‫المؤتمر العربي الدولي التاسع لضمان جودة التعليم العالي (( ‪IACQA'2019 The ninth International Arab Conference on Quality

Assurance in Higher Education‬‬

‫معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جامعة فلسطين التقنية – خضوري من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس‬

‫‪.‬د‪ /‬جعفر أبو صاع ـ أستاذ مساعد‪ ،‬جامعة فلسطين التقنية – خصوري‪ -‬فلسطين‬
‫‪jaafarabusaa@yahoo.com‬‬

‫الملخص‪ :‬استهدفت هذه الدراسة تقصّي معوقاتـ تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جامعةـ فلسطين التقنية – خضوري من وجهة نظـر أعضــاء‬
‫هيئــة التــدريس‪ ،‬ومعرفــة اثــر متغــيرات الدراســة ( الجنس‪ ،‬الدرجــة العلميــة‪ ،‬الكليــة) على آراء أعضــاء هيئــة التــدريس حــول معوقــاتـ تطــبيق‬
‫إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬وأجريت الدراسة في الفصل األول من العام الدراسي ( ‪ ،)2017/2018‬وقد تكّّون مجتمــع الدراســة من جميــع أعضــاء‬
‫هيئــة التــدريس في جامعــة فلســطين التقنية‪ ،‬والبــالغ عــددهم ‪))255‬ـ فــرداً‪ ،‬منهم( ‪ )202‬ذكــراً و( ‪ )53‬أنــثى‪ .‬وتكــونت عينــة الدراســة من( ‪)76‬‬
‫عضو هيئة تدريس‪.‬وقد تم اختيارهم بالطريقة الطبقية العشوائية‪ ،‬وقد ط ّـور البــاحثون أداة للدراسـة‪ ،‬وهي اسـتبانه تقيس معوقــات تطـبيق إدارة‬
‫الجودة الشاملة في جامعةـ فلسطين التقنية – خضوري من وجهة نظر أعضاء هيئـة التـدريس‪ ،‬إذ تكـونت من ( ‪ )27‬فقـرة‪ ،‬وقــد تم التحقـق من‬
‫صدق أداة الدراسة وثباتها‪ ،‬فقد بلغ معامل الثبات ( ‪ .)0.94‬وتوصلت الدراسة إلى النتائج اآلتية‪:‬جاءتـ مستوى معوقات تطبيق إدارة الجودة‬
‫الشاملة في جامعة فلسطين التقنية – خضوري على األداة بشكل عام مرتفع‪ ،‬كما أظهرت الدراسة عدم وجود فروق ذات داللة إحصــائية في‬
‫مستوى معوقاتـ تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جامعةـ فلسطين التقنية – خضوري تعزى لمتغير الجنس‪ ،‬والدرجة العلمية‪ ،‬والكلية‪.‬‬

‫معو قات ‪ ،‬أعضاء هيئة التدريس‪ ،‬جامعة فلسطين التقنية ‪ -‬خضوري‬

‫الكلمات المفتاحية‪ :‬الجودة الشاملة‪ّ ،‬‬

‫‪1‬‬
 ‫معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جامعة فلسطين‪ -‬التقنية – خضوري من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس‬
‫مشكلة الدراسة‪ :‬تكمن مشــكلة الدراســة في التعً ـرف إلى تقصي‬
‫معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جامعة فلسطين التقنيــة –‬
‫خضوري من وجهة نظر أعضاء هيئة التــدريس‪ ،‬وبالتحديــد يمكن‬
‫بلـ ــورة مشـ ــكلة الدراسـ ــة في السـ ــؤال الـ ــرئيس اآلتي‪ :‬مـ ــا معوقـ ــاتـ‬
‫تطـ ـ ـ ــبيق إدارة الجـ ـ ـ ــودة الشـ ـ ـ ــاملة في جامعـ ـ ـ ـةـ فلسـ ـ ـ ــطين التقنيـ ـ ـ ــة –‬
‫خضوري من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس؟‬
‫أسئلة الدراسة‪ :‬سعت هذه الدراسة لإلجابة عن األسئلة اآلتية‪:‬‬
‫‪ -‬م ــا معوق ــاتـ تط ــبيق إدارة الج ــودة الش ــاملة في جامعـ ـةـ فلس ــطين‬
‫التقنية – خضوري من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس ؟‬
‫‪ -‬هــل توجــد فــروق ذات داللــة إحصــائية في آراء أعضــاء هيئــة‬
‫الت ــدريس نح ــو معوق ــات تط ــبيق إدارة الج ــودة الش ــاملة في جامع ــة‬
‫فلسطين التقنية – خضوري تبعا لمتغير الجنس؟‬
‫‪ -‬هــل توجــد فــروق ذات داللــة إحصــائية في آراء أعضــاء هيئــة‬
‫الت ــدريس نح ــو معوق ــات تط ــبيق إدارة الج ــودة الش ــاملة في جامع ــة‬
‫فلسطين التقنية – خضوري تبعا لمتغير الدرجة العلمية؟‬
‫‪ -‬هــل توجــد فــروق ذات داللــة إحصــائية في آراء أعضــاء هيئــة‬
‫الت ــدريس نح ــو معوق ــات تط ــبيق إدارة الج ــودة الش ــاملة في جامع ــة‬
‫فلسطين التقنية – خضوري تبعا لمتغير الكلية؟‬
‫أهداف الدراسة‪ :‬تهدف هذه الدراسة إلى تحقيق األهداف اآلتية‪:‬‬
‫التعـ ــرف إلى معوق ـ ــات تط ـ ــبيق إدارة الج ـ ــودة الشـ ــاملة في جامعـ ـ ـةـ‬
‫فلس ـ ـ ــطين التقني ـ ـ ــة – خض ـ ـ ــوري من وجه ـ ـ ــة نظ ـ ـ ــر أعض ـ ـ ــاء هيئ ـ ـ ــة‬
‫التـ ــدريس ‪ .‬التعـ ــرف إلى داللـ ــة الفـ ــروق اإلحصـ ــائية في معوقـ ــاتـ‬
‫تطـ ـ ـ ــبيق إدارة الجـ ـ ـ ــودة الشـ ـ ـ ــاملة في جامعـ ـ ـ ـةـ فلسـ ـ ـ ــطين التقنيـ ـ ـ ــة –‬
‫خضـوري من وجهـة نظـر أعضـاء هيئـة التـدريس تبعـاً لمتغـيرات‪:‬‬
‫الجنس‪ ،‬والدرجة العلمية‪ ،‬والكلية‪.‬‬
‫أهمية الدراسة‪ :‬تكمن أهميــة هــذه الدراسة الحاليــة كونهــا تتنــاول‬
‫موض ـ ـ ــوعا يمثـ ـ ــل توجهـ ـ ــا عالميـ ـ ــا حـ ـ ــديثا وه ـ ـ ــو الجـ ـ ــودة الشـ ـ ــاملة‬
‫وتطبيقاتها في التعليم الجامعي كما يلي‪:‬‬
‫دراسة مهمة لوزارة التربيــة والتعليم العــالي لكي يتم االســتفادة من‬
‫نتائجها بتطوير التعليم العالي في فلسطين‪.‬‬
‫يمكن إلدارة جامعةـ فلسطين التقنيــة – خضــوري اتخــاذ قــرارات‬
‫وخطــوات لتحســين أداء الجامعــه وتخصصــاتها من خالل تطــبيق‬
‫الجودة الشاملة ‪.‬‬
‫يمكن أن تفي ــد من الناحي ــة التطبيقي ــة الق ــائمين على إدارة جامع ــة‬
‫فلس ـ ــطين التقنيـ ــة – خضـ ــوري على التع ـ ــرف إلى بعض معوقـ ــات‬
‫تطبيق إدارة الجودة الشاملة والعمل على تذليل تلك المعوقات‬
‫‪2‬‬
‫تطـ ـ ــوير وسـ ـ ــائل اإلنتـ ـ ــاج‪ ،‬فضـ ـ ــال عن تراج ـ ــع مراكـ ـ ــز الجامعـ ـ ــات‬
‫الفلسطينية في قوائم التصنيف العالمية(نشوان‪.)2004 ،‬‬
‫إن تطــبيق مشــروعات الجــودة بــالتعليم الجــامعي الفلســطيني لم يـ ّـؤد‬ ‫َ‬
‫إلى تحس ـ ــين جـ ــودة بـ ــرامج خدم ـ ــة المجتم ـ ــع ‪ ،‬والتـ ــدريس والبحث‬
‫أن أس ـ ــباب تراج ـ ــع الجه ـ ــود‬ ‫العلمي بالدرج ـ ــة المطلوب ـ ــة‪ ،‬وخاص ـ ــة َ‬
‫إلصـ ــالح التعليم الفلسـ ــطيني تمثَـ ــل في قلـ ــة الـ ــوعي بثقافـ ــة الجـ ــودة‬
‫وك ــثرة معوق ــات تطبيقه ــا وتنفي ــذ مؤش ــراتها نتيج ــة ألس ــباب تتعل ــق‬
‫بنظ ـ ـ ـ ـ ــام التعليم في ألجامع ـ ـ ـ ـ ــه‪،‬وسياس ـ ـ ـ ـ ــة ومحدودي ـ ـ ـ ـ ــة الم ـ ـ ـ ـ ــوارد ‪،‬‬
‫والمركزيــة في التنفيــذ والتخطيــط (العــاجز ونشــوان‪ ،)2005،‬لــذلك‬
‫فقـ ــد اتخـ ــذت وزارة التربيـ ــة والتعليم العـ ــالي الفلسـ ــطينية عـ ــددا من‬
‫القــرارات المصــيرية بخصــوص التعليم الفلســطيني‪ ،‬حيث طــرحت‬
‫الــبرامج العديــدة والتخصصــات النوعيــة في الجامعــات الفلســطينية‬
‫بهدف ضمان الجودة في الجامعات‪،‬ـ وكان من أهمهــا إنشــاء الهيئــة‬
‫الوطنية لالعتمـاد والجـودة والنوعيــة لمؤسســات التعليم العــالي في‬
‫فلسـ ـ ــطين عـ ـ ــام(‪ ،)2002‬حيث تمثّـ ـ ــل الهـ ـ ــدف العـ ـ ــام لهـ ـ ــذه الهينـ ـ ــة‬
‫بتحســين نوعيــة التعليم العــالي الفلســطيني‪ ،‬وتصــويبه ليتماشــى مــع‬
‫األولويـ ــات اإلسـ ــتراتيجية الوطنيـ ــة‪ ،‬وضـ ــبط الجـ ــودة والنوعيـ ــة من‬
‫خالل منهجيـ ـ ــة وتعليمـ ـ ــات واضـ ـ ــحة العتمـ ـ ــاد ال ـ ـ ــبرامج الجديـ ـ ــدة‪،‬‬
‫وللتقييم المستمر للبرامج القديمة‪.‬‬
‫لقــد خطت جامعــة فلســطين التقنيــة – خضــوري خطــوات واســعة‬
‫وعريقة من اجل تطورها وتحسين منشــآتهاـ ومختبراتهــا التعليميــة‪،‬‬
‫كـ ـ ــذلك عملت على اسـ ـ ــتقطاب ك ـ ـ ــوادر مهنيـ ـ ــة من داخـ ـ ــل ال ـ ـ ــوطن‬
‫وخارجه‪ ،‬حتى أنها حازت على عضوية اتحاد الجامعــات العربيــة‬
‫واتحــاد الجامعــات اإلســالمية‪ ،‬ويشــرف على الجامعــة عــدة مجــالس‬
‫منهـ ـ ــا مجلس الجامعـ ـ ــة الـ ـ ــذي يتـ ـ ــألف من رئيس الجامعـ ـ ـةـ ونـ ـ ــواب‬
‫الـ ـ ــرئيس ومسـ ـ ــاعديه ومجلس العمـ ـ ــداء وممثـ ـ ــل عن كـ ـ ــل كليـ ـ ــة في‬
‫الجامعـ ــة إضـ ــافة إلى أعضـ ــاء من المجتمـ ــع المحلي‪ ،‬كـ ــذلك سـ ــعت‬
‫الجامعـ ـةـ إلى توف ــير بيئ ــة تعليمي ــة مم ــيزة من خالل تك ــريس منهج‬
‫"الريادي ـ ـ ــة واالبتك ـ ـ ــار والتمي ـ ـ ــيز" ع ـ ـ ــبر توس ـ ـ ــيع ب ـ ـ ــرامج الجامعـ ـ ـ ـةـ‬
‫األكاديمية والبحثيــة القائمـة‪ ،‬واســتقطاب الكـوادر والطاقـاتـ العلميـة‬
‫الفلســطينية والعربيــة وترســيخ قاعــدة التبــادل المعــرفي والعلمي مــع‬
‫عشــرات الجامعــاتـ الدوليــة‪ ،‬واسـتعادة مــا يقـارب من (‪ )140‬دونم‬
‫من أراض ــي الجامع ــة وال ــتي ك ــانت بح ــوزة العدي ــد من المؤسس ــات‬
‫الرسمية‪ ،‬وفي سياق جهـود الجامعـة إلحـداث نقلـة نوعيـة‪ ،‬شـارفت‬
‫الجامعـ ـةـ على إتم ــام خط ــوات اإلص ــالح التش ــريعي للوض ــع الق ــائم‬
‫عبر إقرار قانون إداري ومالي خاص بالجامعة ( جامعةـ فلســطين‬
‫التقنية‪ -‬خضوري‪.)2008،‬‬
‫‪2-‬‬
 ‫((‪IACQA'2019 The ninth International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education‬‬ ‫المؤتمر العربي الدولي التاسع لضمان جودة التعليم العالي‬

