CincoDias ree ee ‘a Bonde (eya digital — Innovacion para acortar distancias4.0 4 Panorama Elvirus propaga la digitalizacion del mundo 10 Inteligoncia Artificial Larevolueién ala que temeel ser humano “ BigData Como las datos dan respuestas alas empresas 3 Larevolucion dolasalud Dealgoritmosque detectancincet a clinieas virtuales 22 Realidad Virtual Panorimica dela Realidad Extendida 26 Blockchain Lacadena debloques se abre sitio en laoficina 28 Ciberseguridad HISG y elinternet delas cosas como caballos de Trova 30 Tecnocreatividad Espacio para hombres y mujeres del Renac! 32 Intro Una via que nos asegura la existencia 34 Adyen Comercio unificadoy seguridad, claves para la venta online ‘Gémo hacer quetu regocio quepaen el boksillo 38 Banco Santander bury, una nueva herramienta para la internacionalizacién de las pymes 40 Infografia ‘Telefonia mévil sGe internet delascosas a2 Bankia Blanka, ordenes de vor en el mévil que ahorranir al banco aa BBVA Ninja, en busca del talento ylatransformacién 46 CalxaBank Elfuturo de la tecnologia ‘hnancierase hace presente 43 Correos Servicios punteros para limites 50 infografia Interior deuna smart city 52 ESIC Business & Marketing School Robiiticay teenologta poraeducar jeris Cémoaunar étieae Inteligeneia Artificial 56 HP Oficina mévil, virtual yysiempre conectada 58 Latiga Eaherramienta antiamafios mas potente del mundo 60 Infografia Laexperiencia dal usuario del internet de las cosas en Esparia 62 Minsait Elepicentrodela digitalizacién 6a Navantia Gemelos virtuales enelastillero4.0 66 Sanitas Elhospital digital mejora la vidade los pacientes 68 SUEZ Latransformacion digital en customerexperience 70 Telefénica Untrajea medida para las companiasdel futuro 72 Vodafone Business Alprogreso seataja por el conocimiento 74 Entrevista Carina Szpilka, presidenta de ADigital: Elvirusha impulsado lndigitalizaciéna rmarchas forzadas’Mg a mee PPh propagala _ . .digitalizacion: : be .¢ Jel: ‘pe hoa‘epente la noche. El verso 10 Salvatore Quasimodo es ble contemplar el pasado, Hace diez anos Nokia con trolaba dl 40% del mercado mundial de los tekéfonos méviles, Windows 7 era la ultima actualizacién de Microsoft, Larry Page dirigia Google, Steve Jobs era elgenio de Apple y Steve Ballmer, el todopoderoso consejero delegado de Microsoft. Adem, muchos telefonos inteligentes ni siquiera tenian la funcion Lictily el mundo se regia por teclados QWERTY que semejaban antiguas maquinas de escribir. Mientras, las tecnoldgicas apenas proyectaban una delgada sombra, Por entonces, las compatiias mis grandes cran Chevron, Exxon, General Electric y Walmart Nirastro, claro, de Uber, Tinder 0 Tik Tok. Apenas se hablaba de la Inteligencia Artificial (el 53% de las patentes mundiales de esta teenologia es posterior a 2012) y lacompptacidn ewintica sonaba aun perso naje femeninodel universo Marvel. Seacuerdan? Noffue hace tanto tiempo, Ahora el mundo encara un nuevo escenario coscurecido por ese cielo de plomo que es la pande ‘mia, Entre tantas incertidumbres, la digitalizacién comenzada en los uitimos diez anosse intensttcard. Los expertos apuntan la inercia, “Vamesa ver c6mo las teenologfas que han permitido la digitalizacién cen la pasada década y que comenzaron a gestarse ena primera (Mobile, Cloud, Al, 3Gy 4G) seguinin aumentando su impacto reforzadas por teenologias cuinticas, blockehain y redes distribuidas, actives digitales e inteligencia Artificial distribuida y priva da” , desgrana Carlos Kuchkovsky, responsable de Tecnologia e Investigacion y Desarrollo de Nuevos Negocios Digitales de BBVA. La crisis sanitaria acelerard la implantacion de algunas de estas tenologias. El hogar se vuelve ms importante que nunca, Veremos si el virus no lle vva hacia un mundo que pasa mas tiempo refugia doen sus casis. Una especie de reeesién social, no4.0 tendencias 2020 DESGLOBALIZACION eCaminamos hacta una dosglabalizacién digital? iLaepidemia va a provocar {que los paises se enciorren en si mismos? “EE Uy China estan creando dos ecosistemas tecnoldgicos contrapuestos, obliaando allos paises y lasempresas tomar partido’ reflexiona Roberto Scholtes, director de esttategia del banco privado UBS. El economista se reflere, claro, ala competencia por e15G. La ventaja China en esta tecnologia aboca a una tensin constante con EE UU. El mundo se fractura en dos ecosistemas digitales de redes sociales, manejoy almacenamiento de datos y telecomunicaciones. Loque 8 seguro #8 que asistimos al inicio de la propagacin dela onda, Esto también tendré su rellejo en la industria finan- clera, De la macroeconomia a laempresa y de ahi al espacio micro. "Se est pasando de la era de los datos y del comer- cio digital, y de los famosos unicornias tecnalégicas como Facabook, Google, Amazon © Alibaba, que ya no tienen ‘muchas aportaciones nuevas ‘que hacer, a la industria 4.0", apunta un economista que pide no ser citado. “Las sociedades digitales son, paraddjicamente, mas ricas y también mas empobrecidas. La clave es - La crisis actual aceleraré 1a Eevolucisn digital, repartir bien la plusvalia digital” Enrique Dans, tecnélogo solo econémica. Ahi la tecnologfa se queda a vivir Lasredes de alta velocidad conectarsin laresidencia, La temperatura estard regulada antes de entrar por Ja puerta y el hogar inteligente sera tna reatidad. Endiciembre pasado, tresrivales naturales, Apple, Google y Amazon anunciaron que estén trabajan- ddo-en un estindar para que sus dispositivos (Alexa, Google Assistanty Siri estén conectados entre ellos Desde luego, el ritmo de aceleracién digital varia ri entre sectores, empresas y paises, pero nadie duda de que estamos en medio de una gran trans formacién, “En unadéeada no estaremos hablando de blockchainensi, sino de unasociedad totalmente digital, una sociedad web 3.0, y de emo lacombi nacién de diferentes tecnologias transformadoras, junto con los avances de la ciencia, habrén ayuda~ do aaleanzar un mundo mis justo graciasal uso de losdatosyy la Inteligencia Artificial”, vaticina Carlos Kuchkovsky. Esa es la esperanza de este épi teenolégico. Porquela inequidad es una grieta pro- funda en nuestrassociedades, En los paises avanza dos, las clases medias han pasado de representar el 64% de la poblacién a mitad de los anosochenta al 61% durante 2015. De hecho, CaixaBank Research estima que e 43% de los puestos de trabajo en Espa Racstan en riesgo de automatizarse. Hacen falta mediinismos de defensa, alerta Fmilio Ontiveros, resident@ic Analstas Financieros Internacionales (AMI), para proteger alos perdedores deesta globa lizacién, “Lassociedades digitales son, paradgji mente, mis rieas y ala WBam.is empobrecidas. La lave reside en efmo serepart®la plusvalia digital”,advierteel teendlogo Enrique Dans, "Siselaquedan | El DESASOSIEGO DEL CAMBIO TECNOLOGICO Jos empresarios y los duefios de las maquinas, las " Todo cambio teonoléaico,y _al dinero, los pagos. incluso clasesmedias sercbelariny saldrin alacalle",con- | 4 qigtalizacion es unomuy__yahay (algo dificllde llevar ala cluye. Alfin yaleabo, comotambiénavisa Mercedes | profundo, genera ansiedad. El _prctica) propuestas para que Oblanca, managing director de Accenture Tech~_| economistaJoseph Schum- los bancas centralesemitan nology, “esta explosién tecnologica no funcionaré | peteryaadvirtid deque“en —__ monedas digitaes. sinose enfoca al bien comin”. Piensa enla brecha | unasociedad capitelista,el La vanguardia digital es un digi. Enelmundo hay 200miloesdepersanax | ProgTesoccensmico mica cube de Rub que busca, por diewtmenaceoamiemt Alaina | oj Usercndlsobe poise de agua y tierraconectada cuenta con 4.500millo- |) ayo sufrimos, es ldiar con caras que rotan sera esencial nes de personas (el 60% de la poblacién del planeta) el desasosiego. “Una de las también la tecnologia cuan- ‘que viajan por ared y 5.190 millones que utiliaanel | claves para que elcambiotec-_tica.“Enesta década va a telefono mévil Sisumdsemostodaslashorasqueel | nolégico pueda traerprosperi- _viviruna segunda oleada que planeta pasa en Intemet acumularia en 2020 cerca_| dadalainmensamayoriade la permitira tener sistemas de de1,2stnillones deaos.Eltiemposesumaal tiem. | Po2Iaciéneselsistemaedu- _comunieacién mas seguros, . Cativo, Un sistemaque, més __sensores mas precisosy una po. Unos 298 millonesde nuevosusuarios llegaronel | aia de conocimientos técni- capacidad para realizar simu- afio pasadoal territorio online. 08 especificos, debe ensefiar, —_laciones y procesos de optimi- Detris deestasciftas resulta reveladoreomola | sobretodo,aaprender.Para_zacién hasta ahora imposible” digitalizacién adquiere en esta década uncompro- | ello son esencialeshabllida- __comenta Carlos Kuchkovsky, miso social que antes o no sentiaoeludia.Yasigira | descomoel pensamiento responsable de Tecnologia. elmundo, rropado por sus propioscontraseni-- | enen ltrabapenaaupo ge usw Neperes Date dos. Flalmacenamiento en la nube cambia, Yano | Jtambignelesfuctza.ls— tesde BBVA. Yatade:"Una es una tecnologia de vanguardia. Serd la base del creatividad yelrigor’,escribe _importante promesa de las negocio, Mejora a economia eimpulsa asempre- | Enric Fernandez, economista _tecnologias cusintieas es su sas yla innovacién a mayor velocidad. Tododentro | jefede CaxaBankResearch. —_inmensurablenueva capa- ‘de unplaneta que trae mas comerciodigital, mayor | Cambia,todo cambia,cantaba _cidad de impacto sobre los auitomatizacin delas fibrieas y, sobre eda, una | 0M €8a voz profunda Mer- grandes retos medioambien- ; cedes Sosa, aligualqueun tales y sociales’. Elelagio de mirada d inta de las personas. La digitalizacién de nuestra era no escucha aquellos ejanos ecos del jazz que nart6 el eseritor Francis Scott Fitzgerald en otros, y muy distintos,afios 20, Alcontratio, “Ten dri éxitoel trabajadoradaptado.aestenuevo modelo que sea capaz de entender las necesidades de este cliente digital. Esto es muy importante. Hablamos de la necesidad, en esta digitalizacién que llega, de personas creativas, expertos en marketing digital ¥y profesionales que sean capaces, por ejemplo, de ‘gestionar toda una cadena de suministro relacionada conelcomercio electrénico”, analiza Alberto Martin Rivals, socio responsable de Consulting Corporate de KPMG. Flafo pasadose compraron enel mundo a través del anal digital bienes por valor de 1,7 illo nes de euros. Un aumento del 17% frente a 2018. El virus eebari esta dinimica, ‘Yen esa traducciin de lotestien a lo priction, los ‘cambios que legarsin en el espectro digital son tan amplios como la condicién humana, La computa cin cudntica empezari a tener aplicaciones prac cas, La tecnologia 8G, Io hemos visto, se exten- deri por el mundo a lo largo de la déeada de 2020, Sinembargo, e166 podria legar a final de esos ais. cenote. Ladigitalizacién llega una urgencia,De hecho, promete una inimaginable latencia de tun microsegundo. Casi todo podré estar conectado concasitodo. Fl mévil,elsemiforo, elirigorifico, el reloj. Cada objeto recogiendo datos continuamente ‘Hlaciendo la vida mejor? Haciendo la vida distinta Las personas pasarsin mds tiempo en casaconecta das. Apostando, jugando, viendo cine o series. Ya Inteligeneia Artificial (IA) hard que cualquiera sea un posible generador de contenidos de una forma sencilla,“A pesar de tener un considerable nivel de ‘madurez, ain no hemos visto todo e potencial deka 1A”, concede Xavier Rebés, director de Innovacién deCaixaBank, Es cierto. Solo esun destello. Por ejemplo, puede resultar esencial en las poli ticas activas de empleo, Osea, casar de una mane: ra mucho ms precisa las ofertas y las demandas de trabajo. Algo basico en el mundo que Hegara tras la crisis sanitaria. Cambia el paradigma. Los robots dejarén de ser juguetes para ayudar en la vvida cotidiana. Pero ese homibre, también, mirard ala Luna desde la Tierra. La Nasa ha previsto en 2024 misiones lunares. Y en el borde de la déeada intentaré aleanzar Marte, Suena leja La TA no ha derarrottado todavia su potenciat 4.0 tendencias 2020 “El mundo tendra que invertir en un modelo de educacién y formacion digital” Diego Vizcaino, socio de Analistas Financieros Internacionales (AFI) bir algo asien estos momentos, pero somos una especie viajeray cumplimos con nuestro destino, “Llegard un tiempo en el que los hombres serin capaces de ampliar su mirada... podrin ver los planetas como nuestra propia Tierra”, vatiein6 en 1657 el astrénomo Christopher Wren. Sin embargo, urgidos por lapandemia, acude un tiempo de transformaciones. “El mundo entra en una nueva época en la que a la fuerza tendré que inyertir en un modelo de edueacién y formacién digital”, narra Diego Vizeaino, socio responsable del érea de Economia Aplicada de AFI, “Esto gene raricambios estrueturales, La tecnologia tendré un papel relevante en la ensefianva y en la reforma de Tactividad productva y en ambos casos debidoa la digitalzacion”. Laeconomia dela aglomeracién deja paso otra. Hasta ahora, el planeta ha ido concen trandose en grandes micleos urbanos. Esta tenden- cia puede cambiar y trazar una red demogréfica de urbes, por ejemplo, medianasy pequenas, aprove chando unoshabitos que son cada ver mis digitale Loapasionante es queestamos solo anteel pun to de partida. :Alguien recuerda aquellos peque fios teclados QWERTY? Pues corresponden al comienzo de la década pasada, Conviene recor dar, también, la tinica certeza del futuro: no est escrito. Yhay empresas, emprendedoresy cienti ficos que aportardn descubrimientos en el entor- ‘no digital que ni siquiera imaginamos. Suyos son los proximos diez aftos. Traerin, seguro, machi ne learning, 5G, 6G, robots, blockchain, coches auténomos. “Ojald vivas tiempos interesantes”, cuenta un proverbio inglés. Sin el sufrimiento, las pérdidas y el dolor de estos dias lo serian. Llegarin otros amaneceres con mucha més luz4.0 inteligencia artificial est convencido de que nosencon albores de una nueva revolucién 1y0 impacto en todos los mbitos creces al de las anteriores. ¥ sabe bla, porque es presidente mundial Je Ingenieros Eléctricos y Electr6- uno de los principales expertos en. tficial del mundo. No obstante, subraya que no serin las teenologias y os algorit. ‘mos que vemos en ba actualidad los que cambien elplaneta, sino una generacién que ain esta por llegar y que superard eon ereces a la actual. ‘La Inteligencia Artificial (IA) estd hoy basa- daen el aprendizaje profundo (deep learning, en inglés), y ese no es el que va a provocar la revolucin que se avecina porque es incapaz de razonar y est muy limitado, Puede ser muy util en sectores en los que asiste a humanos, como el ‘meédico, pero seri el siguiente paso el que puede incluso llegara superar las capacidades de nues- tra especie”, avanza, Fukuda hace hincapié en que tecnologias en auge como la visién computa~ rizada, por ejemplo, aiin tienen dificultades para diferenciar un vaso de una taza, “Los robots del futuro no requeririn que nadie les de Grdenes. La gran diferencia estard en su consciencia, Entenderdn lo que son ellos y Io que somos nosotros, y podrin actuar con tofal autonomia, Nos mirarén como un padre a'sut hijo”, afirma Fukuda con una carcajada dificil Ue interpretar. No obstante, las consecuencias que: a combinacién de automatizacién e Inteligencia Artificial van a tener en el terreno sociogcon6: mico se sentiran mucho antes de que legue ese ‘momento, que el cientifico japonés espera para kt segunda mitad deestesiglo. “Fsevidente que peligra entree! 