1 / 7 Apuntes – Organización

El C o mp o rt a mi en t o O rg an iz a ci o n a l.
Los g er e n tes s o n a q ue l l as p er s on as qu e r ea l i za n ac ti v i d ad es a tr a v és d e o tr as p e r s on as
de n tr o d e u na or g an i z ac ió n. U na or g an i za c i ón es u n a en t id a d c oor d i na d a qu e b us c a l ogr ar
un a m eta o va r i as m et as e n c om ún.

E n l as ac t i v i da d es d e un g er e n te s e d is t in g u en 4 et ap as : P l a ne ac i ón , D ir ec c ió n , O r g a n i z ac ió n
y e l C o ntr o l. L a g er en c i a c um pl e r o l es m u y im por ta nt e d e ntr o d e un a or g an i za c i ón , p or en d e
de b e s er c a pa z de d es ar r o l l ar h a bi l i d ad es téc n ic as pa r a a p l i c ar l os c on oc im ie nt os y la
ex p er i enc i a a dq u ir i da , hab i l id a des hum an as c a pac i da d d e tr a b aj ar c on o tr as p er s o nas y
ha b i l id a des c onc e pt ua l es p ar a s o br e l l e var s it u ac io n es c om pl ej as .

Es u na c ie nc ia in te r d i s c i pl i n ar ia y c as i in d e pe n d ie nt e , en s u c am po d e i n v es t i gac i ó n b us c a
es t a bl ec er e n q u e f or m a af ec ta n l os i nd i v i du os , l os gr u po s y e l am bi e nt e e n e l
c om por t am ie n to de l a s per s o nas de nt r o de l as or ga n i za c i o n es , s i em pr e b us c an d o c o n e ll o la
ef ic ac ia e n l as ac t i vi d ad es d e l a em pr es a.

E l es tu d i o d e l c om po r tam i en to q ue t i e ne n
nu nc a a nt es p e ns ad o p or los ger e nt es
im por ta nt es ; l a or g a ni za c ió n d e be b us c ar
as p ec to h um an o es e l f ac to r d e ter m i na nt e
l a or g a n i zac i ó n.
l as p er s o n as d e ntr o de un a em pr es a es u n r e to
y q u e h o y c o ns ti t u ye u na d e l as t ar ea s m ás
a da p tar s e a l a g e nt e qu e es d if er e nt e ya q ue e l
d en tr o d e l a pos i b i li d a d d e a lc an za r l os lo gr os d e

E l C om por tam i en t o O r g an i za c io n a l es u na d is c ip l i n a q u e lo gr a r e u ni r a p or t ac io nes d e

d i ver s as d is c i p l in as q ue ti e ne n c om o bas e el c om por t am ie n to v er b i gr ac ia l a s ic o lo g í a, la
an tr op o l og ía , l a s oc i ol og í a, l a c i e nc ia p o lí t ic a e ntr e ot r as .

De ntr o d e l es t ud i o de l c om por tam i en to or g a n i zac i on a l c o ns i d er ar e m os var i a bl es d ep e nd i en t es

e i nd e pe n d ie n tes .

S e r ef i er e a l os f ac t or es c l a ves qu e us te d q u ier e ex p l ic ar o pr e d e c ir y q u e s o n af ec ta d o s p or
otr os f ac t or es . L as v a ri ab le s d e p e n d i en t e s s o n:

• Pr od uc ti v i d ad : S e p u ed e c o ns i der ar un a o r ga n i za c ió n c om o pr o duc t i va en l a m edi d a

qu e l ogr e s us m et as y s i l o h ac e tr a ns f ir i e nd o l os ins um os a l a pr o d uc c ió n a l m en or
c os t o pos i b le . Por l o ta nt o l a pr o duc t i v id a d im pl ic a e nt e n dim i en t o t a nt o d e l a ef ic ac i a
c om o d e la ef ic i e nc ia . E l pr im er t ér m in o s e r ef i er e a c um p lir c o n l as m etas tr a za d as en
l a or g a n i zac i ó n. L a e f ic i e nc i a es la r e l ac ió n ex is t e nt e en tr e e l r es u l ta d o ef ic a z y e l
i ns um o q ue s e r eq u i er e p ar a o b te n er lo .
Un a c om pa ñí a es ef i c a z c ua n do l o gr a s u s m etas de v e nt as o l a p ar t ic i p ac ió n de
m er c ad o, p er o s u pr od uc ti v i d ad t am bi é n de p en d e d e l og r ar la s m etas d e m aner a
ef ic i en te . E ntr e l as m ed i d as de t al ef ic ie nc i a s e e nc ue n tr a n e l r en d im ie nt o s o br e l a
i n ver s i ó n, las ga n anc i as p or ve nt as y l a pr od uc c i ón por h or a de tr a b aj o . L as m edi d as
de p r o d uc t i v id a d d eb en c o ns i der ar t am bi é n l os c os t os i nc u r r i d os en lo gr ar l a m et a
tr a za d a , es d ec ir a qu í es d on d e en tr a a t al l ar l a ef ic i e nc ia .

• A us e nt is m o: S e r ef ier e a l a i n as is t enc i a de em pl ea d os a l t r a b aj o . Es in n eg a b le af ir m ar
qu e es d e s um a i m por ta nc i a par a l a or g a n i zac i ó n m an te n er b aj os n i v e les d e
aus e nt is m o, ya qu e s er í a im p os i b l e p ar a e l l a l og r ar s us o bj e t i vos s i l os em pl e ad os no
as is t en a l ab or ar , es t o s o br e t o do e n e l c a s o d e l as or g an i za c io nes q ue d ep e nd e n de
un a lí n ea de pr od uc c i ón , a q uí el a us e nt is m o pue d e pr o v oc ar e l p ar o g e ner a l de l a
i ns t a lac i ón . L os n i ve l es d e aus e nt is m o por e nc im a d e l os ac ep t ab l es , af ec t a n en la
ef ic ac ia y ef ic ie nc i a de to d a l a or g an i za c i ón ; p er o e n d et er m in ad as oc as i on es las
aus e nc ias no s e c o n v i er t en e n a lg o ne g at i v o p ar a l as or ga n i za c i on es , po r ej em p lo
c ua n do un em p le a do no a s is t e a l t r a b aj o p or a lg ú n m a les tar gr a v e, ex c es o de t e ns ió n ,
en tr e otr os , es pr ef er i bl e q u e ha ya h ec ho es t o p or q u e d e l o c o ntr ar i o s u as is t e nc i a
pu e de p er j ud ic ar s u p r od uc c i ón n or m al , es t o s e da e n r ar os c as os , g e ner a lm ent e l as
or g a n i zac i o nes s e v en b e nef ic i a das an te t as as d e aus e nt is m o baj a s .