‫الوص ــول إلى التم ــيز( الش ــمري وحم ــدان ‪،)2003‬مم ــا ي ــدفعنا إلى‬ ‫حدود الدراسة‪:‬‬
‫العديد من التعريفات لمفهوم إدارة الجودة الشاملة‪:‬‬ ‫يمكن تعميم نتائج هذه الدراسة في حدود الجوانب اآلتية‪:‬‬
‫يش ـ ـ ــير عقيلي إلى أنه ـ ـ ــا‪ :‬فلس ـ ـ ــفة إداري ـ ـ ــة وعملي ـ ـ ــة جم ـ ـ ــع األدوات‬ ‫الحــدود البشــرية‪ :‬تمت إجــراءات الدراســة على عينــة من أعضــاء‬
‫والطرائ ــق الالزم ــة لتنفي ــذها‪ ،‬وأنه ــا إط ــار عم ــل يخص الش ــركات‬ ‫هيئة التدريس في جامعة فلسطين التقنية خضوري‪.‬‬
‫التي تطمح في االرتقاء إلى درجة العالمية (عقيلي‪)2001،‬‬ ‫الحـ ـ ــدود المكانيـ ـ ــة‪ :‬تمت الدراسـ ـ ــة في جامع ـ ـ ـةـ فلسـ ـ ــطين التقنيـ ـ ــة ‪-‬‬
‫خضوري ‪.‬‬
‫أهمية إدارة الجودة في التعليم الجامعي‪:‬‬ ‫الح ــدود الرمانية‪ :‬أج ــريت ه ــذه الدراسـ ــة خالل الفص ــل الدراس ــي‬
‫تواج ـ ــه مؤسس ـ ــاتـ التعليم الع ـ ــالي وخصوص ـ ــا في ال ـ ــدول العربي ـ ــة‬ ‫األول من العام الدراسي (‪.)2017\2018‬‬
‫مجموعـ ـ ــه من التحـ ـ ــديات‪ ،‬والـ ـ ــتي تتمثـ ـ ــل في النقص في المـ ـ ــوارد‬
‫البشرية والمادية ‪،‬ـلذلك فانه يتطلب على تلك المؤسســات التعليميــة‬ ‫مصطلحات الدراسة‪:‬‬
‫الترك ـ ــيز على أهمي ـ ــة إدارة الج ـ ــودة الش ـ ــاملة‪ ،‬ويش ـ ــير الش ـ ــبراوي(‬ ‫‪ -‬إدارة الجودة الشاملة‪ :‬هي فلسـفة إداريـة لقيـادات الجامعـة تركـز‬
‫أن تبـ ـ ـ ــني مفهـ ـ ـ ــوم إدارة الجـ ـ ـ ــودة الشـ ـ ـ ــاملة في التعليم‬
‫‪ )1995‬إلى َ‬ ‫على إشــباع حاجــات الطالب والمســتفيدين‪ ،‬وتحقــق نمــو الجامعــة‪،‬‬
‫الجامعي يؤدي إلى تحقيق عدة أمور منها‪:‬‬ ‫وتوص ــلها إلى أه ــدافها ‪ ،‬وهي تض ــمن الفاعلي ــة العظمى‪ ،‬والكفاي ــة‬
‫‪ -‬التركـ ــيز على حاجـ ــات الطالب وسـ ــوق العمـ ــل ممـ ــا يمكنهـ ــا من‬ ‫المرتفعـ ــة في الحقـ ــل العلمي والبحـ ــثي الـ ــتي ت ــؤدي في النهايـ ــة الى‬
‫تلبية احتياجات الوظائف الميدانية‪.‬‬ ‫التفوق والتميز‪ ،‬وتشمل الجـودة الجامعيـة جميـع الكليـات واالدرات‬
‫‪ -‬تحقيق األداء العالي في جميع الوظائف اإلدارية واألكاديمية‪.‬‬ ‫والعاملين( الشهاري‪)2005،‬‬
‫‪ -‬تؤدي إلى خفض التكاليف والمصروفات‬ ‫‪ -‬جامعـة فلسـطين التقنيـة –خضـوري هي إحـدى مؤسسـات التعليم‬
‫‪ -‬تمكن اإلدارة من دراس ـ ــة احتياج ـ ــات الم ـ ــوظفين والعم ـ ــل على‬ ‫العــالي في فلســطين وهي الجامع ـةـ الحكوميــة األولى والوحيــدة في‬
‫تلبيتها‪.‬‬ ‫الضفة الغربية تتبع لوزارة التربية والتعليم العالي‪.‬‬
‫‪ -‬تس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاعد على الحص ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــول على بعض الش ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــهادات الدولي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫‪ -‬عض ـ ــو هيئ ـ ــة الت ـ ــدريس ‪:‬كـ ــل من يق ـ ــوم بالتـ ــدريس في جامعـ ـ ـةـ‬
‫واالعترافات الدولية بالتخصصات الممنوحة‪.‬‬ ‫فلسطين التقنية – خضوري ويحمل درجة الماجستير كحد أدنى‬
‫‪ -‬تنمي العمل بروح الفريق والشعور باالنتماء للجامعة‪.‬‬
‫‪ -‬تعمل على تحفيز العاملين ‪ ،‬وإ ثارة دافعتيهم نحو العمــل المبــدع‬ ‫اإلطار النظري‪:‬‬
‫والمتميز‪.‬‬ ‫مفه‪--‬وم الج‪--‬ودة" يتض ــح مفه ــوم الج ــودة من خالل التع ــاون به ــدف‬
‫‪ -‬تعمل على أداء العمل بالجامعةـ بأقل تكلفة ووقت ‪.‬‬ ‫إنج ــاز األعم ــال بت ــوافر المه ــارات والق ــدرات ل ــدى ادارة الجامعـ ـةـ‬
‫‪ -‬تـ ـ ــتيح الكشـ ـ ــف عن القصـ ـ ــور في النظـ ـ ــام التعليمي في الجامعـ ـ ــة‬ ‫وأعضـ ـ ـ ــاء الهيئـ ـ ـ ــة التدريسـ ـ ـ ــية فيهـ ـ ـ ــا؛ لتحقيق التحسـ ـ ـ ــين المسـ ـ ـ ــتمر‬
‫وكيفية الطرق لعالجه‪.‬‬ ‫لإلنتاجية وتحقيق الجـ ـ ــودة من خالل العمـ ـ ــل الفـ ـ ــردي والجمـ ـ ــاعي‪.‬‬
‫مجاالت إدارة الجودة الشاملة في التعليم الجامعي‬ ‫وتشــير المراجع إلى تعــدد مفــاهيم مفــردة الجــودة‪ ،‬حيث تفسّـر وفق‬
‫أن البـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاحثين الـ ـ ـ ـ ـ ـ ــتربويين‬
‫لقـ ـ ـ ـ ـ ـ ــد أشـ ـ ـ ـ ـ ـ ــار احمـ ـ ـ ـ ـ ـ ــد (‪ ،)2001‬إلى َ‬ ‫صـ ـ ـ ــياغ اسـ ـ ـ ــتخدامها‪ ،‬إذ تعـ ـ ـ ــرف المنظمة الدولية للقيـ ـ ـ ــاس اآليزو‪،‬‬
‫واألخصائيين قـد تنـاولوا الجـودة الشـاملة في العديـد من المجـاالت‬ ‫الجـ ـ ـ ــودة بأنها )الدرجة الـ ـ ـ ــتي تشـ ـ ـ ــبع فيها الحاجـ ـ ـ ــاتـ والتوقعـ ـ ـ ــاتـ‬
‫ومن أهمها‪:‬‬ ‫الظاهرية والضـ ــمنية من خالل جملة الخصـ ــائص الرئيسة للطلبـ ــه‬
‫جودة العملية التعليمة‪:‬‬ ‫والمحـ ــددة مسـ ــبقا( وقد اسـ ــتمر التوجه نحو تطـ ــبيق إدارة الجـ ــودة‬
‫وذل ـ ــك من حيث العم ـ ــق والش ـ ــمول والتكام ـ ــل ‪ ،‬وع ـ ــدم االزدواج‬ ‫الشـ ـ ـ ـ ـ ــاملة انطالقا من مبـ ـ ـ ـ ـ ــدأ الوصـ ـ ـ ـ ـ ــول للتفـ ـ ـ ـ ـ ــوق على رغبـ ـ ـ ـ ـ ــات‬
‫والتكرار‪ ،‬كذلك في كيفية مواجهته للتطور التكنولوجي الحديث ‪.‬‬ ‫المجتمع(عبد الرحيم‪)2010،‬‬
‫إدارة الجودة الشاملة‬
‫إن مفه ـ ــوم إدارة الج ـ ــودة الش ـ ــاملة يق ـ ــوم على العدي ـ ــد من األفك ـ ــار‬
‫َ‬
‫جودة اإلدارة الجامعية‪:‬‬ ‫والمب ــادئ والق ــوانين ال ــتي يمكن ألي مؤسسـ ـةـ أن تتبناه ــا من اج ــل‬

