Giới thiệu về Tư duy Thiết kế

HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH

 “Để tạo ra những đổi mới có ý nghĩa,
bạn cần biết người dùng của bạn
EMPATHIZ và quan tâm đến cuộc sống của
E họ. ”
GÌ là chế độ Đồng cảm
Sự đồng cảm là trung tâm của quy trình thiết kế lấy con người làm trung tâm. Chế độ
Đồng cảm là công việc bạn làm để hiểu mọi người, trong bối cảnh thách thức thiết kế
của bạn. Nó là của bạn
nỗ lực để hiểu cách họ làm mọi việc và tại sao, nhu cầu thể chất và cảm xúc của họ,
cách họ nghĩ về thế giới và điều gì có ý nghĩa đối với họ.
TẠI SAO đồng cảm
Là một nhà tư tưởng thiết kế, những vấn đề bạn đang cố gắng giải quyết hiếm khi là
của riêng bạn — chúng là của một nhóm người cụ thể; để thiết kế cho họ, bạn phải có
được sự đồng cảm với họ là ai và điều gì là quan trọng đối với họ.
Quan sát những gì mọi người làm và cách họ tương tác với môi trường của họ cung
cấp cho bạn manh mối về những gì họ nghĩ và cảm thấy. Nó cũng giúp bạn tìm hiểu về
những gì họ cần. Bằng cách quan sát mọi người, bạn có thể nắm bắt các biểu hiện thể
chất của trải nghiệm của họ - những gì họ làm và nói. Điều này sẽ cho phép bạn suy ra
ý nghĩa vô hình của những trải nghiệm đó để khám phá những hiểu biết sâu sắc.
Những thông tin chi tiết này cung cấp cho bạn định hướng để tạo ra các giải pháp sáng
tạo. Các giải pháp tốt nhất được đưa ranhững hiểu biết sâu sắc nhất về hành vi của
con người. Nhưng học cách nhận ra những hiểu biết sâu sắc đó khó hơn bạn tưởng.
Tại sao? Bởi vì tâm trí của chúng ta tự động lọc ra rất nhiều thông tin mà chúng ta
không hề nhận ra. Chúng ta cần học cách nhìn mọi thứ “bằng một đôi mắt mới” và sự
đồng cảm là thứ mang lại cho chúng ta đôi mắt mới đó.
Tương tác với mọi người trực tiếp tiết lộ rất nhiều điều về cách họ nghĩ và những giá
trị mà họ nắm giữ. Đôi khi những suy nghĩ và giá trị này không rõ ràng đối với những
người nắm giữ chúng, và một cuộc trò chuyện tốt có thể gây ngạc nhiên cho cả nhà
thiết kế và chủ thể bởi những hiểu biết không lường trước được tiết lộ. Những câu
chuyện mọi người kể và những điều
mọi người nói rằng họ làm — ngay cả khi họ khác với những gì họ thực sự làm — là những
dấu hiệu mạnh mẽ niềm tin sâu sắc của họ về cách thế giới đang tồn tại. Những thiết kế
tốt được xây dựng dựa trên sự hiểu biết vững chắc về những niềm tin và giá trị này.
LÀM SAO để đồng
cảm Trong công việc đồng cảm, hãy kết nối với mọi người và tìm
kiếm những câu chuyện
Để cảm thông, bạn:
- Quan sát. Lượt xem người dùng và hành vi của họ trong bối cảnh cuộc sống của họ.
Ngoài phỏng vấn, quan sát trong các bối cảnh có liên quan càng nhiều càng tốt. Một
số nhận thức mạnh mẽ nhất đến từ việc nhận thấy sự không kết nối giữa những gì ai
đó nói và những gì anh ta làm.
Những người khác đến từ một công việc xung quanh ai đó đã tạo ra, điều này có thể khiến
bạn rất ngạc nhiên vì nhà thiết kế, nhưng cô ấy thậm chí có thể không nghĩ đến việc đề
cập đến trong cuộc trò chuyện.
- Thuê. Đôi khi chúng ta gọi kỹ thuật này là 'phỏng vấn' nhưng nó thực sự giống một
cuộc trò chuyện hơn. Chuẩn bị một số câu hỏi bạn muốn hỏi, nhưng mong đợi để
cuộc trò chuyện đi chệch hướng. Giữ cuộc trò chuyện chỉ giới hạn lỏng lẻo. Gợi ra
những câu chuyện từ
những người bạn nói chuyện và luôn hỏi "Tại sao?" để khám phá ý nghĩa sâu sắc hơn. Sự