• Ro tac i ó n: S e r ef ier e a l r e ti r o c o ns t a nt e ya s e a v o lu n tar i o o v o lu nt ar i o d e los

tr a b aj a d or es e n la o r ga n i za c ió n. U na a lt a t as a d e r ot ac ió n pu e de e nt or pec er e l
f unc io n am ie nt o ef ic ie n te de l a or g a n i zac i ón , es t o e n l os c as os en qu e el p er s on a l q u e
2 / 7 Apuntes – Organización

s e v a, pos e e c o noc i m ient os y ex per i e nc i as q ue s e r e qu i er en en la or g a n i zac i ó n, y

ad em ás s e d e be e nc o ntr ar u n r eem p la zo a l qu e d eb e pr ep ar ar s e par a q ue as um a es t e
pu es to , es dec ir s e es t á i nc ur r ie n do e n c os t os de r ec l ut a m ient o , s el ec c i ón y
en tr en am ie nt o .
T odas l as or g an i za c io nes p os e e n d et er m in a da r ot ac i ón , q u e h as t a e n a l g un os c as os
po dr ía s er p os i t i va po r qu e s e pu e de pr es e n tar la oc as i ó n de r e e m pla za r u n i nd i v i d uo
de b aj o r e nd im i en to p or a l g u ie n qu e s e e nc ue n tr e m ej or pr e par a d o, q ue te n ga m ej o r es
ha b i l id a des , q ue pos e a u na m a yo r m ot i v ac ió n, e tc .
Ac t u a lm ent e un n i ve l ad ec ua d o d e r ot ac i ón de em pl e ad os nu e v os f ac i l it a la f lex i b i l id a d
or g a n i zac i o na l y l a i nd e pe n de nc i a d e l e m ple ad o y h as t a s e p ue d e dis m i nu ir l a
nec es i da d d e n u e vos des p i dos . A u nq u e es t o s er ía l o i de a l, l a r o t ac ió n g e ner a lm en te s e
enc u en tr a r el ac i on a d a c o n e l des p id o de g e nt e q u e la or ga n i za c i ó n r eq u i er e ,
obs tr u ye n do as í s u ef i c ac ia .

• S at is f ac c i ón en e l tr ab aj o : Es un a ac t it u d h a c i a e l tr ab aj o d e u no ; l a d if er enc i a e nt r e la
c an t id a d d e r ec om p ens as qu e l os em pl ea d os r ec i b en y l a c an t id a d q u e e l l os
c ons i d er a n de b en r ec i bir . La i de a qu e s e pos e e q u e l os em pl e ad os s at is f ec h os s o n
m ás pr o d uc t i v os qu e l os qu e n o l o s o n ha s i d o c r e enc i a b ás ic a d e l os g er e nt es p or
l ar g o t i em po. Es m uc ha la e v id e nc ia q u e d eb a te es t a r e l ac i ó n, p ues no s ol am en te l as
s oc ie d ad es de b er í a n i nt er es ar s e p or la c a nt i da d de vi d a, es dec ir p or la a l ta
pr o d uc t i v i da d y a d qu i s ic io n es d e m ater i a le s ; s i no tam b ié n p or l a c a l i da d d e v id a. L a
s at is f ac c i ón es un ob j et i v o pr o p i o d e l a o r ga n i za c ió n, no s o l o es t á r e l ac i o n ad a d e
m aner a n e ga t i va c on e l a us e n tis m o y la r ot ac ió n s in o qu e t am bi é n l as or g a n i zac i o nes
de b en br in d ar a s us e m ple ad os l a bo r es d es af i an t es e i ntr í ns ic am en t e r ec om p ens a b les .

Las v a ri ab l es in d e p e n d i en t es qu e af ec ta n e l c om por t am ie n to in d i v i du a l d e l as pe r s o n as s o n:
• V ar ia b les d e l niv e l i nd iv id u a l: q ue s o n t o das a qu e l las q ue p os ee u na p er s on a y q ue l a
ha n ac om pa ñ ad o d es d e s u n ac im ie nt o , c om o s us v a lor es , ac t i tu d es , pe r s o n al i d ad y s us
pr o p i as h ab i l i da d es q ue s on pos i b lem e nt e m odif ic a b les por la e m pr es a y qu e inf lu ir ía n
en s u c om por t am ie n to de n tr o d e la em pr es a .
• V ar ia b les a n iv e l de gr u p o: el c om por t am i en t o qu e t i en e n l as per s o n as a l es t ar e n
c on t ac t o c o n otr as es m u y d is t i nt o . P or l o qu e es t o r epr es en t a un f a c t or d e es t u di o
par a l as or g an i za c i on e s .
• V ar ia b le a N iv e l de S i s te m as de O r ga n i zac i ón : L os in d i v i du os y l o s gr up os c o nf or m ar á n
l a or g an i za c ió n, e n c o ns ec u enc i a los pr oc es os d e tr a baj o, l as p o l í tic as y las pr ác t ic as
qu e r e a l ic e la or g a n i z ac ió n t en dr án un im pa c to q u e d eb e a na l i za r s e.

