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    Procuraduria General de la Nacién Procuraduria General de la Nacién Unidad de Proteccién de los Derechos de la Mujer, Adulto Mayor y Personas con Discapacidad Manual de Normas y Procedimientos Aprobado por el Procurador General de la Nacién SegUn Acuerdo 101-2020 de fecha Guatemala, 25 de noviembre de 2020 PGN®+ aie 4 Lacs & reeieperream 2 Geet & ACUERDO 101-2020 3 Seen Guatemala, 25 de noviembre do 2020. ee [EL PROCURADOR GENERAL DE LA NACIGN ‘CONSIDERANDO: (Que do confomied cone article 252 dela Constuctn Politica de a Repotica de Gustamala, el Dcreto 512 ¢ol Congoso dela Replica de Gusta y ss reforms, o Procurador General da Nain ejerce a representa dal Estado ose ee del Procurauria General de a Nac yla cg. CCONSIDERANDO: (Que Dero 512 del Congreso dol Repl de Guatemala y su respecvas reformas,etablece que el Protredor General dele Nelo, come mina autiad be prmove is gostonos necsarias, ei como lee parémeree y Uneemienios de taboo que sean nocisares pare el careto funceramert de la Instn. CCONSIDERANDO: ‘Que por adio del acuerdo nero 158-2015, de fecha 8 de dete de 205, fu aprobado el “Manual do Normas y Precedimiente del Departamento de Protecicn de los Derechos de a Mujer, Adulto Nayor yy Persones eon Diseapaciad” ol cal debi ala stercion porta qu acualmente se pest # estos (gapos winerables, es nacesarioacualzarlo, on cian a los process y precedinionios que reaiza Ia Unidad de Protecio de os Derechos des Mur, Adulto Mayr Personas con Discapaciad, para et mejor esompato de sus actviades. ‘CONSIDERANDO: (Que la Unidad de Proezcin de es Ceechns de la Mujer, Adulto Mayor y Personas con Discapacided, ha ‘mplio para la aculzacén del elerido marua, con los Ineamieros escblecidos en la ula para la Eatorscion de Maruses de Normas y Pocedionibe coos Inttucér, es procadents ela dsposelbn legal por medio dea cual se aprusbe la actualzacin dal anual de Norns y Proceenos de la Unidad de Potecion dels Derechos dee Mujer, Adulto Mayor y Persons con Discepaciad, para que pueda sor ‘pease on el casa do fs funciones doa Uridd nstucional mencionaa con antertdad. POR TANTO: con fundaento ono atl 252 ofa Consus Pics do la Ropiblca de Guateala yen wo das facades que le coferen los arcs: 12, 12.13, 14 dl Decreto $12 y us reformas; 2 del Decreo 119 6, anbos Decrees del Congreso de la Repibica de Gustorsla; y, Acweto Gibomaivo 25 de Proscenls do a Replblea do Guztrata de fecha 18 de mayo de 2016; numeral 1.10 de las Nomas Generales de Conte Iniemo Gubemamertal de la Convaloia Genera de Cuentes; Acverdo oe 16 Procaredora General de a Nain aumro 013-2017, de fecha 27 do enor do 207. ACUERDA: ‘Atculo 1, Rober ia acuaizacin del “Manual de Normas y Procadimlontos dla Unidad de Proteccién Ge lot Derechos de Mujer, Adulto Mayor y Personas con Discapacidad” elaborado por la Unga de Protein de los Derechos dela Mujer Ait Mayor y Personas con Discpactod, el cul ests compuesto de 14 fle, miemes que frman parte de presente Acverdo los queso erumerany seta. ‘Artculo 2. Se dla sin efecto el Acuero mero 158-205, d fecha 8 ce dcambre de 207. ‘Artcuo 3. El presente Aver sure sus efectos inmedatamerte, NoENques, eu Hoja 2 de_46 _hojas ¢ my a es eer my er PROCURADURIA GENERAL DE LA NACION Li GUATEMALA, C.A. DE USO INTERNO PAGINA: ide 28 \VIGENCIA: | CODIGO: NOVIEMBRE | PGN/UPDM-AM-PcD-MNP-20(01)-2020 2020 30/10/2020 ALCANCE: UNIDAD DE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LA MUJER, ADULTO MAYOR Y PERSONAS, CON DISCAPACIDAD MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LA MUJER, ADULTO MAYOR Y PERSONAS CON DISCAPACIDAD ETAPAS NOMBRE Y CARGO FIRMA FECHA JEPATURADEL | eit Cnaulo Lemus Velesues me AREA aos See Una ota REVISION Leda. M.A. Annygret Vasquez: TECNICA: Directora de Planificacion 03/11/2020 Acoso Jorge ls Coraeo Vier \W APREEBDO FOR Procurador General de la Nacién y MANUAL DE NORMAS Y PROCEOIMIENTOS DE LA UNIDAD DE PROTECCION DE LOS DERECHOS DELA | jprcune MUJER, ADULTO MAYOR Y 2ERSONAS CON arene DISCAPACIDAD indice Lista de distribucién del manuel... Registro 0 control de revisiones .... 