tham gia có thể đếnthông qua cả hai cuộc gặp gỡ 'đánh chặn' ngắn và các cuộc trò
chuyện được lên lịch dài hơn.
- Đồng hồ đeo tay và lắng nghe. Chắc chắn bạn có thể và nên kết hợp quan sát và tham
gia. Yêu cầu ai đó chỉ cho bạn cách họ hoàn thành nhiệm vụ. Yêu cầu họ thực hiện
các bước và nói cho bạn biết lý do tại sao họ làm những gì họ làm. Yêu cầu họ nói
những gì
đi qua tâm trí của họ khi họ thực hiện một nhiệm vụ hoặc tương tác với một đối tượng.
Có một cuộc trò chuyện trong bối cảnh nhà hoặc nơi làm việc của ai đó - rất nhiều câu
chuyện được thể hiện trong các hiện vật.
Sử dụng môi trường để đưa ra những câu hỏi sâu hơn.
EMPATHIZE
ĐỊNH
Chuyển tiếp: Đồng cảm >> Xác định NGHĨA
Giải nén: Khi bạn chuyển từ công việc đồng cảm sang rút ra kết
luận từ công việc đó, bạn cần xử lý tất cả những điều bạn đã
nghe và đã thấy để hiểu được bức tranh toàn cảnh và nắm bắt
được tất cả. Mở gói là cơ hội để bắt đầu quá trình đó - chia sẻ
những gì bạn tìm thấy với các nhà thiết kế đồng nghiệp và
nắm bắt các phần quan trọng dưới dạng trực quan. Lấy tất
cả thông tin ra khỏi đầu bạn và lên một bức tường nơi bạn
có thể bắt đầu tạo kết nối — đăng ảnh về người dùng của
bạn, đăng ảnh với trích dẫn, bản đồ hành trình hoặc trải
nghiệm — bất kỳ thứ gì ghi lại ấn tượng và thông tin về
người dùng của bạn. Đây là bước khởi đầu của quá trình
tổng hợp, dẫn đến chế độ 'Xác định'.
 “Đóng khung vấn đề đúng là duy
nhất cách tạo giải pháp đúng
ĐỊNH đắn. "
NGHĨA
GÌ là chế độ Xác định
Chế độ Xác định của quá trình thiết kế nhằm mang lại sự rõ ràng và tập trung cho
không gian thiết kế. Với tư cách là nhà tư tưởng thiết kế, đó là cơ hội và trách nhiệm
của bạn, xác định thách thức bạn đang phải đối mặt, dựa trên những gì bạn đã học
được về người dùng của mình và về bối cảnh. Sau khi trở thành một chuyên gia tức
thì về chủ đề này và có được sự đồng cảm vô giá đối với người mà bạn đang thiết kế,
giai đoạn này là việc hiểu thông tin rộng rãi mà bạn đã thu thập được.
Mục tiêu của chế độ Xác định là tạo ra một tuyên bố vấn đề có ý nghĩa và có thể hành
động - đây là những gì chúng tôi gọi là quan điểm. Đây phải là một tuyên bố hướng
dẫn tập trung vào thông tin chi tiết và nhu cầu của một người dùng cụ thể, hoặc ký tự
tổng hợp. Thông tin chi tiết không thường chỉ nhảy vào lòng bạn; thay vào đó chúng
xuất hiện từ một quá trình tổng hợp thông tin để khám phá các kết nối và các mẫu. Nói
một cách dễ hiểu, chế độ Xác định đang hoạt động.
TẠI SAO định nghĩa
Chế độ Xác định rất quan trọng đối với quá trình thiết kế vì nó dẫn đến quan điểm
của bạn (POV): biểu hiện rõ ràng của vấn đề bạn đang cố gắng giải quyết. Quan
trọng hơn, POV của bạn xác định thách thức QUYỀN phải giải quyết, dựa trên hiểu
biết mới của bạn về con người và không gian vấn đề. Nó có vẻ phản trực giác nhưng
việc tạo ra một tuyên bố vấn đề có trọng tâm hẹp hơn có xu hướng mang lại cả giải
pháp số lượng lớn hơn và chất lượng cao hơn
khi bạn đang tạo ra ý tưởng.
Chế độ Xác định cũng là một nỗ lực để tổng hợp các phát hiện rải rác của bạn thành
những hiểu biết sâu sắc. Chính sự tổng hợp về công việc đồng cảm của bạn đã
mang lại cho bạn lợi thế mà không ai khác có được: những khám phá mà bạn có
thể tận dụng để giải quyết thách thức thiết kế; đó là INSIGHT.
Trình bày thử thách có ý nghĩa
LÀM SAO định
nghĩa
