‫الجههوريج الجزائريج الديهلراطيج الشعتيج‬

‫وزارث الخعمين العبلي والتحد العمهي‬

‫جبهعج الجزائر ‪3‬‬

‫كميج العمون اإلكخضبديج والعمون الخجبريج وعمون الخسيير‬

‫كسن عمون الخسيير‬

‫نظام المعلومات ودوره في اتخاذ القرار بالمؤسسة‬

‫دراسة حالة الشركة الجزائرية لتسيير شبكة نقل الغاز‬
‫‪-‬نظام معلومات إدارة الموارد البشرية ‪ NOVA‬أنموذج‪-‬‬

‫هذكرث هلدهج ضهو هخطمتبح ىيل شهبدث الهبسخر في عمون الخسيير خخضص إدارث أعهبل الهؤسسج وىظن الهعموهبح‬

‫إشراف الدكخور‪ :‬عتدالكرين جىّبدي‬ ‫إعداد الطبلة‪:‬‬

‫خأطير السيد‪ :‬هفخبح تبكور‬ ‫ضبيفي ضبتر عتدالرزاق‬

‫األسخبذ‪........................................... :‬رئيسب‬

‫األسخبذ‪........................................... :‬هشرفب‬

‫األسخبذ‪.......................................... :‬ههخحىب‬

‫السىج الدراسيج‪6102/6102 :‬‬

 ‫‪1‬‬
‫‪ :‬دمحم سالم بن دمحم علي بن عبدالودود الشنقيطي‪" ،‬جملة العقائد على طريق السلف األماجد"‪ ،‬البيت األول‪.‬‬
 ‫امونخص تبمنّغج امعرتٍج‬

‫ مذمك لبى خضوٍه‬،‫أضتدح اموعنووبح فٌ ظل اموخغٍراح امتٍئٍج منوؤسسج ووردّا إسخراخٍجٍب منوؤسسج‬
‫وتيبء يظه وعنووبح فعّبمج ووخطورث رهبيًب دخوٍب عني اموؤسسبح امخٌ خرٍد خدسٍى أدائهب وامتقبء فٌ وجبل‬
‫ فيظه امونعووبح خنعة أدوارّا عدٍدث فٌ اموؤسسج وأهوهب ذمك امدّور امذً ٍنعته يظبه اموعنووبح‬،‫امخيبفسٍج‬
‫فهو ٍوثل جوهر‬- ‫ هذا األخٍر امذً أضتخ يجبح اموؤ سسج ٍخوقف عني وسخوى رشبدخه‬،‫فٌ اخخبذ امقرار‬
‫ فٍُ ِعخَتَرُ يظبه‬.-‫ وهو تداٍج رسه اموسبر اموسخقتنٌ منوؤسسج‬،‫األيشطج واموظبئف اإلدارٍج فٌ اموؤسسج‬
‫اموعنووبح اَمٍج امخٌ ٍخه وى خالمهب امخدله امجٍد وامفعّبل فٌ اموعنووبح مخوفٍرهب فٌ اموقح امدقٍقٌ وى‬
.‫أجل خغذٍج سٍرورث امقرار وامرفع وى وسخوى رشبدخه وخدسٍى أداء اموؤسسج وخعزٍز خيبفسٍخهب‬

‫ اموقح‬،‫ سٍرورث امقرار‬،‫ امرهبيبح‬،‫ اموخغٍراح امتٍئٍج‬،‫ يظبه اموعنووبح‬،‫ اموعنووبح‬:‫املنوبح اموفخبدٍج‬
.ٌ‫امدقٍق‬

‫امونخص تبمنغج امفريسٍج‬

Au cours des variables environnementales de l’entreprise les informations sont devenues une
vraie ressource stratégique pour elle. Pour cela une conception de systèmes d’information mieux
développé et efficace et un vrai challenge pour les entreprises qui veulent améliorer leurs
performances et rester dans le domaine concurrentiel car les systèmes d’informations jouent
plusieurs rôles dans l’entreprise dont l’important rôle du système d’information concernant la
prise des décisions dans l’entreprise, ce dernier est devenu très important dans l’organigramme
de l’entreprise puisque il représente le cœur des activités et des fonctions administratives de
l’entreprise, et ce le début du chemin pour l’entreprise. Le système d’information et le meilleur
et efficace mécanisme qui contrôle l’entreprise pour lui fournir des informations au temps réel
pour alimenter le processus de décision et améliorer le niveau et la performance de l’entreprise et
augmenter sa concurrence.

Les mots clés : les informations, le système d’information, les variables environnementales,
les enjeux/ les challenges, le processus de décision, le temps réel.
 ‫فهرس المحتويات‬

‫الضفحج‬ ‫الؼىَاو‬
‫اإلٌداء‬
‫اإلٌداء الخبص‬
‫كمهج الشكر‬
‫‪I‬‬ ‫فٍرس الهحخَيبح‬
‫‪V‬‬ ‫كبئهج الجداَل َاألشكبل‬
‫أ‬ ‫الهلدهج الؼبهّج‬
‫‪1‬‬ ‫الفضل األَل‪ :‬ىظبن الهؼمَهبح‬
‫‪2‬‬ ‫خهٍيد‬
‫‪3‬‬ ‫الهتحد األَل‪ :‬ػهَهيبح حَل الهؼمَهبح‬
‫‪3‬‬ ‫الهطمة األَل‪ :‬هفٍَن الهؼمَهبح‬
‫‪8‬‬ ‫الهطمة الذبىي‪ :‬أٌهيج الهؼمَهبح‬
‫‪11‬‬ ‫الهطمة الذبلد‪ :‬أىَاع َهضبدر الهؼمَهبح‬
‫‪16‬‬ ‫الهتحد الذبىي‪ :‬ػهَهيبح حَل ىظبن الهؼمَهبح‬
‫‪17‬‬ ‫الهطمة األَل‪ :‬هفٍَن الىّظبن َىظبن الهؼمَهبح‬
‫‪21‬‬ ‫الهطمة الذبىي‪َ :‬ظبئف ىظبن الهؼمَهبح‬
‫‪23‬‬ ‫الهطمة الذبلد‪ :‬أىَاع ىظن الهؼمَهبح‬
‫‪31‬‬ ‫الهتحد الذبلد‪ :‬خغيراح التيئج اإلكخضبديج‬
‫‪31‬‬ ‫الهطمة األَل‪ :‬ذَرث خكىَلَجيب الهؼمَهبح َاإلخضبالح‬
‫‪32‬‬ ‫الهطمة الذبىي‪ :‬الخَّجً ىحَ إكخضبد االهؼرفج‬
‫‪33‬‬ ‫الهطمة الذبلد‪ :‬الؼَلهج اإلكخضبديج‬
‫‪35‬‬ ‫الهتحد الراتغ‪ :‬ىظبن الهؼمَهبح في ظل خغيراح التيئج اإلكخضبديج‬
‫‪35‬‬ ‫الهطمة األَل‪ :‬خكىَلَجيب الهؼمَهبح َاإلخضبل رٌبو حخهي لىظبن الهؼمَهبح‬
‫‪39‬‬ ‫الهطمة الذبىي‪ :‬أهو ىظن الهؼمَهبح‬
‫‪44‬‬ ‫الهطمة الذبلد‪ :‬حَكهج ىظن الهؼمَهبح‬
‫‪48‬‬ ‫خالضج الفضل األَل‬
‫‪49‬‬ ‫الفضل الذبىي‪ :‬ىظبن الهؼمَهبح َاخخبذ اللرار‬
‫‪51‬‬ ‫خهٍيد‬
‫‪51‬‬ ‫الهتحد األَل‪ :‬ػهَهيبح حَل اخخبذ اللرار‬

‫‪II‬‬
 ‫فهرس المحتويات‬

‫‪51‬‬ ‫الهطمة األَل‪ :‬هفٍَن اخخبذ اللرار‬

‫‪51‬‬ ‫الهطمة الذبىي‪ :‬هراحل اخخبذ اللرار‬
‫‪54‬‬ ‫الهطمة الذبلد‪ :‬خضبئص َأىَاع اللراراح الهُخَّخَذَث في الهؤششج‬
‫‪56‬‬ ‫الهتحد الذبىي‪ :‬إخخبذ اللرار في الهؤششج‬
‫‪56‬‬ ‫الهطمة األَل‪ :‬ىظريبح الفكر الخىظيهي َاخخبذ اللرار‬
‫‪59‬‬ ‫الهطمة الذبىي‪ :‬الؼَاهل الهؤذرث في اخخبذ اللرار‬
‫‪61‬‬ ‫الهطمة الذبلد‪ :‬أٌهيج اخخبذ اللرار في الهؤششج‬
‫‪62‬‬ ‫الهتحد الذبلد‪ :‬ىهبذر اخخبذ اللرار في الهؤششج‬
‫‪62‬‬ ‫الهطمة األَل‪ :‬ىهبذر اخخبذ اللرار في حبلج الخأكد‬
‫‪64‬‬ ‫الهطمة الذبىي‪ :‬ىهبذر اخخبذ اللرار في حبلج ػدن الخأكد‬
‫‪66‬‬ ‫الهطمة الذبلد‪ :‬شجرث اللرار في حبلج الهخبطرث‬
‫‪69‬‬ ‫الهتحد الراتغ‪ :‬دَر ىظبن الهؼمَهبح في اخخبذ اللرار تبلهؤششج‬
‫‪69‬‬ ‫الهطمة األَل‪ :‬دَر الهؼمَهبح في اخخبذ اللرار‬
‫‪71‬‬ ‫الهطمة الذبىي‪ :‬ػالكج ىظبن الهؼمَهبح تبخخبذ اللرار‬
‫‪71‬‬ ‫الهطمة الذبلد‪ :‬دَر ىظبن الهؼمَهبح خالل هراحل ضىغ اللرار‬
‫‪74‬‬ ‫خالضج الفضل الذبىي‬
‫‪75‬‬ ‫الفضل الذبلد‪ :‬دراشج حبلج الشركج الجزائريج لخشيير شتكج ىلل الغبز –ىظبن إدارث الهَارد‬
‫التشريج ‪ NOVA‬أىهَذر‪-‬‬
‫‪76‬‬ ‫خهٍيد‬
‫‪77‬‬ ‫الهتحد األَل‪ :‬خلدين ػبن لمٍيئج الهشخلتمج‬
‫‪77‬‬ ‫الهطمة األَل‪ :‬لهحج خبريخيج ػو هؤششج شَىمغبز ‪SONELGAZ‬‬
‫‪78‬‬ ‫الهطمة الذبىي‪ :‬إػبدث ٌيكمج هؤششج شَىمغبز‬
‫‪81‬‬ ‫الهطمة الذبلد‪ :‬أٌداف ََظبئف هؤششج شَىمغبز‬
‫‪81‬‬ ‫الهتحد الذبىي‪ :‬الشركج الجزائريج لخشيير شتكج ىلل الغبز‪ -‬هديريج اإلشخراخيجيج َاألىظهج‪-‬‬
‫الجزائر أىفَرهشيَو خكىَلَجي‬
‫‪81‬‬ ‫الهطمة األَل‪ :‬الشركج الجزائريج لخشيير شتكج ىلل الغبز‪GRTG‬‬
‫‪83‬‬ ‫الهطمة الذبىي‪ :‬هديريج اإلشخراخيجيج َاألىظهج ‪DSS‬‬
‫‪84‬‬ ‫الهطمة الذبلد‪ :‬الجزائر أىفَرهشيَو خكىَلَجي ‪ELIT‬‬
‫‪85‬‬ ‫الهتحد الذبلد‪ :‬ىظبن الهؼمَهبح في الشركج الجزائريج لخشيير شتكج ىلل الغبز‬

‫‪III‬‬
 ‫فهرس المحتويات‬

‫‪85‬‬ ‫الهطمة األَل‪ :‬هكبىج ىظبن الهؼمَهبح في الشركج الجزائريج لخشيير شتكج ىلل الغبز‬
‫‪86‬‬ ‫الهطمة الذبىي‪ :‬أىَاع ىظن الهؼمَهبح في الشركج الجزائريج لخشيير شتكج ىلل الغبز‬
‫‪91‬‬ ‫الهطمة الذبلد‪ :‬التىيج الخحخيج لىظبن الهؼمَهبح في الشركج الجزائريج لخشيير شتكج ىلل الغبز‬
‫‪92‬‬ ‫الهتحد الراتغ‪ :‬ىظبن إدارث الهَارد التشريج ‪َ NOVA‬دَري في اخخبذ اللرار ػمِ هشخَُ‬
‫الشركج الجزائريج لخشيير شتكج ىلل الغبز‬
‫‪92‬‬ ‫الهطمة األَل‪ :‬ىظبن ‪NOVA‬‬
‫‪94‬‬ ‫الهطمة الذبىي‪ :‬دَر ىظبن إدارث الهَارد التشريج ‪ NOVA‬في اخخبذ اللرار ػمِ هشخَُ‬
‫الشركج الجزائريج لخشيير شتكج ىلل الغبز‬
‫‪95‬‬ ‫خالضج الفضل الذبلد‬
‫‪96‬‬ ‫خبخهج ػبهّج‬
‫كبئهج الهراجغ‬
‫كبئهج الهالحق‬

‫‪IV‬‬
 ‫كبئهج الجداول واألشكبل‬

‫‪ ‬كبئهج الجداول‬

‫الضفحج‬ ‫الؼىواو‬
‫‪11‬‬ ‫‪ ‬الجدول ركن (‪ :)1-1‬الهؼموهبح حسة الهسخوٍبح اإلدارٍج وخضبئضهب‬
‫‪11‬‬ ‫‪ ‬الجدول ركن (‪ :)1-1‬أىواع الهؼموهبح حسة الهؼبٍٍر‬
‫‪33‬‬ ‫‪ ‬الجدول ركن (‪ :)3-1‬أوجه اإلخخالف تٍو اإلىخرىح‪ ،‬اإلىخراىح‪ ،‬اإلكسخراىح‬
‫‪65‬‬ ‫‪ ‬الجدول (‪ :)1-1‬جدول الفروق تٍو اللراراح الهترهجج واللراراح الغٍر‬
‫هترهجج‬
‫‪11‬‬ ‫‪ ‬هؼدّاح اإلػالن اَلٌ (أجهزث الكهتٍوخر الهحهولج والهكختٍج والطّبتؼبح) فٌ‬
‫‪GRTG‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪ ‬رتط الهواكغ اإلدارٍج لـ‪ GRTG‬ة‪ ،3G،XDSL :‬األلٍبف التضرٍج‪FO‬‬

‫‪ ‬كبئهج األشكبل‬

‫الضفحج‬ ‫الؼىواو‬
‫‪5‬‬ ‫‪ ‬الشكل ركن (‪ :)1-1‬خضبئص الهؼموهبح الهالئهج لإلسخخدان‬
‫‪3‬‬ ‫‪ ‬الشكل ركن (‪ :)1-1‬خطواح الحضول ػمي الهؼموهبح‬
‫‪13‬‬ ‫‪ ‬الشكل ركن (‪ :)3-1‬أههٍج الهؼموهبح حسة الهسخوى اإلدارً‬
‫‪16‬‬ ‫‪ ‬الشكل ركن (‪ :)1-1‬هضبدر الهؼموهبح فٌ الهؤسسج‬
‫‪13‬‬ ‫‪ ‬الشكل ركن (‪ :)6-1‬هكوىبح الىّظبن‬
‫‪11‬‬ ‫‪ ‬الشكل ركن (‪ :)5-1‬وظبئف ىظبن الهؼموهبح‬
‫‪11‬‬ ‫‪ ‬الشكل ركن (‪ :)7-1‬خضىٍف ىظن الهؼموهبح الخٌ خخدن الهسخوٍبح‬
‫الخىظٍهٍج‬
‫‪14‬‬ ‫‪ ‬الشكل (‪ :)3-1‬الهخبطر اإللكخروىٍج‬
‫‪13‬‬ ‫‪ ‬الشكل (‪ :)1-1‬أهو األػهبل اإللكخروىٍج‬
‫‪15‬‬ ‫‪ ‬الشكل (‪ :)14-1‬حوكهج خكىولوجٍب الهؼموهبح واإلخضبل‬
‫‪63‬‬ ‫‪ ‬الشكل ركن (‪ :)1-1‬هراحل اخخبذ اللرار‬
‫‪VI‬‬
 ‫كبئهج الجداول واألشكبل‬

‫‪61‬‬ ‫‪ ‬الشكل ركن (‪ :)1-1‬أىواع الرشد فٌ اللراراح‬

‫‪53‬‬ ‫‪ ‬الشكل ركن (‪:)3-1‬هراحل اخخبذ اللرار وفق ىهوذج شجرث اخخبذ‬
‫اللرار‬
‫‪51‬‬ ‫‪ ‬الشكل ركن (‪ :)1-1‬الؼالكج تٍو الهؼموهبح والهمكبح الؼلمٍج فٌ حل‬
‫الهشكالح‬
‫‪34‬‬ ‫‪ ‬الشكل ركن (‪ :)1-3‬الهٍكل الخىظٍهٌ لهؤسسج سوىمغبز‬
‫‪31‬‬ ‫‪ ‬الشكل ركن (‪ :)1-3‬الهٍكل الخىظٍهٌ لمشركج الجزائرٍج لخسٍٍر شتكج‬
‫ىلل الغبز‬
‫‪31‬‬ ‫‪ ‬الشكل ركن (‪ :)1-3‬الهٍكل الخىظٍهٌ لهدٍرٍج اإلسخراخٍجٍج واألىظهج‬

‫‪VII‬‬
 ‫مقدمة عا ّمة‬

‫يلديج ؿبيج‬

‫اهضيد هلل اهذٔ اتخدأ اإلٌشبً تٌـيخَ ّظّرٍ فٕ األرضبى تضنيخَ ّأترزٍ ئهٓ رفلَ ّيبٖشّرٍ هَ يً رزكَ‬
‫ّؿوّيَ يب هى ٖنً ٖـوى ّنبً فغل اهلل ؿوَٖ ؿؼٖيب‪ ،1‬أيّب تـد‪:‬‬

‫ٖضِد اهـبهى فٕ ؼل اهـّهيج خػّراح شرٖـج ّؿيٖلج ؿوٓ اهيشخّْ اإلكخظبدٔ‪ ،‬اإلسخيبؿٕ‪ ،‬اهشٖبشٕ‪،‬‬
‫اهلبٌٌّٕ‪ ،‬اهػتٖـٕ ( اهتٖئٕ ) ّاهخنٌّهّسٕ‪.‬‬

‫ٌّخُطُّ تبهذنر اهخغٖراح اهخٕ خضِدُب اهتٖئج اهخنٌّهّسٖج‪ّ ،‬اهخٕ خٌبيٓ ؿوٓ ئذرُب اإلُخيبى تبهيـوّيبح‪،‬‬
‫تبؿختبرُب يبدث أّهٖج ألٔ ٌضبػ ئٌ شبٌٕ فٕ ؼل اهخٌبفس اهضبد تًٖ اهيإششبح يضوٖب ّدّهٖب‪ّ .‬ؿوٓ ئذرُب‬
‫أٖغب دخل اهـبهى فٕ ؿظر يسخيؾ اهيـوّيبح ّخىّ اهخّسَ ٌضّ اإلكخظبد اهيـرفٕ‪.‬‬

‫نيب أًّ ضبسج اهيإششبح هويـوّيبح سـوِب خراًُ تبهدرسج األّهٓ ؿوٓ اهخضنى فٕ اهيـوّيبح تداٖج يً‬
‫اهضظّل ؿوِٖب ّ‪/‬أّ ئٌخبسِب ئهٓ غبٖج خدفلِب ّاشخغالهِب‪ ،‬ضٖد خخؤذر اهيإششج تٌّؿٖج ّخّكٖح اهيـوّيبح‬
‫اهخٕ خخضظل ؿوِٖب‪ُّ . 2‬ذا يب أدْ ئهٓ ارخفبؽ ضدّث اهخٌبفس تًٖ اهيإششبح هوضظّل ؿوٓ اهيـوّيبح‬
‫ّاهخضنى فِٖب‪.‬‬

‫فٕ ؼل ُذٍ اهرُبٌبح اهضخيٖج ؿوٓ اهيإششبح‪ ،‬أظتص ؿوِٖب هزايب ئشخخداى ٌؼى اهيـوّيبح نؤشوّة‬
‫يـبظر يً األشبهٖة االدارٖج‪ ،‬ضٖد خـختر اهيظدر األشب شٕ هخّفٖر اهيـوّيبح اهيفٖدث ّاهيإذرث فٕ اخخبذ‬
‫‪3‬‬
‫اهلراراح‪.‬‬

‫ّؿوَٖ أظتص ئٖسبد ٌؼى يـوّيبح فـبهج خخيٖز تبألداء اهشرٖؾ ّ اهفـّبل أيرا غرّرٖب ؿوٓ اهيإششبح‪،‬‬
‫ّذهم يً خالل ئديبر خنٌّهّسٖب اهيـوّيبح ّاإلخظبل فٕ ٌؼى اهيـوّيبح هوضظّل ؿوٓ اهيـوّيبح‬
‫اهيالئيج‪ّ ،‬اهخٕ يً ضؤ ٌِب خغذٖج شٖرّراح اهلراراح هوضظّل ؿوٓ كراراح شرٖـج ّشوٖيج هخرضٖد‬
‫اهـيوٖبح اإلدارٖج ّيّاسِج اهخغٖراح اهشرٖـج ّاهيشخيرث فٕ ُذا اهـظر‪ ...‬فؤظتص رُبً اهيإششبح ؿوٓ‬
‫اهخضنى فٕ اهيـوّيبح يرختػ تضنّيج ٌؼى يـوّيبخِب‪ُّ ،‬ذا ال ٖخى ئال يً خالل ضنّيج خنٌّهّسٖب‬
‫اهيـوّيبح ّاإلخظبل اهخٕ خشخخديِب‪.‬‬

‫ّٖـختر اخخبذ اهلراراح اهيضّر اهرئٖشٕ هوٌضبػبح اإلدارٖج‪ّٖ ،‬رسؾ ذهم ئهٓ شٖػرخَ ؿوٓ نبفج‬
‫ّؼبئف اهيدراء يِيب نبٌح ػتٖـج ٌضبػِى ّيِيب اخخوفح يشخّٖبخِى اهخٌؼٖيٖج‪ّ ،‬يً سِج أخرْ ٖـختر‬

‫‪ : 1‬اتً أتٕ زٖد اهلٖرّإٌ ‪ " ،‬اهرشبهج فٕ فلَ اإليبى يبهم " ‪ ،‬اهػتـج اهذبهذج ‪ ،‬تٖح اهضنيج ‪ ، 6102 ،‬ط ‪.3 :‬‬
‫‪‌ :‌ 2‬سلطاني ‌دمحم ‌رشدي ‌‪ "‌ ،‬التسيير اإلستراتيجي في المؤسسات الصغيرة و المتوسطة بالجزائر ‪ :‬واقعه ‪ ،‬أهميته وشروط تطبيقه" ‌‪‌ ،‬رسالة‌‬
‫ماجستير‪‌،‬جامعة‌دمحم‌بوضياف‌‪‌،‬علوم‌تجارية‌‪‌،‬المسيلة‌‪‌،‌6112‌،‬ص‌‪.‌01‌:‬‬
‫‪‌:‌3‬المرجع السابق‪‌،‬ص‪01‌:‬‬
‫‌‬
‫ب‬
 ‫مقدمة عا ّمة‬

‫اخخبذ اهلرار تداٖج رشى اهيشبر اهيشخلتوٕ هويإششبح‪ ،‬خبظج فٕ ؼل خزاٖد ضسى اهيإششبح ييب أدْ ئهٓ‬
‫نذرث أٌضػخِب ّخضـة ئخظبالخِب يً سِج‪ّ ،‬زٖبدث خـلٖد اهتٖئج يً سِج أخرْ‪.‬‬

‫نل ُذا سـل اهيإششبح أيبى ضخيٖج ئٖسبد ٌؼ ى يـوّيبح ضدٖذج يخػّرث ّفـبهج الشخخدايِب فٕ خرضٖد‬
‫أٌضػخِب ّخٌيٖج كدراخِب ؿوٓ اخخبذ اهلراراح اهشرٖـج ّاهشوٖيج هخضلٖق اهتلبء ّاإلشخيرارٖج ّاإلرخلبء‬
‫تيشخّْ األداء‪.‬‬

‫ؿوٓ غّء ُذا ٖينٌٌب ػرش يضنوج اهتضد غيً اهخشبإل اهـبى اٗخٕ‪:‬‬

‫‪ ‬يب يدْ يشبُيج ٌؼبى اهيـوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار ؿوٓ يشخّْ اهيإششبح تظفج ؿبيج‪ّ ،‬ؿوٓ‬
‫يشخّْ اهضرنج اهسزائرٖج هخشٖٖر ضتنج ٌلل اهغبز تظفج خبظج؟‬

‫ّ هإلسبتج ؿوٓ ُذا اهخشبإل اهـبى ٌػرش األشئوج اهفرؿٖج اٗخٖج‪:‬‬

‫اهشإال اهفرؿٕ األّل ‪ :‬يب يفِّى اهيـوّيج ٌّؼبى اهيـوّيبح؟‬ ‫‪‬‬

‫اهشإال اهفرؿٕ اهذبٌٕ ‪ :‬يب اهيلظّد تـيوٖج اخخبذ اهلرار؟‬ ‫‪‬‬

‫اهشإال اهفرؿٕ اهذبهد ‪ :‬يب يدْ يشبُيج ٌؼبى اهيـوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار ؿوٓ يشخّْ‬ ‫‪‬‬
‫اهضرنجاهسزائرٖج هخشٖٖر ضتنج ٌلل اهغبز؟‬

‫ُّذا ٖلّدٌب ئهٓ ػرش اهفرغٖبح اهخبهٖج‪:‬‬

‫‪ ‬اهفرغٖج األّهٓ ‪ :‬خـختر اهيـوّيبح نيدخالح هٌؼبى اهيـوّيبح اهذٔ ٖـختر أشبشب هـيوٖج اخخبذ‬
‫اهلرار‪.‬‬

‫‪ ‬اهفرغٖج اهذبٌٖج ‪ :‬خـختر ؿيوٖج اخخبذ اهلرار اهسُّر اهرئٖشٕ هيخخوف األٌضػج اإلدارٖج ّ‬
‫اهخشٖٖرٖج‪.‬‬

‫‪ ‬اهفرغٖج اهذبهذج ‪ٖ :‬لّى ٌؼبى اهيـوّيبح تيشبٌدث ّدؿى اهيشٖٖرًٖ ّ اهيّؼفًٖ فٕ اهضرنج‬
‫اهسزائرٖج هخشٖٖر ضتنج ٌلل اهغبز ؿوٓ اخخبذ اهلرار‪.‬‬

‫أُيٖج اهتضد‬

‫‪ٖ ‬يذل اهتضد يشبُيج ؿويٖج تشٖػج فٕ دراشج ٌؼبى اهيـوّيبح ّخضوٖل دّرٍ فٕ اخخبذ اهلرار‬
‫تبهيإششج؛‬
‫‪ّ ‬اكؾ اهـظر اهضبهٕ‪ّ ،‬دّر اهيّارد اهيـرفٖج فٕ سيٖؾ األٌضػج اإلٌشبٌٖج يِيب نبٌح؛‬

‫‌‬
‫ت‬
 ‫مقدمة عا ّمة‬

‫‪ٖ ‬شبُى اهتضد فٕ زٖبدث اإلُخيبى تيّغّؽ ٌؼبى اهيـوّيبح ّاألُيٖج اإلشخراخٖسٖج هويـوّيبح فٕ‬
‫ُذا اهـظر؛‬
‫‪ ‬فخص اهيسبل هدراشج ٌؼبى اهيـوّيبح يً أتـبد أخرْ‪ّ ،‬ؿدى اإلكخظبر ؿوٓ دّرٍ فٕ اخخبذ اهلرار‬
‫فلػ‪.‬‬

‫أُداف اهتضد‬

‫ٌشـٓ يً خالل ُذا اهتضد ئهٓ‪:‬‬

‫‪ ‬خٌيٖج ضدّد اإلدرام ؿٌد يً ٖػّوؾ ؿوٓ ُذٍ اهرشبهج ضّل يب ٖخـوق تبهيـوّيبح ّأُيٖخِب فٕ ُذا‬
‫اهـظر؛‬
‫‪ ‬اهّكّف ؿوٓ ضلٖلج ٌؼبى اهيـوّيبح ّخضوٖل تٌٖخَ اهخضخٖج؛‬
‫‪ ‬هفح اإلٌختبٍ ئهٓ خؤذٖر اهيخغٖراح اهتٖئٖج اهيـبظرث ؿوٓ اهيإششج تظفج ؿبيّج ّؿوٓ ٌؼبى‬
‫اهيـوّيبح تظفج خبظّج؛‬
‫‪ ‬اهّكّف ؿوٓ ضلٖلج اهلرار ّتـع األتـبد اهخٕ خخـوق تَ؛‬
‫‪ ‬اهيشبُيج كدر اهيشخػبؽ فٕ ئٖسبد اه ضوّل هخرضٖد اهلراراح اإلدارٖج ٌؼرا هألُيٖج اهخٕ ٖنخشِٖب‬
‫اهلرار فٕ اهيإششج‪.‬‬

‫أشتبة اخخٖبر اهيّغّؽ‬

‫‪ ‬اهخخظط اهـويٕ اهذٔ أدرس فَٖ؛‬

‫‪ ‬اهيّٖالح اهضخظٖج ٌضّ خنٌّهّسٖب اهيـوّيبح ّاإلخظبالح؛‬
‫‪ ‬اهيخغٖراح اهتٖئٖج اهيـبظرث ّهيب هِب يً األذر ؿوٓ اهيإششج تظفج ؿبيّج ّؿوٓ ٌؼبى اهيـوّيبح‬
‫تظفج خبظج؛‬
‫‪ ‬يضبّهج اهديز تًٖ ؿوّى اهخشٖٖر ّؿوّى خنٌّهّسٖب اهيـوّيبح ّاإلخظبل؛‬
‫‪ ‬األُيٖج اهذٔ ٖنخشِٖب اهلرار فٕ اهيإششج‪ ،‬نًّ اهلرار ٖـختر يً أّهّٖبح أٔ يشٖر؛‬
‫‪ ‬يضبّهج فخص اهيسبل هدراشبح أخرْ هِب ؿالكج تبهيّغّؽ‪ ،‬كظد ئٖسبد اهضوّل هوّظّل ئهٓ‬
‫يشخّْ أيذل يً اهرضبدث فٕ اخخبذ اهلرار‪.‬‬

‫ضدّد اهتضد‬

‫خىّ ئسراء اهتضد فٕ اهفخرث اهزيٌٖج اهييخدث يً‪ 6102/00/61‬ئهٓ ‪ ،6102/10/01‬ضٖد كيٌب تدراشج‬
‫ٌؼبى اهيـوّيبح ّخضوٖل تٌٖخَ ّيـرفج رُبٌبخَ فٕ ؼل اهيخغٖراح اهتٖئٖج اإلكخظبدٖج‪ ،‬هٌظل فٕ اهٌِّبٖج ئهٓ‬
‫دّر ٌؼبى اهيـوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار تبهيإششج‪.‬‬

‫‌‬
‫ث‬
 ‫مقدمة عا ّمة‬

‫أيّب ؿً اهسبٌة اهخػتٖلٕ فلد نبٌح اهفخرث اهزيٌٖج ُٕ ٌفشِب اهيذنّرث أؿالٍ‪ ،‬ضٖد كيٌب فَٖ تدراشج ضبهج‬
‫اهضرنج اهسزائرٖج هخشٖٖر ضتنج ٌلل اهغبز هوّظّل ئهٓ دّر ٌؼبى اهيـوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار ؿوٓ يشخّْ‬
‫اهضرنج يضل اهدراشج‪.‬‬

‫دراشبح شبتلج‬

‫أّال‪ :‬رشبئل اهيبشخر‪.‬‬

‫اهدراشج اهخٕ كبيح تِب اهػبهتخبً "ؿوّٖاح شبهيج" ّ"ضوّص فبػيج"‪ ،‬يً سبيـج أنوٕ يضٌد ّهضبر‬
‫–اهتّٖرث‪ ،-‬خضح ؿٌّاً‪ٌ" :‬ؼبى اهيـوّيبح ّدّرٍ فٕ اخخبذ اهلراراح تبهيإششبح‪-‬دراشج ضبهج‬
‫اهيإششج اهّػٌٖج هويٌؼفبح ّيّاد اهظٖبٌج ‪ّ ."-ENAD‬كد ّظوح اهػبهتخبً ئهٓ أًّ ٌؼبى‬
‫اهيـوّيبح ٖشـٓ ئهٓ رتػ اهٌؼى اهفرؿٖج هويإششج تتـغِب اهتـع‪ّ ،‬ذهم ٖسـوِب ٌؼبيب يّضدا‬
‫يخنبيال تغرع يرافلج خدفق اهتٖبٌبح ّاهيـوّيبح تًٖ خوم األٌؼيج تضنل دكٖق‪ ،‬تبإلغبفج ئهٓ‬
‫اهخٌشٖق تًٖ يخخوف األٌضػج ّتبهخبهٕ رتػ اهٌّؼبى تبهِدف اهـبى اهيضدد يً ػرف اهيإششج يً‬
‫أسل خضلٖلَ ّذهم يً خالل اه يشبؿدث ّاهيشبٌدث فٕ ؿيوٖج ظٌؾ ّاخخبذ اهلراراح فٕ اهيإششج‪.‬‬

‫ذبٌٖب رشبئل اهيبسشخٖر‪.‬‬

‫اهدراشج اهخٕ كبى تِب اهتبضد "ئشيبؿٖل يٌبظرٖج"‪ ،‬يً سبيـج يضيّد تّغٖبف اهيشٖوج‪ ،‬خضح‬
‫ؿٌّاً‪" :‬دّر ٌؼبى اهيـوّيبح اإلدارٖج فٕ اهرّفؾ يً فـّبهٖج ؿيوٖج اخخبذ اهلراراح اإلدارٖج –‬
‫دراشج ضبهج اهضرنج اهسزائرٖج هألهيٌّٖى ‪ّ ،"-ALGAL‬كد خّظل اهتبضد ئهٓ أٌَّ نويب اشخػبؿح‬
‫ٌؼى اهيـوّيبح خضلٖق يشخّْ ؿبلٍ يً اهخـبغد تًٖ ٌؼى ينٌّبح ّترايز خنٌّهّسٖب اهيـوّيبح‬
‫اهضدٖذج‪ ،‬نويب اشخػبؿح ُذٍ اهٌّؼى أً خضلق اهيٖزث اهخٌبفشٖج اإلشخراخٖسٖج اهيإندث اهخٕ ال خخضلق‬
‫ئالّّّ يً خالل ئنخشبة ّئٌخبر يـوّيبح ذاح كٖيج يغبفج ئهٓ اهلٖيج اهنوٖج هيخرسبح اهيإششج يً‬
‫يخخوف يٌخسبخِب‪.‬‬
‫اهدراشج اهخٕ كبى تِب اهتبضد " يرغٌٕ تولبشى"‪ ،‬يً سبيـج كبظدٔ يرتبش –ّركوج‪ ،-‬خضح ؿٌّاً‪:‬‬
‫"ٌؼبى اهيـوّيبح ّدّرٍ فٕ اخخبذ اهلرار –دراشج ضبهج يإششج ئخظبالح اهسزائر‪ّ ،"-‬كد خّظَّل‬
‫اهتبضد ئهٓ أًّ ؿيوٖج اخخبذ اهلرار ئنخشح أُيٖج نتٖرث فٕ اهـظر اهضدٖد خبظج تـد أً أظتضح‬
‫اهيٌضآح اإلكخظبدٖج خـيل تيّارد نذٖرث ّتيـدّاح غخيج‪ّ ،‬هِذا أظتضح ؿيوٖج اخخبذ اهلرار أير‬
‫غرّرٔ هٌسبش ُذٍ اهيٌضآح‪ُّ ،‬ذا يب ٖوزى اهيإششبح ؿوٓ خّفٖر اهيـوّيبح اهدّكٖلج ّاهالّزيج‬
‫ّاهيخنبيوج ّاهشّرٖـج ّفٕ ّكخِب اهيٌبشة ّاهخٕ ؿوٓ أشبشِب ختٌٓ ؿيوٖج اخخبذ اهلرار‪.‬‬

‫‌‬
‫ج‬
 ‫مقدمة عا ّمة‬

‫نيب خّظَّل ئهٓ أًّ اهٌّ ؼى اهيشخـيوج فٕ اهيإششج يضل اهدراشج هِب أُيٖج تبهغج ّفـّبهج ّذهم يً‬
‫خالل خّفٖر اهيـوّيبح اهالّزيج ّاهشرٖـج يً أسل خضشًٖ أداء اهيإششج ّخضلٖق اهٌخبئز اهيرسّث‬
‫هِب‪ّ ،‬هٖخىّ ذهم التد يً ّسّد نفبءاح ؿٌد يخخذٔ اهلرار‪.‬‬

‫ذبهذب‪ :‬أػرّضبح اهدّنخّراٍ‪.‬‬

‫اهدراشج اهخٕ كبى تِب اهتبضد "اهػّٖة اهّافٕ"‪ ،‬يً سبيـج ؿتّبس فرضبح –شػٖف‪ ،-‬دنخّراٍ ؿوّى‪،‬‬
‫خضح ؿٌّاً‪" :‬دّر ّأُيٖج ٌؼبى اهيـوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار فٕ اهيإششج اإلكخظبدٖج –دراشج‬
‫ضبهج يسيؾ ئشيً اهضرق اهسزائرٔ‪ّ ،"-‬كد خّظّل اهتبضد ئهٓ أًّ ضّشتج اهيـوّيبح فٕ اهيسيؾ‬
‫يضل اهدّراشج يً ضؤٌِب دؿى ؿيوٖبح اخخبذ اهلراراح ّذهم يً خالل خّفٖر اهشرٖج هويـوّيبح‬
‫اهيشبؿدث ؿوٓ اخخبذ اهلرار‪ ،‬خشِٖل ؿيوٖج يخبتـج خٌفٖذ اهلراراح‪ ،‬اهلغبء ؿوٓ األؿيبل اهٖدّٖج‬
‫اهرّخٌٖٖج‪ ،‬شرؿج خٌفٖذ اهلراراح‪ ،‬شرؿج ٌلل اهيوـّيبح هيخخذ اهلرار‪ ،‬اهشيبش تاضرام‬
‫اهيشخخديًٖ فٕ ؿيوٖج اخخبذ اهلرار‪ّ ،‬أخٖرا خزٖد يً درسج خفّٖع اهشوػج الخخبذ اهلراراح‪.‬‬

‫يٌِز اهدراشج‬

‫ئؿخيدٌب فٕ اهسبٌة اهٌّؼرٔ ؿوٓ اهيٌِز اهّظفٕ‪ ،‬فخػركٌب فٕ اهتداٖج ئهٓ يفِّى نل يً اهيـوّيج‬
‫ٌّؼبى اهيـوّيبح‪ ،‬ذى رأٌٖب اهرُبٌبح اهخٕ خفرغِب خغٖراح اهتٖئج اإلكخظبدٖج ؿوٓ ٌؼبى اهيـوّيبح‪.‬‬
‫هٌخػرق تـدُب ئهٓ يفِّى اخخبذ اهلرار ٌّظل فٕ اهٌِّبٖج ئهٓ دّر ٌؼبى اهيـوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار‪.‬‬

‫أيّب فٖيب ٖخـوق تبهسبٌة اهخػتٖلٕ فلد اؿخيدٌب ؿوٓ يٌِز دراشج اهضبهج‪ُّ ،‬ذا تاشلبػ اهيفبُٖى اهٌّؼرٖج‬
‫ؿوٓ اهضرنج اهسزائرٖج هخشٖٖر ضتنج ٌلل اهغبز‪ ،‬هٌظل فٕ اهٌِّبٖج ئألْ دّر ٌؼبى اهيـوّيبح فٕ اخخبذ‬
‫اهلرار ؿوٓ يشخّْ اهضرنج يضل اهدّراشج يخخذًٖ تذهم ٌؼبى ئدارث اهيّارد اهتضرٖج أٌيّذسب‪.‬‬

‫ظـّتبح اهتضد‬

‫‪ .0‬خـدد ّخضـة أتـبد ّيخغٖراح اهتضد يلبرٌج تبهفخرث اهزيٌٖج اهيخبضج؛‬

‫‪ .6‬تـع اهيضبنل اإلدارٖج فٕ اهسبيـج ييّب أدّْ ئهٓ اهخـػٖل فٕ ئٌسبز اهتضد؛‬
‫‪ .3‬نتر ضسى اهضرنج اهسزائرٖج هخشٖٖر ضتنج ٌلل اهغبز ييّب أدّْ ئهٓ ظـّتج اهخضنى فٕ سيٖؾ‬
‫اهيخغٖراح‪ّ ،‬ؿدى اإلضبػج تبهخفبظٖل نوِِّب؛‬
‫‪ .1‬ئٌـداى األتضبد اهشبتلج اهخٕ خخٌبّل ُذا اهيّغّؽ ؿوٓ يشخّْ اهضرنج اهسزائرٖج هخشٖٖر ضتنج‬
‫ٌلل اهغبز‪ ،‬ييّب سـوٌب أيبى ضخيٖج اإلٌػالق يً اهظفر؛‬
‫‪ .0‬اهسبٌة اهخلٌٕ ٖغوة ؿوٓ اهسبٌة اهخشٖٖرٔ هدْ ئػبراح اهضرنج اهسزائرٖج هخشٖٖر ضتنج ٌلل‬
‫اهغبز‪.‬‬

‫‌‬
‫ح‬
 ‫مقدمة عا ّمة‬

‫ُٖنوج اهتضد‬

‫كشّيٌب ُذٍ اهرشبهج ئهٓ سبٌتًٖ‪ ،‬سبٌة ٌؼرٔ ّسبٌة خػتٖلٕ‪.‬‬

‫فؤيّب اهسبٌة اهٌّؼرٔ فلد نبً ينًٌّب يً فظوًٖ‪ ،‬خٌبّهٌب خالل اهفظل األّل اهيفبُٖى اهخٕ خخـوق‬
‫تبهيـوّيبح ٌّؼبى اهيـوّيبح ّاهرُبٌبح اهخٕ خفرغِب خغٖراح اهتٖئج اإلكخظبدٖج ؿوٓ ٌؼبى اهيـوّيبح‪ .‬ذىّ‬
‫خٌبّهٌب خالل اهفظل اهذبٌٕ اهيفبُٖى اهخٕ خخـوق تبخخبذ اهلرار هٌظل فٕ اهٌِّبٖج ئهٓ دّر ٌؼبى اهيـوّيبح‬
‫فٕ اخخبذ اهلرار ؿوٓ يشخّْ اهيإششبح تظفج ؿبيّج‪.‬‬

‫ّأيّب اهسبٌة اهخػتٖلٕ فلد نبً ينًٌّب يً فظل ّاضد‪ ،‬خٌبّهٌب خالهَ دراشج ضبهج اهضرنج اهسزائرٖج‬
‫هخشٖٖر ضتنج ٌلل اهغبز‪ ،‬فليٌب تاشلبػ اهيفبُٖى اهٌّؼرٖج ؿوٓ اهيٖداً اهخػتٖلٕ‪ّ ،‬اخخذٌب ٌؼبى يـوّيبح ئدارث‬
‫اهيّارد اهتضرٖج ‪ NOVA‬أٌيّذسب‪ ،‬هٌظل فٕ اهٌِبٖج ئهٓ دّر ٌؼبى يـوّيبح اهيّارد اهتضرٖج ‪ NOVA‬فٕ‬
‫اخخبذ اهلرار ؿوٓ يشخّْ اهضرنج اهسزائرٖج هخشٖٖر ضتنج ٌلل اهغبز‪.‬‬

‫‌‬
‫خ‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫سيِٖد‬

‫هلد جزدجدز ؤُيٖر جهيـوّيحز دضنل ندٖر ّشرٖؾ فٕ ؿظرٌح جهػحهٕ‪ ،‬ػٖش ؤظدػز سضنل يّردج‬
‫سٌحفشٖح هظيٖؾ جهيئششحز دًّ جشسصٌحء‪ّ ،‬جهشدخ ّرجء ذهم رجظؾ اهٓ جهسػّر جهندٖر فٕ سنٌّهّظٖح‬
‫جهيـوّيحز ّجإلسظحالز‪ّ ،‬جهسٕ ُٕ جألخرْ ؤظدػز ؿٌظرج ؤشحشٖح فٕ سلرٖر ٌظحع جهيئششحز‪.‬‬

‫ُذٍ جألُيٖر ظـوز جهيئششحز سدخل يظحل جهسٌحفس هوسػنى فٕ جهيـوّيحز‪ ،‬ييح ظـوِح ؤيحى ػسيٖر‬
‫جهرُحً ؿو ٓ سظيٖى ّدٌحء ٌؼى يـوّيحز فـحهر‪ ،‬سسينً يً خالهِح يً يـرفر يح ٖػدش يً سغٖرجز فٕ‬
‫جهدٖثر جهخحرظٖر هسػدٖد جهفرع ّ جهسِدٖد‪ ّ ،‬نذهم يـرفر يح ٖظرٔ فٕ ظيٖؾ ّؼحثف جهيئششر هسػدٖد ٌلحػ‬
‫جهلّذ ٌّلحػ جهغـف ( جهدٖثر جهدجخوٖر )‪.‬‬

‫ػٖش سلّى ُذٍ جهٌؼى ديـحهظر جهدٖحٌحز ّجهيـوّي حز جهسٕ سػظل ؿوِٖح جهيئششر يً جهيظحدر جهدجخوٖر‬
‫ّجهيظحدر جهخحرظٖر يً ؤظل رفؾ رضحدذ كرجرجسِح اهٓ ؤؿوٓ يشسّْ يينً‪.‬‬

‫ّهلد ضِدز جهدٖثر جإلكسظحدٖر جهـحهيٖر ؿدذ سغٖرجز ظـوز ٌؼحى جهيـوّيحز ٌفشَ ؤيحى رُحٌحز ػسيٖر‬
‫هسفـٖل ؤدجثَ ّسإُٖوَ هويٌحفشر فٕ ؼل جهسػدٖحز جهسٕ سفرغِح ُذٍ جهسغٖرجز‪.‬‬

‫ّشٌسػرق فٕ ُذج جهفظل اهٓ جهيدحػش جهسحهٖر‪:‬‬

‫‪ ‬جهيدػش جألّل ‪ :‬ؿيّيٖحز ػّل جهيـوّيحز‪.‬‬

‫‪ ‬جهيدػش جهصحٌٕ ‪ :‬ؿيّيٖحز ػّل ٌؼحى جهيـوّيحز‪.‬‬
‫‪ ‬جهيدػش جهصحهش ‪ :‬سغٖرجز جهدٖثر جإلكسظحدٖر‪.‬‬
‫‪ ‬جهيدػش جهرجدؾ ‪ٌ :‬ؼحى جهيـوّيحز فٕ ؼل جهسغٖرجز جهدٖثٖر جإلكسظحدٖر‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫جهيدػش جألّل ‪ :‬ؿيّيٖحز ػّل جهيـوّيحز‬

‫ال ٖسى جسخحذ جهلرجر جهفـحل ّ سٌفٖذٍ يح هى ٖسى ظيؾ جهيـوّيحز جهنحفٖر ّ جهيٌحشدر‪ ،‬ػٖش سلّى جهيـوّيحز‬
‫جهيالثير هإلشسـيحل دحهسلوٖل يً يظحل جهخػر فٕ جسخحذ جهلرجرجز ّيٌَ رفؾ يشسّْ جهرضحدذ فٕ جسخحذ‬
‫كرجرجسِح‪.‬‬

‫جهيػوخ جألّل ‪ :‬يفِّى جهيـوّيحز‬

‫ؤّغغ جألشسحذ جهدنسّر يـًٖ ؤيًٖ جهشٖد ؤٌَ ال ٖينً سـرٖف جهيـوّيحز كدل جهيرّر دسـرٖف جهدٖحٌحز‪،‬‬
‫اذ سـد ُذٍ جألخٖرذ يرػور شحدلر هوّظّل اهٓ جهيـوّيحز‪.1‬‬

‫ؤّال ‪ :‬سـرٖف جهدٖحٌحز‬

‫ٖسى سضغٖل جهدٖح ٌحز دغرع سػّٖوِح اهٓ يـوّيحز يفٖدذ هـيوٖر اسخحذ جهلرجر‪ ،‬فحهدٖحٌحز دظّرسِح جهخحى ال‬
‫سـػٕ ٌسٖظر‪ّٖ ،‬سى ظيؾ جهدٖحٌحز جهيػوّدر يً دجخل جهيئششر ّسشيٓ جهدٖحٌحز جهدجخوٖر‪ ،‬نيح سظيؾ ؤٖغح‬
‫‪2‬‬
‫يً خحرض جهيئششر ّٖػوق ؿوِٖح جهدٖحٌحز جهخحرظٖر‪.‬‬

‫فحهدٖحٌحز سضٖر اهٓ يظيّؿر يً جهػلحثق جهغٖر يٌؼير كد سنًّ فٕ ضنل ؤركحى ؤّ نويحز ؤّ ريّز ال‬
‫ؿالكر دًٖ دـغِح جهدـع‪ ،‬ؤٔ هٖس هِح يـٌح ػلٖلٖح ّال سئصر فٕ شوّم يً ٖشسلدوِح‪ 3‬نيح سـرف ؤٖغح‬
‫ؿوٓ ؤٌِح‪" :‬ػلحثق يظردذ هى ٖظر ؿوِٖح ؤٖر يـحهظر فِٕ سيصل جهيّجد جهخحى"‪.4‬‬

‫ّيٌَ ٖينً جهلّل ؤً جهدٖحٌحز ُٕ‪" :‬جهيّجد جهخحى جهسٕ ٖسى يً خالهِح جهػظّل ؿوٓ جهيـوّيحز"‪.‬‬

‫صحٌٖح ‪ :‬يفِّى جهيـوّيحز‪.‬‬

‫سـرٖف جهيـوّيحز‪.‬‬

‫هلد سـددز جهسـحرٖف جهيلدير ػّل جهيـوّيحز ّذهم الخسالف جهيظحدر ّّظِحز ٌؼر جهدحػصًٖ‪ّ ،‬فٖيح‬
‫ٖوٕ ٌشسـرع دـع جهسـحرٖف جهسٕ ٖينً جإلشسـحٌر دِح فٕ ُذج جهيّغّؽ‪:‬‬

‫‪ ‬سـرٖف ‪ ُٕ" : 1‬يظيّؿر دٖحٌحز سى سظٌٖفِح ّسٌؼٖيِح دضنل ٖشيغ دحشسخدجيِح ّجإلشسفحدذ يٌِح‬
‫ؤٔ ؤٌِح دٖحٌحز يـحهظر"‪.5‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬معٌن أمٌن السٌد‪" ،‬محاضرات في‪ :‬م إ‪ ،‬ت و إ‪ ،‬م إ أ‪ ،‬تكنولوجيا المعلومات و اإلتصاالت في المؤسسة في المؤسسة"‪ ،‬جامعة الجزائر ‪ ،3‬طبعة‪:‬‬
‫‪ ،6102‬ص‪. 612 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬نوري منٌر‪" ،‬نظام المعلومات المطبك في التسيير"‪ ،‬دٌوان المطبوعات الجامعٌة‪ ،6106 ،‬ص‪.62-66 :‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬د‪.‬سونٌا دمحم البكري وآخرون‪" ،‬نظم المعلومات اإلدارية"‪ ،‬الدار الجامعٌة للطبع والنشر والتوزٌع‪ ،6110 ،‬ص‪.97 :‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ :‬شرٌف أحمد العاصً‪" ،‬نظم المعلومات اإلدارية"‪ ،‬بدون دار نشر ومكان نشر‪ ،6116 ،‬ص‪.62 :‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ :‬نجم عبد هللا الحمٌدي وآخرون‪" ،‬نظم المعلومات اإلدارية ‪ -‬مدخل معاصر‪ ،"-‬دار وائل للنشر‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪ ،‬طبعة ‪ ،6‬ص‪.36 :‬‬
‫‪3‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫يً ُذج جهسـرٖف ٖينً جهلّل‪ :‬ؤً جهيـوّير ٖينً اٌضحئُح‪.‬‬

‫‪ ‬سـرٖف ‪" : 2‬جهيـوّيحز ضٖت غٖر يػدد جهيـحهى‪ ،‬فال ٖينً رئٖسِح ؤّ شيحؿِح ؤّ جإلػشحس دِح‪،‬‬
‫كحدرذ ؿوٓ سغٖٖر جهػحهر جهيـرفٖر هوضخط فٕ يّغّؽ يح"‪.1‬‬

‫فٕ ُذج جهسـرٖف ٌشسخوط يح ٖوٕ‪:‬‬

‫جهيـوّيحز غٖر يػددذ هويـحهى؛‬ ‫‪‬‬

‫ٖينً يً خالهِح سغٖٖر جهػحهر جهيـرفٖر هوضخط‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬سـرٖف ‪" : 3‬جهيـوّيحز ُٕ جهدٖحٌحز جهسٕ ٖسى اؿدجدُح هسظدغ فٕ ضنل ؤنصر ٌفـح هوفرد‬
‫ّهيشسخديِٖح‪ ّ ،‬جهسٕ هِح كٖير يػرنر فٕ جإلشسخدجى جهػحهٕ ؤّ جهيسّكؾ ؤّ فٕ جهلرجرجز جهسٕ ٖسى‬
‫اسخحذُح"‪.2‬‬

‫يً ُذج جهسـرٖف ٌشسخوط يح ٖوٕ‪:‬‬

‫جهيـوّيحز سػيل كٖير يغحفر يػرنر؛‬ ‫‪‬‬

‫جهيـوّيحز سشحؿد ؿوٓ جسخحذ جهلرجرز‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ّيٌَ ٖينً جهلّل ؤً جهيـوّيحز ُٕ‪" :‬يٌسط غٖر يػدد جهيـحهى‪ ،‬كحدر ؿوٓ خوق جهلٖير جهيغحفر‪ ،‬سغٖٖر‬
‫جهػحهر جهيـرفٖر هألضخحط‪ ،‬سغذٖر ؿيوٖر جسخحذ جهلرجر ّسرضٖدُح‪.‬‬

‫خظحث ط جهيـوّيحز جهيالثير هإلشسخدجى‪.‬‬

‫هنٕ سنًّ جهيـوّيحز يالثير هإلشسخدجى ٖظخ ؤً سػسّٔ ؿوٓ ؿدذ خظحثط ٖينً اٖظحزُح فٖيحٖوٕ‪:‬‬

‫‪ : 1-2‬جهّغّع ‪ :‬اً ّغّع جهيـوّيحز ٖظـوِح ؤنصر فحثدذ فٕ جهيظحل جهيػوّخ دِح ّهزٖحدذ‬
‫ّغّع جهيـوّيحز ٖسى يح ٖوٕ‪:‬‬

‫ّغؾ جهيـوّيحز ّجإلػظحثٖحز فٕ ظدجّل يسنحيور ؿً جهيظحل جهيػوّخ دػٖش سسشى دحهشِّهر؛‬ ‫‪‬‬
‫ديط جهيسغٖرجز جه يسضحدِر ّفظل جهيسغٖرجز جهيخسوفر؛‬ ‫‪‬‬
‫جشسخدجى جهٌشخ جهيثّٖر فٕ سّغٖغ جهيـوّيحز‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ّسضٖر ُذٍ جهخحظٖر اهٓ جهدرظر جهسٕ ٖظخ ؤً سنًّ جهيـوّيحز فِٖح خحهٖر يً جهغيّع‪ّٖ ،‬ينً سػدٖد‬
‫كٖير ؿحيل جهّغّع اذج نحٌز زٖحدذ جهّغّ ع سئدٔ اهٓ سخفٖف سنوفر جهيرجظـر؛‬

‫‪ :1‬ولفرد النكستر‪ ،‬ترجمة د‪.‬حشمت قاسم‪" ،‬نظم استرجاع المعلومات"‪ ،‬دار غرٌب للطباعة والنشر والتوزٌع‪ ،‬مصر‪ ،0720 ،‬ص‪.32-36 :‬‬
‫–بتصرف‪-‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬إسماعٌل دمحم السٌد‪" ،‬نظم المعلومات التخاذ المرارات اإلدارية"‪ ،‬المكتب العربً الحدٌث‪ ،‬اإلسكندرٌة‪ ،‬مصر‪ .0727 ،‬ص‪.79:‬‬
‫‪4‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫‪ : 2-2‬جهدكر ‪ :‬اً دكر جهدٖحٌحز سظـل جهٌسحثط دكٖلر ّيـسيدج ؿوِٖح فٕ جهيظحل جهيػوّخ يٌِح‪ ،‬ؤٔ سخفٖف‬
‫ٌشدر جهخػإ جهيّظّدذ ّجهٌحسظر ؿً جهـيوٖحز جهػشحدٖر جهيخسوفر؛‬

‫‪ : 3-2‬جهشرؿر ‪ّٖ :‬لظد دحهشرؿر اينحٌٖر سّفٖر جهيـوّيحز دفسرذ زيٌٖر كظٖرذ يؾ يرجؿحذ جهّغّع‬
‫ّجهدكر ؿٌد ظيـِح؛‬

‫‪ : 4-2‬جهضيّهٖر ‪ :‬ؤٔ ضيّهِح ّسيصٖوِح هويظحل جهيػوّخ ظيـِح يً ؤظوَ‪ّ" .‬ال ضم ؤً جهيـوّيحز جهغٖر‬
‫نحيور‪ ،‬يً ػٖش جهيغيًّ ّيً ػٖش جهسضغٖل‪ ،‬شسئصر شودح ؿوٓ يدْ جإلشسفحدذ هيسخذ جهلرجر يً ُذٍ‬
‫جهيـوّيحز"؛‬

‫‪: 5-2‬جهسنوفر ‪ :‬ؤٔ ؤً جهـحثد جهيسّكؾ يً جهدٖحٌحز ؤندر يً سنوفر جهػظّل ؿوِٖح‪ .‬فحهيـوّير ٖظخ ؤً‬
‫سنًّ اكسظحدٖر؛‬

‫‪: 6-2‬جهّجكـٖر ‪ّ :‬جهسٕ سـسدر جهـٌظر جهػحشى هودٖحٌحز‪ ،‬ؤٔ ؤً جهدٖحٌحز ٖظخ ؤً سنًّ ييصور هوّجكؾ ؤٔ‬
‫يإخّذذ يً ّجكؾ ػحهر جهيضنور؛‬

‫نيح ؤغحف جألشسحذ يـًٖ ؤيًٖ جهشٖد دـع جهخظحثط رؤٌٖحُح يِير ّٖينٌٌح اغحفسِح اهٓ سوم جهسٕ‬
‫ذنرٌحُح ُّٕ‪:1‬‬

‫‪ – 1‬جهيالءير ‪ :‬ػٖش سـسدر جهيـٖحر جألظوٕ هلٖير جهيـوّيحز‪ ،‬فٖظخ ؤً سسالءى جهيـوّيحز يؾ جهغرع‬
‫ز ألظوَ‪ّٖ ،‬ينً جهػنى ؿوٓ درظر يالءير جهيـوّيحز‪ ،‬دنٖفٖر سإصٖر ُذٍ جألخٖرذ ؿوٓ شوّم‬
‫ؿ ٖد ْ‬
‫جهذٔ ؤُ ٔ‬
‫يشسخديِٖح ّػدّد جإلدرجم‪ 2‬هيسخذ جهلرجر؛‬

‫فحهيـوّيحز جهيالث ير ُٕ جهسٕ سظـل يسخذ جهلرجر ٖـػٕ كرجرج يخسوفح ؿً ذهم جهلرجر جهذٔ نحً ٖـػَٖ‬
‫فٕ ػحهر غٖحخ ُذٍ جهيـوّيحز؛‬

‫‪ – 2‬جهّكسٖر ؤّ جهظالػٖر ‪ :‬ديـٌٓ سلدٖى جهيـوّيحز فٕ جهّكز جهيٌحشخ دػٖش سنًّ يسّجفرذ ّكز‬
‫جهػحظر اهِٖح ػسٓ سنًّ يفٖدذ ّ يئصرذ‪ّ ،‬هً سنًّ هويـوّيحز ؤٔ كٖير ؤّ سإصٖر ؿوٓ شوّم يسخذ جهلرجر‬
‫اذج نحٌز يسإخرذ ؿً يّؿدُح‪ّ ...‬ذهم يِيح نحٌز در ظر ؤُيٖسِح ّػّٖٖسِح هِذج جهلرجر؛‬

‫‪ – 3‬جهلدّل ‪ :‬ديـٌٓ ؤً سُلَ ٖد َى جهيـوّيحز فٕ جهظّرذ‪ ،‬ؤّ دحهّشٖور جهسٕ ٖلدوِح يشسخدى ُذٍ جهيـوّيحز‪،‬‬
‫يً ػٖش جهضنل ّيً ػٖش جهيغيًّ؛‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬أ‪.‬د معٌن أمٌن السٌد‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص‪.661 :‬‬
‫‪2‬‬
‫و هنان من يستخدم مصطلح الرشادة المحدودة عند متخذ المرار ‪: Cognitive limites /‬‬
‫‪5‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ّدحإلغحفر اهٓ يظيّؽ جهخظحثط جهسٕ ذنرٌحُح ّجهسٕ يً ضإٌِح ؤً سظـل يً جهيـوّير كحدور ّيالثير‬
‫هإلشسخدجى‪ ،‬فبٌٌح ٌرْ ؤٌَ الٖينً اغفحل ؿٌظر ؤيً جهيـوّيحز‪ ،‬ػٖش ال ظدّْ يً اشسخدجى يـوّيحزٕ غٖر‬
‫آيٌرٕ ‪ ،‬شّجء نحً ذهم دٌلظحً ؤػد ظّجٌخ ؤيً جهيـوّيحز ؤّ نوِح‪ّ ،‬شٌسػرق هِذٍ جهٌلػر دٌّؽ يً‬
‫جهسفظٖل الػلح‪.1‬‬