30% el 40% de todos los puestos de trabajo, Poco a poco, nos acostumbramosa ver cajeros de supermercado sin personas, puestos de facturacién automticos en Jos aeropuertos robots limpiadores. Pronto lle~ _ganin los coches autnomos y los médias vi EL progres es neuero, aestizan —A1 — “La mejor Inteligencia Artificial ala qua podenios aspiraren este moment, ‘es lague has Selacbicas 1a forma queel Ser humano tienede actuar. Eso quiere Gecir que cometerd erro- res". Chen Haibo, fundador de la china DeapBlue, eco rnoce que los algoritmos que ‘mueven los sisternas de Inteligencia Artificial no son infalibles. Niimparciales “Se disefian por personas con valores éticos diferen- tes para que cumplan una tuncién, y es0 puede rest tar discriminator’, En opinion de José Dorton- soro, catodratico dela les”, analiza Fukuda. Sin embargo, él esoptimista. “ise invierte lo suficiente en educacién, esostra bajos que se destruyen serin sustituidos por otros nuevos, como sucedié durante la transformaciin de la sociedad agraria en una industrial”, declara De la misma opinién es Wu Shuang, cientifico jefe de Vitu, una de las empresas chinas que lide ran losavances del gigante asiitieo en materia de Inteligencia Artificial. “El inerementodela pro ductividad que propician estas nuevas tecnologias terminaré por acabar con los trabajos manuales. Y con muchos otros que requieren de capacidad intelectual. Pero surgiran empleos que ahora ni siquiera podemos imaginar, lo mismo que hace tres décadas nadie podia prever que se abriria un campo como el del community manager’, scala. No obstante, los expertos coinciden en vati- 1F que, como sucede con cualquier transi DISCRIMINACION ALGORTTMICA Ufiversidal Auténoma de Masirid,elproblema est mas en el big data."Pued= haber sesgos en las bases de datos. Por ejemplo, si construyo mi sistema de reconocimiento facial con tuna base de datos solo de personas blancas, no puedo confiar en que el sistema funcione bien con personas nnegras. Por eso, hay que ser tan culdadaso an la seleccién delos datos como en laformulacién de los algoritmos’, firma, Como otros, él espera qua se reguleny homologuen los algoritmos para ovitar estos problomas,cion, no estard exenta de dolor, “Quienes no se adapten, desapareceran”, sentencia Chen Hai bo, consejero delegado de DeepBlue, otra com pafifa china dedicada al desarrollo de productos basados en sistemas de Inteligencia Artificial, desde autobuses auténomos hasta modelos para operar con la mente, “Resistirse al cambio es una actitud muy humana que nunca lleva al éxito, Quien crea que esta revolucién solo va a tener impacto en a industria, se equivoca, Todas las empresas € individuos, independientemente de su sector, deberian comenzar a prepararse y analizar tanto los riesgos como las oportunidades que las nue vas tecnologfas representan para ellos”, apos tilla Chen, Invertiz en capital para anoreiguar aesenpleo. —12._ Aunque los especialistas consideran que las segundas son mas que los primeros, eniatizan que, adiferencia de lo que sucedié con la llegada de la muiguina de vapor o del motor de combus- tin, esta nueva era industrial debe poner especial atencién en los valores éticos de las teenologias que la propician, de forma similar Io que ha sucedido con la regulacién de Internet. “La tec: rologia es neutra, pero no quienes la utilizan. Lo mismo que a nosotros nosensefian qué esti bien y que ests mal cuando somos pequeftos, a Jos robots debemos inculcarles un conocimiento ético que impida la destruccién de nuestra sociedad, y las empresas que los emplean deben ser supervisadas por los gobiernos para que sirvan al interés gene ralde la humanidad”, coneluye Fukuda,4.0 inteligencia artificial La gran proyeccién de la eco- nomia y de las herramientas digitales en China ha sido clave para mantener la actividad Indispensable durante los dos meses de confinamiento que han sufrido los 60 millonos do habitantes de la provine! do Huboi, epicentro de la pan- domia del coronavirus. Las. compras online y la tupida red de logistica que han construi- do los gigantes del camarcio lectrénico en la titima década han permitide que la poblacién ni siquiera haya tenido que salir de sus casas para hacer la compra, algo que fue estric- tamente prahibido, No es de extrafiar que uno de los men: sajeros que han mantenido el pals en funcionamiento sobre su biclclata eléctrica haya sido portada de la revista Time, ‘Al principio, una persona por familia podta salir al supermer- cado una vez cada dos dias. Pero luego solo se podian hacer pedidos a través de WeChat, el WhatsApp chino. Todo ha funcionado ala perfeccion y n nos ha faltado de nada, aunque no hemos podido pisar la calle més que para tirar le basura’, afirma Javier Telletxea, profe: sor de espafal y youtuber al que la cuarentena dejé varada en [a localidad de Dangyana, Como muchos atras, a final de las vacaciones del Afio Nuevo Lunar reanudé las clases por Internet. “Utilizamos la aplica- cién Ding Talk, que esta muy bien’, recuetda. Ast, mas de 200 millones de estudiantes han evitado perderel Algo similar ha sucedido con el teletrabajo. “Aunque hay mucho presencialismo, creo ‘que en China estamos mis acostumbrados a trabajar en remote que en Europa, por lo que nos ha costado menos adaptarnos ala rutina del tra~ Medicina virtual, geoloca compras ‘online’ y teletrabajo h claves para superar el confinamien 60 millones de personas en Hub bajo en casa’, comenta Han Yue, tuna arquitecta empleadaen un estudio de Shanghai. Pero mas vitales adn han sido las herramien- tas de la telemedicina, que han servido para reduc la congestion de los servicios sanitarios. Buen ejemplo de ella es la aplicacién movil desarrollada por el hospital de Xuhui, también en Shanghai. *Hemos pasado consulta a casi 200.000 personas que sufrian algunos de los sintomas del VID-13. Es un primer filtro efectivo y nos permite destinar los recursos disponibles a quie: nes realmente los necesitan Ademas, utilizando terminales de control remoto, se facilita el seguimiento de enfermos eré: nicos, a quienes se proporciona tratamiento en sus casas siem: pre que sea posible, sefiala Jian Zhou, presidente del hospital vir- tual. "Esta epidemia debe servir —AS— para impulsar la telemedicina, un elemento de prevencién cada vez mas importante’, apostilla, Finalmente, el Goblerne tambien ha echado mano del big datay de la Intellgencia Artificial hacer un seguimlento detallado de aquellos individuos que debian mantenarse enclaustrados. Utilizando los datas de gealo- calizacién de los operadores de telofoniay de las bases de rodes de ferrocarriles y aerolineas, cada ciudadano ha recibido en su movil un cédigo QR con alguno de los colores de un semaforo que determina el grado de acceso a los servicios publicos y privados: verde, sin restricciones; amarillo, restriccién de movimientos;roj, cuarentena estricta, Este cédigo se ha convertido en pasaporte universal durante la epidemia y ha sarvido para incrementar la con- fianza en el sistema,‘Big data’ o como los datos dan respuestas c cuions Ul er Por Isabel Rubio =H4.0 Poene ey Asegundo empresas de todo el mundo recopi illones de datos: desde 1a calidad del aire, el ‘ola temperatura delas ciudades a qué opera~ realizan sus elie as aplica EL big data \iblede las jones. ;Cémo fa qué sectores ‘mas datos de los Endl onectado en el que vivimos, Jacesidny almacenamiento deinformacién resulta pricticamente inevitable, “Los datos sirven para dar respuesta a preguntas determinadas”, aftrma Rubén Casado, senior manager en Accenture y director del mister de big data de KSchool Si una compaiia desea comprobar eémo se esté hablando de ella, puede recopilar datos externos de Twitter u otras redes sociales, Pero silo que le interesa es predeeir cudntos clientes tendré en la prdxima semana, acudiri a datos internos: “Com- prohari todas las compras que se han realizado en el pasado, en qué fechas, quiénes eran los clientes qué productos tenian entonces en el catélogo”, Empresas de todos los sectores va utilizan este conjunto de teenologias para analizar grandes can- tidades de datos que se generan de forma ripida y Por ejemplo, alrededor del 30% de las del sector financiero en Espafia aprove chan ya el big data, segiin un informe dela firmade servicios profesionales Ernst & Young (EY) “Tres de cada 10 encuestados del sector de a ban: ca ylos seguros destacan las ventajas de esta tee nologia para ayudar en los procesos complejos de toma de decisiones. También para recomendar a Jos clientes productos personalizados. Banco San~ tander, BBVA o el Banco de Espafia cuentan con simuladores para calcular la cuota y los gastos de hipotecas o préstamos. Uno de los sectores donde el big data tiene mis impacto es el de la salud. Cada minuto se recopi lan miles de datos de pacientes: tanto sobre sus historias clinieas o pruebas médicas como de las variables que miden diferentes wearables. Losrelo- jes inteligentes monitorizan el ritmo cardiaco, la calidad del suefio ol ejercicio fisico que realiza un usuario. El andlisis de todos estos datos es especial ‘mente ttl en hospitales de cara a anticiparse a la aparicion de enfermedades o incluso acémo vaa responder un tratamiento. En el retail el big datase ge solicitan nas de 6.400 especialistas cada ao, — 16 Uno de los princi- pales retos de cual- quier compania es la reduccién de costes, Laclave para con- seguitlo puede estar enel big data, Estas téenicas permiten crear modelos pre~ dictivos y, de esta forma, evitar even- tos inesperados. Por ejemplo, en el sector de las finanzas sirve para predecir ries- gos en los mercados yenel dela salud, para detectar enfor~ medades incluso proviamente ala aparicién de los primeros sintomas y asi atajarlas cuanto antes. Eluso de sen- sores que recopilan todo tipo de datos también sirve para gostionar mejor los recursos, Puedon ser desplogados por cludades y editicios y detectar, por ajem- plo, si una puerta se abreo si alguien se sienta en una sill, Asi, las empresas pueden saber el gra: do de ocupacion de sus espacios y opti: mizarios o cuales son los patrones de comportamiento de cor los empleados. usa para predecir tendencias, reco- PARA REDUCIR_ LOS COSTES DE_ ‘mendar nuevos productos y aumien- LA EMPRESA tar la rentabilidad. En politica, para conocer mejor alos votantes. En la automocién, para fabricar vehiculos auténomos, En deporte, para mejo rar el rendimiento de futbolistas, jugadores de baloncesto onadadores profesionales. En agricultura, para ‘mejorar los cultivos. E incluso los departamentos de Recursos Huma- nos conocen mejor a sus trabajado- res graciasa estas téenicas. {Se recopilan més datos de los. queen realidad se pueden proce sar? Carlos Ortiz Cotillo, respon. sable de linea de negocio BI & Big Data en atSistemas contesta tajante aque no. Las companias, segtin seria Ja, sidisponen de las herramientas necesarias para procesar grandes vohimenes de datos, “La limitacién pasa mas por el buen entendimien. to de los mismos y la madurez de la empresa para extraer un valor real de ellos’, arma Encontrar datos de ealidad pue de resultar complicado, subraya el experto. De hecho, cada vez hacen {alta mas profesionales para lograr Jo, En Espaita se demandaron 6.413 profesionales de big data durante 2018 —un 17% més que en 2017—, seguin el informe que anualmente labora Infolobs sobre el estado del ‘mercado laboral en el pais. Lacantidad y variedad dea infor ‘macidn recopilada supone un reto paraestos profesionales, que buscan stantemente la forma de mejo rar las téenicas de procesamiento. Elanalisis masivo de datos les sirve alas empresas “tanto para mejo- rarel conocimiento de sus propios procesos como para aplicar algoritmos de Intel gencia Artificial yanticiparse a diferentes situacio nes”, Ademas, puede tener un fuerteimpacto.n la sociedad, llegara transformar mercados, cambiar ta forma de gestionar eiudades ¢ incluso la manera cen la quelias personas se relacionan entre ella,40 EL DESAFTO DE erfiles de los solicitantes de se trata do tomar decisiones L.A_TEGNOLOGIA femplao de la uitima década. Pe Importantes. Por ejernplo, ala SIN SESGOS poco aprendié que los hom hora de conceder un crédito a eran preferibles y comenz6 a alauien ode ofrecer un contrat ada vez mas emp criminar a las mujere También en el momento de dictar ingentes cantidad stan elemplos con diferentes sentencias judiciales o hacer diag 2 craat sus sistemas de Inte sesgos. En 2018 investigadore nésticos, Hay empresas que optan ligencia Artificial. Las ventaja de la Universidad de Darmouth porque la deeisién final, del big datason infinitas 0 fevelaron que un algoritme que ocasiones los datos con las a analiz ibilidad de reincidir a ntranadas las algoritm de un milién de convictos en ondicionados por nuestros Estados Unidos fallaba mucho conocimientos y preluicios, Tanto como una persona cual- uno de los principales desafios 508 cas0s,los resultados pueden _—_quiera sin conocimientas espe- fe toda compania, Para ello, resul- ales par s al minalisti-. _ta fundamental verificar qu ca. Afios antes esta herramienta 2 que se entrenan los 8 amada Compas, ya astuvo e algoritn tienen ningun entredicho porqu: @ —_sesgo. Niracista, ni machista n sar currfoulos de postulantes especial nos de cualquier otra tipo, Especial empleo. El objetivo final era negros. ontexto en el que contratar a los mejores talentos. or maquina4.0 La reveilfenen de) Va/sazud De algoritmos que etectan cancer a la aparicion de clinicas virtuales alos huma idecer enter capaces de - |. de pulmén ‘ode mama de manera mas fiable que los propios medicos. Tambign hay wearables que monitor zan las constantes de un pa y elinieas que fencia remota en cualquier momen to. Puede ayudar la Inteligencia Artificial a pre decir enfermedades? :Cémo cambiard eldiaa dit del paciente? Se reduciran las eitas presencial La tecnologia promete revolucionar por com pleto el sector de la salud. Cada vez mas hospi tales apuestan por soluciones teenolégicas para facilitar la rutina de los médicos y conseguir un diagndstico precoz. Pero aun queda mucho camino por delante. Ocho de cada 10 profe sionales sanitarios en Europa todavia no usan herramientas de Inteligencia Artificial, segin un informe de la organizacién estadounidense HiM 8 Analyties. Los paises nérdicor fon Loe mae avanzados on medicana ‘ieeual — 19 La Inteligencia Artificial, los wearables y la telemedicina zeducen las visitas presenciales a hospitales 1Los pases ndrdies sOr Tos més avanzados. Alli, 128% delos sanitarios afirma utilizar a Inteligen ia Artifieia¥de forma habitual. Le siguen Holan 43 (29%), Italia (19%) y Espaia (11%), segiin el fMiencionado informe. La mayoria de herramientas estindestinadasa la gestion del Mujo de trabajo y la inyestigaeién. Tambien seutilizan para la adminis tracign de medicamentos yen radiologia. bienes verdad que la tecnologia ha entrado con fuerza en la sanidad con mejores aparatos de radioterapia, de imagen, robstica quirirgi cao téenicas de biologia molecular aplicada a la clinica, el modelo sanitario no ha eambiado de forma dramética en los tiltimos afios”, explica Javier Cortés, responsable de céncer de mama del 1OB Instituto de Oncologia del Grupo Quirén en Madrid y Barcelona. Sin embargo, la posibilidad de pedir online o de consultar el resultado de las prue bas diagndsticas s{es una realidad: “Fs frecuente ver a los pacientes interaccionar con sus centros ‘médicos mediante el uso de méviles u ordenado res con el objetivo de optimizar las citas médicas ya visuatizacién de resultados” EnEspaita, hospitales como el Gregorio Maraiién, La Paz olos del Instituto Catakin de Salud ya ofre cen serviciosde telemedicina. Tambien hay sistemasOcho ds cada 10 sanitazios fen Europa ne sean aun La Inteligencia antifeial como Mediktor o empresas eomo Ever Health que permiten