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  • Contexto Cultural en La Admon de Negocios Inales.

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    CONTEXTO CULTURAL EN LA ADMON DE NEGOCIOS INALES.

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    Daona: Intemational Jour of Good Conscience. 31)" 679-700, Marzo 2008." ISSN 1870-557X. Como afecta el contexto cultural en la administracién de los negocios internacionales (How the cultural context in administration affects international business) Castro, Oy J. L. Abren * Resumen, Sevestudia el nuevo marco de las negociaciones y las esteategias interculwales en un nuevo escenario mondial, kis exigencias del meteado respecto 2 las interacciones comerciales y cultursles entre «paises, a parti del nuevo diseio de empresas auténomas y diferenciadas entre si, céneluyendo que para hacer negocios Internacionales se deben tener en cuenta el entomo cultural y de comunicacién que exigen lag ‘operaciones internacionales actuales, si se quiere mantener un alo nivel de competiivided y poder incursionar en el émmbito intersacional, Palabras claves. Contexto cultural, cultura, administacién, negocios intersacionales, eonnimicacién Abstract, The now fiamie of negotiations and the intercultural strategies ina new world scenario, the demands ‘of the market with respect tothe commercial and cultural interactions ansong countries, staring with the new design of independent companies and differentiated among them is studied, concluding that in order to make internatiodal bisiness itis necessary to lake into accolt the cultural surroundings and, the communicati that demand the present intemational opeéatiots, if a high level of-competitivty is wanted to be able to get into the international spheres. Key words, Cultuial context, culture, administration, intemational business, communication Introduccion, : Durante los tiltinos afios’el efecto de la globalizacién se ha-expandido por todo ei'mundo en diferentes dreas -y teenologfas. La administracidn en el drea.de negocios internacionales ‘no _e Ia excepcién, las empresas que quieren, incursiénar én el-mercado intertiacional deberdin tener Lideres 0 gerentes con, un cohocimiento getieralizado de las variables culturales que, pudiesen‘afectar el negocio’ y hacer que este resulte-un éxito o' wi rotuhdo fracaso Actiiahiiente.¢l mundo esté compiiesto iproximadamenite por 200 paises, divididos politica ¥ geogrificamente, cada und con sus propias Ieyes, cortes, regulaciones coinercialés y variables culturales, lo que nos da una idea de lo complejo que. puede ser operar una compatiia a un nivel global (Global Business Culture and Organization, 2002). El concepto de Globilizacién se considera relativamente nuevo, pero la histoiia data que desde hace siglos, viejas culturas, ttles corto, Ia Griega, Romana, China, incluso el.ejercito de Alejandro el Grande ya venfan operando negocios internacionales, ya que-establecfan stlctirsales en texvitorios.fordneos. Este concepto fue también seguido por'Jos banqueros de Barcelona and Génova y ‘The Dutch Fast India Company. ee cae ee ene SEMEN ee nee ena generalizado, giacias a’ los avances en coniunicacién,. transportacién,. tecnologia y el sistema de El mundo se mueve en un ntievo milenio y no podemas dejar de lado a impoitancia de los negocios internacionales, y por ende, la administracién de log mismos. ‘Dacna; Internatignat Journal of Good Conscizsce. 3([} = 679-700, Slarzo 2008, ISSN 1870-557X, Indiscutiblemente la adaptacién a la cultura es el reto més dificil que tenemos al hacer negocios internacionales, tal adaptacién requiere un entendimiénto de la diversidad de ki cultura, de las percepciones, estercotipos y valores. El reto esté ahf y solo un administrador con una amplia sens idad cultural podré*alcanzar un negocio exitoso y asi mismo cl veconocimiento internacional esperado. El rot de la cultura en Ios negocios internacionales Coneepto de Cultura La cultura son las actitudes, comportamientos, creencias, valores, que aprendemos de generacién en generacidn, que son impuestas por la sociedad en la que nos desenvolvemos, que gufan y controlan nuestro comportamiento, A pesar de tener diversas culturas alrededor del mundo, hay ciertas caracteristicas bisicas que existen en todas las culturas: La culiuro se aprende: Nosotvos.no nacimos con wna cultura, ni es herencia genética de nuestros padres. nica de una sola persona, La cultura es compartida con otros: No es especifica 0 