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  • Analisis Del Consumidor

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    Analisis del Consumidor UNID EDITORIAL DIGITAL COMITE EDITORIAL ‘Tomasz, Bogdanski E, Pamela Santana Elizalde Alma Delia Portillo Arvizu Ricardo Joel Cardenas Antinez Autor EDU © UNID 2014 www.unid.edu.mx El contenido de este material es propiedad de la Editorial digital UNID, por lo que no podré distribuirse y/o difundirse por ningiin medio sin la previa autorizacién escrita de los editores. La editorial no se hace responsable por el mal uso que se le pueda dar al contenido. Se prohibe su utilizacién total 0 parcial para cualquier fin. © Universidad del Tercer Milenio, S.C. Av. Gustavo Baz No. 2160-4 Col. La Loma Tlalnepantla, Estado de México C.P, $4060 Tel.: 5362-1500 Introducci6n al analisis del consumidor ORIGEN DEL ESTUDIO DE COMPORTAMIENTO EN EL. CONSUMIDOR Autores como Schiffman y Kanuk (1992) indican que fue hasta la década de los setenta que el estudio del comportamiento del consumidor se desarrollé a partir de disciplinas que le dieron un cardcter de ciencia interdisciplinaria; entre éstas destacan: ‘ Psicologia. Estudia al individuo en su mundo de motivaciones, percepciones, actitudes, aprendizaje y personalidad, mismos que se muestran mediante el comportamiento. * Sociologia. Estudia a los individuos como parte de los grupos y a estos Gtimos en su propia estructura y desarrollo. Brinda la posibilidad de entender por qué el comportamiento cambia de manera individual y grupal. + Psicologia social. Busca entender la forma en que el individuo opera dentro de los diferentes grupos y, a su vez, la influencia que éstos ejercen cuando Ja persona tiene que tomar decisiones. ‘* Antropologia cultural. Sigue el rastro del desarrollo de las creencias, los, valores y las costumbres, es decir, de la cultura y subculturas dentro de las que se ven envueltos el individuo, los grupos y las organizaciones. + Economia. Explica cémo los individuos determinan su gasto, cémo evaliian las alternativas y de qué manera logran maximizar la satisfaccién. En otras palabras, cémo compran sus bienes y servicios. 1.2 Comportamiento del consumidor El comin denominador entre las personas es que somos consumidores. Aspectos como nuestra educacién y nuestro entorno politico, cultural o social son también factores que nos identifican; sin embargo, todos los seres humanos usamos o consumimos alimentos, ropa, transporte, educacién, cultura, recreacién, ideas, etcétera. Ser consumidores implica que formamos una parte importante de la estructura econémica, doméstica e internacional. Nuestras decisiones afectan la demanda de materias primas, accesorios, componentes, maquinaria, equipo y servicios que pueden llevar a las organizaciones al éxito o al fracaso. Schiffman y Kanuk (1992) sefialan que el comportamiento del consumidor se define como el proceder que los interesados muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los bienes, ideas y servicios que satisfagan sus necesidades, Este actuar se refiere a la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos materiales, su dinero y su esfuerzo. Esto implica responder a las siguientes interrogantes: ©

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