‫جهضنل (‪ : )1-1‬خظحثط جهيـوّيحز جهيالثير هإلشسخدجى‬

‫جهيظدر‪ :‬يً اؿدجد جهػحهخ‪.‬‬

‫ُذٍ جهخظحثط سيصل ػولر‪ ،‬اذج شلػ دـغِح ال ٌٖفؾ نوِح‪.‬‬

‫صحهصح ‪ :‬خػّجز جهػظّل ؿوٓ جهيـوّيحز‬

‫سسغيً ُذٍ جهـيوٖر يظيّؿر يً جهخػّجز ُٕ‪:2‬‬

‫جهػظّل ؿوٓ جهدٖحٌحز ّسشظٖوِح ‪ :‬نيح ؤضرٌح شحدلح فبً جهدٖحٌحز سنًّ ايح دجخوٖر ؤّ خحرظٖر‪ ،‬دـد‬
‫جهػظّل ؿوٓ جهدٖحٌحز سددؤ ؿيوٖر سشظٖوِح ايح ٖدّٖح ؤّ آهٖح صى سخزًٖ سوم جهدٖحٌحز؛‬
‫ز يٌِح‬
‫خذَ ْ‬
‫يرجظـر جهدٖحٌحز ‪ ُّٕ :‬جهسإند يً يػحدلر جهدٖحٌحز جهسٕ سى سشظٖوِح يؾ جهيظحدر جهسٕ ؤُ ٔ‬
‫ز؛‬
‫ظ َد ْ‬
‫النسضحف جألخػحء ّسظػٖػِح اً ُّ ِ‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬أنظر المطلب الثاني من المبحث الرابع للفصل األول‪ ،‬ص ص ‪.66-37 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬نجم عبد هللا الحمٌدي وآخرون‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص‪.39 :‬‬
‫‪6‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫جهسظٌٖف ‪ ُّٕ :‬سظيٖؾ جهدٖحٌحز فٕ يظيّؿحز ؤّ فثحز يسظحٌشر ّفلح هيـٖحر يـًٖ‪ٌُّ ،‬حم جهـدٖد‬
‫يً جه يـحٖٖر جهسٕ ٖينً جشسخدجيِح يصل‪ :‬سظٌٖف جهيشسِونًٖ دػشخ جهيٌػلر جهظغرجفٖر ؤّ جإلكوٖيٖر‬
‫ّٖظرٔ جهسظٌٖف ؿحدذ ؿوٓ ؤشحس ٌؼحى جهسريٖز‪1‬؛‬
‫جهفرز ‪ّٖ :‬لظد دِح سرسٖخ جهدٖحٌحز دػرٖلر يـٌٖر سسفق ّ جهنٖفٖر جهسٕ سشسخدى دِح سوم جهدٖحٌحز‬
‫يصل‪ :‬سرسٖخ جهزدحثً دػشخ جهػرّف جألدظدٖر ؤّ دػشخ ػظى سـحيالسِى؛‬
‫جهسوخٖط ‪ :‬سِدف اهٓ ديط يظيّؿر يً ؿٌحظر جهدٖحٌحز ّ ظيـِح هنٕ سسّجفق ّجػسٖحظحز‬
‫يشسخديِٖح‪ّ ،‬ؿحدذ يح ٖسى جشسخدجى جهدٖحٌحز جهيوخظر ؿوٓ يشسّْ جإلدجرذ جهـوٖح؛‬
‫جهـيوٖحز جهػشحدٖر ّ جهيٌػلٖر ‪ :‬اً نالً يً جهـيوٖحز جهػشحدٖر ّ جهيٌػلٖر ٖينً ؤً سنًّ دشٖػر ؤّ‬
‫يـلدذ‪ّ ،‬جهِدف يٌِيح ُّ سلدٖى دٖحٌحز ظدٖدذ يفٖدذ هويشسخدى؛‬
‫جهسخزًٖ ‪ :‬سِدف ُذٍ جهـيوٖر اهٓ جإلػسفح ؼ دحهدٖحٌحز اهٓ ّكز جهػحظر اهِٖح ٌُّحم ؿدذ ػرق‬
‫هسخزًٖ جهدٖحٌحز يٌِح‪ :‬ػفؼ جهدٖحٌحز ؿوٓ ضنل يشسٌدجز ّركٖر‪ ،‬يوفحز ركيٖر ؤّ كحؿدذ دٖحٌحز؛‬
‫جإلشسرظحؽ ‪ّٖ :‬لظد دِح جهدػش ؿً دٖحٌحز يـٌٖر ّجشسـيحهِح ؿٌد جهػحظر اهِٖح؛‬
‫اؿحدذ جإلٌسحض ‪ :‬سِدف ُذٍ جهـيوٖر اهٓ سلدٖى جهدٖحٌحز فٕ ضنل ٖفِيِح ّ ٖشسخديِح يً ٖػودِح‪ ،‬فلد‬
‫ٖسى سلدٖى جهدٖحٌحز فٕ ضنل سلرٖر ينسّخ ؤّ فٕ ضنل رشّيحز دٖحٌٖر ؤّ ٌُدشٖر؛‬
‫جهسّزٖؾ ّ جإلسظحل ‪ّٖ :‬لظد دِح اٖظحل جهدٖحٌحز اهٓ يشسخديِٖح فٕ جهّكز ّجهضنل ّجهينحً‬
‫جهيٌحشخ‪.‬‬

‫ّجهضنل جهيّجهٕ ٖوخط ُذٍ جهخػّجز ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫رمز نهائً ٍ ٌُ َمثِ ُل شٌئا ما نرٌد تصنٌفه‪.‬‬
‫‪ :‬نظام الترميز‪ٌ :‬تم عادة باستخدام متغٌرات ثابتة وتركٌبها للحصول على ٍ‬
‫‪7‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫جهضنل (‪ :)2-1‬خػّجز جهػظّل ؿوٓ جهيـوّيحز‬

‫التجميع‬

‫ال‬

‫جهيظدر ‪ٌ :‬ظى ؿدد جهلل جهػيٖدٔ ّآخرًّ ‪ ،‬يرظؾ شحدق ‪ ،‬ط‪.32:‬‬

‫ٖيصل جهضنل يخسوف جهيرجػل جهسٕ ٖسىٓ يً خالهِح اٌسحض ّجهػظّل ؿوٓ جهيـوّيحز‪ ،‬نيح ٖيصل جهيظحدر‬
‫جهسٕ ٌسػظل يً خالهِح ؿوٓ جهيـوّيحز‪.‬‬

‫جهيػوخ جهصحٌٕ ‪ :‬ؤُيٖر جهيـوّيحز‪.‬‬

‫ؿوٓ اصر جهسػّالز ّجهسغٖرجز جهدٖثٖر ؿوٓ ظيٖؾ جهيشسّٖحز ؤغػز جهيـوّيحز يّردج ُحيح ؿوٓ ظيٖؾ‬
‫جألظـدذ ّجألٌضػر‪ّ ،‬جنسشدز ؤُيٖر دحهغر فٕ يخسوف جهيظحالز‪ُّ ،‬ذج يح شٌػحّل ؿرغَ يً خالل ُذج‬
‫جهيػوخ‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫""ؤدرنز ظل جهيئششحز جهيـحظرذ ؤُيٖر جهيـوّير نيّردٕ اشسرجسٖظٍٕ ػٍّٖٔ‪ ،‬هنٌِّح ؿٌظرّج ال غٌٓ‬
‫ؿٌَ ألٔ ٌضحػٕ يً ٌضحػحز جهيئششر جهّٖيٖر ّفٕ جسخحذ جهلرجرجز‪ّ ،‬جهرنٖزذ جألشحشٖر هوسلدى ّجإلشسيرجر‬
‫ّجهسٌيٖر‪ .‬فيً ٖيوم جهيـوّير ّٖشسصيرُح دضنل ؤفغل ُّ جألكّْ‪ ،‬ألً كدرذ جهيئششر ؿوٓ جشسصيحر‬
‫جهيّجرد جهيحدٖر ّجهدضرٖر يرٌُّر دل درسِح ؿوٓ جشسصيحر جهيـوّيحز‪ ،‬فِٕ جهيّرد جهذٔ ددٌَّ ال ٖينً‬
‫هإلٌشحً ا شسصيحر ؤٔ يّرد آخر‪ ،‬نيح ؤٌِح يّرد دجثى ٖسيٖز دحهّفرذ فِٕ سسزجٖد دحشسيرجر ّال ٖينً ؤً‬
‫سسٌحكط‪ ،‬ؿنس جهيّجرد جإلكسظحدٖر جهسٕ سسيٖز دحهٌدرذ‪."1‬‬

‫ّسسظوٓ جهيـوّير نـٌظر ؤشحشٕ سـسيد ؿوَٖ جهيئششر ألدجء ّؼحثفِح‪ ،‬فحهلرجرجز فردٖر نحٌز ؤى‬
‫ظيحؿٖر‪ ،‬سئشس ؿوٓ جهيـوّيحز‪ّ ،‬فـحهٖر ُذٍ جهلرجرجز سـسيد دحهدرظر جألّهٓ ؿوٓ ظّدذ جهيـوّير‬
‫جهيشسخدير‪ ،‬اغحفر اهٓ ؤٌِح سيصل دّر جهّشٖػ هوسأزر ؤّ جهسٌشٖق دًٖ جهلرجرجز جهظيحؿٖر ييح ٖظـوِح‬
‫يسظحٌشر ّ غٖر يسـحرغر‪.2‬‬

‫ً جإلدجرذ يً سػلٖق ٌؼى جهركحدر جهفـٓحهر‪ٌّ ،‬ظد ؤً ؿيوٖر‬

‫اغحفر اهٓ ؤًٓ جهيـوّيحز ُٕ جهيفسحع جهذٔ ُٖ َي ِّن ُ‬
‫ً‬
‫جهركحدر سسيصل دبؿدجد جهيـحٖٖر‪ّ ،‬كٖحس جألدجء جهفـوٕ دحهيـحٖٖر‪ ،‬صى جهسظرف دٌحءج ؿوٓ جهٌسحثط‪ ،‬فيصال ٌظد ؤ ٓ‬
‫يلحرٌر جألدجء جهفـوٕ دحهيـحٖٖر ُٖ َِّّه ُد يـوّيحز‪ّ ،‬دًّ جهيـوّيحز ٌظد ؤً جهيشٖرًٖ ال ٖشسػٖـًّ سلٖٖى‬
‫جهيّكف ددكر ّجسخحذ جهسظرف جهيٌحشخ ّجألخذ دٌؼى جهركحدر جهظدٖدذ‪ ،‬دػٖش ٖسحع هإلدجرذ يـوّيحز ظدٖدذ‪.3‬‬

‫نيح سنسشخ جهيـوّير ؤُيٖر اشسرجسٖظٖر هويئششحز جهسٕ سدػش ؿً‪:4‬‬

‫سٌيٖر ػظسِح جهشّكٖر؛‬ ‫‪‬‬

‫غيحً ظّدذ يٌسظحسِح؛‬ ‫‪‬‬
‫سّشٖؾ سضنٖور يٌسظحسِح‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ٌّظد ؤٖغح ؤًٓ جهيـوّير كد جنسشدز ؤُيٖسِح يً خالل كٖحيِح دـدذ ؤدّجر ؿوٓ يشسّْ جهيئششر‪ّٖ ،‬ينً‬
‫سوخٖظِح فٖيح ٖوٕ‪:5‬‬
‫جهدّر جهسلٌٕ ‪:‬‬

‫ػٖش ؤً جهسشٖٖر ٖرسنز ؿوٓ جهيـوّير جهسٕ سشحؿد ؿوٓ سفـٖل ّسرضٖد جهلرجرجز‪ّ ،‬ذهم يً خالل‬
‫جهيـوّيحز جهيسظددذ جهسٕ ٖسػظل ؿوِٖح ظحٌؾ جهلرجر‪ّ ،‬دحهسحهٕ فبً جهيـوّير ؿدحرذ ؿً‪:‬‬

‫ّشٖور هسلوٖل ػحالز ؿدى جهسإند ؿٌد جسخحذ جهلرجر؛‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬بوزٌد هجٌرة سومٌة‪" ،‬تفعيل اإلدراة اإلستراتيجية من خالل نظام المعلومات –دراسة حالة البنن الجزائري الخارجي‪ ، "-‬رسالة ماجستٌر‪ ،‬علوم‬
‫التسٌٌر‪ ،‬جامعة الجزائر‪ ،6101 ،3‬ص‪.93 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪: Rrix R, « Systém d’information et Management des organisations», 3eme éd, Vuibert, Paris, 2000, p : 63.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬عبوي‪.‬ز‪.‬م ‪" ،‬نظم المعلومات التسويمية" ‪ ،‬ط‪ ،0‬دار الراٌة‪ ،‬ع ّمان‪ ،6112 ،‬ص‪.037:‬‬
‫‪4‬‬
‫‪: Pateyron.E.A, «La veille stratégique », Economica, Paris, 1998, p : 18.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ :‬البكري‪.‬س‪.‬م‪" ،‬نظم المعلومات اإلدارية"‪ ،‬الدار الجامعٌة‪ ،‬اإلسكندرٌة‪ ،6110 ،‬ص‪.026:‬‬
‫‪9‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ؤدجذ جهسٌشٖق دًٖ يخسوف جهـيوٖحز ّجهٌضحػحز فٕ جهيئششر؛‬ ‫‪‬‬

‫ّشٖور سشيغ دحهسنٖف ّجإلسظحل يؾ جهيػٖػ جهخحرظٕ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جهدّر جهسػفٖزٔ ‪:‬‬

‫جهيـوّير جهظٖدذ سشيغ دسػفٖز جهـحيوًٖ دحهيئششر‪ ،‬خحظر فٕ يظحل جإلسظحل جهدجخوٕ دجخل جهيئششر‪،‬‬
‫ّجهذٔ ٖغيً سرجدػ ُئالء جهـحيوًٖ‪ ،‬ييح ٖشيغ دسػّٖر جهصلحفر جهسٌؼٖيٖر هويئششر‪ .‬دحؿسدحر ؤً سشٖٖر‬
‫ّادجرذ جهيّجرد جهدضرٖر ِٖدف اهٓ جإلشسغالل جأليصل هنل جألفرجد‪ ،‬يً خالل اضرجنِى فٕ جسخحذ كرجرز‬
‫جهيئششر‪ ،‬ؿً ػرٖق جهسّزٖؾ جهضحيل هويـوّير دًّ جػسنحر‪ُّ ،‬ذج كظد نشخ ّالء جهـيحل ّظذدِى ٌػّ‬
‫سػلٖق ؤُدجف جهيئششر‪ّ ،‬دحهسحهٕ سظدغ جهيـوّير ؿدحرذ ؿً ؤدجذ هوسإصٖر ؿوٓ جهـيحل‪ّ ،‬ؤٖغح اػدْ‬
‫جهـّجيل جهسٕ سزٖد يً جإلددجؽ دجخل جهيئششر‪.‬‬

‫جهدّر جإلظسيحؿٕ ‪:‬‬

‫ػٖش ؤً جهيـوّير سوـخ دّر جإلسظحل جهدجخوٕ ّجإلسظحل جهخحرظٕ دحهٌشدر هويئششر‪ّ ،‬جهسشٖٖر جهشٖت‬
‫هِح كد ٌٖظ ر ؿٌَ ؿّجكخ ّخٖير ؿوٓ جهيئششر‪ ،‬نحهسإخر فٕ جسخحذ جهلرجرز‪ ،‬سغٖٖؾ جهّكز‪ ،‬ؿدى جشسغالل‬
‫جهفرط جهيسحػر‪ ،‬فلدجً جهلدرذ ؿوٓ جهيٌحفشر‪...‬اهخ‬

‫جهدّر جإلشسرجسٖظٕ ‪:‬‬

‫يؾ جهسػّر جهيوػّؼ هألٌؼير جهسنٌّهّظٖر‪ّ ،‬سٌّؽ جشسخدجى جهػحشّخ‪ ،‬ازدجدز ؤُيٖر جهيـوّيحز فٕ‬
‫جهيئششر‪ّ ،‬ؤظدػز ُذٍ جألخٖرذ سدٌٕ اشسرجسٖظٖحسِح ؿوٓ ّظّد جهيـوّيحز جهغرّرٖر فٕ جهّكز‬
‫جهيٌحشخ‪ ،‬ػٖش سشيغ ُذٍ جهيـوّيحز دسّظَٖ يخسوف جهٌضحػحز جهّؼٖفٖر دِدف سػلٖق يٖزذ سٌحفشٖر فـٓحهر‬
‫ّدجثير هويئششر‪.‬‬

‫ّ ؿوَٖ ٌلّل ؤً جهيـوّيحز ؤظدػز يّردج كحدرج ؿوٓ اؿػحء جهيئششر يٖزذ سٌحفشٖر يً خالل جألدّجر‬
‫جهسٕ سوـدِح فٕ ظيٖؾ جألٌضػر ّجهّؼحثف ّؿوٓ ظيٖؾ جهيشسّٖحز‪.‬‬

‫جهيػوخ جهصحهش ‪ :‬ؤٌّجؽ ّيظحدر جهيـوّيحز‪.‬‬

‫اً جهسػنى جهظٖد ّجهفـٓحل فٕ جهيـوّير ٖسػوخ يٌّح سػدٖد ؤٌّجؽ جهيـوّيحز ػسٓ ٖسشٌٓ هويئششر سظٌٖفِح‬
‫دضنل ظػٖغ ّج شسخدجيِح فٕ جهيظحل جهيٌحشخ هِح‪ ،‬نيح ٖسػوخ يٌح سػدٖد جهيظحدر جهسٕ ٖسى ظيؾ‬
‫جهيـوّيحز يٌِح هيح هَ يً ؤصرٍ دحهغٍ فٕ سػدٖد فـٓحهٖر جهيـوّيحز جهيشسخدير يً ػرف جهيئششر‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ؤّال ‪ :‬ؤٌّجؽ جهيـوّيحز‬

‫اً سظٌٖف جهيـوّيحز ال ٖينً ؤً ٖنًّ اال دحإلؿسيحد ؿوٓ يظيّؿر يً جهيـحٖٖر‪ّ ،‬فٖيح ٖوٕ ٌشسـرع‬
‫ؤٌّجؽ جهيـوّيحز ػشخ نل يـٖحر ‪:‬‬

‫ػشخ جإلشسخدجى جإلدجرٔ‪.‬‬

‫ٌّظد سػز ُذج جهيـٖحر ؿدذ ؤٌّجؽ ُٕ‪:1‬‬

‫‪ ‬يـوّيحز يـرفٖر ‪ :‬جهيـوّيحز جهسٕ سٌسِٕ دسػلٖق يئضرجز يـرفٖر سشحؿد جإلدجرٔ ؿوٓ جسخحذ‬
‫كرجر ّاٌظحز ؿيل ؤّ يضرّؽ‪ ،‬يصل جسخحذ كرجر دسـًٖٖ يّؼف ؤّ ضرجء ظِحز‪....‬اهخ؛‬
‫‪ ‬يـوّيحز اٌيحثٖر ‪ :‬جهيـوّيحز جهسٕ ٖػسحظِح جإلدجرٔ فٕ سػّٖر ّسٌيٖر جهلدرجز ّسّشٖؾ جهيدجرم‬
‫فٕ يظحل جهـيل ّجهػٖحذ‪ ،‬يصل جهيـوّيحز جهسٕ ٖسولحُح جهيسدردًّ يً جهدّرجز جهسدرٖدٖر؛‬
‫‪ ‬يـوّيحز سـوٖيٖر ‪ :‬جهيـوّيحز جهسٕ سػسحظِح جإلدجرذ فٕ جهيئششحز جهسـوٖيٖر‪ ،‬يصل جهظحيـحز‬
‫ّجهيـحُد ّجهيدجرس؛‬
‫‪ ‬يـوّيحز اٌسحظٖر ‪ :‬جهيـوّيحز جهسٕ سفٖد فٕ اظرجء جهدػّش جهسػدٖلٖر ّفٕ سػّٖر ّشحثل جإلٌسحض‬
‫ّجشسصيحر جهيّجرد جهػدٖـٖر ّجإلينحٌحز جهيسحػر دضنل ؤػشً نيـوّيحز اٌسحض شوـر يـٌٖر‪.‬‬
‫ػشخ يظدر جهيـوّيحز ‪:‬‬

‫ّفٕ ُذج جهيـٖحر ٌظد ٌّؿًٖ يً جهيـوّيحز‪ ،‬نحٗسٕ‪:2‬‬

‫‪ ‬يـوّيحز دجخوٖر ‪ ُّٕ :‬جهيـوّيحز جهسٕ سخط جهظحٌخ جهدجخوٕ يً جهيئششر؛‬

‫‪ ‬يـوّيحز خحرظٖر ‪ ُّٕ :‬جهيـوّيحز جهٌحضثر خحرض جهيئششر‪.‬‬

‫نيح ٖينً سظٌٖف جهيـوّيحز ػشخ ؿدذ يـحٖٖر ؤخرْ‪ ُّٕ ،‬دحخسظحر نحٗسٕ‪:3‬‬

‫ػشخ درظر جهرشيٖر ‪:‬‬

‫‪ ‬جهيـوّيحز جهرشيٖر ‪ :‬سسي صل فٕ يخسوف ّصحثق جهيئششر‪ّٖ ،‬سى ظيؾ ُذج جهٌّؽ يً جهيـوّيحز فٕ‬
‫ضنل ٌظّط ؤّ ظّر ؤّ سشظٖالز‪....‬اهخ؛‬
‫‪ ‬جهيـوّيحز جهغٖر رشيٖر ‪ :‬سسغيً جألدجء ّجأل فنحر ّجإلظسِحدجز ّجهددِٖٖحز ّجإلضحؿحز‪ُّٕ ،....‬‬
‫خ َد ُى نددٖلٍ فٕ ػحهر غٖحخ‬
‫شسَ ْ‬
‫فٕ دـع جألػٖحً غرّرٖر هسنحيل جهيـوّيحز جهرشيٖر فِٕ سُ ِ‬
‫جهيـوّيحز جهرشيٖر‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬أ‪.‬د عالء السالمً وآخرون‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص ص‪.02-06 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬إسماعٌل مناصرٌة‪" ،‬دور نظام المعلومات اإلدارية في الرفع من فعالية عملية اتخاذ المرارات اإلدارية"‪ ،‬رسالة ماجستٌر‪ ،‬علوم تجارٌة‪ ،‬جامعة‬
‫دمحم بوضٌاف‪ ،‬المسٌلة‪ ،6116 ،‬ص‪.67 :‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬أ‪.‬د معٌن أمٌن السٌد‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص ص‪.603-606 :‬‬
‫‪11‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ػشخ درظر جهّظّل اهِٖح ‪:‬‬

‫كديز جهظيـٖر جهفرٌشٖر هوسلٖٖس ؤّ جهسلًٌٖ‪ AFNOR‬صالصر ؤٌّجؽ يً جهيـوّيحز ُٕ ‪:‬‬

‫‪ ‬جهيـوّيحز جهدٖغحء ‪ ُٕ :‬جهيـوّير جهسٕ ٖنًّ جهّظّل اهِٖح شِال‪ّ ،‬يسحػر هوظيٖؾ دًّ ؤٔ‬
‫ػّجظز كغحثٖر؛‬
‫‪ ‬جهيـوّير جهريحدٖر ‪ :‬سسيٖز دظـّدر سػظٖوِح ّيػدّدٖر جهيظدر‪ ،‬يػيٖر دّشحثل يخسوفر‪ّ...‬ال‬
‫ٖينً جهّظّل اهِٖح اال يً ػرف ؤضخحط يخسحرًٖ؛‬
‫‪ ‬جهيـوّير جهشّدجء ‪ ُٕ :‬جهيـوّير جهيػيٖر دـلّد ؤّ ٌظّط كحٌٌّٖر‪ّ ،‬جٌسضحرُح ظد يػدّد‪،‬‬
‫ّجشسـيحهِح يسحع هدـع جألضخحط فلػ‪.‬‬
‫ػشخ اينحٌٖر جإلػالؽ ؿوِٖح ‪:‬‬
‫‪ ‬جهيـوّير جهيفسّػر ‪ ُٕ :‬يـوّيحز ينسّدر‪ّ ،‬سُشَوَّ ُى ػّجؿٖرً يً جهظِر جهيظدرذ هِح‪ ،‬ؿوٓ ؿنس‬
‫جهيـوّيحز جهشرٖر‪ ،‬فِٕ يّظّدذ دّفرذ ّسشحؿد ؿوٓ جسخحذ جهلرجرجز فٕ جهيئششر نٌِّح‪ :‬يـحهظر‪،‬‬
‫يٌؼير‪ ،‬يظٌفر‪ّ ،‬يٌسضرذ؛‬
‫‪ ‬جهيـوّيحز جهيغولر ‪ ُٕ :‬يـوّيحز غٖر رشيٖر‪ ،‬سٌضإ يً ؤؿيحل جهيئششر ٌّضحػحسِح‪ّ ،‬ال ٖسى‬
‫ٌضرُح فٕ جهغحهخ‪ ،‬سسى ؿيوٖر جهدػش ؿٌِح ّظيـِح دإشوّخ ّجغغ‪.‬‬

‫نيح ٖينٌٌح ؤٖغح سظٌٖف جهيـوّيحز ػشخ جهيشسّٖحز جإلدجرٖر‪ ُّٕ ،‬يوخظر فٕ جهظدّل جهسحهٕ يؾ‬
‫ذنر دـع خظحثط جهيـوّيحز هنل يشسّْ ادجرٔ فٕ جهيئششر ‪:‬‬

‫ظدّل (‪ : )1-1‬جهيـوّيحز ػشخ جهيشسّٖحز جإلدجرٖر ّخظحثظِح‬

‫خظحثط جهيـوّيحز‬ ‫ٌّؽ جهيـوّيحز‬

‫** يـوّيحز خحرظٖر‪ :‬سظرفحز ّػدٖـر جهيٌحفشًٖ ّجهيشسِونًٖ‪ ،‬يدْ سّجفر جهيّجرد‪،‬‬ ‫يـوّيحز اشسرجسٖظٖر‬
‫جهدرجشحز جهدٖيغرجفٖر‪ ،‬جهسظرفحز جهػنّيٖر؛‬
‫** يـوّيحز سٌدثٖر‪ :‬اسظحُحز ػّٖور جألظل‪ ،‬يػحنحذ ( يحذج هّ نحً ٌُحم يـوّيحز؟ )؛‬
‫** يـوّيحز ّظفٖر سحرٖخٖر؛‬ ‫يـوّيحز سنسٖنٖر‬
‫** يـوّيحز يشسلدوٖر كظٖرذ جألظل؛‬
‫** يـوّيحز ( يحذج هّ نحً ػدش؟ )‬
‫** يـوّيحز ّظفٖر سحرٖخٖر؛‬ ‫يـوّيحز فٌٖر‬
‫** يـوّيحز ؿً يـدالز جإلدؿحء جهػحهٖر‪.‬‬
‫جهيظدر‪ :‬دولٖدّى ظدحع‪ " ،‬ؤصر سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّ جإلسظحالز جهػدٖصر ؿوٓ جهسشٖٖر جإلشسرجسٖظٕ هويئششحز‬
‫جإلكسظحدٖر"‪ ،‬ؤػرّػر دنسّرجٍ ؿوّى‪ ،‬ؿوّى جهسشٖٖر‪ ،‬ظحيـر كشٌػٌٖر ‪ ،6103 ،6‬ط‪.020 :‬‬

‫‪12‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ً جهيـوّيحز سزدجد ؤُيٖسِح نويح نحً جهيشسّْ جإلدجرٔ ؤؿوٓ‪ ،‬ػٖش ؤً جهلرجرز‬
‫ّسظدر جإلضحرذ اهٓ ؤ ٓ‬
‫فٕ جهيشسّْ جإلشسرجسٖظٕ سسيٖز دحهسـلٖد ّزٖحدذ يظحل ػحهر ؿدى جهسإند‪ 1‬يلحرٌر دحهيشسّْ جهسنسٖنٕ‬
‫ّجهيشسّْ جهفٌٕ‪ ،‬ؤٔ ؤًٓ يظحل جهخػر ٖنًّ ؤندر نويح نحً جهيشسّْ جإلدجرٔ ؤؿوٓ‪ّٖ .‬ينً ضرع ذهم‬
‫ّسّغٖػَ يً خالل جهضنل جٗسٕ ‪:‬‬

‫جهضنل (‪ :)3-1‬ؤُيٖر جهيـوّيحز ػشخ جهيشسّْ جإلدجرٔ‬

‫ؿحدٖر ‪ :‬فغوٌح جشسخدجى هفؼ "ؿحدٖر" ػسٓ ال ٌلّل ؿوٓ جهيـوّيحز جهخحظر دحهيشسّْ جهفٌٕ ؤٌِح يِيور‪ ،‬فنل يـوّير هِح ؤُيٖسِح‬
‫ّدّرُح فٕ جهيئششر‬

‫جهيظدر‪ :‬يً اؿدجد جهػحهخ دحإلؿسيحد ؿوٓ‪ :‬ؤ‪.‬د يـًٖ ؤيًٖ جهشٖد‪ ،‬يرظؾ شحدق‪ ،‬ط ‪.609 :‬‬

‫ػٖش ٌالػؼ يً خالل جهضنل ؤٌَ نويح زجد جهيشسّْ جإلدجرٔ ٌػّ جألؿوٓ نويح نحٌز درظر ؤُيٖر‬
‫جهيـوّيحز فٕ جرسفحؽ‪ّ ،‬ؿوَٖ سلّل‪ :‬ؤُيٖر جهيـوّيحز سسـوق دحهيشسّْ جإلدجرٔ جهخحط دِح‪.‬‬

‫ّٖينٌٌح سوخٖط ؤٌّجؽ جهيـوّيحز جهذٔ ذنرٌحُح شحدلح ػشخ يظيّؿر يً جهيـحٖٖر فٕ جهظدّل جٗسٕ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬بلقٌدوم صباح‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص‪.023 :‬‬
‫‪13‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫جهظدّل (‪ :)2-1‬ؤٌّجؽ جهيـوّيحز ػشخ جهيـحٖٖر‬

‫جهيشسّْ‬ ‫اينحٌٖر‬ ‫درظر جهّظّل‬ ‫درظر جهرشيٖر‬ ‫يظدر‬ ‫جإلشسخدجى‬ ‫جهيـٖحر‬

‫جإلدجرٔ‬ ‫جإلػالؽ ؿوِٖح‬ ‫اهِٖح‬ ‫جهيـوّيحز‬ ‫جإلدجرٔ‬
‫** اشسرجسٖظٖر‬ ‫** يفسّػر‬ ‫** دٖغحء‬ ‫** رشيٖر‬ ‫** دجخوٖر‬ ‫** يـرفٖر‬ ‫ؤٌّجؽ‬
‫** سنسٖنٖر‬ ‫** يغولر‬ ‫** ريحدٖر‬ ‫** غٖر رشيٖر‬ ‫** خحرظٖر‬ ‫** اٌيحثٖر‬
‫جهيـوّيحز‬
‫** فٌٖر‬ ‫** شّدجء‬ ‫** سـوٖيٖر‬
‫** اٌسحظٖر‬
‫جهيظدر‪ :‬يً اؿدجد جهػحهخ‬

‫ٖوخط جهظدّل ؤٌّجؽ جهيـوّيحز ػشخ نل يـٖحر‪.‬‬

‫صحٌٖح ‪ :‬يظحدر جهيـوّيحز‬

‫سظدر دٌح ٌُح جإلضحرذ اهٓ ؤً يخسوف جألٌّجؽ جهشحدلر يً جهيـوّيحز ٖينً جهػظّل ؿوِٖح يً يظحدر‬
‫يخسوفر‪ُ ،‬ذٍ جهيظحدر كد سنًّ‪:1‬‬

‫‪ ‬يظحدر صحٌّٖر ‪ :‬يصل جهيرجظؾ ّجهنسخ ّجهدّرٖحز ّجهٌضرجز ّجهيظٓالز جهيّظّدذ فٕ جهينسدحز‬
‫جهـحير ّجهخحظر ّدّر جهٌضر ّيرجنز جهدػش‪ّٖ ،‬سى سظيٖـِح ّسظِٖزُح فٕ ؤّكحز شحدلر؛‬
‫‪ ‬يظحدر ؤّهٖر ‪ :‬ؤٔ دٖحٌحز سى سظِٖزُح ؿٌد جهػوخ يً ُذٍ جهيظحدر‪ ،‬جهيالػؼر جهضخظٖر‪،‬‬
‫جإلشسلظحء‪ ،‬جهسظردر ّجإلخسدحر؛‬
‫‪ ‬دٌّم جهيـوّيحز ‪ ُّ :‬يظدر ؼِر ػدٖصح ٌشدٖح ّجهذٔ ٖسى يً خالهَ سظيٖؾ ؤندر كدر يً‬
‫جهيـوّيحز جهيرسدػر يؾ دـغِح جهدـع ّسخزٌِٖح ػشخ فثحز ٖينً جشسرظحؿِح دشرؿر هسشِٖل‬
‫جإلشسفحدذ يٌِح؛‬
‫‪ ‬جإلٌسرٌز ‪ ُّٕ :2‬جهدٖحٌحز ّ جهيـوّيحز جهسٕ سظيـِح ّ سٌؼيِح ّسظِزُح جهيئششحز يً نحفر ؤٌػحء‬
‫جهـحهى ّسـرغِح ؿوٓ يّجكـِح ؿوٓ شدنر جإلٌسرٌز هوظيٖؾ ّجإلشسفحدذ يٌِح‪.‬‬

‫ؤيٓح ؿً يظحدر جهيـوّيحز جهيسدفلر فٕ ؤ ٔ ٌؼحى يـوّيحز ٖسّجظد فٕ جهيئششر فٖإخذ ؿدذ ؤضنحل يٌِح ‪:‬‬

‫ّصحثق جهـيل جهيشسخدير فٕ جألٌضػر جهرّسٌٖٖ ر يصل‪ :‬جهفّجسٖر‪ ،‬جهضٖنحز‪....‬اهخ؛‬ ‫‪‬‬

‫سلحرٖر جألدجء ؤّ ؤّغحؽ جهـيل نحهسلحرٖر جهيحهٖر ّنضّف جهيظرّفحز ّسلحرٖر جهيخزًّ؛‬ ‫‪‬‬
‫ؼ َي ر هألدجء ّجهدرجيط ّجهيّجزٌحز؛‬
‫جهسـوٖيحز ّجإلظرجءجز ّجهلرجرز ّجهلّجؿد جهيٌَُ ٔ‬ ‫‪‬‬
‫جهدٖحٌحز جهدٖثٖر يصل‪ :‬سػوٖل جهشنحً ّجهسٌدئجز جإلكسظحدٖر ّجهسػّرجز جهـويٖر ّجهسنٌّهّظٖر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬بلقٌدوم صباح‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص ص‪.066-061 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬أنظر المطلب األول من المبحث الرابع للفصل األول‪ ،‬ص‪.32 :‬‬
‫‪14‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ّجهضنل جهسحهٕ ّٖغغ يظحدر جهدٖحٌحز جهيػٖػر دحهيئششر ّجهيسفحؿور يؾ جهيشسّٖحز جإلدجرٖر جهيخسوفر‬
‫جهيسّجظدذ دِح ‪:‬‬

‫جهضنل (‪ :)4-1‬يظحدر جهيـوّيحز فٕ جهيئششر‬

‫جهيظدر ‪ :‬ظـفر جهظحشى‪" ،‬سنٌّهّظٖحز جهيـوّيحز"‪ ،‬دجر ؤشحير هوٌضر ّجهسّزٖؾ‪ ،‬ؿيحً‪ ،‬جألردً‪ ،6116 ،‬ط‪.66:‬‬

‫ّٖسغغ هٌح يً جهضنل ؤؿالٍ ؤً هنل يشسّْ يً يشسّٖحز جإلدجرذ يظحدر يـٌٖر سشسلٕ يٌِح جهيـوّير‬
‫جهغرّرٖر جهسٕ سخدى ؤُدجف ُذٍ جهيشسّٖحز ّسشحُى فٕ سرضٖد كرجرجز يشٖرِٖح‪.‬‬

‫ّجهيـوّيحز جهسٕ سػسحظِح جهيئششر كد سسػظل ؿوِٖح يً‪:1‬‬

‫‪ ‬يظحدر جهيـوّيحز جهدجخوٖر ‪ ُٕ :‬يخسوف جهّػدجز جهسٌؼٖيٖر ّجإلدجرٖر جهينٌّر هويئششر ّنذهم‬
‫جألضخحط جهـحيوًٖ فِٖح‪ّ ،‬سـػٓ ُذٍ جهيـوّيحز ايح دػرٖلر يدحضرذ ؤّ يً خالل جهٌضرجز‬
‫ّجهدّرٖحز جهسٕ سظدرُح جهيئششر‪ّ ،‬سضيل جهّػدجز جهسٌؼٖيٖر ؿوٓ شدٖل جهيصحل ‪ :‬دجثرذ جهلّْ‬
‫جهـحيور‪ ،‬دجثرذ جهيضسرٖحز‪ ،‬دجثرذ جهسخػٖػ‪ ،‬دجثرذ جهيدٖـحز‪ ،‬دجثرذ جهسشّٖق‪...‬جهخ‪.‬‬

‫ّسخسوف ُذٍ جهّػدجز يً يئششر اهٓ ؤخرْ دػشخ جهِٖنور جإلدجرٖر ّجهسٌؼٖيٖر هويئششر‪ .‬ؤيٓح‬
‫جألضخحط جهذًٖ ٖـسدرًّ يظحدر هويـوّيحز فِى‪ :‬جهيدرجء‪ ،‬رئشحء جألكشحى‪ ،‬جهيضرفًّ‪ ،‬جهيّؼفًّ‪،‬‬
‫جهيشسخديًّ ّجألضخحط جٗخرًٖ؛‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬علً خلف حجاحجة‪" ،‬إتخاذ المرارات اإلدارية"‪ ،‬دار قندٌل للنشر والتوزٌع‪ ،‬ع ّمان‪ ،‬األردن‪ ،6117 ،‬ص ص‪.001-017 :‬‬
‫‪15‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫‪ ‬يظحدر جهيـوّيحز جهخحرظٖر ‪ ُٕ :‬سوم جهيظحدر جهسٕ سنًّ خحرض ٌػحق جهيئششر شّجء نحٌز‬
‫سيصل ؤضخحظح ؤّ ُٖثحز ّكد سنًّ ػنّيٖر ؤّ ؤُوٖر ؤّ جهيرجنز جهخحظر دحهيـوّيحز ّجهدػش‬
‫جهـويٕ‪ّ ،‬نذهم سضيل جهٌضرجز ّجهدّرٖحز جهظحدرذ ؿً جهظِحز جهيخسظر ّؿً جهيٌحفشًٖ ّنذهم‬
‫جهيّردًٖ‪ ،‬جهـيالء‪ ،‬جهٌلحدحز جهيٌِٖر ّجهٌلحدحز جهـيحهٖر ّجهِٖثحز جهػنّيٖر نّزجرذ جهيحهٖر‬
‫ّجهسخػٖػ ّجهـيل ّدّجثر جإلػظحءجز جهـحير ّجهخدير جهيدٌٖر ّجهظحيـحز ّجإلشسفحدذ يً جهلٌّجز‬
‫جهسنٌّهّظٖر هويـوّيحز نحإلٌسرٌز ّغٖرُح‪.‬‬

‫ّسـسدر ُذٍ جهيظحدر ؤّ جهيـوّيحز جهظحدرذ ؿٌِح ؿوٓ درظر يً جألُيٖر ّذجز كٖير ؿحهٖر هيح سـنشَ‬
‫يً ّجكؾ ػلٖلٕ ّيح سسيٖز دَ يً دكر ّضيّهٖر‪ّ ،‬سسٖغ هويئششر جهيظحل هويلحرٌر ّيـرفر نحفر جأليّر‬
‫جهي ػٖػر دِح يً يٌؼّر ؤّشؾ ّيـرفر يّجكف جهيٌحفشًٖ ّجإلشسفحدذ يً جهسظحرخ جألخرْ‪.‬‬

‫ّٖظخ جإلضحرذ ٌُح ؿوٓ ؤًٓ جهيـوّيحز جهيسػظل ؿوِٖح يً ُذٍ جهيظحدر سنًّ فٕ جهغحهخ يـوّيحز‬
‫اشسرجسٖظٖر ذجز ؤُيٖر ندٖرذ دحهٌشدر هويئششر‪ّ ،‬سسرم ؤصرج ّجغػح ؿوٓ كرجرجز جهيشٖرًٖ ّفٕ ظٖحغر‬
‫اشسرجسٖظٖحز جهيئششر ّسػدٖد ؤُدجفِح ّغحٖحسِح‪ ....‬اهخ؛‬

‫جهيدػش جهصحٌٕ ‪ :‬ؿيّيٖحز ػّل ٌؼحى جهيـوّيحز‬

‫ٌؼرج هألُيٖر جهدحهغر جهسٕ سسيسؾ دِح جهيـوّيحز‪ ،‬ؤظدػز جهيئششحز سدرم ؤُيٖر جهرُحً ؿوٓ جهسػنى‬
‫فٕ ُذٍ جهيـوّيحز ددجٖر يً جهػظّل ؿوِٖح ؤّ اٌسحظِح ّاهٓ غحٖر اشسغالهِح فٕ يخسوف جهيظحالز ّجهسٕ‬
‫يٌِح ؿيوٖر جسخحذ جهلرجر‪.‬‬

‫ُذج جهرُحً "ػرخ جهيـوّيحز" ؤّ "جهػرخ جإلكسظحدٖر" ظـل جهيئششحز فٕ سشحرؽ ؿحل ّيشسير يً‬
‫ؤظل اٖظحد جهشدل ّجهّشحثل جهفـٓحهر هسػلٖق ُذٍ جهغحٖر هسٌيٖر كدرجسِح جهسٌحفشٖر يً خالل سرضٖد كرجرجسِح‪.‬‬

‫ُذج جهرِّ ُحً الٖسػلق هويئششر اال اذج نحٌز سيسوم ٌؼى يـوّيحز فـٓحهر‪ ،‬سشحُى فٕ جهسػنى فٕ‬
‫جهيـوّيحز‪ّٖ ....‬ينً جهلّل ؤً ٌؼحى جهيـوّيحز ٖـسدر جهّٖى جهيػرم جألشحشٕ هـيوٖر جسخحذ جهلرجر ّجهشٌد‬
‫جألّل هيسخذ جهلرجر‪.‬‬

‫ّيً خالل ُذج جهيدػش شٌػحّل ؿرع ؤُى جهـيّيٖحز "جهرنحثز" ػّل ٌؼحى جهيـوّيحز ّجهسٕ ٖينً ؤً‬
‫سشحؿدٌح فٕ ُذج جهدػش‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫جهيػوخ جألّل ‪ :‬يفِّى جهٌؼحى ٌّؼحى جهيـوّيحز‬

‫سـد ٌؼى جهيـوّيحز فٕ جهـظر جهػحغر يً ؤُى جإلٌظحزجز جهسٕ سػلق فٕ يظحل جهـيل جإلدجرٔ‪ ،‬ػٖش‬
‫سِدف اهٓ سّفٖر جهيـوّيحز جهيّصّكر ّجهيسنحيور ّفٕ جهّكز جهيٌحشخ هـيّى جهيشسفٖدًٖ يً ٌؼى جهيـوّيحز‬
‫دضنل ؿحى‪ّ ،‬هيسخذٔ جهلرجرجز فٕ جهيئششر دضنل خحط‪.‬‬

‫ؤّال ‪ :‬يفِّى جهٌؼحى‬

‫آً يفِّى ج هٌؼحى يشسيد ؤشحشح يً جهٌؼرٖر جهـحير هوٌؼى‪ ،‬سوم جهٌؼرٖر سزّدٌح دػرٖلر يخسوفر يً جهسفنٖر‬
‫جهيّظِر هػ ل جهيضنالز ّفِى ّّظف جهـدٖد يً جهؼّجُر جهسٌؼٖيٖر جهيخسوفر غيً ٌػحق نحيل ّنوٕ يً‬
‫جهسظّر هوـّجيل جهدٖثٖر جهدجخوٖر ّجهخحرظٖر‪ .‬ؤيح دحهٌشدر هيظػوغ جهٌؼحى ‪ System‬فٖـّد هألظل جهٌّٖحٌٕ‬
‫هونوير ُّٕ ‪ّ Systema‬سـٌٕ‪" :‬يـح ٖنًّ‪."1‬‬

‫ّٖضٖر جهيـٌٓ جإلظػالػٕ هونوير ؤً جهٌؼحى ٖـٌٕ يظيّؿر يً جهـٌحظر جهيسفحؿور ّجهسٕ سـيل غيً‬
‫‪2‬‬
‫ػدّد ألظل سػلٖق جألُدجف جهيػوّدر‪.‬‬

‫ّؿَرٖفَ ‪ Martin and powell‬جهٌّؼحىَ ؿوٓ ؤٌَّ‪" :‬سظيؾ هيػسّٖحز ذجز ؿالكر يؾ دـغِح جهدـع ّيؾ‬
‫‪3‬‬
‫ال يسنحيال"‪.‬‬
‫دٖثسِح جهيػٖػر هسضنل ديظيّؿِح نُ ًّ‬

‫نيح ؿرٖفَ َُ ‪ Parker‬ؿوٓ ؤٌَ‪ " :‬يظيّؿر يً جهـٌحظر جهيسرجدػر ذجز جهظٖغر جهسظيٖـٖر جهنوٖر‬
‫‪4‬‬
‫جهيّػدذ"‪.‬‬

‫ّؿوَٖ ٖينٌٌح جهلّل ؤً جهٌؼحى ُّ‪" :‬نلٌّ يسنحيلٌ ضحيلٌ يً جهـٌحظر جهيسدجخور فٖيح دٌِٖح‪ ،‬ذجز ؿالكحز‬
‫سدحدهٖر‪ 5‬غيً ػدّد يـٌٖر يفسّػر ؿوٓ جهدٖثر جهخحرظٖر"‪.‬‬

‫ّهوٌّؼحى ؿدٓ ذ ينٌّحز‪ّ ،‬يـرفر ُذٍ جهينٌّحز ٖشحؿدٌح ؿوٓ جهّكّف ؿٌد ػلٖلر يح ٖظرٔ دجخوَ َُ ّسػدٖد‬
‫يخسوف جهـالكحز جهٌحضثر فَٖ‪ّٖ ،‬ينٌٌح سوخٖط ينٌّحزٔ جهٌّؼحى فٖيح ٖوٕ‪:6‬‬

‫‪ ‬جهيدخالز ‪ ُّٕ :‬جهـٌحظر جهسٕ ٖشسيد ُح جهٌؼحى يً جهدٖثر جهسٕ ٖسّجظد دِح‪ُّ ،‬ذٍ جهيدخالز سنًّ‬
‫ؿوٓ صالصر ؤضنحل رثٖشٖر ‪:‬‬

‫‪ : 1‬شرٌف كامل‪" ،‬نظم المعلومات اإلدارية للمكتبات ومراكز المعلومات‪ ،‬المفاهيم والتطبيمات"‪ ،‬دار المرٌخ‪ ،‬الرٌاض‪ ،0776 ،‬ص‪.66 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬محمود دمحم الزٌود‪" ،‬دور أنظمة المعلومات في تحسين ف ّعالية عمليةاتخاذ المرارات –حالة أمانة ع ّمان الكبرى‪ ،‬األردن‪ ،"-‬أطروحة دكتوراه‬
‫علوم‪ ،‬جامعة الجزائر ‪ ،3‬قسم علوم التسٌٌر‪ ،‬الجزائر‪ ،6119 ،‬ص‪.066:‬‬
‫‪3‬‬
‫‪: Christophes Martin, Philip powell, « Information system( A Management perspective) », London : Mc Craw‬‬
‫‪company, 1992, p : 32.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪: Charler S.parker, « Management information system, strategy and action », New york, Mc Graw hill publishing‬‬
‫‪Co, 1989, p : 86.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ :‬تبادلية‪ :‬تإثر وتتؤثر ببعضها البعض‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫‪ :‬محمود دمحم الزٌود‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص ص‪– .062-069 :‬بتصرف‪-‬‬
‫‪17‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫جهيدخالز جهيسشوشور ‪ serial inputs‬؛‬ ‫‪‬‬

‫جهيدخالز جهـضّجثٖر ‪ random inputs‬؛‬ ‫‪‬‬
‫جهيدخالز جإلشسددجهٖر ‪ substitute inputs‬؛‬ ‫‪‬‬

‫ّٖينٌٌح جإلضحرذ اهٓ ؤٌَّ ٖينً ؤً سنًّ جهيدخالز ٌحسظر ؿً جهسغذٖر جهـنشٖر ‪ Feed back‬ؤٖغح‪.‬‬

‫‪ ‬جهيـحهظر ‪ّ : Processing‬فِٖح ٖسى سػّٖل جهيدخال ز اهٓ يخرظحز يفٖدذ هيشسخديِٖح يً خالل‬
‫جهسفحؿل جهذٔ ٖسى دًٖ ؿٌحظر جهـيوٖحز جهيسيصور دحٗالز ّيِحى ّاظرجءجز جهـيل‪.‬‬
‫‪ ‬جهػدّد ‪ ُّٕ : Bondaries‬جهخػّػ جهسٕ سفظل جهٌؼحى ؿً جألٌؼير جألخرْ ّنذهم سفظل جهٌؼحى‬
‫ؿً جهدٖثر جهيػٖػر دَ‪ ،‬ديـٌٓ ؤٌِح سػدد اينحٌٖر اشسفحدذ جهٌؼحى يً جهدٖثر جهيػٖػر دَ غيً كّٖد‬
‫سفرغِح‪.‬‬
‫‪ ‬جهيخرظحز ‪ ُٕ : Out puts‬جهٌسحثط جهيسػظل ؿوِٖح يً يـحهظر جهيدخالز ّجهسٕ يً جهيينً ؤً‬
‫سنًّ دإضنحل ؿدٖدذ "شوؾ‪ ،‬خديحز ّيـوّيحز‪...‬اهخ"‪.‬‬
‫‪ ‬جهسغذٖر جهـنشٖر ‪ : Feed back‬جهِدف يٌِح ُّ اظرجء ؿيوٖحز جهركحدر‪ّ ،‬سضٖر اهٓ اٖظحد ؿيوٖر‬
‫يلحرٌر جهيخرظحز جهػلٖلٖر هوٌّ ؼحى يؾ جهيخرظحز جهيػوّدر ؤظال‪ُّ ،‬ذج هسػدٖد جإلٌػرجفحز اً‬
‫ز يً ؤظل سظػٖػِح ّ جإلشسفحدذ يً جهيـوّيحز جهٌحسظر إلػدجش ؿيوٖحز سظػٖغ جإلٌػرجفحز‬
‫ظ َد ْ‬
‫ُّ ِ‬
‫شّجء ؿوٓ يشسّْ جهيدخالز ؤّ جهـيوٖحز ؤّ جهيخرظحز‪.‬‬

‫جهضنل (‪ : )5-1‬ينٌّحز جهٌؼحى‬

‫جهيظدر‪ :‬يً اؿدجد جهػحهخ‬

‫‪18‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫يً خالل جهضنل سسػدد هٌح ينٌّحز جهٌؼحى‪ ،‬نيح ٖينٌٌح سّغٖغ جهـالكحز جهسدحدهٖر دًٖ ينٌّحز جهٌّؼحى‬
‫يً ظِر ّدًٖ ينٌّحز جهٌّؼحى ّجهدٖثر جهدجخوٖر يً ظِر‪ّ ،‬دًٖ جهدٖثر جهدجخوٖر ّجهدٖثر جهخحرظٖر يً ظِر‬
‫ؤخرْ‪.‬‬

‫صحٌٖح ‪ :‬يفِّى ٌؼحى جهيـوّيحز‪.‬‬

‫اً جألُيٖر جهسٕ انسشدِح ٌؼحى جهيـوّيحز سغـٌح ؤيحى ػسيٖر جهّكّف ؿوٓ ػلٖلر يفِّيَ‪.‬‬

‫سـرٖف ٌؼحى جهيـوّيحز‪.‬‬

‫ٌؼحى جهيـوّيحز ُّ يظيّؿر يٌؼَّير يً جهيّجرد ‪ :‬يّجد‪ ،‬درجيط‪ ،‬ؤفرجد‪ ،‬دٖحٌحز ّاظرجءجز يشحؿدذ‬
‫‪1‬‬
‫ؿوٓ‪ :‬انسشحخ‪ ،‬يـحهظر‪ ،‬سخزًٖ‪ ،‬سّجظل جهيـوّيحز فٕ جهيئششحز‪.‬‬

‫نيح ٖينً جهلّل ؤًٓ ‪ٌ :‬ؼحى جهيـوّيحز ُّ‪ :‬يظيّؿر يسظحٌشر ّيسرجدػر يً جألؿيحل ّجهـٌحظر ّجهيّجرد‬
‫سلّى دسظيٖؾ ّسضغٖل ّادجرذ ركحدر جهدٖحٌحز دغرع اٌسحض ّسّظٖل يـوّيحز يفٖدذ هيشسخديٕ جهلرجرجز يً‬
‫خالل ضدنر يً جهلٌّجز ّخػّػ جإلسظحل‪ ،2‬يؾ غيحً سشِٖل سػّٖل كرجرجز ٌؼحى جهلٖحدذ اهٓ ؤفـحل‪.3‬‬

‫نيح ُٖ َـ ٖرفُ ٌؼحى جهيـوّيحز ؿوٓ ؤٌّ َ‪ :‬يظيّؿر يً جهيدخالز جهسٕ سيصل دٖحٌحز ّيـػٖحز يخسوفر‪ٖ ،‬سى‬
‫يـحهظسِح هوّظّل اهٓ يظيّؿر يً جهيخرظحز‪ ،‬هوػظّل ؿوٓ ٌسحثط ؤفغل يلحرٌر دحهيـحٖٖر جهيػددذ‬
‫‪4‬‬
‫هلٖحس جهفحثدذ ؤّ جهيردّد‪.‬‬

‫يً خالل يح شدق ٖينٌٌح جهلّل‪ :‬ؤًٓ ٌؼحى جهيـوّيحز ؿدحرذ ؿً ّػدذ يسنحيور يً جهـٌحظر‪" :‬جهيحدٖر‪،‬‬
‫جهسلٌٖر‪ ،‬جهيـٌّٖر‪ ،‬جهدضرٖر‪...‬اهخ"‪ ،‬جهيسفحؿور فٖيح دٌِٖح هسػلٖق يظيّؿر يً جألُدجف‪:5‬‬

‫دؿى جسخحذ جهلرجرز؛‬ ‫‪‬‬

‫جهركحدر دجخل جهيئششر؛‬ ‫‪‬‬
‫سزّٖد ٌؼحى جهيئششر دحهيـوّيحز جهيالثير؛‬ ‫‪‬‬
‫سظػٖغ جإلٌػرجفحز ؿً ػرٖق جهيلحرٌر دًٖ جهٌسحثط جهيػللر ّجهيـحٖٖر جهيػددذ يشدلح؛‬ ‫‪‬‬
‫ظيؾ‪ ،‬سظٌٖف‪ ،‬يـحهظر‪ ،‬جشسرظحؽ‪ ،‬اغحفر‪ ،‬دٌحء‪ ،‬اٌسحض يـوّيحز ظدٖدذ؛‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬‬
‫‪: Rebert reix, « Systémes d’information et management des organisation », Vuibert, 4eme édition, Paris, 2002,‬‬
‫‪p : 75.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬أحمد حسٌن علً حسٌن‪" ،‬نظم المعلومات المحاسبية"‪ ،‬الدّار الجامعٌة‪ ،‬اإلسكندرٌةة‪ ،‬مصر‪ ،6112 ،‬ص‪.60 :‬‬
‫‪3‬‬
‫‪: Philippe Germah et jean-pierre Marca, « Management des systémes d’information », 4eme édition, Foucher,‬‬
‫‪France, 2008, 2008, p : 29.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ :‬صالح الدٌن عبد المنعم مبارك‪" ،‬إلتصاديات نظم المعلومات المحاسبية واإلدارية"‪ ،‬دار الجامعة الجدٌدة للنّشر‪ ،‬اإلسكندرٌة‪ ،‬مصر‪ ،6111 ،‬ص‪:‬‬
‫ص‪.60 :‬‬
‫‪ :‬مرغنً بلقاسم‪" ،‬نظام المعلومات ودوره في اتخاذ المرار –دراسة حالة مؤسسة إتصاالت الجزائر (الوادي)‪ ،"-‬رسالة ماجستٌر‪ ،‬علوم التّسٌٌر‪،‬‬
‫‪5‬‬

‫جامعة قاصدي مرباح‪ ،‬ورقلة‪ ،‬الجزائر‪ ،6106 ،‬ص ص‪– .06-03 :‬بتصرف‪-‬‬
‫‪19‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫جهشرؿر‪ ،‬جهدكر‪ ،‬سّفٖر جهظِّد‪ ،‬زٖحدذ نيٖر جهيـوّيحز‪ ،‬سـدٖد جهخٖحرجز جهيسحػر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ٌضإذ ٌؼى جهيـوّيحز ‪:‬‬

‫"ٌضإز ٌؼى جهيـوّيحز دحشسخدجى جهػحشدحز فٕ ددجٖر جهشسٌٖحز ّهى سٌظغ ُذٍ جهٌؼى فٕ سػلٖق ؤُدجفِح فٕ‬
‫ذهم جهّكز دشدخ يػدّدٖر اينحٌٖر جهػحشدحز جإلهنسرٌّٖر‪ ،‬دحه ٓرغى يً ّظّد هغحز كّجؿد ّيـوّيحز االَّ‬
‫ؤٌِّح نحٌز غٖر ضحثـر ّظـدر جإلشسخدجى ُّذٍ ؤُى ؤشدحخ ؿدى جٌسضحر ٌؼى جهيـوّيحز فٕ جهفسرذ جهيٌَُ ّٖ ٍٔ هِح‪.‬‬

‫ّددؤز سٌضػ ؿيوٖر سٌفٖذ ُذٍ جهٌؼى ؿوٓ جهػحشدحز جإلهنسرٌّٖر فٕ ددجٖر جهشدـٌٖٖحز‪ّ ،‬شحؿد ؿوٓ ُذج‬
‫جهسلدى سػّرُ ؤظِزذ جهػحشدحز جإلهنسرٌّٖر ّدريظٖحسِح ّجهسٕ هِح اينحٌٖحز سخزٌٖٖر ندٖرذ ظدج‪ ،‬دحإلغحفر اهٓ‬
‫ؼِّر جهدريظٖحز جهيسلدير‪ ،‬يٌِح ٌؼى ادجرذ كّجؿد جهيـوّيحز ‪ DBMS‬جهسٕ شحؿدز نصٖرج فٕ سلوٖل ّكز‬
‫جإلٌظحز ّجشسغالهِح دضنل ندٖر‪.‬‬

‫ض سلديِح فٕ ددجٖر جهصيحٌٌٖحز‪ّ ،‬ؤظدػز ُذٍ جهٌؼى ؿٌظرج ؤشحشٖح سُ ِـسَ َي ُد فٕ‬
‫ّػللز ُذٍ جهٌؼى ؤَ َّ ٖ‬
‫دّل جهـحهى جهيسلدير‪ ،‬ػٖش ؤظدػز سـسيد ‪ %71‬ؿوٓ يـوّيحز ُذٍ جهٌؼى ّ‪ %01‬ؿوٓ يـوّيحز جهخدرذ‬
‫‪1‬‬
‫جهذجسٖر جإلدجرٖر‪".‬‬

‫ؤُيٖر ٌؼى جهيـوّيحز‪.‬‬

‫آً هٌؼحى جهيـوّيحز ؤُيٖر دحهغر ؿوٓ يشسّْ جهيئششحز‪ ،‬فِٕ سِدف اهٓ خدير جهـيوٖر جإلدجرٖر‪،‬‬
‫ّخحظر جسخحذ جهلرجرجز‪...‬فِٕ سُ َز ِّّ ُد جهيدٖرًٖ دحهيـوّيحز جهالزير السخحذ جهلرجرجز جإلدجرٖر ّسدؿٖى‬
‫‪2‬‬
‫جهّؼحثف جإلدجرٖر فٕ جهيئششر‪.‬‬

‫ّٖينً سوخٖط ؤُيٖر ٌؼحى جهيـوّيحز فٖيح ٖوٕ‪:3‬‬

‫سلدٖى جهيـوّيحز فٕ يخسو ف جهيشسّٖحز جإلدجرٖر ؿٌد جهػحظر؛‬ ‫‪‬‬

‫سّغٖغ خػّجز جإلسظحل ؤفلٖح ّؿيّدٖح دًٖ جهّػدجز جإلدجرٖر فٕ جهيئششر هسشِٖل ؿيوٖر‬ ‫‪‬‬
‫جإلشسرظحؽ؛‬
‫سلٖٖى ٌضحػحز جهيئششر ّسلدٖى جهٌسحثط دغٖر سظػٖغ جإلٌػرجفحز؛‬ ‫‪‬‬
‫سِٖثر جهؼرّف السخحذ كرجرجز فـحهر ؿً ػرٖق سظِٖزجز جهيـوّيحز دضنل يخسظر ّفٕ جهّكز‬ ‫‪‬‬
‫جهيٌحشخ؛‬

‫‪ : 1‬أ‪.‬د عالء السّالمً‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص‪.66 :‬‬

‫‪2‬‬
‫‪ :‬إسماعٌل مناصرٌة‪" ،‬دور نظام المعلومات اإلدارية في الرفع من فعالية عملية المرارات اإلدارية –دراسة حالة الشركة الجزائرية لأللمنيوم‬
‫‪ ،"–ALGAL‬رسالة ماجستٌر‪ ،‬علوم تجارٌة‪ ،‬جامعة دمحم بوضٌاف‪ ،‬المسٌلة‪ ،6116 ،‬ص‪– .61 :‬بتصرف‪-‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬منتدى البحوث اإلقتصادٌة‪ :‬منتدى الكتب اإللكترونٌة والملتقٌات‪ ،‬نادي تلمسان اإلقتصادي‪" ،‬نظم المعلومات ودوره في اتخاذ المرارات"‪ ،‬على‬
‫الرابط‪ ، ecotlem - farumaralba.net/t1070-to pic :‬بتارٌخ‪ 6109-16-19 :‬على الساعة‪.66:32 :‬‬ ‫ّ‬
‫‪20‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫جهيشحؿدذ ؿوٓ جهسٌدئ ديشسلدل جهيئششر ّجإلػسيحالز جهيسّكـر دغٖر جسخحذ جإلػسٖحػحز جهالزير فٕ‬ ‫‪‬‬
‫ػحهر ّظّد خول فٕ سػلٖق جألُدجف؛‬
‫اينحٌٖر جإلشسفحدذ يً ُذٍ جهٌؼى إلظدجر سلحرٖر ؿوٓ ٌضحػحز جهيئششر؛‬ ‫‪‬‬
‫ػفؼ جهدٖحٌحز ّجهيـوّيحز جهسحرٖخٖر جهسٕ سـسدر ؤشحس ؿيل جهيئششر؛‬ ‫‪‬‬
‫جهدشُّ جإلٌسلحثٕٗ هويـوّيحزٔ ّسزّٖد جهيشسخديًٖ ّجهدحػصًٖ دحهيـوّيحز جهسٕ ٖرغدًّ دِح دضنل‬ ‫‪‬‬
‫فّرٔ‪ ،‬ؤشدّؿٕ‪ ،‬ضِرٔ‪...‬اهخ‪.‬‬

‫نيح سسظوَّٓ ؤُيٖر ٌؼحى جهيـوّيحز يً خالل يظيّؿر يً جهسإصٖرجز جهسٕ ٌظدُح فٕ جهيئششر ُّٕ‬
‫يوخظر فٖيح ٖوٕ‪:1‬‬

‫ظـل جهيئششر ؤنصر سشػٖػح ّؤكل سـلٖدج‪ُّ ،‬ذج هورٓ فؾ يً نفحءسِح ّظـوِح ذجز يرٌّر ؤندر ؤيحى‬ ‫‪‬‬
‫جهسغٖٖر‪ّ ،‬رفؾ سٌحفشٖسِح ؤيحى جهيئششحز جهػدٖصر؛‬
‫فظل جهـيل ؿً جهيّكؾ؛‬ ‫‪‬‬
‫اؿحدذ جهسٌؼٖى فٕ اٌشٖحدٖر جهـيل؛‬ ‫‪‬‬
‫زٖحدذ جهيرٌّر فٕ جهيئششحز؛‬ ‫‪‬‬
‫اؿحدذ سـرٖف ػدّد جهيئششر ّاظرجء ػرق ظدٖدذ هوسـحًّ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ّؿوَٖ فبًٓ ٌؼى جهيـوّيحز سزٖد يً اينحٌٖر جهيئششر فٕ جهسـحيل يؾ يسغٖرجز جهدٖثر جهدجخوٖر ّيسغٖرجز‬
‫جهدٖثر جهخحرظٖر‪ ،‬يً خالل خدير يخسوف ّؼحثف ّؤٌضػر جهيئششر‪.‬‬

‫جهيػوخ جهصحٌٕ ‪ّ :‬ؼحثف ٌؼحى جهيـوّيحز‪.‬‬

‫آً جهسػنى جهظٖد فٕ ؤدجء ٌؼحى جهيـوّيحز ؤيرْ يرًُّْ د يـرفر جهّؼحثف جهسٕ ٖلّى دِح‪ٌّ ،‬ؼى جهيـوّيحز‬
‫دح خسالف ؤٌّجؿِح‪ ،‬سلّى دّؼحثف ؤشحشٖر ٌّيػٖر ال سخسوف دحخسالف ُذٍ جألٌّجؽ‪.‬‬