F u n d am en t o s d e l Co mp o rt a mi en t o In d iv id u al

CA R AC T ER ÍS T I C A S B IO G R ÁF IC A S
S e r ef i er e a c ar ac t er í s tic as p er s on a l es q ue s on o bj e t i vas y c u ya obt e nc ió n es f ác i l a tr a v és
de los r eg is tr os de p er s on a l.
• E da d: Ex is t en tr es r a zo n es po r las qu e s e tor n a im por ta nt e e l t em a de e d ad y
r en d im ie nt o , és t as s o n :
La c r e enc i a de q ue e l r en d im ie nt o en e l tr ab aj o d is m in u ye c o n e l i nc r em ent o de l a
ed a d, s in im por tar qu e es t o s e a ve r d a d o no , m uc has per s o nas ac t ú an de ac u er do a
es t e c r i te r i o .
La r ea l i da d es q u e l a f uer za l a b or a l m adu r a es m en os pr o duc t i va q ue la j o v e n.
La le g is l ac i ó n r ec i en t e qu e ex is t e e n a l gu n o s país es c om o Es t ad o s Un id os q u e pr oh í be
e l r et ir o o b li g at or i o.
Los du e ños de las or g an i za c io n es h o y, p or u na par t e obs er v a n e n s us em pl e ad os m a yo r es
c i er t as c u a l id a des p os it i v as t a les c om o ex pe r i enc i a, e l j u ic i o, la m ar c a d a é t ic a , y u n c la r o
c om pr om is o c o n l a c a l id a d, p er o t am bi én s e e nc ue n tr a n c on q u e e ll os es t á n c ar e nt es de
f lex i bi l i da d y s e r es is t en a l a n u e va t ec n o l o gí a, es to e n las or ga n i zac i on es ac t u a les q ue
bus c a n i n d i vi d u os a d ap t ab l es y a b ier t os a l c am bio , s e c o n v ier te en un as pec to n eg a ti v o
qu e e v i ta s u c on tr at ac i ón , o e n to d o c as o au m enta s us ni v e l es d e des p i do .
E n l a r e lac i ó n e d ad – r ot ac ió n , m ie ntr as m ás v iej o s e as , m enor es l a pr ob a bi l i d ad q ue
r en u nc ies a tu tr a baj o.
E n r ef er e nc i a a ed a d- aus e nt is m o, l a m a yo r í a d e es t u d ios m ues tr an un a r e l ac ió n in v er s a.
Ex is t e n 2 t ip os d e a u s en t is m o: E l e v it a b le qu e s e r ef ie r e a em pl ea d os m a yor es , ti e ne n
tas as m ás b aj as d e é s te q ue l os j ó ve n es , p or el h ec ho q ue s a b en qu e es d if íc i l e nc o n tr ar
3 / 7 Apuntes – Organización

tr a b aj o s i lo p ie r d e n, y e l i n e vi t ab l e, e n e l qu e s e pr es en t a q ue l os em pl e ad os m a yo r es
ti e ne n t as as m ás al t as d e és te , g en er a lm ent e p or pr ob l em as d e s a l ud .
E n c u an t o a l a r el ac i ó n e da d- s at is f ac c i ó n, l a m a yo r í a d e es tu d i os in d ic a as oc i ac i ón en t r e
am bos c u an d o m enos has t a l os 6 0 añ os . O tr os h an enc o ntr a do q u e l a s at is f ac c i ó n t ie n d e a
i nc r em en t ar s e e n f or m a c ont i nu a en tr e l o s pr of es i o na l es c onf o r m e en vej ec en , m ie nt r as
qu e c ae en tr e l os qu e no l o s o n e n la ed a d m edia y l ue g o s e i nc r em ent a nu e v am ent e en
l os ú l tim os añ os . Y p o r ú lt im o e n l a r e l ac ió n ed a d- pr o d uc t i v i da d, s e p i e ns a q ue l a p er s o na
m a yor pos e e m enor r en d im ie nt o, es t o es r e l at i v o p or qu e pu e de n pos e er m a yor
pr o d uc t i v i da d e n d et er m ina das ár e as q u e l a qu e p os ee u n a p er s o n a j o ve n .
• G é ner o: En tr e hom br e s y m uj er es ex is te n p o c as , s i es q u e ha y, dif er e nc i as qu e af ec te n
s u r en d im ie nt o e n e l tr a b aj o , en t od os l os dem ás as p ec t os c om o h ab i l i da d es en
s o luc i on ar pr ob l em as , m oti v ac i ó n, s oc ia b i l i da d , d ir ec c ió n c om pet it i v a, e ntr e otr as , n o
s e obs er v an d if er e nc i as ; d e ig u a l f or m a n o ex is t e ni n gú n t ip o d e e v id e nc i a q ue i n d iq u e
qu e e l gé n er o d e u n t r ab aj ad or af ec te l a s at i s f ac c i ón e n e l t r a b aj o . E n l o qu e s e pu e de
enc o ntr ar d if e r e nc ias , per o m u y p e qu e ñas , es e n q ue l as m uj er e s s e enc u en tr an m ás
d is p u es t as a es tar de ac u er d o c on la au t or i da d y qu e los h om br e s s on m ás aud ac es y
pos e en m ás ex p ec t at i v as d e éx i to . U n t e m a en q u e s e pu e d e d ec ir q u e d if ier e n
hom br es y m uj er es s e pr es en t a en e l c as o en qu e l as m uj er es po s ea n n i ñ os pe q ue ñ os
en c as a , p ues p u ed e q u e pr ef ie r a n tr ab aj ar m ed i o t iem po o b us c ar á n tr ab aj os c on
hor ar i os f lex i b les o e n t od o c as o b us c ar á n tr a baj ar a tr a v és d e l a d is t anc i a
m ante n i en d o c om un ic ac ió n p er m an en t e por r ed o v ía e l ec t r ó n ic a .
E n c ua nt o a l gé n er o - aus e nt is m o, l as m uj er es pos e en u n a t as a d e aus e nt is m o m a yo r
qu e la d e l os hom br es , es to s uc ed e m uc h as v ec es p or q u e a l pos e e r e ll a ge n er a lm en t e,
l a r es p o ns a b i l id a d d e l a c as a y l a f am il i a, a l pr es e n tar s e pr ob l em as c o n s us h ij os o al
te n er o tr a em er g enc i a e n e l l a, h a s id o e l l a l a q u e tr ad ic i on a lm en t e f al ta a l tr ab aj o,
au n qu e ac t u alm en t e u na gr an pr op or c i ón d e hom br es es t á i nt er es ad o por e l c u i d ad o y
ed uc ac ió n d e s us h ij o s c om o l as m uj er es
E n r ef er e nc ia al g é ner o- r ot ac i ón , m ie ntr as q ue a lg u nos h an enc on tr ad o q u e l as
m uj er es t i en e n m a yo r es t as as d e r o tac i ó n, otr os e n c am bi o n o, p or l o qu e no s e p u ed e
l le g ar a u n a c onc l us ió n.