1 2 3. Introduccién.. 4, Definiciones o conceptos... 4.1 Acrénimos, 5. Base legal. 6. Objetivo de! manual. 7. Generalidades del manual... 8, Actualizacién del manual . 9. Alcance o areas de apli 40. Politicas y/o normas 41. Responsabilidades.. 42. Descripcién de procedimientos .. 42.4 Matriz del procedimiento de seguimiento 2 denuncie por violencia econdmica 1" a. Diagrama de flujo del procedimiento de seguimiento a denuncia por violencia econémica’3 412.2 Matriz del procedimiento de seguimiento a denuncia realizada en forma personal en tomas de adulto mayor y personas con discapacidad fisica o mental, 7 a. Diagrama de flujo del procecimiento de seguimiento a denuncia realizada en forma personal en temas de adullo mayor y personas con discapacidad fisica o mental. 19 42.3 Matriz del procedimiento de seguimiento @ denuncia realizada en forma escrita en temas de adulto mayor y personas con ciscapacidad fisica o mental, 24 a. _Diagrama de flujo del proce-imiento de seguimiento a denuncia realizada en forma escrita en temas de adulto mayo” y personas con discapacidad fisica o mental 23 25 43. Anexos. ‘Anexo 1: formato para recibir denuncia por violencie 2conémica sri 25 ‘Anexo 2: formato para recibir denuncia realizade en forma personal en temas de personas con discapacidad fisica o mente! sn ‘Anexo 3: formato para recibir denuncia realizada en forma personal en temas de adulto mayor27 ‘Anexo 4: boleta del INE. . oe 8 26 [VERSION ACTUALIZACION FECHA’ 30/0/2020, PAGINA 2 Hoja_> de 46 _hojas MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA DEUSO. UNIDAD DE PROTECCION DE LOS DERECHOS DELA | I reRNO. et MUJER, ADULTO MAYOR Y PERSONAS CON DISCAPACIDAD 4. LISTA DE DISTRIBUCION DEL MANUAL EI Manual de Normas y Procedimientos de la Unidad de Proteccién de los Derechos de la Mujer, ‘Adulto Mayor y Personas con Discapacidad de la Procuraduria General de la Nacién, ha sido distribuido de la siguiente manera: r A TIPO DE NOM. | NOMBRE DEL AREA RESPONSABLE EE EMENTO 1 | Despacho Superior Procurador (a) General de la Nacin | Copia certiicada 2 _| Secretaria General Secretario General ‘Original 3 | Direosién de Planificacion Director de Pianificacion Copia certficada Unidad de Proteccion de los Derechos de la Mujer, 4 | Raine mayor y Personae Jefe Unidad de la Mujer Copia certificada con Discapacidad Auditoria Interna ‘Auditor interno Copia del original 6 _| Inspectoria General Jefe de Inspectoria General Copia del original Este ejemplar del Manual de Normas y Procedimientos es propiedad de la Procuraduria General de la Nacién, y ha consignado un ejemplar original para su resguardo en la Secretaria General de esta Procuradurfa, copia certificada y copia del original de acuerdo con la lista que antecede. ‘Ademas, la Direccién de Planificacién tendré la versi6n electrénica en formato PDF, y junto con el area interesada sern las nicas que tendrén la version en formato Word para futuras modificaciones. 2. REGISTRO O CONTROL DE REVISIONES Nam.| PAGINA REVISADA| DESCRIPCION | FECHA PUESTO 1 Todas Original 4711112018 Jefe Unidad de la Mujer 2 Todas Actualizacion | 30/10/2020 Jefe Unidad de la Mujer it 3. INTRODUCCION El presente Manual de Normas y Procedimientos, nos muestra una descripcién de las normas, procesos y procedimientos de la Unidad de Proteccién de los Derechos de la Mujer, Adulto Mayor y Personas con Discapacidad de la Procuradurla General de la Nacién, Su contenido es aplicable 2 todos los empleados de dicha Unidad, basado en las Leyes que rigen a la Procuraduria General de la Nacién; este manual presenta las funciones y politicas, aplicables a los procedimientos y flujogramas, que indican la ruta a seguir de los diferentes casos que son atendidos en ésta Unidad KER ‘VERSION: ACTUALIZAGION Fecea: 307102020, PAGINAS