tener una consulta sin levantarse del sof, Esta tiltima compaiia atiende a través de videolla ‘madasa masde 200 escuelas, residencias y empre- sasde toda Espafa. Sus trabajadores aseguran que ‘muevede cada 10 consultas de atencién primaria se pueden resolver de esta manera. Estas citas remotas, juntoa las pulserasy relo jesinteligentes, tienen el potencial de reducir las, visitas en persona a centros médicos u hospitales, segiin GSMA Intelligence, Un informe elaborado por la divisién de investigacién de la GSMA, la asociacién de operadores de telecomunicaciones, revela que e1 25% de los adultos ya cuenta con un dispositivo de este tipo. Mas alli de la tele ‘medicina y los wearables, Cortés considera que “donde realmente puede haber un cambio es en el diagndstico precoz de muchas enfermedades”. La Inteligencia Artificial permite procesar can jades ingentes de datos en un tiempo récord. Empresas como la espafiola Quibim ya trabajan con algoritmos avanzados de procesamiento de —— 20 TECNOLOGEA CONTRA ‘EL_ CORONAVIRUS. Mantaner bien informados a las, ciudadanos en pan demias coma la dal (gran reto, Whats- ‘App puede ser un canal excepcional yla OMS ha lanza~ doun bot en este servicio. El usuario dobe escribir aun numero do tel6to- no concrato para recibir informacion sobre céma prote gerse, respuestas a preguntas frecuen- tes, consejos de viaje, noticias, mitos sobre el Covid-19 0 elndmerad ‘lado y fall ‘Adore! hanipro: liferada en paises como Espana apps y webs cuyo obje- tivoes contrastar sintomas y des- congestionar | llamadas a teléfo- nos de emergencia En China y Corea del Sur el uso de la ‘teonologiaha sido primordial para fre- nar laepidemia. La han utlizado desde para comprobar que se cumple el asl mienta hasta para realizar estudios de movilidad, Mientras muchos médicas han comenzado a aten- der apacientes por telefono 0 video- ilamadas, algunas rnaciones han recu- rrido a robots para evitar contaghos, Los profesionales del Centro Medic Regional de Everett, en Washington, los usen para comuni- arse con paciontas y modirles la tern peratura. En China, en al Hospital Popu: lar Provincial de Guangdong, «e ha recurrido a robots capaces de abrir ycerrar puortas ¥y coger el ascon- Sor para ontrogar medicamentos a los, paciontes, segun la television publica china CGTN. Para combatirla epidamia tambien pueden resultar ltiles la Inteligencla Artificial y la super: computacion. La espafola Quibim ha desarroliado una red neuronal que determina a afocta- cidn de un paciente con Covid-19.a partirde imagenes médicas, Aunque el sistema no sirve para diagnosticar la enfermedad, puede resultar clave para analizar la gravedad de un enfermo. Pero hay quienes se cen- tran en encontrarla cura para el nuevo coronavirus, Inves- tigadores del Labo- ratorio Nacional de Oak Ridge, perte- reciente al Dopar- ‘tamento de Energia de Estados Unidos, san un superor- denador de IBM para conseguirlo, El dispositivo, lamado ‘Summit, estudiaen un tlempo récord compuestos de medicamentos.4.0 la revolucién de La salud imagenes médicas para detee- tar cambios produeidos por la enfermedad o tratamientos. Google también ha desa rrollado algoritmos para pre decir la aparicidn de lesién renal aguda, ataques cardfacos y derrames cerebrales. IBM cuenta con un robot llamado Watson que da soporte a one6- Jogos y radidlogos en la toma de deeisiones elinieas. Todo apun ta_a que este tipo de sistemas cada vez seré mas habitual en Jos centros y mejorard la eali- dad de vida del paciente, Atajar una enfermedad en un estado inicial o incluso antes de que se manifieste puede ser- vir para tomar medidas pre ventivas. Uno de los casos mis famosos es el de Angelina Jolie 0 A POSIBLES CIBERATAQUES Ladigitaizacién en elsectorde la salud también conlleva riesgos. Conla incor poracién de sistemas, de Inteligencia Artif- ial en los hospitales, ‘existe la posibilidad del sobrediagndstico, Hay quienes alber- gan formas indolen- tesde céncer que norepresentan un riesgo parasusalud, Pero normalmente losmédicos se incl an atratar cualquier amenaza potencial Alretodeevitar esto sobrediagnéstico se sumael dagarantizar la privacidad de los pacientes yasequrar los sistemas ante posibles ataques informatics. ElHos- pital Universitario de Torrején (Madrid) se convirtié el pasado jeneroen el primer centro sanitario espatiol secuestrado Por un virus infor- mético. Diferentes investigaciones han mostradola vulnera- bilidad hospitalatiay ‘como se puede llegar obtener el historia de paciantes, ade- made céme cono- cer la ubicacién de la maquinaria dentro del edificio —21.— lnactriz se sometio de forma voluntaria a una doble mastectomia para reducir el alto riesgo a contraer céncer de mama y de ovarios por una herencia genética “No sé si podremos diag~ nosticar cualquier enfermedad antes de que aparezea, pero estamos dando pasos gigantes- cos en esta direcci6n”, expli ca Cortés, A este especialista médico no le cabe duda de que la Inteligencia Artificial y los avances en genémica jugarén un papel fundamental: “Apli cada con cabeza y sentido comtin, Ia tecnologia es una herramienta de gran utilidad, De momento, no hemos ni siquiera empezado a vislum brar todas sus posibilidades40 Peete maeasthie Panoramic de la Realida Extendida bee eC COM EEL cee cy Recreate are orate ccc Coe t ieee ties Meee acs COS eE Teyigadores tecnolégicos se inventaron el Realidad Extendida (RE) para integrar la ‘Virtual, la Realidad Aumentada y la com- deambas, Realidad Mixta. Tiene sentido: serean o modifican la reatidad fisica para famos desu mate jan tendeneias. En | segtin el Informe hhe App Date. Ese nicho tecnolégico, particularmente el de produe~ cin de contenidos, esuno de los pocos donde nos ‘medimoscon la élite global. Tenemos conocimien~ to, oferta y mercado. Empresas que producen y empresas que consumen en casi todos los sectores. Segiin consultorascomo IDC, en este iltimo trie nio han confluido los factores necesarios: inver nde grandes corporaciones, madurez tecno- logica, dispositivos (gafas y cascos virtuales) mas evolucionados y baratos y capacidad y diversidad de programacién, Sobré ese cimiento, predicen uncrecimiento global acelerado, Por ejemplo, en tuna de las grandes incégnitas en la era rob6tica: el empleo. De acuerdocon PwC, los 850.000 trabajos vinculados a la RE el afio pasado se multiplicardn hasta 28 millones en 2030. El desglose de empresas espafiolas en el Infor ‘me XR, publicado en 2019, certfica una expansién transversal. Mandan las que disefian aplicaciones de entretenimiento, un 17%, pero les siguen de cerca las de educacién (15%), marketingyy publici- dad (15%), turismo (14%) yel conjunto de ingenie ria, industria y arquitectura (1 En industria proyectan un despliegue completo: jseloy proxluccién, formacién y entrenamiento, control de calidad y mantenimiento. Acciona, por ejemplo, ha desarrellado software para inspeccionar controlar el funcionamientodeaerogeneradores 0 adiestrara su plantilla en reparaciéin de depurado ras de agua con la asistencia remota de ingenieros Endesa desarrolla modelos de formacién similares en centralesde generacién térmica, mientras SEAT cuenta con simuladores de conduccién para afinar eldisetioy elcomportamientode pieras. Laexperiencia de usuario es otro marco trans- versal que bebe de los entornos virtuales en video- juegos. Asi, Audi ofrece en algunos concesionarios simuladores virtuales para coniigurar un coche al gustodel clientey reerear viajesen diferentes geo ‘grafias, incluida la superficie de la luna. Se popu ihe Espana es suno de los Lideres en contenidos vizeuates. 24 REALIDAD_ ACELERADA La Realidad Extendida esté.a punto para un salto disruptive gracias ala hibridacién con la Inteligencia Artificial, la capacidad de procesa~ miento y de las tarjetas craficas o la extension del protocole méuil 6, Como en otras sectores tecnologicos, se muk tiplicaré la potencia al tiempo que se aligeran los dispositivos. Por ejemplo, gafas virtuales no muy diferentes en aspectoy tamafioa unas de sol, como las ‘compactas de Panaso- nic a punto de salir al mercado que rondarian los 150 gramos cuando las mas livianas hasta ahora pesaban unos 200. Los entornos recreados seguirdn ‘multiplicando su exten- siény complejidad mas allé dela industria del pr videojuego. ¥ Ia fusion con Internet apunta otra tondencla: los ‘antornos y contenidos RE en las redes socia- los —la plataforma do RV Facebook Horizon tenia su lanzamiento previsto este afio— compartides con la misma naturalidad de lun video, Pero con los usuarios dentro de él larizan los probadores virtuales de ropa ~Zara, Mango, Conver- Se... 0 la aplicacién de IKEA, que ubica hologramas de mue- bles en la casa de un cliente para simular una decoracién. La reereacidn envolvente no tiene limite temiitico. Produc toras como Virtual Voyagers desarrollan piezas para museos yy espectaculos, desde la serra. iniade Cuenca en época romana aenrolarseen ja tripulacidn del Titanie poco antes del impac- to. EI Museo Thyssen de Madrid estren6 la experiencia inédita de integrarse en algunos de fos ccuadros en versién tridimensio nal, Bs el mismo concepto de las rutas turisticasyla simulacién de suites que ofrecen cadenas hote Jeras como Marriott y ACCOR, © losentornos tematicos para catas devinoo experiencias gastron6 ‘micas en teeno-restaurantes tipo Sublimotion, en Ibiza. La inmersion se extiende 2 entaciones de maquetas arquitecténicas, a productos audiovisuales como el primer videoclip de animacién RV en Expaiia o los prototipos en la serie El Ministerio del Tiempo que aspirana unmodelo decon. sumo masivo, Hasta revitalizan negocios arcaicos como las salas recreativas En el mundo de la salud y la enseftanza permiten proyectar > son 100 80 150 — 0 100 — 40 50 2 ° OW 9 36 5G DISPOSITIVOS CONECTADOS MEDIANTE 5G TIEMPO TEORICO DE LATENCIA En milisegundos OO Es el tiempo que tarda la red on responder a tuna solicitud, que podria ser el empleado ‘en intentar reproducir tuna cancién 0 video oe cargar un sitio web, por ejemplo Es necesatio para nuevos usos de datos méviles, como los coches sin conductor, que deben responder alas entradas y los, cambios en la situacion de Inmediato. 60 ns 15 ms 1ms 3G 4G 5G TTRAFICO GLOBAL DE DATOS MOVILES En millones ®@ © | Enexabytes' al mes 1 eB-0-68 3.000 . 2.600) 60 160e8— millones almes Be BeF wg 140 dette e500 = 5G en 2026 2000 ca @ 1.850 soo 100 — Gl gees © 1.300 80 . «0 38e8 1000 = OL al mes 40 Y 00 — a ° o- Q 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2015 16 17 18 19 2020 21 22 23 24 2025 * SMARTPHONES’ VENDIDOS En % sobre el total A partir de 2020 se espera un aumento ena adauisicion de teléfonos 5G a medida que disminuyan los precios y aumenta la cobertura del 2020 2022 Fuantes co.uk, CCS insight Eriatony Garner. TRAFICO MOVIL POR TIPO DE APLICACION En% Video" Im Redes sociales § Buquedas en web, Audio Descarga y actualizacion do ‘software! BW intercambio de archivos PoP. Otros 2025 (2)Incluye el trafico del video Incrustado en la navegacién web y las redes secales — 40 —Internet de las cosas (loT) IMPACTO ECONOMICO DEL INTERNET DE LAS COSAS EN 2025 @ oz} En bilones de délares PO | ae ez es] Se estima entre 9 1 billones de $ (9355 10 Bilones de €) ESTIMACION ee [ita ee 09 Fabrica Cuided Cuerpo ‘Reta. Exteriores? Entomo Auto. Casa Oficina. TOTAL trabajo! — méviles @®@®@eeoeecdcss@ (2) Se inslayen ambientas al airs libra, exeluyéndase los de entornos ucbanos 8) Son entornos de produccién pateonslizadae. DISPOSITIVOS CONECTADOS EN EL MUNDO En millones 50.000 50.000 x2,3 veces 38.600 En 2025 los dispositivos oT generarn 79,4 Zettabytes de datos, lo que ep = 40.000 90.000 ‘50 traduce en. 79.400 millones do Torabytes 20.000 ()1Z6-10°T VTB=I0GR \ a A Fosnton Mekineny Global Instat Stott — DATOS GENERADOS POR LOS DISPOSITIVOS > = 74 Infoorsin Belen TrondBankia ‘Bianka’, ordenes de voz enel movil que ahorran ir albanco EL cliente siempre tiene razén y, ahora, ademas, un movil en su bolsillo. Mas que suficiente para que entidades como Bankia se adapten a la realidad y ‘buceen' en la Inteligencia Artificial Por Marta Yolai Bankia, como el resto de ban: cos, se ha visto en esta tesitura y Bianka ha sido su respuesta @ trata de un asistente eon Versacional, asi llamado por eb uso ce voz, en unit aplieacién: movil, yeuyo nombre, ala vista esta, juega con el de la propia entidad. Asi, el cliente recono- Ger de inmediztoren su movil ste instrumento qué median’ fe lh combinacién de very de texto, permite hace eonsultas y opetaciones. Con Bianka, el usuario podra interactuar con sus propios datos e, inclus firmar tratos en un entorno seguro. A-suve7, Ta entidad se beneficia en cuanto que conoce de primera mano las necesida des de sus clientes. Elrecurso de la woz facilita que, con una tinica frase, se extraiga toda la informacion para cjecutar aceiones. Sies necesario, sesoli citan datos adicionales mediante — 42 — un didlogo con el cliente, “Gra wias a la Inteligencia Artificial puestros clientes pueden real Zar operaciones bancarias habi fuales utilizando la vor através de Bianka, que es entiende y les puede responder también por vor", explica Manuel Aleoba director de Factoria Digital de Ginales de Bankia. Ademds de las respuestas en fxho, este asistente utiliza un €oBjunto de componentes en apantalla del movil para faci Iitar Ia interaceion, Un ejem ‘plo podria ser el siguiente: si el cliente duda de qué contacto utilizar, pantalla mostrar una lista de los mis parecidos al que elusunrio ha indicado, E] asistente conversacional elaborado por Bankia estd pre parado para cinco tareas. Una de cllas es conocer los movimientos recientes de Ia cuenta banearia del cliente. Bianka mostrard,desde la tiltima conexién, las novedades de las cuentas en las que el usuario es titular 0 perso- na autorizada, de manera que se informari de movimientos tales como el ingreso de la némina 0 pensién, las transferencias re bidas o Ios cargos de recibos. Si enalguna cuenta hay unimporte inferior a los 100 euros, Bianka también informaré al intere- sado, En un futuro cercano, el banco afirma que se oftecerd ‘mis informacién o “situaciones relevantes objeto de aviso”. Para que al cliente le sea mis sen llo acceder ala informacién, las preguntas deben serlo igual mente. Un ejemplo en este caso seria preguntar sin ms: "Qué novedades tengo?”. Mediante este sistema se dard a conocer también cudnto dinero hay enla cuenta. Biankaotreceré conocer tanto el saldo total dis ponible como el de una cuenta determinada. El modode acceso, si solo se quiere conocer el sal do de una cuenta, es utilizar el alias dela misma oespecificarlos tltimos digits. Fl asistente est preparado para reconocer tanto latias comolanumeraciény,en eleaso de que no sepa quéctienta escoger, facilitard una seleccidin de las posibles y mostrard las ‘opeiones en la pantalla del movil La tereera operacién que se puede realizar con Bianka es mover dinero entre cuentas, Con tan solo decir una frase es posi ble hacer traspasos. Fl asistente {rd preguntando la informaciém minima necesaria para efecutar la accién, como por ejemplo, importe, concepto y demés. Sie! liente tiene dos cuentas eindica «que quicre traspasar dinero auna ddeellas, Biamkarpropondré dire tamente la operacién usando la ctracomo origen. Asimismo, siel ENLA APP Elfuncianamiento de Blanka se basa en las capacidades del mévl para convartirla voz en texto y viceversa, asi ‘como en componentes visuales para mostrar informacién, Una vez. quela conversacién llega alaentidad financiera, seusa.na plataformade Inteligencia Areficial para asistentes virtua- les, que aprovecha los flujos de dialogo ylas ceapacidades cognitivas para conversar. Elasis- ‘tente conversacional utiliza los servicios de Bankia para obtener la informacién necesaria yrealizar aquello que el cliente solcita. Banka interactia con los sis- ‘temas de seguridad del banco,al igual que las otras aplicaciones para realzar todas las opera- clones relacionadas con los datos de los cliontes. Gracias ala arquitoctura rmulticloud de Bankla, ‘tcdoslos componentes estén preparados para scalar automaticamen- tea medida que aumen- ‘taal usodelasistente Conversacional por parte de los usuarios, La denominacin de Bianka ha sido felegida tras une consulta entre los enpleados. usuario desea conocer un movimiento conereto de ‘una cuenta, se respondea preguntas tan espectficas como " 2Me han cobrado el recibo del telétono?”