FAKULTET ZA MENADŽMENT MALIH I SREDNJIH PREDUZEĆA

Nastavni predmet: ELEKTRONSKO POSLOVANJE

Seminarski rad

Razvoj elektronskog poslovanja i Web dizajn

Nastavnik Student
Prof. dr Boško Rodić Bratislav Drenovac
Broj indeksa 38/06

jun 2010, Beograd.

 FAKULTET ZA MENADŽMENT MALIH I SREDNJIH PREDUZEĆA
SADRŽAJ

1. Podaci o kompaniji..........................................................................................................................2
1.1. Naziv kompanije: „Tehnounion“................................................................................................2
1.2. Adresa i podaci:.........................................................................................................................2
1.3. Osnovna i druge delatnosti.......................................................................................................2
1.4. Broj zaposlenih..........................................................................................................................2
1.5. Prostorna organizacija..............................................................................................................3
1.6. Funkcionalna organizacija........................................................................................................3

2. Snimak stanja informacionog sistema...........................................................................................4

2.1. Informacioni sistem i kadrovi....................................................................................................4
2.2. Hardversko-softverska platforma..............................................................................................4

3. Strategija rešenja elektronskog poslovanja..................................................................................5

3.2. Stekholder analiza......................................................................................................................8
3.3 Swot analiza...............................................................................................................................9
3.4 Analiza mogućnosti na tržištu..................................................................................................10
3.5 Opis digitalne strategije...........................................................................................................11

4. Poslovni model...............................................................................................................................11
4.1. Sadržaj.....................................................................................................................................11
4.2. Elementi i struktura modela....................................................................................................12

5. Efekti sistema.................................................................................................................................12
5.1. Neophodna direktna ulaganja.................................................................................................12
5.2. Dodatni troškovi......................................................................................................................12
5.3. Novi fiksni troškovi..................................................................................................................12
5.4. Direktne dobiti.........................................................................................................................12
5.5. Sekundarne dobiti....................................................................................................................12
5.6. Očekivani profit.......................................................................................................................13

6. Dizajn Web sajta - portala............................................................................................................13

6.1. Struktura sajta, sadržaj ekrana.............................................................................................13
6.2. Predlog rasporeda na ekranu..................................................................................................14
6.3. Struktura sajta: specifikacija sekcija......................................................................................16

7. Marketinška kampanja...............................................................................................................16
7.1. Oglašavanje..............................................................................................................................16
7.2 Sticanje poverenja....................................................................................................................16
7.3. Obezbeđenje privatnosti...........................................................................................................16
7.4. Izgradnja robne marke.............................................................................................................17

8. Sigurnost.......................................................................................................................................17
8.1. Procena rizika..........................................................................................................................17
8.2. Predložene sigurnosne mere.....................................................................................................17
8.3. Alternativni sistemi...................................................................................................................17
8.4. Odlaganje podataka.................................................................................................................17

Zaključak...........................................................................................................................................18

Literatura........................................................................................................................................................................19
 ELEKTRONSKO POSLOVANJE

1. Podaci o kompaniji
TEHNOUNION je firma usko specijalizovana za spoljnu i
unutrašnju trgovinu elektromaterijalom u oblasti niskog i srednjeg
napona, i instalacionog materijala. Osnovan je 1992. godine i do
sada je ostvario uspešnu saradnju sa 3.170 malih i velikih firmi u
Srbiji i Crnoj Gori.

1.1. Naziv kompanije: „Tehnounion“

1.2. Adresa i podaci:

„Tehnounion“
Sedište: 21 208 Sremska Kamenica, ul. Majora Tepića 26.
Predstavništvo: 11 000 Beograd, ul. Radnička 42, lok I.
Matični broj: 06900631

1.3. Osnovna i druge delatnosti

 Šifra delatnosti: 74120; računovodstveni i knjigovodstveni poslovi i poslovi kontrole; savetodavni
poslovi u vezi sa porezom; registrovan za spoljnotrgovinske poslove i usluge u
spoljnjotrgovinskom prometu.

1.4. Broj zaposlenih

 Kompaniju čini 25 zaposlenih elektroinžinjera, ekonomista i tehničara, obučenih da pruže
tehničku podršku i rešenja kupcima u industriji i građevini za poslovne i stambene objekte.

1. Direktor, ujedno glavni menadžer firme vrši

organizaciju poslovnih procesa upravljanje ljudskim
resursima, odabirom usluga koje se nude drugim
pravnim licima na tržištu, praćenjem zakonskih akata
i propisa, organizovanjem seminara za zaposlene i
klijente. Glavni menadžer- direktor prati
konkurenciju na tržištu, odnos njihove ponude i cene
i na osnovu toga koriguje uslove koje nudi
“Tehnounion”. Pored toga, komunicira sa klijentima
svakodnevno, prati finansijake rezultate, obaveze
firme i kontinuirano traži nove klijеnte zbog planova
proširenja obima poslovanja.

2. Rukovodilac prodaje zadužen je za uspostavljanje kontakata sa poslovnim partnerima i

klijentima. Osim svakodnevne komunikacije sa postojećim klijentima, i iznalaženja rešenja za
njihove potrebe, vrši i analizu tržišta i pronalaženje novih korisnika proizvoda i usluga firme.
U skladu sa poslovnom politikom firme, obaveštava sve zaposlene i klijente o novinama u
poslovanju, kao i novim procedurama u poslovanju i realizaciji poslova.

3. Ekonomsko- pravni analitičar vrši analizu poslovnih rezultata firme, uspostavljajući i

saradnju sa poslovnu komunikaciju sa bankama, finansijskim organizacijama, državnim
ustanovama i pravnim zastupnicima. Vodi računa o poslovanju firme u duhu pozitivnih
zakonskih rešenja. Takodje, sistematizuje i arhivira pristigle fakture i porudžbine.
4. Ovlašćeni računovođa zadužen je za izvršenje i praćenje svih finansijskih elemenata
poslovanja firme, kao i prateću saradnju i izvršavanje obaveza prema nadležnim institucijama.

2
 Seminarski rad

U tom cilju, vrši knjiženje dospelih obaveza od strane klijenata, priprema dokumentaciju za
podnošenje izveštaja poreskoj upravi, vode kompletnu arhivu dokumenata klijenata (ulazne
fakture, izlazne fakture, knjigovodstveni nalozi, izvodi iz banaka). Na osnovu redovnih
podataka vrši periodične i godišnje analize stanja, a posebno priprema završni račun. Bavi se
svim administrativnim poslovima, a po potrebi operativno pomaže direktoru.