Cân nhắc xem bạn có gì nổi bật khi nói chuyện và quan sát mọi người. Những mẫu
nào nổi lên khi bạn nhìn vào bộ này? Nếu bạn nhận thấy điều gì đó thú vị, hãy tự hỏi
bản thân (và nhóm của bạn) tại sao lại như vậy. Khi hỏi lý do tại sao ai đó có một
hành vi hoặc cảm giác nhất định, bạn đang tạo mối liên hệ từ người đó với bối cảnh
lớn hơn. Phát triển sự hiểu biết về kiểu người mà bạn đang thiết kế - NGƯỜI DÙNG
của bạn. Tổng hợp và chọn một tập hợp các NHU CẦU hạn chế mà bạn cho là quan
trọng để thực hiện; trên thực tế, bạn có thể thể hiện chỉ một nhu cầu nổi bật duy nhất
cần giải quyết. Làm việc để thể hiện CHI TIẾT mà bạn đã phát triển thông qua tổng
hợp thông tin bạn đã thu thập được thông qua sự đồng cảm và công việc nghiên
cứu. Sau đó, trình bày rõ quan điểm bằng cách
kết hợp ba yếu tố này - người dùng, nhu cầu và thông tin chi tiết - như một tuyên bố về vấn
đề có thể hành động điều đó sẽ thúc đẩy phần còn lại của công việc thiết kế của bạn.
Một quan điểm tốt là:
- Cung cấp tiêu điểm và định hình vấn đề
- Truyền cảm hứng cho nhóm của bạn
- Cung cấp các tiêu chí để đánh giá các ý tưởng cạnh tranh
- Trao quyền cho nhóm của bạn song song đưa ra quyết định một cách độc lập
- Nắm bắt trái tim và tâm trí của những người bạn gặp
- Giúp bạn thoát khỏi nhiệm vụ bất khả thi là phát triển các khái niệm chung cho tất
cả mọi người (nghĩa là tuyên bố vấn đề của bạn phải rời rạc, không bao quát.)
LÝ TƯỞNG
ĐỊNH NGHĨA
Chuyển tiếp: Xác định >> Lý
tưởng
Trong chế độ Xác định, bạn xác định thách thức có ý nghĩa cụ thể để
thực hiện và trong chế độ Lý tưởng, bạn tập trung vào việc tạo ra các
giải pháp để giải quyết vấn đề đó
thử thách. Một quan điểm có phạm vi và được phân tích rõ ràng sẽ đưa bạn
đến với lý tưởngmột cách rất tự nhiên. Trên thực tế, đây là một bài kiểm tra
tuyệt vời về quan điểm của bạn để xem liệu các chủ đề động não có nằm
ngoài POV của bạn hay không.
Một bước chuyển đổi tuyệt vời cần thực hiện là tạo một danh sách “Chúng
ta có thể làm được như thế nào. . .? ” các chủ đề động não bắt nguồn từ
tuyên bố vấn đề của bạn. Các chủ đề động não này thường là tập hợp con của
toàn bộ vấn đề, tập trung vào các khía cạnh khác nhau của thử thách. Sau đó, khi
chuyển sang ý tưởng, bạn có thể chọn các chủ đề khác nhau và thử một vài chủ
đề để tìm ra điểm hấp dẫn mà nhóm thực sự có thể tạo ra một lượng lớn ý tưởng
hấp dẫn.
 "Nó không thể về việc đưa ra ý
tưởng 'đúng đắn', đó là việc tạo ra
LÝ nhiều khả năng nhất. "
TƯỞN
G
GÌ là chế độ Lý tưởng
Ideate là phương thức của quá trình thiết kế mà bạn tập trung vào việc hình thành ý
tưởng. Về mặt tinh thần, nó đại diện cho một quá trình “mở rộng” về các khái niệm và
kết quả. Ideation cung cấp cả nhiên liệu và cũng là nguồn nguyên liệu để xây dựng
các nguyên mẫu và đưa các giải pháp sáng tạo đến tay người dùng của bạn.
TẠI SAO lý tưởng
Bạn lý tưởng để chuyển từ xác định vấn đề sang tạo giải pháp cho người dùng của
bạn. Ý tưởng là cơ hội để bạn kết hợp sự hiểu biết bạn có về không gian vấn đề và
những người bạn đang thiết kế với trí tưởng tượng của bạn để tạo ra các khái niệm giải
pháp. Đặc biệt trong giai đoạn đầu của một dự án thiết kế, lý tưởng là thúc đẩy một loạt
các ý tưởng có thể để bạn có thể chọn lọc, chứ không chỉ đơn giản là tìm ra một giải
pháp tốt nhất duy nhất. Việc xác định giải pháp tốt nhất sẽ được khám phá sau đó,