‫آً ؤدجء ٌؼحى جهيـوّيحز يرًُّ دلٖحيَ دّؼحثفَ ّيِحيَ دفـحهٖر‪ّ ،2‬ؿيّيح ٖينٌٌح سظٌٖف ّؼحثف ٌؼحى‬
‫جهيـوّيحز اهٓ ؤردـر ؤٌضػ ر رثٖشٖر نيح ّٖغػِح جهضنل جٗسٕ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬قندٌلجً‪.‬ع َو الجنابً‪.‬ع‪" ،‬نظم المعلومات اإلدارية وتكنولوجيا المعلومات"‪ ،‬ط‪ ،0‬دار المسٌرة‪ ،‬ع ّمان‪ ،6119 ،‬ص‪– .20 :‬بتصرف‪-‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬بوزٌد هجٌرة سومٌة‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص‪.97 :‬‬
‫‪21‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫جهضنل (‪ّ : )6-1‬ؼحثف ٌؼحى جهيـوّيحز‬

‫‪Source : Vidal.p et autres, « Systéme dinformation organisationnel », pearson, Education‬‬

‫‪France, paris, 2005, p : 34.‬‬

‫ّفٖيح ٖوٕ شٌسٌحّل ُذٍ جهّؼحثف دٌّؽ يً جهسفظٖل‪:1‬‬

‫‪ ‬جإلدخحل‪:‬‬

‫ّؼٖفر ادخحل جهدٖحٌحز ُٕ ؿيوٖر جخسٖحر ّسظيٖؾ جهدٖحٌحز جهالزير يً جهيظحدر جهدجخوٖر ؤّ جهخحرظٖر‬
‫ّسشظٖوِح فٕ ٌؼحى جهيـوّيحز‪.‬‬

‫ّسسّكف ُذٍ جهـيوٖر ؿوٓ جسّشحؽ ركـر ّدرظر جألسيسر ؤّ جهسـلٖد فٕ ٌؼحى جهيـوّيحز‪ ،‬ػٖش ؤًٓ جهسػّر‬
‫جهسنٌّهّظٕ هَ ؤصرْ يِىٌّ ؿوٓ نٖفٖر ػظز جهدٖحٌحز‪ ،‬ػٖش ٖلّدٌح اهٓ اُيحل جهػرق جهٖدّٖر ّجؿسيحد جهػرق‬
‫جهػدٖصر هػظز جهدٖحٌحز يدحضرذً فٕ ٌؼحى جهيـوّيحز‪.‬‬

‫‪ ‬جهسخزًٖ‪:‬‬

‫جهسخزًٖ ُّ جهـيوٖر جهسٕ ٖػفؼ دِح ٌؼحى جهيـوّيحز جهدٖحٌحز جهخحى ؤّ جهيـحهظر(جهيـوّيحز)‪ّ ،‬رغى ؤًٓ‬
‫ُذٍ جهـيوٖر غٖر يويّشر االَّ ؤٌِّح سنسشٕ ؤُيٖرً ندرْ‪ ،‬ػٖش سشيغ دحشسرظحؽ جهيـوّيحز ؤّ جهدٖحٌحز‪ُ ،‬ذج‬
‫خ َد ُى فّرّج فٕ دـع جهػحالز‪ ،‬هنً فٕ ؤغودِح ٖسىٗ سخزٌِٖح دػرٖلر يح‪ٌُّ ،‬ح‬
‫شسَ ْ‬
‫"ألًٓ جهيـوّيحز ٖينً ؤً سُ ِ‬
‫‪2‬‬
‫ٖظخ جألخذ دـًٖ جإلؿسدحر جهسنوفر ّشِّهر جهّظّل اهٓ جهيـوّير‪".‬‬

‫ّٖينً هّؼٖفر جهسخزًٖ ؤً سنًّ ٖدّٖر فٕ يوفحز ّركٖر فٕ ؤرضٖف جهيئششر‪ ،‬نيح ٖينً ؤً سنًّ ؿوٓ‬
‫ٌػّ آهٕ فٕ كّجؿد جهدٖحٌحز ّجهسٕ سُ ِـسَ َد ُر ؤػشًَ جهػرق هوػفؼٔ ّذهم هـ ‪:‬‬

‫اينحٌٖر جشسـيحهِح يً ػرف ؿدذ ؤػرجف ّفٕ ٌفس جهّكز؛‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬بوزٌد هجٌرة سومٌة‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص ص‪– .20-97 :‬بتصرف‪-‬‬
‫‪ :‬حرٌم‪.‬ح‪" ،‬إدارة المنظمات –منظور كلّي‪ ،"-‬ط‪ ،0‬دار الحامد‪ ،‬ع ّمان‪ ،6113 ،‬ص‪.607 :‬‬
‫‪2‬‬

‫‪22‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫شِّهر ّشرؿر جشسـيحهِح دفغل جهدرجيط جهخحظر دحشسغالل كّجؿد جهدٖحٌحز ّجهسٕ سشيٖٓ دٌؼى‬ ‫‪‬‬
‫سشٖٖر كّجؿد جهدٖحٌحز‪.‬‬

‫نيح ؤًٓ جهٌّيّ جهسنٌّهّظٕ جهيسشحرؽ ؤدٖ ْ اهٓ ؼِّر دريظٖحز ظدٖدذ فٕ ٌؼى جهيـوّيحز هِح كدرذ فحثلر‬
‫فٕ جهسخزًٖ‪ٌّ ،‬ذنر ؿوٓ شدٖل جهيصحل‪ :‬يشسّدؿحز جهدٖحٌحز " ‪ "data warehouses‬جهسٕ ٖينٌِح سخزًٖ‬
‫نيٖحز ُحثور يً جهدٖحٌحز جهيّظّدذ فٕ جهـدٖد يً كّجؿد جهدٖحٌحز‪.‬‬

‫‪ ‬جهيـحهظر‪:‬‬

‫ُٕ ؿيوٖر اٌسحض جهيـوّيحز‪ ،‬ؿدر سضغٖل ؤّ سػّٖل جهدٖحٌحز جهسٕ سىٖ ادخحهِح فٕ جهٌؼحى اهٓ جهيـوّيحز‬
‫جهيػوّدر جهسٕ سػسحظِح جهيئششر‪.‬‬

‫ّسسغيً اظرجء شوشور يً جهـيوٖحز ُٕ‪:‬‬

‫جهسرسٖخ؛‬ ‫‪‬‬
‫جهـيوٖحز جهػشحدٖر؛‬ ‫‪‬‬
‫جهيلحرٌر؛‬ ‫‪‬‬
‫جهسوخٖط‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬جإلخرجض‪:‬‬

‫ظلُ يً خالهِح جهيشسخدى ؿوٓ جهيـوّيحز جهسٕ‬

‫ػ ٖ‬
‫ُّ جهّؼٖفر جهسٕ سػلق جهِدف يً ٌؼحى جهيـوّيحز‪َٖ ،‬سَ َ‬
‫ٖػسحظِح السخحذ جهلرجرجز ّؤدجء ؤؿيحهَ‪ّ ،‬سنًّ فٕ ضنل ينسّخ ؤّ فٕ ضنل يرثٕ ؿوٓ ضحضر جهػحشّخ‪،‬‬
‫ؤّ فٕ ضنل ظّسٕ‪.‬‬

‫ظر دحهشرؿر جهيٌحشدر‬

‫خ َر َ‬
‫شسَ ْ‬
‫ّػسٓ ٖنًّ هّؼٖفر جإلخرجض كٖير ؤّ يٌفـر ٌٖدغٕ اٖظحل جهيـوّيحز جهيُ ِ‬
‫شسَ ِـ َيلُ ّشحثلٌ يخسوفرٌ هِذج جهغرع‪ٖ :‬دّٖر‬
‫ّدحهضنل جهيػوّخ‪ ،‬يً ينحً يـحهظسِح اهٓ ينحً جشسخدجيِح‪ّ...‬سُ ِ‬
‫ؤّ ؤّسّيحسٖنٖر اؿسيحدج ؿوٓ يح ٖشيٓ دحهضدنحز جهيـوّيحسٖر‪.‬‬

‫جهيػوخ جهصحهش ‪ :‬ؤٌّجؽ ٌؼى جهيـوّيحز‪.‬‬

‫آً سػدٖد ؤٌّجؽ ٌؼى جهيـوّيحز ٖظـوٌح ٌـسيد ؿوٓ يـٖحرًٖ ُّيح‪:‬‬

‫ٌؼى جهيـوّيحز ػشخ جهيشسّٖحز جهسٌؼٖيٖر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ٌؼى جهيـوّيحز ػشخ جهسخظظحز جهّؼٖفٖر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪23‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ؤّال ‪ٌ :‬ؼى جهيـوّيحز ػشخ جهيشسّٖحز جهسٌؼٖيٖر‪.‬‬

‫دشدخ ّظّد جُسيحيحز يسدحٌٖر ّيخسوفر‪ّ ،‬نذهم سخظظحز ُٕ جألخرْ يسدحٌٖر ّيخسوفر فٕ جهيئششر‪،‬‬
‫فبًٓ ٌُحم ؤٌّجؿح يً جهٌؼى ُٕ جألخرْ فِٖح ٌّؽ يً جهسدحًٖ ّجإلخسالف‪ّ ،‬يً جهظدٖر دحهذنر ٌُح ؤٌَّ ال‬
‫ّٖظد ٌؼحى يـوّيحز يٌفرد ّجػد ٖينً ؤً ُٖ َز ِّّ َد جهيئششر دنل جهيـوّيحز جهسٕ سػسحظِح فٕ يخسوف‬
‫يشسّٖحسِح‪.‬‬

‫هنً يً ظحٌخٍ آخرٍ فبٌّ َ ٖينً سلشٖى ّسظٌٖف ٌؼى جهيـوّيحز ؿوٓ ؤشحس جهيشسّٖحز جهسٌؼٖيٖر‬
‫جألشحشٖر جهسٕ سُلَ ِّد ُى جهدؿى هِح‪ ،‬ادسدءّج يً جهيشسّْ جألدٌٓ‪ّ ،‬ظـّدّ ج اهٓ جهيشسّٖحز جألؿوٓ‪ ،‬نيح ُّ‬
‫يّغغْ فٕ جهضنل جٗسٕ‪:‬‬

‫‪ ‬يشسّْ جهـيوٖحز ‪ّ :LEVEL OPERATIONAL‬جهذٔ ٖيصل جهلحؿدذ جألشحشٖر هػرنر‬

‫جهيئششر‪ّٖ ،‬ضسيل ؿوٓ ادجرذ ؿيوٖحسِح‪.‬‬
‫‪ ‬جهيشسّْ جهيـرفٕ ‪ّ :LEVEL KNOWLEDJE‬جهذٔ ٖضسيل ؿوٓ جهـحيوًٖ فٕ يظحالز‬
‫جهدٖحٌحز ّجهيـوّيحز ّجهيـرفر‪.‬‬
‫‪ ‬جهيشسّْ جإلدجرٔ ‪ّ :MANAGEMENT LEVEL‬جهذٔ ٖضسيل ؿوٓ ادجرجز جهيئششر‬
‫جهّشػٓ‪.‬‬
‫‪ ‬جهيشسّْ جإلشسرجسٖظٕ ‪ّ :STRATEGIC LEVEL‬جهذٔ ٖضسيل ؿوٓ جإلدجرجز جهـوٖح‪ ،‬ؤّ‬
‫ادجرجز جهـيل جإلشسرجسٖظٕ فٕ جهيئششر‪.‬‬

‫جهضنل (‪ : )7-1‬سظٌٖف ٌؼى جهيـوّيحز جهسٕ سخدى جهيشسّٖحز جهسٌؼٖيٖر‬

‫‪ESS‬‬

‫‪MIS‬‬
‫‪DSS‬‬

‫‪KWS‬‬

‫‪TPS‬‬ ‫‪OS‬‬

‫‪Source : Gupta.U, « Information system : success in the 21 st cantry », Greighton university,‬‬

‫‪(prentice hall), 2000.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ّيً خالل جهضنل ٌالػؼ ؤًٓ ٌُحم شسر ٌؼى يـوّيحز سسـحيل يؾ يخسوف جهيشسّٖحز جهسٌؼٖيٖر ُّٕ‬
‫نيحٖوٕ‪:1‬‬

‫ٌؼى يـحهظر جهيـوّيحز(جهسظحرٖر) ‪: « TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS » TPS‬‬

‫ُٕ ٌؼى يػّشدر سِسى دبٌظحز ّسشظٖل جهيـحيالز جهرّسٌٖٖر جهّٖيٖر ّجهسٕ سُ ِـسَ َد ُر يِيٓ ًر إلٌظحز جألؿيحل‪.‬‬

‫ٌّيٖز خيشر ؤٌّجؽ يً ٌؼى جهيـحيالز جهسظحرٖر فٕ جهيئششر ُّٕ‪:‬‬

‫‪ٌ ‬ؼى جهيدٖـحز ّجهسشّٖق؛‬

‫‪ٌ ‬ؼى جهسظٌٖؾ ّجإلٌسحض؛‬
‫‪ٌ ‬ؼى جهسيّٖل ّجهيػحشدر؛‬
‫‪ٌ ‬ؼى جهيّجرد جهدضرٖر‪.‬‬
‫‪ ‬دحإلغحفر اهٓ ٌؼى ؤخرْ ػشخ ػدٖـر ؿيل جهيئششر ّسخظظحسِح ّسسى يـحهظر جهيـحيالز ؿوٓ‬
‫ٌػًّٖ‪:2‬‬
‫ظ َي ُؾ جهدٖحٌحزُ جهخحظر دحهيـحيالز هفسرذ زيٌٖر‪ ،‬صى‬
‫‪ ‬ظزثٖح ‪ : traitement par lot‬ؤًٖ سُ ِ‬
‫سـحهط دّرٖح‪ ،‬يصل‪ :‬يـحهظر جهيـحيالز جهيػشحدٖر‪.‬‬
‫ط جهدٖحٌحز دضنل فّرٔ‬
‫‪ ‬ؿوٓ جهخػ ‪ : traitement on line‬ؤٔ فٕ جهّكز جهػلٖلٕ‪ ،‬ؤًٖ سُ َـحهَ ُ‬
‫دـد جهيـحيور جهيدحضرذ‪ ،3‬يصل‪ :‬يـحهظر جهيـحيالز فٕ ٌلحػ جهدٖؾ ؤّ جهسّزٖؾ‪.‬‬

‫نيح سيسوم ٌؼى يـحهظر جهيـحيالز يظيّؿر يً جهخظحثط جهرثٖشٖر‪ ،‬خحظر ّاً جؿسيدز ؿوٓ‬
‫جهػحشخ‪:4‬‬

‫يـحهظر نيٖر ندٖرذ يً جهدٖحٌحز؛‬ ‫‪‬‬

‫سنًّ يظحدر جهدٖحٌحز فٕ جهغحهخ دجخوٖر‪ّ ،‬يّظِر ٌػّ ظيِّر دجخوٕ؛‬ ‫‪‬‬
‫ػحكر خزً ندٖرذ؛‬ ‫‪‬‬
‫جهشرؿر جهفحثلر فٕ جهيـحهظر؛‬ ‫‪‬‬
‫يرجكدر ّظيؾ دٖحٌحز سحرٖخٖر يسرجنير‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫سنًّ جهيدخالز ّجهيخرظحز يِٖنور‪ّ ،‬يـحهظر جهدٖحٌحز صحدسر ّكحٌٌّٖر؛‬ ‫‪‬‬
‫ّظّد يشسّْ ؿحل يً جهسفحظٖل فٕ جهيـوّيحز جهيلدير‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ :1‬محمود دمحم الزٌود‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص ص‪– .026-066 :‬بتصرف‪-‬‬

‫‪2‬‬
‫‪: O’BRIEN,J.A, « Introduction aux systemes d’information : un outil essentiel pour l’entreprise branchée »,‬‬
‫‪traduit par : CHARBONNEAU.J et autres, 2eme éd, cheuliére, motréal, 2003, p : 25.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬تُد َ‬
‫عى النظم التً تسمح بالمعالجة الفورٌة للبٌانات بنظم المعالجة التحلٌلٌة‪ ،‬أو‪OLAP ( on line analytical processing) :‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ :‬النّجار‪.‬ف‪.‬ج‪" ،‬نظم المعلومات اإلدارية"‪ ،‬دار حامد‪ ،‬ع ّمان‪ ،6116 ،‬ص‪.99 :‬‬
‫‪25‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ٌؼى جهينسخ ‪: « office system » os‬‬

‫سسـوق دّؼحثف جهيـحهظر جهيػّشدر هونويحز‪ّ ،‬جهٌضر جهينسدٕ‪ّ ،‬سظّٖر جهّصحثق جهسٕ سَ ِـسَ ٔي ُد ؿوِٖح ؤؿيحل‬
‫ّاظرجءجز جهيئششر‪ّ ،‬نذهم سإيًٖ جهسلّٖيحز جهزيٌٖر ‪ calendars‬جهيػوّدر‪.‬‬

‫ّٖينٌٌح اٖرجد دـع فّجثد ُذٍ جهٌؼى فٖيح ٖوٕ ‪:‬‬

‫سدشٖػ اظرءج ز جهـيل دجخل جهيئششر ّسشِٖوِح؛‬ ‫‪‬‬

‫سّفٖر جهظِد ّجهّكز؛‬ ‫‪‬‬
‫سلوٖل يظحل جهخػإ فٕ جهـيل؛‬ ‫‪‬‬
‫سشِٖل ؿيوٖر جإلسظحل ّسشرؿِح‪ ،‬ييٓ ح ٖشحؿد ؿوٓ جسخحذ كرجرجز رضٖدذ ّسّفٖر جهيـوّيحز جهالزير‬ ‫‪‬‬
‫دحهّكز ّجهينحً جهيٌحشخ؛‬
‫سػلٖق جإلٌشٖحدٖر فٕ جهـيل ّجهسنحيل فٕ جهدريظٖحز‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ّٖينٌٌح ذنر يـّكحز سػّٖر ؤسيسر جهينحسخ فٖيح ٖوٕ ‪:‬‬

‫جهسنحهٖف جإلغحفٖر جهٌحظير ؿً جهسػّر فٕ ظٌحؿر سنٌّهّظٖح جإلؿالى ّجإلسظحل؛‬ ‫‪‬‬

‫جهسنحهٖف جهيسرسدر ؿً سّػٖد جهيّجظفحز ٌسٖظر جإلخسالف فٕ يّجظفحز جألظِزذ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ٌؼى جهـيل جهيـرفٕ‪: « knouledje work systems » KWS‬‬

‫ُّّ ٌؼحى ؿوٓ جهيشسّْ جهيـرفٕ‪ ،‬سنًّ يدخالسَ ّيخرظحسَ نحٗسٕ ‪:‬‬

‫‪ ‬يدخالز جهٌؼحى ‪ : inputs‬ؤّظَ يخسوفر يً جهسظيٖيحز ‪disign specs‬؛‬

‫‪ٌّ ‬ؽ جهيـحهظر ‪ٌ : processing‬يذظر ؤّ ؿيل ٌيحذض ‪ modeling‬؛‬
‫‪ ‬يخرظحز جهٌؼحى ‪ : outputs‬سظحيٖى ‪ ،disigns‬رشّيحز ‪graphics‬؛‬
‫ّجهيسخظظًّ ‪technical staff and‬‬ ‫جهيّؼفًّ جهفًٌّّٖ‬ ‫‪:users‬‬ ‫‪ ‬جهيشسخديًّ‬
‫‪.professionals‬‬

‫ّٖينٌٌح سوخٖط دّر ٌؼى ادجرذ جهيـرفر ؿوٓ يشسّْ جهيئششر فٖيح ٖوٕ‪:‬‬

‫اٖظحد ّسإيًٖ جهيـرفر؛‬ ‫‪‬‬

‫انسضحف ّسظٌٖف جهيـرفر؛‬ ‫‪‬‬
‫جهيضحرنر دحهيـرفر؛‬ ‫‪‬‬
‫سّزٖؾ جهيـرفر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪26‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ٌؼى دؿى جهلرجر ‪: « decision-support systems » DSS‬‬

‫سِدف ٌؼى دؿى جهلرجرجز اهٓ يشحؿدذ جهيدرجء فٕ جسخحذ جهلرجرجز جهيسـولر دحهػحالز كوٖور جهػدّش‪،‬‬
‫ػٖش ٖنًّ يً جهظـّدر اينحٌٖر جهسػدٖد جهيشدق هويـوّيحز جهالزير السخحذ ُذٍ جهلرجرجز‪.‬‬

‫ػٖش سػسّٔ ٌؼى دؿى جهلرجر –دحإلغحفر اهٓ جهدٖحٌحز ّجهيـوّيحز‪ -‬ؿوٓ اظرجءجز ّدرجيط سـيل ؿوٓ‬
‫يـحهظر جهدٖحٌحز ّجهيـوّيحز فٕ ٌيحذض جسخحذ جهلرجر‪ ،‬يصل ٌيحذض ‪ :‬ظفّف جإلٌسؼحر‪ ،‬جهيشحر جهػرض‪،‬‬
‫ً يً جشسخدجيِح يدحضرذً فٕ ؿيوٖر‬
‫جهدريظٖر جهخػٖر‪ ....‬اهخ‪ ،‬يً ؤظل سلدٖى جهيـوّيحز دحهضنل جهذٔ ُٖ َي ِّن ُ‬
‫ظٌؾ جهلرجر‪.‬‬

‫سسنًّ ٌؼى يشحٌدذ جهلرجرجز يً ٌؼى فرؿٖر سغىٗ نل يً جهٌّؼحى جهفرؿٕ إلدجرذ كحؿدذ جهدٖحٌحز‪ ،‬جهٌّؼحى‬
‫جهفرؿٕ إلدجرذ كحؿدذ جهٌّيحذض‪ ،‬جهٌّؼحى جهفرؿٕ إلدجرذ جهػّجر جهدٌٖٕ ّيّجرد جهٌّؼحى يً جألفرجد جهـحيوًٖ‬
‫دحإلغحفر اهٓ جهدٖثر جهسٌؼٖيٖر جهسٕ سُضَنُِّلُ ُٖنل جهٌّؼحى ّجإلظرجءجز ّكّجؿد جهـيل جهخحظر دسٌفٖذ ّؼحثف‬
‫ّؤٌضػر دؿى جهلرجرجز جإلدجرٖر‪.‬‬

‫ّدحخسظحر ُذٍ جهينٌّحز ُٕ‪ :‬ػّ جر‪ ،‬دٖحٌحز‪ٌ ،‬يذظر‪ ...‬فِٕ سُيَصِّلُ ٌسحض سفحؿل دٌٖٕ دًٖ جهدٖحٌحز‬
‫ّجهٌّيحذض ّجهػّجر جهدٌٖٕ يؾ جهيشسفٖد‪.‬‬

‫ٌؼى جهيـوّيحز جإلدجرٖر ‪: « management information systems » MIS‬‬

‫ُٖ َـ ِّرفُ َِح (دٖسرنًٖ) دإٌِّح ‪" :‬جهسظيٖى ّجهسّزٖؾ ّجإلشسـيحل جهفحؿل ألٌؼير جهيـوّيحز فٕ جهيئششحز"‪ ،‬نيح‬
‫سُ َـ ٓرفُ ؤٖغّح دإٌِّح ‪ٌ" :‬ؼحى يدٌٕ ؿوٓ جهػحشخ جٗهٕ ّٖفر جهيـوّيحز هويشئّ هًٖ يً ّػدذ سٌؼٖيٖر رشيٖر‬
‫ل ؤّ ؤػد جهيظحالز جهّؼٖفٖر دِح‪ّ ،‬هوذًٖ هدِٖى اػسٖحظحز يسضحدِر جهيـوّيحز‪،‬‬
‫شّجء نحٌز جهيئششر نَنُ ٍّ‬
‫ظفُ ُذٍ جهيـوّيحز يح ػدش فٕ جهيحغٕ ّيح ٖػدش ػحهٖح ّيح ُّ يػسيل ػدّصَ يشسلدال‪ّ .‬سسّجفر ُذٍ‬
‫ّسَ ٔ‬
‫جهيـوّيحز ؿوٓ ضنل سلحرٖر دّرٖر ّسلحرٖر خحظر ّيخرظحز ٌيحذض رٖحغٖر ّسشسخدى ُذٍ جهيـوّيحز‬
‫فٕ ظٌؾ جهلرجرجز ّػل جهيضنالز"‪.‬‬

‫ّسسنًّ ُذٍ جهٌؼى يً ؤردـ ر يفحُٖى ؤشحشٖر يرسدر ّظّدح نيحٖوٕ‪:‬‬

‫جهيـوّيحز؛‬ ‫‪‬‬
‫جهلّْ جهـحيور؛‬ ‫‪‬‬
‫يظيّؿر جألفنحر ّجٗرجء ّجهدرجيط؛‬ ‫‪‬‬
‫جألظِزذ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪27‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ٌؼى جهدٓؿى جهسٌفٖذٔ ‪: « executive support systems » ESS‬‬

‫ش ٖيٓ ؤٖغّح‪ٌ" :‬ؼى جهيـوّيحز جإلشسرجسٖظٖر" ‪ٌ ُّٕ ،strategic information systems‬ؼى‬

‫ّسُ َ‬
‫يـوّيحز سظيؾ يزجٖح ٌؼى جهيـوّيحز جإلدجرٖر ٌّؼى يشحٌدذ جهلرجرجز‪.‬‬

‫سشيغ هويدٖرًٖ دبٌسحض ّرئٖر جهيـوّيحز يً ؤدـحد ّؤّظَ يسـددذ ّيخسوفر‪ّ ،‬سظِٖز جهيدٖرًٖ دسشِٖالز‬
‫يرٌر سشحؿد ؿوٓ سػلٖق فِى ؤفغل هويضنور‪ ،‬جهسِدٖد ؤّ جهلرظٌر جهػحهٖر جهيسّكـر‪.‬‬

‫ُّٕ كحدرذ ؿوٓ اػدجش سغٖٖر ظذرٔ يِى فٕ جهػرٖلر جهسٕ سٌَُ َّفذُ دِح ؤٌضػر جألؿيحل ّدحهسحهٕ فبًٓ‬
‫جهيئششر سشسػٖؾ جهػظّل ؿوٓ يٖزذ سٌحفشٖر‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫ّؤُى يح سشيغ دَ ُذٍ جهٌؼى ُّ سّفٖر يح ٖشيٓ دوّػحز جهلٖحدذ‪.‬‬

‫ً جهدّٓر جهذٔ سلّى دَ ُذٍ جهٌؼى ُٖ َي ِّنٌٌَُ ح يً جؿسدحرُح غيً جهٌؼى جهيشحٌدذ السخحذ جهلرجرجز‪ ،‬االَّ ؤًٓ‬
‫آ‬
‫جهلرجرجز جهسٕ سِسى دِح ُذٍ جهٌؼى سسيٖز دـ‪:‬‬

‫غٖر رّسٌٖٖر؛‬ ‫‪‬‬

‫درظر ؿحهٖر يً ؿدى جهسإند؛‬ ‫‪‬‬
‫يسـولر دحهسخػٖػ جإلشسرجسٖظٕ ّرشى جهشٖحشحز ّسػدٖد جألُدجف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪2‬‬
‫ّكد ؿرفز ُذٍ جهٌؼى سػّرجز ٌذنرُح فٖيحٖوٕ‪:‬‬

‫جهٌؼى جهسػحّرٖر هدؿى جهلرجرجز‪:‬‬

‫ُٕ ٌؼى يـوّيحز يسنحيور‪ ،‬يظيٓ ير خظٖظح السخحذ جهلرجرجز ّيّظِر هيدرجء جهيئششر‪ ،‬سـيل ؿوٓ‬
‫ؤسيسر ؿيوٖر سّفٖر جهيـوّيحز جهغرّرٖر هذهم‪ُّ ،‬ذج دضلِٖح جهنالشٖنٕ ّجهخدٖر‪ّ .‬سشيغ دحإلغحفر اهٓ‬
‫هّػحز جهلٖحدذ دحهلٖحى دنحفر جهـيوٖحز جهسػوٖوٖر هودٖحٌحز‪.‬‬

‫يٌظٖحز يشسّدؿحز جهدٖحٌحز ‪:‬‬

‫ُٕ ُٖحنل ػدٖصر يً جهٌ ؼى جهلرجرٖر سيسحز دلدرسِح ؿوٓ يـحهظر نىٍّ ُحثلٍ يً جهدٖحٌحز‪ ،‬دػرٖلر سػوٖوٖر‬
‫يسػّرذ ّيً ؤدـحد يسدحٌٖر‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬بوزٌد هجٌرة سومٌة‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص‪.27 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬نفس المرجع‪ ،‬ص‪.27 :‬‬
‫‪28‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫صحٌٖح ‪ٌ :‬ؼى جهيـوّيحز ػشخ جهسخظظحز جهّؼٖفٖر‪.‬‬

‫ٌلسظر ؿوٓ ذنرُح ّسـرٖفِح دحخسظحر فٖيح ٖوٕ‪:1‬‬

‫‪ٌ ‬ؼى جهيـوّيحز جهسشّٖلٖر ‪: « marketing information systems » MKIS‬‬

‫ُّٕ ؿدحرذ ؿً يظيّؿر ي ً جهػرق ّجإلظرجءجز جهسٕ ُسئَيًُِّ سخػٖػ ّسػوٖل‪ّ ،‬ؿرع جهيـوّيحز‬
‫جهغرّرٖر هلرجرجز جهسشّٖق‪َ ُّٖ ،‬ر ِّن ُز ُذج جهٌّؽ يً جهٌؼى ؿوٓ ٌضحػحز جهيدٖـحز ؿحدذ‪.‬‬

‫‪ٌ ‬ؼى جهيـوّيحز جهظغرجفٖر ‪: « geographic information systems » GIS‬‬

‫ُّٕ ٌّؽ يً جهٌؼى جهػحشّدٖر‪ ،‬جهسٕ سضسيل ؿوٓ ينٌّحز يحدٖر‪ ،‬دريظٖحز‪ ،‬دٖحٌحز‪ ،‬سشيغ دحهـيل‬
‫جهخرجثػٕ ّجهظغرجفٕ هأليحنً ّجهيّجكؾ جهسٕ ٖنًّ هِح يلحػؾ يسرجدػر‪ّ ،‬سيسوم ؿٌحظر ظغرجفٖر ذجز‬
‫ؿالكر‪.‬‬

‫‪ٌ ‬ؼى جهيـوّيحز جهيػحشدٖر ‪: « accounting information systems » AIS‬‬

‫ٌُحم يً ٖرْ ؤًٓ ُذٍ جهٌؼى ُٕ ؤكدى ٌؼحى ؿرفسَ جهيضرّؿحز جهسظحرٖر ّجهظٌحؿٖر ّغٖرُح‪ٖ ُّّ ،‬يصل‬
‫جهرنٖزذ جألشحشٖر ّجهيِيٓ ر دحهٌشدر هٌؼى جهيـوّيحز جألخرْ فٕ جهّػدذ جإلكسظحدٖر ّهٌؼحى جهيـوّيحز‬
‫جإلدجرٖر دظّرذ خحظر‪ّ ُّّ .‬ػدٍ جهذٔ ٖشيغ هإلدجرذ ّجهظِحز جألخرْ جهيـٌٖر دحهػظّل ؿوٓ ظّرذ‬
‫ّظفٖر يسنحيور ّظػٖػر ؿً جهّػدذ جإلكسظحدٖر –جهيئششر‪.-‬‬

‫‪ٌ ‬ؼى ادجرذ جهينسدر ‪: « Library management systems » LMS‬‬

‫ً ُذج جهٌّؽ يً جهٌؼى جهيػّشدر خديحز سـحٌّٖر يسلدير يسـددذ هوينسدحز ّيرجنز جهيـوّيحز‬
‫ُٖئَ ٓي ُ‬
‫جهيضحرنر‪ّ ،‬خحظر جهينسدحز جهيدرشٖر‪.‬‬

‫‪ٌ ‬ؼى جهيـوّيحز جهػحشّدٖر ‪: « computer information systems » CIS‬‬

‫هلد ؤخذز ٌؼى جهيـوّيحز جهػحشّدٖر ػرٖلِح نيفِّى سػدٖلٕ يٌِٕ ؤّ ؤنحدٖيٕ ؿويٕ‪ ،‬نسػّل ػدٖـٕ‬
‫فٕ يخسوف جهيظسيـحز جهغردٖر ّجهـردٖر ؿوٓ اصر جهسغٖرجز جهـحهيٖر ّخحظر فٕ يظحل سنٌّهّظٖح‬
‫جهيـوّيحز ّجإلسظحل‪.‬‬

‫آً جهسػّرجز جهشرٖـر فٕ ُذج جهـظر ؤدٓز اهٓ ؼِّر يح ٖـرف دحهٌّؼى جهخدٖرذ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬محمود دمحم الزٌود‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص ص‪– .027-026 :‬بتصرف‪-‬‬
‫‪29‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫‪ ‬جهٌّؼى جهخدٖرذ ‪: EXPERT SYSTEMS‬‬

‫ُذٍ جهٌّ ؼى ُٕ ٌسحض جهـلل جإلٌشحٌٕ‪ ،‬ؤٔ يزض دًٖ جهسلٌٖحز جهسٕ سشسٌد ؿوٓ ػلّل ؿدٖدذ نحهٌِدشر‬
‫ّجهرٖحغٖحز ّسػدٖلحز ؿدٖدذ فٕ ادجرذ جألؿيحل يؾ ػرٖلر سفنٖر جهـلل جإلٌشحٌٕ‪.‬‬

‫سُلَ ِّد ُى ُذٍ جهٌؼى ػوّالً دحإلشسٌحد ؿوٓ جهيـرفر ّسٌفٖذ جألؿيحل يً خالل سغٖٖر ػرٖلر سفنٖر جهفرد فٕ ػل‬
‫جهيضنالز‪ّ ،‬هِح كدرذ ؿحهٖر فٕ اٌسحض جأل فنحر جهيددؿر ّجهػوّل جهـويٖر هويضنالز جهظـدر ّجهيـلدذ‪ّ ،‬دؿى‬
‫ؿيوٖحز جسخحذ جهلرجرجز ضدَ جهيِٖنور ّجهغٖر يِٖنور‪.‬‬

‫ّٖينً سوخٖط يٌحفؾ ُذٍ جهٌؼى فٖيح ٖوٕ ‪:‬‬

‫سخزًٖ جهيـرفر جهظرٖػر ّجهغيٌٖر؛‬ ‫‪‬‬

‫سّصٖق جهخدرجز ّجهيِحرجز جإلٌشحٌٖر؛‬ ‫‪‬‬
‫غيحً جهيّغّؿٖر ّجهدكر فٕ جسخحذ جهلرجرز؛‬ ‫‪‬‬
‫غيحً جهـلالٌٖر ّجهػٖحدٖر ّجهسظرد ؿٌد جسخحذ جهلرجرجز؛‬ ‫‪‬‬
‫ػّشدر دـع جهيِحى جهرّسٌٖٖر –هنٌِّح يِيٓر‪ -‬هوخدٖر جإلٌشحٌٕ؛‬ ‫‪‬‬
‫سلدٖى جهدؿى هيسخذٔ جهلرجرجز؛‬ ‫‪‬‬
‫جهيرٌّر جهزيحٌٖر ّجهينحٌٖر ؿٌد جشسخدجى ُذٍ جهٌؼى‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اغحفر اهٓ يح ذنرٌحٍ شحدلح يً جألٌّجؽ ‪ ،‬سظدر جإلضحرذ اهٓ ّظّد ؤٌّجؽ يسـددذ ػشخ سـدد ّؼحثف‬
‫جهيئششر‪ ،‬يصحل ذهم‪ٌ :‬ؼى يـوّيحز جهيّجرد جهدضرٖر‪ٌ ،‬ؼى جهيـوّيحز جهيحهٖر‪...‬اهخ‪.‬‬

‫ّآً جخسالف جهيـحٖٖر جهيـسيدذ فٕ سػدٖد ؤٌّجؽ ٌؼى جهيـوّيحز ال ٖيٌـٌح يً جإلضحرذ اهٓ ؤٌَّ ٌُحم‬
‫ؿالكر يسدجخور دًٖ ُذٍ جهٌّ ؼى‪ ،‬فٌؼى جهيـوّيحز فٕ جهيئششر ال سـيل دضنل يٌـزل‪ّ ،‬اٌّيح ؿيوٖح ُذٍ‬
‫ػ َد ٌذ‪ ،‬ػٖش سشسخدى اػدجُح يخرظحز جألخرْ نيدخالز‪...‬هسضنل دذهم ؿالكحز‬
‫ظ ٌر ّيُ َّ ٖ‬
‫جألٌؼير جهفرؿٖر يُ ِد َي َ‬
‫سدحدهٖر يسضحدنر سظخٗ نوُّ ِح فٕ ٌؼحى يـوّيحز جهيئششر‪.‬‬

‫جهيدػش جهصحهش ‪ :‬سغٖرجز جهدٖثر جإلكسظحدٖر‪.‬‬

‫سضِد جهدٖثر جإلكسظحدٖر جهـحهيٖر ّ‪/‬ؤّ جهيػوٖر هويئششر سػّرجز ؿيٖلر ّشرٖـر ؿوٓ ظيٖؾ يشسّٖحسِح‪،‬‬
‫ٌػحّل ذنرُح فٖيح ٖوٕ‪:‬‬

‫‪30‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫جهيػوخ جألّل ‪ :‬صّرذ سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل ‪.1‬‬

‫سػلَّ لز جهصّرذ جهـويٖر ّجهسنٌّهّظٖر فٕ يرػوسِح جألّهٓ فٕ كػحؽ جهػحكر جهدسرّهٖر ؤشحشح‪ ،‬صىٓ جهػحكر‬
‫جهٌّّٖر ّجهػحكر جهنِرّيحثٖر ّجهػرجرٖر ّسظٌٖؾ جهيّجد جهػحكّٖر ّاٌسحض جهشٖحرجز ّّشحثل جهٌلل ّاٌسحض‬
‫جهػحثرجز‪.‬‬

‫صى سرنَّزز يرػوسِح جهصحٌٖر فٕ سػّٖر جهظٌحؿحز جإلهنسرٌّٖر ّيٌسظحسِح جهيخسوفر‪ّ ،‬جهددء دبٌسحض‬
‫جهػحشدحز ّجهسدرض فٕ ؤظٖحهِح ّنفحءذ ؤدجثِح‪ ،‬اهٓ ظحٌخ سـيٖق جهصّرذ جهدسرّنٖيٖحثٖر‪.‬‬

‫آً ُذٍ جهسػّرجز شحُيز فٕ سػّٖر ؿيوٖسٕ جإلٌسحض ّجهسدحدل جهسظحرٔ‪ ،‬صى جهيشحُير فٕ جهسلدى جهذٔ‬
‫ٖـرفَ جإلكسظحد جهـحهيٕ‪.‬‬

‫ّسدرز آصحر جهسنٌّهّظٖح جهػدٖصر فٕ ؤردـر ؤيّر ؤشحشٖر‪ٌ ،‬وخظِح فٖيح ٖوٕ‪:‬‬

‫جإلٌسحض فٕ ؤٔ ّكز ّفٕ ؤٔ ينحً؛‬ ‫‪‬‬

‫جإلٌسحض دإكل كدر يً جهخحيحز؛‬ ‫‪‬‬
‫جهلدرذ ؿوٓ سٌّٖؾ جهيٌسظحز؛‬ ‫‪‬‬
‫سػلٖق اكسظحدٖحز جإلٌسحض جهندٖر فٕ ذجز جهّكز‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ػ ِّر َر ٌؼى جإلٌسحض يً كّٖد جهزيحً ّجهينحً ّسوغٕ ؤصر سدحؿد جهيشحفحز‪،‬‬
‫ّؿوَٖ فبًٓ جهسنٌّهّظٖح جهػدٖصر سُ َ‬
‫نيح ؤٌّ ِح سشحؿد ؿوٓ جهسػرر يً كّٖد جهخغّؽ هضرّػ يٌسظٕ جهخديحز جهػدٖـٖر ّجهسػنى فٕ ؤشـحرُح‬
‫ّضرّػ دٖـِح‪ ،‬نيح سشيغ دبدخحل سـدٖالز ؿوٓ يّجظفحز جهيٌسظحز اشسظحدرً ألذّجق جهزدحثً ّفٕ جهّكز‬
‫‪2‬‬
‫ٌفشَ سػلق هإلدجرذ يزجٖح جإلٌسحض جهندٖر‪.‬‬

‫ّػشخ ٌؼرٖر جهٌيّ هـ‪ R.solow :‬فبًٓ جٌسضحر جهسنٌّهّظٖح ٖسىٗ دضنلٍ ػرٍّ ّيسحعٍ‪ّ ،‬دحهسحهٕ فبًٓ اؿحكر‬
‫‪3‬‬
‫ٌلل جهسنٌّهّظٖح فٕ جهسظحرذ ٖٔئدٔ اهٓ جهػدِّ يً ؿيوٖر جهٌيّ‪.‬‬

‫ّآً جهسلدى جهيػرز فٕ سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل نحٌز ّرجءٍ ظيور يً جألشدحخ يً ؤُيِح جهسلدى‬
‫جهـويٕ ّجهسنٌّهّظٕ‪ّ .‬هلد دوغ جهسلدى فٕ سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل ذرّسَ دؼِّر جهضدنر جهـٌندّسٖر‬
‫فٕ ددجٖر جهسشـٌٖحز يً جهلرً جهيحغٕ‪.‬‬

‫‪ :1‬حدٌد نوفل‪" ،‬تكنولوجيا اإلنترنت وتأهيل المؤسسة لإلندماج في اإللتصاد العالمي –دراسة حالة المؤسسة الجزائرية‪ ،"-‬أطروحة دكتوراه دولة‪،‬‬
‫علوم التسٌٌر‪ ،‬جامعة الجزائر‪ ،6119 ،3‬ص ص‪– .66-07 :‬بتصرف‪-‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬لوٌز سٌفٌن‪.‬ل‪" ،‬إدارة وتخطيط التكنولوجيا‪-‬رؤية معاصرة‪ ،"-‬دار غرٌب للطباعة والنّشر والتوزٌع‪ ،‬القاهرة‪ ،0777 ،‬ص‪.9:‬‬
‫‪3‬‬
‫‪: RAGOT.X, « theorie de la croissance et économie du long terme », Ecole nationale de la statistique et de‬‬
‫‪l’administration, PARIS, 2006, p.p : 107-108.‬‬
‫‪31‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ّؤظدػز سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل سيصل دفـح هسٖحرجز سػرٖر جهسظحرذ جهـحهيٖر ّيح ٖسرسخ ؿوِٖح‬
‫يً اؿحدذ سإشٖس سلشٖى جهـيل جهدّهٕ دحهسّجزٔ يؾ سدفلحز جإلشسصيحر‪ .‬نيح ؤظدػز سوـخ دّرّج ؤندر فإندر‬
‫يؾ جهسّظَ جهـحهيٕ ٌػّ يظسيؾ جهيـرفر ّجكسظحد جهيـرفر ‪ .‬ػٖش ؤظدػز سيصل صرّذ ذجز كٖير يغحفر‪،‬‬
‫ّيُػَرِّنًح هإلشسخدجى جهينصَّف هوظٌحؿحز جهلحثير ؿوٓ جهيـرفر‪.‬‬

‫جهيػوخ جهصحٌٕ ‪ :‬جهسّظَ ٌػّ اكسظحد جهيـرفر‪.‬‬

‫"ٖسَّ ظَ جإلكسظحد جهـحهيٕ ؤنصر يً ؤٔ ّكز يغٓ ٌػّ جإلكسظحد جهيـرفٕ‪ .‬فولد ؤظدغ جألخذ دحهـوى‬
‫ّجهيـرفر ّسزجٖد دّرٍ يً جهيشسظدٖجز جهِحير‪ ،‬ػٖش ؤظدػز دّل جهـحهى ال سٌلشى اهٓ دّل غٌٖر ّدّل‬
‫فلٖرذ دلدر يح سٌلشى اهٓ دّل سيوم جهـوى ّجهيـرفر ّؤخرْ ال سيونِح‪.‬‬

‫ّؤظدغ جهـوى ّجهيـرفر ٖضنالً جألشحس جهلّٔ هدٌحء جهلّذ جهسنٌّهّظٖر جهسٕ سُ َـ ٗد جهـٌظر جهفحؿل فٕ‬
‫ؿيوٖر جهيٌحفشر جهدّهٖر ّيػحّهر جهسفّق ػسٓ ٖينً ؤً ٖنًّ هودّهر ٌظٖخ فٕ جهينحشخ جإلكسظحدٖر‬
‫‪1‬‬
‫جهيسّكـر‪.‬‬

‫ّٖينً ػرع ؿدذ سـحرٖف هوّكّف ؿوٓ ػلٖلر جإلكسظحد جهيـرفٕ ُّٕ‪:‬‬

‫‪ ‬اكسظحد جهيـرفر ٖدّر ػّل جهػظّل ؿوٓ جهيـرفر ّجهيضحرنر فِٖح ّجشسخدجيِح ّسّؼٖفِح‬
‫ّجدسنحرُح‪ ،‬دِدف سػشًٖ ٌّؿٖر جهػٖحذ ديظحالسِح نحفر‪ ،‬يً خالل جإلفحدذ يً خدير يـوّيحسٖر صرٖر‬
‫‪2‬‬
‫ّسػدٖلحز سنٌّهّظٖر يسػّرذ ّجشسخدجى جهـلل جهدضرٔ نرؤس هويحل ّسّؼٖف جهدػش جهـويٕ‪.‬‬
‫ػ ِّلقُ فَٖ جهيـرفر جهظزء جألؿؼى يً جهلٖير جهيغحفر‪،‬‬
‫‪ ‬جإلكسظحد جهيـرفٕ ُّ "جإلكسظحد جهسٕ سُ َ‬
‫فحهيـرفر فٕ ُذج جإلكسظحد سضنل ينٌّح ؤشحشٖح فٕ جهـيوٖر جإلٌسحظٖر نيح فٕ جهسشّٖق‪ّ ،‬يـٌٓ ذهم‬
‫ً ّؤًٓ ُذج جهٌّؽ يً جإلكسظحد اٌّيح ٌِٖع ؿوٓ ؤنسحف‬
‫ؤٖغح ؤًٓ جهٌّيّ ٖزدجد دزٖحدذ ُذج جهيُنَ ِّّ ِ‬
‫‪3‬‬
‫سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل دحؿسدحرُح جهيٌظٖ ر جهسٕ يٌِح ٌٖػوق ُذج جهيفِّى‪.‬‬
‫‪ ‬جإلكسظحد جهيـرفٕ ُّ كدل نل ضٖت شٖرّرذ يشسيرذ‪ ،‬ؤٔ ديـٌٓ ؤٌَّ اكسظحد فٕ ػّر جهسضنل‬
‫ً‪ ،‬فحإل كسظحد جهيـرفٕ ؿوٓ خالف جإلكسظحدٖحز جألخرْ ال ٖـسيد ؿوٓ ٌيػ يـًٖ َّّجغغ‬
‫ّجهسَنَ ّٗ ِ‬
‫هّشحثل جإلٌسحض ّالٖرسدػ دفثر يػددذ يً كّْ جإلٌسحض‪ ،‬اٌَ جكسظحد ٖـسيد دحهدرظر جألّهٓ ؿوٓ جهـلل‬
‫‪4‬‬
‫ّهٖس جٗهر‪ ،‬جهيـرفر ّجألظّل جهيـرفٖر ّهٖس جهيّجرد ّجألظّل جهػدٖـٖر‪.‬‬

‫ّؿوَٖ ٌلّل‪ :‬ؤً جإلكسظحد جهيـرفٕ ُّ ذهم جإلكسظحد جهذٔ سضنل فَٖ جهيـرفر كٖير يغحفر‪ ،‬ػٖش ؤًٓ‬
‫جهٌّ يّ ٖزدجد دزٖحدذ جهيـرفر جهسٕ ؤظدػز ينٌّح ؤشحشٖح يً ينٌّحز ُذج جإلكسظحد جهذٔ ِٖسى دـ ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬حدٌد نوفل‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص ص‪.66-60 :‬‬
‫‪ :‬الشمري‪.‬ه‪ ،‬اللٌّثً‪.‬ن‪" ،‬اإللتصاد المعرفي"‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬ع ّمان‪ ،‬دار صفاء للنشر والتوزٌع‪ ،6112 ،‬ص‪.06 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬الهاشمً‪.‬ع‪.‬ر‪ ،‬العزاوي‪.‬ف‪.‬م‪" ،‬المنهج واإللتصاد المعرفي"‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬ع ّمان‪ ،‬دار المسٌرة للنّشر والتوزٌع والطباعة‪ ،6119 ،‬ص‪.32 :‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ٌ :‬اسٌن‪.‬س‪.‬غ‪" ،‬إدارة المعرفة –المفاهيم‪،‬النظم‪،‬التمنيات‪ ،"-‬الطبعة األولى‪ ،‬ع ّمان‪ ،‬دار المناهج للنشر والتوزٌع‪ ،6119 ،‬ص‪.306 :‬‬
‫‪32‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫اٌسحض جهيـرفر؛‬ ‫‪‬‬

‫ظٌحؿر جهيـرفر ؿً ػرٖق ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ظٌحؿر سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل؛‬
‫‪ ‬ظٌحؿر جهسـوى ّجهسدرخ ّجإلشسضحرجز؛‬
‫‪ ‬جهظٌحؿحز نصٖفر جهيـرفر؛‬
‫‪ ‬ظٌحؿر جهخديحز نصٖفر جهيػسّْ‪.‬‬

‫جهيػوخ جهصحهش ‪:‬جهـّهير جإلكسظحدٖر‪.‬‬

‫ال ٖشسلٖى دٌح جهػحل اذج سػركٌح اهٓ يفِّى جهـّهير جإلكسظحدٖر كدل جهّكّف ؿوٓ ػلٖلر جهـّهير نيظػوغ‬
‫ؿحى ضحيل هظّجٌخ جهػٖحذ جألخرْ‪ :‬جهشٖحشٖر‪ ،‬جهصلحفٖر‪...‬اهخ‪.‬‬

‫ؤّال ‪ :‬يفِّى جهـّهير‪.‬‬

‫آً يفِّى جهـّهير ٖصٖر جهنصٖر يً جهظدل ّجهٌلحص‪ّ ُّٕ ،‬جػدذ يً ؿدذ نويحز ؿردٖر ظحء سرظيرً‬
‫هونوير جإلٌظوٖزٖر "‪."Globalization‬‬

‫ّٖينً جهلّل ؤًٓ جهـّهير ُٕ‪:‬‬

‫‪" ‬اً جهـّهير ُٕ سغٖٖر ػدٖـر جهيظسيؾ يً جهظٌحؿٕ اهٓ جهيـوّيحسٕ‪ ،‬دًّ جإلكسظحر ؿوٓ ينحً‬
‫‪1‬‬
‫ّصلحفر ّجػدذ"‪.‬‬
‫‪ّ ‬ػشخ ظٖيس رّزٌحّ‪ :2‬فبٌّ َ ال ٖينً غدػ سـرٖف ضحيل هِح االَّ دحهسػرق اهٓ صالش ؿيوٖحز‬
‫ظُّرٖر سنضف ؿً ُن ٌٌَٔ َِح ُّٕ ‪:‬‬
‫ؿيوٖر جٌسضحر جهيـوّيحز ؿدر نحفر ؤٌػحء جهيـيّرذ؛‬ ‫‪‬‬
‫ؿيوٖر سذّٖخ جهػدّد دًٖ جهدّل؛‬ ‫‪‬‬
‫ؿيوٖر زٖحدذ يـدالز جهسضحدَ دًٖ جهظيحؿحز ّجهيظسيـحز ّجهيئششحز‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ّهلد شحُيز جهـدٖد يً جهـٌحظر فٕ سنًّٖ جهـّهير‪ٌ ،‬ذنر ؤُيِح‪:3‬‬

‫جهسػّر جهسنٌّهّظٕ؛‬ ‫‪‬‬

‫ازدُحر جهيدحدالز جهدّهٖر؛‬ ‫‪‬‬
‫سػّر جألشّجق جهيحهٖر ّزٖحدذ ػرن ر جإلشسصيحرجز جألظٌدٖر جهيدحضرذ؛‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬إ‪.‬غ‪ .‬سمٌث‪" ،‬التجارة والعولمة"‪ ،‬مجلة معالم اإلقتصاد‪ ،‬دار مارٌنو‪ ،‬الجزائر‪ ،‬العدد‪ ،73/16 :‬ص‪.063:‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬كمال دٌب‪" ،‬النظام النمدي الدولي في ظل العولمة اإللتصادية"‪ ،‬رسالة ماجستٌر‪ ،‬علوم إقتصادٌة‪ ،‬جامعة الجزائر‪ ،6110 ،3‬ص‪.39 :‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬حدٌد نوفل‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص ص‪.67-62 :‬‬
‫‪33‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫سـيٖى جهرؤس يحهٖر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫صحٌٖح ‪ :‬جهـّهير جإلكسظحدٖر‪.‬‬

‫‪ٖ1‬ـرف جإلكسظحد جهـحهيٕ ٌضإذ ٌؼحى ظدٖد ٖسَّ ٔ‬

‫ش ى دحهسػرر ّازجهر جهلّٖد ّجإلٌديحض دًٖ جألشّجق ديخسوف‬
‫ؤٌّجؿِح‪ّ ،‬سسنحصف ظٌحؿحز سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل يً ؤظل سػّٖل جهـحهى اهٓ كرٖر ّجػدذ‪،‬‬
‫ّدبزجهر جهلّٖد ؿوٓ ػرنر جهشوؾ ّرئّس جأليّجل ٖػدش جهسّشؾ فٕ جهسظحرذ جهـحهيٖر خحظر دـد جٌخفحع‬
‫سنوفر جإلسظحالز‪.‬‬

‫فولد ظحر جهـحهى فٕ ؼل جهـّهير جإلكسظحدٖر نوَ سلرٖدح يظحال هويضرّؿحز جإلٌسحظٖر ّجهسظحرٖر‪ّ ،‬هلد‬
‫ج ضسدز ّسٖرذ جهـّهير جإلكسظحدٖر دحٌِٖحر جهيـشنر جإلضسرجنٕ ّجٌسظحر يدحدة جإلكسظحد جهرؤشيحهٕ‪.‬‬

‫ّهلد ؿَ ٖرفَ ظٌدّق جهٌلد جهدّهٕ جهـّهير جإلكسظحدٖر ؿوٓ ؤٌِّح‪" :‬جهسّجفق(جهسّجنل) جإلكسظحدٔ جهيسٌحيٕ‬
‫هيظيّؽ دودجً جهـحهى يدفّؿح دحزدٖحد ػظى ّسٌّؽ جهيدحدالز جهـحدرذ هوػدّد ّجهخديحز ّجهشوؾ يصل‪ :‬جهسدفق‬
‫‪2‬‬
‫جهـحهيٕ هرئّس جأليّجل فٕ آً ّجػد يؾ جإلٌسضحر جهيسشحرؽ جهضحيل هوسنٌّهّظٖح"‪.‬‬

‫ّكد سسظوَّٓ يؼحُر جهـّهي ر جإلكسظحدٖر فٕ ؿدذ يؼحُر‪ ،‬يٌِح‪:3‬‬

‫جهٌيّ جهشرٖؾ هوسظحرذ جهخحرظٖر؛‬ ‫‪‬‬

‫ػرٖر ّشرؿر جٌسلحل رؤس جهيحل؛‬ ‫‪‬‬
‫ُٖيٌر جهضرنحز جهيسـددذ جهظٌشٖحز ؿوٓ جإلكسظحد جهـحهيٕ؛‬ ‫‪‬‬
‫سٌحيٕ دّر جهيئششحز جهدّهٖر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪4‬‬
‫صحهصح ‪ :‬جهيئششر ّسػدٖحز جهـّهير جإلكسظحدٖر‪.‬‬

‫هلد ؤدٖز جهـّهير جإلكسظحدٖر اهٓ سلوٖط جإلظرجءجز جهػيحثٖر‪ّ ،‬سشحرؽ ٌشق جإلٌفسحع جإلكسظحدٔ‪ُّّ ،‬‬
‫يح زجد فٕ ػدذ جهيٌحفشر‪ّ ،‬شحُى فٕ خوق ظـّدحز ظدٖدذ هيئششحز جهدودجً جهٌحيٖر‪ ،‬دشدخ سفحّز درظر‬
‫جهٌيّ دٌِٖح ّدًٖ دودجً جهضيحل‪ّ ،‬آً سفـٖل ينحٌر جهيئششر فٕ جهؼرف جهـحهيٕ جإلكسظحدٔ جهػحهٕ ُٖ َـ ٗد‬
‫ضرػًح ؤشحشٖح هيظحدِر اٌـنحشحز جهـّهير‪.‬‬

‫ُذٍ جهيئششر جهسٕ نحٌز ّيحزجهز يػلَّ جُسيحى جهيفنرًٖ سـٖص ؿالكر سإصر ّسإصٖر فٕ دٖثر ؤكل يح ٖلحل‬
‫ؿٌِح ؤٌّ ِح غٖر يشسلرذ‪ ،‬ػٖش سػحّل جهيئششر ظحُدذ هفِيِح ّفِى ينٌّحسِح ّجهسنٖف يـِح هغيحً جهدلحء‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬كمال دٌب‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص ص‪.60-61 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬صندوق النقد الدولً‪" ،‬آفاق اإللتصاد العالمي"‪ ،‬ماي ‪.0779‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬كمال دٌب‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص ص‪.62-63 :‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ :‬حدٌد نوفل‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص‪.36 :‬‬
‫‪34‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ّجإلشسيرجرٖر‪ّ ،‬جهػرٖلر جهّػٖدذ جهيّصّق دِح هودلحء ُٕ ؤً سنًّ هويئششر جهلدرذ ؿوٓ جهسٌحفس ّؤً سسخذ‬
‫نل جهخَػَ َّجزٔ جهغرّرٖر يً ؤظل ؤً سنًّ يٌحفشح كّٖح‪.‬‬

‫ّفٕ ؼل جهـّهير جإلكسظحدٖر ُٖ ِـسَ َد ُر سػلٖق يرنز سٌحفشٕ كّٔ فٕ جهشّق جهّػٌٖر ضرػح ؤشحشٖح يددثٖح‬
‫هويئششر هنٕ سنًّ كحدرذ ؿوٓ يظحدِر جهيٌحفشر ؿوٓ جهيشسّْ جهـحهيٕ‪.‬‬

‫جهيدػش جهرجدؾ ‪ٌ :‬ؼحى جهيـوّيحز فٕ ؼل سغٖرجز جهدٖثر جإلكسظحدٖر‪.‬‬

‫آً جهسغٖرجز جهػحظور ؿوٓ يشسّْ جهدٖثر جإلكسظحدٖر نحٌز هِح آصحر ؿوٓ جهيئششر دضنل ؿحى‪ّ ،‬ؿوٓ‬
‫ٌؼحى جهيـوّيحز دضنل خحط‪ ،‬ػٖش ّغـسَ ؤيحى رُحٌحز ػسيٖر هسفـٖل ؤدجثَ ّسإُٖوَ هويٌحفشر ؿوٓ‬
‫جهيشسّْ جهّػٌٕ ؤّال صى ؿوٓ جهيشسّْ جهـحهيٕ الػلح‪.‬‬

‫جهيػوخ جألّل ‪ :‬سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل رُحً ػسيٕ هٌؼحى جهيـوّيحز‪.‬‬

‫هلد ػؼٖز سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل فٕ جٌّٗر جألخٖرذ دحُسيحى جهـدٖد يً جهدحػصًٖ ّجهييحرشًٖ‪،‬‬
‫ّدـد ؿرغٌح هدـع يً جهظّجٌخ جهسٕ سشحؿدٌح ؿوٓ يـرفر ػلٖلر ٌؼحى جهيـوّيحز‪ ،‬شّف ٌسٌحّل جهظحٌخ‬
‫جهسلٌٕ يٌَ ُّّ جألشحس جهذٔ ٖدٌٓ ؿوَٖ‪ّ ،‬جهيسيصل فٕ سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل‪ ،‬جهسٕ ؤظدػز فٕ‬
‫ؼل جهسػّل ٌػّ جإلكسظحد جهيـرفٕ يً جألشحهٖخ جألشحشٖر هسإدٖر جألؿيحل فٕ جهيئششر‪ّ .‬جهسٕ ؤخذز‬
‫دحإلٌسضحر جهّجشؾ ّجهسػّر جهِحثل ػسٓ ؤظدػز ؤُى جهيلّيحز جهيػددذ هٌظحع ٌؼحى جهيـوّيحز ّغيحً‬
‫اشسيرجر جهيئششر ّدلحثِح‪.‬‬

‫ز سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل‪ ،‬نيح جخسوفز ظّجٌخ جُسيحى‬

‫ّهلد جخسوفز جهيظحدر جهسٕ ؿَ ٖرفَ ْ‬
‫جهدحػصًٖ‪ّ ،‬هذهم شٌـرع فٖيح ٖوٕ يظيّؿر يً جهسـحرٖف ٌؼرج هظـّدر جهّكّف ؿوٓ سـرٖف يّػد هِح‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫فلد سُ َـ ٖرفُ ؿوٓ ؤٌِّح جأل دّجز ّجألشحهٖخ ّجهػرق جهيشسخدير فٕ سػّٖل جهيدخالز اهٓ يخرظحز‪.‬‬

‫ّسُ َـ ٖرفُ ؤٖغح دإٌِّح‪" :‬جهسػدٖلحز جهيٌسؼ ير ّجهيسحػر هويـرفر جهفٌٖر جهيرسدػر دحهيـوّيحز‪ّ ،‬جهسٕ سسغيً‬
‫‪2‬‬
‫نل يح ٖسـوق دحهينٌّحز جهيحدٖر‪ّ ،‬جهغٖر يحدٖر‪ ،‬جهػحشدحز جٗهٖر‪ّ ،‬ضدنحز اسظحالسِح ّكّجؿد جهدٖحٌحز‪".‬‬

‫‪ :‬القصٌمً‪.‬م‪.‬م‪" ،‬تفعيل مهام إعادة هندسة األعمال من منظور تكنولوجيا المعلومات واإلتصاالت‪-‬مدخل تكاملي‪ ،"-‬المإتمر العلمً الثّالث حول‬
‫‪1‬‬

‫إدارة منظمات األعمال‪ :‬التحدٌات العالمٌة المعاص رة‪ ،‬كلٌة اإلقتصاد والعلوم اإلدارٌة‪ ،‬جامعة العلوم التطبٌقٌة الخاصة‪ ،‬األردن‪ٌ ،‬ومً ‪ 67-69‬أفرٌل‬
‫‪ ،6117‬ص‪.6 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬طه‪.‬ط‪" ،‬إدارة البنون وتكنولوجيا المعلومات"‪ ،‬دار الجامعة الجدٌدة‪ ،‬اإلسكندرٌة‪ ،6119 ،‬ص‪.662 :‬‬
‫‪35‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ز يٌؼير جهٌّٖشنّ سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ؿوٓ ؤٌِّح‪" :‬جهسنٌّهّظٖحز جإلهنسرٌّٖر ّيٌِح جهػحشخ‬
‫ّهلد ؿَ ٖرفَ ْ‬
‫جٗهٕ ّجألكيحر جهظٌحؿٖر ّغٖرُح يً جهسنٌّهّظٖحز جهيسلدير إلٌسحض جهيـوّيحز جهسٌحؼرٖر ّجهركيٖر‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫ّسخزٌِٖح‪ّ ،‬جشسرظحؿِح‪ّ ،‬سّزٖـِح‪ٌّ ،‬لوِح يً ينحً اهٓ آخر‪".‬‬