MANUAL DE NORMAS ¥ PROCEDMMENTOS DE LA BGR | une SRTeebv bs uosoesecnos peta | EUS Coen MUJER, ADULTO MAYOR Y PERSONAS CON DEFINICIONES 0 CONCEP TOS Cuando los términos indicados a continuacién figuren en el contenido del presente Manual, tendrén el significado siguiente: Constatacién: Es la accién en la que <2 comprueba el estado de salud o bien, si la denuncia es false. Convenio: Es el acuerdo de voluntacies en el que las dos partes estan en total conformidad. Jefatura: Se refiere al jefe de la Unided de la Mujer, Adulto Mayor y Personas con Discapacidad. Violencia econémica: Acciones u omisiones que repercuten en el uso, goce, disponibilidad 0 accesibilidad de una mujer a los bienes materiales que le pertenecen por derecho, por vinculo matrimonial o unién de hecho, por capacidad 9 por herencia, causandole deterioro, datio, transformacién, sustraccién, destrucciés, retencién 0 pérdida de objetos 0 bienes materiales propios 0 del grupo familiar, asi como. la retencién de instruments de trabajo, documentos personales, bienes, valores, derechos o recursos econémicos! 4.1 ACRONIMOS: 1 | CSAAS | Cent’> ce Servicios Auxi iares de la Administracién Justicia 2 [INE Trstivio Nacional de Estadistca 3 | UF fe [4 [AP 3 [MP 3 | PDH 7 | PGN | Procuraduria General de ‘a Nacion Unidad se Proteccion ce Tos Derechos de Ta Mujer Adulto Mayor ¥ | 8 | UROM-AMEPeD Persons con Discapacidad : [WF Violen: Intrafariiar i 5. BASELEGAL ENTDAD ett ~~ DOCUMENTO, ‘Asamblea Nacional Constituye ite sstivcion Politica de la Republica de Guatemala. Congreso de la Republica de io Numero 25-97 Atieulo 1 Guatemala * Decrelc Numero 97-96 Ley para Prevenir Sancionar y Erradicar la Violencia Intrafamiliar. + Decreio §12 Ley Organica del Ministerio Publico. | » Decreic 09-2016 Ley de Bisqueda Inmediata de | Mujeres Desaparecidas 1 Deereto ndmere 22-2008 Ley contra al femizisicy otras formas de vielencia corrals mujer, Dlaro de Centre América, Guatemala 2008, ‘VERSION: ACTUALIZACION FECHA 90/102020, PAGINA Hoja_4_de_4a_hojas Gg cia TR Been MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA bE uso Neerennn’” UNIDAD DE PROTECCION DE LOS DERECHOS DELA | wrerno }on enone MUJER, ADULTO MAYOR Y PERSONAS CON DISCAPACIDAD | Ministerio Pabtico | + Acuerdo 77-83 de fecha 21 de abril del afo 1993. | Procuraduria General dela Nacién | » Acuerdo Numero 90-2009 de fecha 02/09/2008 * Acuerdo 025-2017 de fecha 23/02/2017 “Organigrama Funcional de la Procuraduria General de la Nacion” + Acuerdo 026-2017 de fecha 24/02/2017 “Reglamento Organico Interno de la Procuradurla General de la Nacion* * Acuerdo 013-2018 de fecha 07/02/18 “Polltica de Distribucién de Expedientes’. © Acuerdo 195-2018 de fecha 21/06/2018 “Politica de Intertelacién de las direcciones, departamentos unidades para el dptimo andlisis de casos (procesos), definicién de estrategias y abordaje de los mismos* 6, OBJETIVO DEL MANUAL 6.1 OBJETIVO GENERAL Presenter en forma ordenada y sistematica las normas y procedimientos de la Unidad de Proteccién de los Derechos de la Mujer, Adulto Mayor y Personas con Discapacidad (UPDM-AM- PcD) para que los usuarios tengan una referencia de la secuencia de pasos a seguir para el cumplimiento de las funciones de esta Unidad. 6.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 4. Contar con un documento que muestre las actividades, el seguimiento y la distribucién de responsabilidades en cada uno de los procedimientos que se llevan a cabo en esta Unidad, 2. Sistematizar la experiencia y conocimiento de los procesos, en el manual. 