‫ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ‪:‬‬

‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﻳﻌﺪ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻭﺍﻓﻴﺔ ﻷﺣﺪ ﺍﺠﻤﻟــﺎﻻﺕ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﻭﻳﻌﺮﺽ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ‬
‫ﻟﻠﺠﻮﺍﻧــﺐ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴــﺔ ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴــﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﲢﺪﻳــﺪﻩ ﻟﻠﻤﻔﺎﻫﻴــﻢ ﻭﺍﳌﺒﺎﺩﺉ‬
‫ﻭﺍﻷﻣﺜﻠــﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﳌﻨﺎﻫﺞ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺒﻨﺎﻫــﺎ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻮﻥ ﺍﳌﺘﺨﺼﺼﻮﻥ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺠــﺎﻝ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ‪ .‬ﻭﻳﺤﺪﺩ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﻣﺒــﺎﺩﺉ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﻴﺔ ﻭﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ ﻭﺃﳕﺎﻃﻬﺎ‬
‫ﺍﺨﻤﻟﺘﻠﻔــﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺮﺽ ﻓﻀﻼ ﹰ ﻋﻦ ﺫﻟﻚ ﻷﺳﺎﺳــﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻭﺁﻟﻴﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻳﺘﻨﺎﻭﻝ‬
‫ﺍﻟﻨﻈﻢ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻛﺬﻟﻚ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﺃﻧﻈﻤﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻭﺁﻟﻴﺎﺕ ﺍﻛﺘﺸــﺎﻓﻬﺎ ﻭﻣﺸــﺎﺭﻛﺘﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻌﺮﺽ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﺑﺎﻟﺸﺮﺡ ﻭﺍﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ﻟﻠﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻇﻬﺮﺕ ﻣﺆﺧﺮﺍ ﹰ ﻣﺜﻞ ﻭﻳﺐ‬
‫‪ ٢٫٠‬ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﻮﻳﻜﻲ ﻭﺍﻟﻌﻮﺍﻟﻢ ﺍﻻﻓﺘﺮﺍﺿﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻳﻨﺎﻗﺶ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﳌﺴــﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻴﺴــﻴﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﺩﺍﺧــﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﲟﺨﺘﻠﻒ ﺃﺣﺠﺎﻣﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪﻡ ﻭﺻﻔــﺎ ﹰ ﺩﻗﻴﻘﺎ ﹰ ﻟﻠﺠﺎﻧﺐ ﺍﻟﻨﻈﺮﻱ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ ﻟﻸﺳﺎﻟﻴﺐ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﺪﺩﺓ ﻭﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻌﻠﻴﺎ ﹰ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ‪ .‬ﻭﳑﺎ ﻳﺘﻔﺮﺩ ﺑﻪ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﺗﻘﺪﳝﻪ ﻟﺪﺭﺍﺳــﺔ ﺷــﺎﻣﻠﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﺣﻴــﺚ ﻳﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺒﺸــﺮﻳﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻨﺒﻐــﻲ ﺃﻥ ﺗﺘﻮﺍﻓﺮ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﺣﺘــﻰ ﻳﺘﺤﻘﻖ ﻟﻬﺎ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‪ .‬ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﺜــﺮﺍﺀ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺬﺧﺮ ﺑﺎﻷﻣﺜﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺪﻳﺪﺓ ﻭﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ﺍﻟﺘﻮﺿﻴﺤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺇﲤﺎﻡ ﺍﻟﻔﻜﺮﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻌﺮﺿﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺮﺟﻤﺔ‬
‫ﺗﺄﻟﻴﻒ‬ ‫ﺩ‪ .‬ﻣﺤﻤﺪ ﺷﺤﺎﺗﻪ ﻭﻫﺒﻲ‬
‫ﺇﺭﻣﺎ ﺑﻴﺴﺮﺍ – ﻓﺮﻧﺎﻧﺪﻳﺰ‬
‫ﺭﺍﺟﻴﻒ ﺳﺎﺑﻴﺮﻭﺍﻝ‬ ‫ﺭﺍﺟﻊ ﺍﻟﺘﺮﺟﻤﺔ‬
‫ﺩ‪ .‬ﻋﺒﺪ ﺍﶈﺴﻦ ﺑﻦ ﻓﺎﻟﺢ ﺍﻟﻠﺤﻴﺪ‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻭﺇﺧﺮﺍﺝ ﻭﻃﺒﺎﻋﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ ﻭﺍﻟﻨﺸﺮ ‪ -‬ﻣﻌﻬﺪ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ‪١٤٣٥‬ﻫـ‬
 ‫بسم الله الرحمن الرحيم‬