• Es t a do C iv i l: L os em pl ea d os c as a d os pos e e n poc o n i ve l d e a us e n c i a a l tr ab aj o de i g ua l
m aner a p oc a r o tac i ón y s e e nc u e ntr a n m ás s at is f ec hos c o n e l m is m o en c om par ac i ón
c on em pl ea d os s o lt er o s .

• A nt i gü e da d : S e r ef i er e al t i em po q ue s e ha ya tr a b aj a d o e n un em pl eo e n es p ec íf ic o . E n
c ua n to a l a r e lac i ó n a nt i gü e da d- pr od uc ti v i d ad , s e p u ed e d ec ir q u e ex is t e u n a r e lac i ó n
pos i t i va e ntr e am b os ; pu e de c o ns i d er ar s e c om o un b ue n pr o n os tic a dor l a ex p er i enc i a
l ab or a l. E n e l c as o d e l a r e l ac ió n an t ig ü ed a d - aus e nt is m o, s e e nc u e ntr a n n e ga t i vam e nt e
as oc i a dos . S e pu e de c o ns i d er ar a la a n ti gü e da d c om o u n a v a r i ab l e ex p l ic at i v a d el
aus e nt is m o.
Cas i lo m is m o oc ur r e c o n la r e lac i ó n a nt i gü e da d- r ot ac i ón , e n e l qu e s e p ue d e
c ons i d er ar a l a a nt i gü ed a d c om o un a var i a b l e ex p l ic at i v a d e l a r o t ac ió n. S e enc u e ntr an
ne g at i v am ent e as oc i ad as . Los es tu d i os d em ues tr a n qu e l a a nt i gü e da d q ue u n
tr a b aj a d or tu v o e n u n em pl eo an ter i or pr o no s tic a l a r o tac i ó n f u t ur a d e l m is m o.
E n r ef er e nc i a a l a r e lac i ón ex is te nt e e nt r e an t ig ü ed a d- s a t is f a c c i ón , s e e nc ue nt r a n
pos i t i vam en t e as oc i ad as , l a an t ig ü ed a d pu e de c o ns id er as e u n pr on os tic a do r s ó l i do y
es t a bl e d e l a s a tis f ac c i ón e n e l tr a baj o q ue l a e da d c r o n ol ó g ic a .

• HA B I LI DA D: Es l a c ap ac id a d q u e p os ee u n i nd i v i du o p ar a l l e var a c ab o un tr ab aj o, es
un ac t i v o r e al de lo q u e u no p u ed e r e a l i za r .
No t o dos f u im os c r e a d os i g ua l . N o to d os p os eem os h a bi l i d ad es d e s ar r ol l a das , e l h ec h o
de no s er ig u a les en ha b i l id a des , n o i m plic a q u e a l gu n os in d i v id u os s e a n e n
c ons ec ue nc i a i nf er i or a ot r os , l o q u e ex pr es a es q u e p os e em os f or ta l e zas y d e b il i d ad e s
en t ér m in os de la h ab i l id a d qu e nos h ac e s er r e la t i vam en t e s up e r i or es o i nf er i or es a
l os otr os , al r ea l i za r d et er m in a das t ar eas o ac t i v i da d es .
Des d e el p u nt o d e v i s ta d e l a adm i n is tr ac i ón lo q u e im por t a es s ab er c óm o la g e nt e
d if i er e e n c u an t o a las h ab i l i da d es qu e t ie n e n y a p lic ar es te c o nc e pt o p ar a a um en tar la
pos i b i li d a d de qu e u n em pl ea d o s e d es em p e ñe bi e n e n s u tr ab aj o .

• Ha b i li d ad es in te l ec t u a l es
S on a qu e l las q u e s e nec es it a n e n l a r ea l i z ac ió n de ac ti v i d ad es m enta l es . L os
tes ts de C oef ic ie nt e i n te l ec t u al ( C I) , l os t es t s d e adm is ió n , e s t án d is eñ a dos p ar a
4 / 7 Apuntes – Organización

as e g ur ar s e de l a h a b i l id a d i n te l ec t u a l d e l o s in d i v id u os . Las d im ens i o nes de l a

ac t i v i da d i nt e l ec t u al s on :

La ap t it ud nu m ér ic a : H ab i l i da d p ar a l a v e loc i da d y l a pr ec is i ó n num ér ic a .

La c o m pr e ns i ón v er b al : H ab i l i da d p ar a c om p r en d er l o q u e s e l e e o s e o ye
y l a r e l ac ió n e ntr e l as pa l a br as .

La v e loc i da d p er c e pt ua l : H ab i l id a d p ar a i d en t if ic ar l as s im i l it u d es y las
d if er e nc i as q ue s e pu e de n ver r áp i dam e nt e y c o n pr ec is ió n.

E l r a zo n a m i en t o i n duc tiv o : H ab i l id a d d e id e nt if ic ar l a s ec ue nc i a l óg ic a d e
un pr o b l em a e n u n pr o b lem a y l u e go r es o l v er l o.

