/ PANDUAN \ MANAJER PELAYANAN PASIEN (MPP) =~ JAWA-TENGAB_C Cisse ras my) PENMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH RSUD PROF. DR. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO \ 2020 /DAFTAR ISL Halaman. HALAMAN JUDUL. DAFTAR ISL 1 PENGERTIAN IL RUANG LINGKUP. I TATA LAKSANA. LV DOKUMENTASI..i, PANDUAN MANAJER PELAYANAN PASIEN (MPP) PENGERTIAN 1. Manajer Pelayanan Pasien merupakan tenaga ahli yang memberikan dukungan dan keahlian yang berkesinambungan melalui assesmen yang komprehensif, perencanaan, pelaksangan dan evaluasi menyeluruh mengenai kebutuhan individu asien sejak pasien datang hingga perencanaan pulang. 2, Manajemen Pelayanan Pasien adalah - Suatu proses kolaboratif mengenai asesmen, perencanaan, fasilitasi, koordinasi asuhan, evaluasi dan advokasi untuk opsi dan pelayanan bagi Pemenuhan kebutuhan pasien dan keluarganya yang komprehensif, melalui komunikasi dan sumber daya yang tersedia sehingga member hasil (outcome) yang bermutu dengan biaya-efekfif. (Sumber : CSMA — Case Management Society of America, 2010) ~ Suatu mode! klinis untuk manajemen stratejik mutu dan biaya pelayanan, dibuat untuk memfasilitasi hasil pasien yang diharapkan dalam lama perawatan yang layak / patut dan dengan manajemen sumber daya yang sesuai. (Cesta, 2009) - Manajer Pelayanan Pasien - MPP (Manajer Pelayanan Pasien) adalah professional di rumah sakit yang melaksanakan manajemen pelayanan pasien ~ Asesmen utiitas : kegiatan mengevaluasi utilisasi / pemanfaatan sumber daya RUANG LINGKUP Manajer Pelayanan Pasien bertanggung jawab memfasilitasi dalam kesinambungan pelayanan di semua tatanan layanan Rumah Sakit. Termasuk diantaranya Instalasi Rawat Jalan, Instalasi Gawat Darurat, Instalasi Bedah Sentral, instalasi Rawat Intensive, Instalasi Hemodialisa, Insialasi Rawat Inap dan Private wing. Pembagian area masing masing Manajer Pelayanan Pasien sesuai dengan lokasi unit kerja yaitu : 1. Outpatient yang terdiri dari IRJA |, IGD 1, HD, Radioterapi dan penunjang 2. In Patient yang terdiri dari : IRNA I, IRNA Il, IMP, IRI, IATI dan IBS 3. Paviliun Abyasa dan Pusat pelayanan geriatric TATA LAKSANA Manejer Pelayanan Pasien memfasiltasi kesinambungan pelayanan di masing- masing area unit kerja yang menjadi tanggung jawabnya. Masing-masing area meliputi beberapa ruang perawatan atau instalasi yang dipimpin oleh Kepala Ruang. Secara manajemen struktur bertanggung jawab kepada Direktur. Untuk manajemen operasionainya bekerja sama dengan Kepala Instalasi dan Kepala Ruang di masing- ‘masing area unit kerjanya. penetapan dan Pengangkatan MPP oleh Direktur. Panduon Case Mensger [iiialiaeaaiaemaiey1, Melakukan skrining pasien yang membutuhkan manajemen pelayanan pasien, berdasarkan pasien yang meliputi Risiko tinggi Biaya tinggi Potensi komplain tinggi Kasus dengan penyakit kronis Kasus komplek/rumit Kemungkinan