. Para ello, se mostrard en pantalla el detalle de los ‘movimientos de la cuenta relacionados con la sli citud realizada Por tltimo, Blanka ofrece la oportunidad de hacer un envio de dinero con Bizum. Se aprovechan las capacidades del asistente conversacional, que rela~ cionade manera inmediata laintencién del cliente, ‘manifestada por ejemplo con la expresién “Quiero enviar un Bizum de 10 euros a Ana”, con el tipo de frase que es capaz de procesar. Sil interesado comunica elimporte, el destinatario y elconcepto, solamente quedant confirmar la operacién. Como ‘ya se ha indicado, si faltasen datos para llevarla a cabo, Biankaseguiré preguntando informackin adi~ ional hasta tener toda la informacién necesiria, Con elutilizado en la aplicacién movil para con sultas y operaciones, la entidad fmanciera cuenta ‘ya con tres asistentes conversacionales que com- parten la misma tecnologia pero que se orientan ferentes dmbitos. Los otros dos funcionan en el Centro de Atencién a Empleados (CAU), para resolver duidas en las oficinas, y en el Centro de Atencién a Clientes (CAC), para atender a las Ila~ ‘madas, respectivamente, Eldirector de Factoria Digital de Canales, Manuel Alcoba, est convencido de que “Bianka nos va a ayudar a avanzar en dos metas clave para la enti- dad: continuar con la transformacidn digital de Bankia y mejorar la experiencia de nuestros clien- tes, haciendo fil su interaceién con el banco”BBVA del talento ‘Ninja’: en id ion y latransf EL programa Ninja in de conocimientos y habilidades te esta disenado uno delos pilares en los que se sus para que cualquier ategia digital de BBVA. La transforma empleado de javanza con paso firme en Ia entidad. Un BBVA adquiera el programa Ninja. Creado en 2016 para conocimientos visibilizar el talento tecnolégico del y habilidades s de un milkin de horasen for- tecnolégicas jin decerea gracias al uso atta, MExi de técnicas de y Uruguay), gamificacion y a la oferta formativa p paraclirea de sus socios de Ingenieria de BBVA, donde ya cuenta con un tecnolégicos largo recorrido, se ha ampliadoa nuevas éreas de negocio, como Client Solutions, donde se agrupan Por Marce Redondo Jas dvisiones dedicadas al desarrollo de productos, Asi, através de Ninja, los empleados de reas como marketing, diseiio o ventas digitales tienen acceso a contenidos formativos de iniciacién a macién, téenicas de analitica avanzada o machine earning. En 2020, el objetivo es extender el aleance de Ninja alas principales reas centrales del banco para continuar desarrollando el talento digital, “La necesidad de adquirir conocimientos y competencias tecnoldgicas a la velocidad que 1a organizacién necesita ya no esexelusiva de las areas de tee nologia. Ninja naci6 para detec tar, fomentar y hacer visible el talento tecnoldgico de BBVA y ahora queremos quesea una rea lidad para toda laorganizacién’, explica Ricardo Forcano, res ponsable global de Ingenieria y Organizacién de BBVA. Yafade: ste proyectos un catalizador clave dentro de nuestra trans {ormacién como compan” La formacién tecnologica de Jos empleados y el cambio cul tural dentro de la organizacion son as dos finalidades principa les de Ninja, El programa per mite a los empleados adquirir conocimientos y habilidades digitales a través de las mejo res plataformas de contenido formative, como EAX y Cour sera, dando acceso a los cursos y titulaciones mis reeonocidosdel mercado. Ademis, gracias @ las alianzas de BBVA con empre~ sas tecnologicas punteras como Google, Amazon, IBM 0 Red Hat, los ninjas puedan acce~ dera charlas, cursos, talleres y ‘hackathones para conocer los tiltimos avances y lanzamien- tos teenoligicos y nctualizar sus conocimientos. ‘Ademis, el programa fomen- tauna cultura de aprendizaje y autodesirrollocontinuoa través de técnicas de gamificacién que facilitan que los usuarios sean proactivosa la hora de encon- trar nuevos temas de interés, necesarios para evolueionar en sus freas de trabajo y formarse en nuevas disciplinas. El pro- yeeto también fomenta la visi bilidad del talento interno, ya que valora especialmente que Jos empleados compartan lo aprendido con los demés a tra~ vés de charlas, talleres y publi caciones. “Esta filosofia entron- ca perfectamente con las meto~ dologias dgiles que empleamos en el banco”, subraya David Hernantes, responsable global de la iniciativa en BBVA. Los ninjas de BBVA han par~ ticipado en mas de mil charlas, 740 talleres y 24 hackathonesen todo el mundo, y son respon- sables de la publicacién de 420 articulos cientificos y de mas de 1.300 contribuciones ala comu- nidad Open Source. En total, se than realizado 19.000 cursos de formacién onliney 3.500 certi ficaciones estrategicas, “EI proyecto es pionero en mundo empresarial porque rompe con la forma tradicional de formar a los empleados. ya que son ellos quienes deciden yeligen su evolucién profesio- nalen {uncién de sus necesid: des, y se responsabilizan de su propio desarrollo a través de la JOVENES EXPERTOS_ EN CIBERSEGURIDAD BBVA ha lanzado en Espafia la primera convocatoria de Future Cybersecurity Talent tun programa diseftado para atraery formar 2 estudiantes y recién titulados en carreras ‘écnicas que quieran desarrollarsutrayectoria, profesional en el mundo dolla cibersoguridad. La entidad quire captar ruavo talento en un area con una gran demanda yen donde, ala vez, 80 requieren unos conoc! rmientos y habilidades aificiles de adquirir a tra~ vésde laoferta académi- ca, "Creamos este pro- dgrama para dara opor- tunidad alos jovenes de obtener conocimientos muy necesarlospparala industria, pero que solo uaden aprenderse a través dela experiencia dliractaenelantorno profesional.Paraello,les ofrecemos un plan de desarrollo de masde dos afios, durante los cuales odrén obtener cert ficados de referencia, al tiempo que arrancan luna carrera protesional dentro del grupo’ expli- caJennifer Sesmero Camacho, responsable della iniciatizaen elequl- pode Seguridad Cor porativa de BBVA. Los seleccionados pasarin a forrar partedel equipo de ciberseguridad dela entidad, ‘altezes Eormativos con fempleados de BOVA, en et contexte de este programa. participacion en distintas actividades de la mano de nuestros socios tecnolégicos estratégicos”, explica Hernantes, Enel modelo Ninja, por tanto, aleanzar la ‘maestria digital’ depende de cada uno. Los cempleados eligen su propio entrenamiento a tra~ vés de ls actividades disponibles (charlas, talleres yy hackathones, completar cursos online, obtener certificados o publicararticulos cientificos).. Con estas actividades, los empleados reciben puntos Ninja en distintas habilidades (comunica~ cidn, aprendizaje, trabajo en equipo, experiencia ‘y comunidad) como recompensa asu esfuerz0. La acumulacién de puntos les permite subir de nivel, representados por cinturones de distintos colores, desde el blanco ~dondecomienzan todos los nin- jas, hasta el negro, al que solo llegan unos pocos ‘y que representa la maestria digital completa. Obtener el cinturén negro es un gran reto que, hasta la fecha, solo han logrado 10 empleados de BBVA, ya que requiere una férrea disciplina de for ‘macién, una gran dedicacién y un conocimiento digital muy avanzado en distintas éreas, “Bl proyecto Ninjaes unsistema global y homo- ‘géneo en el que cualquier empleado, indepen dientemente desu pats de procedencia, unidad de trabajo o rol en la organizacién, tiene las mismas posibilidades de demostrar su valia tecnobbgica, Jo que permite al banco contar con un sistema transparente deidentificacisn de talento digital”, concluye David Hernantes,CaixaBank Ta digitalzatisn cs uno de tos Principals pilares ce CaixaBank “ens plan esttégico para 2019 ‘2021, Traslos vances logradosen “Glanterior, laéntidad sigue avan. andoven nuevas iniciativas que “pretenden mejorar el presente y adelantarsea lis necesidades del futuro. Algnos de estos proyec fosson, adem, pioneros. Fs cl aso del desarrollo del primer ‘algoritmo de machin incorporar este tipode tecnologia a su actividad en IsD. “Nuestro objetivo escontribuiral bienestar fananciero de nuestros clientes y al progreso de toda Ia sociedad” afirman desde la entidad CaixaBank realizé con éxito una fase de pruebas reales que coneluyé.el verano pasado sobre 1a aplicacién de la tecnologia cudntica en el negocio fnancie ro, “Debemos estar preparados ante los retos tecnoldgicos que pueden aparecer en un futuro mils o menos cereano. Uno de losque previsiblemente se mate rializaré en los proximos afios es el cambio de paradigma que supondra la computacién eusin. tiea respecto a la tradicional. CaixaBank pretende desarrollar su capacidad interna para poder capitalizar este muevoesquerm y aprovechar sus ventajas”, argu mentan desde el banco, El ordenador cudntico utiliza como unidad bisica de memoria el qubit, frente al bit generaliza do en estos momentos. Ambos sistemas consiguen legar a las mismas soluciones, pero el cuintico emplea menos tiem po y recursos, permite resolver El futuro dela tecnologia financiera se hace presente CaixaBank desarrolla el primer algoritmo de machine learning para la clasificacion de riesgos de la banca espafola basado en la computacion cuantica. El sistema ahorra tiempo y procesos Por Beatriz Pérez Galdén CaixaBank4.0 banea tareas que son imposibles con la tecnologia actual y proporcio- nna mejores respuestas a proble- mas de optimizacién actuales. “Mientras que el método clisico requiere de una enorme eanti dad de simulaciones, del orden de miles 0 millones, segtin los casos, la implementacion del algoritmo cudntieo precisa del orden de decenas”, aseguran desde CaixaBank, ste tipo de tecnologta punte~ ra tiene la capacidad de resolver problemas ditiiles o imposibles de abordar hasta ahora por su complejidad exponencial, como puede ser el descubrimiento de rmuevas proteinaso firmacoso la cexploracién espacial. GaixaBank aplica un esquema hibrido — combina durante e! proceso de eflculo computa cién cudntica y convencional en distintas etapas del proce so— para clasificar los perfiles de riesgos erediticios. Con ese fin, utiliza un conjunto de datos piiblicos, correspondientes a mil supuestos usuarios, con un perfil muy similar a clien- tes reales pero con informacicn igurada para la realizacion i la prueba. Desde el banco explican que “con la aplica- cin de algoritmos hibridos en elanilisis de riesgo se consigue llegar a las mismas conelusio nes que con el método clisi co en mucho menos tiempo” Con ello, Ia entidad mejora en la simulacién de escenarios de riesgos y aprendizaje automé tico (machine learning), donde losalgoritmos son cada vez mais complejos y requieren de gran. des cantidades de datos para aprender, a la vez que avanza en su anilisis de las aplicaciones de computacién eusntic MULTIPLES PERFILES Para el proyecto de computacién cuantica, este grupo financiero ha contado con distintos perfiles, como matema- ‘icos, fisicos, ngenieros e investigadores, entre otfos, que han trabajado de forma multidisoip- nar desde diferentes Areas del banco. Laaportacién de todos allos y lainversién de CaixaBank han con- vertidoa la entidad en tna de las compatiias espatiolas abandera- das en innovacién del sector financiero anvel internacional, asi como por su calidad y servi- clos digitales. El banco dispone actualmonto do la base de clientes digitales mas ampliade Espafia, con un total de 6,5 millones, Gracias a suestrategia digital, CaixaBank fue raco- nocida en 2019 como protagonista de lz mejor ‘ransformacién banca- ria en Europa occidental porlarevista Euromo: ney.yel banca mas Innavador en Europa occidental por la revista estadounidense Global Finance. Adems,ha sido designada como ‘mejor entidad de banca privada del mundo por la comunicacion digital con sus clientes en los Wealth Tech Awards de la revista PW¥M, del aru po Financial Times. Para Caixabank ee erencial explorar los miltaptes usos de La conputaesén cuantien — 47 Para CainaBank es eseneiallainversién en explo rar el potencial de uso que la computacidn cusntica tiene para las diversas dreas del negocio financiero, pero las primeras aplicaciones comerciales pue den tardar en llegar. “Es una tecnologia millones de veces mis potente que la actual. Su capacidad traeri cambios distuptivosensectores claves como el farmacéutico, el espacial, la seguridad informs~ ticay el financiero. En definitiva, tiene el poten« para transformarel mundo del mismo modo oms que el primer procesador. El reto clave reside en traducir los problemas del mundo real al lenguaje CaixaBank se caracteriza por su inversién con. tinuada en tecnologia orientada a responder a la demanda de los clientes, garantizar su crecimiento, a adaptabilidad a las necesidades del negocio y la disponibilidad permanente de informacion. En su opinion, “de esta forma se garantiza una adapta cidn total dela infraestructuraa las necesidades de lagestidn fmancieray delservicioa losclientescon una completa seguridad”, Este tipo de modelo requiere de una continua puesta por tecnologias emergentes y pioneras, desde el blockchain, la robstica y la Inteligencia Artificial hasta la computacisn cudintica, La entidad presidida por Jordi Gual y cuyo conse~ {ero delegado es Gonzalo Gortizarha desarrollado en elpasado otros proyectos que han marcado hites en elsector, como la ereacién de los primeros cajeros que permiten realizar reintegros mediante recono~ Jmiento facial sin necesidad de introducir clave.Correos Servicios punteros para un e-commerce’ sin limites Correos apuesta con decisién por una mejor experiencia digital de los usuarios, renueva su ‘app! y ofrece un paquete completo de soluciones para vender en Internet Por ero Maran Porreos prosigue a pasos agigantados en el camino lel digitalizacién de sus servicios, Esta responde 10 solo a lamodernizacién tecnolégica que requie ¢ cl entorno en el que se desarrolla su actividad, Ia empre productos la transfor ‘orreos pue ‘con solu! ia enorme importanciaque revisten los mercados electrénicos como canales de venta y vineulos que conectan los vendedores con los compradores, desde Correos ofreven una phitaforma pensada para explotar al maximo sus potencialidades y expandir el negocio onlinetanto nivel nacional como internacional. Con Venider en Marketplace, la inica platafor ma de este tipo que existe en el mercado, nunca Ja gestion completa del comercio electrénico ha sido mas sencilla ya que, sin ninguna necesidad de tener supropia tienda en Internet, elusuario pue de publicar sus productos y centralizar todas las ventas que realice y los pedidos que reciba en los diferentes markpetplacesen los que quiera operar. Entre ellos se encuentran las mayores firmas del sector, como Amazon, eBay, AlExpress, Carre four y muchas mis. Eluusuario solo tendra que acceder a esta tnieca plataforma, en lugar deen cada uno de los market Deentro las