‫‪3‬‬ ‫‪3-‬‬
 ‫معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جامعة فلسطين‪ -‬التقنية – خضوري من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس‬
‫البيانــات من عينــة الدراســة والــتي بلــغ حجمهــا ( ‪ )68‬عضــوا ‪ ،‬فقــد‬
‫أظهـ ــرت نتـ ــائج الدراسـ ــة وجـ ــود داللـ ــة إحصـ ــائية لمعيقـ ــات تطـ ــبيق‬
‫إدارة الج ـ ـ ــودة الشـ ـ ــاملة في جمي ـ ـ ــع مجـ ـ ــاالت الدراس ـ ـ ــة (الج ـ ـ ــوانب‬
‫القياديــة‪ ،‬والجــوانب المعرفيــة‪ ،‬و إجــراءات تنظيم عمــل المؤسســة‪،‬‬
‫وإ جراءات البحث العلمي‪ ،‬وجوانب خدمة المجتمع)‪ .‬كما أظهــرت‬
‫الدراســة وجــود فــروق دالــه إحصــائيا بين متوســط إجابــات أعضــاء‬
‫الهيئــة التدريســية فيمــا يتعلــق بالمعوقــات وذلــك تبعــا لمتغــير الجنس‬
‫ولصالح الذكور ولمتغير المؤهــل العلمي ولصــالح حملــة الــدكتوراه‬
‫في حين عـ ــدم وجـ ــود فـ ــروق في المعوقـ ــات تبعـ ــا لمتغـ ــير سـ ــنوات‬
‫الخبرة‪.‬‬
‫كم قــام (‪ )Alsubait,2014‬بدراســة لمعرفــة وتحديــد العقبــات الــتي‬
‫تواجـ ــه تطـ ــبيق إدارة الجـ ــودة الشـ ــاملة في كليـ ــة اآلداب في جامعـ ــة‬
‫الملك فيصل ‪ ،‬وكيفيـة التغلب عليهـا من وجهـة نظـر أعضـاء هيئـة‬
‫التــدريس في ثالثــة مجــاالت وهي الموظفــون اإلداريــون وأعضــاء‬
‫هيئـ ــة التـ ــدريس ومرافـ ــق الجامعـ ــه‪ ،‬حيث قـ ــامتـ الباحثـ ــة باسـ ــتخدام‬
‫المنهج الوص ـ ــفي ‪ ،‬من خالل إع ـ ــداد اس ـ ــتبانه وزعته ـ ــا على عين ـ ــة‬
‫حجمها (‪ )40‬عضـو هيئـة تـدريس في الجامعـه‪ ،‬وتوصـلت الباحثـة‬
‫أن أكــثر المعيقــات لتطــبيق الجــودة كــانت في مجــال المــوظفين‬
‫إلى ّ‬
‫اإلداريين‪ ،‬وكــان أهم معيــق فيــه هــو عــدم كفايــة تــدريب المــديرين‬
‫التنفي ــذيين على ح ــل المش ــكالت ‪ ،‬بينم ــا ج ــاء مج ــال أعض ــاء هيئ ــة‬
‫التــدريس في المرتبــة الثانيــة وكــان المعــوق المتمثــل بقلــة الحــوافز‬
‫أمـا‬
‫الماديــة المقدمــة ألعضــاء هيئــة التــدريس من أعلى المعوقــات‪ّ ،‬ـ‬
‫مجـ ــال مرافـ ــق الجامعـ ــة فجـ ــاءـ في المرتبـ ــة الثالثـ ــة وكـ ــان معـ ــوق‬
‫قص ـ ـ ــور التجه ـ ـ ــيزات الطبي ـ ـ ــة في مستوصـ ـ ــف ألجامع ـ ـ ــه من اك ـ ـ ــبر‬
‫المعيقـ ــات فيـ ــه‪ ،‬وأوصـ ــت الباحثـ ــة بضـ ــرورة نشـ ــر ثقافـ ــة ومفـ ــاهيم‬
‫مبادئ إدارة الجودة الشاملة بين العاملين في ألجامعه‪.‬ـ‬
‫أما دراسة ‪( )Atieno; & Patrick; and Ogweno, 2014‬‬
‫والتي هدفت إلى التعرف إلى العقبات الرئيسية التي تواجه تطبيق‬
‫إدارة الج ــودة الشـ ــاملة في جامعـ ــة (‪ )KCA‬وأعـ ــدت ه ــذه الدراسـ ــة‬
‫الختبـ ـ ـ ــار النظـ ـ ـ ــام الهيكلي الـ ـ ـ ــتي تعـ ـ ـ ــزز من شـ ـ ـ ــان إدارة الجـ ـ ـ ــودة‬
‫الش ـ ـ ــاملة ‪ ،‬حيث تس ـ ـ ــعى إلى اكتشـ ـ ــاف حساسـ ـ ــيةـ النظم للمـ ـ ــوارد‬
‫البشرية وأثره على األداء‪ ،‬وقد تم اختيار عينــة طبقيــة بلـغ حجمهـا‬
‫(‪ )1234‬ف ـ ـ ـ ــردا من فري ـ ـ ـ ــق اإلدارة العلي ـ ـ ـ ــا ‪ ،‬ورؤس ـ ـ ـ ــاء األقس ـ ـ ـ ــامـ‬
‫األكـ ــاديميين و المحاضـ ــرين ومـ ــوظفي الـ ــدعم والطالب ‪ ،‬ولجمـ ــع‬
‫البيانـ ــات تم تصـ ــميم اسـ ــتبانات ومقـ ــابالت لعـ ــدد من أعضـ ــاء عينـ ــة‬
‫تم الحصـ ــول على البيانـ ــات‬ ‫اخت ـ ــيرت بشـ ــكل عشـ ــوائي ‪ ،‬في حين ّ‬
‫الثانويـ ـ ــة من تقـ ـ ــارير الجامعـ ـ ــه حـ ـ ــول تقـ ـ ـ ّـدم تطـ ـ ــبيق إدارة الجـ ـ ــودة‬
‫الشـ ـ ــاملة‪ ،‬وتوصـ ـ ــلت الدراسـ ـ ــة إلى أن جامعـ ـ ــة (‪ )KCA‬تواجـ ـ ــه‬
‫أن أفــراد العينــة ال‬
‫تحــديات في تنفيــذ إدارة الجــودة الشــاملة بســبب ً‬
‫‪4‬‬
‫ويقصـ ـ ــد بهـ ـ ــا العمليـ ـ ــة اإلداريـ ـ ــة الـ ـ ــتي يمارسـ ـ ــها رئيس الجامعـ ـ ــه‬
‫ومس ـ ــاعدوه عمـ ــداء الكليـ ــات ومـ ــدراء الـ ــدوائر ورؤس ـ ــاء األقس ـ ــام‪،‬‬
‫وتتألف هـذه العمليـة من عناصـر رئيسـية وهي التخطيـط‪ ،‬والتنظيم‬
‫والقيـ ــادة‪ ،‬والرقابـ ــة‪،‬وتقـ ــويم األداء‪ ،‬وكلمـ ــا زادت ج ـ ــودت العمليـ ــة‬
‫اإلداري ــة َح ُسـ ـ َن اس ــتخدام الم ــوارد المالي ــة والبش ــرية المتاح ــة مث ــل‬
‫المباني والمكتبات والمختبرات والتجهيزات األخــرى(‪2005Tar‬‬
‫‪.),i‬‬
‫جودة عضو هينة التدريس‪:‬‬
‫أن عضـ َـو هيئــة التــدريس يتطلب خصوصــيات يســتمدها من‬ ‫حيث َ‬
‫قدراتــه البحثيــة والعلميــة فهــو المحــور الرئيســي في تحقيــق أهــداف‬
‫الجامع ــة‪،‬ـ ل ــذلك يتطلب من عض ــو هيئ ــة الت ــدريس بعض الكفاي ــات‬
‫والمهـ ـ ــارات منهـ ـ ــا ‪ :‬كفايـ ـ ــات التـ ـ ــدريس‪ ،‬كفايـ ـ ــة القيـ ـ ــام باألبحـ ـ ــاث‬
‫العلميــة‪ ،‬كفايــة اســتخدام التكنولوجيــا الحديثــة في التعليم ‪ ،‬والقــدرة‬
‫على التفاع ـ ــل م ـ ــع مؤسس ـ ــاتـ المجتم ـ ــع المحلي واتخ ـ ــاذ القـ ــرارات‬
‫اإلدارية والتنظيمية‪.‬‬
‫جودة التشريعات واللوائح الجامعية ‪:‬‬
‫المتغيــرات العلميــة‬ ‫ويقصــد بــذلك أن تتماشــى هــذه التشــريعات مــع‬
‫ّ‬ ‫ُ‬
‫والتطـ ــورات التكنولوجيـ ــة ‪ ،‬وخاصـ ــة أنـ ــه تعـ ــد مصـ ــادر وضـ ــوابط‬
‫اللـ ـ ـ ــوائح الجامعيـ ـ ـ ــة‪ ،‬بحيث يجب أن تكـ ـ ـ ــون واضـ ـ ـ ــحة ومفهومـ ـ ـ ــة‬
‫ومحددة مرنة ‪.‬‬
‫فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم الجامعي‬
‫يشــير نشــوان(‪ )2003‬إلى إن هنــاك العديــد من الفوائــد الــتي يمكن‬
‫بأن تحصل عليهــا الجامعـهـ من خالل تطــبيق إدارة الجــودة الشــاملة‬
‫وهي‪:‬‬
‫‪ -‬رفع مستوى الطالب العلمي‪.‬‬
‫‪ -‬ضبط وتطوير العمل اإلداري في الجامعه‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة أداء أعضاء الهينة التدريسية ‪.‬‬
‫‪ -‬رفع مستوى الثقة والتعاون بين العاملين في ألجامعه‪.‬‬
‫‪ -‬تعمــل على توفــير جــو من الــود والمحبــة والمــودة بين العــاملين‬
‫في الجامعة‪.‬‬
‫‪ -‬ترفع من نسبة االنتماء للجامعة‪.‬ـ‬
‫‪ -‬الثقة والمزيد من االحترام للجامعةـ وطلبتها‪.‬‬
‫ض ـوء مراجعــة البــاحثين للدراســات الســابقة في هــذا المجــال‪،‬‬
‫وفي ً‬
‫فقــد ُوجـ ًـد العديــد من الدراســات الــتي بحثت موضــوع إدارة الجــودة‬
‫الشاملة في الجامعات‪.‬‬
‫فقد قـام ربايعـه وعبيـد (‪ )2015‬بدراسـة هـدفت إلى الوقـوف على‬
‫أهم معوق ـ ـ ـ ـ ــات تط ـ ـ ـ ـ ــبيق إدارة الج ـ ـ ـ ـ ــودة الش ـ ـ ـ ـ ــاملة في الجامع ـ ـ ـ ـ ــاتـ‬
‫الفلسـ ــطينية من وجهـ ــة نظـ ــر أعضـ ــاء هيئـ ــة التـ ــدريس في الجامعـ ـةـ‬
‫العربية األمريكية‪ ،‬حيث قام الباحثان بتصميم اسـتبانه بهــدف جمـع‬
‫‪4-‬‬
 ‫((‪IACQA'2019 The ninth International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education‬‬
‫التـ ـ ــدريس‪ ،‬ووجـ ـ ــود فـ ـ ــوارق في تقـ ـ ــدير درجـ ـ ــة أهميـ ـ ــة المعوقـ ـ ــاتـ‬
‫التنظيمية وخدمة المجتمع ترجـع إلى خــبرة عضــو هينــة التــدريس‪،‬‬
‫بينما ال توجد فروق في بقية الجوانب‪.‬‬
‫أمــا دراســة نصــار وعبــد القــادر(‪ )2012‬فهــدفت القــتراح مجموعــة‬ ‫ّ‬
‫من المتطلب ـ ــات ال ـ ــتي يجب توفره ـ ــا في كلي ـ ــة التربي ـ ــة في جامع ـ ــة‬
‫األزهر والتي تؤهلها للحصول على االعتماد األكاديمي والتعــرف‬
‫على آراء أعضــاء هيئــة التــدريس في مــدى تــوافر هــذه المتطلبــات‬
‫في الواقــع ولتحقيــق ذلــك اســتخدمت الدراســة المنهج الوصــفي وتم‬
‫تط ــبيق اس ــتبانه على أعض ــاء هيئ ــة الت ــدريس فيه ــا‪ ،‬وق ــد توص ــلت‬
‫نتـ ـ ــائج الدراسـ ـ ــة إلى أن معظم تلـ ـ ــك المتطلبـ ـ ــات تتـ ـ ــوافر في كليـ ـ ــة‬
‫التربية في جامعـة األزهـر بدرجـة متوسـطة ال تؤهلهمـا للحصـول‬
‫على االعتم ــاد‪ ،‬الن أهم متطلب ــات االعتم ــاد األك ــاديمي أن يك ــون‬
‫هن ــاك رؤي ــة ورس ــالة واض ــحة للكليــتين وتأكي ــد التحس ــن المس ــتمر‬
‫للمـ ـ ــدخالتـ من الطالب من خالل إتبـ ـ ــاع سياسـ ـ ــة واضـ ـ ــحة لقبـ ـ ــول‬
‫الطالب واالرتقاء باالماكانيات المادية والبشرية‪.‬‬
‫كـ ــذلك أج ـ ــرى مـ ــدوخ (‪ )2008‬دراس ـ ــة هـ ــدفت إلى التعـ ــرف إلى‬
‫معوقـ ــاتـ تطـ ــبيق إدارة الجـ ــودة الشـ ــاملة في الجامعـ ــاتـ الفلسـ ــطينية‬
‫وســبل التغلب عليهــا‪ ،‬ولتحقيــق هــدف الدراســة تم اســتخدام المنهج‬
‫الوص ــفي التحليلي وذل ــك لمالءم ـةـ أغ ــراض الدراس ــة حيث تك ــون‬
‫مجتمـ ــع الدراسـ ــة من العمـ ــداء ورؤسـ ــاء األقسـ ــامـ ورؤسـ ــاء لجـ ــان‬
‫الج ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــودة في الجامع ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتـ الفلسـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــطينية الثالث(اإلسـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالمية‪،‬‬
‫واألزهــر‪،‬واألقصــى) والبــالغ عــددهم ( ‪ )155‬شخص ـأً ‪ ،‬اســتخدمت‬
‫اســتبانه مكونــة من (‪ )64‬فقــرة ‪ ،‬موزعــه على (‪ )6‬مجــاالت وهي‬
‫المعوقاتـ التي تتعلق بالهيئة التدريسية والمنشـأة الجامعيــة والبحث‬
‫العلمي‪ ،‬الخدمــة المجتمعيــة والهيئــة اإلداريــة‪ .‬حيث أظهــرت نتــائج‬
‫معوقــات الجــودة كــانت تتعلــق بــالبحث العلمي ثم‬ ‫أن أعلى ّ‬ ‫الدراســة ّ‬
‫أن هن ــاك فروقـ ـاً دال ــة إحص ــائيا‬
‫ـبين ّ‬
‫مج ــال خدم ــة المجتم ــع‪ ،‬كم ــا ت ـ ّ‬
‫لمتغ ــير الجامع ــه ولص ــالح جامعـ ـةـ األزه ــر‪ ،‬وان ــه ال يوج ــد ف ــروق‬
‫ذات داللــة إحصــائية تُعــزى لمتغــيرات المســمى الــوظيفي وســنوات‬
‫الخبرة والدرجة العلمية‪.‬‬
‫الطريقة واإلجراءات‪:‬‬
‫أوالً‪ :‬منهج الدراس ‪--‬ة‪ :‬اسـ ــتخدم البـ ــاحثون المنهج الوصـ ــفي وذلـ ــك‬
‫لمناسبته ألغراض الدراسة‪.‬‬
‫تكون مجتمــع الدراســة من جميــع‬
‫ثانياً‪ :‬مجتمع الدراسة وعينتها‪ّ :‬‬
‫أعض ــاء هيئ ــة الت ــدريس في جامع ــة فلس ــطين التقني ــة –خض ــوري‪،‬‬
‫للفصل األول من العام الدراسي ‪ ، 2017 / 2018‬إذ بلغ عددهم‬
‫(‪ )255‬عض ــوا‪ ،‬منهم (‪ )202‬ذك ــرٍا و (‪ )53‬أن ــثى‪ ،‬وذل ــك حس ــب‬
‫إحص ــاءات دائ ــرة الم ــوارد البش ــرية في الجامع ــة‪ .‬تم اختي ــار عين ــة‬
‫الدراسـة بالطريقـة الطبقيـة العشـوائية‪ ،‬وتكوّنت من (‪ )60‬ذكـراً و(‬
‫‪5‬‬
‫المؤتمر العربي الدولي التاسع لضمان جودة التعليم العالي‬
‫أن بعضــهم يجهلــون‬‫يعرفــون الطــرق الفضــلى لتنفيــذه‪ ،‬إضــافة إلى ّ‬
‫مبادئ إدارة الجودة الشالة وال يفهمون كيفية تعلمها‪.‬‬
‫كــذلك أجــرى (‪ )Al Tasheh,2013‬دراســة هــدفت إلى معرفــة‬
‫معوقـ ــات إدارة الجـ ــودة الشـ ــاملة في مؤسسـ ــات التعليم العـ ــالي في‬
‫الك ــويت ‪ .‬ولتحقي ــق ذل ــك أج ــريت مق ــابالت م ــع ( ‪ )20‬عض ــوا من‬
‫القيـ ــادات األكاديميـ ــة في مؤسسـ ــات التعليم العـ ــالي في الكـ ــويت من‬
‫خالل سـ ـ ــؤال مفتـ ـ ــوح يتعلـ ـ ــق بهـ ـ ــذه المعيقـ ـ ــات ‪ ،‬حيث بينت نتـ ـ ــائج‬
‫الدراسـ ــة أن أكـ ــثر المعيقـ ــات كـ ــانت عـ ــدم وجـ ــود نمـ ــوذج متكامـ ــل‬
‫إلدارة الجــودة الشــاملة في مؤسســات التعليم العــالي‪ ،‬واالفتقــار إلى‬
‫الــدعم من كبــار القــادة الــتربويين في إدارة الجــودة الشــاملة‪ ،‬وعــدم‬
‫وجــود فنــيين مــؤهلين في مجــال الجــودة في التعليم العــالي‪ ،‬وعــدم‬
‫معرفــة آليــات التقــييم الــذاتي المتبعــة دوليــا ‪ ،‬وعــدم معرفــة الطــرق‬
‫الخاصة بالتحسين المستمر ‪ ،‬وصعوبة التقييم الذاتي ‪.‬وقد خرجت‬
‫الدراس ـ ـ ــة بمجموع ـ ـ ــه من التوص ـ ـ ــيات من أهمه ـ ـ ــا ض ـ ـ ــرورة عق ـ ـ ــد‬
‫الــدورات التدريبيــة وورش العمــل في مجــال تطــبيق إدارة الجــودة‬
‫الشاملة في تلك المؤسسات‪ ،‬والتحسين والتطوير المسـتمر والتقـييم‬
‫الذاتي‪.‬‬
‫أما دراسة بدرخان والشوا (‪ ،)2013‬والــتي هــدفت إلى التعــرف‬
‫الى المعوقـ ــات الـ ــتي تعـ ــترض تط ـ ــبيق معـ ــايير النوعيـ ــة وضـ ــمان‬
‫الجـ ــودة في الجامعـ ــات األردنيـ ــة من وجهـ ــة نظـ ــر أعضـ ــاء الهيئـ ــة‬
‫التدريسـ ــية في ضـ ــوء كـ ــل من متغـ ــير الجامعـ ــه(حكوميـ ــة‪ ،‬خاصـ ــة)‬
‫والكليــة(إنســانية‪ ،‬علميــة)‪ ،‬وعليــة فقــد تم اختيــار عينــة الدراســة من‬
‫الجامعاتـ األردنية تمثلت باختيار (‪ )134‬عضو هيئة تــدريس من‬
‫جامع ــة عم ــان األهلي ــة و(‪ )140‬عضــو هيئ ــة تــدريس من الجامع ـهـ‬
‫األردنيـ ــة‪ ،‬حيث قـ ــام الباحثـ ــان بتطـ ــوير اسـ ــتبانه تكـ ــونت من (‪)47‬‬
‫فقــرة من أجــل جمــع البيانــات وقــد أظهــرت نتــائج الدراســة أن أهم‬
‫المعوق ـ ــات ال ـ ــتي تع ـ ــترض تط ـ ــبيق النوعي ـ ــة وض ـ ــمان الج ـ ــودة في‬
‫الجامعــات األردنيــة من وجهــة نظــر أعضــاء هيئــة التــدريس تتعلــق‬
‫ب ــالبحث العلمي‪ ،‬كم ــا أظه ــرت نت ــائج الدراس ــة ع ــدم وج ــود ف ــروق‬
‫ذات داللــة إحصــائية في المعوقــات الــتي تعــترض تطــبيق النوعيــة‬
‫وضــمان الجــودة في الجامعــات األردنيــة من وجهــة نظــر أعضــاء‬
‫هيئة التدريس تُعزى لمتغير الجامعهـ والكلية‪.‬‬
‫وأجرى العضاضي(‪ )2013‬دراسة هدفت لتحديد معوقــات تطــبيق‬
‫إدارة الجـ ـ ــودة الشـ ـ ــاملة في مؤسسـ ـ ــاتـ التعليم العـ ـ ــالي ‪ ،‬واسـ ـ ــتخدم‬
‫اس ــتبانه مكون ــة من (‪ )38‬فق ــرة من معوق ــاتـ تطــبيق إدارة الج ــودة‬
‫الشــاملة وتطبيقهــا على (‪ )204‬عضــواً من أعضــاء هيئــة التــدريس‬
‫أن المعوق ــاتـ‬
‫في جامع ــة المل ــك خال ــد ‪ ،‬وتوص ــلت الدراس ــة إلى ّ‬
‫تتضمن ضعف الوعي بمفهوم التعليم مدى الحيــاة‪ ،‬وضــعف الــدعم‬
‫المالي لألبحاث العلمية وزيادة العبء التدريســي على عضـو هيئــة‬
‫‪5-‬‬
 ‫معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جامعة فلسطين‪ -‬التقنية – خضوري من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس‬