sistem pembiayaan yang komplek 2. Selelah pasien ditentukan sebagai klien MPP, maka dilakukan asesmen utilitas dengan mengumpulkan berbagai informasi klinis, psiko-sosial, sosio-ekonomis, -m>epaog maupun sistem pembayaran yang dimiliki pasien 3. Menyusun rencana manajemen pelayanan pasien tersebut, berkolaborasi dengan DPJP serta para anggota tim klinis lainnya, yang mencerminkan kelayakan / kepatutan dan efektivitas-biaya dari pengobatan medis dan klinis serta kebutuhan pasien untuk mengambil keputusan 4. Melakukan fasilitasi yang mencakup interaksi antara MPP dan DPJP serta para anggota tim klinis lainnya, berbagai unit pelayanan, pelayanan administrasi, Penwakilan pembayar. Fasilitasi untuk koordinasi, komunikasi dan kolaborasi antara pasien dan pemangku kepentingan, serta menjaga kontinuitas pelayanan. 5. Memfasilitasi untuk kemungkinan pembebasan dari hambatan yang tidak mempengaruhi kinerja/hasil 6. Memfasilitasi dan memberikan advokasi agar pasien memperoleh pelayanan yang optimal sesuai dengan sistem pembiayaan dan kemampuan finansial 7. Ada bukti dokumentasi kegiatan MPP, antara lain termasuk dalam rekam medis yaitu Form A, B, Form Skrining dan seperti pencatatan dalam formulir edukasi-informasi serta CPPT 'v. DOKUMENTASI Dokumentasi pelaksanaan MPP menggunakan Form A dan B, laporan bulanan dan Skrining untuk kepala ruang, ka instalasi, format terlampir Ditetapkan : di Purwokerto Pada Tanggal — : 21 September 2020 Direktur RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto Provinsi Jawa Tengah~QURWNE DAFTAR LAMPIRAN - FORM SKRINING AWAL MASALAH PELAYANAN PASIEN FORM A MANAJER PELAYANAN PASIEN ( MPP ) FORM B MANAJER PELAYANAN PASIEN ( MPP ) - JUKNIS FORM SKRINING AWAL MASALAH PELAYANAN PASIEN » JUKNIS FORM A MANAJER PELAYANAN PASIEN ( MPP ) . JUKNIS FORM B MANAJER PELAYANAN PASIEN ( MPP ) FORM LAPORAN BULANAN MANAJER PELAYANAN PASIEN (MPP)i PEWERINTAH PROPINSI JAWA TENGAH Naw ao RM Pd GE A aces la WD Gung Mo tp at) TUE Fax NS RAE (Tara i ta ipa abe ea] RUANG ELAS: DIUILUTAMAW IEE tue | aasuay:neasPBUNON PBLJAMKESDVUMUM aan ree FORM SKRINING AWAL MASALAH PELAYANAN PASIEN Alamat Dokter yang merawat (oPuPy: Dokter lain Diagnosis Skrining : (Berikan Tanda Check (y) pada kolom yang sesuai (bisa > 1) [NO — ITEM SKRINING Ya Tidak (1. | Potensi komplain tinggi anny | 2. | Riwayat gangguan mental, upaya bunuh dir, krisis keluarga, isu} —=—=—~S*~S~S sosial (contoh : terlantar, tinggal sendiri, narkoba) 3._ | Perkiraan asuhan dgn biaya tinggi 4. | Kemungkinan sistem pembiayaan yg komplek, adanya masalah | finansial | Kasus yg melebihi rata-rata lama dirawat (sesuai Clinical | Pathway) : 1 _TTOTAL NILAI L \> Keterangan 1. Berikan tanda cheek (¥) pada kolom yang sesuai 2. Bila ditemukan salah satu atau lebih kondisi diatas untuk segera dilaporkan kepada atasan langsung *Coret yang tidak perlu| Tanggai, 7 «aH