‫ّٖينٌٌح جهسيٖٖز دًٖ ظحٌدًٖ فٕ سنٌّهّظٖح جإلؿالى ّجإلسظحل‪ُّ ،‬يح‪:2‬‬

‫‪ ‬سضغٖل جهيـوّيحز ‪ ُّٕ :‬جهفرؽ جهذٔ ٖضيل جهّؼحثف جهسٕ سسٌحّل جهيـحهظر ّجهسّزٖؾ جٗهٕ‬
‫هويـوّيحز‪ّ ،‬سـسدر جأل شحس فٕ اٌظحز ؿيوٖحز جهسضغٖل فٕ جهيئششحز ّسدؿٖى كدرذ جإلدجرذ ؿوٓ‬
‫جسخحذ جهلرجرجز‪ّٖ .‬سيصل جهيػّر جهيرنزٔ هِذج جهفرؽ فٕ سػدٖلحز جإلؿالى جٗهٕ فٕ ؤضنحهَ‬
‫جهيخسوفر‪.‬‬
‫‪ٌ ‬لل ّاٖظحل جهيـوّيحز ‪ّٖ :‬يصل ُذج جهفرؽ ؿيوٖر ٌلل ّاٖظحل جهيـوّيحز جهسٕ سى سضغٖوِح دًٖ‬
‫جهيّجكؾ جهيسدحؿدذ هوػّجشٖخ ؤّ دًٖ جهػّجشٖخ ّّػدجسِح جهػرفٖر جهدـٖدذ ّذهم دحشسخدجى سشِٖالز‬
‫جإلسظحالز ؿً دـد‪.‬‬

‫نيح ٖينٌٌح سّغٖغ ؤُيٖر سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل دحهٌشدر هٌؼحى جهيـوّيحز يً خالل جهدٌٖر‬
‫جهسػسٖر هِح‪ ،‬ػٖش سسنًّ يً‪:3‬‬

‫هلد ج خسوفز آرجء جهدحػصًٖ ػّل ؿدد جهـٌحظر جهينٌّر هسنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل‪ ،‬فيٌِى يً‬
‫ػظرُح فٕ صالصر ؿٌحظر "جهػحشّخ‪ ،‬ضدنحز جإلسظحل‪ ،‬يـرفر نٖفٖر جإلشسخدجى"‪ّ ،‬يٌِى يً كحل ؤٌِّح‬
‫ال ؤٌٌّح ٌيٖل اهٓ‬
‫ؤردـر ؿٌحظر "جهينٌّحز جهيحدٖر ّجهدريظٖحز ّكّجؿد جهدٖحٌحز‪ ،‬جإلسظحالز جهالشونٖر"‪ ،‬ا َّ‬
‫جهلّل جٗخر جهذٔ ٖرْ ؤٌّ ِح خيشر ؿٌحظر‪ :ُّٕ ،‬جهيّجرد جهدضرٖر ّجهينٌّحز جهيحدٖر ّجهدريظٖحز ّكّجؿد‬
‫جهدٖحٌحز ّضدنحز جإلسظحل‪.‬‬

‫ّسفظٖل ُذٍ جهينٌّحز فٖيح ٖوٕ ‪:‬‬

‫جهينٌّحز جهيحدٖر‪:‬‬

‫سسيصل فٕ جهيـدجز جهيحدٖر جهيشسخدير فٕ ؤٌضػر جإلدخحل ّجهيـحهظر ّجإلخرجض فٕ ٌؼحى جهيـوّيحز‬
‫ُّٕ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬علوطً‪.‬ل‪" ،‬الهندرة وتكنولوجيا المعلومات واإلتصال"‪ ،‬الملتقى الوطنً األول حول اإلصالح اإلداري والتنمٌة اإلقتصادٌة‪ ،‬معهد العلوم‬
‫اإلقتصادٌة‪ ،‬المركز الجامعً خمٌس ملٌانة‪ 16-13 ،‬دٌسمبر ‪ ،6112‬ص‪.9 :‬‬
‫‪ : 2‬بوقلقول‪.‬ه‪ ،‬سواس‪.‬ر‪" ،‬األداء التنظيمي المتميز في ظل اإلدارة اإللكترونية كوسيلة لتأهيل المؤسسات الجزائرية"‪ ،‬المإتمر العلمً الدولً حول‬
‫األداء المتمٌز للمنظمات والحكومات‪ ،‬جامعة ورقلة‪ 7-2 ،‬مارس ‪ ،6116‬ص‪.676 :‬‬
‫‪ :‬أ‪.‬د غسان قاسم داود الالَّمً‪" ،‬تحليل مكونات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات –دراسة استطالعية في بيئة عمل عرالية‪ ،"-‬العدد الخاص‬
‫‪3‬‬

‫بمإتمر الكلٌة‪ ،‬جامعة بغداد‪ ،‬كلٌة اإلدارة واإلقتصاد‪ ،6103 ،‬ص ص ‪ .06-01 :‬على الرابط‪ www.iasj.net :‬بتارٌخ‪ 6109/13/61 :‬على الساعة‪:‬‬
‫‪.03:06‬‬
‫‪36‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ّشحثل جإلدخحل ‪ :‬هّػر جهيفحسٖغ‪ ،‬جهفإرذ‪ ،‬الكػر جهظّز‪ ،‬جهنحيٖرج‪...‬اهخ؛‬ ‫‪‬‬

‫ّػدذ جهيـحهظر جهيرنزٖر ‪ :‬جهسٕ سـحهط جهدٖحٌحز ّسشٖػر ؿوٓ ٌؼحى جهػحشّخ؛‬ ‫‪‬‬
‫ّشحثل جهخزً ‪ :‬جهخزً جألّهٕ جهدجخوٕ‪ ،‬جهخزً جهصحٌّٔ نحألكرجط ّغٖرُح؛‬ ‫‪‬‬
‫ّشحثل جإلخرجض ‪ :‬يصل جهػحدـحز‪ ،‬جهضحضر‪...‬اهخ؛‬ ‫‪‬‬
‫ّشحثل جإلسظحل ‪ :‬سشسخدى هردػ جهػّجشٖخ ددـغِح جهدـع‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جهدريظٖحز‪:‬‬

‫ُٕ سـوٖيحز يدريظر ّيفظور دِدف جهشٖػرذ ّجهسٌشٖق ؿوٓ ينٌّحز جألظِزذ جهيحدٖر فٕ ٌؼحى‬
‫جهيـوّيحز‪ّ ،‬سيصل جهيظيّؽ جهنوٕ هٌؼحى جهيـوّيحز‪ ،‬فِٕ يظيير هسّظَ جهػّجشٖخ فٕ كرجءذ جهيدخالز‬
‫ّخزً جهدٖحٌحز ّجشسرظحؿِح ّسػدٖصِح ّسػّٖوِح اهٓ ؤضنحل يفِّير ّيفٖدذ‪.‬‬

‫ّهلد سػّرز جهدريظٖحز اهٓ درظر يػحنحذ جهسفنٖر جهدضرٔ "ٌؼحى جهذنحء جهظٌحؿٕ"‪.‬‬

‫نيح ٖينً سلشٖى جهدريظٖحز اهٓ ٌّؿًٖ‪ُ ،‬يح‪:‬‬

‫‪ ‬دريظٖحز جهٌؼحى ‪ ُّٕ : system software‬درجيط ؿحير سدٖر يّجرد جهػحشّخ‪ّ ُّٕ ،‬شٖػ‬
‫دًٖ دريظٖحز جهسػدٖق ّؤظِزذ جهػحشّخ جهيحدٖر‪.‬‬
‫‪ ‬دريظٖحز جهسػدٖق ‪ ُّٕ : application software‬يّظِر هسػدٖق يػدد ّهّؼحثف يػددذ يً‬
‫كدل جهيشسخديًٖ جهٌِحثًٖٖ‪.‬‬
‫ضدنحز جإلسظحل ‪:‬‬

‫ُٕ جهّشٖور جهيشسخدير إلرشحل جهدٖحٌحز ّجهيـوّيحز ّسولِٖح‪ ،‬اذ سسإهف يً يظيّؿر يً جهيػػحز‬
‫سسّجظد فٕ يّجكؾ يخسوفر ّيرسدػر يؾ دـغِح جهدـع دّشحثػ سسٖغ هويشسفٖدًٖ اظرجء ؿيوٖر جإلرشحل‬
‫ّجهسولٕ‪.‬‬

‫نيح سُ َـ ٗد ضدنحز جإلسظحل صرّذ يً جهيٌسظحز ّجهخديحز هويئششحز‪ ،‬نيح ُٕ يِير فٕ ػٖحسٌح جهخحظر‪،‬‬
‫ش ِِى جهضدنحز فٕ رفؾ نفحءذ سضغٖل ّدؿى ظٌَّحؽ جهلرجر يً خالل ‪:‬‬
‫ّسُ ِ‬

‫نفحءذ ّشرؿر جإلسظحل ّشِّهر ٌلل ّسدحدل جهيـوّيحز؛‬ ‫‪‬‬

‫جهسضغٖل جإلكسظحدٔ هألظِز ذ يً خالل جهيضحرنر فٕ جشسخدجيِح؛‬ ‫‪‬‬
‫جهيضحرنر فٕ جهدريظٖحز ّجهيـوّيحز ّكّجؿد جهيـوّيحز‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ٌّيٖز فٕ جهضدنحز صالصر ؤٌّجؽ‪: ُٕ ،‬‬

‫‪37‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫‪ ‬ضدنر جإلٌسرٌز ‪ ُٕ : internet net work‬ضدنر جهضدنحز‪ّ ،‬شػ هسدحدل نل ؤضنحل جهدٖحٌحز‬
‫جهركيٖر‪ ُّٕ ....‬ضدنر ؿحهيٖر‪.‬‬
‫‪ ‬ضدنر جإلٌسرجٌز ‪ ُّٕ : intranet net work‬ضدنر اٌسرٌٖز دجخوٖر يػحػر دظدجر ؿحزل‬
‫ألغرجع ؤيٌٖر‪ّ ،‬سردػ جهٌؼى جإلهنسرٌّٖر جهيخسوفر هويئششر‪.‬‬
‫‪ ‬ضدنر جإلنشسرجٌز ‪ ُّٕ : extranet net work‬ضدنر اٌسرٌٖز خحظر ٖشيغ هيظيّؿحز‬
‫خحرظٖر –يػددذ يً كدل جهيئششر‪ -‬ددخّهِح دخّال يػددج يصل‪ :‬دـع جهزدحثً‪ ،‬دـع جهيّردًٖ‬
‫ؤّ دـع جهضرنحء‪.‬‬

‫ّجهظدّل جهيّجهٕ ّٖغغ ؤّظَ جإلخسالف دًٖ جهضدنحز جهصالش ‪:‬‬

‫جهظدّل (‪ : )3-1‬ؤّظَ جإلخسالف دًٖ جإلٌسرٌٖز‪ ،‬جإلٌسرجٌز‪ ،‬جإلنشسرجٌز‪.‬‬

‫ٌّؽ جهيـوّيحز‬ ‫جهّظّل‬ ‫جهيشسخديًّ‬ ‫ٌّؽ جهضدنر‬

‫ؿحير‪ ،‬ضـدٖر‪ ،‬سشّٖلٖر‬ ‫ؿدد غٖر يػدّد يً جهـحير‪،‬‬ ‫ؤٔ ضخط‬ ‫جإلٌسرٌز‬
‫ددًّ كّٖد‬
‫خحط دحهيئششر فلػ‬ ‫خحط ّيلٖد ّيػؼّر ؿوٓ‬ ‫جهـحيوًّ جهيرخط هِى فلػ‬ ‫جإلٌسرجٌز‬
‫جهـحيوًٖ‬
‫يضسرنر دًٖ يظيّؿحز‬ ‫خحط ّيػؼّر ؿوٓ ضرنحء‬ ‫يظيّؿحز خحظر يً ضرنحء‬ ‫جإلنشسرجٌز‬
‫جهضرنحء‬ ‫جهـيل االّ جهيرخط هِيى‬ ‫جهـيل‬
‫جهيظدر‪ :‬خحهد ييدّع ادرجُٖى‪" ،‬جإلدجرذ جإلهنسرٌّٖر"‪ ،‬جهدجر جهظحيـٖر‪ ،‬جإلشنٌدرٖر‪ ،6101 ،‬ط‪.72 :‬‬

‫سسغغ هٌح يً جهضّنل يخسوف جهفرّكحز دًٖ ؤٌّجؽ جهضدنحز جهيشسـيور فٕ ٌؼى جهيـوّيحز‪.‬‬

‫كّجؿد جهدٖحٌحز ‪:‬‬

‫ُٕ يظيّؿر يً جهدٖحٌحز ؤّ جهيـوّيحز جهيسرجدػر ّجهيخزٌر فٕ ؤظِزذ خزً جهدٖحٌحز‪ ،‬جهسٕ ٖينً‬
‫سـدٖوِح ّسػدٖصِح دحشسيرجر هسّجنخ جهيسغٖرجز جهيشسظدذ‪ ُّٕ .‬سشحؿد جهيدٖرًٖ فٕ جسخحذ كرجرجسِى‬
‫جإلشسرجسٖظٖر ؿوٓ ّفق ؤشس ظػٖػر‪ّ ،‬سشحؿد دحكٕ جهيشسخديًٖ جهٌِحثًٖٖ ؿوٓ جهلٖحى دإؿيحهِى دنفحءذ‬
‫ّفحؿوٖر‪.‬‬

‫ّيً فّجثد جشسخدجى كّجؿد جهدٖحٌحز يح ٖوٕ ‪:‬‬

‫سّفٖر جهّكز ّجهدكر فٕ جهيـوّيحز؛‬ ‫‪‬‬

‫اٖظحد جهيـوّيحز ّاٌضحء جهسلحرٖر دشِّهر؛‬ ‫‪‬‬
‫زٖحدذ شرؿر جهيـحهظر ّجهػظّل ؿوٓ جهيـوّيحز؛‬ ‫‪‬‬
‫سّفٖر جأليً هودٖحٌحز ّجهيـوّيحز؛‬ ‫‪‬‬
‫‪38‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫سػحدق دٖحٌحز كّجؿد جهدٖحٌحز يؾ ّجكؾ جهيئششر؛‬ ‫‪‬‬

‫اشسخدجى هغحز يسـددذ فٕ نسحدر جهسػدٖلحز ّشِّهر سػّٖر سوم جهسػدٖلحز‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ٌّظد ؿدذ ؤٌّجؽ يً كّجؿد جهدٖحٌحز ُٕ ‪:‬‬

‫كّجؿد جهدٖحٌحز يسـددذ جألدـحد؛‬ ‫‪‬‬

‫كّجؿد دٖحٌحز اشسٌسحظٖر؛‬ ‫‪‬‬
‫كّجؿد دٖحٌحز ُدفٖر؛‬ ‫‪‬‬
‫كّجؿد دٖحٌحز ُظٌٖر ّيسـددذ جهّشحثػ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جهيّجرد جهدضرٖر ‪:‬‬

‫سسيصل جهيّجرد جهدضرٖر ديظيّؿر يً جهيِحرجز ّجهيـحرف إلٌظحز يِحى جهيئششر‪ّٖ ،‬ـد جهيّرد جهدضرٔ‬
‫يً ؤُى جهينٌّحز‪ ،‬اذ ٖينً ّظفَ دإٌَ سرجنى غيٌٕ هويـرفر فٕ ؤذُحً جهـحيوًٖ فٕ جهيئششر‪.‬‬

‫ّسٌيٖر يِحرجز جهيّجرد جهدضرٖر يً ذّٔ جهخدرذ ّجهنفحءذ ُٕ اػدْ يسػودحز سفـٖل دّر سنٌّهّظٖح‬
‫جإلؿالى ّجإلسظحل فٕ جهيئششر دضنل ؿحى ّؿوٓ يشسّْ ٌؼحى جهيـوّيحز دضنل خحط‪.‬‬

‫فحهيّجرد جهدضرٖر ُٕ جهيشئّهر ؿً جهشٖػرذ ّادجرذ ّسضغٖل جهينٌّحز جهيذنّرذ شحدلح‪ ،‬هذهم ّظدز‬
‫سٌيٖسِح ؿً ػرٖق جهسدرٖخ ّجهسنًّٖ دضسٓ جألشحهٖخ ّؤفغوِح هسـزٖز ؤدجثِح جهسٌحفشٕ ّخوق ظّ جإلددجؽ‬
‫فِٖح ّيٌػِح جهلدرذ ؿوٓ جإلشسظحدر دضنل دجثى هدٖثر جهـيل جهيسغٖرذ دشرؿر‪.‬‬

‫ّسظٌف جهيّجرد جهدضرٖر فٕ اػحر سنٌّهّظٖح جإلؿالى ّجإلسظحل اهٓ ظٌفًٖ‪ُ ،‬يح ‪:‬‬

‫جهيشسخديًٖ جهٌِحثًٖٖ ‪end users‬؛‬ ‫‪‬‬

‫جهيسخظظًّ ‪.specialists‬‬ ‫‪‬‬

‫جهيػوخ جهصحٌٕ ‪ :‬ؤيً ٌؼى جهيـوّيحز ‪.1‬‬

‫يً خالل يح سػركٌح اهَٖ يً جهسغٖرجز جهػحظور فٕ جهدٖثر جإلكسظحدٖر رؤٌٖح ؤً سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز‬
‫ّجإلسظحل ؤظدػز ؤػد جهرُحٌحز جألشحشٖر هويئششر دضنل ؿحى ّهٌؼحى جهيـوّيحز دضنل خحط‪ .‬فِٕ‬
‫ؤسحػز هألفرجد ّجهيئششحز فرظر جهّهّض اهٓ كّجؿد جهيـوّيحز ؿوٓ جهظـٖدًٖ جهيػوٕ ّجهدّهٕ‪ .‬فحٌـنس‬
‫جألير اٖظحدح ؿوٓ جهلػحؿحز جإلكسظحدٖر‪ ،‬نيح ؤٌِّح يظدر غٌٕ دحهيـوّيحز هيرجنز جسخحذ جهلرجر‪.‬‬

‫غٖر ؤً ُذٍ جإلٖظحدٖحز ظحػدس ِح ؿدذ شودٖحز‪ ،‬يٌِح ؼِّر ؤٌّجؽ ظدٖدذ يً جهظرجثى‪ ،‬سدؿٓ دحهظرجثى‬
‫جإلهنسرٌّٖر‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ :‬للتفصيل أنظر‪ :‬حدٌد نوفل‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص ص‪.027-022 :‬‬
‫‪39‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ُّذج يح دفؾ جهيئششر دضنل ؿحى ٌّؼحى جهيـوّيحز دضنل خحط اهٓ جشسػدجش ّشحثل ظدٖدذ فٕ جهػيحٖر‬
‫هغيحً ؤيً ٌؼى جهيـوّيحز ّسدؿٓ دّشحثل جأليً جإلهنسرٌّٕ‪.‬‬

‫ؤّال ‪ :‬جهيخحػر جإلهنسرٌّٖر‪.‬‬

‫سٌّؿز جهظرجثى جإلهنسرٌّٖر ّجسخذز يؼحُر يخسوفر‪ ،‬دػٖش ؤظدػز جهّٖى سػرع اضنحهٖحز خػٖرذ ؿوٓ‬
‫جهظـٖد جإلكسظحدٔ‪ٌّ .‬ضٖر فٕ ُذج جهيلحى اهٓ ؤًٓ ُذٍ جهظرجثى جهػدٖصر ّجهيشسػدصر سسٌّؽ ّسسغحؿف ّٖيّح‬
‫دـد ّٖى‪ّٖ ،‬خسوف يرسندُّح ؿحدذ ؿً جهيظريًٖ جهسلوٖدًٖٖ ألٌِّى فٕ جهغحهخ ؤضخحط ؿوٓ يشسّْ ؿحلٍ يً‬
‫جهـوى ّجهيـرفر‪.‬‬

‫ّسسيٖز ُذٍ جهظرجثى دظـّدر نضفِح ٌؼرج إلينحٌٖر جرسنحدِح يً يشحفحز دـٖدذ ّهلدرذ جهظحٌٕ ؿوٓ سديٖر‬
‫جألدهر ؿوِٖح فٕ ؤكل يً صحٌٖر ّجػدذ‪ّ ،‬نٌِّح ال سسرم ؤٔ ؤصر يرثٕ فٕ ؤغوخ جألػٖحً‪.‬‬

‫نيح ٖينً سوخٖط ؤُى جهيخحػر جإلهنسرٌّٖر جهسٕ ٖينً ؤً سسـرع هِح جهيئششر‪ّ ،‬جهسٕ سغر ال يػحهر‬
‫دنل يً خديحسِح ّدٌٖسِح جهسػسٖر ّيػسّٖحسِح فٕ شدـر ؿحثالز ؤشحشٖر‪:1ُّٕ ،‬‬

‫جهغص جإلكسظحدٔ؛‬ ‫‪‬‬

‫جهسخرٖخ؛‬ ‫‪‬‬
‫شركر جهيـوّيحز؛‬ ‫‪‬‬
‫جهيػسّٖحز جهغٖر كحٌٌّٖر؛‬ ‫‪‬‬
‫جهلرظٌر؛‬ ‫‪‬‬
‫جإلخسرجق؛‬ ‫‪‬‬
‫اٌسِحم ػرير جهػٖحذ جهخحظر؛‬ ‫‪‬‬

‫جهضنل ‪ : 8-1‬جهيخحػر جإلهنسرٌّٖر‪.‬‬

‫جهيظدر‪ :‬ػدٖد ٌّفل‪ ،‬يرظؾ شحدق‪ ،‬ط‪.091 :‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬حدٌد نوفل‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص ص‪.091-027 :‬‬
‫‪40‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ّسٌدصق جهظرجث ى جإلهنسرٌّٖر ؿً ؿدذ دّجفؾ يٌِح‪:‬‬

‫جهدجفؾ جهشٖحشٕ ّجهـشنرٔ ّجإلكسظحدٔ؛‬ ‫‪‬‬

‫جهدجفؾ جهسظحرٔ؛‬ ‫‪‬‬
‫جهدجفؾ جهفردٔ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫نيح ٖينً سظٌٖف يرسندٕ ُذٍ جهظرجثى اهٓ ظٌفًٖ ؤشحشًٖ ُيح‪:1‬‬

‫‪ ‬جهيػسرفًّ‪ُّ :‬ى ؿحدذ جهيٌحفشًّ جهيدحضرًّ هويئششحز جهيـٌٖر دحإلخسرجق‪ّ ،‬جهيّؼفًّ جهـحيوًّ‬
‫هظحهغ جهػنّيحز‪...‬اهخ؛‬
‫‪ ‬جهِّجذ‪ُّ :‬ى ؿحدذ جهسلًٌّٖ‪ ،‬جهفغّهًّٖ‪ ،‬جألضخحط جهغٖر ٌحغظًٖ‪ ،‬جهيرجُلًّ‪ ،‬جهيرغٓ‬
‫جهٌفشحًٌّٖ‪...‬اهخ‪.‬‬

‫ّسسىٗ ُذٍ جهظرجثى جإلهنسرٌّٖر دحشسخدجى ؿدذ ؤشحهٖخ‪ٌ ،‬ذنر يٌِح‪:2‬‬

‫‪ ‬جإلؿسدجء دحشسـيحل جهدرجيط جهخدٖصر ‪ّ :‬سضيل ؿدذ ؤٌّجؽ يٌِح ‪:‬‬

‫جهفٖرّس؛‬ ‫‪‬‬
‫جهدّدذ؛‬ ‫‪‬‬
‫ػظحً ػرّجدذ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬جإلؿسدجء دحشسـيحل دريظٖحز جهظّششر ‪ٖ :‬سى يً خالهِح ظيؾ جهيـوّيحز جهيسـولر ديشسخدى‬
‫جهػحشخ‪.‬‬
‫‪ ‬جإلؿسدجء دحشسـيحل ؤشوّخ جؿسرجع جهدٖحٌحز ‪ :‬يً خالل جؿسرجع جهدٖحٌحز دـد ارشحهِح يً كدل‬
‫جهيرشل ّكدل جشسلدحهِح يً ػرف جهيشسلدل‪ّ ،‬سشيٓ ُذٍ جهدريظٖحز ددريظٖحز ‪.sniffers‬‬
‫‪ ‬جإلؿسدجء دحشسـيحل ؤشوّخ يٌؾ سلدٖى جهخدير ‪ :‬جهيلظّد ٌُح جهغرر جهيحدٔ دحهخحدى هيٌؾ سلدٖى‬
‫جهخدير‪ّ ،‬ؿحدذ يح ٖـسيد ؿوٓ درجيط خحظر هسػلٖق ُذج جهِدف سشيٓ ددرجيط ‪.flooders‬‬
‫‪ ‬جإلؿسدجء دحشسـيحل جٌسػحل ؿٌّجً ‪ّ : IP‬سـٌٕ جٌسػحل ظفر يشسخدى آخر ؿً ػرٖق سزّٖر ؿٌّجً‬
‫‪ IP‬جهخحط دَ‪.‬‬
‫‪ ‬جإلؿسدجء دحشسـيحل ؤشوّخ جٌسػحل ‪ : DNS‬جهيلظّد دِذج جألشوّخ سّظَٖ يشسخديٕ جإلٌسرٌٖز‬
‫ؤّسّيحسٖنٖح اهٓ جهيّجكؾ جهيػسّٖر ؿوٓ درجيط جهظّششر‪ ،‬جّ جهيّجكؾ جهسٕ سػحنٕ فٕ سظيٖيِح‬
‫جهيّجكؾ جهسظحرٖر ّجهدٌنٖر جهػلٖلٖر‪ّ ،‬جهسٕ جٌظز يً ػرف جهيـسدًٖ دغرع جإلٖلحؽ دغػحٖحُى‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪: FORDEMAIER M et STOLZ A, « Firewalls : configuration, sécurité, maintenance », micro application, paris, 2001,‬‬
‫‪p p : 54-55.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬حدٌد نوفل‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص ص‪.097-093 :‬‬
‫‪41‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫صحٌٖح ‪ :‬جأليً جإلهنسرٌّٕ‪.‬‬

‫ؼِر يفِّى جأليً جإلهنسرٌّٕ فٕ ددجٖر جألهفٖر جهظحرٖر سيحضٖح يؾ جٌسضحر يفِّى جهسظحرذ جإلهنسرٌّٖر‬
‫ّجألؿيحل جإلهنسرٌّٖر ّجهيرجكدر جإلهنسرٌّٖر‪ّ 1‬غٖرُح يً جهيفحُٖى‪.‬‬

‫ّكد ؿرفز جهيظسيـحز ّجهيئششحز جهـدٖد يً جهيفحُٖى جهيسـولر دػيحٖر جألظِزذ ّجهيـوّيحز ّجهيػحفؼر‬
‫ؿوِٖح‪ّ ،‬كد يرٖز ديظيّؿر يً جهيرجػل ُٕ‪:2‬‬

‫يرػور جهصيحٌٌٖحز ‪ :‬ؼِّر يفِّى جأليً جهيـوّيحسٕ‪ّ ،‬جهذٔ ٖضيل نل يً ػرق ّسٌؼٖى جأليً‬
‫جهيحدٔ ّجهٌفّذ جهيٌػلٕ هودٖحٌحز دحإلغحفر اهٓ يشحثل جهػرٖحز ّجهيـوّيحسٖر ّيشحثل جهغص‬
‫جهيـوّيحسٕ‪.‬‬
‫يرػور جهسشـٌٖحز ‪ :‬ؼِّر نل يً يفِّى ؤيً جهيـوّيحز ّيفِّى ؤيً ٌؼى جهيـوّيحز‪ّ ،‬جهوذجً‬
‫ٖسغيٌحً جهػق فٕ جهدريظٖحز ّؤيً جهضدنحز ّجهيشحثل جهيسـ ولر دسضفٖر جهضدنحز ّؤيً جإلٌسرٌز‬
‫ّؤيً جهدرٖد جإلهنسرٌّٕ ّجهيشحثل جهيسـولر دحهظّششر ّجهذنحء جإلكسظحدٔ‪ ،‬دحإلغحفر اهٓ نل يح ظحء‬
‫دَ جهيفِّى جهشحدق‪.‬‬
‫يرػور ددجٖر جألهفٖر جهصحهصر ‪ :‬ؼِّر يفِّى جأليً جإلهنسرٌّٕ‪ّ ،‬جهذٔ ٖسغيً جهػفؼ جإلهنسرٌّٕ‬
‫هودٖحٌحز ّجهػق فٕ جهدهٖل جإلهنسرٌّٕ‪ّ ،‬جإليغحء جإلهنسرٌّٕ ّؤيً جألؿيحل جإلهنسرٌّٖر ّؤيً‬
‫جهسظحرذ جإلهنسرٌّٖر ّجهيرجكدر جإلهنسرٌّٖر‪ ،‬دحإلغحفر اهٓ نل يح ظحء دَ جهيفِّيحً جهشحدلحً‪.‬‬

‫ُّٖ ِـسَ َد ُر ؤيً جألؿيحل جإلهنسرٌّٖر يً ؤُى ؿٌحظر جأليً جإلهنسرٌّٕ‪ّ ،‬سسيصل ّؼحثف ؤيً جألؿيحل‬
‫جإلهنسرٌّٖر فٕ صالصر ؤدـحد ُّٕ ‪:3‬‬

‫‪ ‬شرٖر جهدٖحٌحز ‪ : « confidentality » C‬يً خالل جهـيل ؿوٓ ؤً ال ٖػوؾ ؿوِٖح يً كدل‬
‫جهيشسخديًٖ جهغٖر يخّهًٖ دذهم‪ ،‬ؤّ ديـٌٓ آخر ػيٖحسِح يً جإلؿسرجع ّجهٌضر جهغٖر يرخظًٖ‪.‬‬
‫‪ ‬شالير جهدٖحٌحز ‪ : « integrity » I‬يً خالل جهـيل ؿوٓ ؤً ٖدلٓ جهيػسّْ ؿوٓ ػحهَ ددًّ ؤٔ‬
‫سـدٖل ؤّ ػذف غٖر يضرّؿًٖ‪ ،‬ؤّ ديـٌٓ آخر غيحً ظػسِح ّنيحهِح‪.‬‬
‫‪ ‬سّجفر جهدٖحٌحز ؤّ جهخدير ‪ : « availability » A‬يً خالل جهـيل ؿوٓ اسحػر نل يٌِيح‬
‫هويشسخديًٖ جهيرخظًٖ ؿٌد جهػوخ‪.‬‬

‫ّؿوَٖ سسضنل هٌح جهصالصٖر جهيظيّؿر فٕ )‪(CIA‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬هي من اختصاص الهيئات والمنظمات الحكومية‪ ،‬كوكالة األمن القومً األمرٌكً ‪.NSA‬‬
‫‪2‬‬
‫‪: RAFALO P.L, « sécuriser l’entreprise connectée », éditions d’organisation, paris, 2002, p :62.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪: ADVANTAGE, « Gestion des services informatiques », information technology infrastructure library (ITIL),‬‬
‫‪Nanterre, 2005, p : 18.‬‬
‫‪42‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫ّجهضنل جهسحهٕ ٖوخط ُذٍ جهيفحُٖى‪:‬‬

‫جهضنل (‪ : )9-1‬ؤيً جالؿيحل جإلهنسرٌّٖر‪.‬‬

‫جهيظدر‪ :‬يً اؿدجد جهػحهخ‪.‬‬

‫ٖيصل هٌح جهضنل جهـٌحظر جهصالصر جهينٌّر ّجهيػددذ هأليً جألؿيحل جإلهنسرٌّٖر‪.‬‬

‫ّٖينٌٌح سظٌٖف جهّشحثل جهسٕ سـسيدُح جهيئششر هيّجظِر ُذٍ جهظرجثى جإلهنسرٌّٖر اهٓ شز يظيّؿحز‬
‫ؤشحشٖر ُٕ‪:1‬‬

‫يظيّؿر ّشحثل جأليً جهيسـولر دحهسـرٖف دضخط جهيشسخدى ّيّصّكٖر جإلشسخدجى ّيضرّؿٖسَ؛‬ ‫‪‬‬
‫يظيّؿر ّشحثل جأليً جهيسـولر دحهسػنى فٕ جهٌفّذ اهٓ جهضدنر؛‬ ‫‪‬‬
‫يظيّؿر جهّشحثل جهسٕ سِدف اهٓ يٌؾ افضحء جهيـوّيحز هغٖر جهيخّهًٖ دذهم؛‬ ‫‪‬‬
‫يظيّؿر جهّشح ثل جهِحدفر هػيحٖر شالير جهيػسّْ؛‬ ‫‪‬‬
‫يظيّؿر جهّشحثل جهيسـولر ديٌؾ جإلٌنحر؛‬ ‫‪‬‬
‫يظيّؿر جهّشحثل جهيسـولر ديرجكدر جإلشسخدجى ّسسدؾ شظالز جهٌفّذ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ّجٌػالكح يً ُذٍ جهيظيّؿحز جهيذنّرذ ٖينٌٌح اٖظحز ؤُى جهسلٌٖحز جهسٕ سشحؿد ؿوٓ سػلٖق ؤيً جألؿيحل‬
‫جإلهنسرٌّٖر فٕ‪:2‬‬

‫جهدريظٖحز جهيغحدذ هإلؿسدجءجز جإلهنسرٌّٖر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬حدٌد نوفل‪ ،‬مرجع سابك‪ ،‬ص ص‪.023-026 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬نفس المرجع‪ ،‬ص ص‪.022-026 :‬‬
‫‪43‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫جهظدرجً جهيلحّير هوٌحر ُّٕ ٌّؿحً‪ :‬جهظدرجً جهدريظٖر جهيلحّير هوٌحر‪ ،‬جهظدرجً جهيحدٖر جهيلحّير‬ ‫‪‬‬
‫هوٌحر‪.‬‬
‫جهسضفٖر‪ّ ،‬يً ؤُى جهّشحثل جهيـسيدذ فٕ ذهم‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ؤشوّخ جهضدنر جهخحظر جإلفسرجغٖر؛‬
‫‪ ‬ؤشوّخ جأليً يً خالل ٌؼحى ‪« secure sockets layer » SSL‬‬

‫ّؤخٖرج ٖظدر دٌح جهسٌَّٖ ؤًٓ ؤُى ؿٌظر هسػلٖق جأليً جإلهنسرٌّٕ ُّ ّظّد جهيّرد جهدضرٔ جهّجؿٕ‪،‬‬
‫ػٖش ٖـسدر ُذج جهيّرد ُّ جهيػّر جهذٔ ٖسػلق دَ جأليً جإلهنسرٌّٕ ّؤيً جألؿيحل جإلهنسرٌّٖر‪.‬‬

‫جهيػوخ جهصحهش ‪ :‬ػّنير ٌؼى جهيـوّيحز ‪.1‬‬

‫آً يً ؤُى جهرُحٌحز ّؤّهٓ جإلضنحهٖحز جهسٕ ػرػِح جإلكسظحد جهيـرفٕ ؿوٓ جهيئششحز ُٕ يشإهر‬
‫ػّنير ٌؼى يـوّيحسِح‪ ،‬اذ سُ َـ ٗد ػّنير ٌؼحى جهيـوّيحز يٖزذ جشسرجسٖظٖر فٕ ؼل اكسظحد جهيـرفر‪.‬‬

‫ؤّال ‪ :‬يفِّى ػّنير جهيئششحز‪.‬‬

‫جهّٖى ٌظد ؤًٓ جهػّنير هِح جهـدٖد يً جهيظػوػحز جهيرسدػر دِح‪ ،‬فٌظد‪ :‬ػنى جهيئششحز‪ ،‬ػنيحٌٖر‬
‫جهيئششحز‪ ،‬ػحنيٖر جهيئششحز‪ ،‬ػّنير جهيئششحز‪.‬‬

‫غٖر ؤًٓ جهيظػوغ جألكرخ هيفِّيِح جهػلٖلٕ ُّ "ػّنير جهيئششحز" ؿوٓ ّزً "فّؿور"‪ ُّٕ ،‬سٌػّٔ‬
‫ز يظػوغ ػّنير‬
‫شٌَ ْ‬
‫ػَ‬‫شسَ ِ‬
‫ؿوٓ يـحٌٕ جهػنى ّجهركحدر يً خالل ظِر ركحدر دجخوٖر ؤّ ظِر ركحدر خحرظٖر‪ .‬اِ ِ‬
‫جهيئششحز جهـدٖد يً يسخظظٕ جهوغر جهـردٖر نيرنز درجشحز جهوغر جهـردٖر دحهظحيـر جأليرٖنٖر دحهلحُرذ‪.‬‬

‫ّكد ؼِر يظػوغ ػّنير جهيئششحز ٌسٖظر جهنصٖر يً جإلخفحكحز جهسٕ يشز جهيئششحز ؿوٓ يشسّْ‬
‫جهـحهى‪ ،‬دحؿسدحر يضحنل نل جهظرجؽ ػٖش ٖنًّ ٌُحم فظل دًٖ جهيونٖر ّجإلدجرذ‪ّ ،‬ؼِّر يضحنل جهّنحهر‬
‫‪. ..‬ػٖش ٖشـٓ نل ػرف هسـؼٖى يظحهػَ ّؤػٖحٌح ؿوٓ ػشحخ جٗخر دـٖدج ؿً كّجؿد جألخالكٖحز جهيٌِٖر‪.‬‬

‫ّٖينً سـرٖف جهػّنير ؿوٓ ؤ ٌِّح ‪ " :‬يخسوف جإلظرجءجز جهيّغّؿر يػل جهسػدٖق يً ػرف جهيئششر‬
‫‪2‬‬
‫ألظل اٖظحد سٌشٖلحز دجخوٖر دغٖر سخفٖع سنحهٖف ّؤؿدحء جهيدحدالز جهسٕ ٖالكِٖح جهشّق ػحغرج"‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬أ‪.‬رٌاض عٌشوش و أ‪ .‬فواز واضح‪" ،‬حوكمة تكنولوجيا المعلومات‪ :‬ميزة إستراتيجية في ظل إلتصاد المعرفة"‪ ،‬الملتقى الوطنً حول‪ :‬حوكمة‬
‫الشركات كآللٌة للحد من الفساد المالً واإلداري‪ ،‬جامعة دمحم خٌضر‪ ،‬بسكرة‪ٌ ،‬ومً‪ 19-12 :‬ماي ‪ ،6106‬ص ص‪ .02-6 :‬على الرابط‪:‬‬
‫‪ Lab.Univ-biskra.dz‬على الساعة ‪.00:62 :‬‬
‫‪ :‬زكرٌا مطلع الدوري وأحمد علً صالح‪" ،‬إدارة التمكين والتصاديات الثّمة"‪ ،‬دار الٌازوري للنشر والتوزٌع‪ ،‬ع ّمان‪ ،‬األردن‪ ،6117 ،‬ص‪.396 :‬‬
‫‪2‬‬

‫‪44‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫سِدف ػّنير جهيئششحز اهٓ سػلٖق ؤُدجف جهيئششر‪ّ ،‬جهّفحء دحهيـحٖٖر جهالزير هويشئّهٖر ّجهٌزجُر‬
‫ّجهضفحفٖر‪ ُّٕ ،‬جٗهٖحز جهسٕ سغيً رشى جهسّظَ جإلشسرجسٖظٕ هويئششر هوشٖػرذ ؿوٓ يسغٖرجز جهدٖثر‬
‫جهدجخوٖر‪ّ ،‬سودٖر يسػودحسِح ّجإلشسـدجد هيّجظِر يسغٖرجز جهدٖثر جهخحرظٖر ّجهسنٖف يـِح‪.‬‬

‫ّسرسنز ؿوٓ صالصر رنحثز‪: ُٕ ،‬‬

‫جهشوّم جألخالكٕ؛‬ ‫‪‬‬

‫سفـٖل دّر ؤظػحخ جهيظحهغ؛‬ ‫‪‬‬
‫ادجرذ جهيخحػر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫صحٌٖح ‪ :‬ػّنير ٌؼى جهيـوّيحز‪.‬‬

‫آً اديحض سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل فٕ ٌؼى جهيـوّيحز ظـل يً جهػدٖش ؿً ػّنير ٌؼى‬
‫جهيـوّيحز دًّ جهػدٖش ؿً ػّنير سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل ؤيرج يشسػٖال‪.‬‬

‫فػّنير ٌؼحى جهيـوّيحز يح ُٕ اال ػّنير سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل‪ .‬فولد ؤظدغ جإلؿسيحد ؿوٓ‬
‫سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل رُحٌح ػسيٖح فٕ ؼل جإلكسظحد جهيـرفٕ‪ ،‬ؤًٖ ؤظدػز جهيئششحز سشسخديِح‬
‫فٕ ادجرذ ّسػّٖر جهيـحرف‪ّ ،‬نويح زجدز نفحءذ جهيئششحز فٕ سّفٖر جهيـوّيحز ّجهيـحرف دحهظّدذ‬
‫ّجهنفحءذ ؤصّر ذهم دضنل يدحضر ؿوٓ ٌظحػِح‪.‬‬

‫ّسـٌٕ ػّنير سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل ‪ :‬سػدٖد جهلرجرجز جهسٕ ٖظخ ؤً سُ َّسخَ ْذ‪ّ ،‬سػدٖد ؤّهثم‬
‫جهذًٖ ٖظخ ؤً ٖسخذُّح‪ ،‬هسـؼٖى فـحهٖر ّفّجثد جهٌضحػحز جهيسـولر دسنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل دجخل‬
‫جهيئششر‪.‬‬

‫نيح ٖينً سوخٖط يفِّى ػّنير سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل فٕ جهسشحئالز جهسحهٖر ‪:‬‬

‫ُل سخظط جإلدجرذ جهـوٖح جهّكز ألٌؼير جهنيدّٖسر فٖيح ٖسـوق دسنحهٖفِح ّجهسّكـحز ػّهِح ؟‬ ‫‪‬‬
‫ُل سغؾ جهخػػ ّسلّى ديسحدـر ٌسحثط ٌؼى جهنيدّٖسر ؟‬ ‫‪‬‬
‫نى ؿدد جهيشسّٖحز جهسٌؼٖيٖر دًٖ جهيدٖر جهسٌفٖذٔ ّجهيشئّل ؿً ٌؼى جهنيدّٖسر‪ ،‬ؤٔ جهذٔ ٖغؾ‬ ‫‪‬‬
‫جهسلحرٖر؟‬
‫ُل ٌٖسيٕ جهيشئّل ؿوٓ ٌؼى جهنيدّٖسر اهٓ كشى جهيػحشدر جهيحهٖر ؟‬ ‫‪‬‬

‫نيح ٖينً جهلّل ؤًٓ ػّنير سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل ُٕ ‪:‬‬

‫يشئّهٖر يظوس جإلدجرذ ّجهيضرفًٖ ّجهيدٖرًٖ جهسٌفٖذًٖٖ؛‬ ‫‪‬‬

‫‪45‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫سِدف اهٓ سػلٖق جإلٌشظحى دًٖ اشسرجسٖظٖر سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل يؾ اشسرجسٖظٖر جألؿيحل‬ ‫‪‬‬
‫(جإلظػفحف جإلشسرجسٖظٕ)؛‬
‫سسغيً‪ :‬جهيشئّهٖحز‪ ،‬جهشٖحشحز‪ ،‬جإلشسرجسٖظٖحز‪ ،‬جهِٖحنل‪ ،‬جهـيوٖحز‪...‬الشسخدجى سنٌّهّظٖح‬ ‫‪‬‬
‫جهيـوّيحز ّجإلسظحل فٕ جهيئششر؛‬
‫ُٕ ظزء يً ٌؼحى جهػّنير جهـحى هويئششر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ؤيٓح جهلرجرجز جهسٕ ؤضرٌح اهِٖح شحدلح ّجهسٕ سخط سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل‪ ،‬فبٌِّح سدّر ػّل‬
‫يظيّؿر يً جهيػحّر‪: ُٕ ،‬‬

‫ؤشحشٖحز سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل؛‬ ‫‪‬‬

‫ٌُدشر سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل؛‬ ‫‪‬‬
‫جشسرجسٖظٖحز جهدٌٖر جهسػسٖر هسنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل؛‬ ‫‪‬‬
‫اػسٖحظحز سػدٖق جألؿيحل؛‬ ‫‪‬‬
‫جإلشسصيحر فٕ سنٌّهّظٖح جإلؿالى ّجإلسظحل ّسػدٖد جألّهّٖحز‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫جهضنل (‪ : )11-1‬ػّنير سنٌّهّظٖح جهيـوّيحز ّجإلسظحل‪.‬‬

‫‪SOURCE : Jhon Wiley et sons, « It Governance Institute : Governance of The‬‬

‫‪Extended Enterprise Bridging Business and It Strategies », New Jersey, 2005, p :172‬‬

‫ّٖغغ جهضنل آهٖر ػّنير ٌؼى جهيـوّيحز فٕ جهيئششر‪ ،‬ػٖش سؼِر هٌح جهـالكر دًٖ يظحهغ‬
‫جهيشحُيًٖ ّجشسرجسٖظٖر جهيئششر جهسٕ سِدف اهٓ جإلشسغالل جأليصل هيّجرد هيّجرد جهيئششر يً ؤظل‬
‫سػشًٖ جهٌسحثط‪.‬‬

‫‪46‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫دـد يح سىٖ ؿرغَ يً خالل جهيدحػش جهشحدلر سينٌَّح يً جهّظّل اهٓ ‪:‬‬

‫‪ ‬يفِّى جهيـوّيحز ّؤُيٖسِح فٕ جهيئششر؛‬

‫‪ ‬يفِّى ٌؼحى جهيـوّيحز ّسػدٖد دّرٍ ؿوٓ يشسّْ جهيئششر؛‬
‫‪ ‬يـرفر ؤُى جهسغٖرجز ؿوٓ يشسّْ جهدٖثر جإلكسظحدٖر؛‬
‫‪ ‬سػدٖد سإصٖر ُذٍ جهيسغٖرجز ؿوٓ ٌؼحى جهيـوّيحز‪.‬‬

‫‪47‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬نظام المعلومات‬

‫خالظر جهفظل جألّل‬

‫ؤظدػز جهيـوّيحز سضنل يٖزذ سٌحفشٖر ؿٌد جهيئششحز جهسٕ ؤدرنز ؤُيٖر ُذج جهيّرد‪ّ ،‬ؤدرنز‬
‫يسػودحز جهّجكؾ جهسٌحفشٕ ّدرشز ػق جهدرجشر دٖثسِح جهسٌحفشٖر‪ ،‬فشٓخرز نل جهظِّد ّجهيّجرد هودخّل فٕ‬
‫ُذج جهسٌحفس شّجءج يػوٖح ؤّ ؿحهيٖح‪ .‬فإظدغ دٌحء ّسظيٖى ٌؼى يـوّيحز فـٓحهر ّيسػّرذ رُحٌح ػسيٖح ؿوٓ‬
‫جهيئششر‪ ،‬ػٖش سُ ِـسَدَرُ ُذٍ جهٌؼى جهيػرم جألشحشٕ هوسػنى فٕ جهيـوّيحز ددجٖر يً اٌسحظِح ّ‪/‬ؤّ جهػظّل‬
‫ؿوِٖح اهٓ غحٖر جشسغالهِح‪ّ ،‬جهسٕ ؤظدػز سضنل يّردج اشسرجسٖظٖح دحهٌشدر هويئششر‪.‬‬

‫نيح ؤًٓ جه سغٖرجز جهػحظور فٕ جهدٖثر جإلكسظحدٖر نحً هِح جألصر جهندٖر فٕ سغٖٖر يظحل جهسٌحفشٖر‪،‬‬
‫فإظدػز جهيئششر جهٌحظػر ُٕ سوم جهسٕ سيسوم ؤندر نىٍّ يً جهـوى ّجهيـرفر يؾ جهسػنى جهظٖد فِٖيح‪ّ .‬هلد‬
‫فرغز ُذٍ جهسغٖرجز يظيّؿر يً جهرُحٌحز ؿوٓ جهيئششر دضنل ؿحى ّؿوٓ ٌؼحى جهيـوّيحز دضنل‬
‫خحط‪ُ ،‬ذٍ جهرُحٌحز سيصل يسػودحز ػسيٖر ٖظخ جهّظّل اهِٖح هغيحً ظّدذ جألدجء ّسـزٖز جهلدرذ‬
‫جهسٌحفشٖر ّسػلٖق جهدلحء ّجإلشسيرجرٖر‪.‬‬

‫ّآً يً ظيور يح ٖئصر ؿوَٖ ٌؼحىُ جهيـوّيحز ؿوٓ يشسّْ جهيئششر ُٕ ؿيوٖر جسخحذ جهلرجر‪.‬‬

‫ُّذج يح شٌػحّل جهسػرق اهَٖ فٕ جهفظل جهصحٌٕ اً ضحء جهلل سـحهٓ‪.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫خيِٖد‬

‫هلد ذُة اهنذٖر يً يفنرٔ اإلدارث اهٓ اؽختبر ؤًٓ اإلدارث ُٕ اخخبذ اهلراراح‪ّ ،‬ؽيل اهيدٖر ؤّ اهيشٖر‬
‫عَٕ ّضفًب تإٌَّ يخخذ اهلرار‪.‬‬
‫ُّ اخخبذ اهلرار‪ّ ،‬ؤُؽِ ٔ‬

‫فٖؾختر اخخبذ اهلرار اهسُّر اهرئٖشٕ هسيٖؼ األٌشعج ّاهّغبئف اإلدارٖج‪ ،‬فِّ ٖؾختر تداٖج رشى اهيشبر‬
‫اإلشخراخٖسٕ هويئششج‪.‬‬

‫ّ هيب الخخبذ اهلرار يً ؤُيٖج تبهغج‪ ،‬تبهيلبتل يؼ اهلضّر اهذٔ ٖخيخؼ تَ يخخذّ اهلراراح فٕ اهيئششج‪.‬‬
‫ٌغرا هؾسزُى ؽوٓ اإلضبعج تسيٖؼ اهيؾوّيبح اهالزيج الخخبذ اهلراراح اهرشٖدث فٕ اهّكح اهيٌبشة‪...‬فبٌَّ‬
‫–يخخذ اهلراراح‪ -‬تضبسج اهٓ شٌد ٖدؽيَ ّّٖفر هَ سيٖؼ ُذٍ اهيؾوّيبح فٕ اهّكح ّاهنى ّاهنٖف ّاهينبً‬
‫اهيٌبشة‪.‬‬

‫فيب يدْ يشبُيج ٌغبى اهيؾوّيبح فٕ اخخبذ اهلراراح ؽوٓ يشخّْ اهيئششبح تضفجٕ ؽبيٓجٕ؟‬ ‫‪‬‬

‫ُّذا يب شٌضبّل اإلسبتج ؽوَٖ يً خالل ؽرظٌب هويتبضد اهخبهٖج‪:‬‬

‫‪ ‬اهيتضد األّل‪ :‬ؽيّيٖبح ضّل اخخبذ اهلرار‪.‬‬

‫‪ ‬اهيتضد اهذبٌٕ‪ :‬اخخبذ اهلرار فٕ اهيئششج‪.‬‬
‫‪ ‬اهيتضد اهذبهد‪ٌ :‬يبذر اخخبذ اهلرار فٕ اهيئششج‪.‬‬
‫‪ ‬اهيتضد اهراتؼ‪ :‬دّر ٌغبى اهيؾوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار تبهيئششج‪.‬‬

‫‪50‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫اهيتضد األّل‪ :‬ؽيّيٖبح ضّل اخخبذ اهلرار‪.‬‬

‫آً ؤُيٖج اخخبذ اهلرار ؽوٓ يشخّْ اهيئششج خسؾوٌب ؤيبى ضخيٖج اهّكّف ؽوٓ ضلٖلخِب‪ُّ ،‬ذا يً خالل‬
‫يب شٌؾرظَ فٕ ُذا اهيتضد‪.‬‬
‫اهيعوة األّل‪ :‬يفِّى اخخبذ اهلرار ‪.1‬‬
‫تيب ؤًٓ نل اٌشبً ؽبكل ٖخخذ كراراح رشٖدث هيضوضخَ ّيضوضج ؤشرخَ ّيسخيؾَ‪ ،‬فبًٓ اخخبذ اهلرار‬
‫يشإهج رّخٌٖٖج ّشٕء ّٖيٕ‪ ،‬هنًٓ ؤُيٖج اهلرار ؽوٓ يشخّْ اهيئششج خَ ٌْ ُت ُؼ يً ضسى اهيشئّهٖج اهيولبث ؽوٓ‬
‫ؽبخق اهيدراء ّاهيشٖرًٖ‪ ،‬فبخخبذ اهلرار ٖؾٌٕ‪ :‬اخخٖبر تدٖل يً تًٖ يسيّؽج يً اهتدائل اهيخخوفج‬
‫ّاهيخّافرث‪ ،‬ضٖد ُٖرَْ فٕ ُذا اهتدٖل يضوضجٌ‪ّٖ .‬لضد تَ اإلخخٖبر اهّاؽٕ هتدٖل يً تًٖ يسيّؽج يً‬
‫اهتدائل هضل يشنوج يؾٌٖج‪.‬‬
‫ّاهلرار ُّ‪ " :‬ذهم اإلخخٖبر اهذٔ ٖفظوَ اهيدٖر تؾد خضوٖوَ هيّكف يؾًٖ‪ّٖ ،‬ؾتر ُذا اهيّكف ؽً خضدٖد‬
‫شوّنٕ‪ ،‬يضدد ٖخخص تيب ٖسة اهلٖبى تَ ّيب ٖسة خسٌتَ يً يّاكف ؤّ ؤفؾبل"‪.‬‬
‫آً اهغرط يً اخخبذ ؤٔ كرار ُّ خضدٖد اهيضٖر تبهٌشتج هألؽيبل ّاهّاستبح‪ّ .‬هيّاسِج ؤٔ يشنوج‬
‫كبئيج تغرط اهشؾٕ تسدٖج اهٓ اهٌِبٖبح اهشؾٖدث اهخٕ خؾيل اإلدارث هوّضّل اهِٖب‪.‬‬
‫ّ ؽرٓف شبٖيًّ اهلرار تإٌَّ‪ " :‬اخخٖبر تدٖل يؾًٖ يً اهتدائل إلٖسبد اهضل اهيٌبشة هيشنوج سدٖدث ٌبخسج‬
‫ؽً ؽبهَىٍ يخغٖر‪ ُّّ ،‬سُّر اهٌشبع اهخٌفٖذٔ فٕ األؽيبل"‪.2‬‬
‫ّؽوَٖ ٌلّل‪ :‬آً اخخبذ اهلرار ُّ شٖرّرث ؽيوٖبح يخراتعج خٌتٌٕ ؽوِٖب سيٖؼ ؤٌشعج ّّغبئف اإلدارث‬
‫فٕ اهيئششج‪ .‬غِّ ٖؾختر ٌلعج اهتداٖج هرشى اهيشبر اهيشخلتوٕ هويئششج‪ .‬فٌسبش اهيئششج يرًُّ تيشخّْ‬
‫رشبدث كراراخِب –اهلرار اهشوٖى فٕ اهّكح ّاهينبً ّاهنٖف اهيٌبشة‪." -‬‬
‫اهيعوة اهذبٌٕ‪ :‬يراضل اخخبذ اهلرار‪.‬‬
‫ٌّؾٌٕ تبهيراضل خوم اهخعّاح اهرشٖدث اهخٕ ٌختؾِب هوّضّل اهٓ اهلرار اهيٌبشة ّفٕ اهّكح اهيٌبشة‪،‬‬
‫ضٖد خنًّ ُذٍ اهخعّاح يخخبتؾج ّيخراتعج ّالخشتق خعّثٌ اهخعّثَ اهخٕ خوِٖب‪.‬‬
‫ّكد اخخوف اهتبضذًّ فٕ خلشٖى ُذٍ اهيراضل‪ ،‬فيٌِى يً كشٓيِب اهٓ ؤرتؾج يراضل ّيٌِى يً ضدٓدُب تشخج‬
‫يراضل‪ ،‬االّ ؤٌٌّب كررٌب ؤً ٌؾرط ُٕ اهخعّاح فٕ شتؾج يراضل‪:3ُّٕ ،‬‬
‫‪ ‬اهيرضوج األّهٓ‪ :‬خشخٖص اهيشنوج ّخضدٖد اهِدف‪.‬‬
‫ُٕ ؤّٓل خعّث ُّٕ األشبشٖج فٕ ؽيوٖج اخخبذ اهلرار‪ ،‬تل اٌِّب ؤدقُّ يرضوج يً يراضوِب‪ّ .‬اهيشنوج ُٕ‬
‫ضبهج شوتٖج يرغّة فِٖب‪ .‬فبهلرار ٖؾخيد تضد نتٖر ؽوٓ خشخٖص اهيشنوج خشخٖضب ال ُهتِسَ فَٖ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬د‪.‬أنس عبد الباسط عبّاس‪" ،‬إدارة األعمال وفق منظور معاصر"‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬دار المسٌرة للنشر والتوزٌع والطباعة‪ ،‬ع ّمان‪ ،‬األردن‪،3122 ،‬‬
‫ص ص‪.226-225 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬مرغنً بلقاسم‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.57:‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬د‪.‬أنس عبد الباسط عبّاس‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ص‪.229-226 :‬‬
‫‪51‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫ّخضدٖد اهِدف ُّ اهٌِبٖج اهيرغّة فٕ اهّضّل اهِٖب‪ٖ ُّّ .‬إخٕ تؾد خشخٖص اهيشنوج‬
‫ّخسبّزُب‪...‬فٖسة ؤً خنًّ األؽيبل فٕ اهيئششج ؤؽيبال ُبدفج‪.‬‬
‫‪ ‬اهيرضوج اهذبٌٖج‪ :‬سيؼ اهتٖبٌبح ّاهيؾوّيبح‪.‬‬
‫خخوخص ّغٖفج اهيؾوّيبح فٕ زٖبدث اهيؾرفج هدْ ضبٌؾٕ اهلراراح‪ .‬ؤٔ يً سِج ؤخرْ ُٕ خشبُى فٕ‬
‫ضبالح اهشم ؤّ اهسِل ؤّ ؽدى اهخإند اهيّسّد هدِٖى ييٓب ٖشبؽدُى ؽوٓ اهيشبُيج اهفبؽوج فٕ اخخبذ‬
‫اهلراراح اهشوٖيج ؤّ خرشٖد اهلراراح ّاهشٖبشبح اهيّظّؽج‪.‬‬
‫ّؽوَٖ ٌلّل ؤًٓ ٌّؽٖج اهلراراح خخّكف ؽوٓ درسج اهدكج ّاهيالءيج ّاهيّظّؽٖج اهخٕ خخّفر فٕ‬
‫اهيؾوّيبح اهيشخخديج‪.‬‬
‫‪ ‬اهيرضوج اهذبهذج‪ :‬توّرث اهيؾوّيبح ّاهتٖبٌبح‪.‬‬
‫ّفِٖب ٖخى اشخخالص اهيؾوّيبح ّاهتٖبٌبح اهخٕ ٖينً اإلشخفبدث يٌِب فؾال فٕ خضدٖد ؤتؾبد اهيشنوج‬
‫ّضضر يخغٖراخِب ّاهّكّف ؽوٓ نبفّج سّاٌتِب ّيشتتبخِب‪.‬‬
‫ّشاليج اهلرار خخّكف ؽوٓ اهنىٓ ّاهٌّّػ اهيٌبشتًٖ هويؾوّيبح اهيشخخديج فٕ ؽيوٖج اخخبذ اهلرار‪.‬‬
‫‪ ‬اهيرضوج اهراتؾج‪ :‬يرضوج ّظؼ ّخضدٖد اهتدائل‪.‬‬
‫فٕ ُذٍ اهيرضوج ٖخىٓ ّظؼ يسيّؽج يً اهتدائل اهيينٌج هوّضّل اهٓ اهِدف –ّاهِدف ُّ ضل‬
‫اهيشنوج‪ّ -‬اهضل التد يً ؤً ٖخّف ر فَٖ شرعبً ؤشبشٖبً ُيب‪ :‬كدرخَ ؽوٓ خسبّز اهيشنوج‪ّ ،‬اهذبٌٕ ؤً‬
‫ٖنًّ فٕ ضدّد اإلينبٌٖبح اهيخبضج‪.‬‬
‫فٕ ضبهج ؽدى ّسّد تدائل يخؾددث‪ ،‬ؤٔ ؤًٓ ٌُبم تدٖل ّاضد‪ ،‬فِذا ٖؾٌٕ ؤًٓ اهلرار ُّ كرار نوّٕ ؤّ‬
‫كرار ضفرٔ‪ُّ ،‬ذا شٖئدٔ اهٓ ؤضد األيرًٖ‪:‬‬
‫ايٓب خضلٖق اهِدف تبهنبيل؛‬ ‫‪‬‬
‫ؤّ ؽدى خضلٖق اهِدف تبهنبيل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬اهيرضوج اهخبيشج‪ :‬يرضوج اهيفبظوج تًٖ اهتدائل ّاخخٖبر اهتدٖل األفظل‪.‬‬

‫ّفِٖب ٖخىٓ خؾًٖٖ يب ٖخيخؼ تَ نل تدٖل يً يزاٖب ّيب ٖضخَّٖ يً ؽّٖة‪ ،‬ذىٓ اخخٖبر اهتدٖل اهذٔ ٖضلق‬
‫اهِدف ّٖضل اهيشنوج يّظّػ اهلرار‪.‬‬

‫ٖخىٓ اخخٖبر اهتدٖل األنذر فبؽوٖج يً ضٖد اهلتّل ّؽدى اهيؾبرظج يً ؤضضبة اهيضبهص ّاألعراف‬
‫األخرْ‪ّ ،‬األكل خنوفج‪ّ ،‬األنذر ضيّدّا ّاهغٖر يذٖر هوسدل فٕ اهيئششج‪.‬‬

‫‪ ‬اهيرضوج اهشٓبدشج‪ :‬يرضوج ضٖبغج ّاؽالً اهلرار‪.‬‬

‫تؾد اخخٖبر اهتدٖل األفظل يً تًٖ اهتدائل اهيخبضج خإخٕ يرضوج ضٖبغج اهلرار تشنوَ اهٌِّبئٕ خيِٖدّا‬
‫إلؽالٌَ‪ّ ،‬تيب ٖظيً ّظّضَ ّشِّهج فِيَ‪ّ ،‬التد ؤً ٖراؽٓ شرؽٖخَ ّاٌشسبيَ ؽوٓ اهٌضّص‬

‫‪52‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫ّاهلّاًٌٖ ّاألٌغيج ّال ٖخٌبفٓ يؼ اهخلبهٖد ّاهؾبداح اهشبئدث‪ٌّٖ ،‬شسى يؼ يظبيًٖ اهلراراح اهخٕ شتلخَ‪،‬‬
‫ّؽدى خؾبرظَ يؼ اهشٖبشج اهؾبيٓج ؤّ خسبّزٍ الخخضبضبح يخخذَٖ‪.‬‬

‫ذىٓ خُخَّخَذُ اإلسراءاح اهشنوٖج اهالزيج هضدّرٍ ّاؽالٌَ ّخّزٖؾَ ّاٖضبهَ نلرار رشيٕ يوزى اهٓ نبفج‬
‫اهسِبح ذاح اهؾالكج‪ّ ،‬خوم اهسِبح اهخٕ ِٖيِب يّظّؽَ تشنلٍ ؤّ تأخر‪ّ ،‬كد ال ُٖؾِوًَُ اهلرار تشتةٍ ؤّ‬
‫ٗخرٍ يذل اهلراراح اهشرٖج‪ ،‬ؤّ خُخَّخَذُ تؾط اهلراراح ّٖخى اؽالٌِب الضلب يراؽبثً هخضّضٖبح يؾٌٖج‪.‬‬