E l r a zo n a mi e nt o d ed u c tiv o : H a bi l i d ad p ar a us ar la l ó g ic a y e v a l uar las

im pl ic anc i as d e u n ar g um ent o.

La v is u a l i za c i ó n es pa c i al : H ab i l i da d d e im a g in ar l a m aner a e n q ue v er í a
un obj et o a l c am bi ar l e d e p os ic i ó n e n e l es p ac io .

La me m or ia : H ab i l id a d d e r e te n er y r ec or d ar ex p er i enc i as p as a d as .

• Ha b i li d ad es F ís ic as
S on a qu e l l as q u e s e n ec es it a n p ar a r e a li za r ta r e as qu e de m anda n v i go r ,
des tr e za m an ua l , f or t a l e za y c ar ac t er ís t ic as par ec i das .
S on n u e v e l as ha b i l id a des f ís ic as bás ic as q u e p or l o g en er al s e r e qu i er en :

F ac t or es d e F or ta l e za

o F or ta l e za d i nám ic a: H ab i l i da d p ar a ej er c e r f uer za m us c u la r e n
f or m a r e pe t id a o c o n ti nu a d ur an t e un t i em po .

o F or ta l e za d e l tr o nc o: Ha b i l id a d de ej er c e r f uer za m us c u l ar
hac i e nd o us o d e l m ús c u lo d e l tr onc o .

o F or ta l e za es t át ic a: H ab i l i da d d e ej er c er f u er za c o n tr a o bj et os
ex t er nos .

o F or ta l e za ex pl os i v a: H ab i l i da d d e gas t ar u n m áx im o de e n er gí a
en un a o e n u na s er ie de ac t os ex pl os i v os .

F ac t or es d e F l ex i bi l i d ad

o F l ex ib i l i da d de ex te ns i ón : H a b il i d ad d e m ov er los m ús c u los d e l
tr o nc o y d e l a es p al d a t an lej os c om o s ea po s i bl e .

o F l ex ib i l i da d d i n ám ic a: Ha b i li d ad d e r e a li za r m ovim i en tos r á pi d os
y d e f lex i ó n r e pe t id a.

O tr os f ac tor es :

o Co or d in ac ió n d e l c u er p o : Ha b i li d a d de c oor d i nar ac c i o nes

s im ul tá n eas de p ar tes d i ver s as d e l c u er p o .

o E qu i l i br i o : Ha b i l id a d d e m an te n er e l e qu i l i br i o

o V ig or : Ha b i l id a d p ar a un es f ue r zo m áx im o c on t in u o p or u n l ar g o
ti em po .

P er o es t e enf oq u e no c ons i d er a e l h ec ho q u e e l des em pe ñ o de l e m ple ad o r e q ui er e

de la in t er ac c i ó n de d os .
Cu a nd o un a per s o na no p os e e l as h a bi l i d ad es b ás ic as p ar a d es e m peña r u n pu es t o ,
v a a dem os tr ar u n r e n d im ie nt o po br e, s i n im por t ar e l hec h o qu e s e pu e da e nc on tr ar
m oti va d o o n o, o qu e pr es e nt e u n a ac t i tu d p os it i v a o n o.
Cu a nd o s uc ed e e l c as o qu e l as h a bi l i d ad es ex c e d an los r eq u er im ien t os de l p u es t o,
es pr ob a b le qu e e l r en d im ie nt o d e l tr ab aj o s ea e l c or r ec t o, per o l l e var í an a
5 / 7 Apuntes – Organización

i nef ic i e nc ias or g a n i z ac io n al es , ad em ás s e p ue d e pr es e nt ar un dec l i v e e n l a

s at is f ac c i ón de l em p l ea d o, c u a nd o e l d es e o q u e p os e e d e apr o vec h ar s us
ha b i l id a des es f u er t e y s e ve f r us tr a d o p or l as l im it ac io n es de l tr a baj o.

• P ER SO N A LI DA D
S e r ef i er e c o n es t o a un gr u po es ta b l e d e c ar ac t er ís t ic as y t en d e nc ias q ue d et er m i na n
l os p u nt os c om un es y l as dif er e nc i as e n e l c om por tam i en to ps ic o ló g ic o , r ef ir i én d os e
c on es t o a p e ns am i e nt os , s e nt im ie nt os y ac c io n es ; de p er s o n a s qu e c oi nc i de n en e l
ti em po , y n o t an s ol o en el r es u l ta d o d e pr e s i on es s oc i al es y b io l ó g ic as d e l m om ent o .

La d ef i nic i ó n n o li m ita l a i nf l ue nc ia d e l a per s o na l i da d s ó lo a d et er m i na d os

c om por t am ie n tos , a c i er t as ac t it u des o d et e r m ina das pe r s o n as , e n c o ntr as t e la te or í a
de l a p er s on a l id a d es un a t eo r í a g e ner a l d e l c om por tam i en t o, es dec ir un i nt en t o p or
c om pr e nd er o des c r i b ir la t ot a li d a d d e l c om por t am ie n to d ur a n t e el t i em po. Ex is te n
a lg u nas p er s on as q ue af ir m an q u e ex p l ic ar e l c onc e pt o de p er s on a l id a d es tr a tar d e
ex p l ic ar l a es enc i a d e l s er h um an o.
Co n p un t os c om une s y d if er e nc i as s e r ef ier e a u n as p ec t o im por t an te de l
c om por t am ie n to h um a no . E n c i er to m od o, l a p er s on a es c om o: T od as l as d em ás
per s o n as , a l gu n as ot r as p er s o n as y n i n gu n a o tr a per s o na .
Las te or ías d e l a pe r s on a l i da d d es c r i be n l o q ue l as per s o nas pos e en e n c om ún y
ad em ás aq u el l o q ue l a s d if er enc i a . C om pr e n der la p er s on a l i da d d e u n hom br e c ons is te
a d is ti n g uir l o qu e es a p er s on a ti e ne n en c om ún c o n l os d em ás , c om o aq u e ll o qu e l o
hac e s er ú n ic a.
O tr os au t or es def in e n l a p er s o n a li d ad c om o c ons t an te y c o n c o i nc i de nc i a e n e l t iem p o.
La m a yo r par t e d e l a s p er s o n as r ec o n oc e n de m an er a i nt u it i v a es t a es t a b il i d ad . La
per s o n al i d ad qu e p os e e u n i nd i v i d uo c am b ia c on el tr a ns c ur s o de l t i em po, a l o l ar g o d e
l a v i da , a un q ue los c a m bios m ás r e l e va n tes s e d an e n l a pr im er a i nf a nc i a .