operaciones que Correos emprandié en elultimo ano, una de lasmas destacadas fue la renovacion desu app para méviles, con objeto de acercarse ain masa sus clientes y mejorar su experiencia digital. En tan solo dos meses, la app superd las 100.000 descargas. Con esta herramienta, los clientes podran realizarel segui- miento completa de sus tenvios, con la posibili- dad de guardarlos como favoritos y conocer su estado en todo momen- to, asi como gestionar lasentregas.La app permite también locali- Zar todas laoficinas, los dispositivos Citypaa y losbuzones, y obtener informacion actualizada sobre sus servicios, ‘Lanueva app ee encuentra en constante evolucisne iré sumando mis funcionalidades, destaca Sergio Painado, quien hace hineapié en cl objetivo prioritario de lafirma: “La mejora de la experiencia de usuario y la aportacion de valor Vendez en Harkeeptace, tiniea plataforma de este tipo en ol aezcade. — 48 places en los que coloca sus pro dluctos, De esta forma, se asegu rari la oportunidad de llegar a los mercados de hasta 60 paises, {ncluida China, y de utilizar, para sus envios, el servicio de paque teria integrado de Correos. Los Deneficios serin un notableaho m0 de tiempo, la posibilidad de incrementar as ventasal alcan zar mds mercados y la simpli ficacién en todas aquellas reas que suelen complicar y frenar la internacionalizacién, como el jomao lalogistica. ‘Tampoco habri que pasar poralto la visibilidad y el posi cionamiento en los principales motores de biisqueda que ofre ce la presencia en Vender en Marketplace de Correos, con el consiguiente ¢ inmediato reco nocimiento de mara y unos resultados en muy poco tiem po, asi comola posibilidad, para Jos usuarios que ya tengan una tienda online, de importar todo su eatdlogo desde Prestashop Magento, Woocommerce, Goo gle Shopping y CSY. Vender en Marketplaces la joya de la corona de Correos pero solo una de las distintas soluciones que la compaii dedica al e-commerce, entre Jas que se encuentra todo un portioliode productos y servi cfos que permiten a cualquier empresa, pyme o auténomo tener una importante presen cia online asi como introducir su negocio en el comercio elec trénico y el mercado trans fronterizo, “Correos es una empresa con mas de 300 aftos de histo ria en los que nos hemos teni do que transformar en nume rosas ocasiones para adaptar nos a las necesidades de nues. tros clientes”, subraya Sergio40 logistica y atencién al cliente Peinado, responsable del Area Soluciones Digitales y E- com merce de la empre la digitalizacién nos estd permitiendo erear dife rentes productos y servicios para adecuarnos a los nuevos tiempos, asi como impulsar todos nuest os eanales de con: sentido, tacto con eleliente” aftade. De esta manera, Correos se refuerza como referente en el comercio dalineal poneradispo sicién de todos sus usuarios unas soluciones perfectamente aptas para la venta por internet y la intemacionalizacion, A través de clas, las empresas pueden erear una pagina web ("Sino estasen Internet no existes!” reeuerdan desde a firma) ojnclusouna sph cacion, siemprecon elobjetivo de diversificarlos eanales de venta y “Durante los mas de 300 afios de nuestra historia nos hemos tenido que adaptar en numerosas ocasiones alas necesidades de nuestros clientes y hoy la digitalizacién nos esta permitiendo transformar todos nuestros canales de contacto con ellos” (Sergio Peinado, responsable del Area Soluciones Digitales y E-commerce) — egar a mds clientes, De hecho, nada es mas eficaz que una app para disponible con la difusion de contenidos y la venta directa de productos, transmitir unaima gen innovadora y moderna, vin cculada alas ndevas tecnologtas, y mejorarlaexperiencia del cliente Y su interaccién con cl duefio del negocio. En una palabra, para fidelizarle mismo, ¢s posible iniciar seen este mundo y empezar a vender en Internet a través de Increacién de una tienda onli nne.con Correos, que pone tam Digna disposicién de cualquier €-commercesu solucién Cross border, con la que se pueden realizar estudios de mercado, envios internacionales y pro ‘mociones de marketing. siempre presente yEl interior de una ‘smart city’ En las citidades inteligentes sobtesale el uso de la tecnologia para mejorar la infraestructura urbana y convertir los nticleos urbanos en mas eficientes y agradables para vivir. ‘| Interior de edificaciones Sensores que detectan actividad ayudan a regular el uso de iluminacién, climatizacién y otfos sistemas de ahorro energético 2 Hogar conectado Con dispositivos como los enchutes o climatizadores inteligentes, ara controlar el gasto energético y aumentar la seguridad y 5 Hospital conectado Se agiliza la respuesta para beneficio de los paciantes, ¥y se optimizan los recursos hospitalarios, 4. Infraestructuras piblicas Puontes, tuneles, alcantarilado, autovias Sensores para medirla degradacion de materiales o los impactos sismolégicos 5 Muminacién inteligente Sensores detectan el fiyjo de peatones y/o coches, y alustan el uso alas necesidades reales, ‘pon una reduecisn probada del 64% en al consumo eléctrico © Control de accesos Sensores con reconocimiento factal ity 2027 4s soau10s Ios edificios oficiales y otros espacios piblicos (aoropuertos, ostaciones, ostadios..) 7 Gestion del transporte piiblico Sensores en los medios de transporte para factitar la moviliad de los usuarios y la fluidez del trafico © Semaforos inteligentes Los sensotes de densidad de trafico ayudan a reducir la Intensidad elrculatoria en un 36% 9 Coche conectado Una conduccién mas segura y una experiencia mas satisfactoria para todos los ocupantes Top 10 de ciudades mas inteligentes Sica ae en 2019 Singapur Nowega Ikeda herds Suiza Sulea — 50En la actualidad, un 5G ao la poblacién mundial vive on dreas urbanas, y para 2050 aumentara 170, Avién conectado |) Gestién inmediata de grandes volimenes de datos para mejorar la seguridad aérea Gostién automatizada do residuos | | Responde al desafio medioambiental con redueciones do costes de un 83% aumentos den 46% del volumen reciclaco Gestién medioambiental | 2 Ciudadas cada vez mas habitables, gracias ‘al uso de sensores de calidad atmosférica y del agua @ Fabricaconectada | 2 Redes privadas que permiten disenar plantas mas eficientes, sstanibles y-seguras, y mejorar la calidad do la vida laboral Reds inteligentes de 14 recursos energéticos I Considerable reduecion 5 de costes para el cudadano Puerto conectado 15 Coordinacién eficiente de todas los agentes que interactuan y mayor nivel de seguridad y prevencién ante las Variables ambientales \Videovigilancia y seguridad ciudadana 10 ‘Camaras conectadas En a trastienda, eficiencia en la logistica y los procesos internos. De cara al piblico, una oferta y una comunicacion cada vez mas personalizadas Tienda inteligente 17 | Personaconectada 1° Informacién a mano y en tlempo real de todos los servicios de la ciudad via app, y de todos los dispositives conectados del usuario 9 Eotihen el Bilbao: 8 Ee 10 — 51ESIC Business & Marketing School Roboticay tecnologia para educar ESIC Tech pretende introducir al alumo en las nuevas tecnologias desde el punto de vista empresarial y laboral, sin dejar de lado el bien social Por Sara Riv oy no se drigen a su aula de todos los, poco comparten clase con los mismos, je todos los dias, Hoy un grupo de 50 spanados de cuatro profesores miran ‘desde ESIC Tech. Unos estin matri {ster en Big Data Management, otros, ting Science y un tercergrupoenelde 3, pero todos convergen en el mismo lamismo actividad. eparada en dos espacios. El primero, introdueci6n ala robotica y la Inte cial en el mundo de la empresa. El Realidad lelaclase, Una mitad lasegun- feambian clespacio. Transcurridas as dos horas, todos juntos acuden al Aula Magna de la escuela. Alli se les pre senta un caso real que deben resolver haciendo uso de las teenologtas que acaban de aprender. En realidad, las dos salas son complementarias; una deexhibickin y otra de précticas. Fl visitante se encuentra primero con el Show Room, una habita. ida domotizada que cuenta con eontrol biométrieo | — *Esic Tech no persigue el desarrollo tecnola- ico en si mismo, sino que este genere un bien para la sociedad’ afir- man desde el centro, Yeseesel objetivode uno de los proyectos: llevados a cabo en su seno: Watsomapp. Uno de sus creadores, Gustavo Beltran, expll- ca que sufin es uchar contra uno de los pro- blomas mas afincados hoy en dia, el bullying. Una aplicacién basada fen (IA) Inteligencia Arti- ficial y desarrollada con ayuda de psicélogos se instala dentro de un robot con el que el nit oadolescente juega, “Al interactuar con él, lalumno aporta infor- macién de gran valor para madir los resgos potoncialos on ol aula ‘odotectar problo- mas cancratos, como aislamiento social o ssegragacién de género’, asegura Beltran. LalAtionsen cuenta tantoe! lenguajecomo eltono de los alumnos para identificar sus emociones. Después se redacta un informe sealando los posibles problemas, que es ana lizado por especialistas del centro, que a suvez se encargan de tomar las medidas necesarias. deasistentes o control de iluminaciéna través de La tecnologia la Inteligencia Artificial. En ella ha estado Hibo, el 4® vanguardia yl eeiea robot utilizado porlosprofesoresdel Massachussetts 4440, °4 Institute of Technology (MIT), Nuvo, con elque Ge ta mano, trabajaron los disefiadores de Ferrari, segan ta flosotia de ‘Tras el ShowRoom se encuentra la salade Reali--E2¢° see dad Virtual y Aumentada, un aula sensorizada con — 52 la tiltima tecnologia para pro yeetar la experiencia inmersiva sobre las propias paredes cris: tales inteligentes. Este espacio puede utilizarse de centro de debate o de tratamiento infor ‘mativo, asi como de lugar para cexplorar las tltimas teenologfas de sectoresy fabricantes. “Con estas prcticas, la Escue laquiere lograr que los alumnos tengan otra visién sobre como resolver un problema”, apuntan desde Ia institueién. El caso en cuestion puede ser de diferen tes temdticas, desde la forma de mejorar el impacto de una campaiia contra el consumo del aleoholal volante,a cémo incre mentar las ventas de un elee trodoméstico. “Se trata de que conozcan las herramientas con Jas que van a trabajar en el futu- ro”, explican. Sin dejar de lado que, al unira alumnos de diver sas titulaciones, crean una nueva red de networking. En defi “ESIC Tech es unespacio de innovacisn y tee nologia donde podemos vivirde primera mano lastiltimastecno logias y adecuarlasalos diferen. tes sectores”, afirma Eduardo Gomez Martin, director general de FSIC. Fn él, alumnos y profe- sores exploran todas las posibi- lidades de la robstiea y las nue~ vas tecnologias, como el 5G, el Internet de las Cosas, el big data ola Inteligencia Artificial. Seca culaqueel 60% de lospuestos de trabajo que existirin en el futu. ro todavia no han sido creados, pero setrabajard con teenologfas atin en desarrollo, Solo en Espa~ ‘a, en Jos proximos cinco afios se creardn 1.250.000 puestos de trabajo vinculados aestas nuevas teenologias. Y ESIC Tech supo ne un refuerzo 2 los programas superiores que la escuela ofrece4.0 formacién sobre estas materias. “La idea nacié en marzo de 2019 e« respuesta a lo que la es siempre ha hecho, que ha sido intentar innovar y estar muy pegada al mundo émpresarial y muy cereana a todo lo que iba surgiendo”, afirma Gomez Martin, “Nos dabamos cuenta estos iltimos aftos de que esta bamos sumergidos en un gran cambio y de que los sectorgg las industrias, a competen@ia estaban cambiando muého y muy ripidamente”, conti La velocidad con ba qe za la tecnologia hace ri difiell de caleular el impacto queten ran algunos dispositivos que ya han irrumpido ef el imbi to social y emprestrial, Aum asf, desde FSIC Tectheonside ran fundamental estibleser un ‘vinculo muy estrecho 60m esta realidad, formando g alumnos con perfiles digitalesque, ade mais de satisfacer la demands “ESIC Tech es un espacio de innovacion y tecnologia donde podemos vivir de primera mano las ultimas tendencias y adecuarlas alos diferentes sectores” (Eduardo Gomez Martin, director general de ESIC) — 53 de las empresas — que pasa por estar a la vanguardia de las ult ‘mas tecnologias~ sedefinanen primer término por adoptar un prisma ético ante la infinidad de posibilidades que nos ofrece este entorno. Hoy ya resulta casi impensa ble concebir la mayor parte de los puestos de trabajo actuales sin la presencia de herramien Ms tecnoldgicas. “Esta claro gues empresis tienen inquie tud y, entido, FSI Tech edn espacio que coneeta @ los futuros empresarios con Ta teenol gia de vanguardia”, punta sudlirector. ESIG Tech supone un paso mds en la forma de ensefiar 4 los aluumnos que se sumaa tras inno vaciones com formacién online en titul es superipres, con cl objeti Vo prioritario de tener la vista siempre phesta en el presente yenel futuro dela educacién.everis Como aunar ética e Inteligencia Artificial Segiin everis, en la era digital las empresas requieren una estrategia integral que introduzca los principios éticos en la practica de la IA, proveyendo transparencia, cercania y responsabilidad Por Javier Labiano Taeenologia aleanza mayores niveles de adopcitinenel negocio y cada vez son mAs las compa #hias que desarrollan iniciativas a partir de la Inteligencia Artificial (IA) para transiormar su nego io, Bs una realidad futurista si Iiramos solo unos tos atrs, No ‘bstante, dada su penetraciin en as organizaciones, esta aumen. tando la conciencia de queesta nueva herramienta debe utilizar ‘sede forma ética. As, enesta era Ihibrida, algoritmos y principios ‘éticos han de converger. Mayte Hidalgo, responsable de AlStrategy & Fihics deeveris, sefala que “las companias deben definir unaestrategia para levar Jos principios eticos a unentor no de desarrollo teenoligico en su negocio”. Fs lo que denomina “de Platona Python” En estos aftos de desarro o tecnolégico se ha avanzado en el lenguaje, la interaceion humana (y no humana) y en la forma en que las organizaciones se interrelacionan con clientes ¥ proveedores, En este terreno «s donde surgen nuevas euestio nes desde el punto de vista de la ética, especialmente cuando la relacién incorpora la A. En ese caso, zhasta qué punto sabe la persona que esté interac tuando con un agente cogniti yoy noon una persona? ;Sabe que la respuesta se basa en un Algoritmo? :Como y que tipo de supervisin humana hay? :Quién avers apuesta por el impacto positive ae la TA ediante wun valor Anclusive. se responsabiliza de las decisiones de un algoritmo? “Muchos asuntos que se abordan en los paradigmas deData & AT Ethics, disciplina que aborda las impli cacionesdeldato y la Inteligencia Artificial “Por ello resulta necesario que los profesionales del dato y laIA sean conscientes del impacto ético en requerimientos que aplican a lo largo de todo el ciclo de vida del dato y del algoritmo. Se trata dde que la organizacién integre en sus practicas los principios éticos y evite asi incurrir en aspectos como a diseriminacién, el sesgo 0 la auseneia de transparencia”, apunta David Pereira, responsable deData & Intelligence Furope de ever ‘Todas las empresas necesitan tna estrategia para desarrollar una Inteligencia Artificial ética. Por el ‘momento, estamos ante recomendaciones querose imponen desde el dmbito regulatorio, Pero la normativa se adapta ala realidad de las nuevas formas deinteraceién, por lo que es clave definir una estrategia de Data & AIEthics que articule ccémo responder a la trasposicién deestas recomendaciones. Un mercado global como el actual avanza de manera conca tenada, pero Europa, a la van guardia en lo referente a ética aplicada a este