‫‪ ‬اهيرضوج اهشبتؾج‪ :‬خٌفٖذ ّيخبتؾج اهلرار‪.‬‬

‫ال خخّكف ؽيوٖج اخخبذ اهلرار ؽٌد اخخٖبر اهتدٖل اهيٌبشة‪ ،‬ؤّ ضٖبغج اهلرار ّاؽالٌَ تل خشخير اهٓ‬
‫غبٖج ّظؼ اهلرا ر يّظؼ اهخٌفٖذ‪ّ ،‬اؽخيبد ؤّ خضدٖد اهعرٖلج اهركبتٖج هيخبتؾج اهيسرْ اهخٌفٖذٔ هَ‪ ،‬هوخإند‬
‫يً ؤٌَّ كد ضلق ضَشِيّب هويشنوجٔ اهخٕ ؤّسدخَ‪ّ ،‬نذهم خلٖٖى نل اهٌخبئز اهيخرختج ؽوَٖ‪ ،‬ذهم ألًٓ اهيِيج‬
‫اهركبتٖج خُ ِؾخَتَرُ اهخعّث اهيُنَيٓوَج ّهؾوِّب األُى يً ضٖبغج اهلرار ذاخَ‪ .‬فِذٍ اهيخبتؾج خيذل اهخغذٖج اهؾنشٖج‬
‫‪ Feed back‬نسالمت قزاراث انمؤسست وسالمت مناهجها في حم انمشكالث‪.‬‬
‫شكم(‪ )1-2‬يُهَ ّخ ُ‬
‫ص هذه انمزاحم‪:‬‬ ‫وان ّ‬

‫اهشنل (‪ :)1-2‬يراضل اخخبذ اهلرار‪.‬‬

‫المفاضلة‬
‫تشخٌص‬ ‫بٌن البدائل‬
‫المشكلة‬ ‫بلورة‬ ‫واختٌار‬ ‫تنفٌذ‬
‫وتحدٌد‬ ‫المعلومات‬ ‫البدٌل‬ ‫ومتابعة‬
‫الهدف‬ ‫والبٌانات‬ ‫األفضل‬ ‫القرار‬

‫جمع‬ ‫وضع‬ ‫صٌاغة‬

‫المعلومات‬ ‫وتحدٌد‬ ‫وإعالن‬
‫والبٌانات‬ ‫البدائل‬ ‫القرار‬
‫المتاحة‬

‫اهيضدر‪ :‬يً اؽداد اهعبهة‬

‫ّٖظص هٌ ب اهشنل يخخوف اهيراضل اهخٕ ٖخىٓ ؽترُب ضٌؼ اهلرار‪ ،‬تداٖج يً خشخٖص اهيشنوج ّخضدٖد‬
‫اهِدف اهٓ غبٖج خٌفٖذ ّيخبتؾج اهلرار‪.‬‬

‫‪53‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫اهيعوة اهذبهد‪ :‬خضبئص ّؤٌّاػ اهلراراح اهيُ َّخخَذَ ٔث فٕ اهيئششج‪.‬‬

‫آً اخخبذ اهلرار ٖخيٖز تؾدٓث خضبئص‪ ،‬نيب ؤًٓ هولراراح اهيُ َّخخَذَ ٔث ؽوٓ يشخّْ اهيئششج هِب ؽدٓث ؤٌّاػ‪،‬‬
‫ُذٍ األٌّاػ خخخوف تبخخالف اهيؾبٖٖر اهيؾخيدث فٕ خضٌٖفِب ّضشة اخخالف ؤتؾبد رئْ اهتبضذًٖ ؤٖظب‪.‬‬

‫ؤّال‪ :‬خضبئص ؽيوٖج اخخبذ اهلرار‪.‬‬

‫آً يً ؤُى خضبئص ؽيوٖج اخخبذ اهلرار يبٖوٕ‪:1‬‬

‫ؽيوٖج اخخبذ اهلرار يرضوج يخلديج فٕ اهؾيوٖج اإلدارٖج‪ّ ،‬اهيراضل اهشبتلج هؾيوٖج اخخبذ اهلرار –‬ ‫‪‬‬
‫اهيعوة اهذبٌٕ‪ ُٕ -‬يلدٓيبح ؤشبشٖج هولرار اهشوٖى؛‬
‫آً ؽيوٖج اخخبذ اهلرار خخضف تبهّاكؾٖج‪ ،‬ضٖد خلتل تبهّضّل اهٓ اهضدِّ اهيؾلّل ّهٖس اهٓ اهضدِّ‬ ‫‪‬‬
‫األكضٓ؛‬
‫آً ؽيوٖج اخخبذ اه لرار خخإذر تبهؾّايل اإلٌشبٌٖج اهيٌتذلج ؽً شوّنٖبح اهشخص اهذٔ ٖلّى تبخخبذ‬ ‫‪‬‬
‫اهلرار ؤّ األشخبص اهذًٖ ٖلّيًّ تبخخبذٍ؛‬
‫ؤٔ كرارٍ التد ّؤً ٖنًّ ايخدادّا يً اهضبظر اهٓ اهيشخلتل‪ ،‬ألًٓ يؾغى اهلراراح تبهيئششبح ُٕ‬ ‫‪‬‬
‫ايخدادْ ّاشخيرارْ هويبظٕ؛‬
‫ؽيوٖجُ اخخبذ اهلرار ّغٖفجٌ ادارٖجٌ ّؽيوٖجٌ خٌغٖيٖجٌ فٕ ٌفس اهّكح؛‬ ‫‪‬‬
‫ؽيوٖج اخخبذ اهلرار ُٕ ؽيوٖجٌ ؽبيٓجٌ‪ ،‬ؤٔ ؤٌِّب خشيل يؾغى اهيئششبح ؽوٓ اخخالف خخضضبخِب‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫ّشبيوج ضٖد خَشْيَلُ سيٖؼَ اهيٌبضةِ اإلدارٖجٔ فٕ اهيئششبحٔ؛‬
‫خخنًّ ؽيوٖج اخخبذ اهلرار يً يسيّؽج خَعَّاحٕ يخخبتؾجٕ‪2‬؛‬ ‫‪‬‬
‫خخإذر ؽيوٖج اخخبذ اهلرار تبهؾّايل اهتٖئٖج اهيضٖعج تِب؛‬ ‫‪‬‬
‫خخضف ؽيوٖج اخخبذ اهلرار تبإلشخيرارٖجٔ يً يرضوجٕ اهٓ ؤخرْ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ذبٌٖب‪ :‬ؤٌّاػ اهلراراح اهيُخَّخَذَثٔ فٕ اهيئششج‪.‬‬

‫ٖينً اإلؽخيبد ؽوٓ ؽدٓثٔ يؾبٖٖر ؽٌد خضٌٖف اهلراراح‪ ،‬ؤُيِب‪:‬‬

‫‪ .‬خضٌٖف اهلراراح ّفلب هوّغبئف األشبشٖج فٕ اهيئششج‪.‬‬

‫ٌّسد فٕ ُذا اهيؾٖبر‪:3‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬مرغنً بلقاسم‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ص‪.68-67 :‬‬
‫‪ :‬وعلٌه نقول‪ :‬إنّ اتخاذ القرار هو سٌرورة تتكون من مجموعة َخطَ َوا ٍ‬
‫‪2‬‬
‫ت ولٌست مجرد عملٌ ٍة بسٌطةٍ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬نواف كنعان‪" ،‬اتخاذ القرارات اإلدارٌة"‪ ،‬مكتبة دار الثقافة للنشر والتوزٌع‪ ،‬ع ّمان‪ ،3114 ،‬ص‪.35::‬‬
‫‪54‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫‪ ‬كراراح خخؾوق تبهيّارد اهتشرٖج‪ّ :‬خخٌبّل يضبدر اهضضّل ؽوٓ اهؾبيوًٖ ّعرق اإلخخٖبر ّاهخؾًٖٖ‬
‫ّغٖر ذهم؛‬
‫‪ ‬كراراح خخؾوق تبهّغبئف اإلدارٖج ذاخِب‪ ُّٕ :‬خبضج تبألُداف اهيراد خضلٖلِب‪ ،‬اإلسراءاح اهّاسة‬
‫اخّتبؽِب ّاهشٖبشبح‪ ،‬ترايز اهؾيل‪ ،‬كّاؽد اخخٖبر اهيدٖرًٖ ّخدرٖتِى ّخركٖخِى‪...‬اهخ؛‬
‫‪ ‬كراراح خخؾوق تبإلٌخبر‪ :‬يٌِب اخخٖبر يّكؼ اهيضٌؼ‪ّ ،‬ؤٌّاػ اٗالح اهيشخخديج فٕ اإلٌخبر ّنٖفٖج‬
‫اهضضّل ؽوِٖب‪ّ ،‬خضيٖىُ اهيضٌؼ اهداخوٕٗ ّعرق اإلٌخبر ّغٖرُب؛‬
‫‪ ‬كراراح خخؾوق تبهخشّٖق‪ّ :‬خشيل ٌّؽٖج اهشوؾج اهخٕ شٖخى تٖؾِب ّؤّضبفِب‪ّ ،‬األشّاق اهخٕ شٖخىٗ‬
‫اهخؾبيل يؾِب‪ّّ ،‬شبئل اهدِّؽبٖجٔ هخرّٖز اهشوؾج‪...‬اهخ؛‬
‫‪ ‬كراراح خخؾوق تبهخيّٖل‪ :‬نبهلراراح اهخبضج تضسى رؤس اهيبل‪ّ ،‬اهشّٖهج ّعرق اهخيّٖلِ‪...‬اهخ‪.‬‬
‫‪ .‬خضٌٖف اهلراراح ّفلًب ألُيٖٓخِب‪.‬‬

‫ٖينً خضٌٖف اهلراراح ضشة ُذا اهيؾٖبر اهٓ‪:1‬‬

‫‪ ‬اهلراراح اإلشخراخٖسٖج‪ :‬خخضف اهلراراح اإلشخراخٖسٖج تإٌِّب يرختعج تبهيشخلتلِ‪ ،‬هذهم فِٕ خرختع‬
‫تبهخعع اهعّٖوج اهيدْ اهخٕ خئذر ؽوٓ اهيئششج تإنيوِب‪ّ ،‬خؾبهز يشنالحٕ سدٖدثٕ ّغبيظجٕ‪ّ ،‬غٖر‬
‫يإهّفجٕ ّخخّفر ؽوٓ يؾوّيبح كوٖوج‪ ،‬نيب ؤٌِّب خخعوة اسخِبدّا ّخفنٖرّا اتداؽٖب‪ّ ،‬ؤًٓ اإلدارث اهؾوٖب ُٕ‬
‫اهيشئّهج ؽوٓ اخخبذ ُذا اهٌّػ يً اهلراراح؛‬
‫‪ ‬اهلراراح اهخنخٖنٖج‪ّ :‬خخؾوق تيشنالح رّخٌٖٖج يخنررث‪ ،‬ضٖد خخّفر اهيؾوّيبح نيب ؤٌِّب خؾٌٓ‬
‫تخضلٖق ؤُداف كضٖرث األسل ّرشى شٖبشبح هوّضّل اهٓ األُداف اهخٕ ّظؾخِب اهلراراح‬
‫اإلشخراخٖسٖج‪ّ ،‬اإلدارث اهّشعٓ ُٕ اهيشئّهج ؽوٓ اخخبذ ُذٍ اهلراراح؛‬
‫‪ ‬اهلراراح اهخشغٖوٖج "اهفٌّٖج"‪ :‬خؾٌٓ ا هلراراح اهخشغٖوٖج تخٌفٖذ يِبىٍ يضدٓدثٕ هظيبً اسراء اهخٌفٖذ‬
‫تنفبءث ّتفؾٓبهٖج‪ّ ،‬خُخَّخذُ ُذٍ اهلراراح يً كتل اهرئشبء فٕ يشخّٖبح اإلدارث اهدٌٖب‪ّ ،‬اهلراراح‬
‫اهخشغٖوٖج غبهتب يب خنًّ يتريسج ضشة يؾبٖٖر يشتلج ألغراط اهخٌفٖذ‪.‬‬
‫‪ .‬خضٌٖف اهلراراح ضشة كبتوٖج تريسخِب‪.‬‬

‫ٌسد فٕ ُذا اهيؾٖبر‪:‬‬

‫‪ ‬اهلراراح اهيتريسج ‪ ُٕ :2‬اهلراراح اهخٕ خَخَّخَذُ هيشنالحٕ يضددث ّّاظضج ّخنًّ ؽٌبضرُب‬
‫يفِّيج ّيضددث ّٖينً كٖبشِب‪ّ ،‬غبهتّب يب خنًّ ُذٍ اهلراراح اهخٕ ٖخخذُب اإلدارًّٖ يخنررثً‬
‫ّرّخٌٖٖجً‪ ،‬يذل‪ :‬اؽبدث اهعوة ؽٌد يشخّْ يؾًٍٖ يً اهيخزًّ‪ ،‬ؤّ يعبهتج اهزتبئً اهيدًٌٖٖ تبهدفؼ‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬مرغنً بلقاسم‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ص‪.7:-79 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬منعم زمزٌر الموسوي‪" ،‬بحوث العملٌات (مدخل علمً التخاذ القرارات)"‪ ،‬دار وائل للنّشر‪ ،‬ع ّمان‪ ،311: ،‬ص‪.28:‬‬
‫‪55‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫ؽٌد يشخّْ يؾًٖ يً اهيدٌّٖٖج ّفخرث يضدٓدث يً اهخإخٖر‪ّ...‬هِذا َٖشُِِلُ تريسخِب تبشخخداى اهٌيبذر‬
‫اهنيٖٓج اهخبضج تغرّف اهخإند اهخّبى؛‬
‫‪ ‬اهلراراح اهغٖر يتريسج ‪ ُّٕ :1‬خشيل ؽوٓ اهخشسٖؼ اهذاخٕٓ‪ ،‬يدخل اهيضبّهج ّاهخعإ‪ّ ،‬خيٖل‬
‫اهؾٌبضر ّاهٌخبئز اهيرختعج تِب اهٓ ؤً خنًّ غبيظجً ّّضفٖجً ؤنذر يٌِب نيٖج‪ّ ،‬اهلراراح خنًّ‬
‫هغرط يضددٕ ٌّبدرّا يب خخنرر ؤّ خخخشبتَ يؼ اهلراراح اهشبتلج‪ٌّ ،‬عبكِب اهزٓيٌٕ ٖنًّ عّٖل ُّٕ‬
‫غٖر كبتوج هوتريسج‪ّ ،‬يً اهعّتٖؾِٕ ؤً ٖخى ضٌؾِب ؤّ اهخؾبيل يؾِب فٕ اهيشخّٖبح اإلدارٖج اهؾوٖب فٕ‬
‫اهيئششج‪ّ ،‬يً األيذوج ؽوِٖب‪ :‬كراراح اهيٌخسبح اهسدٖدث‪ ،‬خخعٖع ؤٌشعج اهتضّد ّاهخعّٖر‪.‬‬

‫ّ اهسدّل (‪ّٖ )2-3‬ظص اهفرّق تًٖ اهلراراح اهيتريسج ّاهلراراح اهغٖر يتريسج‪.‬‬

‫اهسدّل(‪ : )2-3‬سدّل اهفرّق تًٖ اهلراراح اهيتريسج ّاهلراراح اهغٖر يتريسج‪.‬‬

‫اهلراراح اهغٖر يتريسج‬ ‫اهلراراح اهيتريسج‬ ‫ؽٌضر اهيلبرٌج‬

‫غٖر ّاظضج تشنل دكٖق‬ ‫ّاظضج‬ ‫عتٖؾج اهيِيٓج‬

‫كوٖوج اهٓ ضدٕ نتٖر‬ ‫يخّافرث اهٓ ضدٕ نتٖر‬ ‫اهيؾوّيبح‬

‫يضدّدث‬ ‫يخؾددث‬ ‫ؽدد اهتدائل‬

‫ٌبدرا‬ ‫دائيب‬ ‫اإلؽخيبد ؽوٓ اهلّاؽد ّاإلسراءاح‬

‫اهشبتلج‬
‫اإلدارث اهؾوٖب فٕ اهغبهة‬ ‫اإلدارث اإلشرافٖج ّاهّشعٓ فٕ‬ ‫اهيشخّْ اإلدارٔ هيخخذ اهلرار‬

‫اهغبهة‬
‫نتٖرث سدا‬ ‫يضدّدث سدا‬ ‫درسج اهيخبعرث‬
‫اهيضدر‪ :‬ؽالء ؽتد اهغٌٕ يضيّد‪ ،‬يرسؼ شبتق‪ ،‬ص‪.283 :‬‬

‫اهيتضد اهذبٌٕ‪ :‬اخخبذ اهلرار فٕ اهيئششج‪.‬‬

‫شٖخىٓ فٕ ُذا اهيتضد يضبّهج خلدٖى تؾط اهسّاٌة اهخٕ خخص اخخبذ اهلرار فٕ اهيئششج يً خالل‬
‫اهخعرق اهٓ‪ٌ :‬غرٖبح اهفنر اهخٌغٖيٕ ّاخخبذ اهلرار‪ ،‬اهؾّايل اهيئذرث فٕ اخخبذ اهلرار‪ ،‬ؤُيٖج اخخبذ اهلرار‬
‫فٕ اهيئششج‪.‬‬

‫اهيعوة األّل‪ٌ :‬غرٖبح اهفنر اهخٌغٖيٕ ّاخخبذ اهلرار‪.‬‬

‫هلد غِرح ؽدٓث ٌغرٖبح خٌغٖيٖج ٌخٖسج هوخعّراح اهنتٖرث فٕ يفِّى اخخبذ اهلرار ّفوشفخَ ّفٕ‬
‫األشبهٖة اهيشخخديج فٕ اخخبذٍ‪ّ ،‬خيذّوح ُذٍ اهٌغرٖبح فٕ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬عالء الدٌن عبد الغنً محمود‪" ،‬إدارة المنظمات"‪ ،‬دار صفاء للنّشر والتوزٌع‪ ،‬ع ّمان‪ ،3122 ،‬ص‪.282:‬‬
‫‪56‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫ؤّال‪ :‬اهٌغرٖج اهنالشٖنٖج فٕ اخخبذ اهلراراح‪.‬‬

‫غِرح ُذٍ اهٌّغرٖج فٕ ؤّائل اهلرً اهؾشرًٖ ّشبدح ضخّٓ ؤّاخر اهذّالذٌٖبح‪ّ .‬خؾختر ُذٍ اهٌغرٖج ٌخبر‬
‫اهخفبؽل تًٖ ؽدٓث خٖبراح نبٌح شبئدث خالل ُذٍ اهفخرث‪ ،‬خيذّوح فٕ‪ :‬شٖعرث اٗهج ؽوٓ اإلٌشبً‪ ،‬اهذّرث‬
‫اهضٌبؽٖج‪ ،‬اهسّ اهغٖر دٖيلراعٕ اهذٔ نبً شبئدّا ضٌٖئذٕ‪ّ...‬نبً يضّر خفنٖر رّادُب ٖدّر ضّل خلشٖى‬
‫اهؾيل هوخضلق يً اهنفبءث اإلٌخبسٖج‪َّٖ ،1‬رَْ ؤضضبتِب ؤًٓ اهيدٖرًٖ ؽلالًٌٖٖ‪ّٖ ،‬ؾّد ذهم اليخالنِى‬
‫يؾوّيبحٕ خبيٓجٕ ضّل اهيشبنل اهخٕ ٖرٖدًّ ضوَِّب ّاألُداف اهخٕ ٖرسًّ خضلٖلِب تنل اهتدائل اهيخبضج‪ّ ،‬ذلج‬
‫نتٖرث فٕ ٌخبئز ّاضخيبالح نلِ تدٖلٍ ّيدْ يشبُيخَ فٕ اٌسبز اهِدف‪.2‬‬

‫ّخُؾِرَ فُ ؤٖظّب تٌغرٖج اهلرار اهرشٖد‪ّ ،‬خيذل ُذٍ اهٌّغرٖج اهٌّيّذر اهيغو ق فٕ اخخبذ اهلرار‪ّ ،‬خشيٓٓ ُذٍ‬
‫اهٌّغرٖج ؤٖظب تبهخعّث خعّث ٌضّ اخخبذ اهلرار‪ّ ،‬يذبل ذهم ٌيّذر اهرشد فٕ اخخبذ اهلرار ّاهذٔ ٖخنًّ‬
‫عَّاحٕ‪:3ُٕ ،‬‬
‫يً شخّج خَ َ‬

‫خضدٖد اهيشنوج؛‬ ‫‪‬‬

‫اهتضد ؽً اهتدائل؛‬ ‫‪‬‬
‫يلبرٌج اهتدائل؛‬ ‫‪‬‬
‫اخخٖبر اهتدٖل اهيٌبشة؛‬ ‫‪‬‬
‫خٌفٖذ اهلرار؛‬ ‫‪‬‬
‫اهركبتج فٕ اهخٌفٖذ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ُّٖ ْلضَدُ تبهرشدٔ اهلُدِرَثُ ؽوٓ اهخضوٖل تضّرث يٌعلٖجٕ فؾٓبهجٕ‪ ،‬ؤيٓب اهرشد فٕ اخخبذ اهلرار فِّ اهلرار اهذٔ‬
‫ُٖئَيًُٓ اهضَدٖ األكضٓ فٕ خضلٖق ؤُداف اهيئششج ظيً يؾعٖبح اهتٖئج اهخٕ خؾيل تِب ّكّٖدُب‪.4‬‬

‫‪ ‬اإلٌخلبداح اهيّسِٓج هوٌّغرٖج اهنالشٖنٖج‪.‬‬

‫خؾرٓظح ُذٍ اهٌّغرٖج هيسيّؽج يً اإلٌخلبداح‪:5ُٕ ،‬‬

‫يتبهغخِب فٕ اهخّرنٖز ؽوٓ األٌشعج اهخٕ اهيدٖر دًّ ؤً خؾعٕ اُخيبيب نبفٖب هيفِّى اهلراراح‬ ‫‪‬‬
‫اإلدارٖج ّؤشبهٖة اخخبذُب تبؽختبرُب يً اهيِبى األشبشٖج هويدٖر؛‬
‫ؤغفوح ؤُيٖج اهؾّايل ّاهيخغٖراح اهشٖنّهّسٖج ّاهتٖئٖج ّخإذٖرُب ؽوٓ ؽيوٖج اخخبذ اهلراراح؛‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬نواف كنعان‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.57:‬‬
‫‪ : 2‬سهام خلفً‪" ،‬دور نظم المعلومات فً اتخاذ القرارات –دراسة حالة مؤسسة نقاوس للمصبِّّرات‪ ،"-‬رسالة ماجستٌر‪ ،‬علوم تجارٌة‪ ،‬تخصص‬
‫إدارة األعمال‪ ،‬جامعة الحاج لخضر‪ ،‬باتنة‪ ،311:/3119 ،‬ص‪.58:‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬مرغنً بلقاسم‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.52:‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ :‬علً حسٌن‪" ،‬نظرٌات القرارات اإلدارٌة"‪ ،‬دار زهران للنّشر والتوزٌع‪ ،‬ع ّمان‪ ،3119 ،‬ص‪.42 :‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ :‬مرغنً بلقاسم‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.53 :‬‬
‫‪57‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫رفط فنرث ؤًٓ اهيئششج ٌغبى يغوق تؾٖد ؽً اهخإذٖراح اهتٖئٖج اهداخوٖج ّاهخبرسٖج هويئششج‪ ،‬ألًٓ‬ ‫‪‬‬
‫ُذٍ اهفنرث خخؾبرط يؼ يفِّى اهٌّغى اهيفخّضج‪ّ ،‬عبهيب ؤًٓ يخخذ اهلرار ٖإخذ كرارٍ فٕ ٌغبى‬
‫يفخّش فبًٓ يفِّى اهرشد فٕ اخخبذ اهلرار يفِّى ٌشتٕ ألٌَّ ٌبخز ؽً خإذٖر اهؾّايل اهيضٖعج‬
‫تبهيئششج ّاهخٕ َٖضِؾُةُ ؽوٓ يخخذ اهلرار اهشٖٓعرث ّاهخإذٖر ؽوِٖب نوَِّب؛‬
‫آً يُخَّخٔذَ اهلرار ٖينً ؤً ال ٖنًّ ؽلالٌٖ٘ب ؤّ يٌعلٖٓب فٕ اخخبذ اهلرار ّٖخإذر تبألعراف ّاهؾّايل‬ ‫‪‬‬
‫اهيضٖعج تِب؛‬
‫ّسّد ؤُداف يخؾددث يخٌبكظج فٕ تؾط األضٖبً ؤيبى يخخذ اهلرار خسؾل ؽيوٖج اهرشد فٕ اخخبذ‬ ‫‪‬‬
‫اهلرار ؤيرّا غٖر يظيًٍّ دائيّب‪.‬‬

‫ذبٌٖب‪ :‬اهٌّغرٖج اهشٓوّنٖج فٕ اخخبذ اهلراراح‪.‬‬

‫‪ٖ 1‬ؾختر اهؾويبء ّاهتبضذًّ اهيِخيًّ تؾوى اإلدارث ؤًٓ ؤٔ خعّٖرٍ ؤّ اضالشٍ هإلدارث ٖرختع تيدْ اهٌّسبش‬
‫ضتِصُ اإلُخيبى تخرشٖد ؽيوٖج اخخبذ اهلراراح ّخضدٖذِب ُّ‬
‫فٕ اخخبذ ؤفظل اهلراراح اهيينٌج‪ّ ،‬تبهخّبهٕ ُٖ ِ‬
‫اُخيبيِب تخٌيٖج اهؾيوٖج اإلدارٖج‪ ،‬نيب ؤًٓ رّاد اهفنر اهشٓوّنٕ رنّزّا فٕ نخبتبخِى ؽوٓ ؤُيٖج اهتٖئج اهيضٖعج‬
‫ّاهيؾّٓكبح فٕ اهلراراح ّعرٖلج اخخبذُب‪.‬‬

‫ّيً رّادٔ ُذا اهفنر "ُٖرترح شبٖيًّ"‪ ،‬ضٖد ٖرْ شبٖيًّ ؤًٓ اهشٓوّم اإلدارٖٔ ُّ ٌخٖسجٌ ضخيٖج‬
‫هؾيوٖبح اخخبذ اهلرار اهخٕ خسرٔ فٕ اهيئششج‪ّ ،‬تبهخّبهٕ فبًٓ فَِِىَ ذهم اهشٓوّم ّاهخٌتئ تَ ٖلخظٖبًِ دراش جَ‬
‫نٖف خُخَّخَذُ اهلراراحُ ّاهيئذراح اهخٕ خُضَدِّدُُب‪.‬‬

‫ش دٔ ّاهيؾٖبر اإلكخضبدٔ فٕ اخخبذ اهلرار ّاهذٔ تُ ٌَٖٔحْ ؽوَٖ اهٌّغرٖج‬

‫هلد الضغ شبٖيًّ كضّرَ يفِّىِ اهرُّ ْ‬
‫اهنالشٖنٖجُ‪َ ّ ،‬تًَٖ ؤًٓ ُيخّخٔذَ اهلرارِ ال ٖشخعٖؼ اهّضّل اهٓ اهضوّل اه ُيذْوَٓ هويشنالحٔ يّظّػ اهدٓراشجٔ‪،‬‬
‫ّذهم هألشتبة اهخبهٖج‪:2‬‬

‫آً اهضلَّ األيذلَ هفخرث زيٌٖج يؾٌٖج كد ال ٖتلٓ نذهم فٕ فخرث ؤخرْ؛‬ ‫‪‬‬
‫آً تدائل اهؾيل اهيخبضج ؤيبى ُيخَخٔذٔ اهلرار كد خنًّ نذٖرث ّؤًٓ اخخٖبرٍ إلضداُب ٖخّفّر ؽوٓ اينبٌبخَ‬ ‫‪‬‬
‫ّكدراخَ فٕ دراشخِب سيٖؾِب‪ّ ،‬خضدٖد ٌخبئسِب ّخّفٖر اهّكح اهالّزىِ هذهم؛‬
‫يّاسِج يُخَّخٔذٔ اهلرارِ اهنذٖرَ يً اهؾّايل اهدٓاخوٖجٔ ّاهخبرسٖجٔ اهخٕ ال ٖشخعٖؼُ اهشٖٓعرث ؽوِٖب‪ ،‬ؤّ ال‬ ‫‪‬‬
‫ٖيوم اهيؾرفج تِب ؤّ اهلدرث ؽوٓ اهخٌّ ُتئِ تِب‪.‬‬

‫ش ٔد ّاهلرار اهرشٖد شبُيح ّؤغٌح سّاٌة يِيٓج فٕ‬

‫ّهلد كدٓيح ُذٍ اهٌّغرٖج يفبُٖيّب سدٖدثً ضّل اهرٗ ْ‬
‫ٌغرٖج اهلراراح ُّذٍ اهيفبُٖى ؤّردُب نل يً "ُٖرترح شبٖيًّ" ّ"غرّس"‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬نفس المرجع‪ ،‬ص ص‪.54-53 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬كاسر ناصر المنصور‪" ،‬األسالٌب الك ّمٌة فً اتّخاذ القرارات اإلدارٌة"‪ ،‬دار حامد‪ ،‬ع ّمان‪ ،3117 ،‬ص‪.2::‬‬
‫‪58‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫ّكد كَشٖى "شبٖيًّ" ضّر اهرٗشْدٔ فٕ اهلراراحٔ اهٓ شخج ؤٌّاػ‪ ،‬نيب ُٕ يّظضج فٕ اهشنل اهخبهٕ‪:‬‬

‫اهشنل(‪ :)2-2‬ؤٌّاػ اهرشد فٕ اهلراراح‪.‬‬

‫ا‬

‫اهيضدر‪ :‬نبشر ٌبضر اهيٌضّر‪ ،‬يرسؼ شبتق‪ ،‬ص‪.31 :‬‬

‫اهيعوة اهذبٌٕ‪ :‬اهؾّايل اهيئذرث فٕ اخخبذ اهلرار‪.‬‬
‫خخإذر اهلراراح تيسيّؽجٕ يً اهؾّايلِ اهيخخوفجٔ اهخٕ يً شإٌِب ؤً خزٖدَ ؤّ خٌُْلٔصَ يً ضؾّتج ُذٍ‬
‫اهؾيوٖج‪ّ ،‬ؤضٖبٌب كد خلّدٌب اهٓ كراراح خبعئج "غٖر رشٖدث"‪ّ ،‬هِذا فؾَوَٓ يخخذٔ اهلراراح األَخْذُ تؾًِٖ‬
‫اإلؽختبرِ نلَّ اهؾّايلِ اهخٕ ُٖيِنٌٔد ؤً ُخئَذِّرَ ؽوٓ اهلراراح يِيب نبٌح ُذٍ اهلراراح ظغٖرث ؤّ نتٖرث‪،‬‬
‫تشٖعج ؤّ ُيئَذِّرَثً‪ّٖ ،‬ينً خوخٖص ؤُى ُذٍ اهؾّايل فٕ اهؾٌبضر اٗخٖج‪:‬‬
‫ؤّال‪ :‬ؽّايل اهتٖئج اهخبرسٖج‪.‬‬
‫ُّٕ اهؾّايل اهخٕ خخصٗ اهتٖئجَ اهخبرسٖجَ هويئششجٔ‪:1ُّٕ ،‬‬
‫اهغرّف اإلكخضبدٖج ّاهشٖبشٖج ّ اهيبهٖج فٕ اهيسخيؼ؛‬ ‫‪‬‬
‫اهخعّراح اهخلٌٖج ّاهخنٌّهّسٖج ّاهلبؽدث اهخضخٖج اهخٕ خلّى ؽوِٖب األٌشعج اإلكخضبدٖج؛‬ ‫‪‬‬
‫اهغرّف اإلٌخبسٖج اهلعبؽٖج‪ ،‬يذل‪ :‬اهيٌبفشًٖ ّاهيّردًٖ ّاهيشخِونًٖ؛‬ ‫‪‬‬
‫اهؾّايل اهخٌغٖيٖج اإلسخيبؽٖج ّاإلكخضبدٖج‪ ،‬يذل‪ :‬اهٌّلبتبح ّاهخشرٖؾبح ّاهلّاًٌٖ اهضنّيٖج ّاهرؤٔ‬ ‫‪‬‬
‫اهؾبى ّاهشٖبشج اهؾبيٓج هودّٓهج ّشرّع اإلٌخبر؛‬
‫درسج اهيٌبفشج اهخٕ خّاسَ اهيئششج فٕ اهشّٓق‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬كاسر ناصر المنصور‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.47:‬‬
‫‪59‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫ذبٌٖب‪ :‬ؽّايل اهتٖئج اهدٓاخوٖج‪.‬‬

‫ُّٕ اهؾّايل اهخٕ خخصٗ اهتٖئج اهدٓاخوٖج هويئششج‪:1ُّٕ ،‬‬

‫ؽدى ّسّد ٌغبى يؾوّيبح داخل اهيئششج ٖفٖد يُخَّخٔذَ اهلرار تشنلٍ سٖدٕ؛‬ ‫‪‬‬
‫ؽدى ّظّش درسج اهؾالكج اهخٌغٖيٖج تًٖ األفراد ّاإلداراح ّاألكشبى؛‬ ‫‪‬‬
‫درسج اهيرنزٖج ّضسى اهيئششج ّدرسج اٌخشبرُب اهسغرافٕ؛‬ ‫‪‬‬
‫درسج ّظّش األُداف األشبشٖج هويئششج؛‬ ‫‪‬‬
‫يدْ خّافر اهيّارد اهيبهٖج ّاهتشرٖٓج ّاهفٌّٖج هويئششج؛‬ ‫‪‬‬
‫اهلراراح اهخٕ خضدر ؽً يشخّٖبح ادارٖج ؤخرْ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ذبهذب‪ :‬اهيدٖر‪-‬يُخَّخٔذُ اهلرارِ‪.-‬‬

‫اهيدٖ ر ُّ ؽظّْ فٕ اهيسخيؼ ٖخإذر تيب فَٖ يً ؽبداح ّخلبهٖد ّ ٔكَٖىٍ خٌؾنس ؽوٓ شوّنٔ َٔ اهّغٖفِّٕٔ‪ ،2‬نيب‬
‫خٌؾنس ؽوٓ فؾٓبهٖج اهلرار اهذٔ َٖخَّخٔذٍُُ‪ّ .‬فٖيبٖوٕ ؤُى اهؾّايل اهٌّبتؾج يً شخضٖج اهيدٖر –يُخَّخٔذُ اهلرارِ‪-‬‬
‫ّاهخٕ ُخئَ ِّذرُ فٕ ؽيوٖج اخخبذ اهلرار‪:3‬‬

‫فَِِىُ اهيدٖرِ اهؾيٖقُ ّاهشّبئلُ هأليّرِ؛‬ ‫‪‬‬

‫اهخّكؼِ؛‬
‫كدرثُ اهيدٖر ؽوٓ ُّ‬ ‫‪‬‬
‫ُي َئُٔلُ اهيدٖر ّخخضضَ فٕ يسبل اإلدارث؛‬ ‫‪‬‬
‫كدرث اهيدٖر ؽوٓ خضيٓل اهيشئّهٖج؛‬ ‫‪‬‬
‫ؤُداف اهيدٖر ّؤغراظَ اهشخضٖج؛‬ ‫‪‬‬
‫اخسبُبح اهيدٖر ّ ٔك ٖيَُُ ّؤخالكٖبخَُ؛‬ ‫‪‬‬
‫كدرث اهيدٖر ؽوٓ ظتع اهٌّفس فٕ اهيّاكف اهضرسج؛‬ ‫‪‬‬
‫خترث اهيدٖر اهشبتلج ّيدث كدرخَ ؽوٓ اإلشخفبدث يً اهيؾوّيبح اهيخّفّرث هدَٖ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫راتؾب‪ :‬ؽّايل ضبالح اهلرار‪.‬‬

‫ُّٕ اهغرّف اهتٖئٖج اهيضٖعج تبهلرار‪:4ُّٕ ،‬‬

‫اهتٖئج اهتشٖعج اهيشخلرث –ضبهج اهخإند‪ُّ : -‬ذٍ اهتٖئج خيخبز تإًٓ اهؾّايل اهتٖئٖج اهيئذرث تشٖعج‬ ‫‪‬‬
‫ّغٖر يخغٖرث ّنذهم كوٖوج؛‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬كاسر ناصر المنصور‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.47 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬إسماعٌل مناصرٌة‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.32 :‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬خلٌل دمحم العزاوي‪" ،‬إدارة اتخاذ القرار اإلداري"‪ ،‬دار كنوز المعرفة للنّشر والتوزٌع‪ ،‬األردن‪ ،3117 ،‬ص‪.2:7 :‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ :‬علً حسٌن‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.37 :‬‬
‫‪60‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫اهتٖئج اهتشٖعج اهيخغٖرث –يب تًٖ اهيخبعرث ّؽدى اهخإند‪ّ : -‬خخيٖز ُذٍ اهتٖئج تإًٓ ؽدد اهؾّايل‬ ‫‪‬‬
‫اهتٖئٖج كوٖوج ّنذهم تشٖعج‪ ،‬هنٌِّب خخغٖر يً فخرث اهٓ ؤخرْ‪ّ ،‬نذهم اهلرار ٌُب ٖخغٖر يً ضبهج خإند‬
‫ؤٔ اهّظص اهٓ ضبهج ؽدى اهخإند ُّّ ؽدى اهّظّش؛‬
‫اهتٖئج اهيؾلّدث اهيشخلِّرث –ضبهج اهيخبعرث‪ٌُّ : -‬ب اهؾّايل اهتٖئٖج نذٖرث ّهنٌِّب تشٖعج ال خخغٖر يً‬ ‫‪‬‬
‫فٌرث اهٓ ؤخرْ‪ ،‬هذهم فِٕ اهٓ ضدٕ يب ّاظضج ّهنً ٌُبم تؾط اهيخبعرث‪ ،‬خبضج هنذرث اهؾّايل‬
‫اهتٖئٖج ّؽدى اهخإند يً اهيؾوّيبح؛‬
‫اهتٖئج اهيؾلّدث اهغٖر يشخلرث –ؽدى اهخإند‪ّ : -‬فٕ ُذٍ اهضبهج اهتٖئٖج خنًّ اهؾّايل اهتٖئٖج نذٖرث‬ ‫‪‬‬
‫ّضؾتج ّغٖر ّاظضج ُّٕ خخغٖر يً فخرث اهٓ ؤخرْ‪ُّ ،‬ذا يب ُٖؾَلِّدُ اإلضخيبالح ّيً ٌُب شُيَِّٖحْ‬
‫تضبهج ؽدى اهخإند‪.‬‬

‫خبيشب‪ :‬ؽّايل ؤخرْ ‪.1‬‬

‫يذل‪ :‬ؽبيل اهزيً‪ ،‬درسج اهلرار‪ ،‬رشبهج اهيئششج‪.2‬‬

‫اهيعوة اهذبهد‪ :‬ؤُيٖج اخخبذ اهلرار فٕ اهيئششج‪.‬‬

‫هلد انخشح ؽيوٖج اخخبذ اهلرار ؤُيٖج تبهغج فٕ اهؾضر اهضدٖد خبضج تؾد ؤً ؤضتضح اهيٌشأح‬
‫اهخسبرٖج خؾيل تيّارد نذٖرث ّيؾدٓاح ظخيج‪ّ ،‬خشخخدٔىُ ؤيّاال عبئوج‪ ،‬فإضتضح اهلراراح فٕ يسبل ادارث‬
‫األؽيبل تيذبتج اهيضرم اهضلٖلٕ هٌشبع اهيئششبح‪ٌّ ،‬لعج اإلٌعالق ٌضّ اٌسبز األُداف ّاهٌسبش فِٖب‪ ،‬ييٓب‬
‫دفؼ تترّز يدرشج فٕ اهفنر اإلدارٔ شُيَٖٓحْ "يدرشج اخخبذ اهلراراح"‪ٖ ،‬ؾخلد ؤضضبتِب تإًٓ "اخخبذ اهلرار‬
‫يرادفٌ هإلدارث"‪ ،‬ضٖد ٖلّل ُٖرترح شبٖيًّ‪ :‬ؤًٓ "اخخبذ اهلرار ُّ كوة اإلدارث‪ّ ،‬يفبُٖى ٌغرٖج اإلدارث‬
‫شخَيَدٓثً يً يٌعق ّشٖنّهّسٖج اإلخخٖبر اإلٌشبٌٕ "‪ ،3‬فبهلراراح يبُٕ االّ شوشوج يخضوج‬
‫ٖسة ؤً خنًّ يُ ِ‬
‫تتؾظِب اهتؾط‪ّ ،‬نلُّ كرار نتٖر (اشخراخٖسٕ) خختؾَ شوشوج يخضوج يً اهلراراح اهٓ اهضد اهذٔ خنًّ فَٖ‬
‫اهلراراح ضغٖرث سدّا‪ ،‬ؤًٖ ٖخى خٌفٖذ ّخضلٖق األُداف –ُّٕ فٕ ضدِّ ذاخِب كراراح‪.-‬‬

‫آً اهسِبز اإلدارٔ يبُّ فٕ اهضلٖلج االّ سِبزْ ُٖضَدٔدُ‪ :‬يً؟ ّيخٓ؟ ّاهٓ ؤٔ يدْ؟ ٖلّى نل شخص‬
‫تبخخبذ اهلراراح‪ّ ،‬ؽوٓ ُذا خُضَدٗ ضرٖج األفراد فٕ اخخبذُى اهلراراح ضشة ُّاُى َّٖضٔلُّ يَضَوَِّب سِبزْ‬
‫الخخبذ اهلراراح اهفردٖج اهيخراتعج ّاهيخٌبشلج‪ .‬نيب ؤًٓ ؽٌبضر اهٌّشبع اإلدارٔ يبُٕ االّ شوشوجٌ يخضوجٌ يً‬
‫اهلراراح‪ ،‬فبهشٖبشبح يبُٕ االّ كراراح خُخَّخَذُ فٕ اهيشخّٖبح اإلدارٖج اهؾوٖب هخَضِنُىَ خضرفبح اهيرئّشًٖ‪،‬‬
‫ً يب ٖسة ؽيوَ ّيال ال ٖسّز ؽيوَ‪ّ ،‬اإلسراءاح يبُٕ االّ كراراح خضدد نٖفٖج خٌفٖذ يخخوف‬
‫فِٕ خُ َت ِّٖ ُ‬

‫‪ : 1‬كاسر ناصر المنصور‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.49 :‬‬

‫‪2‬‬
‫‪ :‬سهام عزي‪" ،‬دراسة المقاربة الكمٌة فً اتخاذ القرارات اإلدارٌة –دراسة حالة مؤسسة عمومٌة‪ :‬المستشفى الجامعً مصطفى باشا ووكالة‬
‫التأمٌن سالمة‪ ،" -‬رسالة ماجستٌر‪ ،‬علوم التسٌٌر‪ ،‬جامعة الجزائر‪ ،3123 ،4‬ص‪.28 :‬‬
‫‪3‬‬
‫‪: Herbert simon, « administration et processus de décision : (traduit par Pierre Emmanuel Dauzat) », Edition‬‬
‫‪Economica, 1983, p : 09.‬‬
‫‪61‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫اهؾيوٖبح خعّث خعّث‪ّ ،‬اهترايز اهّيٌٖج يبُ ٕ االّ كراراح ؽً يّاؽٖد اهؾيل‪ّ ،‬اهخخعٖع يبُّ االّ شوشوج‬
‫يخّضوج يً اهلراراح‪ّ ،‬اهرٓكبتج يبُٕ االّ شوشوج يً اهلراراح اهيخؾوّلج تنيٖج اهيٌخّر ّدرسج سّدخَ ‪-‬‬
‫اهيؾبٖٖر اهرٓكبتٖج‪ّ ، -‬خّكٖح اإلٌسبز ‪ُّ...‬نذا‪ّ .1‬ؽوٓ ُذا خّهٕ اهيئششبح ؤُيٖج كضّْ هؾيوٖج اإلخضبل‬
‫فٕ اهيئششج ألٌِّب خخنفل تبٖضبل اهلراراح ّاهيؾوّيبح اهيخؾولج تِب اهٓ األعراف اهيؾٌٖج‪ّ ،‬ألًٓ ؽيوٖج‬
‫اهخٌشٖق اهسٖد ّاهرتع اهيُضِنَىِ تًٖ ٌغبى اهلٖبدث فٕ اهيئششج ٌّغبى اهخشغٖل‪ 2‬فِٖب ال خخٔىٗ االّ تّسّد ٌغبى سٖد‬
‫هويؾوّيبح‪.‬‬

‫اهيتضد اهذبهد‪ٌ :‬يبذر اخخبذ اهلرار فٕ اهيئششج‪.‬‬

‫ٖينً اخخبذ اهلرار فٕ اهيئششج تبإلؽخيبد ؽوٓ ؽدٓث ٌيبذر‪ّٖ ،‬خى اؽخيبد اهٌيّذر اهيٌبشة الخخبذ اهلرار‬
‫ّفق اهضبهج اهتٖئٖج اهيضٖعج تؾيوٖج اخخبذ اهلرار‪.‬‬

‫اهيعوة األّل‪ٌ :‬يبذر اخخبذ اهلرار فٕ ضبهج اهخإند‪.‬‬

‫خٌدرر خضح ُذٍ اهضبهج اهتٖئٖج ؽدٓث ٌيبذر‪:ُّٕ ،‬‬

‫‪ .‬اهتريسج اهخعٖج ‪ :3‬خُؾَرٖفُ اهتريسج اهخعّٖج تإٌِّب ؤشوّة رٖبظٕ ِٖدف اهٓ خلرٖر اهّظؼ األيذل‬
‫الشخخدايبح يّارد اهيئششج اهيضدّدث ‪ ،‬اذ خخيٖز ُذٍ اهيّارد تبهٌّدرث هذهم نبً ُدف اهيئششج‬
‫خضدٖد األشوّة األيذل الشخخدايِب‪ ،‬تضٖد ٖخىٓ ذهم تإكضٓ رتصٍ يينًٍ ؤّ ؤكل خنوفجٕ يينٌجٕ‪.‬‬
‫ّاشخخداى ُذٍ األداث فٕ اخخبذ اهلرار ٖخعوة ؤً خخّفر فٕ اهيشنوج اهخضبئص اهخبهٖج‪:‬‬
‫ُدف يضدد؛‬ ‫‪‬‬
‫يّارد يضدّدث ٖينً اشخخدايِب تعرق يخؾددث؛‬ ‫‪‬‬
‫يلبٖٖس نيٖٓج هؾٌبضر اهيشنوج؛‬ ‫‪‬‬
‫خضوٖل اهؾالكج اهيشتتٖج تًٖ اهؾٌبضر ؤّ اهيخغٖراح؛‬ ‫‪‬‬
‫خضوٖل اهؾالكبح اهٌشتٖج تًٖ اهؾٌبضر ؤّ اهيخغٖراح‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫شخَخْدَىُ إلٖسبد اهضل األيذل ألٌّاػ يؾٌٖج يً يشبئل اهلرار‬
‫‪ .‬اهتريسج اهدٌٖبيٖنٖج‪ ُٕ :‬خلٌٖج ضشبتٖج خُ ِ‬
‫اهيخخبتؼ‪ّٖ ،‬ؾّد خشيٖخِب اهٓ اهؾبهى "تويبً" ‪ Bellman‬ؽبى ‪ّ ،1551‬خخوخص ُذٍ اهخلٌٖج تخسزئج‬
‫اهيشنوج األشبشٖٓج اهٓ يشنالح سزئٖج ٖعوق ؽوِٖب "يراضل"‪ُٖ ّ ،‬تِضَدُ ؽً اهلٖيج اهيذوٓ هنل يشنوج‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬سٌد الهواري‪" ،‬الموجز فً شرح عناصر عملٌة اإلدارة"‪ ،‬مكتبة عٌن الشمس‪ ،‬القاهرة‪ ،2::7،‬ص‪.329:‬‬
‫‪2‬‬
‫‪: S.Graine, « Introduction au systéme dinformation », Les éditions l’Abeille, TIZI-OUZOU, Algérie, 2002, p : 51.‬‬
‫‪ : 3‬جمال الدٌّن لعوٌسات‪" ،‬اإلدارة وعملٌة اتخاذ القرار"‪ ،‬دار الهومة ِّ ّ‬
‫للطباعة والنّشر‪ ،‬أبو ظبً‪ ،‬اإلمارات العربٌة المتّحدة‪ ،‬الطبعة األولى‪،3116 ،‬‬
‫ص‪.95 :‬‬
‫‪62‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫ش َختِؾَدُ تبهخدررِ اهتدائل اهغٖر يذوٓ يً اهضل‪ ،‬ذىٓ ٌؾيل‬

‫سزئٖج تبشخخداى اهتدائل اهخبضٓج تِب فلع‪ّ ،‬خُ ِ‬
‫‪1‬‬
‫ؽوٓ رتع اهيشنالح اهسزئٖج تؾظِب تتؾط تعرٖلج خبضٓج ّفق خرخٖة يؾًٍٖ‪.‬‬
‫‪ .‬اهتريسج تبألُداف‪ :‬ؤشوّة اهتريسج تبألُداف ُّ ايخداد ألشوّة اهتريسج اهخعٖج‪ .‬خخىٗ ضٖبغج‬
‫ترٌبيز األُداف اهيراد خضلٖلِب ّاهلِّ َٖى اهيلبتوج هنل ُدفٕ ّاهخٕ خُؾِرَفُ تبه ٔلَٖىِ اهيُشخَِِدَفَجٔ ذىٓ ٖؾَتٖرُ‬
‫ؽٌِب تلٖد اهِدف فٕ ضّرث يؾبدهج خضخّٔ ؽوٓ يخغٖرًٖ‪ٖ ،‬يذل ؤضدُيب اهنيٖج اهزائدث ؽً اهلٖيج‬
‫ً اإلٌضراف ًَِِٖٖ‪ّ ،‬خخىٗ‬
‫ً تبهيخغٖرَ ِٖ ِ‬
‫اهيشخِدفج ّٖيذل اٗخر اهنيٖج اهٌّبكضج‪ُّٖ ،‬ؾِرَفُ ُذًٖ اهيخغٖرَ ِٖ ِ‬
‫ً خلدٖرُ يؾبيلٍ ٖلبتل‬
‫ضٖبغج داهج اهِدف فٕ ضّرث خضغٖر يسيّػ يخغٖراح اإلٌضرافبح‪ِ ُّٖ ،‬ي ٔن ُ‬
‫نلَّ ُدفٕ ُٖشيٖٓ يؾبيل األّهّٖج‪ُ ،‬ذا اهيؾبيل ٖؾنس درسج خفظٖل يُخَّخٔذٔ اهلرار هوِدف‪ّ ،‬خشيل‬
‫اهلّٖدُ اهِٖنوٖج هترٌبيز األُداف كّٖدَ اهترٌبيزِ األضوٕ تبإلظبفج اهٓ كّٖد األُدافٔ‪.2‬‬
‫‪ .‬شتنبح األؽيبل‪ٌ ُٕ :‬يّذر شنوٕ ّٖظص اهؾالكج تًٖ األضداد اهخٕ خرتع تٌِٖيب فٕ خخبتؼ يٌعلٕ‬
‫ّذهم هخلدٖر اهزيً اهالّزى إلٌسبز نبفّج يراضل اهيشرّػ خخعوة فٕ اهتداٖج خسزئج اهيشرّػ اهٓ‬
‫يسيّؽج يً اهيراضل ّفلب هولّاؽد األشبشٖٓج اهخّبهٖج‪:3‬‬
‫ختدؤ شتنج األؽيبل تضدد ّاضد فلع ُّ ضدد اهتداٖج اهذٔ ال ٌشبع شبتق هَ؛‬ ‫‪‬‬
‫خٌخِٕ شتنج األؽيبل تضدد ّاضد فلع ُّ ضدد اهٌِبٖج اهذٔ ال ٌشبع الضق هَ؛‬ ‫‪‬‬
‫ُٖيَذَّلُ نل ٌشبع تشِى ّاضد فلع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫خخنًّ شتنبح األؽيبل يً‪ :‬اهضدد‪ ،‬اهضبدذًٖ اهيخخبتؾًٖ‪ ،‬اهضبدذًٖ اهيخّازًٖٖ –ُيب ضدذبً ٖينً ؤً‬
‫ٖضدذب يؾب‪.-‬‬

‫ّٖخىٗ يً خالهِب خضدٖد يبٖوٕ‪:4‬‬

‫‪ ‬اهيشبر‪ُٖ :‬ؾَتِّرُ ؽً اهضرنج يً تداٖج اهيشرّػ اهٓ ٌِبٖج اهيشرّػ ؽتر اهخعّع اهيشخلٖيج ّظيً‬
‫خشوشل زيٌٕ؛‬
‫‪ ‬اهيشبر اهضرر‪ :‬اهيشبر اهذٔ ٖضخبر اهٓ ؤعّل يدٓث زيٌٖج؛‬
‫‪ ‬زيً اهتدء اهيتنر‪ :‬اهزيً اهذٔ ٖشخعٖؼ ؤً ٖتدؤ تبهؾيل تبهضدد فٕ ؤضشً األضّال؛‬
‫‪ ‬زيً اهتدء اهيخإخر‪ :‬اهزيً اهذٔ ٖشخعٖؼ ؤً ٖتدؤ اهؾيل تبهضدد فٕ ؤشّء األضّال؛‬
‫‪ ‬زيً اإلٌسبز اهيتنر‪ ُّ :‬زيً اإلٌخِبء يً اهضدد فٕ ؤضشً اهغرّف؛‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬إبراهٌم نائب‪ ،‬انعام باقٌة‪" ،‬نظرٌة القرار‪ ،‬نماذج وأسالٌب ك ّمٌة محسوبة"‪ ،‬دار وائل للنشر والتوزٌع‪ ،‬ع ّمان‪ ،‬األردن‪ ،‬الطبعة الثانٌة‪،3126 ،‬‬
‫ص‪.38 :‬‬
‫‪ : 2‬طالب س ّمٌة‪ ،‬بوجمعة فاطمة الزهراء‪" ،‬األسالٌب الكمٌة ودورها فً اتخاذ القرارات اإلدارٌة"‪ ،‬و رقة بحثٌة مقدمة ضمن فعالٌات الملتقى الوطنً‬
‫األول حول‪ :‬األسالٌب الك ّمٌة‪ ،‬كلٌّة علوم التسٌٌر‪ ،‬جامعة أبوبكر بلقاٌد‪ ،‬تلمسان‪ ،‬ص‪.23:‬‬
‫‪3‬‬
‫ّ‬
‫‪ :‬دمحم عرفات المهتدي‪" ،‬األسالٌب الكمٌة فً اتخاذ القرارات اإلدارٌة (بحوث العملٌات)"‪ ،‬دار صفاء للنشر والتوزٌع‪ ،‬ع ّمان‪ ،‬األردن‪ ،3115 ،‬ص‪:‬‬
‫‪.289‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ٌ :‬زان إبراهٌم مقبل‪" ،‬مقدمة فً بحوث العملٌات"‪ ،‬مكتبة المجتمع العربً للنّشر والتوزٌع‪ ،‬ع ّمان‪ ،‬األردن‪ ،3116 ،‬ص ص‪.237-234 :‬‬
‫‪63‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫‪ ‬زيً اإلٌسبز اهيخإخر‪ ُّ :‬زيً اإلٌخِبء يً اهضدد فٕ ؤشّء اهغرّف؛‬

‫‪ ‬اهزيً اهفبئط‪ :‬اهزيً اهزائد ؽً اهضبسج إلٌسبز اهضدد‪.‬‬
‫‪ .‬يشنوج اهٌلل‪ :‬خُ ِؾ َختَرُ يشنوج اهٌّلل يً ؤُى اهيّاظٖؼ اهخٕ ُٖ ِؾخَيَدُ ؽوِٖب تشنل ّاشؼ فٕ ضل اهنذٖر‬
‫يً اهيشبنل اإلكخضبدٖج فٕ اهفخرث األخٖرث‪ّ ،‬ذهم تشتة‪:1‬‬
‫شِّهج اشخخدايِب فٕ خٌغٖى اإلٌخبر ّيّاردٍ؛‬ ‫‪‬‬
‫شِّهج اشخخدايِب فٕ خيًّٖ اإليداد ألُى اهيّارد اهزراؽٖج ّاهضٌبؽٖج؛‬ ‫‪‬‬
‫اهضضّل ؽوٓ ؤفظل اهخعع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ّ خؾختر عرٖلج اهٌّلل يً األشبهٖة اهرٖبظٖج اهخٕ خٌعّٔ ؽوِٖب ؤُيٖج نتٖرث فٕ ؽيوٖج اخخبذ اهلرار‪،‬‬
‫خبضٓج ذهم اهلرار اهذٔ ٖخؾوق تٌلل ضسى يؾًٖ يً اهشوؼ ؤّ اهيّارد يً يضبدر يخؾددث اهٓ يرانز يخؾددث‬
‫ؤخرْ‪ ،‬تِدف شدِّ اضخٖبسبح اهيرانز تإكل خنوفج‪ ،‬فبهِدف يٌِب‪ ُّ 2‬خلوٖل خنبهٖف اإلٌخبر ّخضلٖق ؤكل خنوفج‬
‫يينٌج يً يسيّػ خنبهٖف اهٌّلل‪.‬‬

‫اهٓ سبٌة اهٌيبذر اهخيشج اهخٕ ذنرٌبُب‪ٌُ ،‬بم ٌيبذر ؤخرْ ٌُّرِ ُدَُب ؽوٓ شتٖل اهذنر فلع‪:ُٕ ،‬‬

‫‪ ‬يشنوج اهخخضٖص ‪3‬؛‬

‫‪ٌ ‬يبذر اهخخزًٖ ‪.4‬‬

‫اهيعوة اهذبٌٕ‪ٌ :‬يبذر اخخبذ اهلرار فٕ ضبهج ؽدى اهخإند‪.‬‬

‫خُؾَدٗ غرّف اخخبذ اهلرار فٕ ضبهج ؽدى اهخإند يً ؤُى اهيشبنل اهخٕ خّاسَ يخخذٔ اهلراراح ألًٓ ُذٍ‬
‫اهضبهج خؾرف ّسّد ؤنذر يً ضبهج فٕ اهضبالح اهعتٖؾٖج ّيً اهضٓؾة ؽوٓ يخخذ اهلرار ؤً ُٖلَدِّرَ اضخيبل‬
‫ضدّد نل يٌِب‪ّ ،‬خخيٖز ُذٍ اهضبهج ة‪:‬‬

‫ؽدى ّسّد اضخيبالح يؾرّفج ضّل ضدّد ضبالح اهعّتٖؾج؛‬ ‫‪‬‬

‫ال ّٖسد يؾٖبر يضدد هويفبظوج تًٖ اهتدائل اهيخبضج؛‬ ‫‪‬‬
‫اهلراراح اهيخخذث خنًّ ؽوٓ اهغبهة شخضٖج الؽخيبدُب ؽوٓ يخخذ اهلرار ٌفشَ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ّؤُى ُذٍ اهٌيبذر ُٕ‪:‬‬

‫‪ : 1‬أحمد دمحم الهزاع الصمادي‪" ،‬أساسٌات بحوث العملٌات"‪ ،‬دار قندٌل للنّشر والتوزٌع‪ ،‬ع ّمان‪ ،‬األردن‪ ،3122 ،‬ص‪.242:‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬إٌاد عبد الفتاح النّسور‪" ،‬أسالٌب التحلٌل الك ّمً (مدخل لدراسة التسوٌق الحدٌث)"‪ ،‬دار صفاء للنّشر والتوزٌع‪ ،‬ع ّمان‪ ،‬األردن‪ ،3115 ،‬ص‪:‬‬
‫‪.318‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬أنظر‪ :‬دمحم عرفات المهتدي‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.268 :‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ :‬أنظر‪ :‬إبراهٌم نائب‪ ،‬انعام باقٌة‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.39 :‬‬
‫‪64‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫‪ٌ .‬يّذر التالس ‪ُٖ 1:La place‬دِؽَٓ ؤٖظّب يتدؤ اهٌّشة اهغٖر نبفٕ‪ ،‬فٕ ُذا اهيؾٖبر فبًٓ التالس‬
‫ٖؾعٕ هنل ضبهج يً ضبالح اهعتٖؾج اضخيبال يخنبفئب‪ ،‬ؤٔ خشبّٔ ضدّد ضبالح اهعتٖؾج‪ّ ،‬خَيُرٗ‬
‫عَّاحُ اخخبذ اهلرار ّفق عرٖلج التالس ة‪:‬‬
‫خَ َ‬
‫ضشبة اهّشع اهضشبتٕ هٌخبئز نل تدٖل خضح ضبالح اهعتٖؾج اهيخخوفج؛‬ ‫‪‬‬
‫اخخٖبر ؤنتر ؽبئد يً تًٖ ٌّاخز اهّشع اهضشبتٕ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .‬يؾٖبر اهٌّدى ‪ 2:Savage‬اكخرش ُذا اهيؾٖبر اهؾَبهِىُ ‪ ُّّ ،Savage‬يؾٖبر ٖرخنز ؽوٓ اهدٓراشبح‬
‫اهٌفشٖج‪ ،‬ضٖد ٖرْ يُخَّخٔذُ اهلرار تؾد اخخبذٍ اهلرارَ ّاهضضّل ؽوٓ ؽبئدٕ يؾًٍٖ ؤٌَّ كد ٖشؾر تبهٌّدى‬
‫الخخٖبرٍ هتدٖلٍ آخر غٖر اهذٔ ٖسة اخخٖبرٍ‪ّ .‬ؽوَٖ إلٌَّ ٖشخّسة ؽوٓ يُخَّخٔذٔ اهلرار تذل سِد‬
‫هوخلوٖل يً ٌديَ‪ّ ،‬اهٌدى ُّ يبٖشؾر تَ يُخَّخٔذُ اهلرار ؽٌديب ال ٖخينً يً اخخٖبر اهتدٖل األفظل يً‬
‫تًٖ اهتدائل اهيخبضج فٕ نلِّ ضبهجٕ يً ضبالح اهعّتٖؾج‪ّٖ .‬خعبتق يفِّى اهٌّدى يؼ يفِّى اهفرضج‬
‫اهظبئؾج‪ ،‬ف ُيخّخٔذُ اه لرار ؽوَٖ ؤً ٖخخبر اهؾبئد اهظبئؼ األكل تؾد خضدٖد اهؾبئد اهظبئؼ األنتر هنلِ‬
‫تدٖلٍ يً اهتدائل‪.‬‬
‫ّخيُرٗ خَعََّاحُ اخخبذ اهلرار ّفق يؾٖبر ‪ Savage‬ة‪:3‬‬
‫خضدٖد ؤنتر كٖيج فٕ نل ؽيّد ذىٓ ٌعرش يً خوم اهلٖيج نل كٖى اهؾيّد ٌّظؾِب فٕ كّائى سدٖدث‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫ذىٓ خُِِيَلُ اهلٖيجُ اهلدٖيج ٌّخؾبيل يؼ اهلٖيج اهسدٖدث؛‬
‫ٌخخبر ؤكلَّ كٖيجٕ يً األؽيدث اهسدٖدث‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .‬يؾٖبر ؤكضٓ ؤكضٓ (اهٌيّذر اهيخفبئل)‪ :‬فٕ غل اإلؽخيبد ؽوٓ ُذا اهيؾٖبر فٕ اهفبظوج تًٖ اهتدائل‬
‫َٖفخَرِطُ يُخَّخٔذُ اهلرار ؤفظل اهضبالح اهيينٌج هوضدّد‪ ،‬ؤٔ ٖخخبر ؤفظل كٖيج هنل تدٖل‪ ،‬ذىٓ ٖخخبر‬
‫‪4‬‬
‫ؤفظل ُذٍ اهلٖى‪ّ ،‬نذهم ٖعوق ؽوٓ ُذا اهيؾٖبر اشى ؤنتر كٖيج هوضدّد اهلضّْ‪.‬‬
‫عَّاحُ ُذا اهيؾٖبر نيبٖوٕ‪:5‬‬
‫ّخَ َ‬
‫خضدٖد ؤكضٓ يٌفؾج هنل تدٖلٍ؛‬ ‫‪‬‬
‫خضدٖد ؤكضٓ يٌفؾج يً اهيٌبفؼ اهخٕ خىٓ خضدٖدُب فٕ اهخعّثٔ األّهٓ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .‬يؾٖبر ؤكضٓ ؤدٌٓ‪ ،‬كبؽدث ‪ٖ : Wald‬لّى ُذا اهيؾٖبر ؽوٓ فوشفج ٌلٖظج هوخٕ ُتٌَٕٔ ؽوِٖب يؾٖبر‬
‫ؤكضٓ اهضدّد اهلضّْ‪ ،‬فِّ يؾٖبر يؾٖبر يخشبئى‪ٖ ،‬لّى ؽوٓ فنرث خضدٖد ؤدٌٓ اهيٌبفؼ اهخٕ ٖضللِب‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬إبراهٌم نائب‪ ،‬انعام باقٌة‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.67 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬حركات سعٌدة‪ ،‬ساسان نبٌلة‪ ،‬كحٌلة أمال‪" ،‬إستخدام بحوث العملٌات فً اتخاذ القرارات اإلدارٌة"‪ ،‬ورقة بحثٌة مقدمة ضمن فعالٌات الملتقى‬
‫ظم ٌومً‪ 39-38 :‬جانفً ‪ ،311:‬كلٌة علوم التسٌٌر والعلوم اإلقتصادٌة‪ ،‬جامعة ‪ 31‬أوت ‪،2:66‬‬ ‫الوطنً السادس حول‪ :‬بحوث العملٌات‪ ،‬المنَّ َ‬
‫سكٌكدة‪ ،‬ص‪.::‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬إبراهٌم نائب‪ ،‬انعام باقٌة‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.6: :‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ :‬دمحم إسماعٌل بالل‪" ،‬بحوث العملٌات –استخدام األسالٌب الكمٌة فً صنع القرار‪ ،"-‬الدار الجامعٌة الجدٌدة‪ ،‬اإلسكندرٌة‪ ،‬مصر‪ ،‬بدون طبعة‪،‬‬
‫‪ ،3116‬ص‪.3:8 :‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ :‬إبراهٌم نائب‪ ،‬انعام باقٌة‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.69 :‬‬
‫‪65‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫نل تدٖلٍ ذىٓ اخخٖبر ؤكضٓ اهيٌبفؼ يً تٌِٖب‪ّ ،‬هخضدٖد اهلرار اهيٌبشة ّفق ُذا اهيؾٖبر ٌَّختِ ؼُ‬
‫عَّاحٔ اهخبهٖج‪:1‬‬
‫اهخَ َ‬
‫خضدٖد ؤدٌٓ يٌفؾج هنل تدٖلٍ؛‬ ‫‪‬‬
‫خضدٖد ؤكضٓ يٌفؾج يً اهيٌبفؼ اهخٕ خىٖ خضدٖدُب فٕ اهخعّث األّهٓ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .‬يؾٖبر ُّرّٖز‪ :‬ال ٖنًّ يُخَّخٔذُ اهلرار ّفق ُذا اهيؾٖبر يخفبئال ؽوٓ اإلعالق ّال يخشبئيب ؽوٓ‬
‫ٌشتج اهخشبئى ٌّشتج اهخفبئل ٖشبّٔ ّاضدا‬ ‫اإلعالق‪ّ ،‬التد ؤً ٖنًّ يسيّػ اضخيالح‬
‫‪2‬‬
‫ضضٖضب"‪."1‬‬