Evoluciona: Las eulturas yan sultietido cambios de peneracién en generacién. imag as por avenes pavticipan en ‘lla: . : La cola “adapta: Nosotros tenemos la eapacidd de auiptanios b cdinbiar Ja cultura n es cierto que fa elobalizacisn ha generado tind mayor expansidn, de una culture mnsumista, materialist, que inclusive devora la diversidad cultural y hace de, gesta a partir de experiencias arraigadas, le Si ccapitalista,¢ ella una diversidad mercantil,.La.cultura s modos de vida, eft fos cuaids cpéran muchos factores’internos de imayot peso que 108," + elenientos externos, que generalmente circulan a través de 163 medios de comupicacion y det mercado (Figueroa, 2006). Los componentes de una cultura estan estandatizados, pero It forma’cn que exida cultura fossimptementa son tinicas, este es € reto del'administrador Internacional, sin un conocinsiento de cada’cultura en la cual opeta, el éxito es improbable, La siguiente Hisioria refteja el cuidads que debe tenér un Administiador cuindo Opera en und nuéva cultura.y nos puede dar un panorama de" to infportante que esel tema de la cultura en los negoeos internacionales (Global Business Cultae an Orgehiation, 2002) George Kraft comenzé wna empresa, mdinifacturera de cmisas en Raleigh California en. 1974,,su familta habia trabajddo en este ramo por tres generaciones: George desarrollé tat telar que producig camisas con una alta calidad a un costo del 20% por, debajo de sus competiddres. Hil establecié una excelente repuiactén ) estirvo por altos en los més altos rangos de ventas la industria manufacturera de camisas. En 1990 la teenologia Megs a wowdacyajournalorg, , oo Dien: lations Journal of God Conscinee, (1): 679-700, Marit 2008. ISSN 1870-857X este sector con Software, que alcanzaron rdpidamente los estindares de calidad establecidos por George, ademas por'un menor casio, Lo que ocasioné que sus clientes se fueran con los competidores. George pensé en varias estrategias, hasta que decidid cambiar su planta a otro pais en donde ta mano de obra fuera més barata. Su primera alternativa jue Reptblica Dominicana, Su plan era comprar a $1.6 millones de délares ta “Planta Dominicana Manufacturera” euyo duetio era Herminio Ramos, Su idea era comprar la compaitia, mantener como presidente a Ramos y mover el micleo de sus operaciones, patentes, lista de clientes, y algunos de sus gerentes a dicha planta La visita para firmar el trato ya estaba programada, George envid por email wna apretada agenda, excluyendo cualquier tiempo para socializar. El asumid que como él era el comprador tenia el control absoluto de la programacién de las juntas, dos dias mds tarde Ramos le regreso la agenda con diversas correcciones, como dos dias para conacerse mutuamente, incluyendo a las esposas, juntas. que comenzaban a mitad de manana y terminaban a media tarde, programo Tours a la Isla entie 5:00 pm and 8:00 pm, las cenas estaban programadas para las 9:00 desta noche,’ und agenda totalmente distinta a lo quie se habia propuesto por George, . quien tenia una actitud: equivocada de que siendo él ef comprado, é1 iba a poner las reglas, después de 4 dias de juntas George estaba frustradoy Herminio Ramos enojado porta acttuddescortés de George, poF lo que el tralo munca se Mego a concretar, Es obvi6 que no tuviersn iar cont mignto det cutaia de ambos, cada uno quisé lage ts” riegocias ‘a Ia-manera en: Ja- que. eslaban acostumbradés, sin considetar’ las vai wallurales que podia haber de-una pais a otro. ; Los efttos.e li cult‘son pantcularmente notables cuando tratainos de imponer nuestros valores y sistemas a otra sociedad. Por ejemplo los administradores en América planean sus : actividades, y basan la terminacién de las mismas confiados en‘ que Ja, gente puede ‘ influenciar y contiolar'el futurd ew relacién a, kis actividades planeadas, eft otras culturas ‘ rara vez. ereen qi cl camplimicntg de sus ageidas ocuna “Si Dios Quieré”, como sucede con los administradores Islimicos, que dejan muchos eventos del futuro incluyendo suragenda en “Manos de Dios” Un administrador internacional qué sea asignado 's vin, pats foréneo, va a encontrar eitas grandes,y pequéas diferencias.en los individuos y: grupos dentro.de la ofganizicién, Estas | diferencias resultan de lo, social © sociocultural, -tales como” réligién -e idioma, adicionalmente existen también las-variables nacionales 0 ambientales como, puedeti ser ~ econémicas, -legales y factores politicos, estas. variables. determinan bisicamente “las actitudes hacia.cl. abajo, tiempd, individualisiiio y ‘cambios, cada actitud afecta ta ; motivacién individual y las expectatiyas referente al trabajo, y relacién de grupo, ello afecta ‘en (iltima instancia ef ingreso o el-desempeiio que se espera obtener de'cada individuo.