‫مركز البحوث‬

‫إدارة املعرفة‬
‫النظم والعمليات‬

‫تأليف‬
‫إرما بيسرا – فرنانديز‬
‫راجيف سابيروال‬

‫ترجمة‬
‫د‪ .‬محمد شحاته وهبي‬

‫راجع الترجمة‬
‫د‪ .‬عبد احملسن بن فالح اللحيد‬

‫‪1435‬هـ ‪2014 -‬م‬

 ‫بطاقة الفهرسة‬
‫ح معهد اإلدارة العامة‪1435 ،‬هـ‪.‬‬
‫فهرسة مكتبة الملك فهد الوطنية أثناء النشر‬
‫بيسرا‪ ،‬إرما‬
‫إدارة المعرف���ة‪ :‬النظ���م والعملي���ات‪ /‬إرم���ا بيس���را؛ راجي���ف‬
‫س���ابيروال؛ محم���د ش���حاته وهب���ي ؛ عبدالمحس���ن ب���ن فال���ح‬
‫اللحيد ‪ -‬الرياض‪1435 ،‬هـ‪.‬‬
‫ ‪ 476‬ص؛ ‪ 24 * 17‬سم‪.‬‬
‫ردمك‪978-9960-14-224-1 :‬‬
‫‪ - 1‬إدارة المعرفة أ‪ .‬سابيروال (مؤلف مشارك)‬
‫ب‪ .‬وهبي محمد شحاته (مترجم) ج‪ .‬اللحيد‪،‬‬
‫عبدالمحسن بن فالح (مراجع)‬
‫أ ‪ -‬العنوان‬
‫ ‬ ‫‪1435/1387‬‬ ‫ ‬ ‫ديوي ‪658,4‬‬

‫رقم اإليداع‪1435/1387 :‬‬

‫ردمك‪978-9960-14-224-1 :‬‬

‫إدارة املعرفة‪ :‬النظم والعمليات‬ ‫‪2‬‬

 ‫هذه ترجمة لكتاب‪:‬‬

‫‪KNOWLEDGE MANAGEMENT‬‬

‫‪SYSTEMS AND PROCESSES‬‬

‫‪IRMA BECERRA-FERNANDEZ‬‬
‫‪AND RAJIV SABHERWAL‬‬

‫‪© M.E. Sharpe, Inc.‬‬

‫جمي� � ��ع حقوق الطبع محفوظة‪ .‬ال يجوز اس� � ��تخدام أي من املواد الت� � ��ي يتضمنها هذا الكتاب‪ ،‬أو‬
‫استنساخها أو نقلها‪ ،‬كلياً أو جزئياً‪ ،‬دون احلصول على إذن خطي من الناشر‪.‬‬
‫‪M.E. Sharpe, Inc., 80 Business Park Drive, Armonk, New York 10504.‬‬

