬المختبر يضم أكثر من ‪ 60‬فرع في الشرق االوس''ط‪ .‬تق''وم‬
‫باجراء فحوصات عالية الدقة والحساسية وقد يكون أكثر ما يميز مختبرنا هو التزامنا بمع''ايير الج''ودة والرقاب''ة النوعي''ة اض''افة‬
‫لتوفير فحوصات نوعي''ة‪ .‬من''ذ بداي'ة الجائح'ة تض'اعفت س'اعات للعم'ل وزاد العبء وانش'أنا قس'م خ'اص لفحوص'ات الكورون''ا‬
‫بانواعها ورغم استتفاذ الطاقات وزيادة التعب اال انني اعتبر هذا جزأ من مسؤوليتنا المجتمعية' وواجب من رسالتنا االنسانية‪ .‬ق''د‬
‫يكون أكثر ما افخر به هو تطوري الوظيفي في هذه المؤسسة حيث بدأت كفنية مختبر واثبتت جدارتي وتم ترقي''تي لف''ني مخت''بر‬
‫رئيسي اول وتم ترقيتي لمدير فرع بعد' سنين ثم مدير الفرع المركزي‪.‬‬
‫قد يكون اقل تعبير عما تحتويه هذه الم''ادة هي انه''ا عن''وان وس''بب النج''اح الي خط''وة اود االق''دام عليه''ا ف''ان تمكنت من القي''ام‬
‫بالتواصل الفعال في عملي ضمنت النجاح خاصة أنى انتقلت لهذا الفرع حديثا واواجه مجموع''ة كب''يرة من الشخص''يات الجدي''دة‬
‫والمهام المستحدثة للفرع هذا واالوضاع في ظل كورونا لذا انا احوج ما اكون لها‪ .‬لذلك اقوم باستمرار بعمل تعاق''دات م''ع أك''بر‬
‫المؤسسات القناعهم بعمل فحوصات دورية والتواصل الفع'ال سيس'اعدني على كس'ب العدي'د' من الموافق'ات وحص'د المزي''د من‬
‫النجاحات‪ .‬يتم دعوتي باس'تمرار لعم'ل لق'اءات تلفزيوني'ة مص'ورة او لق'اءات مس'موعة واتع'رض للعدي'د' من االس'ئلة المفاجئ'ة‬
‫والمواقف غير المحسوب حس''ابها ويهم''ني ان يك''ون تواص''لي في الج''انب االعالمي فع''ال ويص''ل بطريق''ة مناس''بة للمش''اهدين‬
‫واالعالميين' حيث انني أمثل مؤسسة كاملة وأمثل صورتها على االعالم‪.‬‬