F ac t or es q ue s e c ons i der a n d et er m in a nt es d e l a p er s o n a li d ad

Her e nc ia : L a c r ee nc i a e n un a b as e b io l óg ic a d e l a p er s o n a l i da d s e
enc u en tr a b as a d o en l as i de as d e m uc has p er s o n as .
La op os ic ió n , q ue pe r s is t e e n e l t i em po, na t ur a l e za –c r i a n za e n la t e or í a d e l a
per s o n al i d ad ha s id o un gr a n d es ac uer d o s obr e e l gr a d o h as t a e l qu e i nf l u ye n los
f ac tor es g e né t ic os en l a per s o n al i d ad .
A lg u n os i n ves t ig a do r e s af ir m ab an qu e la pe r s on a l i da d s e her e da , otr os e n c am bi o
af ir m ab a n q u e l as ex p er i enc i as d e a lg u nas pe r s o n as de t er m in ab a n s u
per s o n al i d ad . E n es t e s en ti d o e l pe ns am ie n to c on tem p or á n eo es m ás equ i ta t i vo , y
pos t ul a q u e ta nt o la her enc i a ( b i o lo gí a) c om o el am b ie nt e ( e x per i e nc ias ) s o n
im por ta nt es , au n qu e c l ar o a l g un as c ar ac ter í s tic as d e l a
per s o n al i d ad p u ed e n r ec ib ir m ás i nf l u en c i a d e u n f ac tor qu e d e o tr o.
A lg u n os ex p er t os es ta b lec e n q u e la h er enc i a es t ab l ec e lím it es a l n i v el d e
des ar r o l lo d e c ar ac t er ís t ic as y s o l o de n tr o d e él , l as f u er z as de l am bi e nt e
de t er m in an las c a r ac t er ís t ic as d e l a p er s on a li d ad .
Un a lc a nc e i nt er es an t e es el q ue af ir m a q u e es m u y pr o ba b l e a de m ás que l os s er es
hum an os ha yam os h er e d a do al g un as c ar ac t er ís t ic as q ue i nf l u ir á n s o br e l as
e lec c i on es d e n u es tr a c ar r er a p r of es i o na l .

Am bi e nt e: L os c om po n en t es am bi en t al es q u e i nc l u ye n s o n:

• Cu l tur a: Es l a m an er a c ar ac t er ís t ic a en q u e p ob l ac io n es d is t i nt as
or g a n i za n s us v id as . Cum pl e u n p a pe l im p or t a nt e en l a f or m ac i ón
de la p er s on a l id a d. Las p er s on as q u e n ac e n e n un a c u lt ur a
es p ec íf ic a es t á n ex p ues t as a los v al or es de la f am i l ia , d e l a
s oc ie d ad y a l as n o r m as de c om por tam i en t o ac e pt a bl es . Es l a
enc ar g ad a d e d ef i nir l a m an er a en qu e s e de b en des em pe ña r lo s
pa p e les e n l a s oc i e d ad , as í c om o t am bi é n a yu d a a es ta b l ec e r
pa tr on es am pl i os d e s im il i tu d d el c om p or t am ie nt o e ntr e las
per s o n as . P or lo g e ner a l ex is te n d if er e n c i as ex t e ns as e n lo s
c om por t am ie n tos d e i nd i v i du os , p or es t o n o to d as l as p er s on as
r eac c i o na n i g ua l a la s i nf l u enc i as c u lt ur a le s E n es te t em a es qu e
m uc has v ec es l os ger en t es p ue d en c om eter er r or es pu es
c ons i d er a n q ue s us s ub or d in a dos s o n i gu a les a e l los , p ues l a s
per s o n as p os e e n y m ues tr a n m uc h as d if er e nc i as im por t an tes ,
6 / 7 Apuntes – Organización

i nc l us i v e l as p er s on a s qu e s e des ar r o ll a n en la m is m a c ul tu r a y
qu e s e h an d es ar r ol l ad o e n los m is m os gr up os s oc i al es s o n
d if er e n tes .

• F am il i a: Co n duc e a l in d i v id u o a p ar t ic i p ar s oc i a lm ent e e n u na
c u lt ur a d et er m in a da ; l os p a dr es y her m a no s des em pe ña n un gr a n
pa p e l e n l a f or m ac i ó n d e l a p er s o n a l id a d d e l in d i v id u o, as í c om o
tam bi é n l os d em ás m iem br os c om o t íos , pr im os , a b ue l os , e n tr e
otr os . En a l g un os c as os l a c ar e nc i a de u n o de los p a dr es p u ed e
af ec t ar ne g at i v am ent e el d es ar r o l l o d e l os h ij os a c a us a d e tr es
as p ec tos :
Me d i an t e s us c om por tam ie n tos ex p o ne n s i tu ac io n es q ue or ig i n a n
de t er m in ad as c o n duc t as .
Ac t ú an c om o m ode l o s de p ap e les c o n l o s qu e ge n er a lm en te s e
i de nt if ic a n e n gr an m ed id a l os h ij os .
Rec om pe ns a n y c as t i g an s el ec ti v am en te al g un os c om por t am ie nt os .
Las c o n dic i o nes e n la s qu e s e enc u e ntr e la f am il ia es u na f ue nt e
de s um a r e l e va nc ia de d if e r e nc ias de p e r s on a l i da d, p u es es t a
i nf l ue nc ia a ba r c a as p ec t os c om o t am añ o de l a f am il i a, a l n i v e l
s oc io ec on óm ic o , l a r a za , la r e l i g ió n , l a ub i c ac ió n g eo gr áf ic a y e l
or d e n d e n ac im i en t o d en tr o de l a f am i li a

P er t e ne nc ia a u n gr up o : E l pr im er gr u p o a l q ue l a m a yo r par t e d e
per s o n as p er te n ec e e s l a f am il i a, l u eg o par tic i p a e n m uc h os m ás a lo l ar go d e s u
v i da . L os c u an t ios os pa p e les y ex p er ie nc ia s por las qu e p as an l os i n di v i d uos en
es t os gr up os s o n u n a f ue nt e d e d if er enc i as en la per s o na l i da d .