3. Proveer de herramienta de consulta y capacitacién al personal de la Unidad de Proteccion de los Derechos de la Mujer, Adulto Mayor y Personas con Discapacidad (UPDIM-AM-PcD) 7. GENERALIDADES DEL MANUAL Este Manual del Normas y Procedimientos, presenta una descripcién de las normas, procesos y procedimientos de la Unidad de Protecci6n de los Derechos de la Mujer, Adulto Mayor y Personas ‘con Discapacidad de la Procuraduria General de la Nacién. Las politicas, normas, procedimientos y demés aspectos referidos en el presente manual, se aplican a las actividades propias de la Unidad de Proteccién de los Derechos de la Mujer, Adulto Mayor y Personas con Discapacidad, an rion MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE FROTECCION DE LOS DERECHOS DE LA MUJER, ADULTO MAYOR Y PERSONAS CON DISCAPACIDAD DE uso INTERNO El cumplimiento de los procedimientes establecidos en este manual es de abservancia obligatoria, en virtud de que fueron debidamente validades, como consta en las firmas de los responsables de su elaboracién, revisién y autorizacén; la socializacién del mismo se realizara cuando sea aprobado. Dicha socializacion es responsabilidad del jefe de la Unidad de Proteccion de los Derechos de la Mujer, Adulto Mayor y Personas con Discapacidad lo que, permitiré al personal de! area, enterarse de las responsabilidadas a su cargo. ACTUALIZACION DEL MANUAL ‘a. Este documento fue discutido, eceptado y/o modificado por el personal de la Unidad de ProtecciOn de los Derechos de le Mujer, Adulto Mayor y Personas con Discapacidad, revisado por el jefe de la Unidad de Proteccién de los Derechos de la Mujer, Adulto Mayor y Personas con Discapacidad: entra en vigens'a con la aorobaciér del Procurador (a) General de la Nacion por medio de Acuerdo. b. El manual sera revisado y actualizedo cuando se presenten circunstancias que asi lo justifiquen y para faclitar su actualizacién las 2agines del misme seran intercambiables, c. Las modificeciones y revisiones 20dran realizarse por iniciativa del jefe de la Unidad de Proteccién de los Derechos de la Mujer, Adulto Mayor y Personas con Discapacidad, razonando sus causas, 0 por insticciones de! Despacho Superior. ALCANCE 0 AREAS DE APLICACION ‘a. El contenido del presente documento, es aplicable a todos los empleados y funcionarios de la PGN en su Sede Central y Delegacones Regionales en todo el territorio nacional cuando se interviene en un expediente o er =I momento en el sue se interpone una denuncia, se realiza tn rescate o se brinda una esesor'e relacionada con ema de proteccién de los derechos de la mujer, adulto mayor y personas co7 discapaciad b. Las politicas, normas, procedimientos, eriterios y demas aspectos referidos en el presente manual deben ser aplicadas por | personal de la Un dad de Proteccion de los Derechos de ta ‘Mujer, Adulto Mayor y Personas con Discapacidad en el desempefo de sus actividades. ‘c. Cualquier disposicion contraria a lo establecido en las leyes que rigen a la PGN, no tendra Validez alguna y debera ser sometida a revision y/o enmienda en el momento que sea identificada, 40. POLITICAS YO NORMAS: a. Recibir, alender y tramitar denunc'as relacionadas con violencia intrafamiliar -area econdmica-, ‘adulto mayor y personas con discapacidad, proporcianando la debida atencién administrative y fegal, cuando el hecho denuncievs por su aplicacién, no pueda ser conocido ni tramitado por esta Unidad, se brinda la asesoric legal respectiva y se deriva 2 la instancia que corresponde, dandole el seguimiento y diligenciemiento respective ‘VERSION: ACTUALIZACION PAGINA FECHA: sororo20 MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LA MUJER, ADULTO MAYOR Y PERSONAS CON DISCAPACIDAD b. La distribucion de expedientes que conoce esta area debe hacerse de acuerdo con los criterios. estipulados en la *Palltica de Distribucién de Expedientes’, de conformidad con el Acuerdo 013- 2018 de fecha 07/02/18, ©. Para el dptimo analisis y abordaje de los casos que daban gestionarse en coordinacién con otras areas, se tomara en cuenta lo indicado en la “Politica de Interrelacion de las direcciones, Gepartamentos y unidades para el éptimo andlisis de casos (procesos), definicion de estrategias y abordaje de los mismos’ con la finalidad de trabajar en conjunto y unificar criterios, de conformidad con el Acuerdo 195-2018 de fecha 21/06/2018. 