‫والخبرة والكفاءة وهم من أعضاء هيئة التدريس في كليات العلوم‬ ‫‪ )16‬أن ــثى‪ ،‬وب ــذلك فق ــد بلغت نس ــبة العين ــة إلى مجتم ــع الدراس ــة (‬
‫التربويــة في الجامعــاتـ الفلســطينية‪ ،‬حيث أكــد المحكمّـون أن األداة‬ ‫‪ ،)%30‬ويبيّن الجدول رقم (‪ )1‬خصائص عينة الدراسة‪.‬‬
‫صـ ـ ــادقة بعـ ـ ــد أن تم تعـ ـ ــديل بعض الفقـ ـ ــرات‪ .‬وبعـ ـ ــد األخـ ـ ــذ بـ ـ ــرأي‬
‫المحكمـّين‪ ،‬اســتقرت االســتبانة على (‪ )23‬فقــرة‪ .‬وتم حســاب ثبــات‬
‫األداة بوسـ ــاطة االتسـ ــاق الـ ــداخلي حسـ ــب معادلـ ــة كرونبـ ــاخ ألفـ ــا ‪،‬‬ ‫الجدول رقم (‪ )1‬خصائص أفراد عينة الدراسة‬
‫وبلغت قيم ـ ــة معام ـ ــل االتس ـ ــاق ال ـ ــداخلي (‪ )0.94‬واعت ـ ــبرت ه ـ ــذه‬ ‫النسـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــبة‬ ‫التكرار‬ ‫مستوى المتغير‬ ‫المتغير‬
‫القيمة مقبولة كداللة على ثبات األداة‪.‬‬ ‫المئوية‬
‫متغيرات الدراسة‪:‬‬ ‫‪79%‬‬ ‫‪60‬‬ ‫ذكر‬ ‫الجنس‬
‫أ ـ المتغيرات المستقلة‪:‬‬ ‫‪21%‬‬ ‫‪16‬‬ ‫أنثى‬
‫الجنس‪ ( :‬ذكر‪ ،‬أنثى)‬ ‫‪16%‬‬ ‫‪12‬‬ ‫الدرجـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة مدرس‬
‫الدرجة العلمية ‪( :‬مدرس‪ ،‬أستاذ مساعد‪ ،‬أستاذ مشارك فأعلى)‬ ‫‪69%‬‬ ‫‪53‬‬ ‫أستاذ مساعد‬ ‫العلمية‬
‫الكليـ ـ ـ ـ ــة‪( :‬العلـ ـ ـ ـ ــوم واآلداب‪ ،‬الهندسة والتكنولوجيـ ـ ـ ـ ــا الزراعيـ ـ ـ ـ ــة ‪،‬‬
‫‪15%‬‬ ‫‪11‬‬ ‫أستاذ مشارك فاعلى‬
‫االقتصاد وإ دارة االعمال)‬
‫ب ـ المتغيرات التابعة‪ :‬معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة‪.‬‬