‫‪3‬‬ ‫إدارة املعرفة‪ :‬النظم والعمليات‬

 ‫المحتويات‬

‫الصفحة‬ ‫املوضوع‬
‫متهيد ‪13 .........................................................................................................................................................................‬‬
‫مقدمة ‪15 .......................................................................................................................................................................‬‬
‫شكر وتقدير ‪19 ........................................................................................................................................................‬‬
‫الفصل األول ‪ -‬مقدمة في إدارة املعرفة ‪21 .................................................................................................‬‬
‫ما إدارة املعرفة؟ ‪22 ...............................................................................................................................................‬‬
‫القوة الدافعة إلدارة املعرفة ‪24 ...................................................................................................................‬‬
‫نظم إدارة املعرفة ‪27 ............................................................................................................................................‬‬
‫مسائل في إدارة املعرفة ‪30 ............................................................................................................................‬‬
‫نظرة عامة على املوضوع ‪31 ..........................................................................................................................‬‬
‫ملخص ‪34 ......................................................................................................................................................................‬‬
‫املصطلحات الرئيسية ‪34 .................................................................................................................................‬‬
‫املراجع ‪35 ......................................................................................................................................................................‬‬
‫اجلزء األول‪ :‬مبادئ إدارة املعرفة ‪37 ....................................................................................................................‬‬
‫الفصل الثاني ‪ -‬طبيعة املعرفة ‪39 ..........................................................................................................................‬‬
‫ما املعرفة؟ ‪39 .............................................................................................................................................................‬‬
‫وجهات نظر بديلة حول املعرفة ‪46 ...........................................................................................................‬‬
‫األمناط املختلفة للمعرفة ‪49 .........................................................................................................................‬‬
‫َمواطن املعرفة ‪60 ...................................................................................................................................................‬‬
‫ملخص ‪63 ......................................................................................................................................................................‬‬
‫املصطلحات الرئيسية ‪64 .................................................................................................................................‬‬
‫املراجع ‪65 ......................................................................................................................................................................‬‬

‫‪5‬‬ ‫إدارة املعرفة‪ :‬النظم والعمليات‬

‫الصفحة‬ ‫املوضوع‬
‫الفصل الثالث ‪ -‬أسس إدارة املعرفة‪ :‬البنية التحتية واآلليات والتقنيات ‪67 ......‬‬
‫إدارة املعرفة ‪67 ........................................................................................................................................................‬‬
‫حلول وأسس إدارة املعرفة ‪70 ......................................................................................................................‬‬
‫البنية التحتية إلدارة املعرفة ‪72 ..................................................................................................................‬‬
‫آليات إدارة املعرفة ‪83 .........................................................................................................................................‬‬
‫تقنيات إدارة املعرفة ‪83 .....................................................................................................................................‬‬
‫إدارة أسس إدارة املعرفة (البنية التحتية واآلليات والتقنيات) ‪87 .................................‬‬
‫ملخص ‪89 ......................................................................................................................................................................‬‬
‫املصطلحات الرئيسية ‪89 .................................................................................................................................‬‬
‫املراجع ‪90 ......................................................................................................................................................................‬‬
‫الفصل الرابع ‪ -‬حلول إدارة املعرفة‪ :‬العمليات والنظم ‪93 ........................................................‬‬
‫عمليات إدارة املعرفة ‪93 ...................................................................................................................................‬‬
‫نظم إدارة املعرفة ‪102 ............................................................................................................................................‬‬
‫إدارة حلول إدارة املعرفة ‪107 ............................................................................................................................‬‬
‫ملخص ‪110 ......................................................................................................................................................................‬‬
‫املصطلحات الرئيسية ‪111 .................................................................................................................................‬‬
‫املراجع ‪112 ......................................................................................................................................................................‬‬
‫الفصل اخلامس ‪ -‬التأثيرات التنظيمية إلدارة املعرفة ‪113 .........................................................‬‬
‫تأثير إدارة املعرفة على تعلم املوظفني ‪114 ......................................................................................................‬‬
‫تأثير إدارة املعرفة على العمليات ‪119 ...................................................................................................................‬‬
‫تأثير املعرفة على املنتجات ‪126 ....................................................................................................................................‬‬
‫تأثيرات إدارة املعرفة على أداء املنظمة ‪128 ..................................................................................................‬‬
‫ملخص ‪132 ...........................................................................................................................................................................................‬‬