campo y con un ceoncepto mas proteccionista en cuanto al ciudadano-consumi dor, tiene claves més avanzadas que otros mercados. Asi, la tica en A aborda claves como ka segu: ridad y privacidad de los datos, la supervision humana, la transpa rencia y diversidad, el bienestar general y la responsabilidad. También es probable que asi tamos a un escenario en el que los principios éticos y el prota gonismo de la IA en la genera cin de nuevas propuestas de valor enel mereado busquen un cequilibrio: el del respetoa dichos prineipios sin suponer un freno paral impulso de la innovaciin y dela competitividad. Evidentemente, el reto invo lucra a losdirectores dgitales de las compafiias, pero también a todos los grupos de interés rela~ cionados, desde el CEO hasta el departamento de IA, el de RSC, cllegal y las distintas dreas de negocio que disefian nuevos ser viciosapalancadosen IA. Ademis, elcardcter transver sal de la IA ética afectaa todo el ciclo de vida de los datos y algo ritmos. Esto quiere decir que se tiene que integrar en el proceso completo. Por eso, como expli caMayte Hidalgo, “la estrategia debe tener en cuenta Ia trans versalidad de la ética en 1A. Se entiende como una herramienta CUATRO AMBITOS ‘overis plantea ol desa~ rrollo de una Intaligencia Antificial responsable en. tun marco estratéqico for mado por cuatro esferas: -Algoritmos. Desarrollar sistemas de IA garanti- zando la transparencia, seguridad y robustez, privacidad y equidad en todo el ciclo de vida de los datos y algoritmos. ~Goblerno corporative, Enfocada en la supervi- sién, rendicién de cuen- tas ¢ informes hunanos para establecer roles y responsabilidades de las partes interesadas en el disefio y despliegue de sistemas de IA. -Organizacién. Fomentar elliderazgo ético yla cul- tura para impulsar a inter- cambiode conocimientos yel compromise en Areas no técnicas, ampliando ol alcance dela estrategia organizacional Sociedad. Con seis, palancas relevantes para concentrar los esfuerzos de los datos responsa- bles yla practica de IA: inclusion, diversidad, justicia, sostenibilidad, revision y progreso. La consuitora ha gene- rado este marco estra- tégico tamando como referencia Directrices Eticas para una lA fiable dela Comisisn Europea, de abril de 2018, 55 que penetra en pilares isicos de la organizacion como el gobierno, privacidad, seguridad y calidad dela propia companiay que requieredeun enfogue integrador que permita orquestar las implicaciones que comprende para elrestode la organizacién” Esta es una estrategia ad hoe que hars énfasis en aquellos principios que puedan tener mayor impac to en cada sector de actividad. “Ein bancao seguros, por ejemplo, destaca garantizar Ia ausencia de ses 05 discriminatorios en elacceso a crédito o asegu raci6n por su impacto en la inclusion financiera”, puntualiza Pereira. “Las industrias, como zadoras del progreso teenolégico, adoptarin asiuna aproximacién responsable, ecudnime einclusiva”. La compafia everis apuesta porel impacto post jvo dela IA: “Este compromiso es posible si, como organizaciones, desarrollamos estrategias que ‘maximicen la creacién de ventajas y prevengan la discriminaeién, Nuestra visién aborda desde los algoritmos y datos utilizados en sistemas deTA ha ta su impacto social, pasando por la responsabili- dad de las onganizaciones en asegurar mecanismos de gobierno”. E Hidalgo afiade: “Promovemos una vision entrekazada, que integra dentro de cada ini iatva de datos Inteligencia Artificial sus implica~ jones étieas, asi como el impacto social”HP Oficina movil, virtual y siempre conectada Adiés a los despachos estancos, bienvenidos al workplace en movilidad, en remoto y conectado en cualquier momento y Lugar. HP tiene las claves y las herramientas para esta revolucion Por Inma Moscardé coronavirus ha puesto a prueba | gogTeNTBLE Y MAS entre ellas, a la tecnologia y al tele LIGERO QUE EL AIRE {turas pendientes para muchas com. ls, sobre todo las pymes. Latrans- | Los nuevos entornos de esto detrabajoo workplaceesuna | {"Abalo esgen también P “nuevos equipos.con mal- ‘marcha atrés. “Hoy, elconceptode | tipjes prestaciones, en unsitiotisicoy aun tiempodeiade | (deque ia sostenbiidad Cada ver mis, losempleados traba- | _juagan ya un papel clave is flexible dinimica;lovivimosen | explica Helena Herero, En nseusas”, | av@sde sucompetitiidad, ao oeeery | lasembresas deban dotar | asus empleados de dispo- sitvos ave permitan una lasofiet- | fotetioblidad Eneste maciones a pequetia scala que mnlacolt- | sentido, HPhadesarroliado ‘ego se puedan dimensionara boracisn, qite permitan la mov HP Elite Dragontly, el px In organizacion en su totaliad, empleados en funcion delasnecesidades delnego- | Met Notebook de! mundo “Dehecho, cada vezmis exis hecho con pidsticos pro: cedentes del océano y con més del 82% de sus plazas cio, donde la seguridad esté garantizada y los ds postivos satisfagan losexigentesrequsitos deeste ets peri deat eae eee ema Blem, a ercatieris que ereaccotraban Fexibilidad, movilidad, seguridad, colabo- | fhotralosrocisadbs Este fuertesarrerasculturalsen las racin y trabajo en equipo son imprescindibles | modelo permitoun gran empresas espafiolas, sobre todo eneste nuevo paradigma”,apunta la responsable | rendimientoen moulded en las pyimes, que frenaban la teunmarco legislativo que favo rece este cambio, aunque tam: gracias a un procesador de décima generacién intel Core vPro ,que soporta tecnologia 5G. Este orde de HP. “Y también hacerlo de una forma soste nible, proporcionando una experiencia de uso en linea similar a la que se tiene como consumi transicién”, advierte Herrero. La ejecutiva anima a “aprovechar la coyunturaprovocada porlacrisis dorcuandose accede oseconsime contenidoen | aJcrdrigjdoalpoleso- _—_snitaia pars adopt fs nuevas cualquier dispositivo, en cualquier momento y | _nalen movilidad, pesa solo herramientas, jomentar el tele en cualquier lugar”, 900 Viaje que sigue la informacién que obtenemos gracias alas cosas conectadas Ganancia para las organizaciones oe) y Eficlencia Cree ote ‘Aailidad en las operaciones ceri Calidad de respuesta a cr los usuarios finales Eticces ree etsy En una tienda, el gerante pods anticipar gracias alos datos qué articulos le interesa podir y en qué ‘cantidad o on qué momento del ao, ‘cuando reforzar el equipo de ventas 0 ccémo redistribuir los articulos en la tlenda para que resulten mas atractivos para el visitanta, Factor determinante para la adopeién Fidelidad a los objetos y soluciones conectadas del loT en sus vidas te En% A ACTITUD . 100 Amreue v TECNOLOGIA TY prion 73, sécoadres 7% I [| Li [ Mayora temprana eS eee ee 515, incidGtes apereilento sharing’ —inegante carastado 1 Mayora ‘ude . tala w Paate a °° @ F & Intencién indefinida de compra de objetos conectados (Afi 2019, en %) 50 — Gonuol Chinaiz Cone: Convo Coche Enehules Tracers Takers’ Detector Smart Smut Ropa fuga. inteligente luces inteligente puerta dispositives smart coche mult-humos, wath. inteligente a eo ee Fuente: tforme Things Mates 2019 Taleinca — 60|(PERCEPCEON| DEL 20H pata LAS) EHPRESASYII) et secronaurowotar sees mascots ala hora de incorporar la conectividad a sus procesos de fabricacién y Industria conectada ‘montaje, asi como a los productos que lanzan al mercado. fg, CONECTAR TACIA DENTRO 4B Todo aquelio que puede proporcionar Automatizaci6n y monitorizactén remota. informacion util sobre los procesos. FSA eIGHE CONOCER Porsonaliza gracias a los datos obtenidos sus Disponer de herramientas para propios productos y traslada esa perspectiva acceder a toda esa informacion digital de los mismos a sus clientes. fen tlompo real HACIA EL FUTURO @_ INTERACTUAR La tecnologia, considerada antos como una fh) Capacidad do intervenir de manera hetramienta para solucionar problemas puntuales, remota y coordinada sobs cada fase cada vez consolida mais su funcién estratégica de los procesos productivs. parallaredefinicin de modelos de negocio. EL INTERES MEDICAMBIENTAL EN ALZA a ree ted iat Pagarian mas por una tecnologia ecosostenible Hombres Mujeres ‘Utilities’! conectadas Los contadoras digitales, al ser dispositives asociados a Precio un servicio y no adquitidos Fiabilidad ae Febilded ___| a 5. mencebarerasde acceso Atencion al cients a 93 : * ee EN rena Er; i JoT para el hogar, el medio ambiente ya que son los eI proveedores del Jnnovacién __ [INE Go Servicio quienes 4 Eslamarca que gum 54 BOs Disposicién al cambio de proveedor ante oferta de dispositivos inteligentes asumen al riesgo. hay en mi zona : tecnoigico. No 2h 8! 73 lectriidad a, sa [a Movilidadconectada ——princiPALES BENEFICIOSINCORPORADOS ——_USUARIOS QUE AFIRMAN DEMANDARLA Domanda global parauna _ | Capacidad para crear una red wifi en su ULTIMA TECNOLOGIA AL MONENTO nueva generacion de Interior con la que poder estaren contacto. En% medios de transporte mas | ininterrumpida con un entomo digital Aes flscerts inoncianctnena’ ecoldgicos y sostenibles. pj ineremeniode aseguridadalvotonte, “apy alqulr do vculos YE ©) TATEREG POR TENER UN OGRE GONESTADo” _S#ur08 con precio personalized Zi ‘nujeres Hombres Jevenes _ App.Parking disponible Ss 48, 52, {18-24 acs) “Leasing” con info inteligente 56, aa 167 Oe sees : App. ‘Car sharing) Comercio conectado a 2 e (QUE ATRAE MAS AL CLIENTE DELAS TIENDAS loT. Valoracin del 1-10 en % e14 @57 e810 Seguridad en loT (QUE NOS HACE SENTIRNOS MAS SEGUROS Certificacién asociada Ent cc) 53,7 (RSet oC Reputacién del proveedor de servicio Realidad virtual ccc 516 ‘Checkout’ sin pasar por caja Recomendacién de un experto ‘96 Ser reconocide como cliente habitual Proveedlor de Ia tecnologia de seguridad ac) aaa Pantallas gigantes a Funcionalidad ‘premium Que le salude un robot eas) 39,0 Infra Belen Tncado — 61 —Minsait es at An Indra company El epicentro dela digitalizacion en Espana Lider en el Fn 2015 Indra cred una unidad de negocio parasu desde su nacimiento, asu sector en Espaiia ‘negocio digital bajola ares Minsai Dade enton- me un objetivo que va mucho y Latinoamérica, (685, Minsait ha erecido yselha transformado para mis alk de los pardmetros tra Minsait dispone ‘consolidarse como unlideren consultoriavetrans-dicionales de negocio. En pala de una oferta formacién digitaly Tecnologiasdelanformaciin bras de Cristina Ruiz, consejera completa end-to- ‘en Espana yratinoameriea yh acompanado a directora general de Teenolo end con impactos ‘iliplesempresasc instituciones en este camino, gias de la Informacion de Indra tangibles en Swmodelo optrativo le permite enfocar suofertaen “tenemos una enorme respon todas las Propucstasdevalbrdealioimpatlo, basidasensolu- sabilidad como tractores de la industrias, ionesend to-endeonuinanotableseementaciin, lo digitalizacionen Espana, nosolo plasmados en sus ‘quele permitealeanzarimpactostangibles para sis con nuestros clientes directos, informes sobre clientes encada industriabajo unenfoque tiansfor~ sino tambien facilitando el ere madurez digital mnacional. Vsuseapacidadeswsulidersagasemues- cimiento de nuestros empren tran en su oferta, tanto de productos, bajoladeno- _dedores, poteneiando la forma Pox Violeta Garcinuho rminacién Onesait, como transversaldeservicios. cin acelerada de talento digi Minsait también ha innovado en el modelo de tal en nuestro pais y actuando integracién de capacidades, creando vehiculos como lideres de opinién en foros independientes que se apoyan en el equipo comer-_nacionales y europeos”. cial de la compafiia de Indra para escalar sure Partiendo de esta aspiracién, cimiento de forma muy acelerada y apoyando la Minsait lanzé en2018su primera transformacién cultural de fuera a dentro, edicién del Informe de Madurez — 62Digital, conocido como Ascen dant, para medir el avance de Ja digitalizacion en Espafta y su impacto en los negocios. Hoy es una herramienta clave para conocer qué camino ha de seguir ladigitalizacion para consotidar sey generar riqueza en Espafa Elinforme hace primero un anilisis macroecon6mico del impacto de la digitalizacién en Espafia respecto a otros paises. Carlos Beldarrain, impulsor del informe, aporta un dato impac tante: “En los tiltimos 22afos, la digitalzacion ha contribuidosiete ‘veces mas (en términos per epi ta) en EEUU que en Espaiia: 302 euros por habitante yao frente a los 44eurosen nuestro pais”. ‘Minsait, través desu informe, muestra eémo durante muchos aftos la inversiones tecnoligicas en Espafia no han generado el cfectomuitiplicador que se espe aba. Pero en os iltimos afios esta tendencia se ha invertido y nya era responsable de hasta un 30% del crecimiento del valor afiadidoen hreconomia espatiola, Yes que la digitalizacion, segiin muestra Minsait, marea.m antes yun después en a posicién competitiva de las empresas. La digitalizacion puede leerse como riesgo 0 como oportunidad: automatiza tareas, pero gene ra nuevas profesiones; robotiza fabricas, pero abre una ventana de reindustrializaci6n para el pais; rompe la base competitiva de empresas tradicionales, pero abre nuevas vias de negocio; ‘genera impacto ambiental en su cadena de valor, pero habilita nuevos modelos sostenibles Sergio Martin, director de soluciones Onesait (la marca que denomina la oferta de proxdue tos de Minsait), afirma que “el Seguin Sergio Martin, director de soluciones Onesat, el mundo se divide entre quienes ddominan plataformas, de nagacio los Nettlix, Amazon, AirBinb, Boo- king.) y quienes tienen que subirsea estas plataformas para cana lizarsu oferta, Algunos tetitorios denegocio yatienen un lider defi- nda, pero atin quedan ‘muchos ambitos donde podemos crear y liderar modelos de pltaforma! Impacto neto depend en gran medida de nosotros: Algurosdeles pros losriesgos van aestarahiindependientemente de lo jomploe de a ‘que hagamos, pero capturar las nuevas oportunida ee ate des depende solo delas dcisiones que tomernos”. pistaforma do aconomia Las empresas consultadas en el inform Siculardesarolads con dadopasos importantes. Bane y telecomunicacio Evoembes, es un buen nes son losdos sectores que mis han evolucionado ejemplo. La inteligencia a nivel digital: aamenaza de nuevos players embebida permite una eee pee dligitales y la madurez del sector empujan a estas, tamiontogempresasde _erseerel mapa compeito. Por ato lad, sec ttamiontoderesivos_torescon mds oportunidad deatrapar valor dela yl propio Ecoembes, digitalizacién, pero con menores amenazas, como Conslobetwoce max Yoyseguros ola industria son os mis tradicional. mar ere, Ove Ascendant también analiza en quéimbitos gene serlogsra wert saya impacto ladigtalizacion Los avance son ev Gradnavergéics,ave _-dentesen los models de relacén de ns exnpresas tEncranunrclesrvlen conus clentes, ai como enlaprodutivida, cl losnuews paraciomas ——dadyagdad de ls operaciones. demi, hay una de autoconsumo, clara con cin en cuantoalaciberseguridad, aunque las empresas saben que atin necesitan per Jeecionar sus mecanismos de proteccién. La asig Cristina Ruiz, natura pendiente de casi todas las empresas es la responsible de icin disruptiva, la que permite crear nuevos Tecnologsas de Innovaeidn disruptva, la que pe nuevos Tstnusenecien, modelos de negocio cambiando las reglas del juego. con ot La digitalizacion es una verdadera revolucion, sidente de : residence de con enormes retos y gigantescas oportunidad: Aoeit-nastoret.