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  • Doc106715 V Convenio Colectivo de Contact Center Hasta 2014

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    CONVENIO COLECTIVO DE AMBITO ESTATAL DEL SECTOR DE CONTACT CENTER 23 de Mayo de 2012 Convenio Cotetivo Bt del Sesto de Contact Center Predmbulo I presente conven coletivo estat dl Seetor de Contact Center esti ssctito, de una pete por Asolaciin Empresarial “ASOCIACION. DE CONTACT CENTER ESPANOLA (ACE)" en represetacin de ls emresas del sector y de ot parte por fas COnsinizaciones sindicles CCOO, y FES-UGT, en representocibn del colectvo labora afeetado por el mismo. Capitulo L- Extension, Aniulo 1 Ambito feito El presente Convenio es de plicacién obligatoria en todo ef territorio del Estado Espa Aatiulo 2 Ambito funciona Dent det Ambito del artculo 1° la aplicacén de este Convenio ser abigntoria para todas las empresas para fos los tabajadores de las miss cuya actividad se la prestaciin de serviios de contact cetera tereeros. ‘A fos efectos del presente convenio quedan encuadradas en ln preslaién de servicios de fontat center fous aquellas actividades que tengan como objetivo contctar 0 ser ‘ontacads con trceros ya fers po via tlenica, por mes telemiticos, por apicacién ‘de tecnologia digital por cualquier otto medio electénico para la prestacign,ente otros, | dels siguiente servicios que se enumeran a ilo enncatv: cantets en ees en tntomnos multimedia servieios de soporte tenico a terceros, gestion de eabros y pagos, {atdn mecanizada de procesos adinistrativos y de back office, informacién, promocién, {fnigny venta de todo tipo de productos servicios, realizaciono emision de entevistas personalizads,recepién yclasficacion de Hamadas, ee, asl como cuantos ots servicios Ae atencin a terceros se desarollenn través de los entomos ants citados. “Tl definicion inclu las eetvidades coadyuvanes, complementariss o conexas con la tiv principal ‘Aiuto 3- Ambito personal EL Convento incluye ato personal y empress mencionndasen el acu anterior. Se exeluyen expresamente del mismo, el pesonal de alt dreccign cuya relacin labora special se regula en el RD. 1382/1985 de T de agosto, ast como ls testanes actividades y ‘elociones que se eontenplan en el iro 3 del artieulo Ty en ef artcuto 2, ambos del Estat dels Trabajadores. Anil Convenios de ambitos inferior. Las partes que sseriben el presente Convesio adqueten el compromise de no negoci CConvenios Coletivos de Empresa « Convenios sectorales de émbito inferior. Como rela general las mterias contenidas en el presente Conveni tienen el carcter de boca minim de detecho necesito, salvo en aguellas nonmas en las que exist renision a ‘tvs ibitos de negosiain,y en enyos supuests habe que eta al carter, contenido Y sleance con que ext contemplada suremisin En las materas en que ast se establezca de form expres, el presente Convenio, y en ‘teneign a su singular nataleza, tend el eaicter de norma exclusiva yexcluyente “Tenen Ia consderacin de mattis no negocables, en todo caso: el Snbito funcional; et Jmbito personal; Tas modatiades de contatacion; el periodo de prucba; tos grupos y niveles profesionales; a odenacignjuridica de falls y smefones; las nocmas miimas en materia de segridad y salen el trabajo, y a movildad geogétca, Dentro del marco labors establecido en ef ET, y en el presente Convenio, les ‘organizaciones firmantes consideran de interés el desarrollo que, en los mbitos de las ‘Comunidades AutGnomas, pueda Hevarse a cabo en las materias reltivas a calendario Inbocl, idioma yulizacién de los sstemas autonémicos para In solucidn extrajudicial de conflicioseolectvoslaboraes. Copal H.- Anito Tempel. Anna 5 Vigencia. EI Coavenio con cardeter general entaré en vigor: al momento. de_su_ firma, retrtryendose sus efectos eeondinicas al I de enero de 2010, en la forma y cone leance tstablesida en lar 43. Aatinlo 6.