‫إدارة املعرفة‪ :‬النظم والعمليات‬ ‫‪6‬‬

‫الصفحة‬ ‫املوضوع‬
‫املصطلحات الرئيسية ‪133 ..................................................................................................................................................‬‬
‫هوامش ‪134 ..........................................................................................................................................................................................‬‬
‫املراجع ‪135 ...........................................................................................................................................................................................‬‬
‫اجلزء الثاني‪ :‬تقنيات ونظم إدارة املعرفة ‪137 ...........................................................................................‬‬
‫الفصل السادس ‪ -‬نظم تطبيق املعرفة‪ :‬النظم التي تستخدم املعرفة ‪139 ...............‬‬
‫تقنيات تطبيق املعرفة ‪141 ..................................................................................................................................................‬‬
‫تطوير نظم تطبيق املعرفة ‪149 ......................................................................................................................................‬‬
‫أنواع نظم تطبيق املعرفة ‪152 ..........................................................................................................................................‬‬
‫احلاالت الدراسية ‪155 ............................................................................................................................................................‬‬
‫قيود نظم تطبيق املعرفة ‪180 ...........................................................................................................................................‬‬
‫ملخص ‪181 ...........................................................................................................................................................................................‬‬
‫املصطلحات الرئيسية ‪182 ..................................................................................................................................................‬‬
‫هوامش ‪183 ..........................................................................................................................................................................................‬‬
‫املراجع ‪184 ...........................................................................................................................................................................................‬‬
‫الفصل السابع ‪ -‬نظم امتالك املعرفة‪ :‬نظم االحتفاظ باملعرفة وتشكيلها‪187 ..‬‬
‫ما نظم امتالك املعرفة؟ ‪187 ............................................................................................................................................‬‬
‫آلي� � ��ات إدارة املعرف� � ��ة التي تهدف إلى امتالك املعرفة الضمنية‪ :‬اس� � ��تخدام‬
‫القصص التنظيمية ‪190 .........................................................................................................................................................‬‬
‫أساليب تنظيم واستخدام القصص باملنظمة ‪196 ....................................................................................‬‬
‫تصميم نظام امتالك املعرفة ‪197 ...............................................................................................................................‬‬
‫خرائط املفاهيم ‪198 ..................................................................................................................................................................‬‬
‫التفكير املستند إلى السياق ‪204 ..................................................................................................................................‬‬
‫معوقات استخدام نظم امتالك املعرفة ‪212 ...................................................................................................‬‬

‫‪7‬‬ ‫إدارة املعرفة‪ :‬النظم والعمليات‬

‫الصفحة‬ ‫املوضوع‬
‫االجتاهات البحثية ‪214 ..........................................................................................................................................................‬‬
‫ملخص ‪218 ...........................................................................................................................................................................................‬‬
‫املصطلحات الرئيسية ‪219 ..................................................................................................................................................‬‬
‫هوامش ‪220 ..........................................................................................................................................................................................‬‬
‫املراجع ‪221 ...........................................................................................................................................................................................‬‬
‫الفصل الثامن ‪ -‬نظم مشاركة املعرفة‪ :‬نظم حتديد وتوزيع بنية املعرفة‪225 .........‬‬
‫ما نظم مشاركة املعرفة؟ ‪226 ...........................................................................................................................................‬‬
‫احلاسب اآللي بصفته وسطاً ملشاركة املعرفة ‪233 ..................................................................................‬‬
‫تصميم نظام مشاركة املعرفة ‪234 ..............................................................................................................................‬‬
‫عوائق استخدام نظم مشاركة املعرفة ‪236 .......................................................................................................‬‬
‫األمناط احملددة لنظم مشاركة املعرفة ‪238 ....................................................................................................‬‬
‫نظم الدروس املستفادة ‪241 ...............................................................................................................................................‬‬
‫نظم مشاركة املعرفة اخلاصة مبحدد اخلبرة ‪247 ..................................................................................‬‬
‫دور االنطولوجيا وتصنيفات املعرفة في تطوير نظم محدد اخلبرة‪252 .........................‬‬
‫دراسات احلاالت ‪257 ...............................................................................................................................................................‬‬
‫أوجه القصور في نظم مشاركة املعرفة ‪273 ...................................................................................................‬‬
‫‪275‬‬ ‫‪..................................................................‬‬ ‫نظم مشاركة املعرفة التي تشارك املعرفة الضمنية‬
‫‪282‬‬ ‫‪...........................................................................................................................................................................................‬‬ ‫ملخص‬
‫‪282‬‬ ‫‪..................................................................................................................................................‬‬ ‫املصطلحات الرئيسية‬
‫‪283‬‬ ‫‪..........................................................................................................................................................................................‬‬ ‫هوامش‬
‫‪284‬‬ ‫‪...........................................................................................................................................................................................‬‬ ‫املراجع‬