‫رابعاّ‪ :‬المعالجات اإلحصائية‪:‬‬ ‫‪45%‬‬ ‫‪34‬‬ ‫العلوم واآلداب‬

‫بع ــد جم ــع المعلوم ــات وتفريغه ــا البيان ــات تمت اإلجاب ــة عن أس ــئلة‬ ‫‪24%‬‬ ‫الهندسة والتكنولوجيـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــا ‪18‬‬

‫الدراسة باستخدام برنامج الــرزم اإلحصــائية (‪ ،)Spss‬وتم إيجــاد‬ ‫الزراعية‬

‫الكلية‬
‫المتوس ـ ــطاتـ الحس ـ ــابية‪ ،‬واالنحراف ـ ــات المعياري ـ ــة إلجاب ـ ــاتـ عين ـ ــة‬ ‫‪31%‬‬ ‫االقتصـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاد وإ دارة ‪24‬‬

‫الدراســة على فقــرات االســتبانة‪ ،‬وكــذلك اســتخدم اختبــار (ت) (‪t-‬‬ ‫األعمال‬

‫‪ ،)test‬وتحليـ ــل التبـ ــاين األحـ ــادي ( ‪One Way Analysis of‬‬
‫‪ ، )Variance‬ومعادلة (كرونباخ ألفا)‪.‬‬
‫إجراءات التصحيح‪:‬‬
‫للتعـ ــرف على معوقـ ــات تطـ ــبيق إدارة الجـ ــودة الشـ ــاملة في جامعـ ــة‬
‫فلس ـ ـ ــطين التقني ـ ـ ــة – خض ـ ـ ــوري من وجه ـ ـ ــة نظ ـ ـ ــر أعض ـ ـ ــاء هيئ ـ ـ ــة‬
‫الت ــدريس‪ ،‬اعتم ــد الب ــاحثون المتوس ــطات الحس ــابية إلجاب ــات أف ــراد‬
‫العينــة لتكــون مؤشــرا على مســتوى معوقــات تطــبيق إدارة الجــودة‬
‫الشـ ـ ـ ــاملة باالعتمـ ـ ـ ــاد على المعيـ ـ ـ ــار التـ ـ ـ ــالي في الحكم على تقـ ـ ـ ــدير‬
‫المتوسطات الحسابية‪:‬‬
‫أقل من أو يساوي (‪ )2.33‬مؤشرا منخفضا‬
‫أكبر من (‪ )2.33‬واقل من (‪ )3.67‬مؤشرا متوسطا‬
‫أكبر أو تساوي(‪ )3.67‬مؤشرا مرتفعا‬
‫نتائج الدراسة ومناقشتها‪:‬‬
‫ثالث‪---‬اً‪ :‬أداة الدراسة‪ :‬تكـ ـ ــونت أداة الدراسـ ـ ــة من اسـ ـ ــتبانة لقيـ ـ ــاس‬
‫معوقاتـ تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جامعةـ فلسطين التقنيــة –‬
‫خضوري من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس‪ ،‬إذ تكــونت من (‬
‫‪ )23‬فقـرة‪ ،‬وقـد قـام البـاحثون بتطـوير االسـتبانة اسـتنادا إلى بعض‬
‫الدراساتـ السابقة مثـل دراسـة ربايعـه ( ‪ ،)2016‬ودراسـة مـدوخ(‬
‫‪ ،)2008‬ودراس ـ ـ ـ ـ ــة العضاض ـ ـ ـ ـ ــي(‪ ،)2012‬ودراس ـ ـ ـ ـ ــة الرف ـ ـ ـ ـ ــاعي‬
‫وآخ ـ ـ ـ ــرون(‪.)2013‬ـ ـ ـ ـ ـ وتكـ ـ ـ ــونت االسـ ـ ـ ــتبانه من ج ـ ـ ـ ــزأين‪ ،‬األول‪:‬‬
‫معلومات عامــة عن اعضــاء هيئـة التـدريس‪ ،‬وتكـون الجــزء الثــاني‬
‫من معيق ــات تط ــبيق ادارة الج ــودة الش ــاملة‪ ،‬وق ــد ك ــانت االس ــتجابة‬
‫على فقرات االستبانة حسب مقياس ليكـرت الخماســي الــذي يتكـون‬
‫من خمس درج ـ ـ ـ ــات لالس ـ ـ ـ ــتجابة على كـ ـ ـ ــل فق ـ ـ ـ ــرة‪ ،‬وقـ ـ ـ ــد أعطيت‬

‫بعـ ــد جمـ ــع البيانـ ــات من عينـ ــة الدراسـ ــة‪ ،‬قـ ــام البـ ــاحثون بحسـ ــاب‬ ‫االســتجابة بدرجــة كبــيرة جــداً (‪ )5‬درجــات‪ ،‬و بدرجــة كبــيرة (‪،)4‬‬

‫المتوسطات الحسابية‪ ،‬واالنحرافات المعيارية‬ ‫و بدرجة متوسطة (‪ ،)3‬و بدرجة قليلة (‪،)2‬ـ وبدرجة قليلة جداً (‬

‫أوال‪ :‬النتـ ــائج المتعلقـ ــة بالسـ ــؤال األول وهـ ــو‪ :‬مـ ــا معوقـ ــات تطـ ــبيق‬ ‫‪ ،)1‬بحيث كلمـ ـ ــا زادت الدرجـ ـ ــة‪ ،‬زادت درجـ ـ ــة معوقـ ـ ــاتـ تطـ ـ ــبيق‬

‫إدارة الجــودة الشــاملة في جامعـةـ فلســطين التقنيــة – خضــوري من‬ ‫إدارة الجودة الشاملة في جامعةـ فلسطين التقنية – خضوري‪.‬‬

‫وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس؟‬ ‫صدق أداة الدراسة وثباتها‪ :‬للتحقق من صدق استبانة الدراســة‬
‫تم عرض ـ ــها على مجموع ـ ــة من المحكمين من ذوي االختص ـ ــاص‬

‫‪6‬‬ ‫‪6-‬‬
‫((‪IACQA'2019 The ninth International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education‬‬ ‫المؤتمر العربي الدولي التاسع لضمان جودة التعليم العالي‬

‫المقـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــرر‬ ‫لإلجابـ ـ ـ ــة عن هـ ـ ـ ــذا السـ ـ ـ ــؤال تم حسـ ـ ـ ــابـ المتوسـ ـ ـ ــطات الحسـ ـ ـ ــابية‬
‫الجـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــامعي‬ ‫واالنحرافــات المعياريــة لكــل فقــرة من فقــرات األداة والجــدول رقم‬
‫المصـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدر‬ ‫(‪ )2‬يبين ذلك‪.‬‬
‫الوحي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــد‬ ‫الج ـ ــدول رقم(‪ )2‬المتوس ـ ــطات الحس ـ ــابية واالنحراف ـ ــات المعياري ـ ــة‬
‫للدراسة‬ ‫لفقرات أداة معوقاتـ تطبيق إدارة الجودة الشاملة مرتبة تنازليا‬
‫‪8‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪1.14‬‬ ‫ضـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــعف ‪3.95‬‬ ‫‪16‬‬
‫اإلرش ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاد‬ ‫المتوسط االنحـ ـ ـ ـ ــرا المسـ ـ ـ ـ ــتو الرتبة‬ ‫الفقرات‬ ‫رقم‬
‫األكـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاديمي‬ ‫ى‬ ‫الحسابي ف‬ ‫الفقر‬
‫للطلبة‬ ‫المعياري‬ ‫ة‬
‫‪9‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪1.00‬‬ ‫كـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــثرة ‪3.93‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪11‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪0.81‬‬ ‫كـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــثرة ‪4.34‬‬ ‫‪8‬‬
‫األعبـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاء‬ ‫البيروقراطيـ ـ‬
‫التدريسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــية‬ ‫ة في العمـ ــل‬
‫على عضـ ـ ــو‬ ‫اإلداري‬
‫هيئ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫‪2‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪0.80‬‬ ‫ضـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــعف ‪4.20‬‬ ‫‪2‬‬
‫التدريس‬ ‫العالقـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتـ‬
‫‪10‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪1.24‬‬ ‫قلــة مشــاركة ‪3.91‬‬ ‫‪17‬‬ ‫اإلنسـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــانية‬
‫أعضـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاء‬ ‫داخـ ــل حـ ــرم‬
‫هيئ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫ألجامعهـ‬
‫التـدريس في‬ ‫‪3‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪0.88‬‬ ‫قل ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة وعي ‪4.14‬‬ ‫‪4‬‬
‫النشـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاطات‬ ‫أعضـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاء‬
‫الطالبية‬ ‫هيئ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬
‫‪11‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪0.97‬‬ ‫ضـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــعف ‪3.87‬‬ ‫‪7‬‬ ‫التـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدريس‬
‫الـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــبرامج‬ ‫بثقافـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬
‫التدريبي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫الجـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــودة‬
‫ألعضـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاء‬ ‫وأهميتها‬
‫هيئ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫‪4‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪0.84‬‬ ‫االعتمـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاد ‪4.07‬‬ ‫‪12‬‬
‫التدريس‬ ‫على التلقين‬
‫‪12‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪0.75‬‬ ‫قلـ ـ ـ ــة توقـ ـ ـ ــير ‪3.86‬‬ ‫‪11‬‬ ‫في العمليـ ـ ـ ـ ــة‬
‫المخت ـ ـ ـ ــبرات‬ ‫التعليمة‬
‫العلميـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫‪5‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪0.74‬‬ ‫كـ ــثرة أعـ ــداد ‪4.04‬‬ ‫‪3‬‬
‫وتجهيزاتها‬ ‫الطلبة داخــل‬
‫‪13‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪1.04‬‬ ‫قلـ ـ ـ ـ ــة تـ ـ ـ ـ ــوفر ‪3.83‬‬ ‫‪13‬‬ ‫المحاض ـ ـ ـ ـ ــرا‬
‫قواعـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــد‬ ‫ت‬
‫البيانـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‬ ‫‪6‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪1.26‬‬ ‫قلـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ‪3.96‬‬ ‫‪15‬‬
‫المختلفة‬ ‫المشـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاركةـ‬
‫‪14‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪1.00‬‬ ‫ضـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــعف ‪3.77‬‬ ‫‪24‬‬ ‫في‬
‫مسـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــايرة‬ ‫المـ ـ ـ ــؤتمرات‬
‫انظمـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــه‬ ‫العلمية‬
‫وقـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوانين‬ ‫‪7‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪0.86‬‬ ‫اعت ـم ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاد ‪3.95‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪7‬‬ ‫‪7-‬‬
 ‫معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جامعة فلسطين‪ -‬التقنية – خضوري من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس‬