- Duran, La duvacién de este Convenio se extenderé hasta el 31 de diciembre del 2014, ctendindose promogado ticitimente de allo en alo, silvo que el Convenio fuera ‘Jemincado por cualquiera de las partes Tegtanadas para negociarl, de acuerdo con el tcl 87 dl Estatato dels Trabejadores, enmeiado el Convenio, y hasta que no se loge seueido expreso, a los efectos de 10 provsto en las articles 863 y 4 del BT, se entenderé que se mantene la vigencia de S0 ‘ontenido nomtivo, Aticolo 7 Fawn de fs domunca 1a demnca dl presente Convenio haba de realizase, dento de los tes limos: meses de su tmino ¢ prowogn en enrse, con ls frmalidades que prevene el aticulo 89 del Estat de los Tsbajadores, y por quienes estén leitimados parn negocia conforme al anteul 87 del mismo texto legal 1 divs a tos Is represetaciones de empresas y Hab de fvmalcase po ese de rabajadotes quel suserbiern, jinn de un mes a la fea de La negociacin deberhiniiarse con una anteacién ‘ede dl Convento denunciad, Capital IL Compensacién,absoreién y gorantas Atculo 8. Global. ‘Las condiciones pactadas en este Convenio forman wn todo arginico e invisible, ys 8 ‘letos dest aplicacin prcticn ser consieraas globalents. Bl puesto de que le jursticein Isboral declras la nuldad de alguna de fs clus ‘actadas, les partes nepociadorasdeciivin, de mutuo acuerdo, la necesidad de enegocinr Uichaseliusulas y aquells que se ean afetadas, bajo el principio de que la nulidad de Slgunao alguns de ells no supane la nla de to el Conver. Anticna 9-Absonia y eompensoeisn, ‘Las condiciones establecidas en este Convenio, compensarin y absorberén todas las cxistentes en el monvenfo de su entrada en vigor, culguiesa que sea In naturaleza y et ‘origen de fas misma, salvo Tos inrementos salaries pactados en el presente conven. = . Pot to tanto, el personal con retsbuciones por cncina de fas extablecidas en el Convenio, on cacterrelcowetive desde el | de ener de 2010, verian inerementadas sus reibuciones| fualnente como minim, con el importe qué resite de apliear i subid salva pacts oly el salaio convenio desu nivel, aplicindose este ineremesto salaial de igual fos {uel convenia en cl artelo 43, pam el eto de abajadores ineuidos dato del émbito Ae aplieacin de present coaveaio colctivo. ‘Anteulo 10 Condisiones mis benelicioses Las empresas venin oblignas a respeta las condiciones que viniran satisfaiendo, bien por imperative Tegal, conttato individ, uso 0 costume, negociscién colectiva, Poncesion voluntari 0 calesquera ots casas que, de modo global y en edimputo anual, txcedan de eanjunto del presente Convenio Las condiciones més beveiciosas que en cémputo anual y en st conjunto superen 10 cid en este Convenio se mantendrén “ad persona" Capitulo 1¥- Organizacin det abajo Atiulo 1. Prineipios de a organizacin del abs. La organizaciin del trabajo de acuerdo con lo esablecido en este Convenio, y de ‘onformiad con la egislacion vigent, es fcultad exclusiva de a deeeion de la Empresa. ‘La organizaci6n del trabajo tiene como fin Ja consceucion de unos niveles 6pimos de preetviddefciencia, calidad, y condiciones de teabajo en ls Emprests de sects, ta sobre la base de los pincpios de buena fe y La conseeuein de exos fines s¢ pos Ailigencia de empresas y tabsjadores. ‘Los sistemas de onganizacidn del trabajo y sus modifeaciones se complement, parm st sfieacin, con potas de frmacion adecudas Capitula V.-Contratacén, ‘Aniulo 12.