thông qua thử nghiệm và phản hồi của người dùng.
Các hình thức khác nhau của ý tưởng được tận dụng để:
- Vượt xa các giải pháp rõ ràng và do đó tăng tiềm năng đổi mới của bộ giải pháp của
bạn
- Khai thác quan điểm chung và sức mạnh của nhóm của bạn
- Khám phá các lĩnh vực khám phá bất ngờ
- Tạo sự trôi chảy (khối lượng) và tính linh hoạt (đa dạng) trong các tùy chọn đổi mới
của bạn
- Nhận các giải pháp rõ ràng từ đầu của bạn và thúc đẩy nhóm của bạn
vượt qua chúng
Tối đa hóa tiềm năng đổi mới của bạn
LÀM SAO lý
tưởng
Bạn lý tưởng bằng cách kết hợp tâm trí có ý thức và vô thức của bạn cũng như suy
nghĩ hợp lý với trí tưởng tượng. Ví dụ, trong một buổi brainstorm, bạn tận dụng sức
mạnh tổng hợp của nhóm để đạt được những ý tưởng mới bằng cách xây dựng dựa
trên ý tưởng của người khác. Thêm những ràng buộc, bao quanh bạn bằng những tài
liệu liên quan đầy cảm hứng và chấp nhận sự hiểu lầm, tất cả đều cho phép bạn vươn
xa hơn những gì bạn có thể chỉ bằng cách suy nghĩ về một vấn đề.
Một kỹ thuật lý tưởng hóa khác đang xây dựng - tức là, bản thân việc tạo mẫu có thể là
một kỹ thuật lý tưởng hóa. Khi thực hiện một cái gì đó về mặt thể chất, bạn đi đến
những điểm cần phải đưa ra quyết định; điều này khuyến khích những ý tưởng mới xuất
hiện.
Có các kỹ thuật lý tưởng khác như bodystorming, mindmapping và sketch. Nhưngmột chủ
đề xuyên suốt của tất cả chúng là trì hoãn phán xét - tức là tách việc tạo ra ý tưởng
khỏi việc đánh giá ý tưởng. Khi làm như vậy, bạn cho trí tưởng tượng và sự sáng tạo
của mình
một tiếng nói, đồng thời xoa dịu lý trí của bạn khi biết rằng sau này bạn sẽ được đền
đáp xứng đáng.
LÝ TƯỞNG
Nguyên mẫu
Chuyển tiếp: Lý tưởng >>
Nguyên mẫu
Để tránh làm mất tất cả tiềm năng đổi mới mà bạn vừa tạo ra thông qua ý
tưởng, chúng tôi đề xuất một quy trình lựa chọn được cân nhắc, bằng cách
đó bạn đưa nhiều ý tưởng vào quá trình tạo mẫu, do đó duy trì tiềm năng đổi
mới của bạn. Với tư cách là một nhóm, hãy chỉ định ba tiêu chí bỏ phiếu
(chúng tôi có thể đề xuất "khả năng làm hài lòng nhất", "lựa chọn hợp lý", "bất
ngờ nhất" làm tiêu chí tiềm năng, nhưng chúng thực sự tùy thuộc vào bạn) để
sử dụng để bỏ phiếu cho ba các ý tưởng khác nhau mà nhóm của bạn đã tạo
ra trong quá trình động não. Chuyển hai hoặc ba ý tưởng nhận được nhiều
phiếu bầu nhất vào quá trình tạo mẫu. Bằng cách này, bạn duy trì tiềm năng
đổi mới bằng cách mang nhiều ý tưởng về phía trước — một cách tiếp cận
hoàn toàn khác so với việc giải quyết một ý tưởng duy nhất mà ít nhất đa số
nhóm có thể đồng ý.
 “Xây dựng để suy nghĩ và kiểm tra để học hỏi.”
PTHỐI RỮA
GÌ là chế độ Nguyên mẫu
Chế độ Nguyên mẫu là thế hệ tạo tác lặp đi lặp lại nhằm trả lời các câu hỏi giúp bạn
tiến gần hơn đến giải pháp cuối cùng của mình. Trong giai đoạn đầu của một dự án,
câu hỏi đó có thể rất rộng - chẳng hạn như "người dùng của tôi có thích nấu ăn theo
cách cạnh tranh không?" Trong những giai đoạn đầu này, bạn nên tạo ra các nguyên
mẫu có độ phân giải thấp để tạo ra nhanh chóng và rẻ (suy nghĩ vài phút và xu) nhưng
có thể thu hút phản hồi hữu ích từ người dùng và đồng nghiệp. Trong các giai đoạn
sau, cả nguyên mẫu và câu hỏi của bạn có thể được tinh chỉnh hơn một chút. Ví dụ:
bạn có thể tạo một nguyên mẫu ở giai đoạn sau cho dự án nấu ăn nhằm mục đích tìm