‫‪21‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪1.08‬‬ ‫ضـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــعف ‪3.40‬‬ ‫‪18‬‬ ‫الجامعـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـةـ‬

‫امتالك‬ ‫متطلبـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‬
‫أعضـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاء‬ ‫العصـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــر‬
‫هيئ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫الحديثة‬
‫التـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدريس‬ ‫‪15‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪1.15‬‬ ‫قلــة اســتخدام ‪3.72‬‬ ‫‪21‬‬
‫للمه ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــارات‬ ‫الوسـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــائل‬
‫البحثية‬ ‫التعليميــة في‬
‫‪22‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪1.02‬‬ ‫قلـ ـ ـ ـ ــة تـ ـ ـ ـ ــوفر ‪3.37‬‬ ‫‪5‬‬ ‫العمليـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬
‫الحريـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫التعليمية‬
‫األكاديمي ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫‪16‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪1.07‬‬ ‫اتخـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاذ ‪3.65‬‬ ‫‪9‬‬
‫لعضــو هيئــة‬ ‫القـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــرارات‬
‫التدريس‬ ‫الجماعي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬
‫‪23‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪1.20‬‬ ‫قل ـ ـ ـ ـ ــة نش ـ ـ ـ ـ ــر ‪3.35‬‬ ‫‪22‬‬ ‫دون‬
‫األبحــاث في‬ ‫الرجـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوع‬
‫المجالت‬ ‫لـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــذوي‬
‫العلمية‬ ‫االختصاص‬
‫‪24‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪1.13‬‬ ‫ضعف نقابــة ‪3.35‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪17‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪0.97‬‬ ‫قلــة الحــوافز ‪3.62‬‬ ‫‪10‬‬
‫العـ ــاملين في‬ ‫الماديـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬
‫الـ ـ ـ ـ ــدفاع عن‬ ‫لعضــو هينــة‬
‫حق ــوق هيئ ــة‬ ‫التـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدريس‬
‫التدريس‬ ‫إلجـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــراء‬
‫‪25‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪1.16‬‬ ‫قلــة االهتمــام ‪3.30‬‬ ‫‪6‬‬ ‫البح ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوث‬
‫بمي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــول‬ ‫المنشورة‬
‫الطلب ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫‪18‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪1.16‬‬ ‫ضـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــعف ‪3.53‬‬ ‫‪20‬‬
‫ومواهبهم‬ ‫إتقـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــان‬
‫‪26‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪1.35‬‬ ‫قل ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة وعي ‪2.93‬‬ ‫‪14‬‬ ‫أعضـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاء‬
‫أعضـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاء‬ ‫هيئ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬
‫هيئ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫التـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدريس‬
‫التـدريس في‬ ‫للغـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‬
‫أنظمـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫األجنبية‬
‫ألجامع ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــه‬ ‫‪19‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪0.99‬‬ ‫ارتفاع تكلفة ‪3.52‬‬ ‫‪19‬‬
‫وقوانينها‬ ‫البحث‬
‫منخفض ‪27‬‬ ‫‪1.13‬‬ ‫عـ ـ ــدم تـ ـ ــوفر ‪2.33‬‬ ‫‪26‬‬ ‫العلمي‬
‫الـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوقت‬ ‫‪20‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪1.14‬‬ ‫قلـ ـ ــة تعـ ـ ــاون ‪3.42‬‬ ‫‪27‬‬
‫الكـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــافي‬ ‫الـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــزمالء‬
‫إلجـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــراء‬ ‫للقيـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــام‬
‫البح ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوث‬ ‫بـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــإجراء‬
‫العلمية‬ ‫بحـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوث‬
‫‪-‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪0.47‬‬ ‫‪3.68‬‬ ‫مشتركة‬

‫‪8‬‬ ‫‪8-‬‬
 ‫((‪IACQA'2019 The ninth International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education‬‬ ‫المؤتمر العربي الدولي التاسع لضمان جودة التعليم العالي‬