-Princpios generals. ‘Las representaiones.sindicales y_ompresariates, frmantes del presente Convenio, fotenien In nevesied de contiauarprofundizando en a regulacién de la contatacén ‘entvo del accor, adecoando las misma a realidad de Ia actividad que se presta, y pretendendo, eon ello, cons a fx eompetividad de las empresas y ate mejora det ‘Empleo mpage la educcin de Ia tempoalidad y fa rotacién en el mismo, En fancién de ello, convienen en que el persona que presta sus servicios en el sector, y sin peuicio de su posterie conerecién en ef texto de este Canvenio, debe siuarse en des esquens de organizacién diferenciados, y que qucdatin designados como “personal de estructura” y "personal de operaciones”. Er personal de ester” est ntegrado por todas aquelas personas euyas fancfones se cian en lender y ejccutar actividades de gestin inferas dentro de In orgaizacin de empresa que son de permanente necesidad para la misma el “personal de operaciones” ‘queda integra por aquel personal que realiza su trabajo en las campaias yo servicios que las empresas de Contact Center presian para un tree, ‘Aatieulo 13 Contaiaciin del personal de estuetra BI personal de la estuctra estale en la empresa, presta sus servicios mediante eontrato indeinido, con earcter general, sin pejicio de aquellascireunstancias en ls que, de conformidad eon la Ley y con To ue se pate en este Convenio, se utlcen ls modalidades ‘de contratacin de dracon deterinadsy temporal ‘De acuerdo con exo limo poe wilizare Ia siguientes modalidedes de contac: 8)~ Contato por obra sewvieio deteinado Esta modalidad de contacion, y par el ‘personal de estructura, slo pode concetarse cut hayan de ealizars obras o Servicios ‘Que Sean ajenos a To que es la actividad normal de Ta Empress. El contato debers establecerse por escrito, determina especficamente la eaust, y eoneretaré Ia obra y {servicio pam el que se contata a la persona. De conformidad con lo estblecido en el aticulo 151. a) del Esttuto de ls Trabajadare, las empeesas podrin concertarcoatatos de esta modalidad contact por un periodo mixin de cuatro aos, para todos aquellos contatos do obeao servicio detrminadosuscitosa partie dal 18 do junio de 2010. 1) Contato eventual por citeunstancias de In produccin.~ También dentro det personal se esac, pode uilizase esta modalidad de coatato, y que debert esableerse por eri, salvo cuando sea inferior a 28 dias, estando vineulado al aumento de actividad que, sobre dicho personal, genere una campana determinads, un servicio, © um proyecto [La duracién méxima de este contrato, yen un peiodo de diciacho meses, no pod superar Jas tes euartas partes del period de referers i, como maximo, dace meses. En aso de ‘ue se concert por una duacin inferior a Tos doce meses, pod prreogarse, mediante overdo ente Ins paves, y por dnica vez, sin que Ia duracion total del contato pueda exceder de dicho lite, Qe Contato en priticas~ Podké utlzarse esta modalidad de contratacén dent del personal de esructum, de acuerdo con Ins caracterstias generals del atcula 11 del statute de fos Trabajadores. Este contrato tend una duracién mxina de dos as, bien pacada de modo inicil 0 a a ‘Cuando haya sido agotado el plazo méximo, sel 6 pesto de taba en el gue press sus servicios el contatado no fuera cubirto por el Inismo, la empresa no pode oepar dicho puesto mediante nuevos contats en petieas. La rotrbucidn de ete trabajar ser del 809% del salaco ido en el Convenio para un trabajo que desempete el mismo o equivalence puesto de teabajo, durante el primer ao de vigencia del contrat, Durante el segundo ao perebi el 100% de dicho salto. summa de los contintos de dustin deteminada y Dero del personal de extvetra, «en peftieas no pod superar et 40% del persona jo que pest sus servicios en el [Excepeionaiente, y evo conetran caus sificentes que jutfiquen la superacién de cho limite, poded paetase con Tos representantes legates de Tos trabajadores dicha posibilidad. Aico 14- Cntatacin dl personal de operaciones personal de operaciones, es aquel que realiza su trabajo en las camps 0 servicios que s concertan