‫ُذا اهيؾٖبر ُّ ضلٌ َّشَعٌ تًٖ يؾٖبر اهخشبئى ّيؾٖبر اهخفبئل‪ ،‬ضٖد ٖسيؼ تًٖ ؤشّء ٌبخز فٕ نل فؾل‬
‫ّؤفظل خٌبخز فٕ نل فؾل تٌٔشَةٍ يضددثٕ‪.‬‬

‫عَّاحُ ُذا اهيؾٖبر نبٗخٕ‪:3‬‬

‫ّخَ َ‬

‫خضدٖد ؤكضٓ اهؾّائد هنل تدٖل يً ضبالح اهعتٖؾج؛‬ ‫‪‬‬

‫خضدٖد ؤدٌٓ اهؾّائد هنل تدٖل يً ضبالح اهعتٖؾج؛‬ ‫‪‬‬
‫ٌلّى تظرة كٖى ؤكضٓ اهؾّائد فٕ اضخيبل اهخفبئل ّظرة كٖى ؤدٌٓ اهؾّائد فٕ اضخيبل اهخشبئى‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫ذىٓ ٌسيؼ ُذٍ اهلٖى؛‬
‫عَّاحٔ اهشٓبتلج‪.‬‬
‫ٌخخبر ؤنتر ؽبئد يً اهؾّائد اهخٕ خىٓ خضدٖدُب فٕ اهخَ َ‬ ‫‪‬‬

‫اهيعوة اهذبهد‪ :‬شسرث اهلرار فٕ ضبهج اهيخبعرث‪.‬‬

‫خُ ِؾ َختَرُ شسرث اهلرار يً األشبهٖة ؤّ اهٌّيبذر اهخٕ خشبؽد يُخَّخٔذَ اهلرار فٕ ضبهج اهيخبعرث‪.‬‬

‫ؤّال‪ :‬يفِّى شسرث اهلرار‪.‬‬

‫خّسد ؽدٓث خؾبرٖف هشسرث اهلرار‪ٌ ،‬ذنر يٌِب‪:‬‬

‫‪4‬‬
‫شخَخدَىُ فٕ ضبهج اهيخبعرث‪.‬‬
‫‪ ‬خؾرٖف ‪ ُٕ :1‬خيذٖل خضّرٔ هؾالكبح ّؽٌبضر يشنوج اهلرار‪ّ ،‬خُ ِ‬
‫‪5‬‬
‫‪ ‬خؾرٖف ‪ ُٕ : 2‬شنل تٖبٌٕ ُي َّظٖصْ ؽوَٖ اهنذٖر يً األفؾبل ؤّ اهتدائل اهيينٌج ّضبالح اهعّتٖؾج‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬جالل إبراهٌم العبد‪ " ،‬إستخدام األسالٌب الك ّمٌة فً اتخاذ القرارات اإلدارٌة"‪ ،‬الدّار الجامعٌة للنّشر والتوزٌع‪ ،‬اإلسكندرٌة‪ ،‬مصر‪ ،3115 ،‬ص‬
‫ص‪.48-47 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬دمحم الفٌاض‪ ،‬عٌسى قدادة‪" ،‬بحوث العملٌات"‪ ،‬دار الٌازوري للنّشر والطباعة‪ ،‬ع ّمان‪ ،‬األردن‪ ،‬طبعة العربٌة‪ ،3118 ،‬ص‪.31 :‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬إبراهٌم نائب‪ ،‬انعام باقٌة‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ص‪.6:-69 :‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ :‬حسٌن بلعجوز‪" ،‬المدخل لنظرٌة القرار"‪ ،‬دٌوان المطبوعات الجامعٌة‪ ،‬المسٌلة‪ ،‬الجزائر‪ ،3121 ،‬ص‪.299 :‬‬
‫‪ :‬حسٌن علً مشرقً‪" ،‬نظرٌة القرارات اإلدارٌة مدخل كمً فً اإلدارة"‪ ،‬دار المسٌرة للنّشر والتّوزٌع‪ ،‬ع ّمان‪ ،‬األردن‪ ،2::8 ،‬ص‪.242 :‬‬
‫‪5‬‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫‪ ‬خؾرٖف ‪ :3‬ت ُ ْعتبَ ُز شجزة انقزار مه األدواث انتي يعتمذ عهيها ُمت َّ ِخذ ُ انقزار في حم انمشكالث خا ّ‬
‫صت‬
‫‪1‬‬
‫في حال أن يَ ُم َّز ح ُم انمشكهت بعذةِ مزاحم‪ ،‬نهتّىصم إنى أفضم ح ٍم نهمشكهت‪.‬‬

‫ٌّلّل ‪ :‬آً شسرث اهلرار ُٕ اٖسبد ضلٍ هيشنوج يب تعرٖلج تٖبٌٖج ٖخىٗ يً خالهِب خّظٖص األفؾبل‬
‫شخَخْدٖىُ فٕ ضبهج اهيخبعرث‪.‬‬
‫ّا هتدائل اهيينٌج ّضبالح اهعّتٖؾج‪ّ ،‬خُ ِ‬

‫شخَخْدىُ شسرث اهلرار ؽٌديب خنًّ ٌُبم ضؾّتج ؤيبى ُيخّخٔذٔ اهلرار فٕ تٌبء سدّل اهٌخبئز اهشّرعٖج‪،‬‬
‫ّ خُ ِ‬
‫‪2‬‬
‫شّاءْ نبً يُ َؾتٖرْ ؽٌِب تبألرتبش ؤّ اهخشبئر ؤّ اهيٌفؾج‪.‬‬

‫ذبٌٖب‪ :‬ؤٌّاػ شسرث اهلرار‪.‬‬

‫ٌُبم ؽدٓث ؤٌّاػ يً شسرث اهلرار‪ٌ ،‬ذنر يٌِب‪:3‬‬

‫‪ .‬شسرث كراراح يضددث ذاح يراضل يخؾددث‪ٖ :‬الضَغُ ؤًٓ ُذٍ اهشسرث ال خضخّٔ ؽوٓ ٌلبع ضدد‪،‬‬
‫ّهنٌِّب خضخّٔ ؽوٓ كراراح يخؾددث؛‬
‫‪ .‬شسرث اهلراراح اإلضخيبهٖج –يً يرضوج ّاضدث‪ّ : -‬خنًّ ٌلعج اهلرار األّٓهٕ ٌلعجً ّاضدثً‪ّٖ ،‬خ ىٗ‬
‫اإلخخٖبر ؽوٓ ؤشبشِب تبإلٖسبة ؤّ اهشِّوة‪ ،‬هخخفر ػ هؾدُب اإلخخٖبراح اهيينٌج تضشة األضداد؛‬
‫‪ .‬شسرث اهلرار اإلضخيبهٖج –يً ؽدٓث يراضل‪ٌُ : -‬بم شنلٌ آخرْ هشسرث اهلراراح اإلضخيبهٖج ُّٕ‬
‫يً ؽدٓث يراضل‪ ،‬خضخّٔ ؽوٓ األكل ؽوٓ ٌلعج ضدد ّاضدث‪ ،‬ذى خشخيل ؽوٓ اخخبذ كراراح يخخبتؾج‪.‬‬

‫عَّاحُ رشيِب‪.‬‬
‫ذبهذب‪ :‬يراضل شسرث اهلرار ّخَ َ‬

‫آً اخخبذ اهلرار ّفق شسرث اهلرار ٖخىٗ ؽتر ؽدٓث يراضل‪ُّ ،‬ذٍ األخٖرث ٖخىٓ رشيِب ّفق يسيّؽج يً‬
‫عَّاحٔ‪.‬‬
‫اهخَ َ‬

‫‪ .‬يراضل شسرث اهلرار‪.‬‬

‫ٖينً اخخبذ اهلرار ّفق شسرث اهلرار ؽتر ؽدٓث يراضل‪ٖ ،‬ينً خوخٖضِب فٕ اهشنل اٗخٕ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬جالل إبراهٌم العبد‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ص‪.39-38 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬حسن علً مشرقً‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.242 :‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬زٌنب بن التركً‪" ،‬األسالٌب الكمٌة فً اتخاذ القرارات –باستخدام شجرة القرار‪ ،"-‬مجلة الواحات للبحوث والدراسات‪ ،‬جامعة غرداٌة‪ ،‬ع‪،7‬‬
‫‪ ،311:‬ص ص‪.216-214 :‬‬
‫‪67‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫اهشنل (‪ : )3-2‬يراضل اخخبذ اهلرار ّفق ٌيّذر شسرث اخخبذ اهلرار‪.‬‬

‫اهيضدر‪ :‬زٌٖة تً اهخرنٕ‪ ،‬يرسؼ شبتق‪ ،‬ص‪.114 :‬‬

‫خعّاح رشى شسرث اهلرار‪.‬‬

‫عَّاح اهخبهٖج‪:‬‬
‫هرشى شسرث اهلرار ٌخّتؼ اهخَ َ‬

‫خضدٖد ٌلعج اهلرار ّاهتدائل اهيخبضج؛‬ ‫‪‬‬

‫خضدٖد ضبالح اهعتٖؾج؛‬ ‫‪‬‬
‫‪1‬‬
‫خضدٖد اهؾّائد‪ /‬اهخنبهٖف ؽً شسرث اهلرار هٌخضضل فٕ األخٖر ؽوٓ شسرث كرارٍ خبيٓجٕ؛‬ ‫‪‬‬
‫خضٖد اضخيبالح ضدّد ضبالح اهعتٖؾج‪ ،‬ؤٔ خضدٖد كٖى اضخيبهٖج يرختعج تبهفرّػ اهٌّبشئج يً ٌلبع‬ ‫‪‬‬
‫اهلرار؛‬
‫د؛‬
‫ض َد ٕ‬
‫خضدٖد ٌخبئز اهتدائل خضح ضبالح اهعتٖؾج اهيخخوفج‪ ،‬ؤٔ خضدٖد اهؾبئد اهيرختع تنل فَرِػٍ ّ َ‬ ‫‪‬‬
‫خضدٖد اهؾبئد اهيرختع تنل فرػ ٌِبئٍٕ؛‬ ‫‪‬‬
‫خضدٖد يرنز اهلٖى هوضدد ٌّلبع اهلرار؛‬ ‫‪‬‬
‫خضدٖد ؽيوٖج اهخضوٖل اهضشبتٖج تضٖد ٖخىٗ ضلُّ اهيشنوج فٕ ٌِبٖخِب ضخٓ ٌضل اهٓ َؤِّٖهَِب (ٌلعج اهلرار‬ ‫‪‬‬
‫‪2‬‬
‫األّهِّٕ)‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬جالل إبراهٌم العبد‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.29: :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬زٌنب بن التركً‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ص‪.217-216:‬‬
‫‪68‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫اهيتضد اهراتؼ‪ :‬دّر ٌغبى اهيؾوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار تبهيئششج‪.‬‬

‫ٖخّفٔقُ ؤغوة اهتبضذًٖ ؽوٓ ؤًٓ دّر ٌغبى اهيؾوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار ٖفّق ؤٔ دّر هَ فٕ ؤٔ يسبلٍ‬
‫آخرٍ‪ .‬ذهم ألًٓ ٌسبش اهيئششج ٖخّكف ؽوٓ نفبءث ادارخِب فٕ اخخبذ اهلراراح اهرشٖدث‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫اهيتضد األّل‪ :‬دّر اهيؾوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار‪.‬‬

‫خُشَنِّلُ اهيؾوّيبح اهؾبيل اهضبشى فٕ ٌسبش ؤّ ؽدى ٌسبش ؽيوٖج اخخبذ اهلرار‪ّ ،‬ؽوَٖ ‪ :‬فبًٓ خّفر‬
‫اهيؾوّيبح ُّ اهذٔ ُٖيَنًُِّ يً اهنشف ؽً اهخول اهيّسّد فٕ اهيئششج‪ّ ،‬تبهخبهٕ اهنشف ؽً اهيشنالح‬
‫اهلبئيج ؤّ اهخٕ شخترز فٕ اهيشخلتل‪ ،‬نيب ؤًٓ اهيؾوّيبح ُٕ اهخٕ خُتِرِزُ اهيشنالح اهلبئيج ّاهخٕ ٖسة ؤً‬
‫خضغٓ تبُخيبىٍ خبصٍ اذا يب ؤُرِٖدَ ضَوَُِّب تشٕءٕ يً اهفؾٓبهٖج‪.‬‬

‫ّؽوٓ ضؾٖدٕ آخر‪ ،‬فبًٓ ّسّد اهيؾوّيبح ُٖتِرِزُ يخخوف اهتدائل ؤّ اهخٖ براح اهيخبضج اهخٕ ٖينً اخخٖبر‬
‫ؤضدُب هضلِّ اهيشنوج اهلبئيج‪ّ ،‬فٕ ٌفس اهشٖبق‪ ،‬فبًٓ يً شإً اهيؾوّيبح فٕ ضبهج خّف ِرَُب ؤً خشبؽد فٕ‬
‫اهنشف ؽً شوتٖبح ّاٖسبتٖبح نلِّ اهتدائل اهيخبضج‪ّ ،‬تبهخبهٕ ؽوٓ اخخٖبر اهتدٖل األفظل‪ ،‬نيب ؤًٓ اهيؾوّيبح‬
‫عَّاحٔ خٌفٖذ اهضلِّ ّيشئّهٖبح نل األعراف اهيؾٌٖج تؾيوٖج اهخٌفٖذ تنل دكجٕ‬
‫اهيخّفرث ُٕ اهخٕ خُضَدِّدُ خَ َ‬
‫ّ ُّظُّشٍ‪.‬‬

‫نيب خلّى اهيؾوّيبح تخزّٖد ٌغبى اهرٓكبتج‪ّ ،‬خلٖٖى خٌفٖذ اهلرار تبهخفبضٖل اهِبيٓج ذاح اهؾالكج تبهضؾّتبح‬
‫ّاهشِّوتٖبح اهخٕ كد َختِرُزُ خالل اهعرٖق‪.‬‬

‫نيب ُّ سدٖر تبهخٌَّٖ ؤًٓ اهفراشج ّاهخترث ُٕ اهيَوَنَبحُ اهؾلوٖج اهخٕ ٖضخبر اهِٖب اهيدٖر هخرسٖص اخخٖبراخَ‬
‫فٕ خلدٖر اهتدائل‪ُّ ،‬ذٍ اهيونبح ال ٖينً اشختؾبدُب يِيب خّفرحٔ اهيؾوّيبح ّاهخضوٖالح اهرٖبظٖج ؤّ اهنيٖٓج‬
‫ضّل اهيشنوج‪ ،‬تل خؾيل سٌتب اهٓ سٌةٍ نيب ُّٖظٔضُِب اهشنل اهخبهٕ‪:‬‬

‫اهشنل ( ‪ : ) -‬اهؾالكج تًٖ اهيؾوّيبح ّاهيونبح اهؾلوٖج فٕ ضل اهيشنالح‪.‬‬

‫اهيضدر‪ :‬يً اؽداد اهعبهة‪.‬‬

‫‪ :‬فٌحان محٌا علّوش المحٌا العتٌبً‪" ،‬دور المعلومات فً عملٌة اتخاذ القرارات اإلدارٌة –دراسة تطبٌقٌة على العاملٌن فً المدٌرٌة العا ّمة‬
‫‪1‬‬

‫للجوازات بمدٌنة الرٌاض‪ ،"-‬رسالة ماجستٌر‪ ،‬علوم إدارٌة‪ ،‬جامعة ناٌف العربٌة للعلوم األمنٌة‪ ،3115 ،‬ص ص‪.72-71:‬‬
‫‪69‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫اهيعوة اهذبٌٕ‪ :‬ؽالكج ٌغبى اهيؾوّيبح تبخخبذ اهلرار ‪.1‬‬

‫ٖخٖص ٌغبى اهيؾوّيبح دؽيّب هؾيوٖج اخخبذ اهلرار هيب َُّٖفِّرٍُ يً يؾوّيبح يخخوفج خضخبسِب يرانز ضٌبؽج‬
‫خذُ اهلرار فٕ ظّء خوم اهيؾوّيبح يً اخخٖبر اهتدٖل األيذل يً‬
‫اهلرار داخل اهيئششج‪ ،‬ضٖد ٖخينً يُ َّخ ٔ‬
‫ظيً يسيّؽج اهتدائل اهيعرّضج‪ ،‬ضٖد خلّى ٌغى اهيؾوّيبح تخلدٖى اهدٓؽى هويشخّٖبح اإلدارٖج‪ّٖ ،‬ينً‬
‫اهخيٖٖز تًٖ ذالذج يشخّٖبح خٌغٖيٖج خدؽيِب ٌغى اهيؾوّيبح فٕ اهيئششج نيبٖوٕ‪:‬‬

‫اإلدارث اهؾوٖب؛‬ ‫‪‬‬

‫اإلدارث اهّشعٓ؛‬ ‫‪‬‬
‫ادارث اهيشخّْ األّل "اهخشغٖوٕ"‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫نيب خلّى ٌغى اهيؾوّيبح تدؽى اهيشخّٖبح اهخٌغٖيٖج فٕ يخخوف اهيئششبح يً خالل ؤرتؾج ؤٌّاػ يً‬
‫اهدؽى نيبٖوٕ‪:‬‬

‫دؽى اشخراخٖسٕ؛‬ ‫‪‬‬

‫دؽى ادارٔ "خٌفٖذٔ"؛‬ ‫‪‬‬
‫دؽى خشغٖوٕ؛‬ ‫‪‬‬
‫دؽى يؾرفٕ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اهيعوة اهذبهد‪ :‬دّر ٌغى اهيؾوّيبح خالل يراضل ضٌؼ اهلرار‪.‬‬

‫آً اخخبذ اهلرار ؤُىٗ اهيسبالح اهخٕ اؽخٌٓ تِب ٌغبى اهيؾوّيبح‪ ُّّ ،‬ؤترز اهيسبالح اهخٕ ٖتِرُزُ فِٖب‬
‫دّر ٌغبى اهيؾوّيبح ؤنذر يً ؤٔ يسبلٍ آخر‪.‬‬

‫فتؾد ؤً خٌبّهٌب اهؾالكج تًٖ ٌغبى اهيؾوّيبح ّاخخبذ اهلرار تبهيئششج‪ّ ،‬خعركٌب اهٓ يخخوف ؤٌّاػ اهدٓؽى‬
‫اهذٔ ٖلديِب ٌغبى اهيؾوّيبح هويئششج تضفج ؽبيٓج ّهٌغبى اهيؾوّيبح تضفج خبضٓج‪ ...‬شٌخعرق يً خالل‬
‫ُذا اهيعوة اهٓ دّر ٌغبى اهيؾوّيبح خالل يراضل ضٌؼ اهلرار اهخٕ خعركٌب اهِٖب فٕ اهيعوة اهذبٌٕ يً‬
‫اهيتضد األّل يً ُذا اهفضل‪.‬‬

‫‪ .‬يرضوج خشخٖص اهيشنوج ّخضدٖد اهِدف‪.‬‬

‫ختدؤ ؽيوٖج اخخبذ اهلرار ؽٌديب ُٖدِرِمُ يُخَّ خٔذُ اهلرار ؤًٓ ٌُبم ضبسج الخخبذ كرارٍ يؾًٍٖ‪ّ ،‬تضفج ؽبيٓج‬
‫خغِر اهضبسج اهٓ اخخبذ اهلرار ؽٌديب خنًّ ٌُبم يشنوج خضخبر اهٓ ضلٍ ؤّ فرضج ٖسة اغخٌبيِب‪ّٖ ،‬تدؤ‬
‫ادرام اهيشنوج ؽٌد انخشبف اٌضرافبح ٌخٖسج ؽدى اخفبق األداء اهيخّكؼ يؼ األداء اهفؾوٕ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬طارق طه‪" ،‬نظم المعلومات والحاسبات اآللٌة واإلنترنت"‪ ،‬اإلسكندرٌة‪ ،‬دار الفكر الجامعً‪ ،3118 ،‬ص‪.253 :‬‬
‫‪70‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫آً ؤُى يب خضخبسَ ُذٍ اهيرضوج ُّ يشصُ اهتٖئج اهداخوٖج ّاهتٖئج اهخبرسٖج هويئششج يَشِضّب ُيٌَغَيّب‪.‬‬

‫ّخلّى ٌغى اهيؾوّيبح تخلدٖى اهيؾوّيبح ّاهخلبرٖر فٕ خشٖٖر ؽيوٖج اهتضد ؽً اهيشنالح ّذهم تيلبرٌج‬
‫‪1‬‬
‫األداء اهفؾوٕ يؼ األداء اهيخعع هَ‪.‬‬

‫‪ .‬يرضوج سيؼ اهتٖبٌبح ّاهيؾوّيبح‪.‬‬

‫آً ؤُيٖج اهيؾوّيبح فٕ ؽيوٖج ضٌؼ اهلرار ّاخخبذٍ سؾوح يً َخَّفُّرِ اهيؾوّيبح تبهنى ّاهٌّػ ّاهّكح‬
‫اهيٌبشة رُبٌب ضخيٖب هظيبً رشبدث اهلرار اهذٔ ٖخخذٍ ُيخّخٔذُ اهلرار‪.‬‬

‫ُذا اهرُبً ٖلبتوَ كضّرْ هدْ يخخذٔ اهلراراح‪ ،‬ضٖد ؤٌِى ؽبسزًّ ؽوٓ اإلضبعج ّاإلهيبى تسيٖؼ‬
‫اهيخغٖراح اهيخؾولج تبهيشنوج اهيراد ضوُِّب ؤّ اهِدف اهيرسّ خضلٖلَ ‪ .‬هذهم فبًٓ هٌغبى اهيؾوّيبح دّرا نتٖرا‬
‫ّفؾبال فٕ خّفٖر اهتٖبٌبح ّاهيؾوّيبح تبهنى ّاهٌّػ ّاهّكح اهيٌبشة يً ؤسل اهرفؼ يً يشخّْ رشبدث‬
‫اهلرار‪.‬‬

‫نيب ٖخسوّٓ دّرُ ٌغبى اهيؾوّيبح خالل ُذٍ اهيرضوج ؤٖظب فٕ خفؾٖل ؽيوٖج اإلخضبل فٕ اهيئششج يً‬
‫ؤسل خشِٖلِ اٌخلبل اهيؾوّيبح تًٖ سيٖؼ األعراف اهيؾٌٖج‪.‬‬

‫‪ .‬يرضوج توّرث اهتٖبٌبح ّاهيؾوّيبح‪.‬‬

‫ٖلّى ٌغبى اهيؾوّيبح فٕ ُذٍ اهيرضوج تبشخخالص اهيؾوّيبح اهيالئيج‪ 2‬هإلشخخداى‪ ،‬يً ؤسل اهرفؼ يً‬
‫ذلج يُخَّخٔذٔ اهلرار ّاهخلوٖل يً يسبل اهخعر ّاهرفؼ يً رشبدث اهلرار‪.‬‬

‫‪ .‬يرضوج ّظؼ ّخضدٖد اهتدائل اهيخبضج ‪.3‬‬

‫ٖلّى يُخَّخٔذُ اهلرار ؤذٌبء ُذٍ اهيرضوج تخٌيٖج اهتدائل اهيخبضج ّاهضوّل اهيينٌج‪ّ ،‬اهخٕ ٖشخيل نل يٌِب ؽوٓ‬
‫يسيّؽج يً اهخضرفبح اهخٕ ٖسة اهلٖبى تِب‪ّ ،‬اخختبر يدْ سدّْ خعتٖلِب هضلِّ اهيشنوج‪ّ ،‬تٌبء اهٌّيّذر‬
‫ضخَٔٔ‪.‬‬
‫اهخبص تبهيشنوج ّاخختبرٍ ّاهخإند يً ضٔ ٖ‬

‫‪ .‬يرضوج اهيفبظوج تًٖ اهتدائل ّاخخٖبر اهتدٖل األفظل‪.‬‬

‫خشيل ُذٍ اهيرضوج اهتضدَ ّاهخلّٖىَ ّاهخّضٖجَ تضلٍّ يٌبشةٍ هوٌّيّذر ّاهيشنوج‪.4‬‬

‫‪ : 1‬دمحم أحمد حسان‪" ،‬نظم المعلومات اإلدارٌة"‪ ،‬الدار الجامعٌة للنشر والطباعة‪ ،‬اإلسكندرٌة‪ ،‬مصر‪ ،3121 ،‬ص ص‪.41-3: :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬أنظر‪ :‬المطلب األول من المبحث األول للفصل األول‪ ،‬ص ص‪.7-5 :‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬سعد غالب ٌاسٌن‪" ،‬نظم مساندة القرار"‪ ،‬دار المناهج للنشر والتوزٌع‪ ،‬ع ّمان‪ ،‬األردن‪ ،3117 ،‬ص‪.2: :‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ :‬علٌوات سالمة‪ ،‬شلواش فاطمة‪" ،‬نظام المعلومات ودوره فً اتخاذ القرار بالمؤسسة –دراسة حالة المؤسسة الوطنٌة للمنظفات ومواد الصٌانة‬
‫‪ ،"-ENAD‬رسالة ماستر‪ ،‬علوم التسٌٌر‪ ،‬جامعة أكلً محند ولحاج‪ ،‬البوٌرة‪ ،3126 ،‬ص‪.7::‬‬
‫‪71‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫ضٖد ٖخىٗ ذهم تؾد اسراء ؽيوٖبح اهخلٖٖى اهنيٕٓ هوتدائل ّخضدٖد اهشٌٖبرُّٖبح اهتدٖوج هضل اهيشنوج‪ ،‬ذىٓ‬
‫اهخرّر تبهتدٖل األفظل ضشة ضبالح اهتٖئج اهيضٖعج تِذا اهلرار‪.1‬‬

‫‪ .‬يرضوج ضٖبغج ّاؽالً اهلرار‪.‬‬

‫تؾد ؽيوٖج اهيفبظوج ّاخخٖبر اهتدٖل األفظل يً تًٖ اهتدائل اهيخبضج‪ ،‬خخىٗ ضٖبغج اهلرار ّاإلؽالً ؽٌَ‪،‬‬
‫اذ ٖلّى ٌغبى اهيؾوّيبح فٕ ُذٍ اهيرضوج تخشِٖل ؽيوٖج اإلخضبل هظيبً اٖضبل يظيًّ اهلرار اهٓ سيٖؼ‬
‫األعراف اهيؾٌٖج‪ ،2‬تضّرث ّاظضج‪ ،‬تشٖعج ّيفِّيج يً ؤسل خشِٖل ؽيوٖج خٌفٖذٍ‪.‬‬

‫‪ .‬يرضوج خٌفٖذ ‪ّ 3‬يخبتؾج اهلرار‪.‬‬

‫فٕ ُذٍ اهيرضوج ٖخىٗ ّظؼ اهضل اهيخّضل اهَٖ يّظؼ اهخٌفٖذٔ‪ّ ،‬غبهتب يب خخعوة ُذٍ اهيرضوج اسراء‬
‫خؾدٖالحٕ يؾٌٖجٕ ٖشخوزيِب ُذا اهضلُّ‪ ،‬يذل‪ :‬اؽبدث خخضٖص اهيّارد اهيبهٖج اهيخبضج‪ ،‬خدرٖة اهؾيٓبل‪ ،‬خغٖٖراح‬
‫خٌغٖيٖج‪ّ...‬غٖر ذهم‪.‬‬

‫ٌّلّل ؤًٓ خٌفٖذ اهلرار ٖخعوة اكٌبػ األعراف اهيشبرنج ّاهخٕ شخلّى تبهخٌفٖذ‪ّ ،‬هذهم فبًٓ األير ٖضخبر‬
‫اهٓ ؽيوٖبح اخضبلٍ تًٖ اهؾدٖد يً األعراف اهيؾٌٖج تبهلرار‪ّ ،‬ؽوَٖ ٖينً اشخخداى ٌغى دؽى اهلرار يذ الً‬
‫إلسراء ُذٍ اإلخضبالحٔ يً خالل شتنبح اهضبشة اٗهٕ‪ ،‬نيب ٖينً اشخخداى اهٌغى اهختٖرث فٕ ؽيوٖبح‬
‫ضٌْؾَُُ ضخّٓ َٖشُِِلَ خٌفٖذٍ‪.‬‬
‫اهخفشٖر ّاهخترٖر اهيضبضتج هولرار اهذٔ خىٖ ُ‬

‫نيب خخٔىٗ يخبتؾج اهلرار تؾد خٌفٖذٍ‪ّ ،‬دراشج اهٌخبئز اهيخيخظج ؽٌَ‪ّ ،‬خضوٖل ُذٍ اهٌخبئز ؽً عرٖق ٌغبى‬
‫اهخغذٖج اهؾنشٖج‪.4‬‬

‫ّفٕ األخٖر‪ّ ،‬يً خالل ُذا اهفضل خَىٖ اهّكّفُ ؽوٓ‪:‬‬

‫‪ ‬يفِّى اهلرار ّيخخوف ؤٌّاؽَ‪ ،‬يؼ خضدٖد خضبئضَ ّؤٌّاؽَ ضشة ؽدٖثٔ يؾبٖٖر؛‬
‫‪ ‬اخخبذ اهلرار فٕ اهيئششج‪ ،‬ة‪:‬‬
‫‪ ‬ذنر تؾط ٌغرٖبح اهفنر اهخٌغٖيٕ ّؽالكخِب تيسبل اخخبذ اهلرار؛‬
‫‪ ‬خضدٖد اهؾّايل اهيئذرث فٕ اخخبذ اهلرار؛‬
‫‪ ‬يؾرفج ؤُيٖج اخخبذ اهلرار فٕ اهيئششج‪.‬‬
‫‪ ‬خضدٖد اهٌّيبذر اهيؾخيدث فٕ اخخبذ اهلرار ضشة ضبالح اهعّتٖؾج اهيضٖعج تؾيوٖج اخخبذ اهلرار؛‬

‫‪ : 1‬أنظر‪- :‬المطلب الثانً من المبحث الثانً للفصل الثانً‪ ،‬ص ص ‪.72-71 :‬‬
‫‪-‬المبحث الثالث من الفصل الثانً‪ ،‬ص ص‪.79-73 :‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ :‬أنس عبد الباسط عباس‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.228 :‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ :‬إسماعٌل مناصرٌة‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.29 :‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ :‬علٌوات سالمة‪ ،‬شلواش فاطة‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.7: :‬‬
‫‪72‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫‪ ‬يؾرفج دّر ٌغبى اهيؾوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار ؽً عرٖق‪:‬‬

‫‪ ‬خضدٖد ؤُيٖج اهيؾوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار؛‬
‫‪ ‬ؽالكج ٌغبى اهيؾوّيبح تبخخبذ اهلرار‪ ،‬ضٖد خؾرٓفٌب ؽوٓ يخخوف ؤٌّاػ اهدٓؽى اهذٔ ٖلَدِّيَ ٌغبى‬
‫اهيؾوّيبح هيخخوف اهيشخّٖبح اهخٌغٖيٖج فٕ اهيئششج؛‬
‫‪ ‬خضدٖد دّر ٌغبى اهيؾوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار ؽتر نل يرضوج يً يراضوَ‪.‬‬

‫‪73‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظام المعلومات واتخاذ القرار‬

‫خالضج اهفضل اهذبٌٕ‬

‫خُؾ َختَرُ ؽيوٖج اخخبذ اهلرار اهسُّر اهذٔ ُٖرِشَىُ ؽوَٖ اهيشبرُ اهيشخلتوُٕ هويئششج‪ ُّٕ ،‬ال خخّكف ؤً‬
‫خنًّ يسرد ؽيوٖج فلع‪ ،‬تل ُٕ شٖرّرث يرنتجٌ يً يسيّؽج يراضل يخراتعج ّيرختج ّيخشوشوج‪ ،‬خئذر نلُّ‬
‫يرضوجٕ فٕ اهيرضوج اهخٕ خوِٖب‪ّ ،‬خخإذر تبهيرضوج اهخٕ كتوِب‪ٌّ .‬سبش اهيئششج ٖؾخيد ؽوٓ رشبدث كراراخِب‬
‫اهخٕ خنًّ يرٌُّج تبهيؾوّيبح اهخٕ خُغَذٔٔ شٖرّراخِب‪ ،‬ضٖد ُٖ ِؾخَتَرُ خّافر اهيؾوّيبح تبهنىِّ ّاهٌّّػ ّاهّكح‬
‫اهيٌبشةِ رُبًٌب ضخيٖب ؤيبى اهيئششج تضفجٕ ؽبيٓجٕ ّؤيبى ٌغبى اهيؾوّيبح تضفجٕ خبضٓجٕ‪ُّ ،‬ذا يً ؤسل اهرفؼ‬
‫يً يشخّْ رشبدث اه لراراح هدْ يخخذٔ اهلراراح ّاهخلوٖل يً يسبل اهخعر‪ّ ،‬اهيٖلِ كدر اهيشخعبػ ٌضّ‬
‫ضبهج اهخإند فٕ اهلراراح اهيُخَّخَذَثٔ‪.‬‬

‫آً دّر ٌغبى اهيؾوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار ُّ خغذٖج شٖرّرث اهلرار تبهيؾوّيبح اهالَّزيج ّاهيالئيج‬
‫هإلشخخداىِ ؽتر سيٖؼ يراضوِب‪ّ ،‬ؽوٓ يشخّْ يخخوف اهيشخّٖبح اهخٌغٖيٖج فٕ اهيئششج ّتيخخوف ؤٌّاػ‬
‫اهدَؽى اهخٕ خعركٌب اهِٖب‪ّ .‬ؽوَٖ ؤضتضح رشبدث اهلرار يرٌُّج تنفبءث ٌغبى اهيؾوّيبح ّفؾٓبهٖخَ فٕ خّفٖر‬
‫اهيؾوّيبح اهخٕ خُغَذٔٔ شٖرّراح اهلراراح فٕ اهيئششج‪.‬‬

‫ّشٌضبّل اشلبع اهيفبُٖى ا هٌّغرٖج اهخٕ خعركٌب اهِٖب ؽوٓ اهيٖداً اهخعتٖلٕ تدراشج ضبهج اهشرنج‬
‫اهسزائرٖج هخشٖٖر شتنج ٌلل اهغبز‪ّ ،‬اخخبذ ٌغبى يؾوّيبح ادارث اهيّارد اهتشرٖج ؤٌيّذسب اً شبء اهلل‬
‫خؾبهٓ‪.‬‬

‫‪74‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫خَٔ‪ٚ‬غ‬

‫تؾغَ اًؾؼطِ اًِّغَؼِِّ٘ اًػ٘ خعؼَّهِب َُ عالًْ إًضٕلَ اًٗ غٕؼ ِغبٍ اًَؾٌَٕبح ل‪ ٙ‬اخعبػ اًوؼاؼ ؽٌٗ‬
‫َؿخٕٖ اًَئؿؿبح تضمجٍ ؽبَّجٍ‪ ،‬ؿِضبٕل اؿوبعَ َب خعؼهِب اً‪ ْٚ‬ل‪ ٙ‬اًسبِة اًِّغؼ٘ ًٔػّ اًؼِّؿبًج ؽٌٗ‬
‫اًَ‪ٚ‬غاُ اًخعت‪ٚ‬و‪ َُ ،ِّٙ‬عالل غؼاؿج ضبًج اًشَّؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ‪.‬‬

‫لَب َغٖ َؿبَٓج ِغبٍ اًَؾٌَٕبح ل‪ ٙ‬اخعبػ اًوؼاؼاح ؽٌٗ َؿخٕٖ اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج‬ ‫‪‬‬
‫ِول اًقبؽ؟‬

‫ٕٓػا َب ؿِضبٕل اإلسبتج ؽٌ‪ َُ ْٚ‬عالل ؽؼظِب ًٌَتبضد اًخّبً‪ٚ‬ج‪:‬‬

‫‪ ‬اًَتضد األٕل‪ :‬خوغ‪ ٍٚ‬ؽبٍ ًٌٔ‪ٚ‬ئج اًَؿخوتٌج‪.‬‬

‫‪ ‬اًَتضد اًذبِ‪ :ٙ‬اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ‪َ -‬غ‪ٚ‬ؼ‪ٚ‬ج اإلؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٚ‬ج ٕاألِغَج –‬
‫اًسؽائؼ ؤِمٕؼَؿ‪ ُٕٚ‬خيًِٕٕس‪.ٙ‬‬
‫‪ ‬اًَتضد اًذبًد‪ِ :‬غبٍ اًَؾٌَٕبح ل‪ ٙ‬اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ‪.‬‬
‫‪ ‬اًَتضد اًؼاتؼ‪ِ :‬غبٍ اغاؼث إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج ‪ٕ NOVA‬غٕؼّ ل‪ ٙ‬اخعبػ اًوؼاؼ‪.‬‬

‫‪76‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫اًَتضد األٕل‪ :‬خوغ‪ ٍٚ‬ؽبٍ ًٌٔ‪ٚ‬ئج اًَؿخوتٌج‬

‫اًَعٌة األّٕل ‪ًَ :‬ضج خبؼ‪ٚ‬ع‪ٚ‬ج ؽُ َئؿؿج ؿٌِٕقبؽ‪SONELGAZ‬‬

‫خُ َؾ ُّغ اًشؼيج إًعِ‪ٚ‬ج ًٌئؼتبء ٕاًقبؽ " ؿٌِٕقبؽ" اضغٖ اًَئؿؿبح اًيتؼٖ ل‪ ٙ‬اًسؽائؼ‪ٕ ،‬خٌؾة غٕؼا‬
‫ؼئ‪ٚ‬ؿ‪ٚ‬ب ل‪ ٙ‬اإلهخضبغ إًعِ‪ ،ٙ‬اػ خضخل شؼيج ؿٌِٕقبؽ اًَؼختج األًٕٗ ل‪ ٙ‬اِخبر اًعبهج اًئؼتبئ‪ٚ‬ج ل‪ٙ‬‬
‫ح‬
‫اًَقؼة اًؾؼت‪ ٙ‬تبِخبر ‪ٚ‬وغّؼ ة ‪ ،GWH 24420‬يَب خُ َؾ ُّغ َُ ؤهغٍ اًَضبًص اًؾََٕ‪ٚ‬ج اًَؾؼٕلج‪ ،‬يََِّٕ ْ‬
‫عتؼثً يت‪ٚ‬ؼثً ل‪َٚ ٙ‬غاُ اًئؼتبء ٕاًقبؽ‪ٓ ،‬ػّ اًعتؼث َيخؿتج َِػ َغث ‪ 50‬ؿِج َُ ٕسٕغ َئؿؿج ؿٌِٕقبؽ‪.‬‬

‫ؤٕال‪ :E.G.A :‬ئؼتبء ٕفبؽ اًسؽائؼ‪.‬‬

‫ئؼتبء ٕفبؽ اًسؽائؼ ٓ‪َ ٙ‬ضٌضج ؽََٕ‪ٚ‬ج خإؿّؿح ل‪ 05 ٙ‬سٕاُ ‪ 1947‬ل‪ ٙ‬اعبؼ هٕاِ‪ ُٚ‬اًخإَ‪ٍٚ‬‬
‫ح تٔب ‪:‬‬
‫ح ل‪ ٙ‬لؼِؿب تؾغ اًضؼة اًؾبًَ‪ٚ‬ج اًذبِ‪ٚ‬ج‪ َُٕ ،‬ت‪ ُٚ‬أًَبٍ اًخ‪ ٙ‬يٌُِّمَ ْ‬
‫ض ِغ َؼ ْ‬
‫ٕاًخ‪ ٙ‬ؤُ ِ‬

‫اِخبر ِٕول ٕخٕؽ‪ٚ‬ؼ يل َُ اًئؼتبء ٕاًقبؽ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ؤَّ ب ؤيتؼ اِسبؽاح اًَئؿؿج لخخَذل ل‪ ٙ‬اِشبء عع ِول اًئؼتبء اًػ٘ ‪َٚ‬غ ضٕاً‪ٕ ، KV 150 ٙ‬اًػ٘‬
‫‪ٚ‬ؼتع ت‪ ُٚ‬اًقؼة ٕاًشؼن اًسؽائؼ٘‪.‬‬

‫هتل االؿخوالل يبِح َئؿؿج ئؼتبء ٕفبؽ اًسؽائؼ عبظؾج ًوٕاِ‪ ُٚ‬ال خخعبتن َؼ َخعٌتبح اًخؿ‪ٚٚ‬ؼ‬
‫اًغ‪ِٚ‬بَ‪ٚ‬ي‪ ٙ‬اًظؼٕؼ٘‪ٕ ،‬تؾغ ‪َٕ ٍ 1962‬ؼ ضضٕل اًسؽائؼ ؽٌٗ االؿخوالل خٍّ اضغاؼ هبُِٕ ‪157 / 62‬‬
‫اًَئؼط ل‪ 31 ٙ‬غ‪ٚ‬ؿَتؼ ‪ٚ 1962‬ضَل خسغ‪ٚ‬غّا ًٌوبُِٕ اًخشؼ‪ٚ‬ؾ‪ٕ ،ٙ‬اًػ٘ اًخؽَح تْ ئؼتبء ٕفبؽ‬
‫اًسؽائؼ َُ ؤسل اَيبِ‪ٚ‬ج خق‪ٚٚ‬ؼ اًِغبٍ ٕعٌن عؼ‪ٚ‬وج خخَبشٗ ٕاًخَِ‪ٚ‬ج االهخضبغ‪ٚ‬ج‪ًٕٔ ،‬ػا خضخٍَّ ؽٌٗ اًضيَٕج‬
‫خق‪ٚٚ‬ؼ اًِضٕص اًَخؾٌوج تخِغ‪ٕ ٍٚ‬خؿ‪ٚٚ‬ؼ ئؼتبء ٕفبؽ اًسؽائؼ ًٌٕضٕل ٕتيل سغ‪ٚ‬ج َعٌٕتج اًٗ األٓغاك‬
‫اًَؿعؼث ‪.‬‬

‫ذبِ‪ٚ‬ب‪ :‬اًشؼيج إًعِ‪ٚ‬ج ًٌئؼتبء ٕاًقبؽ‪ /‬ؿٌِٕقبؽ ‪.SONELGAZ‬‬

‫تؾغ ؽٌَ‪ٚ‬بح اًخإَ‪ ٍٚ‬اًَِسؽث َُ عؼك اًغًٕج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج تغا‪ٚ‬ج َُ ‪ ، ٍ 1966‬يخإَ‪ ٍٚ‬اًتِٕى ٕاًَِبسٍ‪،‬‬
‫هبَح اًؿٌعبح اًسؽائؼ‪ٚ‬ج تبؽالُ اًَؼؿٍٕ ؼهٍ ‪ 69 /59‬ل‪ 28 ٙ‬ؤٕح ‪ 1969‬اًضبغؼ تبًسؼ‪ٚ‬غث اًؼؿَ‪ٚ‬ج‪.‬‬
‫ٕاًػ٘ ‪ُِٚ‬صُّ ؽٌٗ ضلِّ أً‪ٚ‬ئج اًؾََٕ‪ٚ‬ج ‪ ،E.G.A‬لَضٌََّحْ َضٌٔب اًشؼيج إًعِ‪ٚ‬ج ًٌئؼتبء ٕاًقبؽ ٕاًَؿَّبث‬
‫ؿٌِٕقبؽ ‪.SONELGAZ‬‬

‫ٕل‪ ٙ‬ؿِج ‪ ٍ 1971‬خٕؿؾح ض الض‪ٚ‬بح اًَئؿؿج اًٗ ؽٌَ‪ٚ‬بح اًت‪ٚ‬ؼ‪ ،‬اًخؼي‪ٚ‬ة‪ٕ ،‬ض‪ٚ‬بِج األسٔؽث‬
‫اًَِؽً‪ٚ‬ج ٕاًئؼتبئ‪ٚ‬ج ٕاًقبؽ‪ٚ‬ج ل‪ ٙ‬اعبؼ ؿ‪ٚ‬بؿج خق‪ٚٚ‬ؼ اًوعبػ اًؾََٕ‪ٕ ٙ‬اإلهخضبغ٘‪.‬‬

‫‪77‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫اُّ شؼيج ؿٌِٕقبؽ خخي‪ّٚ‬ك َؼ اًخق‪ّٚ‬ؼاح ؽٌٗ اًَؿخٕٖ إًعِ‪ٕ ٙ‬اًَؿخٕٖ اًغًٕ‪ًٌ ٙ‬وعبػ اًئؼتبئ‪،ٙ‬‬
‫لَُ ‪ٕ ٍ1975‬اًٗ فب‪ٚ‬ج ‪ ٍ 1979‬يبِح َٔبَٔب اًمضل ت‪ ُٚ‬اًِشبعبح اًؾٌَ‪ٚ‬ج ِٕشبعبح اإلؿِبغ‪ٕ ،‬عٌن‬
‫ٕضغاح ؽَل ( ئؼتبء ‪،‬فبؽ‪ ،‬خؼي‪ٚ‬ة )‪ٕ ،‬عٌن َؼايؽ اِخبر اًئؼتبء ٕعٌن َِبعن اًخٕض‪ٚ‬ل تبًِؿتج‬
‫ًٌقبؽ‪.‬‬

‫َُٕ ؿِج ‪ ٍ1979‬اًٗ ‪ ٍ1989‬خَ‪ّٚ‬ؽح ٓػّ اًمخؼث تِول ٕضغاح اًؾَل اًٗ اًعبؼر ض‪ٚ‬د ؽؼلح‬
‫خٕؿؾبح ؽبًَ‪ٚ‬ج ‪.‬‬

‫َُٕ ؿِج ‪ ٍ1986‬اًٗ ‪ ٍ1989‬غٔؼح‪ :‬هٕاِ‪ ُٚ‬اًؾالهبح اإلسخَبؽ‪ٚ‬ج‪ ،‬هٕاِ‪َ ُٚ‬خؾٌوج تبإلؿخوالً‪ٚ‬ج‪،‬‬
‫ؤؿٌٕة سغ‪ٚ‬غ ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ اًَئؿؿج‪.‬‬

‫اًَعٌة اًذبِ‪ : ٙ‬اؽبغث ٓ‪ٚ‬يٌج َئؿؿج ؿٌِٕقبؽ‬

‫َُ ؤسل إًضٕل اًٗ خضو‪ٚ‬ن خَِٕ٘ ًإلِخبر ًٕشتيبح اًِول ٕاًخٕؽ‪ٚ‬ؼ ؿعؼح ؿٌِٕقبؽ يمبءاح غاعٌ‪ٚ‬ج‬
‫ًٌخضو‪ٚ‬ن ل‪َ ٙ‬عخٌك اًَ‪ٚ‬بغ‪ًٕٔ ، ُٚ‬ػا خٍّ اؽغاغ ٓ‪ٚ‬يٌج اًشؼيج إًعِ‪ٚ‬ج ًٌئؼتبء ٕاًقبؽ ؿِج ‪، ٍ 1980‬‬
‫ٕخٍّ ػًى ؼؿَ‪ٚ‬ب ل‪ ٙ‬ؿِج ‪ََّ ٍ1983‬ب ؿَص تغٕٔؼ ؿخج (‪َ )06‬ئؿؿبح سغ‪ٚ‬غث َؿخوٌج َُ ت‪ِٔٚ‬ب (‪)05‬‬
‫إلِسبؽ اًَِشأح إًعِ‪ٚ‬ج ألشقبل اًئؼتبء ٕاًقبؽ ٕٓ‪ ٙ‬يبًخبً‪: ٙ‬‬

‫‪ : KAHRIF ‬اًَئؿؿج إًعِ‪ٚ‬ج ألشقبل اًئؼتبء؛‬

‫‪: KAHRAKIB ‬اًَئؿؿج إًعِ‪ٚ‬ج ألشقبل خؼي‪ٚ‬ة اًئؼتبء ؛‬
‫‪ :KANAGAZ ‬اًَئؿؿج إًعِ‪ٚ‬ج إلِسبؽ شتيج اًوِٕاح ٕخٕؽ‪ٚ‬ؼ اًقبؽ؛‬
‫‪ :INERGA ‬اًَئؿؿج إًعِ‪ٚ‬ج ألشقبل أًِغؿج اًَغِ‪ٚ‬ج؛‬
‫‪ : ETTERKIB ‬اًَئؿؿج إًعِ‪ٚ‬ج ًٌخؼي‪ٚ‬ة اًضِبؽ‪ٙ‬؛‬
‫‪ : AMC ‬اًَئؿؿج إًعِ‪ٚ‬ج ًضِبؽج اًؾغاغ اًئؼتبئ‪.ٙ‬‬

‫ٕل‪ ٙ‬ؿِج ‪ ٍ 1991‬ف‪ّٚ‬ؼح شؼيج ؿٌِٕقبؽ َُ ٕظؾ‪ٚ‬خٔب هٕاِ‪ٕ ُٚ‬ؤضتضح "َئؿؿج ؽََٕ‪ٚ‬ج ػاح اًعبتؼ‬
‫اًضِبؽ‪ٕ ٙ‬اًخسبؼ٘" ‪( E.P.I.C‬تضيٍ اًوؼاؼ اًخِم‪ٚ‬ػ٘ ؼهٍ ‪ 475/ 91‬اًضبغؼ ل‪ 14 ٙ‬غ‪ٚ‬ؿَتؼ ‪،)ٍ1991‬‬
‫يَب ت‪ِٚ‬ح اًَبغث (‪ٓ َُ )06‬ػا اًوبُِٕ َٔبٍ اًشؼيج ٕٓ‪: ٙ‬‬

‫‪ ‬ظَبُ اإلِخبر ‪ ،‬اًِول ‪ ،‬اًخٕؽ‪ٚ‬ؼ اًعبهٕ٘ ًٌئؼتبء ٕاًقبؽ اًعت‪ٚ‬ؾ‪ ٙ‬ضؿة إًِؽ‪ٚ‬ج؛‬
‫‪ ‬اًخعع‪ٚ‬ع َٕتبشؼث اًؾَل ل‪ ٙ‬اًتؼاَز اًؿِٕ‪ٚ‬ج ‪ٕ ،‬ظَبُ خَٕ‪ ُٚ‬اًضبسبح اًظؼٕؼ‪ٚ‬ج إلِسبؽاخٍٔ؛‬
‫‪ ‬ض‪ٚ‬بِج‪ ،‬اضالش ٕخسغ‪ٚ‬غ اًوٕاؽغ اًَعتوج ؽٌٗ اًَؾغاح ٕاًَؼيتبح اًئؼتبئ‪ٚ‬ج ٕاًقبؽ‪ٚ‬ج؛‬
‫‪ ‬ظَبُ اًخضيٍ ل‪ ٙ‬تؼاَز خَِ‪ٚ‬ج اًَِشأح اًئؼتبئ‪ٚ‬ج ٕاًقبؽ‪ٚ‬ج ؛‬
‫‪ ‬خضظ‪ٚ‬ؼ َٕتبشؼث ؽَل اًؿ‪ٚ‬بؿج اًخسبؼ‪ٚ‬ج ٕلوب ًغلخؼ اًشؼٕع اًؾبَج ‪.‬‬
‫‪78‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫ٕل‪ ٙ‬اعبؼ اًغّعٕل اًخغؼ‪ٚ‬س‪ًٌ ٙ‬سؽائؼ اًٗ اًؾًَٕج اإلهخضبغ‪ٚ‬ج ‪ ،‬ؤضتص َُ اًظؼٕؼ٘ ؤُ ‪ٚ‬خي‪ّٚ‬ك هعبػ‬
‫اًعبهج اًئؼتبئ‪ٚ‬ج َؼ اًخق‪ّٚ‬ؼاح اًؾبًَ‪ٚ‬ج اًػ٘ ؤظضٗ يظؼٕؼث ضخَ‪ٚ‬ج ًَِٕػر خؿ‪ٚٚ‬ؼٓب ‪.‬‬

‫ًػا خٍّ اًخٕه‪ٚ‬ؼ َُ عؼك ؼئ‪ٚ‬ؾ اًسَٕٔؼ‪ٚ‬ج ؽٌٗ هبُِٕ ‪ 195 /02‬اًضبغؼ ل‪ 19 ٙ‬ؼت‪ٚ‬ؼ األّٕل ‪ّ1423‬‬
‫إًَالن ل ‪ 01‬سٕاُ ‪ ٕ ،ٍ2002‬اًػ٘ ‪ٚ‬ضَل هؼاؼ خضٕ‪ٚ‬ل" اًشؼيج إًعِ‪ٚ‬ج ًٌئؼتبء ٕاًقبؽ" اًٗ " شؼيج‬
‫ػاح ؤؿٍٔ (‪ )S.P.A‬تض‪ٚ‬د خٍّ خوؿ‪ ٍٚ‬ؼؤؾ َبل اًشؼيج ٕاًػ٘ ‪ٚ‬تٌـ ‪ٌَٚ 150‬بؼ غر اًٗ ‪ 150000‬ؿَّٔب‪،‬‬
‫ه‪َٚ‬ج يل ؿٍٔ ‪ 1000 000‬غر ‪.‬‬

‫‪َ ‬ئؿؿج ؿٌِٕقبؽ ‪S.P.A‬‬

‫خَبؼؾ اًَئؿؿبح ػاح اًعبتؼ اًضِبؽ‪ٕ ٙ‬اًخسبؼ٘ "ؿٌِٕقبؽ" اًخ‪ ٙ‬ضًّٕح اًٗ شؼيج هبتظج ًٌشؼيبح‬
‫ػاح األؿٍٔ ‪ٕ ،‬ؽُ عؼ‪ٚ‬ن لؼٕؽٔب ِشبعبح اِخبر ِٕول ٕخٕؽ‪ٚ‬ؼ اًئؼتبء ِٕول ٕخٕؽ‪ٚ‬ؼ اًقبؽ تبًشؼٕع‬
‫اًَوؼؼث ل‪ ٙ‬اًوبُِٕ ٕاًخشؼ‪ٚ‬ؼ اًَؾَٕل تْ‪.‬‬

‫ختوٗ اًغًٕج اًَؿبَٓج ضبضة األفٌت‪ٚ‬ج ل‪ ٙ‬ؿٌِٕقبؽ ‪ ،S.P.A‬ض‪ٚ‬د‪:‬‬

‫خضّٕل سَ‪ٚ‬ؼ ََخٌيبح ؿٌِٕقبؽ اًَئؿؿج اًؾََٕ‪ٚ‬ج ػاح اًعبتؼ اًضِبؽ‪ٕ ٙ‬اًخسبؼ٘ ؽٌٗ ؿٌِٕقبؽ‬ ‫‪‬‬
‫‪ S.P.A‬لخضتص ٌَيب ًٔب‪ ،‬يَب خضّٕل اً‪ٔٚ‬ب ؤ‪ٚ‬ظب ضوٕن ٕٕاستبح ؿٌِٕقبؽ اًَئؿؿج اًؾََٕ‪ٚ‬ج ػاح‬
‫اًعبتؼ اًضِبؽ‪ٕ ٙ‬اًخسبؼ٘؛‬
‫ٕ ‪َٚ‬يُ ًؿٌِٕقبؽ ‪ S.P.A‬ؤُ خَبؼؾ ل‪ ٙ‬اًسؽائؼ ٕل‪ ٙ‬اًعبؼر يل اًِشبعبح اًخ‪ ٙ‬خؿبٍٓ تضمج‬ ‫‪‬‬
‫َتبشؼث ؤٕ ف‪ٚ‬ؼ َتبشؼث ل‪ ٙ‬خضو‪ٚ‬ن ٓغلٔب تَب ل‪ ٙ‬ػًى ِشبعبح اًخِو‪ٚ‬ة ؽُ اًَضؼٕهبح ٕ اِخبسٔب‬
‫ٕخٕؽ‪ٚ‬ؾٔب؛‬
‫‪ٚ‬سة ؤُ ‪ٚ‬خظَُ َسٌؾ اإلغاؼث ؤٕ َسٌؾ اًَؼاهتج ًؿٌِٕقبؽ ‪ٕ S.P.A‬لؼٕؽٔب ضؿة اًضبًج‬ ‫‪‬‬
‫َوؾغ‪ً ُٚ‬ضبًص اًؾَّبل األسؼاء ضؿة األضيبٍ اًَِضٕص ل‪ ٙ‬اًوبُِٕ اًَخؾٌن تؾالهبح اًؾَل ؛‬
‫‪ٕٚ‬ظؼ خضح خضؼّك اًمؼٕػ اًخبتؾج ًؿٌِٕقبؽ ‪ S.P.A‬ؤَالى عبضج تٔب خخيُّٕ َُ َِشأح‬ ‫‪‬‬
‫ٕؤَالى ؤعؼٖ خضًّٕٔب اً‪ٔٚ‬ب ؿٌِٕقبؽ ؽِغ خبؼ‪ٚ‬ظ اِشبئٔب؛‬
‫خؾختؼ لؼٕػ خٕؽ‪ٚ‬ؼ اًئؼتبء ٕاًقبؽ اًخبتؾج ًؿٌِٕقبؽ ‪ S.P.A‬ضبضتج اإلَخ‪ٚ‬بؽ تبًِؿتج ًٌشتيبح‬ ‫‪‬‬
‫اًخ‪ ٙ‬خؿخقٌٔب ‪ٕ ،‬ؽٌ‪ٔٚ‬ب ؤُ خضؼش تٔب ًغٖ ًسِج اًظتع ؛‬
‫‪ٚ‬مخص ؼؤؿَبل اًمؼٕػ اًخبتؾج ًؿٌِٕقبؽ ‪ S.P.A‬اًَيٌمج تبِخبر ِٕول ٕخٕؽ‪ٚ‬ؼ اًئؼتبء ٕيل اًمؼٕػ‬ ‫‪‬‬
‫اًَيٌمج تِول ٕخٕؽ‪ٚ‬ؼ اًقبؽ ‪ ،‬ؤَبٍ اًشؼايج ؤٕ اًَؿبَٓج اًعبضج اًَعخٌمج ؤٕ يٌ‪َٔٚ‬ب ؤٕ ًٌؾَّبل ٕختوٗ‬
‫ؿٌِٕقبؽ ‪ S.P.A‬اًَؿبٍٓ ضبضة األفٌت‪ٚ‬ج ل‪ ٙ‬ؼؤؿَبل ٓػّ اًمؼٕػ؛‬
‫خضغغ اًغًٕج َؿخٕٖ َؿبَٓج اًؾَّبل ٕإًَاعِ‪ ُٚ‬ل‪ ٙ‬ؼؤؾ اًَبل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪79‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫‪ ‬أً‪ٚ‬يل اًخِغ‪ًَ َٙٚ‬ئؿؿج ؿٌِٕقبؽ ‪S.P.A‬‬

‫اًشيل (‪ :)1-3‬أً‪ٚ‬يل اًخِغ‪ًَ َٙٚ‬ئؿؿج ؿٌِٕقبؽ‪.‬‬

‫اًَعٌة اًذبًد‪ :‬ؤٓغاك ٕٕغبئك َئؿؿج ؿٌِٕقبؽ‪.‬‬

‫ؤّٕال ‪ :‬ؤٓغاك َئؿؿج ؿٌِٕقبؽ‪.‬‬

‫ظَُ اعبؼ اًشؼيج ل‪ ٙ‬اًسبِة اًؾََٕ‪" ٙ‬ؿٌِٕقبؽ" ٌَؽَج ة‪:‬‬

‫ظَبُ اِخبر ِٕول اًعبهج اًئؼتبئ‪ٚ‬ج ؛‬ ‫‪‬‬

‫ظَبُ اًخإَ‪ٕ ُٚ‬اًخٕؽ‪ٚ‬ؼ اًؾبٍ ًٌقبؽ َؼ اضخؼاٍ شؼٕع اًضَب‪ٚ‬ج تإهل خيٌمج؛‬ ‫‪‬‬
‫اًخعع‪ٚ‬ع تبؿخعغاٍ اًتؼاَز اًؿِٕ‪ٚ‬ج ؛‬ ‫‪‬‬
‫ظَبُ اًخَؼ‪ِٚ‬بح أًََج ًخِم‪ٚ‬ػ ٓػّ اًتؼاَز ؛‬ ‫‪‬‬
‫اؽغاغ َعععبح اًخعٕؼ أً‪ٚ‬يٌ‪ًٌ ٙ‬عبهج اًي ٔؼتبئ‪ٚ‬ج اًَإعٕػث ل‪َ ٙ‬سبل ِشبعْ ؛‬ ‫‪‬‬
‫اؽغاغ ٕاؿخعغاٍ اًؿ‪ٚ‬بؿج اًخسبؼ‪ٚ‬ج عتوب ًشؼٕع اًؾَل؛‬ ‫‪‬‬
‫اًَؿبَٓج ل‪ ٙ‬خضغ‪ٚ‬غ اًَؾب‪ٚٚ‬ؼ اًخعت‪ٚ‬و‪ٚ‬ج ًٌَٕاغ ٕاًخسٔ‪ٚ‬ؽاح اًئؼتبئ‪ٚ‬ج ٕاًقبؽ‪ٚ‬ج ٕؤ‪ٚ‬ظب ا‪ٛ‬الح‬ ‫‪‬‬
‫اًَؿخؾٌَج ٕضخٗ اًو‪ٚ‬بؾ ٕاًخؾغاغ‪.‬‬