hiểu: “người dùng của tôi thích nấu ăn bằng lệnh thoại hay lệnh trực quan”.
Nguyên mẫu có thể là bất cứ thứ gì mà người dùng có thể tương tác - có thể là một
bức tường ghi chú sau nó, một tiện ích bạn ghép lại với nhau, một hoạt động nhập vai
hoặc thậm chí là một bảng phân cảnh. Tốt nhất là bạn thiên về thứ mà người dùng có
thể trải nghiệm. Hướng dẫn ai đó qua một kịch bản có bảng phân cảnh là tốt, nhưng
để họ nhập vai qua môi trường vật chất mà bạn đã tạo ra có thể sẽ mang lại nhiều
cảm xúc và phản ứng hơn từ người đó.
TẠI SAO nguyên mẫu
Để lý tưởng và giải quyết vấn đề. Xây dựng để suy nghĩ.
Đến giao tiếp. Nếu một bức tranh có giá trị bằng một nghìn từ, thì một nguyên mẫu có
giá trị bằng một nghìn
những bức ảnh.
Đến bắt đầu một cuộc trò chuyện. Của bạn tương tác với người dùng thường phong
phú hơn khi tập trung vào
đoạn hội thoại. Nguyên mẫu là một cơ hội để có một cuộc trò chuyện có định hướng
khác với người dùng.
Đến hỏng nhanh chóng và rẻ. Cam kết ít tài nguyên nhất có thể cho mỗi ý tưởng có nghĩa
là ít hơn đầu tư trước thời gian và tiền bạc.
Đến khả năng thử nghiệm. Duy trì độ phân giải thấp cho phép bạn theo đuổi nhiều ý
tưởng khác nhau mà không cam kết với một định hướng quá sớm.
Đến quản lý quá trình xây dựng giải pháp. Xác định một biến cũng khuyến khích bạn phá
vỡ một vấn đề lớn thành những phần nhỏ hơn, có thể kiểm tra được.
Bạn có thể học được nhiều điều từ một nguyên mẫu rất đơn
giản
LÀM SAO đến
nguyên mẫu
Bắt đầu xây dựng. Cũng nếu bạn không chắc mình đang làm gì, hành động nhặt một số
tài liệu (hậu kỳ, cuộn băng, và các đồ vật tìm thấy là một cách tốt để bắt đầu!) sẽ đủ
để giúp bạn tiếp tục.
Đừng dành quá nhiều thời gian cho một nguyên mẫu. Để cho đi trước khi bạn
thấy mình cũng vậy tình cảm gắn bó với bất kỳ một nguyên mẫu nào.
ID một biến. Xác định những gì đang được thử nghiệm với mỗi nguyên mẫu. Một
nguyên mẫu phải trả lời một câu hỏi cụ thể khi được thử nghiệm. Điều đó nói rằng,
đừng mù quáng với những hiểu biết tiếp tuyến khác mà bạn có thể đạt được khi ai
đó phản hồi một nguyên mẫu.
Xây dựng với người dùng trong tâm trí. Bạn hy vọng sẽ thử nghiệm điều gì với
người dùng? Bạn mong đợi loại hành vi nào? Trả lời những câu hỏi này sẽ giúp tập
trung vào quá trình tạo mẫu của bạn và giúp bạn nhận được phản hồi có ý nghĩa
trong giai đoạn thử nghiệm.
Nguyên mẫu
TƯỚC CHỪNG
Chuyển tiếp: Nguyên mẫu >>
Thử nghiệm
Nguyên mẫu và Thử nghiệm là các chế độ mà bạn cân nhắc song song với
nhau hơn là chuyển đổi giữa các chế độ đó. Những gì bạn đang cố gắng
kiểm tra và cách bạn sẽ kiểm tra khía cạnh đó là những điều cực kỳ quan
trọng cần xem xét trước khi bạn tạo một mẫu thử nghiệm.
Việc kiểm tra hai chế độ này kết hợp với nhau sẽ đưa ra các lớp thử
nghiệm một nguyên mẫu. Mặc dù việc tạo mẫu và thử nghiệm đôi khi
hoàn toàn gắn liền với nhau, nhưng thường thì việc lập kế hoạch và thực
hiện một kịch bản thử nghiệm thành công là một bước bổ sung đáng kể
sau khi tạo một nguyên mẫu. Đừng cho rằng bạn chỉ có thể đặt một mẫu thử
nghiệm trước mặt người dùng để kiểm tra nó; thường là thông tin nhất
kết quả sẽ là sản phẩm của sự suy nghĩ cẩn thận về cách kiểm tra theo cách cho
phép người dùng cung cấp cho bạn phản hồi tự nhiên và trung thực nhất.
 “Thử nghiệm là cơ hội để tìm hiểu
về giải pháp của bạn và người
TEST dùng của bạn. ”