por as empress de Contact Center para un tercero odin ulizatse Ia siguientes madalidades de contac 8)~ Contratacién indefinida. Las representaciones firmantes de este Convenio facen expresa su preoeupacién por dotr a los trabejadores del sector de los mayoresnivees de ‘stablidad posibes, bajo el entendimiento de que el Contact Center es una actividad de ‘restacin de servicios en vias de consoliacién, y que contienereaidades empresarales Inds las dos pags exteardinaias de junio y navidad. Diehas pages extaoedinaras deberin hacerse efectves entre los dis 15 y 20, ambos Inlsve, de Tos meses de junio y diciembre respecivamente, y en proporcion al tiempo trabajo enol semestr naira al que correspond cada un, Mediante acuerdo entre la empresa y el teajador, el importe ‘oial de as pagas ‘etrordinarins pode protateanse entre doce mensualdaes. Atieulo 46.- Complements del pesto de taba, Pus de idiomas: Bs el que percibe aquet personal de operaciones al que s exia para et Pérdida temporal 0 definitiva del NIVEL PROFESIONAL. labora «)- Despide. Para proceder «ta imposichin de las anteriores saciones se estar lo dispuesto en la legisaciin vigente, cominicéndose a Ie representacion legal de los tabajadores, st Inubietey las sanciones por falas graves muy raves Las falas preserbirin a ls 10 das cuando sean caifeadas de leves fs 20 dias cuando o fueron como graves; y a ls 60 dias cuando sean muy graves, eousidecindose pas ‘bmp Ta fecha en I que la empresa tuvo eonocimiento de los hechos wy en eualguiet «aso ls seis meses de labors cometido, ‘Todas las falas se anotarn en el expediente personel de rabsjador, quedando canclada 2 Jos ds meses las eves, als euto meses as pees alae las ny graves Capitulo XVL-Formacién profesional Atculo69.-Prieipios generales, De conformiad con lo que establee ef atculo 23 del Estauto de los Trabajodores y al ‘objeto de failitar In formacin del personal que presa sus servicios en exe seo los teabajadorestendin derecho a yr faciitada la realieacgn de estos pan la obtencicn de ‘dulos académicos 0 profesionales reconocidos oficialmente, y lade. cusos. de perfeecionamiento organizados por la propia empresa wots oganisnes, Atieto 70- Objativos, La fomacién profesional buscar sender, ent otros, os siguientes abjtivos: ‘A)s La adapacin al puesta dl taba ya sus modifies. By= La epecilizacin dentro del propio tabao, ©)= La reconversién profesional DD). La ammpliacién de los conocimientos de los wabsjadresaplcables a ns actividades del sector Anticalo 71 Formacién a nivel de sector, ‘Las pts fimantes de este Convento, asumen ol contenido fntegro del vigente Acuedo de ¥Formacién Profesional para el Empleo (AFPE), que desatolarh sus efectos en el smbito funcional de presente Convenio, A tales efectos se consttiré una Comisién Pasitra, dentvo del mes sigueate al de la ‘ublicacin de este Convenia, que fincionacd, durante la vigencia del Conveni, st prérroga y petfodo de ultractvidad como Comisién Sectoril de Formacin, eIntegreda or custo representantes de ls organizaciones sindcales firmntes de este Convenio, y ‘cuatro representantes de los empresario. EL funcionamiento de esta Comisi Prien formar parte de ols abi por cada una de las dos representciones, se realizaré en la forma que la misma seuerd, ono asesres, eH Voz peo sin Yoo, dos personas [La Comisi6n Sectoral de Formacién queda feculads para destrollr cuantas iniciativas sean necesarias para la aplicaién de dicho Acer, Amilo 72 Informa, Las empresas informarin con earéter previo a los representantes legales de tos ‘eabajadores sobre su plan anual de fomaeign, quienes podin enitic informes sobre el mismo que en ning cas tend carter vinta ‘Autieulo 73.