5. Inženjeri su zadrženi za tehničku podršku klijentima, kao i za praćenje svetskih trendova u

aktuelnim oblastima. U tom cilju, posećuju svetske sajmove i seminare, gde se upoznaju sa
novim tehnologijama, te o prednostima vidjenog upoznaju direktora i predlažu izmene u
asortimanu proizvoda i usluga. Osim toga, izradjuju projekte za potrebe klijenata, i predlažu
pogodna tehnička rešenja.

6. Tehničari obavljaju poslove instalacije isporučenih proizvoda krajnjim korisnicima, a na

osnovu zamisli i rešenja inženjera ili projektanata. Takodje, otklanjaju primedbe i rešavaju
probleme u radu uredjaja i opreme.

1.5. Prostorna organizacija

Poslovni prostor sastoji se od sedišta u Sremskoj Kamenici u vlasništvu firme, i zakupljenih
kancelarija predstavništva u Beogradu, radi lakše komunikacije sa klijentima iz unutrašnjosti i
atraktivnosti i jednostavnosti poslovanja. Kancelariju koriste direktor i njegovi pomoćnici, dok su u
sedištu firme prostorije ostalih zaposlenih. Za prijem klijenata i interne skupove i analize poslovanja,
posebno je odvojen prostor u sklopu zakupljenih kancelarija.
Osim kancelarijskog prostora, firma koristi i magacine u nekoliko
gradova širom Srbije, radi lakše dostave proizvoda.
Preduzeće poseduje dva službena vozila, koji se u najvećem delu koriste
za izvršenje zadataka na terenu i isporuke robe. .
Prostor koji koristi preduzeće van sedišta firme nije u vlasništvu, već je
zakupljen.

1.6. Funkcionalna organizacija

 Osnovne informacije o proizvodima i uslugama firme klijenti mogu dobiti direktnim kontaktom,
putem telefona firme, te će tako od rukovodioca prodaje dobiti sve aktuelne i relevantne podatke.
Za klijente koji imaju posebne potrebe ili ozbiljnije porudžbine i zahteve, zakazuju se sastanci sa
direktorom i izvršnim inženjerima, radi postizanja dogovora i sklapanja ugovora o saradnji.
Takodje, “Tehnounion” obezbedjuje pored tehničke i edukativnu podršku, kako bi se klijentima
pomoglo u korišćenju i održavanju opreme. Takodje, firma ima zakupljen domen na kome je
postavljen sajt u vidu elektronske prezentacije usluga koje se nude pravnim licima i privrednim
društvima.
 U firmi je naglašena potreba za stalnim usavršavanje kadrova, te se zaposleni redovno upućuju na
stručne seminare iz odgovarajućih oblasti tehnike i ekonomskog aspekta poslovanja.
 Poslovna strategija kompanije jeste da se, na osnovu plana razvoja, proširi delatnost preduzeća na
nivou usluga koje se nude, ali isto tako da se formiraju i poluzavisne firme, koje bi predstavljala
ortačka društva. Takve firme bi mogle poslovati pod patronatom Tehnouniona, koji bi u početku
obezbedjivao tehničku podršku, proizvode, pa i ekonomsku podlogu.

3
 ELEKTRONSKO POSLOVANJE

2. Snimak stanja informacionog sistema

2.1. Informacioni sistem i kadrovi
 Poslednjih godina je značajno aktuelizovano učešće informacionih tehnologija u poslovanju svih
firmi, a posebno u finansijskom sektoru, i ostalim organizacijama čije je poslovanje vezuje i za
ekonomsku problematiku. U tom smislu, savremeno poslovanje u oblasti računovodstvenih i
knjigovodstvenih usluga je nezamislivo bez računarske podrške i kvalitetnog knjigovodstvenog
programa. Ovakva rešenja su uobičajna za slučajeve kada kompanije imaju svoje službe
knjigovostva i računovodstva a pogotovu kada se vrše usluge za druge firme. Ponuda ovakvih
softverskih paketa velika je u Srbiji. Pored poznatih svetskih proizvođača, na tržištu Srbije, može
se nabaviti nekoliko domaćih softverskih rešenja. Svi zaposleni u „Tehnounionu” su završili
osnovnu obuku za rad u Windows operativnom sistemu i svim komponentama MS Office (Word,
Excel, Power Point, Access), po ECDL standardu.

 Kompanija “Tehnounion” je povezana sa Internetom putem ADSL veze, a trenutne potrebe

funkcionisanja firme ne zahtevaju sopstveni intranet, te su računari umreženi. Mreža je tipa zvezda
i preko jednog servera je omogućena kompletna mrežna struktura. U okviru tog paketa, svi
računari, odnosno zaposleni, imaju otvorene naloge za elektronsku poštu.

 Informacioni sistem koji je implementiran je domaće proizvodnje, od kompanije „Lider“. Ovaj

sistem je baza podataka koja je specijalizovana za poslove knjigovodstva i računovodstva. Usluge
eksternog preduzeća se koriste za kompletnu podršku softversku i ona obuhvata održavanje
informacionog sistema i njegovo mesečno poboljšavanje odnonso „upgrade“. Klijentma se
preporučuje da, zbog kompatabilnosti, svi preuzmu prava na korišćenje ovog sistema. Ovaj
argument postaje konkutrentksa prednost jer je usuga besplana.

 U pogledu praćenja savremenih informacionih tehnologija, direktor je i inicijator i zagovornik

pridavanja većeg značaja elektronskom poslovanju, te je uvek u toku sa novostima i aktuelnim
podacima sa tržišta informacionih tehnologija. Svi klijenti vrše elektronska plaćanja i tako se i
razmenjuju podaci vezani za izvode u bankama. Prateći savremene trendove, planira se uvodjenje
novog načina poslovanja, počev od same poslovne orijentacije firme, marketinga, kontakta sa
klijentima, pa sve do realizacije svih poslova. U tom cilju, planira se uspostavljanje nove internet
prezentacije firme, kao i usvajanje B2C sistema elektronskog poslovanja.

2.2. Hardversko-softverska platforma

 Firma “Tehnounion” poseduje pet operativnih računara i jedan server. Server je podrška za
podatke i ujedno veza ka Internetu. Sve poslovne procese i baze podataka, server odlaže,
evidentira i čuva. U pripremi je projekat poboljšavanja kompletnog infromacionog sistema firme i
pojačavanja kapaciteta.

