Evolution Quality Managment

РАЗВИТИЕ НА ИДЕИТЕ ЗА
УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВО
Доц. д-р Елка Василева

Катедра “Икономика на природните
ресурси”
Периоди в развитието на
системите за качество
І – ви период
 на
несистемните
подходи по
осигуряване
на качеството
 възниква от
най-древни
времена
Древен Египет
І – ви период
 на несистемните подходи по
осигуряване на качеството
 Осигуряването на качеството –
“контрол по единично”
 Съставяне на спецификации по
образци и контрол при проверка
ІІ – ри период
 на системните подходи по
осигуряване на качеството
 Значително по-кратък в исторически план
 Системно стандартизиране при
производството на индустриални изделия
 Създаване на “работен стандарт”
Американската епоха в
управление на качеството
 Съществената ролята на Американското

дружество на инженерите-механици 1886
г. - в зората на ХХ век
 Ф. Тейлър – “Научното управление”
 Създаване на т. нар. работни
(производствени) стандарти – основа
за систематична производствена дейност
в предприятието
 У. Шухард – специалист в
лабораторията “Бел телефон” –
създава т. нар. “контролна карта”
 Използване на статистическите
методи за контрол на качеството
Измерване на качеството!
Големите учители
 Е. Деминг
 Непрекъснати подобрения на
качеството на продуктите и услугите
чрез намаляване на несигурността и
непостоянството на етапите на
дизайна, производството и
обслужването след продажба
 Движещите сили - управленски умения
на висшето ръководство
 Е. Деминг – консултант на
Американското статистическо бюро
и на военната индустрия в САЩ
 Края на 40-те години – чете лекции
в Япония
 През 1951 г. – награда за качество
“Деминг”
Цикъл на Деминг «PDCA»
PLAN
(планиране)
ACT DO
(действие) (изпълнение)
CHECK
(проверка)
 Дж. Джуран – университетски
професор и консултант по
управление, лекции в Япония,
популяризира идеите (обучение,
лекции и т. н.)
 Трилогията на качеството на
Джуран
Джуран
 Планиране на качеството – “пътна
карта”
 Идентификация на потребителските нужди;
 Превод на изискванията и нуждите на
потребителите на езика на организацията;
 Оптимизиране на продукта чрез разработка и
усъвършенстване на процесите, които го създават;
 Осъществяване на процесите при установени
оптимални условия за протичането им.
Джуран
 Контрол на качеството –
 Проблемите на качеството не се дължат
толкова на лошата работа на
изпълнителите, колкото са проблеми на
лошо управление
 Контрол – процес на разкриване и
корекции на недопустими отклонения, за да
се поддържа определено статукво
 Изпълнение на целите по качество в процеса на
производство
Джуран
 Усъвършенстване на качеството –
“пробиви в качеството” – значително
намаляване на отклоненията
 “пробиви в качеството” - подобрение,
което води до ново, недостигнато до
сега равнище на дейност
 Ф. Кросби – консултант по
управление
 Концепциите “нула дефекти” и
“направи го както трябва от
първия път!”
 Четирите абсолютни правила на
Кросби
Четирите абсолютни правила на
Кросби
1. Качество в съответствие с изискванията (ясно

определени отръководството)
2. Тайната на системата на качеството е в нейния
превантивен характер (идентификация на възможни
несъответствия)
3. Стандартът по изпълнението е “нула дефекти”
4. Измерването на качеството е цената на
несъответствието (от техническа - управленска
функция; качеството трябва да се измерва в пари за да
привлече вниманието на ръководството)
Японската епоха в управление
 до края на 50 –те години на ХХ век –

 “яскукароо, варукаруу” - евтини и
нискокачествени продукти
 Възприемане на “вносни идеи”:
 Статистическия контрол на качеството;
 Движението за “нула дефекти”;
 Идеите на Файгенбаум за тоталното
качество;
Създава се оригинален подход!