‫ى‬ ‫ت‬ ‫ف‬ ‫ط‬ ‫أن الفقـ ـ ـ ـ ـ ــرة رقم (‪ )8‬ونصـ ـ ـ ـ ـ ــها"كـ ـ ـ ـ ـ ــثرة‬
‫يـ ـ ـ ـ ـ ــبين الجـ ـ ـ ـ ـ ــدول رقم (‪ّ )2‬‬
‫الحرية الداللة‬ ‫الحسابي المعيـ ـ ـ ـ ــار‬ ‫البيروقراطية في العمل اإلداري" جــاءتـ بالمرتبــة األولى بمتوســط‬
‫ي‬ ‫حسـ ــابي(‪ )4.34‬وبـ ــانحراف معيـ ــاري(‪ )0.81‬وبمسـ ــتوى مرتفـ ــع‪،‬‬
‫‪0.45‬‬ ‫‪111‬‬ ‫‪0.3‬‬ ‫‪0.45‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫‪60‬‬ ‫ذكر‬ ‫وجاءت بالمرتبة الثانيــة الفقـرة رقم(‪ )2‬ونصـها" ضــعف العالقــاتمعوقا‬
‫اإلنسانية داخل حرم الجامعه" بمتوسط حسابي(‪ )4.20‬وبــانحراف‬
‫‪0.56‬‬ ‫‪3.47‬‬ ‫‪16‬‬ ‫معيـ ــاري (‪ )0.80‬وبمسـ ــتوى مرتفـ ــع‪ ،‬وجـ ــاءت كـ ــل من الفقـ ــراتتطـ ـ ـ ــبيق انثى‬
‫رقم( ‪ )21،24،13،11،7،17،23،16،1،15،3،12،4‬بمسـ ـ ـ ــتوىإدارة‬
‫مرتفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــع‪،‬بينمـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاالفقرات رقم(الجـ ـ ــودة‬
‫‪ )14،25،22،6،5،18،27،19،20،10،9‬ج ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاءت بمس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــتوىالشاملة‬
‫دال إحصائيا ‪.‬‬ ‫متوســط‪ ،‬بينمــا الفقــرة رقم (‪)26‬ونصــها" عــدم تــوفر الــوقت الكــافي‬
‫يتــبين من الجــدول رقم(‪ )3‬عــدم وجـود فــروق ذات داللــة إحصــائية‬ ‫إلجــراء البحــوث العلميــة" جــاءتـ بمســتوى منخفض حيث حصــلت‬
‫عن ــد مس ــتوى الداللة(‪ )a=0.05‬في مس ــتوى تط ــبيق إدارة الج ــودة‬ ‫على متوسط حسابي بلغ(‪ )2.33‬وبانحراف معياري بلــغ(‪،)1.13‬‬
‫الش ــاملة في جامع ـةـ فلســطين التقني ــة – خضــوري من وجهــة نظــر‬ ‫بينمـ ــا المجـ ــال الكلي لمعوقـ ــاتـ تطـ ــبيق إدارة الج ـ ــودة الشـ ــاملة في‬
‫أعض ــاء هيئ ــة الت ــدريس تُع ــزى لمتغ ــير الجنس‪ ،‬وذل ــك على األداة‬ ‫جامعـةـ فلســطين التقنيــة – خضــوري حصــل على متوســط حســابي(‬
‫أن التعليمات السـيما بأعضـاء هيئـة‬‫ككل ‪ ،‬وتفسر هذه النتيجة إلى ّ‬ ‫‪ )3.68‬وبـ ـ ــانحراف معيـ ـ ــاري (‪ )0.47‬وبمسـ ـ ــتوى مرتفـ ـ ــع‪ .‬وقـ ـ ــد‬
‫الت ـ ــدريس في نظ ـ ــام الجامع ـ ــة ال تفّـ ــرق بين ذك ـ ــر وأن ـ ــثى‪ ،‬كم ـ ــا أن‬ ‫تع ــزى ه ــذه النتيج ــة إلى ت ــدني المخصص ــاتـ المالي ــة من الموازن ــة‬
‫متطلب ـ ــات تط ـ ــبيق إدارة الج ـ ــودة الش ـ ــاملة ال تأخ ـ ــذ بعين االعتب ـ ــار‬ ‫لمجــال إدارة الجــودة الشــاملة وكــذلك مجــال البحث العلمي‪ ،‬فضــال‬
‫أن المعوقــات‬
‫جنس عضو هيئة التدريس‪ .‬وتفســر هـذه النتيجــة إلى ّ‬ ‫عمـ ـ ــا تعانيـ ـ ــه الجامعـ ـ ــاتـ الفلس ـ ــطينية وجامعـ ـ ــة فلس ـ ــطين التقنيـ ـ ــة –‬
‫الــتي تعــترض عضـو هيئــة التــدريس واحــدة ال تأخـذ بعين االعتبــار‬ ‫خض ـ ــوري بش ـ ــكل خ ـ ــاص من ض ـ ــعف ال ـ ــدعم الم ـ ــالي الحك ـ ــومي‪،‬‬
‫جنس عضــو هيئــة التــدريس بالجامعــة‪ ،‬والمتمثلــة بــالبحث العلمي‬ ‫واتفقت هــذه النتيجــة مــع نتيجــة دراســة كــل من بــدرخان والشــوا (‬
‫وال ـ ــدعم الم ـ ــادي واإلج ـ ــراءات اإلداري ـ ــة داخ ـ ــل الجامع ـ ــه‪ ،‬واتفقت‬ ‫‪ ،)2013‬ودراس ـ ــة ريايع ـ ــه وعبي ـ ــد(‪ ،)215‬ودراس ـ ــة العضاض ـ ــي(‬
‫نتيجة هذه الدراسة مع نتائج دراسات كل من بــدرخان والشــوا (‬ ‫‪ ،)2012‬ودراسـ ـ ــة مـ ـ ــدوخ(‪ .)2008‬وقـ ـ ــد توصـ ـ ــلت نتـ ـ ــائج هـ ـ ــذه‬
‫‪ .)2013‬ودراســة العضاضــي(‪ .)2012‬ودراســة مــدوخ(‪.)2008‬‬ ‫الدراس ــاتـ إلى أن مس ــتوى معوق ــات تط ــبيق إدارة الج ــودة الش ــاملة‬
‫واختلفت نتيجة الدراسة الحالية مع نتـائج دراسـة ريايعــه وعبيــد(‬ ‫في جامع ــة فلس ــطين التقني ــة – خض ــوري مرتفع ــه ‪ ،‬وأك ــدت نت ــائج‬
‫‪ ،)215‬وق ــد توص ــلت نتيج ــة ه ــذه الدراس ــة إلى وج ــود أث ــر لجنس‬ ‫تل ـ ــك الدراس ـ ــات على ارتف ـ ــاع مس ـ ــتوى المعوق ـ ــاتـ المتص ـ ــلة بقل ـ ــة‬
‫عضو هيئة التدريس على معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة‪.‬‬ ‫ال ــوعي بثقاف ــة الج ــودة ل ــدى أعض ــاء هيئ ــة الت ــدريس‪ ،‬وع ــدم ت ــوفر‬
‫ثالثـا‪ :‬النتـائج المتعلقـة بالسـؤال الثـالث وهـو‪ :‬هـل توجـد فـروق دالـة‬ ‫الدعم المادي الكافي‪.‬‬
‫إحص ـ ــائياً في معوق ـ ــات تط ـ ــبيق إدارة الج ـ ــودة الش ـ ــاملة في جامع ـ ــة‬ ‫ثانياً‪ :‬النتائج المتعلقة بالسؤال الثاني وهـو‪ :‬هـل توجـد فـروق دالـة‬
‫فلس ـ ـ ــطين التقني ـ ـ ــة – خض ـ ـ ــوري من وجه ـ ـ ــة نظ ـ ـ ــر أعض ـ ـ ــاء هيئ ـ ـ ــة‬ ‫إحص ـ ــائياً في معوق ـ ــات تط ـ ــبيق إدارة الج ـ ــودة الش ـ ــاملة في جامعـ ـ ـةـ‬
‫التدريس تعزى لمتغير الدرجة العلمية؟‬ ‫فلس ـ ـ ــطين التقني ـ ـ ــة – خضـ ـ ــوري من وجه ـ ـ ــة نظ ـ ـ ــر أعض ـ ـ ــاء هيئ ـ ـ ــة‬
‫لإلجابـ ـ ـ ــة عن هـ ـ ـ ــذا السـ ـ ـ ــؤال تم اسـ ـ ـ ــتخدام المتوسـ ـ ـ ــطاتـ الحسـ ـ ـ ــابية‬ ‫التدريس تعزى لمتغير الجنس؟‬
‫واالنحرافــاتـ المعياريــة وتحليــل التبــاين االحــادي لمعرفــة الفــروق‬ ‫لإلجابـ ـ ـ ـ ــة عن هـ ـ ـ ـ ــذا السـ ـ ـ ـ ــؤال تم اسـ ـ ـ ـ ــتخدام المتوسـ ـ ـ ـ ــط الحسـ ـ ـ ـ ــابي‬
‫بين المتوسطاتـ والجدول رقم (‪ )4‬يبين ذلك‪.‬‬ ‫واالنحراف المعياري واختبار(ت) اإلحصائي والجــدول رقم (‪)3‬‬
‫الجـ ــدول رقم (‪ )4‬المتوسـ ــطاتـ الحسـ ــابية واالنحرافـ ــاتـ المعياريـ ــة‬ ‫يبين ذلك‪.‬‬
‫لمستويات الدرجة العلمية‬ ‫نتــائج (ت) لداللــة الفــروق بين المتوســطات الحســابية واالنحرافــات‬
‫المتوسـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــط االنحـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــراف‬ ‫ج ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة العدد‬
‫الدر ـ‬ ‫المعياري ـ ــة الس ـ ــتجابات اف ـ ــراد عين ـ ــة الدراس ـ ــة على فق ـ ــرات اداة‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬ ‫العلمية‬ ‫معوقاتـ تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جامعةـ فلسطين التقنيــة –‬
‫‪0.50‬‬ ‫‪3.68‬‬ ‫‪12‬‬ ‫مدرس‬ ‫خضوري وفقا لمتغير الجنس؟‬
‫‪0.44‬‬ ‫‪3.65‬‬ ‫‪53‬‬ ‫أستاذ مساعد‬ ‫مسـ ـ ـ ــتو‬ ‫الجنس العدد المتوسـ ـ ـ ـ ـ االنح ـ ـ ـ ــرا قيمة(ت)ـ درجا‬ ‫المتغير‬

‫‪9‬‬ ‫‪9-‬‬
 ‫معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جامعة فلسطين‪ -‬التقنية – خضوري من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس‬

‫‪0.32‬‬ ‫‪3.79‬‬ ‫أســتاذ مشــارك ‪11‬‬

‫المتوسـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــط االنح ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــراف‬ ‫العدد‬ ‫الكلية‬ ‫فأعلى‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬ ‫‪0.47‬‬ ‫‪3.68‬‬ ‫‪76‬‬ ‫الكلي‬
‫‪0.44‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫‪34‬‬ ‫العلوم واآلداب‬ ‫يبين الجدول رقم (‪ )4‬وجود اختالف ظاهري في قيم المتوسطات‬ ‫ّ‬
‫‪0.47‬‬ ‫‪3.79‬‬ ‫الهندس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ‪18‬‬ ‫الحاسـ ـ ــبية لمتوسـ ـ ــطات الدرجـ ـ ــة العلميـ ـ ــة‪ ،‬على مسـ ـ ــتوى معوقـ ـ ــاتـ‬
‫والتكنولوجيـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــا‬ ‫تطبيق أدارة الجودة الشاملة‪ ،‬ولمعرفــة فيمــا إذا كــانت هــذه الفــروق‬
‫الزراعية‬ ‫دالــة إحصــائيا فقــد تم اجــراء تحليــل التبــاين األحــادي ألثــر الدرجــة‬
‫‪0.46‬‬ ‫‪3.66‬‬ ‫االقتصار وإ دارة ‪24‬‬ ‫العلميـ ـ ــة على مسـ ـ ــتوى معوقـ ـ ــات تطـ ـ ــبيق إدارة الجـ ـ ــودة الشـ ـ ــاملة‪،‬ـ‬
‫األعمال‬ ‫والجدول رقم(‪ )5‬يبين نتائج تحليل التباين االحادي‪.‬‬
‫‪0.47‬‬ ‫‪3.68‬‬ ‫‪76‬‬ ‫الكلي‬ ‫الجدول رقم (‪ )5‬نتائج تحليل التباين األحـادي ألثـر متغـير الدرجـة‬
‫يبين الجدول رقم (‪ )6‬وجود اختالف ظاهري في قيم المتوسطات‬ ‫العلمية على مستوى معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة‬
‫مستوى الداللةالحاسـ ـ ــبية لمتوسـ ـ ــطاتـ الدرجـ ـ ــة العلميـ ـ ــة‪ ،‬على مسـ ـ ــتوى معوقـ ـ ــات‬ ‫مربـ ـ ـ ــع قيمة‬ ‫مصـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدر مجم ـ ــوع در‬ ‫المجال‬

‫تطبيق أدارة الجودة الشاملة‪ ،‬ولمعرفــة فيمــا إذا كــانت هـذه الفـروق‬ ‫(ف)‬ ‫األوساط‬ ‫جا‬ ‫المربعا‬ ‫التباين‬
‫ت‬ ‫ت‬
‫دال ــة إحص ــائيا فق ــد تم اج ــراء تحلي ــل التب ــاين األح ــادي ألث ــر الكلي ــة‬
‫الح‬
‫على مس ـ ــتوى معوقـ ــاتـ تط ـ ــبيق إدارة الجـ ــودة الش ـ ــاملة‪ ،‬والجـ ــدول‬
‫رية‬
‫رقم(‪ )7‬يبين نتائج تحليل التباين األحادي‪.‬‬
‫‪0.79‬‬ ‫‪0.24‬‬ ‫‪0.055‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.111‬‬ ‫معوقـ ـ ـ ــات بين‬
‫الجــدول رقم (‪ )7‬نتــائج تحليــل التبــاين األحــادي الثــر متغــير الكليــة‬
‫تطـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــبيق المجموعا‬
‫على مستوى معوقاتـ تطبيق إدارة الجودة الشاملة‬ ‫ت‬ ‫إدارة‬
‫مربــع قيمـ ـ ـ ـ ــة( مســتو‬ ‫مصـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدر مجم ــوع درجا‬ ‫المجا‬ ‫‪0.227‬‬ ‫‪11‬‬ ‫الج ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــودة داخـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــل ‪25.02‬‬
‫ى‬ ‫األوسا ف)‬ ‫ت‬ ‫المربعا‬ ‫التباين‬ ‫ل‬ ‫‪0‬‬ ‫المجموعا‬ ‫الشاملة‬
‫الدالل ـ ـ‬ ‫الحريـ ط‬ ‫ت‬ ‫ت‬
‫ة‬ ‫ة‬ ‫‪11‬‬ ‫‪25.13‬‬ ‫المجموع‬
‫‪0.1‬‬ ‫‪1.69‬‬ ‫بين‬ ‫معوقا‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.70‬‬ ‫دال إحصائيا ‪.‬‬
‫‪9‬‬ ‫المجموع ـ ـ ‪2 1.401‬‬ ‫ت‬
‫‪1‬‬ ‫يظهر الجدول رقم(‪ )5‬عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية في‬
‫تطــبيق ات‬
‫داخ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــل‬ ‫إدارة‬ ‫مسـتوى معوقـاتـ تطـبيق إدارة الجـودة الشـاملة في جامعـةـ فلسـطين‬
‫‪27.34‬‬ ‫التقنية – خضــوري من وجهــة نظـر أعضـاء هيئــة التــدريس تعـزى‬
‫‪66‬‬ ‫الجودة المجموع ـ ـ‬
‫‪0.41‬‬ ‫‪4‬‬ ‫لمتغير الدرجة العلمية‪ ،‬وذلك على األداة ككل‪.‬‬
‫الشـ ــامل ات‬
‫‪4‬‬ ‫واتفقت نتيجــة الدراســة الحاليــة مــع نتــائج دراســة مــدوخ (‪)2008‬‬
‫‪28.74‬‬ ‫المجموع‬ ‫ة‬
‫‪68‬‬ ‫ودراسة بدرخان(‪.)2013‬‬
‫‪5‬‬
‫رابعا‪ :‬النتائج المتعلقة بالسؤال الرابع وهو‪ :‬هـل توجـد فـروق دالـة‬
‫دال إحصائيا ‪.‬‬
‫إحص ـ ــائياً في معوق ـ ــات تط ـ ــبيق إدارة الج ـ ــودة الش ـ ــاملة في جامعـ ـ ـةـ‬
‫يظهــر الجــدول رقم‪ )7‬عــدم وجــود فــروق ذات داللــة إحصــائية في‬
‫فلس ـ ـ ــطين التقني ـ ـ ــة – خضـ ـ ــوري من وجه ـ ـ ــة نظ ـ ـ ــر أعض ـ ـ ــاء هيئ ـ ـ ــة‬
‫مسـتوى معوقـات تطـبيق إدارة الجـودة الشـاملة في جامعـة فلسـطين‬
‫التدريس تعزى لمتغير الكلية؟‬
‫التقنية – خضـوري من وجهـة نظـر أعضــاء هيئـة التـدريس تعــزى‬
‫لإلجابـ ـ ـ ــة عن هـ ـ ـ ــذا السـ ـ ـ ــؤال تم اسـ ـ ـ ــتخدام المتوسـ ـ ـ ــطات الحسـ ـ ـ ــابية‬
‫لمتغ ـ ــير الكلي ـ ــة‪ ،‬وذل ـ ــك على األداة كك ـ ــل‪ .‬واتفقت نتيج ـ ــة الدراس ـ ــة‬
‫واالنحرافــات المعياريــة وتحليــل التبــاين االحــادي لمعرفــة الفــروق‬
‫الحالية مع نتائج مدوخ(‪)2008‬ودراسة ربايعه وعبيد(‪.)2015‬‬
‫بين المتوسطات والجدول رقم (‪ )6‬يبين ذلك‪.‬‬
‫لتوصيات‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪)6‬‬
‫في ضوء نتائج الدراسة يوصي الباحثان بما ياتي‪:‬‬
‫المتوسطاتـ الحسابية واالنحرافاتـ المعيارية لمستويات الكلية‬
‫‪ -‬توفير الدعم المالي الكافي لتطبيق إدارة الجودة الشاملة‪.‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪10-‬‬
 ‫((‪IACQA'2019 The ninth International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education‬‬ ‫المؤتمر العربي الدولي التاسع لضمان جودة التعليم العالي‬