 Trenutna internet prezentacija Tehnouniona ne prati aktuelne procese i planove menadžmenta

firme, obzirom na njihove planove o proširenju obima i domena poslovanja. Zbog toga, planira se
uspostavljanje novog osavremenjenog sajta, koji bi svojim poboljšanjima u odnosu na prethodni
doneo brojne prednosti. Pored značajnih prednosti u interaktivnoj komunikaciji sa klijentima i
zainteresovanim posetiocima sajta, pružio bi i mogućnost analize posetilaca sajta i njihovih
zahteva, ali i povećao mogućnost i efekte marketinške kampanje. Na kraju, veoma značajno bi
unapredio i čitav poslovni sistem, obzirom na prednosti koje pruža B2C sistem poslovanja.

4
 Seminarski rad

 Adresa sajta: http://www.tehnounion.rs

 Internet prezentacija preduzeća do sada nije bila interaktivna, odnosno nije postojala mogućnost
direktne razmene podataka i informacija. Posebno otežavajuća okolnost takve Web prezentacije
jeste nemogućnosti registracije korisnika, zbog čega se ne može formirati ni baza korisnika i
posetilaca sajta. Planira se izrada sasvim nove postavke sajta firme, koja bi znatno osvežila
koncept sajta i poslovnog sistema firme, a samim tim i olakšala poslovanje.

3. Strategija rešenja elektronskog poslovanja

3.1 Situaciona analiza

Kako bi se u potpunosti izvršilo obezbedjenje savremenog poslovanja, zaposleni u

Tehnounionu su izvršili detaljnu analizu, u cilju definisanja strategije novog nastupa na
elektronskom tržištu. U tom cilju, uradjene su situacione analize, a na osnovu njih i SWOT
analiza.

Kupci proizvoda čiji je distributer „Tehnounion“ su velike firme u Srbiji i Crnoj Gori. Firma
je orijentisana prema većim preduzećima iz oblasti energetike i građevinarstva, kao i ostalim
pogonima velikim proizvodnih i uslužnih preduzeća, čije se funkcionisanje nemoguće bez

5
 ELEKTRONSKO POSLOVANJE

zadovoljenja potreba za opremom visokog kvaliteta kakvu „Tehnounion“ i nudi tržištu. Visoki
rezultati i profesionalizam u poslovanju poslužili su kao odlična preporuka za nove poslovne
projekte, te se i ovako velika mreža kupaca svakodnevno širi. Uočljivo je da su poslovni
partneri uglavnom velike i renomirane firme, sa zavidnim rezultatima u svojim oblastima.
Samim tim, zahtevi za visokim nivoom pouzdanosti njihovih sistema i neprekidnost
poslovanja nameću i „Tehnounionu“ zahteve za potpunom posvećenošću kupcima i
profesionalnom i adekvatnom odgovoru na posebne zahteve i potrebe korisnika.

Prodaju je „Tehnounion“ organizovao kroz sopstvenu mrežu lagera i skladišnih kapaciteta u

različitim mestima, kao i kroz sopstvene isporuke korisnicima. Raširena mreža kupaca
obezbeđuje veliki obim prodaje, i samim tim i veliku vrednost realizovanih ugovora. Tržište
se praktično ne može zasititi proizvodima „Tehnouniona“, obzirom da kod kupaca postoji
stalna potreba za nabavkom novih proizvoda i zanavljanjem već postojećih kapaciteta.
Ostvaruje se praktično redovna obnova prodaje određenih proizvoda već ustaljenim kupcima,
kao i realizacija prodaje novim klijentima firme. Sa razvojem industrijskih, odnosno
proizvodnih i uslužnih kapaciteta velikih firmi, kao i realizacijom novih investicija, postoji
sve veća potražnja za proizvodima koje tržištu nudi „Tehnounion“.

3.1.1. Opšti nivo

 Ekonomski aspekt – u savremenim uslovima, eletronsko poslovanje predstavlja sastavni

i nezamenljivi deo poslovanja svake ozbiljne firme, pre svega u pogledu okrenutnosti
korisnicima u smislu dostupnosti informacija. Na račun razvijenosti informacionih
tehnologija i kompanije se svrstavaju u različite kategorije, te ova potreba nameće i sve
veću borbu na konkurentskom tržištu. Takvi uslovi daju veoma jednostavnu poruku o
pobedi na tržištu onoga ko vlada informacijama. Drugim rečima, ulaganja u informacionu
podršku poslovanju firme veoma brzo se osete kao povratak uloženih sredstava i zaradu
ostvarenu boljim pristupom klijentima i tržištu uopšte. Savremeno poslovanje je nužno a
efekti ulaganja se vrlo brzo osećaju i vraćaju kao prihod. Praktično se može reći da onaj
koga nema na internetu skoro da i ne postoji. Takodje, državne institucije su skoro sve
prisutne na Internetu i nude pristup informacijama mnogo lakše nego što je to bilo u
prošlosti, te je i informisanost korisnika o aktuelnim pitanjima zakonsko- pravne
regulative dostupniji. Sa druge strane, ulaganje i informacione tehnologije prati i
odredjeni stepen rizika, obzirom da nije uvek siguran povraćaj investicija od proizvoda.
Prednost predstavlja povoljnost investiranja u elektronsko poslovanje, obzirom da se sa
omasovljenjem primenjenih sistema i cene postaju pristupačnije zbog velike ponude
usluga informacionih tehnologija.

6
 Seminarski rad

 Politički aspekt – U aktuelnom trenutku i skorijoj perspektivi politička situacija se može

smatrati relativno stabilnom, što ne podrazumeva dugotrajnu stabilnost koja bi obezbedila
potpunu sigurnost poslovanja. Napretku doprinosi i sve veća povezanost poslovanja sa
aktuelnim integracijama, što značajno utiče na ekonomski razvoj.

 Pravni aspekt – Obzirom da pravna regulativa predstavlja važan faktor svih poslovnih
poduhvata, veoma je značajna uredjenost svih odnosa značajnih za poslovanja preduzeća.
Sa te strane, sistem u Srbiji pokazuje lagani napredak, ali još uvek pokazuje tromost i
inertnost, tako da veoma često realizaciju odredjenih projekata i potpuno iskorišćenje
kapaciteta sprečavaju neuskladjene i zastarele pravne odluke. Zakon o elektronskom
potpisu je jedan od pozitivnih iskoraka ka jednostavnijem i savremenijem poslovanju, ali
ni on nije doživeo potpunu implementaciju, zbog nedostatka adekvatne tehničke podrške.