‫‪80‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫ذبِ‪ٚ‬ب ‪ٕ :‬غبئك َئؿؿج ؿٌِٕقبؽ‬

‫ًشؼيج ؿٌِٕقبؽ ٕغبئك ؤؿبؿ‪ٚ‬ج خخَذل ل‪َٚ‬ب ‪: ٌٙٚ‬‬

‫ٕغ‪ٚ‬مج أًِغؿج‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫َيٌمج تخضو‪ٚ‬ن اإلِخبر؛‬ ‫‪‬‬
‫اِشبء أً‪ٚ‬بيل اًعبضج تبِخبر ِٕول ٕخٕؽ‪ٚ‬ؼ اًعبهج اًئؼتبئ‪ٚ‬ج ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ٕغ‪ٚ‬مج االؿخقالل‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫َيٌمج تخؿ‪ٚٚ‬ؼ اإلِخبر ِٕول ٕخٕؽ‪ٚ‬ؼ اًعبهج اًئؼتبئ‪ٚ‬ج‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إًغ‪ٚ‬مج اًخسبؼ‪ٚ‬ج ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫َيٌمج تت‪ٚ‬ؼ اًعبهج ٕخؿ‪ٚٚ‬ؼ اًَشخؼي‪ ُٚ‬ل‪ ٙ‬شتيخٔب ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ٓػّ إًغبئك اًذالذج اًؼئ‪ٚ‬ؿ‪ٚ‬ج خئغ٘ اًٗ عٌن إًغ‪ٚ‬مخ‪ ُٚ‬اًخبً‪ٚ‬خ‪: ُٚ‬‬

‫إًغ‪ٚ‬مج اإلغاؼ‪ٚ‬ج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫َيٌمج تخؿ‪ٚٚ‬ؼ إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج ٕاًخؿ‪ٚٚ‬ؼ اًَبً‪ٕ ٙ‬خؿ‪ٚٚ‬ؼ األسٔؽث‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ٕغ‪ٚ‬مج اًغؼاؿبح ٕاإلؼشبغاح (اًخٕس‪:)ْٚ‬‬ ‫‪‬‬
‫خوٍٕ تغؼاؿج اهخضبغ‪ٚ‬ج ٕخعع‪ٚ‬ع‪ٚ‬ج ٕغؼاؿبح خسبؼ‪ٚ‬ج ٕاًخِغ‪ِٕ ٍٚ‬غبٍ اًَؼاهتج ٕاًخؿ‪ٚٚ‬ؼ ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اًَتضد اًذبِ‪ :ٙ‬اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ‪َ -‬غ‪ٚ‬ؼ‪ٚ‬ج اإلؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٚ‬ج ٕاألِغَج – اًسؽائؼ‬
‫ؤِمٕؼَؿ‪ ُٕٚ‬خيًِٕٕس‪.ٙ‬‬

‫اًَعٌة األٕل‪ :‬اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ‪.GRTG‬‬

‫ؤٕال‪ -‬اًخؾؼ‪ٚ‬ك تبًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ‪:‬‬

‫اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ شؼيج ػاح ؤؿٍٔ ًٌمؼٕػ اًعبضج ًَسَؼ ؿٌِٕقبؽ ‪ُٚ‬وَ َّغ ُؼ ؼؤؾ‬
‫َبًٔب تـ ‪ٌَٚ 9‬بؼ غر‪ ،‬خؾَل َُ عالًْ ؽٌٗ خؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ عًٕٔب ‪ 99852‬يٌٍ‪ ،‬تؼهٍ ؤؽَبل هغؼ‬
‫تـ ‪ٌَٚ 91‬بؼ غر عالل اًؿِج اًَبً‪ٚ‬ج ‪ٕ 8191‬تبؿخذَبؼ عبٍ ِبٓؽ ‪ٌَٚ 89‬بؼ غر‪ .‬ضووح ِخ‪ٚ‬سج هغؼٓب ‪5.5‬‬
‫‪1‬‬
‫ٌَ‪ٚ‬بؼ غر ؿِج ‪ .8191‬ؤَّب ؽُ اًسبِة اًتشؼ٘ لخُشَ ِّقلُ اًشؼيج ‪ 9 899‬ؽبَل ٕٓػا ل‪ ٙ‬ؿِج ‪.8191‬‬
‫ٓػا َغعل تبألؼهبٍ ؽُ ِشبع اًشؼيج‪ ،‬ؤَّ ب ل‪َٚ‬ب ‪ٚ‬خؾٌن تَٔبَٔب لٔ‪ ٙ‬خؾَل ؽََٕب ؽٌٗ ظَبُ اؿخقالل‪،‬‬
‫ض‪ٚ‬بِج ٕخعٕ‪ٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ َُ سٔج ٕظَبُ خِؿ‪ٚ‬ن اًخغلوبح اًقبؽ‪ٚ‬ج َُ سٔج ذبِ‪ٚ‬ج‪َٕٚ ،‬يُ ضضؼ‬
‫ٓػّ أًَبٍ ل‪ ٙ‬اًِشبعبح اًخبً‪ٚ‬ج‪:‬‬
‫‪ ‬خٕهؼ اًعٌة ؽٌٗ ِول اًقبؽ ؽٌٗ اًَغٖ اًوض‪ٚ‬ؼ‪ ،‬اًَخٕؿع ٕاًعٕ‪ٚ‬ل؛‬

‫‪1‬‬
‫‪ :‬تقرير السنوي لسنة ‪ 6102‬للشركة الجزائرية لشبكة نقل الغاز‬
‫‪81‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫خؿ‪ٚٚ‬ؼ اًختبغالح اًسٕٔ‪ٚ‬ج ًٌقبؽ؛‬ ‫‪‬‬

‫اًخضيٍ ل‪ ٙ‬ضؼيبح اًعبهج اًقبؽ‪ٚ‬ج؛‬ ‫‪‬‬
‫خِؿ‪ٚ‬ن َعععبح ض‪ٚ‬بِج َِشأح ِول اًقبؽ؛‬ ‫‪‬‬
‫اؽغاغ َٕؼاهتج اًَوب‪ٚٚ‬ؾ اًَخؾٌوج تَٕذٕه‪ٚ‬ج َِغَٕج ِول اًقبؽ؛‬ ‫‪‬‬
‫اؽغاغ َععع خعٕ‪ٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ؛‬ ‫‪‬‬
‫خِم‪ٚ‬ػ َوؼؼاح اًؿٌعبح اًؾََٕ‪ٚ‬ج اًَخؾٌوج تظَبُ اًخَٕ‪ ُٚ‬تبًقبؽ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ؤَّب األٓغاك لٔ‪ ٙ‬خخَذل ل‪ ٙ‬اًِوبع اًخبً‪ٚ‬ج ‪:‬‬
‫غؼاؿج اًضموبح ٕاختبػ خعٕؼٓب؛‬ ‫‪‬‬
‫خعع‪ٚ‬ع اًتؼاَز اًعبضج تِول اًقبؽ؛‬ ‫‪‬‬
‫خإَ‪ ُٚ‬اإلضخ‪ٚ‬بسبح اًالؽَج ًخِم‪ٚ‬ػ ٓػّ اًتؼاَز؛‬ ‫‪‬‬
‫خضغ‪ٚ‬غ ؿ‪ٚ‬بؿج اًت‪ٚ‬ؼ ٕخإَ‪ ُٚ‬ؽٌَ‪ٚ‬ج خٕؽ‪ٚ‬ؼ اًقبؽ ؽتؼ اًخؼاة إًعِ‪ٙ‬؛‬ ‫‪‬‬
‫اؽغاغ ٕاهخؼاش َمبٓ‪ًَ ٍٚ‬ؾغٍ اًَوب‪ٚٚ‬ؾ اًََيُ خعت‪ٚ‬ؤب ل‪ ٙ‬األسٔؽث اًقبؽ‪ٚ‬ج اًَضِٕؽج ل‪ ٙ‬اًتالغ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ذبِ‪ٚ‬ب‪ :‬أً‪ٚ‬يل اًخِغ‪ًٌ َٙٚ‬شؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ‪.‬‬
‫اًشيل (‪ :)2-3‬أً‪ٚ‬يل اًخِغ‪ًٌ َٙٚ‬شؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ‪.‬‬

‫ؼئ‪ٚ‬ؾ َغ‪ٚ‬ؼ ؽبٍ‬

‫َغ‪ٚ‬ؼ‪ٚ‬ج ِول اًقبؽ‬ ‫ؿيؼ‪ٚ‬خبؼ‪ٚ‬ج اًَغ‪ٚ‬ؼ‪ٚ‬ج اًؾبَج‬

‫َغ‪ٚ‬ؼ‪ٚ‬ج ظتع ِغبٍ اًقبؽ‬ ‫عبهٍ اًؼئ‪ٚ‬ؾ اًَغ‪ٚ‬ؼ اًؾبٍ‬

‫َغ‪ٚ‬ؼ‪ٚ‬ج اًََخٌيبح‬ ‫َضٌضج اًشئُٕ اًوبِِٕ‪ٚ‬ج‬

‫َغ‪ٚ‬ؼ‪ٚ‬ج اًَضبؿتج ٕاًَبً‪ٚ‬ج‬

‫اًغائؼث اًخسبؼ‪ٚ‬ج‬
‫ٕاًَؼاهتج اًخؿ‪ٚٚ‬ؼ‬
‫غائؼث إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج‬ ‫َضٌضج األؽَبل اًؾبَج‬

‫َغ‪ٚ‬ؼ‪ٚ‬ج اإلؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٚ‬ج ٕاألِغَج‬ ‫هؿٍ خوِ‪ ُٚ‬األؿٕان‬

‫َغ‪ٚ‬ؼ‪ٚ‬ج األَُ اًغاعٌ‪ًٌَ ٙ‬ئؿؿج‬ ‫َشؼٕػ َِغَٕج اًؿٕن‬

‫‪82‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫اًَعٌة اًذبِ‪َ :ٙ‬غ‪ٚ‬ؼ‪ٚ‬ج اإلؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٚ‬ج ٕاألِغَج ‪.DSS‬‬

‫ؤٕال‪ :‬خؾؼ‪ٚ‬ك َغ‪ٚ‬ؼ‪ٚ‬ج اإلؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٚ‬ج ٕاألِغَج‪.‬‬

‫َغ‪ٚ‬ؼ‪ٚ‬ج اإلؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٚ‬ج ٕاألِغَج ٓ‪ ٙ‬اًَؿئًٕج ؽُ خضغ‪ٚ‬غ ٕخعع‪ٚ‬ع اإلؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٚ‬ج َٕؿئًٕج ؽُ خعٕ‪ٚ‬ؼ‬

‫ٕؼضغ خضو‪ٚ‬ن اًؼئ‪ٚ‬ج اإلؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٚ‬ج ًٌشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ ؽٌٗ اًَغٖ اًَخٕؿع‬
‫ٕاًعٕ‪ٚ‬ل ؤ‪ٚ‬ظب‪َ ٙٓ ٕ ،‬غ‪ٚ‬ؼ اًَشؼٕػ ًخعٕ‪ٚ‬ؼ ٕخِغ‪ِ ٍٚ‬غبٍ اًَؾٌَٕبح ألِشعج ‪.GRTG‬‬
‫ذبِ‪ٚ‬ب‪َٔ :‬بٍ َغ‪ٚ‬ؼ‪ٚ‬ج اإلؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٚ‬ج ٕاألِغَج‪.‬‬
‫‪َ ‬شؼٕػ اإلؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٚ‬ج‪.‬‬
‫ٕظؼ اًَععع االؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٕ ،ٙ‬اًَضبغهج ؽٌ‪ َُ ْٚ‬هتل أً‪ٚ‬ئج اإلغاؼ‪ٚ‬ج؛‬ ‫‪‬‬
‫َخبتؾج خِم‪ٚ‬ػ اًععع اإلؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٚ‬ج؛‬ ‫‪‬‬
‫خضغ‪ٚ‬غ اإلضخ‪ٚ‬بسبح َُ ؤسل اًخق‪ٚٚ‬ؼ ٕاًخعٕؼ ًٌٔ‪ٚ‬يل؛‬ ‫‪‬‬
‫خِغ‪ٕ ٍٚ‬اعالن اًَشبؼ‪ٚ‬ؼ اًخِغ‪َٚٚ‬ج اًَؿئًٕج ؽُ اسؼاء اًغؼاؿبح اًخِغ‪َٚٚ‬ج؛‬ ‫‪‬‬
‫اغاؼث أً‪ٚ‬يٌج اًخِغ‪َٚٚ‬ج َُ ض‪ٚ‬د أً‪ٚ‬بيل؛‬ ‫‪‬‬
‫َؼاهتج َؾغالح األغاء ؛‬ ‫‪‬‬
‫ٕظؼ خوبؼ‪ٚ‬ؼ اًِشبع‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪َ ‬شؼٕػ اإلؽالٍ ا‪.ًٙٛ‬‬
‫ظَبُ خعٕ‪ٚ‬ؼ ٕؤَُ ِغٍ اًَؾٌَٕبح ًٌشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ؛‬ ‫‪‬‬
‫خضغ‪ٚ‬غ اًتِ‪ٚ‬ج اًؾبَج ًِغٍ اًَؾٌَٕبح ًٌشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ؛‬ ‫‪‬‬
‫اًَشبؼيج ل‪ ٙ‬غؼاؿبح ِغٍ اإلغاؼث ٕاًَؾٌَٕبح‪ ،‬اًخ‪ ٙ‬ؤعٌوخٔب شؼيج ‪ً ELIT‬شؼيبح َسَؼ‬ ‫‪‬‬
‫ؿٌِٕقبؽ؛‬
‫خوغ‪ ٍٚ‬اًَشٕؼث ٕاًعتؼث َؼ َعخٌك أً‪ٚ‬بيل ًٌشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ؛‬ ‫‪‬‬
‫خشق‪ٚ‬ل ٕض‪ٚ‬بِج اًخعت‪ٚ‬وبح ٕاًَؾغاح إًَسٕغث؛‬ ‫‪‬‬
‫ظَبُ اًخي‪ٚ‬ك ٕاًخضؿ‪ ُٚ‬اًَؿخَؼ ًِغٍ اًَؾٌَٕبح؛‬ ‫‪‬‬
‫خعٕ‪ٚ‬ؼ ٕخِم‪ٚ‬ػ ٕاغاؼث هٕاؽغ اًت‪ٚ‬بِبح ٕغؽبئٍَٔ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪83‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫ذبًذب‪ :‬أً‪ٚ‬يل اًخِغ‪ًَ َٙٚ‬غ‪ٚ‬ؼ‪ٚ‬ج اإلؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٚ‬ج ٕاألِغَج‪.‬‬

‫اًشيل‪ :)3-3( :‬أً‪ٚ‬يل اًخِغ‪ًَ َٙٚ‬غ‪ٚ‬ؼ‪ٚ‬ج اإلؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٚ‬ج ٕاألِغَج‪.‬‬

‫اًَعٌة اًذبًد‪:‬اًسؽائؼ ؤِمٕؼَؿ‪ ُٕٚ‬خيًِٕٕس‪.ELIT ٙ‬‬

‫ؤٕال‪ :‬اًخؾؼ‪ٚ‬ك تبًشؼيج‪.‬‬

‫اًسـؽائـؼ ؤِـمـٕؼَـبؿـ‪ٚ‬ـُٕ خـيـِـًٕـٕسـ‪El Djazaïr Information Technologyٙ‬‬

‫تبعخضبؼ ‪ ELIT‬شؼيج ػاح ؤؿٍٔ ًٌمؼٕػ اًعبضج ًَسَؼ ؿٌِٕقبؽ ٕٓ‪ ٙ‬اًَؿئًٕج ؽُ خضغ‪ٚ‬غ ٕخِم‪ٚ‬ػ‬
‫اًؿ‪ٚ‬بؿج اًؾبَج ًَسَؼ ؿٌِٕقبؽ اًَخؾٌوج تبإلؽالٍ ِٕغٍ اًَؾٌَٕبح ٕخيًِٕٕس‪ٚ‬ب اإلخضبالح‪.‬‬
‫ذبِ‪ٚ‬ب‪-‬أًََبح إًَيٌج ًـ ‪.ELIT‬‬
‫خِوؿٍ اًٗ َؿخٕ‪ :ُٚٚ‬اإلؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٕ ٙ‬اًخشق‪.ٌٙٚ‬‬
‫‪ ‬ؽٌٗ اًضؾ‪ٚ‬غ اإلؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ ELIT :ٙ‬خؿبٍٓ ل‪ ٙ‬اؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٚ‬ج َسَؼ ؿٌِٕقبؽ َُ عالل‪:‬‬
‫خعٕ‪ٚ‬ؼ ؿ‪ٚ‬بؿج ِغٍ اًَؾٌَٕبح ٕخيًِٕٕس‪ٚ‬ب اًَؾٌَٕبح ٕاإلخضبالح ل‪َ ٙ‬سَؼ ؿٌِٕقبؽ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ؼؽب‪ٚ‬ج اضخ‪ٚ‬بسبح شؼيبح َسَؼ ؿٌِٕقبؽ ل‪َ ٙ‬سبل خيًِٕٕس‪ٚ‬ب اًَؾٌَٕبح ٕاإلخضبالح‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ؽٌٗ اًضؾ‪ٚ‬غ اًؾٌَ‪ :ٙ‬خؾَل ‪ ELIT‬ؽٌٗ‪:‬‬

‫‪84‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫ٕظؼ ٕخِم‪ٚ‬ػ ِغٍ اًَؾٌَٕبح ًَؼاهتج ٕاغاؼث َعخٌك ؤِشعج شؼيبح َسَؼ ؿٌِٕقبؽ؛‬ ‫‪‬‬
‫خخ‪ٚ‬ص ًشؼيبح اًَسَؼ َٕاؼغ خيًِٕٕس‪ٚ‬ب اًَؾٌَٕبح ٕاإلخضبالح (إًَاؼغ ٕاًَؾغاح ٕاًتِ‪ٚ‬ج‬ ‫‪‬‬
‫اًخضخ‪ٚ‬ج‪...‬اًظ) اًالؽَج ًظَبُ َؿخٕٖ اًعغَج؛‬
‫ظَبُ اًض‪ٚ‬بِج ٕاغاؼث ِغٍ اًَؾٌَٕبح ٕاًتؼاَز ٕاًَؾغاح اًَخبضج ًٌَؿخعغَ‪ُٚ‬؛‬ ‫‪‬‬
‫ظَبُ إًضٕل اًٗ اًَؾٌَٕبح ٕاًخعت‪ٚ‬وبح‪ٕ ،‬ظَبُ ؤَُ ٕؿالَج َٕٕذٕه‪ٚ‬ج اًَؾٌَٕبح ؛‬ ‫‪‬‬
‫خخ‪ٚ‬ص ًٌَؿخعغَ‪ ُٚ‬اًعتؼث اًخوِ‪ٚ‬ج اًالؽَج ًخٌت‪ٚ‬ج اضخ‪ٚ‬بسبخٍٔ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اًَتضد اًذبًد‪ِ :‬غبٍ اًَؾٌَٕبح ل‪ ٙ‬اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ‪.‬‬

‫اًَعٌة األٕل‪َ :‬يبِج ِغبٍ اًَؾٌَٕبح ل‪ ٙ‬اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ‪.‬‬

‫ل‪ ٙ‬غل اًخق‪ٚ‬ؼاح اًت‪ٚ‬ئ‪ٚ‬ج اًَ ضٌ‪ٚ‬ج ٕاًؾبًَ‪ٚ‬ج ؤغؼى َسَؼ ؿٌِٕقبؽ يَيُل ٕاًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج‬
‫ِول اًقبؽ تضمج عبضج ؤَٓ‪ٚ‬ج تِبء ٕخضَ‪ِ ٍٚ‬غٍ َؾٌَٕبح لؾّبًج َٕخعٕؼث‪ ،‬عبضج َؼ اًخٕسْ اًسغ‪ٚ‬غ‬
‫ًَسَؼ ؿٌِٕقبؽ َُ ؤسل اإلِغَبر ل‪ ٙ‬اًؾًَٕج اإلهخضبغ‪ٚ‬ج َٕٕايتج ؼٓبِبخٔب‪.‬‬

‫ض‪ٚ‬د خغؼى اإلغاؼاح اًؾٌ‪ٚ‬ب ًَعخ ٌك لؼٕػ َسَؼ ؿٌِٕقبؽ األَٓ‪ٚ‬ج اإلؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٚ‬ج اًخ‪ ٙ‬خَِضٔب ِغٍ‬
‫اًَؾٌَٕبح‪ٕ ،‬خخسٌٗ َغبٓؼ اغؼائب ًٔػّ األَٓ‪ٚ‬ج َُ عالل ؽغّث ِوبع‪ِ ،‬ػيؼ ؤَٓٔب ل‪:ٙ‬‬

‫اًؼئٖ اًَؿخوتٌ‪ٚ‬ج ًإلغاؼث اًؾٌ‪ٚ‬ب ًَسَؼ ؿٌِٕقبؽ‪ ،‬ض‪ٚ‬د ٕضؿة َب ؽٌَخْ َُ تؾط اًَضبغؼ اًخ‪ٙ‬‬ ‫‪‬‬
‫خِخَ‪ ٙ‬اً‪ٔٚ‬ب ؤُّ ِٓبى َشؼٕػ ًٌخٕسْ ِضٕ ػيبء األؽَبل‪ ٕٕٓ ،‬ل‪ ٙ‬عٕؼ اًخسؼتج هتل خؾَ‪َْٚ‬‬
‫ٕٕظؾْ خضح اإلؿخعغاٍ اً‪ َٕٙٚ‬ل‪َ ٙ‬عخٌك لؼٕػ اًَسَؼ؛‬
‫ٕضؿة َب ؽٌَخْ ؤ‪ٚ‬ظب َُ اًؿ‪ٚ‬غ اًَئعؼ َمخبش تبيٕؼ‪ :‬لبُّ َشؼٕػ اإلؽخَبغ ؽٌٗ تؼَس‪ٚ‬ج خعع‪ٚ‬ع‬ ‫‪‬‬
‫َٕاؼغ اًَئؿؿج ‪ ERP‬ه‪ٚ‬غ اإلؽغاغ ٕاًخضَ‪ٍٚ‬؛ ٕاًخ‪ ٙ‬ؿ‪ٚ‬خٍ َُ عالًٔب اًسَؼ ت‪َ ُٚ‬عخٌك ِغٍ‬
‫َؾٌَٕبح اًشؼيج؛ ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.1‬‬
‫ََّٕب الضغخْ ؤ‪ٚ‬ظب عالل لخؼث خؼتض‪ ٕٓ :ٙ‬اإلؿخؾَبل اًيت‪ٚ‬ؼ ٕإًاؿؼ ًخيًِٕٕس‪ٚ‬ب اًَؾٌَٕبح‬ ‫‪‬‬
‫ٕاإلخضبل َُ عؼك سَ‪ٚ‬ؼ إًَغم‪ ُٚ‬ل‪ ٙ‬اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ؛‬
‫اؿخؼاخ‪ٚ‬س‪ٚ‬بح اًخيٕ‪ ُٚ‬ل‪ ٙ‬اًَسَؼ تضمج ؽبَّج ٕل‪ ٙ‬اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ تضمج‬ ‫‪‬‬
‫عبضّج‪ ،‬ض‪ٚ‬د خِغؼر َٕاظ‪ٚ‬ؼ اًخيٕ‪ ُٚ‬ل‪َ ٙ‬سبل خيًِٕٕس‪ٚ‬بح اًَؾٌَٕبح ٕاإلخضبل ظَُ‬
‫آخَبَبح ٕاضخ‪ٚ‬بسبح اًشؼيج؛‬
‫ََّٕب ؽٌَخْ ؤ‪ٚ‬ظب‪ ٕٓ :‬اَخالى اًؼئ‪ٚ‬ؾ اًَغ‪ٚ‬ؼ اًؾبٍ ًَسَؼ ؿٌِٕقبؽ ًٌٕضج اًو‪ٚ‬بغث اإلًيخؼِٕ‪ٚ‬ج ٕاًخ‪ٙ‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ٚ‬خَيُ َُ عالًْ َُ َؼاهتج ِشبع ٕؤغاء َعخٌك اًمؼٕػ ل‪ ٙ‬اًَسَؼ‪.‬‬
‫خؿٔ‪ٚ‬ل ؽٌَ‪ٚ‬ج اإلخضبل ت‪َ ُٚ‬عخٌك اًَيبخة ل‪َ ٙ‬عخٌك اًَؿخٕ‪ٚ‬بح اًخِغ‪َٚٚ‬ج؛‬ ‫‪‬‬

‫‪85‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫اًخوٌ‪ٚ‬ل َُ ٓؼَ‪ٚ‬ج اًشؼيج ٕسؾٌٔب ؤيذؼ خؿع‪ٚ‬ضب ََّب ‪ُٚ‬ؿَِّٔلُ ؽٌَ‪ٚ‬بح اِخوبل ٕختبغل اًَؾٌَٕبح‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ٕ‪ٚ‬خٍُّ اؿخؾَبل ِغٍ اًَؾٌَٕبح ل‪ ٙ‬اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ َُ عالل َسبً‪ُٚ‬‬
‫َخَب‪ٚ‬ؽ‪َٓ ،ُٚ‬ب‪:‬‬

‫‪ ‬اًَسبل اًخؿ‪ٚٚ‬ؼ٘؛‬
‫‪ ‬اًَسبل اًخوِ‪.ٙ‬‬

‫ٕخمض‪ٚ‬ل ؤِٕاػ ِغٍ اًَؾٌَٕبح اًَؿخعغَج ل‪ ٙ‬يل َسبل ؿِٕؼغّ ل‪ ٙ‬اًَعٌة إًَاً‪ ٙ‬اُ شبء اهلل خؾبًٗ‪.‬‬

‫اًَعٌة اًذبِ‪ :ٙ‬ؤِٕاػ ِغٍ اًَؾٌَٕبح ل‪ ٙ‬اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ‪.‬‬

‫ُخضََِّكُ ؤِٕاػ ِغ ٍ اًَؾٌَٕبح اًَؿخعغَج ل‪ ٙ‬اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ ضؿة َسبً‪ُٚ‬‬
‫َخَب‪ٚ‬ؽ‪َٓ ،ُٚ‬ب‪:‬‬

‫ؤٕال‪ِ :‬غٍ اًَؾٌَٕبح اًَؿخعغَج ل‪ ٙ‬اًَسبل اًخؿ‪ٚٚ‬ؼ٘‪.‬‬

‫‪ِ .1‬غبٍ اًَضبؿتج ٕاًَبً‪ٚ‬ج ًَسَؼ ؿٌِٕقبؽ‪. Hissab‬‬

‫‪Hissab :le système comptable et financier du Groupe Sonelgaz‬‬

‫ِغؼا ًخوبغٍ ِغبٍ اًَؾٌَٕبح اًَبً‪ٚ‬ج ٕاًَضبؿت‪ٚ‬ج ًشؼيبح َسَؼ ؿٌِٕقبؽ‪ ،‬لوغ خَوَ َّؼ َؼ اؽبغث خضَ‪ٕ ٍٚ‬تِبء‬
‫ِغبٍ َؾٌَٕبح سغ‪ٚ‬غ تٕؿبئٌٔب اًعبضج‪ً ،‬قؼط اًخعٕ‪ٚ‬ؼ ٕاإلَخذبل ًٌَخعٌتبح اًخِغ‪َٚٚ‬ج ٕاًخؿ‪ٚٚ‬ؼ‪ٚ‬ج‪.‬‬

‫ض ّونَ ؽُ عؼ‪ٚ‬ن خعٕ‪ٚ‬ؼ ٕاِخبر ِغبٍ اًَبً‪ٚ‬ج ٕاًَضبؿتج ٕاًَؿَٗ "‪ً "Hissab‬مبئغث سَ‪ٚ‬ؼ‬
‫ٓػا اًوؼاؼ خَ َ‬
‫شؼيبح َسَؼ ؿٌِٕقبؽ‪.‬‬

‫ٕ‪ٚ‬وٍٕ ِغبٍ ‪ Hissab‬تـ‪:‬‬

‫اًَضبؿتج اًَبً‪ٚ‬ج‪ :‬لٕٔ اًِغبٍ اًػ٘ ‪ٚ‬سَؼ إًغبئك اًالؽَج ًٌَضبؿتج؛‬ ‫‪‬‬
‫َضبؿتج اًخيبً‪ٚ‬ك‪ :‬لٕٔ اًِغبٍ اًػ٘ ‪ٚ‬ظَُ اسؼاء اًَضبؿتج اًخضٌ‪ٌٚٚ‬ج (اهخؼاظبح‪َٕ ،‬اؽِج‬ ‫‪‬‬
‫اًخيبً‪ٚ‬ك‪)...‬‬
‫اغاؼث اإلؿخذَبؼ‪ :‬لٕٔ اًِغبٍ اًػ٘ ‪ٚ‬خبتؼ َشبؼ‪ٚ‬ؼ اًشؼيج (خختؼ اًَشبؼ‪ٚ‬ؼ ٕؼضغ اًتؼاَز ٕهؼاؼاح‬ ‫‪‬‬
‫اًخَٕ‪ٚ‬ل » ‪)... « AP‬‬
‫غلؼ إًَؼغ‪ :ُٚ‬ل ٕٔ اًِغبٍ اًػ٘ ‪ٚ‬ؾبًز اغاؼث َغلٕؽبح إًَؼغ‪( ُٚ‬عتؼ ؤٕاَؼ اًغلؼ‪ٕ ،‬خختؼ‬ ‫‪‬‬
‫اًمبخٕؼث‪)...‬‬
‫اغاؼث ؼؤؾ اًَبل‪ :‬لٕٔ اًِّغبٍ اًػ٘ ‪ٚ‬ؿ‪ٚ‬ؼ األضٕل ػاح اًضٌج َؼ هبؽغث اًت‪ٚ‬بِبح اًَؼيؽ‪ٚ‬ج (اغعبل‬ ‫‪‬‬
‫األضٕل‪ٕ ،‬ضؿبة اإلٓخالى‪ٕ ،‬خضؼ‪ٚ‬ؼ اًخوبؼ‪ٚ‬ؼ‪)...‬‬
‫‪86‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.2‬‬

‫‪ِ .2‬غبٍ اغاؼث اًعؽ‪ِٚ‬ج ‪.Maliya‬‬

‫‪MALIYA : le Système automatisé de la gestion de Trésorerie‬‬

‫‪ٚ‬ؾختؼ يسؽء َُ خعٕ‪ٚ‬ؼ ٕخِم‪ٚ‬ػ ِغٍ اًَؾٌَٕبح اًَبً‪ٚ‬ج ٕاًَضبؿت‪ٚ‬ج ٕاًَ‪ٚ‬ؽاِ‪ٚ‬ج ٕخٕض‪ٚ‬غّ ًسَ‪ٚ‬ؼ شؼيبح‬
‫عٌِنَ ًخٌت‪ٚ‬ج َخعٌتبح إًغ‪ٚ‬مج‪ََ ،‬ب ‪ٚ‬خ‪ٚ‬ص اًضضٕل‬
‫َسَؼ ؿٌِٕقبؽ‪َ ٕٕٓ ،‬شؼٕػ خعٕ‪ٚ‬ؼ ِغبٍ اغاؼث اًِوغ‪ ،‬ؤُ ْ‬
‫ؽٌٗ اًخِتئاح إًَذٕهج ٕاًخغلوبح اًِوغ‪ٚ‬ج اًَعضَٕج ٕاغاؼث اًخغلوبح اًَبً‪ٚ‬ج ل‪ ٙ‬إًهح اًضو‪ٚ‬و‪.ٙ‬‬

‫ٕ‪ٚ‬ؿَص ِغبٍ ‪ Maliya‬تـ‪:‬‬

‫‪ ‬خِم‪ٚ‬ػ خسَ‪ٚ‬ؼ ‪Cash pooling‬؛‬

‫‪ ‬خضغ‪ٚ‬غ اضخ‪ٚ‬بسبح اًخَٕ‪ٚ‬ل ٕاًمؼص اإلؿخذَبؼ‪ٚ‬ج؛‬
‫‪ ‬خضؿ‪ ُٚ‬إًَاهك اًَضؼل‪ٚ‬ج؛‬
‫‪ ‬اغاؼث اًَعبعؼ اًَبً‪ٚ‬ج (اًؿ‪ًٕٚ‬ج‪ٕ ،‬اًؾٌَج‪َٕ ،‬ب اًٗ ػًى)؛‬
‫‪ ‬خٕض‪ٚ‬غ ٕخِؿ‪ٚ‬ن ؽٌَ‪ٚ‬ج اغاؼث اًعؽ‪ِٚ‬ج‪.‬‬

‫ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.3‬‬

‫‪ِ .3‬غبٍ اغاؼث إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج ًَسَؼ ؿٌِٕقبؽ ‪.NOVA‬‬

‫‪NOVA : le système de gestion de ressources humaines du Groupe Sonelgaz‬‬

‫‪ِ ٕٓNOVA‬غبٍ َخعٕؼ َٕخي‪ٚ‬ك ٕلوب ًخيٕ‪ ُٚ‬شؼيبح َسَؼ ؿٌِٕقبؽ‪ََّ ،‬ب ‪ٚ‬خ‪ٚ‬ص ؽ‪ٚ‬بغث اإلِخبس‪ٚ‬ج َُ‬
‫عالل خسَ‪ٚ‬ؼ ؽٌَ‪ٚ‬بح إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج‪َ ،‬ؼ ظَبُ إًَذٕه‪ٚ‬ج‪ٕ ،‬خٕالؼ ٕؤَُ اًت‪ٚ‬بِبح ٕاًَؾٌَٕبح اًٗ‬
‫إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج‪.‬‬

‫ٕٕٓ تؼِبَز إلغاؼث إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج‪َ ،‬ذل‪ :‬اغاؼث اًٌَمبح اإلغاؼ‪ٚ‬ج ًٌَٕغم‪ٕ ،ُٚ‬خؿ‪ٚٚ‬ؼ اًض‪ٚ‬بث إًغ‪ٚ‬م‪ٚ‬ج‬
‫ٕاًؼٕاخة‪...‬اًظ‪.‬‬

‫‪ٚ‬ؿَص ‪ NOVA‬تـ‪:‬‬

‫خؿ‪ٚٚ‬ؼ ٌَمبح إًَغم‪ ،ُٚ‬ؽتؼ سَ‪ٚ‬ؼ َعخٌك َؼاضل اًخٕغ‪ٚ‬ك؛‬ ‫‪‬‬

‫خؿ‪ٚٚ‬ؼ األسٕؼ ٕاًَِص ٕاًؾالٕاح؛‬ ‫‪‬‬
‫خؿ‪ٚٚ‬ؼ اًخيٕ‪ُٚ‬؛‬ ‫‪‬‬
‫َؼاهتج اًؾبٌَ‪ٕ ،ُٚ‬ػًى تخؿس‪ٚ‬ل اًضظٕؼ ٕاًق‪ٚ‬بة؛‬ ‫‪‬‬
‫اؽغاغ اًخوبؼ‪ٚ‬ؼ اًَخؾٌوج تبًَٕاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج؛‬ ‫‪‬‬
‫‪87‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫يَب ‪ٚ‬ضخٕ٘ ؽٌٗ ٕاسٔج َؼ ِغبٍ ‪.Hissab‬‬ ‫‪‬‬

‫اًخمبض‪ٚ‬ل اًَخؾٌوج تٔػا اًِغبٍ ؿِخِبًٕٔب تبًخمض‪ٚ‬ل ل‪ ٙ‬اًَتضد اًؼاتؼ ‪ ،‬اػ ؤِِّب ؿِخعػ ِغبٍ اغاؼث إًَاؼغ‬
‫اًتشؼ‪ٚ‬ج ‪ NOVA‬ؤَِٕػسب ًغؼاؿج غٕؼّ ل‪ ٙ‬اخعبػ اًوؼاؼ ؽٌٗ َؿخٕٖ اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول‬
‫اًقبؽ‪.‬‬

‫ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ‪.4‬‬

‫‪ِ .3‬غبٍ اغاؼث اًَعؽُٕ ٕاًَشخؼ‪ٚ‬بح َُ ًَسَؼ ؿٌِٕقبؽ ‪ATTAD‬‬

‫‪ATTAD : le système de gestion des stocks et d'approvisionnements du Groupe Sonelgaz‬‬

‫خٍ اعالن َشؼٕػ خعٕ‪ٚ‬ؼ ‪ ATTAD‬ل‪ٕ ،8199 ٙ‬تغؤ اؿخعغاَْ ؽبٍ ‪.8192‬‬

‫ٕ‪ٚ‬ؿَص ِغبٍ ‪ ATTAD‬تـ‪:‬‬

‫اغاؼث اإلَغاغاح َُ ؤسل خو‪ ٍٚٚ‬اًَعؽِٕبح َُ عالل اًخيٌمج؛‬ ‫‪‬‬

‫غؽٍ اًخيبً‪ٚ‬ك ًيل ؿٌؿٌج ؽٌَ‪ٚ‬ج اًشؼاء (ؽوٕغ اًشؼاء‪ٕ ،‬اًشضِبح ٕاًخؿٌ‪...ٍٚ‬اًظ)‬ ‫‪‬‬
‫ضؿبة خيٌمج اًشؼاء ؽُ عؼ‪ٚ‬ن خوغ‪ٚ‬ؼ اًخيبً‪ٚ‬ك ٕاًخِغ‪ٍٚ‬؛‬ ‫‪‬‬
‫اغاؼث اًَعؽِٕبح؛‬ ‫‪‬‬
‫اًَضبؿتج اًوتٌ‪ٚ‬ج إلسؼاءاح اغاؼث اًَعؽُٕ ٕاغَبسْ َؼ ِغبٍ "‪"Hissab‬؛‬ ‫‪‬‬
‫اًخوبؼ‪ٚ‬ؼ ٕف‪ٚ‬ؼٓب َُ اًَ‪ٚ‬ؽاح (اًخِت‪ٔٚ‬بح‪...‬اًظ)‬ ‫‪‬‬

‫ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.5‬‬

‫ؿٌِٕقبؽ‪.‬‬ ‫ِغبٍ اغاؼث اًَؾبٓغاح ًَسَؼ‬ ‫‪.4‬‬

‫‪Le système automatisé de gestion des engagements du Groupe Sonelgaz‬‬

‫اغاؼث اًَؾبٓغاح ٓ‪ ٙ‬ؽٌَ‪ٚ‬ج اغاؼ‪ٚ‬ج َِغَج ٕلؾبًج خٔغك اًٗ خِؿ‪ٚ‬ن ٕخٕض‪ٚ‬غ عؼ‪ٚ‬وج اِشبء ٕاغاؼث اًؾوٕغ‪.‬‬

‫ٕسبء ٓػا اًِغبٍ ًٌخعم‪ٚ‬ك َُ ضغّث اًَشبيل اًِّبسَج ؽُ ِشبع اغاؼث األؿٕان‪ٕ ،‬خٕل‪ٚ‬ؼ اًَؾٌَٕبح‬
‫اًالؽَج اًخ‪ ٙ‬خؿَص تبًخؿ‪ٚٚ‬ؼ اًؿٔل ٕاًضبؼٍ إلغاؼث األؽَبل‪ٕ ،‬خؿ‪ٚٚ‬ؼ آً‪ٚ‬ج ؽٌَ‪ٚ‬ج اًشؼاء‪...‬اًظ‬

‫ٕ‪ٚ‬ؿَص ٓػا اًِغبٍ تـ‪:‬‬

‫اغاؼث اًَِبهضبح‪ ،‬يبًخإٓ‪ٚ‬ل األًٕ‪ٕ ٙ‬اًَشبٕؼاح اإلِخوبئ‪ٚ‬ج؛‬ ‫‪‬‬

‫اغاؼث اًؾوٕغ خشَل اإلغاؼث اًم‪ٚ‬ؽ‪ٚ‬بئ‪ٚ‬ج ٕاإلغاؼث اًَبً‪ٚ‬ج ًٌؾوغ؛‬ ‫‪‬‬

‫‪88‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫اغاؼث اًظَبِبح اًَضؼل‪ٚ‬ج اًخ‪ ٙ‬خشَل خسٔ‪ٚ‬ؽ يمبًج اًخؾٔغ‪ ،‬ؿِغاح األغاء ٕظَبِبح اًغّلؼ َوغَب؛‬ ‫‪‬‬
‫سغًٕج اًمٕاخ‪ٚ‬ؼ ٕخضغ‪ٚ‬د ٕظؾ‪ٚ‬خٔب؛‬ ‫‪‬‬
‫اًخِت‪ٔٚ‬بح اًخ‪ ٙ‬خعص َٕاه‪ٚ‬ح إًَاؽ‪ٚ‬غ؛‬ ‫‪‬‬
‫اغاؼث اًٌَمبح اًشعض‪ٚ‬ج ٕاإلَخ‪ٚ‬بؽاح ٕاًسغإل اًَؼسؾ‪ٚ‬ج‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.6‬‬

‫‪ِ .5‬غبٍ خؿس‪ٚ‬ل اًضظٕؼ ؽُ عؼ‪ٚ‬ن اًتضَج‪.‬‬

‫‪Logiciel de Gestion de pointage par Empreinte digitale‬‬

‫ز ضؿة خٕه‪ٚ‬ح اًؾَّبل ٕ‪ٚ‬ؿبؽغ ل‪ ٙ‬ضؿبة اًخإع‪ٚ‬ؼاح‬

‫ِغبٍ خؿس‪ٚ‬ل اًضظٕؼ ؽُ عؼ‪ٚ‬ن اًتضَج ُ‪َ ٚ‬ت ِؼ ََ ُ‬
‫ٕاًق‪ٚ‬بتبح ٕاًؾعل اًؿِٕ‪ٚ‬ج ٕاًَؼظ‪ٚ‬ج ٕ‪َٚ‬يُ خٕض‪َ ٌْٚ‬ؼ ِغبٍ "‪ًَ " Nova‬خبتؾج ؼٕاخة اًؾَبل ل‪ ٙ‬ضبًج‬
‫اًق‪ٚ‬بة ؤٕ اًخإعؼ ًإلًخضبن تَِبضة ؽٌٍَٔ‪.‬‬

‫ذبِ‪ٚ‬ب‪ِ :‬غٍ اًَؾٌَٕبح اًَؿخعغَج ل‪ ٙ‬اًَسبل اًخوِ‪.ٙ‬‬

‫ِغبٍ خؿ‪ٚٚ‬ؼ َِشأح ِول اًقبؽ ػاح اًظقع اًؾبً‪.ٙ‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪Gestion des ouvrages de transport gaz HP‬‬

‫ِغبٍ ‪ ٕٓ GDO‬اًِغبٍ اًػ٘ ‪ٚ‬ؿَص تَؾؼلج ل‪ ٙ‬ؤ٘ ٕهح‪ ،‬ضبًج َِشأح ِول اًقبؽ ػاح اًظقع اًؾبً‪،ٙ‬‬
‫اًععٕع‪ٕ ،‬اًَيِٕبح‪ٕ ،‬ذبِ‪ٚ‬ب َخبتؾج ؤِشعج اًخؿ‪ٚٚ‬ؼ اًَخؾٌوج تسَ‪ٚ‬ؼ ٓػّ اًَِشأح‪.‬‬

‫ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.7‬‬

‫‪ِ .2‬غبٍ اضخؿبة ِٕول اًقبؽ‪.‬‬

‫‪CTG Comptage et transit Gaz‬‬

‫‪ٚ‬ؿَص ٓػا اًِغبٍ تَؼاهتج اؿخٔالى ؽتبئُ شتيج ِول اًقبؽ‪ َُ ،‬عالل خضَ‪ٚ‬ل اًٌَمبح َُ اًؾغاغاح‬
‫اإلًيخؼِٕ‪ٚ‬ج‪ٕ ،‬اًَؼيتج ل‪َ ٙ‬ضعبح اًو‪ٚ‬بؾ لظال ؽُ اًخق‪ٚ‬ؼاح ٕخختؼ ؤسٔؽث اًو‪ٚ‬بؾ‪.‬‬

‫ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.8‬‬

‫‪ِ .3‬غبٍ خؿ‪ٚٚ‬ؼ تؼاَز اًض‪ٚ‬بِج ًَِشأح ِول اًقبؽ‪.‬‬

‫‪Gestion des programmes d’entretien GPE‬‬

‫‪89‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫ِغبٍ ‪ٚ GPE‬ؿَص تخؿ‪ٚٚ‬ؼ تؼاَز ؤؽَبل ض‪ٚ‬بِج َِشأح ِول اًقبؽ )َضعبح ٕهِٕاح اًقبؽ (‪َٕٚ ،‬يُ َُ‬
‫عالًْ عٌن َٕؼاسؾج َٕؼاهتج خضو‪ٚ‬ن تؼاَز اًض‪ٚ‬بِج اًَِخغَج ٕف‪ٚ‬ؼ اًَِخغَج‪.‬‬

‫ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.9‬‬

‫‪ِ .4‬غبٍ لٕخؼث عغَبح ِول اًقبؽ‪.‬‬

‫‪Système de facturation des prestations de transport de gaz –SFTG‬‬

‫اًمٕخؼث تبًِؿتج اًٗ عغَبح ِول اًقبؽ ٕضسٍ اؿخٔالى اًقبؽ ًيل ؽتُٕ َُ عالل هؼاءث اًؾغاغاح‬ ‫‪‬‬
‫اإلًيخؼِٕ‪ٚ‬ج؛‬
‫اًمٕخؼث تبًِؿتج اًٗ عغَبح اًض‪ٚ‬بِج اًشٔؼ‪ٚ‬ج ًَضعبح اًقبؽ ًيل ؽتُٕ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.01‬‬

‫‪ .5‬خؿ‪ٚٚ‬ؼ ضَب‪ٚ‬ج شتيبح اًقبؽ‪.‬‬

‫‪Gestion de la protection des ouvrages gaz GPO‬‬

‫اًِغبٍ ‪ٚ‬ؿَص َُ عالل خعت‪ٚ‬وبخْ تخًٕ‪ ٙ‬خؿ‪ٚٚ‬ؼ ضَب‪ٚ‬ج شتيبح اًقبؽ‪َِ ،‬ػ اعالن َشؼٕػ اِسبؽ َِشأح‬
‫ِول اًقبؽ ‪ٕ .‬اًػ٘ ؿ‪ٚ‬يُٕ ل‪ ٙ‬اًَؿخوتل ؽِضؼا ؤؿبؿ‪ٚ‬ب ل‪ ٙ‬ععج خؿ‪ٚٚ‬ؼ ؤؽَبل ؿالَج َِشأح ِول اًقبؽ‪.‬‬

‫ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.11‬‬

‫اًَعٌة اًذبًد‪ :‬اًتِ‪ٚ‬ج اًخضخ‪ٚ‬ج ًِغبٍ اًَؾٌَٕبح ل‪ ٙ‬اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ‪.‬‬

‫اُّ ِغٍ اًَؾٌَٕبح اًَػيٕؼث ل‪ ٙ‬اًَعٌة اًؿبتن‪ٚ ،‬خٍّ خمؾ‪ٚ‬ل ؤغائٔب ؽُ عؼ‪ٚ‬ن تِ‪ٚ‬ج خضخ‪ٚ‬ج ؿِضبٕل‬
‫اًخؼي‪ٚ‬ؽ ؽٌٗ ؤٍٓ َيِٕبخٔب ل‪َٚ‬ب‪:ٌٙٚ‬‬

‫‪90‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫‪َ ‬ؾغاح اإلؽالٍ ا‪( ًٙٛ‬ؤسٔؽث اًيَت‪ٕٚ‬خؼ اًَضًَٕج ٕاًَيخت‪ٚ‬ج ٕاًعبتؾبح) ل‪GRTGٙ‬‬
‫ؤسٔؽث اًيَت‪ٕٚ‬خؼ‬ ‫ؤسٔؽث اًيَت‪ٕٚ‬خؼ‬
‫إًضغث‬ ‫اًَيخت‪ٚ‬ج‬ ‫اًَضًَٕج‬ ‫اًعبتؾبح‬

‫‪Siège de GRTG‬‬ ‫‪213‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪88‬‬

‫‪DRTG Centre‬‬ ‫‪171‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪90‬‬

‫‪DRTG Est‬‬ ‫‪181‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪82‬‬

‫‪DRTG Ouest‬‬ ‫‪122‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪62‬‬

‫‪Total GRTG‬‬ ‫‪687‬‬ ‫‪234‬‬ ‫‪322‬‬

‫‪َٚ‬ذل اًسغٕل خٕؽ‪ٚ‬ؼ اًضٕاؿ‪ٚ‬ة ٕاًعبتؾبح اًَؿخؾٌَج ل‪ ٙ‬اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ‬
‫ٕػًى ضؿة اًَِبعن اًسقؼال‪ٚ‬ج‪.‬‬

‫‪ ‬ربط انمواقع اإلدارية ل ‪ GRTG‬ب ‪ ،3G ، xDSL‬األنياف انبصرية ‪FO‬‬

‫ؽغغ إًَاهؼ اًَخضٌج ة‬ ‫ؽغغ إًَاهؼ اًَخضٌج ؽغغ إًَاهؼ اًَخضٌج ة‬

‫إًضغث‬ ‫‪xDSL‬‬ ‫‪3G‬‬ ‫ة‪FO‬‬

‫‪DRTG Centre‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪DRTG Est‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪DRTG Ouest‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪9‬‬

‫‪Total GRTG‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪22‬‬

‫‪َٚ‬ذل اًسغٕل ؽغغ إًَاهؼ اإلغاؼ‪ٚ‬ج اًَؼختعج تَعخٌك شتيبح اإلخضبل‪ ،‬ض‪ٚ‬د‪:‬‬

‫‪ ٙٓ : Xdsl‬األهغٍ ٕاألتعئ َُ ض‪ٚ‬د ؿؼؽج اإلؿخعغاٍ تبًِؿتج ًٌِٕؽ‪ ُٚ‬اًالضو‪ ُٚ‬؛‬ ‫‪‬‬
‫‪ : 3G‬ؤضغد َُ ؿبتوخٔب ٕؤؿؼػ َِٔب؛‬ ‫‪‬‬
‫‪ٕ : FO‬خَذل اًشتيج األضغد ٕاألؿؼػ َُ ض‪ٚ‬د ؿؼؽج اإلؿخعغاٍ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اظبلج اًٗ هٕاؽغ اًت‪ٚ‬بِبح‪ٕ ،‬ؤِغَج اًخشق‪ٚ‬ل تَعخٌك ؤِٕاؽٔب االَّ ؤِّْ َئعؼا خٍّ خؾَ‪ِ ٍٚ‬غبٍ اًخشق‪ٚ‬ل‬
‫‪ Windows 8‬ؽٌٗ سَ‪ٚ‬ؼ األسٔؽث اًَؿخؾٌَج‪ٕ ،‬شتيبح اًَئؿؿج اًعبضج ‪.Intranet, Extranet‬‬

‫‪91‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫‪ ‬ؤَُ ِغٍ اًَؾٌَٕبح ل‪ ٙ‬اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ‪.‬‬

‫خؾختؼ شؼيج ‪ ELIT‬اًَؿئًٕج ؽُ خٕل‪ٚ‬ؼ ؤَُ ِغٍ اًَؾٌَٕبح ًَعخٌك لؼٕػ َسَؼ ؿٌِٕقبؽ تضمج ؽبَّج‬
‫ًٌٕشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ تضمج عبضّج‪.‬‬

‫ََّٕب الضغخْ ؤذِبء لخؼث خؼتض‪ ٙ‬ل‪ ٙ‬اًشؼيج‪ ،‬لبُّ شؼيج ‪ٕ ELIT‬تبإلظبلج اًٗ اًتؼاَز ٕاألؿبً‪ٚ‬ة اًخوِ‪ٚ‬ج‬
‫اًخ‪ ٙ‬خؿخعغَٔب ًخٕل‪ٚ‬ؼ ؤَُ ِغٍ َؾٌَٕبح ًمؼٕػ َسَؼ ؿٌِٕقبؽ‪ ،‬لبُّ شؼيج ‪ ELIT‬خغؼى ؤَٓ‪ٚ‬ج ٕؽ‪ٙ‬‬
‫إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج تظؼٕؼث اًضؼص ؽٌٗ ؤَُ اًَؾٌَٕبح اًعبضج تبًَسَؼ ؤٕ لؼػ َُ اًمؼٕػ‪ ،‬لٌػًى ٓ‪ٙ‬‬
‫خؼؿل اللخبح اؼشبغ‪ٚ‬ج اًٗ َعخٌك ضٕاؿ‪ٚ‬ة إًَغم‪ً ُٚ‬خػي‪ٚ‬ؼٍٓ ؽٌٗ اًضؼص تؾغٍ ِشؼ اًَؾٌَٕبح‬
‫تعؼ‪ٚ‬وج ؽشٕائ‪ٚ‬ج ؤٕ َشبؼيخٔب َؼ ؤ٘ عؼك يبُ‪ٕ ،‬ؽ‪ٚ‬بغث ذوبلج إًؽ‪ ٙ‬األَِ‪ً ٙ‬غٖ إًَغم‪.ُٚ‬‬

‫ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.16-15-14-13-12‬‬

‫اًَتضد اًؼاتؼ‪ِ :‬غبٍ اغاؼث إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج ‪ٕ NOVA‬غٕؼّ ل‪ ٙ‬اخعبػ اًوؼاؼ ؽٌٗ َؿخٕٖ اًشؼيج‬
‫اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ‪.‬‬

‫اًَعٌة األٕل‪ِ :‬غبٍ ‪.NOVA‬‬

‫ؿخَعْغٍَُ ل‪ ٙ‬اغاؼث إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج َُ عالل ؽغّث‬

‫ٕٓ ِغبٍ َؾٌَٕبح َخعٕؼ‪ ،‬تغؤ اؿخؾَبًْ ل‪ِ ُٚ ،6102 ٙ‬‬
‫َٔبٍ ‪ٚ‬وٍٕ تٔب‪َٚ ،‬يُ اًخؼي‪ٚ‬ؽ ؽٌٗ ؤتؼؽ َب ‪ٚ‬وٍٕ تْ َُ عالل‪:‬‬

‫‪ .1‬خؿ‪ٚٚ‬ؼ اإلغاؼث‪.‬‬

‫ٕٓ‪ ٙ‬اًؾٌَ‪ٚ‬ج اًخ‪ ٙ‬خعخص تَخبتؾج ؽٌَ‪ٚ‬ج اًخٕغ‪ٚ‬ك‪ ،‬ض‪ٚ‬د ‪ٚ‬خٍّ َُ عالًٔب خؿس‪ٚ‬ل اًؾَّبل اًسغغ ل‪ ٙ‬اًَسَؼ‬
‫ؤٕ ل‪ ٙ‬ؤضغ لؼٕؽْ‪...‬ل‪ٚ‬خٍّ اغعبل يل اًَؾٌَٕبح اًخ‪ ٙ‬خخؾٌن تشعص اًؾبَل ل‪ِ ٙ‬غبٍ ‪ٕٓ ،NOVA‬ػّ‬
‫اًَؾٌَٕبح خخَذل ل‪:ٙ‬‬

‫‪ ‬اًَؾٌَٕبح اًشعض‪ٚ‬ج‪ٕ :‬خشخَل ؽٌٗ يل َُ اإلؿٍ ٕاًٌوة ٕخبؼ‪ٚ‬ظ َٕيبُ اًَ‪ٚ‬الغ ‪...‬اًظ‪ ،‬ؤِغؼ‬
‫اًٌَضن ؼهٍ ‪.17‬‬

‫ًيُ هتل اإلظبلج ‪ٚ‬سة اًخإيغ َُ ؤُّ اإلؿٍ ٕاًٌوة ف‪ٚ‬ؼ َٕسٕغاُ َُ هتل ( ف‪ٚ‬ؼ َؿسالُ َؿتوب )‪،‬‬
‫لبًوبُِٕ اًغاعٌ‪ًٌَ ٙ‬سَؼ ‪َِٚ‬ؼ خٕغ‪ٚ‬ك ؽبَل َؿخو‪ٚ‬ل َُ َسَؼ ؿٌِٕقبؽ ؤٕ ؤضغ لؼٕؽٔب االَّ تبػُ عبص‬
‫َُ اًؼئ‪ٚ‬ؾ اًَغ‪ٚ‬ؼ اًؾبٍ ًٌَسَؼ‪ .‬ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.18‬‬

‫‪ ‬اًَؾٌَٕبح اًؾبئٌ‪ٚ‬ج‪ٕ :‬خشخَل ؽٌٗ اًضبًج اًؾ بئٌ‪ٚ‬ج ًٌؾبَل (َخؽٕر‪ ،‬ؤؽؽة ‪...‬اًظ)‪ ،‬ؽغغ األعمبل‪،‬‬
‫األشعبص ػٕ٘ اًضوٕن (األة ٕاألٍ)‪...‬اًظ‪ .‬ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.19‬‬

‫‪92‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫‪ ‬اًخيٕ‪ ُٚ‬اًَئٓل ًٌؾبَل‪ٕٚ :‬وضغ تْ اًشٔبغث اًخ‪ٚ ٙ‬خٍ ؽٌٗ ؤؿبؿٔب خٕغ‪ٚ‬ك اًشعص‪َ ،‬ذال‪ :‬شٔبغث‬
‫ً‪ٚ‬ؿبِؾ‪َِٔ/‬غؾ غًٕج‪َ/‬بؿخؼ‪...‬اًظ‪ ،‬تبإلظبلج اًٗ اًٌقبح اًخ‪ٚ ٙ‬خؤِب اًشعص‪ٕ ،‬اًخيٕ‪ِٚ‬بح‬
‫اإلظبل‪ٚ‬ج‪َ ،‬ذال‪ :‬اًخيٕ‪ ُٚ‬ل‪َ ٙ‬سبل خيًِٕٕس‪ٚ‬ب اًَؾٌَٕبح ٕاإلخضبل ؤٕ ل‪َ ٙ‬سبل اإلؽالٍ ا‪ ًٙٛ‬ؤٕ‬
‫ل‪ ٙ‬اًِغبٍ اًَضبؿت‪ ٙ‬اًسغ‪ٚ‬غ ‪...SCF‬اًظ‪ .‬ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.22‬‬
‫‪ ‬خؿ‪ٚٚ‬ؼ اًخٕغ‪ٚ‬ك‪ٕ :‬خشخَل ؽٌٗ ؿتة اًخٕغ‪ٚ‬ك ( َِضة شبفؼ‪ ،‬خٕغ‪ٚ‬ك َؼضٌ‪... ٙ‬اًظ)‪ِٕٕ ،‬ػ‬
‫اًؾوغ ( ‪ ،) CDD ,CDI‬ؼَؽ َِضة اًؾَل‪ ،‬ؼَؽ َضٌضج األسٕؼ‪...‬اًظ‪ .‬ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.21‬‬
‫‪ ‬اًخٕغ‪ٚ‬ك اًؿبتن‪ٕ :‬خشخَل ؽٌٗ َيبُ اًؾَل اًؿبتن‪ِٕٕ ،‬ػ إًغ‪ٚ‬مج اًؿبتوج‪َ ،‬غث تغا‪ٚ‬ج إًغ‪ٚ‬مج‬
‫اًؿبتوج َٕغث ِٔب‪ٚ‬خٔب ‪...‬اًظ‪ .‬ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.22‬‬
‫‪ ‬األسٕؼ‪ٕ :‬خشخَل ؽٌٗ ي‪ٚ‬م‪ٚ‬ج اًخؿغ‪ٚ‬غ‪ ،‬ؼهٍ اًضؿبة‪...‬اًظ‪ .‬ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.23‬‬
‫‪ .6‬خؿ‪ٚٚ‬ؼ اًَؿبؼ إًغ‪ٚ‬م‪:ٙ‬‬

‫خخ‪ٚ‬ص ٓػّ اًعبض‪ٚ‬ج َخبتؾج اًؾبَل ؽتؼ َعخٌك َؼاضل خٕغ‪ٚ‬مْ‪ َُٕ ،‬عالًٔب ‪ٚ‬خٍّ اؽعبء اًَِص ٕاًؾالٕاح‬
‫ٕخؼه‪ٚ‬ج إًَغم‪ .ُٚ‬ض‪ٚ‬د َُ عالًٔب ‪ٚ‬خٍّ‪:‬‬

‫‪ ‬اغعبل اًؼهٍ اًخؿٌؿٌ‪ًٌَٕ ٙ‬غك‪ٚ :‬خٍُّ اغعبل اًؼهٍ اًخؿٌؿٌ‪ًٌَٕ ٙ‬غك ل‪ِ ٙ‬غبٍ ‪ َُ NOVA‬ؤسل‬
‫اإلعالػ ؽٌٗ اًَؾٌَٕبح اًخ‪ ٙ‬خخؾٌن تبًَٕغك‪ .‬ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.24‬‬
‫‪ ‬اًخِت‪ ْٚ‬ؽٌٗ تٌٕؿ إًَغك ًَؼضٌج َؾ‪ِٚ‬ج‪ٕٓ :‬ػا َُ ؤسل َِضْ ؽالٕاح ٕخيؼ‪َٚ‬بح‪ ،‬لَذال‪ :‬خَِص‬
‫َغاً‪ٚ‬ج تؼِٕؽ‪ٚ‬ج ًٌَٕغك اًػ٘ ‪ٚ‬ؾَل ‪ 01‬ؿِج ل‪َ ٙ‬سَؼ ؿٌِٕقبؽ ؤٕ ؤضغ لؼٕؽْ‪ .‬ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ‬
‫‪.25‬‬
‫‪ ‬اَيبِ‪ٚ‬ج اإلعالػ ؽٌٗ هبئَج اًَؼاضل ٕاًَضعبح اًخ‪َ ٙ‬ؼّ تٔب إًَغك‪ٕٓ :‬ػا ًٌخؾؼك ؽٌٗ َعخٌك‬
‫َب َؼَّ تْ إًَغك عالل َؿبؼّ إًغ‪ٚ‬م‪ ( ٙ‬خيٕ‪ِٚ‬بح‪ ،‬خؼه‪ٚ‬بح‪ ،‬خق‪ٚٚ‬ؼاح اًَِضة‪...‬اًظ)‪ .‬ؤِغؼ‬
‫اًٌَضن ؼهٍ ‪.27-26‬‬
‫‪ ‬اًخؾغ‪ٚ‬ل َُ َضعج ؤٕ َؼضٌج‪ :‬ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.32-29-28‬‬
‫‪ .3‬خؿ‪ٚٚ‬ؼ اًخيٕ‪:ُٚ‬‬

‫ٓ‪ ٙ‬اًعبض‪ٚ‬ج اًخ‪ ٙ‬خٕسغ ل‪ِ ٙ‬غبٍ ‪ٕ NOVA‬اًخ‪ٚ ٙ‬خٍّ َُ عالًْ خؿ‪ٚٚ‬ؼ يل َب ‪ٚ‬خؾٌن تؾٌَ‪ٚ‬ج اًخيٕ‪ ُٚ‬اًخ‪ٙ‬‬
‫خعص َسَؼ ؿٌِٕقبؽ ؤٕ ؤضغ لؼٕؽْ‪ٕٚ ،‬خٍ ل‪ٔٚ‬ب‪:‬‬