IDENTITAS -~_PEIERINTAH PROPINS! JAMA TEN N ; 2%, RUIMAN SAKTT UNUM DAERAH (RUD) eae RM Ye Pd HG SEMAN ARO 11.b ke ta a ee nwa sis WANG [ snus: aunareamarienvaee up| JAMNAN: BPIS PBUNON PRLIAMKESDAAIMUMVLainaine ze FORMA oe ee MANAJER PELAYANAN PASIEN (MPP) Alamat : Dokter yang merawat (DPJP): ..... Dokter lain Diagnosis Kelompok Resiko* : Masalah Kompieks / Biaya tinggi / Potensi Komplain / Penjamin pelayanan (asuransi)/. : Catatan Skrining : identifikasi masalah dan kesempatan : a a o o 3 en Perencanaan : o PUIWOKEMO, ees ce tessessessseserenr eee 20. MANAJER PELAYANAN PASIEN Lingkari pada jawaban yang benar *coret yang tidak perupees. PEMERINTAH PROP JAMA TENGAH AL & FL NEAR | ne 2.0, eng a 8 a a at ae 6 (Caray it at mena atria ado) RM li.c LS: VIMIVUTAMAMWIETYVAb* 1Uer | JAMINAN: BPdS PBUNON PBLAMKESD\/MUM/Laintant Alamat : Dokter yang merawat (OPJP): Dokter tain Diagnosis Kelompok Resiko * FORMB_ MANAJER PELAYANAN PASIEN (MPP) : Masalah Kompleks / Biaya tinggi | Potensi si Komplain | Penjamin pelayanan (asuransi) / sc Catatan MONITORING : | | Pelaksanaan Rencana MPP ; | Melaksanakan sesuai dengan perencanaan di form A *Coret yang tidak perlu "Lingkari pada jawaben yang benar Purwokerto,.. MANAJER PELAYANAN PASIEN 20.JUKNIS FORM SKRINING AWAL MASALAH PELAYANAN PASIEN No | ~ Item Pengisian Cara Pengisian Petuags yang | mengisi identitas \Berikan label atau Tulis Nama, PP/Ka Ru | No RM dan tanggal Lahir | Jika elektronik otomatis muncul Sseaaenasn saudi —_ Diisi Sesuai dengan Ruang rawat PP/Ka Ru Pasien Baer | Diisi sesuai dengan kelas pasien ~ PP/KaRu i sesuai dengan jaminan PPiKa Ru Pasien 5. | Alamat Tulis Sesuai dengan alamat di E | PPiKa Ru KTP 6. | DPUP Tulis PUP pasien saat itu 7. | Dokter lain Tulis Dokter lain jika pasien rawat a ~ erage = 10. bersama dengan —_Dokter. ‘Spesialis lain Tuliskan ~~ Diagnosa__—— Medis pasien/masalah pasien PPiKa Ru ‘Skrining |Berikan tanda ‘V" (ceKlis) pada seliap bagian yang dipilin atau tulis pada kolom isian yang tersedia , jika ada hal lain isikan pada isian yang ada PPiKa Ru Total Nilai Tuliskan Nilai sesuai jumlah yang sudah dipilih 1 nomor dianggap 1 skor PPiKa RuJUKNIS FORM A MANAJER PELAYANAN PASIEN (MPP) NO] Item Pengisian Cara Pengisian Peiuags yang mengisi | Identitas Berikan label atau Tulis Nama, MPP | No RM dan tanggal Lahir ika elektronik otomatis muncul [20 Ruang Diisi Sesuai dengan Ruang rawat MPP Pasien | _ isi 6esuai dengan kelas pasien | —« MPP f Diisi sesuai dengan jaminan | MPP | Pasien 5. | Alamat Tulis Sesuai dengan alamat di E MPP KTP [6 |DPuP | Tulis DPJP pa: aa MPP 7. | Dokterlain Tulis Dokter lain jika pasien rawat MPP | bersama dengan -—Dokter | Spesialis lain 18. | Diagnosis Tuliskan Diagnosa — Medis. MPP i pasien/masalah pasien [o>] Reiompok Resiko Lingkafiipiin salah salu yang | MPP faa sesuai atau tuliskan jika belum | ada yang sesuai