 Društveni aspekt – Posmatrajući društvo u celini, kao opštu ciljnu grupu svih kompanija,
jasno se vidi značaj učešća svakog pojedinca u savremenom elektronskom poslovanju. U
tom smislu, nivo informatičke kulture raste iz dana u dan, što je posebno vidljivo kod
mladjih generacija. Takodje, izražen je trend elektronske samoedukacije i stanovništva van
urbanih sredina. Na osnovu toga se lako može izvući zaključak da će u budućnosti kadrovi
biti okrenuti elektronskoj komunikaciji i poslovanju, što bi u znatnoj meri unapredilo
poslovne procese, od komunikacije do realizacije.

3.1.2. Operativni nivo

 Poslovanje svake firme neminovno prate i knjigovodstvene i računovodstvene operacije,

za šta uglavnom mala i srednja preduzeća nemaju kvalifikovan kadar. U takvoj situaciji,
praktično sva takva preduzeća se odlučuju za firme koje nude usluge, pravni i PDV
konsalting. Sa svakodnevnim porastom broja preduzeća, raste i spisak korisnika ovih
specijalizovanih usluga.

 Na svim tržištima je prisutna sve veća konkurencija u svim oblastima. Osim kompanija
koje raspolažu visoko-stručnim kadrom, na tržištu se pojavljuju i neke sa neproverenim
kadrovima i nepotvrdjenim rezultatima. Naravno, poslovanje svakog preduzeća značajno
zavisi od ovog faktora, jer nekada neregularnost u poslovanju može imati i katastrofalne
posledice po poslovanje firme, tj. izazvati materijalne i nematerijalne gubitke. Takodje,
nepoštovanje fiskalne politike države može doneti ogromne kazne preduzeću. Zbog toga
je nužno, kada firma ima potrebe za ovakvim uslugama, da odabere dobar kvalitet u
odnosnu na konkurentnu cenu. Tehnounion je uspela da privuče dosta velikih sistema i
firmi, pa vremenom postaje konkurentnija, kako se broj referenci povećava. Plan je da se
povećanjem obima posla i zapošljavanjem mladog i stručnog kadra, dobije na efikasnosti i
efektivnosti a samim time i konkurentnosti odnosno boljiom cenovnom politikom usluga a
većim obimom polsa. Uz sve to, intezivno se razmišlja o povećanju kvaliteta usluga,
odnosno pored stučnosti kadrova, da se poboljša informativni sistem, uvedu neke nove
interaktivne usluge i poveća nivo elektronskog poslovanja.

 Politiku firme je definisao vlasnik, zajedno sa direktorom i zaposlenima, koji je ujedno i

sprovode. Vodi se računa da se uspostavi kvalitetan odnos sa eksternim okruženjem,
strateški se odnosi prema razvoju, a na prvo mesto se stavlja kvalitet usluga koje se nude.

7
 ELEKTRONSKO POSLOVANJE

3.1.3. Interni nivo

 Savremeni trgovinski lanci, od kojih je jedan zatražio ponudu za ekstreno praćenje i

reviziju knjigovodtstva, imaju razvijene sisteme elektronskog poslovanja. Upravo će ovi
zahtevi firmi dovesti do osavremenjivanja poslovanja “Tehnounion” i dovesti do uvođenja
kompatabilnih sistema poslovanja sa okruženjem. Pored ovoga i država uvodi elektronsko
poslovanje na velika vrata pa se sa velikim nestrpljenjem očekuje donošenje, već
pomenutog Zakona.

 Početna ulaganja i dobro korišćenje postojeće infrastrukture postavili su dobru osnovu za

nadogradnju i planiranje prvih ozbiljnijih ulaganja i investicija. Već su pokrenuti
pregovori sa poslovnim bankama i očekuju se pozitivni rezultati i u ovoj kriznoj godini.

3.2. Stekholder analiza

Radi što podrobnije analize firme, uradjena je i analiza stejkholdera. Svaka od strana
zainteresovanih za poslovanje Tehnouniona je razmatrana, i svakoj je pridata odredjena
težina.

Slika 1: Mapa stekholdera

Na poslovanje firme utiču mnogi faktori, a kao veoma značajni javljaju se svi relevantni
faktori zainteresovani za poslovanje Tehnounion-a: vlasnik, zaposleni, potrošači, dobavljači i
konkurenti.

Vlasnik, u skladu sa svojim opredeljenjima i idejom poslovanja, ima najpozitivniji uticaj na

poslovanje firme. Takodje, veoma zainteresovani za što bolje poslovanje firme jesu i
zaposleni, koji daju značajan doprinos podizanju kvaliteta rada i usluga.

8
 Seminarski rad

Sa druge strane, u jednoj bilateralnoj saradnji firme sa dobavljačima jasan je interes i jednih i
drugih da se ostvari maksimalno zadovoljstvo poslovanja i poboljšaju rezultati, a na osnovu
što kvalitetnijih isporučenih- primljenih roba i usluga. Takav pristup neminovno dovodi do
pozitivnih rezultata u poslovanju, koji se u startu i nameću kao prioritetni, a mogu se
definisati kroz zadovoljavanje potreba potrošača i ispunjavanje njihovih zahteva.

Naravno, poslovanje firme prati i konkurencija, te na osnovu preduzetih koraka Tehnouniona i

konkurenti preduzimaju poslovne akcije kako bi ostali konkurentni ili pridobili što veći deo
tržišta.

3.3 Swot analiza

U Tehnounionu su prepoznali značaj SWOT analize, kao marketinško-

strategijskog instrumenta pomoću koga se ispituju snage/slabosti naspram
šansi/opasnosti iz okruženja. Takva analiza ukazala bi na određene
situacije sa kojima se preduzeće svakodnevno interno i eksterno susreće u
okruženju u kome posluje. Pri tome, veoma detaljno i sa podjednakim
značajem prišlo se analizi svakog elementa SWOT matrice.