- wo .daenafoarnaiorg Dana Iterational Jounal o*Good Censcieice. 3¢1) 679-700. Marzo 2008. ISSN 1870-557%: Variables Hturales A continuacién describiremos algunas de tas variables cultufales: que tienen nna fuerte influenéia sobré Ix administracién internacional, esio és, la adininistracién internacional deberia de considerar estos elementos en conjunto con la evaluacién de fa cultura, No considerar las diferencias culturales es una de las principales razones de falla de los negocios internacionales (Global Business Culture and Organization, 2002). a) Idioma: La importancia de los diferente no puede, ser menos enfatizada, ya que hay al menos 3,000 idiomas en cl mundo (Global Business Culture and Organization,2002). EL vocabulario tiene muchisimos términos referentes a conceptos culturales que, en ocasiones, son iniraducibles a otras lenguas, por carecer la cultura de la lengua meta csas nociones. Lo que nos hace pensar que la hipstesis de la relatividad lingiiistica tiene fundamento, ya que'nos plantea una propuesta en la que la lengua particular que hablamos influye sobre la realidad 0 nuestro pensamiento (Inchaurralde, 2002). Y por ende nos Hleva a determinar el comportamiento de una cultura, Otro punto en ef que relacionamos el idicima como wna variable cultural es en. la miereadoteenia,los diferentes idiomas eausan muchos problemas en el marketing, en el diseilo de las campaiias de-publicidad y en las etiquetas de los productos. El problema todavia es mayor cuando en un mismo pais se hablan diferentes idiomas. Tal es é! caso * dé Canad las etiquetas-de los produétos deben estar en Inglés y Franeés, en India hay Inds de 200 dialéctos, y fo mismo pasa con.Chiina y: muchos otros pases, iy Costumbres y iabos: Cada cultura tiene’sus propias costumbres y tabos que deberd conocer el administrador, para saber que'es aceptable y que no lo es de stis productos 0 de su marketing, Por ejemplo: En Rusia, es aceptable’ que dos hombres se besen, pefo , esta costumbre no es aceptable en México, : Los’ alemanes prefieren los: aderezos para ensalada en-Tubos, migniias ‘que la ee de Bstadds Unidos las preliere en bofe. H iddos es En Francia casi toda Ia comida se sirve con Vino, mientras que en Estados L mds popular el rétresco de Cola La actualidad observ como los pueblos, especialmente los industrializados, rechazan + los procesos jnimigratorios, déebido al temor de una invasién cultural, es decir a los + miedos de que los extraitos puédan dfiar 1a expresiones culturalesy por ence cambiar costumbres; tradiéiories y tabos, lo: que-gonstitaye el cubrir la heeesidad “de una! identidad estabie y coherente (Rodriguez, 2001). ©) Valores: Los valores de uni individuo provienén de" su imorat’ 0 desus. ereencias religiosas, y estas son aprendidas, con la’ experiencia, Existen prioridades para seleccionar la’ conducta 0° la ‘norina adecuada, ‘si alguien tiene 1é voluntad, el compromiso cinocional y los recursos podrén implementar un cédigo de condueta que - aena nteratignal Jounal of God Conscene. 3(1):"679-700, Mario 2008: ISSN 1870-557, __ sed 10 mas apegado a sus valores, Por Ejemplo en América se tiene un alto valor a las ‘cosas materiales, es mucho niés probable comprar status que la gente de India quienes tienen valores mas enfocedos a la vida y al positivismo. Esto también lo podemos atribuir a que los valores se vinculan al desarrollo econsmico de un pafs, un ejemplo de esto es que entre mais desarrollado este un pais los indices de natalidad disminuyen, que nos quiere decir esto, que al parecer si el desarrollo econdmico hhace lescender el indice de natalidad, es en tanto que aporta ciertos cambios culturales, cambios en las expectativas de las personas con respecto a sus vidas, en su forma de ver el mundo. ‘Otros ejemplos puede ser que la gente en América gasta grandes cantidades de dinero en desodorantes, pasta de dientes, porque existe el valor muy arraigado de la limpieza personal. En Italia por ejemplo un vendedor no puede Hlamai a una mujer si su marido no esta en casa, porque en Italia tienen el valor de que el hombre debe proteger a la mujer. Otro aspecto importante es el constatar las diferenciasen el modo de ver el mundo de las personas entre las