11, RESPONSABILIDADES Jefe: a. Coordinar la recepcién y dlligenciamiento de la documentacién que es remitida a esta Unidad (denuneias, notiicaciones, oficios, providencia). b. Dirigir el trabajo de ésta Unidad; dar seguimiento de la asignacion de los casos @ los Profesionales, Auxliares Juridicos, Trabejadores Sociales, Psicblogos y Secretaria; coordinar la calendarizacién de audiencias, reuniones que se realizan con diferentes instituciones del Estado y persons particulares. ©. Verificar el cumplimiento y asistencia a las audiencias que atiende esta Unidad, requerimientos de informacion de otras instituciones del Estado y el cumplimiento de los procesos establecidos para la realizacion del trabajo. d. Conocer, coordinar y realizar el diligenciamiento de asuntos que son asignados por el Despacho Superior. ©. Participar en reuniones de trabajo interinstitucionales, organizadas ya sea por otras dependencias del Estado 0 por parte de la Procuraduria General de la Nacién. {Todas aquellas relacionadas con el cargo que le sean asignadas por el efe inmediato. Profesional: a. Recibiry tramitar casos y denuncias, que son competencia de esta Unidad en materia de Mujer, Adulto Mayor y Personas con Discepacidad, ante los Organos Jurisdiccionales competentes y/o instituciones estatales, administratives 0 personas partculares. b, Promover Juntas Coneiliatorias en materia de violencia intrafamiliar -Area econémica-, ‘Adulto Mayor y Personas con Discapacidad, . Suscribir convenios Voluntarios de Pensién Alimenticia. d. Realizar acciones legales que corresponden en los procesos legales en los cuales, se debe tener interés en materia de Mujer, Adulto Mayor y Personas con Discapacidad ‘VERSION: AGTUALZAGION ED PAGINA? MANUAL DE NORIAS,Y PROCEDIMIENTOS DE LA | uNibao be pxoreccion DELos bEneeros peta | DEUS nn | MUJER, ADULTO MAYOR ¥ PERSONAS CON ee DSCAPASIDAD fe. Establecer comunicacién con instituciones publicas y privadas para la atencion de casos, 0 denuncias en tema de mujeres, aclulios mayores y pe"sonas con discapacidad. Recibir y diligenciar las cédulas cle notificacién, notificaciones telefonicas 0 notificaciones efectuadas a los profesionales en [os juzgacos directamente. 8 Jurisdiccionales en los casos de g. Asistir a las audiencias celebradas ante los orgar ‘competencia de esta Unidad Elaborar oficios, providencias, Infonmes para presentar a las dependencias del Estado y oficinas administrativas, con conocimiento de la jefatuva, i. Elaborar documentos para presentar informacion solicitada por la jefatura u otras dependencias de la PGN. semanales de actividades, audiencias, citaciones y i. Trastadar @ Ia jefatura_ inform reuniones asistidas. k. Todas aquellas relacionadas con el cargo que le sean asignadas por el jefe inmediato. Psicélogo: ‘a. Realizar evaluaciones primaries de personas en estado de crisis en el momento que presentan su denuncia, b. Realizar evaluaciones psicolégicas solicitadas por el Profesional y Auxiliar Juridico, en las denuncias 0 entrevistas de los expedientes tramitados en esta Unidad, en materia de Mujer, Adulto Mayor y Personas con Discapacidad c. Elaborar como resultado de las 2veluaciones psicolégicas y/o entrevistas los informes de los expedientes tramitados en esta Unidad G. Elaborar informes, citaciones pera presentar a las dependencias del estado, oficinas administrativas y/o personas particulsres, 2. Elaborar documentos para presenitar informacion manales de actividades y reuniones asistidas. f Trasladar a la jefatura informes g. Todas aquelias relacionadas con al cargo que le sean asignadas por el jefe inmediato. Profesional en Trabajo Social a. Realizar estudios socioeconémicos ¢ informes sociales, b._ Presentar informes de los estudics socioeconémiccs realizados, asi como, los que le sean requerides. ‘VERSION: ACTUALIZACION FECHA 3071072020, PAGINAG Hoja_g de_4n_hojas

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