Snage preduzeća čine prvo polje SWOT matrice i daju odgovore na to šta preduzeće čini tako
dobrim i uspešnim u datoj delatnosti. Osnova od koje se polazi u analizi prednosti
Tehnouniona u odnosu na konkurenciju jesu do sada ostvareni rezultati, kao i ozbiljnost i
pouzdanost u radu. Kupci daju veliko poverenje i veoma visoko vrednuju Tehnounion na
osnovu iskustava drugih klijenata i rezultata koji su vidljivi u svim realizovanim projektima.
Širok asortiman proizvoda kojima raspolaže firma, kao i
činjenica da su svi proizvodi renomiranih svetskih proizvodjača,
predstavljaju okosnicu kampanje Tehnouniona. Takodje, veoma
bitna stavka jesu i značajne reference, u vidu velikog broja
uglednih kompanija koje su korisnici opreme čiji je distributer
Tehnounion, a koje ostvaruju i dalje veoma uspešnu saradnju sa
Tehnounionom, i to na osnovu pozitivnih iskustava iz prethodne
saradnje. U odnosu na ostale kompanije koje participiraju na
tržištu, Tehnounion se može izdvojiti i veoma raširenim lancem
lagera i distributivnom mrežom, što u velikoj meri ubrzava rad i
isporuke robe klijentima. Takodje, tako razvijena infrastruktura
obezbedjuje i niže cene proizvoda, što takodje donosi startnu prednost u odnosu na
konkurenciju. U tom smislu, ta sprega visokog kvaliteta proizvoda i usluga, uz konkurentnu
cenu, daje veliku prednost firmi. Ono što se takodje mora uzeti u obzir jeste i pouzdanost
firme, koja se ogleda i kroz tradiciju u poslovanju, obzirom da je Tehnounion već dugo na
tržištu, a kroz čitav taj period ostvarivani su značajni rezultati. Ono što bi kupca moglo
posebno interesovati, jeste takodje jedna od prednosti firme- okrenutost zahtevima kupca i
posvećenost ostvarivanju preuzetih obaveza. Takodje, stalni kontakt sa kupcima i
predusretljivost u komunikaciji značajno podižu rejting firme, a kupcima daju sigurnost i
garanciju da je firma okrenuta njihovim potrebama.

Slabosti se praktično svakodnevno ocenjuju i procenjuju, kako bi se firma što pre suočila sa
istinskim stanjem, na osnovu čega bi se mogli preduzeti adekvatni koraci ka promeni i
otklanjanju manjkavosti. Usled proširenja obima poslovanja, Tehnounion se susreće sa novim
zahtevima, na koje veoma često sa velikim naporima odgovara. Očigledno je da nije najbolje

9
 ELEKTRONSKO POSLOVANJE

rešen problem transporta i distribucije proizvoda do krajnjih korisnika u svim područjima. To

se posebno ogleda u regionima u kojima konkurencija ima jasno izgradjene pozicije i raširenu
mrežu. Veliki nedostatak jeste i neposedovanje dovoljnih smeštajnih kapaciteta za odlaganje
robe, a sa druge strane se javljaju i veliki troškovi usled stvaranja velikih zaliha. Takodje,
odredjene komponente koje klijenti ne naručuju tako često dosta dugo stoje u skladištima radi
obezbedjenja sigurnosti eventualne isporuke, a sa druge strane predstavljaju i sredstva
zarobljena na duži period. U pogledu marketinških aktivnosti, ne postoji dovoljno razvijena
kampanja koja bi pratila ubrzani rast firme i odgovorila svim zahtevima tržišta. Osim toga,
nerazvijenost sajta onemogućuje bržu realizaciju upita, kao i formiranje sopstvene baze
podataka o posetiocima sajta.

Šanse predstavljaju potencijalne mogućnosti koje preduzeće može iskoristiti iz eksternog

okruženja. Tehnounion može iskoristiti velike šanse koje se otvaraju pokretanjem brojnih
projekata u oblasti infrastructure i energetike. U tom pogledu, moguće je ostvariti brojne
pocetne prednosti na različitim područjima rada, zbog čega je potrebno unapred preduzeti
adekvatne korake kako bi se trenutno reagovalo na zahteve tržišta. To bi doprinelo ostvarenju
većih poslovnih efekata, obzirom da postoji tendencija porasta kupovine proizvoda
Tehnouniona, odnosno korišćenja usluga firme. Veoma značajnom prednošću javlja se i nova
orijentacija firme u cilju proširenja mreže, a kroz formiranje ortačkih društava sa manjim
firmama koje već posluju u odredjenim regionima, a čija delatnost se poklapa sa delatnošću
Tehnouniona.

Opasnosti takođe predstavljaju eksterni faktor analize tržišta po jednu kompaniju, i shodno
tome je neophodno preusmeriti sve napore i marketinške aktivnosti u pravcu očuvanja i
napretka biznisa. U pogledu konkurencije, ne postoji veća opasnost po Tehnounion, obzirom
da trenutno nema pojave novih konkurenata na tržištu. Sa druge strane, značajnu poteškoću u
poslovanju firme može predstavljati globalna finansijska kriza koja je prouzrokovala i
probleme u likvidnosti klijenata i potencijalnih klijenata. Na taj način postoji i mogućnost
smanjenja potražnje. Neminovno, to bi uzrokovalo i sniženje cena proizvoda i usluga firme.

3.4 Analiza mogućnosti na tržištu

Novi koncept poslovanja firme doneo bi mnoge prednosti, i to ne samo u sopstvenom
poslovanju, već i u odnosu na konkurenciju. Zamena trenutne internet prezentacije novom,
koja bi umesto dosadasnjeg pristupa donela interaktivni i omogućila i povratnu informacijo od
korisnika i o korisnicima, značajno bi olakšala poslovanje i unapredila procese.
Posebno bi bila značajna mogućnost korisnika da se direktno putem sajta informišu o svim
relavantnim parametrima poslovanja preduzeća, asortimanu roba i usluga, distributivnim
centrima, kao i da direktno postavljaju aktuelna pitanja ili apliciraju za odredjene usluge.
Takodje, veoma bi značajna bila i direktna korespondencija sa menadžemntom firme.
Osim toga, novi koncept doneo bi i mogućnost boljeg sagledavanja potreba tržišta, a kroz
aktivnu analizu posetilaca sajta, tako da bi se na taj način lako mogla dobiti informacija o
karakteru i tipu zainteresovanih strana.
Uvođenjem elektronskog vođenja poslovanja i razvojem Internet Web portala, koji bi bio
interaktivan, može se omogućiti sadašnjim i potencijalnim korisnicima da ovim putem
provere nivo i borij usluga koje im nudi Tehnounion.