- Minsait lsabey est dando los pasos para conver- ise, por qué no, enun nuevo gigante digitalNavantia Gemelos graeteeseetgns virtuales en el F mejorar costes, pros calidad de unos productos y servicios astillero 4.0 cada ver mis auténomos einte ligentes. Apostar por I inno: vacidn nos esta convirtiendo empresa tecnolégica explica Donato Marti Pérez. de Rojas, director de logis y Transformacion en Navan, amos de un plan inte w= grand e casi podria calificarse Jos buques de pro ndacién, porque todo Kinica oe! primer subr Desde el modelo de negocio al despliegue de una Peroen aera digital laconti-infraestruetura comin para nuidadnobastatiencquecom- toda la empresa, de la cadena binarse con un salto tecnoldgi- desuministrosa las procesos de Navantia, el mayor constructor de buques civiles y militares en Espafia, también es una firma tecnolégica en plena mutacion. Su futuro, la Industria 4.0. Su proyecto estrella, el Gemelo Digital Por Juan Pablo Zurdo. co disruptivo. En ese reto est4_disefio, ingenierfa y fabricacién embarcada Navantia, “Nuestro en entornos ciberiisicos, de las, Plan de Transformacién Digital — platalormas digitales de taba (PTD) es el eje para asegurar la _ jo colaborativo al conocimiento sostenibilidad de la compaftia teenoldgico de la plantilla, de la — 64participacién de los clientes de principio a fin en cada proyecto un ecosistema de innovacién abierta compartido con univer sidades, centros tecnol6gicos y de investigacién, y mis all con instituciones espafiolas y euro- ppeasde la defensa. Navantia define ese cambio con eltérmino Industria 4.oy sus tee nologits claveresumen una espe- cie de catélogo tecnoligico com- pleto en la era digital: big data y analitica, Internet de las Cosas, Inteligencia Artificial, gestion en lanube, impresién 3D, desarrollo de nuevos materiales, platafor~ mas digitales,robstica, vehiculos aut6nomos, blockchain, ciberse guridad, realidad virtual, mode lizacién y simulacién, El proyecto estrella ayuda a entender elimpacto de estas tec nologias a pie de astillero, Sella. ma Gemelo Digital porque crea réplicas virtuales de las estructu- ras fisieas para optimizar latoma de decisiones en cada fase del desarrollo de un buque. Decisio- nes no solo de Navantia, sino de los clientes que tienen acceso a su gestacién dia a dia. Por ejem: plo, de las muevas fragatas F-110 cencargadas el afio pasado por el Ministerio de Defensa espatiol, pioneras del desdoblamiento en sgemelos digitales, Ese hermano idéntico se despieza en modelos virtua les como el de la maquinaria de propulsién o del sistema de Iastres de agua que estabiliza la nave (depésitos, bombas, tube rias, etc), a partir de sensores «que permiten comparar la cons- truccidn real frentea la proyec- tada en disefio. El resultado es que los téenicos pueden moni torizar al milimetro el montaje de las piezas y responder a cada duda conun grado de prevision PERSONAS 4.0 “Para lograr los obje- tivas que nos hemos propuestonno basta la ‘tecnologia; también son fundarmentales las, personas, la evolucién cultural’, apunta Dona~ to Martinez Pérez de Rojas. “La aportacién de los trabajadores 4 lacadena de valor yal liderazgo con buques mas complejosyysofisti- cados es una delas cla- ves en a competitividad sostenible de Navantia, Por esonos enfocamos enlacapacitacién y el desarrollo dal talento digital’. Ese oje de transforma cién, Personas 4.0, 0 basa por tanto en la formacién tecnol6gica, pero también en el factor humano, fomen- tando relaciones mas colaborativas entre al porsonal ylos diferontes dopartamentos. "Ado- ‘mas, como empresa tractora de empleo, este proceso foment ‘trabajos de mayor cali- dad, lo que supone una ‘mejor experiencia en elentorno laboral para nuestros empleados” finaliza el directivo, El modelo Genet Digital no soto optimiza 1a constmuccion de Dugues; tambien ‘su operacion y inantenimiento, control y eficacia impensable en los métodos de construecion tradicionales, Las fragatas tanto fisieas como digitales también se van a beneficiar de otras innovaciones desarro~ adas por Navantia junto con sus socios tecnold~ sicos. Como la robotizacién en las soldaduras y los ‘modelos de colaboracién hombre-maquina, la tec nologia liser-hibrido pura soldar paneles, el mode laje automtico de chapa por calor, laproteccién de lacorrosién mediante procesos ya comprobados en plataformas edlicasen marinasadentro, eldesarro- Io de materiales como el grafeno, los aislamientos térmicos y actisticos o el acero-composite. También se reduciré el infinito cableado de un Duque mediante comunicaciones inalémbricasy la {ntegracién en um tinico sistema de la iluinacion, lamegafonia, un efército de sensores o elcontrolde access. Yse asegura un concepto amplio desegu- ridad a través de vehiculos auténomos: por ejem- plo, en la prevencin de accidentes gracias a dro nes que revisan piezas en espacios muy confinados (como los tanques dealmacenaje) o vigilan recintos infraestructuras, La compatifa también comer cializa embarcaciones auténomas para patrullar uertos y aguas préximasa la costa. Sies un buque militar, y si es un buque digi talizado, otra de las prioridades esta cantada: la ciberseguridad para que el blindaje no solo resista los proyectiles, sino el hackeo. “Esx proteccién de lossistemas informiticos, cada dia ms dificily mis necesaria, es prioritaria en un mundo conectado, tanto horizontal como verticalmente”, coneluye el director de Teenologias y Transformacién DigitalSanitas El hospital digital mejora la vida de los pacientes Sentir de repente un fuerte dolor Sanitas rompe las paredes fisicas del recinto enel pecho en plena calle. Sacar hospitalario y conecta de forma digital a las personas el mévily veren lapantalla una con sus médicos para que tengan, en todo momento, una alerta eardiaca. Lo siguiente es mayor calidad de vida ponerse nerviosa. Puede que est persona esté sufriendo un ata Por are 0 ille que al corazén, Pero también se siente segura, Sabe que esa ale: taha legado en tiempo real asu meédico y que en Sanitas se han activado ya los protocolos para actuar. En poco tiempo, una amibuilancia Ja recoge y la leva al hospital. Ha salvado su vida Fssolo un ejemplo delimpacto que la digitalizacion y la tecno. Togia tienen ya en la salud del ser humano. Pero hay més. Video. cconsultasppara iral meédico desde latableta y sin salir de casa, avi sos de toma de medicamentos, geolocalizaciin, control de algu nos niveles como peso, frecuen: cia eardiaca, presion arterial Sanitas ha puesto en marcha varias soluciones digitales de salud para romper las paredes fisicas de los hospitales y salir al encuentro de la necesidad de los pacientes en el momento yen el lugar en el que necesiten res puesta asistencial, Una de ellas es el Programa Salud Conecta dda, que permite monitorizar el estado de personas sin necesidad deque se desplacen al hospital ni interrumpan su vida a través de una combinacién de wearables, bigdata e inteligencia Artificial Los wearables son distintos en funcién de las condiciones de cada persona y proporeionan informacién biométrica al pro {esional asistencial que moni toriza a salud de cada paciente, de modo que se pueden tomar decisiones de manera preventiva para reconducir una rea~ gudizacién de condiciones. nnicasantes de que se produzca ysin que el paciente tenga que lamar o eseribir al médico para proporcionarle la lectura de sus indicadores. Fsel nuevo cuida- do invisible. Los wearables constituyen el iicleo del sistema y a ellos se asocian os diferentes disposi ‘vos méviles del asegurado. Tant~ to el personal sanitario como el paciente tienen acceso la histo riaclinica. Familiares ocuidado- res también lo tendrén sicuen- tan conel permiso adecuado. Otra de las ventajas que ofrece Ia compania en cuanto a salud digital es el producto Blua, a través del cual se tiene acceso a la videoconsulta. En ella confluyen varias virtudes altamente valoradas. “Facilita elacceso del enfermo cuando lo necesita. Es una optimizacién del tiempo enorme. Permite un tratamiento sin limitaciones de rea, iguala la experiencia del acto médico a cualquier otra que tenemos en nuestro dia a dia o posibilita la continui~ dad de la asistencia”, indica el doctor Domingo Marzal, direc tor Médico y de Innovacién de Sanitas Hospitales. De su importancia habla ya, segiin Marzal, “que algunos clientes nos eijan como compa- ‘nfa tanto por nuestras capaci dades técnicas como por lo fell que les ponemos la medicina” Eldirector de Innovacién sefala aque “las personas que mds usan las videoconsultas son las naci- das a partir de 1965, hombres y ‘mujeres por igual que se conee- tan sobre todo con el movil” . EL doctor reafirma la importane de esta cifraal recordar que “el ‘50% de la poblacion de hoy esti UNA GUTA PTONERA Sanitas quiere compartir todo el conocimiento acumulado tras mas de 25.000 consultas médi- cas a travis de video. Por asa, ha voloado su experiencia en una guia pioneray abierta a toda la comunidad médica. ‘Suobjetivoes ofrecer un instrumento para sacar ‘elmaximo partido de las nuevas metadologias, Y lo mds importante, do forma cientifica, ase- gurandola ealidady la Seguridad del paciente. Un equipo formado por mas de 160 madicos de 32 especialidades ha elaborado este documento, En él se pueden encontrarlas herramientas que estos profesionales recomnien- ddan usar para hacer correctamente una videoconsulta, Se inelu- yen las primeras visitas, las que se pueden hacer despuds y considara- clones concretasen algunas disciplinas, Este afioesté previsto revisary actualizar esta ula para convertira en un eferente que sume en la construccién de la asistencia médica dial- tallzada de calidad que persigue la entidad. Salud conecte- da monstorizs al paciente 2 eraves de rearablec sin interrumpi= su vida cots diana. — 67 dentro de ungrupo que tiene muy claras sus capa cidades digitales”. Los resultados ofrecidos por Sanitas corroboran la importancia de esta moda~ lidad de atencién médica, Desde que comenz6 a funcionar en 2015 su uso ha experimentado una _gran progresion, Fl aflo 2019 se cerré con mas de 42,000 videoconsultas. Son un 11% del total de consults realizadas y han experimentado un ere cimiento del 86%. También ha subido el numero de médicos conectados y que trabajan con videoconsultas. A diade hoy se han superado los 2.300 facultativos. E] propdsito es fmalizar el afioen 2.600. A ellos se uunen 28 médicos, 20 de medicina general y ocho de otras especialidades que atienden urgencias. Los doctores dan cobertura a los pacientes en su horario normal, esto es, de ocho de la maiia~ naa ocho de la tarde. En su cupo diario compagi- nan las consultas fisicas y virtuales. Estas iltimas se solicitan directamente desde la aplicacisn del asegurado. Luego recibe un enlace con el que se conectaré el dia y la horaelegidos. sta forma de trabajar es también muy valo~ rrada por los espafioles. Un estudio elaborado por Sanitas reileja que el 61% de los encuestados no va al médico por falta de tiempo. Se calcula que acudir a consulta ocupa tres horas, frente a los ocho minutos de una visita virtual, Un mayor contacto con los que cuidan de nuestra salud redundard en una mejoria de esta, Otra ventaja de un faturo que ya esta aquiSUEZ La transformaci6n digital en ‘customer experience Dar respuesta 24/7 a las necesidades de cada usuario era el reto del proyecto Diligentia de SUEZ en Esparia. El hito, haberlo logrado para mas de 45 sociedades que prestan servicio a 6 millones de clientes en 858 municipios Por Mamen Lucio ipal como en los sectores industrial y agri- transformado completamente sum: . experiencia del 1y facilitar la labor alos usuarios de la aplica~ a ello se hace una revisién completa de la nalidades accesibles a todo tipo de usuarios desde cualquier dispositivo. Estén dotadas de una mejor integracion, disefio y navegacién, tanto en la parte piiblica como en la privada, y con nuevas secciones ‘que permiten acceder ripidamente ala informacién + realizar facilmente las gestiones més utiles. demas, se ofreceal cliente una forma novedo~ sa de gestionar sus servicios a través de la nueva oficina virtual, integrada como parte privada en Ja pagina web, beneticiandose también de otras aplicaciones, como un CRM ~ Customer Relation ship Management — con vision 360°, totalmente grado con todos los canales, Realizar este proyecto cumple con el objetivo de desarrollar y transformar las capacidades inter- nas de SUEZ. “La compattia tuvo la necesidad de englobar todas las interacciones con los usuarios para poder tenerlas centralizadas y controladas, asi como evitar la dispersién de datos”, comenta Sergi Coll, responsable de Sistemas de Informacién en Syneetic, que juntocon ABSoftware,ambasempre ‘IDC PREDICTIONS FUTURESCAPE 2020 IDC Research estrond lato convocando los premios IDC 2020, con Feconocimientos alas empresas mas inno- vadoras. ¥ Diligentia recibié el galarcin de Mejor Implantacion de Proyecto Customer Experience “por la transformacion queha supuesto en a forma en que la companiay sus concesionarlas $0 rela- cionan eon sus clentas, através de una atencién Personalizada acorde asusexpoctativas y necesidades, ademas de mejorar laeficacia de los procesos", explican los ‘€cnicos que han traba- Jado.en el desarrollo, Eljurado valoré "la com- plejidad de integracién de los nuevos modelos ytecnologias de Dill- genta, mediante meto- dologias dailes, y los beneficias sostenibles ‘generados, asi como la capacidad de adapta- cid yflexibilidad para dar respuesta a cada usuario, abarcando sus sels millones de clientes” EL muevo ecosistens de gestion pexmite anticiparse 2 Las hevesidades det consunidor. — 68 sas teenolégicas del Grupo, han desarrollado esta solucién inno- vadora que se enmarca en una estrategia ms amplia de trans- formacion digital. Por su parte, José Francisco Villar, responsable de proyee- to de ABSoftware, afirma que “tener todo agrupado responde al objetivo de querer atender lo mejor y mas ripido posible al cliente, Para ello era necesario reconduecir la informatica hacia las tendencias de futuro. Ade- mis, nos propusimos hacerlo convirtiéndonos en referente”. Asi, a mediados de 2016 comenzé la parte conceptual del proyecto, que quedé aprobado ‘ya en 2017. Después legaron dos afios de trabajo para ponerlo en ‘marcha en 2019. Meta lograda, loque no significa punto y fmal “Esa es laclave. No nos piantea- ‘mos un fin, pues la metodolo- ‘gia Agile avanza en una mejora continua segiin ajustamos pre- supuestos y comprobamos fun- ionalidades. El negocio es algo vivoy lo que el cliente interno quiere hoy no le vale mafiana. Es 1a forma de dar un servicio ef cazy potente. Unbuen CRM para la gestidn del agua”, destaca el experto de ABSoftware, Diligentia se ha creado por ¥y parael cliente interno, pero sobre todo “con é!”, subrayan. “Todo el desarrollo ha ido de su ‘mano. Vamos conjuntamente trazando el camino a seguir: no40 agua y medio anbiente nos basimos en intuiciones sobre Toque quiere, vamos sobre segu ro”, alirma Sergi Coll, Laplantilla de SUEZ tampoco ha quedado al margen del proyecto, Todos los niveles ydreas de laorganizaciil han estado y estén impligfdas Para ello, sesiones fofimativas de unas 50-60 persénas vienen siendo habitualegesde 0s ink cios, “aunque ldbbuemo de estas nuevas funciofialidades € aie permiten ser éasiautodidaetas, Aciemas, las @tregas por partes hacen mis séneila a implemen tacion y el tiedo deadquirilas nuevas competencias. Por no hablar de la Supervision continua de los agile eonehiesque nos han ‘guiado”, precisa Vill _Ambos pOplavoces recondeen lo importante que haa sido para los resultadlos logrados que el departamento de Experiencia de Usuario| (UX) “haya ido por “La complejidad de su integracion, sus beneficios sostenibles y su agil respuesta a cada cliente son las fortalezas de Diligentia” (IDC RESEARCH) 6 delante, guiindonos.a los téeni cos. Esta novedad resulta elave parair sobreseguro. Yen parale Ip, junto aldisefo para mejorar