‫إدارة املعرفة‪ :‬النظم والعمليات‬ ‫‪8‬‬

‫الصفحة‬ ‫املوضوع‬
‫الفصل التاسع ‪ -‬نظم اكتشاف املعرفة‪ :‬النظم التي تنشئ املعرفة ‪289 .........................‬‬
‫آليات اكتش� � ��اف املعرفة‪ :‬اس� � ��تخدام التفاعل االجتماعي داخل املنظمة في‬
‫إنتاج معرفة ضمنية جديدة ‪290 ...................................................................................................................................‬‬
‫تقنيات اكتش� � ��اف املعرفة‪ :‬اس� � ��تخدام البحث في البيانات إلنش� � ��اء معرفة‬
‫صريحة جديدة ‪296 .................................................................................................................................................................‬‬
‫تصميم نظام اكتشاف املعرفة ‪307 .............................................................................................................................‬‬
‫اكتشاف املعرفة على شبكة اإلنترنت (الويب) ‪323 .................................................................................‬‬
‫البحث في البيانات وإدارة عالقات العمالء ‪328 .......................................................................................‬‬
‫عوائق استخدام نظم اكتشاف املعرفة ‪332 ......................................................................................................‬‬
‫احلاالت الدراسية ‪335 ............................................................................................................................................................‬‬
‫ملخص ‪335 ...........................................................................................................................................................................................‬‬
‫املصطلحات الرئيسية ‪347 ..................................................................................................................................................‬‬
‫هوامش ‪348 ..........................................................................................................................................................................................‬‬
‫املراجع ‪349 ...........................................................................................................................................................................................‬‬
‫اجلزء الثالث‪ :‬اإلدارة ومستقبل إدارة املعرفة ‪353 ...................................................................................‬‬
‫الفصل العاشر ‪ -‬املمارسات الناشئة إلدارة املعرفة ‪355 .....................................................................‬‬
‫ويب ‪355 ................................................................................................................................................. )Web 2.0( 2٫0‬‬
‫شبكات التواصل االجتماعي ‪361 ..............................................................................................................................‬‬
‫الويكي واملدونات ‪365 ..............................................................................................................................................................‬‬
‫تطوير املصادر املفتوحة ‪369 ...........................................................................................................................................‬‬
‫العوالم االفتراضية ‪375 ........................................................................................................................................................‬‬
‫ال؟ ‪379 .......................................................‬‬ ‫العوالم الثالثة لتقنية املعلومات‪ :‬هل األمر مه ّم فع ً‬
‫ملخص ‪382 .........................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪9‬‬ ‫إدارة املعرفة‪ :‬النظم والعمليات‬

‫الصفحة‬ ‫املوضوع‬
‫املصطلحات الرئيسية ‪383 ................................................................................................................................................‬‬
‫هوامش ‪383 ........................................................................................................................................................................................‬‬
‫املراجع ‪385 .........................................................................................................................................................................................‬‬
‫الفصل احلادي عشر ‪ -‬العوامل املؤثرة في إدارة املعرفة ‪387 ......................................................‬‬
‫الرؤية املوقفية إلدارة املعرفة ‪387 .............................................................................................................................‬‬
‫تأثيرات خصائص املهام ‪389 ..........................................................................................................................................‬‬
‫تأثيرات خصائص املعرفة ‪393 .....................................................................................................................................‬‬
‫تأثيرات اخلصائص التنظيمية والبيئية ‪395 .................................................................................................‬‬
‫الوقوف على احللول التي تقدمها إدارة املعرفة املناسبة ‪399 ...................................................‬‬
‫مثال توضيحي ‪405 .....................................................................................................................................................................‬‬
‫ملخص ‪410 .........................................................................................................................................................................................‬‬
‫املصطلحات الرئيسية ‪410 ................................................................................................................................................‬‬
‫هوامش ‪411 ........................................................................................................................................................................................‬‬
‫املراجع ‪412 .........................................................................................................................................................................................‬‬
‫الفصل الثاني عشر‪ -‬القيادة وتقييم إدارة املعرفة ‪415 ......................................................................‬‬
‫قيادة إدارة املعرفة ‪415 ..........................................................................................................................................................‬‬
‫أهمية تقييم إدارة املعرفة ‪419 ......................................................................................................................................‬‬
‫أمناط تقييم إدارة املعرفة ‪423 .....................................................................................................................................‬‬
‫تقييم حلول إدارة املعرفة ‪427 .........................................................................................................................................‬‬
‫تقييم املعرفة ‪431 .........................................................................................................................................................................‬‬
‫تقييم التأثيرات ‪432 ..................................................................................................................................................................‬‬
‫استنتاجات حول تقييم إدارة املعرفة ‪437 .........................................................................................................‬‬
‫ملخص ‪445 .........................................................................................................................................................................................‬‬