10
 Seminarski rad

Takodje, kroz saradnju sa dugogodišnjim partnerima, ostavlja se i mogućnost uzajamnog

reklamiranja putem banera i direktnih linkova, što smanjuje troškove reklamiranja i
poboljšava pristup korisnicima.

3.5 Opis digitalne strategije

Aktuelna tržišna politika sve više nameće proces digitalizacije u svim sferama poslovanja. U
tom smislu, teži se sve bržem ostvarivanju kontakata i komunikaciji koja bi bila znatno brža i
jednostavnija. Takvi procesi su i zasnovani na internet tehnologijama, što su jasno prepoznali i
zaposleni u Tehnounionu, te se sistemski radi na pojednostavljenju procedura i uvodjenju
novih procedura, čija okosnica bi bili internet servisi.
Dosadašnja prepiska se uglavnom zamenjuje e-mail servisom, dugo putovanje dokumenata
jednostavnim spoljašnjim uredjajima se prevodi u elektronski oblik kroz skeniranje
dokumenata i direktno slanje na e-mail, ili putem faksa.
Takodje, takav pristup obezbedjuje i bržu povratnu informaciju, tj. trenutnu informaciju koju
korisnik dobija praktično u realnom vremenu. Na taj način, pospešuje se poslovanje, a u
mnogim slučajevima smanjuju suvišni troškovi.
Veoma značajan korak u poslovanju može biti i mogućnost elektronskog plaćanja, putem
aktivnih bankarskih naloga, bilo da se radi o komunikaciji sa bankom ili sa klijentima. Osim
toga, kroz razvijenu mrežu klijenata i putem sajtova zainteresovanih strana, može se
obezbediti veće prisustvo na internet pretraživačima, a samim tim i veća mogućnost osvajanja
tržišta.

4. Poslovni model
U skladu sa poslovnom politikom, Tehnounion se odlučio da se u cilju optimizacije
poslovnih procesa u početku predje na B2B (Business to business) model poslovanja, koji se
odvija između preduzeća. Na osnovu zamisli, on bi bio samo kratko prelazno rešenje ka B2C
(Business to Consumer) obliku elektronskog poslovanja koji pruža direktan interfejs između
preduzeća i potrošača.

4.1. Sadržaj
B2B (Business to business) model poslovanja, koji se odvija između preduzeća daje
veoma širok spektar mogućnosti (otkrivanje i pronalaženje odgovarajuće robe, pregovori,
naručivanje, ispostavljanje faktura, plaćanja, distribucije dokumentacije, a nekad čak i
konkretne robe ili usluge, podrške, i slično). Sa druge strane, B2C (Business to Consumer)
oblik elektronskog poslovanja koji pruža direktan interfejs između preduzeća i potrošača, što
omogućuje potrošačima da direktno naručuju proizvode i servise elektronskim putem od
preduzeća, i takav sistem je veoma poželjan za firme poput Tehnouniona koje distribuciju
robe vrše bez posrednika.

11
 ELEKTRONSKO POSLOVANJE

4.2. Elementi i struktura modela

Prihvaćeni model poslovanja čine zajedno firma (Tehnounion) sa svim svojim tehničkim i
informacionim kapacitetima, kao i korisnici usluga sa potencijalnim klijentima. Njihovom
interakcijom ostvaruje se i krajnji rezultat ovakvog osavremenjenog pristupa koji pruža
veoma velike mogućnosti.
Strukturno, model se može podeliti na četiri nivoa: nivo firme, nivo klijenata, nivo
zainteresovanih strana i nivo sekundarnih učenika u procesu.

5. Efekti sistema
5.1. Neophodna direktna ulaganja
Neophodna direktna ulaganja radi uspostavljanja novog sistema poslovanja nisu preterano
značajna. Tačnije, svode se na investiciju u novi internet portal koji bi svojim interaktivnim
pristupom obezbedio i bolje pozicioniranje na internet pretraživačima, a samim tim i
obezbedio bolju dostupnost klijentima i potencijalnim klijentima. Kao takav, predstavljao bi i
osnovu za unapredjenje elektronskog poslovanja firme. Posredno, kroz rezultate koji bi bili
ostvareni na račun unapredjenog sistema poslovanja, čitava investicija bila bi povraćena za
kratko vreme.

5.2. Dodatni troškovi

Dodatni troškovi se ne očekuju u početku, sa izuzetkom manjih troškova prelaskoma na B2C
sistem poslovanja, i daljim unaperdjenjem internet portala firme.

5.3. Novi fiksni troškovi

Fiksni troškovi koji bi se kasnije javljali imaju karakter periodičnih, obzirom da se svode na
ažuriranje sajta ili povremeno prilagodjavanje odredjenih elemenata sajta novim potrebama.

5.4. Direktne dobiti

Direktna dobit usled uspostavljanja i korišćenja novog poslovnog sistema veoma brzo bi se
ogledala kroz veće poslovne rezultate, a samim tim i povećanje finansijske dobiti. Na račun
toga, I čitav process bi se mogao unaprediti, odnosno ostvareni prihodi uložiti u razvoj mreže
i poboljšanje svih elemenata poslovanja.

5.5. Sekundarne dobiti

Ništa manje značajna dobit, koja zapravo i uzrokuje direktne dobiti u poslovanju
Tehnouniona, jeste i povećanje rejtinga kompanije i veća zastupljenost na medijskom nebu, a
kroz veće prisustvo na internet servisima i dostupnost krajnjim korisnicima. Osim toga,
neposredna komunikacija i pojednostavljenje svakodnevne korespondencije otvara proctor za
ubrzano rešavanje brojnih zahteva korisnika. Takodje, reklamiranje na internetu znatno je
pristupačnije od drugih medija, a u novije vreme i dosta efektivno obzirom da se internet
nameće kao najznačajniji globalni medij. U tom smislu, veliki doprinos poslovanju daje i
mogućnost preciznog usmeravanja poslovanja ka ciljnim grupama koje se formiraju na
osnovu upita i pristupa sajtu.

12
 Seminarski rad

5.6. Očekivani profit

U odnosu na rezultate koji su ostvarivani u prethodnom periodu, očekuje se postepeno
povećanje prihoda u narednom periodu, tako da se u prvoj godini prihod poveća za oko 15%.
Vec u sledećim godinama, prihod bi linearno rastao do odredjene granice, ali bi i zavisio od
drugih kretanja na globalnim tržištima. U svakom slučaju, očekuje se znatno lakše ostvarenje
profita.