Създава се оригинален подход!
 Японския път – “контрол на факта”
 Кръжоци по качество
 Създава се комплекс от техники,
известни като “Седем класически
статистически метода”,
ориентирани към усъвършенстване
 Главно в производството на
изделия
 80 –те години на ХХ век – Система за

тоталното качество
 Проф. Каору Ишикава – баща на
Системата за тоталното качество
 “Система по качеството с участието на
всички сътрудници”
 Изключително перспективен подход –
“японското чудо”
Създават се оригинални техники!
 “Къщичката на качеството” – развитие

на функциите на качеството QFD
 “Статистически техники на Тагучи” –

експерименти по определяне на най-
добрата комбинация от продуктови и
процесни променливи за постигане на
най-добрия продукт
Система за тоталното качество

(ТQM – Total Quality Management)
 Участието на всички за непрекъснато

усъвършенстване на качеството!
Изключително перспективен
подход – “японското чудо”
 През 80-те години на XX век :
 40 % от световния пазар на копирна

техника;
 20 % от американския пазар на
автомобили;
 90 % от американския пазар на
мотоциклети;
 50 – 60 % от американския пазар на
радиоуреди
Стандартите от серията ISO
9000
 Догонването на Япония
 1980 г. - NBC-TV “Ако Япония може
... Защо ние не можем?”
 САЩ – “6 сигма”
 Западна Европа –
 На основа на британския стандарт BS
5750 се приема серията
международни стандарти ISO 9000
Догонването на Япония
 80-те години на ХХ век. - Наградата

за качество в САЩ “Малкълм
Болдридж” – бизнес резултати!
 СИВ – модел “Комплексно

управление на качеството”
Догонването на Япония
 80-те години на ХХ век. – няколко

големи европейски фирми създават
Европейска фондация за
управление на качеството – развива
се идеята за съвършенството на
организацията
 Европейска награда за качество
КАЧЕСТВО
Песимизъм и разочарования
Когато ТQM е внедрено ефективно,
финансовите резултати се повишават
драматично!
Анализ на финансовите показатели на 600 от

победителите в конкурси за наградите за
качество, предимно в САЩ
Изследване на Hendricks and Singhal, 2000

Еволюция на концепциите за управление на
качеството
TQM
Тотално управление на качеството
Управление на качеството
ISO 9000
Осигуряване на
качеството
Статистически
Контрол
Контрол
поединично
Еволюция на парадигмите за управление
(Ю. Алкалай, 2007)
Ефективност
Постигане на същността
 Постигане на
Духовност
Пробив
същността
Естетичност
 процесно мислене
Непрекъснати подобрения:
 радикалнаЦенности
промяна
Пробив
kai zen Учеща организация
 несигурност
Контрол: (реинженеринг)
кръжоци по качество  парадокси
Творчество
 стандарти
ISO 9000: 2000
Непрекъснато
 контролни карти сложност
 SPC/6 сигма
усъвършенстване време
 критерии
EFQM
 сертификация
Контрол
 spc / 6 сигма
1980 1990 2000 2010
КАЧЕСТВО
 “Напоследък думата “Качество” загуби
тясното си техническо тълкувание.
 Нейният обхват се разшири към
процесите, организациите и цялостното им
управление.
 Днес голямото предизвикателство е
качеството да се постави в служба на цялото
общество като стратегия за подобряване на
работата на икономиките, за да могат те да
посрещнат успешно новите изисквания на
глобалните пазари.”
Antonio Silva Mendes – EU Commission
СЕДЕМ КЛЮЧОВИ ФАКТОРИ
ЗА УСПЕХА НА ТQM
I –ви КЛЮЧОВ ФАКТОР
Разбиране за ТQM
 Начин за управление на дадената
организация,
 насочен към качеството,
 основан на участието на всички нейни членове,
 с цел постигане на дълготраен успех за
задоволяване на потребитея и полза за всички
членове на организацията и за обществото.
 тотален системен подход
 (не е отделна област или програма)
 Интегрална част от стратегиите на
високо ниво
 Хоризонтален аспект – всички отдели и
служби
 Вертикален аспект – “от горе на долу”
 Тоталното управление на качеството
включва:
СИСТЕМИ ПО
КАЧЕСТВО
МЕТОДИ
ИНСТРУМЕНТИ
II –ри КЛЮЧОВ ФАКТОР
Качеството преди всичко
 ръководството на предприятието да се
води и да действа според това мото
 да определи в дългосрочен план своя