-Petioos de formacién previa yfrnacion continua, 49 EL periodo de formacién previo a fa contralacin como operador se entender tertinado ‘endo a persona atenda Hamada res. Cuando tos abajadores conratados deban asistir con caricter ablsstario a ewsos de fonmaci, ls empresas abenarin las horas empleadss al valor tipo hora canvenio que comesponda al nivel sail del rabsjador Caputo XVI Derechos indicates, Anteulo 74.-Represenantes de los tabjndores. ‘os eects del establecido en el presente Convenio, Is referencias a los representantes legals de fos trabajares comprenden tanto lade cardter unitavio como la sind Aatielo 75.- Derecho de informa, Las empresas pond adisposicin de los representantes wnitaros de as trabjadores,y de ‘ida una de las seceionessindicaleslegalmenteconsiudas, un tablén de anuncios en cada cao de tabgj, ~ platforms externas fe penmita a aquellos expaner en lugar ine, de cl visibildad y acceso, propaganda y comunicados de tipo sndiea labora. Fuera de dichos ablones queda proibide la icin de los eitados comunicados y propaganda, Aielo 76 Horas de los representantes legals de as rabsjadors, Las horas de permisoretrbuido que para los representantes lgales de los trabajadores lispone ef Estauto de los Tabajadores, podein sor aeumuladas mensvalmente en uno 0 ins de ales miembros, contando con la voluntal de los ineresidos Dicha acumulacién debe ser por meses, y las no uilizads no pon teasladarse a oto ‘meses ni por el onjunto de cargos, nt individualmente, con exeepeign de las empresas en Jas que por su censo de tabsjadores solo eventen conn represenante, en cuyo caso dicho ttabajaor pod acumular sus horas cada dos meses A tales efectos, ln cesibn de ls horas acumuladas se debech presenta por escrito a ta empresa, con antlacn a su uilzacién, y debidanente Fimdo por el cedente y la aceptacién dl cesionso, ‘Aticulo 77. Procedimiento electoral Bese, 50 De conformidad con fo que autoiza el artfeuto 69.2 del Estatsto de fos Tabyjedores, y «dada la movida del personal en el sector, poein ser elegibles aquellos trabaadores que ‘eng 18 anos cumplidos y una atigedad en ln empresa deal menos tes meses. ada Ins especiales eorctrsics de a prestacén de servicios en las empress ce Contact Comer, of fmbito para la celebracidn de eleceiones para delegados de personaly mietnros sel comité de empresa sett el provincial. En eonsecuencin se constitu un comité de empresa ea aquells empreses que sumen en dicho émbito un ninero no inferior a sineventa tabajadors. Sino se aleanza dicho nimero se elec el neo de delegados ‘de personal que correspond, Antalo 78.- Representacién en la UnionesTemporles de Empresas. Cuando en las uniones temporaes de empresas no oxista representacién legal de tos trabsadores, de acuerdo con To establecid en el Titulo Il, eailo I del Estatto de los ‘Trabajadores, los sindicatos con el carder de mas representativs, endrin derecho a hombrar un ‘delgado sindcal en la UTE que euente eon aias de ele ttabajadores, ‘evalquira que sea la elase des conto, Los delegas sindiales nomibrados de acuero con lo prevsto en el pata anterioe, tendrin los derechos, facultades y competencas,rgulados en el arielo 10 de Ia LOLS, salvo en fa materia relativa a exédito horavo,cuyo limite queda esablecdo en quince horas Autiulo 79. Informacidn sobre los procesos de selecin de povsonal ‘Las empresas vend obligadas a poner en conocimiento de fa representacin legal de los ttabajadores en la misma, los ertrios a sogiren los procesos deselect iin de personal, ax ‘como fa niacin de la campata paa dicho proceso, y el nimero de trabajadores, si es posible, a conta Si fs etitetis fdas poe ts empresa no varan den proceso oto, no habe obligncion de eitear os mismos ‘Aiuto $0.-Preferencia de los representantes de los tabsjadores Los representantes legales de los tabsjadores tendién proriad de permanencia en el

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