‫‪ ‬اإلضخ‪ٚ‬بسبح اًخيٕ‪ِٚٚ‬ج‪ :‬ض‪ٚ‬د ِؿخع‪ٚ‬ؼ‪:‬‬

‫اظبلج عٌة اضخ‪ٚ‬بر‪ٕ :‬ػًى تخضغ‪ٚ‬غ ِٕػ اإلضخ‪ٚ‬بر ( شعض‪َ ،ٙ‬سَٕؽج‪ ،‬هؿٍ ؤٕ لؼػ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫اًشؼيج)‪ ،‬خضغ‪ٚ‬غ اًَؾِ‪ ُٚٚ‬تبًخيٕ‪ ُٚ‬تبؿخعغاٍ اًؼهٍ اًخؿٌؿٌ‪ ،ٙ‬خضغ‪ٚ‬غ َسبل اًخيٕ‪ ( ُٚ‬خؿ‪ٚٚ‬ؼ٘‬
‫ؤٕ خوِ‪ ،)ٙ‬خضغ‪ٚ‬غ اًِّشبع‪ ،‬خضغ‪ٚ‬غ َٕظٕػ اًخيٕ‪...ُٚ‬اًظ‪ .‬ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.31‬‬

‫‪93‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫خؾغ‪ٚ‬ل اإلضخ‪ٚ‬بر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ضػك اإلضخ‪ٚ‬بر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬خضَ‪ ٍٚ‬اًخيٕ‪ٕٚ :ُٚ‬خٍّ ل‪ٔٚ‬ب خضغ‪ٚ‬غ ٕؿبئل اًخِم‪ٚ‬ػ ( عبضج‪ٕ ،IFEG ،‬عِ‪ٚ‬ج‪ ،‬ل‪ ٙ‬اعبؼ اًضموبح)‪ ،‬ؽغغ‬
‫األشعبص اًَخيِٕ‪َ ،ُٚ‬غث اًخيٕ‪ ،ُٚ‬خيبً‪ٚ‬ك اًخيٕ‪... ُٚ‬اًظ‪ .‬ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.32‬‬

‫ٕٓػا ؤتؼؽ َب ‪َِّٔٚ‬ب ل‪ ٙ‬اًؾٌَ‪ٚ‬ج اًخيٕ‪ِٚٚ‬ج‪.‬‬

‫‪ .4‬خوبؼ‪ٚ‬ؼ إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج‪:‬‬

‫ٕخَذل اًضض‪ٌٚ‬ج اًخ‪ٚ ٙ‬خٍّ َُ عالًٔب خضغ‪ٚ‬غ اًِموبح اًعبضج تبًَٕاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج عالل لخؼث ؽَِ‪ٚ‬ج َؾ‪ِٚ‬ج‬
‫ًخو‪ِ ٍٚٚ‬شبع اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ‪ .‬ؤِغؼ اًٌَضن ؼهٍ ‪.34-33‬‬

‫اًَعٌة اًذبِ‪ :ٙ‬غٕؼ ِغبٍ اغاؼث إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج ‪ NOVA‬ل‪ ٙ‬اخعبػ اًوؼاؼ ؽٌٗ َؿخٕٖ اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج‬
‫ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ‪.‬‬

‫خؾختؼ إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج ؤؿبؾ هٕث اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ ٕتوبئٔب َِٕٔب خؿخَغ لؾّبً‪ٚ‬ج‬
‫ؤغائٔب‪.‬‬

‫ٕخخعٌة اإلغاؼث اًس‪ٚ‬غث ًٌَٕاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج خٕالؼ سَ‪ٚ‬ؼ اًت‪ٚ‬بِبح ٕاًَؾٌَٕبح اًَخؾٌوج تبًؾبٌَ‪ ُٚ‬ل‪ ٙ‬اًشؼيج‬
‫َٕؾبًسخٔب‪ِٓ َُٕ .‬ب خِتذن إًغ‪ٚ‬مج األًٕٗ ًِغبٍ اغاؼث إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج ‪ NOVA‬اًػ٘ ‪ٚ‬ؾَل ؽٌٗ خٕل‪ٚ‬ؼ ٓػّ‬
‫اًَؾٌَٕبح ل‪ ٙ‬إًهح اًضو‪ٚ‬و‪.ٙ‬‬

‫ؤَّب إًغ‪ٚ‬مج األعؼٖ ًِغبٍ اغاؼث إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج ‪ NOVA‬لخخَذل ل‪ ٙ‬خؽٕ‪ٚ‬غ َعخٌك اإلغاؼاح‬
‫تبًَؾٌَٕبح اًالؽَج ل‪ ٙ‬إًهح اًضو‪ٚ‬و‪ َُ ٙ‬ؤسل اؿخوعبة اًيمبءاح ٕأًَبؼاح اًظؼٕؼ‪ٚ‬ج ًٌشؼيج‪ٕ ،‬اًؾَل‬
‫ؽٌٗ خَِ‪ٚ‬ج َٔبؼاح اًؾبٌَ‪ ُٚ‬تبًشؼيج َُ عالل عبض‪ٚ‬ج خؿ‪ٚٚ‬ؼ اًخيٕ‪.ُٚ‬‬

‫يَب ‪ٚ‬خظَُ ِغبٍ اغاؼث إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج ‪ NOVA‬اًت‪ٚ‬بِبح اًَخؾٌوج تإسٕؼ إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج َٕئٓالخٍٔ‬
‫ٕاًخيٕ‪ِٚ‬بح اًخ‪ ٙ‬عظؾٕا ًٔب ٕاًخيٕ‪ِٚ‬بح اًخ‪ َُ ٙ‬اًََيُ ؤُ ‪ٚ‬خضضٌٕا ؽٌ‪ٔٚ‬ب َؿخوتال‪.‬‬

‫يَب ‪ٚ‬وٍٕ ٓػا اًِغبٍ تَؿبؽغث اإلغاؼث ؽٌٗ خو‪ ٍٚٚ‬ؤغاء األلؼاغ ٕاإلغاؼاح‪ٕ .‬غؽٍ ؽٌَ‪ٚ‬ج اإلخضبل ٕخؿٔ‪ٌٔٚ‬ب‬
‫ت‪َ ُٚ‬عخٌك اًَيبخة ٕاًَؿخٕ‪ٚ‬بح اًخِغ‪َٚٚ‬ج ل‪ ٙ‬اًشؼيج‪.‬‬

‫ٕؽٌ‪ِ ْٚ‬وٕل ؤُّ ِغبٍ َؾٌَٕبح اغاؼث إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج ‪ٚ NOVA‬ؿبٍٓ ل‪ ٙ‬خمؾ‪ٚ‬ل ٕغ‪ٚ‬مج اغاؼث إًَاؼغ‬
‫اًتشؼ‪ٚ‬ج ؽٌٗ َؿخٕٖ اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ َُ عالل غؽٍ ؿ‪ٚ‬ؼٕؼث هؼاؼاخٔب تخٕل‪ٚ‬ؼ‬
‫يل اًَؾٌَٕبح اًخ‪ ٙ‬خضخبسٔب اإلغاؼاح ٕاًؾبٌَ‪ ُٚ‬ل‪ ٙ‬اًشؼيج ل‪ ٙ‬إًهح اًضو‪ٚ‬و‪.ٙ‬‬

‫‪94‬‬
 ‫انفصم انثّانث‪ :‬دراسة حانة انشَّركة انجسائرية نتسيير شبكة نقم انغاز‬

‫عالضج اًمضل اًذبًد‬

‫خًٕ‪ ٙ‬اًشؼيج اًسؽائؼ‪ٚ‬ج ًخؿ‪ٚٚ‬ؼ شتيج ِول اًقبؽ ؤَٓ‪ٚ‬ج يت‪ٚ‬ؼث ًِغٍ اًَؾٌَٕبح َُ عالل اإلؽخَبغ ؽٌ‪ٔٚ‬ب‬
‫ل‪َ ٙ‬عخٌك إًغبئك ٕاًَغ‪ٚ‬ؼ‪ٚ‬بح ٕل‪ ٙ‬سَ‪ٚ‬ؼ اًَؿخٕ‪ٚ‬بح اًخِغ‪َٚٚ‬ج‪ٕٚ ،‬وٍٕ ِغبٍ اغاؼث إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج‬
‫‪ NOVA‬تخٕل‪ٚ‬ؼ اًَؾٌَٕبح اًخ‪ٚ ٙ‬ضخبسٔب اًؾبٌَُٕ َٕعخٌك اإلغاؼاح ل‪ ٙ‬اًشؼيج ل‪ ٙ‬إًهح اًضو‪ٚ‬و‪َُ ٙ‬‬
‫ؤسل اخعبػ اًوؼاؼاح اًَِبؿتج ل‪ ٙ‬إًهح اًضو‪ٚ‬و‪ٕٓ ،ٙ‬ػا َُ ؤسل خمؾ‪ٚ‬ل ٕغ‪ٚ‬مج اغاؼث إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج ل‪ٙ‬‬
‫اًشؼيج‪.‬‬

‫يَب ‪ٚ‬وٍٕ تبًَؿبَٓج ل‪ ٙ‬خمؾ‪ٚ‬ل ٕغ‪ٚ‬مج اغاؼث إًَاؼغ اًتشؼ‪ٚ‬ج َُ عالل اًعضبئص اًخ‪َِٚ ٙ‬ضٔب ٓػا‬
‫اًِغبٍ ٕاًخ‪ ٙ‬ػيؼِبٓب ل‪ٓ ٙ‬ػا اًمضل اًخعت‪ٚ‬و‪.ٙ‬‬

‫‪95‬‬
 ‫خاتمة عا ّمة‬

‫خبخيج ؽبيّج‬

‫إًّ اهخغٖراح اهتٖئٖج اهضبضوج سؾوح يسبل اهخٌبفشٖج ٖخضّل يً اهخٌبفس ؽوٓ اهيّارد اهعتٖؾٖج اهخلوٖدٖج‬
‫إهٓ اهخٌبفس ؽوٓ اهيؾوّيبح ّاهيّارد اهيؾرفٖج‪ ،‬فأضتضح اهيؤششبح اهٌّبسضج ُٕ اهيؤششبح اهخٕ خيخوم‬
‫أنتر نىٍّ يً اهؾوى ّاهيؾرفج يؼ اهخضنى اهسٖد فِٖيب‪.‬‬

‫ّٖؾختر خضيٖى ّتٌبء ٌغى يؾوّيبح فؾّبهج رُبٌب ضخيٖب ؽوٓ اهيؤششبح اهخٕ خرٖد اهدخّل فٕ يسبل‬
‫اهخٌبفشٖج ؽوٓ اهيؾوّيبح‪ ،‬إذ ُٖؾَدُّ ٌغبى اهيؾوّيبح اهفؾّبل ّاهيخعّر اٗهٖج اهخٕ خخينً يً خالهِب اهيؤششج‬
‫يً اهخضنى فٕ اهيؾوّيبح تداٖج يً إٌخبسِب أّ اهضضّل ؽوِٖب ّإهٓ غبٖج اشخغالهِب‪.‬‬

‫إًّ اهخغٖراح اهتٖئٖج اهضبضوج ّخبضج خوم اهخٕ عرأح ؽوٓ اهتٖئج اهخنٌّهّسٖج ّاهتٖئج اإلكخضبدٖج سؾوح‬
‫ٌغبى اهيؾوّيبح ٌفشَ أيبى رُبٌبح ضخيٖج يً أسل خفؾٖل أدائَ ّاهيضبفغج ؽوٓ خٌبفشٖخَ‪ّ ،‬تبهخبهٕ اهيضبفغج‬
‫ؽوٓ خٌبفشٖج اهيؤششج‪ّ .‬يً سيوج ُذٍ اهرُبٌبح ُّ ضخيٖج إديبر خنٌّهّسٖب اهيؾوّيبح ّاإلخضبل فٕ ٌغبى‬
‫اهيؾوّيبح‪ ،‬إذ خُؾَدُّ خنٌّهّسٖب اهيؾوّيبح ّاإلخضبل يً اهينٌّبح األشبشٖج هوتٌٖج اهخضخٖج هٌغبى اهيؾوّيبح‬
‫ّخوؾة دّرا رئٖشٖب فٕ خفؾٖل أدائَ ّاهرفؼ يً يشخّْ خٌبفشٖخَ‪.‬‬

‫ّ إًّ يً سيوج يب ٖؤذر ؽوَٖ ٌغبى اهيؾوّيبح فٕ اهيؤششج ُٕ ؽيوٖج اخخبذ اهلرار‪ ،‬اهخٕ خؾختر اهسُّر‬
‫اهرئٖشٕ هسيٖؼ األٌشعج ّاهّغبئف اإلدارٖج‪ ،‬فبخخبذ اهلرار ُّ تداٖج رشى اهيشبر اهيشخلتوٕ هويؤششج‪،‬‬
‫ٌّسبضِب ٖؾخيد تبهدرسج األّهٓ ؽوٓ يشخّْ رشبدث كراراخِب‪.‬‬

‫ّاخخبذ اهلرار ال ٖخّكف ؽٌد نٌَّ يسرد ؽيوٖج ّفلع‪ ،‬تل ُّ شٖرّرث يراضل يخراتعج ّيخشوشوج‬
‫ّيرختج‪...‬خخأذر نل يرضوج يٌِب تبهيرضوج اهخٕ كتوِب‪ّ ،‬خؤذر فٕ اهيرضوج اهخٕ خوِٖب‪.‬‬

‫إًّ اهلراراح اهيُخَّخذث فٕ اهيؤششج خُضٌَّفُ إهٓ ؽدّث أٌّاػ ّذهم تبإلؽخيبد ؽوٓ يسيّؽج يً اهيؾبٖٖر‪،‬‬
‫نيب خخأذر ؽيوٖج اخخبذ اهلرار تيسيّؽج يً اهؾّايل اهخٕ يً خالهِب ٖشخعٖؼ اهيشٖر اخخٖبر اهٌيّذر‬
‫اهيٌبشة الخخبذ اهلرار‪.‬‬

‫إًّ دّر ٌغبى اهيؾوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار ٌٖ تذق تداٖجً يً اهدّر اهذٔ خوؾتَ اهيؾوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار‪،‬‬
‫ضٖد خلّى تخغذٖج شٖرّرث اخخبذ اهلرار ؽتر سيٖؼ يراضوِب‪ ،‬فٖلّى ٌغبى اهيؾوّيبح تدؽى اخخبذ اهلرار فٕ‬
‫يخخوف اهيشخّٖبح اهخٌغٖيٖج يً خالل ؽدّث أٌّاػ يً اهدّؽى‪ّ ،‬ذهم تبهخضنى اهسٖد ّاهفؾّبل فٕ اهيؾوّيبح‬
‫اهخٕ خضخبسِب شٖرّرث اخخبذ اهلرار ّخّفٖرُب فٕ اهّكح اهضلٖلٕ‪.‬‬

‫إًّ اهشرنج اهسزائرٖج هخشٖٖر شتنج ٌلل اهغبز ؽوٓ ّؽٕ تبهدّر اهذٔ ٖوؾتَ ٌغبى اهيؾوّيبح فٕ ؽضرٌب‬
‫اهضبهٕ‪ ،‬ضٖد الضغٌب اإلشخؾيبل اهّاشؼ هٌغى اهيؾوّيبح فٕ يخخوف يشخّٖبح اهشرنج ّفٕ يخخوف‬
‫ّغبئفِب‪ ،‬نيب ٖخسوّٓ ّؽٕ اهشرنج تِذا اهدّّر يً خالل اهرؤْ ّاهيشبرٖؼ اهيشخلتوٖج هِب‪ُّ ،‬ذا يب رأٌٖبٍ‬
‫‪97‬‬
 ‫خاتمة عا ّمة‬

‫فٕ اهفضل اهخعتٖلٕ يً ُذٍ اهرشبهج‪ .‬نيب ٖخسوٓ أٖظب ّؽِٖب يً خالل إدراسِب هخنٌّهّسٖب اهيؾوّيبح‬
‫ّاإلخضبل ظيً شٖبشبخِب اهخنٌّٖٖج‪.‬‬

‫ّنٌّب كد اخخرٌب ٌغبى إدارث اهيّار اهتشرٖج ‪ NOVA‬أٌيّذسب فٕ تضذٌب ُذا‪ ،‬ضٖد ٖخٖص ُذا اهٌّغبى ؽدث‬
‫خضبئص هويّغفًٖ ّاإلداراح ٖخىُّ يً خالهِب خفؾٖل ّغٖفج إدارث اهيّارد اهتشرٖج فٕ اهشرنج‪.‬‬

‫ّٖشبُى ٌغبى ‪ NOVA‬فٕ اخخبذ اهلرار يً خالل خّفٖرٍ هيخخوف اهيؾوّيبح اهخٕ ٖضخبسِب اهيّغفًّ‬
‫ّاإلدارث فٕ اهّكح اهضلٖلٕ يً أسل اهرفؼ يً يشخّْ رشبدث اهلراراح فٕ اهشرنج‪.‬‬

‫‪ ‬اهٌخبئز‪:‬‬

‫أّال‪ٌ :‬خبئز اهسزء اهٌّغرٔ‪.‬‬

‫كتل اهتدء تؾرط اهٌّخبئز اهخٕ خَّضَّوٌب إهِٖب يً خالل تضذٌب‪ ،‬خسدر تٌب اإلشبرث إهٓ أًّ يٌعوق تضذٌب نبً‬
‫أشبشَ يً اهخغٖراح اهتٖئٖج اهضبضوج‪ّ ،‬كد خّضَّوٌب إهٓ اهٌخبئز اهخبهٖج‪:‬‬

‫‪ .1‬إًّ اهخغٖراح اهضبضوج فٕ اهتٖئج اهيضوٖج ّاهؾبهيٖج هويؤششج سؾوح يً اهيؾوّيبح يّردا‬
‫إشخراخٖسٖب؛‬
‫‪ .2‬إًّ اهيؤششبح اهٌّبسضج تبهيفِّى اهؾضرٔ ُٕ خوم اهخٕ خيخوم أنتر نىٍّ يً اهؾوى ّاهيؾرفج يؼ‬
‫اهخضنى اهسٖد فِٖيب؛‬
‫‪ِ ُٖ .3‬ؾ َختَرُ خضيٖى ّتٌبء ٌغى يؾوّيبح فؾّبهج رُبٌب ضخيٖب ؽوٓ اهيؤششبح اهخٕ خرٖد اهتلبء فٕ يسبل‬
‫اهخٌبفشٖج ّاهرفؼ يً يشخّْ خٌبفشٖخِب؛‬
‫‪ .4‬خُؾ َختَرُ خنٌّهّسٖب اهيؾوّيبح ّاإلخضبل ؽٌضرا أشبشٖب فٕ اهتٌٖج اهخضخٖج هٌغى اهيؾوّيبح‪ّ ،‬ضّنيج‬
‫ٌغى اهيؾوّيبح ُٕ فٕ األضل ضّنيج خنٌّهّسٖب اهيؾوّيبح ّاإلخضبالح اهيشخؾيوج فِٖب؛‬
‫‪ .5‬اهخغٖراح اهضبضوج فٕ اهتٖئج اإلكخضبدٖج فرظح رُبٌبح ؽوٓ ٌغبى اهيؾوّيبح فٕ ضدِّ ذاخَ‪ ،‬فخُيَذِّلُ‬
‫ُذٍ اهرُبٌبح اهيضدداح األشبشٖج هيشخّْ فؾّبهٖج ٌغبى اهيؾوّيبح ّيشخّْ خٌبفشٖخَ؛‬
‫‪ٖ .6‬ؾختر اخخبذ اهلرار اهسُّر اهرئٖشٕ هيخخوف األٌشعج ّاهّغبئف اإلدارٖج فٕ اهيؤششج‪ ُّّ ،‬تداٖج‬
‫رشى اهيشبر اهيشخلتوٕ هويؤششج؛‬
‫‪ .7‬إًّ اخخبذ اهلرار ال ٖخّكف ؽٌد نٌَّ يسرد ؽيوٖج ّفلع‪ّ ،‬إٌّيب ُّ شٖرّرث يراضل يخراتعج‬
‫ّيخشوشوج ّيرختج‪ ،‬خؤذر نل يرضوج فٕ اهيرضوج اهخٕ خوِٖب ّ خخأذر تبهيرضوج اهخٕ كتوِب؛‬
‫ال ّٖسد ٌيّذر يضدد هوّضّل إهٓ اهلرار اهرشٖد‪ّ ،‬إٌّيب ٖنًّ ذهم ضشة اهؾّايل اهيؤذرث فٕ‬ ‫‪.8‬‬
‫ؽيوٖج اخخبذ اهلرار؛‬
‫‪ .9‬خوؾة اهيؾوّيبح دّرا ُبيب فٕ اخخبذ اهلرار‪ّ ،‬ذهم هنٌِّب خغذٔ يخخوف يراضل شٖرّرث اهلرار؛‬

‫‪98‬‬
 ‫خاتمة عا ّمة‬

‫‪ٖ .11‬لّى ٌغبى اهيؾوّيبح تدؽى اخخبذ اهلرار فٕ يخخوف اهيشخّٖبح اهخٌغٖيٖج‪ّ ،‬ذهم يً خالل أرتؾج‬
‫أٌّاػ يً اهدّؽى؛‬
‫‪ٖ .11‬لّى ٌغبى اهيؾوّيبح تدؽى اخخبذ اهلرار ؽتر يخخوف يراضل شٖرّرث اهلرار؛‬
‫‪ّ ‬ؽوَٖ ٌلّل‪ :‬إًّ دّر ٌغبى اهيؾوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار ٌٖتذق أشبشب يً اهدّّر اهذٔ خوؾتَ‬
‫اهي ؾوّيبح فٕ اخخبذ اهلرار‪ ،‬ضٖد خلّى اهيؾوّيبح تخغذٖج شٖرّرث اهلرار ؽتر يخخوف يراضوِب يً‬
‫أسل اهّضّل إهٓ اهلرار اهرشٖد‪.‬‬
‫ّٖلّى ٌغبى اهيؾوّيبح تبهخضنى اهسٖد ّاهفؾّبل فٕ اهيؾوّيبح يً أسل خّفٖرٍ فٕ اهّكح اهضلٖلٕ‬
‫الشخؾيبهِب فٕ خغذٖج شٖرّرث اهلرار‪.‬‬
‫ّؽوَٖ‪ ،‬أضتضح رشبدث اهلرار يرٌُّج تنفبءث ٌغبى اهيؾوّيبح فٕ خّفٖر اهيؾوّيبح اهيٌبشتج‬
‫هخغذٖج شٖرّرث اهلرار فٕ اهّكح اهضلٖلٕ‪.‬‬

‫ذبٌٖب‪ٌ :‬خبئز اهسزء اهخعتٖلٕ‪.‬‬

‫‪ .1‬خنخشٕ اهيؾوّيبح أُيٖج نتٖرث فٕ اهشرنج اهسزائرٖج هخشٖٖر شتنج ٌلل اهغبز؛‬
‫‪ّ .2‬ؽٕ اإلدارث تبهدّّر اهذٔ ٖوؾتَ ٌغبى اهيؾوّيبح فٕ خأدٖج أؽيبل اهشرنج؛‬
‫‪ .3‬اإلشخخداى اهّاشؼ هخنٌّهّسٖب اهيؾوّيبح ّاإلخضبل فٕ يخخوف اهيشخّٖبح ّاألٌشعج ّاهّغبئف؛‬
‫‪ٌُ .4‬بم رؤْ ّيشبرٖؼ يشخلتوٖج عيّضج يً عرف إدارث اهيسيؼ فٕ يسبل خنٌّهّسٖب اهيؾوّيبح‬
‫ّاإلخضبالح‪ ،‬يً ضٖد دراشج يشرّػ إدخبل تريسٖج ‪ّ ERP‬يشرّػ اهخّسَ ٌضّ ذنبء األؽيبل‬
‫فٕ اهيسيؼ؛‬
‫‪ .5‬يب ٌؾٖتَ ؽوٓ اهشرنج ُّ خلبدى تؾط خ نٌّهّسٖب اهيؾوّيبح ّاإلخضبل اهيشخخديج فٕ اهشرنج؛‬
‫‪ .6‬يب ٌؾٖتَ أٖظب ُّ أًّ اهيّاكؼ هٖشح نوِب يرتّعج تبألهٖبف اهتضرٖج ‪ FO‬اهخٕ خخيٖز تبهشرؽج فٕ‬
‫األداء ّفٕ ٌلل اهيؾوّيبح؛‬
‫‪ٌ .7‬لص اهخنًّٖ فٕ اهسبٌة اهخشٖٖرٔ يً يسبل خنٌّهّسٖب اهيؾوّيبح ّاإلخضبل‪ ،‬ضٖد أًّ اهسبٌة‬
‫اهخلٌٕ ٖغوة ؽوٓ اهسبٌة اهخشٖٖرٔ؛‬
‫‪ .8‬إشخخداى ٌغى اهيؾوّيبح فٕ اهخّاضل تًٖ يخخوف اهينبخة ّاهيشخّٖبح اهخٌغٖيٖج؛‬
‫‪ٖ .9‬نخشٕ اهلرار أُيٖج تبهغج فٕ اهشرنج؛‬
‫‪ .11‬اإلؽخيبد ؽوٓ ٌغبى يؾوّيبح إدارث اهيّارد اهتشرٖج ‪ NOVA‬فٕ خفؾٖل ّغٖفج إدارث اهيّارد‬
‫اهتشرٖج يً خالل اهخضبئص اهخٕ ٖخٖضِب ُذا اهٌّغبى؛‬
‫‪ٖ .11‬لّى ٌغبى يؾوّيبح إدارث اهيّارد اهتشرٖج ‪ NOVA‬تخّفٖر اهيؾوّيبح اهالزيج الخخبذ اهلرار فٕ‬
‫اهّكح اهضلٖلٕ‪.‬‬

‫‪99‬‬
 ‫خاتمة عا ّمة‬

‫‪ ‬إذتبح ٌّفٕ اهفرظٖبح‪:‬‬

‫اهفرظٖج األّهٓ‪ :‬يٌفٖج ‪ ،‬ألًّ اهيؾوّيبح ُٕ يدخالح هشٖرّرث اهلرار‪ّٖ ،‬ؾختر ٌغبى اهيؾوّيبح أشبشب فٕ‬
‫اخخبذ اهلرار هنً ال ٖسة إغفبل اهلدراح اإلدرانٖج ّاهخترث اهشخضٖج هيخخذ اهلرار أذٌبء اخخبذ اهلرار‪.‬‬

‫اهفرظٖج اهذبٌٖج‪ :‬يذتخج ‪ ،‬فٌسبش أؽيبل اهيؤششج ٖخّكف ؽوٓ رشبدث كراراخِب‪ ،‬فرشبدث اهلرار خؾعٕ‬
‫اإلٌعالكج اهشوٖيج هيخخوف أؽيبل اهيؤششج‪ّ ،‬ؽشّائٖج اهلرار خزٖد يً يسبل اهخعر ّخرفؼ يً درسج ؽداى‬
‫اهخأند فٕ أؽيبل اهيؤششج‪.‬‬

‫اهفرظٖج اهذبهذج‪ :‬يذتخج‪ ،‬فٌغبى اهيؾوّيبح فٕ اهشرنج اهسزائرٖج هخشٖٖر شتنج ٌلل اهغبز َُّٖفِّرُ اهيؾوّيبح‬
‫اهالزيج ّاهيٌبشتج فٕ اهّكح اهضلٖلٕ هيشبٌدث ّدؽى اهيشٖٖرًٖ ّاهيّغفًٖ ؽوٓ اخخبذ اهلرار‪.‬‬

‫‪ ‬اإلكخراضبح ّاهخّضٖبح‪:‬‬

‫إًّ يً اهخّضٖبح اهخٕ ٌلديِب هوشرنج اهسزائرٖج هخشٖٖر شتنج ٌلل اهغبز يبٖوٕ‪:‬‬

‫‪ .1‬خعّٖر ّخضدٖد اهتٌٖج اهخضخٖج هٌغى اهيؾوّيبح اهيشخخديج فٕ اهشرنج يً خالل خعّٖر ّخضدٖد‬
‫خنٌّهّسٖب اهيؾوّيبح ّاإلخضبل اهيشخخديج فٕ اهشرنج؛‬
‫‪ .2‬يضبّهج رتع سيٖؼ اهيّاكؼ تبألهٖبف اهتضرٖج ‪FO‬؛‬
‫‪ .3‬اهضرص ؽوٓ اهخنًّٖ فٕ اهسبٌة اهخشٖٖرٔ هٌغى اهيؾوّيبح ّهخنٌّهّسٖب اهيؾوّيبح ّاإلخضبل؛‬
‫‪ .4‬ظرّرث خؾيٖى اهّؽٕ تأُيٖج ٌغى اهيؾوّيبح ّخنٌّهّسٖب اهيؾوّيبح ّاإلخضبل ؽوٓ سيٖؼ‬
‫اهيشخّٖبح اهخٌغٖيٖج‪ّ ،‬ذهم يً خالل اهترايز اهخنٌّٖٖج اهينذفج فٕ اهيسبهًٖ‪.‬‬
‫‪ ‬يّاظٖؼ تضد يلخرضج‪:‬‬
‫‪ .1‬ذنبء األؽيبل ّدّرٍ فٕ اخخبذ اهلرار‪.‬‬
‫‪ .2‬تريسٖج خخعٖع يّارد اهيؤششج ‪ّ ERP‬أذرُب ؽوٓ خٌبفشٖج اهيؤششج‪.‬‬
‫‪ .3‬رُبٌبح ٌغى اهيؾوّيبح فٕ غل اهيخغٖراح اهتٖئٖج هويؤششج‪.‬‬
‫‪ .4‬هّضج اهلٖبدث ّدّرُب فٕ خفؾٖل اإلدارث اإلشخراخٖسٖج هويؤششج‪.‬‬
‫‪ ‬آفبق اهدراشج‪:‬‬
‫‪ .1‬خّشٖؼ اهدّراشبح ضّل ٌغبى اهيؾوّيبح يً خالل خضوٖل أدّارٍ اهيخخوفج؛‬
‫‪ .2‬اهخرنٖز ؽوٓ ٌغبى يؾوّيبح يضدد ّخضوٖوَ ّدراشخَ ٌغرٖب ّيٖداٌٖب‪.‬‬

‫ّفٕ األخٖر إً أضتح فيً اهلل‪ّ ،‬إً أخعأح فيً ٌفشٕ ّيً اهشٖعبً‪ّ ،‬ضلِّ اهوِىَّ ؽوٓ ضتٖتم ٌّتٖم‬
‫يضيد ّؽوٓ آهَ ّضضتَ ّشوِّى‪.‬‬

‫شتضبً رتِّم رةِّ اهؾزّث ؽيّب ٖضفًّ‪ّ ،‬شالى ؽوٓ اهيرشوًٖ‪ّ ،‬اهضيد هلل رةِّ اهؾبهيًٖ‪.‬‬
‫‪100‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫كبئيج اهيراسؾ‬

‫‪ ‬اهنخة تبهوغج اهـرتٖج‬

‫‪ .1‬اتً ؤتٕ زٖد اهلٖرّإٌ ‪ " ،‬اهرشبهج فٕ فلَ اإليبى يبهم " ‪ ،‬اهػتـج اهذبهذج ‪ ،‬تٖح اهضنيج ‪.6116 ،‬‬
‫‪ .6‬اشيبؿٖل يضيد اهشٖد‪ٌ" ،‬ؼى اهيـوّيبح الخخبذ اهلراراح اإلدارٖج"‪ ،‬اهينخة اهـرتٕ اهضدٖد‪ ،‬اإلشنٌدرٖج‪ ،‬يظر‪،‬‬
‫‪.1989‬‬
‫‪ .3‬ؤضيد ضشًٖ ؿوٕ ضشًٖ‪ٌ" ،‬ؼى اهيـوّيبح اهيضبشتٖج"‪ ،‬اهدّار اهسبيـٖج‪ ،‬اإلشنٌدرٖجث‪ ،‬يظر‪6116 ،‬‬
‫‪ .4‬اتراُٖى ٌبئة‪ ،‬اٌـبى تبكٖج‪ٌ" ،‬ؼرٖج اهلرار‪ٌ ،‬يبذر ّؤشبهٖة نيّٖج يضشّتج"‪ ،‬دار ّائل هوٌضر ّاهخّزٖؾ‪ ،‬ؿيّبً‪،‬‬
‫األردً‪ ،‬اهػتـج اهذبٌٖج‪.6115 ،‬‬
‫‪ .5‬ؤضيد يضيد اهِزاؽ اهظيبدٔ‪" ،‬ؤشبشٖبح تضّد اهـيوٖبح"‪ ،‬دار كٌدٖل هوٌّضر ّاهخّزٖؾ‪ ،‬ؿيّبً‪ ،‬األردً‪.6111 ،‬‬
‫‪ .6‬اٖبد ؿتد اهفخبش اهٌّشّر‪" ،‬ؤشبهٖة اهخضوٖل اهنيّٕ (يدخل هدراشج اهخشّٖق اهضدٖد)"‪ ،‬دار ظفبء هوٌّضر ّاهخّزٖؾ‪،‬‬
‫ؿيّبً‪ ،‬األردً‪.6114 ،‬‬
‫‪ .7‬اهتنرٔ‪.‬س‪.‬ى‪ٌ" ،‬ؼى اهيـوّيبح اإلدارٖج"‪ ،‬اهدار اهسبيـٖج‪ ،‬اإلشنٌدرٖج‪.6111 ،‬‬
‫‪ .8‬اهٌّسبر‪.‬ف‪.‬ر‪ٌ" ،‬ؼى اهيـوّيبح اإلدارٖج"‪ ،‬دار ضبيد‪ ،‬ؿيّبً‪.6115 ،‬‬
‫‪ .9‬اهضيرٔ‪ ،ٍ.‬اهوّٖذٕ‪" ،ً.‬اإلكخظبد اهيـرفٕ"‪ ،‬اهػتـج األّهٓ‪ ،‬ؿيّبً‪ ،‬دار ظفبء هوٌضر ّاهخّزٖؾ‪.6118 ،‬‬

‫‪ .11‬اهِبضيٕ‪.‬ؽ‪.‬ر‪ ،‬اهـزأّ‪.‬ف‪.‬ى‪" ،‬اهيٌِز ّاإلكخظبد اهيـرفٕ"‪ ،‬اهػتـج األّهٓ‪ ،‬ؿيّبً‪ ،‬دار اهيشٖرث هوٌّضر ّاهخّزٖؾ‬
‫ّاهػتبؿج‪.6117 ،‬‬
‫‪ .11‬د‪.‬ؤٌس ؿتد اهتبشػ ؿتّبس‪" ،‬ادارث األؿيبل ّفق يٌؼّر يـبظر"‪ ،‬اهػتـج األّهٓ‪ ،‬دار اهيشٖرث هوٌضر ّاهخّزٖؾ‬
‫ّاهػتبؿج‪ ،‬ؿيّبً‪ ،‬األردً‪.6111 ،‬‬
‫‪ .16‬سـفر اهسبشى‪" ،‬خنٌّهّسٖبح اهيـوّيبح"‪ ،‬دار ؤشبيج هوٌضر ّاهخّزٖؾ‪ ،‬ؿيبً‪ ،‬األردً‪.6115 ،‬‬
‫‪ .13‬سيبل اهدًّٖ هـّٖشبح‪" ،‬اإلدارث ّؿيوٖج اخخبذ اهلرار" ‪ ،‬دار اهِّيج هوػِّتبؿج ّاهٌّضر‪ ،‬ؤتّ ؼتٕ‪ ،‬اإليبراح اهـرتٖج‬
‫اهيخّضدث‪ ،‬اهػتـج األّهٓ‪.6115 ،‬‬
‫‪ .14‬سالل اتراُٖى اهـتد‪ " ،‬اشخخداى األشبهٖة اهنيّٖج فٕ اخخبذ اهلراراح اإلدارٖج"‪ ،‬اهدّار اهسبيـٖج هوٌّضر ّاهخّزٖؾ‪،‬‬
‫اإلشنٌدرٖج‪ ،‬يظر‪.6114 ،‬‬
‫‪ .15‬ضرٖى‪.‬ش‪" ،‬ادارث اهيٌؼيبح –يٌؼّر نوّٕ ‪ ،"-‬ػ‪ ،1‬دار اهضبيد‪ ،‬ؿيّبً‪.6113 ،‬‬

‫‪ .16‬ضشًٖ توـسّز‪" ،‬اهيدخل هٌؼرٖج اهلرار"‪ ،‬دّٖاً اهيػتّؿبح اهسبيـٖج‪ ،‬اهيشٖوج‪ ،‬اهسزائر‪.6111 ،‬‬
‫‪ .17‬ضشًٖ ؿوٕ يضركٕ‪ٌ" ،‬ؼرٖج اهلراراح اإلدارٖج يدخل نيٕ فٕ اإلدارث"‪ ،‬دار اهيشٖرث هوٌّضر ّاهخّّزٖؾ‪ ،‬ؿيّبً‪،‬‬
‫األردً‪.1997 ،‬‬
‫‪ .18‬خبهد ييدّش اتراُٖى‪" ،‬اإلدارث اإلهنخرٌّٖج"‪ ،‬اهدار اهسبيـٖج‪ ،‬اإلشنٌدرٖج‪.6111 ،‬‬
‫‪ .19‬ؿتّٔ‪.‬ز‪.‬ى ‪ٌ" ،‬ؼى اهيـوّيبح اهخشّٖلٖج" ‪ ،‬ػ‪ ،1‬دار اهراٖج‪ ،‬ؿيّبً‪.6118 ،‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫‪ .61‬ؿوٕ خوف ضسبضسج‪" ،‬اخخبذ اهلراراح اإلدارٖج"‪ ،‬دار كٌدٖل هوٌضر ّاهخّزٖؾ‪ ،‬ؿيّبً‪ ،‬األردً‪.6119 ،‬‬
‫‪ .61‬ؿالء اهدًٖ ؿتد اهغٌٕ يضيّد‪" ،‬ادارث اهيٌؼيبح"‪ ،‬دار ظفبء هوٌّضر ّاهخّزٖؾ‪ ،‬ؿيّبً‪.6111 ،‬‬
‫‪ .66‬ؿوٕ ضشًٖ‪ٌ" ،‬ؼرٖبح اهلراراح اإلدارٖج"‪ ،‬دار زُراً هوٌّضر ّاهخّزٖؾ‪ ،‬ؿيّبً‪.6118 ،‬‬
‫‪ .63‬د‪.‬شٌّٖب يضيد اهتنرٔ ّآخرًّ‪ٌ" ،‬ؼى اهيـوّيبح اإلدارٖج"‪ ،‬اهدار اهسبيـٖج هوػتؾ ّاهٌضر ّاهخّزٖؾ‪.6111،‬‬
‫‪ .64‬ضرٖف ؤضيد اهـبظٕ‪ٌ" ،‬ؼى اهيـوّيبح اإلدارٖج"‪ ،‬تدًّ دار ٌضر ّينبً ٌضر‪.6114 ،‬‬
‫‪ّ .65‬هفرد الٌنشخر‪ ،‬خرسيج د‪.‬ضضيح كبشى‪ٌ" ،‬ؼى اشخرسبؽ اهيـوّيبح"‪ ،‬دار غرٖة هوػتبؿج ّاهٌضر ّاهخّزٖؾ‪ ،‬يظر‪،‬‬
‫‪.1981‬‬
‫‪ .66‬ضرٖف نبيل‪ٌ" ،‬ؼى اهيـوّيبح اإلدارٖج هوينختبح ّيرانز اهيـوّيبح‪ ،‬اهيفبُٖى ّاهخػتٖلبح"‪ ،‬دار اهيرٖخ‪ ،‬اهرٖبع‪،‬‬
‫‪.1994‬‬
‫‪ .67‬ظالش اهدًٖ ؿتد اهيٌـى يتبرم‪" ،‬اكخظبدٖبح ٌؼى اهيـوّيبح اهيضبشتٖج ّاإلدارٖج"‪ ،‬دار اهسبيـج اهسدٖدث هوٌّضر‪،‬‬
‫اإلشنٌدرٖج‪ ،‬يظر‪.6111 ،‬‬
‫‪ .68‬كٌدٖوسٕ‪.‬ؽ َّ اهسٌبتٕ‪.‬ؽ‪ٌ" ،‬ؼى اهيـوّيبح اإلدارٖج ّخنٌّهّسٖب اهيـوّيبح"‪ ،‬ػ‪ ،1‬دار اهيشٖرث‪ ،‬ؿيّبً‪.6117 ،‬‬
‫‪ .69‬هّٖز شٖفًٖ‪.‬ل‪" ،‬ادارث ّخخػٖػ اهخنٌّهّسٖب ‪-‬رئٖج يـبظرث ‪ ،"-‬دار غرٖة هوػتبؿج ّاهٌّضر ّاهخّزٖؾ‪ ،‬اهلبُرث‪،‬‬
‫‪.1999‬‬
‫‪ .31‬ػَ‪.‬ػ‪" ،‬ادارث اهتٌّم ّخنٌّهّسٖب اهيـوّيبح"‪ ،‬دار اهسبيـج اهسدٖدث‪ ،‬اإلشنٌدرٖج‪.6117 ،‬‬
‫‪ .31‬زنرٖب يػوؾ اهدّرٔ ّؤضيد ؿوٕ ظبهص‪" ،‬ادارث اهخينًٖ ّاكخظبدٖبح اهذّلج"‪ ،‬دار اهٖبزّرٔ هوٌضر ّاهخّزٖؾ‪ ،‬ؿيّبً‪،‬‬
‫األردً‪.6119 ،‬‬
‫‪ .36‬نبشر ٌبظر اهيٌظّر‪" ،‬األشبهٖة اهنيّٖج فٕ اخّخبذ اهلراراح اإلدارٖج"‪ ،‬دار ضبيد‪ ،‬ؿيّبً‪.6116 ،‬‬
‫‪ .33‬شٖد اهِّارٔ‪" ،‬اهيّسز فٕ ضرش ؿٌبظر ؿيوٖج اإلدارث"‪ ،‬ينختج ؿًٖ اهضيس‪ ،‬اهلبُرث‪.1996،‬‬
‫‪ .34‬ػبرق ػَ‪ٌ" ،‬ؼى اهيـوّيبح ّاهضبشتبح اٗهٖج ّاإلٌخرٌح"‪ ،‬اإلشنٌدرٖج‪ ،‬دار اهفنر اهسبيـٕ‪.6117 ،‬‬
‫‪ .35‬شـد غبهة ٖبشًٖ‪ٌ" ،‬ؼى يشبٌدث اهلرار"‪ ،‬دار اهيٌبُز هوٌضر ّاهخّزٖؾ‪ ،‬ؿيّبً‪ ،‬األردً‪.6116 ،‬‬
‫‪ .36‬يضيد ؤضيد ضشبً‪ٌ" ،‬ؼى اهيـوّيبح اإلدارٖج"‪ ،‬اهدار اهسبيـٖج هوٌضر ّاهػتبؿج‪ ،‬اإلشنٌدرٖج‪ ،‬يظر‪.6111 ،‬‬
‫‪ .37‬يضيد اهفٖبع‪ ،‬ؿٖشٓ كدادث‪" ،‬تضّد اهـيوٖبح"‪ ،‬دار اهٖبزّرٔ هوٌّضر ّاهػتبؿج‪ ،‬ؿيّبً‪ ،‬األردً‪ ،‬ػتـج اهـرتٖج‪،‬‬
‫‪.6117‬‬
‫‪ .38‬يضيد اشيبؿٖل تالل‪" ،‬تضّد اهـيوٖبح –اشخخداى األشبهٖة اهنيٖج فٕ ظٌؾ اهلرار ‪ ،"-‬اهدار اهسبيـٖج اهسدٖدث‪،‬‬
‫اإلشنٌدرٖج‪ ،‬يظر‪ ،‬تدًّ ػتـج‪.6115 ،‬‬
‫‪ .39‬يضيد ؿرفبح اهيِخدٔ‪" ،‬األشبهٖة اهنيٖج فٕ اخخبذ اهلراراح اإلدارٖج (تضّد اهـيوٖبح)"‪ ،‬دار ظفبء هوٌّضر‬
‫ّاهخّزٖؾ‪ ،‬ؿيّبً‪ ،‬األردً‪.6114 ،‬‬
‫‪ .41‬يٌـى زيزٖر اهيّشّٔ‪" ،‬تضّد اهـيوٖبح (يدخل ؿويٕ الخخبذ اهلراراح)"‪ ،‬دار ّائل هوٌّضر‪ ،‬ؿيّبً‪.6119 ،‬‬
‫‪ .41‬يـًٖ ؤيًٖ اهشٖد‪" ،‬يضبغراح فٕ‪ :‬ى ا‪ ،‬ح ّ ا‪ ،‬ى ا ؤ‪ ،‬خنٌّهّسٖب اهيـوّيبح ّ اإلخظبالح فٕ اهيئششج فٕ‬
‫اهيئششج"‪ ،‬سبيـج اهسزائر ‪ ،3‬ػتـج‪.6116 :‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

.6115 ،‫ دّٖاً اهيػتّؿبح اهسبيـٖج‬،"‫ "ٌؼبى اهيـوّيبح اهيػتق فٕ اهخشٖٖر‬،‫ ٌّرٔ يٌٖر‬.46
.ً‫ األرد‬،ً‫ ؿيب‬،‫ دار ّائل هوٌضر‬،"-‫ يدخل يـبظر‬- ‫ "ٌؼى اهيـوّيبح اإلدارٖج‬،ًّ‫ ٌسى ؿتد اهلل اهضيٖدٔ ّآخر‬.43
.6113 ،ً‫ ؿيّب‬،‫ ينختج دار اهذلبفج هوٌضر ّاهخّزٖؾ‬،"‫ "اخخبذ اهلراراح اإلدارٖج‬،ً‫ ٌّاف نٌـب‬.44
.6115 ،ً‫ األرد‬،ً‫ ؿيّب‬،‫ ينختج اهيسخيؾ اهـرتٕ هوٌّضر ّاهخّزٖؾ‬،"‫ "يلديج فٕ تضّد اهـيوٖبح‬،‫ ٖزاً اتراُٖى يلتل‬.45

،‫ دار اهيٌبُز هوٌضر ّاهخّزٖؾ‬،ً‫ ؿيّب‬،ٓ‫ اهػتـج األّه‬،"-‫اهخلٌٖبح‬،‫اهٌؼى‬،‫ "ادارث اهيـرفج –اهيفبُٖى‬،‫ف‬.‫س‬.ًٖ‫ ٖبش‬.46
.6117
‫ اهنخة تبهوغج اهفرٌشٖج‬
1. Rrix R, « Systém d’information et Management des organisations», 3eme éd, Vuibert, Paris,
2000.
2. Pateyron.E.A, «La veille stratégique », Economica, Paris, 1998.
3. Rebert reix, « Systémes d’information et management des organisation », Vuibert, 4eme
édition, Paris, 2002.
4. Philippe Germah et jean-pierre Marca, « Management des systémes d’information », 4eme
édition, Foucher, France, 2008, 2008.
5. Vidal.p et autres, « Systéme dinformation organisationnel », pearson, Education
France, paris, 2005.
6. O’BRIEN,J.A, « Introduction aux systemes d’information : un outil essentiel pour l’entreprise
branchée », traduit par : CHARBONNEAU.J et autres, 2eme éd, cheuliére, motréal, 2003.
7. RAGOT.X, « theorie de la croissance et économie du long terme », Ecole nationale de la
statistique et de l’administration, PARIS, 2006.
8. FORDEMAIER M et STOLZ A, « Firewalls : configuration, sécurité, maintenance », micro
application, paris, 2001.
9. RAFALO P.L, « sécuriser l’entreprise connectée », éditions d’organisation, paris, 2002.
10. ADVANTAGE, « Gestion des services informatiques », information technology infrastructure
library (ITIL), Nanterre, 2005.
11. Herbert simon, « administration et processus de décision : (traduit par Pierre Emmanuel
Dauzat) », Edition Economica, 1983.
12. S.Graine, « Introduction au systéme dinformation », Les éditions l’Abeille, TIZI-OUZOU, Algérie,
2002
‫ اهيراسؾ تبهوغج اإلٌسوٖزٖج‬
1. Jhon Wiley et sons, « It Governance Institute : Governance of The Extended
Enterprise Bridging Business and It Strategies », New Jersey, 2005.
2. Christophes Martin, Philip powell, « Information system( A Management perspective) »,
London : Mc Craw company, 1992.
3. Charler S.parker, « Management information system, strategy and action », New york, Mc
Graw hill publishing Co, 1989.
4. Gupta.U, « Information system : success in the 21 st cantry », Greighton university,
(prentice hall), 2000.
 ‫قائمة المراجع‬

‫‪ ‬األػرّضبح ّاهرشبئل‬
‫‪ .1‬ضدٖد ٌّفل‪" ،‬خنٌّهّسٖب اإلٌخرٌح ّخإُٖل اهيئششج هإلٌديبر فٕ اإلكخظبد اهـبهيٕ –دراشج ضبهج اهيئششج‬
‫اهسزائرٖج‪ ،"-‬ؤػرّضج دنخّراٍ دّهج‪ ،‬ؿوّى اهخشٖٖر‪ ،‬سبيـج اهسزائر‪.6117 ،3‬‬
‫‪ .2‬تولٖدّى ظتبش‪" ،‬ؤذر خنٌّهّسٖب اهيـوّيبح ّ اإلخظبالح اهضدٖذج ؿوٓ اهخشٖٖر اإلشخراخٖسٕ هويئششبح اإلكخظبدٖج"‪،‬‬
‫ؤػرّضج دنخّراٍ ؿوّى‪ ،‬ؿوّى اهخشٖٖر‪ ،‬سبيـج كشٌػٌٖج ‪.6113 ،6‬‬
‫‪ .3‬يضيّد يضيد اهزّٖد‪" ،‬دّر ؤٌؼيج اهيـوّيبح فٕ خضشًٖ فـّبهٖج ؿيوٖجاخخبذ اهلراراح –ضبهج ؤيبٌج ؿيّبً اهنترْ‪،‬‬
‫األردً ‪ ،"-‬ؤػرّضج دنخّراٍ ؿوّى‪ ،‬سبيـج اهسزائر ‪ ،3‬كشى ؿوّى اهخشٖٖر‪ ،‬اهسزائر‪.6117 ،‬‬
‫‪ .4‬تّزٖد ُسٖرث شّيٖج‪" ،‬خفـٖل اإلدراث اإلشخراخٖسٖج يً خالل ٌؼبى اهيـوّيبح –دراشج ضبهج اهتٌم اهسزائرٔ‬
‫اهخبرسٕ‪ ، "-‬رشبهج يبسشخٖر‪ ،‬ؿوّى اهخشٖٖر‪ ،‬سبيـج اهسزائر‪.2212 ،3‬‬
‫‪ .5‬اشيبؿٖل يٌبظرٖج‪" ،‬دّر ٌؼبى اهيـوّيبح اإلدارٖج فٕ اهرفؾ يً فـبهٖج ؿيوٖج اخخبذ اهلراراح اإلدارٖج"‪ ،‬رشبهج‬
‫يبسشخٖر‪ ،‬ؿوّى خسبرٖج‪ ،‬سبيـج يضيد تّغٖبف‪ ،‬اهيشٖوج‪.2224،‬‬
‫‪ .6‬شوػبٌٕ يضيد رضدٔ ‪ " ،‬اهخشٖٖر اإلشخراخٖسٕ فٕ اهيئششبح اهظغٖرث ّ اهيخّشػج تبهسزائر ‪ّ :‬اكـَ ‪ ،‬ؤُيٖخَ‬
‫ّضرّػ خػتٖلَ" ‪ ،‬رشبهج يبسشخٖر‪ ،‬سبيـج يضيد تّغٖبف ‪ ،‬ؿوّى خسبرٖج ‪ ،‬اهيشٖوج ‪.6116 ،‬‬
‫‪ .7‬يرغٌٕ تولبشى‪ٌ " ،‬ؼبى اهيـوّيبح ّدّرٍ فٕ اخخبذ اهلرار –دراشج ضبهج يئششج اخظبالح اهسزائر (اهّادٔ)‪،"-‬‬
‫رشبهج يبسشخٖر‪ ،‬ؿوّى اهخّشٖٖر‪ ،‬سبيـج كبظدٔ يرتبش‪ّ ،‬ركوج‪ ،‬اهسزائر‪.6114 ،‬‬
‫‪ .8‬اشيبؿٖل يٌبظرٖج‪" ،‬دّر ٌؼبى اهيـوّيبح اإلدارٖج فٕ اهرفؾ يً فـبهٖج ؿيوٖج اهلراراح اإلدارٖج –دراشج ضبهج‬
‫اهضرنج اهسزائرٖج هألهيٌّٖى ‪ ، "– ALGAL‬رشبهج يبسشخٖر‪ ،‬ؿوّى خسبرٖج‪ ،‬سبيـج يضيد تّغٖبف‪ ،‬اهيشٖوج‪.6114 ،‬‬
‫‪ .9‬نيبل دٖة‪" ،‬اهٌؼبى اهٌلدٔ اهدّهٕ فٕ ؼل اهـّهيج اإلكخظبدٖج"‪ ،‬رشبهج يبسشخٖر‪ ،‬ؿوّى اكخظبدٖج‪ ،‬سبيـج اهسزائر‪،3‬‬
‫‪.6111‬‬
‫‪ .12‬شِبى خوفٕ‪" ،‬دّر ٌؼى اهيـوّيبح فٕ اخخبذ اهلراراح –دراشج ضبهج يئششج ٌلبّس هويظتِّراح ‪ ،"-‬رشبهج‬
‫يبسشخٖر‪ ،‬ؿوّى خسبرٖج‪ ،‬خخظط ادارث األؿيبل‪ ،‬سبيـج اهضبر هخغر‪ ،‬تبخٌج‪.6119/6118 ،‬‬
‫‪ .11‬شِبى ؿزٔ‪" ،‬دراشج اهيلبرتج اهنيٖج فٕ اخخبذ اهلراراح اإلدارٖج –دراشج ضبهج يئششج ؿيّيٖج‪ :‬اهيشخضفٓ‬
‫اهسبيـٕ يظػفٓ تبضب ّّنبهج اهخإيًٖ شاليج‪ ،" -‬رشبهج يبسشخٖر‪ ،‬ؿوّى اهخشٖٖر‪ ،‬سبيـج اهسزائر‪.6116 ،3‬‬
‫‪ .12‬فٖضبً يضٖب ؿوّّص اهيضٖب اهـخٖتٕ‪" ،‬دّر اهيـوّيبح فٕ ؿيوٖج اخخبذ اهلراراح اإلدارٖج –دراشج خػتٖلٖج ؿوٓ‬
‫اهـبيوًٖ فٕ اهيدٖرٖج اهـبيّج هوسّازاح تيدٌٖج اهرٖبع‪ ،"-‬رشبهج يبسشخٖر‪ ،‬ؿوّى ادارٖج‪ ،‬سبيـج ٌبٖف اهـرتٖج‬
‫هوـوّى األيٌٖج‪.6114 ،‬‬
‫‪ .13‬ؿوّٖاح شبهيج‪ ،‬ضوّاص فبػيج‪ٌ" ،‬ؼبى اهيـوّيبح ّدّرٍ فٕ اخخبذ اهلرار تبهيئششج –دراشج ضبهج اهيئششج اهّػٌٖج‬
‫هويٌؼفبح ّيّاد اهظٖبٌج ‪ ، "-ENAD‬رشبهج يبشخر‪ ،‬ؿوّى اهخشٖٖر‪ ،‬سبيـج ؤنوٕ يضٌد ّهضبر‪ ،‬اهتّٖرث‪.6115 ،‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫‪ ‬اهيسالح‬
‫‪ .1‬ا‪.‬ف‪ .‬شيٖد‪" ،‬اهخسبرث ّاهـّهيج"‪ ،‬يسوج يـبهى اإلكخظبد‪ ،‬دار يبرٌّٖ‪ ،‬اهسزائر‪ ،‬اهـدد‪.93/14 :‬‬
‫‪ .2‬ؤ‪.‬د غشبً كبشى داّد اهالَّيٕ‪" ،‬خضوٖل ينٌّبح اهتٌٖج اهخضخٖج هخنٌّهّسٖب اهيـوّيبح –دراشج اشخػالؿٖج فٕ تٖئج ؿيل‬
‫ؿراكٖج‪ ، "-‬اهـدد اهخبط تيئخير اهنوٖج‪ ،‬سبيـج تغداد‪ ،‬نوٖج اإلدارث ّاإلكخظبد‪.6113 ،‬‬
‫‪ .3‬زٌٖة تً اهخرنٕ‪" ،‬األشبهٖة اهنيٖج فٕ اخخبذ اهلراراح –تبشخخداى ضسرث اهلرار‪ ،"-‬يسوج اهّاضبح هوتضّد‬
‫ّاهدراشبح‪ ،‬سبيـج غرداٖج‪ ،‬ؽ‪.6119 ،6‬‬

‫‪ ‬اهيوخلٖبح ّاألٖبى اهدّراشٖج‬

‫اهيئخير اهـويٕ اهذّبهد ضّل ادارث يٌؼيبح األؿيبل‪ :‬اهخضدٖبح اهـبهيٖج اهيـبظرث‪ ،‬نوٖج اإلكخظبد ّاهـوّى اإلدارٖج‪،‬‬ ‫‪.1‬‬
‫سبيـج اهـوّى اهخػتٖلٖج اهخبظج‪ ،‬األردً‪ّٖ ،‬يٕ ‪ 69- 67‬ؤفرٖل ‪.6119‬‬
‫ؿوّػٕ‪.‬ل‪" ،‬اهٌِدرث ّخنٌّهّسٖب اهيـوّيبح ّاإلخظبل"‪ ،‬اهيوخلٓ اهّػٌٕ األّل ضّل اإلظالش اإلدارٔ ّاهخٌيٖج‬ ‫‪.2‬‬
‫اإلكخظبدٖج‪ ،‬يـِد اهـوّى اإلكخظبدٖج‪ ،‬اهيرنز اهسبيـٕ خيٖس يوٖبٌج‪ 14-13 ،‬دٖشيتر ‪.6116‬‬
‫تّكولّل‪ ،ٍ.‬شّاس‪.‬ر‪" ،‬األداء اهخٌؼٖيٕ اهيخيٖز فٕ ؼل اإلدارث اإلهنخرٌّٖج نّشٖوج هخإُٖل اهيئششبح اهسزائرٖج"‪،‬‬ ‫‪.3‬‬
‫اهيئخير اهـويٕ اهدّهٕ ضّل األداء اهيخيٖز هويٌؼيبح ّاهضنّيبح‪ ،‬سبيـج ّركوج‪ 9- 8 ،‬يبرس ‪.6115‬‬
‫ؤ‪.‬رٖبع ؿٖضّص ّ ؤ‪ .‬فّاز ّاغص‪" ،‬ضّنيج خنٌّهّسٖب اهيـوّيبح‪ :‬يٖزث اشخراخٖسٖج فٕ ؼل اكخظبد اهيـرفج"‪،‬‬ ‫‪.4‬‬
‫اهيوخلٓ اهّػٌٕ ضّل‪ :‬ضّنيج اهضرنبح نأهوٖج هوضد يً اهفشبد اهيبهٕ ّاإلدارٔ‪ ،‬سبيـج يضيد خٖغر‪ ،‬تشنرث‪،‬‬
‫‪.Lab.Univ-biskra.dz‬‬ ‫ّٖيٕ‪ 17- 16 :‬يبٔ ‪ ،6116‬ط ط‪ .16-4 :‬ؿوٓ اهراتػ‪:‬‬
‫ػبهة شيّٖج‪ ،‬تّسيـج فبػيج اهزُراء‪" ،‬األشبهٖة اهنيٖج ّدّرُب فٕ اخخبذ اهلراراح اإلدارٖج"‪ّ ،‬ركج تضذٖج يلديج‬ ‫‪.5‬‬
‫غيً فـبهٖبح اهيوخلٓ اهّػٌٕ األّل ضّل‪ :‬األشبهٖة اهنيّٖج‪ ،‬نوّٖج ؿوّى اهخشٖٖر‪ ،‬سبيـج ؤتّتنر تولبٖد‪ ،‬خويشبً‪.‬‬
‫ضرنبح شـٖدث‪ ،‬شبشبً ٌتٖوج‪ ،‬نضٖوج ؤيبل‪" ،‬اشخخداى تضّد اهـيوٖبح فٕ اخخبذ اهلراراح اإلدارٖج"‪ّ ،‬ركج تضذٖج‬ ‫‪.6‬‬
‫يلديج غيً فـبهٖبح اهيوخلٓ اهّػٌٕ اهشبدس ضّل‪ :‬تضّد اهـيوٖبح‪ ،‬المنَّ َ‬
‫ظم يومي‪ 68-67 :‬جانفي ‪ ،6119‬كلية علوم‬
‫التسيير والعلوم اإلقتصادية‪ ،‬جامعة ‪ 61‬أوت ‪ ،1955‬سكيكدة‪.‬‬
‫‪ ‬اهيٌخدٖبح‬
‫يٌخدْ اهتضّد اإلكخظبدٖج ‪ :‬يٌخدْ اهنخة اإلهنخرٌّٖج ّاهيوخلٖبح‪ٌ ،‬بدٔ خويشبً اإلكخظبدٔ‪ٌ" ،‬ؼى اهيـوّيبح ّدّرٍ‬ ‫‪.1‬‬
‫فٕ اخخبذ اهلراراح"‪ ،‬ؿوٓ اهرّاتػ‪.ecotlem - farumaralba.net/t1070-to pic :‬‬

‫‪ ‬اهخلبرٖر‬

‫ظٌدّق اهٌلد اهدّهٕ‪" ،‬آفبق اإلكخظبد اهـبهيٕ"‪ ،‬يبٔ ‪.1997‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪ ‬يراسؾ ؤخرْ‬
‫اتً ؤتٕ زٖد اهلٖرّإٌ ‪ " ،‬اهرشبهج فٕ فلَ اإليبى يبهم " ‪ ،‬اهػتـج اهذبهذج ‪ ،‬تٖح اهضنيج ‪.6116 ،‬‬ ‫‪.1‬‬
‫يضيد شبهى تً يضيد ؿوٕ تً ؿتد اهّدّد اهضٌلٖػٕ‪" ،‬يٌؼّيج سيوج اهـلبئد ؿوٓ ػرٖق اهشوف األيبسد"‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫الملحق رقم ‪.1‬‬
‫الملحق رقم ‪.2‬‬

‫الملحق رقم ‪.3‬‬

 ‫الملحق رقم ‪.4‬‬

‫النلحق رقم ‪.5‬‬

‫النلحق رقم ‪.6‬‬

‫النلحق رقم ‪.7‬‬

‫النلحق رقم ‪.8‬‬

‫النلحق رقم ‪.9‬‬

‫النلحق رقم ‪.11‬‬

‫النلحق رقم ‪.11‬‬

‫النلحق رقم ‪.12‬‬

‫النلحق رقم ‪.13‬‬

‫النلق رقم ‪.14‬‬

‫النلحق رقم ‪.51‬‬

‫النلحق رقم ‪.16‬‬
‫النلحق رقم ‪.17‬‬
‫النلحق رقم ‪.18‬‬
‫النلحق رقم ‪.19‬‬
‫النلحق رقم ‪.21‬‬
‫النلحق رقم ‪.21‬‬
‫النلحق رقم ‪.22‬‬

‫النلحق رقم ‪.23‬‬

‫النلحق رقم ‪.24‬‬

‫النلحق رقم ‪.25‬‬

‫النلحق رقم ‪.26‬‬

‫النلحق رقم ‪.27‬‬

‫النلحق رقم ‪.28‬‬

‫النلحق رقم ‪.29‬‬

‫النلحق رقم ‪.31‬‬

‫النلحق رقم ‪.31‬‬

‫النلحق رقم ‪.32‬‬
‫النلحق رقم ‪.33‬‬
‫النلحق رقم ‪.34‬‬