sociedades pobre's y fag ricas, entre una sociedad tradicional y ott modema, por ejemplo las soviedades pobres o tradicionales muestfan tn orgullo nacional mucho muds fiterte que ld sociedades rieas (Inglehart, 2005 Las sociedades varian tanto, como yarfan sus valores, algunas sociedades pueden ser muy receplivas a los nuev0s productos 0 procesos, y algunas’ sociedades pueden ‘ednsiderar cualquier iinoyaeién conto una peturbacién indeseable. ; Lo importante es que como, administrador intémacional sepamds identificar que valores operat en la’cultura, y que valores podtén suftir modificaciories con’ el paso del tiempo, * pari, saber que motivaciones serdin los que moverdti su administraci6n, @ Conclencki del Tieimpo: Lis _getentes internacionales a menudo experimentan muichos contlictos por las diferencias que existen alrededor del mundo del concepto lel tiempo. Por.ejeniplo-para In gente de, Estados Unidos y los Europeos. el tiempo'es valioso'y:e8, in.recurso limitado, tieriden a cuidarlo, a saber con precision como y en que fo utilizan, el reloj esta siempre comriendo, el tiempo es dinero, por ello las metas y las fechas de entiega, tiene que conocerse y cuimplirse, eurando las personas’ no esta a tienipo para una junta 6 no cumplen con las fechas prometidas, la cultura Norteamerie Alemaa en especifico, sienten que es un insulto y una falta de profesionalis misma’ ‘manera -cuando las ‘uintas se desvidn de su. programa’ ellos tienden a ~ impacientarse, en contraparte de esto, lag culturds, Latiioamericanas, tienden a sentir agresivo y deshumanizado este tipo de comportainiento, lo que nos da una idea de lo importante que, es conocer et rango,de.valor que Ie de uni cultura al tiempo, si integracién de ‘grupo. Cada grupo pareciera que se integra a la expectaliva del otro hasta cierto punto. Influencias eulturales sobre la administraelén Las Influencias culturales sobre Tas habilidadgs del’ sdministrador ~ La forma-en qite un’ administrador, plaitea, decide, acta, y contiola~ pueden ser aplicadas."No Slo hay .* -evidentes'coriscouencias en la forina de tratar subordinados y a otras personas, también hay sesgos culturales «muy definidos que influyen en Ja efectividad, de la estructura’ de la ‘administracién en’sf -y de.la’capacidad:de implementaciéti del administrador, Tres de las fases de la administtacign son impactadas fuertemente por la cultura: a ‘oDesairolllo de habilidlades . . ; 7 : seeteectt : wwvidrenajguriaborg wpe Oy ‘Dac: futenatioialJouimal of Good Conscience, (1): 679-700, Marzo 2008, ISSN 1870-SS7X. oBstilo de liderazgo oManejo de subordinados Desaivollo de Habilidades: El vincula que conecta'Ia gestién de habilidades con’la cultura se puede deseribir en una secuencia de pasos. En el paso uno ef comportamiento en los negocios se forma de normas sociales, conductas accpladas © no acepladas que son conocimiento de todos, tales como “Todos los hombres dleben de usar corbata”, En el paso dos los individuos aprender a Hlevar a cabo estas normas de comportamiento. Este proceso es de socializacién y con et tiempo los individuos tienden a tener comportamicntos aceptados mas que comportamientos no aceptados, esto seria el paso tres. Algunas veces esto puede ser disfuncional, como cuando el cambio es muy forzado en la org Gestién de Estilos: Las tendencias culturales generan varios estilos de admit {Como las distintas culturas afectan a los administradores extranjeros? Algunos de los bien conocidos estereotipos de los administradores de distintos paises pueden derivarse de estas dimensiones. Uno puede entender porque los japoneses viajan en grupo, e insisten en una preparacién detailada del protocolo de.ma-reunién,, al mismo. fiempo los curopeos tienden_ + a querer und agenda clara y bien estructura La variacién del estilo de gestién de’ cada pais va a afectar a la administracién de acuerdo al conaeimiento, que este'tenga de los diferentes estereotipos que figuran en el pais en et tal quiere hacer nego Gestionar equitios multicttturales tampded e8 taie't fic del administrador, si biéu’ estos equipos offecen varias venitajas a las empresas intemacionales, incluyendo conocimicnto _ de diferentes meicados, también se’ generan giandes, problemias que emvanan de las * diferencias -cultufates, lo que‘puedé diviar seriamente ki eficacia de-un equipo o incluso , Hevarlo 4 un punto muerto, éxisten cuatio categorias, de barreras al-éxite de un equipo (Bret, 2006).

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