Ex per i e nc i as V i ta l es : Las ex p er ie nc i as de c ad a u n a de las p er s o nas a lo

l ar g o d e s u v i d a, ac t ú an c om o de t er m in an t e s de la p er s o n a li d a d, un ej em p lo c l ar o
s er í a e l d es ar r o ll o d e l a a u to es t im a qu e de p en d e de d if er e nt es ex per i e nc ias , c om o
l a o p or t u ni d ad d e l ogr ar las m et as y c um pl ir c on l as ex p ec ta t i vas , l as pr u eb as d e l a
c ap ac i da d d e i nf l u ir s o br e las dem ás p er s o n a s , en tr e otr os .

S it u ac i ó n: I nf l u ye e n l os ef ec t os de l a h er e nc i a y el am b ie nt e d e l a
per s o n al i d ad . La per s on a l id a d q ue pr es en t a u na p er s o na , au n q ue por lo g e ne r a l es
es t a bl e , c am bi a e n s it uac i o nes d if e r e nt es .
Lo qu e in t er es a nt e e s qu e l as s it u ac i o nes par ec en d if er ir es e n c i alm e nt e e n l as
r es tr ic c i on es q u e a pl ic an s obr e e l c om por t a m ient o .

P or u lt im o el e l em ent o inf l u ye nt e e n e l c o m por tam i en t o in d i v id u a l es e l a pr en d i zaj e , e l c u a l

Ro b bi ns ( 1 99 4) , a l r ef er ir s e a és t e af ir m a: "C u a lq u i er c am bi o r e l at i v am en te en e l
c om por t am ie n to , oc u r r e c om o r es u lt a do de la ex p er i enc i a . E l a pr e nd i za j e s e d a
c ons t an tem e nt e. .. U n c am bi o e n el p r oc e s o de p e ns am i en t o n o s er á a pr e nd i za j e s i no s e
ac om pa ñ a p or un a m od if ic ac i ón d e c o nd uc ta " . B as ad os e n es t a def i n ic i ón di r em os q ue e l
apr e n di za j e es e l c am bi o q ue s e d a en c ua l q u ier m om en to qu e m od if ic a n u es tr o
c om por t am ie n to , y q u e v a l ig a do a la ex p e r i enc i a a dq u ir id a a l o l ar g o d e l t i em po . Se pu e de
te n er el c o n oc im ie nt o d e s it u ac i o nes o ac ti v i d ad es p er o e l a pr en d i zaj e s e b as a e n q ue
ap l i qu em os es e c o n o c im ie nt o. As í m is m o, es t e a pr en d i zaj e p u ed e to r n ar s e f a v or ab l e s i
ap l ic am os e l r ef or zam i en to pos i ti v o y c on el l o pu e de bus c ar s e l a m aner a de inc r em en ta r s e e l
r en d im ie nt o d e l as p e r s on as t e ni é nd os e e n c ue n ta q u e e l a p l ic ar c as t i gos qu i zá s s o l o p ue d e
pr o v oc ar ef ec tos ne g a ti v os .

E n r e l ac ió n a ¿ C óm o apr e n dem os ? , s e h an pr es e nt a do tr es t eor í as q u e ex p l ic a n e l pr oc es o

por m ed io d e l c u a l s e a dq u i er e n p atr on es d e c om por t am i en t o, l as c u al es s o n: e l
c on d ic io n am ie nt o c l ás ic o , e l c o n d ic i o n am ie nt o o p er a n te y e l apr e nd i za j e s oc ia l .
S eg u i dam en te r es um ir em os s u c o n te n i do .
• E l Co n dic i o na m i en t o Cl ás ic o f u e des ar r o l la do p or e l ps ic ó l o go I v an Pa b lo v a f i nes d e l
s i gl o X IX y s e b as a e n la t e or í a d e es tím u l o- r ep u es t a y l o v em os e n un a or ga n i za c i ó n
c ua n do p or ej em pl o p or a n os s e ha or de n a do e l ar r e g lo y l im pi e za g e ner a l ya q ue l os
a lt os ej ec ut i v os te n dr án u n a ins p ec c ió n, p or r a zo n es es t im ul o- r es p u es t a e l em pl ea d o
as oc i ar a s i em pr e l im p ie za c o n v is it a d e i ns p ec c i ón , p er o s i p or e l c on tr ar io t iem p o
7 / 7 Apuntes – Organización

des p ués s e or d en a l i m pie za y or de n s i n q ue s e pr o gr am e n in g u na i ns pec c i ó n, t od os

c on t in u ar an p ens a nd o qu e v e ndr á un i ns pec c i ón , ya q u e es t a r es p ues t a es u na ac c i ón
c on d ic io n ad a e n e l a pr en d i zaj e d e l i n di v i d uo y d e l a or g an i za c ió n.
• E l c o n d ic i o na m i en t o O p er a nt e f u e p r es e nt ad o por e l ps ic ó l og o Sk in n n er y s e af ir m a
qu e l a c o nd uc t a es u na f u nc i ó n d e s u c o ns ec u enc i a. L as per s o n as apr e nd e n a
c on d uc ir s e d e t al f or m a qu e l es pe r m ita ob t en er l o q ue q u i er e n o e v it ar l o qu e n o
qu i er en . E n es t e t i p o d e c o n d ic i o n am ien t o u n c om p or t am ie nt o des e ad o l l e var a a l a
r ec om p ens a o l a pr e ve nc i ón d el c as ti g o . S i u n c om por t am ie nt o no s e r ef ue r za
pos i t i vam en t e, d ec r ec er á la pos i b i li d ad de q ue s e r ep i t a.
• E l A pr e nd i za j e s oc ia l pu ed e enf oc ar s e c o m o una ex t e ns i ó n d e l c o nd ic i on am ie n to
op er a nt e y s e f u nd a m enta e n q u e l a g en te a pr e nd e a tr a v és de la obs er v ac ió n y de la
ex p er i enc i a d ir ec t a, la c u a l es c a pt a da a t r a v és d e s u p er c e pc i ón i nd i v i du a l.