План по качество!
 да го изпълнява систематично!
II –ри КЛЮЧОВ ФАКТОР
Качеството преди всичко
 спечелване на клиента - стабилен

разстеж
 резултат: добри печалби, стабилно
ръководство и подобрена
конкурентноспособност
III –ти КЛЮЧОВ ФАКТОР

Качеството означава
съобразяване с потребностите
на клиента
 проучване на пазара
 клиенти и заинтересовани страни
 планиране на продукта
 напр. QFD - “къщичката на качеството”
III –ти КЛЮЧОВ ФАКТОР

Качеството означава
съобразяване с потребностите
на клиента
Вътрешни Външни
клиенти клиенти
IV–ти КЛЮЧОВ ФАКТОР

Всички важни действия в
предприятието са включени в
екипи
 създаване на интерфункционални
екипи - дизайн, производство,
маркетинг
 Хоризонтално координиране между
организационните звена
Всички важни действия в
предприятието са включени в
екипи
 “Стените между отделите и звената
трябва да бъдат разрушени!”
К. Ишикава
 “cross functional management”

 Партньорства между организационните
звена, потребителите, доставчиците и
обучаващите организации
 Създаване на общи ползи =
 компетентност и умения в организацията
+
 допълнителни ползи от партньорите
V –ти КЛЮЧОВ ФАКТОР

Постоянно подобрение “kaizen”
(цикъл на Деминг)
 Голямата цел е съвършенството
 Всичко, което не е съвършенно

подлежи на подобрение
V –ти КЛЮЧОВ ФАКТОР

Постоянно подобрение “kaizen”
 Непрекъснато приложение в цялата

организация
 За период от най-малко 3 (до 5) години
 Статистически контрол, анализ на
процесите, контрол на доставчиците
VI –ти КЛЮЧОВ ФАКТОР
Управление с участието на всички
 всички работещи във фирмата трябва
 да разберат много добре причините за
въвеждането на системата за качество и
нейните цели
 да имат доверие в системата, чиито
елементи са ясно представени на всяко
организационно ниво.
 “Качеството започва и завършва с

обучение”
К. Ишикава
 японско откритие, свързано с движението за
“кръжоци/групи по качеството”
 да се създаде работна среда, в която да се
“уважава човечността”
 на сътрудниците се делегира колкото е
възможно повече авторитет, за да се вдъхне
чувството, че са важни за фирмата
VII –ми КЛЮЧОВ ФАКТОР
Съобразяване със социалната
система
 според Ишикава, задачата на фирмата
пред обществото е да удовлетворява
потребностите на хората.
 Всеки, които има връзка с фирмата
(потребител, служител, доставчик,
акционер и др.) трябва да се чувства
щастлив от това

Evolution Quality Managment

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Evolution Quality Managment

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

РАЗВИТИЕ НА ИДЕИТЕ ЗА

Доц. д-р Елка Василева

 Съществената ролята на Американското

1. Качество в съответствие с изискванията (ясно

 до края на 50 –те години на ХХ век –

Създава се оригинален подход!

 80 –те години на ХХ век – Система за

 “Къщичката на качеството” – развитие

 “Статистически техники на Тагучи” –

Система за тоталното качество

 Участието на всички за непрекъснато

 40 % от световния пазар на копирна

 80-те години на ХХ век. - Наградата

 СИВ – модел “Комплексно

 80-те години на ХХ век. – няколко

Анализ на финансовите показатели на 600 от

Изследване на Hendricks and Singhal, 2000

 да определи в дългосрочен план своя

 спечелване на клиента - стабилен

III –ти КЛЮЧОВ ФАКТОР

 клиенти и заинтересовани страни

III –ти КЛЮЧОВ ФАКТОР

IV–ти КЛЮЧОВ ФАКТОР

IV–ти КЛЮЧОВ ФАКТОР

V –ти КЛЮЧОВ ФАКТОР

 Всичко, което не е съвършенно

V –ти КЛЮЧОВ ФАКТОР

 Непрекъснато приложение в цялата

 “Качеството започва и завършва с

You might also like