7P trong MARKETING

1. Product (sản phẩm)

 Sản phẩm trong marketing 7P có thể vô hình hoặc hữu hình vì

nó có thể ở dạng dịch vụ hoặc hàng hóa.
 4 cấp độ của SP
o +SP cốt lõi: mang lại lợi ích cốt lõi, cơ bản.
o +SP mong đợi: gồm những thuộc tính mà người mua thường
mong đợi và chấp nhận khi mua sp đó.
o +Sp tăng thêm: bao gồm các dv và lợi ích phụ thêm làm cho sp
của công ty khác với sp của đối thủ cạnh tranh.Sp tăng thêm có
thể sp mong đợi khi đối thủ cạnh tranh bắt chước.
o +Sp tiềm năng: là sự hoàn thiện, biến đổi các sp đó cuối cùng sẽ
có thể nhận được trong tương lai.
 Cấp độ của dịch vụ

o Dịch vụ cốt lõi: dịch vụ tạo ra giá trị thỏa mãn nhu cầu chính của
khách hàng

o Dịch vụ bao quanh: là những dịch vụ phụ đươc hình thành nhằm
mang lại giá trị tăng thêm cho khách hàng.

2. Price (Giá cả)

  Price – Giá  về cơ bản là số tiền mà khách hàng phải trả để sử
dụng nó.
 Việc định ra giá sản phẩm tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố, như: thực
tế thị trường tại thời điểm, chất lượng sản phẩm, giá trị thương
hiệu sản phẩm, giá trị đối tượng khách hàng,…
 Chính sách về giá cả luôn giúp định hình nhận thức về sản
phẩm của bạn trong mắt người tiêu dùng

 Hãy cân nhắc kiểm tra giá cả của đối thủ cạnh tranh và đưa ra giá cả
phù hợp.

3. Place (Địa điểm)

 Việc lựa chọn địa điểm, kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ mà
doanh nghiệp lựa chọn chiếm phần lớn hiệu suất trong kết quả
doanh thu kinh doanh Đây là một yếu tố tạo ra giá trị cho khách
hàng
 Phân phối dịch vụ đồng thời với việc sản xuất, không thể lưu trữ
hoặc vận chuyển
 Phải định vị và phân phối sản phẩm ở nơi dễ tiếp cận với mục
tiêu tiềm năng  Từ đó, ta sẽ tìm được các kênh phân phối mà
chúng có thể kết nối trực tiếp với khách hàng mục tiêu.

4. Promotion (Quảng bá)

 Quảng bá – Promotion là một thành phần rất quan trọng của

marketing vì nó có thể nâng cao độ nhận diện thương hiệu và
bán hàng.
 Quảng bá trong 7P bao gồm các yếu tố khác nhau như:
o Tổ chức về bán hàng
o Quan hệ công chúng
o Quảng cáo, khuyến mãi
o Xúc tiến bán hàng

5. People (Con người)

 Khía cạnh people (con người) ở đây vừa là đối tượng khách
hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đang nhắm đến, lại vừa là
những người trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ trong doanh
nghiệp.
  Con người là yếu tố quyết định hàng đầu trong quá trình phân
phối dịch vụ vì dịch vụ là không thể tách rời với người cung cấp.

6. Process (Quy trình)

 Process – Quy trình trong marketing 7P là một trong những yếu

tố quan trọng của marketing. Hệ thống và quy trình tổ chức ảnh
hưởng đến việc triển khai dịch vụ.
 Quy trình ở đây có thể là quy trình phân phối sản phẩm, quy
trình thanh toán (dành cho khách hàng), hệ thống xuất nhập kho
hàng, quy trình logistic,…

 Tinh chỉnh và cải tiến quy trình để giúp doanh nghiệp giảm thiểu
chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.

7. Physical Evidence

 Môi trường vật chất ở đây chính là không gian gặp gỡ, tiếp xúc,
trao đổi giữa người cung cấp dịch vụ với khách hàng, là nơi
khách hàng sử dụng dịch vụ.
 Vì đặc thù của nhóm ngành dịch vụ là sự trừu tượng doanh
nghiệp cần có các bằng chứng “hữu hình” để khách hàng dễ
hình dung về dịch vụ đã cung cấp.
 Physical Evidence có thể đem lại lợi thế cạnh tranh lớn cho
doanh nghiệp, giúp họ nổi bật trong mắt khách hàng  xây dựng
thương hiệu của doanh nghiệp.