Des p ués d e t en er c l ar o c u a l es s on la s v ar i ab l es q ue af e c ta n e l C om por ta m ient o

O r g an i za c io n a l, p o de m os dec ir qu e el Co m por tam i en t o O r g a ni z ac io n al a yu d a a l ger e nt e e n
l os s i gu i en t es as p ec to s :
• V er e l v a lo r d e la d i v er s id a d d e l a f uer za l a bor a l a tr a v és d e l c o n oc im ie nt o c u l tur a l de l
i nd i v i du o l o q u e per m i tir á c o n oc er c óm o aj us tar las p o lí t ic as de la em pr es a.
• Mej or ar l a c a l i da d y pr o d uc t i v i da d d e l em pl ea d o, p er m it i en d o d e s ar r ol l ar s is t em as de
apr e n di za j es ad ec ua d os c o n e l obj et o d e l o gr a r c am bi os p os i t i vos e n l a or g an i za c ió n.
• S er v ir d e g uí a e n l a c r eac i ón de un c l im a de tr a baj o s a l ud a b le do nd e la ét ic a y l a
m or al va ya n de la m an o.
• O f r ec er c o n oc im ie nt os es p ec íf ic os p ar a m ej o r ar l as h ab i l i da d es i nt er p er s o na l es .

Com o es t am os r el ac i o na n do la c on d uc t a i nd i v id u a l c on las o r g a ni za c io n es , e nt e nd i e nd o q ue
és t as s o n el em en tos s oc i al es , es in t er es an t e s ab er c om o la ps ic o l og í a s oc i a l e nf oc a la
c on d uc t a o e l c om por t am ie nt o d e l h om br e, s i en d o s us pr i nc ip a les ár e as d e i n ves t ig ac i ó n l as
s i gu i en t es :
• La s oc ia l i za c ió n q u e s e d ef i n e c om o e l pr oc es o d e a da p tar s e o f o r m ar s e par a un m ed i o
s oc ia l es p ec íf ic o . Es c óm o l os i n d i vi d uos ap r en d e n las r eg l as q ue r e g ul a n s u c o nd uc t a
c on los d em ás en la s oc ie d ad , l os gr up os d e l os qu e s o n m i em br o s y l os in d i v id u os c o n
l os qu e e nt r a n e n c o nt ac t o.
• E l c am b io d e ac t it u des l as c ua l es s ue l en c o ns id er ar s e c o m o pr e dis p os ic io n es
apr e n di d as q u e ej er c en u na i nf l u enc i a y q u e c ons is te n e n l a r es p ues t a h ac ia
de t er m in ad os o bj e t os , p er s on as o gr u pos .
• La af i li ac i ón s oc i a l l a c ua l s e c o nc ep t ua l i za c om o e l p od er e inf lu e nc ia d e f ac t or es qu e
de t er m in an c o n q u ié n y d e q ué m od o s e r e l a c i on a n l os i nd i v i du os - s i es q ue l o hac e n- ,
s i i nt e nt ar án ej er c er u na inf lu e nc ia s o br e l os d em ás o s er a s u ve z i nf l ui d os p or otr os .
• La es tr uc t ur a y di n ám ic a d e gr up os en do n de s e es t u d ia c óm o e l in d i vi d u o y e l gr u p o
s e inf lu ye n m utu am ent e, d on d e s e h a n t r at a do t em as c om o e l d e l l id er a zg o , s us
f unc io n es , s us es t i los y s u ef ec t i v id a d.
• La P er s on a l id a d y la s oc ie d ad l as d if e r e nc ia s en e l gr a d o d e m ot i v ac ió n hac i a e l éx it o,
por ej em pl o, h a n r es u lt a do m ens u r a b les y t i en e n un a im por ta nc i a d ec is i v a p ar a s a b er
c óm o s e c om po r t a u na p er s o na e n d if er en t es s it u ac io n es s o c i al es . Los t i pos de
ac t i tu d es h ac i a la au tor i da d , as í c om o l a noc i ó n d e p er s o n a l id ad au t or it ar ia , es tá n
r e lac i o na d os c on c ie r t os as pec tos de la c o n duc t a s oc ia l .
• La c om u nic ac i ón in ter per s o n al l os ps ic ól og os s oc i a les c o ns id er a n e l l e ng u aj e y l a
c om un ic ac i ó n c om o a l go c en tr a l en la or g a ni za c ió n d e l a v i da s oc i a l.
• La c om un ic ac i ó n n o v er b a l s e m ues tr a c óm o u n a c om pl ej a c om u n ic ac i ón i nc o ns c i en t e
qu e ut i l i za e l l en g uaj e d e l c uer p o y es b á s ic a p ar a e l f unc i on a m ient o ar m ón ic o d e l a
i nt er ac c i ó n s oc ia l .
• La c o gn ic i ón s oc i al a bar c a e l es tu d i o d e c óm o l as p er s on as s e ex p l ic a n s u pr o p ia
c on d uc t a y l a d e l os dem ás , t am bi én es t ud i a el ef ec t o de t od os es t os pr oc es os e n el
pe ns am ie nt o y l a m ot i v ac ió n.