6. Dizajn Web sajta - portala

Web sajt Tehnouniona ima za cilj uspostavljanje najjednostavnije komunikacije
zainteresovanih strana sa firmom, pre svega kroz interaktivnu komunikaciju. Kao takav, na
potpuno prihvatljiv način daje mogućnost informisanja o svim poslovnim aktivnostima firme.
Posebno ga karakteriše jednostavnost, bez dodatnih linkova za tražene opcije, što posetiocima
sajta nudi mogućnost lakšeg snalaženja i pronalaženja traženih podataka. Osim toga, kako je i
firma tržišno orijentisana, nudi mogućnost kontakta sa predstavnicima firme, i to putem
direktnog e-maila.
U cilju podrobnije analize korisnika usluga i posetilaca sajta, i prikupljanja što pouzdanijih
podataka o potencijalnim novim klijentima, na sajtu se od posetilaca očekuje jednostavna
registracija, te se na taj način formira i baza podataka.
Takodje, formira se i baza podataka zainteresovanih strana o poslovanju firme i klijenata sa
direktnim kontaktom, te se na osnovu toga stvara mogućnost cirkularnog obaveštavanja
putem e-maila o novim proizvodima ili promenama u poslovanju i procedurama.

Sajt je tako dizajniran da je dovoljno privlačan korisniku, ali i bez nepotrebnih i preteranih
detalja. Obzirom da osnovnu namenu i čini kontakt sa klijentima, sporedna uloga data je
prostoru za oglašavanje koji i zauzima marginalni deo.

6.1. Struktura sajta, sadržaj ekrana

Pri koncipiranju i izradi Web portala težilo se ispunjenju očekivanja klijenata, odnosno
pojednostavljenju pristupu potrebnim podacima. U tom smislu, sajt je i podeljen strukturno na
sektore: nivo menija sa padajućim listama, nivo aktuelnih podataka i akcija firme, sa
reklamnim prostorom, i nivo dodatnih informacija i osnovnih informacija o firmi i osnovnim
kontakt podacima.
Nivo menija daje mogućnost lakog snalaženja na sajtu, obzirom da su meniji jasno podeljeni
prema kategorijama usluga i informacija koje pružaju, a dodatnu mogućnost izbora pružaju
podmeniji iz padajućih lista.
Nivo aktuelnih podataka i akcija firme daje odmah uočljive podatke o aktuelnim dešavanjima
u poslovanju firme, o akcijama i ponudama novim proizvoda i usluga, i ima za cilj privlačenje
klijenata pri samom pristupanju sajtu. Ima centralnu poziciju i zauzima najveći deo ekrana, te
je tako i najuočljiviji.
Marginalni deo zauzima reklamni prostor, gde se mogu oglašavati zainteresovane strane.

13
 ELEKTRONSKO POSLOVANJE

Nivo dodatnih informacija i osnovnih informacija o firmi sa osnovnim kontakt podacima

predstavlja poslednji i nivo najmanjeg kapaciteta. Daje sitne dodatne informacije, kao i
direktne kontakte u Tehnounionu.
Za konfiguraciju, održavanje, postavljanje novih sadržaja i ažuriranje sajta angažuje se spoljni
saradnik, koji u svojstvu administratora prati rad sajta.

6.2. Predlog rasporeda na ekranu

Administrator se odlučio da Tehnounionu, na osnovu iznetih zahteva od strane direktora i
upravnih organa, iznese osnovne ideje o izgledu sajta i rasporedu elemenata na ekranu. Na
osnovu zamisli, koncept sajta bio bi zasnovan na jednoj od predložene tri postavke:

Slika 2: Predlog strukture portala na osnovu ponude

14
 Seminarski rad

Slika 3: Predlog strukture i dizajna portala na osnovu ponude

Slika 4: Predlog strukture i dizajna portala na osnovu ponude

Obzirom na specifičnost zahteva i optimalnost predloženih rešenja, direktor se u konsultacijama sa

upravnim organima odlučio za poslednji koncept, obzirom da se najviše uklapa u osnovnu zamisao
sajta, a na osnovu pretpostavke da bi na najbolji način ispunio sve zahteve, a korisnicima omogućio
jednostavno kretanje kroz firmu i njeno poslovanje.

15
 ELEKTRONSKO POSLOVANJE

6.3. Struktura sajta: specifikacija sekcija

Tokom samih diskusija i pregovora o dizajnu sajta, okvirno se došlo do osnovnih sekcija sajta, koje su
kasnije razradjene, te se tako došlo do finalne verzije svih značajnih parametara sajta. U tom smislu,
sajt bi se mogao definisati kroz sledeće osnovne sekcije:

1. Mapa sajta
2. Osnovno o Tehnounionu
3. Registracija posetilaca
4. Poslovni rezultati
5. Reference
6. Proizvodi
7. Mreža distributera
8. Forum
9. Kontakt
10. Baneri
11. Vesti i novosti
12. Kontakt
13. Forum

7. Marketinška kampanja
7.1. Oglašavanje
Uspostavljanjem novog informacionog sistema i formiranjem novog sajta, opredeljenje je da
praktično kompletna marketinška kampanja Tehnouniona bude zasnovana na internet
servisima- kako kroz daleko veću dostupnost na internetu kroz sopstveni sajt, tako i kroz
oglašavanje na sajtovima partnera ili sajtovima sličnih sadržaja.
Cilj je da se kroz različite poslovne aktivnosti i kroz agresivnu marketinšku kampanju praćenu
pojavljivanjem firme na brojnim sajmovima i povoljnim oglašavanjem na internetu, postigne
visok nivo kotiranosti na različitim listama, i visokim nivoom indeksacije nametne kao jedan
od najčešće pominjanih ponudjača opreme iz date oblasti.

7.2 Sticanje poverenja

Nastavkom politike posvećenosti ostvarivanju zahteva klijenata, i kroz veoma aktivan rad u
oblasti internet komunikacija, Tehnounion će u narednom periodu postići visok nivo
poverenja kod klijenata i posetilaca sajta. Redovno praćenje pristiglih informacija, obaveza i
upita, kao i blagovremeno reagovanje u vidu odgovora i preduzimanja potrebnih koraka, uz
obaveznu povratnu informaciju ka zainteresovanoj strani, biće deo nove poslovne politike
Tehnouniona. Takav pristup će jasno za kratko vreme stvoriti kod novih klijenata i posetilaca
sajta sliku o visokom nivou pouzdanosti firme.