la experiencia de usuario, se ha ido Potenciandocada vez misel Qa, ese, todo lo relativo ala cal adi Lditicultad radica en man tener eng sada toda la cadena €adadia®. Gna integracion ext gentede todis las partes que ha favoreeido el éxito y la apuesta tecnologica Unejemplo esta georreteren eineién para agiliar la asisten cia del operario al gestionar las averias. El ahorro\de tiempo es considerable, logue revierteen poder hacer misintervenciones Y generar misdatos. untoaesta xeducti6n, también destacan las depapal, transacciones y envios. Algomuy acordé con una de las sefias de identidad de SUEZ: a sestenibilidad,Telefonica Un traje amedida para las compahias del futuro Telefénica Empresas acompania a las organizaciones para acelerar su transformacién, compartiendo su experiencia en el mundo digital Por Oscar Granados ‘TelefOniea esta en el corazén de la revolucion digital. La firma emprendis el camino cuando [p0e08 lo atishaban. Fundada en 1924, la com Ppania ha pasado de ser una empresa forjada en el desplieyre de iniraestructuras fijas para restaruinsimple servicio de voz, a un nego io que maneja millones de datos y que surca Tos mares del big daa, la imeligencia Artificial @l Blockehaip, cloud computing y un sintin de innovaciones punteras. La transformacion no hhasido sencilla. Ha habido experiencias buenas ‘ymuls”, dice Carlos Rabazo, yerente de acele racidn de Transformacién Digital en Telefénica Finpresis. “Esa es parte de nuestra historia y es tun aprendizaje con valor que ahora aprovecha mos para ayudar a otras organizaciones a dar el salto tecnoligico”, remarea. Compartir vivencias es fundamental en un contexto de disrupcién, No basta solo con adop. tar las innovaciones mds punteras. Una firma en plena transformacton también requiere de un socio que laguie, de un com paftero de viaje que haya pasado por la simplificacién y automa. tizacién de procesos. Un socio que haya innovado en relacion con sus clientes, haciéndola cada vez mas digital, dinémica y sencilla, Pero, sobre todo, del consejo de un experto que haya hecho frente al cambio cultural yalla forma de trabajar. Esa es la labor del equipo de aceleracién pasido por el mismo camino en miles de ocasiones no solo nos convierte en expertos, sino que también nos permite conocer a la perfeccisn la tecnologia, las posibilidades que existen en cada caso, lapotencialidad delos proyectos”, explica Rabazo, quelidera un grupo de especialistas ‘multidisciplinarios cuyo objetivo 5 tinico: "Hacer trajes a medida para aquellos negocios que bus~ quen lasenda dela digitalizcién. Somos los sastres de los empre- saris. Somos capaces de hacer prendas tinieas cuando se habla de tecnologia”, destaca Para lograrlo, 1a multinacio ral se pone en la piel de aquellos «que buscan la transformacién, Lo hace en distintos niveles, pero siempre destacando e! lado ‘humano. “Las personasson como el sistema operativo. Si tu soft- ‘ware es malo de nada sirve tener un hardware con potencia”, explica el directivo. Por ejem: plo, si una firma se apoya en el big data para predecir la movili- zacién desu fuerza de ventas en smpo real, de nada sirve dicha aplicacion si tiene establecido un sistema jerdrquico complejo de toma de decisiones que retardan ba definitiva varios dias. “Ese es nuestro objetivo, acompafiamos alos clientes en el disefio de su proceso de cambio cultural con un plan de formaciéin, comuni cacién, modelo de liderazgo y herramientas que permitan evo- Tucionar la forma de trabajar”, diceelexperto. Dar este paso implica respon- sabilidad y honestidad. En ese sentido, los especialistas reco- ‘miendan solo aquellas teenolo- sgias que potencian las metas de sususuarios. “Sielclientetiene ya un plan estratégico, le ayudamos aidentificar esos quick-winsque puedeactivar enun plazo inferior a tres meses. Lo asesoramos des~ de su realidad, comprendiendo suunegocio”, indica. En Telefonica este cambio de paradigma se ha palpado en carne propia. Antes, xcompaniaenviaba lasofertasde marketing a sus tiendas por fax. ‘METODOLOGTA ‘DEL_GAMBIO Un traje a medida requiere una metodo- logia. El primer paso es conocer el plan estra- t8gico de lacompatilay us objetivos, para luego realizar laradiogratia de la situacién del negoc Indicando qué proyectos debe acometer y en qué orden. Una vez hecho elostudio se plantoan tres ejos sobre los que citar la transformaciére ‘alcambio cultural en las, personas, os procasos y la tecnologia para alcan: Zar los objetivos. “No tentregamos un informe, damos recomendacio- nos que siempre van ‘acompafiadas do un plan do implementacién tecnolégica al quo llama- mos aceleraci6n’, explica Rabazo, Para taner una visién completa, los especialistas hablan con todos los actoras, desde la capa mas elevada has- ‘ta suis usuarios externas, Asi se logran resultados como altos directivos mas empoderados. Pero, ‘ademas, se desarrollan organizaciones con ‘nuevas herramientas yformas innovadoras detrabajo, mucho mas giles y alineadas con las metas financieras. Toletsnica Empresas, un ‘experimentado conpaitero de viaje para conpafiias fen vias de eeansformacién, 7 Ahora lasrealizaa través de un sistema dindmico que lasactualiza en tiempo real yen funciéndel nimero de clientes de un establecimiento, Todo ello se hace gracias a las cfmaras de 360 grados instaladas en el sitio,a linformacién que obtienede los clientes que se conectam al wift ya as aplicaciones que monito~ rizan el movimiento de las personas y que permiten {ntuir qué productos son los prefericios. ‘Transformar una empresa es un trabajo arduo y barca distintasdisciplinas, “Nuestros profesionales son capaces de cubrirlas”, agrega Raba7o. Elequipo de aveleracién digital est compuesto por personas que entienden las necesidades teenoligicas, pero tambien por expertos con visiin finaneiera. “Tene :mosgente creativa que se ha forjadoa base de mucha prueba yerror, puesha atravesado por diversos pro- cesos de cambio digital”, subraya. Son expertosque «nen fuerzaspara dar una visién holistica y que pro- pponen un nuevo modelo de negocio. Repiensan los pilares de una companta y los reconstruyen. Para ello es esencial hacer pequefios cambios en cada drea que lo requiera. "Nosotros aesto lo llama ‘mos microvoladuras’. Porejemplo, en la formacién alos empleados. “Nuestra experiencia nos dice que sta se recibe en un formato inadecuado, Ademis, cexige un tiempo e interrumpe las actividades dia rias’, explica el especialistaen aceleraciém digital. Es is efectivo ofrecer videos de un minuto y medio, ‘como méximo, en los quese incluyan algunos casos deuso, aiade. ¥ para queesta aventura cobre senti- do en toda la organizacién resulta primordial invo~ lucrara los maximosresponsables. “EICEO debe ser elgran expénsor de la transformacién, porque es la persona con mayor interlocucién con todas lasfreas de una firma”, concluyeVodafone Business Alprogreso se ataja por el conocimiento El Observatorio Vodafone de la Empresa es un foro de conocimiento para ayudar a las compahias en su proceso de digitalizacion. Esta plataforma de contenidos aglutina los testimonios de expertos, la experiencia de empresarios y estudios de investigacién Por Yolanda Colias 72 Cuando el Concello de Lalin (Pontevedra) anuncis a través a digi tal la celebracion del partido de balonmano del municipio la convocatoria fue un éxito. El polideportivo se len6 y Hegaron al Ayuntamiento una avalancha de peticiones para aparecer en las nuevas pantallas digitale. -Asilo cuenta Vodafone, la com paffa que ha acompafiado aeste ‘municipio gallego a Mevara cabo eLambicioso proyecto de trans formacién digital Smart Lali Lalines un coneello de tama. ‘io medio del interior de Galicia Yy quiere convertinse en un ejem: ploen soluciones smart cities, al igual que podrian serlo otros concellos de mayor capacidad dellitoralatlintico gallego. Hace mds de un aio se pro puso el objetivo. Hoy, ya ha puesto en marcha una plata forma en la nubea través de desusistema de cartele la cual se gestiona el siste! de carteleria digital, una red wift ciudadana y un sistema de ayuda al estacionamiento. Sus préximos pasos vendran deter: minados por la incorporacién de tecnologias como el 5G 0 el Internet de las Cosas La experiencia de Lalin se recoge enel Observatorio Voda. fone de la Empresa, una plata forma de contenido que nacié en 2017 para ayudar a cualquier companiaa abordar su trans formacién digital. “El tejido empresarial espafiol es muy variopinto, Las necesidades de un auténomo no tienen nada que ver con las de las compatitas grandes o las de una Adminis. tracidn Piiblica. Por ello iden tificamos los problemas reales de cada empresa, para luego acompafarla en su camino4.0 transformacién digital hacia la digitalizacién”, explica Cristina Barbosa, directora de ‘marca de Vodafone Espa Hoy, la plataforma conta~ biliza 9,9 millones de visitas acumulaidas y sus videos cuen- tan con 134 millones de visua lizaciones, con unsentimiento positivo del 98% por parte de los usuarios, segiin cifras de la compafifa, Ineluye contenidos prcticos organizados en cuatro bloques (profesionales y peque- ‘has empresas, pymes, grandes empresas y Administraciones Puiblicas) que abarean por ejem- plo desde fisealidad y ayudas a la finaneiacidn para auténomos olla gestion de las redes socia~ les en un pequefio negocio a la eficacia de la telemedicina, Internet de las Cosas en el sector energético o en la agriculturao 1 big data aplicado a las emer~ genclas publicas oa programas de enseianza. “Loque mis nos pide la pequeiia empresa es todo lo relacionado con conectivi- dad para realizar su actividad tanto en casa como en remoto, Las pymes solicitan soluciones de organizacién, mientras que las grandes corporaciones se interesan por lo tltimo, como la incorporacién del 5G. y las Administraciones Pablieas por las herramientas para mejorarla vida de los ciudadanos”, aflade Cristina Barbosa, ‘Ademés, la plataforma cuen ta con un area de investigacién en la que figuran los estudios realizados por Vodafone sobre losavances de digitalizacién de las empresas y Administracio- nes Piiblicas, ademds de andl sis sobre tendeneias por secto- resyrregiones. El Observatorio Vodafone de Ja Empresa cuenta con Ia cola AINICIATIVAS Y_ ‘oBsTACULOS. El Observatorio Vodafo- ede la Empresa realiza desde 2017 el Estudio sobreel estado de digi- tallzacién de as empre- a5 ylas Administacio- nes Publicas espafolas, tun andiisis cuantitativo ¥youalitativo sobre a base de més de 2.500 empresas de todos los tamatios y 400 Admi- nistraciones Publicas. 1 Ultimo informe muestra quelos plans de diaita- lizacién eracen en todas las empresas, pero los presupuestes para eje- cutarios decrecen. Mas. de la mitad de las corpo- raciones considera que la digitaizacién permite luna mayor eficienciaen los procesos, reduccién do gastosy ahorro de costes. Ademas, sobre todo en el caso do la ‘microemprosa, majo ralarelaciéncan sus clientes. Sin embargo, sucoste-elevado supone una barrera. Seguridad yeonectividad concen- ‘ran la mayor parte de sus inversiones, EI 5G despierta interes en tuna de cada dos empre- sas, especialmente en las de mayor tamano. Las Administraciones Pablicas, yen conereto los ayuntarnientos, con- sideran que las nuevas ‘ecnologias han mejo- rado su relacién con los cludadanos. a Observatorio Vodatone de ta Enpresa cuenta casi con diez snillones de Mesese, 73 boracidn de Google Espafia, Opinno (represen tante en el pais de las publicaciones del Masa~ chusetts Institute of Technology) y del Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI), que aportan contenidos y expertos digitales. Fuencisla Clemares, directora general de Google Espafia; Celia Ferrero, vieepresidenta ejecutiva de la Asociacién de Trabajadores Auténomos; Daniel Pastrana, director de B2C de DHL, o Nata~ lia Olson-Urtecho, consejera de Innovacién de la Casa Blanca con Barack Obama, son una muestra dela variedad de los expertos de la plataforma, Cada afto, el Observatorio se nutre de mis de 60 entrevistas en video, a las que se suman casos de éxito en soluciones digitales. “Empezamos con ‘muchos casos de experto, pero nuestros usuarios también pedian ejemplos de éxito en la vida real”, punta Cristina Barbosa. “Analizamos periédica ‘mente sila informacién que olrecemos responde alas necesidades de las empresas y ajustamos los contenidosa sus demandas”. EL Observatorio también cuenta con eventos presenciales como las Charlas del Observatorio, dirigidasa clientes corporatey Administraciones Pablicas, donde se analizan tecnologias punte- ras com el 5G para sectores concretos, También destacan los Talleres de Experiencia de cliente, programas regionales intensivos de aprendizaje para auténomos en Jos que se identifican puntos de mejora en la relacién con losclientesy posibles solucionesa implantar en sus negocios.comunicacion con sus clientes, Ellado negativo es que ha para- do la actividad de muchas nuevas empresas digitales poniendo en peligro su subsistencia 3Puede acelerar la pandemia la transformacién digital? Sin duda, Muchas empresas se han visto obligadas a reforzar su infraestructura digital para trabajar en remoto y aumen tar la seguridad de sus conexio nes, También muchos ciudada nosestin probando servicios de comercio electrénico, de ba distancia ode teleformacién que antes no habian usado. Muchos de estos comportamientos per durarin después de b crisis 2Qué medidas podrian tomarse para favorecer la recuperacién y acelerarla transformacion? Ahora lo mas importante es ay dar aproteger la actividad econ6: ‘mica y la supervivencia de nues empresas y auténomos. Creo que sersin ellos los que impul sardn la transformacién digital para encontrar nuevas maneras de ampliar su mereado o de tener una operativa mas eficiente. invierte Espafta adecuadamente en innovacion? Contundentemente, no. Lle ‘vamos muchos afios a la cola de Europa en inversidn en T-Dy no somos capaces de monetizar la poca innovacidn que ha habido, apesar de tener dos de los hubs mis potentes en el ecosistema emprendedor, como son Madrid y Bareelona. Nos falta mucha 8 Carbs Lin — 14 sitamos dedicar mds recursos a la ciencla y la universidad., Cree que esta situacién podria ‘cambiar en un futuro préximo? Espero que si y que tomemos concieneia, aunque me temo que encontraremos alguna exeusa para no hacerlo... Es uno de los peligros que se corren en situa- ciones eriticas:establecer bien las, prioridades posteriores. Debemos impubsar la innovacion, la ciencia yy ln digitalizacion desde el plano Piiblico y privado, con la regula cign y las medidas apropiadas. {Cuales son las teenologias de mayor impacto inmediato? Todas las relacionadas con datos e Inteligencia Artificial, la impre- sién 3D, la bioteenologia y la computacién cuéntica 2Yen quésectores el avance digi- tal puede ser mas significative? En la salud, la educacién, el entretenimiento, las finanzasy el ahorro y los servicios en la mube Estos imbitos son, precisamente, cruciales para salvar, por ejem plo, la brecha digital geogratica en un pafs como el nuestro, por Jo que el impacto positivo de su digitalizacion puede llegar a ser exponencial 4Cémo sera el mundo después de ‘esta crisis y que papel desempe- fari la tecnologia en él? Después de estas semanas el mundo sera distinto. Creo que el teletrabajo se utilizaré mas que antes, incluso podremos ver que parte de la Espaia vacia dase vuelve a lenar despues de aprender que se puede trabajar desde cualquier sitio. El comer: clo electronica se va a afianzar y cada ver mis empresas usaran servicios en la nube, Perderemos miedo a lo digital y nos queda remos con todo To bueno que hemos aprendido.