‫‪ -‬العضاضـ ــي‪ ،‬سـ ــعيد (‪)2012‬ـ ـ ـ معوقـ ــاتـ تطـ ــبيق ادارة الجـ ــودة‬ ‫تفعي ـ ــل النم ـ ــط ال ـ ــديمقراطي إلدارة ألجامعـ ـ ـهـ وتخفي ـ ــف اإلج ـ ــراءات‬
‫الشـ ـ ــاملة في مؤسسـ ـ ــاتـ التعليم العـ ـ ــالي‪ ،‬دراسـ ـ ــة ميدانيـ ـ ــة‪ ،‬المجلـ ـ ــة‬ ‫البيروقراطية‬
‫العربية لضمان جودة التعليم العالي‪.99-66، )9(،‬‬ ‫تشــجيع أعضــاء هيئــة التــدريس على إجــراء البحــوث العلميــة‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬مـ ــدوخ‪،‬نضـ ــر الـ ــدين(‪)2008‬ـ ـ ـ معوق ـ ــات تطـ ــبيق إدارة الجـ ــودة‬ ‫المشتركة حول تطبيق إدارة الجودة الشاملة‬
‫الشـ ـ ــاملة في الجامعـ ـ ــاتـ الفلسـ ـ ــطينية في محافظـ ـ ــاتـ غـ ـ ــزة وسـ ـ ــبل‬ ‫ـ ‪ -‬إجــراء المزيــد من الدراســات بهــدف قيــاس الجــودة الشــاملة في‬
‫التغلب عليها‪ ،‬رسالة ماجستير غـير منشـورة‪ ،‬الجامعــة اإلسـالمية‪،‬‬ ‫الجامعاتـ الفلسطينية األخرى‪.‬‬
‫غزة‪ ،‬فلسطين‪.‬‬ ‫نشـ ـ ــر ثقافـ ـ ــة الجـ ـ ــودة الشـ ـ ــاملة بين أعضـ ـ ــاء هيئـ ـ ــة التـ ـ ــدريس‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬محمـ ـ ــود‪ ،‬يوسـ ـ ــف سـ ـ ــعيد( ‪ )2009‬رؤى جديـ ـ ــدة لتط ـ ــوير التعليم‬ ‫وأهميتها في التعليم الجامعي‬
‫الجامعي ‪ ،‬القاهرة‪ ،‬الدار المصرية اللبنانية‪.‬‬ ‫المراجع العربية‪:‬‬
‫‪ -‬نشــوان‪ ،‬يعقــوب( ‪ )2003‬تطــوير كفايــات المشــرفين األكــاديميين‬ ‫‪ -‬احم ــد‪ ،‬س ــرة (‪ )2001‬مج ــاالت تط ــبيق ج ــودة التعليم الج ــامعي‬
‫في التعليم الجــامعي في ضــوء مفهــوم إدارة الجــودة الشــاملة في‬ ‫من وجهــة نظــر أعضــاء الهيئــة التدريســية في الجامعــاتـ األردنية‪،‬‬
‫فلس ــطين‪ ،‬مجل ــة البح ــوث والدراس ــات التربوي ــة الفلس ــطينية‪ ،‬الع ــدد‬ ‫مجلـ ــة اتحـ ــاد الجامعـ ــاتـ العربيـ ــة‪،‬العـ ــدد التاسـ ــع والثالثـ ــون‪-144،‬‬
‫السابع‪.‬‬ ‫‪.172‬‬
‫‪ -‬نصــار‪ ،‬علي وعبــد القــادر‪ ،‬رمضــان( ‪ )2012‬متطلبــات تطــبيق‬ ‫‪ -‬بـ ـ ــدرخان‪ ،‬سوس ـ ـ ــن‪ ،‬والش ـ ـ ــوا‪ ،‬هال (‪ ،)2013‬المعوق ـ ـ ــات ال ـ ـ ــتي‬
‫االعتمـ ــاد األكـ ــاديمي بكليـ ــتي التربيـ ــة في جامعـ ــة األزهـ ــر ومـ ــدى‬ ‫تع ــترض تط ــبيق مع ــايير النوعي ــة وض ــمان الج ــودة في الجامع ــات‬
‫توافرهـ ــا من وجهـ ــة نظـ ــر أعضـ ــاء هيئـ ــة التـ ــدريس ‪ ،‬مجلـ ــة اتحـ ــاد‬ ‫األردنية من وجهة نظر أعضاء الهيئـة التدريسـية‪ ،‬المجلـة العربيـة‬
‫الجامعات العربية للتربية وعلم النفس‪. 236 -202 ،)10(،‬‬ ‫لضمان جودة التعليم الجامعي‪.79-65 ، )13(،‬‬
‫المراجع االجنبية‪:‬‬ ‫‪ -‬جامع ـ ــة فلسـ ــطين التقني ـ ــة – خضـ ــوري دليـ ــل الجامعهـ ‪ ،‬جامع ـ ــة‬
‫‪-‬‬ ‫‪Al Tasheh, G.(2013) Obstacles to the‬‬ ‫فلسطين التقنية – خضوري – طولكرم‪.‬‬
‫‪application of total quality management‬‬ ‫‪ -‬الخولي‪ ،‬محمد (‪)2005‬ـ مفهـوم الجـودة الشـاملة ومـدى تأثيرهـا‬
‫‪(TQM) in higher education institutions in the‬‬
‫على األداء األكـ ـ ـ ــاديمي من واقـ ـ ـ ــع جامعـ ـ ـ ـ ـةـ قطـ ـ ـ ــر‪ ،‬نـ ـ ـ ــدوة اإلدارة‬
‫‪state of Kuwait, European Scientific Journal,‬‬
‫‪9(4).‬‬ ‫اإلستراتيجية لمؤسساتـ التعليم العالي المنعقدة بجامعةـ الملــك خالــد‬
‫‪-‬‬ ‫‪Alsubait, N. (2014) Obstacles to the‬‬ ‫بالتع ــاون م ــع المنظم ــة العربي ــة للعل ــوم اإلداري ــة‪ ،‬المملك ــة العربي ــة‬
‫‪Application of Total Quality Management in‬‬ ‫السعودية‬
‫‪King Faisal University, Interdisciplinary‬‬ ‫‪ -‬الشبراوي‪ ،‬عادل (‪ )1995‬الــدليل العلمي لتطــبيق إدارة الجــودة‬
‫‪Journal of Research in Business, 3(9), (208-‬‬ ‫الشـ ــاملة ايـ ــزوو ‪ 9000‬ـ ــ‪ ،‬المقارنـ ــة المرجعيـ ــة ‪ ،‬الشـ ــركة العربيـ ــة‬
‫‪219).‬‬
‫لإلعالم العلمي‪ ،‬شعاع‪.‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Atieno, O; Patrick, O; and Ogweno, L.‬‬
‫‪ -‬الشـ ــمري‪ ،‬انتظ ـ ــار‪ ،‬وحم ـ ــدان‪ ،‬خالـ ــد(‪)2003‬ـ ـ ـ متطلبـ ــات إدارة‬
‫‪(2014)Obstacles to the Implementation of‬‬
‫‪Total Quality Management and‬‬ ‫الجــودة الشــاملة وإ مكانــات تطبيقهــا في كليــات اإلدارة واالقتصــاد‪،‬‬
‫‪Organizational Performance in Private‬‬ ‫(رؤية مستقبلية)‪ ،‬ورقة علمية مقدمة للمــؤتمر العلمي الثــاني حــول‬
‫‪Higher Learning Institutions. IOSR Journal of‬‬ ‫ضــمان الجــودة والــذي عقــد في جامعــة الزرقــاء األهليــة في الفــترة‬
‫‪Business and Management, 16(5), 7-16.‬‬
‫الواقعة ما بين ‪.23/10/2003-21‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Tari, J.(2005) Components of Successful Total‬‬
‫‪ -‬الشــهاري‪ ،‬شــرف احمــد (‪)2005‬ـ ‪ ،‬ـ الجــودة الشــاملة في إدارة‬
‫‪Quality Management, The T.Q.M Magazine,‬‬
‫‪17(2), (182-194).‬‬ ‫الجامعة بين النظرية والتطبيق‪ ،‬المـؤتمر الــتربوي الخــامس‪ :‬جـودة‬
‫التعليم الجامعي ‪ ،‬في الفـترة من ‪ 13-11‬نيسـان‪ ،‬جامعـةـ البحـرين‬
‫‪ ،‬كلية التربية‪.‬‬
‫‪ -‬عبد الـ ــرحيم‪ ،‬محمد عبد الـ ــرحيم ‪ .)2010(.‬الجـ ــودة الشـ ــاملة‬
‫المفهوم وفلسـفة التطـبيق‪ .‬مجلة دراسـاتـ أمنية‪ ،‬عـدد ‪ ،2‬ص ‪45‬‬
‫‪.76-‬‬

‫‪11‬‬ ‫‪11-‬‬
‫معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جامعة فلسطين‪ -‬التقنية – خضوري من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس‬

‫‪12‬‬ ‫‪12-‬‬