7.3. Obezbeđenje privatnosti

Obzirom da se i u samoj firmi, a i kod klijenata firme očekuje visok nivo privatnosti, a
posebno podataka koji bi mogli biti dostupni javnosti, u Tehnounionu su opredeljeni za
formiranje sopstvene baze podataka koja ne bi bila dostupna javnosti, a pristup informacijama
bio bi moguć samo za ovlašćene korisnike u oviru firme.

16
 Seminarski rad

7.4. Izgradnja robne marke

Obzirom da je poslovanje Tehnouniona zasnovano na distribuciji opreme svetskih
proizvodjača, nemoguće je u tom smislu govoriti o izgradnji robne marke. Zato su se u firmi
opredelili za promovisanje same firme kao svojevrsne robne marke, koja bi bila
prepoznatljiva na tržištu po svojim kvalitetima. Osnovni elementi takve koncepcije bili bi
tradicija, pouzdanost, rezultati, kvalitet rada, odnos prema preuzetim obavezama i klijentima.
U tom smislu, sajt bi se redovno ažurirao podacima o realizovanim projektima, sa dodatnim
komentarima zadovoljnih korisnika roba i usluga, koji bi pozitivno uticali na posetioce sajta.

8. Sigurnost
8.1. Procena rizika
Sve veća upotreba i zastupljenost internet servisa neminovno je dovela i do povećanja
integrisanih mera zaštite u svim procesima na internetu, pa samim tim i u poslovnim
procesima. Obzirom da početnim procenama ne bi postojao veći rizik u periodu formiranja
sajta i uspostavljanja procesa, ne bi bilo potrebno dodatno angažovanje stručnjaka iz oblasti
informacionih tehnologija.

8.2. Predložene sigurnosne mere

Za razliku od osnovnih procesa komunikacije i prezentovanja informacija, na kojima bi se

zasnivao rad sajta u početnom periodu, u daljem radu bi u cilju zaštite poslovnih procesa u
sistemu B2C mogle bi biti primenjene mere šifrovanja, čime bi se poslovanje dovelo do
optimalnog nivoa sigurnosti.

8.3. Alternativni sistemi

Obzirom da je cilj firme pouzdano i neprekidno funkcionisanje osnovnih servisa, uspostavljen
je sistem svakodnevnog osvežavanja pristiglih informacija i obaveza kroz sekundarni računar
u okviru firme, te se značajni podaci mogu uvek iskoristiti i u slučaju neočekivanih situacija
nastalih trenutnim prekidima u funkcionisanju sajta.

8.4. Odlaganje podataka

Svi podaci sa sajta obezbedjeni su odlaganjem u back-up, i to kroz server koji predstavlja
sastavni deo paketa internet portala firme. Osim toga, značajni podaci se skladište lokalnom
mrežom i na još jednom računaru u okviru firme, čime se postiže dvostruka pouzdanost
očuvanja podataka.

17
 ELEKTRONSKO POSLOVANJE

Zaključak

Sve brži razvoj tehnologija i njihovo prožimanje kroz sve sfere života doneo je neminovnu
promenu u orijentaciji života, a samim tim i poslovanja. U savremenim uslovima se upotreba
informacionih tehnologija nameće i kao osnova pismenosti, ali i kao jedna potreba i sredstvo
koje u mnogome olakšava svakodnevno funkcionisanje, a samim tim i donosi brojne
prednosti.
U svetu poslovanja, može se i kroz obradjeni primer firme videti potpuni zaokret u poslovnoj
politici i izlazak iz krutih okvira dosadašnjih načina poslovanja. Očite su prednosti koje
donosi internet kao savremeni medij globalne komunikacije, pre svega kao sredstvo koje
firmama omogućava da postoje- firma koje nema na internetu, danas praktično i ne postoji.
Samim tim, uspostavljanje novog načina poslovanja zasnovanog na informacionim
tehnologijama, upotrebi interneta i Web portalu firme postaje neminovnost, čiji su rezultati
lako uočljivi za kratko vreme, a ulaganja veoma brzo isplativa.
Prednosti takvog pristupa poslovanju su toliko brojne, a efekti nemerljivi. Svaka informacija
vazna za poslovanje preduzeća, koja se nalazi u okviru interneta, postaje dostupna svim
korisnicima interneta, pa tako i poslovnim subjektima, njihovim partnerima i potencijalnim
kupcima, bez obzira na to gde se oni nalaze i kada pristupaju mrezi. Osim toga, standardni
servisi Interneta omogućavaju svim akterima raznovrsne vidove komuniciranja.

Takodje, Internet u odnosu na ostale medije dovodi do afirmacije novih oblika elektronske
trgovine, koja postaje sve značajnija karakteristika savremene trgovine. Sve je veći obim
proizvoda koji se nude preko računara, a takođe i broj potrošača koji svoje kupovine obavljaju
putem ovog medija. Preduzeća koja teže stalnom unapredjivanju svog poslovanja sve se češće
odlučuju na nastup na svetskoj mreži, čime njihovo poslovanje postaje dosta liberalnije, a
nekada spori procesi dosta brži i efektivniji.
Slobodno se može reći da prisustvujemo dolasku biznisa na Internet i njegovoj velikoj
komercijalizaciji, kojom će se poslovanje u svetu učiniti drugačijim, a firme koje budu
prepoznale i iskoristile sve prednosti elektronskog poslovanja ostvariće značajno bolje
rezultate. Jednostavan je zaključak da bi ovakav pristup predstavljao odskočnu dasku malim i
srednjim preduzećima ka ulasku u svet velikih preduzeća.

18
 Seminarski rad

Literatura

[1] prof. dr Borislav Jošanov ’’Uvod u elektronsko poslovanje’’, Viša poslovna škola Novi Sad,
2006

[2] http://www.businesssolutions.com

[3] http://www.comit.co.rs/

[4] http://www.norma1.co.rs/

[5] mr. Predrag Bjelić „Elektronsko trgovanje - elektronsko poslovanje u međunarodnoj trgovini“,
Institut za međunarodnu politiku i privredu, Beograd, 2000

[6] Bil Gejts „Poslovanje brzinom misli“, Prometej, Beograd, 2002

19