‫إدارة املعرفة‪ :‬النظم والعمليات‬ ‫‪10‬‬

‫الصفحة‬ ‫املوضوع‬
‫املصطلحات الرئيسية ‪445 ................................................................................................................................................‬‬
‫هوامش ‪446 ........................................................................................................................................................................................‬‬
‫املراجع ‪447 .........................................................................................................................................................................................‬‬
‫الفصل الثالث عشر‪ -‬مستقبل إدارة املعرفة ‪451 ......................................................................................‬‬
‫استخدام إدارة املعرفة كنموذج لصنع القرارات بهدف معاجلة املشكالت املزعجة‪451 .........................‬‬
‫تعزيز مشاركة املعرفة وحماية امللكية الفكرية ‪453 ...............................................................................‬‬
‫إشراك مبتكري املعرفة الداخليني واخلارجيني ‪458 ...........................................................................‬‬
‫معاجلة عوائق مشاركة املعرفة وابتكارها ‪459 ...........................................................................................‬‬
‫مالحظات ختامية ‪465 ..........................................................................................................................................................‬‬
‫املصطلحات الرئيسية ‪465 ................................................................................................................................................‬‬
‫هوامش ‪465 ........................................................................................................................................................................................‬‬
‫املراجع ‪466 .........................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪11‬‬ ‫إدارة املعرفة‪ :‬النظم والعمليات‬

 ‫تمهيد‪:‬‬
‫ش� � ��هد العقد املاضي حالة من اجلدل الشديد الذي دار حول عبارة «إدارة املعرفة»‬
‫وخاص� � ��ة في عام ‪ 2004‬عندما صدرت الطبعة األولى م� � ��ن هذا الكتاب‪ ،‬حيث طرقت‬
‫مسامعنا عبارات جديدة مثل «الذكاء التجاري» و «الذكاء اجلماعي» والتي كان بينها وبني‬
‫مصطلح «إدارة املعرفة» أوجه شبه من حيث التعريف واملضمون‪ ،‬فإن «ويب ‪»Web 2.0‬‬
‫و«إنتربرايز ‪ »Enterprise 2.0‬وكذلك «الش� � ��راكة ‪ »Collaboration‬تضيف للمستخدم‬
‫النهائ� � ��ي عناصر جديدة إلى وعاء إدارة املعرفة‪ ،‬وحتديداً مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫ومل� � ��ا بني املوردين من منافس� � ��ة حادة ودفع االستش� � ��اريني واألكادمييني باصطالحاتهم‬
‫اخلاص� � ��ة؛ فإنه من األهمية مبكان أن يتوافر لدينا أس� � ��اس م� � ��ن املصطلحات واألفكار‬
‫الثابتة والتي س� � ��تمكننا من اعتماد اجليد من املناهج اجلديدة في مجال إدارة املعرفة‬
‫ورفض كل ما أ ُعيد صياغته بحجة كونه جديداً‪.‬‬
‫إن كتاب إدارة املعرفة‪ :‬النظم والعمليات يقدم العمق واألطر التي توفر هذا األساس‬
‫من املصطلحات واألفكار‪ ،‬وذلك لسببني مهمني أحدهما أن الكتاب يدرك أهمية وجود‬
‫كل من الثقافة التنظيمية والسلوكيات وأساليب العمل وبني األساليب التقنية‬ ‫تكامل بني ٍ‬
‫حتى يتولد لدينا نظام فعال‪ .‬والسبب اآلخر هو أن الكتاب يقدم مجموعة واضحة من‬
‫التعريفات واألطر والتي متى يتم تداولها بني مزودي اخلدمة ومس� � ��تخدمي املعلومات؛‬
‫يصبح بناء نظم إدارة املعرفة واستخدامها وتبنيها أمراً أكثر كفاءة وفعالية‪.‬‬
‫إن مراقبة ما س� � ��يحدث خالل الس� � ��نوات القليلة املقبلة داخ� � ��ل املنظمات من حيث‬
‫مواجهتها أو تبنيها أو مقاومتها لتقنيات «‪ »Web 2.0‬اجلديدة أو التكيف معها س� � ��يكون‬
‫أمراً مثيراً لالهتمام‪ ،‬كما أن اس� � ��تخدام مواق� � ��ع (*) ‪ wiki‬و‪ twitter‬واملدونات ومثيالتها‬
‫أمر يدركه العديد من أنصار تلك التقنيات‪ .‬ومما الشك فيه أن ذلك أمر متعلق بتعاقب‬
‫األجيال‪ ،‬فاستخدام تلك التقنيات مسألة تخضع لالختبار والتفسير والتجربة من قبل‬
‫العديد من املنظمات‪.‬‬
‫ال عن «ويب ‪ »2‬حتظى بدرجة كبيرة‬
‫ومن الواضح أن مواقع التواصل االجتماعي فض ً‬
‫من األهمية رمبا تس� � ��اوت مع أهمية احلاسبات الشخصية و «‪ .»Web 1.0‬وأعتقد أنه‬
‫من املمكن أن نثبت أن اعتماد وتكييف أدوات «‪ »Web 2.0‬الناشئة من شأنه أن يحدث‬
‫(*) ويكي (‪ )wiki‬هو نوع من املواقع اإللكترونية يسمح للزوار بإضافة احملتويات وتعديلها دون أي قيود في الغالب‪ ،‬وتشير كلمة‬
‫أيضا إلى برامج الويكي املستخدمة في تشغيل هذا النوع من املواقع‪ .‬وتعني كلمة ويكي بلغة هاواي «سريع»‪ ،‬وقد‬ ‫ويكي ً‬
‫استخدمت هذه الكلمة لهذا النوع من نظم إدارة احملتوى للداللة على السرعة والسهولة في تعديل محتويات املواقع‪ .‬املترجم‬