Chìa khóa để kiểm tra người dùng là lắng nghe.

GÌ là chế độ Kiểm tra
Chế độ Thử nghiệm là khi bạn thu hút phản hồi, về các nguyên mẫu bạn đã tạo, từ
người dùng của mình và có một cơ hội khác để đạt được sự đồng cảm với những
người mà bạn đang thiết kế. Thử nghiệm là một cơ hội khác để hiểu người dùng của
bạn, nhưng không giống như chế độ đồng cảm ban đầu của bạn, bây giờ bạn có thể đã
thực hiện nhiều khung hình hơn về vấn đề và tạo ra các nguyên mẫu để kiểm tra. Cả
hai điều này đều có xu hướng tập trung sự tương tác với người dùng, nhưng không
làm giảm công việc “thử nghiệm” của bạn để hỏi xem mọi người có thích giải pháp của
bạn hay không. Thay vào đó, hãy tiếp tục hỏi “Tại sao?” Và tập trung vào những gì bạn
có thể tìm hiểu về con người và vấn đề cũng như các giải pháp tiềm năng của bạn.
Lý tưởng nhất là bạn có thể kiểm tra trong bối cảnh thực tế của cuộc sống của
người dùng. Đối với một đồ vật vật lý, hãy yêu cầu mọi người mang nó theo và sử
dụng nó trong thói quen bình thường của họ. Để có kinh nghiệm, hãy cố gắng tạo
một kịch bản ở một địa điểm có thể nắm bắt được tình huống thực tế. Nếu thử
nghiệm một nguyên mẫu tại chỗ
là không thể, hãy đóng khung một tình huống thực tế hơn bằng cách để người dùng
đảm nhận một vai trò hoặc nhiệm vụ khi tiếp cận nguyên mẫu của bạn. Một nguyên tắc
chung: luôn tạo nguyên mẫu như thể bạn biết mình đúng, nhưng hãy kiểm tra như thể
bạn biết mình sai — thử nghiệm là cơ hội để tinh chỉnh các giải pháp của bạn và làm
cho chúng tốt hơn.
LÀM SAO để
kiểm tra
Hiển thị không nói. Đưa nguyên mẫu của bạn vào tay người dùng - hoặc người
dùng của bạn trong một trải nghiệm. Và không giải thích mọi thứ (chưa). Hãy để
người thử nghiệm của bạn diễn giải nguyên mẫu. Xem cách họ sử dụng (và lạm
dụng!) Những gì bạn đã cho họ, và cách họ xử lý và tương tác với nó; sau đó lắng
nghe những gì họ nói về nó và những câu hỏi mà họ có.
Tạo trải nghiệm. Tạo nguyên mẫu của bạn và thử nghiệm chúng theo cách mà người
dùng của bạn cảm thấy giống như một trải nghiệm mà người dùng đang phản ứng, thay
vì một lời giải thích mà người dùng của bạn đang đánh giá.
Yêu cầu người dùng so sánh. Đưa nhiều nguyên mẫu đến hiện trường để thử nghiệm
giúp người dùng có cơ sở để so sánh và các so sánh thường bộc lộ những nhu cầu
tiềm ẩn.
EMPATHIZE LÝ
TƯỞ NG