pada pilihan (0. | Skrining Bee Tuliskan hasil Skrining MPP MPP 11. | Assesmen Tuliskan Hasil Assesmen MPP MPP 12, | Identiikasi masalah dan | Tuliskan masalah yang muncul MPP | Kesempatan | dan kesempatan yang ada pada | | kasus pasien tersebut | 13. | Perencanaan Tuliskan Rencana Tindakan MPP MPP | | pada kasus pasien tersebutJUKNIS FORM & MANAJER PELAYANAN PASIEN (MPP) No item Pengisian Cara Pengisian Petuags yang mengisi 7 | Tdentitas | Berikan label atau Tulis Nama, MPP (No RM dan tanggal Lahir | | sika elektronik otomatis muncul 2 Diisi Sesuai dengan Ruang rawat MPP Pasien 3. | Kelas Diisi sesuai dengan kelas pasien | MPP 4. | Jaminan Diisi“sesuai dengan jaminan | MPP Pasien 5 Tulis Sesuai dengan alamat di E MPP | KTP. 6. | DPUP Tulis DPJP pasien saat itu 7. | Dokterlain ‘Tulis Dokter lain jika pasien rawat MPP bersama dengan —_Dokter Spesialis lain 8. | Diagnosis Tuliskan Diagnosa__—‘ Medis MPP | pasien/masalah pasien | 9. | Kelompok Resiko Lingkari/pilin salah salu yang ) MPP sesuai atau tuliskan jika belum | ada yang sesuai pada pilihan 10. | Monitoring Tuliskan hasil Monitoring MPP MPP 11. | Fasiltasi, “koordinasi dan | Tuliskan Hasil _Fasilifasi, ~ MPP Kolaborasi | koordinasi dan kolaborasi MPP baik dengan keluarga, penjamin, | pihak internal maupun ekstemal | rumah sakit 42, | Wasil Pelayanan Tuliskan Hasil pelayanan MPP|~ = MPP. pada kasus pasien tersebutPEMERINTAH PROVINS! JAWA TENGAH RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PROF. Dr. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO Jalan Dr. Gumbreg nomor 01 Telepon (0281) 632708 Fax. (0281) 631015 PURWOKERTO 53146 E-mail : rsmargono@jatengprov.go.id NOTA DINAS Kepada Yth : Wakil Direktur Pelayanan dan Kerjasama Dari Manajer Pelayanan Pasien Tembusan : 1. Direktur 2. Wakil Direktur Umum dan Keuangan 3. Wakil Direktur Penunjang dan Pendidikan 4, Bidang Pelayanan 5. Bidang Perawatan Tanggal wee Sifat Penting Lampiran : 1 bendel Perihal : Laporan Bulanan Manajer Pelayanan Pasien KINERJA MANAJER PELAYANAN PASIEN BULAN.. A. CAKUPAN BERDASARKAN KELOMPOK KASUS NO | KELOMPOK KASUS 2 JUMLAH feces : = am Serdasarkan tabel diatas maka dpat disimpuikan bahwa penyebab dari permasalahan yang muncul pada : Untuk mengurangi terulangnya kembali kasus tersebut diatas maka kami merekomendasikan : eps 5. CAKUPAN BERDASARKAN DIAGNOSA KELOMPOK DIAGNOSA JUMLAH ] Berdasarkan tabel diatas maka dpat disimpulkan bahwa penyebab dari permasalahan yang muncul padaUntuk mengurangi terulangnya kembali kasus tersebut diatas maka kami merekomendasikan 1 2 3. fi C. CAKUPAN BERDASARKAN RUANGAN NO | "NAMA RUANGAN JUMLAH Berdasarkan tabel diatas maka dpat disimpulkan bahwa penyebab dari permasalahan yang muncul pada Untuk mengurangi terulangnya kembali kasus tersebut diatas maka kami merekomendasikan 1 2. 3. D. LAIN - LAIN Purwokerto,.. Mangjer Pelayanan Pasien Fae