‫‪13‬‬ ‫إدارة املعرفة‪ :‬النظم والعمليات‬

 ‫تغييراً فعلياً في معنى إدارة املعرفة وطبيعتها‪ .‬أما األمر الذي قد ال يكون واضحاً فهو‬
‫إلى أي درجة س� � ��تضطر املنظمات إلى التحول إلى هذه التقنيات وإلى ممارسات عمل‬
‫مختلفة حتى حتقق االس� � ��تفادة املرجوة منها‪ .‬ومما الش� � ��ك فيه أن التفكير واالختبار‬
‫العلم� � ��ي املنضبط في ضوء مصطلح� � ��ات إدارة املعرفة وأفكارها س� � ��يكون أمراً حتمياً‬
‫لركوب هذه املوجة واالستفادة منها حيث تركز الكثير من األعمال على هذا اجلانب‪.‬‬
‫ويق� � ��دم هذا الكتاب عرضاً ش� � ��مولياً ملفهوم إدارة املعرف� � ��ة‪ ،‬مبا في ذلك الربط بني‬
‫اجلانب البش� � ��ري والتقني في هذا التخصص الض� � ��روري لتحقيق النجاح في احلاضر‬
‫واملس� � ��تقبل‪ ،‬فالكتاب ثري باملعلومات والتفاصيل التي يحويها‪ ،‬كما أن أس� � ��لوبه يتس� � ��م‬
‫ا عن أنه يض� � ��م العديد م� � ��ن األمثلة اجليدة واألش� � ��كال‬
‫بالوض� � ��وح والس� � ��هولة‪ ،‬فض� �ل � ً‬
‫التوضيحية‪ ،‬ومن ثم نعرب عن تهانينا لكل من شارك في تأليفه!‬

‫سايروس ف‪( .‬تشاك) جيبسون‬

‫‪Cyrus F. (Chuck) Gibson‬‬
‫معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا‬
‫كلية سلون لإلدارة‬
‫مركز بحوث نظم املعلومات‬

‫إدارة املعرفة‪ :‬النظم والعمليات‬ ‫‪14‬‬