Lặp lại và làm cho

TẠI SAO
ĐỊNH NGHĨA Nguyên

quá trình của riêng

mẫ u
TƯỚC CHỪNG

kiểm tra bạn

Đến tinh chỉnh các nguyên mẫu và giải pháp. Thử nghiệm thông báo cho các lần chính xác.
lặp lại tiếp theo của các nguyên mẫu. Đôi khi điều này có nghĩa là quay trở lại
bảng vẽ.

Đến tìm hiểu thêm về người dùng của bạn. Thử nghiệm là một cơ hội khác để xây
dựng sự đồng cảm thông qua quan sát và tương tác — nó thường mang lại những
thông tin chi tiết bất ngờ.

Đến tinh chỉnh POV của bạn. Đôi khi thử nghiệm cho thấy rằng bạn không chỉ không
tìm được giải pháp đúng mà còn khiến bạn không định hình được vấn đề một cách
Lặp lại là một điều cơ bản của thiết kế tốt. Lặp lại cả hai bằng cách lặp lại quy trình
nhiều lần và cũng bằng cách lặp lại trong một bước — ví dụ: bằng cách tạo nhiều
nguyên mẫu hoặc thử các biến thể của một chủ đề động não với nhiều nhóm. Nói
chung, khi bạn thực hiện nhiều chu kỳ trong quá trình thiết kế, phạm vi của bạn thu
hẹp lại và bạn chuyển từ làm việc trên khái niệm rộng sang các chi tiết sắc thái,
nhưng quy trình vẫn hỗ trợ sự phát triển này.

Đối với đơn giản, quá trình này được trình bày rõ ràng ở đây như một tiến trình
tuyến tính, nhưng những thách thức về thiết kế có thể được thực hiện bằng cách
sử dụng các chế độ thiết kế theo nhiều thứ tự khác nhau;
hơn nữa, có vô số khuôn khổ thiết kế hoạt động với số lượng không giới hạn. Quy
trình được trình bày ở đây là một gợi ý về một khuôn khổ; cuối cùng bạn sẽ thực hiện
quy trình của riêng bạn và điều chỉnh nó cho phù hợp với phong cách và công việc
của bạn. Trau dồi quy trình của riêng bạn phù hợp với bạn. Quan trọng nhất, khi bạn
tiếp tục thực hành đổi mới, bạn sẽ có tư duy thiết kế xuyên suốt trong cách bạn làm
việc, bất kể bạn sử dụng quy trình nào.